(秘书二科)2008年工作总结

(秘书二科)2008年工作总结（精选8篇）

篇1：(秘书二科)2008年工作总结

（秘书二科）2008年工作总结

今年以来，我们秘书二科在办公室的领导下，紧紧围绕为民服务的宗旨，紧紧扣住提速增效的主线，不断深化服务意识，改进服务方法，提升服务质量，全面地履行了各项职责，较好地完成了既定的任务和领导交办的各项工作。

一、加强本领学习，让学习成为提速增效的动力之源。

服务的提速增效是建立在对工作态度认真和工作能力提高的基础之上的，只有不断地加强学习才能为提速增效提供有力的保障。一是加强服务意识的学习。机关服务提速增效是今年市委、市政府的中心工作，作为办公室的一个科室，服务更是所有工作的核心，提速增效更应该从我们做起。我们认真学习高书记在机关作风建设动员大会上的讲话，进一步强化为领导服务，为机关服务，为群众服务的意识，为提速增效提供思想上的动力。二是加强服务能力的学习。我们在办公室组织的活动中跟大家一起学习探讨公文处理的程序和规定，参加法律专业的本科学习、档案管理培训、信息化与电子政务培训，学习办公室各个岗位的工作流程以全面提高综合服务的能力。

二、提高服务质量，让优质成为提速增效的行动之纲。

提速增效的目的就是要做到“办事程序最简、办事方式最快、办事水平最高”。秘书二科是市政府的文件运转中心，为确保文件的高效、准确地运转，我们按照文件的不同性质，采取不同的方法，对文件进行分类管理。送阅。传真电报有极强的时效性，不能有半点耽搁，根据提速增效的要求，我们不管传真的紧急程度是“特提”、“特急”还是“加急”，都按照“特提”的要求来办，保证随时受到随时办理，及时、安全送达市领导批示，及时落实批示精神，对会议性电报，通知到人，并做好相应会务准备工作。催办。对一般性的传阅文件，我们每天都整理一次，已看完的就传给下一位领导，加快文传阅速度，对好几天都没有批阅的文件，就打电话给跟班的主任和秘书，请他们提醒领导及时批阅。转办。对领导的批示，我们及时交办到位，特别是人民来信，都登记在册后再转给信访局或相关职能部门办理，需要本办办理的信件，我科都能及时做好请示和落实工作，基本做到了件件有交待。对于基层、部门的请示我们严格执行“服务承诺”，在十个工作日内答复“请示人”办理进度或结果。发文。我们严格把好文件体例格式关，做到手续齐全，格式规范后才能编号，并且通过对发文字号的调整，大大精减了市政府及办公室的发文量，市政府发文比去年减少了20%（数据到12月14日止，下同），市政府办公室发文比去年减少了19%。归档。我们每个星期都到值班室收集应归档文件一次，加以清查、整理，并在3、4月份对2008年应档案文件、资料进行了归档。

2008年，秘书二科共办理上级来电近300份，上级来文800多份，请示500多件，人民来信近700件，息访3起，编发各类文件、会议纪要575份，无一例出现差错。此外，我们还对电报、请示拟办单，上级来文登记，发文登记及文件成稿内容，档案管理等进行计算机制作和管理，进一步提高了文件运转的速度和质量。

三、提升科室形象，让亲民成为提速增效的政风之本。

秘书二科是办公室的一个窗口，接待的基层同志和群众较多，我们根据提速增效的要求，力争做到“办事态度最热情”，对每一位来办事的人员都做到礼貌接待、热情服务，坚决杜绝“拖、推、僵、苛、浮”的毛病。基层报送的请示若不符合格式要求，我们会一次性全部指出来，让他回去重办，绝不让办事的同志跑第三次。在办理人民来信的过程中，往往会碰到一些上访的群众来查询所送信件的情况，我们会认真查找记录，如果市长已有批示的，就请他们到信访局作进一步的了解；如果市长还没来得及作出批示，就做好解释工作，请他们耐性等待，并保证有了正式性的答复意见就通知他们。电影公司改制后，一些老同志反复上访，多次送材料到市政府，并表示要找市政府主要负责人上访，我们发现后及时劝说，以诚恳和保证的语气请他们留下联系人和电话号码，不厌其烦地为他们跟踪领导批示和部门办理进度，并及时将有关情况向他们通报，事情解决后，他们对我们认真的办事态度非常感动，集体上门表示感谢。由于我们长期的努力，秘书二科在领导和群众中都留下了良好的印象。

在总结成绩的同时，我们的工作中还存在一些不足。一是对报刊的管理不到位，阅览室没有发挥应有的作用；二是办公自动化工作还不能完全满足现代办公的需要。在新的一年中，我们将更加努力工作，让秘书二科的面貌再上一个新台阶。

篇2：(秘书二科)2008年工作总结

今年以来，在县委办领导班子的坚强领导下，在办内其它科室的大力支持配合下，秘书二科紧紧围绕县委及县委办公室的中心工作，全力以赴搞好配合，齐心协力抓好服务，取得了一定的成绩。可以说，思路新，步子快，力度大。

一、2007年工作回顾

今年以来，在办领导的积极努力下，5月份科室作了调整，把原来秘书科调整为秘书一科、二科、三科，我们二科主要职责：一是负责县委副书记分管（联系）工作涉及文件，副书记讲话汇报材料以及副书记交代的其他文稿的起草、修改、校对；二是负责协助分管副主任做好县委副书记分管（联系）工作的协调服务工作及县委副书记的日常事务；三是负责办领导交办的其他工作。之后6月份，县委副书记调走，由于机构、领导的变动，我们今年主要不断加强学习，打牢基础，积极完成主任、分管副主任及其他办领导交办的工作。

（一）夯实基础，全方位地掌握各类写作素材。俗话说：巧妇难为无米之炊”，这“米”就是大量的、零碎的、粗糙

1的第一手原始写作素材。我们在收集这些素材时，注重吃透上情、掌握内情、熟悉外情。所谓吃透上情，就是通过读报纸、看文件、学讲话等方式，及时了解上级的最新会议精神和工作动向，力求起草的文稿具有前瞻性；所谓注重掌握内情，就是注意收集基层单位、部门的工作开展情况。所谓熟悉外情，就是充分发挥互联网高效、快捷的优势，大量查阅省内、省外发达地区的成功经验，分类整理，集中学习。

（二）精益求精，高度认真地起草讲话文稿。领导讲话是指导全县经济社会发展的总纲，是各乡（镇）、各部门开展工作的重要依据。为了起草好领导讲话，我们注重领会、综合、归纳领导思想、意图，努力将领导的思路系统化、完善化，确保起草的文稿符合领导思路，吻合县域经济实际，准确、完整地体现领导意图，以科学的理论、正确的观点、高昂的士气，引领全县各项工作阔步向前。在起草各类文稿的过程中，我们积极地进行换位思考，站在领导的角度去想问题、看问题，去分析问题、解决问题、处理问题。大力提倡精益求精的工作态度和一丝不苟的工作作风。每一篇讲话的初稿形成之后，我们科室内部都互相征求意见，主题不准推倒重定，文理不通返工重写，对可改可不改的坚决改，可

删可不删的坚决删，可压可不压的坚决压。因此，一些重要讲话，常常数易其稿。

（三）积极主动，高质量完成办公室其它工作任务。办公室工作太多，具有综合性和整体性的特点，有时一项工作需要几个科室共同协作才能完成。科书二科作为办公室的一个组成部分，在干好本职工作的同时，积极配合其它科室完成相关材料的准备工作，在圆满完成工作任务的同时也培养和锻炼了科室的团结协作能力。结合自身工作实际我们秘书二科自找麻烦，主动出击，充分利用互联网、报刊、杂志等媒体，大量地查阅收集整理先进发达地区的经验、典型做法，为领导科学决策提供第一手资料。

二、存在问题及不足

在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到，我们的工作还存在一些问题和不足：一是工作被动性强。无论是文稿起草，还是公文处理，不可预测的因素较多，所以我们的工作被动很大。二是对各类信息的把握不够全面。我们绝大部分时间是在办公室，到基层部门调研不多，对全县各项工作进展情况掌握不够全面，有时不能及时准确地为领导决策提供第一手资料。三是对如何加快县域经济的发展思考的不够，缺乏深入研究，对一些问题的发展趋势预测不到位，影响了一些文稿的起草质量。

三、下步工作打算

篇3：新中国60年秘书工作的巨大成绩

一、改革开放前的秘书工作

我们党有近90年的秘书工作历史, 形成了优良的秘书工作传统。在改革开放前, 党的秘书工作的基本任务和大量业务, 主要是紧紧围绕党的中心工作、按照领导工作需要和要求, 做文书办理、会务办理和事务办理, 简称“三办”, 即办文、办会和办事。全国广大秘书人员成年累月、日以继夜献身于秘书工作岗位, 默默无闻、孜孜不倦, 为做好“三办”工作呕心沥血, 做出了积极贡献。

办文———这是秘书部门最重要、最基本、最大量、最繁重的基础性工作。早在民主革命时期, 周恩来同志就为党的文书处理工作立下了“准确、及时、保密”的准则。随后, 根据形势发展和工作需要, 又制定了许多相应的文书写作、办理和管理规范。照此实施, 党的文书工作形成了新格局:1.制发文求实效。一讲科学, 二讲有用, 该制发的必须制发, 不必要的坚决不发, 坚持“少而精”。2.公文写作讲“三性”。毛主席特别强调, 公文写作要讲“准确性、鲜明性、生动性”, 概念要准确, 判断要恰当, 推理要合乎逻辑, 还要讲究辞章语法, 反对党八股。3.办文按程序。从收发入手, 由谁审发、怎样传阅、该谁审批、该谁办理、办理结果回应等等, 都形成了一套规范流程。4.样式讲规范。公文是行政机关发布的具有法定效力的文书, 因此它的体式、样式、格式必须庄重端正、朴素大方、整洁美观, 从版头部分、公文种类、标题格式、字行间距、落款盖印、印刷要求等等, 都有严格规定。5.出手严把关。公文涉及国家、部门、公众利益, 其内容包括字词、数字、名称、标点、符号等等, 不能出现任何差错。因此必须反复校核, 准确无误。6.送发讲时效。公文印制和发送, 往往都标注时间, 要求限期送到受文单位, 迟到误送是要追究责任的。我们党从历史发展和实践中积累总结了一整套办文经验和方法, 形成了规范和制度, 有力地保证了办文工作的顺利开展。

办会———这是实施领导的重要方式, 也是秘书工作服务领导的重要内容。领导要决策, 而做决策就要既讲规则又要走程序, 决策后还要督查实施, 决策和实施过程中更要做综合协调工作。这就需要秘书工作者提供优质高效的服务。1.遵守议事规则。从议题的提出到出席人员、议程安排、决策程序、决策方式等都要按规则进行。2.坚守决策程序。为了使决策民主化、科学化, 决策必须按一定的环节、流程、方式、方法进行, 以保证决策的正确性、科学性、可行性。3.会议的优质服务。会务工作是一个繁杂的系统工程。会议主题确定后, 从会议通知、会议文件、会议议程到场地食宿、座次排列、活动安排、礼仪接待等等, 要做一系列精细的、周密的、大量的准备工作。会议服务工作的好坏, 直接关系到领导工作的开展。

办事———这是秘书工作的重要职责。秘书人员办事有秘书工作的特定原则:1.有规定按规定办。2.没有规定请示领导按领导意见办。3.既有规定又有领导意见请示领导后按领导意见办。4.廉洁奉公, 不以权谋私, 不假公济私, 不感情投资, 不挟私夹塞, 不接受馈赠, 不近水楼台先得月。5.气正风清, 不打领导旗号与民争利, 不搞庸俗化拉拉扯扯, 不犯自由主义事无原则, 不结党营私亲近疏远。6.勤俭节约、艰苦朴素, 精打细算、量入付出, 不花钱能办事, 少花钱多办事, 求真务实, 优质高效。

在当时的历史背景下, 广大秘书人员以能为领导服务为荣幸, 以搞好“三办”为重任, 以优质服务为动力, 甘愿为领导工作埋头奉献一辈子。这些老一代秘书人现在虽已白发苍苍, 但他们以往在职场上修养成的无私奉献精神世界却永葆青春!

二、改革开放时期的秘书工作

改革开放的强劲动力推动着现代中国的快速发展。为适应新形势的需要, 秘书工作的指导思想也发生了新发展、新转变, 它要求秘书工作者在做好“三办”基础工作上实行“四个转变”, 即从偏重于办文、办事转变为既办文又出谋献策;从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息;从单凭经验办事转变为实行科学化管理;从被动服务转变为主动服务, 切实发挥参谋助手作用, 做好信息调研、督促检查、综合协调工作, 为领导进行科学决策、有效的实施决策提供智能服务, 优质高效地推进办公 (厅) 室日常工作的运转。

信息调研———这是为领导正确决策发挥参谋助手作用的一项重要的智能服务工作。在党的历史上, 领导历来是非常重视信息工作的, 但在当时的条件下, 真正为领导提供决策信息的是作为宣传舆论媒体的新华社。为了适应改革开放的进一步发展, 领导指示秘书部门承担起这一重要职责。改革开放以来, 全国秘书工作的信息服务, 渠道畅通、高效优质、求真务实, 发挥了为领导提供决策信息的主渠道作用。

督促检查———这是领导工作的重要内容。辅助领导实施好决策是新时期领导赋予秘书工作的一项重要智能服务职责。改革开放30年来, 秘书工作的督促检查卓有成效, 这与领导高度重视、专业秘书人员积极努力是分不开的。经过几十年的实践探索总结, 现在秘书工作的督促检查, 从领导交办到督查立项、催办、直接督办、私访、查办、反馈等, 都形成了一套系统有序、行之有效的工作机制和工作程序, 有力地推动了领导决策的贯彻落实。

综合协调———这是新时期领导赋予秘书工作的又一项重要职责。改革开放新时期遇到许多新矛盾新问题, 需要及时沟通、妥善处理。在处理过程中, 有些问题不需要领导直接出面处理, 往往授意秘书先去了解、接触、沟通、分析、试探并磋商妥善解决。遇到重大或疑难问题, 在前期大量工作的基础上再安排领导出面直接处理。领导决策前, 秘书工作围绕决策主题不仅要提供信息服务, 还要提前介入进行多种沟通协调工作;领导决策中, 根据决策规则和决策程序, 还要做许多服务性的协调工作;领导决策后, 为了保证决策顺利实施, 还要辅助领导做大量综合协调工作。

篇4：本刊召开2008年编辑工作会议

本刊讯1月24日～25日，本刊召开了编辑工作研讨会，会议围绕宣传贯彻党的十七大精神、奥运档案工作和国家档案局工作部署，结合北京市档案局局长、本刊编委会主任陈乐人在《北京档案》出版200期座谈会上对刊物工作提出的要求进行了比较深入的研讨。市档案局副局长、本刊社长姜之茂就做好今年档案宣传工作提出要求。会议由马素萍副局长主持，中国第一历史档案馆副馆长冯伯群、中国人民大学信息资源管理学院副院长张斌，以及陈智为、张辑哲、王英玮、黄霄羽、张宁等教授学者和北京广播电台“茶余饭后话北京”栏目嘉宾杨玉昆等应邀出席，就今年档案宣传工作重点提出指导性意见。

姜之茂强调，今年全市档案工作重点突出，任务繁重。面对新的形势和任务，档案宣传要进一步拓宽工作思路，注重宣传效果。一是对奥运档案工作的宣传要加大力度、形成气势。二是要充分发挥首都政治文化中心的地域优势，加强栏目撰稿人队伍建设，提升刊物的理论水平和文化品位。三是要围绕工作大局，增强政治敏锐性，不断提高选题策划能力和编辑工作水平。四是要加强学习，扩大知识面，努力提升自身综合素质，以适应新形势对档案宣传工作的客观需求。

会上，与会专家学者从宏观上对《北京档案》杂志在促进档案事业发展方面发挥的积极作用给予肯定，同时还就刊物的改革与创新、繁荣学术研究氛围、创新编辑思路与服务方式、满足各界读者不同需求等方面的问题进行了较为广泛的探讨，对刊物本身存在的不足提出中肯的指导性建议。会议气氛热烈，指导建议操作性强，编辑人员普遍感到受益匪浅，开阔了思路，看到了不足，明确了改进工作的方向，很受启发。

篇5：市委办秘书二科2011工作总结

秘书二科

今年来，在市委办公室的领导和省委办公厅的具体指导下，按照君文书记“保二争一，科学跨越”和志刚秘书长提出的“三有为、三规范、三和谐”要求，各项工作都实现了新的突破。主要体现在以下几个方面：

一、突出一个“精”字，狠抓公文质量

1.进一步提高公文质量。高质量才能高效率，高效率才能树权威。公文处理，必须严格按照公文处理规程，必须严格遵守工作制度，必须严格仔细校核，才能出高质量的公文。我们按照《中国共产党公文处理条例》，对公文中不按程序办文、从部门利益出发、语言文字不规范、文风不正等主要问题严格把关。今年来，共退回不合格公文20余篇。同时，我们又进一步完善了阅文提示制度，规范了公文处理程序，充实了文件校核力量。现在，每份文件送签前，都必须经过至少五人把关，确保了公文的质量。

2、进一步提高公文效用。公文能够有效指导工作，才是一份高效的公文。为了提高公文效用，我们主要是严把行文关、时效关、文字关，防止公文粗制乱造，防止公文错过时效，确保公文及时高效。对确需行文的，行文要做到理由充 分，依据可靠，使公文更好地发挥以文辅政的作用。

3.进一步提高处理效率。由于人员调整，科室对岗位职责重新分工，进一步明确了岗位职责。实行首问工作制和即日完成制，提高工作效率。对来文送审送签、请示汇报、开具介绍信、加盖公章、查阅档案以及领导批示、交办事件的落实，都能及时完成，切实做到办文讲程序，办事讲效率，件件抓落实，事事有回音。今年以来，共送审送签各类文件900余份，传阅各类文件100余份，处理领导批示150余份，盖印700余批次。

二、突出一个“细”字，优化日常服务

1．严把文件收发关口。在收文程序上，实行办文部门归口管理上报文件，严把“进口关”；在发文程序上，彻底杜绝有关单位不按规矩办事、“倒行文”、“滥发文”、“公文旅游”等现象，规范“出口关”。

2．切实创新档案管理。为进一步夯实档案管理基础，强化管理创新，我们将各科室2010年归档文件收集、清理、归档，做到应收尽收，确保档案的完整性和连续性；建立特色档案，着手收集市级在职领导的公务资料，规范整理，分类归档，建立领导个人公务档案；强化档案信息利用，充分发挥综合档案室的“百宝库”作用，共查阅档案110余人次，积极主动为市委领导和机关管理工作服务。

3．优化电子公文传输。提高电子公文覆盖面。按照省委 办公厅关于停发纸质公文，在全省实行电子公文传输的要求，对全市所有发文单位进行了调查摸底，目前开通电子公文传输单位共达到121家，到2012年底，要实现电子公文传输全覆盖。目前，办公室的所有重要文件都实行了“两条腿走路”，在发放纸质公文的同时，实行网上同步发文，进一步提高了公文传输和处理的效率

4．高效完成陈列室改造。在时间紧、任务重的情况下，我们协调各部门人员，收集图片400多张，文字资料100余份，在半个月左右的时间就高质量地完成了市委、市政府陈列室的改造和展览工作。本次展览得到了陈君文书记和王志刚秘书长的高度评价。在元月份，还将组织市委各部门、市政府组成部门和各企事业单位人参加，并将在全市几个大的广场向市民进行展览。

5．认真完成印章更换。为了进一步规范各单位党组织印章，我们对全市200多家副处级以上单位党组织印章进行了统一更换。按每个单位5枚印章计算，全市近有一千多枚印章要更换，工作量可想而知。在全科日常工作繁忙的情况，大家能够齐心协力，共同承担，目前，共更换印章800多枚。

6．全面落实《中办通讯》、报刊杂志征订工作。全面落实《中办通讯》征订任务，连续三年在全省名列前茅，2011年征订学用工作在全省获二等奖。今年，我们创新征订工作方式，层层落实责任，利用党费捐赠、企业捐赠等多种渠道 进行征订，预计2012年可完成任务4000份，实现较大的突破。

三、突出一个“严”字，加强队伍建设

1.加强学习提升。为了让新加入的同志尽快熟悉科室业务知识，适应新的工作岗位，我们一是请老同志“传经”。原来科室里的同志工作经验丰富，业务知识精通，请他们给新来的同志传授工作要领，既快捷又实用，效果非常好。二是请业务书籍“帮忙”。我们把科室内部的业务培训资料，分发给新同志阅读学习，知识比较系统、全面，使新同志能尽快熟悉秘书一科的工作。三是请行家里手“专门带”。新来的同志对工作流程不熟悉，工作过程中，由经验丰富的老同志“一对一”指导，指出工作中的不足，帮助新同志尽快进入角色，完成工作任务。经过一个多星期的时间，新同志很快地熟悉了业务，工作得以顺利开展。

2．严格工作要求。对于新到科室的同志，我们提出了四点要求：第一，提高素质是根本。面对新工作，新要求，要不断加强学习，提高自身各方面素质，才能更好的完成工作。要尽快适应环境，秘书一科工作性质特殊，要做到挨骂如猪、勤奋如牛、自强如马、忠诚如狗、灵活如猴。要努力练好本领，为领导服务，没有过硬的本领不行，要多向书本请教、向老同志请教、向领导请教，自己要多总结，使自己成为文字高手、办事里手、服务多面手。第二，搞好服务是目标。我们的工作就是要为领导做好助手，当好参谋。要当高参，做到谋而有勇，谋而有度，谋而有法，谋而有效，有胆量，有策略，有新意，才能取得良好的效果。第三，开拓创新是出路。做事不能默守陈规，要敢于打破以往的思维，寻求更优的方式方法。要善于思考总结平时工作中的一些方法，既要有创新的勇气，更要有创新的能力。第四，加强团结是保障。团结就是力量。科室人员之间要做到团结共事，必须增强三种意识。一是纪律意识。服从是天职，命令如山倒，要服从领导安排，积极完成领导交办的任务。二是政治意识。要讲政治，讲党性，做政治上的明白人，工作中的有心人，生活中的实诚人。三是合作意识。我们的工作没有合作是不能很好地完成的，大家必须密切配合，齐心协力，共同把工作做好。

篇6：(秘书二科)2008年工作总结

第一部分职业道德（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：

●该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

●请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所有选答案的相应安母涂黑。●错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择（第一题~第八题，每题1分，共8分）。

1、“三人行，必有我师”，说明了（C）的道理 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习D、助人为乐

2、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性

3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是(B)A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无

4、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D）A、只要品德端正，学不学无所谓

B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力

C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

5、社会主义法制的核心是（B）A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究

注：这道题答案是从网上找的：社会主义法制的要求是有法可依、有法必依、执法必严、违法怭究，其中，有法可依是前提，有法必依是核心，执法必严是关键，违法必究是保障。

6、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（B）A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念

7、与法律相比，道德的（D）A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广 注：与法律相比，道德

8、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（D）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面

（二）多项选择（第9题~第16题，每题1分，共8分。）

9、在日常工作中，要办事公道，必须做到（ABCD）A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落

10、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（ABD）A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系

11、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是（ABD）

A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益

C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力

注：本题开始时在是否选C上存在疑问，通过推理，勤劳的人可能不节俭，所以正确答案为ABD

12、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（AB）A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体

13、以下关于职业技能的说法中，正确的是（ABD）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能的高低取决于个人性质强弱

D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

14、关于职业责任，下列说法正确的是（ABC）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B、职业责任与物质利益存在直接关系

C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

15、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ABC）A、诚实守信是企业的无形资产

B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

16、下列关于职业道德的说法中；正确的是（CD）A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化

C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质 ●该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

●请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选项择答案的相应字母涂黑。离散选择（第17~第25题，每题1分，共9分。）

17、你认为“责任感”（A）A、非常重要 B、无所谓

C、市场经济不将责任感 D、少数人的事情

18、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（B）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司 B、找上司交谈，了解不采用的原因 C、继续完善自己的想法

D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由

19、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（C）A、当作二手书卖给需要他们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候可以翻翻

20、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会(B).A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升

21、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（C）。A、工资待遇还可以 B、离家比较近C、同事们比较有爱心 D、既来之，则安之

22、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（C）。

A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

23、如果有重新选择职业的可能（A）。A、我肯定还会选择现在的单 B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如设有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位

24、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（B）。A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价

25、在工作过程中，我常有（B）。A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉 第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择（第26~85题，每题1分，共60分）

26、非威胁的交流环境包括（D）。A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求 D、座位安排、私人空间、光线要求

注：本题2006年11月、2007年5月、11月，2009年11月均考过（见基础知识P156）

27、在制定计划时，一定要坚持的原则是（C）。A、明确权限 B、督促检查 C、实事求是 D、监控应变

注：2007年11月考过此题。见教程P128。制订与实施计划中应注意的问题：(1)制定计划要实事求是，不要设立不切实际的工作目标，明知完不成，还要许诺。(2)善于授权，明确分工，不要卷入他的任务中而完不成自己的工作。(3)定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度。(4)及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况。(5)在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。

28、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（B）。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据

注：教程P220

29、下列对企业文化叙述不正确的是（C）。A、企业风气是企业文化的直观表现

B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础

D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 30、视频会议的特点不包括（C）。A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制

31、MHz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的(B).A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长

32、联合行文成文日期的标准是（D）。A、第一个机关拟稿日期 B、最后一个机关拟稿日期 C、第一个机关签字日期 D、最后一个机关签字日期

注：见基础知识P7，确定成文日期时应掌握以下原则：机关领导人或秘书长、办公厅（室）主任签发的，以签发日期为准；联合行文时，以最后一个机关签字日期为准；须经会议讨论通过的，以通过日期为准；须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准。

33、叙述的人称有第一人称和（B）。A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称

注：基础知识P29，叙述的人称有两种，即第一人称和第三人称。运用第一人称的文体有报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告等，运用第三人称的文体有通报、会议纪要、会议记录、合同等。

34、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（C）。A、公众代表 B、业务代表

C、主管领导 D、技术人员

注：教程P53，通常所有反馈数据的分析报告需递交给主管领导，也可以是在非正式会议上的口头汇报、简短的非正式报告或备忘录。

35、在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（B），难于找到属于自己的私人空间。A、嘉奖 B、督查 C、帮助 D、干扰

36、政府采购的管理机关是（A）。A、政府财政部门 B、政府物资部门 C、政府审计部门 D、政府商业部门

37、×市工商局拟向市属各工商企业发布更新营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（D）。A、通知 B、通报 C、公告 D、通告

38、在Excel中，如果输入“01/9”，则在单元格中会出现（A）。A、1月9日 B、1/9 C、#### D、FALSE

39、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（B）的原则。A、扩大企业影响力 B、勤俭节约 C、服务社会 D、提高企业竞争力

40、《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是（B）。A、起草人张秘书 B、富强公司 C、富强公司童经理 D、富强公司保安部

41、为了达到会见和会谈的目的，应首先（B）。A、定好会见和会谈的时间 B、充分了解双方的情况 C、布置好会谈室 D、准备会见和会谈资料

42、填写计划表时，应从（A）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。A、最终完成 B、最难完成 C、最先完成 D、最易完成

43、《林海公司关于对刘某某所犯错误的处分决定》，其作者是（B）。A、起草人王秘书 B、林海公司 C、签发人李部经理 D、林海公司人事部

44、会议中常见的突发事件不包括处理（D）。A、场地问题 B、设备问题 C、行为问题 D、营销问题

45、下列不符合信函格式要求的是（C）。A、发文机关不加“文件”二字 B、发文字号在武文线下版心右上角 C、首页应显示页码

D、发文机关名称只能标识全称

注：这是4级教材P248－249的内容：由于不加“文件”二字，这时的发文机关名称一般不用简称；发文字号放在武文线下版心右上角顶格；首页不放页码。因此，C项是错的，但D项也应该是错的。因为《国家行政机关公文格式条文释义》指出“发文机关名称一般不用简称”，也就是一般用全称，这与“只能标识全称”意思不同。由于该题是单选，故只能选C。从此题也可以看出出题人是多么的脑残！

46、办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（C）。A、楼梯 B、消防梯 C、电梯 D、安全梯

47、会务筹备情况检查的方法最可靠的是（D）。A、听取会议筹备人员的汇报 B、阅读报告 C、电话询问 D、会前现场检查

48、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（B）。A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重

D、初次见面就送上

49、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）。A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通”

50、下列选项中表述不正确的是（C）。A、会议总结的形式因会议种类不同而有所区别 B、主持人的结论性意见就是小型会议的总结 C、职代会的闭幕词可以代替会议总结 D、会议纪要即会议总结

51、下列关于“死机”的描述，错误的是（A）。A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态 C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因 D、计算机“死机”时应该进行热启动

52、交替工作模式的缺点是（D）。A、难以留住有特殊技能的工作人员 B、工作模式不灵活，不便激励员工 C、员工交流少，不能得到充分的信息 D、难以保证工作的连续性

53、办公室中适合的温度应该在（C）。A、16-20度 B、18-22度 C、20-25度 D、22-28度

注：见教程106页，“温度控制应该在20－25度的温度，这能保证工作人员在舒适的环境效地工作”。但在教程P79，有另外一个规则，“会客室都应有冷暖空调和取暖设备，18－21度温度40%－60%湿度比较适合人体。”

54、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（D）。、A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令 D、单击该对象的图标

55、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）。A、基本情况汇集 B、统计数字汇集 C、单位情况汇集 D、档案专题汇集 注：见教程P218

56、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（D）。A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对条三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债务 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

57、一个人拥有管理、记帐和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（B）工作模式。A、临时办公桌 B、兼职工作 C、合同工 D、交叉工作

58、准备新闻发布会的文件应重点把关（A）。A、报道提纲、问答提纲 B、调查资料、会议原则 C、会议议程、问答提纲 D、主持人议程、记者证件 注：在相关书中没有找到此类内容。

59、下列表述不正确的是（B）。A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告 B、从使用范围看，通告大于公告

C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体 D、公告由国家行政机关或权力机关发布

60、确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（B）。A、应该更长 B、视情况而定 C、必须相同们 D、亦应不同

61、我国公共关系的发展呈现（B）的格局。A、由东到西 B、由北向南

C、由工业企业向旅游**业 D、由小型企业向大中型企业

62、文稿审核是文稿（B）前的最后一道文字工序。A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发

63、电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A）。A、共享性 B公开性 C、公众性 D、空间性

64、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（B）。A、剪贴画将出现在文本的右侧 B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画

65、设计会议评估表时应考虑的要素有（D）。A、会议的保密制度 B、领导的认可程度 C、主办方组织力度难关 D、填写的难易程度

66、涉外交往中应邀参加晚宴时（B）。A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B、女性要化妆，不要穿白天的工作赴宴 C、男士可着便装或白天的工作装赴宴 D、男士可着西装或白天的工作装赴宴

67、在word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（B）键，再单击选定块的末尾。A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins 68、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（C）。A、做好铺垫，避免漏洞 B、直接放入预见结果 C、内容简洁，中心突出 D、不给他人反问留有机会 69、董事会是股份公司的（D）。A、权力机构 B、监督机构 C、决策机构 D、民主管理机构

70、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。

根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（A）加班费。A、800元 B、560元 C、1120元 D、1360元

71、企业编制招聘工作日程安排 D A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排 C、进行招聘测试 D、获取招聘需求信息

72、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（B）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。A、尊重个人 B、尊卑有序 C、各国平等 D、以右为尊

73、与领导沟通有关会议事宜要坚持（C）。A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实 B、与会议的主管领导保持非定期的沟通

C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D、突出成绩，适度反映问题

74、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（D）。A、派出人员具体组织安排 B、配置视频设备 C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作

75、公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（D）。A、精简会议议题 B、广为收集会议议题 C、合并会议议题 D、上报会议议题

76、拟办工作应由（B）进行。A、领导 B、文书人员 C、专业人员 D、部门负责人

77、目前许多企业，常用来激励员工的模式是（A）。A、弹性时间工作 B、集中工作 C、远程工作 D、兼职工作

78、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（D）。A、信息发布稿、主持人的资料

B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C、产品的照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿 79、西式宴会正式开始的标志是（A）。A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人坐到餐桌前

80、承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置在（A）中操作。A、封闭式办公室 B、半封闭式办公室 C、半开放式办公 D、全开放式办公室

81、在召开远程会议时，应首先考虑（A）。A、技术要求、保密要求 B、省时、省力 C、交通不便 D、互动性强

82、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）。A、是否做到了层次清晰 B、是否与实际相符 C、是否偏离了会议的主题 D、是否进行了会商

83、以下属于对抗性问题的是（B）。A、“能否建议你使用别的方法完成”？ B、“这些我们都能做到，你呢？”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？” D、“再延长三天能完成吗？”

84、下列不可以作为述职报告称谓的是（C）。A、各位领导 B、董事会 C、各位来宾 D、组织人事部

85、对会议的评估应（B）。A、澄清事实 B、科学高效 C、淡化宣传 D、避免定论

二、多项选择（第86题~125题，每题1分，共40分。）

86、甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，完成一项发明，合同没有对专利的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同意便已开始使用这项发明，双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（AD）。A、专利申请权应当归甲研究所单独享有 B、专利申请权应当归甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可 D、乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费

87、各种办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（ABC）等模块。A、登记 B、领用 C、盘存 D、人员管理

88、拟写投标书应注意的事项有（ABC）。A、明确招标要求

B、实事求是，不可弄虚作假 C、语言简洁，语气谦和 D、对标的应全面描述

89、秘书可以根据工作的需要编写（BC）。A、因果型信息 B、经验型信息 C、建议型信息 D、反映型信息

90、甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有（AD）。A、你公司应在1997年1月1日至6月1日至期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题。

D、每次续展注册的有效期是10年，下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制 91、下列表述准确的是（ABC）。A、意向书主体部分的写作与合同相似 B、商品说明书讲究一定的装帧 C、商品说明书要尽量少用专业术语 D、订货单和订货合同是一回事

92、在编写预算方案时，应包括（ABCD）等内容。A、效益目标 B、支出标准 C、测算依据 D、技术标准

93、文稿审核中发现的（ABCD）可以直接修改 A、错字 B、漏字 C、不对的符号 D、不对的标点

94、下列关于防火墙的叙述，正确的是（ABC）。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查。

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

95、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD）。A、政策型计划 B、长期计划 C、短期计划 D、程序型计划

96、档案利用工作是档案工作的（AC）。A、根本目的 B、影响因素 C、中心任务 D、基本条件

97、“重新安排”“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流程的基本方法，除此之外，其它方法还有（BD）。A、分工 B、合并 C、撤销 D、精简

98、信息反馈的形式有（AB）。A、前反馈 B、后反馈 C、水平反馈 D、垂直反馈

99、组织沿革的内容包括（ABC）。A、单位性质 B、单位性质 C、机构大事 D、会议纪要

100、发文字号“国发（2007）23号”包含的要素有（ABC）。A、发文机关

B序号 C、年份 D、文种

101、下列四组机关部门中，可以联合行文（BCD）A、省人民政府、省民政厅、省公安厅 B、中共中央，国务院，中央军委 C、市公安局、市卫生局、市人事局 D、教育部、文化部、国家语委 102、档案咨询的类型有（CD）A、参考咨询 B、技术咨询 C、一般性咨询 D、专门性咨询

103、Excel中输入公式时；下列符号不能用做公式开头符号的是（ACD）A、： B、﹦ C、$ D、﹡

104、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（AD）A、澄清有关企业的负面信息 B、宣布有关企业的正面信息 C、发布有关企业的经营方针 D、说明企业产品质量问题

105、拟写单位总结需努力做到（ACD）A、重点性 B、通俗性 C、科学性 D、可信性

106、下列关于传统预算法的描述，正确的是（AB）A、传统预算法核算比较简单

B、传统预算法的前提是的每项支出均为必要 C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性 107、文书写作中，适用第三人称的文种有（ABCD）A、通报 B、会议纪要 C、会议记录 D、合同

108、会议经费来源的类型包括（ABCD）A、与会者交费 B、参展商交费 C、联合主办者交费 D、广告、赞助和捐助 109、信息资料索引包括（CD）A、要点索引 B、指示索引 C、内容索引 D、编目索引

110、量化管理办公室工作可运用的科学方法有（BC）A、ABCD法则 B、概率估算法 C、预定动作时间法 D、头脑风暴法

111、信息反馈的特点是（AB）A、针对性 B、及时性 C、间断性 D、预测性

112、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（BD）的方法 A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言 C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题

113、已经承办完的文书应(BD)A、销毁 B、及时清理 C、保存于档案室 D、与**文书分开保存

114、信息利用服务的特点（AC）A、周期性 B、补充 C、广泛性 D、指示性

115、下列属于简报报头部分内容的是（ABD）A、简报的印发日期 B、简报的编印单位 C、简报标题 D、简报的名称

116、招标书的正文结构包括（ACD）A、前言 B、基本情况 C、主题 D、结尾

117、在制定计划时，对每一项任务都在（ABCD）等方面有明确的要求 A、具体目标 B、数量、质量 C、所需资源 D、负责的部门或个人

118、办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（AB）A、从企业的最高主管部门开始 B、由上向下逐级地确定目标 C、从企业的一边员工开始 D、由下向上逐级地确定目标 119、文书拟办的范围主要有（BC）A、上报的重要请示 B、需要执行的文件 C、收到的重要请示 D、办公室发的通知

120、信息利用服务的意义在于（ABC）A、实现信息价值 B、发挥信息作用 C、利于信息增值 D、便于信息查找

121、下列借用数字学科符号进行汉字速记的选项有（CD）A、质量--m B、公司--CO C、等于--＝ D、百分之--％

122、常用的工作计划中都指明一段预先决定（ABCD）等具体问题 A、做什么 B、怎么做 C、何时做 D、有谁做

123、下列文书采用引述式开头的有（CD）A、商洽函 B、请批函 C、答复函 D、批复函

124、从传统沟通转为网络沟通要求管理者（ABD）A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统 C、充分认识投资者的地位 D、重新设计公司的通讯程序

125、下列文书的内容具有前瞻性，预测性的是（BD）A、总结 B、计划 C、调查报告 D、可行性研究报告

秘书三级操作技能试卷

一、操作题

1、便 条

高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

2、答：采购预算的一般程度：确定预算的核算基数，确定采购费用的总额；进行市场调研，了解所购产品的详细信息，根据实际需要进行确定；确定采购产品的种类及型号价格；编写预算方案，进行科学的可行性论证，提出项目的效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据等；征求意见，完善方案。

备 忘 录

至：秘书高叶 自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理×× ××年×月×日 答：

会议安全检查的主要内容：

制定了安全制度和操作规程，并张贴上墙 明确安全工作责任人和管理人，并张贴上墙 消防水泵是否正常 消防栓是否完成正常 安全出口、疏散通道畅通，疏散指示标志、应急照明完好 灭火器材配置情况 用火用电有无违章情况 安全重点部门的管理情况 会议安全检查的原则

全面周到，一丝不苟，注重细节，逐项落实，眼见为实，实地检验。

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

京诚公司关于表彰2007业绩突出部门的通报

各分公司，中心、部：

2007年是公司发展过程中的关键之年，我公司各部门深入学习贯彻科学发展观，团结奋斗，争创一流，顺利完成公司全年工作计划，使公司销售业绩又创历史新高。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设公司决定评选2007政绩突出部门，根据公司《实施工作目标督查考核暂行办法》，经考核检查和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门通报表彰，并分别奖励3万元。

2008年是公司发展的攻坚之年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2008年的工作任务。

附件：1．培训中心先进事迹 2．企划部先进事迹 3．销售部先进事迹 4．第四分公司先进事迹

京城公司

篇7：外二科2013年护理工作总结

2013年外二科护理工作紧紧围绕医院工作目标，在护理部的正确指导和科室主任的支持下，进一步加强护理质量管理、强化护士队伍内涵建设、优化护理服务流程，继续深入开展“优质护理服务示范工程”活动，现将全年的护理工作总结如下：

一、工作任务完成情况：

2013年全年

入院病人 1222 人，出院病人 1096人，平均住院日为7 日业务收入870 万，手术病人535人次，抢救病人数为338人次抢救成功率为 98℅，留置导尿病人 118 人次，输血病人11 人次，二、优质护理的开展情况：

1、基础护理方面：按9-3模式落实患者的生活护理。

2、健康教育方面: 坚持每日下午进病房针对不同病种进行床旁健康教育知识宣教，受到患者的喜欢和好评，更多的患者感到住院不仅仅是获得了治疗，更重要是获得了学习，对自己今后的生活有了很大的帮助。

3、每月进行满意度调查一次，并采取分组调查的方式，满意度在87-98 %，大部分护士均获得病人的点名表扬。

三、加强环节质量控制，不断提高护理质量

1、根据等级医院评审要求结合科室特点制订了护理质量自查表，坚

持每月护理质量自查，并采用PDCA模式进行持续质量改进。

2、为确保护理书写的及时性和规范性，科室质控员，每周环节质控1次，每份出院病历进行终末质量控制，针对出现的问题，找当事人逐个进行培训指导，今年来护理文书书写质量较去年有明显改善。

3、落实护理安全制度，每周召开医疗安全会，进行护理质量与安全讲评，提高护士安全防范意识、自我保护意识。

四、重视护士整体素质的提高

1、为提高年轻护士的专科知识及技能，从今年开始要求所有在科内的护士必须每月参加科内的所有培训，并采用签到形式进行考核。

2、针对每一位入科护士要求心电监护仪、红外线照射仪、呼吸机的操作必须过关考试后方可单独上班。

3、规范护理查房及业务学习：业务学习采取2年以上护士人人必须参与授课一次的方法，自己选题制作PPT课件，由护士长审核修改后在科内进行授课学习，并由授课者根据授课内容出题，在授课后进行考试的方法，提高听课质量。每次护理查房后给予提出建议，提高护理查房质量。

五、护理质量：

1.全年未发生护理差错事故、纠纷，平均病人满意度为92℅以上。

2.科内护理质量控制小组的分工明确，职责清晰，坚持每月对质量控制的结果进行总结、讨论、并制定切实可行的整改措施，达到质量持续改进。

3.继续奖惩制度，结合绩效考核制度，奖勤罚懒，做到制度面前人人

平等。

4.制定并完善专科护理操作流程，工作职责和各项工作标准。

5.实行APN弹性排班，每个有执照的护理人员均参与管理病人，每个 护士管理6-8个病人。

6.实行责任包干制护理减少陪护率，加强护士责任包干制的工作流程的落实。从流程、护士十知道的制订和表述，至监管和落实，各责任护士的护理能力和水平有明显的提升，患者的满意度也有了明显的上升。

7.科内全体护士运用PDCA模式，资深护士搭配年轻护士进行了一次急救能力模拟场景培训并考核，提高了护士抢救和应急能力。

六、护理教学科研：

1.完成实习带教人次，在带教中做到放手不放眼。

2.制订不同层次护士培训计划，并按照计划实施。

3.新进护士规范化培训，实行一对一导师负责制，定期为新护士进行各项培训和考核，并随时解决新护士的理论、技术问题，关心其成长。

四、护理服务：每月对出院患者进行出院后的健康回访，征求意见，目前回访率达100℅，回访中患者和患者家属满意率达95℅以上。

七、存在不足：

1、护士主动学习意识不强。

2、基护质量有待加强。

3、新技术、新业务的开展不够。

4、护理科研方面的能力需加强，多学知识，多写论文，总结经验。

外二科

篇8：(秘书二科)2008年工作总结

30年来,为适应改革开放新形势的需要,我们党拨乱反正,以改革开放的新思维、新观念、新方法,为新时期秘书工作确立了新的指导思想、基本思路和工作规则,对秘书工作发挥参谋助手作用、掌管事务管理、搞好队伍建设提出了新的要求。全国各条战线的广大秘书人员,在党的改革开放理论和实践的指导下,按照新的理念、方法和要求,忠诚服务,埋头奉献,求真务实,开拓创新,为做好“三服务”工作、发挥参谋助手作用、推动中国秘书事业发展做出了积极贡献。回顾改革开放30年来的秘书工作,我们取得的辉煌成绩主要是:

一、确立了新时期秘书工作的指导思想

改革开放前,党的传统秘书工作任务和职责主要是“三办”,即按照领导的意见办文、办会、办事。限于当时的办公设备和条件,秘书人员的大量工作是抄抄写写、收收发发、交交办办、看看转转,严格按规定办事,自觉凭经验工作,不能超前服务,缺乏主动性、创造性。这种状况难以适应改革开放新时期的需要。为了从根本上改变这种僵化模式和被动局面,1985年9月,中央召开全国秘书长、办公厅主任座谈会,有针对性地提出了新时期秘书工作的指导思想,这就是众所周知的“三服务”、“四个转变”的新思维、新观念。“三服务”突出强调,秘书工作要牢记党的宗旨,实行为领导服务与为人民群众服务相结合的原则,不能像“文革”期间那样,只服务领导而忘记人民群众,只对自己领导负责而对下级领导颐指气使。强调“四个转变”,重在解放思想、转变观念,加强秘书人员的责任心和使命感,提升秘书人员的文化素质和科学素质,充分发挥参谋助手作用,既要做好日常事务性、程序性服务,更要做好智能性、决策性的服务。“三服务”、“四个转变”指导思想的提出,为新时期秘书工作指明了方向,是对党的传统秘书思想优秀成果的继承和对滞后部分的重大突破,是整个秘书界思想的大解放、大推动、大发展,是改革开放在秘书工作领域取得的重大成果。30年来全国秘书工作所取得的辉煌成绩,都是与贯彻实行这一指导思想分不开的。

二、理清了新时期秘书工作的基本思路

新时期秘书工作的指导思想确立后,如何贯彻好、实施好、落实好这一思想,是秘书界的重大课题,也是做好秘书工作的一项系统工程。中央有关领导经过几年的亲身实践、调查研究和深思熟虑,在1991年召开的各省区市党委秘书长、办公厅主任座谈会上,提出了一套完整的新时期秘书工作的基本思路,这就是“一个中心、两个结合、三个重点、四项建设”。具体展开来说,即:紧密围绕党中央的工作中心,实行领导与群众、一般号召与个别指导两个相结合的方法,牢牢抓住办公厅(室)的信息调研、督促检查、日常工作运转三个重点,认真搞好秘书队伍的思想、业务、组织、作风四项建设。这一基本思路的实质和核心,就是更加强调新时期的秘书工作,要忠诚服务于党的振兴中华、搞建设、谋发展的中心工作,精心为党的重民思想、亲民政策、利民工作服务,在辅助领导工作中能够得心应手、充分发挥参谋助手作用,把秘书队伍建设成政治强、业务精、作风实、纪律严的坚强团队。这一基本思路不仅鲜明地回答了如何搞好“三服务”、实行“四个转变”的重大问题,而且为怎样做好新时期的秘书工作规划了行动轨迹。

三、信息服务成为领导决策参考的主渠道

领导权系决策,而决策正确与否,取决于信息的质量。信息的及时、真实、全面和对路是领导决策的生命。而服务于领导决策的秘书人员,应该把提供真实可靠的、及时重要的信息作为自己工作的一项主要职责。

早在民主革命时期,毛主席曾把向领导提供信息作为秘书工作的五大职责之一。但由于处在战争年代,秘书部门人员编制少,提供军事情报的职责被别的部门代替了。新中国成立前夕,党中央日理万机,需要多方面、多渠道的重要决策信息。当时,把这一重任交给了新华社。新华社内参就是专供领导参阅的、有决策意义的信息。当年毛主席、周总理等中央领导,每天必看它。20世纪80年代以后,它也是邓小平同志每日必看的参考资料。除此以外,中央统战部编辑的《零讯》,也是中央领导获得决策信息的重要资源。

然而,在改革开放前,秘书部门并没有把为领导提供决策信息作为自己的专项职责。为了适应改革开放的需要,随着秘书工作指导思想的逐步落实,中央有关领导提出,秘书部门应该成为向领导提供决策信息服务的主渠道。遵照这一要求,从中央到地方的各个办公厅(室),普遍建立了信息综合科室,每日及时为领导提供了解情况、决策参考的信息服务。近30年来,全国秘书部门有组织地建立了强大的信息网络系统,各地信息工作人员求真务实、优质高效、有情必报、要情快报、急情直报,每天及时地为领导提供亟需了解的、亟待解决的、与决策对路的重要信息。今天秘书部门的信息工作,已经成为向领导提供信息的主渠道。他们提供的信息,及时全面真实可靠,使用价值高,便于领导了解全面情况、及时处理问题、正确制定对策、谋划重大决策,在为领导工作服务中发挥着越来越重要的参谋助手作用。

四、督促检查成为落实领导决策的有力助手

领导决策之后,关键在于落实。中央领导十分注重决策落实,不断强调,决策仅仅是事情的一半,而更重要的一半是落实、落实、再落实。没有落实,决策仅是空忙一阵。因此,任何一个精明稳重的、严肃负责的领导者,都非常看重决策的落实,而且要花大力气抓落实。作为服务于领导工作的秘书人员,也应该把协助领导抓落实、特别是把督促检查作为自己的又一项重要职责。

可是,在以往的秘书工作中,督促检查并没有被列为专项职责。随着新时期秘书工作指导思想的贯彻落实,为适应新时期的需要,中央领导特别提出,秘书部门应该专设督查室,协助领导搞督促检查。按照领导的意见,全国秘书部门普遍成立了督查机构,制定了督查工作规则,使督查工作扎扎实实地开展起来。

近30年来,秘书部门做了大量的督促检查工作,成绩斐然。本来督查是领导的职权,现今秘书工作担负其职,协助领导抓督查,本身是个新事物,实施中遇到了许多疑难问题。经过领导和督查人员的深入实践和不断探索,从无到有,从粗到精,从虚到实,从凌乱到规范,从无备到有序,逐步总结出一套规范化、程序化、制度化、科学化、现代化的督查范式和方法,有力地推动了督查工作的开展,有效地推动了领导交办、批办、查办、决策的落实。

五、制定公文处理《条例》和《办法》,使党政机关公文处理规范化、制度化、科学化

机关公文处理包括公文拟稿、校核、公文办理、格式规范以及公文立项、归档、整理、管理等,是党政机关办公的一项繁重的重要工作,历来受到中央领导的高度重视。在我们党的历史上,特别是毛主席、周总理,对做好公文处理提出了许多重要的思想、意见和指示,十分强调:公文制发一要有用,二要科学,要深入调查研究反映群众的意愿;公文写作要讲三性,即准确性、鲜明性、生动性,要注意辞章、语法、标点、逻辑,要反复不断修改,要规范行文文种、格式、字词,领导要亲自动手起草重要文件,不要秘书代劳等。在我们党的不同历史时期,根据实际情况和需要,也制定了一系列相关公文处理、公文办理、公文管理的规定、办法或手则,这对于规范公文制作、行文规则、办文程序以及做好公文处理工作、提高办文质量、服务好领导工作,发挥了积极的作用。

然而,改革开放新时期,从以法治国、以法行政的需要和国家机关工作为了实现规范化、制度化、科学化的要求来看,机关公文处理仅处于一般工作规则和具体规定的状态,是不能适应新时期的需要的。因此,从1976年以后,国务院办公厅、中央办公厅在以往文件规定的基础上,结合新的实践经验,分别起草制定了《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党机关公文处理条例》,各自在所属的政府行政系统、党委办公室系统,经过多年试行和多次修订,正式发布实施。这两部文件,是新时期党政机关公文处理最具权威性的法规文件。它的制定和实施,不仅为机关秘书工作依法办文提供了强有力的法规依据,而且成为实现机关公文处理规范化、制度化、科学化的可靠保证。

六、办公自动化、网络办公已成为秘书工作的重要手段

30年来,秘书部门办公环境、办公设施、办公手段得到了根本改善,秘书工作高科技含量普遍提高,办公自动化、网络办公已成为秘书工作的主要工具。回首当年,那时候的办公条件与现在是无法比拟的。应该说,当时中央办公厅的办公条件还算好些,但是在办文、办会、办事等日常工作运转中,基本上还是靠人工操作。抄抄写写、收收发发、打字油印等,成了一些秘书人员工作的主要内容。那时,通讯通话主要使用普通有线电话和机要专线电话,信息传递主要靠普通传真、加密传真,或明码电报和加密电报;文件印制如排版、印刷、装订等主要是人工操作加机械运转,这种状况绝对不能适应新形势的需要。现在办公新技术已经普及,广大秘书人员已经用自动化办公新技术武装起来,他们对网络办公新知识、新技术不仅应知应会,并且能熟练掌握运用,完全成为新世纪秘书工作的一代新人。用高科技武装起来的网络办公,代表着秘书工作技术发展的方向。当今许多发达国家都在计划实施无纸办公,积极研究筹建未来的办公室。相信在这方面,经过若干年的努力,我国也会走在世界的前列。

七、秘书教育和培训空前发展,秘书研究和秘书论著成绩显著

中国秘书事业的发展,从开展秘书工作研究、写书出书到秘书教育和业务培训,.都是在改革开放以后开展起来的,高潮出现在20世纪80年代。据有关统计,全国日常办公室秘书人员有2100多万,其中党政机关文秘人员300多万,企事业办公室及其秘书人员1000多万,是改革开放前的十几倍。秘书研究空前高涨,凡涉及秘书和秘书工作的各个方面、各个领域都有专人研究,都有专著问世,诸如,秘书工作的理论和实践、秘书学概论、秘书理论、秘书工作教程、企业秘书、商务秘书、涉外秘书、党政机关公文处理、公文写作、公文办理、公文管理、会务工作、机要工作、档案工作、保密工作、中国秘书史、中国共产党秘书史、港台秘书史、国外秘书、中国秘书历史人物、国外秘书人物、办公自动化、中华秘书全书、秘书辞典等等。据统计,各种专著几百部,各种论文数万篇,真可谓繁花似锦,硕果累累。秘书教育和秘书培训成绩巨大。全国普通高等学校普遍设立了秘书专业,为国家培养了一批专业人才。国家劳动和社会保障部门设立了秘书专业资格考试,为成千上万有志于从事秘书工作的社会青年提供了就业的资格认证。中央国家各部委、各省区市办公厅重视秘书队伍建设,加强业务培训,全面提高秘书人员业务素质。当前,各级秘书领导都十分重视秘书工作研究,不仅深入地总结秘书工作经验,探索秘书工作规律和科学方法,准确地把握服务好领导工作的各种关系、环节、程序和技巧,而且从理论和实践结合的系统工程上施展出为领导工作服好务的卓越才能,优质高效、圆满周到地做好从智能服务、事务服务的全方位服务。

八、秘书队伍建设制度化,秘书人员素质普遍提高