树文明窗口创一流企业

树文明窗口创一流企业（共8篇）

篇1：树文明窗口创一流企业

创文明企业 树窗口形象 努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加 强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪 文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对 外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。

篇2：树文明窗口创一流企业

在过去的一年间，上海中远物流有限公司团委按照上级团委以及公司党委的工作部署，下属各团支部和广大团员青年积极响应和参与，充分发挥了模范带头作用，带领广大青年职工紧紧围绕企业发展目标，团结一致，共同努力，以优良的服务水平，不屈不挠的拼搏精神，为企业的发展、为创造新的一流业绩做出了自己的贡献。2011团委的工作一直围绕着奉献世博、建功企业发展、关心青年的思想动态和业余生活、加强团组织自身建设等方面进行，具体工作如下：

一、强化理论学习，完善组织建设

1、加强政治思想学习。公司团委通过团的组织生活、学习座谈会、网上学习交流等学习形式，使公司团员青年学习活动深入到各个部门，将学习与经营生产的岗位实践紧密结合，与解决团员青年思想问题紧密结合，提高学习的实效性和针对性，拓展学习的深度和广度，及时反映了公司青年的思想，对营造公司发展和谐环境发挥了重要的作用。

2、完善团组织自身建设。按照“政治合格、作风扎实、严格自律”的一贯要求，加强了公司团委委员、广大基层团干部的思想建设和工作作风建设，在五四青年节之际，为各级团干部购买了一批共青团工作的理论和指导书籍，完善了团的基础工作，推动青年工作的进一步规范化发展。

3、发挥先进典型的模范带头作用。在广大团员青年中进行社会主义核心价值体系教育，开展爱国、爱党、爱企业教育，引导和激励广大团员青年自觉把个人的成长进步和企业发展紧密联系在一起，为顺利实现公司全年生产任务而努力奋斗：

（1）通过开展先进表彰以及向上级团委推荐优秀团员青年，团委大力挖掘、树立和宣传一批勤于学习，善于创造、甘于奉献的青年先进典型，充分发挥先进典型在教育引导青年中的示范带动作用，鼓励大家向身边的先进看齐，找出差距，发掘自己的进步空间，自觉把自身发展与企业发展结合到一起。

（2）以参加中远集团“青年文明号”评选为依托，注入创建“学习型、服务型组织”的新理念，多角度、多领域的开展创新实践，不断适应新形式的要求，激发了广大团员青年爱岗敬业、岗位成才的热情，有效地发挥了广大团员青年的生力军作用，为公司树立良好的企业形象做出贡献。

（3）为有效引导上海区域广大青年团结一致、坚定信心，为实现公司战略规划着力奉献，上海中远物流团委在区域各级团组织和广大团员青年中开展了“立足本职、青春建功”主题实践活动，通过加强理想信念教育，深入宣贯中远物流企业文化理念、弘扬“双学一创”典型等举措，提升青年素质，在青年队伍中培养攻坚克难的坚定信心和必胜决心。

二、举办文化活动，丰富团员青年的业余生活

公司团委通过举行一系列的文体活动，丰富团员青年的业余文化生活，增加跨部门员工交流机会。

（1）举办了上海中远物流“团结杯”足球联赛、上海中远物流篮球联赛、“携手共进、收获金秋”——上海中远物流2011年团队日活动”等，使青年们得到了广泛地交流沟通，相互之间有了更深的了解和认识，增进了彼此的友情，为今后的工作交流和工作互助打下了良好基础，达到互相交流、互相学习、共同进步的目的。

（2）结合中远物流成立十周年，广泛开展主题教育和文艺表演。（3）协助公司工会开展了各类协会活动，如影视协会、摄影协会、羽毛球协会、篮球协会、钓鱼协会等，构建了上海中远物流团结向上的文化氛围，大家纷纷要求以后要多开展此类活动来丰富业余生活。

（4）结合建党90周年，召开了五四青年的座谈会。

（5）积极参与网格化团建，扩展团委工作阵地。继续深化与社区团组织的共建工作，并参与了社区团组织督察，实现团工作机制与活动的全面活跃，使社区团的活动更好地实现共建共享。

回顾过去一年的工作，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，在新的时期，公司共青团工作中还存在着一些不足：一是团组织工作的方式方法，尤其是规范性上需进一步改进，团组织的吸引力需要加强；二是团干部的业务能力、协调能力需进一步提高；三是对团员青年的思想引领还需要进一步加强，服务青年的方式方法创新不足。2012年将是上海中远物流机遇与挑战并存的一年，也是

公司战略推进的关键之年，公司面临的战略目标任务更加关键而艰巨。2012年，公司团委将紧紧围绕上海中远物流的总体工作思路，带领全体团员青年以良好的精神状态和饱满的工作热情，为推动企业实现加快转型发展的目标作出更新、更大的贡献。具体将抓好以下几项工作：

一、把握青年思想脉搏，拓宽引导路径，筑牢青年思想基础

1、进一步学习实践科学发展观。引导团员青年进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步用科学发展观武装头脑、指导实践。引导团员青年结合公司转型发展规划提出的新要求，增强科学发展理念，增强机遇意识和大局意识。

2、深入推进引导青年工作。运用新的媒体工具和文化元素，把引导青年坚定理想信念与树立健康、积极、向上的人生观、价值观结合起来；把探索丰富载体与坚持面对面交流的引导方式结合起来；把解决青年思想问题与解决青年实际问题结合起来；把引导青年与推进团的重点工作结合起来，增强引导工作的实效性。

3、大力开展主题教育。以党的十八大的召开为契机，广泛开展主题教育，以党的光荣传统激励青年，激发青年的爱党、爱国和爱企热情。

二、夯实基础，创先争优，大力加强团的自身建设

1、开展创先争优活动。把开展创先争优活动中为民服务的主题与贯彻加快转型发展的重要要求有机结合，注重活动对青年的普遍影响，把组织动员广大青年参与的程度作为检验活动成效的重要标准。不断增强广大团员的政治意识、组织意识和模范意识，立足本职岗位，创造一流业绩。

2、加强团的基层组织建设。巩固组织建设成果，推动工作格局创新，落实“一级抓一级、层层抓落实”的责任机制，积极推广先进单位团工作的有效经验和做法。

3、提高团干部综合素质。加强学习型团干部队伍建设，扩大培训面，促进工作交流，倡导通过竞争性方式选拔团组织负责人，着力搭建团干部的学习、研究和交流平台。

三、继续为广大团员青年搭建展示自我风采的舞台

公司团委将继续以服务青年，共创和谐为目标，结合单位和团员青年特点，通过组织开展形式多样、内容丰富的文体活动，助推企业文化建设，使团员青年在参与中丰富生活、开阔视野、陶冶情操、提高修养，不断增强青年职工对公司的归属感和认同感。同时，加强与各口岸单位、系统内兄弟单位的交流沟通，开展富有成效的各类活动。

在新的一年里，公司团委会密切与上级团委和公司党委的联系，积极开展各项各类的活动，丰富团员青年的精神生活和业余生活，鼓励他们积极为企业发展做贡献，切切实实把团的工作和企业建设、青年职工自身发展结合起来，带领带动广大青年把团的工作做得更好。

共青团上海中远物流有限公司委员会

篇3：树文明窗口创一流企业

加大投入,“三有”“三到位”落实保障机制

为切实履行好治超工作职责,保障路网安全高效运行,309国道高店公路超限检测站及时调整思路,转变观念,不断加大治超工作投入力度,建立健全治超工作长效机制,工作中做到“三有”“三到位”:一是有机构,经费到位。2010年经县机构编制委员会办公室批准,309国道高店公路超限检测站为县交通运输局下属自收自支事业单位,核定人员编制33人,实行独立财务核算,为建立治超工作长效机制提供了经费保障。二是有人员,装备到位。在原治超流动稽查队的基础上,抽调燃油税改革后拖拉机征费站转岗安置人员25名充实到309国道高店公路超限检测站,与局路政大队合署办公,实行“两块牌子、一套人马”的管理模式。三是有阵地,硬件到位。2010年以来,对309国道高店公路超限检测站进行全面提升改造,建立了一支集路政管理、超限超载治理为一体的高素质综合执法队伍,把309国道高店公路超限检测站打造成为屯留县治超前沿最靓丽的一道风景。

规范管理,“三周”“三分离”彰显服务品质

治超工作要创一流业绩,规范执法行为是根本,加强队伍建设是关键。为此,309国道高店公路超限检测站以提升执法队伍整体素质为基点,把执法教育培训作为一项基础性工作来抓,使每一个执法人员都能熟练掌握和运用法律法规,严格执法程序,规范执法行为,成为展示交通形象的窗口。一是加强学习培训。坚持班前日常学习和每周一、五集中学习,并在实践中形成了规范行政执法“三周”制,以此全面提升执法人员整体素质。二是规范执法行为。细致梳理治超工作执法依据,细化行政执法程序,严格执行罚缴分离、查处分离、收支分离“三分离”原则,推行执法公示,强化执法监督,将行政执法种类、依据、标准、程序和具体办事流程、监督电话等公示上墙,广泛接受社会监督,从而提高案件办理的透明度和公正性,确保执法责任明晰、考核规范、监督有力。三是提升文明服务。坚持以文明热情的服务态度贯穿路政执法工作全过程,积极倡导为民服务执法理念,提出“带着感情去工作,带着微笑去面对,带着正义去执法,带着理解去服务”的全新执法理念,推行“四个一”和“三声三语”便民服务举措,受到社会各界的一致好评。

多方联动,“三互动”“一加强”提升执法水平

为全面提升治超执法水平,该站采取“三互动”“一加强”的工作方式,继续深化联勤联动机制,不断拓展联勤联动方式、范围和内容,逐步形成大联动机制,营造了治超工作齐抓共管的良好局面。一是路警互动。短途非法超限超载运输车辆是农村公路的“隐形杀手”,为有效保护公路路产路权,该站采取路政、交警联合执法的方式,实施“路警合一”强化路面管控,在重点路段和重点区域进行布点布控,坚决打击短途非法超限超载运输车辆。二是路养互动。启动治超流动巡查与养护巡查联动机制,两部门在巡查中发现的问题,第一时间互通信息,采取有效措施进行处置。三是路民互动。加强宣传,群防群治,始终坚持舆论先导、正面引导的原则,在辖区内开展多形式、多层次、多方位的宣传活动,充分发挥群众的主体作用,鼓励社会各界积极参与到治超工作中来。四是加强执法巡查。实施中队分片包干制,根据辖区内路网分布情况,按照区域、路线、便于巡查管理的思路,对全县所有农村公路分区域进行治超流动巡查,明确责任主体,加大巡查力度,通过对全县所有农村公路实行不间断流动巡查,确保了治超路面管控全覆盖、无死角。

篇4：树管理楷模　创一流业绩

杨春思维敏捷超前，工作求真务实、率先垂范，深受社会各界好评。杨春总经理告诉记 者，近年来，公司主要抓了以下工作。

——完善规章制度及考核办法。全面系统地制定了公司各职能部室、二级生产经营机构、派出乡镇供电所及班组职责范围、岗位规范、工作标准、管理流程等一系列规章制度。其中，制定、修改及完善了规章制度、岗位规范、考核办法等46种，岗位职责、管理规定、标 准范围等174种，确保基础管理合格考核工作流程科学、规范、合理，并符合上级有关规程 、规章制度，具有较强的可操作性。同时，公司抽调有关人员分成三个专业考核组，分别由 公司领导带队，在公司基础管理合格考核领导小组及专业验收组的领导下，定期到机关各职 能部门、二级生产经营机构、派出乡镇供电所及班组采取听取汇报、查验资料、逐项考评等 措施，严格检查，认真评比。

——强化队伍建设。一是坚持公司领导班子成员行为制度化、规范化、目标化，并严格 执行领导班子建设规定与制度，认真做到党政工作年度有计划、有检查、有总结。坚持中心 组学习、民主生活会制度和每周召开一次总经理办公会议，确保学习有计划、活动有内容、 行动有效果、考核有标准、奖惩有依据，使政令畅通。二是充分发挥党、团组织作用，做到党、政、工、团齐抓共管，形成合力。坚持密切联系群众，企业政务公开，并做到民主监督 、民主管理和团青工作有制度，企业管理和双方明创建有考核和奖惩办法，每年至少召开一 次公司职工代表大会和每季度做到一次群团工作汇报。企务公开的内容包括职工调资、民主 评议干部、住房、招待费、通讯费、物资采购、职称评定、网改资金使用、养老统筹、医疗 保险、劳动用工、岗位招聘等一系列与职工工作、生活息息相关的内容与规定。对“三重一 大”与干部年度工作考核等重大问题和事项及时公开并实行民主监督、决策与管理，并由公 司领导与各职能部门负责人签订党风廉政责任书。

——深化农电体制改革。全省农电体制改革以来，公司全面系统严格按照省公司的改革 方案和机构设置、定员、定编标准等，打破体制、统一进行机构设置、重组和人员三定，合 理划分各个部门职责范围，制定各类岗位标准，实行公开、公平、公正、竞聘上岗、择优录 用，并确保劳动定员有制度，减人增效有方案，超编人员分流有措施。同时，实行全员劳动 考核，确保全员增效和改制方案的稳步实施。在农电管理工作中，公司制定了乡(镇)供电所 农电职工人员的聘用、考核、辞退办法，并对所聘用的农电职工实行量化管理，将线损、电 费回收、优质服务等实绩指标与经济收入分配挂钩，有效提高了农电职工队伍的工作责任心 和积极性。

——坚持优质服务。认真坚持“人民电业为人民”服务宗旨和“尽心服务、尽力先行” 优质服务工作理念，通过广播、电视、报刊等媒体大力开展优质服务宣传活动，向社会公开 供电承诺服务，公开收费项目与收费标准，广泛接受群众与电力客户监督，并设立投诉、举 报和报装业务、故事抢修电话和95598特服电话，向社会提供快节奏、高效率的24小时服务 ，做到县城不超过45分钟，农村不超过90分钟。在优质服务具体工作中，公司营销部门和18 个乡镇供电所始终坚持业务报装、客户报修一条龙和一口对外服务，并建成乡镇示范供电营 业厅13个，努力为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，同时，将这一服务延伸到 行政村与村民小组，在全县设立优质服务便民点400个，让农民足不出村即可获得报装、入 户等便捷服务。

——安全生产和设备管理。一是建立健全安全生产网络，层层签定安全生产责任状，实 行安全生产一级对一级负责，切实杜绝各种事故隐患。同时，实行“周期”安全考核与安全 经济责任制考核，严格奖惩，严格执行“两票三制”。二是在设备管理上，通过加大技术改 造资金投入和“两网”建设改造，目前我公司输、变、配电设备完好率大幅度提高，输、变 、配电网布局和设施进一步合理与优化。特别是县调度自动化实用化系统的投运和农村低压 电网建设改造工程的完成，严格安装农村低压电网二级或三级漏电保护等，使我县电力调度 、生产管理现代化水平等大大提高，有效地改善了我县城乡供电质量。

篇5：抓窗口创三优促进企业文明建设

创三优

促进企业文明建设

自XX市委、市政府提出实施“双百”计划活动以来，XX市XX分公司在市文明办的直接指导下，认真学习和积极实践“三个代表”重要思想，将实施“双百”计划与本单位的生产、经营、建设、服务等结合起来，抓窗口、创三优，有效地促进企业文明建设。继XX年被评为XX省文明单位、XX年被评为XX市文明单位、XX省XX系统文明单位、XX市XX系统双文明建设先进单位后，XX年前夕，又喜获XX省先进集体、XX省XX系统先进单位的光荣称号，实现了企业的经济效益与社会效益的双赢。

一、抓好窗口示范工程 提升XX企业形象 XX业是服务行业，也是XX的一个对外的窗口，窗口的形象是城市文明程度的体现。XX年，我们将省XX系统“优质服务窗口”XX市光华北路XX营业厅树立为“文明示范窗口”，及时总结推广“文明示范窗口”的成功经验，借鉴其工作标准、工作规范、工作方法、管理模式等，实行以点带面、以面促点，共抓窗口示范工程。

（一）、根据《XXXX创建“文明示范窗口”评选标准》，对全市XX个营业窗口实行改造，逐步完善硬件建设及软件建设，增设电子触摸屏、电子广告屏、大堂经理，降低营业柜台，开展免填单服务、一站式服务、个性化服务、规范化服务等，使营业场所美观大方、整洁明亮、规范舒适。

（二）、开展以“新世纪、新XX、新形象”为主题的XX“形象工程”。规范窗口员工的着装，实行佩戴工号牌上岗制度，规范服务用语，推行 “服务承诺制”、“绿色通道制”，做到优质服务、文明有礼，提升XX企业形象。

（三）、配合XX市开展的“百佳文明示范窗口”竞赛活动，在广大员工中大力开展“争当服务明星”、“争当青年岗位能手”、“创优质服务窗口”、“创青年文明号”等争创活动，把群众性的精神文明创建活动渗透到XX服务的每一个部门、每一个岗位，目前，这些活动正在各生产单位进行中。

二、开展创“三优”活动 促进企业文明建设

为配合开展“优美环境、优良秩序、优质服务”的“三优”活动，几年来，我们积极响应市委、市政府的号召，结合行业自身特点，大力推进美化工程，以优良的服务场所、优质的服务和优美的生活环境，促进企业文明建设再上新台阶。

（一）、大力整治服务前台环境。近几年来，投巨资对所有营业窗口进行统一规划、统一建设、统一配置，做到高起点、高标准、低柜台，配备便民利民设施，如饮水设施、沙发、茶几、便民小药箱等，为市民提供优良的服务场所，目前，该项工作正逐步推广和完善。

（二）、推进规范管理，提高服务质量。为了给广大用户提供优质服务，我们对窗口的营业人员进行了服务礼仪、服务形象、营销技巧、职业道德等的培训；根据不同岗位，制订了内容具体、目标明确、措施可行、监管得力、奖罚分明的《营业窗口服务规范》等的XX服务规范标准，要求营业人员对用户无责难、无推诿、无顶撞。有效的管理，促进了服务质量的整体提高，XX年XXXX客户服务质量综合满意度位居全省XX系统首位，XX年综合满意率又保持全省第三名的好成绩，成为全省XX服务工作经验推广的典型。

篇6：树一流作风创一流业绩

全力打造人民满意国土资源管理工作

当前，县国土局正在组织开展征询服务月活动，号召全系统干部职工下基层深入调研，进一步解放思想，认清形势，理清思路，创新管理，改善作风，提高效能，以良好的精神状态，饱满的工作热情，优质的服务理念，推动国土资源各项工作再上新台阶。

近年来，绍兴县国土资源系统坚持以科学发展观为统领，努力践行立党为公、执政为民的宗旨，切实加强机关作风与效能建设，队伍素质明显增强，作风建设明显加强，履职能力明显提高，服务水平明显提升，得到了上级国土部门和绍兴县委、县政府领导的充分肯定和人民群众的广泛赞誉。成绩面前找差距，不足之处创新迹。这是绍兴县国土资源局不断创新进取的一条成功经验。

敢于加强针对性。敢于针对前些年出现的违纪违法问题，深刻剖析原因，研究整改对策，切实采取措施，认真加以解决。在实践中，紧紧围绕“坚持依法行政，提高机关效能，改善服务质量”这一总体目标，深入开展思想作风和效能建设，干部职工作风和系统行风进一步改进，服务意识、大局意识、发展意识、责任意识进一步增强；审批程序、收费事项、处罚依据进一步公开，行为规范、运转协调、公正透明、法治高效的机关工作运行机制不断完善；依法行政行为进一步规范，求真务实的政务环境不断

优化；争先创优的活力进一步增强，“解难题、保发展、促集约”的能力不断提高。

突出重点抓落实。开展机关思想作风和效能建设，必须突出重点，狠抓落实，扎实推进。一是坚持以人为本，着力强化自身建设，以过硬的队伍素质取信于民、让人民满意。做好国土资源管理和服务工作，队伍是基础，素质是关键。深入开展“完善体制，提高素质”活动，强基固本，提升素质，不断提升自身的能力和水平。二是坚持党的宗旨，着力落实服务举措，以务实的工作作风取信于民、让人民满意。构建服务型机关，提升国土部门在人民群众心目中的满意度。坚持以为民服务、为经济建设服务为本，以优化服务为核心，创新部门运作机制，加快转变部门职能。三是坚持和谐理念，着力拓展沟通渠道，以良好的公务形象取信于民、让人民满意。国土资源工作连通千家万户，与人民群众息息相关，只有真正做到情牵百姓、心系百姓、服务百姓，才能得到人民群众的满意和支持。

篇7：树文明窗口创一流企业

胡锦涛总书记在中央党校发表的重要讲话，科学分析了当前我国面临的新形势新任务，深刻阐述了事关党和国家工作全局的若干重大问题，高度概括了社会主义现代化建设的宝贵经验，为党的十七大胜利召开奠定了重要的政治、思想和理论基础。我们要认真学习、深刻领会，切实把思想和行动统一到胡锦涛总书记重要讲话精神上来，严格按照“建设一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象”的目标要求，全面加强纪检监察机关自身建设，切实履行纪检监察机关神圣使命。

要在建设一流队伍上下工夫。一要讲政治、守纪律。政治坚定、顾全大局、令行禁止，坚决维护党的团结和统一，既是每一名党员干部的重大政治责任，也是衡量我们政治上是否成熟、作风上是否过硬的首要标准。纪检监察干部在政治上必须特别坚定、特别严格，在任何时候任何情况下都要按照胡锦涛总书记重要讲话的要求，毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义，坚定不移地坚持解放思想，坚定不移地推进改革开放，坚定不移地落实科学发展和社会和谐，坚定不移地为全面建设小康社会而奋斗。坚决维护以胡锦涛同志为总书记的党中央的权威，坚决维护中央大政方针的统一性和严肃性，坚决维护党和政府在人民群众中的形象，坚定不移地贯彻中央和省委、省政府关于反腐倡廉的重大决策和部署，自觉同党中央保持高度一致，决不允许在纪检监察队伍中出现违反政治纪律的人和事。二要加强学习、提高素质、胜任工作。要树立终身学习的思想，以谦逊的态度和顽强的毅力抓学习，争做学习型的干部。坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑，准确把握科学发展观的深刻内涵，学习法律法规和反腐倡廉政策理论，学习各方面的新知识，不断提高理论素养。在工作中，本着缺什么补什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好纪检监察工作的知识武装和知识储备，提高依法推动工作、解决矛盾和依章执纪、依法办案的能力，自觉做到学以立德、学以增智、学以致用。三要把作风建设摆到更为突出的位置，在作风上叫得响、过得硬。纪检监察机关不仅要协助党委和政府抓好领导干部的作风建设，而且对自身的作风建设必须标准更高、要求更严、抓得更有成效。要积极践行胡锦涛总书记倡导的八个方面良好风气，积极践行“八个坚持八个反对”和为民、务实、清廉的根本要求，积极践行社会主义荣辱观，努力磨炼艰苦奋斗、求真务实、奋发进取的精神品格，切实在作风建设上带好头、做好样子。四要讲团结、顾大局、促和谐。自觉增强大局观念、全局意识，树立上下“一盘棋”的思想，摆正个人与组织、局部与全局的关系，善于了解全局、把握全局、从全局上考虑问题。要眼界高、心胸宽，多理解、多支持，多协调、多配合，相互促进、共同提高。要严于律己、宽以待人，学会包容、学会谦让，不计得失，争做团结的模范，努力营造团结、和谐、友谊、奋进的良好氛围，形成一个心齐气顺、风正劲足的良好局面。

要在创造一流业绩上见成效。一要立足本职、真抓实干、有所作为。“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”，不能说在嘴上、挂在墙上、写在文件上，必须落实到具体行动中。要大兴求真务实之风，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把心思和精力真正用在想工作、干事业上。要脚踏实地，真抓实干，从我做起、从点滴做起，不说空话、不讲大话，扎扎实实干好每一项工作，做好每一件事情，在狠抓落实中发展进步。二要坚持围绕中心、服务大局，从作风上、纪律上保证科学发展观的落实。保证科学发展观的落实，是当前衡量纪检监察工作的重要标准和尺度之一，也是体现纪检监察工作成果的重要标志。必须强化责任意识、忧患意识和使命意识，重点围绕落实科学发展观和构建和谐海南加强监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止等违背科学发展观的行为，确保政令畅通；围绕省委、省政府的中心工作和省第五

次党代会确立的目标任务加强监督检查，促进反腐倡廉和经济社会的协调发展；围绕深化经济体制和政治体制改革、推进惩治和预防腐败体系建设加强监督检查，进一步拓展从源头上防治腐败工作领域。三要秉公用权、严格执纪，忠实履行纪检监察机关的神圣职责。始终牢记职责、不辱使命。对腐败分子和一切违纪违法现象，要旗帜鲜明，态度坚决，嫉恶如仇，毫不手软。只要是违纪违法，不管涉及到谁、不管阻力有多大，都要一查到底，决不姑息迁就，坚决维护党纪国法的尊严，坚决捍卫党的纯洁性和先进性。四要开拓进取，不断开创工作的新局面，谋求事业的新发展。不断更新思想观念，拓宽工作思路，进一步增强反腐倡廉工作的预见性、针对性和有效性，努力做到各项工作都有新举措、都有新发展。

篇8：树文明窗口创一流企业

南海发展股份有限公司是一家以从事城镇供水、污水处理、固废处理及市政基础设施建设运营为主业的股份制企业, 是佛山市南海区首家A股上市公司 (股票简称:南海发展, 股票代码:

600323) 。

南海发展股份有限公司供水客服中心桂城营业所 (下称:桂城营业所) 是南海发展面向广大供水用户的一个窗口, 主要从事供水业务的咨询与投诉, 水费的收取, 水表的报装以及用户资料的录入等工作。承担着宣传公司业务, 对外沟通, 维护公司形象等一系列的责任。桂城营业所共有14人, 35岁以下青年10人, 占总人数的71.4%。是一个以青年为主体的朝气蓬勃、奋发进取的先进集体。

二、主要做法和经验

1、落实组织保障, 建立激励机制

为了积极支持和配合创建活动的开展, 公司专门成立创建青年文明号领导小组, 负责创建活动方案、目标、措施的指导、监督和审议, 创建活动的考核评价工作。该小组由公司分管副总, 供水事业部总经理为组长, 公司党总支副书记和供水客服中心经理分别为副组长, 为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。值得一提的是, 公司把本次青年文明号的创建作为一个项目管理, 设立专款, 在制度制定、经费使用等方面开通了绿色通道, 保证创建工作的顺利、有效开展。

为了能让大家对青年文明号的建设加以重视, 公司专门制定创建“青年文明号”活动奖励办法, 让创建活动与部门和职工的绩效挂钩, 成功有经费奖励。让创建活动更有吸引力, 更受重视。

2、大力发动宣传, 提高业务水平

广泛发动是促进创建活动成功的一个重要内容。桂城营业所通过宣传栏、板报、企业内部报刊、公司网站等材料开展宣传。召开动员大会, 号召全体人员积极参与, 融入其中, 为创建工作的成功添砖加瓦。

加强学习型窗口活动的开展, 优化窗口青年素质。认真制定了学习培训方案, 引入和吸收科学的管理理论, 将集中学习和自学相结合, 有目的、有计划、有组织开展培训和学习。如思想政治学习、岗前培训、礼仪培训、业务知识培训等。

3、创新服务形式, 树立优质品牌

以青年文明号创建为契机, 结合公司逐步推进多媒体呼叫中心战略转型的指展示思想, 客服中心在12月1日启用了全新客户服务管理系统。该系统主要提供三大业务功能:客户查询, 业务受理, 投诉处理。只要客户打电话进来, 电脑就会自动现实客户的信息, 工作人员就能根据客户的情况提供有针对性的服务, 大大缩减了客户等待的时间, 提升了工作效率, 让客户体验到更贴心跟便捷的服务。

4、开展志愿服务, 承担社会责任

除了提升自身的服务质量, 青年文明号更应该参与社会管理, 承担社会责任。为了能更好开展便民服务, 桂城营业所成立供水志愿者服务队, 积极开展结对帮扶活动。通过环保节水宣传、上门拜访、入户调查、政策宣讲、开展“一户一表”宣传等活动, 提高了市民的节水环保意识, 也让市民更了解“一户一表”改造的政策。

三、主要成效和体会

1、优化服务, 提升窗口形象

按照创建青年文明号的要求, 桂城营业所落实各种设施, 设立岗位成员社会监督;公开办事制度和社会服务承诺;悬挂青年文明号优质服务月横幅, 设立意见箱或抽诉意见本, 公布投诉电话;印制并派发“青年文明号服务卡”;岗位成员统一着装, 挂牌服务, 团员佩戴团徽;设置了包括无障碍通道, 便民服务箱等在内的各种便民服务设施。通过各种硬件、软件设计的设立, 营造了较浓厚的青年文明号氛围。通过创建活动, 去年实现了服务质量“零投诉”, 更好提升了窗口形象。

2、改变观念, 提高工作效率

营业所的工作是一项规范性、程序性很强的工作, 它关系到群众的切身利益, 这要求工作人员必须具备过硬的业务素质, 有着服务大局、服务群众的思想意识。2010年, 共受理并审核用水户的报装业23000户, 受理并审核用水户资料变更10035户, 受理并审核用水户注销水表业务38户, 及时处理客户的咨询和投诉7962件。

公司为了配合区政府阶梯水价的实施以及“一户一表”工作的推进, 区政府原定计划用两年时间对桂城街道城区居民进行一户一表改造, 总共23500户, 在2010年我司已顺利完成了17000户, 占总数的72%, 大大超出计划的进度。

3、推优育人, 培养青年成长成才

培养青年成长成才是公司开展创建“青年文明号”活动的一个目的, 通过多年的锻炼, 桂城营业所在推优育人方面取得了一定的成效。我们有员工通过竞争上岗走上了管理的岗位, 也有员工积极向党组织靠拢光荣地成为共产党员。我们一直鼓励青年团员积极参与公司的各项活动, 让我们在活动中成长。

4、了解基层, 更好服务社会

通过志愿服务、结对帮扶, 让青年主动参与社会管理, 参与精神文明建设、服务经济发展、承担社会责任。社会活动的参与, 让桂城营业所的青年有机会接触基社区层的工作, 了解基层的工作方式和办事方法, 为以后不断优化服务提供了第一手的材料。

创建工作只是“青年文明号”工作的一个开端, 今后我们将继续以“青年文明号”建设为契机, 不断摸索和总结经验, 促进各项工作的持续开展, 不断完善各项制度流程, 不断提升业务水平, 加强青年的教育, 让我们的工作更专业, 让我们的服务更细致, 让我们的形象更亲切, 让我们的业务更壮大。

摘要：青年文明号创建活动, 是一项以倡导职业文明为主题, 创建一流业绩为目标, 培养跨世纪青年人才为内容的文明工程。去年, 南海发展股份有限公司以客户服务中心桂城营业所为试点开展“青年文明号”创建活动, 并终于被授予“南海区青年文明号”的光荣称号。试点创建是南海发展开展“青年文明号”创建的一个范例, 为下一步全面推开创建活动提供了经验。本文从四方面对创建青年文明号工作的主要做法和经验进行了回顾和总结