管理学原试题及答案

2022-08-11

第一篇：管理学原试题及答案

管理学试题及答案

一、名词解释(本大题共7小题，每小题3分，共21分) 管理：

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

目标管理：

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

预测：

预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

决策：

决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。

人员配备：

人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

激励：

激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。

控制：

控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.管理的性质不包括(C)

A.二重性

B.科学性

C.理论性

D.艺术性

2.人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事(D)

A.反馈控制比前馈控制更重要

B.现场控制比反馈控制更重要

C.反馈控制比现场控制更重要

D.前馈控制比反馈控制更重要

3.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是(B)

A. 概念技能和技术技能

B.人际技能和技术技能

C.技术技能

D.人际技能和概念技能 4.差别计件工资制是(A)的内容之一。

A.泰罗的科学管理理论

B.法约尔的一般管理理论

C.韦伯的行政管理理论

D.现代管理理论

5.没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是(C) A.园型沟通

B.Y型沟通

C.全通道型沟通

D.轮型沟通

6. 根据计划的明确性，可以将计划分为(C) A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划 7.(C)是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A.经营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.成本预算

8.目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的(D) A. 差异性 B.层次性

C. 时间性

D.先进性

9.某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为(C) A. 3000 B.2000

C. 30000 D.20000 10.按照决策的主体，可以将决策分为(B)

A. 长期决策和短期决策 B.个体决策和群体决策

C. 程序化和非程序化决策D.确定型、风险型和不确定型决策 11.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(A) A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

12.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的(C) A.授权艺术

B.决策艺术

C.用人艺术

D.创新艺术

13.对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的(A) A.全面考核原则

B.公开招聘原则

C.择优录取原则

D.公平竞争原则 14.一个企业的精神文化是指(C)

A.厂容厂貌

B.职工风貌

C.沉淀于企业职工心里的意识形态

D.产品形象 15.领导生命周期理论是(D)的典型代表 A.领导特质理论

B.领导行为理论

C.领导周期理论

D.领导权变理论

三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1.管理者的角色包括(ABD)

A.信息传递角色

B.人际关系角色

C.领导者角色

D.决策制定角色

2.战略评价就是要保证所选的战略具有(BCD) A.经济性

B.适用性

C.可行性

D.可接受性 3.目标的作用有(ABCD)

A.导向作用

B.激励作用

C.凝聚作用

D.考核标准 4.预测的类型有(ABD)

A.社会和政治预测

B.科学与技术预测

C.环境预测

D.经济预测

5.控制过程应包括以下几个步骤(ABC) A.确立标准

B.衡量成效

C.纠正偏差

D.改变计划 6.激励的作用有(ABD)

A.有利于调动和激发员工的积极性

B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来

C.有利于员工利益的实现

D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7.组织结构的类型有(BCD)

A.直线一体化

B.垂直一体化

C.矩阵制

D.网络制 8.面试中常见的偏差有(ABCD)

A.第一印象

B.面试官支配与诱导

C.个人好恶与偏见

D.相对标准

9.构成领导自身影响力的因素有(ACD) A.品德

B.水平

C.知识

D.情感

10.有效沟通的技巧有(ACD)

作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧

B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C.

作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D.信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分) 1.简述管理的特征。

1特征：管理的载体是组织; 管理具有目的性;

管理的对象是组织资源;

管理是各种职能活动应用的过程; 管理的核心是协调各种人际关系;

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2.简述计划工作的程序。 2估量机会;

确定目标; 明确计划前提; 提出可行性方案; 评价备选方案; 选定方案; 拟订支持计划; 编制预算。

3.组织设计应该遵守哪些原则? 3 统一指挥原则; 分工协作原则; 权责一致原则; 集权与分权相结合原则; 有效管理幅度原则; 弹性结构原则; 经济原则。

4.激励的方法有哪些? 物质利益激励法; 目标激励法; 榜样激励法; 内在激励法;

形象与荣誉激励法; 信任关怀激励法; 兴趣激励法;

5.按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类?

按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通; 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通;

按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通; 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例题(本大题共2道，共20分)

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化;由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨;由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨! 1. 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策?为什么?

答：不确定型决策;可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型 2.关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下(C)说法是最不可能成立的。

A.人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B.尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C.现实中的决策往往是多目标决策

D.任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果

3.埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示?

答：只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的?爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境;“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说;“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声;“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1. 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么?

答：亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2. 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由。

答：不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分 3. 你认为公司应当对亨利采取些什么措施?

答：可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的;不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些;不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

二、

1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第二篇：马原期末考试问答题及答案

一、哲学部分：

(1)结合唯物辩证法的基本观点，分析科学发展观是关于发展的世界观和方法论的集中体现。

答：

科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高了新的水平，开辟了当代中国马克思发展的新境界，集中体现了与时俱进的马克思主义关于发展的世界观和方法论。

① 发展是事物前进上升的运动。发展的实质是新事物的产生和旧事物的灭亡。科学发展观开辟了当代中国马克思主义发展的新境界，运用马克思主义世界观和方法论，科学回答了新世纪新阶段中国面临的“为什么发展”、“为谁发展”、“靠谁发展”和“怎样发展”等一系列重大问题，深刻揭示了中国现代化建设的发展道路、发展模式、发展战略、发展目标和发展手段等，体现了发展的世界观。

② 发展观是人们关于发展的本质、目的、内涵和要求的总的看法和根本观点。科学发展观关于发展是第一要务、以人为本和全面协调可持续发展的思想，特别是统筹兼顾作为科学发展观的根本方法，都具有方法论的意义。

(2)联系中国特色社会主义的成功实践，说明矛盾普遍性和特殊性辩证关系原理的重要意义。

答：

① 矛盾的普遍性和特殊性、共性和个性的道理，既是马克思主义的普遍真理同各国革命具体实践相结合这一原则的哲学基础，又是建设有中国特色的社会主义这一理论的哲学基础。我国在社会主义建设中，既要坚持社会主义的共性，又要从我国的实际出发，体现出中国特色这一个性。在所有制方面，我们坚持以社会主义公有制为主体、多种经济形式共存;在分配形式方面，我们坚持以按劳分配为主体、多种分配形式共存;在政治上，我们坚持人民民主专政;在指导思想上，我们坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想。所有这些，都是共性和个性相统一。

② 矛盾具有普遍性，只要求我们要承认矛盾、分析矛盾、勇于揭露矛盾，积极寻找正确的方法解决矛盾。现阶段，我国及世界普遍存在这一矛盾，我国面对金融危机的

政策体现了我国政府承认矛盾的普遍性，积极寻找正确的方法解决金融危机这一矛盾。

③ 矛盾特殊性是指矛盾着的事物及其每个侧面都各有其特点，这要求我们要具体问题具体分析，现阶段我国的金融危机与过去的金融危机不同，与其他国家面对的金融危机不同，所以我国政府根据我国金融危机的特点以及我国的国情具体问题具体分析，制定出适合我国解决金融危机的政策。

④ 矛盾的普遍性与矛盾的特殊性辨证关系的原理要求我们做到矛盾的普遍性和矛盾的特殊性、共性和个性的具体的历史的统一。我国政府作出这一政策既看到了金融危机的普遍性又看到了金融危机的特殊性，作出的政策及适合我国国情，又可疑缓解现阶段我国的金融危机，作到了具体的历史的统一。

(3)为什么说真理是客观的、绝对的又是相对的?把握这一观点对于我们坚持和发展马克思主义有什么重要意义?

答：

真理是人们对于客观事物及其规律的正确认识。真理具有客观性，凡真理都是客观真理。这是因为，首先，真理的内容是客观的，真理作为一种主观的思想形式，是把不依赖于人而存在的外部客观世界作为认识对象的;其次，检验真理的标准，即实践也是客观的。马克思主义是在无产阶级革命实践中产生并接受实践的检验，然后又指导无产阶级革命实践的普遍真理。

真理是绝对和相对的。真理的绝对性是指真理的无条件性、无限性。真理的相对性是指真理的有条件性、有限性。马克思主义是真理，它也是绝对性和相对性的统一。马克思主义是对社会发展规律的正确认识，是客观真理，也就是包含着绝对真理的因素的正确认识。它正确地反映了自然、社会和思维发展的普遍规律，因而具有绝对性的一面。马克思主义又是在一定的历史条件下产生的。它没有也不可能穷尽我们对社会发展规律的认识。马克思主义也有一个不断发展、不断完善的过程，它的个别观点也会随着实践的发展而改变。因而又具有相对性的一面。

正因为马克思主义真理具有客观性和绝对性，所以我们必须坚持它并以它作为我们的指导思想，任何时候都不能违背。要反对否定马可思主义的错误倾向。这种观点怀疑和否定马可思的基本原理的正确性，因此，也就是怀疑和否定其真理的客观性和绝对性。又因为它具有相对性，所以我们又必须在实践中丰富它、发展它。既坚持又发展，才是对待马克思主义的正确态度。

具体而言，这要求我们对马克思主义进行理论创新、与时俱进，在坚持马克思主义基本原理的基础上，科学地反映人类在实践领域和认识领域所取得的最新成果，及时回答和解决时代提出的重大问题，从中得出新的结论，提出新的观点，发展新的理论。

(4)有人说价值观没有对错之分，请结合真理和价值的辩证关系谈谈你对这个问题的认识，并思考树立正确价值观的意义。

答：

1)真理和价值的辩证关系: 区别：①真理原则侧重于客体性，价值原则侧重于主体性;②真理原则主要表明人的活动中的客观制约性，价值原则主要表明人的活动中的目的性;③真理原则体现了社会活动中的统一性，价值原则体现了社会活动中的多样性。

联系：真理和价值统一于人类的实践活动之中。人类在自己的实践活动中，要把真理原则和价值原则结合起来，通过一定的自我调节来解决真理和价值的冲突，实现真理与价值的统一。①首先，成功的实践必然是以真理和价值的统一为前提的。任何成功的实践都必然是既遵循真理尺度，又符合价值尺度，并将二者统一起来的结果。②其次，价值的形成和实现以坚持真理为前提，而真理又必然是具有价值的。③最后，真理和价值在实践和认识活动中是相互制约、相互引导、相互促进的。人们在实践中通过真理与价值的相互引导、相互结合、相互过渡来实现真理和价值的具体的历史的统一。

2)坚持真理和价值的辩证统一，要求我们在实践中必须坚持和弘扬科学精神和人文精神，既坚持以科学的实事求是的精神去认识和改造世界，又把人民的利益和人的发展看做一切认识和实践活动的出发点，贯彻“以人为本”的原则。 3)树立正确价值观的意义：

① 价值观是人们关于价值本质的认识以及对人和事物的评价标准、评价原则和评价方法的观点的体系。价值观对人的行为起着规范和导向作用。

② 正确的价值观是先进的社会集团或阶级在实践中形成的，反映了人民群众的要求，对历史发展和社会进步起着促进作用。

③ 在当代中国，树立正确的价值观，必须努力建设社会主义核心价值体系，积极培育和践行社会主义核心价值观。社会主义价值观体现了社会主义精神文明所倡导的为中国特色社会主义和共产主义而奋斗的社会政治理想、为人民服务的人生观、崇尚科学追求真理的科学观、集体主义的道德观、真善美相统一的积极健康的审美观等。建设社会主义核心价值体

系是推动社会主义文化发展和繁荣、促进社会进步的重要工作。树立社会主义价值观和建设社会主义核心价值体系，对于我国社会主义事业的健康发展，对于当代青年的健康成长具有重要的意义。

(5)为什么说物质资料的生产方式是社会发展的决定性力量?

答：

生产方式是指社会生活所必需的物质资料的谋得方式，在生产过程中形成的人与自然界之间和人与人之间的相互关系的体系。生产方式的物质内容是生产力，其社会形式是生产关系，生产方式是两者在物质资料生产过程中的统一。生产方式的两个方面相互联系、相互作用，人与自然界之间的关系决定人与人之间的关系，人与人之间的关系又反过来制约着人与自然界之间的关系。

物质生产活动及其生产方式是人类社会赖以存在和发展的基础，是人类其他一切活动的首要前提。物质生产活动及生产方式决定着社会的结构、性质和面貌，制约着人们的经济生活、政治生活和精神生活等全部社会生活。物质生产活动及生产方式的变化发展决定这个社会历史的变化发展，决定社会形态从低级向高级的更替和发展，是划分社会类型的基本标志。

(6)既然社会存在决定社会意识，那么，为什么同一时代条件下人们的思想、观念却丰富多彩、差异很大甚至相互对立? 答：

社会存在也称社会物质生活条件，是社会生活的物质方面，主要是指物质生活资料的生产及生产方式，也包括地理环境和人口因素。社会意识是社会生活的精神方面，是社会存在的反应。社会存在与社会意识是辩证统一的。社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映，社会存在的性质和变化决定社会意识的性质和变化，社会意识对社会存在具有能动的反作用。

社会存在决定社会意识，但是社会意识并不是消极被动地反映社会存在，它具有相对独立性，由自己特有的发展形式和规律。首先，社会意识与社会存在的发展具有不完全同步性和不平衡性。在同样的社会存在条件下，社会意识可能因为社会主体不同而产生差异。其次，社会意识内部各种形式之间存在相互影响，且各自具有历史继承性。社会意识诸形式均有自成系统、前后相继的历史链条，因而具有历史继承性，有其发展的特殊规律。最后，社会意识对社会存在具有能动的反作用。这是社会意识相对独立的突出表现。先进的社会意识反映

了社会发展的趋势和要求，对社会发展起着积极的促进作用;落后的社会意识不符合社会发展的趋势和要求，对社会发展起着阻碍作用。

同样的社会存在条件下，由于社会意识具有相对独立性而且在自身发展中有历史继承性，因此会因为社会主体的差异而有所差异。因此，同一时代条件下人们的思想、观念却丰富多彩、差异很大甚至相互对立。正确地认识这些道理，对于我们正确而充分地发挥人的能动作用，正确而辩证地鉴别客观存在中的一切事物，认识社会存在与社会意识之间的关系，积极汲取社会现实中一切人类积极的科学人文成果，摒弃或反对错误的思想行为，提高自己思想道德修养，具有巨大的意义。

(7)为什么在阶级社会中，评价历史人物要同时坚持历史分析方法和阶级分析方法?请举例说明这两种方法的具体运用。答：

历史分析方法要求从特定的历史背景出发，根据历史条件，对历史人物进行具体的考察。要尊重历史事实，如实反映历史人物与当时社会历史条件的关系，如实反映历史人物的历史作用和历史地位。判断历史人物的历史功绩，要看历史人物比他们的前辈提供了什么新的东西。历史人物本身是发展变化的，应当从发展的观点给予如实的评价。同一个历史人物，在不同的历史时期可能会有不同的历史作用，有时甚至有性质相反的历史作用，都要给予恰当分析。秦始皇结束了春秋战国的纷争状态，实现了华夏的大一统，为建立专制主义中央集权制度开创了新局面。对中国和世界历史产生深远影响，奠定中国两千余年政治制度基本格局，被明代思想家李贽誉为“千古一帝”。

阶级分析方法要求把历史人物置于一定的阶级关系中，同他所属的阶级关系联系起来加以考察和评价。一定的阶级总是要推举或产生出自己的代表人物，以表达自己的利益和愿望，因而历史人物的作用受到阶级的制约;历史人物的命运，也往往同他所属阶级的兴衰沉浮息息相关。在历史上，阶级的局限性决定了它的代表人物的局限性。离开了一定的阶级背景，就难以理解历史人物的产生、作用及其性质。如康有为出身于封建官僚家庭，自幼饱读四书五经，一生从未当过资本家，但其思想主张和行为却符合民族资产阶级上层的利益，因此他是民族资产阶级上层的代表人物。

任何历史人物都是一定历史时代的产物，必然带有其所生活时代的特征和历史局限性，在阶级社会中的历史人物还不可避免地要受到特定阶级关系的制约，必然反映或代表一定阶级的利益和愿望。根据历史人物所具有的历史特征和阶级特点，评价历史人物时，应坚持历

史分析方法和阶级分析方法。

二、经济部分：

(1)评述马克思主义的相对过剩人口理论。

答：

相对过剩人口理论就是劳动力供给超过了资本对它的需要。这种过剩人口之所以是相对的，是因为它并不是社会生产发展所绝对不需要的，而是由于它不为资本价值增值所需要，成为了“过剩”的或“多余”的。相对过剩人口的存在有三种形式：第一种是流动的过剩人口，第二种是潜伏的过剩人口，第三种是停滞的过剩人口。相对过剩人口是社会生产力发展到一定阶段，伴随着资本积累过程以及资本有机构成提高的一种经济现象。劳动力成为商品是形成相对过剩人口的前提条件。生产资料和产品分属于不同的所有者是形成相对过剩人口的决定性条件。资本有机构成的不断提高是形成相对过剩人口的必要条件。市场经济是相对过剩人口存在所依托的经济形式。相对过剩人口理论是马克思在研究资本主义生产方式运行规律的过程中创立的,是对资本主义生产方式下资本扩展排斥人的发展这一事实的客观描述,这一理论的创立,是马克思批判和扬弃西方古典经济学派人口思想和马尔萨斯“人口论”的结果,同样也受到马克思本人创立的“两种生产”理论和唯物史观的影响。

马克思的相对过剩人口理论是在研究资本主义生产方式的过程中形成的,它对于我们业已建立的社会主义市场经济是否仍然具有适用性,是我们在利用这一理论分析我们的现实之前必须澄清的问题。虽然我国建立了以公有制为主体的经济体制,但是我国社会主义市场经济仍然是市场经济,只要有市场经济的存在,就可能会产生相对过剩人口问题。社会主义市场经济中的相对过剩人口问题的解决,仍然要以马克思的相对过剩人口理论为指导,结合我国的实际国情,从政府、企业和相对过剩人口自身三方面努力,处理好相对过剩人口的就业问题。

(2)为什么说劳动力成为商品是货币转化为资本的根本条件?

资本最初总是表现为一定数量的货币。但货币本身并不就是资本，只有在一定的历史条件下货币才转化为资本。

资本总公式及其矛盾：从形式上看，在资本总公式G—W—G′中，剩余价值表现为

两个流通行为的结果，它似乎是在流通中产生的，这与价值规律等价交换的要求是相矛盾的。

剩余价值既不能从流通中产生，又不能离开流通产生，这是解决资本总公式矛盾的条件。货币所有者要使货币转化为资本，取得剩余价值，就必须在流通中即市场上找到一种特殊商品，这种商品的使用价值具有成为价值源泉的属性，它的使用能够创造出价值，并且能够创造出比它自身价值更大的价值。

劳动力商品在使用价值上有一个很大的特点，就是它的使用价值是价值的源泉，它在消费过程中能够创造新的价值，而且这个新的价值比劳动力本身的价值更大。这是由于这一特点，货币所有者购买到劳动力后，在消费它的过程中，不仅能够收回他在购买这种商品时支付的价值，还能得到一个增值价值，即剩余价值。而一旦货币购买的劳动力带来剩余价值，货币也就变成了资本

(3)如何理解积累的实质及积聚与集中的相互关系?

答：

1、把剩余价值转化为资本，或者说，剩余价值的资本化就是资本积累。资本家把从雇佣劳动那里剥削来的剩余价值的一部分用于个人消费，另一部分转化为资本，用于购买扩大生产规模所需追加的生产资料和劳动力。因此，剩余价值是资本积累的源泉，资本积累则是资本主义扩大再生产的前提条件。从资本主义的生产过程看，资本积累是资本主义扩大再生产的源泉，剩余价值是资本积累的源泉。资本积累的规模与剩余价值的量成正比，资本家占有的剩余价值越多，资本积累的规模就越增大;而资本积累的规模越大，资本家可以获得的剩余价值也就越多。资本积累的实质是资本家将其无偿占有的剩余价值的一部分再转化为资本，用来购买追加的生产资料和劳动力，扩大生产规模，从而进一步无偿地占有更多的剩余价值。

2、资本积聚是指个别资本通过剩余价值的资本化来增大资本的总量。资本集中是指个别资本通过结合而形成较大的资本。资本积聚和资本集中是个别资本增大的两种形式，两者既有区别又有联系。区别：①由于资本积聚是依靠剩余价值的资本化即资本积累而实现的，它会增大社会资本总额。而资本集中则是由众多中小资本合并成为少数大资本的，它不会增大社会资本总额。②由于资本积聚要受到社会财富绝对增长速度的限制，它的增长速度比较缓慢，而资本集中不受社会财富增长速度的限制，它可以使个别资本在短时间内迅速增大。

联系：①资本积聚使个别资本的规模日益增大，它们可利用自己雄厚的经济实力，打败众多的中小资本，从而加快资本集中的速度。①资本集中的结果，使资本规模迅速扩大，这就为采用先进技术创造了有利条件，可以获得巨额剩余价值，从而加快了资本的积累和积聚。

(4)资本循环与周转理论对企业经营有什么指导意义?

资本的循环与周转理论揭示了个别资本的运动，即资本的循环与周转过程。资本循环是资本从一种形式出发，经过一系列形式的变化，又回到原来出发点的运动。产业资本再循环过程中要经历三种不同的阶段，与此相联系的是资本依次执行三种不同的职能。三个阶段分别为购买、生产和售卖阶段，在这三个阶段，产业资本所执行的职能分别对应为货币资本、生产资本和商品资本。产业资本的连续循环，是流通过程和生产过程的统一，也是它的所有三种循环形式的统一。资本是在运动中增殖的，资本必须不断地、周而复始地循环，才能不断地带来剩余价值。这种周而复始、不断反复着的资本循环就是资本周转。如果每次资本周转带来的剩余价值一定，则资本周转越快，在一定时期内带来的剩余价值就越多。影响资本周转快慢的因素最关键的有两个：一是资本周转的时间，二是生产资本的固定资本和流动资本的构成。企业生产经营的目的是要不断创造出剩余价值。为达到这一目的，企业应尽可能改进技术，提高劳动生产率，加快资本积累，通过资本积累和资本积聚扩大生产规模，缩短资本周转时间，加快流动资本周转速度，进而加快资本周转速度，在有限的时间内创造出更多的剩余价值。

第三篇：<管理学基础试题及答案>

一、单项选择

1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(c )的重要性。

A. 计划 B.领导 C. 协调 D. 指挥

2.古典管理理论认为人是( b)。

A. 复杂人 B.经济人 C. 社会人 D.古典人

3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(b )。

A. 科研部门 B.军队 C. 学校 D.工业企业

4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( c)。

A.专题计划 B.专项计划 C. 预算 D.数量计划

5.目标管理理论的理论基础是(d )。

A. 科学管理理论 B.行为科学理论 C.组织理论 D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一

6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。

(c )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D.40000件

7.企业组织结构的本质是( c)。

A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D.一项管理职能

8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( d)。

A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

9.一个组织的下级向上级汇报情况属于：(a )。

A. 纵向信息沟通 B.横向信息沟通 C.斜向信息沟通 D.非正式的信息沟通

10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( c)。

A. 生理和尊重的需要 B.生理、安全和自我实现的需要 C.生理、安全和部分归属的需要 D.安全和自我实现的需要

二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√;错的划×并改正。每小题2分，共20分)

1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( )

2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( )

3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )

4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。( )

5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。( )

6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对 )

7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(对 )

8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。( )

9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。( )

10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。( )

三、简答题(每小题6分，共30分)

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则;分级原则;集体和个人相结合原则;定性分析与定量分析相结合原则;整体效用原则。

2.目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低，则失去了激发工作热情的意义。 (2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.如何理解企业组织结构的含义?

企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。 (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 (3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。

4.管理人员培训的内容有哪些?

管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训; (2)管理理论; (3)管理能力; (4)交际能力及心理素质等方面。

5.简述信息沟通的障碍及克服措施。

信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍;沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果;态度和兴趣障碍;沟通双方情绪障碍;信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式;善于运用反馈;学会积极倾听;建立和完善管理信息系统。

四、论述题(10分)

试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。

答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法.(2分) 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分) 它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分) (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分) (3)物质文化.它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分) 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。(2分) 分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”; “领导者应身体力行企业文化”; “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”; “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

五、案例分析(20分) 案例一：(15分)

虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：

1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期.虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调;(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系.一年内劳动生产率提高了50%。

3.改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端;(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。

4.引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。

问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分) 1.虹光公司推行事业部制的主要目的是：( D)

A. 减少决策层次 B.精简人员 C. 经营自主权下放 D.提高管理效率

2.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：( D)

A.企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员不饱满 D.企业长远科研项目停顿

3.对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：( D)

A.带来了经济活力 B.无显著经济效益 C. 带来了人事变更 D.获得了新的管理方式

4.虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是;( )

A.决策混乱 B.企业文化不一致 C. 总厂资金回收困难 D.协调各部门的难度加大

5.“一厂多制”最合理的理论概括是：( A)

A.多种经营体制的互补 B.合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D. 宏观经济体制改革的微观化

案例二：(5分)

假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?

A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。 D.不理会小道消息，继续现在的做法。

问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。 (5分)

《管理学》总复习

一、判断题(下列各题有对有错，判断正误并改正。)

1.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(×

2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。(×)

3.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。(×)

4.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构;反之亦然。(√) 5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。(×)

6.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。(×)

7.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 (×)

8.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。(√)

9.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)

10.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×

二、单项选择题

11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是( a )。

a.计划、组织、指挥、协调、控制 b.计划、组织、指挥、控制、调集资源

c.计划、组织、指挥、控制、人事 d.计划、组织、控制、激励、人事

12.管理的艺术性集中体现在(

d )。

a.管理活动中对于“度”的把握 .b.管理活动是一种创造性的活动

c.管理活动有其特殊规律性

d. a项和b项

13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事革”，这是( c )指出的。

a.特里 b.戴维斯

c.弗里蒙特·卡斯特 d.哈罗德·孔茨

14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括(d )。

a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构

b.医疗保健机构、社区服务机构

c. a项和b项

d. c项以及行业和部门协会

15.一切管理活动的共性是( .b )。

a.实行组织控制的例外原则 b.为了实现特定的目标

c.管理组织必须按照科层制设立 d.使管理职能细化 16.马克斯·韦伯提出( .b )。

a.管理的人本规律 b.管理遵循对事不对人的原则

c.管理具有组织性 d.组织职能具有合理性、有序性和规范性

三、多选题

17.有效协调必须遵循的原则是( ACDE )

A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正

D.灵活机动 E.注重整体

18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是 ( ABCDE ) A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性

19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( .ABCD )

A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围

D.工作内容 E.工作环境

20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE ) A.为组织发展注入活力 B.手续简便

C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法

E.费用较低

四、名词解释

21.行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 22.控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23.管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24.分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。

(1)有利于实现组织目标的原则。

(2)整体协调的原则。

(3)突出重点的原则。

(4)因事设职的原则。

(5)权责结合的原则。

(6)规范标准化和制度化的原则。

26.小道消息的功能。

(1)建构和缓解焦虑。

(2)使支离破碎的信息能够说得通。

(3)把群体成员甚至局外人组织成一个整体。

(4)表明信息发送者的地位或权力。

27.管理学发展的特点。

(1)从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。

(2)从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。

(3)从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。

(4)从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。

28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

(1)事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。

(2)提出问题的角度不同。

(3)认识形成的依据不同。

(4)影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求;

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。 30..联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 . (1)管理是维系人类正常社会生活的条件;

(2)管理是社会资源有效配置的手段;

(3)管理是社会生产力实现的基础;

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

七、分析题31.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好;另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效?

(1)情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定;下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型;针对不同阶段选择适当的领导风格。2)根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系;第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

八、计算题

32.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损? 根据Q=F/(P-V)

得出V=(QP-F)/Q=(40000×1200-1600000)/40000=1160(元) 所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

第四篇：管理学基础试题及答案

五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。(1)有利于实现组织目标的原则。(2)整体协调的原则。(3)突出重点的原则。4)因事设职的原则5)权责结合的原则。6)规范标准化和制度化的原则。

六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求;(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。 30..联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件; (2)管理是社会资源有效配置的手段;

(3)管理是社会生产力实现的基础; (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。31.某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好;另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效?(1)情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定;下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型;针对不同阶段选择适当的领导风格。2)根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系;第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

论述题(10分) 试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用. 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法.(2分) 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分) 它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分) (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分) (3)物质文化.它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分) 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。(2分) 分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”; “领导者应身体力行企业文化”; “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”; “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。

第五篇：管理学试题及参考答案

管理学基础领导组织沟通创新企业道德团队建设激励计划管理理论

管理学试题一

一、单项选择题 (每小题2分，共20分)

1.领班属于下列哪一类管理人员( ) A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是 2.沟通、了解、激励下属的管理技能是( ) A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能 3.法约尔提出了管理的( )条原则

A.六 B.十四 C.十三 D.五 4.以下组织文化的描述中，正确的是( ) A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别是企业管理人员变更时

5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了( )

A.改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C.提高企业的管理水平 D.改善企业的技术水平 6.决策过程的第一步是( ) A.确定目标 B.发现问题 C.收集信息 D.调查研究、分析情报资料、找出问题 7.实行集中控制与分散经营的组织形式是( ) A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制 8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能?( ) A.工程技术人员 B.管理人员 C.学徒 D.普通职工 9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于( ) A.专家权力 B.表率权力 C.奖励权力 D.强制权力 E.法定权力

10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是( ) A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有 ( ) A.概念技能 B.人事技能 C.技术技能 D.管理技能 E.分析技能 2.目标的作用是 ( ) A.指明管理工作方向 B.激励作用

C.凝聚作用 D.考核主管人员和员工绩效的客观标准

3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策( ) A.非肯定性 B.例行的 C.非常规性 D.战略型 4.泰罗要求以前由工人承担的工作分成 ( ) A.计划职能;由企业管理当局承担 B.执行职能;由现场工人执行 C.协调职能;有协调工人执行 D.控制职能;有工厂工头承包 5.“社会人”假设说明( ) A.应该否定集体奖励制度

B.应该以金钱和地位作为唯一的激励手段 C.人们是由社会需求而引起的工作动机

D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高 6.以下属于激励方式的有( ) A.思想政治工作 B.奖励 C.职工参与管理 D.健全规章制度 7.目标管理可理解为( ) A.是管理管理者的管理 B.他强调“自我控制”

C.是分权制的结果 D.是一种提供考核标准的管理 8.关于激励的含义正确的有( ) A.人的行为是由动机所支配

B.行为的基本过程就是一个激励的过程

C.激励指导动机、引导行为指向目标的活动过程 D.激励就是施以物质刺激

9.企业所处的社会环境，具体包括( ) A.人口 B.教育与文化 C.物质资源状况 D.风俗习惯 10.下列属于计划类型的是( ) A.政策 B.规则 C.使命 D.目标

三、问答题(每小题8分，共40分)

1.什么是组织的一般环境?应包括哪些内容?

答.管理者在计划、组织、领导、控制时必须考虑这些因素，但相对具体环境通常影响要小一些。包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等因素

2.组织控制的目的是什么?为什么重要?

答.控制的目的是确保组织目标的实现。环境的变化、计划的变化通过控制加以调整;权力的分散后确保权力的正确行使;保质保量完成任务需要控制。

3.試述沟通的障碍及其克服。

答.沟通的障碍有过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化等。克服的方法有：运用反馈、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非言语提示。

4.古典管理理论对管理理论的发展有什么影响?

答.古典管理理论由经验上升为理论，用理论指导实践，强调规章制度、标准、金钱的激励，目的是为提高工作效率，强调技术的作用，对当今、以及今后的管理都具有指导作用。

5.管理就是决策，如何理解其含义?

答.首先说明决策的重要性，决策存在于管理过程的始终，尤其是战略决策决定组织的兴哀成败。在其他职能发挥过程中都离不开决策。

四、案例讨论

双环公司的困惑

双环公司是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐渐涉及酒店、物流和日用化妆品，由于公司上下齐心协力，公司发展速度很快，。但最近公司老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额：例如1、他发现公司的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调困难，导致公司失去了一些重要的客户。2、昔日与他一起创业的一些元老级的无职权的职工经常流露出

想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但当他给这些员工涨了工资后，却发现有不少元老级员工离他而去，这令他非常伤心和不解。3、他发现自己处理公司的事物越来越力不从心，整天象个救火队员到处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思考公司的长期发展战略。问题(20分)

1、根据文中所提供的材料，请你判断该公司的组织结构是何种类型，请画出其组织结构图并指出其优缺点。

2、请用相关激励理论来解释为什么元老级员工要离去，如果你是李贵又该如何处理? 3、李贵认为自己象个救火队员，请问问题出在何处?又该如何去解决?

答.1.直线—职能制结构。绘图略。优点：有利于实行统一指挥;分工明确;专业人员有利于发挥职能专长。缺点：难以协调;规模大难以适应。6分

2.用层次需求理论或其他激励理论解释。6分

3.用领导、组织、授权等知识加以分析。8分

试题一参考答案及评分标准

一、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.A 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.B 10.B

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1.ABC 2.ABD 3.CD 4.AB 5.CD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABCD

三、问答题(每小题8分，共40分)

要求适当展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题二

一、选择题(每小题2分，共20分)

1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( )

A.工长 B.总经理 C.部门经理 D.车间主任

2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的?( )

A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 3.下列哪个不是古典管理理论的代表人物?( )

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛

4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( )

A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 5.国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”( )

A.是一种企业战略 B.是一项重大决策 C.是一种企业文化 D.是一种规章制度 6.广义地讲，目标管理可定义为( )

A.评估工具 B.激励手段 C.综合管理系统 D.计划与控制手段 7.计划工作是( )

A.各级管理人员都从事的工作 B.计划职能部门的工作 C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是

8.主要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是( )

A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 9.大的控制跨度更适合以下哪种情形( )

A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的环境

10.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是( )

A.你是一个任务导向型领导 B.你的领导风格趋向于独裁 C.你是一个以职工为中心的领导 D.你的上下关系较差

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1.管理可以理解为( )

A.“管辖”与“处理” B.和别人打交道把事情办好 C.组织协调优化 D.决策 2.管理的外部要素包括( )

A.国家法律、规章、条例 B.行业和原材料供应

C.财政资源和产品市场 D.技术和经济形势 E.政治状况和社会文化 3.有关领导问题的理论包括( )

A.领导性格理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论 E.领导用人理论 4.控制工作的步骤( )

A.拟定标准 B.初步检测 C.关键审核 D.衡量成效 E.纠正偏差 5.关于单向沟通和双向沟通，正确的说法是( )

A.若需准确传达信息，单项沟通较好但速度较慢 B.双向沟通中，传达信息的人们感到压力较大 C.发送者与接受者的地位不变是单向沟通 D.单向沟通的速度比双向沟通的速度快 6.内部提升的优点有( )

A.可使过去对组织成员的训练投资获得回报

B.组织内的成员能较快的胜任工作 C.可激励成员的进取心 D.可了解候选人的优缺点 E.工作有变换的机会 7.控制按纠正措施的环节，可分为( )

A.现场控制 B.直接控制 C.反馈控制 D.前馈控制 E.间接控制 8.矩阵结构的优点是( )

A.一个人，一个头 B.灵活性强 C.专业性强 D.适应性强 E.稳定性好 9.与其他信息沟通方式相比，书面沟通的优点是( )

A.交流时间短 B.可长时间保存 C.反馈快 D.交流范围广 10.管理的职能包括( )

A.指导与领导 B.计划 C.组织 D.人员配备 E.控制

三、问答题(每小题8分，共40分)

1.联系实际谈谈，企业如何创设组织文化。

答.企业文化的定义及其包含的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。

围绕这三层进行文化的创设，其中价值观的提炼是最关键的，制度文化是文化创设的保证，物质文化是企业文化的外在表现。

2.梅奥的人群关系理论及其评价。

答.人群关系理论的主要内容是：1.工人是社会人;2.企业中存在非正式组织;3.生产效率的提高取决于职工的满足度。评价从情感管理的优势入手，过分强调感情的作用，否定规章、制度、标准的作用是其不足。

3.科学决策的程序。

答.科学决策的程序：确定决策目标——收集资料——拟定方案——评价选择方案——确定实施措施——监督反馈或识别决策问题——确认决策标准——为决策标准分配权重——开发备择方案——选择备择方案——评估决策结果

4.有人认为“人力资本=热情*能力”，请运用领导和激励的有关理论评述之。答.用期望理论或应变领导模式理论(生命周期理论)解释。

5.管理的一个著名定义是“经由他人完成任务”，该定义对于管理者有何启示? 答.管理就是推动他人完成组织的任务，从领导、授权等角度分析。

四、案例分析

拓源公司的组织结构

拓源公司是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。

多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大;从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行的广泛业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能做出。

因此，1997年，总裁将公司分为15个在海外独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出;新产品开发和推广;销售和价格策略;人事政策的改变等。分公司的一些经理看到他们的这些自主权被收回，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到十分忧虑。

讨论题(20分)：

l.拓源公司1997组织结构调整是如何进行的? 2.事业部制的特点是什么?

3.对于公司，你如何评价总裁从分权到集权的做法?你有什么好的建议? 答：1.由直线—职能制结构向事业部结构转化。成立相应的事业部，并分权。6分

2.从集中控制分散经营展开。6分

3.在集权与分权的处理中有问题，应大权独揽，小权分散。高层应把握事业发展决策权、资金分配权、人事安排权等重要权力。8分

试题二评分标准及参考答案

一、项选择题(每小题2分，共20分)

1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C

二、多项选择题(每小题2分，共20分)

1. ABCD 2.ADE 3.ABC 4.ADE 5.BCD 6.ABCDE 7.ACD 8.BCD 9.BD 10.ABCDE

三、问答题(每小题8分，共40分)

要求适当展开，否则酌情扣分。

四、案例分析

管理学试题三

一、单项选择题(共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”) 1. 被称为现代管理之父是( )。

A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 2. 管理工作中居于主导地位的是( )。 A. 组织 B. 计划 C. 领导 D. 控制

3. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于( )。 A. 战术的、常规的、肯定的 B. 战术的、非常规的、风险的 C. 战略的、非常规的、风险的 D. 战略的、非常规的、肯定的

4. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构( )。 A. 职能型 B. 矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制

5. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对( )问题的了解上。

A. 需增加多少工作量

B. 现在一个人能做多少工作

C. 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D. 以上全部

6. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该( )。 A. 确保报酬优厚

B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平

D. 确实实现目标所需的业绩表现 7. 横向沟通具有( )的特点。

A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性 8. 有较强职位权力的领导具有什么特征( )。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系

9. 下列哪种控制是与前馈控制的含义相同( )

A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制 10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是( )。 A“经济人”假设 B、“社会人”假设 C“自我实现人”假设 D、“复杂人”假设 11.按( )划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A、时间 B、产品 C、职能 D、服务对象

12.控制工作是指主管人员对下属的( )进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。

A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效

13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的( )加以P和施加影响的活动过程。

A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机

14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的( )之一。

A控制标准B、基本步骤 C、前提条件D、控制方式

15( )扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。

A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化

二、判断正误并简要说明理由(每题2分，共30分。无论正误均需说明理由) 1. 管理不必考虑组织的外部环境。

答.错误。管理不仅要关注内部环境，也要关注外部环境。 2. 不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。

答.正确。不确定性决策与决策者对待风险的态度有关。可以采取乐观法、悲观法等。 3. 预测是计划工作的前提条件，而不是计划工作的结果。答.正确。计划是建立在预测的基础上制定的未来行动指南。 4. 科学的决策必须要有5个以上的备选方案可供比较选择。答.错误。决策被选方案有多个。

5. 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。答.正确。目标管理的指导原则是：“目标管理，自我控制”。目标的制定与完成对员工起到调动积极性的目的。自我控制强调了责任性。

6. 组织工作的主要任务就是要解决好组织内部的人际关系。答.错误。组织工作的内容包括建立组织结构，权责关系的确定。

7. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答. 正确。菲德勒的领导权变理论，分8种情景模式，其中在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

8. 工作群体的目标通常决定了组织的宗旨和使命。答. 错误。组织的宗旨和使命决定目标。

9. 根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答. 错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到激励作用。 10. 目标管理是人们抵制控制的原因之一。答. 错误。目标管理是有效的控制手段。

11.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答. 错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

12.对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。答.正确。简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以有效地实现目标。 13.在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

答.正确。双因素理论中，激励因素实际上就是满足高层次的需求，与工作内容相关。 14.随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。

答.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化发展创造了条件。 15.有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，而且要讲究效果。

三、综合案例分析(20分)

中外合资斯诺制药公司

1985年，一座中外合资的斯诺制药公司经过双方近六年的协商、谈判，最终以中方48%，外方以52%的投资股份，组成了90年代中具世界先进水平的现代化制药公司——中国斯诺公司。

中国斯诺制药公司由中外双方共同管理，公司的最高总裁由外方担任，其他的管理岗位大部分由中方人员担任。当时公司的中方员工大都来自国有企业，员工的管理观念、管理意识、管理知识和管理经验等都非常欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，因此，公司从一开始进入运营阶段中外双方人员就开始了一系列的冲突。

价格之战

第一个激烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药品因为是仿制而价格低廉(仿制药不用支付技术使用费)，当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺公司生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大约一元人民币(国内销售)。两者价格之间相差二十五倍。中方人员认为这样的价格差异是无法接受的。而外方认为，发明一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺公司卖到国外的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们认为，如果认可这种价格方式，就是危害了民族利益，就是卖国!

在公司内部，第一个强烈反对的就是中方销售经理和销售员，中方销售人员集体向总裁“请愿”，要求降价。总裁说服无效，就采取强制手段。首先提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。”“要么领导，要么跟随，要么就离开。”

总裁要求销售总监将销售指标下达到每个人头上，每周将销售与回款的业绩公布于众。完成任务的给予重奖，大会小会上给予表扬，而完不成任务的则给予通报批评，同时将这些人搞的灰溜溜的抬不起头来。在冲突激烈时公司人员流动率高达百分之六十。

文化冲突

例一：世上没有免费的午餐

1991年，公司从多年的困境中走了出来，开始有了赢利。为了庆贺成功，公司在一家五星级宾馆开了几十桌宴席答谢来自各行各业的宾客，总裁思素：在中国难道有这么多“免费的午餐”吗?赢利后应该且必须举办如此隆重的答谢晚宴吗?“酒文化”是中国不可改变的吗?

1992年初，经过精心策划后，总部挑选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次前所未有的全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下公司总裁的“铁拳头，绒手套”作为教材，要求学员熟记松下幸之助的102条管理的金科玉律，讨论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐”。总裁要求公司管理人员以身作则，节省公司每一分钱，不允许随便请客吃饭(进行管理控制)。总裁开诚布公地讲：你们必须服从我，跟随我，不接受我的领导风格的，请立即离开!这次培训完毕后，有百分之二十的管理人员离开了公司。

例二：涨工资的依据是什么?

随着公司资产的逐年提高，员工对涨工资的期望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业员工平均工资不超过100元，但斯诺公司员工的平均工资却达到300元。在公司经营的头几年，员工们埋头苦干，不计较个人得失，期待着公司经营好了，自己的待遇也会提高。

从1990年到1992年，每年工资上调两次，每次平均上涨40%50%，但对员工来讲，公司从亏损到巨额赢利，总觉得待遇不够好。外方总裁对此十分忧虑，工资增幅同国外相比(国外每年增幅在2%5%)，他几乎无法向外方股东交代。中方人员认为，只有将待遇水平提高到比行业平均水平高得多的地步，队伍才会稳定，人才才能留得住。

这种局面对总裁而言，只有“恼火”两个字可以形容，这样的观念还了得!我们该涨多少倍的工资才能满足员工的期望?在一次公司管理干部会议上，总裁厉声责问他们：“你们知道雇员与股东的区别吗?企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们员工!当年公司亏损时，不是在贷高利息的款给你们付比国营企业高得多的工资吗?这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，现在是该得到回报的

时候了，这与你们没关系。如果你们到现在还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁，我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为什么到中国来投资?中国市场大，劳动力便宜，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高工资?中国如果失去了竞争力，外国人就不会再来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。”

当时的销售经理们如同被大棒打醒了。啊，原来我们的“无私奉献”都给资本家白干了，现在企业效益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为什么当年要那么拼命地干呢?反正中国的机会多，在这里涨工资的希望不大，别的公司出高价就走!员工心灵上受到深深的刺痛。他们明明知道按经济学理论，工资按市场价确定也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。

问题(20分)：运用所学的管理学知识，对斯诺制药公司经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断报告，诊断报告必须包含(1)成功的方面;(2)存在的问题;(3)整改建议答：从管理的规章、制度，国外的先进理念，培训，企业文化入手。

四、案例分析

案例一：A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司地产业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大影响，公司处于亏损边缘。

问题(10分)：根据授权与决策理论，该公司的做法有什么问题?A和B各应负什么责任?

案例二： 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生。”

“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她在下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样的一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说了什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗?”

问题(10分)：根据组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出解决的建议。答：案例一，从授权的影响因素入手。执行责任、最终责任。10分

案例二：从组织结构入手，运用统一指挥原则分析。以及分清职责。10分

试题三参考答案及评分标准

一、单项选择题(每小题2分，共30分)

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.C 12.D 13.D 14.C 15.B

二、判断正误并简要说明理由(每题2分，共30分。无论正误均需说明理由)

三、综合案例分析(20分)

四、案例分析

管理学试题四

一、单项选择题(共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”)

l.霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高( )。

A、职工的工资水平 B、职工的福利水平 C、职工的满足度 D、工厂的生存能力

2.科学管理之父是( )

A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、梅奥 3. 管理工作中居于主导地位的是( )。 A.、组织 B、计划 C、领导 D、控制

4.控制工作是指主管人员对下属的( )进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 5.组织工作的第一步是( )。

A、确定组织目标 B、对目标进行分解 C、确认实现目标所必需的各项业务工作并加以分类D、对组织进行整体认识

6.目标管理的第一步是( )。

A、分析前提 B、提出方案 C、建立一套完整的目标体系 D、组织实施

7.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的( )加以引导和施加影响的活动过程。 A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机 8.( )扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。 A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化 9.下列哪种控制是与前馈控制的含义相同( )

A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制 10. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于( )。 A、战术的、常规的、肯定的

B、战术的、非常规的、风险的 C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的

11. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构( )。 A、职能型 B、矩阵型 C.、直线型 D、事业部制

12. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对( )问题的了解上。 A.需增加多少工作量

B. 现在一个人能做多少工作

C. 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D. 以上全部

13. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该( )。 A. 确保报酬优厚

B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平

D. 确实实现目标所需的业绩表现

14. 横向沟通具有( )的特点。

A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性

15. 有较强职位权力的领导具有什么特征( )。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬

C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系

二、判断正误并说明理由。

1.对于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。答.错误。对于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。 2.根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答.错误。根据需要层次理论，未满足的主导需要可以对个人产生激励作用。 3.有效的管理就是要讲究高效率。

答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究效果。

4.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

5.随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。答.正确。随着信息技术的广泛应用，为组织结构向扁平化提供了基础 6.没有职权就没有权力

答.错误。没有职权，有个人权力仍就有权力。

7.由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。

答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才具有适应能力。

8.企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。答.错误。随着环境的变化，目标也应作适当的调整。

9.在双因素理论中，保健因素是可有可无的，管理者不必重视它。答.错误。保健因素的满足，可防止员工的不满。

10.名茨伯格通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效。

答.错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观察经理人员的工作入手研究。 11.不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。

答.正确。不确定性决策由于客观概率未知，往往受决策者心理、性格等方面的影响。

12.管理者在授权时，应遵循权力可以下授，但责任不可下授的原则。因此下级不必承担责任。答.错误。下级承担执行责任。

13.如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则适宜采用事业部制组织结构。答.错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。

14. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。

答.正确。菲德勒的领导权变理论，从三大影响因素入手，针对8种情景在不利与有利的影响因素中人物性最合适。

15. 目标管理是组织进行有效控制的方法之一。答.正确。通过目标控制非常方便。

三、案例分析：(每题20分，共40分)

案例

一、金雀“难鸣”“长征”被困

—一广州长征提琴厂管理混乱发人深省

儿时学拉过小提琴的人，大都认识“金雀”这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也因此广为消费者所认知。但最近几年，因该厂管理混乱，产品质量不断下降。以致连年亏损。最近，记者在珠江钢琴集团公司兼并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好名闻遐迩，产品一直供不应求，企业一向发展平稳。近年来，因生产场地小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市区迁至市郊石井镇。虽然易地改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心涣散，坐吃山空，

易地改造后第一年的销售额从改造前的 1000多万元跌至 430万元，并出现有史以来第一次亏损，1995年亏损147万元，去年亏损增加到171万元。

记者从采访中了解到的几件事例，足以说明该厂的管理混乱到了何种程度。

一是生产无计划。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有计划的搬厂规划，使企业有半年多的时间处于停工状态，致使延误了交货期，使企业的效益和信誉受损。

二是纪律松散。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成群去吃早餐，何时回厂随便，下午两三点下班时间未到，已有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时间没有一天是人齐的。对此，工厂干部不管不问。因为他们的厂长、企业的法人代表长期不回厂办公，一个月最多回厂

三、五趟。

三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在远郊，而财务科和供应科则设在远离厂区10多公里的闹市区(已连续两年出现亏损的企业，为此每月仍要为上述部门在市区的办公场地付出6000元的租金)，财务管理人员只有到发工资的时候才回厂，造成财务管理不到位，工厂缺乏成本管理，车间没有经济核算，材料供应随意性大。该厂的原材料，比市场价要高出2搬到一倍。国家实行新税制已近三年，但该厂购进原材料至今仍无使用增值税发票，人为增大了企业成本。

由于该厂的混乱局面，企业的副职走了一个又一个。到了去年，该厂聘请了一位副厂长，他主任后，抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产情况有了很大的改观。但最终也感到无能为力，用工人的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂”。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该副厂长“打理”，自己则抓企业的财务权、供销权，但又长期不回厂，造成企业生产与物资供应脱节。去年11月，就因材料供应不上而停厂一个多月，致使企业错过了十分关键的时机，该厂主要的大客户也因此不再发定单，该厂从最好景时的月产数千把提琴跌至每月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下降。

事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同时，对企业进行一系列的整改，并借助集团的优势，为该厂打开定货渠道，企业生产经营开始回升。

记者也采访了作为兼并企业的珠江钢琴集团公司，其董事长、总经理重志成说：“现在很多企业在说到困难的时，都提到了许多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂亏损的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企业自身管理混乱造成的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有尽忠职守是主要原因。

问题：现在假定你是这个厂的厂长，你会如何管理。答：案例

一、金雀“难鸣”“长征”被困，从计划、组织、领导、控制入手。

案例

二、布拉德利服装公司的激励

艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司(妇女服装和衣着用品的生产者)的人事经理，她刚刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫兹伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。他欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫兹伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好;但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资.他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。

1.请你对约翰逊女士的激励计划进行科学的评价。

2.如果你是约翰逊女士，你会做些什么

答：案例

二、布拉德利服装公司的激励，激励理论的应用需分析激励对象的主导需求，对案例中员工主要是低层次需求。被激励对象有多种多样的需求，应因人而异。

试题四参考答案及评分标准

一、单项选择题(共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”) 1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.B 10.A 11.C 12.D 13.B 14.B 15.C

二、判断正误并说明理由。(每题2分，共30分)

三、案例分析：(每题20分，共40分)

管理学试题五

一、单项选择题(共20分，每小题2分)

1.霍桑试验的重要结论之一是生产率的提高与下列哪种因素关系最大?( A职工的工作技能 B.职工的满足度 C.职工的工资水平 D.工作环境状况 2管理的二重性是指( )

A.艺术与科学性B.基础性与边缘性

C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性 3法约尔认为企业的基本活动有( ) A八项 B、四项 C.六项 D.五项

4.长期管理目标一般是( )

A.中层管理者的目标 B.中等复杂性的目标

C.五年以上达成的目标 D.一至五年中达成的目标 5. 计划工作的是企业管理的( ) A.一般性工作B.较重要工作 C.核心工作D.很严肃的工作

6.在不确定型决策中，采用什么决策可能会使决策者承担的风险最大?(A小中取大准则 B.大中取大准则 C.后悔值准则 D.最大可能准则

7只有了解清楚每个成员的哪个方面后才能进行有效激励?( ) A未满足的需要 B.动机 C.待遇要求 D. 工作愿望

8提供工作保障可以满足下述哪一层次的需要( ) A.自尊需要 B.安全需要 C归属需要 D、生理需要

9.横向沟通具有什么特点?( ) A.指令性 B.权威性 C.协商性 D.强迫性

10.控制最基本的目的在于( ) A.寻找错误 B.衡量雇员绩效

C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由

二、判断正误并说明理由(共30分，每题3分)

1.决策就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标

)

答：正确。决策不可能达到最优化，就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标。 2.矩阵制结构是大型企业最好的组织结构形式。答：错误。矩阵制结构是具有弹性结构的组织结构。

3.由于现代信息技术使企业与外部环境的时空阻隔已基本或完全消除，外部环境变的越来越可控，因此，企业管理的重心将由内部管理转向外部管理。答：错误。内部管理与外部管理同样重要。

4.按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，确保员工长时期处在满意状态。

答：错误。按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，消除员工的不满。

5.由于分权能够使下属获得更多的权利与责任，从而得到更大程度的激励，所以，企业管理的集权思想应该放弃。

答：错误，企业管理的集权思想也具有统一指挥等优势。 6.在知识经济时代，企业财务资本的重要性仍然高于一切。答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。 7自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

8.只有定量决策才是科学的、可信的，所以定性决策越来越不会受到使用。答：错误。定量决策、定性决策在现实中都可能使用。

9.菲德勒认为，在不利情景时，关系导向型领导方式效果较好。

答：错误。菲德勒认为，在不利情景时，任务导向型领导方式效果较好。 10.目标管理就是对人们实施控制。

答：错误。目标管理是调动人们积极性的方法，并不是完全用来对人们实施控制。

三、简答题(井25分，每题5分)

l，何为德尔菲技术?运用该技术的关键是什么?

答：此技术是请专家、匿名、征询的方法。关键是专家、专家人数以及意见征询表。 2.试述马斯洛的需求层次理论及其对管理者的启示。

答：马斯洛把人的需求分为五个层级。分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现。人们的需求多种多样，激励应多种多样，因人而异。 3.试述滚动计划的基本原理。

答：滚动计划是一种定期修订未来计划的方法。按照“近细远粗”的原则编制。具有灵活性，计划更加切合实际，增强计划的弹性等优点。 4.试述组织文化的结构及内容。

答：组织文化有精神文化、制度文化、物质文化。内容有1.组织的价值观;2.组织精神;3.伦理规范;4.组织素养。

5.试述有效控制的四个特征。

答：1.适时控制;2.适度控制;3.客观控制;4.弹性控制。

四、论述题(13分)

每个人都观察过蚂蚁群搬家、搬运食物等，请用管理学理论来论述蚂蚁运作方式对你的启示。答：蚂蚁群搬家、搬运食物与管理的计划、组织分工、领导、决策、沟通、指挥等职能有关。

五、案例分析(12分)

林肯电气公司的激励制度

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额44亿美元，拥有2400名员工。并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩。可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。

在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为444000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工年收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏。可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业病保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做至几点;在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定;而且要接受工作调换的决定;有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量而不得不调到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工作的产量中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美大佳管理企业。讨论题：

1.你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性?(3分) 2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作?(4分) 3.你认为这种激励制度可能给公司管理当局带来什么问题?(5分) 答：1.采用物质利益、制度、安全保障、工作轮换、目标激励等。 2.综合运用多种激励手段。尤其极具激励作用的高报酬。 3.激励成本大。

试题五参考答案及评分标准

一、单项选择题(每小题2分，共20分)

1.B 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C

二、判断正误并说明理由(共30分，每题3分)

三、简答题(井25分，每题5分)

四、论述题(13分)

五、案例分析(12分)

管理学试题六

一、填空(每空1分，共10分)：

l.目标管理的实质是。重视人的因素、形成目标网络体系 2. 被称为科学管理之父，其代表作为_.泰罗《科学管理原理》

3.滚动计划大大增加了计划的。弹性;

4.人员配备包括两方面的内容，一是，二是。人事选择人事训练; 5.解决控制的时滞现象可采取和_.预先控制、现场控制; 6.矩阵结构最主要的缺点是责大于权

二、判断改错(每题3分，共15分)

1、非正式组织对企业有弊而无利。(×) 改为：既有弊又有利。

2.金钱是最有效的激励因素。(×) 改为：重要的激励手段。

3.马氏罗的自我实现需要既有积极的一面，又有消极的一面。(√) 4.现代社会没必要制定长期计划。( × ) 将没必要改为需要

5. 事业部结构是一种最理想的组织结构模式。(×)

改为：事业部结构是大型组织较合适的结构模式。

三、单项选择(每题1分，共5分)：

1、霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高( )。 A、职工的工资水平 B、职工的福利水平 C职工的满足度 D、工厂的生存能力 2.权责一致原则中，责权一致是指( )。 A主管人员应当有职责和权力

B、职务、职责、职权三者应当相等 C、主管人员应当具有很大的权力 D、主管人员应当承担很大的责任

3、所有对人性的假设中，最早出现的假设是( ) A“经济人”假设 B、“社会人”假设 C、“自我实现人”假设 D、“复杂人”假设

4按( )划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A时间 B、产品 C、职能 D、服务对象

5.控制工作是指主管人员对下属的( )进行测量、衡量和评价。并采取相应纠正措施的过程。 A工作态度 B.工作能力 C、工作热情 D、工作成效

四、多项选择(每题3分，共15分)

l、泰罗要求以前由工人承担的工作分成( )。 A 计划职能;由企业管理当局承担 B、执行职能;由现场工人执行 C、协调职能;由协调人员执行 D、控制职能;由工厂工头承担 2.确定目标应包括的部分有( )。

A指导资源最合理的分配 B、充分发挥职工的积极性和潜力 C.达到经营活动的最佳效果 D、促进组织内部团结 3.“社会人”假设说明( )。 A 应该否定集体奖励制度

B、应该以金钱和地位作为唯一的激励手段 C、人是由社会需求而引起的工作动机

D、人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高。 4.直线—职能制组织结构的缺点是( )。 A、下级部门的权力过大

B、部门与部门间因目标不统一而产生矛盾 C、上层主管的协调工作量大 D、组织因循守旧

5、以下属于激励方式的有( ) A思想政治工作 B奖励

C职工参与管理D、健全规章制度”

五、简答(每题5分，共20分)

1、管理既是科学又是艺术，是二者的统一

答：科学性体现在：管理有许多规律、管理活动需科学理论作指导、管理须广博的知识面。艺术性表现在管理在运用时具有较大的灵活性、技巧性与创造性。

2. 管理跨度与协调是怎样相关联的?当管理跨度太窄或太宽有什么可能的负面效应?

答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形结构，管理跨度宽形成扁平结构。当管理跨度过窄，组织缺乏灵活性，信息传递路径长，易引起信息失真，管理失控，管理人员多，管理成本加大。过宽，工作不

能深入细致，造成官僚主义，控制难度大。

3、有效控制活动应注意哪些问题?

答：牢记控制的目的、把握控制的关键、控制要重视经济性、及时性及弹性。

4、为何奖惩要同时并用?如何正确行使惩罚?

答：奖励从正面引导，惩罚消除不良行为，奖惩并用能有效起到激励的效果。惩罚要注意适当、言行一致、善意、有效等。

六、论述(本题17分)

联系企业改革实际，谈谈企业领导者应如何调动职工的积极性。

答：结合企业改革实际，分析当前员工的需求，从满足员工的需求入手，尤其目前绝大多数员工物质利益仍排在第一位，因此，通过制度、绩效评估等方法，建立公平的报酬制度调动积极性，要提高企业的经济效益调动职工的积极性。

七、案例分析(本题18分)

快步走! 1986年7月，“举贤”公司，一家人才顾问公司，由创建者基思和詹尼一安德森卖给了格雷格·奥尔斯顿，此人是一位退役军官、成功的发明家。“举贤”公司在墨尔本、布里斯班和悉尼都没有办事处，雇员约有70人。公司的主要业务是安置临时和终身的办公室人员，范围从一般人员到中层管理者。大部分业务集中在低收入雇员上。

换了新老板的第一天，所有雇员都收到一张备忘录。上面写着从今起公司规定所有男性雇员都必须穿深色西服上班，并且系领带，留短发，不许留胡须，女雇员不许穿长裤.

不久发现，这里不许有任何形式的异议，谁不遵守公司的规定，谁就要被解雇。那些对此提出建议或表示不满的人也被解雇。悉尼公司的经理在第一周就被解雇了。两个月后，布里斯班公司的经理辞职而去。奥尔斯顿明显表现出他不信任员工，在与业务相关的许多方面都制定了严格的规章制度。雇员被告知要精力放在更有盈利的大生意上，暂时不要关心小生意。

然而。许多规模稍大的公司都有自己的人事部门，那些想通过人才顾问公司求才的人，倾向于去名气较大的顾问公司。同时，行政管理职位，虽然有较大的盈利，但市场相对较小，竞争又十分激烈。

这时引入了公司的培训方案。许多雇员对此颇有抱怨，把它看成是一种强制性的灌输，雇员被要求超时工作，经常在家度周末时，因为一些无关紧要的小事而受到打扰。

越来越多的雇员反对这样对待他们，很多人开始离去。接替岗位的人都是一些唯唯诺诺的人，工作业绩并不怎么样。业务进入低谷，公司开始亏本。1987年8月，最近刚上任的分公司经理与几个公司的雇员一同辞职，到一家有竞争力的公司中去，。举贤”公司继续走下坡路，在1987年12月业务终于停顿。问题：

1、奥尔斯顿采用的是哪种领导方式?

2、他还可以选择哪几种领导方式?

3、如果你是格雷格·奥尔斯顿，你将采用哪一种领导方式? 答：1.独裁的方法。2.还有民主式、放任式。3.将采取民主式。

试题六参考答案及评分标准

一、

一、填空(每空1分，共10分)

二、判断改错(每题3分，共15分)

三、单项选择(每题1分，共5分)

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D

四、多项选择(每题3分，共15分)

1.AB 2.ABC 3.CD 4.BCD 5.ABCD

五、简答(每题5分，共20分)

六、论述(本题17分)

七、案例分析(本题18分)

管理学试题七

一、判断正误并说明理由(每题3分，共30分。无论正误都需说明理由) 1.掌握管理理论就一定能成为一名合格的管理者。

2 随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。

3 如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则适宜采用事业部制组织结构。

4由于企业的外部环境是不可控的。因此，企业管理的主要工作是建立起一个好的内部环境。 5.有人说：大河有水小河满。这句话用来形容组织目标与组织成员目标之间的关系是正确的。 6.由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。

7.直线有大权，职能有特权。

8.企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。 9.有效的管理就是要讲究高效率。

10.沟通的全部作用在于它是便组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。答案：1.错误。不仅要掌握管理理论，而且要有实践经验才能成为一名合格的管理者。 2.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化发展提供基础条件。

3错误。如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则不适宜采用事业部制组织结构。 4错误。企业管理需建立起一个好的内部与外部环境。

5.错误。组织目标与组织成员目标之间即可一致，也可背离。 6.错误。组织设计应关注外部环境的变化，要适应环境。

7.正确。直线指挥人员有发号施令，直接指挥的决策权，即大权，职能有授权某范围指挥的特权。 8.错误。企业内、外条件发生什么变化，企业的目标应作调整和修改。 9.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，也要讲究效果。

10.错误。沟通的作用之一是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的有效途径。

二、问答题(每题8分共40分) 1.科学的决策需经过哪些程序?

2.简述直线一职能制组织结构的特点。 3.控制应遵循那些基本原则? 4.目标管理的实质是什么?

5.论说明;激励力量(M)=效价(V)X期望值(E)的含义及应用。

答案：1.科学的决策需经过的程序是识别机会或诊断问题、识别目标、拟定备选方案、评估备选方案、作出决定、选择实施战略。

2.简述直线一职能制组织结构的特点是：将鸡能像是的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确。优点，提高专业化的管理水平，减轻高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。单部门间缺乏交流、合作，且矛盾冲突会增多，增加高层协调、统领的难度。

3.控制应遵循那些基本原则有适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。 4.目标管理的实质是什么重视人的因素、形成目标网络体系。

5.论说明;激励力量(M)=效价(V)X期望值(E)的含义及应用。

效价是对工作目标有用性(价值)的评价。期望值是对工作目标能够实现概率的估计。根据这一理论的研究，要识别个人目标和判断三种联系，即要处理好努力与绩效的关系;绩效与奖赏的关系;奖赏与个人目标的联系。

三、案例分析题(共 30分)

名企倡导“双重晋升制”

“你想做总经理还是做技术专家呢?”面对这样的提问，大多数人都会不假思索地选择经理。但是在用友、联想和华为等知名集团，记者见到了不同的回答，那就是许多人愿意做技术专家。

专家比经理升职快

近日，中国财务及企业管理软件巨头用友软件集团广东分公司总经理吴健向记者透露用友的双重晋升制度，那就是所有员工都可以沿着管理线和专家线奋斗，在职务晋升的同时，其工资标准也大幅度提高。晋升程式为二个阶段，第一阶段是培训考核阶段，初学者经过培训后上岗，再经过一段时间的工作积累就成为有经验者，这时候德才兼备者开始分二条线晋升。第二阶段是晋升阶段，一些成绩突出，表现优秀的员工开始接管工理线和专家线晋升，管理线沿着主管、部门经理、分公司经理、总经理的直线上升，而专家则沿着初级、中级、高级、特聘顾问的直线上升，其中主管对应初级专家，部门经理对应中级专家，分公司经理对应高级专家，总经理对应特聘顾问，不同线的对应等级者的工资福利待遇基本对等，但肯定比低等级的对等者高，例如，特聘顾问与总经理的工资对等，但肯定比分公司经理和部门经理都要高;分公司经理对应高级专家，二者收入对等，但高级专家的收入比部门经理和主管都要高。

双重晋升淡化“官念”

吴健对记者说，要真正淡化技术人员的“官念”，就是让技术人员的实际收入不低于同等级的“宫”。用友非常注重提高技术人员的工资与福利待遇，一个部门和二个公司只能有一个经理，却可以有许多专家，专家不仅在数量上远远多过管理者，而且专家还不受部门级别的限制，可以在集团内自由流动。比如，一名特聘顾问可以在总经理身边工作，也可以在分公司经理或部门经理手下工作，甚至在某位主管手下工作。尽管这位特聘额问的工资收入与总经理相当。“如果大家都去挤独木桥，都往管理线上挤，都想做‘官’，那绝对会耽误许多技术人员的前途，不仅造成人力资源的巨大浪费，更会引发严重的‘内耗’，甚至可能造成技术骨干的大量跳槽。”吴健说。用友的高级人才，特别是技术骨干的跳槽率很低，就是因为技术精英完全可以凭技术和贡献得到地位和收入的双重晋升。

有趣的是，联想集团、华为与用友的晋升制度很相似，也是按管理线和专家线对技术人员实行双重晋升的，对技术人员还有分红或增股的奖励制度，技术精英能安心技术工作。用友、华为与联想都是IT业巨子，不约而同地向微软及国外IT业巨头学到了新的晋升制度，表现了IT业对技术人员的无比重视，这对其它传统行业的工资制度改革也是有很大的启迪作用的。

问题。

请运用管理学的有关理论分析这种晋升制度为什么有效? 答：用组织、激励、领导理论分析。

试题七参考答案及评分标准

一、判断正误并说明理由(每题3分，共30分。无论正误都需说明理由)

二、问答题(每题8分共40分)

三、案例分析题(共 30分)

管理学试题八

一、填空题(每空1分，共10分)：

1、者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

2、政治环境和经济环境属于组织的环境。

3、按照法约尔的管理理论，管理可分解为、、、、等职能活动。

4、组织设计是指进行专业化分工和建立使各部分相互有机地协调配合的过程。

5、事业部制是对具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行一一一一一管理的一种组织形式。

答案：1.管理者;2。一般;3.计划、组织、指挥、协调、控制;4.组织结构;5.组织、分权

二、多项选择题(每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分)

1、企业所处的社会环境，具体包括( )。

A、人口、 B、文化教育

C、物质资源状况 D、风俗习惯

2.一个管理者应具有的品德素质，主要是( ). A、较高的政治觉悟 B、强烈的管理意愿 C、强烈的责任感 D、良好的精神素质

3、根据环境的变化程度，组织环境可分为( )。 A、简单环境 B、复杂环境 C、动态环境 D、稳定环境. 4.组织目标所具有的特点是( )。

A、差异性B、多元性C、层次性D、时间性

5、在组织内部，管理幅度与管理层次的关系，是( )

A、管理层次多，则管理幅度小 B、管理层次多，则管理幅度大

C、管理层次少，则管理幅度大 D、管理层次少，则管理幅度小. 6.同其它信息沟通方式相比较，书面文字方式的优点是( )。 A、交流是简短 B、可长时间保存 C、反馈快D、交流范围广

7.一个领导者应发挥的作用主要是( )。

A、指导B、控制C、协调D、激励 8.组织上授予管理者的职权有( )。 A、行政权B、支配权C、强制权D、奖赏权 9.领导威信的主要内容有( )

A、专长威信B、知识威信C、品质威信D、感情威信 10.组织中的人们反对控制的原因，主要是( )。 A、过分的控制 B、不恰当的控制点

C、不公平的报酬 D、存在着责任制度问题

三、问答题(每题6分，共30分)：

l、一个合格的管理者应具备那些素质?

2、管理环境的构成要素具体有哪些?

3、组织中的组织文化具有那些特征?

4.组织目标的制定过程，有哪些主要步骤?

5、说明组织中的权力类型及其相互关系。

答案：l、一个合格的管理者应具备那些素质品德、知识、能力、体能等。

2、管理环境的构成要素包括一般环境(政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然环境);具体环境(竞争者、管理部门、供应者、顾客)

3、组织中的组织文化具有的特征是独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。 4.组织目标的制定过程的步骤是

1环境分析：外部环境分析，内部环境分析;2.拟订总体目标方案;3.评估总体目标方案并选择决策方案;4组织目标的具体化和优化。

5、说明组织中的权力类型包括1.直线职权。指组织内的直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策的权力，也就是指挥权。

2参谋职权。指作为主管人员的参谋所拥有的辅助性职权，主要是咨询、建议的权力。

3.职能职权。指参谋人员或某职能部门的主管人员所拥有的原属直线主管拥有的那部分权力。

四、论述题(本题15分)：管理是科学还是艺术。

答：1.管理学是科学，但是一门特殊的科学

管理学是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，是有规律可循的。管理理论对管理实践有指导意义，它阐明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同情况下的因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。所以管理是可以通过学习和传授而得到的。要成为优秀的管理者，就必须经过系统的管理知识的学习和训练，否则，就只能停留在感性认识的阶段，不能触类旁通和融会贯通。

(1)管理学是一门综合性学科

管理学目的是指导管理活动，管理活动是异常复杂的，它涉及的主要对象是人，以及人、物、环境的动态平衡，管理者掌握专业知识是不够的，只有具备广博的知识面，才能对管理问题应付自如。作为厂长要处理生产、销售问题、人际关系问题，他既要熟悉工艺学、统计学、数学、经济学等知识，更要了解心理学、人类学、政治学、社会学、生理学、伦理学等学科的一些理论和方法。管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。所以管理学是针对管理实践中所存在的各种活动，在人类的知识宝库中广泛收集对自己有用的东西，并加以综合、提炼拓宽、融合，形成完整的学科。

(2)管理学是一门不精确的学科

在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确助学科。如数学就是一门精确的学科。管理则不同，在已知条件完全一致下，有可能产生截然相反结果，即：1十1=2，l十1>2，1十l<2，都有可能。

(3)管理是一门软科学

管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥他们的内在潜力，有效地利用财力和物力，谋取产出和投入的最大比率，使各项条件形成最佳组合和发挥最大效能的。 2.管理是艺术

现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。 3.管理是科学性和艺术性的有机统一

“管理者能力=科学知识十管理艺术十经验积累”。管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50%，如果仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有60%，只有把两者结合起来，才能取得管理的主动和成功。而结合的粘合剂则是实践，把经验上升为理论，又用理论指导实践。管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，强调了管理是创造性劳动的本质;管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的题律，强调了理论的指导作用。因此，两者不是相互排斥而是相互补充和转化的：管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导;而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机统一。

管理的科学性与艺术性相辅相成。管理科学在组织秩序较为稳定及常规程序下，作用最大;而在组织系统较复杂而又紊乱的非常规情况下就显得无能为力，此时，只有管理艺术的灵活性，才能使管理科学发挥应有的效能。没有灵活性的管理科学，就会变成僵死的理论教条。那么管理艺术呢?管理艺术强调的实践性，又要受到管理科学理论的指导，管理科学是管理艺术的理性精华。

五、案例分析(本题15分)：

情境：一位经理对他的朋友说了下面一席话： “我不知道自己还能承受多少，没有人对什么事情满意过。我们的产量一直徘徊不前。老板紧盯着我，要我找出一个解决办法。员工们马上要起哄了，因为他们中只有一半的人能在春节休假。这么多的期限、抱怨、牢骚满腹的员工和精力，我实在应付不了。

想不通当年我怎么会以为做一个经理很风光。有时我真的想回到旧日的好时光，那时要考虑的只不过是自己那一点点工作而已。用不着为到人负什么责任。也许。我还不如辞职不干呢。“

分析：l、你如何评价这位经理的上述言论?

2、你认为这位经理应当怎么办才好?

答：本案例主要从管理意愿入手。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，持续有力地对现实的态度和行为方式。有强烈的管理意愿和责任感;良好的精神素质;乐于奉献等是管理者必备的素质。否则无法从事管理工作。

试题八参考答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共10分)

二、多项选择题(每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分)

1.ABD 2.ABCD 3.CD; 4.ABC 5.AC; 6.BD;7.ACD;8.CD;9.ABCD;10.AB

三、问答题(每题6分，共30分)：

四、论述题(本题15分)：

四、案例分析(本题15分)：

管理学试题九

一、判断正误并说明理由(每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由) 1.决策就是要选择一个最优的方案去实现组织的目标。

2.在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。

3.外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化，企业只能消极被动地适应。

4.泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。

5.在某类企业中，当员工提出“在家上班”工作方式时，一些管理者认为这会使管理失去控制。从控制理论上分析，这种看法是正确的。

6.分权优于集权。

7.非正式组织只会对正式组织起破坏和瓦解作用，因而应一概排斥。 8.组织工作就是组织结构设计。

9.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。 10.现代企业的目标就是利润最大化

答案：1.错误。决策由于客观因素主观因素的限制，不可能选择一个最优的方案去实现组织的目标。 2.正确。在双因素理论中，激励因素实际上高层次需求，他们是与工作内容相关的内在因素。 3.错误。通过预测技术，可积极主动影响环境。

4.错误。泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理人有适用价值。 5.错误。可采取多种控制方式。

6.错误。分权与集权各有优缺点。

7.错误。非正式组织对正式组织既有积极的一面，也有消极的一面。

8.错误。组织工作包括组织结构设计。

9.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

10.错误。现代企业的主要目标是利润最大化，但要考虑社会责任。

二、问答题(每题8分共4O分)

1.试述马斯洛的等级需求理论及其对管理者的启示。 2.试述滚动计划法的原理及其优点。 3.授权应遵循哪些基本原则? 4.控制的基本前提是什么?

5.论述事业部制组织结构的特点。

答案：1.马斯洛的需要层次理论的内容：美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种： • (1)生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。 • (2)安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。 • (3)社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。

• (4)尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。

(5)自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。层次需要理论启示：

(1)人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。 (2)上述五种需要形成金字塔形的层次结构，

(3)人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。

2.滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。

原则：近细远粗

优点：计划更加切合实际;短期计划与中期计划更好地结合起来;计划具有弹性。 3.授权应遵循基本原则是

1重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上，要敢于把一些重要的职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和工作的重要性，把具体任务落到实处。

2.适度原则：组织授权还必须建立在效率基础上，授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序甚至失控。

3.责权一致原则：组织在授权的同时，必须向被授权人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则会导致滥用职权或无法完成任务。

4.级差授权原则：越级授权会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。 4.控制的基本前提是

1.要有一个切实可行的计划;2.要有健全的组织结构，要有信息反馈系统。

5.事业部制组织结构的特点是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构类型。事业部结构必须具备三个基本的要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则。事业部结构的优点是使高层管理部门摆脱了日常繁杂的行政事务，专注于公司的战略事务决策，各事业部独立经营、充分自主，可以更好的以顾客为中心促进资源的有效整合，提高对市场竞争的敏捷适应性;缺点是机构重复导致管理费用上升，各事业部之间难以相互协调和支持，影响组织长期目标的实现。

三、案例分析题(每题15分共30分)

【案例一】马桶事件

如果公司里大家最喜欢的一把椅子坏了怎么办?如果是老板的椅子，你也会马上去修吗?如果是你的，你会马上去修吗?如果只是一个雇员的呢?

一天，某厂的一位秘书找到车间主管，说：“老王，女洗手间的马桶座松了。”老王回答：“我马上派人去修。”接下来，老王按管理规程找来保洁人员，让他们去处理这一问题。

两个星期后，马桶座还没修好。

老王知道后不相信。他立即到工程部找来一些工具，然后到女洗手间，敲门确认无人后推门走过去。虽然它身上还穿着三件套西装，还是趴下来修理。他一定要在今天把这问题解决。最后，问题解决了。

结合本案例，回答：

1. 什么是领导的实际含义?

2. 作为领导，应具有哪几点素质上的要求

答：案例一：领导主要借助影响力来影响部下。领导的素质包括：德、识、能、体等方面。

【案例二】这叫目标管理?

王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。

面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，—一落实要达到的目标。其中他给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应;所采购到的货物的合格率需保持在98%以上;采购成本保持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：“可能吧，你尽力而为就是了”。

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有时事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”

分析问题：

你认为王勇在实施目标管理中有问题吗?他应如何改进?

答：案例二：本案例主要从多目标的处理，目标的协商，目标的制定要符合客观实际展开。

试题九参考答案及评分标准

一、判断正误并说明理由(每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由)

二、问答题(每题8分共4O分)

三、案例分析题(每题15分共30分)

管理学试题十

一、单项选择题(30分，每题2分，共15题)

1、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要作一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该项目承包商的项目经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：( )

A、沟通的地点选择不当。B、沟通的时机选择不当。 C、沟通的方式选择不当。D、沟通中的编码有问题。

2、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼;二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款;三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。( )

A. 实行先交款后发货制度。 B. 对销售人员进行职业道德教育。 C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

D. 加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。

3、下面哪种理论不属于激励理论?( )

A. 双因素理论

B. 权变理论

C. 需求层次理论 D. 期望值理论

4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：( ) A、沟通的全过程。B、信息传递过程。C、信息解码过程。D、信息编码过程。

5、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权?( )

A. 决策信息的广泛性 B. 培养后备管理人员 C. 企业规模的扩大 D. 组织命令的统一性

6、最常用的控制标准有：( )

A、国际标准、行业标准、地区标准、企业标准 B、工程标准、计量标准、质量标准、时间标准 C、时间标准、质量标准、数量标准、成本标准

D、事前控制标准、事中控制标准、事后控制标准

7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： ( )

A. 企业之间的物质交换不如经验交流重要。

B. 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。

C. 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 D. 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。

8、组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效;组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作：( ) A目标统一原理，管理宽度原理 B目标统一原理，责权一致原理 C组织适宜性原理，目标统一原理 D分工协作原理，目标统一原理

9、一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量得市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最可能的原因是哪一个?( ) A、企业用户的财务状况急剧恶化 B、销售奖惩考核指标设计有缺陷 C、销售员工作责任心显著减弱。 D、企业催款人员工作努力不够。

10、.某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期发展来说最为基础?( )

A. 采取多种形式，分层次加强员工培训工作。

B. 积极研究开发新产品。

C. 加强国内外市场的开拓。

D. 提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。

11、实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：( )

A. 有临时观念，且双重领导

B. 最高管理者一旦退休，后继无人

C. 可能发生内耗，难以协调

D. 多头领导，削弱统一指挥

12、下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?( )

A “众人划桨开大船” B “三个和尚没水喝” C “一个好汉三个帮” D “十根筷子折不断”

13、除了较低层次决策的数量、涉及范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：( )

A、高层次管理者的管理幅度 B、组织中的管理层次

C、低层次决策实施所涉及的费用数额 D、低层次决策的上级认可。

14、在知识经济下，企业管理的特点应该是( )

A. 企业经营者占有较多的知识。

B. 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、创新、学习和价值观。

C. 企业的组织是学习型组织。

D. 企业领导者是育才型领导。

15、. 某企业的盈亏平衡产量为Q,企业去年的设计生产能力为3Q,去年实际产量为2Q,今年估计产量为3Q。则今年该企业的利润最可能是: ( )

A. 去年利润的1.5倍 B. 去年利润的2倍 C. 去年利润的2.5倍 D. 去年利润的3倍

二、判断题(10分，每题1分，共10题)

1. 领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。() 2. 一般来说，企业的规模越大就越倾向于采取更为分权的组织形式。() 3. 组织中的帮派就是一种非正式组织。()

4. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。() 5. 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。()

6. 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结

果往往是"走一步，看一步，摸着石头过河。() 7. 追求最大利润应该始终作为企业定价的惟一目标。()

8. 泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。() 9. 科学管理仅适用于工业企业。() 10.决策的目的就是选择一个最佳方案。()

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

三、简答题(每小题5分，共20分，)

1、简要描述所有管理者履行的四项职能。

2、什么是决策，以及组织中谁制定决策?

3、简述马斯洛需要层次理论中的五个需求层次。

4、如何理解管理既是—门科学，又是一门艺术? 答案：

1、答：①计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动;②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做;③领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突;④控制：监控活动以确保其按计划完成。(错一点扣2分)

2、答：①决策制定通常被描述为在不同的方案中作出选择，但是这种观点过于简单化了，因为决策制定是一个复杂的过程，不仅限于从不同的方案中作出选择的那一刻的行为。②每个人不论是何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策——组织中的每一个人都在制定决策。(第一点3分，第二点2分)

3、答：他认为每个人都有五个层次的需要：①生理需要(食物、住所、性和其他的身体需要);②安全需要(保护自己免受身体和情感伤害，同时保证生理需要得到持续满足的需要);③社交需要(包括爱情、归属、接纳和友谊的需要);④尊重需要(内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认可和关注等);⑤自我实现需要(成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要)。(每点1分)

4、答：①管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。②管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。(每点2分，条理1分)

四、案例分析：(40分)

五十年代初，权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。

斯密迪的制度有以下几点：

第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢?当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门——通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。

1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。

㈠选择题：(每小题2分，共10分)

①斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立( )

A.事业部式结构 B.矩阵式结构 C.直线——职能式结构 D.混合式结构

②斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：( )

A. 更适合于高层管理者; B. 更适合于一般管理者; C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务; D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。

③从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：( ) A.管理的系统原理 B.管理的权变原理 C.管理的责任原理 D.A+B

④以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：( )

A.销售额有可能不断地增加 B.部门经理的积极性受到压制 C.由于内耗，导致各小公司中是亏损 D.总公司总裁失去权威性

⑤以上案例说明：( )

A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。

B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。 C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。 D. 本案例所体现的并不是真正的分权。

㈡请回答问题：(每小题10分，共30分)

⑴请简述集权与分权的影响因素。 ⑵试述组织中集权与分权的辨证关系。

⑶请评述斯密迪的改革方案并根据集权与分权理论提出自已的观点。

答：⑴答：影响因素有：①经营环境条件和业务活动性质;②组织的规模和空间分布广度; ③决策的重要性和低层管理者的素质与意愿;④对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况;⑤组织的历史和领导者的个性。(每点2分)

⑵答：①集权化反映决策集中于组织中某一点的程度。与此相比，要是低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么，组织的分权化程度就越高;分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度。②集权或分权只是一个相对的概念，而不是绝对的两极。③当前已出现的一个明显趋势是下授决策权，这是与力图使组织具有灵活性和反应能力的努力相一致的。尤其是在大型企业中，地层管理者最接近采取行动的地方，通常比高层管理者对问题及其解决的办法有更细致的认识。(①②基本概念5分，③深入认识3分，总体情况2分)

⑶①分权不等于分裂，不是简单的把公司分为不同的部门;②而且分权对于不同的管理层次、不同的环境、规模、地域、业务等影响因素也必须考虑，并与管理的其他因素相协调配合。③可见，斯密迪对于分权认识简单化。④所以，在进行改革时要针对具本问题，并考虑组织设计的不同因素进行系统改革，从

而使分权理论合理应用于改革过程。(理论应用5分，合理提议5分)

试题十参考答案及评分标准

一、(每小题2分，共30分)

1～5 DDBAD 6～10 CDDBA 11～15 CBCBB

二、(每小题1分，共10分)

三、(每小题5分，共20分，)

四、案例分析：㈠选择题：(每小题2分，共10分) ㈡请回答问题：(每小题10分，共30分)

1.A 2.A 3.D 4.A 5.A28

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