企业战略管理腾讯

第一篇：企业战略管理腾讯

腾讯案例分析_现代企业管理

计算机网络 陈华强

腾讯公司案例分析

“世界上做的最成功的IM是QQ”。----比尔盖茨

腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。

腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市。成立多年以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。

1. 产品内容

腾讯公司的主营业务可分为四大类，按照目前收入贡献比例依次为：非游戏互联网增值(即网络虚拟形象和小区增值服务)、网络游戏、电信增值、网络广告。以下的依次为最成功的10大产品： QQ客户端、 QQ邮箱系列、QQ文件中转站、QQ游戏、QQ群、QQ秀、手机QQ、QQ图标、QQ影音、QQ音乐 ，除了以上比较有名的产品外，腾讯公司还腾讯与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超过3000万。

2、盈利模式

互联网增值服务(包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务)、移动及通信增值服务(包括移动聊天、语音聊天、短信铃声等)和网络广告。

移动及通信增值服务内容具体包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。

移动QQ聊天是腾讯真正走向盈利的第一步，是即时通信业务平台的一次拓展。通过网络注册的QQ号码与手机号码的绑定，手机成了移动的QQ，可以随时接收线上好友的信息，从原来单纯的"PC对PC"聊天模式发展到"PC对手机"及"手机对PC"的互动模式，短信业务量大增

公司另一部分收入就是来自网络广告部分，主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。

除此之外，QQ卡通品牌的外包也是腾讯的一个特殊收入来源。1999年腾讯与原本做生产、销售服饰、礼品和玩具的广州东利行合作，依靠东利行固有的渠道和制造优势，结合QQ品牌优势，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。除了QQ卡通玩具、服饰之外，腾讯还推出了独立的衍生品牌"Q-GEN"，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。腾讯不但可以扩大自己的品牌影响力，而且还可以分享10%以上的代理费分成。

3、成功因素

首先准确的心理和情感定位。QQ的匿名性为人们广交朋友和倾吐心声提供了空间，许多人在聊天中得到了心灵的慰藉。另外。有时熟人和朋友间的面谈很不方便.QQ帮人们实现了远距离的快速沟通。

还有一点。传统意义上的网络通信(如电话、手机)收费过高，不宜长久通话。

计算机网络 陈华强

而使用即时通信软件交流则费用低廉，只要网络在线.聊天就不用考虑电话费的问题。QQ使用简单，稍识文字的人就可以登录聊天。如果具备话筒、摄像头等设备，还可以进行语音和视频的聊天，人们远在天涯如同近在咫尺。

其次准确的市场分析和使殿者定位。《中国互联网终发展状况统计报告》显示，中国网民中，年龄在35岁以下的占79.6%.学生网民占30%。由此可见，年轻人和学生是网民中的主力军，他们自然也就成了QQ的主要用户群。

QQ把目标客户群锁定在中国这部分最具消费潜力的年轻人身上。年轻人思维活跃。观念超前并引领时尚潮流。不仅喜欢聊而且喜欢玩。新奇的网络世界给年轻网民困顿的心灵带来一个释放的空间，他们能自由发泄内心的情感和思想。

最后多种功能兼融于一身，用户操作自由随意。QQ有强大的聊天功能。有彩色头像、自定义表情、多种聊天场景选择等功能;号码查我，好友加入，聊天或留言，沟通方便快捷;逐渐增加“在线”、“离开”、“隐身”、“离线”、“忙碌”、“静音”等多种状态.用户可以在状态间自由切换，更加体贴和人性化。

4.腾讯公司整体存在的问题

如果我们将QQ的成功与其它服务的兴起孰因孰果这个问题放在一边，或许还有一个更为恰当的问题：QQ最大的危机埋藏在哪里?

正如近两年明显表现出来的，QQ的用户群，其实正态分布在一个区间内：他们通常年纪不大，以娱乐为使用QQ的首要目的。这些用户，也许随着年龄和身边人群的变化，会转移到其它即时通讯软件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。这个意义上，腾讯的问题类似于一家儿童用品公司：小孩子总要长大，重要的是新生代是否依然选择你?

因此，如果说腾讯一直以来，而且显然也是未来持续的工作，那就应该是通过提供新的服务，保持新鲜感，获得新的用户源，以及为那些可能转换的用户找到不换的理由。

5. 结论

通过分析，我们了解到，腾讯公司的主打产品是即使通信工具，但这个并不能成为它的主要盈利模式。同时，其它的副产品，虽然是主要的盈利方式，但也必须依靠QQ这个主要的产品来进行宣传，两者相辅相成，这样才取得成功。腾讯公司的产品一直在模仿，但并不是完全抄袭，其公司的产品对社会上的各类新开发的产品都是有很大的挑战性的。腾讯公司要想扭转社会上的对其的一些负面影响，我觉得必须要重视产品的创新，不能一味的模仿抄袭。毕竟创新才是硬道理，才是一切财富与成就的源泉。

第二篇：腾讯企业邮箱折桂

作为全球最具权威性的、发行量最大的IT媒体，PC Magazine一年一度的最佳产品评选，是其在IT业界最为知名的品牌。《PC Magazine电脑时空》是PC Magazine官方授权的在中国大陆地区唯一的中文版本。通过与PC Magazine分布在全球43个国家的编辑部，尤其是美国、欧洲的编辑资源与评测实验室资源的密切合作，《PC Magazine电脑时空》对本在中国市场上所发布的IT信息产品进行了一次全面的检阅和总结，从而评选出2013年中国IT市场最佳产品。

《PC Magazine电脑时空》这样解读腾讯企业邮箱的获奖原因：腾讯企业邮箱的后台服务器在安全性和稳定性方面是值得肯定的，得益于腾讯qq企业邮箱数亿用户提供的大量垃圾邮件样本，腾讯企业邮箱在反垃圾邮件方面的表现非常优秀，对于中小企业来说，可以先从腾讯企业邮箱的免费版本开始体验，而对于付费版本的腾讯企业邮箱来说，包括微信绑定、QQ绑定、会议邀请、待办事项等增值服务会让你的用户体验更强大。从腾讯企业邮箱在2013年的表现来看，它绝对称得上最佳企业邮箱的称号。

腾讯企业邮箱的优势得益于8亿QQ邮箱用户的贡献：他们每天贡献2亿条垃圾邮件样本，技术团队通过对无数qq企业邮箱用户递交的垃圾邮件进行科学的分析、统计、判定、分拣，过滤拦截，并且实时更新垃圾邮件数据库，定期做分拣校正误拦，从而把对垃圾邮件的分析做到了极致。“电子邮箱的沟通价值已然升迁到账户体系，统一的账户体系会帮助企业和员工简化很多工作流程，大大提升工作效率，如果你正在用QQ和同事办公，不妨试试腾讯企业邮箱服务。”《PC Magazine电脑时空》执行总编曲高强表示。

以大数据为基础，腾讯企业邮箱更好的实现了对用户体验的出发的邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好的处理这些邮件。在产品应用上，除了稳定、安全、快速、反垃圾、超大附件等通用功能外，腾讯企业邮箱还进行了功能上的创新，整合了多项企业应用，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多人无我有的差异化专业性功能，为效率提升搭建专业的邮件信息平台。

第三篇：腾讯企业邮箱折桂

作为全球最具权威性的、发行量最大的IT媒体，PC Magazine一年一度的年度最佳产品评选，是其在IT业界最为知名的品牌。《PC Magazine电脑时空》是PC Magazine官方授权的在中国大陆地区唯一的中文版本。通过与PC Magazine分布在全球43个国家的编辑部，尤其是美国、欧洲的编辑资源与评测实验室资源的密切合作，《PC Magazine电脑时空》对本年度在中国市场上所发布的IT信息产品进行了一次全面的检阅和总结，从而评选出2013年中国IT市场年度最佳产品。

《PC Magazine电脑时空》这样解读腾讯企业邮箱的获奖原因：腾讯企业邮箱的后台服务器在安全性和稳定性方面是值得肯定的，得益于腾讯qq企业邮箱数亿用户提供的大量垃圾邮件样本，腾讯企业邮箱在反垃圾邮件方面的表现非常优秀，对于中小企业来说，可以先从腾讯企业邮箱的免费版本开始体验，而对于付费版本的腾讯企业邮箱来说，包括微信绑定、QQ绑定、会议邀请、待办事项等增值服务会让你的用户体验更强大。从腾讯企业邮箱在2013年的表现来看，它绝对称得上年度最佳企业邮箱的称号。

腾讯企业邮箱的优势得益于8亿QQ邮箱用户的贡献：他们每天贡献2亿条垃圾邮件样本，技术团队通过对无数qq企业邮箱用户递交的垃圾邮件进行科学的分析、统计、判定、分拣，过滤拦截，并且实时更新垃圾邮件数据库，定期做分拣校正误拦，从而把对垃圾邮件的分析做到了极致。“电子邮箱的沟通价值已然升迁到账户体系，统一的账户体系会帮助企业和员工简化很多工作流程，大大提升工作效率，如果你正在用QQ和同事办公，不妨试试腾讯企业邮箱服务。”《PC Magazine电脑时空》执行总编曲高强表示。

以大数据为基础，腾讯企业邮箱更好的实现了对用户体验的出发的邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好的处理这些邮件。在产品应用上，除了稳定、安全、快速、反垃圾、超大附件等通用功能外，腾讯企业邮箱还进行了功能上的创新，整合了多项企业应用，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多人无我有的差异化专业性功能，为效率提升搭建专业的邮件信息平台。

第四篇：腾讯公司的企业文明口号

愿景：最受尊敬的互联网企业

不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬;

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬;

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬;

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

价值观：正直，进取，合作，创新

正直：

遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线;

做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则;

用正直的力量对周围产生积极的影响。

进取：

尽职尽责，高效执行;

勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战;

保持好奇心，不断学习，追求卓越。

合作：

具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长;

具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标;

乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。

创新：

创新的目的是为用户创造价值;

人人皆可创新，事事皆可创新;

敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。

经营理念：一切以用户价值为依归

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值;

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求;

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

管理理念：关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制;

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐;

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

第五篇：腾讯 企业QQ优点总结

企业QQ优点总结

一、 内部管理：

1、企业QQ留住客户

个人QQ：有好友删除和好友复制的功能，销售都是用个人QQ，就等于客户都掌握在销售自己的手里，如果万一你的员工离职了、跳槽了，把客户带走了，或者个人QQ号码被盗了，那会给公司造成很大损失。毕竟客户才是公司的最大的财富。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，我们企业QQ的好友是不可以删除的，连聊天记录都是没有办法修改的。这样，就保证了所有的客户都在你的企业QQ里面，一个都不会流失了，并且腾讯采用多重防范重点支持企业QQ，密码保护更为安全，不用担心号码遗失。

2、企业QQ聊天记录漫游

个人QQ：聊天记录保存在本台电脑了，换了一台电脑，或电脑重装，聊天记录就没有了。

企业QQ：聊天记录保存在腾讯服务器上，不管您何时何地登录企业QQ都可以看到之前的聊天记录。这样也方便新员工接手工作。

二、客服方面：

1、企业QQ客户容量大

个人QQ：一个号码只能加500个客户，肯定满足不了您的需求，而且个人QQ的设计初衷是对个人的，看上去是免费的，其实效率降低了很多。

企业QQ：一个企业QQ号码可以添加10万的好友，之前的个

人QQ好友都可以导入到企业QQ里面来统一管理。

2、企业QQ群发消息

一般您公司平时经常会有新产品，促销活动等需要联系客户。 个人QQ：不可以发广告。只能跟客户聊，一对一的每个人都去聊，那是不可能实现的，电话也是，总不见的您一有新产品，销售全部用电话沟通到位吧!

企业QQ：有一个非常好的群发消息的功能，类似于我们的手机短信群发，只不过我们要比手机群发的效果更好，手机群发，字数比较少而且只能是单纯的文字，不能完全表达我们要传递的信息。而企业QQ群发消息内容有好几百个字，可以带有网站的链接，客户收到我们的群发消息点开网站链接就可以看到更多的内容，你有什么促销呀，新品发布呀。用消息群发编辑好，加上链接，嗖的一下，每个客户都收到你的消息了!20块钱，可以发1000个客户!既便宜又有效率。

3、企业QQ一个号码，多人同时使用

个人QQ：一个号码只能同时在一台电脑上登录，申请N个个人QQ，管理特别难，往往和多人会话需要打开多个窗口，开的窗口多容易占内存，就会出现电脑死机，卡壳的状况。

企业QQ：就能很好的解决这个问题，企业QQ同一个号码可以多人在不同地域里同时在线，所有的员工都登录一个企业QQ号码，对外一致，就相当于我们的10086电话热线，对外只有一个号码，，电话打进去之后，会有1001工号坐席、1002工号坐席，等多人来接

听，我们企业QQ跟10086电话热线原理是一样的，对外只有一个QQ号码，但是由很多人来同时登录使用的。

4、企业QQ内部转接功能

个人QQ：客户上来咨询你们一个问题，但是呢，不应该找这个客服解决，这个时候如果你们还在用个人QQ，那就是要让客户再重新去加另外一个QQ，那样用户体验就不好了。

企业QQ：可以直接由一个工号转到另一个工号，并且还附带所有的前面沟通的聊天记录，一目了然。客户的体验也相当不错了。

5、企业QQ负载均衡

个人QQ：同时在线的一排个人QQ，客户习惯点前面的个人QQ,一般第一个QQ或前面几个个人QQ聊天的概率是最大的，就会造成这种情况出现：有的客服忙，有的客服闲，效率不高。

企业QQ：根据忙闲的程度进行平均的分配，使每个人的工作量都是均衡的，这样提高了工作效率。

三、网络营销：

由最早的建站时代到推广时代，再到现在的即通时代，很多的网站都是用那种普通的客服软件，您有没有考虑到别人访问你公司网站，通过53KF、商务通、百度商桥、TQ等客服软件跟你沟通时，如果访客关掉了聊天窗口，是不是我们就无法主动联系客户，比较被动呢?而企业QQ就能帮助你留住客户信息，客户只要通过企业QQ跟你说话了，我们企业QQ就能主动把对方加为好友，这样您后期就能主动的联系跟进客户了。

四、企业品牌形象：

1、企业QQ号码好记

个人QQ：号码没有规律性，不好记

企业QQ：靓号好记，根据你购买的工号数，赠送一个相应的尽显尊贵的企业QQ靓号，你可以选择定制400/800电话热线的企业QQ靓号，专业好记，信誉度高，便于企业推广，也可以选择定制8000开头的9位的企业QQ靓号，您工号买的越多，企业QQ的靓号就越靓。

2、企业QQ可以编辑公司信息

个人QQ：对外的形象也是有限的，对话窗口右侧永远都是个人QQ秀，开个玩笑说，如果您没有Q币，您的QQ秀连衣服都没有穿哦!

企业QQ：对话窗口右侧可以自己编辑，您可以编辑公司logo展示，也可以发布一些动态消息。等于每天免费在放你们自己的广告，假如说您每天要和1000个不同的客户在线聊天，就等于每天给1000个人做了广告内容展示，同时您如果加了10000个好友，就相当于每天在10000个好友客户端上，可以看见你们公司的名字，这种双向广告，也是一种营销。别人花钱买广告位，而您是完全免费的!

您平时也做了不少的广告，相信您一定知道有很多客户会通过不同的渠道来找你们咨询业务的。企业QQ的业务，您的客户可以通过QQ的查找“企业好友”来找到您的，这样的主动咨询，会增加您很多的自然成交的机会。也大大的增强了你公司的形象与地位。

企业QQ可以提高信誉，防诈骗，基于腾讯强大技术支持，更安全，可靠。企业QQ拥有个人QQ 5亿注册用户和同时在线1亿用户，强大的用户基础群，经过腾讯认可的企业QQ公司，真实可靠，增加网友的信赖度。