客房中心文员岗位职责

第一篇：客房中心文员岗位职责

客房中心文员岗位职责

1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。

2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。

3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。

4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。

5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。

6、负责客遗物的登记与领取记录。

7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。

8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。

9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。

10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。

11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。

12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。

13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。

14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。

15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。

16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。

17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。

18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。

19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。

20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。

21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。

第二篇：客房服务中心文员岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层主管

职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作等。

具体内容：

1、 服从客房主管的工作安排。

2、 负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与

前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

3、 负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和

有关部门提供服务，并做好记录。

4、 负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的

入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

5、 做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动

做好对客服务工作。

6、 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

7、 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

8、 负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳

保等。

9、 负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

10、 掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做

好各类礼品和物品的配备工作。

11、 掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位

按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

12、 做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放

整齐。

13、 负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

14、 负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保

养工作。

15、 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、

消毒工作。

16、 负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，

定期检查将过期的消费品和酒水。

17、 认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。

第三篇：客房中心文员的工作流程

万立国际酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

客房中心文员的工作流程

客房中心早班的工作流程：

一、 7:50签到交接班。

二、 核对消费品及客房中心借物数量。

三、 每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。

四、 8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

五、 规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。

六、 熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。

七、 9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。

八、 登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认可。

九、 午餐时间为10：00---10：30分

十、 督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。

十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工作。

十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维修。

十三、 15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。 十

四、 与前台核对当日发生的消费品单据。 十

五、整理保管派送的各类文件。 十

六、晚餐时间为16：20---16：40。

十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班

万立国际酒店

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楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。

十八、做好客人借物工作，保管好各类租借物品，做好记录。 十

九、与前台核对酒水消费单据。

二

十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。 二十

一、 督促楼层服务员及时清扫当日退房。

二十二、 将当班未完成需交办的事项记录在交接本上，由下一班次跟催。 二十

三、 下班前做好客房中心的卫生。

二十四、 接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单，根据客情房号通知领班和主管查房，预订相应级别的VIP鲜花，服务员送VIP水果。

客房中心夜班工作流程

一、(夏季早19：50，冬季18：50)签到交接班

二、清点客房中心的酒水以及固定物品的数量;

三、做好对楼层层卡、对讲机、钥匙的保管和收发工作，并做好记录;

四、接听电话用礼貌、委婉、清晰、流利的语言并做好记录;

五、熟悉客情，督促落实当日进、离店客人，并了解团队的接待要求和规格，和特殊事宜;

六、21：00与楼层员工核对房态，如与电脑房态有差异，及时与前台核对并报当班领班做好记录;

七、填写939房态表

八、做好请勿打扰、外宿、房间内有客无行李、双锁房的记录，并与前台签字认可;

万立国际酒店

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九、接到VIP客情通知后及时落实接待标准，并通知有关人员，迅速做好接待准备工作;

十、接到客房部各区域维修通知后，填写工程维修单并及时通知工程部维修让工程师傅在维修单上签字;

十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好记录;

十二、 保管好外借物品工作，并及时收回，检查有无损坏做好交接记录; 十

三、 负责保管、存放客人的遗留物品，并做好遗留物品的交接记录; 十

四、 当班及时去前台取回酒水单，要核对酒水单是否正确; 十

五、 及时收取客衣，检查客人填写的洗衣单，并征询客人的结账方式; 十

六、 督促夜班服务员清扫退房的情况;

十七、 将当班未完成，需交办的事宜、外借物品、会议资料等写在交接记录

本上由下一班次跟催;

十八、 当班期间负责中心内各处卫生的清理保持整洁，干净后方可下班;

第四篇：客房部文员岗位职责

房务中心服务员岗位职责

1、准确无误地接听电话，并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;

3、对外借物品进行登记，并及时收回;

4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表;

5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;

6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告;

7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容;

10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作;

13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫;

15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;

16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;

认真完成好上级指派的其他工作。

第五篇：客房部服务中心岗位职责

1：对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。 2：登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。 3具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

4：准确迅速的登记所有电话记录。

5：向楼层及其他分部传达有关工作任务。

6：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。 7：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录，负责有偿用品的电脑输单。 8：负责酒店总机电话的转接工作，负责叫醒服务。

9：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。 10：归类处理部门文件和相关的记录表格。

11：负责部门维修事项的开送单。

12：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。 13：负责房态表的制作，钥匙和KEY的保管发放工作。

14：负责对讲机的发放和保管(充电)工作。

15：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

16：刻苦钻研业务，提高操作水平。

17：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

18：执行部门上级领导交待的其他工作任务。