书店门市工作60条

书店门市工作60条（共3篇）

篇1：书店门市工作60条

书店门市工作的60条

1利用各种机会，通过多种渠道（读者，书刊，会展。广告）做有心人，多看，多学，多问，多记，通过积累拓展知识面提高服务和图书的鉴赏能力。阅读各图书目录，要熟记书名，作者，译者，出版者，定价，对于所在部门类别的书目以记住 500种发上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家 的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（鲁迅的的《阿 Q正传》钱钟书的《围城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜。卡列尼那》达尔文的《物种的起源》司马迁的《史记》和某一时代的知名的著作。

4要熟悉短篇或长篇名著收集在什么 集子内（如《阿Q 正传》在《呐喊》内）不熟悉这些就无法应对读者，要难以将好书介绍给读都。要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。

6，注意报纸杂志上的新广告，出版信息，图书评价，了解被点评书的优缺点（知道了书的优缺点才能做好介绍的工作）

7，新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便 介绍或答复读者。8观察，研究，了解读者心理，做到忙而不乱，主动，自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。9营业员要注意外表的端庄整洁，精神饱满，培养良好的风度和亲切的态度。

10，本店一切对处公布的服务项目必须信守承诺，付诸实施，同业的各种办法也必须熟悉，发供参考与改进。

11，接待读者要有主动招呼声，有问必答声，宣传介绍声，礼貌道别声，与读者交谈在和气，注意声调和语气，说话要确切，不讲忌语。

12善于进行口头宣传（提供图书邮版，销售，信息），推荐，引导读者选购图书。

13，读者问询，不能有简单的摇头，点头“不知道，”没有“等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因，绝版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，运输途中，译得不好已有新译本，已向别处进货不处可到，要他过几天来。或我们已售完，介绍他到其他书店去买

14，读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心 解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。

15读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚的替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。

16读者要一本书，刚巧售缺书时，我们可将同类型，程度相仿的书介绍给他们，注意了解读者的爱好，将同性质的书或同一作家最新出版的书予以介绍。

17，读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买，办法是将他的姓名，地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣，要热心从事，这正是为读者服务的态度。

18，不要将有毛病的书卖给读者（装订错误，印坏，弄脏，撕破的书要放开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖）。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示门市主任后以破损的程度打折扣出售。

19，买书买错或重复而来调换，如在一二日（也有的书店规定一周）内且并未弄坏，应换给他或退款，有装订错误，印坏，读者发觉来换时，不论时间多久，弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。20，若发票开错，定价写错或其它表述，陈列等方面的过失，读者来交涉时，我们勇于认错，虚心检查，并致歉意，不要主观太强，以为自己一定不会错，更不能强词夺理，硬争面子。

21，如我们定的办法尚有不周之处（如工作上的手续、进货途径等）或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别的部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市冰的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。

22，在接待团体单位，开大批发票时，有个别读者在旁边等特，要招呼他，以免他等得心急和服务不周。23，一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏。而且往往书名记不全，或说颠倒，说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章了本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。

24，乡村里写条子托农民来买书，要注意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固；并附赠书目备他选购。若条子上书名，作者写得不详细，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可以下次凭发票来调换调等。

25，遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。

26，小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他先择内容好，价钱便宜的书。因为小小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒，大额面值找零时也要注意唱票。

27，对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望，厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。28，营业员有时恰巧受了委屈，工作不顺手，心头烦恼，但在接特读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转给读者，坚持热情地为读者服务。

29，在常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书要须整齐清洁，不要因外面看不见而疏忽，尤其是柜台的门一定要关好。

30书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。

31，图书的分类，要以规范陈列，便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。

32新书上架，必须按内容，性质分类，自己决定不了，可与别人商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列（如不同书名、不同作者的，同一书名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别，属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。

34书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。两头高中间矮不好看，高矮夹杂如犬牙也不好看。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。

35，书架上的书不宜排得紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，经手售出或拿掉架子上的最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交门市主任添货。37架子上多下来的书放在柜内或栈房内，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。

38，新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架，新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。39，平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书摆放在特殊的位置，或特别放多几叠。以吸引读者的视线。其他或以丛书发同一性质的成一单位，如经济哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位（甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书导的作用）。在排列形式与方法上必须多动脑筋，多加变换，时时创新。

40应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式，新办法，向读者宣传，引导读者，逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。

41，台上摆的书要时常调换（每次调换要变换一下摆放的阵式），放得太久，书角会翘起，书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底，要注意给读者一个新鲜，活泼，整齐，丰满，充实，明快的感觉。

42，台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。

台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带来落，又易被靠着的看书人磨坏。44，台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书了。也不能把23开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种的书来垫底时，不要将过进或即将可退的书垫在下面，以免忘记。45，书架收柜的整理，补充，清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交门市主任考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜查询，避免重配，以致来了几批销不掉，所以添货单位有存根，以备查考。

46，营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全店堂的地位，不要站在有障碍物遮住视线的地方，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。

47，耳听八方，眼看六处，注意周围来了什么人，卖了什么书，到了什么新书、营业员都尽可能的要注意到，有人问就要答得上。有空闲时不要几个人围作一堆叽叽喳喳说笑，有人进门看不见，不招呼。48，在工作时间不要看书，读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅也是可以的。49，到了新书，必须争取时间立刻上架，陈列橱窗，要有“快”的竞争心。

50一般门市 对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然书科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。

51，门市人手少时，开发票者应选择站立的地位，面对店堂，以便开发票时可用眼角兼顾店堂，并招呼读者。

52，吃饭时调班要配备好人手，使 门市不缺少熟练的工作者，在整理书架、开发票等一时不能完成时，可交第二个人接手，（轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾）

53门市主任应经常到其他店走走，了解他们有什么新书（我们没有的要马上添进）、有什么新办法、有什么新布置（可供我们参考与学习）。门市主任有事离开时必须有交待，致因其暂时离岗而影响工作。54门市主任必须早到迟退，临走检点门户，非工作需要不要离开门市，凡事起模范作用。

55，包书捆书要松紧适度，不让它在半路上散掉，还要小心，不要捆坏书面书脊（精装豪华的书，若不用纸包，捆绳子时，四角一定要垫废纸，摆 成两叠包装时，上面放小开本，封面朝下，书脊朝内，精装本放中间，书脊朝外，下面放在大开本，封面朝上。）

56，打包时里面要有衬纸，数量不多可摆成一叠，若数量比较多摆成两叠的书，绳子可以捆成十字形，书多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（绳子要挑结实的，还须注意不让绳子切进二叠书的缝内，切破包书纸）。57，读者买了书要邮寄，要热诚的替读者打包，读者不懂邮寄手续，我们可代寄。要他在包上写明详细地址后，可由专人邮寄，邮件收据存在门市，巾在特定的本子上，备收不到时查究。

58，有读者遗落物件在忘记取的零钱，可交门市主任保管，在店堂内张巾失物招领，并可通过媒体招领（若是很轻微的物件，可不必如此）。

59痰子，字纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内，书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁，整齐。

60，偷书难免，要知道有没有人来来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿着些什么书，出去时怎样（公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的）。对门市看书而心神不定，两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范青年人在门市初次得手，更要警惕卖书换钱的人。

篇2：书店门市工作60条

新华书店门市部经营工作总结

转眼间，一个月已经过去了，借助6月促销活动的力度与畅销图书的及时补充，考试用书时机的把握，7月份门市完成57838.52万元，比预计分解目标45000万，超额完成12838.52万元，占月度计划完成比例的128.5％。顺利完成了7月分解任务，取得这样的成绩。这与公司领导、与各部门的协作是分不开的，也是对门市同事工作积极努力，总结经验，不断提高子自我业务水平的啃定。现在我将门市部7月的具体业务情况向各位领导同事做简单的回报，希望大家提出宝贵的意见。

在7月份我们吸取往年销售淡季的规律，从6月份开始就为7月销售做准备，提前申请了“暑期乐翻天，读书娱乐两不误”促销方案，虽由于费用较高未得到公司的比准，我们面对困难不等不靠，结合暑期夏令营的活动处于旺季，与旅游公司合作，争取到价值5800元的优惠卷和370元的广告宣传费用。让利给暑期旅游的读者，结合我店购书满50送30元优惠卷，满100元送100元优惠卷的促销政策，共送出30元优惠卷43张，100元优惠卷27张，当然实际的运作过程中，由于出游读者和旅游公司的砍价，将价格压倒最低才拿出优惠卷，导致旅游公司利润缩水，不按人均优惠，我们的优惠卷自然送出去的张数也就多一些。对于图书促销

效果不是很明显。其次我们结合暑期学生练字的规律，与出版社联系争取到了暑期促销活动，共组织要货四次共计780本，约8300码洋，销量达到厂家出版社预期要求，得到厂家促笔90支，学生笔袋20个，为我店暑期字帖的促销起到了良好的作用。

在考试用书方面，7月时机恰到好处，事业单位考试用书、和公务员考试用书方面销量都还不错，共计销售63套约9106码洋，为7月份任务的完成打好了基础。

在畅销图书方面，我们采用“饥饿式”营销策略，保证货源不段，书架上只摆放每一系列图书的一本为准则，解决了畅销图书只看不买的问题，自然这其中也有弊端，常会出现从读者手中要回图书卖给读者的尴尬。但这也大大提高了成交的几率，缩短了销售周期。

在宣传促销方面我们结合高考、暑期、企事业单位考试、公务元考试、围绕“三秦读书月，读书让你飞翔”主题活动，先后开展了，“我的大学梦”、“墨点有礼买2送一”“事业单位考试”“暑期乐翻天”等系列促销与宣传主题活动，制作宣传海报8张，根据不同活动分别在门市一楼、广场和中学路做了张贴宣传。

当然这一切的努力与各部门的鼎立帮助是分不开的，在此非常感谢各部门的配合与帮助，其次我要特别感谢在门市部和我工作在一起的同事，门市今年情况特殊，人员不足，针对进货时间缩短周期加长，人员请假频繁、休假不能保证等问题，希望大家能够理解与支持，继续发扬热情、主动、积极的展业风格，继续努力赶出好成绩。

2013年7月30日

8月分 从目前的销售 统计数字来看

很不乐观

我感到压力很大，目前的销售由以前的 日销售1800左右

几乎跌落到600多这是不在我预料之中的现在在仅有的20天完成35000的销售任务 比较困难

针对于8月份的销售

我个人有些想法 在这里提出来

希望大家参考

提出宝贵的意见

1、工具书提前促销

商务出版社的工具书暑期有政策

6折

我们不妨把部分工具书8折促销。

2、7月虽然进货了，但退货数量与进货数量差不多，针对学生开学，我们必须在组织一次进货，补充货源。

3、暑期有好多培训班

我们门市部必须抽出人来 整理书目

图书样品 联系这些培训班

征订培训教材

人员休假安排不过来

就实行2班倒

让老职工同时倒班

实习同事 小王上 长白班配合4、我的一点希望 与期望

多读书

多看书

多体会读书的感觉

篇3：书店门市营业员

书店导购员的五项基本职责

2007-11-29 16:34:18

关键字：书店

书店的导购员不但要清楚自己的基本职责，并且要详细了解每项基本职责的具体内容。只有这样，工作中才能明确做什么、怎么做。书店导购员的基本职责概括起来有5个方面：整理货品、图书导购、发展会员、与读者交流、防损防盗。

整理货品

整理货品是书店导购员最基本的工作内容，包括以下5个方面：

（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本

大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。

（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。

（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。

（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。

（5）流转：按照一般的情况，一本图书自进书店开始就应该有一个“行走”流程，比如，新书进店的第1周，摆放在新书展台，第2周摆放在畅销书展台，第3周到第8周摆放在分类架的黄金位置，第9周到12周摆放在次黄金位置，第13周到15周摆放在特价柜，特价柜再摆放两周，如果还销售不出去就可以考虑清退。一本书在不同的销售时段应该在不同的位置，既保证了每本书都有相同的展示销售机会，也使书店的图书管理有规律可循。虽然一本书可能每个环节都有销售，但那些没有销售出去的，我们可以按照这个流程走，因此导购员要把这些图书搬动移位，让这些图书“行走”。

在以上这些过程中，还要注意基本技巧，摆放展示图书时考虑以下几个因素：书的体积、作者因素、单本和系列、畅销和一般、具体位置、图书装帧设计的视觉影响、促销意识等。

图书导购

图书导购是书店导购员最基本的职责，书店导购员就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。

如何才能做到这两点呢？我认为除了要具备图书的基本知识外，还必须把握两点：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能知道哪类读者需要这些书，做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，甚至了解他们的学历、工作单位、经济水平等，了解得越多，推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

而了解读者的方式之一，就是发展他们成为书店的会员。我们可以通过顾客填写的登记表初步了解顾客的基本情况，之后还可以通过查看顾客的购书历史记录，了解该顾客的阅读情况。没有实行会员制的书店可以通过和顾客交流的方式进行了解。

发展会员

很多书店都会通过会员制的运作方式，将会员俱乐部和书店有机结合，形成互动。因为会员是书店相对稳定的读者，所以会员数量的多少和一个书店销售业绩的好坏是成正比的。会员的发展工作，需要每一个导购员去完成，因此导购员需要给读者讲解有关的会员制度，让读者了解，并使其成为书店的会员。

与顾客交流

与顾客交流的目的有四点：一是为了和顾客建立融洽的人际关系；二是通过沟通交流了解顾客的阅读兴趣、购书特点等，以便为顾客提供购书指导；三是了解收集相关的信息，从而筛选发掘那些对书店经营有用的信息；四是可以听取顾客对书店的建议，得到的好建议越多，对书店的经营越有利。

防损防盗

开书店最头痛的事就是图书的破损和丢失。如何防止和杜绝破损与丢书直接关系到书店盈亏。因此，防损防盗是书店的一项常规工作。仅靠建立相关的防损防盗制度是不够的，更多的还必须依靠导购员在营业过程中时时刻刻的监督。

防损：发现顾客有不当的行为，可能造成损坏图书时，要及时提醒其改正；对装帧设计异形如封面有挖孔等的图书，应该主动帮顾客拿取，并告诉顾客如何放还原。特别是儿童类的立体图书，极容易损坏，更是防范的重点，需要导购员主动给顾客讲解翻阅的方法，以免造成不必要的图书破损。