骨二科“优质护理”试点病房工作小结

骨二科“优质护理”试点病房工作小结（精选5篇）

篇1：骨二科“优质护理”试点病房工作小结

骨二科“优质护理”试点病房工作小结

骨二科作为全院首批“优质护理服务示范工程”试点病房，自4月起，以患者满意、政府满意、社会满意为目标，在全面落实基础护理内涵，实行整体护理模式下责任制护理的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手，想病人所想，急病人所急，完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，取得了较好的效果。

1、科室规范了“入科宣教”和“出科指导”，将“全程健康教育”

制度化，保证了“全程健康教育”在临床的有效落实。制订了详细的健康教育流程并设，从患者入院时的第一声问候到出院时的最后一声道别，时时让宣教相伴，健康随行。

2、调整工作程序，优化工作流程。要求新病人入院时，由办公班

护士负责立即护送至床边，责任护士10分钟内完成生命体征监测，1小时内完成入院宣教，当天完成各项（不需空腹要求）医技检查检验；每天八点半前完成晨间护理，九点半前完成输液等常规治疗，上下午各确保半小时专段时间与病人沟通交流；减少输液期间家属打铃呼叫次数。

3、病房紫外线空气消毒时为卧床不能离室的患者及陪护家属提供

遮阳伞，防止其被紫外线灼伤眼睛和外露皮肤。

2010年11月

篇2：骨二科“优质护理”试点病房工作小结

1、建立现场质量控制和管理的新模式，把护理质量控制关口前移到每一个临床护士，实行护理质量的班班督导，并将查与教有机结合，现场点评、现场整改，提高临床护理质量。

2、使用安全警示标识，建立不同种类的标识体系，分别在病历及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，规避护理风险，保证病人安全。

3、落实病人安全目标。建立病人腕带识别制度，严格做好交接工作。

4、在实施“优质护理服务示范病房”创建活动基础上，将基础护理与专科护理相结合，在围手术期为患者进行康复功能锻炼指导方面形成自己的特色。

篇3：骨二科“优质护理”试点病房工作小结

1 “五个一”服务标准

1.1 一个贴心的服务

军队伤病员入院时, 给予声亲切的问候, 问候患者的伤情, 告知患者不要紧张, 护理人员会尽心尽力为其做临床护理工作, 让患者放心, 住得安心, 个人在住院期间有无生活上的困难。我科建立了一个留言本, 尽我们能力解决。让军队伤病员减轻紧张和恐惧感, 让其无后顾之忧[2]。

1.2 一个亲情的感动服务

军队伤病员在住院期间, 提供生活用品。如逢过生日, 为他们送一盒生日蛋糕;手术后送一袋水果点心。通过以上措施, 把军民一家亲感动服务融入到护理工作中, 用亲情去慰问家人不在身边的军队伤病员, 创建一个和谐的护患关系, 使患者心理得到满足。

1.3 一个军人住院须知流程图

军队伤病员在我科病情很多是突然发生, 病情重, 心理承受差。很多初次入院, 在多方面情况下, 我科制定了军人住院须知流程图。介绍本科人员主管医师、责任护士、专科特色、作息制度、营养食堂订餐制度、探视制度 (我科规定8∶00-11∶00禁止探视, 由院内保安督促, 护士执行, 共同把这项工作完善) 。病房管理制度:采取人性化病区管理制度, 因为军人病房不同于普通病房。由于特殊的氛围, 我们以军人为中心, 以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人思想稳定为指导思想, 进行临床护理指导工作。

1.4 一个优化全程护理服务

军队伤病员住院期间, 我们制定了全程服务模式[3]。患者从保障军人病床到硬件设施的完备, 患者手术前后, 护士、医师24h全程负责制, 包括生理、心理、文化、生活等全方位服务, 出院后建立随访制度和复诊制度[3]。成效显著, 提高了对军队伤病员服务保障水平。

1.5 一个精化基础护理工作内容

根据军人伤病员伤后病情要求, 我科护士制定不同护理级别的基础护理工作内容及标准, 护理患者后由护士长进行质量评分。对于基础护理工作中不足再进行精化, 评定相应的护理重点, 使护理措施具体执行、护理质量经常督促监管以保证基础护理的落实。

2小结

我科在推进“优质护理服务示范工程”建设, 充实临床一线护士队伍, 探索实施护士分级管理、落实基础护理与等级护理措施, 完善临床护理服务规范, 明确服务内容细化项目和工作标准, 注意人文关怀, 加强健康教育, 提高人性化、个性化、精细化服务水平[4]。以试点病房带动其他护理单元。逐步扩大影响力, 达到优质护理服务的要求, 军人病房的试点, 顺应了新形式下伤病员救治的护理[5], 保障了部队的战斗力。

参考文献

[1]宋毓敏, 杜青, 肖姗姗, 等.新形式下军人病房管理模式的探讨[J].解放军护理杂志, 2008, 25 (4) :70-71.

[2]张会芝, 卢杰, 骆金凯, 等.开展优质护理服务、转变护理工作模式[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :29-30.

[3]向月应, 王庆林, 朱世和, 等.军队伤病员全程服务研究[J].解放军医院管理杂志, 2006, 13 (4) :321-322.

[4]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :23-24.

篇4：骨二科“优质护理”试点病房工作小结

【关键词】创建优质护理服务；骨科临床；病房工作；方法应用；体会

【中图分类号】R473.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-02

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康创新需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展"优质护理服务示范工程"的文件精神，积极开展以"夯实护理基础，提供满意服务"为主题的优质护理服务，2013年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 本科室为骨科，实际开放床位300张、注册护士90例，包括主管护师6例，护师6例，护士50例。

1.2方法

1.2.1责任包干方法 将病区护理人员按资质均分为6个责任组，每组设责任组长1例，组员15例，组长由主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。责任护士分管病床，由责任护士对所分管患者从入院到出院提供连续的全程优质护理。

1.2.2具体措施

1.2.2.1领导重视，目标明确 医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神，优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2]。强化各级护理人员转变护理服务理念，积极开展优质护理服务活动。

1.2.2.2实行护理负责制 开展"我的患者我负责"的小组责任包干制，强化基础护理，责任护士主动为患者修剪指甲，床单有污渍及时更换，保持清洁、舒适，做到"三短"（头发短、胡须短、指甲短），六洁（头发、皮肤、口腔、会阴、床单清洁）协助整理私人物品，保持病房整洁。

1.2.2.3加强健康教育 发放温馨提示卡给患者，内容包括入院宣教，安全告知，疾病知识宣教、用药指导、检查指导、饮食指导。患者出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，帮助办理出院结账手续，告知注意事项、用药方法、饮食及功能锻炼、拆线时间、复查时间，提供联系电话，以便患者咨询。将出院指导打印发给患者，并护送患者至住院大楼一楼。

1.2.2.4加強检查督促 责任组长经常巡视了解管床责任护士的工作完成情况，并给予必要的帮助和指导，护士长每日查房，检查护理质量，发现问题及时解决，及时处理患者及家属的反馈信息，遇到抢救、危重、疑难患者要共同完成各项治疗和护理。

1.2.2.5简化护理文书书写 采取电子表格式记录，切实做到"将时间还给护士，将护士还给患者，使护士与患者沟通的时间多了，做健康教育的时间多了，护患关系融洽了。"

1.2.2.6激励机制 每季度评选"患者最满意的护士"，给予"患者最满意的护士"一定的物质奖励，从而调动了护理人员的工作积极性。

1.2.3评价方法 由护理部每月用方便抽样方法对住院≥3d患者发放30份护理满意度调查表进行问卷调查，满意度调查表由13条项目组成。发放问卷时要求科室的护理人员回避，当场回收，评价实施前后患者对护理工作的满意情况。

1.2.4统计学方法 应用SPSS19.0统计软件进行数据处理，采用比较均值配对样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现，其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果[3]。通过开展责任包干的优质护理服务，强化基础，简化护理文书书写 ，护士有更多时间照顾患者，主动巡视病房，了解病情变化及患者的各种需求，及时给予解决。主动与患者沟通，开展健康教育，满足患者的精神、心理需求。责任包干制护理服务，责任护士对所分管的患者诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理等全面了解，全程有针对性地提供护理服务，充分体现了护理工作的连续性，增强了患者的安全感。本研究结果显示，开展优质护理服务后患者的满意度为96.21%，明显高于开展前89.16%。

开展优质护理服务活动是提高护理质量，提高患者满意度的重要举措，在不断提高医疗技术水平的同时，如何提高服务水平，是医院所面临的新的挑战，只有优质高效的服务，才能吸引更多的求医者[4]，只有将"爱心、耐心、责任心、诚心、热心"应用到护理工作中，服务于每1例患者，才能为患者提供全程、全面、优质、贴心的服务。

参考文献

[1]黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学[M].北京：人民军医出版社，2009：9-11.

[2]温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74.

[3]欧春红，古利丽，李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：695-696.

篇5：骨二科“优质护理”试点病房工作小结

1 一般资料

本科开放床位68张, 护士18名, 护工2名, 护士年龄21～39岁, 平均年龄26岁。职称:主管护师2名, 护师4名, 护士12名。学历:本科8名, 大专9名, 中专1名。

2 实施方法

2.1 明确工作目标

全科总动员, 统一思想, 转变服务观念, 培育优质服务理念。具体方法:①明确工作目标。②转变传统服务理念, 以积极主动服务为重点。③换位思考, 想患者之所想。④) 实施人文关怀。组织护理人员“以人为本, 以患者为中心, 理解尊重患者和安全护理为核心”为主题进行多角度反复讨论、总结, 理论与实践相结合。⑤以饱满的热情积极投入工作。

2.2 满足患者的基本临床护理需求

具体方法:①依据卫生部的《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容。②制定规范、标准的操作流程和基础护理质量评价标准。③完善管理制度, 如护理安全管理、院内感染控制等。④强化基础护理技能培训。⑤简化并优化护理书写:制定科学的表格式护理记录, 实施电子病历书写。

2.3 调整临床护理管理模式和工作模式

2.3.1 病区内实施“责任护士负责制”管理

每天6位责任护士, 细化分组, 高低年资护士搭档, 指定负责各种治疗、基础护理、专科护理、健康指导等工作。

2.3.2 实行弹性排班, 实行无缝交接班, 提高交接班效率

加强晨晚间护理, 安排护工专门负责患者晨晚间护理。增加中午班力量, 分别由三位责任制护士负责, 其中设立一位高年资护士为组长。

2.4 细化管理模式

①责任制护理人员加强病房巡视的质量, 积极主动询问患者并及时解决发现的问题。②责任护士使用移动式电脑及时做护理记录, 并将信息反馈给患者。③做好危重患者的病情观察, 增加患者的依从性、安全感和认同感, 以确保护理质量。

2.5 完善监督管理检查机制

①以患者为中心完善护理质量管理。②建立围绕患者的质控评价标准。③日常工作后, 小组内进行讨论、点评与总结, 护士长自查。④科室建立临床护理服务调查:住院患者满意率调查、出院患者随访和每月组织患者及家属座谈会并做好记录。

2.6 完善绩效考核

充分调动护士积极性, 体现多劳多得的分配原则。本科制定了较为详细量化的考核方案, 方案包括:完成基础护理服务项目的次数, 班次工作强度, 夜班、出勤、个人考核、负责质控人员、服务态度等给予计分。

3 结果

①提高了患者对护理人员工作的满意度。自开展优质护理服务示范病房以来, 护理人员主动服务意识明显增强, 满意率由实施前的91%提升到97.5%。②实施活动以来, 护理人员主动服务意识明显增强。健康教育由实施前的88%提升到95%。③护理人员通过积极观察患者病情和采取积极的健康教育指导, 通过对患者的信息反馈。患者呼叫率由实施前的55%下降到25%。④患者陪护和自聘护工比例降低:由于护士承担了全部临床护理服务, 患者陪护率明显下降, 大大减轻了患者家庭负担。患者家属对护士的专业护理感到更加满意和放心。陪护率由实施前的95%下降到45%。⑤开展优质示范病房以来, 科室服务投诉为0。

4 体会

在实施过程中我们发现, 由于病房护士的整体年龄偏低, 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作。作为护理管理者要清楚地认识到这一点, 不仅要在心理上时刻关习护士, 同时还应积极组织培训[1,2]。 贴近患者的优质护理有利于提升临床护理工作质量。优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、专业化和个性化的服务, 满足患者的基本临床护理需求, 是深化优质护理的有效途径。开展优质服务示范病房不仅可以最大限度满足患者的基本临床护理需求, 保障患者住院期间的安全与舒适, 保证患者各项诊疗措施有序的实施, 而且, 在提高临床护理质量的同时, 使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意[3,4]。

总之, 开展“优质护理服务示范病房”, 既是一个全面的系统工程, 又是一个改进临床护理工作、提高护理服务质量、深化基础护理的工作。同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、主动服务的有效途径, 这是优质护理的最高境界, 也是护理人员实现自身价值的充分体现。

摘要：目的 总结以科室单位开展“优质护理服务示范病房”的服务效果。方法 树立优质服务的理念, 满足患者基本的临床护理需要, 调整临床护理工作模式, 完善监督管理机制, 完善绩效考核机制。结果 通过创建优质护理服务示范病房, 患者及家属满意度由实施前的91%提升到97.5%。患者对健康知识的知晓率由实施前的88%提升到95%。患者呼叫率由实施前的55%下降到25%。家属陪护率由实施前的95%下降到45%。实施期间无服务投诉发生。结论 开展优质服务可以最大限度满足患者的基本临床护理需求, 保障患者住院期间的安全与舒适, 保证患者各项诊疗措施的有序实施, 进一步提高临床护理质量, 使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意。

关键词：优质护理服务,试点病房,示范工程,患者满意度,实践

参考文献

[1]钟仕萍, 李雪梅.对护理服务质量投诉的原因分析及防范.护理学杂志, 2001, 16:506-507.

[2]邱瑞娟, 张广清.开展优质服务提升护理品牌.护理管理杂志, 2005, 5:58.

[3]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展.护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.