客房员工岗位职责最全

客房员工岗位职责最全（精选14篇）

篇1：客房员工岗位职责最全

1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。 11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

篇2：客房员工岗位职责最全

2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。

3.清理客房公共区域和客房内的卫生。

4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。

5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。

6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。

7.注意清洁机械和工具的使用和保养。

8.完成部长交待的其它工作。

9.控制布草及其它物品流失。

10.对客房的安全负责。

篇3：客房员工岗位职责最全

我校酒店服务与旅游专业最早开设于1994年, 《客房服务》是本专业的一门核心课程, 重在培养酒店客房部从业人员的基本操作技能, 传授所需理论知识体系。这门课需要学习的内容十分丰富, 但由于学制的限制, 其教学课时一般只有54学时, 因此必须形成新的教学模式, 采用以满足工作岗位需求为宗旨、灵活多变的教学方法, 才能促使学生尽早熟悉并了解自己将来要从事的客房服务岗位, 做到理论联系实践, 将课本上的知识灵活运用到以后的工作中。

二、酒店行业岗位需求调研分析

在工作岗位需求调研阶段, 我们对酒店服务与旅游专业就业岗位进了行分析, 确定了本专业的核心岗位群和拓展岗位群, 我校毕业生主要面向核心岗位群, 多是酒店各部门的一线对客服务岗位, 这些岗位大多要求员工具有强烈的工作责任心, 能与客人进行良好的沟通, 了解酒店各部门的服务程序, 反应灵敏, 动作协调, 姿态优雅, 拥有英语会话能力, 业务熟练, 动作娴熟, 能吃苦, 动手能力强。

三、课程教学现状分析

以《客房服务》课程为例, 目前传统教学模式明显存在不利于培养高素质、技能型专门人才的弊端。首先, 目前人才培养还是建立在以学科知识体系和理论思维训练为中心的教学模式上, 忽视客房服务核心岗位能力需求和任职要求, 未能充分体现课程的职业性。其次, 学习内容与职业岗位工作任务对应性不明晰, 导致学生的认识水平和岗位实际工作过程不相吻合, 未能充分体现课程的实践性。当前, 酒店服务相关专业开设的《客房服务》课程都新增了实践学时, 一般是20~30个学时。实践学时设置的本意是培养、锻炼学生的动手操作、接待、解决问题的能力。但在实际教学过程中, 由于师资力量、教学条件的限制等原因, 有些实践学时被用于理论教学, 即便按教学计划开展, 也是以在机房上机操作相关软件为主。不可否认, 这样的练习能让学生对工作环境和工作场景有客观的认识。但在实际工作中, 很多岗位还需要学生具备自主发现问题、解决问题、独立完成实际操作的能力。这些实践能力都是客房服务核心岗位需要具备的技能, 可惜在实际教学中被遗憾地“遗漏”或“忽略”了。再次, 目前采用的是以教师讲授为中心或者教师先讲授演示, 学生再训练的教学模式, 学生始终处于被动学习状态, 未能充分体现课程的开放性。最后, 把“一次性考试”的总成绩作为课程质量的主要评价指标, 没有吸收用人单位和行业专家参与教学质量评价, 未能充分评估学生的职业能力。

四、课程教学改革措施

(一) 按岗位能力需求及时调整授课内容及重点

我校目前使用的教材《客房服务》共9个章节:第1章客房服务的基础知识、第2章客房、第3章清洁设备及清洁剂、第4章客房的清扫工作、第5章对客服务工作、第6章会议服务、第7章客房安全的基础知识、第8章洗衣房基础知识、第9客房的物品管理。按照酒店的岗位需求特征及毕业生实习岗位需求情况, 第4章客房的清扫工作和第5章对客服务工作应该是重中之重, 其他章节可以在学习过程中穿插讲解。另外, 按照酒店的岗位需求, 还应该增加客房查房等相关内容, 这是毕业生面临的间接岗位之一。

(二) 根据新的岗位要求改革考核方法

学校现有的考试制度比较传统, 大多以试卷闭卷的形式考核学生学习情况, 重理论知识检验, 轻实际能力检验。再加上在实际教学过程中, 对于客房清扫内容, 教师只是讲解, 或让学生观看视频等主客观方面的原因, 导致学生没有机会动手实践。基于此, 建议按照客房服务员 (高级) 的考核标准, 把考试分为应知和应会两个部分。应知部分采取闭卷考试的形式, 重点考核学生对基本理论知识的掌握程度;应会部分采取现场模拟操作的形式, 学生现场操作, 老师当场评分, 考查学生的动手能力。应知、应会各占50%, 改革传统考核方式, 体现我校人才培养方面充分考虑行业需求的特征。

(三) 根据岗位需求采用项目教学模式

针对以往教学模式的不足, 在示范校建设中我们提出了新的教学模式, 即工学结合、课内外结合的项目教学模式。既要在课堂上讲授教学, 又要把学生带到酒店实际完成工作任务。课内外结合, 指利用学生业余时间, 将有限的课时延伸出去, 弥补本门课教学时数不够的不足。我们一般将理论教学局限为概念传授, 其实, 理论教学还包括岗位服务工作中可能遇到的状况分析与总结。因此, 我们将项目引进教学内容, 将学习内容分为认识客房部、了解客房部的运行与管理、客房预订、客房清扫、客房接待、客房人员分配与管理等项目。然后在与企业合作教学的过程中, 逐一学习、操作、实习、思考、总结, 最后完成。这样能够让学生的知识系统化、技能化和实用化, 有利于培养出符合酒店企业需要的高素质、高水平、高技能的应用型人才。情境教学法指在教学过程中, 为了达到既定的教学目的, 从教学需要出发, 通过老师引入、制造或创设具有一定情绪色彩的、生动具体的场景, 以引起学生的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能全面和谐发展的教学方法。让学生在真实情景中得到学习和锻炼, 而不是在模拟情景中解决理想状态下的问题。

(四) 加强实习过程的指导与管理

加强实习过程的管理与指导对于本课程教学来说至关重要。具体来说, 就是我校对学生进行跟踪管理, 定期安排指导教师到实习饭店检查实习情况, 对学生在实习过程中出现的共性问题给予正确的引导和有效的指导, 并与饭店沟通实习生工作情况, 以便对下一步实习安排做出相应调整。

五、结语

基于工作岗位需求的课程教学改革实现了学习内容与企业或职业活动中实际工作的吻合, 有利于培养学生的职业能力, 对于培养学生的综合能力和素质起到较好的作用, 是实现学生毕业与就业“无缝对接”的有效途径。

参考文献

[1]李永军.项目教学法在酒店专业教学中的应用[J].职业教育研究, 2008 (09) .

篇4：酒店客房部岗位调研报告

一、调研中发现酒店部门之间沟通存在的问题

（一）部门间沟通缺失

在酒店经营和管理中，部门间能否进行有效沟通对酒店的发展来说至关重要。酒店部门之间进行沟通时，如果因为沟通不佳，引起的沟通缺失，不但会造成工作的重大失误，人为成本增加，而且也会使酒店内部难以形成企业凝聚力。

（二）部门间沟通错误

在二十一世纪信息时代的今天，酒店必须以正确的态度对待沟通问题，把管理沟通作为工作的重要组成部分。在现代酒店中，沟通是伴随酒店的全过程的，没有有效的沟通就不会有高效的管理，只有完善沟通技巧，排除内部沟通障碍，才能解决企业的潜在隐患。

（三）部门间工作流程不匹配

1.前厅部的工作流程：根据酒店的实际入住情况对酒店房间进行合理的售出安排，及时将酒店内的实时房态通知客房部接线员。房态核对是在“酒店管理软件”的帮助下对酒店的房态进行实时的核对，并且统计客人的离店情况对酒店入住率造成的影响。

2.客房部的工作流程：客房部接线员需要注意接收前台工作人员发来的房态消息，并将收到的消息及时通报给客房楼层服务人员。如遇特殊情况，客房楼层服务人员需向客房部主管上报。在此过程中如果前厅部与客房部的工作流程出现脱节，将会直接影响酒店的运营。

二、应对部门间沟通不佳的对策

（一）加强部门之间的有效沟通

1.充分了解酒店内部沟通存在的问题，并对此采取相应的措施：

（1）计算机管理系统

目前酒店的计算机管理系统主要有：预定客房系统、办理入住系统、收银系统、电话管理系统、安保系统、部门之间进行沟通的微系统，这几大系统几乎包揽了酒店运营中的所有业务。使用计算机管理系统可以做到对客户的信息进行、收集、分类、整理，能够找出酒店销售和客源市场的切入点，为酒店的良好发展提供了充分的保障。

（2）日志，备忘录

现代酒店可以采取设置备忘录的方式在本部门间进行细微沟通。备忘录是酒店部门主管、上下级之间沟通交流的桥梁。其主要作用是记录本班组发生的重要事情以及工作中需要注意的事项，并包括下一班组续办的工作任务。这种方式不但简洁方便，而且对需要解决的问题也可以做到直观明了。其次为工作日志的方法，这种方式和备忘录大致相同，主要也是用于酒店本部门之间细微的沟通。

（3）例会

例会是酒店运营中所采取的一种常用的信息沟通方式。例会主要集中在早晨举行，由部门主管对当天的工作任务进行布置，并汇报酒店当天的入住情况，并通报酒店内近期发生的重大事情，客人的投诉以及应对投诉的解决方法，并定期对酒店的工作及新要求进行培训，保证做到信息传达的通畅。晨会时把各个部门集合到一起，通报酒店内的各项事务或搞一些小活动，活跃气氛。

（4）组织员工集体活动

组织员工的集体活动在各大企业中都是领导与员工进行沟通的一条很常用的途径，“员工不是企业的成本，而是资本”。丰富的集体活动不仅仅是为了娱乐，其主要原因是要通过这种途径消除各个部门之间存在的隔阂、误解，既提高工作效率，又增加员工之间的凝聚力。

（5）横向沟通

这种沟通方式不仅能够较快的解决工作中出现的问题，而且还可以提高工作效率。横向沟通还可以消除本位主義倾向，有助于培养企业的团队精神，增加职工之间的互谅互让，满足职工的社会需要。

（二）对工作流程进行细化

每个公司都存在着或多或少的模糊地带，导致工作流程没有宣导，所以必须要对工作流程进行完善细化，使工作人员各行其职，各负其责。酒店若想取得良好的发展，首先必须要实行严格的管理制度，并对内部工作流程进行细化。两部门之间工作流程必须做到事事细化，只有详细严谨的工作流程才能使部门之间的沟通不会出现纰漏。

（三）实行岗位轮换制度

岗位轮换制度其主要目的是为了开发员工的多重能力，锻炼员工对不同工作的适应能力。其次企业为了适应日趋复杂的工作环境，要求工作人员需要具备较强的抗压能力，在日常工作出现转变时能够迅速的进行位移。尤其现在经济迅猛发展，更新淘汰率加快，员工不能够只握有一技之长，必须要做到多方面能手，才能适应日渐紧张的工作发展需要。

三.总结

企业文化建设的首要重要问题就是增进文化沟通，有效地沟通源始于良好的机制。对于现代酒店来说，无论从事于什么部门都离不开沟通，与业务部门之间沟通、上级沟通、同事沟通、在不断沟通的过程中应不断积累经验，才能使得酒店朝着现代化管理、人文管理的方向发展。

参考文献

[1] 贺湘辉 徐文宛，《酒店前厅管理实物》，广东经济出版社，2011年9月 ：25-180

篇5：客房部员工岗位职责

1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。

2、管严部门钥匙及配备手机的收发。

3、负责各组的签到记录。

4、协助客人借还各类器具。

5、随时接收、登记客人遗留物品，每月清点上报客房主管

6、管理各类部门用表格。

7、向工程部提出维修报告，及时送交报修单。

8、纪录自费品水费情况。

9、报洗地毯。

10、做好开房情况的记录

11、完成上级布置的各项工作。

12、做好房务中心的清洁工作。

13、做好各种工作交接及工作记录

客房服务员岗位职责的分配

一、早班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作间与工作车。

2、开楼层例会时，记录所交代的事项。

3、查客房，统计客房出租情况。

4、打扫客房卫生。

5、记录布草使用情况。

6、向房务中心报告客房内维修项目。

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

8、做好计划卫生。

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

二、中班楼层服务员的岗位职责

主要负责楼层客房的清洁。

1、做好定期卫生计划。

2、清理楼层垃圾。

3、维护楼层清洁。

4、领取物品，记录有关事项。

5、检查白班报修房。

6、及时清理客房。

三、夜班楼层服务员的岗位职责

1、整理工作车，为早班做准备。

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

3、检查楼层安全。

4、为客人提供服务。

布草员的岗位职责

1、向领班汇报部门送回的布草中严重损坏或玷污的情况。

2、检查从洗衣房送回的干净布草，挑出需要重新洗涤的，并向领班汇报。

3、维护布草的整洁卫生。

篇6：酒店客房部员工岗位职责

2. 管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);

3. 盘点管理后勤物资和设备;

篇7：07客房部员工岗位职责

1、遵守酒店劳动纪律,按规定着装、按时上下班

2、坚守工作岗位，不得擅自离岗（特殊情况知会主管同意，方可离开）。

3、礼貌待客、主动问好，主动服务叫电梯。

4、注意观察，熟悉本楼层住客的特征，特别要熟记VIP、熟客、长住客的特征，以便更好的服务。

5、认真清洁并保持公共区域的卫生，完成上级布置的任务。

6、认真做好来访宾客的登记和接待（除客人有特殊要求外，来访者如遇客人不在房间，不

得替其开门，并应礼貌劝其下至公共场所等候，不得在楼层让来访者候客回房），非本楼

层住客及工作人员禁止滞留。

7、保持楼面的安静和周围的安全，发现可疑的人和事要及时报 告上级和保安部。

8、工作时间严禁打私人电话，看书等违犯纪律行为。

9、做好房间的清洁及保养，对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。

10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。

11、对客人房间用餐，收出的餐具要及时通知餐厅收回。

12、根据客人需要做好跟会服务

13、能妥善处理客房的突发事件

14、巡视楼层安全状况，会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救

16、认真做好交接班，做好楼层钥匙交接。

篇8：客房新员工的岗位培训计划

第一天：引领员工巡视酒店仪容仪表的要求及标准礼貌礼节的规范及注意事项部门的组织框架部门对客服务的基本流程楼层服务员的岗位职责与素质要求房间的设施设备的认识部门的规章制度练习中式铺床（甩单包角）

第二天：练习中式铺床（套被套和枕套）客房的治安防范客房的防火工作楼层的分布及房型有关部门的分布、服务项目酒店的服务理念和部门行为准则A班服务员工作内容b班服务员工作内容

第三天：中式铺床的连贯练习清洁房间程序及注意事项房间的物品及其摆放标准房间设施设备的使用与报修客人损坏房间物品的处理意外损坏客人物品的处理客房操作安全须知房间设施设备的保养客房部所提供的服务

第四天：中式铺床的连贯练习卫生间的整理及注意事项周期卫生的操作

（一）清洁剂的使用及注意事项磁卡钥匙的使用和保管客房服务运作模式客房免费借用的物品应知应会之客房部分

第五天：房间清扫工作的全过程

（一）房间的开门程序周期卫生的操作

（二）服务间与工作车的整理客房清洁的标准巡查楼层的注意事项清扫顺序的安排各种房态的认识和代称工作报表的认识及填写如何报房况 交接班的注意事项 应知应会之餐饮部分客房基础英语（单词）

第六天：房间清扫工作的全过程

（二）VB房、洗地毯房、维修房、空房的整理周期卫生的操作

（三）在住房房门没关好的处理清扫住客房的注意事项VIP的接待事项住客房与走客房整理的区别吸尘器的使用和保养工作车物品的配置工作车在楼层的摆放应知应会之前厅部分客房基础英语（短语）

第七天：房间清扫工作的全过程

（三）VIP房的整理午床操作迷你吧的操作程序周期卫生的操作

（四）客房常见问题及其处理伤病客、醉酒客、行为怪异客的处理如何跟客人打招呼如何跟客人沟通委婉语言的使用如何处理DND房、客不打扫房、请即打扫房楼层抢房及抢房入住的应对如何清洁、整理客人物品应知应会之娱乐部分客房基础英语（句子）

第八天：房间清扫工作的考核如何查退房周期卫生的操作

（五）如何处理遗留物如何给客人开门如何借用物品如何提供加床服务如何配送散客水果及会务资料如何摆放水果及果盘如何收取、清点及送还客衣如何提供擦鞋服务如何送茶及泡茶的常识

第九天：周期卫生的操作

（六）如何收集好客史资料个性化服务专题留言写作专题如何跟客人进行攀谈如何有效处理客人投诉

第十天：每人两间量的操作周期卫生的操作

（七）如何识记本地旅游服务案例专题客房卫生检查标准如何配合领班工作、提高认知

篇9：最全 超市员工聘用合同

甲 方：

乙 方：

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》有关劳动保障法规，在双方平等自愿，协商一致下，签订本合同书并达成以下聘用合同细则：

一、合同期限：

本合同为固定期限合同，期限为。自年月日至年月日止。

二、工作内容：

1、甲方根据经营工作的需要，聘用乙方在岗位工作。

2、乙方经业务培训，安全法制教育，考察合格后方可上岗。

三、工作时间：

根据甲方的安排进行分配。

四、工资待遇：工资为每月元，依据甲方超市效益情况和对超市所做贡献的多少进行适当的增减。并在重大节日期间给予相应的补助。

五、乙方违反有以下规定时，无论任何一条，甲方有权限时辞退，并给予处罚。

（1）在甲方未知乙方未告，乙方负案在逃或有吸毒恶习参与恶势力团伙及其它经济纠纷遗留时，甲方有权限时辞退。

（2)乙方在任聘期间，若不听从安排指挥，破坏损坏学校物品，乙方除接受处罚外，甲方有权限时辞退。

（3）乙方在任职期内，泄露超市定价、进价机密，私自外借复印相关资料和学校证件、管理文案及利用学校名誉盈私兼做其它业务时，经核实，1

乙方除接受处罚外，甲方有权限时辞退。

（4）乙方在任聘期内，凡出现截留学校货款、物品、贪污挪用货款、私自哄抬降低价位，凡违反以上任何一项，经发现证实，除按学校受损金额双倍处罚外，甲方有权立即辞退，情节严重追究担保人责任及法律责任，并扣发本月工资。

（5）乙方在上班期间未经甲方同意私自外出或在下班、放假期间出现任何事故均与甲方无关。

（6）乙方需按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过甲方的批准同意。否则，将以早退或旷工论处并给与相应的处罚。

（7）若乙方在合同未到期之前想要辞退工作，必须提前一个月向甲方提出申请并找一人代替其在甲方超市的工作，而且还需要签署至少一年的劳务合同，所代替之人需经甲方同意方可。

六、乙方聘用期满，依据甲乙双方自愿另行续签聘用合同。

七、本合同一式二份，甲、乙各执一份。本合同约定事项违背国家劳动法律、法规或涂改、或未经合法授权代写无效。

甲方：（签字）乙方：（签字）

篇10：客房员工辞职报告

您好!

我是xx没这次我是向您辞职的，我感觉时间真的是快，至今我也在xx酒店三年了，作为一名度服务员，我真的是对工作非常热爱，以前我就非常清楚自己的自己需要什么，适合做什么，做服务工作我非常的开心，更加重要的是在xx酒店这么一个行业内，比较大的酒店，这让我一直都在想着去做好自己的本职工作，我们酒店就是以服务为主要，我这三年来一直都是非常用心，我也很感激xx这里给我带来的一切，现在我非常充实，但是我这段时间也想了想，回顾了这几年来的工作，这让我感到非常的充实，但是一直做同一件事情，让我的兴趣还有耐心逐渐的在消失，我考虑了今后自己人生，虽然是喜欢做服务工作，但是我要一直做下去吗，我也想了想这些，当然我是不希望自己一直都从事这么一份工作，考虑了很久我还是决定辞职了。

我来到了xx这里工作了三年时间，虽然说这个过程会很长，但是不能一直这么消耗下去才是，我还是希望自己在工作的时候有兴趣，这些都是非常有必要的事情，虽然不能说这些细节上面的东西我短时间内能够完善好，但是很多事情就是这样，一步步的去稳固自己，我在工作当中也在虚心的请教同事们，记得刚刚来到xx酒店的时候我的业务能力，服务水平不是很高，甚至说是不够好，热情的同事一点点的在指导我，当然更多的还是我自己需要学习，在xx酒店这里我学习到了很多高水平的服务技巧，自己业务水平我是提高了很多，感激xx酒店。

很显然我会把这些细节的东西一步步做到位，这次我也是这么想的，很多事情都应该让自己的保持一份舒适，我想了自己今后，想了想工作，也就释然了很多，我不希望自己在今后除了服务工作什么都不会，在各方面还是需要加强的，这是我对工作的态度，但是这些细节上面的东西还是需要去认真对待的，所以我想到了这些，向您来辞职，未来还有很长，当然我不会耽误自己的时间，在这个过程当中我一定要更加珍惜，更加努力，为了实现自己的价值，虽然是离开，但xx酒店，让我受益匪浅，这里的一切都是让我不断的在回味，将来也能让我越来越珍惜，保存这份回忆，这段经历，未来一定更加用心更加努力，请您批准我的辞职。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

篇11：客房员工总结

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将培训的工作情况作工作总结如下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换

严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定。

定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

篇12：酒店客房员工评语

2. 作为一名老员工，在组能够主动协助别的岗位，起到了一名老员工的带头作用。

3. 严格要求自己，时刻代表餐厅形象大方得体的对待每位客人，无论多么坏脾气的客人遇到我们的天使ALICE，怒气都烟消云散。

4. 积极参加各类培训，在培训中提升自我，在参加业主方组织的拓展训练中勇于接受挑战甚至超过男孩子，受到酒店领导的表扬，称赞其不愧是“霸王花”。在勇登天梯环节，和另五名同事短短分钟登顶。

5. 对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，除了做好本岗位的工作，还主动协助同事。

6. 该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

7. 工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很浓。

8. 在日常工作中能团结同事，互帮互助。实干精神强，得到全体员工的好评，是酒店的好榜样。

9. 作为基层管理者，能以身作则，凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

10. 与同事关系好，有很强的凝聚力，工作认真负责。

11. 作为一名老师傅，除了作好本职工作外，经常主动帮助其他岗位，责任心强，工作踏实，从无怨言。

12. 工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。

13. 他爱岗敬业、忠诚企业，精于暖通设备，是优秀的技能人员。平时工作不但以身作则，还积极帮助部分同事掌握、提高技能，与各人共同进步。

14. 工作认真负责，在收银这个岗位上表现很优秀，得到大家的一致好评。团结员工，品德高尚，平时收银不忙时经常到前厅为顾客服务。

篇13：客房员工培训总结

第二天 培训 酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，收拾房间内垃圾。

第三天 培训、了解领、交磁卡的`手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。

第五天 培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。

第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品，

第七天 培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。

第八天 培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。

第十天 培训如何填写清扫表及交-班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天 培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天 培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

第十四天 培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。

篇14：最全最完整的KTV员工手册

第一条 员工管理原则

人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。第二条 员工的权利

（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上一级主管部门反映的权利。

第三条 员工的义务和责任

（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；

（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；

（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；

（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；

（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；

（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；

（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的决定及产生的后果承当应有的责任。第四条 招聘录用

（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：

①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。

-01 3)调动呈文需注明：A调动原因;B被调人员姓名、性别、职务、原岗位;C被调人员到岗职务、负责岗位;D到岗日期。调动人员凭调动单到新岗位报到。

（三）内部竞聘

门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。

优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。

（四）接班人计划

为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。

门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。

接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。第十一条 离职手续

（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月工资替代），可以解除劳动合同。

（二）经店经理签字确认至门店人事填写≪离职交接单≫，离职员工根据表格要求及交接流程，办理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。

（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。

第二章 员工福利

公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。第十二条 法定假期

（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。

（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。第十三条 年休假

（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。路途交通费用自理。

（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店经理批准后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。

（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。

第三章 员工培训

员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。

第二十三条 入职培训

所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。第二十四条 在职培训

公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。第二十五条 外派培训

根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。第二十六条 培训纪律

（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；

（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；

（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。

（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档； 第二十七条 培训时间

（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）

1)服务员15天以内； 2)保安、保洁员3-7天。

（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。第二十八条 培训考核

（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。

（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。

第二十九条 入职手续

3)员工头发要整洁、无头屑，发型自然、美观、大方，不可将头发染成其他颜色，不得烫发； 4)男员工不留胡子、不留长发，头发须喷啫喱水；

5)女员工长发需盘发，短发应梳理整齐,散发可用发夹或发胶固定，发饰以黑色为主;6)女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹； 7)不得留长指甲，涂彩色指甲； 8)不得佩带有色镜片眼镜；

9)除佩带简洁的耳钉、耳环、手表外不得佩带其他饰物； 10)工作时间内一律着公司指定的服装；

11)不得擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得卷起裤脚或衣袖；

12)工作服应整洁、熨烫平整，无明显污迹、破损。裤子要中线折痕清晰，长及鞋面，衣袋不得显露个人物品，衣兜整理平整，勿显鼓起； 13)内衣不得外露，衬衣下摆须扎进裤腰，系黑深色腰带；

14)左胸前佩带工号牌,高度与上衣兜上沿平齐,保持清洁、水平、字迹清楚；

15)领带、领花、领结整齐佩戴，不歪斜或太松，应遮盖衬衣领口纽扣，佩带领带时长度至于腰带扣处。

16)着黑色正装皮鞋,鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，女员工不得着超过5厘米的高跟鞋。

17)男员工应穿着黑深色袜子，女员工需着肉色或黑深色袜子,袜筒根不得外露。

（三）形体要求

1)

站姿---在立正的基础上，双手虎口交叉，左手在上，右手在下，放于小腹，两手臂自然撑开。2)

蹲姿---在立正的基础上右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝

上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

3)

走姿---收腹、挺胸、提臀、挺腰，走路稳健、脚勿拖地，身体勿晃动。（如在头顶上放本书不会掉下。）

4)

微笑---微笑是一种国际礼仪，能够充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、同事时，要养成微笑的好习惯。微笑时放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，嘴唇略呈弧形，不发笑声。可经常面对镜子多加练习，效果更好。

（四）服务十点

嘴巴甜一点，脑筋快一点 微笑多一点，脾气小一点 服务好一点，理由少一点

第三十二条 办公规定

（一）员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事与国家法律、法规和公司规定相抵触的活动。

（二）公司职员在工作时间禁用公司电脑私自上网、玩游戏，如确因工作需要上网查阅资料，需请示领导同意才可上网，严禁用公司电话打私话。

（三）不得泄漏公司的资讯、文件、商业机密，未经批准或办理手续，不得私自动用、外借公司财物。

（四）加强办公区域的卫生管理，保持办公区域的干净整洁，办公用品、文件资料放置有序，室内桌、椅、柜应摆放整齐，无明显积灰、无污迹，不得在办公区域内放置与工作无关的私人物品。

（五）下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭总电源和门。

第五章 奖惩制度

第三十三条 奖 励

对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、奖品、奖金、晋升、加薪、等。

凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励：

（一）遵守公司的各项规章制度，工作认真负责，表现突出的；

（二）在日常工作中，能积极提出合理化建议，并显著提高服务质量或明显提高经济效益的；

（三）忠于职守，认真负责，努力学习，刻苦钻研业务，具有较好的服务技能和业务水平，并出色完成各项工作任务、表现突出的；

（四）开源节流，节约资产方面取得显著成绩的；

（五）为保证公共财产或他人生命安全奋不顾身积极采取有效措施，使公司和员工利益免受或减少损失者的；

（六）同坏人及不良行为作斗争，为维护正常的工作秩序、维护社会治安取得显著成绩的；

（七）在接待顾客中，提供优质、惊喜服务，为公司创造良好声誉的。第三十四条 处罚条例

（一）公司处罚由轻至重分为；警告，严重警告，记过，解除劳动合同四个等级。

（二）处罚的权限

1)警告、严重警告、记过类处罚由被处罚人的上级开列处罚单由店经理批准生效。并报送人事部门备案；

2)解除劳动合同由经理级批准生效，全公司通报并送人事部门备案；

（五）严重警告10)工作时间嬉戏、打闹、勾肩搭背动作夸张的。

11)有拉客、抢客等破坏派客秩序，对营业管理造成影响的； 12)对客人提出的合理服务要求，未及时落实的； 13)拒绝配合公司内部查包或员工身份证等安全检查的；

14)不遵守消防规定，有破坏消防设施，在消防设施上放、挂物品，影响正常使用。15)对安全事故、顾客投诉隐瞒不报，影响到公司正常管理、处理的； 16)所犯错误与以上条款性质类似的。

（六）记过---员工违反以下规定或类似的可记过一次，并处罚200元--400元罚款。

1)连续违反严重警告类过失两次，仍不改正的；

2)私自引领亲友人员参观现场，或进入收银、前台、技术、仓库、厨房、后勤等重要位置的。3)在公司打扑克、下棋、打瞌睡、睡觉、酗酒的； 4)在营业现场吃东西、嚼口香糖、吸烟的。

5)在营业区域大声争吵、侮辱诽谤他人，损人声誉，搬弄是非，造成不良后果的； 6)故意损坏公司或他人财物，在墙上、厕所、物品上乱涂乱画的； 7)因员工违反相关制度等过失，造成公司重大财产损失的； 8)在公司传阅黄色书刊、录像的；

9)不服从上级领导安排工作，不服从正常的工作分配和调动； 10)有故意赶客人离场行为的； 11)私自为他人换取外汇的；

12)未经上级同意，擅自调换班次、休息天或休息时间的； 13)利用银行卡在公司银行刷卡机上套取现金的；

14)私自复制公司钥匙或破坏财务、仓库、技术、办公室门锁的； 15)陪客人玩、影响服务质量者；

16)未经值班经理同意，擅自收取开瓶费、清洁费、服务费、赔偿费等费用的； 17)所犯错误与以上条款性质类似的。

（七）解除劳动合同---违反以下条款或类似的，可立即解除劳动合同并处罚600元-800元罚款。

1)违反国家法律，被司法机关拘留或判刑的可立即解除劳动合同； 2)连续违反记过类过失两次，仍不改正的；

3)服务态度恶劣，侮辱、谩骂客人，与客人吵架，严重影响公司荣誉的； 4)向客人索取小费和礼品者；

5)未经许可翻弄客人衣物、跨包、钱包、手机、笔记本等私人物品的；

03)如有协助处理的员工，应整齐列队于10米的距离；

4)尽可能的将突发事件处理在萌芽状态，将影响降至最小，或将损失降至最低。5)保证顾客及员工的人身安全；

6)避免将矛盾引向店方或员工个人身上； 7)如有肢体冲突，应报警处理； 8)严禁动手打骂客人。

9)可能对人员造成伤害的，经判断有能力采取搂抱、控制手腕等控制方式控制局面的，可以先采取制止手段，同时报警，等待警方处理。

10)处理过程中可采用手机、相机等设备进行录音录象做好取证工作。

（二）客人与客人之间发生冲突的处理要求

1)第一时间报告值班经理，并协助完成平息工作；

2)迅速将双方客人分开，直到彼此听不到声音为止；

3)直至一方客人买单离开即可，如双方客人均未买单离场，在两包厢之间应安排专人看守以免双方客人再次发生冲突；

4)在劝阻时要让客人感觉我们是在维护他们的利益，避免客人与我方人员发生矛盾； 5)

如双方人数较多，我方无法控制，应第一时间报警。同时将容易损坏或造成伤害之物品迅速撤离（如灭火器、烟缸、空酒瓶、水吧刀具等）；

6)如在打架中公司的物品被损坏，等事后应让客人给予相应的赔偿。

（三）顾客打员工处理要求

1)第一时间通知值班经理，并协作值班经理完成以下要求； 2)立即制止客人之打人行为，迅速将被打员工带离； 3)了解顾客动手打人之原由；

4)如员工未被打伤，应对该包厢客人加以监控，避免再次发生同类问题；

5)如员工被客人打伤，应报警处理，与该包厢清醒客人协商给予相应的赔偿。经协商未果的应报警处理。切忌与客人发生正面冲突。

（四）在发生冲突时，如客人持有凶器（刀具、酒瓶、钢管等）该如何处理

1)在发生冲突时无论是客人与客人、还是客人与我方工作人员，一旦发现客人持有凶器，应第一时间报警。

2)迅速组织人员穿戴好相应装备（防刺背心、橡胶棍等）将冲突双方分开，同时疏散周围围观人员，避免人员误伤。

2报警时应沉着、准确地讲清起火地点（如地区、街道、房屋门牌号码或起火单位）、燃烧物是什么、火势大小、报警人姓名以及所用的电话号码。

（三）四懂四会：

四懂：懂火灾的危险、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂火灾的逃生方法。四会：会报火警119、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散.（四）干粉灭火器的使用方法：

1)使用前要上下颠倒数次，使干粉预先松动。

2)离火源3-4米时,拔出保险销，右手握住喷咀，对准火源。3)左手的大拇指按下压把，干粉即刻喷出。

（五）灭火器使用的注意事项

1)有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

2)干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，要平射，并左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。3)如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；

4)当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。

5)在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。

6)不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。

7)不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。

8)扑灭电器火灾时，尽量先切断电源，防止人员触电。

（六）干粉灭火器的检测：

灭火器压力表指针低于绿色区域时，应再充装，一经开启必须再充装。

（七）发生火灾，先报警还是先灭火？

46)假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。

7)逃生通道被切断，且短时间内无人救援，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。

8)被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。

9)在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。

10)因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。

11)当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、帮助扑打就更有效了。

12)按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。

13)除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天井、屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。

14)在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。

（十）日常消防安全工作职责

1)员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素；

2)如遇火警或其它意外事故时，应及时向部门主管和保安部报告；

3)遇紧急情况，全体员工应服从公司领导统一指挥并及时引导和帮助客人撤离现场。呼唤附近同事援助，敲碎手动报警装置，起动自动报警系统；

4)事故发生后，每位员工要发扬献身的精神，全力保护顾客的生命财产安全，并尽快恢复正常营运；

5)公司定期组织防火演习，宣传消防知识，让每位员工熟悉火警讯号、防火通道、出口位置及消防器材的使用方法；

4、公司会不定期对员工了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。

5、未经许可，员工手册不得出示于非本公司的员工。

员工确认声明

杭州魅歌娱乐管理有限公司：

本人已收到并阅读《杭州魅歌娱乐管理有限公司员工手册》（以下称《员工手册》），已充分理解并明白《员工手册》条款及规定的意义与内涵。基于此，本人愿意接受并遵守《员工手册》及公司其他制度的有关规定利益。如未遵守或如有违反，愿意无条件承担相关法律责任。

署名员工：

日期：

员工晋升制度

为了提高员工的业务技能和工作积极性，给员工一个稳定的完善的晋升制度。特做如下晋升规章：（试用各部门）

1）试用期为一至三个月，员工满试用期后，进行业务考核。考试成绩笔试满分80分，其中部门主管给予评定分总分20分。员工总成绩达到80分为及格。不及格者延长试用期1个月。如再不及格者，建议转岗或劝退。

2）正式员工每3个月进行专业考试。每年3.6.9.12月为晋升月。员工级别有一级——二级——三级，考试分为笔试（满分60分）和操作(20分)两个部分。部门主管给予评定分（总分20分）。员工成绩达到80分为及格。不及格者按分数多少给予不同处罚如下：

1）80分以下60分以上者处理50元过失。2）60分以下者降级处理。

3）连续2次80分以下者降级处理。

2）管理层；晋升组长的条件，员工需在公司任职满六个月（实习期未在内）。经部门主管提议方可进行晋级考核。考试分为笔试（60分）和实操(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。员工成绩达到80分为及格。组长分为三个级别。