跟团心得带团心得

跟团心得带团心得（通用10篇）

篇1：跟团心得带团心得

跟团心得

这次接触导游操作程序，学习到怎样把书本所学知识与现实导游更好的结合到一起，跟苏导学习到不少的东西，让我真正体会到导游服务的特点，从中学习到很多在书本中学习不到的东西，真正从书本中走向实践。

在向苏导学习怎样分房中，不仅要独立安排好客人的住宿，更要做到心细，了解当中是否有自然房差，客人对住宿有无特殊要求，保证客人住的舒心，休息好。严格执行接待计划，从中锻炼自己的组织能力，灵活的采取不同的措施。

首先，作为一名导游，就应该在态度上端正，热爱自己的工作，调动自己的激情，全身心的投入到工作中。

在进行景区讲解时，更要细心，提醒游客有关注意事项，注意安全，同时讲解中还要解答游客的问题，这都需要我们运用掌握的知识和智慧，针对不同的游客进行不同层次的讲解，去满足他们的需求，丰富自己。这就需要我提高自己的文化知识，提前了解不同年龄、文化层次游客的需求，提前做好有关知识准备，进行针对性的讲解。要增加自己的知识面，有真才实学，增加自己的阅历，讲解是才能有丰富的内容，才能游刃有余。从苏导的讲解中，让我感受到那种随和的。平易近人的讲解，这是我需要锻炼和积累的。应多观察、多思考、多总结，把书本知识变成自己的语言，把讲解变成与每位游客的交流。

在带团的过程中，需要有自己的独立性，独立的处理各种问题，独立进行景点讲解，这是别人替代不了的，首先要大胆，有信心！

带团的过程中一定要注意细节，做到心细，注意游客的去向，经常清点人数，一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了差错，都会影响整个旅游活动的质量。比如在这次送团当中，就要留有适当的送团时间，应与司机多交流，走哪条路线更省时间。在景区参观之前，提醒司机不要随便更改停车位置，以免影响集合登车。注意细节，否则就会造成不必要的麻烦，一环扣着一环，影响下一个环节，影响整个旅游质量。

这次跟团，让我了解到作为一名导游员，我们面对不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的为游客提供服务。应该较好的掌握有关心理学方面的知识，与自己的知识相结合。

这次跟团后，让我认识到需要提高自己的口语，导游需要很强的口语表达能力，应该把讲解变成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并积极的参与到活动中，配合我们的工作。

同时提高自己的导游技巧，锻炼自己，除了丰富自己的知识外，还需要我大胆的，自信的走出去，在实际中培养、发展自己的导游技巧，让所学的知识变成自己的语言，融会贯通。用心学习导游方法，导游技巧，不断总结，形成适合自己的导游方法和风格！

同时还需要有健康的身体，面对问题时要冷静、沉着，不能慌张，拥有良好的心里素质，同时处理事情时灵活，机智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距离，感染他们！

总结：胆大

心细

亲切

篇2：跟团心得带团心得

这是我第一次跟团，坦白说这也是我即将迈开导游生涯的第一步。通过这次跟刘佳姐跟团，让我对导游工作有了一个深刻的体会，也让我了解了做导游最基本要掌握的东西。当然在这当中，我欠缺的东西还有很多，我会努力累积一步一个脚印，为以后的导游工作打下更坚实的基础。

之前总是听别人说导游是一份很辛苦的工作，我不以为然。因为我是在农村长大的孩子，从小就是帮着父母做农活长大的，比起城里的孩子更能吃苦，所以吃苦对我来说不算什么。但是第一次跟团的经历还是让我觉得不轻松，首先是凌晨3点从安徽发车，晚上几乎就没有睡觉时间，而且在路上5-6个小时又不能睡觉，还要时刻注意给师傅指路。这对我来说真的很痛苦，我在以前坐车的时候就表现出了坐车疲劳症，很不喜欢坐车，而且上车就想睡觉。两天就这样不停地周转在路上，车上，我只能强打精神，因为我知道我必须得让自己接受这些，才能从事这份工作。

路上听刘佳姐的讲解也让我茅塞顿开，前期的我一直以为导游词要背的很熟练，甚至完全按照书上的内容一字不差的背下来，可是真正讲的时候往往效果很不好，不是忘了这句就是混淆了那一句。可是刘佳姐就很会用讲故事和举例子的方式吸引对方，把自己要讲的话很自然的表达出来，而顾客又很乐意接受。所以这也是我需要向佳姐学习的。跟团的过程中我也在努力的观察游客的心理，游客出门旅游最重要的是玩的开心，如何让他们满意而归？那作为导游来说其实身上背负着很多无形的压力。景点的安排，沿途的讲解，吃饭睡觉都需要安排好，照顾好。要做到让每一个人满意，真的很不容易，所以这也是我要加强去历练的一个导游的综合能力。

在我面前，还面临着一个困难就是我不是很会认路。我特别担心在带团的过程中走错路。这次青岛日照2日游中，我一直在用笔记下我走的路，什么路，在哪个地方拐弯上什么路，可是回来以后我再看我记下的路线，回想怎么走时，发现自己根本没记住。这个问题唯一能想到的解决方法就是买地图看，因为我知道毕竟没有那么多的跟团机会，很快我自己也要亲自跟团了，我只能想办法靠自己去解决，让整个团顺利走完，不出现路况问题。

篇3：泰国跟团旅游心得总结

曼谷的酒店11月到第二年2月是旅游旺季，在网上提前1个月在考山路可以订到500B一天的房。在网上提前2个月在曼谷的素坤逸路Sukhunvit Rd , 披集路Phloenchit Rd , 拉玛一世路 Rama 1 Rd附近能够订到1000B 一天的房。这个地段可是曼谷的CBD呀!3月到10月是淡季，房价都在5折以下。

我曾住在素坤逸路Sukhunvit Rd 附近的The Bed & Breakfast Guest House，在MBK的对面，走着就能到GMM公司的大楼。因为本人知道GMM公司是泰国最大的传媒公司。

我是自助游爱好者，我从工作以后到基本玩遍了祖国的大江南北，我收入的三分之一都花在了旅行上。从起我就开始走出国门了，我现在要加班加点的攒够我的假期呀!去年共30天的假期却用了40天的新马泰度假之旅!今年五一的韩国之旅以及十一即将实现的柬埔寨之旅就用去了15天!计划春节约20天的旅行!我的假期又要超了!我的上司已经对我无语了!除了韩国之旅是跟团的，其它都是自助游。计划用三年的时间把亚洲主要的旅游胜地一网打尽!

我真不认识泰文!我一看那些蝌蚪字就头疼!这些都是我在每次旅游前做的功课呀!功课做得越详细，玩的才能越即兴!

曼谷的历史与现在

曼谷原意“天使之城”，有“佛庙之都”之誉，为黄袍佛国之泰国首都，是泰国政治、经济、文化和交通中心。曼谷位于湄南河畔，距暹罗湾4公里，离入海口15公里，全市面积1568平方公里，人口600余万。市内河道纵横，货运频繁，有“东方威尼斯”之称。曼谷港，是泰国和世界著名稻米输出港之一。

二百多年前，曼谷尚是小渔村，直至1782年，泰国国王拉玛一世将首都从一河之隔的吞武里迁至曼谷，曼谷才自此逐渐扩大、繁荣起来，如今，已一跃而为泰国最大、东南亚第二大城市。

曼谷佛教历史悠久，东方色彩浓厚，佛寺庙宇林立，建筑精致美观，以金碧辉煌的大王宫、馏金溢彩的玉佛寺、庄严肃穆的卧佛寺、充满神奇传说的金佛寺、雄伟壮观的郑王庙最为著名。 曼谷，是世界上佛寺最多的地方，有大小400多个佛教寺院。漫步城 中，映入眼帘的是巍峨的佛塔，红顶的寺院，红、绿、黄相间的泰式鱼脊形屋顶的庙宇，充满了神秘的东方色彩。每天早晨，全城香烟袅袅，钟声悠悠，磬声清脆动听，诵经之声不绝于耳。寺庙里的和尚、尼姑在街上慢慢行走，逐家化缘，成为曼谷街头的特有景观。曼谷众多的寺院中，玉佛寺、卧佛寺、金佛寺最为著名，被称为泰国三大国宝。

曼谷美食篇：

● KHAO SAN ROAD 上随处可见的物美价廉炒米粉和堪称绝配的芒果糯米饭。

● 米粉35B，还是海鲜的，面皮很薄，裹着虾虾一起吃，很过瘾!

● 嫩嫩的牛肉和菠萝一起烤，再抹上香香甜甜酱汁，一入口便满口蜜汁，爽滑香嫩。

● 椰子奶饼。

● 芒果制成的甜品(MANGO TANGO)，酸酸甜甜的还有些小辣，绿咖哩牛肉和冬阴功汤。

● 曼谷街头小吃推荐地：World Trade Center街边 交通：乘曼谷地铁Sukhuvimt线至Chilom站下车。Convent Rd. 交通：乘曼谷地铁Silom线至Sala Daeng站下车。路口有加州健身中心。水门市场(Pratu Nam) 交通：乘曼谷地铁Sukhuvimt线至Chilom站下车，沿着TH. Ratchaprarop，过World Trade Center，步行约10～15分钟可达。TON PHO 在湄南河附近，靠近KHAO SAN ROAD，可以从里面直接穿过去。

● CHINATOWN的海鲜烧烤是必吃项目，还有那一家家路边摊做出浓的象糊的鱼翅汤。

● 靠近PATPONG路的 SIAM CUISINE 餐馆，特色是几乎所有的青菜和配料都是自己栽培的。里面的鱼饼是老板娘自己调配出来，专门清理肠胃的青菜卷是老饕的首选。

● 素坤逸路38巷口，有一个夜市大排挡于是我们前去饱饱口福。有猪脚饭、果条、云吞面、泰东北的宋丹、甜品、烧烤海鲜、潮州粥、芒果糯米饭。有家叫“裕源餐室”的老字号小食店，经营五十年了，传了三代人，它五十年不变的经营秘诀，就靠的是那粒小小的鱼丸(即鱼蛋)，于沙吞路11巷圣类3巷238号之一的自称“老裕”

● 保险套餐厅 Cabbages & Condoms Restaurant地址：10 Sukhumvit Soi 12 ,Bangkok电话：229-4610、229-4611营业时间：11:00am--11:00pm平均消费：250铢/人

● LE LYS.-泰餐. 位置: 104 Narathiwat Soi 7, Sathorn Road, 电话 02-28718989. 坐BTS 在Chong Nonsi站. 这是一个泰-法家庭开的餐厅, 由餐厅, 院子, 酒吧构成.

● 推荐大家去CENTRAL WORLD，在5楼吃了一顿非常美味的泰式烧烤加火锅，400铢。

● 和国内不一样的就是餐厅喝水是要钱的，建议大家自带矿泉水或者在7-11买水更划算。

● 泰国的7-11很便宜，汉堡20B一个。还有很多像益力多、美乐多那一类的乳酸饮品，必喝!还有很多不同口味的酸奶，咖啡18B一大杯，超好喝非常香浓!

● 碎冰鲜果汁(Fruit Shake)15B-20B，在小巷街头，用自己的水壶装最划算，一大杯有500ml啊!街头经常会见到一种没有标签的橙色果汁(旁边大多会摆着推成小山的青柑)，那是鲜榨青柑汁，超好喝，20B一瓶。

● 多数观光区上厕所要3-5B，但百货公司多数是免费，不论是BTS或MRT内均无toilet

曼谷特色餐厅

最高的餐厅: Bangkok Sky Restraurant 位于曼谷最高的建筑物Baiyoke Sky Tower 2,楼高88层,餐厅在76-78层,是国际自助餐。

最大型的海鲜餐厅 Sea Food Market Sukhumvit Rd Soi 24。

龙城餐厅 Royal Dragon 金氏纪录最大海鲜,中餐厅.Bangna Trad Rd。

建兴酒家Somboon Seafood 是一家曼谷的老字号的海鲜餐厅,价格合理味道可口,招牌菜为咖喱螃蟹,是没桌客人必点之菜。共有五个分店,Bantadthong,Surawong, Ratchada,Chinese,Bangna.时间：16:00-23:30 电话：02-6926850-3

Ratchada SeaFood market是一家露天的大型海鲜餐厅,有各式各样活海鲜供您先哲,在Ratchada 路上。电话：02-6422301-10

Seafood market是一家大型海鲜餐厅,室内装潢得很有气氛,较高档较有名的海鲜餐厅,在 Sukhumvit Soi 24 路上,电话：02-2612071-2

M K 泰式火锅 是泰国最有名的火锅店,因味道可口价格公道,所以非常受欢迎,在曼谷有很多分店几乎每个百货商场都有。

Maeyanang 乘坐古柚木船游泰王国皇家昭帕雅河,领略泰国传统文化.泰国料理自助餐。时间：19:30 – 21:30 费用：1800 铢

Manohra 乘坐龙舟欣赏湄南河风光,泰国料理自助餐。时间：19:30 – 22:00 费用：1400 铢

Tristas Floating Restraurant 夜游湄南河船。宵夜+人妖表演+欣赏两岸风景。时间：20:00 – 21:30 费用：1000铢

Shangri-la Horizon 香格里拉五星级晚宴,豪华游艇,国际自助餐。时间：20:00 – 22:00 费用：1400 铢

Wan Fah 木制古船游湄南河,泰国古典音乐伴餐,格调高雅,有泰国料理和海鲜。时间：19:00 – 21:00 费用:1000 铢

注：最后两个有幸美食过，和国内比是超值的。同级别的在北京要多付出2—3倍花销。

曼谷逛街攻略

著名百货

素坤逸路Sukhunvit Rd , 披集路Phloenchit Rd , 拉玛一世路 Rama 1 Rd 这三条路同属一条路的不同路段,是曼谷最繁华热闹的大道。在这里集中了曼谷的商业中心,贸易区。比较著名的有：

世界贸易中心 World Trade Center 是曼谷最大的购物中心,包括两家大的百货公司：伊势丹Isten 和 Zen。以及很多专卖店,和工艺品商店。地址： Rama 1 Rd 与 Ratchaprarop Rd 交叉口。

Siam Area ( Siam Center,Siam Discovery Center,Siam Square ) 是曼谷最集中的购物中心,包括几家大的百货公司,和琳琅满目的购物街。在Siam Square里有许多来自日本,香港及欧美的年轻时髦的名牌服饰。就在对面的Siam Center 和Siam Discovery Center 是曼谷新潮一族的集中地。地址： Rama 1 Rd

Marboon Klong Shopping Center ( M.B.K) 也是曼谷年轻时髦的一族喜爱的地方。这个百货公司也吸引很多外国游客,像日本和美国的游客。他有五六层楼,大都出售流行款式的廉价的T-shirt,牛仔裤,运动鞋,各种时尚饰品。地址： Rama 1 Rd,在Siam Area旁。

Emporium 是一间新建的名牌商场,有LV, Prada, DKNY, Versace, 等货品,有一流的戏院,餐厅,书店,美容院等。是泰国上流人士购物的场所。地址：素坤逸路Sukhunvit Rd The Mall,鲁滨逊百货 Robinson,中央洋行 Central 是泰国较大的几家连锁百货公司,各主要路段都有。

ISETAN门口就是有名的四面佛，香火很旺。正面是“平安”，9点方向是“事业”，12点方向是“婚姻”，3点方向是“招财”。20B 12支香，一面三支，最后一串黄花献给你最注重的一面。

泰国住宿贴士

泰国现有客房约5万余间,曼谷、芭堤雅、清迈、普吉、苏梅岛均拥有现代化的最高级饭店。境内豪华酒店四处林立,如希尔顿、假日、文华、香格里拉等,著名的“曼谷东方饭店”以其优质服务,连续多年被评为世界十大著名旅游饭店之一。泰国还有许多价格比较便宜、环境大多清洁宁静、设备也大致齐全的非正规旅馆,如大学的招待所、家庭式旅馆、别墅区、客栈、水上住家、招待所、汽车旅馆、简朴而干净的中国式客栈和旅馆、以及海边小木屋等,为住宿提供了多元选择,费用由每天数十铢,至一夜百数铢不等。饭店内无论用餐、洗衣,均为24小时服务。在饭店住宿,最好将贵重物品寄存在饭店保险箱内。使用自备电器时,先查看一下电压(泰国一般电压为220伏,但也有些地方为110伏)。每年除12-3月及7月下旬-8月外的月份,是泰国饭店淡季,淡季可享受折扣20%-30%。此外,泰国绝大部分酒店都要另加收7%-10%的政府税和10%的服务税。但标有实价字样的饭店,收费时已将税金和服务费包括在内。泰国住宿业是具有世士一流水平的,在国际上享有很高的声誉。这当然是与其自身的条件密不可分的,高质量的服务、精美的内部陈设、与同等水平的饭店相比较为低廉的价格都是泰国住宿长期备受青睐的原因。在泰国即使囊中羞涩的游客也能找到满意的住处。在遍布泰国的Guesthouse招待所里,游客只需花上400铢就可以住上带卫生间和洗澡间的干净的双人房。而那些价格高于1000铢的房间简直就可以称为豪华了(房间内配有冰箱、有线电视,还有阳台、游泳池等)。泰国的高级饭店的房价则一般在2500铢以上,这类饭店中多设有有商务中心、会议中心,还提供不同国家风味美食的餐厅、24小时营业的咖啡厅、环境幽雅的购物中心等。

住宿入门：预订 泰国的饭店基本上供大于求,除了11-2的旺季之外,其它时间没有必要预订。不过,芭堤雅、普吉、沙湄岛等旅游胜地的高级饭店还是需要事先预订。除了上述旺季外,泰国华人休长假的中国春节、4月11日到13日的泼水节、日本游客大量涌入的五月黄金周和8月盂兰盆节等时期也是住宿较拥挤的时期,需要事先预订,此外的时期游客们不用担心住不上饭店。一开始就准备住便宜的招待所的游客不用预订。若预订1000铢以下招待所的游客反而不被相信,只需直接入住。

房间种类：泰国不论床的大小,房间内有1张床的叫单人房,有2张床的叫双人房。纯粹是单人房间的饭店几乎是没有的,说是单人房,大部分都是双人床间,一位客人入住也得花两位的钱。

选择饭店的方法：光看外观和价钱,还不能判断是否是舒适的住所。若有疑问 可在入住前先检查一下,这是泰国任何种类的饭店、招待所都允许的。亲自看一看房间构造、门栓、浴室清洁程度、床的舒适度然后认为与价钱是否相符再决定入住。

贵重物品的管理：豪华型饭店客房内餐具柜或衣柜内一般都有保险箱。 中价位饭店的前台后面有保险箱可以放护照等贵重物品,但最好不要存放现金。经济型饭店内即没有保险锁也没有保险箱,即使有也不过是明锁,因此贵重物品只能自己携带。重要的东西或者带在身上,或者装在包里用自备锁锁上。如果贵重物品被偷,后果只能自己负责。

曼谷至国内主要城市交通攻略

泰国国内城际交通建议在考山路票务代理处订购，超级便宜，夕发朝至的VIP大巴，远的行程一般运行9个小时左右，航空座椅，车内有厕所，并可以睡觉。坐飞机和火车超级不合算，价格贵不说，且还需自己去火车站或飞机场，特别是机场，提前3小时就要从旅馆出发，安检，行李托运及下飞机后到具体酒店的行程，算下来时间不亚于坐汽车。考山路—清迈的VIP大巴。考山路—龟岛，Lomprayah公司VIP车船联票agent。考山路—普吉岛，晚上6点发车，运行13个小时，中途停靠春蓬(Chumphon)，嗦勒他尼(Suratthani)下客后才去普吉。

巴提亚(Pattaya)：建议去EASTERN BUS TERMINAL(EK-KA-MAI)东部汽车总站，考山路可以坐2, 511路到达东部汽车总站(即BTS EASTERN站)，2路车绿色的小车6.5铢，红色的普通bus 7铢，车次密度很大，基本不用等，511是空调车14铢。

廊曼国内机场(Don Muang Airport以前的国际机场)非冷气公车有三条路线，29路至曼谷火车站，59路(途经Khao San Rd)至伊拉佛寺;95路经蓝茵他路再到蓝甘杏路。冷气公车也有三条路线，即29号经胜利纪念碑再到曼谷火车站;10号经胜利纪念碑到南区巴士总站;13号经素坤逸路到东区巴士总站。

东部路线巴士站 地址：Soi 40/Soi Ekamai ， Sukhumvit Road(opposite63) 电话：023912504

南部路线巴士站 地址：Hwy338 / Th Nakhon & Th Pra Pinkao,Thonburi 电话：024347192

北部及东北路线巴士站 地址：TalasMo Chit，Phahonyothin Road 电话：02936 3659-60, 029362852

移动电话攻略

GSM移动电话卡：泰国GSM手机SIM卡有三种，one-2-call卡，Happy卡，True卡。单向收费，任何地方接听电话免费，国内无市话长途之分，预存话费余额为0照样可以接听。其实根本没有必要在机场买，街上得小店到处都是各种电话卡，很便宜，一般都是50株含15铢话费，我8月16日在word centure对面BIG C大卖场旁边小巷supper rich换汇的时候，地摊上有个男大胖子在叫卖true卡和one-2-call及happy卡，三种都是20铢，true卡里面有含50铢及99铢话费(电话套餐不同)，one-2-call含2株话费，happy没有问，是促销价格，我买了一张true卡，含50铢，打中国加009是5铢多一点，不到6铢，打泰国电话时1分钟一铢。。

(1)one-2-call SIM卡：泰国最大移动通信公司AIS发行，机场二楼就有营业柜台，即使在小岛上信号也很好，泰国人用的最多，本人就用此卡。目前该卡有二种价格，250铢含50铢话费(街边卖手机店铺只卖220铢不到);另外一种最近促销，卖300铢内含300铢话费，相当于国内的免费送号码。one-2-call支持GPRS上网，有上网套餐(Package)可选，用完后可以继续购买套餐。本人就请营业人员帮助申请了50铢6小时的GPRS套餐，不过很多国内wap网站都上不了，手机软件也用不了，本人想使用国顺同花顺及大智慧手机版股票软件全不行，手机QQ也无法运行，中文门户网站只能上wap.sohu.com网站，而wap.sina.com，wap.qq.com等都会出现通讯错误，建议不要申请GPRS套餐。卖300铢的那种SIM卡具体通话费率：5:00-17:00时间段，每个泰国国内电话收1铢，即1B/call， 17:00-5:00时间段每分钟收一铢，即1B/Minute。拨打中国上海长途(Oversea)：008(或009)+86+21+6598????，七铢一分钟，即7 B/Min。

(2)Happy卡：卖199铢，含50铢话费。机场二楼有该公司的营业柜台。但是目前不能和one-2-call电话互相通话。

篇4：泰国旅游跟团游心得总结

又让我联想到泰国的车。车在泰国又算是一大特色。泰国好像人人都有车，刚说到船。而且是很漂亮的好车。据导游介绍，泰国的政府没有什么钱，泰国是实行私有制的国家，土地都私有，因此我眼中的曼谷作为他首都乡村对我来说远不及上海的繁华和美丽，感觉印象是灰灰的没有什么高建筑。

但是让人眼前一亮的车。泰国的一条主要高速干道居然是日本出钱建造的因此泰国有很多日产车，因为日产车可以免费上高速。导游说每3个泰国人就有一个有自己的车，二手车市场非常大而价格便宜，路上跑过 2公里就算是旧车了沿途经过的二手车市场一眼望过去竟然都像是新车。

说过泰国好像人人都有车，那是因为摩托车真的很多，想剩下的三分之二应该都是摩托了而骑摩托的又有一半是老外，后面都是坐着黑黑的泰妹。除此以外，曼谷的公交车车身都是窄窄的没有空调，窗户洞开。旅游车则车身很高，一层的车看上去有两层高，司机座位是右侧座，左行驶。那个旅游车的司机非常爱惜它车。

篇5：带团心得

带团心得

不知不觉已经进入了冬天，天气渐渐凉了。而这时也是我最休闲的时间，导游这份工作只有在天气不是很冷的时候才会很忙，每天跑动跑西，来不及思考。休息了，忽然感觉没事干了！闲下来了，想起前几个月所带的团，才意识到我遇到了不同的客人，不同的领队。来自不同的国家。想起了带某个团，客人是怎么挑剔，全陪是怎么的个不配合。事情发生的时候只顾的抱怨而不是去想一个解决方法。现在想想为什么当时事情发生了就想的是抱怨，为什么不能静下心好好想想处理方法呢？带团一年多了，的确也有所收获，不管遇到什么客人，什么全陪，做好自己的本职工作是最重要的，世界之大无奇不有，所以我想再遇到不可理喻的事情或人时，应该用一颗平常心去对待。还有呢，做一件事要把它当成是自己的责任，就是说要有责任感，不去过多的抱怨过多的计较得失，相信这个团会很顺利的！

篇6：带团心得与体会

实习的日子到了，意味着得把自己学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，景区或者旅行社，最终我选了旅行社。

以前总是觉得当导游好，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动吸引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

那我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。

在带团当中我也总结了一些经验：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

篇7：导游带团心得

一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷……

刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然决定去暑期实习，因为只有实习了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里……带着这些渴望我进入了导游的前期培训。

我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！

这是我们学姐在跟团中给我说的，的确我们要学的还有很多。在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。我们这批实习的同学一见面总会说：呀！你怎么瘦成这样啦……是啊！我们怎么都瘦了呢？这是因为在你们吃饭时，我们还忙着为你们招呼饭菜，你们吃上饭菜了我们还没吃，该我们吃了你们也快吃完了……导游谁说不辛苦都是假的，只有在发工资时我们才可以欣慰一下，这苦没有白。心酸，难免不会有，像我们这样的新导游有时就会被老全陪们欺负。好多同学都在此实习中落过泪……

还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。有时呢，我不仅不生气，我还要对他更好，让他之前对我说的话后悔、内疚去。这样呐，你就不会被这些客人的话生气了，如果这样生气下去还不得气死啊。

这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。这是我一小小心得。

篇8：导游带团心得感想

早起晚归，披星戴月，再苦再累，告诉自己不要怕。

我们有父母，却没有时间赡养，除了异国他乡的一个电话，有时候，连这也不敢打，怕更增加老人的牵挂。

我们有爱人，却没有时间陪伴，有的只是下团回家时的一脸风尘和火急火燎的收拾行囊。

我们有孩子，却不能给予更多的关怀，除了抽时间买一堆补偿的玩具，再就是留下一个匆忙的背影。

老人在牵挂，爱人在思念，孩子在茫然。

而我们却义无反顾的背起包，拿起喇叭，扛起旗子，行走天涯。为生计，也为了梦想。

每当节日，就想问一句：导游，你还好吗?

我们是导游，在客人未到之前，我们已经在寒风瑟瑟中等待已久，冻僵的脸，时刻保持着笑容，只为让刚到达的游客看到温暖，抹去初到异地的不安。

我们站在大巴的最前面，卖力的讲解，笑话不断，谜语不停，风土人情、历史文化如一颗颗珍珠散落在大家的脑海里，只为，让游客记住我们家乡的美好。

下雨了，刮风了，我们说，司机师傅，把车开到景点门口，让大家先在等等，我去买票，说完，冲进雨里。大雨中，一排排的导游冒雨购票，稍微慢了，就有游客打电话催：导游，怎么那么慢，等好久了，我们时间是宝贵的!当你解释着挂了电话，发现手机进水了，钱包淋雨了，头发也全湿了，顾不得这些，买票赶紧回车。

每当阴雨天，就想问一句：导游，你还好吗?

我们是导游，吃饭的时候，你看着游客落座，服务员上菜，然后自己跑去吃饭，刚打了菜，就听见客人喊：导游，没水了，加点水!你跑过去加了水说，有事情请叫服务员。可你刚转身，另一桌又喊：导游，没米饭了!于是，你再没心情吃饭。

我们是导游，当你讲解结束，想要坐下，游客抱着孩子一屁股坐到第一排说：导游，我儿子晕车，必须坐在最前面!无论你怎样解释，第一排是导游座，副驾驶危险不能坐人，第一排仍没有人动弹，为了时刻查看司机是否疲惫，你只能坐在最危险的副驾驶。还有人会说：导游，副驾驶视野多好啊。

每当新闻报道车祸，就想问一句：导游，你还好吗?

我们是导游，一身疲惫，刚入眠。突然刺耳的铃声响起：导游，我拉肚子，要去医院，你快来!挂掉电话，迅速爬起，带客人去医院，挂号、检查、输液，一系列的事情忙完，你发现，天已经微亮，该回宾馆收房卡集合吃早餐了。

我们是导游，城市的名片。

大家总以为我们是本地人，没人敢欺负，可不知道，总有一些没证的黑导游，潜伏在各景点，拿着所谓的当地证件，招揽着游客。若是守本分，也安好，可当我们带着团队排队的时候，这些黑导总是趾高气扬的带着他的客人插队，任何人指责，动手就打，打完后恶狠狠的说：我是这山里人，你给我老实点。多少导游，就这样被恶打，无从申诉。

每当有**，都想问句：导游，你还好吗?

我们是导游，是纳税人，按理说，各地旅游局应该是保护我们的利益，为我们说话的部门，可是，只要出了问题，无论是谁的责任，就听到官方说：我告诉你们导游，影响了我们城市的名声，我让你们混不下去!原来，这只是砸饭碗的机构，与保护无任何关系。

我们一直希望旅游业能有所改变，法律会公正对待我们这个群体，旅游法却成了昙花一现。

我们是导游，为旅行社服务，应该是一家人，但你接团的时候，旅行社说：妹妹，这团我不挣钱，你多交点人头吧，帮帮忙!出现投诉的时候，又是旅行社说：游客要求赔偿，你赶紧拿钱，否则让旅游局吊销你的导游证!出了车祸，又有黑心旅行社说：我们只负责游客医疗，不管导游!

我们是导游，萍水相逢的人，总不该有偏见，可当你说是导游的时候，他们会翻着眼睛说：导游赚钱啊，会骗啊，内部是不是很乱啊?看起来很真诚的样子，让人忍不住想唾口唾沫。

每当有委屈，就想说一句：我是导游，我还好吗?

我们是导游，也只有自己人能够理解，天涯海角，碰到同行，都会无比亲切，导游小圈聚会，虽来自全国各地，但是，亲切毫无隔阂，大家诉说着带团中遇到的委屈和感动，相互指点，相互学习，俨然一家人，这才是我们的幸福快乐。全国导游一家亲。

篇9：导游带团心得体会

带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧；商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的`月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

篇10：新导游带团心得体会

我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”

导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验 ，也是我经常的做法：

1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。 在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。

3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。

4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。 带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。

5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。 比如在车上搞活动作为奖品。。

7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子， 多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定 道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。

8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。

许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

当然也有那种故意为难导游的，有时不是因为对导游不满，比如我带团中碰到过一客人，在行程进行中，她似对什么都不满意，而且有时很平常的小事她就故意大声责备：这么差的菜，是你们导游拿回扣了还是你们旅行社扣了呀!而实际上也就按平常餐标客人都了解情况下不会有什么太多导议的。当时我就想这位客人到底为什么要这样，实在我待她也不差呀。马上我开始着手了解，通过询问客人还有业务员我终于清楚了原因：是因为这个团她差一点就给她表妹那家旅行社做了，结果最后被我们社的业务员抢单了。所以就盼着我们社安排不好，以留话柄。也就处处挑拨了。了解之后，面对她的故意为难，我总是微笑着向她解释，无理的不解释，但总以微笑面对。客人也不是傻子，都明白的，当我的服务摆在大家面前都说好时，她也就无言以对了。来源:考

可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。