货币9集观后感（精选8篇）
篇1：货币9集观后感
《货币》第一集观后感
《货币》作为中央电视台财经频道推出的大型纪录片，由货币的起源开始，讲述了货币的发展，货币的崛起，货币的灾难和货币的未来，真实记录和展示了货币以至金融体系的源流、崛起和力量，全面透视了货币的本质及其背后蕴藏的社会运行秩序与制度和人性基础，对货币这一既熟悉又陌生的事物和景象进行了一次全面、开放、生动、深刻的解读。
自从货币诞生之后，地球上的每一个物件都可以货币化，货币让我们的生活变得更加的便利和丰富，同时也让我们的生活失去温暖变得冰冷。那么，货币究竟以何种方式影响了整个地球的转动？她又如何决定我们的未来？
由在观看了《货币》这部纪录片后，我了解了货币对于人类社会发展产生的深刻影响。人类使用货币的历史产生于最早出现物质交换的时代。在原始社会，人们使用以物易物的方式，交换自己所需要的物资。但是有时候受到用于交换的物资种类的限制，不得不寻找一种能够为交换双方都能够接受的物品。这种物品就是最原始的货币。牲畜、盐、稀有的贝壳、珍稀鸟类羽毛、宝石、沙金、石头等不容易大量获取的物品都曾经作为货币使用过。经过长年的自然淘汰，在绝大多数社会里，作为货币使用的物品逐渐被金属所取代。数量稀少的金、银和冶炼困难的铜逐渐成为主要的货币金属。随着人类文明的发展，逐渐建立了更加复杂而先进的货币制度。古代希腊、罗马和波斯的人们铸造重量、成色统一的硬币。随着经济进一步发展，金属货币同样显示出使用上的不便。于是作为金属货币的象征符号的纸币出现了。随着经济的发展，人们对货币的使用程度不断加大，货币逐渐资本化，并衍生出各种金融产品，商业银行逐渐出现货币的起源开始，讲述了货币的发展，货币的崛起，货币的灾难和货币的未来，真实记录和展示了货币以至金融体系的源流、崛起和力量，全面透视了货币的本质及其背后蕴藏的社会运行秩序与制度和人性基础，对货币这一既熟悉又陌生的事物和景象进行了一次全面、开放、生动、深刻的解读。
货币改变了人类生活方式，推动了社会经济的发展。人们应该更好地利用货币，发挥货币更大的作用，给人们带来更多的福利
篇2：货币9集观后感
第一集：有价星球
货币，无处不在，让自由成为自由，让财富成为财富，让欲望成为欲望，让战争成为战争。我们的地球，就是一个被货币包裹着的蓝色星球。
货币一方面给我们带来便利，推动经济与人类社会的进步；另一方面，通货膨胀、债务危机、财政赤字、汇率与国际货币体系的稳定与公平，这些由货币而产生的问题也在困扰着我们。货币象一把尺子可丈量有形和无形，也可丈量现在和未来，货币化促进了经济的发展，而过度的货币化触及了道德底线，造成了新的社会不公。无论你是否喜欢货币，我们就处在这样一个货币无处不在的时代。
篇3：货币9集观后感
一、在揭示战旗与信仰的内在联系中,向观众呈现军人的血性精神
“9·3”阅兵中,70 名旗手高擎70 面鲜红的旗帜,引导着10 支英模部队方队走过天安门。 系列报道《走进10 支受阅英模部队方队》第一集《血染战旗写满光荣英雄旗帜承载梦想》 正是从这一面面鲜红的旗帜讲起———阅兵联合指挥部负责人卢少泽首先介绍了70 面战旗的设计构想:“这70 面旗帜, 有60面是荣誉旗, 都是我党领导的抗日武装力量杀敌立功获得功勋荣誉单位的旗帜; 有10 面是番号旗,都是中国人民家喻户晓的英雄的抗日部队。 ”至此,报道并没有停留在这一宏观层面的简单信息告知上,而是通过电视画面中迎风飘扬的战旗把观众的思绪带到了那个血与火的抗日战场, 让观众把旗帜与一支有着坚强意志的队伍、 一群有着坚定理想信念的年轻人联系起来。 同时,节目不仅局限于报道高擎战旗的旗手本身,而是对战旗与信仰进行理性思辨,把具体细节和历史线索联系起来叙事。 在阅兵之前,记者就对抗战老战士进行了全面深入的采访, 从他们的回忆中去打捞那些淹没在历史长河中的细节,使观众从战旗引领和战士们冲锋陷阵两者之间的联系中看到:人的信仰有多坚定,人的意志就有多坚毅!
另外,这一集还通过列举数据的方式进行叙事,让观众从抗战英烈身上感受军人的血性精神。 比如,据不完全统计,八路军牺牲的团以上干部达728 名,新四军牺牲的团副参谋长、政治处主任以上干部323名……这些数据的描写把观众带入那个战火硝烟的战场, 使他们对无数英烈的崇高信仰和牺牲精神肃然起敬。 同时,报道的解说词在客观叙事的基础上,有的是抒情般的写意,有的是具象性的写实,与历史资料、纪念碑、英雄雕塑等画面相互配合,镜头语言也由鲜红的旗帜到英勇作战的战士再到无数献身的英烈,层层递进,凸显着这一集的主题。 报道在寻找旗帜、信仰、血性之间的逻辑关系中向观众表达出这样一个事实:旗帜是信仰的外在表现,当抗战英雄们头脑中铸就了共产党的信仰, 他们就会在战场上高擎着旗帜舍生忘死地冲向敌阵。 而当这些英雄把血染的旗帜传给有理想信念的新一代军人时, 官兵们同样会以忘我奋斗的精神为强军伟业顽强拼搏。
二、在揭示受阅队员配饰与使命的内在联系中,向观众呈现新一代官兵的历史担当
记者是新闻采访活动的中心人物, 而摄像机所拍摄的画面不过是记者见闻的记录或再现。 那么,记者怎样才能把自己的见闻变成有深度的新闻呢? 系列报道《走进10 支受阅英模部队方队》第二集《把荣誉佩戴胸前将使命扛在肩上》从小切口进入,吸引观众的兴趣,以揭示其实质和意义。[1]记者首先出镜做了这样的叙述: 受阅官兵胸前统一佩戴军种胸章和镶嵌着和平鸽图案的阅兵标志徽, 这一标志徽无疑是人民军队珍爱和平、捍卫和平的象征;右臂一律佩戴八一军旗臂章, 而左臂佩戴的臂章图案则各不相同, 这些不同的图案是一支支受阅的英模部队历史传承的鲜明标识。 抓住这一特点,这一集又通过10名来自10 个英模部队方队的队员,为观众呈现和介绍了10 种不同的臂章,由此展开了深度叙事:狼牙山五壮士英模部队方队的臂章上长城图案寓意着捍卫祖国的钢铁长城; 刘老庄连英模部队方队的臂章中间“铁军”字样代表着他们来自英雄的铁军部队。这些对臂章的报道凸显了各英模部队的鲜明特点。接着镜头从受阅官兵的配饰切换到当年八路军、新四军的臂章,用同类镜头的剪辑进行时空转换,过渡自然。 记者在揭示外在形式与内在本质的联系中,将人民军队为人民这一永恒的历史担当生动地呈现给了观众。 这一集还通过对受阅官兵今天的配饰与当年八路军、新四军臂章的联系分析,提出具有现实性的论题, 吸引观众将目光聚焦在这一代官兵的历史担当上,使观众由此看到,70 年过去了,八路军、新四军的胸章和臂章早已成为我们民族永存的集体记忆。 我军官兵的配饰也在继承中演进。 今天,新一代官兵佩戴上一枚枚满载荣誉的胸章和承载光荣的臂章,既激发了他们强烈的荣誉感和历史责任感,更使他们把军人的担当扛在了肩头。
三、在揭示抗战时期我军构成与“9·3”阅兵方队编成的内在联系中, 向观众呈现人民军队前行的巨大力量
“9·3”阅兵首次安排八路军、新四军、东北抗联、华南游击队四个模块的英模部队代表编组受阅。系列报道《走进10 支受阅英模部队方队》第三集《光荣属于过去梦想连着未来》突破以往一些阅兵报道简单地从表面呈现受阅队伍精神振奋、步伐整齐的平常视角,而是抓住英模部队方队过去与现在、未来的内在勾联进行深刻解读。 同时,报道运用通俗易懂和形象直观的四个模块编组方式的图示解析、大场面的阅兵训练画面、军事专家采访和抗战老兵叙述等多种元素叙事,并根据这些叙事元素之间的关联性对它们进行有机组合,以独特的思维把激励人民军队今天前行的巨大精神力量呈现给观众。 参加受阅的10 支英模部队方队是从许许多多当年浴血抗日战场的英模单位所在部队遴选出来的。 因此, 报道一开始用三张图示, 将每个英模部队方队与四个模块之间的隶属关系清晰地表达出来, 使之成为解释说明的最佳视觉元素。[2]四个模块是抗战时期我军的构成,今天的人民军队是由四个模块单一军兵种发展成为诸军兵种合成的强大军队,参加胜利日阅兵的英模部队方队浓缩着人们共同的历史记忆。记者通过这种特有的视角让观众看到,今天参加受阅的抗战英模部队方队代表的是抗战时期我军的无数个英雄群体,过去他们是抗击日本侵略者的中坚力量,现在同样是我军强军兴军的骨干力量,具有强大的感召力和带动作用。
四、在揭示抗战时期年轻战士与今天“90 后”士兵的内在联系中,向观众呈现红色血脉的传承
提问式的叙述方式,可以形成受众期待,进而起到引人入胜的效果。 系列报道《走进10 支受阅英模部队方队》第四集《“90 后”官兵:红色血脉流淌奔腾》先后提出了两个问题, 在问题与问题之间运用了层层递进的叙事策略,较好地回答了观众的期待。
第四集的导语中提出了这样的问题:“70 年前,在中华民族生死存亡的危急关头, 多少青年人走向抗日前线、走向敌后战场,把青春热血乃至生命献给了民族的独立与解放事业。 那么,今天,在10 支受阅英模部队方队中,‘90 后’官兵成了主体,作为人民军队的新一代, 他们是如何传承英雄部队的精神和传统的呢? ”接着镜头从受阅队伍中的“90 后”士兵进入:百团大战“白刃格斗英雄连”英模部队方队和往常一样,在训练前举行特殊的点名仪式,当点到烈士的名字时,年轻的官兵齐声答“到”。 今天的年轻官兵正是通过这种方式来表达对英烈的永久怀念和敬仰,来传承红色血脉。 接下来,报道视角转向抗战老战士代表杨智明,老人应邀来北京参加受阅之前,又一次来到他曾经征战过的地方, 讲起当年的青春岁月。 报道运用类比关联、镜头关联、情感关联等手法,打破了线性的叙事方法, 在历史和现实的不同时空间自然转换,互相映衬和呼应,使主题更加深刻。 报道中间再次设问:“与70 年前抗战时期那些年轻战士相比,‘90 后’士兵虽然和他们年龄相仿,所处的社会环境却发生了深刻的变化。 然而,相隔几个不同时代的年轻战士, 为什么他们的生命花季都早早地开放了? ”记者通过对“攻坚英雄连”英模部队方队队长赵建宏的采访, 推动着这一问题的回答:“在抗战前辈伟大精神的激励下, 年轻的官兵个个都想干出军人的样子来,拼出个当代革命军人的风采来,他们把对党的忠诚牢牢地镌刻在自己的心里, 把本事集中在掌握杀敌本领上来。 ”
从叙事学的观点来看,现象相似的效果往往显示出一种恒定的意义。 如果说,历史和现实的一些相似的现象也必然显示出一种恒定的意义的话,那么,抗战英烈用鲜血铸就的爱国情怀、民族气节、英雄气概等,今天正在“90 后”官兵身上奔腾流淌。 这样的叙事策略不仅吸引了观众眼球,更使他们不断了解新闻事件背后的原因,回答了观众想要知道的问题。
摘要：<正>随着信息产品的日益丰富,受众对新闻信息的深度要求越来越高。笔者在“9·3”阅兵报道中,对这一大场景中新闻事实的内在联系进行深度挖掘,从四个模块的受阅编组方式、70面抗战英雄血染的战旗等不同角度采写拍摄了《走进10支受阅英模部队方队》四集系列报道,在央视七套《军事报道》栏目中播出。这一报道从穿越时空的角度,把过去的光荣和今天的梦想融为一体,把眼前的新闻事实与烽火硝烟的抗战岁月客观勾联起来,既使新闻内容厚重、思
参考文献
[1]李爱梅.如何强化主流媒体的品牌影响力[J].新闻爱好者,2014(7).
篇4：货币9集观后感
据了解，华安日日鑫主要投资于通知存款、短期融资券、短期大额存单、短期债券回购等货币市场工具，且收益主要来自票息收入，收益天天计算，是现金管理的理想工具。数据显示，货币基金是今年以来表现最平稳的品种。海通证券报告显示，前三季度货币基金A类型的平均收益率分别为1.14%、1.03%和0.78%，每个季度都实现了正收益。另据银河数据，截止11月2日，华安现金富利AB的7日年化收益率分别达3.87%和4.11%，超过一年期银行定存，在同类产品中分别排名第10和第5位。
业内人士指出，在选择货币基金时，基金公司固定收益投资能力很重要。截至三季度末，华安固定收益团队共管理着6只债券型基金、3只短期理财基金和1只货币基金，资产管理规模达196亿元。值得关注的是，此次获批的华安日日鑫将由公司固定收益投资能手郑可成挂帅，其管理华安稳固收益、华安安心收益两只产品业绩优异。银河数据显示，截至11月2日，华安稳固收益过去一年净值增长率达7.38%，在同类产品中排名第9。
记者观察发现，受股市低迷影响，进入下半年基金公司对货币基金的热情骤然升温。据不完全统计，截止11月2日，共有16只货币基金在证监会排队候审，其中，9、10两个月就上报了10只产品。虽然今年以来仅成立了一只货币基金，但加上目前市场上正在发行的一只产品以及包括华安日日鑫在内的已获批的4只产品，今年成立的货基数量有望超过去年成立的5只。
业内人士指出，今年以来股市的震荡下挫和债市的“小牛慢跑”促使基金公司加大货币和债券基金等固定收益品种的发行力度，把销售资源放在低风险产品的发行上，由此也造成了公募基金第二次“从权益向低风险”的大规模倾斜，而上一次发生在2005年，同样由于“债牛股熊”，货币和债券基金等低风险产品的募集主导了整个行业。
篇5：建党9建党90周年诗歌集
七绝·庆党建九十周年
浩渺乾坤日月梭，人间盛世乐祥和。
旭阳九野山河秀，赤县同吟感谢歌。
七律·建党九十周年感怀
滚滚乌云罩九洲,工农浴血汇洪流;镰锤杀敌豪情迈,将士挥戈壮志酬;改革春风吹大地,飞旋彩笔绘蓝图;忧民忧国心无愧,立党为公九十秋.古风·党旗颂
九秩党旗红，笑唱南湖风。
情洒西柏坡，霞映北京城。
旗手前引路，亿众续长征。
雄心写壮志，和谐奔复兴！
建党九十周年纪念有感
中华大地气氤氲，旷古欣迎马列魂。
抗日除倭昭日月，改朝换代扭乾坤。
寺僧惑问周期事，民主肓培万代根。
寿诞九十歌凑唱，长生不老永年轻！
定**·纪念中国成立九十周年
旗飘神州历九旬，腥风血雨浴精神。几代躬耕花璀璨，鲜艳，承前矢志更芳芬。
问道声多心意惇，求本。征途险恶慎思伦。歧路沧桑染血处，回顾，长歌圆梦祭英魂。
沁园春·建党九十周年——红船起航（1）
五岳呻呻，大地昏昏，恶水波澜。报俄邦十月，一声炮响；神州五四，数吼云端。红色幽灵，京城弥漫，掀起湘江波浪翻。需何日，愿大鸾翔宇，跃上蓝天。
谁来收拾河山？看北李南陈引众贤。聚首来上海，胸怀赤县；再游湖上，驾驭红船。十二男儿，激扬文宇，大浪淘沙各异篇。观沧海，乘长风破浪，直挂云帆。
党旗飘飘
听着歌声成长，凝望红旗长大，过着甜蜜生活，挽着幸福走路。
我是快乐的“山顶洞”后人。
当我举起铁拳，站在党旗下，那是一种庄严，那是一种神圣，那是一种荣光。
是党旗叫我有远大的理想
是党旗给我坚定的方向。
我成为一名党员
有一种责任
有一种奉献，是我事业的指南
有一份热情
有一份宽容
是我待友的信念
有一种吃苦，有一种肯干
是我工作的态度
有一份真诚
有一份关心
是我家庭的航船
党旗飘飘四季如歌
你伴我们走过岁月峥嵘.党旗飘飘江山如画, 你领我们奔向时代高峰.7月1日 是您的生日，今天
我揩一把泪水，串成感恩的珍珠，给光荣的中国一件生日的礼品：
那是和平环境下自己在三尺讲台耕耘的一点收获，那是党的好政策给“右派”子女播出的生活美景；
那是改革开放渐渐丰腴起来的农村的小康生活，那是科技创新给我们山区人带来的锦绣前景。
我唱起赞歌，激昂的是伊通河的汹涌怒涛，低沉的是大孤山的松林阵阵。
悠扬的是长江的亘古绵延，高亢的是珠穆朗玛峰的高耸入云。
我举起酒杯，醇香的是感恩的汉字，浓烈的是对党的赤诚。
我捧上鲜花，含苞的是青春的祝福，怒放的是新世纪豪情
唱不够党的政策
说不完党的英明。
鲜艳的党旗啊，你是一道闪电
照亮如漆的夜空
“神七”在月球上成功
您是一声惊雷
抖擞神州精神
奥运的火炬点燃在北京的上空
党旗飘飘
你用智慧收获上海世博的丰盈
冬雪弥漫征程的寒意，你用温暖召唤士气从容.夏雨挥洒炽热的激情, 为受灾建起了一道道高楼
为国人送去万条富民的政策，只要你是56个民族，只要你是中国人。
九十年的历程，见证着您奋斗的足迹。
九十年的沧桑，留下了您坚韧不屈的身影。
党旗，前赴后继，穿过革命战争的炮火硝烟；
党旗，高歌挺进，跨越建设征途的漫道雄关；
党旗，载歌载舞，接受13亿人民欢庆90周年华诞的光辉灿烂；
党旗，昂扬屹立地球东半，飘扬在21世纪的春天。
沐浴着五千年灿烂文化教育的阳光
我在党旗下健康成长由一个懵懂的少年,，变成一个有自律性的员。
凝视着鲜红的党旗
回首走过的教涯
半百人生的文化洗礼
30多年的教坛挥汗
我的热血，我的激情，我的爱更加倍添。
太阳如炽，光华耀眼。
在明媚的春光下，祖国编织着一幅幅日新月异的彩卷。
在漫长开放的海岸线上，收获的是科学与文明；
在三峡拦河大坝的涛声中，收获的是大禹未谱完的乐章； 在矿山、油田、炉台中，收获的是效益和铁人精神；
党啊，我生命的曙光
【哈尔滨*黑河市瑷珲镇政府：刘嘉瑞】
我从大森林里走来 我所寻觅 追求的 党啊
您不能让我迷失方向 我从黑暗中走来
党啊
您给了我光明 您是我生命的曙光
当我有了认识
有了对生命诠释的畅想 听古人平天下 江山社稷
枪杆子 您一挑脊梁 不负苍天 谁负我
感恩 您救世主一世英明的伟岸 胜过了 远比胜过了 能够养育我的爹娘
我满腔热血沸腾 阳光扑面
用一种啃嚼 打拼的能量 在您铺垫的羊肠小路
一路夯实 一路字字音符高亢 雨露阳光 有您无私的奉献 培育 使我未丰的双羽得到了茁壮成长 我欢呼 我跳跃 就在失眠的那一夜 我的心儿飞到了天上
我以革命长征后代的执着 在岁月凯旋的潮流光荣 入了党 学做模范 当先锋 紧握 您曾经示范擦亮的钢枪 为捍卫每一寸国土
为人民的利益 最需要的关头 随时划定 大爱无疆
我用温暖四季的形式 拉动您春天的播放
我用走读 天涯海角的音律 聆听您
魅力感召四方的歌唱
我以犁尖老黄牛耕耘的韧劲 拼写祖国山水壮丽的华章 我以红酒高粱的图腾
壮烈情怀 一个党员永不泯灭的血气方刚 是尽兴
还是还是难以忘怀 那一抹一抹余晖 晾晒在晨风中的朝阳
五律·一大会址观感
刀枪恐怖稠，鼠眼贼眉搜。偏僻民居聚，先知扁叶舟。航灯循马列，义举动神州。世纪丰功伟。于今青史留。
七律·忆在南昌起义纪念馆劳动
卌六年前好事乖，洪都胜迹满佳街。绳金塔影无心恋，道院青云有意排。旧址翻修流血汗，军旗起处扫阴霾。同窗仰慕英雄志，高唱红歌情满怀。
七律·井冈山抒怀
韶年思慕井冈山，花甲逢缘万仞颠。云步苍穹寻梦境，凝眸翠岭赴幽潭。昔闻哨口阻飞雀，今赏茅坪漫杜鹃。市井繁华根据地，雄碑早已竖峰峦。
五律·访红岩村
领袖谈国是，红岩夜不眠。并肩对剑蔟，共月语楼栏，总理伏书案，主席立幔前。于今观史料，身影又巍然。
五律·访韶山
钟灵毓秀田，天宝物华巅。仰止先贤地，痴情旧址前。清塘禾起浪，滴水洞难眠。村貌与时变，英雄下夕烟。
浣溪沙·访延安
圣地延安梦寐游，枣园佳塔贺诗优。杨家岭上巧运筹。桃柳春浓瞻陕北，巍峨画卷竟凝眸，峥嵘岁月映千秋。
七律·访西柏坡感怀 滹沱河北太行东，一水三山西柏葱。礼赞胸怀情切切，放歌心曲意浓浓。高风亮节农家院，革命精神务必宏。年祭甲申三百岁，深抒寓意久传颂。
七律·访一二九师旧址
巍巍赤岸太行村，旧址依然浩气存。铁马冰河鏖战日，铜墙铁壁铸英魂。将军岭上埋忠骨，陈列厅中识伟人。领袖元勋千载业，吾侪仰慕缅怀深。
七律·读郭老《悼念周总理》诗有感
郭老生平当百家，高才八斗最堪夸。风雷滚滚树梢动，奇石泽泽瑜掩瑕。从政从军同领袖，忽明忽暗斗仇家。巨星隐翳泪泉涌，肝胆昆仑惊岁华。
七律·瞻仰中南海丰泽园毛主席故居
亭台楼阁绕周边，山色湖光净壁前。古柏颐年苞故院，苍槐书屋菊香旃。长条桌案连寰宇，简易沙发坐圣贤。春夏秋冬灯一盏，运筹帷幄夜难眠。
思远人 ·读毛主席诗词有感
伟人诗词高境界，遒劲殊奇美。调辞韵采，交融思想，难有后人会。月黑星遁炬瑰玮，号角豪情配。几代受熏陶，究其堂奥，诗言志中味。
满庭芳·颂改革开放
而立之年，激情回望，旅程无限风光。世人惊叹，亮点在开洋。筹运神州政策，显特色、意味深长。新观念，与时俱进，一步一辉煌。
和谐。当此际，再添愿景，多难兴邦。顺时代潮流，气宇軒昂。华彩篇章怎续？大跨越、民富国昌。人为本，科学发展，看凤舞朝阳。
敬礼 党的生日
【哈尔滨*黑河市瑷珲镇政府：刘嘉瑞】
我以宇宙为多媒体 拉近您的距离 我以一种仰望 成为您的呼吸
对于韬略旋转体上的崇拜 您是我的唯一 高高飘扬 庄重宣誓的党旗
凝聚着多少镰刀与铁锤的厚重
凝聚着多少自傲 用鲜血捍卫微笑的泪滴 期盼着多少祖国江山大业 从纷乱割据的统一 期盼着多少人类
从黑暗走向光明的希冀
期盼着多少有着阳刚之气的华夏儿女 发奋图强 成为祖国辉煌 让所有的 全世界都无以伦比
敬礼
我再一次向党的生日敬礼 您走过了90周年 90周年的日日夜夜啊 用鹰击长空 托天通底
都难以表达
您贡献人类开天辟地的非凡壮举 用海一样的胸怀 天一般的高度 都难以概括
您造福人类鞠躬尽瘁 功德无量的业绩
起来 起来
没有共产党就没有新中国 用任何语言表达 都显得苍白无力 我们唱着国歌
民族的大爱
用一种规范格式的速写 人生的表白
没有您英明的领导 一切走向的自尊 都会失去意义
一切分享自由 生活的幸福 都会无从谈起
我们仰慕
我们释怀
我们子子孙孙万代拥护啊 ————直到永远 敬礼 党的生日
党旗下的神圣
——（黑河市瑷珲镇政府：刘嘉瑞）
作为一种旗帜
标志着一种伟岸的屹立 镰刀与铁锤凝望成升腾的意志 背负使命的重托 在任何困难下
都会创造出一种非凡的奇迹 这就是人民
这就是党
这就是党旗下神圣所爆发无可比拟的壮举
守护 捍卫
作为走遍天下的真理 这是党的心腹
与血染的旗帜映红了蓝天 可歌可泣 气势磅礴 震撼天宇的炮响 用党费殷红的忠诚 写下了胸怀 永不泯灭 信念执着的唯一
看万山红遍
使所有的形象标新立意 印记在 脑海时刻庄严宣誓的一面面党旗 延续升腾人们的向往 微笑与富有 把人们带进
旖旎风光无限浪漫的天地
您的魂魄 作为旗帜的宗旨 紧紧把华夏儿女赤胆忠心凝聚 我们用一种排列的组合仰望 党旗啊
进军的号角 我们开拓进取 强国富民 我们畅想世纪 迎接明天
迎接世界美好的未来 我们再一次将右手高高举起
满庭芳 七一感怀---庆祝建党九十周年
十月冬宫，炮声远送，南湖议应旗红。洪城枪响，正唤醒农工。血雨腥风何惧，驱倭寇、全仗英雄。毁阎店，穷人作主，还九域晴空。
葱葱。千万里，江山如画，国运兴隆。道路虽崎岖，求索无穷。倡导放开改革，全华夏、劲舞东风。看来日，大同世界，玉宇跃苍龙。
五律·一大会址观感
刀枪恐怖稠，鼠眼贼眉搜。偏僻民居聚，先知扁叶舟。航灯循马列，义举动神州。世纪丰功伟。于今青史留。
五律·访韶山 钟灵毓秀田，天宝物华巅。仰止先贤地，痴情旧址前。清塘禾起浪，滴水洞难眠。村貌与时变，英雄下夕烟。
七律·忆在南昌起义纪念馆劳动
卌六年前好事乖，洪都胜迹满佳街。绳金塔影无心恋，道院青云有意排。旧址翻修流血汗，军旗起处扫阴霾。同窗仰慕英雄志，高唱红歌情满怀。
五律·访红岩村
领袖谈国是，红岩夜不眠。并肩对剑蔟，共月语楼栏，总理伏书案，主席立幔前。于今观史料，身影又巍然。
七律·井冈山抒怀
韶年思慕井冈山，花甲逢缘万仞颠。云步苍穹寻梦境，凝眸翠岭赴幽潭。昔闻哨口阻飞雀，今赏茅坪漫杜鹃。市井繁华根据地，雄碑早已竖峰峦。
浣溪沙·访延安
圣地延安梦寐游，枣园佳塔贺诗优。杨家岭上巧运筹。桃柳春浓瞻陕北，巍峨画卷竟凝眸，峥嵘岁月映千秋。
七律·访西柏坡感怀
滹沱河北太行东，一水三山西柏葱。礼赞胸怀情切切，放歌心曲意浓浓。高风亮节农家院，革命精神务必宏。年祭甲申三百岁，深抒寓意久传颂。
七律·瞻仰中南海丰泽园毛主席故居 亭台楼阁绕周边，山色湖光净壁前。古柏颐年苞故院，苍槐书屋菊香旃。长条桌案连寰宇，简易沙发坐圣贤。春夏秋冬灯一盏，运筹帷幄夜难眠。
七律·访一二九师旧址
巍巍赤岸太行村，旧址依然浩气存。铁马冰河鏖战日，铜墙铁壁铸英魂。将军岭上埋忠骨，陈列厅中识伟人。领袖元勋千载业，吾侪仰慕缅怀深。
七律·读郭老《悼念周总理》诗有感 郭老生平当百家，高才八斗最堪夸。风雷滚滚树梢动，奇石泽泽瑜掩瑕。从政从军同领袖，忽明忽暗斗仇家。巨星隐翳泪泉涌，肝胆昆仑惊岁华。
郭沫若原玉：七律《悼念周总理》
革命前驱辅弼才，巨星隐翳五洲哀。奔腾泪浪滔滔涌，吊唁人涛滚滚来。盛德在民长不没，丰功垂世久弥恢。忠诚与日同辉耀，天不能死地难埋。
思远人 ·读毛主席诗词有感
伟人诗词高境界，遒劲殊奇美。调辞韵采，交融思想，难有后人会。月黑星遁炬瑰玮，号角豪情配。几代受熏陶，究其堂奥，诗言志中味。
满庭芳·颂改革开放
而立之年，激情回望，旅程无限风光。世人惊叹，亮点在开洋。筹运神州政策，显特色、意味深长。新观念，与时俱进，一步一辉煌。
和谐。当此际，再添愿景，多难兴邦。顺时代潮流，气宇軒昂。华彩篇章怎续？大跨越、民富国昌。人为本，科学发展，看凤舞朝阳。
光辉历程——庆祝建党90周年
南湖星火照征帆，妙展经纶四海安。痛忆啼鹃悲血碧，心随飞燕畅天蓝。花迎玉兔开新纪，月奔婵娟蔚大观。丽日神州春浩荡，云程万里壮关山
蝶恋花·建党九十周年感怀
九十春秋风雨度，破浪行舟，漫漫长征路。
革命坎坷艰险步，强兵浩荡疆尘仆。
妙手描成时代赋，百万雄师，赤胆忠心。擎起镰锤 将寇捕，旗开得胜金汤固。
中国共产党九十华诞感赋
□ 陈舜勋
雨雨风风九十春，精忠奋斗捷如神。
倾心推翻山三座，壮志救拯国亿民。
伟大复兴举世赞，繁荣崛起一番新。
高歌共产党生日，伟绩丰功震帝宸。
意难忘
建党九十周年感怀
□ 李文龙
星星之火，看燎原八荒，玉宇辉煌。中华换新装。各族沐春光，政策好，百姓乐无疆。注民生，社会稳定，和谐平安。
雪山草地图强，忆南征北战，举世无双。三山倒，王朝灭，树百代永芳。吟改革，歌发展，国强又民康。庆中共建党九十年，谱写乐章
苍
山
□ 李代珠
索道凌空上下行，飘飘玉带北南横。
十八溪水流洱海，十九苍峰矗天庭。
蝴蝶会
□ 李
公
云弄峰高接九天，虎踞龙盘溪水寒。
蟒蛇成精妖孽乱，兴风作浪灾害连。
民不聊生水火热，金花遭殃受摧残。
打猎男儿身手健，艺高胆大闯深山。
搏杀怪兽救民女，热泪化作相思泉。
双栖双宿愿难了，纵身碧潭比翼还。
年年三月风光好，彩蝶纷飞舞翩跹。
白子白女齐相聚，歌唱英雄杜朝选。
杜鹃花
□ 李
侯
秀水青山不染尘，杜鹃啼血醉花阴。
时雨滋润三春树，脉地田园万象春。
杜鹃怒放时年好，姹紫嫣红印象深。花季悠长忘岁月，高岗深谷漫芳馨。
风吹红日织霓裳
□ 周满堂
阳春三月好风光，溪水流淌声悠扬。
布谷开喉鸣山寨，勤劳农家春耕忙。
锄禾织锦舒人意，催绿沃原放花香。
哥上林山妹进园，红日染身织霓裳。
回村小吃（二首）
□ 马国林
蜜 饯
蜂飞闹市今何处？蜜饯摊前冬亦春。
笑靥阳光透果脯，微风细雨润游人。
舒筋活血木瓜好，降脂强身芹菜珍。
百草千蔬酿美味，农家街上可淘金。
米 粉
回回米粉请君尝，蒜白椒红佐料香。
卷起雪绢街上卖，切开玉璧碗中装。
麻辣酸甜成一味，高低贵贱聚万方。
暂离锦绣繁华地，古诏何妨作故乡。
山乡四季
□ 张绍华
春
喜雀喳喳报春晓，村头地角桃花红。
翻田犁地勤耕作，农家曲唱播秧种。
夏
蜻蜓飞舞夏日长，山清水秀似如画。
迎来游客进山川，骑马观光胜神仙。
秋
秋高气爽稻谷香，稻谷场上忙农家。
风调雨顺时年好！喜看农家粮满仓。
冬
天寒地冻人未闲，兴修水利备来年。
瑞雪盖地尤如被，丰收在望乐开怀。
建党九十周年感怀 一颗星星
在南湖的方舟上
冉冉升起
照亮了
劳苦大众的心房
抗日的号角
在神州大地吹响
千万万英雄儿女
为捍卫世界的和平
抛头颅 血撒疆场
解放战争的火种
燃烧在长征路上
雪山草地
吓不倒红军将士
奋勇杀敌的胆量
天安门红旗飘扬
开国大典凯歌奏响
亿万群众欢腾雀跃
实现了
梦寐以求的渴望
祖国建设大业
百废待兴 千帆竞发
无数热血青年听从召唤
为社会主义大厦
添砖加瓦
奉献青春和力量
改革开放的春风
吹绿了长城内外 大江两岸
春天的故事
一遍遍讲述着
创业的经典
奋斗的篇章
三个代表重要思想
深入人心 与时俱进
市场经济的大潮
气势磅礴 滚滚流淌
中华大地凯歌嘹亮
立党为公 执政为民
是永远不变的方向
科学发展 创建和谐
万里江山一片辉煌
祖国繁荣昌盛
民族发达兴旺
已不再是梦想
九十华诞谱彩章，神州儿女共庆祥。
峥嵘岁月创伟业，笑傲世界立东方。
五律·访韶山
钟灵毓秀田，天宝物华巅。仰止先贤地，痴情旧址前。清塘禾起浪，滴水洞难眠。村貌与时变，英雄下夕烟。
七律·忆在南昌起义纪念馆劳动
卌六年前好事乖，洪都胜迹满佳街。绳金塔影无心恋，道院青云有意排。旧址翻修流血汗，军旗起处扫阴霾。同窗仰慕英雄志，高唱红歌情满怀。
五律·访红岩村
领袖谈国是，红岩夜不眠。并肩对剑蔟，共月语楼栏，总理伏书案，主席立幔前。于今观史料，身影又巍然。
七律·井冈山抒怀
韶年思慕井冈山，花甲逢缘万仞颠。云步苍穹寻梦境，凝眸翠岭赴幽潭。昔闻哨口阻飞雀，今赏茅坪漫杜鹃。市井繁华根据地，雄碑早已竖峰峦。
浣溪沙·访延安
圣地延安梦寐游，枣园佳塔贺诗优。杨家岭上巧运筹。桃柳春浓瞻陕北，巍峨画卷竟凝眸，峥嵘岁月映千秋。
七律·访西柏坡感怀
滹沱河北太行东，一水三山西柏葱。礼赞胸怀情切切，放歌心曲意浓浓。高风亮节农家院，革命精神务必宏。年祭甲申三百岁，深抒寓意久传颂。
七律·瞻仰中南海丰泽园毛主席故居 亭台楼阁绕周边，山色湖光净壁前。古柏颐年苞故院，苍槐书屋菊香旃。长条桌案连寰宇，简易沙发坐圣贤。春夏秋冬灯一盏，运筹帷幄夜难眠。
七律·访一二九师旧址
巍巍赤岸太行村，旧址依然浩气存。铁马冰河鏖战日，铜墙铁壁铸英魂。将军岭上埋忠骨，陈列厅中识伟人。领袖元勋千载业，吾侪仰慕缅怀深。七律·读郭老《悼念周总理》诗有感 郭老生平当百家，高才八斗最堪夸。风雷滚滚树梢动，奇石泽泽瑜掩瑕。从政从军同领袖，忽明忽暗斗仇家。巨星隐翳泪泉涌，肝胆昆仑惊岁华。
郭沫若原玉：七律《悼念周总理》
革命前驱辅弼才，巨星隐翳五洲哀。奔腾泪浪滔滔涌，吊唁人涛滚滚来。盛德在民长不没，丰功垂世久弥恢。忠诚与日同辉耀，天不能死地难埋。
思远人 ·读毛主席诗词有感
伟人诗词高境界，遒劲殊奇美。调辞韵采，交融思想，难有后人会。月黑星遁炬瑰玮，号角豪情配。几代受熏陶，究其堂奥，诗言志中味。
满庭芳·颂改革开放
而立之年，激情回望，旅程无限风光。世人惊叹，亮点在开洋。筹运神州政策，显特色、意味深长。新观念，与时俱进，一步一辉煌。
和谐。当此际，再添愿景，多难兴邦。顺时代潮流，气宇轩昂。华彩篇章怎续？大跨越、民富国昌。人为本，科学发展，看凤舞朝阳。
光辉历程——庆祝建党90周年
篇6：货币9集观后感
答：货币政策指政策通过中央银行变动货币供给量，影响利率和国民收入的政策措施。货币政策的工具有公开市场业务、改变贴现率、改变法定准备率以及道义上的劝告等措施。这些货币政策的工具作用的直接目标是通过控制商业银行的存款准备金，影响利率与国民收入，从而最终实现稳定国民经济的目标。
(1)公开市场业务。所谓公开市场业务，是指中央银行在公开市场上买进或卖出政府债券以增加或减少商业银行准备金的一种政策手段。公开市场业务是中央银行稳定经济的最经常使用的政策手段，也是最灵活的政策手段。公开市场业务是逆对经济风向行事的。当经济风向显示出总支出不足，因而失业有持续增加的趋势时，中央银行在公开市场买进政府债券。使政府债券价格提高到现有市场价格以上，而债券价格的上涨就等于利率的下降。同时，商业银行准备金的增加会使活期存款多倍扩大，活期存款即货币供给的增加也使利率下降。利率的下降会引起投资上升，从而引起收入、价格和就业的上升。反之，当经济风向显示出总支出过大，因而价格水平有持续上涨的趋势时，中央银行在公开市场卖出政府债券，从而引起收入、价格和就业的下降。
(2)改变贴现率。中央银行也给商业银行贷款银行准备金，但商业银行必须用商业票据或政府债券作担保。现在通常把中央银行给商业银行的贷款叫做贴现，把中央银行对商业银行的贷款利率叫做贴现率。中央银行逆经济风向改变贴现率。当货币当局认为总支出不足、失业有持续增加的趋势时，就降低贴现率，扩大贴现的数量以鼓励商业银行发放贷款，刺激投资。贴现率降低时，股票和债券的价格一般都会提高；贴现率提高时，股票和债券的价格一般都会降低。中央银行的贴现率的变动成了货币当局给银行界和公众的重要信号：贴现率的下降表示货币当局要扩大货币和信贷供给，贴现率的上升表示货币当局要收缩货币和信贷供给。中央银行在降低或提高贴现率时，用控制银行准备金的办法迫使商业银行相应地降低或提高贷款利率。
(3)改变银行准备率。银行准备率是银行准备金对存款的比例，由于这一比例是法定的，因而又名法定准备率。中央银行可以在法定的范围内改变商业银行活期存款的准备率来调节货币和信用供给，如果要突破法定准备率的最高限或最低限，就必须请求立法机构授予这项权力。改变法定准备率被认为是一项强有力的手段，这种手段由于影响太强烈而不常使用。中央银行逆经济风向改变银行准备率。货币当局认为总支出不足、失业有持续增加的趋势时，可以降低银行准备率，便商业银行能够按更低的准备率，也就是按更多的倍数扩大贷款；也使商业银行形成超额准备金，超额准备金扩大了商业银行增加信用的基础，增大了贷款能力。反之，货币当局认为总支出过多、价格水平有持续增长的趋势时，可以提高银行准备率，使商业银行必须按更高的准备率也就是按较低的倍数扩大贷款；也还使商业银行准备金不足，从而减少了贷款能力。不过，目前西方国家一般不主张提高银行准备率。
就重要程度而言，贴现率政策虽然曾经被认为是最重要的政策手段，但是现在已被放在次要地位，而公开市场则被认为是最重要的政策手段。银行准备率具有法律效力，能对银行信用产生直接影响。银行准备率的变动能直接造成超额准备金或准备金不足，从而可以增强公开市场业务和贴现率政策的效果。因此西方学者认为，法定准备率政策既能独立起作用，又能作为公开市场业务和贴现率政策的补充。一般地说，以上三项重要手段既可以单独运用，又可以配合使用。在通常情况下，中央银行通过公开市场业务和贴现率的配合来调节宏观经济活动水平，只有在特殊情况下，才运用准备率政策。
篇7：货币9集观后感
规程设计
章 节：
货币资金的内部控制要求与原则 货币资金核算方法的设计 货币资金业务核算程序的设计
内 容：
一、复习思考题
1．货币内部控制设计时应注意的要点有哪些？
答：
1、严格职责分工：即将涉及货币资金不相容的职责分由不同的人员担任，形成严密的内部牵制制度，以减少和降低货币资金管理上舞弊的可能性。
2、实行交易分开：即将现金支出业务和现金收入业务分开进行处理，防止将现金收入真接用于现金支出的坐支行为。
3、实施内部稽核：即设置内部稽核单位和人员，建立内部稽核制度，以加强对货币资金管理的监督，及时发现货币资金管理中存在的问题，以及时改进对货币资金的管理控制。
4、实施定期轮岗制度：即对涉及货币资金管理和控制的业务人员实行定期轮换岗位。通过轮换岗位，减少货币资金管理和控制中产生舞弊的可能性，并及时发现有关人员的舞弊行为。
2．如何设计备用金的核算方法？
答：单位内部各部门或工作人员因零星开支、零星采购等需要预借备用金时，一般应由经办人填写借款凭证。借款凭证一式三联，第一联为付款凭证，财务部门作为记账依据；第二联为结算凭证，借款期间由出纳员留存，报销时作为核对依据，报销后随同报销单据作为记账凭证的附件；第三联交借款人保存，报销时由出纳员签字后作为借款结算及交回借款的收据。经办人在填写借款凭证时，应当如实认真地填写借款事由、金额和借款日期并签名，送有关领导审批后根据借款凭证编制现金付款记账凭证。对于借用的备用金，会计上可以通过“其他应收款－一备用金”账户来核算。
3．在不同的结算方式下，如何确定银行存款的入账时间？（举例说明）答：银行存款的入账时间，应以实际收付时间为标准，即在实际收到银行存款时记增加，实际付出银行存款时记减少，但由于多种结算方式的存在，企业需要根据不同的转账结算下收到的不同原始凭证来确认入账时间。
比如，采用银行汇票方式，收款单位应当将汇票和进账单送交银行，根据银行退回的进账单和有关的原始凭证编制收款凭证，付款单位应在收到银行签发的银行汇票后，根据“银行汇票申请书（存根）”联编制付款凭证。如有多余款项或因汇票超过付款期限等原因而退款时，应根据银行的多余款收账通知或退票通知编制收款凭证。
4．设计门市部收现程序时，控制内容主要有哪些？ 答：
1、开票人和收款人相分离；
2、根据不同的发票联分别编制销售日报和收款日报，并进行核对，以保证销售和收款金额的正确。
5．设计出纳部门收现程序时，控制内容主要有哪些？
答：出纳部门收账业务的控制要点：开票人和收款人相分离，出纳只有凭审核过的收款通知才可办理收款，出具收款收据；库存现金日记账和明细账分别由出纳和会计人员登记和保管；定期进行收款通知单、库存现金日记账和明细账核对，以便发现是否多收、少收以及登帐错误等。6．设计零星费用报销程序时，控制内容主要有哪些？ 答：费用报销必须有原始凭证；
费用报销前必须由业务主管部门和会计部门审核批准； 定期进行账账核对。
7．设计支票签发程序时，控制内容主要有哪些？ 答：
1、付款前由业务部门和会计部门主管审核。
2、签发的支票作备查记录。
3、签发支票的印鉴由会计主管保管。
4、银行存款日记账与相关账簿核对相符。
二、案例分析
资料：2009年12月，光华会计师事务所对北方公司审计，在货币资金业务审计时发现下列情况：
1.北方公司现金收付业务、收付款原始凭证的复核以及收、付款凭证的编制均由出纳员王某负责。
2.王某由于生病住院休假两个月，在此期间公司指定王某的工作由会计员李某兼任。
3.北方公司的支票、印章都由王某一人保管，签收手续也由王某一人执行。4.北方公司丢失了3月份和5月份的由建设银行大连分行邮寄的银行对账单，且10月份和11月份的“银行存款余额调节表”尚未编制。
5.在对北方公司的库存现金进行实际盘点时发现，实际库存现金为3425.38元，而库存现金日记账的账面余额为5825.38元，库存现金中有4张公司职工借款的欠条，合计为2400元。
要求：试分析北方公司现金管理中内部控制制度存在哪些问题？如何解决？
答：
1、收、付款原始凭证的复核和收、付款凭证的编制应该由会计人员负责；
2、出纳员王某休假期间，公司应指定专人代替其工作；
3、北方公司支票签发手续不健全，支票的签发印鉴应由2个人分别保管；
4、北方公司应及时进行银行存款对账工作，至少每个月进行一次；
5、北方公司违反现金管理条例规定，不允许白条抵账，应及时进行账务处理，或要求借款人立即归还。
三、实务练习
资料：某单位差旅费报销流程图如下：
要求：用文字说明报销的基本步骤，并指出流程中的控制点，具体区分关键控制点和一般控制点。
答：首先出差人员填写差旅费报销单，黏贴票据，根据报销单来判断是正常经费、横向课题还是纵向课题。
1、若为正常经费，经费负责人签字，持经费本到财务部；
2、若为横向经费，项目负责人签字，持经费本到财务处；
3、若为纵向经费，项目负责人签字、科研处负责人签字，持经费本到财务处。
若为大额经费需要办理大额资金支付审核审批表；若不是大额经费，则会计审核编制会计凭证
最后，到出纳柜领取现金或办理转账、汇款手续报销完成。
班 级 考 评：
篇8：货币9集观后感
一 案例经过：
7月11日晚21点左右，8209客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个。”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，你稍等。”客人很不高兴的说到：‘你光道歉有什么用，马上给我送过来。“随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。
案例分析：
我们的服务精神是以情服务，用心做事，我们给客人提供个性化、亲情化的服务是建立在满足物质需求和精神需求的基础上的一种升华，如果说连客人最基本的必需品都满足不了，又何谈用心做事呢。
再有就是当班服务员的责任，在为客人清理房间的时候这些东西都是应该配的，应该配却没有配，很简单的一点疏忽就造成了顾客的不满，我们所做的努力就全白费了，这就是100－1=0的道理。
另一方面，我们常讲：细节、细节还是细节；检查、检查还是检查。员工干工作的同时要注意细节问题，而管理者在检查工作的同时更要注重细节，管理的一半是检查，没有检查的管理那就是畸形的管理，是管理的另一大缺陷。所以说无论我们做任何事情，不管对谁来说，都不能偷工减料，任意地省略。
换一个角度思考，假如自己是客人，在住酒店的时候要什么没什么，连最基本的东西都没有，那你会是什么样的感觉。在工作当中还要加强换位思考的意识，时刻把客人的利益摆在第一位。
二
案例经过：
7月9日晚服务员在清理8236房间，把所有的垃圾都收走了，晚22：02分张先生回房间后反映，他花费了好长时间才收集到的一可口可乐瓶子被我们当垃圾给收走了，引起了张先生的极度不满，事后我们向客人道了歉，主管李世辉去垃圾站找回了可乐瓶，并和总值班王经理一同送到客人的房间，我们再次向客人赔礼道歉，并做了升值服务，以此来消除顾客的不满。
案例分析：
在对客服务中我们不仅要将房间打扫干净，给客人创造一个整洁、干净的住宿环境，我们还要给客人以享受，这就包括心理上的享受，除了整理好房间之外，还要给客人营造一种气氛，就是家的感觉，这就要靠我们的用心。在工作过程中我们要注意客人的一切，包括喜好、习惯，比如说可乐瓶子，服务员私下都议论过8236房间里多日来放着许多可乐瓶子，种类还不一样，我们就应该多注意一下这方面的情况，为什么会出现这种情况，如果说我们早就注意到这一个特殊的信息的话，如果我们细心的话就肯定可以知道客人的这一爱好，并会多加注意，更不用说去仍掉客人辛辛苦苦攒来的东西了。
所以说我们在日常工作中必须要注意留心客人的一切信息，掌握客人的信息，再加上好的服务理念，配以及时、快速的行动，就可以很好地为客人提供个性化的服务。
另一方面：我们在清理房间的过程中，一定要谨慎，对于客人的东西不能乱动，该清理的要清理掉，遇到自己拿不准的应该及时请示主管或经理，不可擅作主张，以免引起客人不必要的误会和不快，同时也会使我们的工作处于被动。
案例经过：
7月10日早上交班的时候8316是故障原因，8：55分接班人员问交班人员8316的情况，交班人员说：8316少2条毛巾，下午接待员通知入住，入住后又无被罩，马上给客人补上了。
案例分析：
交接班问题是我们的老问题了，首先大家要明确交接班的意义，就是把上一班次的信息作好传递，我们经常出现，有些事情交班交不下去，有些事情交班无落实，养成了一种被动的工作习惯，等到事情来了才去查看交接班记录。交接班是了为传递各种信息以及上一班次没有完成的工作，或下一班次需要注意的地方，不能只是抄抄就完事，而要真正地对各种事情做到心中有数，合理安排一些工作，落实工作。
另一方面，是我们的人员对问题的态度，我们的：“三个不放过”中讲查不出问题的原因绝对不放过，对待任何问题我们是不是该做到心中有数，作为台班应该时刻了解房态，对于一些拿不准的故障原因该让主管查一查，不知道房间故障的真正的原因，我们是不是绝不放过。交接班没有弄清的问题以及没有完成的工作我们是不是绝不放过。这些我们都不放过，同样我们也绝对不能放过出现劣质服务的事情。
三 案例经过：
7月10日下午15：40给客人送零钱时，8302的常客陈小姐讲：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子也未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，茶具盘里面还有风干的果肉，引起了客人极大的不满，当班人员连忙向客人道歉，并答应为客人处理好此事。
案例分析：
我们经常讲要给客人提供优质服务，并且一再强调要用心做事，给客人一个惊喜，但我们还要明白，我们的所倡导的个性化、亲情化服务是建立在日常服务工作的基础上的，基础不牢，地动山摇，连顾客最基本的需要（并且是顾客已经提出来了）都满足不了，再去谈用心做事无异于是空中楼阁。
用心做事要的是“锦上添花”的效果，并不是用来弥补我们工作的失误。况且我们本来应该在客人开口之前完成我们的本职工作，现在，连我们应该干的工作，都让客人来开口要求我们，我们拿什么来证明“给客人以方便”，“想在客人之前”呢？
还有就是我们最不能容忍的忽视顾客，对于vip客人我们都有小整服务，如果我们把客人从自己心里都当成vip接待的话，我想，我们肯定能满足顾客的需求。在客人开口之前。换一个位置考虑问题，如果我们是客人，看到以上的场景，我们会是什么感觉，客人是亲人，是家人，我们怎么忍心这样来对待我们的“亲人和家人呢？
案例经过：
7月16日，8105客人要求加床，并且已经和前台说过了，台班人员和前台核实后，便为客人加床。到房间时其余两位客人已睡，两个床之间无法放置第三张床，客人便说不用加了。台班查看当班记录，并无8105加床一事。
案例总结：
一个无法满足顾客需求的酒店就等于是一家宣判了死亡的酒店，连客人提出的要求我们都忘记了，还拿什么谈发现顾客潜在的需求呢，干工作不管是对客服务还是日常工作，我们都应该养成一个好的工作习惯—就是把一些必须完成的事情拿本子记下来，在下班或者交接班的时候再次确认还有没有未完成的任务，这样的话我们就不会说忘记什么了。我们永远不能对客人说“no”，并且更不能将客人交代的事忘记。无论客人的需求多难办，我们都应该以办成的态度去办。当班人员工作不认真，不仔细，更是对客人的不负责任，这样下去，只能让客人带着遗憾离开酒店，我们也会因此失去酒店在顾客心目中良好的形象。
四
案例经过：
7月18日早晨大约8：25左右，前台通知8106抢房，当时卫班正在开会。台班电话一直在响，台班还没来得及告诉卫班抢房，前台通知8110退房，这时卫班开完会了，台班通知卫班，先查8110后马上抢8106，当卫班查完8110，去工作间拿床单被罩时，前台通知说带客人把行李放入房间，台班开始说不太好吧，脏房是不可以面客的，可前台说只放行李，于是便同意了，当时8106夜班已做好了，只少床单被套了，还有一个麻将桌没有搬出来。当时布草还没来，可客人一进门就对服务员说：“你们半个多小时做不出一间房。”
案例总结：
在我们的企业文化中提到“不合格的产品不能提供给客人”，我们却把客人领进了未清理好的房间，这本身也是对客提供了劣质服务，前台是专门接待的一个班组，直接面客并与客交流，台班是连接前台与客房的中枢，也是客房的守门人，两者都起着很重要的作用。但是，前台作为一个专门接待的职能部门，却把不合格的产品提供给了客人；台班作为客房的一个重要位置，没有把好自己的大门，最后导致客人的投诉。两者都犯了严重的意识性错误，但却没有一人认识到。客人的需求就是命令，并且是我们必须满足的，无论是谁接到这一信息后都必须有所反映，至少让客人看到我们已经在行动了，在第一时间里回应客人的需求。事情发生后，两者都没有分析自身的原因、检讨自己的不足，而是相互推诿，相互指责对方，好像这件事与自己无关。我们时刻强调，在工作中应该勇于承担责任，任何一次客人的不满都会对酒店造成不好的影响，“小河有水大河满，大河无水小河干”细想一下，我们个人都做不好的话，又怎样去给客人提供细致周到的服务，酒店的形象被破坏了，哪里有我们的社会价值呢？所以，在以后的工作中我们应该发扬团队精神，拧成一股绳，为我们共同的荣誉去努力。
五
案例经过：
7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23时左右，服务员去房间送针线包时，向服务员要了一包面，且服务员答应的很好，但是等了一个晚上，方便面也没有送过来，客人挺不满意，接待员向客人致歉，并向餐饮部调拨了一个果盘，由服务员送到客人的房间，并对我们的服务不周再次向客人致歉。
案例分析：
我们的工作作风是反映快、行动快，客人提出的需求就是我们的命令，必须在第一时间内给客人回复。我们的企业文化中讲“一个无法满足顾客需求的酒店就等于是一家宣判了死亡的酒店”我们不能让酒店的服务逐渐退化，而是要在继承以前的光荣传统的基础上予以升华。将客人的需求抛之脑后，将客人最基本的需求忘记，这绝对是一个危险的信号，连客人提出来的我们都能忘记，那我们何谈“想在顾客之前，何谈给顾客一个惊喜，更不用说提供个性化服务了。酒店也正在强调提高员工主动服务的意识，所以说目前我们正需要的是把客人放在第一位，积极投身于对客服务当中去，有一个好的状态才会有一个好的结果，而这种状态是靠我们大家共同营造出一个积极向上的工作氛围。
案例经过：
7月28日晚21点36分8252房间来电反映床上未铺床单，台班马上告诉服务员去补，21点52分客人又问此事情，经过落实第一次未去补，引起了客人的不满，第二次台班又告诉中班，中班补做后并向客人道歉。
案例分析：
我们已经多次忘记客人交办的事情了，一再的犯下致命的错误。我们应该知道，顾客每次来的时候他所期望的都会比上一次高，当我们第一次为客人提供个性化服务的时候，那么第二次客人已经把对我们的期望提升了一个层次，哪怕是我们再一次的提供个性化服务，客人都会感觉很正常，可是一但我们不向客人提供个性化服务，给客人的感觉会很失望，因为他所期望的比他所享受的要差，所以我们只有不断提升我们的服务标准，才能达到客人的期望。如果连顾客直接提出来的最基本的需求都满足不了，那我们是否该想想我们的服务水平以及标准是什么样的了呢？
另外对于客人交办的事情除了记录下来以及安排给别人去做，我们是不是还需要及时的跟催、落实？
最后一点就是我们在得知客人不满的信息后应该怎么做呢？是不管不顾还是迅速解决，我们的升值服务哪里去了？
再有就是管理人员的检查，管理人员既是检查者又是有效的补位者，我们的管理模式就是走动式管理，通过走动实行对过程的控制从而追求一个好的结果，象此类问题就应该被检查出来并且予以纠正，使问题得以及时地解决。
案例经过：
7月28日下午大约15点左右，8332、8336的客人反映房间卫生清理不及时，经过了解得知，原来是客人在离开房间时让服务员清理房间，但当客人回来时房间还没有清理，为次客人感到特别生气。
案例分析：
我们应该明确对于顾客交办的事情我们应该怎么办，应该马上行动，确实没有办法完成的我们该怎么办呢？是不是该找主管来协调人呢，这已经不是第一才客人因为房间未及时清理而不满意了，以前因为这种事情已经出过多次了，为什么错误会再三的犯呢，我们讲不怕犯错误，怕的就是犯了错误不改。对于出现的问题我们应该做到以下三点：找出事故责任人、拿出对问题的处理意见，拿出解决问题的措施。我们最欠缺的就是这最后一点，也是最关键最能解决问题的一点。出了问题如何来解决，如何避免再次出现是最值得我们研究的。
此外我们应该明确及时有效的升值服务是化解顾客不满的有效方法，对于出现顾客投诉或者不满我们应该及时提供升值服务，在第一时间内化解顾客的不满。
《服务指南》不见了 广西柳州市西江宾馆，某个周日上午，服务员检查709房的客用品时，发现一本印刷精美的《服务指南》丢失了，结果收银处扣了正在退房结账的陈先生15元钱。陈先生矢口否认他拿了《服务指南》，并怒气冲冲地找值班经理投诉。本案涉及：
1、赔偿纠纷的处理
2、处理客人投诉 案例正文： 事情发生在西江宾馆—广西柳州市的一家旅游涉外饭店。初夏，一个周日的上午，值班经理刚从营业场所巡视回来，便接到一个客人打来的外线电话。经理拿起电话，便听到客人怒气冲冲的声音：“你们宾馆是怎么回事，乱扣客人的钱！” “您好，我是宾馆的值班经理，请您息怒。有什么需要，我一定替您解决。请问先生贵姓？”值班经理心平气和地问道。“我是住709房的客人，我姓陈。今天早上退房的时候服务员说房间里有一本《服务指南》不见了，结账时扣了我15元钱。”客人的语气稍微缓和了一些，但言语间仍带着不满，“因为当时我急着要去办事情，没有跟你们计较。刚才和朋友们谈起这件事我感到很没面子，心里觉得很不舒服。”客人停顿了一下接着说：“我们要那本《服务指南》有什么用？再说吧，就算我拿了你们的《服务指南》，还可以为你们宾馆做做宣传嘛，凭什么要我们赔偿？” “陈先生，您别着急，我这就去了解一下情况。请您留下电话号码，半小时左右我给您答复，您看好吗？”征得客人同意后，值班经理放下了电话。经过对有关人员的调查询问以及实地查找，发现709确实丢失了一本印刷精美的《服务指南》。但根据记录，陈先生入住前，楼层领班及部门经理都仔细地检查过这间ok房，所以漏配的可能性很小。另外还了解到，该客人入住期间曾在房间接待过访客。看来，如果陈先生没拿《服务指南》的话，应该是他的朋友顺手拿走了。按宾馆的规定《服务指南》不属于低值易耗品及赠品一类，而与客房的其他物品一起开列在《顾客须知》的“补偿物品”一栏上。总台人员按规定收取客人的补偿金是正确的。OK房不OK
内容提示： 客房部清扫领班是客房清扫质量控制的关键人物，两周前就在饭店预订了房间的德国团队客人住进饭店才20分钟，大堂副理就接到了客人的投诉电话——612房间恭桶水箱无水。大堂副理的头脑里顿时出现疑团：客房领班事前不是已查过两次612房间了吗？ 本案涉及：
1、对客房清扫质量的控制
2、对客房部基层管理者的培训
案例正文： 一辆进口大型豪华面包车在华北某一刚被评上三星级的新饭店门前停下。车上50余位德国客人鱼贯而下，大堂里接待员、行李员、保安员互相配合，客人很快便一一安排进了房间。20分钟后，房务经理接到612房一位德国老太太打来的电话，投诉说 洗手间马桶水箱里没水。房务经理答应马上派人前去修理。不到5分钟，工程维修人员出现在612房间。他先代表饭店向客人道歉，接着便熟练地动手干起来。一支烟工夫，故障就全部排除了，水箱里很快便注满了水。房务经理做出修理安排后又立即与客房部联系，了解该房情况，后查明此系质检的责任：把非O K房报了OK房。这支德国团队早在两周前就在该饭店预订了房间，前厅部在前一天已做了安排。612房原住着一对西班牙夫妇，今天中午前办了离店手续。早上服务员清扫过房间后，质检也按程序检查过了，但未发现抽水马桶水箱无水的问题，便报告说这间走客房一切正常。中午客人走后，前厅部又一次通知客房部，证实612房确为走客房，强调这支德国团队很重要，要求再检查一遍，岂知质检又把水箱给疏忽了。两次查房均未发现洗手间的问题，最后导致了客人投诉，情况是严重的。事后，酒店经理赶到612房，再次郑重地向德国老太太致歉，同时要求部门按程序再认真检查一遍所有的客房并把该事情经过写进当天的大事记录本中。
816成了维修房
案例： 1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前台领了房卡后，房卡打不开门，在楼层找到服务开门，服务员称此房为维修房，不能开门。客人当即要求退房，并不出房费。经了解，房门无法打开，是门锁故障。因客人开房时设置了保密服务。楼层在致电总台询问时未自报身份，总台接待员以为是店外客人查询，所以称其为维修房，结果造成客人误解和不满。
分析： 在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房费让客人退房离开。并再次向客人表示歉意。
建议
1、客房部对员工进行培训，2、加强对总台员工判断能力的培训。
1、楼层服务员的电话操作不规范，是造成客人不满的主要原因。打电话时最基本的要求就是自报部门；
2、房卡打不开门的情况下，楼层服务员可以查看客人资料确认；
3、楼层服务员在不确认客人身份的情况下，可以拿客人的房卡至前台读取；
4、前台接待员判断力要加强，要从电话中的声音断定是客人还是内部同事，并进行确认。从此次投诉可以看出楼层服务员对业务操作极其不熟练。
帮客人开门的启示(酒店服务技巧案例)
816房的徐先生气冲冲地跑到总台，把房卡狠狠地在台面上一摔，说道：“你们是怎么搞的，我的房门又打不开了！早上已经换了一张，现在又没用了，你们想气死我呀！”大堂副理到场处理，先是安慰了客人，让他不要生气，后迅速地把房卡读了一遍，的确是8917房，时间也对，应该是可以打开的。为确保无误，大堂副理又重新做了一张新卡，并陪同客人一起去房间。当时客人还很恼火，说：“早上就打不开了，是服务员给我开的门，我到总台换了一张卡，没想到回来还是打不开。”到了房间，大堂副理确认房卡没有问题，这种情况很可能是客人没有正确使用房卡。于是，大堂副理把门关上，用慢动作再一次把门打开。这一切客人看在眼里，他心里也明白了怎么回事。但大堂副理还是礼貌地对客人说：“对不起，徐先生！可能是刚才门锁有点小问题，现在已经解决了。”这时客人表情变了，态度也变了，忙说：“谢谢，谢谢，麻烦你了。” 评析
酒店是高新科技产品运用的地方，有些东西不要说第一次住店客人不懂如何使用，就连经常住店的客人一时间也会摸不着头脑，这就要求我们，在带客人进房间时多介绍一下房内设施的使用方法。行李服务员在带客人进房间时能够向客人示范说明一下房卡开门的方法和步骤，就可以带来不必要的麻烦了。
关键是，我们要时刻记住“客人永远是对的”。设想一下，如果当时那位经理或某个服务员这样对客人说：“这房卡可以开的呀，是不是您插错方向了？”正在火头上的客人会有什么反应？他会更火，可能会说：“明明是你们的门锁问题，倒变成我在没事找事了。”遇到另外一种客人，他虽不说什么，但心里却会不舒服，特别是有朋友在的时候，会感觉很丢面子。因此，我们在平时处理问题的时候，一定不能跟客人抢“对”，要把“对”让给客人，事情也就会迎刃而解。否则，就算最后用事实说明我们是正确的，但客人却感到不开心，这还能说我们是对的吗？一句话：客人对了，我们就对了；客人错了，我们也错了。
洞房竟是标准间(酒店服务案例)某酒店的销售部应当是一个工作努力的集体。每当有客人在本酒店举办婚宴，他们都想方设法打听到新郎新娘的工作单位、家庭住址及联系电话，目的是为了建立客户的客史档案。
一天，根据客史资料，销售部的小夏认为可以向曾在本酒店举办过婚宴的一对大学教师夫妇去一个电话，当年的新郎姓徐，小夏根据徐先生当时在“大型宴会预定协议书”上留下的手机号码拨通了电话。小夏先是自我介绍了一番，然后问：“不知徐先生是否添上小孩了？”徐先生大惑不解：“什么意思？”小夏接着说：“是这样，我们对曾经在本酒店举办过婚宴的夫妇到时候都会了解一下是否添上小孩，假如有了小宝宝又愿意在本酒店办满月酒的，将给予特别的优惠。”“哦，原来你们又是搞推销的。算了吧！当时在你们那里办婚宴差点没把我气昏。那天晚上酒宴散席后，我的亲戚朋友陪我夫妇俩上酒店安排的免费‘洞房’，进门一看。简直不敢相信，给我们的居然是没有任何喜庆布置的两张单人床的房间。这不明摆着要我们一结婚就分居吗？后来我们干脆也不在那里过夜了。至于要不要在你们那里办满月酒，我想就不麻烦你了，对不起啦！”电话“啪”的一声中断了。
小夏将此事向经理汇报时，在场的所有人无不对酒店的失误引出的结果感到惊愕和哭笑不得难。着手了解此事，原来当时餐饮部的宴会预定处一时忙得糊涂，没有及时将徐先生的免费洞房通知单开给客房部的前台去安排，以致婚宴结束，新婚夫妇问其是否有免费洞房时，才慌忙叫人到前台领取房间钥匙交给新婚夫妇。更糟的是，总台排房员和餐饮部派去的人压根儿就没有意识到这是作为洞房开出去的，只是随意地安排了房间。这才造成了今天的结果。
点评：
本案例应验了这么一句话：细节决定成败。
段经理领导的销售部，工作还是比较细致的，在客人办婚宴之时就留心其联系方式，以备将来进一步的促销计划。然而由于前台和餐饮部门忽视细节，一错再错，从而导致出将标准间当作洞房的“笑话”，影响了销售部的后续工作。这次销售部继续促销的失败，应是当年餐饮部和前台工作粗枝大叶不重视细节留下的隐患结果，当时从接受婚宴预定就开始疏忽，没有立即按程序开出安排“洞房”通知单；举办徐先生婚宴那天也没有人事先检查落实“洞房”安排情况；临时补救更是忙中大意出错。程序疏忽，检查缺失，补救粗心，节节松懈，不出问题才怪哩。
著名酒店专家王大悟先生说，“所有服务的问题从根本上说都是管理的问题，都应当在管理上找原因”。也可以这么说，优质服务源自管理的严谨性和细致性。管理的细微化不仅体现在产品、服务操作的细节上，还要注意程序、规范、制度的制定与执行的细节方面。本案例产生的问题显然与部门松懈、不注意细节有极大关系。在整个接待婚宴的过程中，不见有管理人员事先检查各种准备情况，更没有相关部门（营销部）全程跟踪落实。