新华书店门市部规范化管理经验交流材料

新华书店门市部规范化管理经验交流材料（共6篇）

篇1：新华书店门市部规范化管理经验交流材料

文章标题：县新华书店门市部规范化管理经验交流材料

一、在卖场环境上，注重一个“亮”字

随着市场的逐步放开，___县的一般图书销售市场竞争更加激烈，县书店清醒地认识到，和个体书店、书贩相比，我们的市场反应不如他们，他们的规模效应不如我们，从1997年开始，我们就开始走规模化的路子。

（1）扩大卖场。我店1997年

图书卖场从二楼迁至一楼后，卖场面积由200平方米扩大到400平方米，图书销量节节攀升，销售纪录年年刷新。2005年初，我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司，将其占用营业大厅两间半门面拉开，扩大图书卖场，图书卖场面积增至近500平方米，整个卖场更加宽敞、明亮、大方。

（2）美化店堂。2005年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂，在店堂设计装饰上，十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，卖场的内延布局疏朗而富有个性，无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅，图书品种更丰富，图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景，让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。

（3）增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上，新增了电子存包柜、电视监控器，使管理更到位，操作更便捷，服务更方便。

二、在规范管理上，注重一个“细”字

（1）制度细化，奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见，大量借鉴其他同行的先进管理经验，并反复进行论证，先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度，并大力推行门市营业员的评优工作，每月评选一次优秀营业员，并实行经济奖惩制度，每月评选后，优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙，接受广大读者的监督。

（2）责任细化，层次管理。各个岗位，各个柜组，各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责，对岗位的工作职责，管理责任，主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起，有时常常出现热销新书入了库，仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架，从而贻误了商机。2005年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度，统一管理，从根本上解决了新书到库不到架的现象。

（3）管理细化，打造核心竞争力。

1、开早会，培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会，让早中晚班的员工全部参加，总结上周业绩，布置本周工作，传达学习文件，了解社会动态，熟悉营销策略，使员工增强团队意识和服从意识。

2、抓培训，培养员工精英意识。我们在抓培训上，从业务培训、制度培训入手，注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座，讲授服务技巧，沟通艺术和展现个性魅力等课程，帮助员工转变观念，提高服务技巧。

3、压指标，培养员工的市场意识。面对严酷的市场形势，我们经常引导员工走向市场，从主任到员工，从部门到柜组，人人头上定指标，个个身上背任务，采取部分工资与门市部销售比例挂钩，个人岗外销售与奖金挂钩的办法，使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起，鼓励员工想尽一切办法开辟市场。

三、在服务质量上，注重一个“优”字

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，我们制定了一系列优质服务的规划和措施。

（1）优质化服务。

1、我们设置了门市导购台，实行首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。

2、设立“客户服务中心”购书热线，并指定专人负责，设立读者导购牌，提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。2005年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户，在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书，我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中，老刘因这两本书带来了可观的效益，他非常感激，专门写来感谢信，称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目，欢迎读者投诉，对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。

3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员，定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来，我们共收集各类意见和建议50余条，并逐条整改。

（2）个性化服务。

我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日，有的放矢地开展服务。

1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息，把图书市场上的热门书籍筛选出来，结合日常的培训，做出图书销售排行榜，要求员工做有心人，熟记其中的大致内容，以便向读者推荐。

2、抓节日商机。2005年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”，凡进入中心门市部的儿童送礼品一份，一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张，在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼

品一份，期中考试语数满分者，凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待，迎接热心的小朋友，购书10元以上的可以参加有奖知识问答，回答正确就可以得到一份奖品，小朋友把这看作一场游戏，答了又买，买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心，迎合了学生的口味。“六

一”当天成了儿童的乐园，销售金额达31,019.90元。

3、送书上门。2005年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间，我们组织员工到全县各单位上门征订，共征订1.8万册，码洋11.8万元。“八一”建军节，我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动，为他们捐赠图书码洋2000余元，受到了官兵们的高度赞扬。

通过开展诚信服务、优质服务，中心门市部在2002年首次突破200万元大关后，保持了良好的增长势头，2005年全年共完成图书销售219.7万元（其中音响销售24万元），7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元，一般图书音像完成集团供货148.1万元，占总进货的38.6，完成集团计划指标的110，人均劳动生产率为9.5万元，城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时，社会效益日益明显。市场就是战场，面对日益激烈的市场竞争，我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制，采取全新用人机制，将我县的一般图书发行做大做强。

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篇2：新华书店门市部规范化管理经验交流材料

如今，在___市新华书店，有这样一群执着的卖书人，几十年如一日，坚持不懈，用规范化服务的执着，用“文明诚信售书”的赤诚唤得了读者对新华书店的青睐，也使国有新华书店赢得了良好的社会信誉。

有这样一组数字：

2005年至2006年，在___市店___图贸商城图书超市，平均日接待读者500人次，平均日购书额2000余元。

也有这样一组数字：

2005年___市店门市一般图书销售72万元，2006年1月至10月图书销售104万元。

2006年___市店一般图书购进额126万元，进销比例为83，其中本版图书任务完成率为100。

2005年，___市店被省委、省政府命名为省级文明单位，被团中央授予“全国青年文明号”，被湖北省新华书店集团授予全省“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”，被黄冈市店授予“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”……

一、问渠哪得清如水

多年来，他们一直把“内强素质，外树形象”作为企业一贯的追求，把“创一流队伍，创一流管理，创一流效益”作为企业的奋斗目标，把“规范化服务，规范化管理”作为增长效益、挑战市场的出发点和行动点，踏实做好为读者服务的每一个环节。去年，___发生了一场大地震，震后第7天，在___市店三楼会议室，整齐坐着来自全市各门市部的47名干部职工，他们正在听老师讲授图书市场营销、图书发行管理、门市规范化服务等知识，像这样的业务培训活动今年已开展了4次。

___市店在门市规范化服务方面的具体做法是：

1、规范营业卖场环境。书店组织专人对店堂的宣传图案、文字、卖场布置、陈列设计等进行更新规划，力求以优雅的书香环境、优美的店容店貌、浓郁的文化氛围吸引顾客，感染读者。

2、规范营业员服务行为。书店将衣着穿戴、服务礼仪和服务口语作为门市部开展规范化服务督查的一个重点，奖惩分明。

3、规范图书进销制度。书店实行微机管理，中心门市部上架陈列图书都在2万个品种以上。新书及时上架，加快了流转；规范图书分类、陈列，并对适合本地读者需求的大类也进行了二级分类，更方便了读者。

4、规范门市图书宣传。书店及时张贴新书介绍，每周都公布畅销图书销售榜，每月都开展一次宣传促销活动，重大节日也都有图书宣传促销活动。

5、规范营业员上岗纪律。书店进一步细化了营业员劳动纪律、组织纪律，营业员分类管理责任区，旨在相互监督，共同遵守，有章必循，违章必究。

一切为了读者，一切为了服务，想读者之所想，急读者之所急，这是___市店开展门市部规范化活动以来对社会的公开承诺，也成为了全体职工的行动指南。

二、刊江河畔育书囿

2006年5月24日，___市店___图贸商城职工一行，在郭细容主任的带领下，来到___市城郊一所小学，为即将到来的“六一”儿童节举行送知识进校园活动，前来围观的学生不下300余人。在那里，他们拉开横幅，以蓝天为店堂，以课桌当书台，向学生宣传最新辅导学习用书，向学生献上一份节日的厚礼。

这仅仅只是他们开展送知识进校园活动的一个缩影。如何用优秀的图书激励人、引导人，一直是他们深思的主题。他们在把握好阵地销售的同时，常年组织一批送书到校小分队到学校摆摊设点，一直坚持在全市300余所中小学巡回展销。他们深有感触地说，开展这样的活动，我们不仅仅是为了扩大销售，关键是我们不能放弃为学生服务的这份承诺、这份信誉。

今年，___市店图书销售结出硕果，发行《科学的发展观》、《建设社会主义新农村知识读本》共2万余册，向社会发行《江泽民文选》1340余册，发行《十一五规划纲要》13万余元，向社会发行《长征精神代代传》11万册。

如果说数字仅仅是一个符号，那么这些数字背后的故事却是我们永远不会忘记的。为了发行《长征精神代代传》，郭细容主任带领5名职工，顶着烈日，苦战30余天，病倒了也不下岗位；陈文利，一个看似文弱的女子，孩子考试也顾不上照料；郭志军，忙完店里销售还要忙学校教材发行，身兼两职却从未叫一声苦，如果说这是传统的“新华精神”在新一代职工中的继承和延续，那么规范化服务就将给企业带来无穷的新活力。

三、唤回春风济远航

发行好本版图书是书店每个职工义不容辞的责任。在年初设立本版图书专柜的会议上，经理刘江华对工作人员语重心长地说：“你们一定要宣传好、介绍好本版图书专柜，这可是我们湖北出版界多年的心血，也是我们作为湖北人的骄傲。”同时，对负责本版图书进货的业务负责人强调，本版图书任何时候都不能缺货，要随缺随添，时刻保证品种齐全，货源充足。

篇3：新华书店门市部规范化管理经验交流材料

关键词：牛羊,定点屠宰,整治规范经验

近年来, 玉门市依托丰富的资源优势, 以建设“肉羊生产强县”为目标, 以发展地方品牌为战略, 抢抓“一带一路”开发、精准扶贫契机, 狠抓标准化养殖小区建设、品种引进改良、科学饲养、疫病防治等工作, 推动了玉门市养羊业的快速发展。玉门市已逐渐发展为酒嘉地区最大的肉羊屠宰加工基地, 肉羊定点屠宰规范工作显得日益迫切和重要。

1 玉门市牛羊定点屠宰整治规范过程及现状

以2013年为界, 玉门市的牛羊定点屠宰规范工作大体可分为三个阶段。

第一阶段:2003年到2013年, 玉门市2003年刚开始推行牛羊定点屠宰政策的时候, 肉品经营户特别抵制, 不愿进场屠宰, 整治规范工作非常困难。商务、畜牧、工商、公安等监管部门经过近两年的努力, 首先管住了本地市场, 本市农贸市场、餐厅饭馆等场所单位销售消费的牛羊肉品一律出自定点屠宰场, 证章齐全、安全放心。但是发往兰州、新疆等外地市场的羊肉肉品不进屠宰场始终是一个大问题, 不但对本地市场形成了很大的干扰, 而且造成了严重的私屠滥宰现象。监管部门继续总结经验, 加大执法检查力度, 积极联合周边县市、甚至终端销售市场的动物卫生监督、商务部门联合执法, 彻底切断了一个长途收购贩运羊肉肉品的非法链条, 铲除了一个肉羊屠宰“黑窝点”, 玉门市的牛羊私屠滥宰现象才有效得到遏制, 定点屠宰工作逐步走上了正轨。无论是本地、外地销售的羊肉产品一律出自定点屠宰场, 屠宰量大幅上升。2003年全市肉羊屠宰量为5 600只, 2013年上升到26 225只, 2015年为5.415 1万只。

第二阶段:2014年到2015年上半年。从2013年开始, 玉门市的肉羊屠宰量就逐年增多, 特别是每年的冬春屠宰旺季。由于屠宰量大幅上升, 而屠宰场较小, 业主也不善于经营管理, 屠宰场与屠宰户双方的矛盾越来越多, 口角甚至打架现象时有发生。屠宰场业主慢慢觉得, 屠宰户特别是个别屠宰户来历不明, 打架闹事, 后果难以预料, 自己的人身安全没有保障, 产生关门停业的想法。2015年5月26日为收取2只羊、10元钱的屠宰费, 业主与一屠宰户发生口角纠纷进而出现肌体冲突后, 屠宰场业主未向畜牧主管部门汇报申请就自行关门停业, 导致全市牛羊无处屠宰、检疫工作无法正常开展, 牛羊定点屠宰工作再次出现混乱的不利局面。

第三阶段:2015年下半年到现在。本地的牛羊肉零售经营户因生意受到影响, 多次到玉门市畜牧兽医局反映甚至联名上访市政府, 个别跨省贩运户干脆把“主战场”搬到了外地;工商局、食品药品监督管理局等部门也积极协调沟通处理, 但屠宰场业主不愿开门营业。针对上述情况, 该局分析了各方面存在的问题和面临的形势, 在市政府的大力支持下, 重新筛选了一名经营人员, 批建了一个临时屠宰点。十月底建成开产后, 玉门市畜牧兽医局在屠宰场门口进行了公告通知, 屠宰户陆续进场屠宰, 开场不到一个月, 日屠宰量最高达到800只, 日平均500只以上。

从以上发展阶段和管理过程分析来看, 屠宰场与经营户是定点屠宰规范与否的两个关键性因素, 如何对双方进行行之有效的管理, 成为规范牛羊定点屠宰工作过程中必须重视探讨的一个问题。

2 老屠宰场存在的主要问题

2.1 经营管理较为混乱

该场长期以来疏于管理, 不制定相应的内部管理制度, 未聘用阿訇, 屠宰加工生产流程不规范, 场区安装的视频监控不能正常使用, 生产车间冬天供暖不正常, 夏天水电不正常。业主不愿多投入, 卫生、服务较差, 抱着得过且过的态度, 屠宰户都颇有怨言, 个别屠宰户则伺机寻衅挑事, 因此引起过几次打架闹事、甚至聚众上访事件, 严重影响了玉门市的定点屠宰管理秩序。另外玉门市牛羊屠宰经营户以回民为主, 而业主自身是汉民, 由于语言风俗、宗教信仰等的差异, 双方交流沟通有一定困难, 管理上有一定难度, 因此导致场内经营加工秩序较为混乱, 检疫监督工作措施也无法落实到位, 疫情防控和畜产品质量安全监管工作存在很大隐患。

2.2 动物防疫条件审核不达标

该场建成于2003年, 位于玉门镇北门养殖小区中心地带, 紧邻牛羊交易市场, 周边牛羊养殖量大、交易频繁;屠宰加工车间设施、设备落后简陋, 经营方式简单, 污水处理条件差, 从2003年启用到现在, 几乎再没有大的改观, 不能满足当前全市的牛羊屠宰需求, 选址布局及设施设备等整体条件也不符合《动物防疫法》、《动物防疫条件审查办法》及《甘肃省家畜屠宰管理办法》相关条款的规定, 动物防疫条件审核不达标, 无法取得《动物防疫条件合格证》。这一点主要是由于建场时间较早, 历史原因造成的。

2.3 业主思想认识较为局限

业主总认为定点屠宰、一个县市运行一种屠宰场都是国家政策原则, 取得了《牛羊定点屠宰证》资格, 无论如何都得我经营, 思想认识上有偏差有误解, 经营理念上故步自封, 对监管部门的管理措施能推就推、敷衍应付, 管理工作十分被动。

2.4 经营利润有限

该场从开始运营到关门停业, 屠宰加工收费标准一直是每只羊5元钱, 水电费、人工工资、排污费、垃圾清理费等费用均从屠宰费中支付。近年来随着人工工资等各种费用价格的上涨, 虽然屠宰数量不断增多, 总收入也不断增加, 但是总支出也在不断增加, 经营利润少, 业主积极性不高。

3 新屠宰点的基本情况

新屠宰点投入40余万元, 在厂区及生产车间均架设了电子监控, 生产车间四周摆放了气磅。业主依照国家法律法规和畜牧监管部门的要求, 制定了内部管理制度, 聘用清真阿訇人员, 按照规定的生产流程上岗上线, 定点屠宰监管、检疫监督制度措施落实到位, 生产流程规范, 经营秩序良好。营业期间, 业主不但积极协调处理生产经营上出现的故障问题, 还积极协调处理屠宰经营户之间的矛盾问题, 受到了各方一致认可, 玉门市的定点屠宰工作再次步入正轨。

新屠宰点开业后, 业主结合周边县市的收费标准, 经物价管理部门批准同意后, 按每只羊8元的标准收费, 加之屠宰量大幅上升, 经营利润相当可观, 管理积极性非常高。

4 整治规范经验探讨

4.1 坚持“定点屠宰、集中检疫”的发展政策

牛羊“定点屠宰、集中检疫”政策不仅能确保人民群众吃上安全肉、放心肉, 而且有利于公共环境卫生和安全, 是一项利国利民的民心工程, 在玉门市实行已近20年时间, 已经得到了广大市民的认可和拥护, 但是随着市场情况的发展变化, 仍会出现反弹和“回头”现象, 监管部门绝对不能掉以轻心, 放任自流, 要时刻关注市场发展变化, 对一些苗头性、倾向性的问题要做到早发现、早应对, 对症“下药”、对症施策, 引导市场向着科学合理、顺应民意的方向发展。定点屠宰、集中检疫二者就是唇齿相依、鱼水一家的关系, 既不能分开落实, 也不能半途而废, 一定要坚定不移地实施下去。

4.2 坚持政府引导、自主经营的发展思路

在推进工厂化屠宰、品牌化经营、冷链化流通、冰鲜化上市、一体化管理为主攻方向的发展思路下, 畜禽屠宰加工厂在一些有识之士的眼中就是金疙瘩, 能够创造源源不断的财富, 各地都涌现出了许多申请开办屠宰场的客商、老板, 监管部门在甄选过程中要把握好以下三点:首先申请人要有良好的政治法律素养, 能够认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策, 贯彻落实《动物防疫法》、《动物检疫管理办法》等有关行业法律法规, 经营理念要紧跟国家甚至国际的行业发展形势和政策法规的要求。其次申请人要具有良好的经营能力, 能承担起牛羊屠宰加工的经营职能, 能有效处理和解决与屠宰经营户之间的问题和矛盾, 服务热情、诚信经营、作风正派、业务精通。最后申请人要能够确保企业真正发挥屠宰加工的自身功能, 服从各级监管机构的监督, 落实各项制度措施, 确保生产环节安全, 确保人民群众舌尖上的安全。

4.3 监管工作要多管齐下

首先要强化企业业主的政策法规教育, 通过发放明白纸、召开培训会、签订责任书、悬挂横幅、张贴标语、发放宣传资料等多种形式, 对业主宣传畜牧业及畜产品质量安全有关法律法规, 宣传违法生产、加工“注水肉”、病害肉等经营行为的危害和监管整治措施, 增强其法制观念和社会责任意识, 督促落实主体责任, 做到诚信合法经营。其次要加强屠宰贩运户监督管理。采取贩运户登记备案制、质量安全承诺制、建立购销台账, 加强监督检查等多种方式, 规范贩运户经营行为, 加强防疫管理, 强化守法经营意识。再次要切实加强监管。事前事中监管要抓早抓小, 抓实抓细, 坚决遏制倾向性、苗头性问题, 不能因未出现大的问题就放过忽视, 不闻不问;事后监管要紧随市场变化, 依法从严监管、从严处罚, 严厉打击各类违法违规问题, 一以贯之, 保持监管定力。最后必须规范运行。老屠宰场因不符合《动物防疫法》等法律法规规定而关闭, 新屠宰点也只是过渡时期的一项临时应对措施, 为了保证畜禽产品质量安全, 玉门市必须加强牛羊定点屠宰场的规范化建设工作, 积极开展招商引资活动, 把一些能干事、干成事的经营人才引进到玉门市的屠宰行业中来, 确保玉门市的牛羊定点屠宰工作规范运行, 健康发展。

篇4：书店门市经营管理

首先建章立制是基础。门市无论经营还是管理都离不开制度，只有健全各项（包括经营方案）制度，工作才有章可循、有条不紊，效率才会提高。制度要细而全，还应与个人绩效、评先、晋级、外出培训等挂钩，达到制度的管理有着力点。当然有些制度要因时因地制宜，不能一成不变，这样经营才有活力，管理才有进步，企业才会发展。我店今年就把从门市分管经理到一般员工的基础绩效工资与销售挂钩，并绘制出“销售月对比表”和“年任务完成进度表”，让职工随时随地都能看清门市销售趋势，及时分析问题、总结经验，在极大提高了员工积极性的同时，也潜移默化增强了其责任感！

其次售前工作是关键。售前要注意：

1、图书订添。这项工作“质”与“量”的好坏将直接影响到门市经营工作优劣。图书订添一定要运用品类管理技术，通过数据分析，找出当地客观市场特征，充分发挥人的主观性，对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的。方法上可采取按分级（人）或分类（物）进货，这样既避免人少受局限，又有针对性及时遗失补缺，同时还可优化结构和控制库存。

2、图书陈列。分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销的书摆在书架与人视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激感或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。

再次店内、外销售是核心。销售是门市工作中心所在，提高销售是门市工作的出发点和落脚点。具体要做好：

1、宣传与推介。提高各种宣传张力，营造卖场氛围，唤起读者需求，销售才能实现。店内营销主角应是每位员工：贯穿于顾客从进店高兴而来到满意而归销售全过程。我认为：不敢主动与读者介绍与沟通的员工，定是业务不熟的员工。读者在购买时对员工存在潜在的信任感，抓住读者希望得到交流、帮助和尊重的上帝感觉这个心理（能否实现直接影响购买行为），多说招揽激励的话向其传递一个货真价实的信息，引发读者的购买欲望，并最终变“心动”为“行动”。

2、店外营销。店内营销在拥有较佳地理位置、信誉好的金字店招照耀下不难实现，新时期我们更重要的是积极走

出去上门营销。店外营销是做好门市经营有益补充。它既是经营手段，又是服务方式，这对改变员工工作态度，加速图书周转，锻炼职工队伍都有很好作用。目前，图书与教辅市场已被民营强烈冲击和大量蚕食，除他们未能涉及党政、国防等读物外，还有突发与热点事件类图书需要我们主动去营销，激发购买欲。因此在一定意义上，只有疲软的的销售，没有疲软的市场。

3、开展促销。形式多样的促销是做好门市经营的催化剂。促销的方式、方法很重要。打折是读者最实惠、最直接、最愿意接受的促销方式，但它又是一把双刃剑：形式沉闷、成本较高，且经常搞还会降低书店身价，间接影响团购销售，因此打折要注意广度、深度与跨度。各店应另辟蹊径寻求有自己特色和新意的活动：如购买一定数额的图书抽奖、赠送购书券、会员卡；实行时段阶梯式的打折或设少数大奖为诱饵，设计热点吸引读者：或与出版社开展有奖读书及名人签售等。但无论何种形式，一项促销不宜拖拉太久，以免造成读者对今后活动的麻痹感，起不到预期效果，速战速决能加大读者对书店的关注度，珍惜现有机会，产生快速消费之功效。

再有硬、软件质量是生命。书店能否持续发展，环境设施硬件与服务质量软件是否得到读者认同很关键。外有兼备宣传图书和强化书店影响力的电子显示屏，内有宽敞亮丽、文化氛围浓郁的店堂，外加仪表端庄精神饱满的员工提供“超值”服务，是书店吸引读者惠顾的重要因素，同时也是门市扩大销售的实力所在。各种硬件配备后，服务质量与读者购买是成正比的。因此服务水平这个软实力强弱就成了生命线。一方面要通过员工规范服务，热忱帮读者找书、推荐书，使其轻松快速选到书，缩短付款的等待时间，取得读者的信任，进而提高其忠诚度，做到不放走任何一位不满意的顾客；另一方面不断提高员工对市场的洞察力，准确挖掘有潜力的新书，确立最佳着力点，重点宣传推荐后，形成热销，实现人人都能抓住今天市场，个个都能分析未来市场，最终为门市销售持续稳定增长奠定坚实的基础。

最后开拓创新是灵魂。经营管理要勇于尝试与创新。坚持以服务求市场，以特色求生存，以创新求发展，对内充分利用“新华书店”金字招牌调整门市经营结构，以有规模、上档次文化用品为切入点，将门市全力打造成文化产业的小超市、当地文化的地标，以满足顾客散发状的需求，进而为提升销售提供可能。当然不同地区可介入不同的副业，达到对相关市场兼容和向边际市场延伸，实现主副业相互彰益，实践也证明多元化经营是未来书店发展的经营模式。

对外在坚持务实创新的基础上，有意识向校园书店方向探索，在校园设点聘人

铺垫图书，充分发挥店与校的优势互补，努力实现在发展的内涵、境界、水平上有一个新拓展、新提升、新飞跃，以利实现企业效益的最大化。

篇5：乡镇村级财务规范化管理经验材料

农村财务管理一直都是各级领导和广大群众十分关注的重点和热点问题，农村财务管理的好坏，直接关系到农村社会的稳定和农村集体经济的发展以及农民是否切实减负增收。因此，区委、区政府及相关部门在加强农村财务管理方面进行了不断探索，先后采取了“村帐站管”和“村帐站审”的农村财务管理方式，但效果不尽人意。村级财务管理混乱的现状，已严重制约了农村奔小康的步伐。随着农村税费改革的逐步深入，从体制上改革农村财务现有的管理模式，推行以财政为主导的以会计委托代理制为核心的村级财务规范化管理工作，条件和时机已经成熟，现就有关情况汇报如下：

一、改革的背景

（一）履行法律法规赋予财政部门管理农村会计工作职责的需要

《会计法》规定，财政部门负责管理农村会计工作。《湖北省农村税费改革试点方案》和有关配套文件指出：县级财政部门、经管部门要加强乡镇和村级财务管理，继续完善会计代理、村帐站审制度，帮助农村基层组织切实规范会计核标工作。为此，加强和完善村级财务管理是财政部门义不容辞的责任，而财政部门也具备了开展农村会计代理服务的良好基础。一是各财政所已对所属行政事业单位实行了零户经管，配备了开展集中核实的硬件设施和业务骨干，积累了集中核标工作的经验；二是财政部门农税征收主体到位后，财政干部与农户的交往增多、熟悉农民家庭收支情况，有利于财政部门开展会计代理服务，如实反映农村会计信息。

（二）巩固农村税费改革成果的需要

随着农村税费改革的逐步深入，村级财务管理出现了诸多新情况，一是财政直接管理的转移支付资金、农业两税附加、民政优抚资金、农民灾欠减免资金等财政性资金在农村财务收支中的比例将逐渐增大；二是“一事一议”筹集的资金成为村组基本建设项目资金的主要来源；三是村组债务锁定和化解成为农村财务管理的一项长期性工作。对农村能否实施有效管理，将直接关系农民负担能否真正减轻，关系农村税费改革的成败。因此，需要采取配套措施，巩固农村税费改革成果。

（三）解决农村财务管理混乱的需要

由于缺乏长效管理机制，农村财务管理混乱的问题在我区始终没有得到彻底解决，具体表现在：一是收支无计划，开支随意性大。往往造成入不敷出，寅吃卯粮只得向农民乱收费、乱摊派；二是帐目不清，往来不明。部分村长期不记帐、不结帐、不对帐，有的会计师离任多年不办移交，导致会计信息失真、数据不全；三是资产管理失控。有的村干部直接插手现金收付，坐收坐支甚至混水摸鱼，贪污、挪用等经济问题层出不穷。有的村干部长期欠款、借款，由于清收不力，使“活帐”变成“死帐”。部分村新增固定资产不入帐，个人长期占用，导致集体资产流失；四是监督乏力，民主理财流于形式。由于有的村干部民主意识淡薄，搞“一言堂”，村民理财小组没有直正参与村级财务管理。有的村长期不公示财务，即使公示也是内容不全，数据不实；五是会计人员素质不高，会计队伍不稳定。村级财务人员大都没有接受专业培训，而且无证上岗现象非常普遍，财会人员说换就换，极不稳定。鉴于以上情况，农村财务管理亟待加强，以改变管理混乱的现状。

二、改革的设想

农村财务管理要想从源头上遏制腐败混乱现象的发生，必须从制度上加以完善。为此，我们根据上级的指示精神在广泛调查研究的基础上，拟在全区推行农村会计代理服务工作，具体工作方案和程序如下：

（一）设立机构。各乡镇（街办）（不含龙泉）财政所成立农村会计服务中心（以下简称中心），与零户统管中心合署办公。中心是接受村组委托、代管村组资金，办理收支结算，代理会计业务，保管会计档案的中介组织。行政上接受本级乡镇（街办）党委政府的领导，业务上接受区财政局的指导。

（二）清产核资。各乡镇（街办）应从财政、审计、经管、监察等部门抽调精干人员对所属村组的财务进行一次全面清理，以理顺帐务，核对往来，锁定债务，核实资产。

（三）接受委托。在实行代理服务之前，由各村向中心提交代理服务书面申请，经村民代表大会审议通过后与中心签订委托协议。中心向各村作出确保资金“三权”不变，确保及时办理经济业务等主要书面承诺。

（四）两个取消。一是统一取消各村现有银行帐户，将现金和存款余额转入中心开设的银行帐户。二是统一取消各村会计岗位和机构。各村只设一名报帐会计，负责领取备用金，办理收支结算。

（五）统一核算程序。

1、统一记帐程序。中心按一村一帐的要求进行分户核算，统一执行财政部颁布的《村合作经济组织会计制度》和《村合作经济组织财务准则》。并实行会计电算化。

2、统一审批程序。村组的各项开支先由村负责人审批，然后每月一次由村民主理财小组进行集中审核并盖章，达到一定数额的还要提交村民代表会讨论通过，最后再由中心根据有关要要求进行审核，对不合规的条据予以退回，不准入帐。

3、统一报帐程序。各村报帐员凭在中心领取的《资金结算手册》进行收支的结算。

①收入报帐程序：各村取收的一般性收入应在24小时内缴存到中心在银行开设的帐户内，并与中心办理收入报帐手续，对于区财政局拨付的转移支付和两税附加及农业税减免款，中心在收到拨款通知单后，根据明细分别记入各村帐户，并填写《收入进帐单》与报帐员办理收入报帐手续。

②支出报帐程序：中心按各村业务量的大小，对每个村核定一定数额的备用金，各村发生的一般支出由报帐员用备用金开支后，将原始凭证按审批程序审核审批后交中心报帐，中心根据财务收支计划和资金结存情况，对原始凭证再审后办理支出结算，补足备用金，对于村干部的工资，农业税减免、民政优抚金，农户拆迁补偿费等由中心根据花名册直达到个人，并填写《支出报帐单》与报帐员办理支出报帐手续；对于一事一议项目经费，村级道路建设经费由中心根据工程预算按进度直达到项目，并填写《支出报帐单》与报帐员办理支出报帐手续。

4、统一档案保管程序。中心统一负责会计凭证，会计帐簿、会计报表等会计档案的整理立卷和装订成册工作，并妥善保管，三年后移交村民委员会管理。

5、统一会计信息反馈程序。一是中心在次月5日之前，向各村提供月度财务报表，交由报帐员加盖村委会公章后返回中心做帐；二是财务公开、民主理财的要求，在季度终了后的十日内，向各村提交财务公开所需的会计信息资料，在村务公开栏中向群众公开；三是每半年开展一次财务收支分析，指导村组加强财务管理，及时解决财务管理中出现的矛盾和问题。

（六）制定管理制度。一是制定票据管理制度，统一使用《湖北省农村合作经济组织统一收税收据》。票据的发放、回收、销毁等票据管理工作由中心负责；二是制定财务公开制度。季度、终了，中心负责向村民委员会提供各项资金的收、支、存明细情况及其他会计资料，由村民委员会向农民如实公开，接受群众监督。有条件的地方还可以在中心设置电子触摸屏，方便农民查询；三是制定内部工作制度。中心统一建立凭证审核制度，资金对帐制度，内部岗位责任制等内部工作制度，以加强内部控制，促进廉政建设。

三、改革的预期效果

推行会计委托代理制，对村级财务实行规范化管理，做到理财民主化、管理程序化、监督制度化，从而从源头上堵塞了各种漏洞，主要体现在以下几方面：

（一）财务管理由乱变清。实行代理记帐后，由于做到帐目日清月结，支出审批手续齐全，收款票据和支出条据规范，帐证、帐实、帐帐相符，这就从根本上解决了财务管理混乱的局面。

（二）财务收支由暗变明。过去一些村财务收支不分开，搞“暗箱操作”，实行代理记帐后，各村的家底都在会计核实中心反映，每季度的收支内容、标准、项目、原因等都在村务公开栏内公开，真正提高了财务工作的透明度。

篇6：加强辅警规范化管理经验材料

近年来，XX大力推进辅警管理工作，牢固树立辅警队伍是公安机关第二警队的思想，从健全机制、规范招录、教育培训、从优待辅“四个坚持”方面规范、健康管理辅警队伍，从从严管理的基础上，正面激励辅警工作热情，提高认同感和归属感，确保队伍健康稳定成长。

一、坚持全面过程管理，从规章制定上“打造一统”

着力解决辅警管理各自为政的问题，通过建章立制、责任落实、疏通引导，逐步规范了辅警队伍管理。一是建章立制，建立长效机制。在XX党委研究部署下，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，XX成立辅警管理办公室，实现了政治处辅警管理办公室总扎口，各用人单位日常管理的两级管理体系。制定并完善《XX公安XX警务辅助人员管理办法》，起草了《XX区XX警务辅助人员薪酬管理实施细则》、《XX区XX警务辅助人员晋级管理办法》等一系列的规章制度，逐步建立层级晋升制度，进一步明确辅警的职责职权、管理办法、行为规范，提供了制度遵循。二是责任落实，强化考评运用。配套出台《XX公安XX警务辅助人员管理考核细则》、《警务辅助人员管理实施细则》，实施并不断优化绩效考评制度，通过月考核、季评定、综合评价等机制，严格奖惩措施，分等次评价结果定期写进个人档案，建立起辅警工资与岗位职责、工龄和考核结果正向关联，将考核结果作为评优评先、续聘解聘的重要依据，并跟薪酬工资、职务职级晋升相挂钩，使全体辅警人人有压力，个个有担子。三是疏通引导，管理延伸到位。按照管理责任到人，各单位领导为主要责任人，建立起分管领导、专管民警和辅警骨干的层级管理网络，强化责任捆绑，逐级落实教育、管理和监督工作，并参照民警队伍工作模式，专人负责辅警的人事、党建、团建、考核、训练等工作，常态化开展结对谈心谈话，明确带辅民警，积极、正面引导辅警，因人施教，及时掌握辅警的思想状态和精神需求。

二、坚持全流程过滤，从源头输入上“净化水源”

着力解决辅警招录标准、条件不一的问题，提高准入标准、规范录入制度。一是理顺招录口径。根据编制情况统一定编，通过单位推荐和社会公开招聘的双模式开展辅警统一招录工作，联合人社等相关区属职能部门，严格参照民警报考程序设立招录辅警队伍标准，严把源头，严控招录组织实施工作，外请具有资质的第三方全程负责出卷、阅卷、裁判等重要环节，保证了“公开、公平、公正”，辅警办成立以来每年组织xx次较大规模的集中招聘工作，为XX输送了xxx余名优秀辅警。二是建立档案管理。规范人事档案管理，设立人事档案室，建立一人一档制度，并利用钉钉人事信息平台，强化队伍科学管理的数据化支撑，同时建立组建线上层级管理钉钉群和“辅警之家”工作群，加强全天候实时交流沟通，及时掌握辅警心理和工作动态。三是做好岗前培训。针对新晋辅警组织开展保密教育、规章制度等岗前培训，并联合用人单位对新招录辅警进行为期xx天的试岗实训，并同时设立试用期，规范聘用程序，让新录辅警尽快熟悉情况、适应岗位、融入工作，也在源头上确保了辅警队伍的素质和队伍的纯洁性。

三、坚持全方位培训，从能力素质上“激发提高”

着力解决辅警素质参差不齐的问题，提高队伍“免疫力”，全力助推辅警队伍核心能力提升。一是统筹培训计划。坚持贴近岗位、贴近专业、贴近实战、贴近应用，根据XX教育训练工作计划，系统规划全年辅警教育训练工作，从政治思想、纪律作风、业务技能等环节入手，规范训练内容，统一考核标准。积极对接市警校作为辅警培训基地，争取专项经费有力保障培训住宿、就餐等后勤保障工作。二是开展多形式培训。注重政治培训，思想教育，先后开展“两学一做”、“学习十九大 忠诚保大庆”“不忘初心、牢记使命”等一系列主题教育，同时坚持“文化育警”思想信念，建立XX线上宣传群和主页“xx”专栏，规范信息报送，多渠道加强辅警文化宣传引导工作，积极组织辅警人员开展“辅警主题教育征文”“辅警的故事征文”等活动，并加强对辅警突出事迹和先进人物的宣传报道和表彰，在市局原有表彰奖励的基础上，XX每年推选出“二十佳”辅警称号，潜移默化中稳定了队伍思想，提升了队伍思想能力。三是开展岗位技能培训。对各类辅警逐一界定岗位和职责，对不同岗位辅警开展实战培训。每年组织开展两期为期x天共计xx人的辅警骨干集中封闭式培训班，通过“一份问卷、一次轮训、一轮座谈”，切实增强调解纠纷、管理水平、岗位技能和自身防护等能力，形成“骨干带全队”集聚效应。各警种根据各自业务工作需要开展各种形式的岗位技能培训，定期组织开展基层基础、视频作战、窗口服务、巡特警体能、执法辅助等业务条线的辅警岗位技能比武和体能竞赛，锤炼队伍，砥砺作风、以武促练。

四、坚持全角度保障，从队伍方面“注入活力”