销售中的拒绝处理话术

第一篇：销售中的拒绝处理话术

增员拒绝处理话术

(一)

1、保险公司收入不错，但不稳定。

话术一：

王先生，请问你哪个行业收入高又很稳定的，这样的行业我也想干，事实上是没有的，再说你所说的稳定又是指什么呢?要你不会下岗还是单位永远不会倒闭呢?做保险一年可以赚到十年的钱，五年可以把一辈子的钱都赚回来，稳定与不稳定还重要吗?

话术二：

您说得不错，这月一千，下个月二千，第三个月可能是四千的，一年收入总不少于

三、五万的，确实每个月是不稳定的，现在社会上每月收入稳定的应该算下岗工人，每月250元收入，我想这种稳定你肯定不会要的。

2、我没有销售经验，不会做保险。

话术一：

是的，我当时的想法跟你一样，但你目前的经验是天生就有的吗?你刚开始做妈妈(爸爸)也没有经验，现在不也做得很好吗?做任何一件事最直接有效的方法就是模仿，跟着师傅学，三个月包你会!再说我们公司有非常完善的培训体系，老师会教我们怎么做，这该不会有问题了吧!事实上做保险很简单，只要有爱心、能吃苦都可以做，你的能力并不比我差，你一定会做的好的!

话术二：

王先生你这人做起事来考虑得真周到，您的意思是假如您有经验的话，就不会拒绝做保险了，是吗?(等待回答)。

其实，你的生活经历，就是做保险最重要的经验，你是个医生，你可以与卫生战线上的人谈保险，你可以跟你从前的病员及家属谈保险，可以从重大疾病谈起，你平时有什么爱好?那你可以…… 话术三：

那太好了，我们需要的就是你这样好似一张白纸的人，因为一张白纸才能画最新最美的图画。我们公司会免费提供一流的培训!你想想看，对于裁缝师傅来说，是改一件衣服容易，还是做一件新衣服容易?别再犹豫了!

3、保险公司没有“四金”，没有底薪。

话术一：

谁说保险公司没有底薪，第二年开始就有底薪了，而且每年增加一次，再说你还可以参加社会保险，为自己买一份保障，而且公司为我们每一位业务人员提供了足够的人身保险和住院医疗保险，你还有什么可担心的呢?你现在的保障只是你自己的保障，对你的孩子有保障吗?能提供足够的教育金吗?只要你收入高，可以买“五金、六金”，甚至更多，你总不会为了低收入的“四金”而放弃高收入的“五金”吧!

话术二：

我们第一年确实是不发底薪只发三个月新人训练津贴，但第二年开始不但有底薪，而且还有四笔奖金，不信?你来试试就知道了。

增员拒绝处理话术

(二)

4、保险公司压力很大，淘汰率很高，担心做不好。

幸福的家庭是一样的，不幸的家庭各有各的不同。在保险公司留下的人有他们的共性，走的人各有各的原因，既有工作懒散、责任心不强而遭淘汰的，也有经过了寿险工作的锻炼而赚到了钱去找寻更大发展空间的。给自己三个月的时间赌赌看，赌赢了你可以改变自己的一生赌输了也没有什么损失，你说是吗?

5、现在做保险晚了。

话术一：

你这各问题提得好，对于一个新生事物来说，前期是一个开荒阶段(真的很难)，而后期往往是一个收获季节，你知道目前排队准备进入中国保险市场的外资保险公司有多少家吗?一百多家啊!你说晚不晚?

话术二：

王先生，你有这样的想法真是太好了!你的意思是如果不是太晚的话你一定会从事寿险工作对吗?(等待回应)

跟我相比是晚了些，但寿险事业是一个朝阳行业，在世界各国都经过了几十年都未衰弱，还不断地在招聘新人入司。而我国的寿险只经历了几年。今天的你对5年，10年后入司的新人来说能算吗?正因为你有这样的想法，那就更不应该犹豫了!

话术三：

王先生，你的想法我理解，其实，早有早的好处，晚有晚的优势。寿险公司刚成立时。市场当然比现在大，但业务员向客户介绍了老半天后，客户始终不能接受，有些客户还把业务员错认为推销保险柜的，就是认可了保险公司和产品后还要等到“别人买了后我也买。”就是买了，也不过给你360元(少儿险)，你说难不难?而现在，许多客户买了，没买的客户就有些急了，从众心理起了相当大的作用，并且现在客户的出手往往就是几千上万的。一张保单往往是过去几张保单，你说开心不开心?

6、家里人反对我做保险。

话术一：

这是好事，反对你的人是爱你的人，他们不是反对你赚钱，而是怕你承担太大的压力，难道你不愿意为爱你的人承担一些压力吗?你成功了，家人自然以你为荣，有这么好的家人关心你爱护你，这是你的福气，这样吧，今天晚上我到你家来认识一下你的家人，顺便聊聊，好吗?

7、做保险没面子，要看别人脸色。

话术一：

是的，有道理，哪一个行业不需要看别人脸色呢?假如我们去拜访客户是去看他们的脸色，充其量也只有

三、四次，但

三、四次换来了客户20年对我们的尊重和需要，你说这是有面子还是没面子?以我看，当今社会还是有钱的人面子大，你说对吗?

话术二：

你说得很有道理，我觉得人生一世真是够累的，作为普通百姓都免不了看别人的脸色，在外不看别人的脸色的话，在家里就得天天看家人的脸色，弄得一家人都不好受。做保险就是好，个别客户真的脸色太不好看，我可以不看，去选择其他客户，而你在其它单位假如领导的脸色不好看，那就由不得你选择了。

第二篇：健康险相关拒绝问题处理话术

问题一：医疗险不能管我一辈子，我老了咋办?

1. 我们每个人都担心今后老了怎么办，是的，买保险就是为了今后防备万一。天有不测风云，人有旦夕祸福。像您能考虑到老了咋办，看得出，您是一个非常有家庭责任感的人。什么都能有，就是不能有病。昂贵的药费，是我们最担心的问题。我们公司会根据老百姓的需求在将来会推出终身型的医疗保险.但由于这种保险的风险性对公司经营提出了较大的挑战，到时我们也会对被保险人有比较严格的要求，您如果继续投保这份医疗险，公司就会对您有一个全面的了解，为您今后投保终身医疗险打下基础。 2. 是的，我们的医疗险一般只保到65岁，不仅我们公司如此，其他各家保险公司基本上也是这样的。一般人的发病率高峰期在40-60岁之间，这一年龄段的人，上有老下有小，家庭和社会的压力都很大，难以承受失去工作、失去劳动能力的痛苦。而我们的医疗保险正是保障了您最关键的年龄段。到了65岁，人已退休，工作压力减小，儿女也已成家，无论在时间上还是在经济上都较宽裕，将会有更多的时间和金钱去保健自己的身体。医疗险在您最需要的时期给您保障，不是最好吗?

3. 保险条款在不断的改进，比如说以前的医疗险只能跟随主险一起投保，主险几年交费，医疗险就保几年。而现在，才短短

4、5年，医疗险就可以单独买了，不受主险交费的限制，保险公司的保险产品是根据客户的需求不断演变的，照现在这样快的发展速度，相信公司一定会推出终身型的医疗保险，所以请您不要担心这个问题。

问题二：重疾不得病拿不到钱，太亏了，不保了。

1. 您好!我想，买保险不是想得病，而是因为怕得病才买的吧。如果买了保险而不生病，平平安安那多好?退一步讲，如果保单经过了几十年，人老了，这份保单的现金价值退出来，作为养老金，不也挺好的吗? 2. 重大疾病是专门保大病的，因为一旦得了这些病，所花的医疗费是非常惊人的，据统计，全国重大疾病平均花费8.3万元,而且病愈后，赚钱的能力也要大打折扣。这份保险花这样少的钱，却得到一份保障，一份安宁，何乐而不为呢?即使不得病，一辈子平平安安，不是更好吗?

3. 您能保证您一辈子不得病吗?我想没有任何一个人敢这样肯定地说，正因为这样，我们才要为自己买一份保障。

4. 谁也不想得重大疾病，平平安安一生当然是好事!买了这份保险，就好比是多了一道护身符。如果中途放弃，就会前功尽弃，万一有什么事情发生，后悔也晚了!

5. 您这个问题问得好，的确，有好多客户会有这样的疑问：但您想想，现在一个大病手术要花多少费用?几万、十几万。我们现在一天只需交XX元，就可以保证我们可能急需的费用，让我们买个安心，即便到最后平安无事，这份保单的现金价值退出来，也可以作为养老金，不也挺好的吗? 6. 您说得对，确实要得病才拿到钱，但这恰恰是保险的真谛，在您生病最需要钱的时候，给您雪中送炭，这不比锦上添花更好吗?

7. 我可以理解您的想法。但您想一想，谁会因为想理赔而希望自己得病呢?投保重疾险，为的就是预防而采取的措施，就像汽车后面的备用轮胎，谁都不想汽车爆胎，但放一个备用胎，就会有安全感，您说是吗?

问题三：医疗险今年为什么给我拒保了,当初买主险就是为了买医疗险,这主险我也不交了. 1. 拒保是因为您的身体状况较以前有所下降，承保风险上升了。这不正好说明您现在的身体状况已经不是很理想了，更加需要保障，您现在放弃这份保单不是很可惜吗?

2. 医疗险是短期险，公司每年要对医疗险进行一次审核，这次拒保主要是因为您现在身体条件不适合再保医疗保险，如果以您现在的身体买主险也是要加费的。我们只是对您的医疗险进行终止，主险合同依然有效，请您珍惜现有的这份保障。

3. 根据您的健康状况，即使再到其它公司投保也不会承保了，您的这份主险是一份长期合同，是可以续保的，希望您好好考虑。

4. 这是因为您得的病很容易复发或者有并发症，所以才会拒保的。虽然医疗险拒保了，但您投保的主险是终身险，它的保障性也很高，我们每个人都希望客户能平平安安，但风险随时存在，如果万一发生什么事，我们也可以给家人一个交待阿。

问题四：这大病险不如现在的重疾分红好，我不想交了。

1. 这两种保险的利益是相近的，只不过他们的保障侧重点不同。现在的重疾确实有分红，但分红的多少是不确定的，且发生一类大病理赔时赔付保额的80%，剩下的20%等被保人身故后再赔付。而康泰保险是发生大病全额赔付，身故后再赔付一次保额。这样，领取的保险金额能充分得到运用，以应不时之需。

2. 看来您已经很了解条款，真不简单。其实这两个险种各有各的优势，关键看您需要的是哪方面的保障?重疾分红的确好，不但有保障，而且可以分红，但因病理赔后保险责任终止，累积红利也终止，而康泰是双倍保障，条款所列疾病理赔后还有一个基本保额的终身保障，况且您已经交了一年，所以建议您还是继续交下去吧。

3. 康泰和分红型重疾各有所长，康泰保障高，保费便宜，分红型重疾保障范围广，且有分红，但保费比康泰高。况且您今年已是第X次交费了，若退保不仅要遭受经济损失，而且重新投保时您的年龄已经增大，所交保费将更多，因此我建议您还是把原来的康泰险交下去。

4. 分红险确实不错，但是您知道，保险业在不断发展，以后的新险种会层出不穷，您是不是都要退老险种购买新保险呢?更何况平安康泰是份很不错的保险，缴费低保障高，专门针对重大疾病，我相信它会给您最贴切的保障。

第三篇：平安人寿新人拒绝处理话术汇总（本站推荐）

拒绝处理话术

 人死了，保险还有什么用?

业：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后，

就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗?不过，有句 话，王先生你听了不要动气奥。 客：没关系，你说。

业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事

吗?王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么? 客：这有什么好想的，听天由命吧。

业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。 客：哪三件事?

业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗?第二，小人今后的教育你

放得开吗?第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗? (暂停，看客户的反映) 业：(不管客户说什么)当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故

的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼 顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗? 客：那好吧。

 我保险已经买过了。

业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的

观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的 老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。 李先生，你买的是什么保险?

客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。 业：是不是‚世纪理财‛? 客：对，对。

业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正

好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看

(看保单)

业：李先生，这份保险叫‚世纪理财‛，是一种国内目前最先进的投资连接型保

险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你 发现没有，‚世纪理财‛并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅 要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用 场，反而成了负担。

客：那你的意思是讲保险不要买了。

业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个

人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件 大衣，你认为解决问题了吗?

客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。

业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要

买全，养老、医疗、意外都要考虑。李先生，你看这样好吗，我来给你设 计一套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。

1 客：保险买这么多做什么?(考虑考虑;没钱;有劳保等)

业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁

那里，全由你自己决定，你看好吗? 客：那好吧。

 对保险没兴趣。

业：赵小姐，你的意思是说，如果有兴趣你是会买的，是吗? 客：反正我没兴趣。

业：是的，平常谁会对保险感兴趣?不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你

付医药费，退休后有人给你发工资，小人读书有人帮你交学费，你感兴趣 吗?

客：哪有这么好的事情。

业：如果有的话，你感兴趣吗? 客：还不是要我付钱的。

业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存

一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好 吗? 客：(如有反对)

业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时

候买，全由你自己决定，你看好吗? 客：那好吧。

 买保险不吉利。

业：那你还没买保险吗?

客：不买保险不死，一买保险就死。

业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去? 客：没事到医院去做什么? 业：那你生病了会到医院去吗? 客：这要看重不重。

业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是

吗?

客：你到底要讲什么?

业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样

的，先有意外事故，才出现保险，而不是先有保险，才发生事故，钱先生 你说是吗?

客：道理上讲是这样的，但…… 业：钱先生，‚5.7‛空难你知道吗?103个遇难者里只有40多人买了保险，你

认为，空难是由40多个买保险的人引起的，还是由60个没买保险的人引 起的? (停顿)

业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买

保险的死了就死了，买过保险的总会得到一些补偿，也是对他们家属的一 点安慰。

业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当

2 买份安心。

 保险是骗人的。

业：您的意思是说您被保险公司骗过? 客：我倒没有，我是听别人说的。

业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较

单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会 有‚保险是骗人的‚感觉。如果他在投保之前对保险多一些了解，就不会 发生这种事情，您说呢? 客：(点头)

业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗

上当的感觉。那么，您是否已经买过保险?

 没钱。

业：客户先生，您的意思是不是说‘您的收入和支出正好相抵，所以没钱。’ 客：是的。

业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300元回去，您

太太会说您吗? 客：当然会说啦。

业：如果您每个月工资都不拿回去呢? 客：那可不行。

业：如果让您选择每个月少拿300元回去或者不拿回去，您会选择哪一个? 客：当然选择少拿300元回去(或者客户不回答)

业：我相信您一定会选择少拿300元回去，因为少拿300元回去并不会对您的

家庭生活造成巨大的影响，但不拿钱回去一定会对您的家庭生活造成巨大 的影响，您说是吗? 客：是的。 。。。。。。

 身体好，不需要保险。

业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢? 客：。。。。。。(思考，想到疾病、意外、身故，但不一定说出来)

业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯

定是他唯一想见的人。您觉得呢? 客：是啊。

业：没有人需要保险，但是如果他不幸住院面对巨额医疗费时，拿着理赔款的

业务员肯定是他最想见到的人，您认为呢? 客：有点道理。

业：所以保险这个东西只有在您不需要的时候才能购买，当你需要的时候可能

就不能买了。(观察客户的变化)您看，在您现在还不需要保险的时候，我 们一起来了解一下保险好吗?(同时展示计划书)。

3  自己投资回报高。

业：那您投资的渠道一定很多，方法一定不错，以后我要好好向您请教。 客：哪里哪里。

业：客户先生，现在有两支足球队，实力相当。甲对1人守门，10人进攻，乙

队11人都进攻，没人守门。如果您现在押注，您会选谁赢? 客：当然是甲队。 业：为什么?

客：没守门员怎么踢啊?!

业：所以啊，进攻再好，如果没有守门员，输球的可能性还是很大。投资回报

再高，少了保险的组合，就象没有守门员的球队，输多赢少。您看，还是 让我为您推荐一位守门员好吗?

 报纸上说你们亏了。

业：我们发展帐户自开始运作(2000年10月)到现在(2002年4月)的收益

率是18.69%，您觉得它亏了吗? 客：……

业：所以记者也并不完全了解保险，就象医生不一定懂股票，您看我给您详细

地讲解一下，好吗?

 让你们投资，回报是多少?

业：投资回报率是不确定的。如果我们公司一年的投资回报做到30%，您觉得

好不好? 客：当然好喽。

业：但我告诉您市场的平均水平是40%，您还觉得30%好吗? 客：不好。

业：如果我们公司一年的投资回报做了-2%，您觉得好不好? 客：。。。。。。

业：但我告诉您市场的平均水平是-20%，您还觉得-2%好吗? 客：(点头)

业：所以回报多少不确定，也不重要，关键要看是不是高于市场平均水平，高

于市场平均水平您的钱就增值，低于市场平均水平您的钱就贬值，您看(展 示资料)，我们专家的理财可以帮助您获得高于市场平均水平的回报率。

 让我考虑考虑再说，要买我一定找你。

业：是的，我也觉得买保险是要慎重考虑，不过我没有把握下次能不能来。 客：什么意思?

业：我一直在提醒人们可能会发生的事故，并要他们为可能会发生的灾害做预

防。实际风险发生的概率对每一个人都是公平的，所以对于下次能不能来 我并无把握。未来是个未知数，谁也无法正确预测，我们唯一能做的只是 把握现在。

4  听你讲的是蛮好，不过每年交600元，20年交12000元，这么长时间保险公司只返还我20000元，总觉得不大合算。(康泰一份，30岁，20年交) (听你讲得满好，但总觉得不大合算。)

业：王先生，你的意思是这份保险蛮好，就是费用高了点，是吗? 客：吸引力不大。

业：王先生，这样子好吗，每年我给你600元，一共给你20年，我只要你保证

一件事，不管什么时候我出事了，你要马上把20000元交给我儿子。王先 生，你看怎么样? 客：这怎么行。 业：为什么?

客：万一这几年内你马上出事，我不是就亏得厉害了。

业：那么王先生，这件事情我来做。你每年给我600元，我保证给你20000元。

(看着客户，微笑)和你开个玩笑，事实上除了保险公司，任何人做这件事

都是不合算的。不过，反过来讲，那个交钱的人肯定是合算的。 业：王先生，这笔钱我是留给儿子的，你的收益人写谁?

 给回扣才买。

业：您是不是希望一个连法律条例都敢违犯的人为您服务? 客：当然不希望。 业：《保险法》规定不能以给客户回扣的方式招揽保险业务，所以一个人连法律

都敢触犯，我不知道他还有什么不敢做? 客：

业：实际上我都是通过服务来回馈客户的。您是希望一次性便宜一点，还是希

望长久的服务呢?

第四篇：玩转话术：让顾客无法拒绝的家装销售话术揭秘

我：您好!不好意思打扰一下，我是xx装修公司的客户顾问小谢

请问是X大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗? 客户：

第一种情况：不装修(客户：“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话;“我在开会或我再开 车”— 对不起打扰了，再见!)

第二种情况：目前不装修，没有这个计划

我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下!。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮助的!

我们打算XX时候再装，现在不急

我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗? 客户：暂时就不考虑

我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗? 第三种情况：不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触)

我：那么请问您今年有计划装修么?

第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

我：(如果客户前面态度比较好，语气和缓)呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)

第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

我(如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起，打扰了，祝您生活愉快，再见!

第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修

我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。

客户：好的，我会去(你们公司)的 我：打扰您了，祝您天天快乐!

关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者V我哈，qzsd2018,这里就不多说了。

第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把

我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见!

第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

1、客户：最近不太空啊(需要装修的客户) 我：那您是大概什么时候有空呢?

客户：大概要周末才有空(需要装修的客户) 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的!

我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见 !

2、客户：最近不太有空

我：那您是大概什么时候有空呢?

客户：我最近比较忙，不太确定什么时候有时间

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样? 客户：还是等有空的时候再说吧!

我：好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么? 客户：好的

我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

2、我：请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)

我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动，本次活动只做一天，机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?

A.客户回答：准备装修的(对活动感兴趣，询问具体时间和地址)

我：好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B.客户回答：不打算装修先(可能比较忙，或近期确实没有这个计划)

我：(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息) (2)好的，不好意思打扰了，谢谢，再见(改天再打电话邀约) C.客户回答：没空，忙!

我：没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得!或留下qq发一些活动的内容或效果图。 D. 客户挂断

我：发邀请短信，改天再试。

3、我：您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。

占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)

4、我：您好!请问是XX先生吗? 客户：是的，你是哪位?

我：是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧? 第一

客户：是的你们在哪里?

我：(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢! 第二

客户：我不装修

我：您新房准备是自己住呢还是出租转让呢? 客户：忙，没时间

我：没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得!

第五篇：最实用的珠宝销售中的经典销售话术

消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在黄金珠宝行业，消费者从重视产品的真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。黄金珠宝是一种特殊的商品，珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧，这样才能在激烈的竞争中取得优势。面对一些常见问题，我们该怎么回答。

“款式过时了”我们该怎么回答

这样的问题分两种情况：

一种是真的过时了!

另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情况——真的过时了!

东西确实过时了，顾客说的对，很多门店会说：“这是经典款，好东西永远流行!”或者：“是的，好东西才会卖这么久!”

这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

但我不是这么说的!

顾客说：“过时了!”我的说法是：“所以现在买最实惠!”

对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了!

我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了!”

二是不能承认这是老款，因为它确实是新款!

那么我们怎么说呢?

我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……，在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论：这是新款!

不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导!

“老板，我不需要这么好的东西!”

当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西!”

很多营业员会说：“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了!

好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

如果喜欢，就是感觉价格高

关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。

我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了!”

“超出我预算了!”“我钱没带够!”

当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话：“我们这边有便宜的，您这边看一下!”

顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

所以，记住，转介绍商品，是最后一招!

实在不行了再转介绍!

顾客说：“超出我预算了!”我们怎么办呢?

他只是说，超出预算了!

如果你是老门店，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

如果你是新营业员，那么怎么办呢?

问!直接问!

“先生，您的预算是多少?”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少!

如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”

顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

“你们品牌撤柜怎么办?”“美女，晚上一起吃饭吧!”

很多营业员听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭!

“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。”等等，全是证明公司实力的话。

“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责!”

“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”

这次回答不能说不对，但是不好!

为什么这么说呢?

我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话!

对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”

换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的!

你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠!

那么怎么说呢?

首先，不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭!

因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚!

一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。

媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事!

那么怎么回答呢?

一句话带过去!

“先生，您开玩笑了!”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金!”不管刷卡还是现金，都买了!

“美女，晚上一起吃饭吧!”千万不能说：“滚，你个流氓!”生意一下就完了!

而要说：“先生，您开玩笑了，为您服务那是我应尽的本分，您看你是刷卡还是现金?”

就可以了，不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的!

“在那家店也看到这个一样的款式，而且价格比你们便宜”

首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买?如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

我一般这样回答：

“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件合适不，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何?如果效果不好，你肯定不会要的!”

在此提醒一点：不要说那个店的名字!

因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。