电话销售中遇到的问题

2022-10-30

第一篇：电话销售中遇到的问题

销售中遇到的问题（推荐）

在进行市场营销的过程中，我们会遇到一些这样或那样的问题，现在我们进行总结一些常见的问题并找到解决方案

1. 和市场上的同类产品相比较，我们的产品价格较高一些?

一分钱一分货，如果您要便宜的，6元钱一个的我们也可以生产，但是这个价钱做出来的东西质量就不行，顾客一用就知道，这不是砸了我们的招牌也是砸了您的招牌，生意人就讲究个诚信，您说是不是，。

2. 销售商说我这有同类型的产品，现在不需要?

小李：在推销XXX产品的过程中，面对的客户已经有专门的供货渠道，当小李像客户介绍自己的产品的时候，客户有几种回应。

一：客户说我们已经有供应商了，而且都合作好几年了，我们彼此之间合作起来很愉快，目前不会选择其他产品。

二：目前我不需要，以后需要我联系你，你留个电话吧。

这样也是拒绝的一种方式。

a、有老朋友也可以结识新朋友，有句老话叫“朋友多了路好走”，而且产品也是一样，在您现有的产品上再试试新的产品，只有好处，没坏处;

b、似乎对产品存在疑问，可以主动提出：你有什么疑惑和顾虑吗?请提出来，我尽力给你解答。

另外注意之后，经常拜访，并提出合理建议，对人家有利，人家会记住的，那么就会有机会;

3. 怎么样抓住经销商?

这个产品能否卖得开?卖这个产品能否赚到钱?这个小企业的服务如何?

我们这边新出了几个系列的产品，全能王和干切，全能王适合家里装修什么都能切，干切有锋利型和耐用型，市场反应很好，您看您要不要备点货。

第二篇：总结销售中遇到的问题

销售人员可以通过对沟通情景的回顾和必要的询问或回访来了解客户的态度，如果得知客户是感到满意的，那就要总结其中的经验，以便在今后的沟通活动中加以借鉴;如果客户并不感到满意，那就要汲取教训并继续努力。

2、争取比前一次做得更好

在每一次与客户进行沟通之后，销售人员对自己进行各方面审查的目的就是为了能在今后的沟通过程中取长补短，继续发挥自己的优势，不断使自己的销售技能得到改善。

在通过一系列的审查之后，销售人员就会了解自己先前在沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较出色。了解这些是不断改进自己的基础，如果销售人员愿意不断改进不足，并且有着成功的必胜信念，那就一定会在今后的沟通活动中做得更好。

(1)加强自信。

在经过一番认真分析之后，如果你确定自己没有获得成功的原因是不够自信，那你最好在平时就注意加强自信心。一些简单的方法如下：

让自己的位置更显眼

在一些会场或教室中，人们常常发现，那些自信心不足的人总是坐在最后排，因为坐在那里不会惹人注意。可是，越是这样，他们的自信心就越不容易树立，这是一种非常可怕的恶性循环。要想成为一名销售高手就必须让自己的位置更加吸引他人的注意，如果连这点都做不到，那如何在沟通过程中让客户做出购买决定?

与人交流时勇敢地正视对方

这是建立自信最简单的方式。一些销售人员与客户沟通时根本不敢正视客户的眼睛，当客户的眼光充满挑剔和疑虑时，这些销售人员就会更加不知所措。殊不知，这更会增强客户的怀疑和不满。其实，打消客户疑虑的重要方式之一就是勇敢地与他们对视，用充满自信的眼神消除他们的疑虑。

(2)以勤补拙。

懒惰的人，不会成为优秀的销售高手，即使他(她)在与人沟通方面是一个天才。即使你的语言表达能力不够出色，即使你目前的销售技能还需要大幅度提高……只要你足够勤奋，只要你愿意在这方面付出不懈的努力，那你就有克服这些缺点的希望，你就有成为一名销售高手的可能。如果你目前的各项能力和表现都不够出色，又不肯付出辛劳和努力，那就只能甘于平庸。

(3)坚持到底。

在改进自己各方面的能力和素质的过程中，销售人员必须具有坚定的恒心和毅力，切不可浅尝辄止、半途而废。做到这一点很难，但是如果你一直坚持到底，你就会成为一名销售高手。

(4)马上行动。

如果你已经做好了成为一名销售高手的各项准备，那就要从现在开始行动，不要再有任何的拖延。只有那些抓紧时间努力行动的销售人员才有可能把握成功的机会，如果空有一腔希望而耽于行动，那么再多的机会也会与你失之交臂。

专家提醒

在每次销售沟通前告诉自己：“我对销售工作十分热爱!”在沟通之后反思一下：“我是否对销售工作充满热爱?”

沟通的结果常常与你先前树立的目标和成功的决心成正比：目标越明确，成功的欲望越强烈，取得的沟通结果就越好;反之亦然。

你已经尽最大努力使客户感到满意了吗?如果答案是否定的，或者你不敢确定，那就要继续锤炼与客户沟通的有关技巧。

如果你对过去与客户沟通的结果不甚满意，那就要继续学习新的沟通技巧，更认真地研究客户心理;如果你已经取得了一定的成功，同样要不断努力，因为你正在向着成为一名销售高手的目标前进。

第三篇：销售员在实战销售中遇到的问题

1.怕被拒绝。

大部分新的销售人员在最开始时都很怕跟客户沟通，因为怕客户说不买，伤了自己的自尊心，觉得很没有面子。其实不用怕，在这里我说一句公道话，再好的销售员也被拒绝过，而且我告诉大家成交是从拒绝开始的，只有他拒绝你，你才知道他真实的想法，常言道挑货的才是买货的。调整好心态，热情的接待每一个客户，销售是看成交结果的，而不是看成交率的。

2.不懂产品知识。

我在很多地方培训的时候，各店的老板们都想让我多说点销售技巧，其实我认为产品的专业知识才是销售中最主要的，特别是对于我们这个行业来说，它可不是快速消费品行业，我们卖的大部分是可用可不用的产品，那么如何让客户用，就是要求你对产品很了解，不但知道123，还要说出456。参加过我培训的人，都说陈老师你对我们这个行业的产品太懂了，问我是怎么知道的，我在这里郑重的宣布就是看产品的说明书，然后有看不懂的地方问问厂家的人，接着养成对产品采用富兰克林法，说出用这个产品对车主有什么好处，不用有什么坏处。如果你也能这样做你很快会成为这个行业的销售精英。

3.有时不能立即成交。

很多销售员也遇到过这样的问题，讲了一大顿客户没有马上购买。这个问题其实很普遍，主要是两个原因，第一很多人在讲完产品的优势以及给客户带来的好处后，都没有跟客户发出成交的明确意思，这时不要怕，大胆的问客户我已经讲完了，你也没有提出什么异议了，那我们可以合作了，我付出产品和服务，你付人民币。这时不要再讲太多话，给客户一点点压力促成交易。如果客户不马上成交，要明确问原因，然后说出解决方法，再谈成交。有时也可以告诉客户如果今天成交的话会有一些优惠，或者说产品不多了，过了这个村，就没有这个店了。第二就是很多销售员说了太多话了，问客户的太少，没有真正的为客户解决问题，让客户感觉你在推销。或者你在将要成交时让客户看到了你脸上不经意的小喜悦，客户感觉有可能被宰了。记住销售员在快要成交时一定要保持冷静，得利的不是我们，是客户。

第四篇：在销售过程中遇到的疑难问题解答

宿舍常见问题等补充：

1、你们的杂志我都看不太懂啊，买了不是浪费了么?

答：这位同学(如果在开始的谈话中知道了对方的名字一定要记住，便可直呼他的名字，这样会亲切很多)你想想，如果说一份就业学习资料你全部都能看懂的话，那这样的资料你还能买么?!为什么呢?因为你从这份就业学习资料里已经什么都学不到了，对么?对呀!我们的杂志就是要帮助大家学习到一些大家不知道的东西，再说如果这份杂志对我们没有帮助和辅导作用的话，我作为师姐(师兄)也根本不会推荐给你的，对不对?!

2、我怕买了没有时间看啊?

答：(笑一下先)其实我相信，你肯定从小就知道，时间就像海绵里的水是挤出来的对吧?你看咱们大学学习的目标将来最重要的就是找一份好工作，对吧?所以为了这个目标，我们是必须要挤时间来从大一开始慢慢准备。再说大学生活和高中生活是完全不一样的，没有人再强迫我们来学习了，这需要我们怎么样呢?也就是说要给自己制定一个学习规划，对不对?比如说这个专业要考什么证书，该什么时候考，企业招人时都有啥要求，我这个行业如何?有哪些牛的公司和岗位?我们这行业的薪水如何?这些问题我们从大一开始就要慢慢了解并开始准备，越往后越困难，时间越紧张竞争越激烈!所以没时间也得挤时间看。

3、进宿舍或在开学迎新时候如何和学生寒暄?

答：1)帮助新生提行李，教他们如何整理床铺等等;新生刚到校在学习生活，以后专业方向等等问题上都会感到非常迷茫，通过这方面与他们沟通，以学长的身份叫他们如何面对新环境新生活，留下自己电话号码，于新生交朋友，根据心理学原理这时候他们会非常愿意的，然后切入主题，销售杂志，这时候就算是一位不爱看杂志的人，也会碍于面子，买下这份杂志，72块钱既交了朋友，又买到东西，何乐而不为呢?

2)以一个朋友的身份向新生讲授大学生趣事，留下自己的联系方法，让新生在以后的生活学习过程中遇到问题和困难，向你请教。

3)谈谈大学的生活、学习，提到学习的时候，着重强调从大一开始做就业准备的重要性。可以说《青锐》的权威性及影响力。

4)现身说法，自己也在订阅《青锐》，感觉帮助很大等等。

5)有个别同学很想订阅，但是经济困难，我们可以留下他们的姓名，联系方法，向他们介绍如何参加勤工俭学等等。(发展进征订组织)

6)要让新生明确知道我们的杂志征订是经学校相关就业部门或就业组织批准的正规合法的，利用新生对学校和学生会的敬畏感，让新生认为是学校或学生会负责杂志发行，但在语言中不能说，必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。

第五篇：家装电话营销遇到的问题及解决方案

1、如何解除电话恐惧?

答：保持一颗平常的心态，经常照着镜子中的自己反复练习对话要常常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁要坚持不懈，不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约。

2、没有好的开场白来吸引客户?

答：一般开场白都要敢于自报家门，如你好女士/先生我们这里是融发装饰我是设计师，很荣幸与您通话，上次给您联系过你也对我们的活动很感兴趣/或运用反问的语气叫客户产生好奇，疑问的心理，使其有机会更进一步的与客户交流，了解客户需求，要以诚相待，语气要诚恳，要以一个帮助客户的心理去与客户交流。“帮助您了解”“帮助您鉴别”“帮您省心”等。

3、怎样在第一时间获得对方的信任?

答：语气态度要诚恳，运用自己以学习到的专业方面的知识给客户用心讲解，如：“你好我是融发家居的家装客服经理，你在装修方面有什么疑问或问题吗” “您想了解家装哪方面的问题我可以给您简单的解释一下”重点不管他有没有装修!有时上来就提到装修可能引起反感。

4、如何叫业主记住自己?

答：最好给自己实际设置一套适合自己的自我介绍(简短)，如果你的服务态度非常好对于客户的问题解答的非常清晰客户是很乐意记住你的，强制记忆：如马先生，我性张，您就叫我小张好了，你可一定记住我呀!过会我还会给您去一条我们活动的短信，你可以在了解一下。

短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动地点行车路线(公交/自驾)以及你的姓名和电话，收到您请回复。

敷衍类：

1、业主说：“有时间就去，发信息吧!”问：我该怎么让他来公司?

答：给到客户立刻做决定的理由最重要，比如，你可以说：我们每个月只安排一次这样的大型展示会，机会非常难得，毕竟装修也是你生活中很重要的事情，相信你一定会安排好时间，我马上把信息给你发过去，你注意查收哦，祝你一切顺利，我们明天见! 客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户一定要抓住!

2、业主说：“没时间”

答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是计划出来的，我看这样吧，你明天下午安排一下时间好吧?替客户做决定，帮助他选择合理的时间，相信他一定能安排时间。因为你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他还要感谢你呢。

3、忙着呢以后再说

答：这是推词，他只是暂时安排不出来;你可以这样说：你好某女士，以后再说也就是你早晚也要安排时间对吧?那这样你看可以吗?一周之后我们安排见面谈可以吧?如果方便的话我去到你家里，或者是你来我们单位好吧?好，那我们说好了，18号约好，你一定要到我们公司来哦!告诉他公司的地址，某女士，我到时会提醒你的好吧。我用的是假设成交。

4、感觉到业主不耐烦反感的情绪。我该怎么办?

答：如果他不耐烦，反感，有两种情况，一种是他心情不好，这时你可以说：某女士，我看你今天心情不是很好，那这样吧，过两天我再约你，帮你选个更好的装修方案，必竞装修对你来说也是件大事，要选择好对吧? 一种是他有事不想你谈了，你要微笑，态度要好，再约时间就行了。客户心情不好有可能是你的着装还有你说话的语气!所以销售人员一定要热情微笑，客户再急我们也不能急。

5、业主说房子出租，或买了。

答：某女士你好，如果房子装修一下再出租会更好，必竟房子是你自己的，稍微装修一下，还可以租个好价钱你说对吧?你看某某客户就是这样，人家装修之后，再出给，是好几倍的价钱呢，举客户见证。讲故事，越生动越好，要真实的。如果是卖了，更好，看看买主是谁?买方肯定需要装修。

6、业主已经来公司看了，回去商量一下过几天再来，电话联系。问：我应该怎么打电话再把他约来。

答：你可以这样打回访：你好，昨天你来公司了，也选了自己喜欢的样式，和家人商量了吧? 要不然，你再抽时间带家人一起来看看?这样比较能尽快达成一致意见，如果他能自己做主，就说你看你哪天还有时间，我们把样式再次确定一下，以方便我们能尽快给你进行施工好吧?

7、客户说有时间就过来，但总也不过来。

答：这样的客户就是逼他，帮他定好时间，比如：裴总，你昨天不是说好下午过来吗?怎么又没有到呢?我可是一直在等你啊!你总这样说他不守信用，他会难受的。我想呢，时间都是你自己提前定出来的，我这边也是非常忙，咱们约好的时间你一定不能错过!必竟装修房子是件很重要的事，要好好选择才行呢!这样吧，后天我们有个专场会，这次你千万不能错过好机会啊!

8、明年交房，今年不考虑。

答：某女士，我想未来的事情都是今天计划的，装修是早晚的事，最起码你可以来我们这里先参观一下，心中有个模板样式也行，先定好，因为我们最近有特大优惠活动，提前预定要节省很多费用呢?钱放在银行也没有多少利息，你说对吧?哥或姐拉近关系，你明天能安排时间吧?约时间见面。

9、有些客户态度一直很好，也说要过来，可就是不来。

答：这样的客户是在敷衍，这样的客户是因为忙，不想拒绝你，所以就说好好好，然后挂电话。你可以约客户直接去见他!

10、客户说：“我自己找熟人，自己装的比你们更便宜”

答：自己也行，但是你找熟人其实花钱也不会少，而且呢，熟人做不好，你还不好说出来，价钱上也不好争，其实熟人最不好说话了。现在都是讲效率的时代，讲速度，讲质量，讲信誉，我们是全国性的大公司，对客户都是有保证的，而且都会有协议的，一定会为你提供最好的服务，然后举例讲自己的口碑。

11、客户说：“装修这个我不做主啊!，都是孩子们的事情”

这个要分析是谁来付费，如果是孩子付费，就要求他告诉你电话，约他孩子见面谈。

拒绝类：

1、有些客户可能很讨厌装修公司的电话，还没说两句就要挂电话。答：这个一开始可以不说自己是装修公司的，先聊天，引导他说出需要装修来，然后再约见面。一开始寒暄，拉近关系。电话是练习出来的，客户拒绝是家常便饭，挂就挂了没有什么，打下一个电话就行了。

2、客户说以后不要在打了，已经太多这样的电话了。

答：是吧?那说明你是有装修需求的对吧?呵呵，要不然怎么会有那么多人总骚扰你呢?