企业战略管理例子（共7篇）
篇1：企业战略管理例子
拉图尔定律
拉图尔定律是指一个好品名可能无助于劣质产品的销售，但是一个坏品名则会使好产品滞销。 由法国诺门公司德国分公司负责人苏珊·拉图尔提出的。
点评：取名的艺术，亦是取得成功的艺术。
大文豪莎士比亚曾经说过，玫瑰不管取什么名字都是香的。实际上并不尽然。中国有句古话，叫做人靠衣妆马靠鞍。一个好的品名，对创造一个名牌来说，决不是无足轻重的。要创名牌，首先从起名开始。
娃哈哈的起名
在娃哈哈集团的品牌中，“娃哈哈”、“非常”都很有创意。在品牌名称上，似乎就已先胜出一筹。“娃哈哈”名称启迪于那首知名儿歌：“我们的祖国像花园，花园里花儿真鲜艳……娃哈哈，娃哈哈，每个人脸上笑开颜”。“娃哈哈”这一名称容易传播，大众化，极具亲和力。大众、亲和、健康、欢乐是其内涵。当然，也有不少人从品牌视觉(名称、吉祥物)联想角度出发，认为娃哈哈是一个儿童专属品牌，不宜向成人产品延伸。对此，娃哈哈集团认为，娃哈哈并非仅限于儿童概念，是一个儿童、成人的通用性品牌。在产品开发和市场推广实践中，娃哈哈似乎也在努力淡化其儿童概念，以便为品牌创造一个更大的发展空间。到目前为止，娃哈哈的品牌延伸是很成功的，因为其延伸并未脱离品牌核心概念。
“非常”是娃哈哈集团的另一个品牌。“非常”(Future，未来)这个名称响亮、大气、时尚、优越、欢乐。推出可乐时，也有人主张延伸“娃哈哈”，但是最终选择了另创品牌之路。“非常”品牌的推出，弥补了“娃哈哈”概念上的不足，比如说其“时尚”、“优越感”要素，也拓宽了集团品牌的定义域，更为重要的是，要挑战可口可乐，用“娃哈哈”品牌不足以显示其气势和差异，就中文名称而言，“非常”显然不逊于“可口”和“百事”。
正是因为有了这样好的品牌创意，娃哈哈才取得了市场的成功。
家乐福的由来
法国的Carrefour是世界上排名第二的零售公司，其商标设计和品名也可圈可点。
法语Carrefour的意思有以下几种：十字路口、街道;各种影响、思想或意见的会合处。一位浪漫的法国人看中了这个词，把它作为公司的名称。显而易见，冠名于仓储式百货零售店，Carrefour的词义延伸为林林总总的物质商品集合处。这种词义的发掘，体现了现代物流的概念，贴切而独到，具有文化的内涵和扩充的张力。家乐福的商标设计也极富匠心：左边是一个尖端向左的红色箭头，右边像一个指向右边的蓝色箭头。实际上，这个商标表示的就是Carrefour的第一个大写字母C，衬在法国国旗的红蓝两色上。字母C上下边缘呈极力扩张态势，使其融入背景之中。这是一个设计者最具匠心的举动，也是该设计的最成功之处。同时也把许多不注意商标的人带入理解的误区，使人看到的是支离破碎的图像和色块。
这个商标，一件完美的法国艺术品，一个具有代表性的法国文化符号，就这样蔓延开来。
Carrefour跨洋过海，把店开在了中国，起名为家乐福，则极富中国传统文化的内涵，温馨而隽永。正是品牌的这种亲和力，加上其低价策略，使家乐福很快就打入了中国的市场。
索尼公司
20世纪50年代末，东京通信工业公司迈出了具有重要意义的一步，放弃原来的名字，采用一个新名--索尼公司。该公司的银行反对这样做：“东京通信工业公司自创立至现在已有十年，好不容易使自己的名字在通信业广为人知。这么长时间都过去了，你们突然荒谬地建议要改名字，这是什么意思呢?”索尼公司的盛田昭夫以一句非常简单的话回答说，这会使公司势力向世界范围扩大，以前的名字外国人觉得太拗口，不易发音。
你也许觉得这种行为并不能表现出多大的勇气和胆魄，毕竟，大多数小公司和中等公司最终都得看准海外市场。而且，只是把名字改一下--把东京通信工业公司改成索尼公司--并不值得那么大惊小怪。但是，我们不妨仔细研究一下盛田昭夫所提出的采取这一行动的理由：“虽然我们的公司还很小，而且我们也把日本看做一个巨大的、有很大开发潜力的市场……但是我最终认识到，如果我们不把目光对准国外市场，那么我们永远不能发展成我所设想的那种公司。日本产品在世界上以质量次闻名，我们要改变这种状况。”日本经济起飞之初，“日本制造”的含义是“廉价、低劣、质量次”的代名词。索尼不但想凭自己的实力取得成功，还想改变日本消费品质量次的坏形象，以此赢得世界的最高赞誉。作为一个雇员不到千人、根本没有海外势力的小公司，这绝对是一个非常大胆的目标。实践证明，盛田昭夫的想法没有错，改名战略的实施加快了索尼公司的国际化，并很快成长为了世界家电行业的领头企业。
关注拉图尔定律的重要性
现代市场竞争，已使品牌变得同资本、商品质量和价格同等重要，创品牌也就成为现代企业生存和发展的战略选择。一个响亮、简练、准确、新颖的名字已成为企业名牌战略的重要组成部分。日本著名电器制造商索尼公司创始人盛田昭夫曾说过一句名言“取一个响亮的名字，以便引起顾客美好的联想，提高产品的知名度与竞争力。”
不言而喻，企业及企业产品的名称已对消费者的选购产生着直接的影响。企业取名，或给自己的产品取个品牌名，目的大致有三：一是标志身份，使自己与其它企业或产品区别开来;二是追求传播效果，借以扩大企业的知名度;三是讲求市场效果，增加消费者对企业产品的好感。名字取得好认、好读、好记、好看、好听，不仅能过目不忘，而且还可激发消费者的购买欲望;名字取得怪僻、繁琐、拗口或与其他企业雷同，则给企业和品牌的传播设置了障碍，给形象塑造增加了困难。所以随着市场的国际化，一个企业取一个好名称，一个产品有一个好品牌有着非常重要的作用。经过多年的潜心研究，本公司根据行业特点、产品性能，太极管理原理，美学原理，地理人文，地域文化，年龄结构相结合，以及注重取名的国际化和创意性，适当定位，综合分析的系统方法，为您酝酿一个别具一格、易于识别、易于传播、利于企业发展，以文化为底蕴，创世界名牌的美名。
篇2：企业战略管理例子
1外在激励因素分析
外在激励因素是指企业（组织）直接控制的激励资源，主要以物质激励为体现。在社会生活中，每个人都离不开一定的物质需求和物质利益，这不仅是维持生存的基本条件，而且也是每个人在各方面获得发展的重要前提。我国目前尚处在社会主义初级阶段，劳动还是人们借以谋生的手段，人们劳动的目的，从根本上说，是为了谋求一定的物质上的好处。物质激励就是通过满足或限制个人的物质利益的需求，来激发人们的积极性和创造性。外在激励因素主要包括薪金激励因素和职工福利激励因素两个方面。
1.1薪酬激励因素
报酬体系集中体现了企业员工的物质激励，是企业激励机制的核心，可以吸引，保留和激起企业所需的人力资源。一个完整的激励报酬体系，还应充分考虑报酬的内部公平性和外部竞争性。广义的薪酬包括基本薪酬、奖励薪酬、附加薪酬和福利等。报酬公平与否，是影响员工激励水平的重要因素。因而，建立一个报酬合理的结构将对调动员工的积极性有极其重要的作用。
1.2职工福利激励因素
高薪只是短期内人力资源市场供求关系的体现，而福利则反映了企业对员工的长期承诺。深得人心的福利，比高薪更能有效的激励员工。大体上可将福利分为经济性福利，非经济性福利和保险福利。
职工福利要发挥很好的激励作用，一是要与职工良好的工作绩效紧密相关；二是要满足个人的需要。为了最大程度的满足不同职工的差异性福利需要，可推行弹性的职工自助性福利计划，即允许员工在一定的范围和要求内，不同等级的职工以及不同工作绩效表现的员工可以选择不同等级的福利计划。这样不仅可以加强员工对自己福利计划的参与，使员工满意产生有权利和价值的感觉。同时也让他们清楚他们所享受的福利值多少钱，有利于强化福利的激励功能。
2内在激励因素分析
内在激励是通过精神的满足来强化个体行为的，人的精神需要比较宽泛，因以此激励的方法较多，有的是有形的，有的是无形的。由于篇幅所限，我们选择以下几种激励因素进行分析。
2.1目标激励因素
明确的目标是走向一切成功的起点，对企业而言，目标是企业发展的持久动力。明确的目标是激励员工的重要手段。
那么又如何通过目标激励职工呢？首先，让每个人的目标与组织目标有机结合。管理者应与下属进行沟通，使职工理解个人目标与组织目标的关系。其次，使用图表引导目标。图表是一种引导个体目标向组织目标迈进的最佳途径。因此，管理者要善于使用图表来反映组织的现状和未来发展方向。以此来吸引和引导员工向着明确的组织目标去努力。再次，让目标充满乐趣。其实质是不要让员工认为这是组织强加给他的压力，而是使他们充满兴趣的认为这是个人目标的一部分。最后，目标一定要有期限，人们总是关注明确期限和明确要求的事情，而对没有明确期限的事情会无限期的拖下去。所以，作为管理者，在分派具体目标的同时，一定要注意，明确的时间期限，这对员工的鞭策和激励作用是极大的。
2.2情感激励因素分析
情感是人类所独具的。人们任何认识和行动都是在一定的情感推动下完成的。积极的情愿可以焕发惊人的力量去克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进行。
情感具有极大的激励作用，是人的行为最直接的一种激励因素，领导者的情感感染力能够控制和影响下属的情感，形成激励。因此，领导者要善于运用自己的情感去打动和征服下属的感情。同时管理者应表现对员工的诚挚关心和热情。多从员工的角度来想问题，最重要的是信任，理解他们的需要。在施工企业中，大多数一线职工都是从各地到一起。他们远离了家人，更需要管理者的关心，认可与信任。因此，基层管理者更要注意感情的投资，对职工要有深厚的感情。要真心实意的关心和爱护自己的职工。增强职工对企业的凝聚力和向心力。
2.3职工参与激励
据心理学研究发现，如果一个单位领导者能够充分发扬民主，给予广大下属参与决策和管理的机会，那么这个单位的生产、工作和群众情绪，内部团结都能处于最佳状态。广大职工参与的程度越高，越有利于调动他们的工作积极性。
职工参与能使下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。因而，管理者应当为广大职工参与管理提供一切方便，创造有利条件，充分发挥职工的主观能动性，有效的开展合理化建议和自主管理活动，调动职工的积极性。参与激励是企业职工激励的基本形式。其目的是提高职工的主人翁意识。
2.4荣誉激励
荣誉是贡献的象征，每一个职工都有一种强烈的荣誉感，当获得某种荣誉时，就能增强信心，就会对企业满腔热情，体会到自己生活在这个社会中的价值，因此，满足员工的荣誉感，可以迸发出强大的能量。许多企业从职工这种特殊需求出发，通过给予职工各种荣誉，收到了调动职工积极性的最佳激励效果。他们认为职工被评为先进生产者，劳动模范，发给奖金，奖状，光荣榜，可以满足职工的精神需要，从而激发出更大的工作热情。正确运用荣誉激励还应注意几个问题：一是一定要让该得荣誉的人得荣誉，而不能出现偏差。否则就会形成反激励。二是荣誉不能过多过滥，否则，将失去激励作用。三是荣誉应当与物质激励结合起来。
2.5升降激励
升降激励通过职务和级别升降来激励人的进取精神，对业务表现突出的优秀职工要适当给予提升，激励他们发挥自己的工作热情，努力工作。这是正激励。对于那些落后的职工要采取一些诸如降工资，降级别的惩罚，这是负激励。
每个职工都有尊重的需要，也有自我实现的需要，通过升降激励，可以形成一种激励机制，激发职工为实现目标而努力，达到自我实现的目的。
2.6成就与承认
成就是最有利的激励因素，从而也是最有用的激励因素。更为重要的是，当成就与承认联系起来的时候，就会使其激励的作用增强许多倍。有时承认是激励作用的关键环节，一个职工完成了他的工作，取得了成绩，而管理者应该发现职工的成绩，发现他们的工作闪光点，及时给予肯定和表扬或奖励，将极大的激发职工的积极性。领导者一个微笑，一句“干的不错”，都会使职工内心产生愉悦的满足，都将产生极大的激励作用。承认也可以是重要的和实实在在的。比如涨工资，提升或者某种激励性的支付。总之，以合理的，恰当的方式表达对职工的工作取得的成绩给予承认和肯定，是每个领导者激励员工的重要手段。3企业文化激励因素分析
企业文化的核心是确立共同的价值观，优秀的企业文化都会形成一种尊重人，关心人，培养人的良好氛围。一种精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，能够激发成员的创造热情。
企业领导应当明确员工的职位升迁不应是企业对员工的酬谢和赏赐，而是双方共同的目标，最好是要建立完善的以人为本的企业文化。没有文化的企业制度会导致人的机械化，企业文化强调以人为本和劳动者地位的主体化。该文化鼓励竞争与创新，体现成就感，团队合作精神和整体荣誉感。企业领导必须始终明白企业职工是真正的主体。如果说过去的企业文化注重对人才的尊重，那么现代的企业文化则更追求营造实现人才价值的环境，从而激发人的工作热情，发挥人的聪明才智。健康向上的企业文化能在企业中创造出一种奋发，进取，和谐，平等的企业氛围和企业精神。给员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的利益共同体。4职业培训激励因素分析
篇3：关于企业创新的例子
谷歌公司。谷歌是我们这个时代中的科技巨头之一，谷歌的前身是由两位大学生拉里·佩奇(Larry Page)和谢尔盖·布林(Sergey Brin)创办的搜索引擎Back Rub。他们在注册了域名Google.com，google出自于数学术语“googol”，意为10的100次方。
的8月，谷歌公司从Sun的创始人之一安迪·贝希托尔斯海姆(Andy Bechtolsheim)那里募集了100，000美元的资金。此后不久，谷歌在美国加州注册成立。最初的工作地点是在车库，佩奇和布林所设计产品的能够返回相关搜索结果的不同寻常能力开始引起大众注意，也开始出现在诸如《个人电脑》等杂志上。据说他们能够赢得青睐就是因为他们的产品要比强大竞争对手的搜索引擎强上太多。
篇4：企业文化框架及例子（本站推荐）
企业文化框架
核心价值观(Core Values)• 员工能够始终如一将这些原则作为行为的准则。
• 企业持久的动力源—能够超越市场和产品（服务）生命周期的力量。
核心宗旨(Core purpose)• 核心宗旨是企业的灵魂，它说明了一个企业为什么存在。• 核心宗旨的内容是那些能够让员工将公司工作与个人理想融为一体，并为之努力奋斗的原因或理由。• 公司的宗旨至少可以在百年内不会改变
• 更多像北斗星一样，难以够着，但它指引着前进的方向 核心价值观是一个公司最重要和最持久的指导原则，是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条。
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是企业的思想路线
■
是员工自觉遵循的基本想法和行动指南 ■
是企业的思维方式 ■
是企业的基本个性
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核心价值观作用
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为企业生存和发展提供思考方向和行动指南 ■
对企业行为产生一系列重大影响 ■
调节和控制着员工的兴趣和意志 ■
决定员工的信念、道德标准 ■
规范员工的行为 ■
影响经营管理目标的实现 ■
是企业长期奋斗的根本动力
核心价值观特点
1.不会受企业外部宏观环境的波动影响
2.不会随企业领导人更替等内部环境的变化而改变 3.不需外部证明 4.是公司持久不变的理念
5.具有指导意义，不具有区别意义 6.不存在统一适用的核心价值观
7.是企业自己坚持的主张，即使成为竞争劣势 8.一般不超过5种
迪斯尼的核心价值（Walt Disney）
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永远保持对社会的责任心（No cynicism）
–
培育与传播“积极向上的美国价值观”（nurturing and
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promulgation of “wholesome American values”）
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创造，梦想与大胆的想象（creativity, dreams, and
imagination）
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无比关注细节和连贯（fanatical attention to consistency
and detail）
–
保藏并控制好迪斯尼的魔力（Preservation and control of
the Disney magic）
HP惠普的核心价值
– 敬重每一个人（Deep respect for the individual）
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追求高标准及可信度（Dedication to affordable quality and
reliability）
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信守对社会责任的承诺（Commitment to community
responsibility）
–
我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过
团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标
索尼的核心价值（Sony）
– 提升日本的文化与国家地位（elevation of the Japanese
culture and national status）
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–
勇为先锋，不甘人后，挑战极限（being a pioneer--not
following others;doing the impossible）
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鼓励个人的才干及创造力（encouraging individual ability
and creativity）
核心宗旨
核心宗旨是一个公司存在的理由。一个有效的宗旨告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。
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是一种崇高的原则性的精神目标
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是对利益相关者所承担的责任
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是企业的使命
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体现了企业的理想与追求。
核心宗旨作用
核心宗旨是镶嵌在远处天边的引路星，永远伴你左右，却永远抓不到；自身不变，却能导致变化；永无法实现又永远都在实现，使公司永不能停下变革与前进的脚步。
核心宗旨长期指导着公司的经营不能背离自己的理想，在不断创造的过程中体现着自身存在的意义和价值。
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它激励着全体员工以高度的工作热情和严谨的职业操守，同心协力推动企业走向成功。
核心宗旨特点
1.并非仅描述公司的产出，而是给客户带来的利益 2.是公司的灵魂，是工作的理想主义动机 3.不是一个具体的目标和商业策略 4.是公司永远不变的理念
5.具有指导意义，不具有区别意义
3M公司：以创新的方式解决那些尚未解决的问题 惠普公司：为致力于科技的发展以增进人类的福利
McKinsey & Company公司：引导公司和政府迈向更大的成功 耐克公司：体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受 索尼公司：体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐 沃尔玛公司：为普通人提供与富人们购买相同的物品的机会 迪斯尼公司：为人们带来快乐
Walt Disney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨
为人类创造喜乐（to make people happy.）Sony的（索尼）核心宗旨
体验科技进步应用从而促进公众利益发展的快乐
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（to experience the joy of advancing and applying
technology for the benefit of the public）Hewlett-Packard（惠普）的核心宗旨
至力于科技的发展以提高人们的生活品质
（to make technical contributions for the advancement
and welfare of humanity）
如何确定公司的核心宗旨
——首先给出我们制造X产品或提供X服务的描述性陈述，接着提问，它为什么很重要？连续问5次。在问过几遍后，你将发现你正在接近该公司的最根本宗旨。
企业精神
企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。
• 是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则 • 是企业理念的外化
• 是企业整个精神活动的灵魂 • 是企业理念于内于外的直接体现 • 是所有成员的行为取向
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企业精神的作用
• 为企业生存和发展提供思考方向和行动指南 •
对企业行为产生一系列重大影响 •
调节和控制着员工的兴趣和意志 •
决定员工的信念、道德标准 •
规范员工的行为 •
影响经营管理目标的实现 •
是企业长期奋斗的根本动力
企业精神特点 1.具有阶段性 2.不是自发形成
2.不会随企业领导人更替等内部环境的变化
而改变 3.不需外部证明
4.需要引导、宣传、教育、示范
企业精神如何提炼
1、研究企业的历史传统
2、企业生命周期分析
3、现阶段企业的目标分析
4、实现目标需要什么样的精神
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5、思考如何简练易记
6、力避雷同
企业核心口号
核心口号是指把企业共同的价值准则、道德规范、行为准则等压缩、提炼成一条富有哲理和感召力的口号，并以此来约束和激励企业员工。
是企业的独特主张 •
着眼未来，立足现实 •
富有哲理，具有个性
企业核心口号的特点
• 为决策者提供经营企业的核心主张 • 为员工行为准则提供指导
• 对外为经销商提供信心保证，为消费者提供有效承诺。• 1.具有阶段性 • 2.是主观的理念 • 2.富有个性 • 3.简洁易记 • 4.广泛传播
• 5富有哲理和感染力
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核心口号如何提炼
1、研究同行业企业的核心口号
2、研究企业经营管理有何独特性
3、巧妙组织语言
4、突出个性
5、兼顾内外的适用性 海尔
—— 真诚到永远 联想
—— 联想走进你，科技走进你 长虹
—— 长虹科技，造福人类 TCL
—— 和成功生活在一起 诺基亚
—— 携手同行，共创未来 科龙
—— 梦想无限，科技无限
篇5：成功的客户关系管理例子
对于CEO来说，最重要的管理问题是什么?――“是客户维系和客户忠诚”，有656位CEO在接受美国著名IT调查公司IDC的调查时这样表示。正因为如此，全球大多数企业都希望凭借客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)提高运营收与股东利益，但是许多企业CRM的成效却不甚理想。
世界最大的咨询公司IBM业务咨询服务事业部继CEO调查报告之后，又进行了CRM应用的研究调查。这项调查共访问了全球373位来自不同公私营企业的高层主管，覆盖了欧洲、中东、亚太区和美洲，其中来自亚太区的负责人共92位。受调查公司包括金融服务业、通信业、流通业、制造业和公共领域，有56%的公司年收入超过5000万美元;30%年收入在10亿美元到500多亿美元之间。20年底，他们发布了《IBM CRM企业应用研究报告》。
CRM实施现状
IBM的调查表明，尽管过去曾面临各种挑战，但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于：
首先，竞争需要CRM。从利润方面，CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值，改进市场营销，销售和服务，实现更好的客户关系;从差异化方面，客户服务/满意度正在成为公司价值定位中的重要部分。
其次，公司利益相关各方(股东、客户和员工)需要CRM。从股东角度，华尔街要求更好地使用客户数据;从客户角度，希望能够方便地通过多种渠道获得无缝的客户体验;从员工角度，需要有集成的360度视图，提高客户满意度，提供客户化的产品，缩短响应时间。
再有，业务转型也需要依靠CRM。从企业来讲，公司更需要外部的观点，而非仅仅关注内部;从集成/统一来讲，要在多个独立的业务单位和数据库间进行沟通，并以单一面貌出现在客户面前。
调查发现：无论关注的重点领域和对CRM定义如何，几乎每个被调查者都同意CRM的总体目标，即“通过更聪明的方式服务客户，以增加公司的利润”。然而，虽然70%左右的受访企业都希望凭借CRM项目提升客户满意度与忠诚度，并促进新产品与服务的开发，进而增加企业收益;有半数以上的企业相信CRM与增进股东收益之间的关系为“相关”或“高度相关”。但是只有不到15%的企业认为自己对CRM的投资是成功的，而且有20%到30%的受访者认为CRM为公司带来的效益相当有限。
是什么阻碍了CRM?
全球或亚太区企业发展CRM时，者面临着类似的难题，主要包括以下几项：一、部门之间各自为政，缺乏整合;二、缺乏组织上的全面支持和必要的资源，没有形成共识;三、缺乏变革管理，导致过渡时期混乱，以及实际运作中效果差强人意。
研究表明，阻碍CRM发展的原因，人的影响力尤为明显，而且影响力主要来自管理层和员工两方面：
缺乏高层管理人员的支持，CRM不易成功。当高级管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时，该公司的CRM策略比较容易成功。可是在亚太地区、有约1/3的高级管理人员仅将CRM视为“有用，但非关键”的策略辅助工具，只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的，这种观点造成CRM效果并不显著。
缺乏员工参与，CRM成效有限。调查表明：CRM目标与员工目标一致的公司将获得最大的CRM成功，其相关程度为60%;CRM目标与客户目标一致的公司紧随其后，相关程度为51%。而CRM目标与股东目标一致的公司CRM成功率最低，相关程度仅为1%!可是企业规划CRM策略时，却往往仅重视客户利益，而忽略员工对CRM的理解和认同，因而造成员工参与率普遍偏低的现象。亚太区有半数以上的企业认为CRM必须结合客户利益，却仅有约20%的企业认为CRM必须结合员工工作目标。这种影响使得在亚太区仅有14%的企业的CRM获得员工充分运用，导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。
此外，CRM的使用范围也影响了成功几率。尽管在公司范围使用CRM的成功率比仅在某个部门(如：营销部门、业务部门、客户服务部门或信息技术部门)使用CRM要高出25%―50%，但是当今大部分的亚太区公司追求的仍然是局部的CRM投入;在全球范围，也只有1/4的企业在全公司范围使用CRM。
通向成功的方法与步骤
企业如何定义CRM的成功?确切的客户影响和可以量化的收入增长是最重要的标准。那么究竟用什么方法才能让CRM取得成功呢?IBM业务咨询服务部建议：企业的CRM策略绝不只是信息系统的建构而已，而是实现企业策略的方法之一，企业必须在事前研究并拟定一套实施CRM的配套措施，并设定优先次序逐步推动，这样CRM的成效有可能获得15%至80%的增长。
具体来说，企业该采用什么样的CRM配套措施?这其实是因地制宜，没有标准答案的，从系统建置流程、策略发展、预算管理、高层管理人员参与、客户需求、客户数据整合、至风险管理等等都包括在内。其决定因素要根据不同企业的经济文化环境、企业规模、CRM项目大小，以及与其它企业的竞合情况而定。在亚太区，企业最常使用的CRM方法步骤是高级主管人员的认可，最少使用的则是内部参与方的评估;公司发现难度最大的是变革管理和数据集成，难度最小的是高级主管人员的认可和管理机制。根据研究结果，亚太区排名前五位的成功CRM执行配套措施为：
1、评估内部参与方：企业界了解决策者、意见领袖、各级主管、员工以及客户的个别需要，加以整合并根据这些因素拟定适当的CRM策略。这一项是亚太区受访企业认为最重要、也是最经常被忽略的措施。
2、发展适合的CRM策略，为CRM创造价值：必须精确评估业界现状、商业环境、客户与员工态度，并以此为根据发展整体CRM营销、销售与客户服务策略，以确保CRM的发展符合企业战略。此外，企业还必须强调CRM的重要性，让CRM在公司内被广为采用。亚太区约有半数受访者认为：“加深产品/服务与客户间的关系”以及“改善客户购物体验”是最能体现CRM价值的两个方面。
3、流程变革：改善各部门工作流程，让员工充分参与CRM计划的设计与建置过程，将整个组织都转型为客户导向的服务型态。研究结果显示，“提高员工参与率”以及“整合顾客需求”尤为重要。
4、变革管理：积极推动客户服务转型，鼓励员工与管理层采用CRM流程与工具，在实行方法上则以“教育训练”与“内部沟通”为要。
5、设定量化评估标准：以特定企业个案作为指标案例，并以投资回报率(ROI)为数据，衡量CRM成效。指标案例除了可以帮助企业设定目标外，还可以量化数据追踪与评估CRM在不同阶段的运作状况，并随时调整CRM策略，使其符合公司需求，这对于CRM的成效往往具有决定性影响。然而，研究也发现，在全球或亚太区，仅有约20%的企业已经充分运用指标案例;大多数公司仅停留在为特定个案设定ROI目标的阶段，而忽视指标案例具有的阶段性校准的功能。
CRM是文化，不是系统
篇6：企业战略管理例子
为了加深船员对《船舶管理信息系统》的理解，尽快熟悉该软件，本文档列举一些常用实例。
索引：完成工单； 添加备件；
完成一个工单（例如NO.1主海水泵的定期检查）
1．打开下图的“设备管理”窗口，在左边找到“B1210主海水泵”，检查窗口信息是否正确，如不正确，可进行更正。
2．点击下图的“工作信息”，注意查看“周期”和“上次完成时间”，以及它们是否正确。如果“工作信息”空白，可点击“添加”按钮进行添加。“检测报表”此处选“离心泵检修记录表”。（注意：上述操作有些需要进行“工单初始化”并且要在下次工单生成之后才会生效。）
3．点击“工作内容”（如下图），检查信息，如有必要可对内容进行修改。
4．点击“工单管理”→“工单计划”，就会看到下图。
5．点击“高级信息”，在过滤窗口中的设备码选项选中“B1210001 NO.1主海水泵”，把“计划”前的小勾打上，确认该设备的本次计划检修时间（即2005/01/01）是在“安排时间”之内（如果不在之内，必须要更改“安排时间”的过滤时间段），点击“确定”。
6．检查“工单计划”窗口信息是否正确，如有必要，进行修改。
7．点击“工单管理”→“工单安排”，就会看到下图。
8．点击“高级信息”，在过滤窗口中的设备码选项选中“B1210001 NO.1主海水泵”，检查“计划”前的小勾是否已打上，确认该设备的本次计划检修时间（即2005/01/01）是在“安排时间”之内（如果不在之内，必须要更改“安排时间”的过滤时间段），点击“确定”。
9．在看到的下面窗口中，我们点击左边的相应设备（这里只有一项），右边出现绿色的方框，对应的日期是2005/01/01，这个是计划时间。现在我们就要把这个工单给做掉。
10．点击“安排”按钮，绿色方框变成黄色，再点击“工单报告”，出现如图显示。点击“执行”按钮，填入“工作执行时间”（这里比如是2004/09/05）和“工作完成时间”（这里比如是2004/09/06）。
看看“工作确认报表”和“备注”是否需要填入内容。
11．点击“备件消耗”，再点击“添加”，选择所需要消耗的备件，比如图中选了3个。补充：1。如果图中没有找到你所需要的备件，可以减少“设备码”的位数来增大查找范围，比如把B1210001改为B121、B12、B1或B，甚至不填。2。如果不容易找到，可以清空“设备码”，在“备件号”填入要查找的备件号进行查找。3。如果备件库里没有需要的备件，可先在“备件信息”中添加。4。如果库存量不对，可以先在“备件信息”中更改（需要点技巧，具体见“《船舶管理信息系统》使用技巧和注意事项”）
12．点击“确定”后，出现下图对话框。再填入消耗数量，点击“保存”。
13．点击“检测报表”，出现“离心泵检修记录表”（因为我们在前面的工作信息已选择“离心泵检修记录表”），进行填写。如没有报表，则不填。
14．点击“标记”（即缺陷），出现对话框，如没有缺陷，则不填。
此处我们点击“添加”新增一个，填入缺陷具体内容，保存，系统弹出“整改到期时间”的对话框。我们把整改到期时间改为自己期望的日期（例如2004/10/08），点击“保存”。
15．在回到“详细信息”这里，由于有缺陷此时点击“存档”是无效的，当缺陷解除之后，点击“解除缺陷”按钮，此时“缺陷信息”一栏变成“整改完成”。然后我们再检查一下图中右边的几个时间栏信息是否正确，点击“保存”。
16．点击“存档”，系统提示“是否完成备件消耗、检测报表，再存档”，点击“否”（如果你想对备件消耗和检测报表再进行修改，就点击“是”），系统又问“是否存档”，点击“是”。至此，该工单做完。
17．退出所有打开的窗口。点击“工单历史”，在弹出的查询窗口中，设备码选“B1210001 NO.1主海水泵”，点击“确定”。
18．从打开的窗口可以对各项信息进行查看。
19．按照前面的第4和第5步骤进入下图的“工单计划”，里面可以看到该设备的下一次工单计划的各项信息，其中日期几栏已被自动更新。（提醒一下：在按照第5步进行操作时，由于上次完成工单是2004/09/06，周期为12月，所以下次计划时间是2005/09/06，因而一定要调节“安排时间”或“计划时间”使2005/09/06在该时间段内，另外还要记得把“计划”一项打上勾。）
20．以上是定期制工单的例子，定时制也是类似的，不同的是定时制工单的计划完成时间不是确定不变的，而是估算出来的，另外它还牵涉到计数器。
一． 添加备件（比如给主海水泵添加备件）1． 进入“备件管理”→“备件信息”，如下图，找到左边的“B1210001 NO.1主海水泵”并点击，右边就会出现该设备下已所有登记的备件。（如果在该窗口中没有找到所需设备，就要先在“船舶设备”里把该设备添加上。）
2． 点击“添加”，填入新增备件的各项信息（如备件号，备件名称），点“保存”。
3． 点击“仓库设置”，在填入备件所在仓库，备件库存数量。
篇7：企业战略管理例子
一、新闻部人员机构设置
新闻部在06年至07共设置部长一人，副部长三人。
1、干部职责
●部长的职责
负责组织、联络以及协调工作，具体工作如下：
（1）保持与法学院分团委的及时通信，接收分团委相关工作安排和各项事务；
（2）联络各部，收集学生会其他各布最新活动信息以及院系中举办活动的详细信息；
（3）协调外出采访活动，负责通知第一组，第二组，第三组干事进行出采访，如果遇到有课等特殊情况应作到及时协调；
（4）整理新闻部内部资料，定期进行工作总结，对下月工作进行计划安排，负责对本部活动整理、保存各种书面资料；
（5）负责通讯员队伍的管理，负责对06级通讯员采集的稿件进行审核、修改以及发布及存稿件；
（6）负责各项活动及会议的考勤工作（本部人员）；
（7）负责对新闻部各成员的每月总体考核工作，对成员的具体表现情况在部内例会上进行公布。
●副部长一的职责
负责外出采编、收集稿件，对各种法学院院系活动进行报道，具体工作如下：
（1）采访法学院分团委各部开展的主演针对新生的各种比赛和活动；
（2）采访法学院重要的学术活动，如学术讲座、学术沙龙等；
（3）与副部长二负责摄影小组的管理工作；对相机进行及时充电，以备用；
（4）将采访的各种活动整理出稿件，配合照片（需要的是校园网、《湖大青年》），发布校内个媒体；
（5）将采集的照片上传法学院分团委学生会存档备用。
（6）联系法学院当年优秀教师、优秀毕业生、优秀班干、优秀团干进行采访宣传报道；
（7）负责干事小组的第一小组，对其工作进行指导监督（具体工作见人员管理制度）。●副部长二的职责为：
（1）对每月例会的时间，地点进行协调安排，作好会议的记录工作；
（2）负责整理各媒体新闻部发稿采稿数量及稿件排行等稿件工作及时进行总结；
（3）负责新闻部主办各项活动的场地，时间及人员安排等相关活动事宜，与其他部进行协调；
（4）负责干事小组的第二小组，对其工作进行指导监督（具体工作见人员管理制度）；
（5）与副部长一负责摄影小组的管理工作，及时联系分团委办公室刘老师对器材进行维护；
（6）采访法学院的院内各会议，及时了解院内动态，通过舆论宣传架起师生之间的桥梁。●副部长三的职责为：
（1）针对校园内的主题风采月活动及各种大型校园活动进行及时安排报道；
（2）针对新闻部主办的各项活动，经新闻部集体组织协调讨论后，写新闻部各项活动的策划，并及时到办公室备案；
（3）负责与宣传部联系，对新闻部的各项活动做前期与后期的宣传报道；
（4）负责对新闻部干事中写稿不规范，文字不合理，稿件质量差的进行指导帮助；
（5）负责干事小组的第三组，对其工作进行指导（具体工作见人员管理制度）；
（6）对文学类稿件如大学生活体验，思想碎片等进行改稿，定稿；
（7）协助部长工作。
2、此外，由于校内媒体较多，特分配各主要成员专门关注相关媒体并负责与其经常联系。任倩：湖南大学广播站、《湖大青年》编辑部
贾俊：校新闻网、校共青网
李琳：湖大电视台、学工网在线
宋江文：法学院网站、校报编辑部
3、新闻部共有干事小组，通讯员小组，摄影小组三组队伍：
干事小组的职责为：采访法学院分团委各部开展的主演针对新生的各种比赛和活动；采访法学院重要的学术活动，如学术讲座、学术沙龙等；宣传报道法学院组织的活动以及先进个人，扩大法学院在校内各院系中的影响力，力求塑造百年法学新学年的新气象；
针对校园内的主题风采月活动及各种大型校园活动进行及时报道；写新闻稿件，积极参加新闻部组织的各项活动，服从各小组长的安排；
通讯员小组的职责为：通过通讯稿件记录大学的点滴，宣传校园文化，增加投稿数量，提高稿件质量，及时聆听校园脉搏；
摄影小组的职责为：主要负责收集各种学术报告，学工活动及院里重大活动的现场照片，用图片展示大学风貌。
其具体细则如下：
⑴干事实行小组负责制
第一组由副部长贾俊负责，组员慈风君，刘派，王烨莹，丁红梅，李敏
第二组由副部长李琳负责，组员为郑竹涛，白圣君，孙川，胡兰英
第三组由副部长宋江文负责，组员为樊星，王冰清，胡春桃，戴慧芳，周颖雪
组长的职责为：①发布通知，指导组员
②采集新闻稿件
③审阅稿件
④发送稿件到各媒体
⑤以及监督组员的工作
特注：各小组组员须定期与分团委领导联系，获取活动日程以及最新的院系动态，鼓励干事积极向各大媒体投稿。
⑵通讯员管理制度
由部长负责通讯员队伍的管理，其主要作用是宣传校园文化，面向全校师生重点报道我院的各类学术报道，学工活动、学生的学习生活等各方面情况。
其管理制度细则如下
①将所有通讯录分为四个小组分别管理：
第一组，小组长为黄现蕾，组员为唐虹，陈欣，郭歌
第二组，小组长为王韧，组员为李丹，成景，袁松
第三组，小组长为白晓明，组员为梁慧，廖思婷
第四组，小组长为刘峰，组员为马超，王振炎，王艳
②通讯员各小组每周采稿量至少达到５篇，并投发到校内各媒体。通讯员发稿后须保留一份底稿交于负责人任倩，以供考核及奖惩。
③小组长的职责主要有：〈1〉协助负责人任倩工作〈2〉负责每周收集底稿上交〈3〉督促组员工作〈4〉负责发布各项通知。
4．摄影小组管理细则
摄影小组主要负责收集各种学术报告，学工活动及院里重大活动的现场照片，共分为3个小组，主要职责为：
（1）协助干事小组的报道工作，对院里的活动采集图片并保存
（2）根据校园主题月的活动用相片记录美好而充实的校园生活
（3）各小组组员须及时将照片发送到校内媒体，并及时到分团委处存档备用
图片是反映摄影小组工作的重要方面，所以特对图片做如下要求：
（1）图片必须美观，富有整体性，能反映大学生生活学习的精神风貌；
（2）图片须富有主题，有一定的校园或院系背景；
（3）利用院内器材作为私用，要严格遵守有关规章制度。
二、稿件
稿件是新闻部对外宣传我院精神风貌的主要方式，发稿量的多少是衡量新闻部工作的重要标准，所以稿件的质量和数量就显得十分重要。因此特对稿件质量要求如下： ①新闻稿必须明确地点、背景等要件，必须做到信息准确、内容真实；
②新闻稿必须注重时效性，稿件最近在事件的第二天发出，以保证及时报道该活动； ③稿件应进行仔细的核对，避免出现缺字漏字、错别字以及语法错误等；
④稿件字数不得小于２００字，大型活动或具体稿件必须达到８００字以上；
⑤稿件的思想性必须积极向上，用语文明；
⑥鼓励发展文学性稿件，一经在校园外媒体发表，稿费从优。
⑦稿件来源有：
⑴院内各会议
⑵各类学术报道
⑶学工活动
⑷学生学习生活
⑸大学生活体验、思想碎片
⑧校内各媒体：
(1)湖大新闻网news.hnu.cn
⑵法学院网站fxyyb@hnu.cn
⑶湖大校报hdb8822804@yahoo.com.cn
⑷学工在线students.hnu.cn
⑸admin@rrg.hnu.cn">共青网admin@rrg.hnu.cn
(6)南校在外国语学院315室广播站Lvxinping@yahoo.com.cn
(7)湖大青年editor@hayouth.com
(8)新闻部通用邮箱(各成员稿件必须发送到此处备份)faxueyuan20062007@126.com
三、奖惩制度
为了加强新闻部内部管理，提高工作效率，最大限度地调动各成员的工作积极性，我部在本届工作中首次明确奖惩制度。
1.奖励方面
①按实行发稿量和发出量计算，稿费各小组组长于月末进行总结，在月初例会上宣布。②在校内外各媒体发表的稿件或文章，每篇稿件均奖励稿费1-5元。（其中普通通讯稿及新闻稿1元，随笔类2元，视频稿件3元，访谈类或大篇文章出现在校报上5元，如若出现在校外媒体上依据其影响适当增加,以文字形式发表的稿件，须自留复件，以备统计）
③对于日常工作中表现积极的新闻部成员，在年终推荐评优。
2.惩罚方面
①不服从部里安排，消极怠工的成员，将在例会中被点名批评。对于屡次不改的成员，我部将上报分团委学生会。
②对于稿件质量不佳者，给予指导帮助。
四、考核制度
1、会议制度
①新闻部将在每月月初召开例会，对上月工作进行总结，表扬表现突出的成员，对下月工作进行布置。
②会议考勤由部长任倩负责。新闻部各成员必须准时参加新闻部例会，如有特殊情况，不能到会者，须提前向各组小组长请假。
２、稿件考核
新闻部成员必须保质保量的完成自己的工作任务，包括稿件完成情况，活动参加情况。考核先由组长统计，再交予任倩进行汇总。
①稿件考核以发稿量为主，采稿量为辅综合评定。
②除新闻部外派具体各项活动所采集的稿件外，成员每人必须每周至少采集１篇稿件，主题内容不限。
③各组成员如无法完成规定发稿量，将追究其组长及当事人责任。
④对于超额完成的小组及成员将在例会上进行表扬。
3、为了规范新闻部内部工作，特实行积分制
（1）对干部的考核
〈1〉按照以上规定的干部职责，未完成的扣1分，按规定完成的加2分
〈2〉例会无故缺席扣1分，准时参加会议加2分
〈3〉对部内活动积极组织，发挥才能的加3分，不热心部内活动，甚至不参加组织活动的扣2分，并予以警告
〈4〉对干部在稿件的奖核上同干事一致
4、对成员的考核
〈1〉 在固定的通讯稿制度上：定期完成每周采集一篇通讯稿的加1分，按次累积，每个月由小组长进行总结，最后交部长进行统计，对完不成任务的倒扣1分，每月各成员均有必须达到的稿件数量，凡超额完成一篇累加1分（以发到新闻部公用电子邮箱为判断标准）〈2〉在会议制度上：按时定期参加例会的加1分，迟到的成员扣0.5分，对无故不参加会议的扣1分，连续3次不参加的扣5分
〈3〉在具体活动安排的通讯稿制度上：凡对院内外活动进行报道及时发出稿件的加2分，延迟发稿件的扣除1分，无故不发的扣3分（以新闻部通用邮箱内稿件为标准），稿件一经采用，校内各媒体加3分，校报加4分，校外知名媒体加5分
〈4〉在新闻部部内活动安排上，凡参加活动的加1分，在活动中贡献比较大的加2分，对新闻部有杰出贡献的加4分（新闻部干部须公正灵活掌握）
六、器材管理以及使用
新闻的主要器材包括数码相机，摄像机为了更好保护和利用各种器材对活动报道，因此设立如下制度：
①摄像机以及数码相机保存在分团委学生会刘老师。
办公室，遇有活动须使用由摄影组负责人领取。
②摄像机及数码相机在使用过程中正确操作，维持器材清洁等事项。
③采访活动结束后应将摄像机、数码相机及时归还到分团委刘老师处，并将照片寸档（存放分团委电脑照片专用文件夹）。
④及时充电，定期对器材进行维护。（由副部长一，副部长二对其进行及时充电，2个月联系分团委办公室刘老师对器材进行维护）
⑤如在使用过程中造成取材损毁，应视具体情况进行赔偿。（若由于使用不当造成器材损坏，由当时使用的人赔偿，如果是意外原因，根据具体原因而定，若是客观磨损，不追究当事人责任，无论是哪种情况，都要小组长上报分团委办公室
法学院分团委学生会新闻部