优质护理病房工作标准

2024-05-10

优质护理病房工作标准（精选11篇）

篇1：优质护理病房工作标准

优质护理服务病房各岗位工作标

准病房护士长工作标准责任组长工作标准责任护士工作标准助理护士工作标准上夜班护士工作标准下夜班护士工作标准助夜护士工作标准护理部 2010.8.2

病房护士长工作标准 1.严格遵守医院各项规章制度，积极参加医院各项活动并起先锋表率作用。2.认真执行岗位责任制和各项规章制度，制定各班工作流程、专科疾病护理常规、技术操作流程、质量标准及健康教育的内容，对工作人员大胆管理、严格要求。3.服务态度好，关心体贴病人，不以医谋私。4.协调好各部门工作，坚持文明礼貌待人，态度诚恳。5.工作年有计划、月有重点、年终有总结，按计划完成，有检查、有记录、有统计。6.按职责分工严密，工作有程序、有重点，合理分工，做到班次动态调整。7.及时与护理人员沟通思想，征求意见，取长补短，改进护理工作。8.护理人员严格执行疾病护理常规、基础护理服务项目，为病人提供优质护理服务。9.全面掌握病区的护理工作，参加并指导急危重症病人的抢救。每月组织疑难病例、护理查房，指导并参加新业务、新技术学习和实践。10.护理人员熟练掌握急救技术，熟悉本专科疾病常规和抢救程序，对突发事件能应付自如。11.有明确质量管理目标，切实可行的达标和改进措施，质量检查记录齐全真实。

12.组织护士业务学习及技术考核，有规范化培训与继续教育计划并落实；关注本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，每年撰写学术论文至少一篇，安排好护生、进修护士的实习及教学工作。

13.优质护理服务活动开展良好，有公休座谈会制度，按要求做好出院病人满意度、电话回访，认真对病人提出的意见和建议，不断改进病区管理工作，提高病人满意度。

责任组长工作标准

1.对本组治疗及护理工作了解清楚，调度有力，分工合理，有利于责任制整体护理工作的开展。2.优化工作流程，保证各项工作完成及时有效，达到要求。3.本组病人的健康教育工作开展良好。4.优质护理服务开展良好，为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。5.指导及质控有效，基础护理落实到位，无护理并发症、缺陷及投诉。6.参加并指导本组急危重症病人的抢救；负责本组病人的护理查房及护理会诊，有具体指导意见。7.电话回访及时，专科指导准确。8.病室环境整洁、秩序良好，病人及家属认知度及配合程度高。9.能协助护士长做好病房管理工作。10.能及时指导本组责任护士的工作，对实习同学带教效果好。11.能及时制定本专业开展的新业务、新技术护理常规和操作规程。12.能开展护理科研并积极撰写护理论文，每年1篇以上。

责任护士工作标准 1.所分管患者的护理工作计划完整，护理措施实施到位，无护理并发症，患者及家属满意。2.热情接待新病人，详细介绍住院环境，规章制度，主治医生，护士长，并作自我介绍，送病人至床边，进行生命体征监测。3.正确、及时完成所分管患者的病情观察、治疗、护理、康复和健康指导等工作并保证护理文件的书写规范。4.做好基础护理，床单位干燥、平整、清洁、无渣屑，病人皮肤清洁、无压疮，无护理并发症。5.执行分级护理制度，经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告医师，协助处理，了解病人需求及心理状态，与病人沟通交流，做好心理疏导工作。6.做好疾病健康教育工作，做好饮食指导，安全教育。7.执行消毒隔离制度，无院内感染发生。8.完成本科室的护理知识、护理技能培训。9.交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连接性。

助理护士工作标准

1.在专业护士的指导下执行医嘱和护嘱，并落实分管病人的护理计划。2.负责分管病人的护理，告知病人的相关事项，落实分级护理、基础护理和晨晚间护理，病人的卧位和各种导管符合要求。3.保持病人的“三短、六洁，分管病人无压疮、无烫伤、无坠床。4.了解分管病人的病情，随时巡视病房，了解病人病情及心态的变化，针对性地做好健康教育及心理护理，满足其身心需要。5.严格执行各项规章制度、操作规程，严防差错事故发生。6.严格执行消毒隔离、无菌技术操作，预防医院感染。7.协助责任护士完成病房管理。8.协助责任护士指导、检查卫生员的工作。9.完成“三基三严”的培训，考试考核达标。

上夜班护士工作标准

1.提前10分钟到岗，交班、清点、物品和药品无误。2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。3.正确、及时完成病区患者的夜间病情观察、治疗、护理等工作并保证护理文件的书写规范。4.根据病区患者的情况合理安排晚间基础护理工作并认真完成，保证患者舒适、安全。5.接待好当班新病人，准确及时处理医嘱，完成各种治疗工作。当班工作不留给下班。6.勤巡视病房，重点观察危重病人、新病人、术后病人、安置各种引流管道病人。保证管道通畅，各种护理记录及时、准确、完整。7.完成夜班书面交班报告，交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连续性。8.及时有效处理夜间护理工作的问题，及时汇报。9.治疗室、处置室的空气消毒符合要求并有记录。

下夜班护士工作标准

1.提前10分钟到岗，交班、清点、物品和药品无误。2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。3.正确、及时完成病区患者的晨间病情观察、治疗、护理等工作并保证护理文件的书写规范。4.根据病区患者的情况合理安排晨间基础护理工作并认真完成，保证患者舒适、安全。5.接待好当班新病人，准确及时处理医嘱，完成各种治疗工作。当班工作不留给下班。6.勤巡视病房，重点观察危重病人、新病人、术后病人、安置各种引流管道病人。保证管道通畅，各种护理记录及时、准确、完整。7.完成夜班书面交班报告，交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连续性。8.及时有效处理夜间护理工作的问题，及时汇报。9.治疗室、处置室的空气消毒符合要求并有记录。上夜班护士职责下夜班护士职责助夜护士职责助夜护士工作标准协助上夜及下夜护士工作。1.2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。根据科室情况完成晨、晚间护理如：口腔护理、会阴擦洗、重病人的洗3.漱、整理床单位。4.随时巡视病房，了解病人病情及心态的变化，针对性地做好健康教育及心理护理，满足其身心需要。

密切观察危重患者的病情，协助危重患者的抢救，及时准确记录病情变5.化及出入量。协助倾倒各种引流液、更换引流瓶（袋），并做好记录。6 保持五室及办公场所的清洁整齐，做到物归原处。7

篇2：优质护理病房工作标准

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员的情况能级对应进行工作，力求新的职责更实用和科学，根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选一次，并在科内上墙公示。

四、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

五、降低陪住率，提高患者满意度。

篇3：优质护理病房工作标准

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2014年2月-2014年8月实施优质护理的200例病房责任护士作为研究对象, 其中男性护士24名, 女性护士176名;年龄22~46岁, 平均32.5岁;工作时间为5个月至22年, 平均11.5年。在学历方面, 本科142名, 大专24名, 中专34名;在职称方面, 副主任护师12名, 主管护师86名, 护师75名, 护士27名。

1.2 方法

根据实际情况和目的来制定调查问卷表, 调查问卷中涉及的内容主要包括: (1) 责任护士对工作职责的认同度; (2) 责任护士应该具备的能力调查, 主要包括临床处置能力、沟通能力、协调能力、观察能力、科研能力、决策能力等。

2 结果

2.1 责任护士对工作职责的认同度

根据相关调查数据显示, 病房责任护士对优质护理服务的职责认同度均超过95.0%, 见表1。

2.2 责任护士具备的能力调查

在优质护理服务中要求责任护士具备的能力中, 主要倾向于临床处置能力、沟通能力和协调能力。见表2。

3 讨论

3.1 优质护理服务病房责任护士工作中存在问题

自临床开展优质护理服务以来, 全国各地积极响应号召、稳步开展工作, 取得非常明显的效果。至2014年1月底, 所有三级医院和超过90%的二级医院实施了优质护理服务。优质护理服务病房责任护士工作的开展, 不仅提高患者的满意度, 调动护士工作的积极性, 而且还能降低家属陪护和自聘护工比例, 提高临床护理服务质量。但是在具体实施过程中, 也存在一些不足, 严重影响了护理服务效果, 具体包括: (1) 护理分工、护士准入方式不完善、不清晰, 大多数医院或病区都是按照管理者的经验来拟定护理计划, 无法真正的满足患者需求; (2) 部分护士任职资格不明、护士岗位职责不清, 导致人员招聘、工作任务分配等缺乏科学依据; (3) 没有系统的绩效考核和薪酬管理制度, 无法充分的调动护理人员工作热情和积极性; (4) 学校教育无法满足临床护理需求, 导致刚刚毕业的护士缺乏临床经验, 工作能力欠缺[1]。

3.2 提高病房责任护士工作效率的措施

3.2.1 明确责任护士岗位准入、职责制度

在优质护理服务中, 要对各护理岗位的工作职责进行全面的梳理, 细化每一步的工作流程, 明确病房责任护士的岗位工作内容, 逐渐形成稳定、统一的工作制度。让护士分清各自职责。此外, 还要合理设置岗位和人员安排, 以更好的为患者服务。

3.2.2 加强弹性岗位管理, 评估岗位价值

医院各部门要对病房责任护士岗位的技术要求、工作量、环境、工作风险等内容进行综合评价, 尽可能按照相关规范和标准来评估各岗位价值, 并将评估结果和奖金绩效分配挂钩, 适当均衡各岗位之间的差距, 消除科室之间奖金数额存在的巨大差异, 真正做到按劳分配。我院自从实施按劳分配以来, 护士流失率明显下降, 护理服务质量大大提高。

3.2.3 合理规划职业生涯, 提高其综合素质

医院要尽可能为病房责任护士提供更多成长机会。除了鼓励病房责任护士在科研成果、学历水平上不断提升自己, 更应该在专业发展、上实践能力上提升自己。学习的内容不要仅仅局限于前沿发展和护理理论研究, 要更多的着眼于实际, 从实际中发现问题和解决问题, 以不断提高科研水平和专业素养[2]。

3.2.4 贯彻优质护理服务理念

优质护理倡导的服务理念是“以患者为中心”, 尽可能为每一位患者提供个性化、人性化、连续性的护理服务。满足患者的基本需要。同时还要对病房责任护士继续贯彻优质护理服务理念, 进一步提高护士对工作的认识。此外, 也可以通过弘扬敬业精神、提升护士形象等来不断挖掘护士的工作潜质, 提升其核心能力。

综上所述, 加强对优质护理服务中病房责任护士的工作内容和现状进行分析, 充分了解和掌握护理人员对责任护士各项能力的认同度, 对其中存在的问题和不足, 依据实际情况制定有效的解决措施, 从而提高病房责任护士护理水平和护理质量, 推动我国医疗行业的发展。

摘要：目的调查分析优质护理服务病房责任护士的工作能力和工作认同度。方法对200例病房责任护士进行问卷调查。结果病房责任护士对优质护理服务的职责认同度和应具备能力的认同度均超过95.0%。结论优质护理服务可以提高病房责任护士的工作能力和工作认同度。

关键词：优质护理,责任护士,工作能力,工作认同度

参考文献

[1]李芹, 许翠萍.优质护理服务示范病房责任护士职责及任职资格的调查分析[J].护理实践与研究, 2013, 15 (12) :59-60.

篇4：优质护理病房工作标准

【关键词】创建优质护理服务；骨科临床；病房工作；方法应用；体会

【中图分类号】R473.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-02

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康创新需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展"优质护理服务示范工程"的文件精神，积极开展以"夯实护理基础，提供满意服务"为主题的优质护理服务，2013年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料本科室为骨科，实际开放床位300张、注册护士90例，包括主管护师6例，护师6例，护士50例。

1.2方法

1.2.1责任包干方法将病区护理人员按资质均分为6个责任组，每组设责任组长1例，组员15例，组长由主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。责任护士分管病床，由责任护士对所分管患者从入院到出院提供连续的全程优质护理。

1.2.2具体措施

1.2.2.1领导重视，目标明确医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神，优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2]。强化各级护理人员转变护理服务理念，积极开展优质护理服务活动。

1.2.2.2实行护理负责制开展"我的患者我负责"的小组责任包干制，强化基础护理，责任护士主动为患者修剪指甲，床单有污渍及时更换，保持清洁、舒适，做到"三短"（头发短、胡须短、指甲短），六洁（头发、皮肤、口腔、会阴、床单清洁）协助整理私人物品，保持病房整洁。

1.2.2.3加强健康教育发放温馨提示卡给患者，内容包括入院宣教，安全告知，疾病知识宣教、用药指导、检查指导、饮食指导。患者出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，帮助办理出院结账手续，告知注意事项、用药方法、饮食及功能锻炼、拆线时间、复查时间，提供联系电话，以便患者咨询。将出院指导打印发给患者，并护送患者至住院大楼一楼。

1.2.2.4加強检查督促责任组长经常巡视了解管床责任护士的工作完成情况，并给予必要的帮助和指导，护士长每日查房，检查护理质量，发现问题及时解决，及时处理患者及家属的反馈信息，遇到抢救、危重、疑难患者要共同完成各项治疗和护理。

1.2.2.5简化护理文书书写采取电子表格式记录，切实做到"将时间还给护士，将护士还给患者，使护士与患者沟通的时间多了，做健康教育的时间多了，护患关系融洽了。"

1.2.2.6激励机制每季度评选"患者最满意的护士"，给予"患者最满意的护士"一定的物质奖励，从而调动了护理人员的工作积极性。

1.2.3评价方法由护理部每月用方便抽样方法对住院≥3d患者发放30份护理满意度调查表进行问卷调查，满意度调查表由13条项目组成。发放问卷时要求科室的护理人员回避，当场回收，评价实施前后患者对护理工作的满意情况。

1.2.4统计学方法应用SPSS19.0统计软件进行数据处理，采用比较均值配对样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现，其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果[3]。通过开展责任包干的优质护理服务，强化基础，简化护理文书书写，护士有更多时间照顾患者，主动巡视病房，了解病情变化及患者的各种需求，及时给予解决。主动与患者沟通，开展健康教育，满足患者的精神、心理需求。责任包干制护理服务，责任护士对所分管的患者诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理等全面了解，全程有针对性地提供护理服务，充分体现了护理工作的连续性，增强了患者的安全感。本研究结果显示，开展优质护理服务后患者的满意度为96.21%，明显高于开展前89.16%。

开展优质护理服务活动是提高护理质量，提高患者满意度的重要举措，在不断提高医疗技术水平的同时，如何提高服务水平，是医院所面临的新的挑战，只有优质高效的服务，才能吸引更多的求医者[4]，只有将"爱心、耐心、责任心、诚心、热心"应用到护理工作中，服务于每1例患者，才能为患者提供全程、全面、优质、贴心的服务。

参考文献

[1]黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学[M].北京：人民军医出版社，2009：9-11.

[2]温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74.

[3]欧春红，古利丽，李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：695-696.

篇5：优质护理”试点病房工作小结

1、建立现场质量控制和管理的新模式，把护理质量控制关口前移到每一个临床护士，实行护理质量的班班督导，并将查与教有机结合，现场点评、现场整改，提高临床护理质量。

2、使用安全警示标识，建立不同种类的标识体系，分别在病历及床头标注，如使用管道护理标识，高危药品储存标识，规避护理风险，保证病人安全。

3、落实病人安全目标。建立病人腕带识别制度，严格做好交接工作。

4、在实施“优质护理服务示范病房”创建活动基础上，将基础护理与专科护理相结合，在围手术期为患者进行康复功能锻炼指导方面形成自己的特色。

篇6：创建优质护理示范病房工作总结

今年5月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从5月开始部分落实基础护理，到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展136工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

4月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，4个小组。一组18张病床，2个高年资护士管6张病，3个低年资护士管12张病床；二组20张病床，2个高年资护士管8张病床，3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、从部分开展到全面推进

4月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日，护理部给我们增加的3名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作，6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。

七、取得的成绩

从4月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获。从4月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面4月份还有尚可，5、6两个月所有选项都满意，满意度达100%，很多患者在出院时都对我们真心

实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接班时，她的女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要40块钱，我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。

从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

八、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。

3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。

篇7：优质护理病房工作标准

骨二科作为全院首批“优质护理服务示范工程”试点病房，自4月起，以患者满意、政府满意、社会满意为目标，在全面落实基础护理内涵，实行整体护理模式下责任制护理的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手，想病人所想，急病人所急，完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，取得了较好的效果。

1、科室规范了“入科宣教”和“出科指导”，将“全程健康教育”

制度化，保证了“全程健康教育”在临床的有效落实。制订了详细的健康教育流程并设，从患者入院时的第一声问候到出院时的最后一声道别，时时让宣教相伴，健康随行。

2、调整工作程序，优化工作流程。要求新病人入院时，由办公班

护士负责立即护送至床边，责任护士10分钟内完成生命体征监测，1小时内完成入院宣教，当天完成各项（不需空腹要求）医技检查检验；每天八点半前完成晨间护理，九点半前完成输液等常规治疗，上下午各确保半小时专段时间与病人沟通交流；减少输液期间家属打铃呼叫次数。

3、病房紫外线空气消毒时为卧床不能离室的患者及陪护家属提供

遮阳伞，防止其被紫外线灼伤眼睛和外露皮肤。

篇8：优质护理病房工作标准

责任制护理是是护理工作的一个重大改革, 它是一项新的临床护理制度。20世纪50年代开始在国外兴起的责任制护理, 在我国直到20世纪80年代才被推广。责任制护理以患者为中心, 对患者全身心健康给以系统全面的护理。从患者入院的那天起就有相应的责任护士一直护理到患者出院。责任护士在对患者的机体进行护理的同时还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解, 针对患者康复需要, 给予最佳的护理[1]。一般情况下, 每3~7名患者有一个责任护士, 患者有什么需要和问题都可以找责任护士解决。由此可见, 责任制护理是一种相对先进的护理制度。其对护士的个人素质要求也较高, 由于目前我国受条件限制, 还未全面实施, 多数医院只在部分科室或部分病室进行试行阶段。

2 责任护士的工作内容

责任护士应配合医师和护士长开展工作, 翻阅有关医疗及护理记录及时了解分管患者的病情和治疗状况, 听取交班报告。根据患者护理级别进行晨晚间护理, 评估患者。负责患者 (注射、给药、输液、雾化吸入等) 治疗工作, 观察用药效果和不良反应, 进行健康教育。接待新患者、做好入院评估并在24 h内完成护理病历。根据护理计划落实护理措施, 进行护理评估。执行分级护理, 巡视病房, 观察病情, 及时做好护理记录。做好实习护士的临床带教工作, 指导护生书写护理病历并修改。督促护理员做好各项工作[2]。

3 如何做好责任护士

3.1 热爱护理工作, 具有良好的医德医风:

护理是一项对服务和技术都有很强要求的工作, 护理工作的宗旨就是为了能够有效的护理患者, 使其的身心都能健康向上。我们每一个责任护士都应该热衷于护理这份职业, 在工作过程中拥有良好的职业道德, 能够做到不怕辛苦, 不怕脏乱, 全心全意的为患者服务, 在实际工作中不断提高和改进护理质量。严格执行各项护理技术操作流程, 急患者之所急, 想患者之所想, 用心去帮助和维护患者的健康幸福[3]!

3.2 高度责任心, 娴熟的护理操作技能:

责任护士要有全方位了解患者病情以及合理护理治疗的高度责任心。有些时候患者某种疾病的发展趋势往往是通过微妙细小的变化来反映的, 责任护士只有在密切接触患者, 有效的关心和关注患者的情况下才能有效快捷的发现患者身上每一处细小的变化, 为医疗诊断提供有效依据。责任护士通过自身扎实的基本护理技术操作和各项娴熟的护理操作技能, 有效的为患者减轻痛苦, 用爱心和关心去点燃生命。

3.3 爱心、耐心、细心:

除了要有娴熟的护理操作技能和高度的责任心, 还要对患者有爱心, 将患者当做亲人, 态度温暖, 服务贴心细致, 能够做到尽量满足患者的需求。护士是一件辛苦又琐碎的工作, 要满足患者的每一个合理要求做好护理工作, 就必须有爱心、耐心和细心。患者来医院治疗, 他们除了需要医护人员的治疗还有同情和关爱, 作为责任护士, 对患者要关心体贴爱护他们, 表情亲切, 说话温和, 耐心听患者讲解病情, 细心观察患者病情的变化, 给医师提供病情信息。消除患者对于医院的各种恐惧感。

3.4 良好的沟通能力:

作为一名责任护士要具备良好的沟通能力。才能更多的获得患者的相关病情信息, 知道患者的需要并及时为其解决问题。在生活上对其给予关心和帮助, 才能使患者在治疗过程中积极配合。责任护士需经常深入病房跟患者交流, 了解患者的心理需求, 并认真观察病情, 及时将患者的病情反馈给医师, 做好医师与患者之间的桥梁。患者康复出院, 责任护士应该送送患者并告知其家属一些注意事项, 提醒患者定期复查等[4]。

3.5 提高业务水平, 注重心理护理:

责任护士对自己所管的患者要认真负责, 根据患者具体病情, 提出护理计划, 制定护理措施等, 单凭在学校掌握的知识是不够的, 不找资料, 不学习, 是很难写出明确完整的护理计划, 这就促使责任护士带着问题学习, 不断提高专业技术。

4 结论

优质护理服务病房责任护士的工作, 要求责任护士能够及时的更新和转变医学思想观念。因此, 我们的责任护士除了要掌握和专业相关的基础护理知识外, 还需要全面的了解和接触像心理学、社会教育学、伦理学等有关患者身心健康的知识, 为了能使患者得身心更快的走向康复提供帮助, 适应当前医疗形势下的护理行业。责任护士的职业是用自己的生命去搀扶着另一个生命慢慢走过, 经历的是生命的律动与蓬勃。作为一名如此的贴近生命的护士, 要有把我一生的爱奉献给患者们的思想。在护理工作中能及时处理各类突发事件。各医疗机构也可以形成《优质护理服务病房责任护士岗位说明书》, 对优质护理服务病房责任护士的岗位目的、岗位职责及各项岗位因素进行了说明, 发现了责任护士岗位管理中存在的问题, 并对责任护士岗位管理、教育培训提出建议[5,6]。

摘要：本文通过对优质护理服务病房责任护士的工作进行分析, 明确优质护理服务病房中责任护士的职责及如何做好该工作。据调查显示, 能胜任责任护士资格的一般都是年龄3035岁, 工作5年以上, 大专及以上学历, 护师及以上职称, 身体、心理素质较好的群体。本文对责任护士的工作描述为优质护理服务示范病房责任护士的科学管理提供了理论依据, 为优质护理服务病房中护理质量的持续改进奠定了基础。

关键词：优质护理,责任护士,工作

参考文献

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[5]张会芝, 姬萍, 叶芳.出院患者护理满意度问卷初步编制与分析[J].中国护理管理, 2010, 12 (2) :23-24.

篇9：优质护理病房管理策略探析

【关键词】优质护理；病房管理

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0850-01

自全国开展优质护理服务示范工程以来，各地在开展优质护理工作的基础上，纷纷建立优质护理示范病房，积极改革临床护理模式，实施责任制整体护理，在临床护理实践中注重人文关怀，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，成效显著，有目共睹。因此，建立有效的管理机制，将此项工作深入、持续、健康发展下去，是医疗护理服务供需双方共同关注的问题，据此笔者深入实际，查阅大量的资料，就改善管理，持续开展优质护理工作探析如下。

1 存在问题简析

1.1 责任制整体护理模式实施名不副实。一些所谓优质护理病房，名义上实行了责任制护理，但由于护理人员配置不到位，按国家〉1：0.4要相差甚远，责任护士形同虚设，实际上还是功能制护理。

1.2 对优质护理服务病房认识不正确。错误认为优质护理服务既要无陪护，还要洗头洗脚，护理工作低俗化；护士就是护工，无技术可言，护患信息不对称，致使护患纠纷频发。

1.3 病房护理队伍层级没有完全结构。临床护士低年龄、低年资、技术和经验偏低得多，难以胜任优质护理工作需求；护理风险高、超负荷，待遇低。护理人员身心受到影响，流失严重，形成恶性循环。

1.4 缺少有效系统培训。一是主动学习不够。二是学习考核机制欠完善。

2 优质护理服务病房管理策略

2.1 强化优质护理病房管理措施。 ①加强学习统一思想。②深化以病人为中心的理念。③完善护理服务设施和护理质量标准。④实施操作和理论知识考核。⑤护士分层使用和考核竞争上岗。⑥科学调整排班模式。⑦开展病人满意度调查⑧探索自我管理模式，实施人性化护理管理。

2.2 建立质量控制系统，实现优质病房建设常规化。优质护理病房建立之后，维护、保持、持续改进服务质量和病房管理工作是关键。要建立质控系统，把各级各类人员纳入到质量控制系统中，按岗位职责制定质量控制标准，对优质护理病房各环节实施质量监控，公示质量控制结果，以此鞭策各级护理人员为建设优质护理病房而积极工作，促进优质护理病房建设工作科学化、常规化。

2.3重新定位责任护士在病房管理的职责。責任制整体护理明确了责任护士的工作地点不再是护理站和病房之间，而是病房，为病人提供从入院到出院的基础护理、病情观察、保健康复知识指导、健康教育为一体的全程化优质护理服务。病房管理是赋予责任护士的角色。责任护士是病房管理的主导者，需要不断延伸病房管理工作内容，不再将责任护士的工作内容单纯的局限在常规的入院宣教、病房环境管理、被动的执行医嘱、简单的巡视病房，还要承担着救育者、管理者、组织者、协调者等众多角色。包括入院管理、环境管理、病人管理、陪侍人管理、出院管理、随访管理等。要根据国家规定配置护士，构建新的管理机制，工作职责要与工作负荷相适应，否则责任护士等于没责任。

2.4充分发挥护理组长的角色功能。伴随责任制整体护理模式建立，将形成新的护理管理组织结构。形成病区护士长一护理组长一责任护士一助理护士的层级架构。护理组长的角色功能已发生变化。①护理评估与健康教育。②直接参与危重，疑难、纠纷患者的护理实践与督导。③沟通协调：科学统筹。合理分配本班初级责任护士的工作，参与医生查房，与相关专业团队进行沟通，请护理会诊。④改进与培训：总结分析缺陷与不足，协助护士长进行质量持续改进，组织专科护理查房和技术培训。⑤护理组长是护理管理质控链的中坚力量，担负着承上启下的桥梁作用，在质控链中强化护理组长的管理作用可实现护理层级管理、确保护理安全、提高患者满意度。因此，应给予护理组长相应的权利、义务的和待遇，实行挂牌上岗，护理组长是护士长、专科护士的必经阶梯，具有护理组长工作经历的护士才能参加护士长竞争上岗和专科护士的培养。

2.5优质护理病房建设要向基层延伸。优质护理病房建立的目的就是提供患者满意的服务，以推动优质护理服务的深入、持续、健康发展。因此，优质护理病房建设不能只停留条件好的在大医院，永远”示范“，要逐步向基层医院延伸。要加强调查研究，坚持优质护理服务的宗旨和理念，分析研究基层实现优质护理的现实途径，结合实际建立适宜的基层优质护理病房建设标准，如社区、家庭等优质护理病房标准。不断扩大优质护理服务范围，最大限度地满足基层患者的健康需要。

2.6不断优化病房环境，严格执行按优质护理病房标准。定期检查评估病房环境，落实病房维护责任制，及时听取服务对象的意见，不断改进病房环境，需求会伴随服务需方健康保健意识，经济条件的变化人不断提高，应引进服务营销理念，患者期望是优质护理服务病房建设的的基点，“一切为了病人”，服务没有高低之分，确保患者满意是服务的宗旨，要不断调整环境、管理、服务设计等来适应患者。

2.7要建立护理服务成本管理机制。实行护理成本核算，增加优质护理价格的透明度，优质优价；还可采取营销策略，优质低价，互利双赢。呼吁社会和有关部门，建立有效的核算和管理机制，还医疗护理于“圣洁”，保证优质护理服务健康、温馨、和谐的发展下去。

2.8实施科学的护士继续教育制度。过硬的操作技术，丰富的理论知识是做好工作的必备条件，加强护士的“三基训练”，培养主动学习意识，提高护士服务意识和综合能力。事实上，护理人员的“知识—态度—行为”的转变不是通过一次教育项目就可以完成的，而应该是持续地、定期地进行，每次的护理优质护理教育项目开展之后还必须对教育的效果进行考核和监控，并有相应的措施来保障。