旅游心理学试题及答案（共6篇）
篇1：旅游心理学试题及答案
名词解释：
个性倾向性 是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
旅游目标 是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
诱导 是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。
成人自我状态 是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
心理风险 指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
人格 是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。
规范决策 是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。
服务态度 是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
领导 是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
组织结构 指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
态度 是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。群体压力 指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
旅游需要 推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。
性格 一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。旅游动机 是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。
客我交往 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
沟通 是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。
激化功能 服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151 旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境
应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应
管理幅度 又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
社会阶层 由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体
服务时机 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
激励理论 是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。“管理方格”理论 一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。
知觉 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。意志
人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。
旅游心理学 是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行
为、旅游企业管理行为。
人格特质 是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
挫折 在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。
“社会人” 假设 “社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。
旅游诱因（P44）
从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。
从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
群体冲突（P243）
处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。
填空题
1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型 _______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上
7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。
11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。
12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。
13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。
14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。
15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。
16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。
22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。
25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。
26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。
27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。
31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。
34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值和自我放松。
37.旅游服务言语具有___灵活性______、时代感强和职业特色等三大特点。38.激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉____的行动过程。
39.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络_______。40.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员______。
41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程
42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。
44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。
45.旅游者对_突出属性_____的知觉会导致旅游偏爱的形成。46.旅游业在设置服务项目时一定要____多样__、灵活和实惠。
47.能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。（P202）48.人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。（P247）
49.领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。（P273）50.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。（P278）
51.认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。（P11）52.____知觉的选择性___________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
53.复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。（P34）55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、____主观性___________和有利性。
56.____ 迎接服务 ___________是导游工作的开始。
57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。（189）58.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。（P201）59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。（P243）
60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。61._____ 人格______指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
62.美国著名的心理学家____马斯洛_______在1943年提出了人类的基本需要有5种。63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为_____核心式家庭______形态。64._____ 服务时机______指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。66.群体的内聚力具有___向心力 ________和内部团结的双重含义。68.“领导人的艺术”、_____处理事的艺术______和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
69._____ 直线式组织结构______实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。70._____ 心理惰性 ______指安于现状的守旧心理。
71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态_____。
72.心理学研究认为，知觉过程要经过___生理_____和心理的两个历程。
73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为___首次效应(或：第一印象)____。
74.___ 刻板_____印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和____激励____作用。
77.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：___功能风险_____涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；___心理风险 _____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。78.在人格因素中，人格特质、__生活方式______和自我意识都能用来解释人的人格。
79.态度的三种成分中，___认知___成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。
80.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的___强度_____和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
81.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指___经济 _____因素和_______时间 _因素。
82.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：__心境 __、____激情____、应激和热情。
83.就管理者而言，___业务 _____能力、管理能力和___人际关系
_____能力是管理者必须具备的三种基本能力。
84.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素 ______和激励因素两种。
85.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、_讯道(或：信息传送的途径)_______和信息接受者。
86.组织功能和___ _激励
____功能是领导功能最突出的两个方面。
87.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和__自然(或：非权力性)___影响力两大类。89.组织变革的外部力量主要包括 ___组织外部环境的变化__、科学技术的发展和管理现代化的要求。
90.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_.竞争意识
_______和_____创新观念___。
91.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为__知______觉。
93.___.复杂_____性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。94.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即__旅游需要 ______；二是外在条件，即___刺激_____。
95.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起____感觉___器官的反应。
96.____ 接近____原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
97.消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取_经验_______和取得信息。98.___ 态度_____的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。99.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于___儿童_____自我状态之中。100.在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：___发起
_____者、__影响____者、决策者、购买者、使用者。
101.___ 男性___消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。
102.旅游服务语言具有鲜明的职业特点--___服务____性。
103.职工的知觉差异，主要表现为知觉___类型 _____差异和知觉__深度____差异。
104.在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“__互补__”和“相互适应”的关系。
105.激励理论划分为____内容 ____型、_____过程__型和行为改造型三大类。
106.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即___链 _____式、_圈___式、轮式、“Y”式和全通道式。
107.旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和___行为___的能力。
108.领导风格是领导作风和领导___方式___的总称。
109.__ 领导____生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
110.组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的___环境_____导向。判断题
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。（）2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。（）3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（）4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。（）5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。（）6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。（）7.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。（）8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（）9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。（）10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。（）1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√
6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。（）12.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。（）13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。（）14.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。（）15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。（）16.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。（）17.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。（）18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。（）19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。（）20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。（）11.√ 12.× 13.× 14.√ 15.√
16.√ 17.√ 1 8.√ 19.× 20.√
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.能力、气质、性格都属于(D)。
a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(A)a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(C)P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性
c.选择性 d.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(A)a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。(D)a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(B)a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列(C)不是客我交往特殊性的主要表现。
a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理
冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(C)a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(D)a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(C)a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。(D)A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理
C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B)A.首次效应 B.晕轮效应
C.刻板印象 D.经验效应
13.著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。(C)A.法国 B.德国 C.美国 D.英国
4.旅游行为的社会限定因素主要指(C)A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。(B)A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。(D)A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论 16.态度形成的基础是(A)A.认知B.情感C.意向D.客观对象
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为(D)P247 A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段 18.____属于非权力性影响因素。(C)A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素
21.______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（A）A.加拿大 B.美国C.英国 D.德国
23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（A）A.旅游服务，服务质量 C.软件质量，硬件质量
B.服务质量，旅游服务 D.硬件质量，软件质量
24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（B）A.父母自我状态 B.儿童自我状态
C.青年自我状态 D.成人自我状态
26.根据需要层次论，基本需要包括（B）
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要
C.生理需要 D.安全需要
27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（C）A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素
28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（A）A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应
29.职业心理对服务员的意志要求主要有（B）A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（B）A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（C）A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪
32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（A）A.单一性 B.平衡性
C.多样性 D.生理性
33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（B）A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型 34.加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（A）A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（A）A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（A）A．诱导 B.感召
C.激化 D.感化
37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（C）A.稳定而集中 B.灵活而分散
C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（B）P215 A.内容型 B.行为改造型
C.过程型 D.层次型
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（D）A．内部规范 B.内部压力
C.内部机制 D.内部聚力
40．人的五种需要中，基本需要包括：（A）A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要
41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D）P18 A.生活 B.先天遗传 C.记忆 D.客观现实
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（B）A.定向环节 B.调整环节 C.行动环节 D.反馈环节
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（A）A.单一性生活 C.单一性需要 B.多样性生活 D.复杂性需要
45.人格形成的重要前提是（D）P90 A.学习B.社会实践
C.社会条件 D.先天素质
46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（B）A.重大决策 B.规范性决策
C.瞬时决策 D.介于A和B之间
47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（C）A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.三者共同
48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（A）A.强度 B.对象性
C.价值性 D.稳定性
49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（B）A.家庭 B.时间 C.阶层 D.文化
50.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（C）A.主观性 B.不稳定性
C.有利性 D.兼顾性
51.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（C）A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能
52.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（D）A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机 53.客房服务的基本要求是（B）A.便利 B.整洁 C.舒适 D.宁静
54.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（A）A.知识技能 B.勤奋程度 C.实践的机会 D.智力
55.以下哪种理论属于过程性激励理论？（C）P210 A.马斯洛需求层次论 B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论 D.奥德弗ERG理论
56.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（D）A.理智 B.暴力 C.感情 D.舆论
57.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（D）P253 A.语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.工具性沟通和完美性沟通
D.正式沟通和非正式沟通
58.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（D）A.法威 B.情威
C.德威 D.理威
59.“不到长城非好汉”，指的是人的（C）
A.心理定势 B.个性心理 C.意志过程 D.心理状态
60.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（D）A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则
61.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。(A)A.消费心理 B.消费过程
C.个人经验 D.消费个性
62.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。(C)A.心理风险 B.质量风险
C.功能性风险 D.期望风险
63.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。(A)A.田中喜一 B.罗伯特•麦金托什
C.沙西肯特•格普特 D.亚伯拉罕•马斯洛
64.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。(B)A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.本我状态
65.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。(B)P84 A.偏爱 B.态度
C.行为倾向 D.情感
66.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。(D)A.针对性服务 B.感化
C.激化 D.诱导
67.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。(A)A.热情 B.心境
C.应激 D.激情
68.亚当斯的______不是行为改造型理论。(A)
A.公平理论 B.挫折理论
C.强化理论 D.归因理论
69.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。(C)A.上行沟通和下行沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.完美性沟通和工具性沟通 D.语言沟通和非语言沟通 70.______属于权力性影响因素。(D)A.品格因素 B.知识因素
C.才能因素 D.资历因素
71.___________是人的心理活动的源泉和内容。（B）A.社会生活 B.客观现实 C.人脑 D.个人经验
72.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（C）A.学习B.旅游动机 C.需要 D.需求
73.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（D）A.需要的多样性 B.目标的激励功能
C.目标的导向功能 D.需要的单一性
75.___________是确立旅游服务工作的先决条件。（C）A.服务人员的心理状态 B.客人的心理状态
C.客我交往 D.心灵交流
76.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（C）
A.感召功能 B.感化功能
C.激化功能 D.“逐客”功能
77.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（D）A.热情 B.心境 C.应激 D.激情
78.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（A）A.公平理论 B.挫折理论 C.强化理论 D.归因理论
79.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（C）A.上行沟通 B.意见沟通
C.完美性沟通 D.工具性沟通
80.___________属于非权力性影响因素。（C）A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素 简答题
1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？
马斯洛认为人类行为的心理驱力，是人的需要，主要有五种，从低层次到高层次依次为：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。生理需要和安全需要属于人类基本需要，是缺失需要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。人在满足高一层次的需要之前，至少必须先部分满足低一层次的需要。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。
3.简述双因素理论的主要内容。
此理论由美国心理学家赫兹伯格提出，该理论认为，没有激励作用的外界环境因素为“保健因素”，当其低于员工可接受水平是，会引起职工的不满情绪，然而即便满足了这些条件，也不能使员工得到激励。
而能够使职工感到非常满意的因素大都属于工作内容和工作本身方面，这类因素为“激励因素”。这类因素的改善，能够激发员工的热情和积极性。
4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？
接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
6.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
总的来说，旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程 游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏
一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。7.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？（P71-72）
1.降低对旅游产品或服务的期望 这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。
2.购买名牌旅游产品或享受优质服务 这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。
3.获取更多的信息 是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。
8.文化对于旅游消费行为有什么影响？
文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。（2）文化差异与旅游消费行为。旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
9.请简述处理客人投诉的原则。
1.客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括：(1)求尊重的心理。(2)求发泄的心理。(3)求补偿的心理。
(4)联系实际分析论述。
处理投诉的一般对策：(1)耐心倾听，弄清真相。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。
(3)区别不同情况，作出恰当的处理。(4)联系实际分析论述。
10.领导的激励功能包括哪些内容？
（1）激励的管理职能。在企业中，有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中又以人力资源的管理最为重要。在人力资源管理中，又以怎样调动人的积极性最为关键和困难。管理者的任务就在于对不同的人选取适合其需要的激励因素和激励措施。
（2）激励与实现组织目标。企业管理实践表明，通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为该组织工作。通过激励可以使员工最充分地发挥其技术和才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率。
（3）激励对员工提高工效的功能。通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作的效率。
11.心理过程由哪3个内容组成？如何解释？
消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。
旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。
意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。
这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。
12.如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？（P121-124）答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：1）微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；2）营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；3）时间便利。13.怎样提高服务技术水平？ 26.请简述提高服务人员技术水平的途径。P160 服务人员:努力提高自身的文化素质,端正对提高服务技术水平的态度.一般情况下，服务员态度端正，一心想着旅客，有事业上的进取心，就有提高服务技术的热情和持久的内在动力。旅游企业:努力完善各种规章制度,创造良好的环境条件.旅游企业的方方面面都对服务员技术水平的提高产生重要影响。
14.什么是非权力性影响力？构成因素包括哪些？（书P262）
非权力性影响力是一种内在的、动力性的影响力。它是由领导者个人的素质和行为造成的，与领导者的权力没有必然的练习。这种影响力对被领导者来说，不存在任何压力，在行为上表现为自愿、主动。它产生于领导者的领导活动之中。
构成因素包括：（1）品格因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素
地点方便之外，旅游服务公司还应提供时间上的便利；4）有形商品与设备。有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变，特别是建筑风格、颜色格调等等。15.产生冲突的主要原因包括哪些？
1.相互依赖性。当个人或群体为了实现他们自己的目标而相互依赖时，可能会存在冲突。2.不对称关系。当双方在权力、价值或地位方面显著不同时，存在着不对称关系。（1）权力。如果依赖性不是相互的，而只是单方面的，则有可能增加冲突。
（2）价值观。基本价值观方面的不同可能会造成一种冲突背景。组织的酬劳制度常常扩大价值观方面的差别。
（3）地位。当地位较低的人依赖地位较高的人时，地位差异产生冲突的动力很小。
3.模棱两可。模棱两可的目标、管辖权限或绩效标准可能会引起冲突。这种模棱两可的状况破坏了正式的和非正式的控制相互影响、相互作用的规则。另外，当难以弄清谁应对什么结果负责时，可能难以正确地奖优罚劣。当引进新的方案时，常常出现模棱两可的管辖权限。模棱两可的绩效标准是上下级之间冲突的经常性原因。
4.缺乏性。当资源缺乏时，会扩大权力方面的差别。在谋取权利的过程中常常会表现出冲突。有限的预算费用、秘书配给或计算机使用都可能引起冲突。16.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？(书本74页，ppt114页)答案：
一、通过经验学习
二、获得信息学习
（一）商业环境：广告、推销、个人销售
（二）社会环境：家庭亲属、朋友、熟人、其他人
三、信息的寻觅
附加阅读（非答案，仅参考）：旅游行为学习类别:
一、动机学习
二、态度学习
三、消费学习
四、处理购买后失衡的学习
17.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？（P149）1.明确的角色意识
2.敏锐的观察力和准确的辨别力 3.出色的表现能力
4.较强的感染力。
除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。第一． 端庄的仪表、优雅的姿态 第二． 和蔼的笑容
第三． 热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
第四． 高效、公正、准时、主动的服务精神
18.什么是态度的强度？25.态度具有哪几方面的特点？P81 1.态度的对象性
必须指向特定的对象，人、物、事件、团体或组织
2.态度的强度
指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。是态度的重要特性之一。通常人们某一事物的态度往往有许多“中间”态度。态度的强度跟与之相关联的行为成正比。态度的强度越高，倾向性越明显，人的行为就越能预见。3． 态度的稳定性与可变性
态度的稳定性是指态度形成之后保持相当一段时间不变，在行为的反应上表现出一定的规律性。稳定性与态度的三种成分和对象有关。态度的改变和冲突难以避免，即是其可变性。4.态度的内隐性
态度是一种内在的心理体验，只有通过外部行为去推测。19.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？ 一个群体对其成员的压力，一般有五个类型
1.理智压力，即摆事实，讲道理，以理服人，使成员从道理上明白是非，接受群体的意见或观点
2.感情压力，深厚的真挚的感情能打动人，促使其顺从群体
3.舆论压力，群体的舆论对其成员易形成一种压力。正面的舆论能促使其成员坚持正确行为，惩戒性的舆论使成员不敢再坚持错误的行为。
4.心里隔离，即群体使用断绝其成员心理上的沟通和行为的接触，使之形影孤单，陷入完全被动的状态。
5.“暴力”压力。即采用强制手段，如惩罚、解雇和开除等 20.领导者的非权力影响力包括哪些？
非权力性影响力，又称自然影响力。又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的自身因素。其中包括领导者的道德品质、文化知识、工作才能和交往艺术等等。
自然性影响力的构成因素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
21.旅游距离对旅游心理产生的作用。P62 对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。
1.对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。
2.对旅游行为的激励作用。远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。
22.购买风险产生的原因。P71 在以下情况容易产生购买风险： 1． 购买目标不明确。2． 购买酬偿不清楚 3． 购买经验缺乏
4． 积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。5． 群体伙伴的影响。
6． 旅游产品推销员的影响。如产生不信任感，觉察到风险。
23．信息沟通法：通过信息沟通，将某一可解释的信息（或意思）传递给客体或对象，以期说服他人改变态度的方法。分为团体沟通和个体沟通： 团体沟通
1、会议沟通
2、E-mail或书面沟通 个体沟通
1、当面沟通
2、电话沟通
3、E-mail或书面沟通
群体影响法：运用群体所创造的环境、制定的规范、以及人与人之间的关系，去影响态度的改变，对个体起到引导作用。
1、群体培养个体，使个体沿个性化方向不断成长；
2、群体挤压个体，使个体沿群体性方向渐渐改变；
3、群体同化个体，从而将个体逐渐融合吸收。
活动参与法：通过引导其参加活动改变态度。
24.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。P152 服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。（1）运用动作的力量（2）发挥表情的作用（3）注意说话技巧
（4）讲究说话艺术
27.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
1、整洁，卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题
3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准
4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务
5、尊重。
28.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？P243 1.内部冲突减少，团结加强。2.成员对群体目标和不掉易趋于一致 3.成员对集体荣誉关心，工作主动。4.群体趋于高度组织化。
29.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？
勒温经典三步模型：勒温认为成功的组织变革应该遵循一下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
弗里蒙特•卡斯特(Fremont E.Kast)提出了组织变革过程的六个步骤：
① 审视状态：对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；
② 觉察问题：识别组织中存在问题，确定组织变革需要；
③ 辨明差距：找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题；
④ 设计方法：提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择；
⑤ 实行变革：根据所选方法及行动方案，实施变革行动；
⑥ 反馈效果：评价效果，实行反馈。若有问题，再次循环此过程。
30.什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？P148 当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，称为首次效应或第一印象。为了创造良好的第一印象，服务人员应具备以下个人素质： 1． 明确的角色意识。扮演好服务员的角色
2． 敏锐的观察力和准确的辨别力。为不同客人提供不同服务。3． 出色的表现能力。
4． 较强的感染力。必须具备
一、端庄仪表，优雅姿态；二，和蔼笑容；三，热情体贴的服务语言；四，服务精神。
31.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。
田中喜一在格里斯曼的基础上，把心理的动机又细分为思乡心，交游心和信仰心；把精神的动机又区分为知识的重要、见闻的需要和欢乐的需要；把身体的动机区分为治疗的需要、修养的需要和运动的需要；把经济的动机区分为购物目的和商务目的。32.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。（1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。（2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。（3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。
33.员工的能力差异主要表现在哪几方面？ 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
34.请简述非正式群体产生的原因。
非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。
（1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。
（2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。
（3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。
（4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。
（5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。
35.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种? 主要方法：
(1)降低对旅游产品或服务的期望。(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务。(3)获取更多的信息。
(4)各要点的简要表述。
36.埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。36.三种自我状态和相应的行为模式：(1)父母自我状态。
对应的行为模式一为命令式，即严父般行为：二为慈爱式，即慈母般的行为。(2)成人自我状态。
对应的行为模式为成人行为模式。
(3)儿童自我状态。
对应的行为模式一为自然式，即无拘无束的行为，或天真烂漫、任性的行为；二为顺从式，即为一种拘谨的行为。
37.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 37.几方面着手：(1)掌握宾客特点，并留心观察他们当时的体态表情。(2)注意分析宾客的交谈言语或自言自语。(3)正确辩别宾客的职业身份。
(4)注意宾客所处的场所。(5)各要点的简要表述。
38.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? 38.(1)应重视给宾客的第一印象。
(2)要有简洁、流畅的语言表达能力。(3)要有妥善处理各种矛盾的应变能力。(4)要有对客人的招徕能力。(5)各要点的简要表述。39.改革中的心理障碍有哪几种? 4个方面的障碍：(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理适宜力。(4)观念崇拜。
(5)各要点的简要表述。
40.罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种?(1)身体健康的动机(2)文化的动机(3)交际的动机
(4)地位与声望的动机
42.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务(3)获取更多的信息
44.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?(1)要有良好的情感倾向性(2)要有深厚的情感(3)要有稳定而持久的情感(4)要有较高的情感效能
论述题(每小题10分)11.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？（1）科学的服务时间策略 正常服务时间稳定不变
特殊情况服务时间的安排要有灵活性 各种服务项目，服务时间的安排要多样性（2）服务时机的心理作用及把握
服务时机是指服务人员为旅客提供服务的火候与机会。服务时机分主动把握和被动把握。如何把握服务时机：
首先，服务员要掌握旅客的特点，并留心观察旅客当时的体态表情，其次，注意分析旅客的交谈或自言自语，再次，正确辨别旅客的职业身份，最后，注意旅客所处的场所
12.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?(1)提高旅游产品形象。(2)改变知觉。
(3)引导参加旅游活动。(4)输送新的知识和信息。(5)激发潜在动机。
(6)各要点的简要表述。
(7)联系实际分析论述。
13.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。(2)融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。(3)互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
(4)与“非正式群体”的带头人合作，提高管理的效率。“非正式群体”的带头人影响较大，有一定的威信。(5)各要点的论述。
14.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?(1)明确的角色意识
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力(3)出色的表现能力(4)较强的感染力(5)举例论述
15.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?(1)用人之长，容人之短(2)责权分明，用人不疑(3)严于律己，宽以待人(4)具体论述
篇2：旅游心理学试题及答案
A．迟钝
B．敏锐
C．正常
D．低常 2．听到悦耳的歌声，这时人们的心理活动主要是（C)。A．思维
B．感觉
C．知觉。
D．想象 3．先前学习的内容对后辑学写内容所产生的干拉作用叫(A)。
A．前摄抑制
B．倒摄抑制
C．超限抑制
D．侧抑制 4.心理旋转实验中被试在大脑中进行图像旋转，体现了表象的(D)特点。A．直观性
B．稳定性
C．概括性
D．可操作性 5.以下不属于诱导依从策略的是（D)。
A．登门槛放应
B．留面子效应
C．引诱法
D．示范法 6.冯特创立的心理学派是(A)。
A．构造心理学
B．机能心理学C．格式塔心理学
D．行为主义心理学 7．主张情绪是对机体变化的知觉的情绪理论是（A)。
A．詹姆薪—兰格理论
B．坎农一巴德理论C．沙赫特—辛格理论
D．腾斯伯格理论 8．世界上 C．热情
D．应激
6．“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不觉其臭”，说的是(A)。
A．感觉适应
B．明适应 C．暗适应
D．感觉调整 7．下面关于生理性动机说法错误的是(C)。
A．生理性动机除了受生理因素影响，还受心理因素影响。B．母性动机也是一种生理性动机。
C．古代被阉割的太监，体内基本没有性激素，所以就不再有性动机。D．厌食症患者强迫自己减少进食或者不进食。
8．心理旋转实验中被试在大脑中进行图像旋转，体现了表象的(D)特点。
A．直观性
B．稳定性 C．概括性
D．可操作性 9．个体所偏爱使用的信息加工方式称为(A)。
A．认知风格
B．认知类型 C．认知过程
D．认知活动 10．以婴儿理解客体恒常性为重要特征的认知发展阶段是(C)。
A．前运算阶段
B．具体运算阶段 C．感觉运算阶段
D．开式运算阶段
1．行为主义心理学派的代表人物是(A)。
A．华生与斯金纳
B．冯特与铁钦纳
C．詹姆斯与杜威
D．魏特曼与苛勒
2．闻到苹果香味，看到苹果红色外观，触摸到苹果光滑的果皮等所引起的心理活动是（A．感觉
B．知觉
C．感受性
D．感觉阈限 3．格式塔学派提出的知觉组织原则是(ABCD)。
A．邻近原则
B．连续性原则
C．闭合原则
D．同域性原则 4．下列关于短时记忆的描述中，正确的是(ABD)。
A．短时记忆的保存容量为7±2个项目
B．短时记忆的信息单位是组块
C．机械性复述无助于信息在短时记忆中的保持
D．人们的知识经验会对组块产生影响 5．“美人鱼”的形象是下列哪种想象的产物(B)。
A．再造想象
B．创造想象
C．无意想象
D．幻想 6．下列关于表象的描述中，正确的是(BCD)。
A．表象是对头脑中已有的形象进行加工改造，形成新形象的过程
B．表象能够促进问题解决和决策
C．表象往往不如知觉完整和稳定
D．表象能够承接各种施加于它们的心理操作，如心理旋转等
A)。7．动机与工作效率的关系是(C)。
A．一种交叉关系
B．一种线性关系
C．倒U形曲线关系
D．一种直线关系 8．将成就目标概念引入成就动机领域的是（AD)。
A．尼科尔斯
B．平崔克
C．班杜拉
D．德韦克 9．个体智力呈直线式发展的年龄阶段是(A)。
A．12岁之前
B．12—18岁
C．24岁以后
D．36岁以后 10．下列行为中，属于亲社会行为的是(BD)。
A．从众
B．合作
C．竞争
D．捐赠
1．在自然条件下，对心理现象的外部活动进行有计划、有系统的观察，从中发现心理现象发生和发展的规律性的方法称之为(A)。
A．调查法
B．个案法
C．观察法
D．测量法 2．构造主义心理学派的代表人物是(AB)。
A．冯特
B．铁钦纳
C．华生
D．苛勒
3．看见一朵玫瑰花并能认识它，这时的心理活动是(B)。
A．思维
B．知觉
C．感觉
D．错觉 4．创造性思维的特征包括(ABCD)。
A．新颖性
B．流畅性
C．灵活性
D．精致性 5．儿童获得语言的关键期是(C)。
A．0—1．5岁
B．1—3岁
C．1．5—5岁
D．3—5岁 6．下列哪些因素会影响到词汇的理解(ABCD)。
A．词频
B．词长
C．语义
D．语境
7．认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑。这个观点是(C)提出的。
A．拉扎勒斯
B．阿诺德
C．坎农—巴德
D．詹姆斯
8．正直、诚恳、认真、乐于助人等属于性格的(A)特征。
A．态度
B．意志
C．情绪
D．理智 9．以下属于投射测验的是（BC)。
A．艾森克人格问卷
B．罗夏墨迹测验
C．主题统觉测验
D．卡特尔16种人格因素问卷 10．躁狂发作、抑郁发作属于(C)。
A．急性应激障碍
B．应激后障碍
C．心境障碍
D．人格障碍 1．机能主义心理学派的代表人物是(C)。
A．华生与斯金纳 B．冯特与铁钦纳 C．詹姆斯与杜威 D．魏特曼与苛勒 2．心理学的主要功能(ACD)。
A．描述和测量 B．调节与预防
C．解释和说明 D．预测与控制
3．(A)是指注意在同一对象或活动上所保持时间的长短。它是注意的时间特征。
A．注意的稳定性 B．注意的分心 C．注意的分配 D．注意的转移
4.关于如何骑自行车的记忆属于(C)。
A．陈述性记忆 B．外显记忆 C．程序性记忆 D．情境记忆
5.艾宾浩斯在遗忘研究中创造的两个重要的工具是(AC)。
A．无意义音节 B．组块 C．节省法 D．默读
6.认知神经科学研究发现，大脑某些部位的损伤或病变会导致语言能力的丧失，这支持了(D)A．语言获得的条件反射学说 B．语言获得的强化学说 C．语言获得的社会学习理论 D．语言获得的先天因素说
7．情绪产生的基本过程是刺激情景—评估—情绪。这个观点是(B)提出的。
A．拉扎勒斯 B．阿诺德 C．坎农 D．詹姆斯
8．情绪的成分是(ABD)。
A．主观体验 B．外部表现 C．神经结构 D．生理唤醒
9．系统地提出了动机归因理论的心理学家是(B)。
A．海德 B．韦纳 C．赫尔 D．华生
10．人本主义心理学的主要代表人物有(CD)。
A．弗洛依德 B．奥尔波特 C．马斯洛 D．罗杰斯
。1．格式塔心理学派的代表人物是(BCD)。
A．佛洛依德
B．魏特墨
C．考夫卡
D．苛勒
2．根据活动任务的要求，有意识地主动地把注意从一个对象转移到另一个对象称为(C)。
A．注意的稳定性
B．注意的分心 C．注意的转移
D．注意的分配
3．我们知觉到月亮在动，而浮云是静止的，是因为(B)。
A．动景运动
B．诱发运动 C．自主运动
D．真实运动
4.（ABD)属于深度知觉的单眼线索。
A．线条透视
B．相对大小 C．辐合D．遮挡
5.语言的基本语音单元是(B)。
A．短语
B．音位 C．语素
D．单词
6.支持语言获得的后天学习论的研究者是(ACD)。
A．巴甫洛夫
B．乔姆斯基 C．班杜拉
D．斯金纳
7．“情绪。只是一种身体状态的感觉”是(D)的观点。
A．拉扎勒斯
B．阿诺德 C．兰格
D．詹姆斯
8．独立、果断、勇敢、坚韧等属于性格的（B)特征。
A．态度
B．意志 C．情绪
D．理智
9．有些原本学习很好的学生在升入高中之后，会出现学习成绩下降、心情烦躁、无所事事，甚至出现想退学的想法，这种现象通常属于（A）。
A．适应性障碍
B．急性应激障碍 C．心境障碍
D．情绪障碍
10．下列运动中，容易出现沉浸体验的是（AD)。
A．运动
B．逛街
C．做家务
D．从事自己喜欢的活动
1．闻到苹果香味，看到苹果红色外观触摸到苹果光滑的果皮所引起的心理活动是(A)。
A．感觉
B．知觉
C．感受性
D．感觉阈限 2．我们回想儿时经历的事情，属于(D)。
A．陈述性记忆
B．外显记忆
C．程序性记忆
D．情境记忆 3．美人鱼的形象，是下列哪种想象的产物（B)。
A．再造想象
B．创造想象 C．无意想象
D．幻想
4．下列关于表象的描述中，正确的是(BCD)。
A．表象是对头脑中已有的形象进行加工改造，形成新形象的过程。
B．表象能够促进问题解决和决策。
C．表象往往不如知觉完整和稳定。
D．表象能够承接各种施加于它们的心理操作，如“心理旋转”等。
5．在情绪活动中，人们需要不断地评价刺激事件与自身的关系。这个观点是(A)提出来的。
A．拉扎勒斯
B．阿诺德 C．巴德
D．詹姆斯
6．下列表述正确的是(AD)。
A．“忧者见之则忧，喜者见之则喜”描述的是人的不同的心境状态
B．“人逢喜事精神爽”描述的是人的激情状态
C．应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应，人的身心处于高度紧张状态。
D．研究表明，人可以长期处于应激状态下，对健康影响不大。
7．动机与工作效率的关系是（C)。
Ａ．一种交叉关系
Ｂ．一种线性关系
Ｃ．倒U形曲线关系
Ｄ．一种直线关系 8．将成就目标概念引入成就动机领域的是(AD)。
A．尼可尔斯
B．平崔克 C．班杜拉
D．德韦克
9．个体智力呈直线式发展的年龄阶段是(A)特征的表现。
A．12岁之前
B．12—18岁 C．24岁以后
D．36岁以后
10．下列因素中，能够影响人际关系的是(ABD)。
A．相似性
B．互补性 C．差异性
D．熟悉性
二、名词解释{每小题5分，共20分} 11．韦伯定律：韦伯定律由德国生理学家韦伯发现，概括成一个公式：K＝△I/I，即差别感觉阈限与原刺激量之间近似为恒定的正比关系。
12．聚合思维：指把问题的各种信息聚合起来，朝一个方向，在一定范围，有条理地得出一个正确答案或最好的解决方案的思维活动。
13．复合情绪：在基本情绪的基础上，通过自我的认知评价所产生的。主要的复合情绪有：爱、焦虑、敌意和自我意识情绪。
14．刻板印象：是对某一社会群体的一个概括，认为这个群体中的人都具有某些相同的特征，无视成员之间实际存在的差异。
11．注意的广度：也称注意的范围，它是指同一时间内能清楚地把握对象的数量。
12．依恋：婴儿与父母或其主要看护人之间建立起紧密的情感联系，这种强烈的、持久的社会一情感关系称为依恋。
13．情境智力：在日常生活中，智力表现为有目的地适应环境、塑造环境和选择新环境的能力，这些能力统称作情境智力。
14．主我与客我：美国心理学家詹姆斯认为，自我由主我和客我两部分组成。主我是对自己身心活动的觉察和体验者，客我被主我觉察和体验的对象。
11．注意：是心理活动或意识对一定对象的指向与集中。注意的两个特点是指向性和集中性。
12．精细加工：是通过把所学的新信息和已有的知识联系起来，运用己有的图式和已有的知识使新信息合理化的加工方式。
13．能力：是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
14．社会刻板印象：是指人们对某一类人产生的概括而固定的看法。它具有一定的合理性，但也容易产生认知偏差，导致人际交往中出现“先人为主”、“以偏概全”的错误，阻碍人与人之间的正常认识和交往。11．感觉：是人们认识和理解外部世界的最初阶段。外部的物理刺激作用于人的感觉器官，人的头脑接受和加工了这些刺激的属性，进而认识了这些属性的过程，这就是感觉。
12．定势：在问题解决过程中，如果先前曾采用某种方法解决某类问题并多次获得成功，以后再次遇到同类问题时还会重复采用同样的方法，这就是问题解决过程中的定势。13．情绪：是有机体反映客观事物与主体需要之间关系的态度体验。
14．心理健康：可以从三个方面来理解心理健康：从心理状态来理解，心理健康是一种认知和情绪的良好状态；从心理特质来理解，心理健康就是没有心理障碍或人格障碍；从积极心理学角度来看，心理健康是一种享受生活和承受生活压力的能力。
（如果采用WHO的定义也正确，即：世界卫生组织（WHO）（2005）将心理健康定义为“一种良好状态”，在这种状态下，“个体认识到自己有能力应对正常的生活压力，有能力从事富有成效的工作，并且能够为自己所处的社区做贡献”）。
11．记忆：是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程。信息加工的观点认为，记忆就是人脑对外界输入信息进行编码、存储和提取的过程。
12．电报式语言：18个月左右的婴儿会进入电报式语言阶段，这种语言基本上是由实词构成的简单句，通常是名词和动词，没有介词、冠词等功能词。
13．动机：是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。也就是说，动机是由一定的目标引导和激发的原动力，可以推动个体的行为。
14．认知风格：也称认知方式，是指个体在认知活动中所表现出来的习惯化的信息加工方式。
11．个体心理：个体所具有的心理现象称为个体心理。个体心理一般分为认知、动机与情绪、能力与人格
等三部分。
12．感觉的绝对阈限：心理物理学中将刚刚能够引起感觉的最小刺激量称为感觉的绝对阈限。13．心境：是一种具有感染性的、持续性的、比较平稳的情绪状态。
14．人格：是指构成一个人思想、情感及行为的特有的统合模式，这个独特的模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。
11．注意：是心理活动或意识对一定对象的指向与集中。注意的两个特点是指向性和集中性。12．组块：是指在信息编码过程中，将几种水平的代码归并成一个高水平的、单一代码的编码过程。13．能力：是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
14．从众：是由于真实的或想象的群体压力而导致的行为或行为变化。也就是说个人在群体压力下，放弃自己的观点，转变为采纳大多人的看法。
三、简答题{每小题10分，共30分，从以下4个题中任选3个完成} 1．简述意识的含义并列举意识的几种不同状态。
从心理内容上讲，意识就是指个体所拥有的对现实生活的知觉体验，其中既包括可以用言语表达出来的，也包括难以用言语表述清楚，但是却是能够让人亲身体会到的。一般来说，可以从以下几个角度理解意识的概念：
自我调控系统是人格中的内控系统，它分为自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。其作用是对人格的各种成分进行调控，保证人格的完整、统一与和谐。
自我认知是对自己能洞察与理解，包括自我观察、自我评价。如果不能正确认识自己，会出现诸多问题。自我体验是伴随自我认识所产生的内心体验，是自我意识在情绪上的表现。当一个人对自己有积极评价时，就会产生自尊；当一个人对自己有消极评价时，就会自卑或内疚。自我控制是对自己行为的调节。它包括自我监控、自我激励。
15．举例说明心理学的功能。根据例子分别阐述心理学的功能：(1)认识内外世界；(2)调控行为；(3)预测未来；
(4)改善和提升生活质量。结合实例说明。5．简要说明情绪的功能。
情绪对于人类的生存与发展具有重要作用，其功能主要表现在四个方面：
(1)适应功能。情绪是进行社会适应的一种重要手段，人们根据别人的情绪采取适当的行为，进行社会交往。
(2)动机功能。情绪与动机的关系十分密切，主要体现在两个方面。首先，情绪能够激发和引导行为。其次，情绪能够直接反映个体内在动机的强度与方向，所以，情绪也被视为动机的指标。
(3)调控功能。情绪对于人们的认知过程既有积极作用，也有消极作用。大量研究表明：愉快的情绪会使人更有效率地学习和解决问题，也能激发出更富有创造力的想法。消极情绪，如恐惧、悲哀、愤怒等会通过缩小认知范围，干扰或抑制认知功能。
(4)信号功能。在社会交往中，人们的心理可以通过表情表现。表情是情绪的外部表现，具有信号传递作用，属于一种非言语性交际方式。人们可以凭借一定的表情来传递情绪信息和思想愿望。6．简述马斯洛需要层次理论的主要观点。
美国心理学家马斯洛提出了“需要层次理论”，马斯洛需要层次理论认为，人的需要可以分成5个层次：生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。上述五种需要，以层次形式依次从低级到高级排列，可表示成金字塔形；一般来说，当低级需要未得到满足时，这些需要便成为支配个体的主导型动机，只有当某低层次的需要相对满足之后，其上一级需要才能转为强势需要。但这种需求层次的等级顺序也不是绝对的，有时人也会在低级需要尚未满足前，去寻求高级需要。7．简述群体极化产生的原因。
群体级化产生的原因有：
(1)责任分散是群体极化的一个重要原因。
(2)社会比较。人们希望他人能对自己做积极的评价，所以会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求相一致，最终也造成了团体的决策趋于极端。
(3)说明性辩论。人们从他人那儿获得论点和信息，如果多数人支持这些论点．个体也会倾向于支持它；并且更多支持而不是反对的论点会出现，从而使得这种观点变得极端。
(4)文化价值观。倾向于对冒险性或者保守有较高的评价，群体的决策可能会受这样的文化价值观影响。8．简述心理学的功能。
心理学的主要功能表现在以下几方面。
(1)描述和测量。每一种心理现象都具有质和量上的特点。心理学能对这些质和量的特点进行描述和测量，就能帮助人们理解和控制这些行为。
(2)解释和说明。心理学不仅描述和测量心理现象，而且还要找出心理现象产生的原因，并进行解释和说明。一般心理学从生理、心理、行为和社会文化等四个层面的整合来解释和说明心理现象发生和发展的特点。
(3)预测和控制。预测和控制是心理学功能最显著的表现，这依赖于测量工具和相关的理论。心理学家往往通过测量一个人的现在和过去，来预测他将要做什么或怎么做。例如，如果知道一个学生的智力水平、学习动机的水平和学习策略，就可以预测他在学校学习的表现。同时，还可以帮助他改进学习方法或提高学习水平等。
9．如何理解语言和思维的关系? 语言是交流的工具，同时也是人们思维的工具。语言与思维有着十分密切的关系。一方面，语言依赖思维。语言不是空洞的声音，而是具有一定意义的心理现象，语言的意义主要来自于思维。另一方面，思维需要通过语言来表征。儿童学习语言的过程，就是学会用词语和句子来表征客观事物的过程。掌握了语言这一有力工具，客观事物及其相互联系就可以用一种更为经济的符号来表示。10．人格有哪些特性?狭义的人格结构主要由哪些成分组成? 人格具有自然性与社会性的统一、独特性与共同性的统一、稳定性与可变性的统一、独立性与整体性的统一等特性。
狭义的人格结构由气质、性格、认知风格和自我调控等心理现象构成。11.注意的特点及其外部表现。
(1)注意的两个特点是指向性和集中性。
(2)注意是一种内部心理状态，可以通过人的外部行为表现出来。① 适应性运动。② 生理变化。③ 无关动作停止。
注意作为一种内部心理状态，它和外部行为表现之间，并不总是一一对应的。（1分）12．根据艾宾浩斯遗忘曲线，简述复习时可遵循的策略。
德国心理学家艾宾浩斯最早对遗忘现象进行了科学的研究，根据实验结果绘成了著名的遗忘曲线。从曲线可以看出，遗忘在识记后的最初阶段速度最快，以后逐步变慢，即艾宾浩斯遗忘曲线表明，人类的遗忘规律是先快后慢。
根据艾宾浩斯遗忘曲线，复习时应遵循的策略是：(1)及时复习。
(2)复习形式应该多样化。(3)合理地分配复习时间。13．能力的差异主要表现在哪些方面? 人与人之间在能力上存在着明显的差异，能力的差异主要表现在三个方面：
(1)能力的类型差异。指构成能力的各种因素存在质的差异。
(2)能力发展水平的差异指不同人的同种能力在量的方面存在差异。它表明人的同种能力发展水平有高有低。
(3)能力表现早晚的差异。有的人在儿童时期就在某些方面显现出非凡的能力，有的人能力发展较晚，年龄很大时才达到较高的水平。14．影响时间知觉的因素有哪些？
影响时间知觉因素包括：
(1)感觉通道的特性。在判断时间的精确性上，听觉最好，触觉次之，视觉最差。
(2)一定时间内发生事件的数量和性质。一定时间内，事件发生的越多，性质越复杂或越生动，人们就倾向于把时间估计得越短。
(3)人们的兴趣和动机。人们对自己感兴趣的东西，会觉得时间过的很快，对厌恶的东西，会觉得时间过得很慢。
16．想象有哪些功能？(1)预测和计划的功能；(2)补充知识经验的功能；(3)代替的功能；(4)生理调节的功能。15．简述影响态度改变的因素。
(1)宣传说服者特征。宣传说服者的可信性和吸引力是影响人们态度转变的主要变量。
(2)信息特征。信息本身的内容和组织对于态度的转变也有重要影响。首先容易诱发恐惧体验的信息会促进态度改变。其次，信息的组织是影响态度转变的因素。
(3)渠道特征。宣传说服有许多渠道，其中包括个体间说服和通过大众传播媒介的宣传说服。(4)信息接收者特征。它包括信息接收者的智力水平、原有态度和认知需要等都对态度改变有影响。15．信息加工的观点是如何阐述记忆过程的？
信息加工的观点认为，记忆就是人脑对外界输入信息进行编码、存储、和提取的过程。从某种意义上讲，记忆就像是一台电脑。编码是人们对外界信息进行形式转换的过程。存储是将感知过的事物、体验过的情感、做过的动作和思考过的问题等，以一定的形式保持在人们的头脑中。提取是指从记忆中查找已有的信息的过程。16．能力是如何分类的? 人类所从事的活动多种多样，完成这些活动所必需的能力也各不相同。根据不同的标准，可以把能力分为不同的类型。
（1）根据能力所表现的活动领域不同，可以划分为一般能力和特殊能力。（2）根据能力是否能够帮助人们创造出新事物，可以划分为模仿能力和创造能力。（3）根据能力的功能不同，可划分为认知能力、操作能力和社交能力。17．简述亲社会行为发生的过程。
（1）知觉到需要。（2）个人的责任。
（3）权衡成本和收益。（4）决定如何给予帮助。18．简述心理学的功能。
心理学作为一门科学，它的主要功能表现在以下几方面。(1)描述和测量
每一种心理现象都具有质和量上的特点。心理学能对这些质和量的特点进行描述和测量，就能帮助人们理解和控制这些行为。
(2)解释和说明
心理学不仅描述和测量心理现象，而且还要找出心理现象产生的原因，并进行解释和说明。一般心理学从生理、心理、行为和社会文化等四个层面的整合来解释和说明心理现象发生和发展的特点。
(3)预测和控制
预测和控制是心理学功能最显著的表现，这依赖于测量工具和相关的理论。心理学家往往通过测量一个人的现在和过去，来预测他将要做什么或怎么做。例如，如果知道一个学生的智力水平、学习动机的水平和学习策略，就可以预测他在学校学习的表现。同时，还可以帮助他改进学习方法或提高学习水平等。
19．如何理解语言和思维的关系? 语言是交流的工具，同时也是人们思维的工具。语言与思维有着十分密切的关系。
一方面，语言依赖思维。语言不是空洞的声音．而是具有一定意义的心理现象，语言的意义主要来自于思维。
另一方面，思维需要通过语言来表征。儿童学习语言的过程，就是学会用词语和句子来表征客观事物的过程。掌握了语言这一有力工具，客观事物及其相互联系就可以用一种更为经济的符号来表示了。
20．格式塔学派提出的知觉组织原则有哪些？
格式塔学派的心理学学家对图形的组织问题进行过系统的研究，总结出如下一些图形的组织原则：(1)邻近原则：空间上比较接近的刺激物会被知觉为一个整体。
(2)相似性原则：在大小、形状和颜色等属性上相似的刺激物会被知觉为一个整体。(3)连续性原则：具有良好连续性几条线段会被知觉为一个整体。(4)闭合原则：指人们倾向于将图形知觉为一个连续的、完整的形状。(5)同域性原则：处于同一地带或区域的刺激物更容易被知觉为是一个整体。
四、论述题(20分} 1．试述主要的工作动机理论，并结合实际谈谈如何运用工作动机理论激励员工的工作动机。
关于工作动机的理论有X理论、Y理论和双因素理论。
X理论的主要观点是：把人看做是“经纪人”，工作动机受外在刺激驱使，人们工作是为了获得经济报酬。人类本性厌恶工作，需要通过强制办法乃至威胁、惩罚，使来达到组织目标，唯一激励办法只能通过经济报酬。
Y理论认为人是负责、有创造力的，人们工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内驱力。因此工作激励应该考虑如何创造空间发挥工作者的创造力，满足其工作的内在需求。
X理论和Y理论是两种截然不同的世界观和价值观，两种理论都有不足之处，X理论低估了人的本性，Y理论过于理想化。
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的，该理论认为，影响职工工作积极性的因素有两种：保健因素和激励因素。保健因素是给职工造成不满意感的因素，包括政策管理、工资发放、劳动保护、工作监督等方面。它们的改善能够解除职工的不满意感，但不能带来满意感并激发职工的积极性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
激励因素指那些使职工感到满意的因素，主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感等。它们的改善才能使满意感增加。
因此在现实工作中仅仅有保健因素并不一定能带来满意感。例如有些员工工资很高，工作仍然不起劲。要激发员工对工作的兴趣还得考虑到激励因素，„„（结合实际做进一步阐述）。2．结合生活中的实例，说明如何运用经典性条件反射和操作性条件反射的原理塑造行为。
俄国生理学家巴甫咯夫最早用精确的实验(狗分泌唾液)对条件反射做了研究。将原本不诱发反应的中性刺激(铃声)与一个能诱发反应的刺激(吃到食物)进行一次或多次的匹配，致使中性刺激最终能诱发同类反应(唾液分泌)的过程。在经典性条件反射的形成过程中，无条件刺激是无须学习，(1)回避和接近策略也叫情境选择策略。(2)控制和修正策略。(3)注意转换策略。(4)认知重评策略。(5)表达抑制策略。(6)合理表达策略。在实际生活中，一个成熟的个体还会选择更多的方式来调节自己的情绪，如改变生活方式、活动方式、体育锻炼方式、倾诉方式等等。人们在实际生活中总结出来的这些情绪调节的方法与策略是非常有效的，不仅有益于增进个体的情绪健康，也有益于增进团体的幸福。
(注意结合生活实际来分析)
19．结合生活实际，谈谈你对心理健康的描述性标准的理解。
(1)了解自我，悦纳自我。
(2)接受他人，善与人处。
(3)热爱生活，乐于工作和学习。
(4)能够面对现实、接受现实，并能够主动地去适应和改造现实。
(5)能协调与控制情绪，心境良好。
(6)人格和谐完整。
(7)心理行为符合年龄特征。4．如何提高学生的自我效能感？
(1)让学生经常体验成功。学生亲身经历的成功和失败对他们自我效能感的影响最大。成功的经验会提高人们的自我效能感，多次失败会降低人们的自我效能感。
(2)树立学习榜样。观察学习对于自我效能感的形成也有重要的影响。一个学生看到与自己水平差不多的同学解决了一道难题，会认为自己经过努力也可完成同样的任务，从而增强自我效能感。
(3)设立短期、具体而富有挑战性的目标。研究表明目标应是短期的、具体的，下一次或下一周的要比6星期后或半学期的目标更能增强自我效能感及内在动机。
(4)创造宽松、和谐的教学环境。在教学中，教师要相信学生、关心爱护学生、平等地对待学生。当学生在学习中遇到困难时，教师不应当粗暴训斥，也不要包办代替，而要耐心启发、循循诱导。
(5)培养学生进行积极的自我强化。进行自我强化首先需要建立自己的行为标准，然后根据设立的标准来评价、检查自己的行为及效果。当达到自己的标准或目标时，个体就会体验到自己的能力，从而产生或增强自我效能感。
5．结合生活的实例，论述友谊在儿童发展中的重要作用。
友谊是一种自愿的、个人的关系，通常能够提供亲密和帮助，在友谊关系中，双方互相喜爱并寻求彼此相伴。
友谊在个体社会化过程中起着非常重要的作用，它不仅可以帮助儿童提高社会技能，还能够为儿童提供社会支持。具体来讲，友谊在儿童发展中的作用可以概括为四点：
(1)友谊可为儿童提供情感支持。
(2)友谊可以为儿童提供更多的玩耍、交往和娱乐机会。
(3)友谊可以为儿童双方提供参照榜样，为儿童提供获得基本的社会技能的机会。(4)友谊可以为儿童提供社会支持和可靠的同盟。
注意结合生活中的实例，对于以上四点作用进行论述恰当分析。
6．论述能力与知识、技能的区别与联系。
能力与知识、技能之间是辩证统一的关系，它们既有区别，又有联系，既相互促进又彼此制约。能力与知识、技能的区别表现在五个方面：
（2）分析问题
提出问题后，就要对问题进行分析。问题一般都包括初始状态和目标状态。分析问题就是找到问题的初始状态和目标状态间的差距，从而确定问题解决的方向。分析问题的核心是把握住问题的实质，这将有助于提出更高效的解决方法。
（3）选择策略
通过分析问题，找到问题的实质，还要进一步提出解决问题的具体策略。能否提出合理的策略，一方面依赖于个体在该领域的知识经验，知识经验越丰富，就越容易提出合理的策略；另一方面，依赖于个体思维的灵活性，思维越灵活，能够提出的策略就越多。
（4）检验策略
选择的策略是否可行，还必须通过执行策略加以检验，如果执行的结果达到了原来的要求和目标，说明解决方案是正确的，问题得到解决；如果执行的结果没有达到要求和目标，就说明原来的策略是错误的或有缺陷的，问题没有得到解决。这时，就需要解决者提出新的策略，再进行验证，直至达到目标状态。
以上只是问题解决的一般步骤，在实际的问题解决过程中，人们可能并不会有意识的一步步的思考问题解决的过程，而是将整个的解题过程知觉为一个整体。8．结合实际，谈谈如何激发学生的内部动机。
内在动机是指在没有外在奖赏和压力的情况下，个体的目的指向活动本身，可以激发行为，使人们得到情绪上的满足，从而产生成功感。内部动机包含着自我决定、胜任力和兴趣等成分。
内在动机的激发：
（1）建立一个自主支持性的课堂
为了促进学生的自我决定，就要建立一个自主支持性的课堂，使用下面5种特定的教育行为，会提高学生的自主性和自我决定。
教师要理解、欣赏和尊重学生。创造一个学习环境，鼓励学生的努力，鼓励学生充满兴趣和热情地进行学习。教师要将学习气氛建构成以学生为中心，关注学生的兴趣和需要。
教师要为学生创造选择、优先权和独立工作的时间。在课堂中规则、约束和限制是的必要的。教师要与学生交流这些限制的合理性，为了创造自主支持性气氛，教师应把较差的成绩和行为问题当作问题来进行解决，而不是当作批评的目标。
（2）培养学生胜任力
学生只有面临最佳挑战时的成功，才能产生真正的成功和成就体验。学生只有面临中等难度的任务时，他们可能体验到成功与愉快，也可能体验到失败与沮丧。中等难度的任务是学生经过努力可达到的任务。同时，教师要创造一种对错误和失败容忍，这种课堂的突出特点是人际信任和教师支持。
（3）提高课堂中的学习兴趣
提高课堂中的学习兴趣，首先是使刺激产生变化，刺激变化可以提高学生的探索性。同时，需要注意的是，各种提高课堂中的学习兴趣的策略，不仅维持学生的注意力和警觉度，而且要促进学习以及智力的提高。
9．试述影响人格形成的原因。
影响人格形成的因素包括：(1)生物遗传因素(2)家庭环境因素(3)早期童年经验(4)学校教育经验(5)社会文化因素
（注意每一条要展开论述。）
10．结合生活实际，谈谈你对心理健康的描述性标准的理解。
(1)了解自我，悦纳自我(2)接受他人，善与人处(3)热爱生活，乐于工作和学习
(4)能够面对现实、接受现实，并能够主动去适应和改造现实(5)能协调与控制情绪，心境良好(6)人格和谐完整(7)心理行为符合年龄特征
篇3：会计模拟试题及参考答案
一、单项选择题
1.某公司2×14年年末有关科目余额如下:“发出商品”科目余额为250万元, “生产成本”科目余额为335万元, “原材料”科目余额为200万元, “周转材料”科目的借方余额为75万元, “存货跌价准备”科目余额为100万元, “委托代销商品”科目余额为1 200万元, “受托代销商品”科目余额为600万元, “受托代销商品款”科目余额为600万元, “工程施工”科目余额为400万元, “工程结算”科目余额为300万元。则该公司2×14年12月31日资产负债表中“存货”项目的金额为 () 万元。
A.1 960 B.2 060 C.2 460 D.2 485
2.甲公司原持有丙公司60%的股权, 其账面余额为3 000万元, 未计提减值准备。2×14年12月31日, 甲公司将其持有的对丙公司长期股权投资中的1/3出售给某企业, 出售取得价款1 200万元, 处置日, 剩余股权投资的公允价值为2 400万元。出售日, 丙公司按购买日公允价值持续计算的净资产为6 000万元。在出售20%的股权后, 甲公司对丙公司的持股比例为40%, 丧失了对丙公司的控制权。甲公司取得丙公司60%股权时, 丙公司可辨认净资产公允价值为4 000万元。从购买日至出售日, 丙公司按购买日公允价值持续计算的净利润为1 900万元, 因可供出售金融资产公允价值上升导致资本公积增加100万元。甲公司有子公司乙公司, 需要编制合并财务报表。甲公司2×14年合并财务报表中应确认的投资收益为 () 万元。
A.60 B.0 C.-540 D.40
3.2×14年12月1日, 某公司在全国银行间债券市场发行了50 000万元人民币短期融资券, 期限为1年, 票面年利率为5.8%, 每张面值为100元, 到期一次还本付息, 发生交易费用35万元。若该公司将该短期融资券指定为交易性金融负债, 则支付的交易费用应借记 () 科目。
A.财务费用B.投资收益C.交易性金融负债D.营业外支出
4.甲公司为增值税一般纳税人, 适用的增值税税率为17%。该公司共有100名职工, 其中80名为直接生产人员, 20名为公司总部管理人员。2×14年有关职工薪酬的业务如下:1月1日, 甲公司购买了100套全新的公寓拟以优惠价格向职工出售, 甲公司拟向直接生产人员出售的住房平均每套购买价为200万元, 出售的价格为每套120万元;拟向管理人员出售的住房平均每套购买价为280万元, 出售的价格为每套160万元。假定该100名职工均在2×14年度中陆续购买了公司出售的住房, 售房协议规定, 职工在取得住房后必须在公司服务满10年 (含2×14年) 。假定甲公司采用直线法摊销长期待摊费用, 不考虑相关税费。另外, 在7月15日将本公司生产的笔记本电脑作为福利发放给公司职工, 每人一台。每台成本为3.6万元, 每台售价 (等于计税价格) 为4万元。甲公司2×14年计入管理费用的金额为 () 万元。
A.400 B.1348 C.333.6 D.320
5.2×14年7月1日, 甲公司与丁公司签订合同, 自丁公司购买管理系统软件, 合同价款为5 000万元, 款项分五次支付, 其中合同签订之日支付购买价款的20%, 其余款项分四次自次年起每年7月1日支付1 000万元。管理系统软件购买价款的现值为4 546万元, 折现率为5%。该软件预计使用年限为5年, 无残值, 采用直线法摊销。甲公司2×14年年未确认融资费用摊销额为 () 万元。
A.227.3 B.113.65 C.88.65 D.177.3
6.A公司以一台甲设备换入D公司的一台乙设备。甲设备的账面原价为100万元, 已提折旧30万元, 已提减值准备10万元。甲设备和乙设备的公允价值均无法合理确定, 另外, D公司向A公司支付补价5万元。假定不考虑相关税费, 则A公司换入乙设备的入账价值为 () 万元。
A.65 B.55 C.60 D.95
7.2×14年12月1日, 甲公司与乙公司签订一份不可撤销的产品销售合同, 合同规定:甲公司于3个月后提交乙公司一批产品, 合同价格 (不含增值税额) 为600万元, 如甲公司违约, 将支付违约金100万元。至2×14年年末, 甲公司为生产该产品已发生成本30万元, 因原材料价格上涨, 甲公司预计生产该产品的总成本为660万元。不考虑其他因素, 2×14年12月31日, 甲公司因该合同确认的预计负债为 () 万元。
A.30 B.60 C.90 D.100
8.2×14年1月1日, 甲企业与乙企业的一份厂房经营租赁合同到期, 甲企业于当日起对厂房进行改造并与乙企业签订了续租合同, 约定自改造完工时将厂房继续出租给乙企业。2×14年12月31日厂房改扩建工程完工, 共发生支出400万元, 符合资本化条件, 当日起按照租赁合同出租给乙企业。该厂房在甲企业取得时初始确认金额为2 000万元, 预计使用20年, 不考虑其他因素, 假设甲企业采用成本模式对投资性房地产进行后续计量, 截至2×14年1月1日已计提折旧600万元, 下列说法中错误的是 () 。
A.发生的改扩建支出应计入投资性房地产成本B.改造期间不对该厂房计提折旧C.2×14年1月1日资产负债表上列示该投资性房地产账面价值为0D.2×14年12月31日资产负债表上列示该投资性房地产账面价值为1 800万元
9.甲公司为境内上市公司, 2×14年发生的有关交易或事项包括: (1) 母公司免除甲公司债务2 000万元; (2) 享有联营企业持有的可供出售金融资产当年公允价值增加200万元; (3) 收到税务部门返还的所得税款1 500万元; (4) 收到政府对公司以前年度亏损补贴800万元。甲公司2×14年对上述交易或事项会计处理正确的是 () 。
A.母公司免除2 000万元债务确认为当期营业外收入B.收到政府亏损补贴800万元确认为当期营业外收入C.收到税务部门返还的所得税款1 500万元确认为资本公积D.应按享有联营企业200万元的公允价值增加额乘以相应份额确认为当期投资收益
10.2×12年1月1日, 甲公司向其100名高管人员每人授予4万份股票期权, 这些人员从被授予股票期权之日起连续服务满3年, 即可按每股8元的价格购买甲公司4万股普通股股票 (每股面值1元) 。该期权在授予日的公允价值为每股10元。在等待期内, 甲公司有10名高管人员离职。2×14年12月31日, 甲公司向剩余90名高管定向增发股票, 当日甲公司普通股市场价格为每股20元。2×14年12月31日, 甲公司因高管人员行权应确认的股本溢价为 () 万元。
A.3 600 B.3 240 C.6 800 D.6 120
11.甲公司拥有乙公司和丙公司两家子公司。2×13年6月15日, 乙公司将其产品以市场价格销售给丙公司, 售价为100万元 (不考虑相关税费) , 销售成本为76万元。丙公司购入后作为固定资产使用, 按4年的期限、采用年限平均法对该项固定资产计提折旧, 预计净残值为零。甲公司在编制2×14年年末合并资产负债表时, 该固定资产在合并报表中列示的金额 () 万元。
A.76 B.100 C.47.5 D.62.5
12.甲公司2×14年1月1日发行在外的普通股为27 000万股, 2×14年度实现的净利润中归属于普通股股东的净利润为36 000万元, 普通股平均市价为每股10元。2×14年度, 甲公司发生的与其权益性工具相关的交易或事项如下: (1) 4月20日, 宣告发放股票股利, 以年初发行在外普通股股数为基础每10股送1股, 除权日为5月1日; (2) 7月1日, 根据经批准的股权激励计划, 授予高管人员6 000万份股票期权。每份期权行权时可按4元的价格购买甲公司1股普通股, 行权日为2×15年8月1日; (3) 12月1日, 甲公司按市价回购普通股6 000万股, 用以实施股权激励计划。甲公司2×14年度的稀释每股收益是 () 元/股。
A.1.16 B.1.12 C.1.10 D.1.14
二、多项选择题
1.下列关于资产期末计量的表述中, 正确的有 () 。
A.可供出售金融资产按照公允价值计量B.持有至到期投资按照市场价格计量C.交易性金融资产按照公允价值计量D.固定资产按照账面价值与可收回金额孰低计量E.存货按照账面价值与其可变现净值孰低计量
2.下列各项中, 属于固定资产减值测试时预计未来现金流量时, 不应考虑的因素有 () 。
A.以资产的当前状况为基础B.筹资活动产生的现金流入或者流出C.与预计固定资产改良有关的未来现金流量D.与尚未作出承诺的重组事项有关的预计未来现金流量E.内部转移价格
3.下列资产负债表日后事项中属于非调整事项的有 () 。
A.企业合并或企业控股权的出售B.债券的发行C.资产负债表日以后发生事项导致的索赔诉讼的结案D.资产负债表日后资产价格发生重大变化E.资产负债表日后进一步确定了资产负债表日前购入资产的成本或售出资产的收入
4.A公司对所得税采用资产负债表债务法核算, 适用的所得税税率为25%。假设A公司2×14年年初递延所得税负债和递延所得税资产余额均为零。2×14年税前会计利润为2 000万元。 (1) 2×14年12月31日应收账款余额为12 000万元, 该公司期末对应收账款计提了1 200万元的坏账准备。税法规定, 不符合国务院财政、税务主管部门规定的各项资产减值准备不允许税前扣除。假定该公司应收账款及坏账准备的期初余额均为0。 (2) A公司于2×14年6月30日将自用房屋用于对外出租, 该房屋的成本为2 000万元, 预计使用年限为20年。转为投资性房地产之前, 已使用6.5年, 企业按照年限平均法计提折旧, 预计净残值为零。转换日该房屋的公允价值为2 600万元, 账面价值为1 350万元。转为投资性房地产核算后, A公司采用公允价值对该投资性房地产进行后续计量。假定税法规定的折旧方法、折旧年限及净残值与会计规定相同;同时, 税法规定资产在持有期间公允价值的变动不计入应纳税所得额, 待处置时一并计算确定应计入应纳税所得额的金额。该项投资性房地产在2×14年12月31日的公允价值为4 000万元。下列有关A公司2×14年所得税的会计处理, 正确的有 () 。
A.递延所得税资产发生额为300万元B.递延所得税负债余额为675万元C.递延所得税费用为93.75万元D.应交所得税为437.5万元E.所得税费用为500万元
5.下列关于现金流量表项目填列的说法中, 正确的有 () 。
A.外币货币性项目因汇率变动而产生的汇兑差额, 应在“汇率变动对现金及现金等价物的影响”项目中反映B.以分期付款方式 (具有融资性质) 购建的长期资产每期支付的现金, 应在“支付其他与投资活动有关的现金”项目中反映C.处置子公司所收到的现金, 减去子公司持有的现金和现金等价物以及相关处置费用后的净额 (大于零) , 合并报表中在“处置子公司及其他营业单位收到的现金净额”项目中反映D.处置对联营企业长期股权投资收到的现金中属于已确认投资收益的部分, 应在“取得投资收益收到的现金”项目中反映E.以现金支付的应由在建工程负担的职工薪酬, 应在“购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金”项目中反映
6.甲公司于2×13年4月1日与A公司签订一项固定造价合同, 为A公司承建某工程, 合同金额为240万元, 预计总成本200万元。甲公司2×13年实际发生成本100万元, 因对方财务困难预计本年度发生的成本仅能够得到60万元补偿;2×14年实际发生成本60万元, 预计至合同完工还将发生成本40万元, 2×14年由于A公司财务状况好转, 能够正常履行合同, 甲公司预计与合同相关的经济利益能够流入企业, 能够采用完工百分比法确认收入。2×14年10月20日, 甲公司又与B公司签订合同, 甲公司接受B公司委托为其提供设备安装调试服务, 合同总金额为160万元, 合同约定B公司应在安装开始时预付给甲公司80万元, 等到安装完工时再支付剩余的款项。至12月31日止, 甲公司为该安装调试合同共发生劳务成本20万元 (均为职工薪酬) 。由于系初次接受委托为该单位提供设备安装调试服务, 甲公司无法可靠确定劳务的完工程度, 同时由于2×14年年末B公司发生财务困难, 剩余劳务成本能否收回难以确定。甲公司对上述业务应确认的主营业务收入的金额为 () 万元。
A.2×13年, 甲公司与A公司签订的建造合同应确认主营业务收入60万元B.2×13年, 甲公司与A公司签订的建造合同应确认主营业务收入120万元C.2×14年, 甲公司对B公司提供劳务应确认主营业务收入80万元D.2×14年, 甲公司对B公司提供劳务应确认主营业务收入20万元E.2×14年, 甲公司对上述业务应确认主营业务收入152万元
7.根据《企业会计准则第36号——关联方披露》的规定, 下列表述中正确的有 () 。
A.受同一方重大影响的企业之间构成关联方B.因与该企业发生大量交易而存在经济依存关系的单个客户、供应商、特许商、经销商或代理商, 不构成企业的关联方C.与该企业共同控制合营企业的合营者, 不构成企业的关联方D.仅仅同受国家控制而不存在其他关联方关系的企业之间构成关联方E.与该企业主要投资者个人控制的其他企业, 构成关联方
8.上市公司按照税法规定需补缴以前年度税款或由上市公司主要股东或实际控制人无偿代为承担或缴纳税款及相应罚金、滞纳金的, 下列会计处理中正确的有 () 。
A.对于上市公司按照税法规定需补缴以前年度税款的, 如果属于前期差错, 应按照《企业会计准则第28号——会计政策、会计估计变更和差错更正》的规定处理, 调整以前年度会计报表相关项目B.因补缴税款应支付的罚金和滞纳金, 应计入当期损益C.因补缴税款应支付的罚金和滞纳金, 应调整期初留存收益D.上市公司取得股东代缴或承担的税款、罚金、滞纳金等应计入所有者权益E.上市公司取得股东代缴或承担的税款、罚金、滞纳金等应计入营业外收入
9.甲上市公司以人民币为记账本位币, 2×14年1月1日, 以12 000万元人民币购入乙公司80%的股权, 乙公司设立在美国, 其净资产在2×14年1月1日的公允价值为2 000万美元 (等于账面价值) , 乙公司确定的记账本位币为美元。
2×14年3月1日, 为补充乙公司经营所需资金的需要, 甲公司以长期应收款形式借给乙公司500万美元, 实质上构成对乙公司净投资的一部分, 除此之外, 甲、乙公司之间未发生任何交易。
2×14年12月31日, 乙公司的资产2 500万美元, 折合人民币15 500万元, 负债和所有者权益2 500万美元, 折合人民币15 950万元 (不含外币报表折算差额)
假定2×14年1月1日的即期汇率为1美元=6.4元人民币, 3月1日的即期汇率为1美元=6.3元人民币, 12月31日的即期汇率为1美元=6.2元人民币, 年平均汇率为1美元=6.3元人民币。甲公司借给乙公司的500万美元资金实质上构成对乙公司净投资的一部分。
假定少数股东不承担母公司长期应收款在合并报表中产生的外币报表折算差额。
甲公司下列会计处理中, 正确的有 () 。
A.在个别财务报表中因“长期应收款”项目应当确认的汇兑损失为50万元人民币B.合并报表列示商誉金额为1 760万元人民币C.在合并报表中“外币报表折算差额”项目金额是-410万元人民币D.在合并报表中“外币报表折算差额”项目金额是-400万元人民币E.合并报表中应将长期应收款产生的汇兑差额由财务费用转入外币报表折算差额
10.甲公司为一家规模较小的上市公司, 乙公司为某大型未上市的民营企业。甲公司和乙公司的股本金额分别为800万元和1 500万元。为实现资源的优化配置, 甲公司于2×14年9月30日通过向乙公司原股东定向增发1 200万股本企业普通股取得乙公司全部的1 500万股普通股。甲公司普通股股票在2×14年9月30日的公允价值为每股100元, 乙公司普通股股票当日的公允价值为每股80元。甲公司、乙公司每股普通股的面值均为1元。假定不考虑所得税影响, 甲公司和乙公司在合并前不存在任何关联方关系。下列关于此项合并的表述中, 正确的有 () 。
A.甲公司为法律上的子公司, 乙公司为法律上的母公司B.合并报表中, 乙公司的资产和负债应以其合并时的公允价值计量C.合并后乙公司原股东持有甲公司股权的比例为60%D.合并报表中的留存收益反映的是甲公司合并前的留存收益E.此项合并中, 乙公司 (购买方) 的合并成本为8亿元
三、综合题
1.A公司2×12年至2×14年有关资料如下:
(1) A公司2×12年1月2日以一组资产交换甲公司持有B公司30%的股份作为长期股权投资。A公司取得30%股权支付的对价包括银行存款、一项投资性房地产、一项可供出售金融资产和一项无形资产。取得投资日, 该组资产的公允价值和账面价值有关资料如下:
单位:万元
(2) 2×12年1月2日, B公司可辨认净资产公允价值为16 000万元, B公司除一项管理用固定资产外, 其他可辨认资产、负债的公允价值与账面价值相等。该固定资产的账面价值为400万元, 公允价值为500万元, 预计尚可使用年限为5年, 采用年限平均法计提折旧, 无残值。
(3) 2×12年度B公司实现净利润1 980万元。2×12年10月5日, B公司向A公司销售一批商品, 售价为200万元, 成本为150万元, 至2×12年12月31日, A公司将上述商品对外出售60%。
(4) 2×12年B公司因自用房地产改为投资性房地产使资本公积增加200万元。
(5) 2×13年B公司宣告并发放现金股利1 000万元。
(6) 2×13年度B公司实现净利润2 980万元。A公司将2×12年10月5日从B公司购入的商品全部对外出售, 2×13年度B公司未发生其他计入所有者权益的交易或事项。
(7) 2×14年1月1日, 经B公司董事会决定, 接受一新的投资者向B公司投资20 000万元, 由此A公司持有B公司股权比例下降到20%, 但对B公司仍具有重大影响。
(8) 2×14年B公司实现净利润3 500万元, 宣告并发放现金股利1 200万元。
假定:
(1) A公司和B公司均系增值税一般纳税人, 适用的增值税税率均为17%。
(2) 不考虑所得税等其他因素的影响。
(3) A公司库存商品的公允价值与计税价格相等。
(4) 固定资产计提折旧影响当期损益。
(5) A公司有子公司C公司。
要求:
(1) 编制A公司2×12年1月2日取得B公司30%股权投资的会计分录。
(2) 编制A公司2×12年个别报表中与长期股权投资有关的会计分录。
(3) 编制A公司2×13年个别报表中与长期股权投资有关的会计分录。
(4) 编制2×12年和2×13年A公司合并报表中调整内部交易的会计分录。
(5) 计算A公司个别财务报表中2×13年12月31日长期股权投资的账面价值。
(6) 编制A公司2×14年1月1日调整长期股权投资的会计分录。
(7) 编制A公司2×14年与B公司实现净利润和分配现金股利有关的会计分录。
2.甲股份有限公司 (以下简称甲公司) 系境内上市公司, 2×12年至2×14年, 甲公司发生的有关交易或事项如下:
(1) 2×12年10月1日, 甲公司与A公司签订一份合同, 为A公司安装某大型成套设备。
合同约定: (1) 该成套设备的安装任务包括场地勘察、设计、地基平整、相关设施建造、设备安装和调试等。其中, 地基平整和相关设施建造须由甲公司委托A公司所在地有特定资质的建筑承包商完成。 (2) 合同总金额为5 000万元, A公司于2×12年12月31日和2×13年12月31日分别支付合同总金额的40%, 其余部分于设备完工后支付。 (3) 工期为18个月。
2×12年10月1日, 甲公司为A公司安装该成套设备的工程开工, 预计工程总成本为4 600万元。
(2) 2×12年11月1日, 甲公司与B公司 (系A公司所在地有特定资质的建筑承包商) 签订合同, 由B公司负责地基平整及相关设施建造。
合同约定: (1) B公司应按甲公司提供的勘察设计方案施工; (2) 合同总金额为1 000万元, 甲公司于2×12年12月31日向B公司支付合同进度款及预付下一年度备料款50万元, 余款在合同完成时支付; (3) 工期为3个月。
(3) 至2×12年12月31日, B公司已完成合同的80%;甲公司于2×12年12月31日按照完工进度向B公司支付了合同进度款及下一年度备料款50万元。
2×12年10月1日到12月31日, 除支付B公司合同进度款外, 甲公司另发生合同费用475万元 (其中材料成本占60%, 人工成本占30%, 用银行存款支付10%, 下同) , 12月31日, 因工程材料价格上涨等因素, 预计为完成该成套设备的安装尚需发生费用3 825万元, 其中包括应向B公司支付的合同余款及备料款。假定甲公司按累计实际发生的合同成本占合同预计总成本的比例确定该安装工程完工进度;合同收入和合同费用按年确认。
2×12年12月31日, 甲公司收到A公司按合同支付的款项。
(4) 2×13年1月25日, B公司完成所承担的地基平整和相关设施建造任务, 经甲公司验收合格。当日, 甲公司按合同向B公司支付了工程尾款。
2×13年, 甲公司除于1月25日支付B公司工程尾款外, 另发生合同费用3 070万元;12月31日, 预计为完成该成套设备的安装尚需发生费用505万元。2×13年10月10日A公司同意增加合同变更收入300万元并于合同完工时支付。
2×13年12月31日, 甲公司收到A公司按原合同支付的款项。
(5) 2×14年3月25日, 合同完工, 累计实际发生合同费用4 620万元。
(6) 2×14年3月31日, 甲公司收到A公司按原合同支付的款项及增加的合同变更收入。
不考虑相关税费及其他因素。
要求:
(1) 分别计算甲公司2×12年应确认的合同收入、合同费用、合同毛利和合同预计损失。
(2) 编制甲公司2×12年度有关经济业务的会计分录。
(3) 分别计算甲公司2×13年应确认的合同收入、合同费用和合同毛利。
(4) 编制甲公司2×13年度有关经济业务的会计分录。
(5) 分别计算甲公司2×14年应确认的合同收入、合同费用和合同毛利。
(6) 编制甲公司2×14年度有关经济业务的会计分录。
3.甲公司为上市公司, 其内审部门在审核公司及下属子公司2×13年度财务报表时, 对以下交易或事项的会计处理提出质疑:
(1) 因急需仓库储存物资, 甲公司委托中介代为寻找仓库, 并约定中介费用为10万元。2×13年4月1日, 经中介介绍, 甲公司与丙公司签订了经营租赁合同。约定:租赁开始日为2×13年4月1日, 租赁期3年, 年租金240万元, 丙公司同意免除前两个月租金, 租金总额为680万元;如甲公司提前解约, 违约金为30万元;甲公司于租赁期开始日支付了当年租金140万元及中介费用10万元。
甲公司的会计处理如下:借:管理费用150;贷:银行存款150。借:营业外支出30;贷:预计负债30。
(2) 2×13年5月20日, 甲公司将应收黄河公司账款转让给W银行并收讫转让价款450万元。转让前, 甲公司应收黄河公司账款余额为600万元, 已计提坏账准备为100万元。根据转让协议约定, 当黄河公司不能偿还货款时, W银行可以向甲公司追偿。
对于上述应收账款转让, 甲公司将收到的款项与应收账款账面价值的差额计入营业外支出。
(3) 2×13年1月5日, 政府拨付甲公司900万元财政拨款 (同日到账) , 要求用于购买大型科研设备。2×13年1月31日, 甲公司购入一台不需要安装的大型设备, 实际成本为960万元, 其中60万元以自有资金支付, 使用寿命10年, 采用年限平均法计提折旧, 并按11个月对该设备计提了折旧, 无残值。2×13年甲公司将收到的900万元政府补助全部计入营业外收入, 并按11个月对该设备计提了折旧。
(4) 甲公司于2×13年7月10日购买1 000万元的短期公司债券, 期限为6个月, 年利率5%。甲公司计划将在2×14年1月10日 (债券到期日) 全额收回本息。甲公司在2×13年年度现金流量表中将该1 000万元短期公司债券投资作为现金等价物列示。
(5) 甲公司设立全资乙公司, 从事公路的建设和经营, 2×13年4月10日, 甲公司 (合同投资方) , 乙公司 (项目公司) 与某地政府 (合同授予方) 签订特许经营协议, 该政府将一条公路的特许经营权授予甲公司。协议约定, 甲公司采用建设—经营—移交方式进行公路的建设和经营, 建设期3年, 经营期30年;建设期内, 甲公司按约定的工期和质量标准建设公路, 所需资金自行筹集;公路建造完成后, 甲公司负责运行和维护, 按照约定的收费标准收取通行费;经营期满后, 甲公司应按协议约定的性能和状态将公路无偿移交给政府, 项目运行中, 建造运营及维护均由乙公司实际执行。
乙公司采用自行建造的方式建造公路, 截至2×13年12月31日, 累计实际发生建造成本10 000万元 (其中:原材料7 000万元, 职工薪酬2 000万元, 机械作业1 000万元) , 预计完成建造尚需发生成本40 000万元, 乙公司预计应收对价的公允价值为项目建造成本加上10%的利润。
乙公司对上述交易或事项的会计处理为:借:工程施工——合同成本10 000;贷:原材料7 000, 应付职工薪酬2 000, 累计折旧1 000。
(6) 2×13年12月31日, 甲公司发行股票500万股取得丁公司80%股权, 股票收盘价为5元, 每股面值为1元, 能够对丁公司实施控制。丁公司2×13年12月31日除货币资金2 200万元和可供出售金融资产公允价值为800万元外, 无其他资产和负债。甲公司在合并财务报表中确认了商誉100万元。
其他相关资料:上述所涉及公司均为增值税一般纳税人, 适用的增值税税率均为17%, 除增值税外, 不考虑提取盈余公积等因素。
要求:
(1) 根据资料 (1) 至 (3) , 逐项判断甲公司的会计处理是否正确, 并说明理由, 如果甲公司的会计处理不正确, 编制更正甲公司2×13年度财务报表的会计分录。
(2) 根据资料 (4) , 说明甲公司的会计处理存在哪些不当之处, 并提出恰当的处理意见。
(3) 根据资料 (5) , 判断乙公司的会计处理是否正确, 并说明理由;如果乙公司的会计处理不正确, 编制更正乙公司2×13年度财务报表的会计分录。
(4) 根据资料 (6) , 判断甲公司合并财务报表的会计处理是否正确, 并说明理由, 如果不正确, 编制更正分录。
(本题有关差错更正均按当期差错进行处理)
4.甲上市公司 (以下简称甲公司) 2×12年起实施了一系列股权交易计划, 具体情况如下:
(1) 2×12年10月, 甲公司与乙公司控股股东W公司签订协议, 协议约定:甲公司向W公司定向发行2亿股本公司股票, 以换取W公司持有的乙公司80%的股权。甲公司定向发行的股票公允价值为每股5元, 双方确定的评估基准日为2×12年9月30日。
乙公司经评估确定2×12年9月30日的可辨认净资产公允价值 (不含递延所得税资产和负债) 为12亿元。
(2) 甲公司该并购事项于2×12年12月15日经监管部门批准, 作为对价定向发行的股票于2×12年12月31日发行, 当日收盘价为每股5.1元。甲公司于12月31日起有权决定乙公司财务和生产经营决策。以2×12年9月30日的评估值为基础, 乙公司可辨认净资产于2×12年12月31日的公允价值为12.5亿元 (不含递延所得税资产和负债) , 其中公允价值与账面价值的差异产生于一项无形资产和一项固定资产: (1) 无形资产系2×11年1月取得, 原价为8 000万元, 预计使用年限为10年, 采用直线法摊销, 预计净残值为零, 2×12年12月31日的公允价值为7 200万元; (2) 固定资产系2×10年12月取得, 原价为4 800万元, 预计使用寿命为8年, 预计净残值为零, 采用年限平均法计提折旧, 2×12年12月31日的公允价值为5 400万元。上述资产均未计提减值, 其计税基础与按历史成本计算确定的账面价值相同。
甲公司和W公司在此项交易前不存在关联方关系。有关资产在该项交易后预计使用年限、净残值、折旧和摊销方法保持不变。
甲公司向W公司发行股份后, W公司持有甲公司发行在外普通股的比例为8%, 对甲公司不具有重大影响。
(3) 2×13年12月31日, 甲公司又支付2.8亿元自乙公司其他股东处进一步购入乙公司20%的股权, 当日乙公司可辨认净资产公允价值为13.5亿元, 乙公司个别财务报表中净资产账面价值为11.055亿元, 其中2×13年实现净利润为1亿元。
(4) 2×14年10月, 甲公司与其另一子公司 (丙公司) 协商, 将持有的全部乙公司股权转让给丙公司。以乙公司2×14年10月31日评估值15亿元为基础, 丙公司向甲公司定向发行本公司普通股1.5亿股 (每股面值1元) , 每股10元。有关股份于2×14年12月31日发行, 丙公司于当日开始决定乙公司生产经营决策。当日, 丙公司每股股票收盘价为10.2元, 乙公司可辨认净资产公允价值为15亿元。
乙公司个别财务报表显示, 其2×14年实现净利润为1.3亿元。
(5) 甲公司于2×13年1月1日以货币资金1 000万元取得了丁公司10%的股权, 甲公司将取得丁公司10%股权作为可供出售金融资产核算。2×13年12月31日, 该可供出售金融资产的公允价值为1 200万元。
2×14年1月1日, 甲公司以货币资金6 400万元进一步取得丁公司50%的股权, 因此取得了对丁公司的控制权, 丁公司在该日的可辨认净资产公允价值是12 200万元。原10%投资在该日的公允价值为1 230万元。2×14年丁公司宣告分派现金股利1 000万元。
甲公司和丁公司属于非同一控制下的两个公司。
(6) 其他有关资料:
(1) 本题中各公司适用的所得税税率均为25%, 除所得税外, 不考虑其他因素。
(2) 乙公司没有子公司和其他被投资单位, 在甲公司取得其控制权后未进行利润分配, 除所实现净利润外, 无其他影响所有者权益变动的事项。
(3) 甲公司取得乙公司控制权后, 每年年末对商誉进行的减值测试表明商誉未发生减值。
(4) 甲公司与乙公司均以公历年度作为会计年度, 采用相同的会计政策。
要求:
(1) 根据资料 (1) 和 (2) , 确定甲公司合并乙公司的类型, 并说明理由;如为同一控制下企业合并, 确定其合并日, 计算企业合并成本及合并日确认长期股权投资应调整所有者权益的金额;如为非同一控制下企业合并, 确定其购买日, 计算企业合并成本、合并中取得可辨认净资产公允价值及合并中应予确认的合并商誉或计入当期损益的金额。
(2) 根据资料 (1) 、 (2) 和 (3) , 判断购入乙公司20%股权是否属于企业合并, 并说明理由;计算确定甲公司在其个别财务报表中对乙公司长期股权投资的账面价值并编制相关会计分录;计算确定该项交易发生时乙公司应并入甲公司合并财务报表的可辨认净资产价值及该交易对甲公司合并资产负债表中所有者权益项目的影响金额;计算2×13年12月31日合并报表中的商誉。
(3) 根据资料 (1) 、 (2) 、 (3) 和 (4) , 确定丙公司合并乙公司的类型, 说明理由;确定该项合并的购买日或合并日, 计算乙公司应纳入丙公司合并财务报表的净资产价值并编制丙公司确认对乙公司长期股权投资的会计分录。
(4) 根据资料 (5) , 计算下列项目: (1) 甲公司2×14年1月1日个别财务报表中对丁公司长期股权投资的账面价值; (2) 若购买日编制合并财务报表, 合并财务报表工作底稿中应调整的长期股权投资的账面金额; (3) 合并报表中应确认的商誉; (4) 2×14年个别报表中应确认的投资收益。
会计模拟试题参考答案
一、单项选择题
1.B 2.C 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B10.D 11.C 12.A
二、多项选择题
1.ACD2.BCD3.ABCD4.ABDE5.ACE6.ADE 7.BCE 8.ABD 9.ABCE 10.CE
三、综合题
1. (1) 借:长期股权投资——成本4 770, 累计摊销160;贷:银行存款870, 其他业务收入2 100, 可供出售金融资产——成本650、——公允价值变动50, 无形资产960, 投资收益100, 营业外收入——处置非流动资产利得200。借:其他业务成本2 000;贷:投资性房地产——成本1 800、——公允价值变动200。借:公允价值变动损益200;贷:其他业务成本200。借:资本公积——其他资本公积50;贷:投资收益50。
长期股权投资初始投资成本4 770万元小于应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额4 800万元 (16 000×30%) , 其差额30万元应调整长期股权投资成本并确认营业外收入。
借:长期股权投资——成本30;贷:营业外收入30。
(2) 2×12年度B公司调整后净利润=1 980- (200-150) × (1-60%) - (500-400) /5=1 940 (万元) 。
借:长期股权投资——损益调整582 (1 940×30%) ;贷:投资收益582。借:长期股权投资——其他权益变动60 (200×30%) ;贷:资本公积——其他资本公积60。
(3) 2×13年度B公司调整后净利润=2 980+ (200-150) × (1-60%) - (500-400) /5=2 980 (万元) 。
借:长期股权投资——损益调整894 (2 980×30%) ;贷:投资收益894。借:应收股利300 (1 000×30%) ;贷:长期股权投资——损益调整300。借:银行存款300;贷:应收股利300。
(4) (1) 2×12年:借:长期股权投资6[ (200-150) × (1-60%) ×30%];贷:存货6。
(2) 2×13年:无调整分录。
(5) 2×13年12月31日A公司个别财务报表中长期股权投资的账面价值=4 770+30+582+60+894-300=6 036 (万元) 。
(6) A公司应调整长期股权投资的金额=20 000×20%-6 036÷30%×10%=1 988 (万元) 。借:长期股权投资——其他权益变动1 988;贷:资本公积——资本溢价1 988。
提示:长期股权投资准则第十一条:“投资方对于被投资单位除净损益、其他综合收益和利润分配以外所有者权益的其他变动, 应当调整长期股权投资的账面价值并计入所有者权益。”
(7) 借:长期股权投资——损益调整696{[3 500- (500-400) ÷5]×20%};贷:投资收益696。借:应收股利240 (1 200×20%) ;贷:长期股权投资——损益调整240。借:银行存款240;贷:应收股利240。
2. (1) 2×12年完工进度= (1 000×80%+475) ÷[ (1 000×80%+475) +3 825]×100%=25%
(2) 借:工程施工——合同成本1 275, 预付账款50;贷:银行存款897.5 (1 000×80%+50+475×10%) , 原材料285 (475×60%) , 应付职工薪酬142.5 (475×30%) 。借:银行存款2 000 (5 000×40%) ;贷:工程结算2 000。借:主营业务成本1 275;贷:主营业务收入1 250, 工程施工——合同毛利25。借:资产减值损失75;贷:存货跌价准备75。
(3) 2×13年完工进度= (1 000+475+3 070) ÷[ (1 000+475+3 070) +505]×100%=90%
(1) 2×13年应确认的合同收入= (5 000+300) ×90%-1 250=3 520 (万元)
(2) 2×13年应确认的合同费用=[ (1 000+475+3 070) +505]×90%-1 275=3 270 (万元)
(3) 2×13年应确认的合同毛利=3 520-3 270=250 (万元)
(4) 借:工程施工——合同成本3 270;贷:银行存款457 (1 000×20%-50+3 070×10%) , 原材料1 842 (3 070×60%) , 应付职工薪酬921 (3 070×30%) , 预付账款50。借:银行存款2 000 (5 000×40%) ;贷:工程结算2 000。借:主营业务成本3 270, 工程施工——合同毛利250;贷:主营业务收入3 520。
(5) (1) 2×14年应确认的合同收入=5 300-1 250-3 520=530 (万元)
(2) 2×14年应确认的合同费用=4 620-1 275-3 270=75 (万元)
(3) 2×14年应确认的合同毛利=530-75=455 (万元)
(6) 借:工程施工——合同成本75;贷:银行存款7.5 (75×10%) , 原材料45 (75×60%) , 应付职工薪酬22.5 (75×30%) 。借:银行存款1 300 (5 000×20%+300) ;贷:工程结算1 300。借:主营业务成本75, 工程施工——合同毛利455;贷:主营业务收入530。借:存货跌价准备75;贷:主营业务成本75。借:工程结算5 300;贷:工程施工——合同成本4 620、——合同毛利680。
3. (1) (1) 资料 (1) 会计处理不正确。
理由:免租期内承租人也要确认租金费用, 2×13年确认租金费用=680÷3×9/12=170 (万元) , 中介费用10万元应计入当期管理费用。违约金不符合或有事项确认负债的条件。
更正分录:借:管理费用30 (170+10-150) ;贷:其他应付款30。借:预计负债30;贷:营业外支出30。
(2) 资料 (2) 会计处理不正确。
理由:该事项属于附追索权方式出售金融资产, 表明金融资产所有权上几乎所有风险和报酬尚未转移给转入方, 不应当终止确认相关的应收账款, 应将收到的款项确认负债。
更正分录:借:应收账款600;贷:短期借款450, 坏账准备100, 营业外支出50。
(3) 资料 (3) 会计处理不正确。
理由:购买大型科研设备的补助资金900万元, 应作为与资产相关的政府补助, 在收到时确认为递延收益, 然后自相关资产可供使用时起, 在该项资产使用寿命内平均分配, 计入当期损益。2×13年递延收益摊销额=900÷10×11/12=82.5 (万元) 。
更正分录:借:营业外收入817.5 (900-82.5) ;贷:递延收益817.5。
(2) 甲公司将该短期公司债券投资作为现金等价物列示存在不当之处。
处理意见:将该短期公司债券投资从现金等价物中剔除 (或现金等价物中不应当包括该短期公司债券投资) , 应作为持有至到期投资列报。
(3) 乙公司会计处理不正确。
理由:该项业务为BOT业务, 建造期间乙公司应按照建造合同准则确认收入和费用。建造合同收入按照应收对价的公允价值计量, 同时, 确认为无形资产或开发支出。
更正分录:
借:主营业务成本10 000, 工程施工——合同毛利1 000;贷:主营业务收入11 000。借:无形资产 (或开发支出) 11 000;贷:工程结算11 000。
(4) 资料 (6) 会计处理不正确。
理由:甲公司取得丁公司80%股权不构成业务, 应按权益性交易处理, 不得确认商誉或确认计入当期损益。
更正分录:借:资本公积100;贷:商誉100。
4. (1) 该项合同为非同一控制下的企业合并。
理由:甲公司与乙公司在合并发生前后不存在同一最终控制方。或:甲公司与W公司在交易前不存在关联方关系。
购买日为2×12年12月31日。
企业合并成本=20 000×5.1=102 000 (万元) 。
购买日乙公司无形资产账面价值=8 000-8 000÷10×2=6 400 (万元) , 公允价值为7 200万元;固定资产账面价值=4 800-4 800÷8×2=3 600 (万元) , 公允价值为5 400万元。购买日应确认递延所得税负债=[ (7 200-6 400) + (5 400-3 600) ]×25%=650 (万元) 。
合并中取得可辨认净资产公允价值=125 000-650=124 350 (万元) 。
合并商誉=102 000-124 350×80%=2 520 (万元) 。
(2) 购买乙公司20%股权不属于企业合并。
理由:购买乙公司20%股权未引起报告主体发生改变。
个别报表:个别财务报表中长期股权投资账面价值=102 000+28 000=130 000 (万元) 。借:长期股权投资28 000;贷:银行存款28 000。
合并报表:乙公司应纳入甲公司合并报表中的可辨认净资产价值=124 350+10 000-[ (7 200÷8-8 000÷10) + (5 400÷6-4 800÷8) ]× (1-25%) =134 050 (万元) ;应当冲减合并报表资本公积金额=28 000-134 050×20%=1 190 (万元) ;合并报表中的商誉与购买日确认的商誉相同, 为2 520万元。
(3) 该项交易为同一控制下企业合并。
理由:乙、丙公司在合并前后均受甲公司最终控制, 且符合时间性要求。
乙公司应纳入丙公司合并报表的净资产价值=134 050+13 000-[ (7 200÷8-8 000÷10) + (5 400÷6-4 800÷8) ]× (1-25%) +2 520=149 270 (万元) 。
借:长期股权投资149 270;贷:股本15 000, 资本公积134 270。
(4) (1) 2×14年1月1日原可供出售金融资产的账面价值1 200万元应转入长期股权投资, 新增长期股权投资成本6 400万元, 因此2×14年1月1日个别财务报表中长期股权投资的账面价值=1 200+6 400=7 600 (万元) 。
(2) 在合并财务报表中, 对于购买日之前持有的被购买方股权, 应当按照该股权在购买日的公允价值进行重新计量, 长期股权投资应调增金额=1 230-1 200=30 (万元) (同时确认为投资收益) 。
(3) 合并财务报表中应确认的商誉= (1 230+6 400) -12 200×60%=310 (万元) 。
篇4：本期练习及测试题参考答案
1. 薄铁片铁2. 磁化S（南）3. 地北4. 指南针不指南北 鸽子找不到回家的路5. C 6. C7. B8. C9. B10. B11. C12. 如图1所示.13. 如图2所示.
14. 将一枚小磁针放在火星表面，观察其是否有固定指向（或是否受磁力的作用）15. 可将铁屑撒在种子中，搅拌均匀，使铁屑吸附在杂草种子上，然后用磁铁吸附，将带有铁屑的杂草种子从混合种子中吸出来.这里利用了磁铁吸铁的性质.
《电生磁随堂练习》参考答案
1. 电流的强弱线圈匝数的多少有无铁芯 铁芯通断电电流的强弱电流的方向强
2. N负变大3. B4. B5. B6. B7. C
8. 如图3所示.9. 如图4所示（提示：两通电螺线管相互靠近的两极均为N极或均为S极，磁感线方向不同）.10. （1）小磁针（2）让小磁针跟导线AB平行，且在AB的下方（3）若小磁针转动，导线AB中有电流，若导线AB不动，导线AB中没有电流11. （1）图略.提示：滑动变阻器金属杆右端（或左端）与开关左端相连（2）B（3）N或北（4）①右（左）变小（变大）②变大（5）越强多（少）强（弱）
《电磁铁、电磁继电器、电动机随堂练习》参考答案
1. 通电导体（或通电螺线管）周围存在磁场切断电源2. 低压控制高压工作 3. B4. B5. A6. C7. D8. D9. A10. C
11. （1）线圈匝数（2）观察吸引大头针个数的多少 （3）电流一定时，电磁铁磁性随线圈匝数的增加而增强（4）A、C12. （1）改变滑动变阻器的电阻吸引大头针数量的多少
（2）如下表. （3）①铁芯越大，电磁铁的磁性越强②将大小不同的铁芯分别插入同一线圈中，保持其他条件不变，观察这个线圈两次吸引大头针的数目
《磁生电随堂练习》参考答案
1. 电磁感应机械2. 切割磁感线导体机械能转化为电能
3. 电磁感应加快摇晃、增加线圈匝数或更换磁性更强的永磁体等
4. 机械能转化为电能5. B6. D7. 猜想：与磁体插入的速度有关(或与磁场的强弱、线圈的匝数、线圈的粗细、线圈的横截面积有关）.实验设计：将电流表和线圈连接成闭合电路，保持其他条件不变，用不同的速度先后两次将条形磁铁插入线圈，观察电流表的示数，并进行比较.
8. （1）磁场对电流的作用电磁感应（2）①转速②导线长度③磁性更强的磁铁
《电与磁综合测试题》参考答案
1. S负 N2. 电机械换向器(或换向片)3. 低压控制高压工作4. 鸽子是否靠地磁场来导航避免偶然性，使结论更可靠
5. 调换电源正、负极（改变电流方向） 发电机6. 动圈式话筒、发电机电风扇、动圈式扬声器7. L2右
8. C9. C10. C11. Ｄ12. C13. B14. C 15. B16. D17. 如图5所示.18. （1）通电导体在磁场中受力（2）电流（3）线圈停在平衡位置19. （1）磁性强弱（2）a、b（3）b、c （4）电流相等
篇5：心理学试题及答案
2、制度化教育阶段开始于：近代。
3、各国的学校教育系统基本形成于：19世纪末。
4、现在世界上大多数国家的义务教育年限在：9年或9年以上。
5、“不愤不启，不悱不发”启发教学法的最早倡导者是：孔子。
6、建国初期，对我国教育理论体系影响较大的苏联教育家是：凯洛夫。
7、狭义的教育主要是指：学校教育。
8、古代中国学校教育的主要内容是六艺，它包括：礼、乐、射、御、书、数。
9、在古代印度，能够享受最好教育的是当时的最高种姓：婆罗门。
10、制度化教育或正规教育形成的主要标志是形成近代的：学校教育系统。
11、中国的科举制度开始于：隋唐时期。
12、战国后期，我国出现的具有世界影响的教育文献是：《学记》。
13、在古希腊，最早提出发现法的大教育家是：苏格拉底。
14、古希腊著名思想家柏拉图的教育代表作是：《理想国》。
15、在人类教育史上首次提出“教育遵循自然”学说的教育思想家是古希腊的：亚里士多德。
16、教育学作为一门独立的学科萌芽于：夸美纽斯的《大教育学论》。
17、强调教育学的心理学和伦理学基础，奠定了科学教育学基础的教育家是：赫尔巴特。
18、资产阶级传统教育学的代表人物是：赫尔巴特。
19、20世纪初实用主义教育学的代表人物和作品是：杜威《民本主义与教育》。
20、主张教师应以学生的发展为目的，以儿童中心主义著称的美国教育家是：杜威。
21、制度化的教育是指具有：层次结构和年龄分级的教育制度。
22、普通教育主要是指以升学为目标，以(基础科学知识)为主要教学内容的学校教育。
23、职业教育是以生产劳动的知识和技能为主要教学内容，以生产劳动的知识和技能为主要教学内容，以(就业)为主要目标的学校教育。
24、英国教育家洛克将那种既有贵族气派，又有资产阶级创业精神和才干，还有强健的体魄的人称之为(绅士)。
25、教育区别于其他事物和现象的根本特征，教育的质的规定性是指教育是一种(培养人)的社会活动。
26、规定着一个国家各级各类学校教育的系统，包括各级各类学校的性质、任务、入学条件、企业年限以及它们之间关系的制度中(学校教育制度)。
27、西欧中世纪早期的教会学校主要学习神学和七艺，七艺包括(修词、音乐、算术、几何、文法、天文、辨证法)
28、中国近代制度化教育兴起的标志是清朝末年的(“废科举，兴学校”)。
29、中国近代完备的学制系统产生于19的“壬寅学制”以及19的(“癸卯学制”)。
30、宋代以后，作为教学的基本教材和科举考试依据的是(四书五经)。
31、欧洲中世纪用于对普通贫民子弟传授宗教及读写知识的教会学校中(教区学校)。
32、中国古代最伟大的教育家孔子的教育思想主要反映在他的言行记载〈论语〉中。
33、教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索(教育规律)的科学。
34、文艺复兴时期人文主义教育思想家有意大利的(维多里诺)、法国的蒙田和(拉伯雷)等。
35、主张让儿童顺其自然，甚至摆脱社会影响而发展的教育家是法国启蒙思想家(卢梭)。
36、苏格拉底的问答法分为三步，第一步称为苏格拉底讽刺，第二步叫定义，第三步是助产术。
37、古代埃及教育的一大特征是“以曾为师”，“以吏为师”。
38、瑞士教育家裴斯泰洛齐的教育代表作是《林哈德和葛笃德》。
39、法国启蒙思想家卢梭的教育思想集中体现在《爱弥儿》一书中。
40、德国教育家赫尔巴特的教育代表作《普通教育学》标志着教育学成为一门规范的学科。
41、杜威是20世纪初(实用主义)教育学的代表人物，其代表作是《民本主义与教育》。
42、历史唯物主义认为，教育发展的最终决定因素是：社会生产力。
43、一定社会条件下，决定教育领导权的社会因素是：政治经济制度。
44、美国人力资本理论的代表者舒尔茨认为，教育对国民经济增长的贡献是：33%。
45、教育作为一种特殊的文化现象，具有双重文化属性，即传递和深化文化与：构成文化本体。
46、学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式称为：学校文化。
47、校园文化的核心是学校的：精神或观念文化。
48、一定社会条件下，制约教育的性质和发展方向的最直接的社会因素是：政治经济制度。
49、教育的发展受政治经济制度和社会生产力发展的制约，但教育又有其自身发展的规律，具有(相对独立性)特征。
50、科学知识再生产的最主要的途径是(学校教育)。
51、科学技术对教育的影响，首先表现为对教育发展的(动力作用)，而且还能为教育的发展指明方向、预示结果。
52、学校教育进行的科学知识的再生产，是一种(有组织、有计划、高效率)的再生产。
53、学校物质文化有两种表达方式：一是(环境文化)，二是(设施文化)。
54、学校精神文化可分为如下四种基本成分：(一是认知成分，二是情感成分，三是价值成分，四是理想成分。)
55、学校的组织和制度文化有三种主要的表达方式：(一是保证学校正常运行的组织形态，二是规章制度，三是角色规范。)
56、美国生物社会学家威尔逊认为决定人的一切行为的本质力量是：基因复制。
57、美国行为主义心理学家华生认为，人的发展完全是由环境决定的。这是一种：外铄论观点。
58、内者一般强调人的身心发展的力量主要源于人的：自身的内在需要。
教师资格小学教育心理学答案
一、选择题
1、1924年我国第一本《教育心理学》教科书出版，该书的编写者是( B )
A、陶行知
B、廖世承
C、潘菽
D、蔡元培
2、守恒指物体不论形态如何变化，其质量恒定不变。皮亚杰认为，儿童开始具有守恒观念的年龄阶段是( C )
A、0-2岁
B、2-7岁
C、7-11岁
D、11-15岁
3、某生的智力年龄为10岁，实际年龄为8岁。按照斯坦福-比纳量表的智商计算公式，该生的智商为(C)
A、80
B、100
C、120
D、81
4、儿童刚表现改进错误的行为，家长便取消他看动画片的禁令，孩子随后表现出更多的改进错误的行为。这种取消厌恶刺激，从而使某一行为反应概率增加的过程是( B )
A、正强化
B、负强化
C、正惩罚
D、负惩罚
5、小明学习不是为了获得家长的赞许，也不是为了赢得名次，只是他发觉知识学习过程本身就有乐趣。根据奥苏伯尔关于学校情境中的成就动机理论，小明的学习动机属于( A)
A、认知内驱力
B、自我提高内驱力
C、附属内驱力
D、自我效能感
6、儿童在知道“白菜”、“萝卜”和“菠菜”等概念之后，再学习“蔬菜”这一新概念。这种把新知识与原有知识结构联系起来的学习属于(B)
A、下位学习
B、上位学习
C、并列结合学习
D、类属学习
7、老师在讲授直角三角形时，列举了直角在上方、下方、右方、左方等不同类型的直角三角形。这种突出直角三角形的本质特征“含有直角”，同时变换直角三角形的非本质特征“直角的方位”，就是运用了( B )
A、定势
B、变式
C、直观
D、迁移
8、在记忆一篇较长的文章时，开头和结尾部分容易记住，中间部分容易遗忘，这是那种影响的结果。( D )
A、同化
B、痕迹消退
C、压抑
D、前摄抑制与倒摄抑制
9、下列那种技能不属于心智技能( A )
A、书写技能
B、阅读技能
C、写作技能
D、心算技能
10、汉语拼音的学习干扰了英语音标的学习。根据迁移的性质，这种迁移属于(B)
A、正迁移
B、负迁移
C、垂直迁移
D、水平迁移
11、一个学生根据自己的学习总目标，对学习时间作出总安排，并列出学习日程安排表。这种学习策略属于( C )
A、认知策略
B、元认知策略
C、资源管理策略
D、精细加工策略
12、学习英语单词属于( B )
A、概念学习
B、符号学习
C、命题学习
D、原理学习
13、某学生过分害怕猫，教师先让他看猫的照片，谈论猫，再让他看关在笼中的猫，接近猫，最后让他摸猫、抱猫，消除他对猫的恐惧反应。这种行为矫正技术就是( B )
A、放松疗法
B、系统脱敏疗法
C、厌恶疗法
D、满灌疗法
14、某人在判断行为的好坏时，关注的是行为的具体结果或与自身的厉害关系。根据柯尔伯格的道德发展理论，这种道德判断水平属于( A )
A、前习俗水平
B、习俗水平
C、后习俗水平
D、普遍伦理水平
15、无论学习能力强的学生，还是学习能力弱的学生，都能达到某项学习任务的规定水平，只不过所花的时间有所差别而已。这种教学理念就是布卢姆所提出的( C )
A、情境学习
B、合作学习
C、掌握学习
D、发现学习
二、填空题
16、学与教相互作用的过程包括学习过程、教学过程以及 评价/反思 过程。
17、在解答问题时，有些儿童倾向于深思熟虑，且错误较少，这种认知方式属 沉思型 认知方式。
18、根据埃里克森的人格发展理论，6--11岁儿童发展的主要任务是培养 勤奋感 。
19、布鲁纳主张学习的目的在于发现学习的方式，使学科基本结构转变为学生的 认知结构 。
20、儿童多动症是小学中最为常见的以 注意力 缺陷和活动过度为特征的行为障碍综合症。
21、维纳提出归因的三维六因素模型。其中，三维度是指稳定性、内在性与 可控性 。
22、贾德强调概括化的经验或原理在迁移中的作用，这种迁移理论称为 经验类化说 。
23、在实际的教学过程中，主要有三种直观方式，即实物直观、模象直观和 言语直观 。
24、技能指通过 练习而形成的合乎法则的活动方式。
25、元认知策略包括计划策略、监控策略 和调节策略。
26、创造性指个体产生新颖奇特、有 价值 的产品的能力或特性。
27、一般认为，态度与品德的形成过程经历依从、认同和 内化 三个阶段。
28、罗森塔尔等人研究发现，教师的 期望 对学生产生自动应验效应，这被称为皮格马利翁效应或罗森塔尔效应。
29、勒温将教师的领导方式分为集权型、民主型 和放任型。
30、加涅认为，程序性知识包括心智技能和 认知策略 两个亚类。
31、中国心理学家通常把学生的学习分为知识学习、技能的学习和 行为规范 三个阶段。
32、耶克斯和多德森发现， 中等 程度的动机激起水平最有利于学习效果的提高。
33、班图拉把强化分为三种：直接强化、替代强化与 自我强化 。
34、福勒和布朗把教师的成长划分为关注生存、关注情境和 关注学生 三个阶段。
35、常模参照 评价是以学生所在团队的平均成绩为参照标准，根据学生所在团队中的相对位置来报告评价结果。
三、简答题
36、简述学习动机的激发措施。
答：①创设问题情境，实施启发式教学;
②根据作业难度，恰当控制动机水平;
③充分利用反馈信息，妥善进行奖惩;
④正确指导结果归因，促使学生继续努力。
37、简述操作技能的培训要求。
答：①准确地示范与讲解;
②必要而适当的练习;
③充分而有效的反馈;
④建立稳定清晰的动觉。
38、简述小学生品德培养的常用方法。
答：①有效的说服;
②树立良好的榜样;
③利用群体约定;
④给予恰当的奖励与惩罚。
39、简述布卢姆的教育目标分类系统。
答：①认知目标：分为知识、领会、应用、分析、综合和评价;
②情感目标;
③动作技能目标;
40、简述影响学生观察直观对象的主要感知规律。
答：①强度律;
②活动律;
③差异律;
④组合律。
41、简述促进知识保持的主要方法。
答：①深度加工材料;
②有效地运用记忆术;
③进行组织块化编码;
④适当过度学习;
⑤合理进行实习。
四、论述题
42、联系实际，谈谈如何培养学生的创造性。
答：1、创设有利于创造性产生的环境。
①创设宽松的心理环境，支持容忍标新立异者;
②给学生留有充分的选择余地;
③在考试内容形式上增添无固定答案的问题，评估学生成绩时考虑创造性的高低。
2、注重创造性个性的塑造
①保护好奇心;
②解除个体对答错问题的恐惧心理。
③鼓励独立性和创新精神
3、开设培养创造性课程，教授创造性思维策略。
①进行发散思维训练。
②进行推测与假设训练
③进行自我设计训练
④进行头脑风暴训练
43、一名专家到一所小学考察学生的地理知识。她浏览了一下课本，向学生问道：“假如你在地下挖一个几百米深的坑，坑底比上面是热还是冷呢?”没有学生能够回答。这时，教师对专家说，“我确信他们是知道的”。于是教师向先生问道，“地球的内核是什么样的状态?”“地球内核是火热的熔岩”，同学们齐声回答。试问，为什么原本有意义的知识学生只能如此死记硬背?请根据奥苏伯尔的意义学习理论对此现象进行分析。
答：1、奥苏伯尔根据学习材料与学习者原有知识结构的关系，把学生的学习分为机械学习和意义学习。
2、意义学习就是将符号所代表的新知识与学习者认知结构中的适当观念建立起非人为的和实质性的联系，相反，如果学习者并未理解符号所代表的知识，只是依据字面上的联系，记住某些符号的词句，则是一种死记硬背的机械学习。
3、意义学习的产生有主客观条件，客观条件是材料本身有意义，主观条件包括:学生有适当观念、学生将新知识与适当观念联系起来的倾向性，使新知识获得心理意义。
篇6：旅游礼仪考试试题及答案
2．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？
（1）把身份低的介绍给身份高的；
（2）把年轻的介绍给年长的；
（3）把男士介绍给女士；
（4）把未婚的介绍已婚的；
（5）把客人介绍给主人。3．双边签字仪式进行程序？
（1）签字仪式开始，双方参加人员进入签字厅，签字人员首先入座。其他人员分宾主按身份、礼宾顺序就位。
（2）助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文件，指眀签字处。（3）签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保留的文本上签字。
（4）签毕，双方签字人交换文本，并互相握手。此时，宾主双方共同举杯庆贺。
4．西装着装十戒是指什么？（1）袖口商标不除；（2）衣扣扣得不当；（3）衣袋乱放东西；（4）鞋袜不配；（5）领带长度不当；（6）乱用领带夹；（7）内穿多件羊毛衫；（8）不见衬衫领、袖口；（9）不系领带仍系者领扣；（10）衬衫内着高领内衣。5．国际交往中的三A规则是什么？
（1）第一个A，接受对方（Accept），一般性沟通要有这样一个理念，客人永远是正确的。客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病；
（2）第二个A，重视对方（Appreciate），欣赏的重视，不是找毛病；（3）第三个A是赞美对方（Admire）。
6．请简述界域距离？
有关研究提出了大多数人都能接受的４个界域——密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。
（1）密切距离：１５～４６ｃｍ之间的亲近状态。语义——热烈、亲密（2）身体距离（个人界域）：４６～１．２ｍ。语义——亲切、友好（3）社交距离：１．２～３．６ｍ（近社交区１．２～２．１ｍ； 远社交区２．１～３．６ｍ）。语义——严肃、庄重
（4）公共距离（大众界域）：无特殊心理联系及特定语义，可以“视而不见”，不发生交往。
7．简述优美的步态要注意哪几方面，以及如何养成？
（1）步位，即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚内侧着地的轨迹在两条直线上。
（2）步幅，即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅是本人的1～1.5个脚长。
（3）步速，即行走时的速度。一般步速标准为女士每分钟118～120步，男子为每分钟108～110步。
8．现代礼仪的特点是什么？
（1）传统性。现代礼仪是以传统文化为核心，并不断吸收其他民族的优秀文化，在长期的社会生活实践中逐渐发展和完善起来的。
（2）地域性。礼仪是在人类共同生活的基础上形成的，是同一社会中，全体成员调节相互关系的行为规范。
（3）差异性。礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用受时间、地点和环境的约束；同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同，这就是礼仪差异性的特点。
(4)自律性。礼仪是社会生活中约定俗成的习惯和规则。礼仪对人们的各种行为规范都有着广泛的约束力，但这种约束力不是强制性的。
(5)级别性。礼仪的级别性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。9．何谓着装的“T.P.O”原则
着装的“T.P.O”原则，即必须符合时间（time）、地点(place)和场合(occasion)三个要素。
Time----穿着要合时。一是要与四季变化相适应，二是要合时宜。Place-----穿着应注意地点性。如在海滨时着泳装，出席晚宴时着晚礼服等。Occasion----穿着要和场合相协调。
在不同的社交场合，应根据社交礼仪的规范穿不同的服饰，才能与活动地点及活动的气氛相协调，在活动的过程中显示服饰的协调美和对交往对象的尊重。
10．递送、索要时的基本礼仪？
（1）递送名片者，一般以左手持名片夹，右手取出自己的名片双手递给对方，要把名片上的字体正对接受者，态度要从容大方，可说句“请多指教”，“请多关照”等礼貌语言。
（2）索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之，即把自己的名片先递给对方，以次
来求得对方的回应。或略示自己的意愿，对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？”；对平辈和身份、地位相仿的人，可以问：“今后怎么和您保持联系？”
11.穿西装有哪些基本要求？（1）选好和穿好衬衣；（2）系好领带；
（3）注意皮鞋与袜子的配套；（4）裤缝必须挺直；（5）处理好西装纽扣。12.会见、会谈的区别
（1）内容不同：会见的内容礼节性、事务性较强，会谈的内容经济性、利益性较强；另外，争议的内容涉及面要比会见、会谈宽泛得多。
（2）功能不同：会见主要是为了加强双方的关系，处理事务。会谈就是指双方或多方为了消除分歧、改变关系而交换意见，为了谋求共同利益或契合双方利益而互相磋商的行为和过程。
13．如何布置签字厅的桌椅？
签字桌椅。双边签字，一般设长方桌，上铺深绿色或暗红色的台呢。桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位。如签字方较多，则加长桌子，增加座位。多方签字也可将桌排成圆形或方形，或仅放一张椅子，由各方代表依次签字。多方签字按礼宾次序安排各方签字代表的座次，一般按英文国名当头字母的顺序排列，也可按事先商定的顺序排列。排在第一位的居中，第二位排在其右边，第三位排在具左边。涉外双边签字仪式的座位按主左客右的礼仪顺序摆放，即客方的座位安排在主方的右边。
签字桌上可放置各方答字人的席卡。席卡一般写明签字的国家或组织的名称、签字人的职务及姓名。涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示。在签字桌上，还应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。
14.会见与会谈的地点和时间安排
（1）会见的地点和时间
会见的地点一般安排在主人的办公室、会客室或小型会议室，也可在客人的住所进行。会见的时间根据会见的性质来定。
（2）会谈的地点和时间
会谈的地点一般安排在客人所住的宾馆会议室。会谈的时间安排应先征求对方的意见。
15．致意有哪几种形式？（1）举手致意
举手致意，一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。
（2）点头致意
点头致意，适于不宜交谈的场所，如在会议，会谈进行中，与相识者同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。
（3）欠身致意
欠身致意，全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。
（4）脱帽致意
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