销售中常见的问题话术

销售中常见的问题话术（精选6篇）

篇1：销售中常见的问题话术

家长常见问题—销售话术的使用

1.你们所选取的航班安不安全？

家长您好，我们所选取的航班，首先承诺给您的是我们不会乘坐马来西亚航空公司，还有韩亚航空公司的航班。可能您最近也关注马航事件，还有去年韩亚事件非常担心航班安全。是这样的，这两家航空公司出事以后其他航空公司都敲响了警钟，他们首先为了保证乘客安全，同时保住航空公司的品牌，加大力度对地勤人员，乘务员，驾驶员，机械师等人员的严格多次的管理培训，对飞机起降的检查次数也是由之前的2次提升为4次。都是为了保证乘客安全所做的工作。另外我们所选取的航空公司都是大型的航空公司，比如国航CA、海航HU、美联航UA、达美DL 等等。您最近看主席去荷兰，总理去非洲坐的都是国航航班，美国总统夫人来华访问乘坐的都是美联航的航班。所以说我们所选取的航空公司请您放心。

2.航班是直飞么？

航班最终信息我们会在您出团前2周能够给到您，有的是转机，有的是直飞。现在是国 际游学的旺季，一般情况都是转机较多些。现在哪家机构也不敢肯定的承诺给您是直飞的航班。我个人觉得转机航班也还比较不错。飞美国，欧洲，英国航班一般飞行时间都很长，孩子年龄都比较小，也会很劳累。转机的航班能让孩子在中途有个休息调整，而且还能看到其他国家机场的情况，也是让孩子开拓眼界的机会，您觉得呢

3.我报名学大教育国际游学怎么协议甲方是旅行社？

是这样家长，XX旅行社是我们学大教育的全职子公司，因为学大教育的主营业务是教育培训为主，而国际游学项目的经验范围是放在全职子公司，子公司是有这个资质进行操作的，类似境外对接工作等。我知道您可能还会有疑惑，请您放心家长，如果有任何问题您都可以来学大校区找我，或者找我们校长都可以。学大在城咱们市一共X个校区，我们分公司在。。。总部在。。。而且这么大企业不会因为这点把品牌做砸的。我可以在给您加盖个我们校区的公章。另外目前游学市场各机构都是这么操作的，像新东方盖章也是旅行社的，英孚盖章也是。

4.如果中途有情况的确参加不了了，怎么办？要扣除多少钱呢？拒签扣多少钱呢？

正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇到过这种特殊情况，我们会酌情考虑扣除已发生的费用，尽量减少您的损失，将剩余费用退还给您。不过还是建议您把省下的费用能够保存在学大，您可以明年拿着这笔费用再让孩子参加游学活动，到时候我给您申请个特殊优惠什么的。

5.报名后肯定能出团吗？成不了团怎么办？

学大的成团率还是相对比较高的，通常不会轻易取消团的，但是如果真需要取消的话，我们会提前通知您，我们会优先给您考虑转到其他合适的团中。如果实在您都不满意，那我们会将所有报名费全部退还给您。

6.保证金多少钱？为什么收取保证金？

国际游学每条线路的保证金是5万元，•

因为所有参团学生的签证都是由学大向使馆方面做的担保代办的，因为学大不是义务教

育学校，属于社会培训机构，所有学生来自不同的城市和学校，使馆是会质疑如何保证这些学生可以如期回国。在学生签证时，我们会向使馆出具学生交担保金的证明，让使馆信服学生会如期回国。一旦出现学生在境外擅自离团或没有按时回国的情况，会影响学大在使馆的信誉度，影响以后的签证成功率。我们考虑到学大客户的情况，暂时不收取您的保证金，但是我们会保留收取保证金的权利，比如后期签证老师审核您资料时觉得有异议或者有滞留的倾向，我们还是会收取的。但是请您放心一般情况都不会收取的。

7.怎样保证孩子的安全？

我们的线路每 15 名学生配备一个领队，所有的领队都是从上万名学大教职员工中严格筛选、层层选拔出来的责任心强、英语好的老师，我们的领队会尽心照顾每个学生，并且领队老师每天会把孩子境外的情况通过文字，照片形式发到我们的微信，微博、官网上。您可以随时掌握孩子在境外的游学情况。境外还会有工作人员，导游一起来为孩子们进行服务，我们也为孩子购买了境外保险。除了这些更重要的我们还会保护孩子的精神安全。比如说美国的黑人区我们是不去的，反动的，黄色的，暴力的宣传我们都是避而远之。同时我们给孩子上了全程的旅游意外保险。

8.购买保险后，学生如果在境外期间需要就医，是否就由学大来承担了？

学生在境外期间如果身体不适需要就医，需要先自行垫付医疗费用，并留存好所有相关单据、消费记录等，回国后保险公司将负责理赔。

9.学生在境外生病怎么办？

领队老师主要工作之一就是照顾学生，如果有学生身体不适，领队老师会先和家长取得联系，了解学生的日常身体情况，如有需要领队老师会在第一时间带学生去医院检查，如有必要，医生会开具相应的药品。

为了避免水土不服带来身体不良反应，建议家长给学生带一些日常用药，如感冒药、退烧药、止咳 药等。

10.寄宿家庭通常几个人住? 安全 么？

一般是2至4人一个家庭，另外可能这个家庭里面还会接待其他国家参加国际游学的孩

子，例如日本、新加坡、荷兰等，还有就是来自国内其他机构的孩子。

接待学大教育学生的寄宿家庭都是在当地警察局和教育署备案的，而且都是有常年接待经验的家庭，而这些家庭的家长身心都是健康的家庭。所以安全性是绝对没问题的。

11.是住在华人家庭，还是当地人的家庭？

我们的线路去的国家都是多种族移民国家，有很多早年来自世界各国的移民，无论我们的寄宿家庭是什么种族的家庭，都是移民过去多年的，具有本国国籍的居民。所以我们应该用平等的心对待，不要有种族的偏见。

12.住寄宿家庭时，三餐如何解决？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐为冷餐，晚餐会是米饭、牛排、意大利面等热食。

13.寄宿家庭可以自己选择吗？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外来安排，如果学生有特殊的要求，则需在报名时提出，由招生老师在报名表上注明。

14.寄宿家庭到学校距离近么？怎么保证孩子安全？

我们所选取的寄宿家庭都是以学校为圆心半径在1500千米左右的家庭。距离非常近的，都可步行前往。关于寄宿家庭安全问题，我们有的家庭家长还会车接车送学生上下学，有的线路是前2天由家庭家长接送后几天由孩子自行前往学校（一般就是步行，或者坐一站公交车前往）。我们的领队老师也会每天了解每个寄宿家庭的情况，保证我们孩子的安全。

15.国际游学签证是否能100%保证通过？

我们不能保证通过率是 100%，如果有机构和您担保签证率 100%您也不要轻易信服，这是一种极其不负责任的说法。因为签证是由使馆签发的，而不是我们，我们能做的就是严格按照使馆规定，准备好签证所需资料。

16.您们这么贵的价格团费都包含什么？

• 包含：往返国际机票费，签证费，保险费，境外吃，住，用车，学习参观费用，小费

• 不包含：学生从各地到出发城市/签证城市的交通，住宿费。个人消费，通讯费

17.报名有什么优惠么？

优惠制度按照一线老师对意向客户的把握程度来断定，最高可给到客户2000元/人的优惠，此权限全部给到一线老师。

篇2：销售中常见的问题话术

1、反渗透纯净水机是一种高科技的产品。它是经由美国许多的科学家付出无数的心血、时间及金钱研究出来的，并不是一般的滤水器所能比的。据介绍，六十年代，美国为解决太空人上月球的饮水问题，花费了约5亿美元才研究出来的，所以纯净水在美国又称太空水。它的功能经过证实是能将农药、细菌、色素、重金属及杂质有效地排出并将好的水分子保留下来，坏的水分子分离掉。此外海水淡化及医学上的也是运用反渗透的原理来处理。

2、一般滤水器虽然较便宜，但是否真正能有效滤除水中有害人体的物质是最重要的，如果只因购置便宜商品，却无法改变水质，实在是花了冤枉钱又不能物尽其用，更是毫无价值可言。反渗透纯净水机虽然价钱不便宜，但是确实对我们身体有极大的帮助，它从长远上来看是值得的。就像一台脚踏车大约几百元，摩托车一万多元，而汽车至少都需上万元，看个人能力选择不同的交通工具，虽然汽车较贵，但有其方便、安全等价值的存在，不可能为了省钱人们都用脚踏车了吧、消费者:净水机？没怎么听说过！————消费者不了解净水机

会销专员 :净水机主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常生活饮用水安全的。我们现在的家用自来水存在很多二次污染，漂白粉；泥沙；管道铁锈，高层水箱藻类、细菌、病菌滋生等等，现在很多频道都在播关于水污染的报道……（现在的自来水不像以前那么让人放心啦！有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会儿，就可以看到底部泥沙或沉淀物……这些都和水箱、公共管网老化，工厂排污、化学污染有关……人体内70%都是水，水中农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血……）我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的，总之，可以根据您的需求为您提供最适合的方案，您家考虑的是全屋净水（厨房+厕所）还是只是厨房净水？

二、会销专员: 家里是新房正在装修，还是只是在家里添置一台？

消费者: 新房装修

会销专员: 那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果是还没有装好的话，那给您设计一套全屋净化吧（厨房净水+管道机、直饮机），这样不仅可以解决生活饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水……

三、解说指导：

全屋净化设计时，必须了解的基本知识

水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒的出水量是0.3/小时

管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入；过滤出来的水，不建议直接饮用，厨房净水机：改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷，则需与管线机配合 直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水 管线机：与厨房净水机配合使用，可调节饮用水温度

超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45℃时，易产生水圬或软圬 反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水

软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质）

管道超滤1吨，适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量

四、解决参考1 :不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给消费者选择空间

会销专员：这个并不是奢侈，您想，经过全屋净化，首先你用到的水都是干净的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉甸物也就少了，自然热效率就会提高，这样不仅保护了热水器，延长了使用的寿命，而且也节省煤气费 ……如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！

解决参考2 :不强行推销，只需说明以后用水情况，给消费者选择空间

会销专员：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前我们中国的水质现状来看，未来三到五年内你仍会有需求的……如果你目前没这个需求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！

五、解决参考1 :根据消费者需要解决的问题进行推荐

会销专员： 您希望先解决哪些用水环境呢？……（全屋用水，就推超滤机，然后问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问消费者“想不想饮水方便省事”推管线机）

解决参考2 :根据消费习惯引导消费者

会销专员：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来！先解决咱们日常喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干净喽，以后再解决其它问题……（就推厨房净水机，还可以再问消费者“想不想饮水方便省事”推管线机）

六、解决参考2:主动介绍净水机能解决日常生活用水

会销专员：用净水器（饮水机）多不方便呀！要时刻注意水是不是快用完了，还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水！您看一下这里有净水机，净水器（饮水机）的替代品。净水器（饮水机）只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题,就像做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 ……

七、解决参考2:主动介绍给消费者更高端产品

这边有更高端的机器，厨房净水机，净水器（饮水机）的替代品，全屋净化的净水机，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝，还可以做饭、炖汤……水质好，做出来的饭味道更香……

八、会销专员: 净水机的选择不仅和品质功能有关系，还和您家里的尺寸要求以及摆放位置相关，您准备把净水机放在什么地方（客厅/厨房）？ 消费者: 放在客厅，厨房也想接一个水管

会销专员: 那建议您可以选个厨房净水机接在厨房，另外再接一台，放在客厅，主要是饮水用，那您家里摆放净水机尺寸有多大？ 情况1：

消费者: 地方还可以吧

会销专员:一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便，建议您看一下会销**型号，客厅再配一台**机器，放在客厅不仅美观大方，使用起来也很方便！而且这款机器可以加热制冷，很方便的！

情况2: 如果消费者说地方比较小

会销专员:我们有一款机器，安装在厨房的橱柜里，但现在做活动，赠送一台管线机，管线机可以加热制冷，很方便的！一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便！

九、会销净水机的主要讲解顺序

抓住会销净水机4个特点：快捷、方便、安全、先进的技术

（1）快捷：打开即用，无需等待，冷热水均有（管线、直饮机）（2）方便：解决饮水，同时解决厨房用水，出水干净新鲜

（3）安全：物理过滤，无副产物，出水水质得到国家权威部门检测认证

（4）先进的技术：引进韩国、新加坡、英国先进技术及生产线，打造国际品质，确保产品质量稳定

十、情况2： 消费者对功能基本认同，但认为价格偏高 解决参考：强调品牌和技术！

消费者: 你们的净水机好是好，就是不便宜啊！

会销专员: 您知道净水机好，肯定知道净水机的重要性，水是被人体直接饮用的，所以在产品选材选择上，一定要慎重比较。我们的净水机全部选用无毒的食品级的材料来制作，这也是一般的小厂不能比的，许多东西真的是看不出来，但仔细查了会吓坏人的！万丰专业从事水行业近20年，连续11年水行业销售第一名，这样的企业实力，靠的就是产品的质量，因此在质量上您选会销绝对没有错的。

十一、情况2：对产品的品质有疑虑

解决参考：强调国内和国外水处理标准是不同的

消费者: 你们的净水机不如进口的品牌吧？

会销专员:国外的品牌确实实力雄厚，技术先进；我们必须承认。但净水机除了领先的技术外，更重要的就是要适合中国国情，目前中国可以说是全球污染最为严重的国家了，很多国外的处理技术到中国就水土不服；所以没有哪一家国外的品牌能真正象会销这样了解自己家的情况了。。我们采用了国际领先技术，结合中国水质情况，自主研发生产，确保最适合国内使用

十二、情况1： 对会销售后服务不放心

解决参考：利用物料——会销的服务网点覆盖全国

消费者: 好像**的售后服务做得最好了，不知道你们的售后服务怎么样？

会销专员: 首先我们保证会销净水机的产品质量是最好的，买会销净水机就是买放心！我们会将购买者资料录入电脑，滤芯使用寿命到期时，我们会主动联系提醒您更换滤芯，并免费主动上门。我们的售后工程师是会销净水机自己培养的，为您购买的产品负责！

十三、消费者: 有什么优惠活动么?……

会销专员: 您现在买会销净水机最超值了，不仅可以参加商场……活动，我们会销净水机还额外送您……！而且，现在刚好还在开展**的活动。优惠活动就这两天，您可千万不要错过机会！

消费者: ……

会销专员: 您来留个送货地址，这就给您开票了……

十四、发现购买信号，及时成交。

例证：1）价格高 材质和技术不同。2）能送货吗？ 48小时内送货上门

3）有赠品吗？ 结合卖场情况

4）售后服务如何？ 专业形象，专业服务，专人定期免费上门维护检测，保证出水品质。专业服务不同信息录入总部电脑系统，由总部统一回访。

十五、消费者进入专柜后，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

“你好，你买东西吗？要看点什么？随便看看吧！”都是典型的错误语句。模板演练：

导购：没关系，您买不买都无所谓，您可以先了解下会销净水机，现在随着人们对饮水健康 的关注，很多家庭都已经购买了净水机。像这一款是我们这里消费者比较认同的一款。…

十六、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。现场分析：

消费者犹豫不决是缺失信心的标志，导购应学会推动，打消他的心理疑虑。“您要是喜欢就今天买吧！要不您下次再过来找我。”这是典型的错误语句。

模板演练：

导购：这样啊，我尊重您的决定。只是我觉得我做净水设备几年了，这台机据我们刚才的交流，应该是非常适合您家庭使用的。但我也怕自己还有介绍不全面的地方，所以想了解下您是什么原因觉得不能这次购买呢？毕竟现在我们商场在做活动，价格和赠品都合适，下次不一定还有这样的促销了…

十七、你们产品出来的水是弱碱性吗，酸性水好还是碱性水好？ 现场分析：

消费者对弱碱性水有一定了解，抓住他对水的了解，销售净水机。模板演练：

篇3：销售中常见的问题话术

关键词：杭州凯安,特种窗膜,岗培

1 前言

当前, 我国中小型企业对员工岗培重视度不够, 虽然投入一定资金和资源, 却没有达到应有的效果[1]。本文以杭州凯安汽车服务有限公司为案例, 通过调研分析对公司员工岗培中存在的问题, 结合杭州凯安公司的实际情况, 进行合理化岗培改进措施, 促进杭州凯安公司岗培的能效性。

2 公司员工培训存在问题

培训需求分析是整个培训工作的起点和基础[2], 直接关系到培训工作的开展, 对培训质量和培训效果起着至关重要的作用。但是, 我国很多中小型企业培训需求分析不足, 方向把握不准确[3], 需要认真调研企业的市场需求, 分析消费者的消费心理, 调整员工工作心态显得至关重要。

另外, 我国的一些中小型企业培训过程很喜欢采用授课制, 由于受到培训教师教学水平的限制, 培训课上往往是听讲, 记笔记, 缺乏互动[4]。单一的培训方法降低了员工学习的积极性, 降低了培训效果。针对当前中小型企业对员工培训中出现的问题, 结合杭州凯安公司培训工作的实际开展情况, 对改进的措施给出对策分析。

3 高端消费需求分析

目前杭州凯安公司经营的冷兵器酷思迪特种汽车窗膜主要面向高端车型市场, 如何对高端消费者的消费心理进行分析给出对策。

3.1 高端产品销售心态

(1) 敢于介绍

向客户介绍产品是销售的义务, 客户是否购买是客户的权利。沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能, 面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户, 使对方有兴趣倾听, 先接受销售员, 进而接受产品。

(2) 良好的心态

(1) 不要把“卖出去”当目标, 不要介意客户听完介绍会不会购买;

(2) 对话术熟练、对产品自信;

(3) 介绍客观、态度谦逊、亲和友好, 不要推销。

(3) 忘掉价格

(1) 价格只是一个数字, “产品贵, 不好卖”是心理障碍;

(2) 高端客户消费高端产品, 对他们来说并不贵;

(3) 不要用自己的心理感受代替客户感受。

(4) 认识市场

(1) “经济差、消费低”是自己的误解, 奔驰、宝马、奥迪、路虎4S店一样在经营;

(2) 产品定位与车主有关, 与地方经济无关;

(3) 因为自己对市场没有正确认识, 存在心理障碍, 阻碍了高端客户了解购买产品的需求。

3.2 高端消费心理分析

高端消费买的是圈子、感觉。古今中外, 人都有等级之分, 每个群体都有自己特定的圈子, 每个圈子都有自己特定的消费。穷人的心理是“贪”, 占便宜, 追求性价比, 对价格敏感;富人的心理是“怕”, 怕落伍, 追求地位象征, 珍惜财产生命安全。所以在营销过程中面向客户不是主推“打折、促销、团购”, 而是突出特种汽车窗膜的“最好”, 因为圣罗酷思迪特种窗膜具有如下优点:

(1) 全新材料特种窗膜;

(2) 隔热安全双重性能;

(3) 等级分明物超所值;

(4) 奢华品质名车专属。

研发的酷思迪特种窗膜, 具备良好的隔热和安防双重性能。这种特种窗膜可以防止建筑物和汽车被强行闯入、遭遇猛烈冲击、甚至由于爆炸中产生的玻璃碎片引起的伤害, 其产品被以色列政府、联合国、欧盟、美国海军选择保护员工及资产安全。

4 销售流程话术制定准则

为了能够灵活的销售特种窗膜, 公司对销售流程话术制定4大准则。

4.1 自身必须掌握的基本技能

(1) 准确的讲解运用体验话术;

(2) 准确的讲解运用激发需求话术;

(3) 摹拟方案配置, 讲解方案特点;

(4) 依据议价三原则摹拟议价 (摹拟对练, 牢记原则, 优化语言) 。

4.2 培训必须掌握的话术精髓

(1) 体验话术讲得象导游;

(2) 激发需求讲得象亲人;

(3) 提案的心态“车是你的, 膜是不要钱的”;

(4) 议价的原理, 步骤, 方法。

4.3 高端导购必须杜绝常见问题

(1) 菜鸟型, 提问太多:“您贵姓?您订的是什么车?您经常跑高速吗?……

(2) 急于求成, 缺乏自信, 话说太多。不说怕客户不懂, 不说怕客户不买, 努力讲解, 拼命推销。

(3) 神仙型, 不懂装懂, 有问必答, 必争, 必辨。做销售不是做老师, 无需说教, 无需争辩, 一个微笑胜过无数道理, 否则赢了也是输。

4.4 日常运用要求

(1) 高端销售用真诚换信任;

(2) 语言清晰, 准确, 简练;

(3) 掌握话术精髓, 不要自由发挥;

(4) 留足时间给客户体验, 选择, 思考;

(5) 多提供一些不同配置的装贴图片给客户参考, 让客户感受到你真诚的“心”, 而不是厌烦你说不停的“嘴”。

5 员工销售话术运用对策

结合特种汽车窗膜的营销策略对项目培训的方法进行改进, 从体验、激发客户需求、提案、议价四个环节, 通过现场感受、触摸膜卡、防爆隔热实验测试等互动环节, 促进员工对销售话术的快速掌握。

5.1 体验流程分享

流程简单概括为:一看、二摸、三比、四砸。

(1) 看视频

让客户通过i Pad或展架的视频机观看视频。如在展架前讲解, 要注意自己的站位 (客户站在视频前, 导购人员站侧面) 播放酷思迪视频至第一块砖砸烂, 观众鼓掌时暂停。

同样的车, 同样的玻璃, 右边贴的是普通窗膜两下就击穿, 左边贴的是特种窗膜连续砸击都没有问题。客户通过观看砸击实车车窗玻璃感受装贴酷思迪窗膜与装贴普通汽车膜不同安全防护效果。另外, 让客户深切感受到贴特种窗膜的两大特性:

(1) 特种窗膜可以让汽车玻璃的防盗性能大大提升;

(2) 特种窗膜可以让汽车玻璃的安全防护性能大大提升。

(2) 摸膜样

借助酷思迪膜样卡, 让客户亲手触摸并对比酷思迪不同等级特种窗膜与普通汽车窗膜的产品厚度。感受酷思迪特种窗膜与普通汽车隔热防爆膜的截然不同。让客户分别摸十级、六级、四级特种汽车窗膜膜样, 同时客户摸普通窗膜膜样, 客户用手一摸就可以感受到特种窗膜与普通窗膜的厚度有明显的差别。原因在于普通窗膜只有隔热性能, 而特种窗膜有“隔热、安全”双重性能。

(3) 比隔热

通过展架的红外线烤灯让客户亲自体验酷思迪卓越隔热性能, 一张膜的隔热效果胜过三张普通的汽车膜。

客户可以先来感受一下它的热量, 举例一个没有贴膜的玻璃, 感受一下热度, 在烤灯的工作下很热。继续举例贴了三张普通窗膜的玻璃, 感受下热度, 在烤灯的工作下还是热。继续举例贴一张特种窗膜的玻璃, 在烤灯的工作下明显感受到不热。最后通过对比, 客户可以亲身感受到特种窗膜有很好的隔热效果。

(4) 砸玻璃

(1) 让客户观看日常拍摄的驻店人员与顾客“落球测试”的互动视频, 同时邀请客户亲自掂量钢球的重量。

(2) 邀请并配合客户做现场“落球砸击玻璃”体验。

贴普通窗膜的玻璃, 它的厚度跟汽车玻璃的厚度是一样的, (现场砸击) 装贴普通窗膜的玻璃一下就被钢球贯穿, 如果遇到这种情形, 车内的驾乘人员就会受到伤害;贴特种窗膜的玻璃 (现场砸击) 玻璃破了, 但钢球无法贯穿, 装贴特种窗膜的玻璃甚至可以经得起第二下, 第三下砸击, 钢球都无法穿透。这种情况下, 车内驾乘人员可以受到很好保护。同时客户切身体验到, 即使玻璃破碎, 有特种窗膜的保护, 玻璃不会飞溅对车内驾乘人员造成伤害。

5.2 激发客户需求

客户体验完产品后, 对产品已经有基本的了解, 可通过三方面来激发客户的需求。

(1) 购买的这部车配置都很好, 不需要做其他太多的装潢。随着科技发展, 高端品牌汽车都在不断提升整车的安全性能, 但是“玻璃永远是整车安全最薄弱的环节”。小小的刮碰, 往往都会导致汽车玻璃爆碎, 特种窗膜可以用来弥补汽车玻璃安全不足。建议客户装贴一套特种窗膜。

(2) 现在的交通安全很混乱, 社会治安也让人头疼, 交通运行更要一份安全保护。这不仅是对个人也是对家庭、亲人、公司的一份责任。所以建议装贴一套特种窗膜。

(3) 装贴特种窗膜就像家里安装防盗门、防盗锁, 平时, 它只是一道普通的门普通的锁, 但在关键时刻, 它可以为家庭财产增添一份安全保障。特种窗膜也一样, 平时, 它是一套高端漂亮的窗膜, 但关键时刻, 特别是车辆刮碰、玻璃破碎的时候, 由于无法预知汽车里面坐的是老人、小孩、是亲人还是朋友。无法预知玻璃会飞溅到脸上、手臂或者是其他地方, 但是特种窗膜会为交通出行增添一份安全保障。

5.3 提案策略

销售顾问或驻店销售要学会主动为车主提供装配方案, 许多销售人员只会配合顾客体验和做讲解, 但却不知道应该主动为车主提供装配方案。经常出现讲解完“你看我, 我看你”的被动场面。而正确的做法是:体验及需求讲解后, 导购人员及时填写配置方案, 供车主做参考和选择。态度诚恳地促进成功销售。

(1) 提案方法

(1) 第一种配置思路:

特种窗膜是分等级的, 有十级、六级、四级可供选择, 建议“从高往低”配置。

同等级对比选装, 区别在不同透光率和颜色或不同的前档配置。

不同等级对比选装, 区别在不同安全等级, 不同透光率和颜色。

(2) 第二种配置思路:

特种窗膜有全套、有半套, 建议先提供全套配置再介绍半套配置。

总之建议提供两套全套特种窗膜方案供车主选择。如果车主接受不了全套特种窗膜, 再做两套装贴方案对比选择。

(2) 方案讲解参考

根据车主用车用途对车型配置给出建议:

A、商务公务车型配置建议:

针对商务车方案:主要侧重车主安全考量, 采用的是冷金属六级特种窗膜, 考虑到平时在高速使用, 参加各种社会活动, 有时车上放有贵重物品或文件, 建议使用安全等级高一些的产品, 甚至可以使用十级特种窗膜。

方案二价格比方案一价格会低很多, 方案二是私家卫士特种窗膜, 顾名思义, 是许多私家车主都会选用的, 作为高级轿车如果平时车用得不多, 也可以选用方案二。一旦车主需要进一步了解时, 任何销售顾问都应该学会就配置方案中产品的隔热性能、私密性、美观度、单向透视性等特点向车主进行讲解, 让车主对产品有更多的认知和好感。

B、私家车, 低排量车的配置建议:

私家车更多的是在市区使用, 上下班、购物、接送小孩等用途。

配置的方案一是酷思迪的私家卫士, 特别适合私家车。该配置主要侧重隔热防护和安全防护, 除了有很好的隔热效果外, 玻璃安全性也会提升, 可以延长小偷砸击玻璃偷盗车上用品的时间, 可以防止玻璃破碎后对车上人员或内饰 (真皮、门板等) 造成伤害。而且该套配置有较好的私密性, 全车特种窗膜配置, 价格适中。

配置的方案二是特种窗膜和常规窗膜的结合, 酷思迪的前挡膜都带有安全性能, 是针对高级轿车车主安全而设计, 但该配置的侧后窗采用常规窗膜, 隔热性能非常好, 也可以很好的保护车主的皮肤、特别是保护汽车仪表、真皮不容易褪色、老化, 性价比很高。从车内往外看, 窗膜清晰度非常高, 非常舒适。

5.4 议价策略

(1) 议价的基本原理和方法

交易谈价是非常正常的, 当客户谈价格时, 表示客户对公司产品有兴趣、有需求, 这也是公司员工前面工作成功的表现。与客户谈价要充分理解并遵守以下基本原则:

(1) 充分证明价格的公信力。客户谈价不是因为产品贵, 而是对产品的标价不信任, 我们需要强调的是价格的公信力。

(2) 给足客户面子。不要因为客户谈价导致双方沟通上的僵持, 不能给客户随便打折降价, 但需要给足客户面子。谈价、议价始终带着诚意, 可以通过赠送礼物或者在天窗价格上给予优惠或天窗买一半送一半乃至赠送天窗来表示公司的销售诚意。

(3) 鼓励客户消费。许多客户在了解价格及谈价以后, 产生犹豫或没有购买, 不是因为产品贵, 也不是因为客户没有购买能力, 而是产品价格超出了客户的预期, 客户会有”舍不得购买“的心态, 舍不得是传统美德, 在这种情况下, 要更尊重客户, 并像亲人一样从关心客户本人及家人的安全来鼓励客户消费。

(2) 议价的建议做法

(1) 要充分理解, 客户谈价要的是公平和面子, 客户担心买得比别人贵, 只是期望便宜而并非有明确的价格标准。不论标多少钱, 客户都会砍价。为了有利长久持续的销售, 尽可能有价格标准和体系, 增强零售价格的公信力。即使针对亲朋好友, 尽可能赠送礼品、天窗、甚至前挡膜, 但不要随意打折。

(2) 当客户提出价格贵的时候, 不要直接争辩, 引导客户注重品质而不是注重价格, 特种窗膜比普通汽车膜价格肯定高, 但客户看中的是它的品质特别是它的安全性能。同样的酷思迪也是和其他汽车膜不同的, 所以不能仅仅考虑价格。

(3) 价格处理。整车配置方案中, 先不包含天窗, 这样有利于用天窗来处理价格。为保证品牌信誉, 整车的装贴价格是统一零售价, 不能打折的。但尽量在天窗上寻找突破点, 促进交易成交成功率。

6 总结

本文针对当前国内中小型企业员工培训中存在的问题, 以杭州凯安公司员工培训工作为依托, 通过对高端消费者的消费心理进行分析, 设定销售话术准则, 以准则为基础通过体验、激发需求、提案、议价4个过程阐述销售话术如何在岗位培训中的灵活运用。以此, 不断挖掘公司员工的销售潜能, 进而提高企业人力资源管理的能效性, 对公司的健康发展起到极大的推动作用。

参考文献

[1]陈菁.中小企业培训问题及对策研究[D].北京:中国人民大学, 2004.

[2]张德.人力资源开发与管理[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[3]杨丽.企业员工培训的理论发展[J].中国成人教育, 2003 (11) :86.

篇4：销售新人常见问题诊断

销售非常锻炼人，并且入职门槛低，因此成为很多大学生入职工作的第一选择，但销售工作并没有想象中那么简单。新人初次接触销售工作时总会出现各种各样的问题，这些问题就像一根“骨刺”，如果不想法剔除，会使自己在踏入职场的第一步就遭受重挫，久而久之则会影响今后职业生涯的发展。

以下几种是销售新人在业务、人际交往、工作态度等方面常出现的问题，通过分析、诊断，希望可以帮助销售新人对工作形成正确的认知，助力他们迈向成功。

忙碌却没有产出

【案例】

Joy大学毕业后进入MC公司华北区销售部工作，主要负责北京市场五家合作伙伴的管理。她善良、为人热情、乐于助人，是新入职团队中的美女销售。

Joy每天的日程表并不是非常满，除了开早会和走访，没有更多工作内容，但仅是这样就让她每天忙到筋疲力尽。然而，每到月底计算考核奖金时，Joy的达成率排名总是很靠后，和她一同入职的新人平时并没有像她这样忙碌，但业绩都比她好。Joy开始怀疑自己的能力和分管区域的好坏。

【诊断】

为帮助Joy走出困境，我认真地观察了她几天，大致了解了她业绩不佳的原因。我将Joy叫到会议室，交给她一份任务：把工作的八小时分成八个单位，一小时一个单位。每四个小时记录并回顾一次自己的工作内容，每天记录两次，连续记录一周（销售人员都可以用这样的方法来分析自己，一定要细分到每一小时记录一笔）。

一周后，Joy拿着记录来找我，并根据记录对自己的日常工作进行了分析：自己每天80%的工作时间被其他同事和领导给占用了，如市场部要求回传店面照片，协助培训部复印培训资料，帮助售后部处理客户投诉等，而纯为自己业绩工作的时间只有20%。虽说她做的内容都与自己管辖的五家合作伙伴有关，但这些工作对提升业绩没有直接的帮助。

【对策】

其实类似Joy这样的新人大有人在，他们每天都忙忙碌碌并且常常加班，但业绩平平。这类营销新人有一个共性：时间和精力没有全部投入到有“产出”的工作内容中。经过分析，我给Joy提供了一张全新的工作日程表：

1.用60%的时间在合作伙伴的公司里，而不是坐在办公室里，这样做其他部门的同事也就不会抓她协助干东干西了。

2.用20%的时间与其他新人做横向的沟通，不能只顾低头干活，也要抬头看路。

3.用10%的时间与上司和产品中心的同事沟通，了解并掌握一手的资讯。

4.给自己留10%的思考时间，思考让业绩更好的方法。

Joy之后就按照新的日程表安排时间，很少出现在办公室里，也很少有人再找她帮忙了，她也开始全力以赴为自己的业绩冲刺。

轻意承诺

【案例】

Sandy也是大学毕业后做销售的女孩，她的职务是销售部商务助理，主要负责华北市场合作伙伴的商务工作。由于她性格直爽、大方，对待工作认真负责，很受公司同仁的喜欢，人缘很不错，华北市场的合作伙伴也都认为她聪明、办事爽快。

在Sandy的试用期即将结束时，HR主管与我聊起试用期核评成绩的结果，在被延长试用的名单中竟然有Sandy。

直爽、聪明、懂事的Sandy怎么会被延长试用？

HR反馈说，Sandy被我们的合作伙伴投诉了五次。我问HR是什么原因被设诉？HR回答说：“就是新人最常犯的毛病——乱承诺。”HR还说有两次投诉非常严重，一次是Sandy在没有与产品组确认到货时间的情况下，承诺合作伙伴一周内到货，合作伙伴与消费者签定了采购协议，结果货没有在一周内到达，导致合作伙伴赔偿消费者2万多违约金，合作伙伴则要求我们赔偿；另一次是合作伙伴有一批售后产品，售后服务部门给出拆价换新的处理意见，而Sandy在没有与任务人沟通的情况下承诺给合作伙伴无条件换新，从而让公司很被动。

【诊断】

了解事情之后我故意考验了Sandy两次。第一次我问Sandy能不能周日到单位帮我完成一个报告？Sandy不假思索就答应了，但周日她并没有出现在单位。周一上班时我假装气急败坏，后果很严重，批评并告诫Sandy：答应别人的事要么努力做到要么干脆拒绝。第二次我问Sandy新产品周五能不能到货，我的客户急着要（其实我已经与产品组确认过了），Sandy不疼不痒地回答：“差不多可以。”我加重语气问：“差不多是能到还是不能到？”Sandy也加重地回答：“应该没有问题。”我用教育的口气说：“应该没有问题是有没有问题？”并提起了上次加班的事情，Sandy这才拿起电话去问产品组，一边拔号一边说：“我马上确认。”

【对策】

新销售人员为了业绩或者客户满意度，常常会给出一些承诺来取悦客户，但有的承诺可以兑现，而有的承诺则会给自己和公司带来严重后果。在没有严重后果出现之前，新的销售人员常常把话说得太满、太多。很多人都要亲身经历了这种事件之后，才能恍然大悟，才能真正体会。

不要把话说得太满，给自己和别人都留点时间和空间，比如：我约Sandy周日加班，Sandy完全可以回答“没有问题，不过周日早上你打电话提醒我一下”；再比如：我问Sandy到货的时间，Sandy完全可以与产品组确认之后，再多预留两三天回复我。对销售新人而言，最重要的工作就是上传下达，做好信息的传播，而信息传播中“确认”是重要的环节。

喜欢八卦小道消息

【案例】

Alex入职三个月后，顺利的通过了试用期。Alex不是我的直属，我们接触不多，只是常常见到他在吸烟区抽烟，他每次见到我都会主动打招呼，算是招人喜欢的销售员。

一次中午吃完饭回到办公室，我听见吸烟区有两个人在高喊着什么，声音不断地升高，随后两个人打了起来。我过去一看，打架的正是Alex和他最好的“烟伴”Win。

后来HR发出通报：打架的两个人被调回试用期，待遇也下调了，Win被调为我的下属。

经过与Win沟通，我了解到，他与Alex是同时入职的，并且在同一个部门，工作之余经常一起到吸烟区聊天，他们还一起租的房子，可以说形影不离。但Alex有“嘴大”的坏毛病，而且喜欢在背地说人家短处，用Win的话形容Alex就是一个“碎嘴的老太太”。Alex在Win面前说别人，又在别人面前说Win，而说Win的内容不小心被Win知道了，于是就发生了吸烟区打架的一目。

【诊断】

由于Win和Alex住在一起，我给Win出了一个主意：让他主动和Alex道歉，并告知他经过我的努力，已经和HR说好了，只要Alex两周内不再当“碎嘴老太太”，就可以马上结束试用期，恢复正式员工待遇。这个主意非常见效，Alex虽然没有在两周内恢复正式员工待遇，却很快改掉了“八卦”的习惯。

【对策】

很多销售新人喜欢“八卦”公司的各种小道消息，这些销售人员对小道消息的好奇心和注意力远远大于对业绩的追求，他们认为小道消息是生存的工具，是站队的法宝。

我想告诫销售新人：如果你听到别人在背后议论事非，请你告诫他小心惹火上身或者远离他。销售团队中不需要这样的“八卦”，每一位新人都应当以业绩为生存的工具，以团队任务的达成为法宝，而非“八卦”小道消息。

“不喝酒不卖货”

【案例】

Wendy是今年招聘的唯一名研究生，他学习成绩优秀，在校期间表现出众，面试时HR对他非常满意，给出的评价很高。试用期结束后，Wendy被调到了销售部。

Wendy到部门报到第一天，在我的办公室里，我简单安排了他的工作内容和任务。离开时，他拿出一条香烟送我说是见面礼，这让我惊讶万分，我告诉他我从不吸烟请他拿回去，Wendy又让我送给我岳父，我只好严肃地告诫他：“销售部只看业绩，不用来这一套！”

在后来与Wendy的接触中我发现，这位销售新人除了世故、做作、务虚，还精通牌技，吸名烟，喝好酒，穿名牌，对娱乐场所也轻车熟路。

【诊断】

我问Wendy：“在你看来是不是只要做销售就应该吸烟、喝酒、打牌？”Wendy是个聪明人，没有直接回答我。我明确地告诉他，我们做的是销售工作，谁说不打牌就不能做销售？谁又规定一定要能喝酒才能做好业绩？并希望他在三个月内慢慢改正那些恶习。

【对策】

销售新人一定要对销售工作有一个正确的认识，老一代 “不喝酒不卖货”的思想早已经过时了，销售与花天酒地根本就没什么关系。在我们的部门里有70%的男性不吸烟，但他们的业绩一样出类拔萃。

销售新人在入职期打好基础，培养好的习惯，人生和职业生涯都会受益匪浅。

闷头做事不懂人际关系

【案例】

Tony毕业后步入职场的第一份工作就是店面销售。他苦心研究产品卖点，努力学习面对面的销售技能，向长辈学习谈判和讲价的方法，并且每天接待的客户比其他同事都多，无论客户是否有诚意购买，Tony都热情的介绍，在同事的眼里他就是一个接客的机器，一个“傻瓜”。但努力终究有回报，Tony凭借着自己的努力和勤快，成交量逐月增加，客户满意度和个人创造的利润等考核指标都名列前茅。

很快连锁零售店又将开设新的店面，Tony被任命为新店店长。他一心想将店长的工作做好，努力让店面在短期内盈利，但上任店长半年后他却离开了这家公司。

【诊断】

我与新店店员交流后得知，Tony上任新店店长之后，与店员及连锁店产品中心的关系一直是他们店面发展的瓶颈。Tony在做店长工作中犯了以下4个错误：

1.Tony出任店长后在管理上严重缺失，他依旧像一名店员那样每天亲自接待客户，亲自谈业务。

2.Tony对店面新人的培养和指导非常有限，对店员的要求却比自己还严格。店员对这位由优秀店员提拔起来的新任店长嗤之以鼻，而Tony并没有很好地处理和缓解与店员之间的关系。

3.Tony常常要求连锁店产品中心给他的店面配送好卖的产品和型号，而产品中心有规定的配货原则，Tony越是与产品中心吵闹，产品中心就越不给他们好卖的产品和型号。

4.Tony对客户有耐心，有热情，而对同事却总是冷冰冰的，没有让整个店面形成以他为中心的团队，员工都各自为战，导致店面的成交量驻足不前。

Tony是一名合格的单兵小卒，而作为团队作战的“战队”，他明显缺乏处理人际关系的能力，因此公司以安排进修为名撤换了他。

【对策】

销售人员有上佳的业绩是好事，但不能因此就孤立别人，排除别人，更不能因一点点个人业绩就沾沾自喜，目空一切，这样的心态在职场中是不可取的。

业绩好是优势，只有好业绩才能证明我们是一名合格的销售人员，而想从一名合格的销售人员成为一名优秀的销售人员更要懂得团队中人际关系的处理。每一位业绩优秀的销售人员更应该以优秀的业绩为基础，让自己全面的方展。假如我们将业绩优秀比作数学成绩优秀，而语文、英语、文体等科目的成绩一样重要，语文就好比管理能力，英语就好比沟通能力，而文体就好比团队协作（横向沟通）的能力，销售团队中需要的就是各科成绩都优秀的好同学。

有了业绩就迷失自我

【案例】

Pater是BQ山东分公司的业务骨干，入职一年间先后开拓了济南、青岛、烟台三地市场，成功导入了优秀的经销商，并逐步把他们培养成为全国的核心金牌代理商，Pater也因此成了销售团队中的红人、学习的榜样和标杆。

但就在这样的背景下，Pater的职场生涯却逐渐跌入了底谷，开始出现考核成绩中等，加薪水平中下等的情况，同事慢慢疏远他，分公司和总部的支持越来越少，经销商也渐行渐远，他最终被迫离职。

【诊断】

Pater做出成绩后，以优秀业绩做靠山，在与经销商合作的过程中常常自做主张，做出一些未经山东分公司经理Ben同意的决定。Pater在经销商面前说话也总是信口开河，动不动就拿公司总经理说事，忽略了Ben的存在。与合作伙伴开会、谈事情或者吃饭时，他都以自己为主角，把分公司经理Ben冷落在一边。

其实，在山东分公司的同事都知道，Pater能有今天的业绩，与Ben的指导、支持和提拔是分不开的，而Pater却得意忘形、目中无人。

【对策】

对于Pater这样的销售新人应该记住以下三点：

1.无论有没有业绩，都应当尊敬同事，因为没有常胜的个人，只有常胜的团队。

2.无论有没有业绩，与经销商的合作都不可信口开河，更不能自做主张。

3.在任何场合都应当尊重领导，给上司留足“面子”。■

篇5：常见的人寿保险销售话术

‚您不是购买一张人寿保险的保单；你购买的是子女的教育、配偶的终身收入、老融合人的退休金。当您购买人寿保险时，您买的是心灵的恬静、家庭的幸福、生活的满足。‛

‚假定您这个礼拜或下个礼拜，或者好几个月都没有工资，您如何维持生活？假定您的工资永远没有，您的家人会有好日子过吗？‛ ‚人寿保险并不是您所‘购买’的一种商品，它是您实行理财计划的一项工具。‛

‚生活费用太高，使您无法购买更多的人寿保险，对您的家人而言，如果他们没有您的这份收入可用，生活费用难道就会降低吗？‛ ‚没错，人寿保险要花钱，但是缺乏人寿保险，却必须付出更高的代价。家人可能失去自己的家园，子女可能必须付出更高的代价，牺牲美好的人生。‛

‚这只是一个将来可以要求给付出的选择权;这项选择权永远不可能再以这么低的价格提供给您。‛

‚人寿保险之所以被称为人寿保险，原因在于它能在您身故后，给家人提供未来生活无虑的保障。‛

‚您是否防备了可能性而忽略了必然性呢？许许多多的火险保单，可能只有其中的一张会碰上火灾，而每张人寿保险的保单必然有身故的结局。‛ ‚关爱家人是件好事。但必须考虑得面面俱到、考虑未来的岁月可能带来的变动、并且确定无论赚钱能力发生何种变化，永远会有一笔收入维持家人舒适的生活。人寿保险是实现这个目标的最佳捷径。‛ ‚如果现在靠您这份工资都觉得拮据，家人如果没有这份工资，您认为他们会有好日子过吗？‛

‚您可以说：‘我不需要。’但是您能够说：‘我的家人不需要’吗？‛

‚犹豫不决比决策不佳更糟，更容易错过美好的事物。‛ ‚不论买不买，总有人要负担人寿保险；问题是，由谁负担;您或您的家人？‛

‚身为家长不可能写出一封比人寿保险投保书更真挚感人的爱心信函。‛

‚假如您拥有一部会制造金钱的机器，一定会为它投保，对不对？……对家人而言，您就是这样的一部机器。‛

‚不论您现在基于何种理由，不愿意实现这一套计划，将来你的未亡人必不定不以为然。‛

‚当您健在时，您完成工作；当您离开这个世界时，由我们（人寿保险的功能）完成工作。‛

‚人寿保险是为明日的生活预作准备的商品。‛

‚每17分钟就有一个购买人寿保险的人不能活着缴纳第二次保费。‛

‚如果您自己都不愿意靠目前拥有的人寿保险金度过余生，家人怎么会愿意呢？‛（暗示客户加保的时机到了。）

‚您可能还不需要它，但是想一想您的车子有没有装备用胎呢？‛ ‚我从来没有遇见宣称自己丈夫生前购买太多人寿保险的寡妇。‛ ‚如果您照顾好现在，未来将会照顾您。‛

‚丈夫在世的太太或许不相信人寿保险，但是寡妇绝对相信。‛ ‚您有权利将自己的前途孤注一掷，但是您有什么权利将家人的前途孤注一掷？‛

‚您不想廉价的保障，要最好的保障。自然希望为家人提供更好的东西。‛

‚如果您知道自己明天即将离开这个世界，一定会想办法筹钱买这张保单，对不对？这种事情谁能预料得到呢？‛

‚当一个人真正需要人寿保险时，可能用任何价钱都买不到了。‛ ‚假如完全依赖您爱人的赚钱能力，您希望她为了保障生活，购买多少人寿保险呢？希望她的人寿保险契约何时开始生效呢？‛ ‚您必然同意有风险存在。问题在于由谁承担，是您的未亡人或是人寿保险公司。‛

‚您最宝贵的资产是您的工作能力！‛

‚万一意外突然发生，您的家人有四个所得来源：亲戚、朋友、慈善机构以及人寿保险。你喜欢哪一个？‛

‚每个月的支票是由保险公司签字的，但是家人必须知道这些支票得之于您。‛

‚谁必须为人寿保险支付高昂的代价，您或您的家人？‛ ‚身故后，假如能够从天堂往下望，并且看到您家人的生活是幸福或困难，您是欣然眺望还是无颜自视呢？‛ ‚人寿保险，是使爱心流通转让的方法。‛ ‚绝大多数已婚妇女，迟早将成为寡妇，这是无可避免的事实。因为女性平均寿命比男性长，而一般女性结婚年龄比男性小。‛ ‚您是打赌会活得比家人还久，而您的家人则是赌金。‛ ‚不可能以暂时性的保险，解决永久性的问题。‛ ‚人寿保险是步入漫长生旅途的捷径。‛

‚购买定期保险，就像在漏雨的屋顶放一只水落石出桶。只可以暂时喘口气。购买终身保险，则是治本的方法，可求无后顾之忧。‛ ‚身故比通货膨胀还快。‛

‚您有没有听说有人担心他的人寿保险是否稳当呢？‛

‚没有任何事物比死亡更加飘忽不定；没有任何事物比人寿保险更加稳当可靠。‛

当您听到有人远走他乡、离家弃子时，您说这人是非常恶劣的人；但是当您听到有人身故离开自己的家人，固然不是个人的过错，但是如果因而使自己的家人面临财务上的困境，这种人比离家出走的又如何呢？

篇6：销售过程中常见的问题（共）

目前市场的竞争越来越激烈，当然店面竞争的焦点是顾客的竞争，终端销售人员要做的是吸引顾客进店，留下来，留得久，还得回头。关键点是：先抢眼球，再抢心，这就涉及到个人品牌的树立及有效提问的技巧。

一．怎样让客户再来？

在日常销售中我们经常性的遇到这样的问题。有个客户已到店里来看过，而且也留了电话给我，说是要再比较，后来电话联系过一直没来，应该想什么办法让顾客再来？

首先，问问自己两个问题：

1．这位顾客对你的印象很深吗？如果答案是否定的，那么他很那再来，也可以说她对你的印象不深，基本上你的电话会让他感觉是骚扰的业务电话。

2．顾客说要比较而历来店面的，你知道他要比较的是什么吗？如果答案是否定的，他很难再来你的店面，因为你都不知道顾客要比较的是什么，不了解他得需求，你用什么去说服他呢？

其实销售的过程就是：询问，说服，达成交易。如果少了前面的问，就很难进行下面的步骤。

解决：针对这样的顾客，我们可以尝试这样做。

1．询问他选择产品的关注点，比较的结果。

2．针对他得回答给以建议。（做顾问要标准，而不是急于介绍自己的产品）

举例：顾客:我再比较比较，再看看，过段时间再来。

导购：好的，欢迎你随时来，没关系的你去看看好了，其他店的也差

不多，没什么好看的，你今天定给你ⅹⅹ折扣，你随便看看这

是我的名片，到时你再联系我吧，留个联系方式吧到时给你电

话。

以上的应对是否似曾相识，哪种是你常用的，从根本上来说，以上的应对基本都是无效的，除非顾客他对你的产品有很执着的意向，下次他会回来，但是这样的情况很少。

方法一：让顾客心理燃起一把火。不让顾客轻易离开你的店，销售是问出来的，这句话一定要好好理解，当顾客提出说要到其他家店比较比较证明他心里”的抗拒点，兴趣点，才知道该如何解除他心里的疑惑，才可能留下顾客，留得久，给自己的销售再次创造多一点的机会。顾客说；比较质量，比较工艺，比较服务，这时终端销售人员就可以根据顾客的关注点来进行解答了，销售的过程就是…..方法二：让顾客心里的火种不灭。如果顾客了回答“买东西总的比较一下吧”。销售人员“是的，关于选购ⅹⅹ我可以简单的给你一些建议”，比如（地板，卫浴的）可以根据自身品牌优势介绍，一定要将你的优势讲到点子上，讲到顾客的心坎上。这一点就是终端人员要做的第二个动作，加深顾客的印象，顾客买得是感觉，他非常注重购买过程中得感受，同时，市场竞争如此之大，顾客每天都

会接触很多的终端销售人员，大家的产品都差不多，他之所以会重返你的店是因为你作为一个终端人员给他留下的印象，你留在了他的头脑里，这就涉及到的是终端人员个人品牌树立的内容。

二：你家的产品怎么这样贵得呀？

销售的过程是问与答得过程，做好终端销售的关键点有两个：一是有效提问。二是有效应答。顾客提出了问题，销售人员应该如何回答。关于这方面，终端销售人员必须有一个正确的观念，即：顾客提问就是给你机会成交他。而很多的销售人员把顾客的提问当成是‘刁难’，非常排斥，这是完全错误的，请记住‘唯有方向正确，努力才有意义’。铁杵磨成针，木杵只能磨成牙签，材料不同，结果不同，观念不同，结果也不同。，当观念正确后，再采用一定的技巧才会有效，这个技巧就是（针对不一样的品牌而议）顾客不买的原因，就是购买的理由。

顾客：你家产品贵（因人而议，如果有购买意识）

导购：对，这就是你购买的理由。

我们购买产品时关注三点：质量，价格，服务而任何一个产品，这三点不是同时存在的，质量好一点价格就高一点，在你选购产品的时候，这三点你愿意舍弃哪一点呢（引导性，拓展性），对ⅹⅹ品牌我不随便评论，但对我们的产品我非常的了解，如果不是质量过硬，我怎么会有这么大的信心跟你交流呢。

沟通的过程是引导顾客的过程而不是顺着顾客应答的过程，建材家居是耐用消费品，在购买时我们关注的不是一次性的投资，而是平均每次的投资，使用年限越久，平均投入就越低。

三：你们的品牌没有名气？

面的这样的问题我们该如何和顾客沟通，让顾客放心购买呢。

1．首先你必须对自己的品牌产品要有信心。在和顾客交流时，你的信心，你的感受顾客是能感觉到的。当你从心里感觉我们的产品不如品牌我们的产品有缺点时，和顾客交流你就不会信心十足，顾客完全是能感觉到的。说的夸张一点，当顾客问你刁难问题时你就会脸色发白，嘴唇发紫，手脚发麻，顾客一说你们的产品太贵了，你们的产品没有名气，你就说好像是的呀。事实证明你已经被顾客洗脑。销售人员每天要做的是引导顾客而不是被顾客引导，真正合格的销售员：发掘产品的优点，满足顾客的需求，甚至把产品的缺点转化成优点说给顾客。顾客所有的拒绝都有多种解决办法，关键在于销售人员有没有事前找到应对的方法，这也证明了：销售是被问出来的，你的回答就决定了顾客的反应。

2．任何产品都是有市场的，关键在于卖产品的人，销售中，售的是好处，卖得是价值，买得是感觉。这个感觉就是顾客与你的接触，我们常说‘三寸不烂之舌，难抵顾客信你’这是中国人的人性，中国人不轻易相信别人，但一旦相信你就轻易不变，终端人员要善于建立顾客对你的感觉。一流的销售人员用80%的时间建立关系，用20%的时间促成销售。可惜大部分销售人员恰恰相反，给顾客的感觉就是硬推销。

四．怎样面对客户折扣的欲望？

作为我们这些三线市场，价格标高了把顾客吓跑，标低了，折后成本没办法了。

1．标价不能标底价，不能没有谈价的空间，标价不能标的太高，要符合目标客户群的消费习惯。