提服心得

提服心得（共4篇）

篇1：提服心得

提服心得体会

“大学习，大讨论，大宣传”活动是新时期加强部队建设、提高边检服务水平的一项重要的学习教育活动。我们公安边防部队以十七大精神为指导，领会科学发展观的深刻内涵，进一步解放思想，在创新发展上下功夫，推动部队各项建设又快又好发展，结合工作实践，就如何以人为本、多策并举、开展好大学习大讨论活动，如何构建和谐后勤，提升后勤保障能力，谈几点认识。

一、提升服务质量，树立良好形象

后勤部门提高边检服务水平，我认为就是要依靠优质的服务，树立良好形象，抓住公安边防部队后勤工作贯穿始终的指导思想。找准服务工作着眼点，增强服务基层的本领，搭建服务工作平台，才能促进后勤“社会化”改革健康发展。一方面要树立一流的后勤服务工作目标，明确服务工作标准，保障各项工作任务的圆满完成；另一方面要创一流的工作效率，及时、准确地为公安边防执勤执法和处置突发事件提供高效的后勤保障。

二、搞好人性化管理，构建和谐后勤

建设社会主义和谐社会必须着力提高管理社会事务的本领、协调利益关系的本领、处理人民内部矛盾的本领、维护社会稳定的本领。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最简单和最根本的就是尊重后勤人员的私人身份，把后勤人员当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，对人的管理，最核心的问题就是以人为本。尊重同志是人性化管理的必然要求，只有大家的私人身份受到了尊重，他们才会真正感觉到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和你打成一片，才会自觉地站到后勤立场上，主动与后勤领导沟通想法、探讨工作，努力完成领导交办的工作和任务，心甘情愿的付出。

三、抓好政治业务技能学习，做到人尽其才

积极开展思想政治教育工作，引导后勤助理员的健康成长，要始终坚持把服务保障工作与思想政治工作一同抓，制定详细的学习和教育计划，常年抓、不断线。一方面，要坚持正面灌输教育，把学习十七大和“大学习、大讨论”一同开展的纪律作风教育整顿相结合，服务宗旨教育、爱国主义教育、艰苦奋斗传统教育、反腐倡廉教育和爱岗敬业教育等结合起来，联系工作实际，学习、讨论、交流相结合。另一方面，要实行典型导向教育。树立典型，通过开展大学习、大讨论，激励后勤人员奋发进取。再一方面，要开展个别谈心教育，通过交流思想感情，进行善意的批评和帮助，及时有效地化解各类矛盾。此外，还要加强专业技能教育，增强后勤人员的业务水平和遵章办事的意识，不断提高后勤服务保障工作。

四、营造团结协作氛围，增强后勤干部的凝聚力 构建和谐的人际关系，是后勤和谐的基础。一方面后勤人员要为领导献计献策上当好“参谋”。要学会站在领导的高度上去思考问题，想领导之所想，谋领导之所谋，为领导提供建议和决策方案；另一方面后勤人员要在加强基层保障上当好“参谋”，多搞“雪中送炭”，少搞“锦上添花”，多为基层想，多办基层事，多向基层走，服务好基层，保障好基层；再一方面后勤工作涉及的方面比较广而各有分工，但整个后勤保障工作是一个密不可分的整体，各个部门之间要多沟通不断加强相互联系，形成合力，才能使资源、信息、人力、物力、财力达到最优的组合，发挥最大的保障效能。

后勤处：施磊 二〇一一年五月十日

篇2：提服心得

尽管我来到33工作只有不到两年的时间，但是，在工作中，我无时无刻不在感受到提高边检服务水平工作带给民警思想、行为上的改变，作为一名入警时间不长的年轻民警，我深刻的体会到提服工作之于我们民警个人成长的意义，以及这种33文化“软实力”所带来的服务广大出入境旅客方面质的突破。

从入警那天起，我们就从边检前辈那里得知，出入境工作最核心的两点就是服务与管控，工作中，两者同样重要。这对于初涉警营的我们来说确实有点不能理解，一直以来，在我们传统的观念中，管控才是边检工作的重要核心，而服务不能说不重要，至少，相对管控来说是次要的，所以，在新警培训阶段，我们并没有深刻理解提高服务水平的含义。当第一次走上验证台，第一次微笑面对旅客时，我们才身临其境的感觉到“国家窗口”、“国门卫士”的含义，职责使命感荣誉感油然而生，提高边检服务水平对我们来说，不再是仅仅是一句话，而是切实变成了我们工作的目标，变成了每天工作中踏踏实实的行动。

为了更好的服务旅客，为了树立文明国家窗口的形象，为了成为中华民族的文明使者，工作中我勤于学习，丝毫不敢懈怠，除深入学习边检业务知识外，还认真学习服务礼仪知识、世界各国人文地理知识、外语知识等。在师傅手把手的耐心教导下，在经验丰富的老同志的指点下，我的业务素质有了大幅度的提升，综合能力不断得到锻炼，“人本、专业、安全”的服务理念熟稔于心，并切实的贯彻到了执勤活动中。

33口岸出入境客流量大，每天我们都会遇到形形色色的旅客，当遇到旅客出于种种原因对我们的工作提出质疑时，刚工作时的我总是试图和旅客说个明明白白，遇到言辞过激的旅客，一腔的不愉快总是呼之欲出，可是，当看到队里的老民警面对急躁旅客时那发自内心善意的笑容，和时时处处想旅客之所想，急旅客之所急的做法时，我开始认真思考怎样才能和旅客更好的沟通，更有效的解决旅客遇到的问题。当我学会站在旅客的角度换位思考时，整个人豁然开朗，更加尊重旅客，更加体恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的语言，善意是最好的沟通方式，无论面对怎样焦躁的旅客，我都学会了把他当作是自己的亲人来微笑面对，用温暖的语言和旅客沟通，尽力帮助其解决问题，当一位怒气冲冲走进验证通道的旅客在我的慰藉下眉头舒展的走出去时，我的心里有一种很充实的满足感。提高服务水平其实并不难，当我们的内心真正热爱这份工作，真正珍惜这身警服，真正把出入境边防检查工作当作一种信仰一种使命，我们自然而然的就会把提高服务水平的工作理念体现到每天的执勤活动中，用我们润物细无声的爱来服务旅客，温暖旅客。

篇3：于丹《论语》心得之心得

而在这之中，于丹《论语》之说成为了众矢之的，各种声音不绝于耳，褒贬不一，其中不乏出于某些阴暗心理而投放的“生化核武”。但不论演员演技如何，终归还是混了个脸熟，这不能说是件无益于学术的事。如同“吾家有女初长成，养在深闺人未识”的做法已使纯粹的学术处于“皇帝的女儿也愁嫁”的尴尬之地，总要有媒妁之言才能有所婚姻吧，我想于丹最起码也是一位很成功的“媒婆”。

于丹，北京师范大学教授，古典文化研究者和传播者。2006年“十·一”黄金假日在央视《百家讲坛》连续七天解读《论语》心得，受到观众热烈欢迎。相对于其他男性学者的刚健狷狂，于丹以端庄温柔俘获了大众的心。她用女性特有的细腻情感，以白话诠释经典，讲述自己从《论语》中获得的为人处事之道，而她在百家讲坛的讲稿，即图书版《于丹〈论语〉心得》[1]也以60万册的惊人首印出版问世，超过了《易中天品三国》[2]的55万册首印量。观众评价于丹讲《论语》，神闲气定，娓娓道来;古今中外，信手拈来;妙趣天成，观之可以忘忧也。

《百家讲坛》是个成功的舞台，登上它的每一个人都有了自己的辉煌，从易中天开始，后有纪连海、阎崇年，而现在，则轮到了一位女性———于丹，这个以《论语》系列再次创下《百家讲坛》收视高峰的大学教授。曾经最早接受“百家讲坛”是从金正昆、阎崇年开始，印象很深。后来又推出很多“续貂”之作，不免驳杂。但于丹已悄然用《论语》成功争取为“百家讲坛”的全新商标，而她也已经以“新人”的姿态一夜成名，荣登学术界“当家花旦”。不论其初衷是怎样设计的，整个过程有否享受折扣或VIP服务，可她已经在此次购物中获得很多超值赠品了。至于于丹所讲《论语》的新内容，确是起到了酷似“文化下移”的作用，让识字的不识字的人都知道了有一部古书叫《论语》，有位老者叫孔子。从这一点看来，她又是一个合格的推销员，把自己多年的库存成功出售且供不应求。那些靠推销知识为生的人，通过于丹知道了：原来《论语》还能这么推销。其实，即使是一位学术工作者(简称学者)，也不会在讲大道理时有所创新，这其实很正常，除了有些人在滥竽充数地搞什么歪说、斜说、正说、反说、麻辣、水煮。有人刻意追求标新立异，却落得个“学术畸形儿”。但倘若能因地制宜地根据经典的具体情况，在每篇之后皆附上时代的新注脚，也会成为一种全新的诠释经典的模式和理念，使其旧貌换新颜，即使“换汤不换药”，无疑也是一种成功。

《于丹〈论语〉心得》分七大部分：天地人之道、处世之道、心灵之道、君子之道、理想之道、交友之道、人生之道。各章独立成篇，衔接有道，育人于无形。书中的大道理自不必说，耳提面命二十多年，已经疑似审美疲劳。但在书中用来阐述大道理的小故事意义却更为深刻，也给了我更大的启示。合上整本书，留在我脑子里的好像都是一个个故事中生动的片段、画面，一个个活生生的寓言中的人物，有声有色，活灵活现。可以这样说，通过这本书，我看到了于丹讲经———用例子说话。

说实话，对于做人处世的大道理我不是太感冒，毕竟咱是中国人，更是文学院的中国人，以后要靠这糊口的，所以早在很久以前，公主、王子还幸福地生活在一起的年代，就已从理论上掌握了，但要全部科学应用于实践，可能下辈子也做不完美，但是于大师为我们打开了一个全新的视角来解读古老而神秘的羊皮卷，便是用例子说话。她在全书中引用的例子很多，不论范围、类型都使我折服，中国的、外国的、古代的、现代的、物理的、化学的……无不为她所用，跨越了时空，跨越了学科的框锢，把一个个鲜活且妥帖有深意的寓言、故事甚至于笑话，都伏贴地牵连在了每一条《论语》的灰色理论上，让它们各得其位，使理论与实际完美搭配。照于丹所说，所有真理皆灰色，那么所举例子丰富多彩，加上“百搭”的灰，所构成的图画该多美……孔老先生看见也许也会微笑吧。说到理论与实际的结合，这似乎又近了马、恩二老的身了，在中国此二位可是相当吃得开，成为中国各行各业所标榜的金字招牌，有了这把尚方宝剑，于大师便可笑傲江湖了。

若说深刻，既然于大师用例子说话，那咱也用例子来表达。在众多的实例中，给我印象最为深刻的就是那个和尚们的故事。通常在说理文章中，“和尚”都是个点击率很高的词儿，说家们总是喜欢拿和尚说事，一提和尚就必有玄机，这些佛门高人总是字字珠玑，点拨世人，许是他们沾了佛陀的灵光。这点于大师也没能脱俗，她讲了一个这样的故事：老和尚背了一个姑娘过河，等过去了便放下了她，而小和尚甚为不解却不敢询问师傅原由，走了二十多里地后才鼓起勇气问师傅为什么这么做，这难道不是犯戒吗?师傅只淡淡一句：“我背过了河就放下了姑娘，可你背了二十多里地还没放下……”故事戛然而止，留下的空白让我不想填满，只想享受如此停顿，让我一下子觉得我的人生不能匆匆地只顾赶路，路上需要这样一盏暖茶清酒濯去一身浮华与躁动;汲取一瓢清冽的泉水来滋养我们心灵的花园。

在现实社会中，所谓的孔孟、老庄已经离人们越来越远，圣贤与经典也逐渐模糊，纷繁世界的庸俗烦琐和思想的高贵纯粹似乎缺少了一些必要的链接。而于丹教授以白话诠释经典，以经典诠释智慧，把两千多年前的论语用一个现代人对社会、对生活、对人生的感悟演绎出来，“灰色的孔子”一旦链接了这个多彩的世界，催生而出的是一种纯粹的积极的态度，是道德品性、情感智慧的升华。于丹用她时而顿挫有力，时而温婉柔和的话语给了我们一道心灵光芒来照亮你我的人生。“每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事情的态度。”她并没有用多少华丽的辞藻，也全无矫揉造作的表演来给我们描绘一个戏剧般的画面，只有只言片语，闭上眼睛，心中一片充盈。坦白说，个人一直以来都不想去读于丹的《论语》，这是需要勇气的。感觉就好比喜欢的衣服都穿在别人身上，喜欢的人跟别人结婚了一样，心里有些难过。不是嫉妒，是实在不想看见咱家里的宝贝古董被人拿去当烟灰缸……而真正手不释卷地读完了《于丹〈论语〉心得》，虽然身体疲惫但心里却如沐春风，以前从未对某本正经八百的书读起来会舍不得放下，独此一回。

参考文献

[1]于丹.于丹《论语》心得.中华书局, 2007.

篇4：提服心得

一、人本理念对提高边检服务水平工作的价值

“以人为本”就是把人作为一切工作的肇始和归宿，它是科学发展观的核心，对指导提高边检服务水平、建设服务型政府、构建和谐社会具有重大的现实意义，主要体现在以下两个方面。

（一）“以人为本”是“三大支柱”的出发点。全国边检会议提出了“服务理念、专业素质、职业精神”三大支柱建设，并将其作为实现战略目标的软实力支点，要求全国边检站抓好贯彻落实。通过分析我们不难发现，“三大支柱”的直接载体就是“人”，就是边检队伍。它继承了江泽民同志“以队伍建设为根本”的新时期军队建设思想，吸纳发展了中国特色社会主义理论“政治文明、物质文明、精神文明、和谐社会”建设和“二十公”精神，其实质就是坚持以人为本，统筹兼顾，促进边检队伍素质（基础）——理念——精神（信仰）的全面发展，因此，“三大支柱”的建设的根本出发点就在于“人”，在于边检队伍建设。

（二）“以人为本”是边检执法的落脚点。“以人为本”解答了边检执法服务工作“相信谁、依靠谁、为了谁”的问题，它是一切执法服务工作的落脚点。因为我们的工作思路是群众路线，我们的工作原则是专群结合，检验我们工作的标准是群众是否满意。作为代表人民行使国家权力的边检机关，我们的职权来之于民，用之于民，即权为民所用，利为民所谋。因此，树立人本理念，坚持“以人为本”，强化公仆意识、尊重群众感情、满足群众需求、照顾群众利益，自然就成为边检执法服务的落脚点。

二、正确贯彻人本理念的对策

面对上述问题和不足，笔者认为在提高边检服务水平工作中贯彻人本理念，需要从以下几个方面入手。

（一）强化人本理念，坚持群众路线，落实执法为民。巩固强化人本理念，坚持群众路线。要通过加强社会主义法治理念和边检职业伦理教育，促使官兵从内心尊重群众人格、关注群众的感情、维护群众利益。群众路线是我党的优良传统，是“以人为本”方法论在边检执法服务领域的延伸，中央政法委多次指出，我们的工作要坚持“专门工作与群众工作相结合”的原则。落实到边检工作中，就是要形成定期走访、开门评议、及时反馈、社会评价等倾听群众呼声、回应群众需求的工作制度；就是要健全完善口岸联席会议、警民恳谈、协管共建等相信、依靠、发动群众的工作机制；就是要实行警务公开、承诺服务、便民利民等尊重群众、为了群众的创新举措。

（二）关注和回应官兵正当需求，积极构建和谐稳定的内部关系。内部和谐是提高服务水平的保证，马克思指出，人是利益的动物，因此关注和满足最广大官兵的正当利益和需要就成为促进内部和谐的关键。各级领导要与时俱进。主动转变观念，挺身入局，深入到官兵日常生活、工作中去，主动引导他们正确理解、批判地接受新的生活习惯、工作作风、价值观念，及时纠正和规范他们所思所言所行。

（三）注重素质育警，倾力打造一流的边检队伍。当前，影响边检服务质量水平的重要原因就是边检队伍素质不高。要建立一支真正体现服务水平的高素质队伍，没有捷径可走，只有加强学习培养，走素质育警之路。工作中要正确处理好三个关系：一要正确处理“养”与“用”的关系。在队伍建设方面，“养”以“用”为目标，“用”以“养”为前提，两者相互促进、辩证统一。古语云：“厚积薄发”，领导既要精于用兵，更要善于养兵，特别要在解决工作与休息、学习与考核这些问题上下功夫，只有这样，才能保证队伍的健康发展。二要正确处理“培训”与“实践”的关系。要结合本单位的实际，针对不同人员、不同年龄、不同工作经历，建立适应工作实际需要、规范的教育培训制度。缺什么，学什么，教什么、怎样训，谁来教都要形成一套完善的体系。培训的效果如何，要用工作实践来检验。三要正确处理“内”与“外”的关系。一方面，素质育警不能关起门来自搞一套，要通过与兄弟单位、驻地公安机关相互间的业务经验交流学习、跟班实践、邀请授课等方式加大对官兵的执法执勤培训力度，开阔官兵视野，达到取长补短、共同提高的目的，最终达到内外兼修，打造服务一流的高素质边检队伍。（作者系山东省潍坊边防检查站政委）