导诊心得体会

导诊心得体会（共8篇）

篇1：导诊心得体会

今天是个特殊的日子，因为我在医院里渡过了一整天，不是做为患者，而是做为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。

在学校里我是“爱心志愿者社团”的成员，参加过许多志愿者活动，但在医院参加社会实践还是第一次。怀着些许忐忑，我跟随在医院工作的母亲来到了天津医科大学总医院，今天的工作岗位是在老年病门诊做导诊服务。穿好志愿者服装，我被带到门诊护士长面前，护士长听明来意开心的笑了，“你来得正好，我们一位工作人员休病假，这里缺少一个导诊的岗。”我听完心花怒放，一种成就感油然而生。护士长带我在门诊部转了一整圈，耐心地告诉我每一个诊室的位置，更给我讲了门诊的具体工作是什么，例如抽血要在治疗室、验尿要去化验室、想照CT要先在一楼划价等等。讲完这所有的注意事项，已经过去了足足十五分钟。此时我才能体会手握着检查单，拖着得病的身体，心急如焚的病人独自面对这偌大繁忙的大厅时无助而又焦急的心情。

经过简单的培训，上午八点半，我站在了门诊部门口，心里怀着期待与忐忑。我很期待我的第一个患者能尽早得到我的服务，但是我又很担心如何开口说第一句话，他们会信任我这个高中生吗？万一我指错了路怎么办？万一病人的疑问我也解答不了怎么办？纠结中我迎来了今天第一个患者。我暗暗清了下嗓子，抛开脑子里所有的顾虑，脸上挂上一个大大的笑容迎上去问：“您好，请问您要找哪个科室？”那是一位老先生，带着黑框的厚眼镜，拄着一棵雕着花纹的木头拐棍。他停下蹒跚的脚步抬起头，茫然地看了我一下，却没有做出回答。可能没有听清，老人都耳背。我赶忙凑得近了一些，在老人耳边又重复了一遍问题。这回老人听懂了，颤巍巍地伸出握着挂号条的左手，我接过来一看上边的“部门”那一栏写着内分泌科。这个诊室离这里较远，老人行动不便又没有家人陪伴，于是我就搀扶老人一直走到了内分泌科诊室的候诊椅上才离开老人。

有了这次成功的经历，我有了信心，后面的工作变得顺畅起来。一天下来我帮助了上百位的患者，也遇到了不少的问题。有些病人是从外地赶来看总医院著名主任的门诊的，可是老乡们的方言我实在听不懂，只能一个字一个字地核对。还有的患者在一楼缴费后上错了楼层，走错了路，我就会帮他们问好该去哪一层并给他们讲清楚再离开。遇到“坏脾气”的急躁患者，我会用笑脸和耐心还有周到的服务来化解“危机”。我面对的最多的问题就是有的病人或家属为了看病要在挂号处、诊室、交费处、药房间来回多次，我每次的询问既耽误了其他有需求的患者的时间，也容易让焦急的病人和家属的心情变得更烦躁，所以我默默观察每个从门诊部匆匆出去的人，记住他们的衣服和相貌，这样他们一会儿进来时我就不会再去询问他们要找哪个科室了。

看似简单的工作，可一天的导诊工作下来我却口干舌燥、腰酸背疼，休息时蹲下，觉得腿又酸又僵，好像变肿了一样。虽然辛苦，但想想患者和家属对我的感谢，还有护士长对我赞许有加，心里充满愉悦和感动，还有一点点的得意。这一天的导诊工作给我的感触颇多，我体会到了包括我母亲在内的医生护士们工作有多么辛苦；感受到了患者的无助和病楚的痛苦；历练了与人沟通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快乐。在辛勤和汗水中我收获了感动和慰籍，在付出和经历中，我感受着真情和感恩，我在感动温暖他人的同时也让自己收获了快乐，净化了心灵。

医院是白色的，病人的心是灰色的，医务人员的心是红色的，而我的心是彩色的......

篇2：导诊心得体会

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具有和其他临床工作不一样的工作技能，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度动身，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，到达病人所愿。由于我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即便是些小题目也要认真对待，一丝不苟，让每个病人带着病痛而来，带着满意而回。

作为一位导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技能，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与医治。其次，必须把握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊进程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到正确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活调和患者救治进程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部分的关系，具有处理各种紧急情况的能力。第三，要具有良好的沟通能力和规范的服务礼节。语言表达一定要音质清楚、声音洪亮、措词正确、简明易懂。对患者提出的题目，要听清，要领悟。为了不误差，乃至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，常常一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

篇3：儿科门诊导诊的护理经验与体会

1 创设优质的门诊环境

创设优质的门诊环境,即以卫生清洁、设施完善的环境为患儿提供较为舒适与温馨的就医环境,促使患儿在接受治疗与护理的过程中可以感受到以关心患儿需求与利益、有人情味的以及尊重患儿为中心的氛围与人文环境,从而把满足患儿需求当作质量标准。同时,完善的设施,整洁、温馨与舒适的修养环境,可以让患儿尽快得到康复。

2 上岗前的准备工作

护理人员应该提前十分钟上岗,且衣帽佩戴整齐,仔细的对各诊室的泡手桶、压舌计、听诊器与体温计等进行检查,准备好消毒液,选择含氯消毒剂实施清拭处理,确保诊室的清洁与整齐。组织患儿根据挂号顺序排队等待就诊,防止发生矛盾,如果遇到门诊就诊高峰,则应该合理的对就诊秩序进行安排,妥善的对患儿就诊情况进行指导,降低就诊等待时间,特别注意的是应该婉拒熟人加塞的情况[2]。如果患儿较多的情况下,则可以先集中进行健康教育,或者是分散到相关诊室实施辅助检查,由此则有效的使患儿候诊时间得到了节省,有助于维持良好的就诊秩序,并使由于等候时间长所导致的矛盾隐患得到了消除。

3 心理护理

护理人员应足够的尊重患儿,充分的对人性化护理进行感知,合理的对就诊患儿的候诊顺序进行安排,提前准备好哺乳间、婴儿活动车与饮用水等,耐心的为患儿家属存在的疑问进行讲解,以此使其存在的恐惧心理得到消除,应该一视同仁的对待患儿,且充满关爱,通过语言的艺术同他们进行沟通交流,及时有效的对患儿存在的情绪反应与思想变化等进行了解,以此减轻烦恼与痛苦。对于危急重患儿,应该亲自把其送到住院部与诊室[3]。

4 培养护理人员综合素质

4.1 注意服务态度:

护理人员的言行举止都会对患儿治疗效果产生很大的影响,其中改善服务态度具备着非常重要的作用。就外来农村患儿来说,应该耐心的启发病史,以此有效的把其存在的问题得到解决。对于挑医师的患儿来说,应该事先与患儿沟通交流,并详细的向其介绍培养年轻医师具备的重要意义。对于挑刺的患儿来说,应该以理服人,且耐心的为其说明具体事项[4]。此外,还应该确保医护关系。门诊工作量大,且患儿众多,需要在短时间内完成大量的工作,因此义务人员一定要齐心协力以及团结一致的工作。

4.2 构建沟通渠道,实现互利双赢:

门诊人性化护理的实质在于对患儿利益进行保障,合理的实施针对性的健康宣教,以此降低并发症发生率与发病率。同时,开展宣传栏与健康园地等活动,通过电视录像、图片与手册等开展健康讲座。

4.3 内在素质:

内在素质主要指的是医护人员的社会责任。积极的增加社会责任感,其要求护理人员应坚持以人为本的护理理念,主动服务,加强服务意识,关注语言沟通与心灵沟通,从而确保患儿由挂号到离远的全部环节与场所都可以获得热情细致与周到的服务。

4.4 外在素质:

外在素质主要包含言谈举止与外在形象。良好的职业形象可以有效的使患儿复杂心情得到减轻,拉近护患之间的关系,使患儿对于护理人员的依赖性得到增强,形象美,心灵美,以此更好的对患儿进行服务。

5 加强巡视,密切观察患儿病情

在就诊高峰期,应该密切的对患儿体温、神志、面色与呼吸等变化进行观察。采取专业的护理知识对疾病的发病进行观察,避免发生医疗事故。由于新生儿的大脑皮层往往发育不健全,其呕吐中枢也比较敏感,非常容易导致发生溢奶与呕吐的情况,在为患儿喂奶以后,应叮嘱其家属抱起新生儿,且轻拍患儿后背,将胃内空气排出体外,避免发生呕吐,同时选择斜坡卧位,以此避免呕吐物进入呼吸道。患儿完成哺乳以后,应该避免发生搬动新生儿的情况。

综上所述,把患儿当作中心,合理有效的安排与引导患儿就诊,可以有效的减少候诊时间,主动的提供优质服务,强化护理人员的专业培训与职业道德,则可以有效的降低发生医疗纠纷的概率。

参考文献

[1]付淑珍,马丽珍,吴孝珍.基层医院开展门诊护士急救知识与技能培训的体会[J].护理与康复,2012,12(6):69-72.

[2]刘汉英,陈秀娜,方怡娟,等.医院导诊工作的做法与体会[J].实用医技杂志,2013,12(12):95-99.

[3]陈欣怡,周素鲜,马继红.以病人为中心实施护理全程优质服务[J].解放军医院管理杂志,2010,20(15):106-110.

篇4：导诊心得体会

关键词：护理美学导诊应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0207-01

随着医学模式的转变和人们物质生活的日益提高，护理学从以疾病为中心的单纯护理。转变成以人为中心的整体护理，再转变成以人为本的人文护理；人们对护理的要求也从一般技术护理，转变成服务护理。再转变成美学护理。所以护理美学巳成为护理学科发展的一个重要方面。如何应用护理工作中的美学问题既是顺应护理学的发展潮流，也是现代医学模式的需要，笔者试从护理美学在导诊工作中的应用谈一些肤浅的体会。

1护理美学的定义

护理美学是护理学与美学相结合而产生的一门交叉性学科，是一门涉及护理学、文学、心理学、礼仪学、人际沟通、艺术欣赏、管理学等多门学科的综合性人文学科，是加强护士人文素养、提高护士人文执业能力非常重要的一门课程[1-4]。护理美学是运用美学的基本原理、原则及观点，研究护理学科领域的美学问题及护士的审美观，护理美的培养与训练等问题。护理美学能为病人创造生理性审美环境——满足人的自然生命要求；能为病人营造心理性审美环境——满足人的精神生命需求；能为病人创造社会性审美环境——满足人的社会生命需求。

2护理美学在导诊中的意义

随着我国经济体制的改革和人民生活水平的提高，医疗卫生系统也正从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变。市场经济体制就是一种竞争体制，如何争取患者，如何留住患者，各大医院纷纷使出自己的绝招，以不同的形式设立了导诊服务。在导诊服务上狠下功夫，有的通过美女迎候病人，有的挑选经验丰富的护士接待病人，有的通过美化门诊的环境来吸引病人，总之，人们己经认识到美学在医疗护理导诊中的作用。

3护理美学在导诊中的应用

3.1导诊台的布置：笔者认为导诊台也应和美学相联系，以突出、整洁、美观、和谐为原则。我院一楼导诊台的布置正是以此为依据。

3.2导诊护士的挑选：导诊护士是导诊服务的主题。更应从美学的角度来考虑，形象方面应以高矮胖瘦适宜为原则；性格方面应以开朗随和温柔为原则；素质方面应以自律性较强，临床经验较丰富，具有一定的责任心为原则。

3.3导诊护士必须具备的素质。

3.3.1外在素质。外貌端庄，着装整洁统一，特别是鞋。护士鞋都以白为主，故而一定要勤洗，保持外面的白净，内部的清洁。这是护理美学的外在要求。

3.3.2内在素质。护理美学体现的是“力”和“美”的结合，在导诊中表现为：①行为举止：所谓“站如松，坐如钟，行如风……”说的就是一个人的姿势气质，作为导诊护士一定要站有站相，坐有坐势，切忌东倒西歪，左站右靠，破坏了自己的职业形象，影响了医院的声誉。②语言行为：a.有声语言：“不知道”绝不从导诊护士口中说出。即使真有不知道的也应即刻去请教，帮助病人去解决。在导诊工作中多一点“不好意思”、“您好”、“谢谢”等美好语言，会给工作带来许多便利。比如我刚到医院时，分不清哪些是职工，哪些是病患，见到抽烟的，我就上前说“不好意思，医院不能抽烟”。起初大家都瞪大眼睛看着我（因为很多是本院职工），迟疑一会，真的被我的“不好意思”不好意思起来，有的甚至第二、第三次见了我都学着说“不好意思，医院不能抽烟”。不管怎样我的效果已经达到。b.无声语言：微笑，有鼓励性微笑，有歉意性微笑，“微笑”是通向世界的货币语言，是理解的象征。在工作中，多给病人一点微笑，预示着多给病人一点理解，您会得到一份意想不到的收获。记得有一次一病人在我院拿了两次同样的药却不同的药价，第一次价贵药少，第二次价便药多。她自己拿了第一次的药单及发票去找药房的人寻问，因药房人手少工作多，当事人又不在没有人给她解释，她气呼呼地找到导诊台要求找领导。我接手后，对她很谦意性地笑笑：“对不起，我去帮您查查看。”经查，补回了几剂药，但还差几元因当事人不在，没法退回，我又对她歉意性地笑笑“怎么辦要不您过几天再来。或者病人怒火已消说“你的笑容那么好，我还在乎那几元钱”。c.体态语言：微含首，轻摇头；刚上班时多站立，已示对领导、同事、和病人的尊敬。给病人指引路线时一定要用手掌指引，决不能用手指指引。

3.3.3渊博的知识：包括医学知识，人文知识，心理学知识，护理美学知识，及丰富的临床经验，所以作为导诊护士要多看书、看报，多学习，多钻研业务，这样才能为医院的两个效益（经济效益和社会效益）多出一份力。

4体会

4.1笔者从多年的导诊中体会到，导诊的内涵决不仅仅在于给病人指指医院各部门的位置；应该还包括解答病人的一般疑问，对病人进行基本的健康教育，适时地为医院做正面宣传，导诊的重要性已越来越显现。要搞好导诊工作，既需要领导的重视也需要导诊护士钻研业务和敬业爱岗。导诊工作做好了，不仅方便病人同时也使病人感觉到自己受到了关心和尊重，密切了医院和病人的关系，而且还能为医技人员节省大量的时间和精力。

4.2作为导诊护士要做好导诊工作，应该不断地学习相关知识，以适应该工作的要求；同时还要对自己进行必要的形体训练和礼仪训练。使自己端庄、匀称、文雅并加以保持。使自己的个人美和医院环镜美融为一体，更好地为医院为患者服务。

参考文献

[1]马晓宁.《护理美学》教学中应用教学设计的效果[J].全科护理，2011，9（6C）：1678-1680

[2]井晓磊，白玲.《护理美学》教学对护生评判性思维能力的影响调查[J].全科护理，2010，8（12B）：3277-3278

[3]潘秀玲，李颖彬，王辉.护理美学在临床护理工作中的应用[J].全科护理，2010，8（10A）：2588-2589

篇5：门诊导诊护士工作心得

门诊导诊护士 工作心得

门诊导诊护士 工作心得

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工

作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方***的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自百分网，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

2、平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗

水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻，关门轻”。

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的。如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏。但有时也会有这样情形的发生，当护士好声好气地对病人说话，回报的却是恶言恶语或是不理不睬，从现象上来讲就是用平等没有换来平等，这是什么原因呢?很显然这是因为病人的心理状态发生了改变。当人受到疾病侵扰时，机体的正常组织细胞受到损伤，影响人的正常活动，打乱了多年的生活规律，从而产生烦躁情绪，这时病人也许正沉浸在痛苦和烦恼之中，所以也就不会对护士的好声好语给予应有的重视和回报。如果我们能够想到，当我们护士自己遇到不愉快的事时，也会有这种表现，也许比他表现还差呢，那么我们也就能够理解他们了。这就要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心。

现在病人到新闻媒介投诉我们护士的主要理由是态度问题，占85%以上。从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和转归起着重要的影响。篇二：导诊护士心得：每个岗位都重要

导诊护士心得：每个岗位都重要

每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣?”

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的

-是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗?其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。

今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无

法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林医学院附属医院见习。

附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。自1985年建校以来，医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。该院始终坚持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一，服务态度第一，病人利益第一，医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设来达到高水平三级甲等医院的目标----“以病人为中心，创优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求。

见习10天，让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地，临床的实地见闻，实地操作，让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如:每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在见习前没有好好学习，加上填鸭式的传统教育模式，被动的接受知识害惨了学生，更可悲的是，我们只能获得短暂的记忆，不能成为此时对抗疾病的材料，只要不断翻书，真有种”书到用时方恨少”的悔恨与喟叹啊。曾几何时闹出了这样的笑话：”一位实习医生在接受病人的询问时，因囫囵吞枣，对于该知识的不甚了解，就借口说要上厕所，而实际上却偷偷摸摸回到办公室翻书去饿。那么再遇到下一个问题，该以什么借口去逃避呢?”因此，学习科学知识，尤其是生命攸关的医护知识，来不得半点虚假，我们一定要做到理论根基扎实，更重要的是要学会理论联系实际，以免误人误己，酿成大错啊。

学会了理论联系实际，在那里，我也深知建立良好的护患关系，对于顺利实施护理是势在必行的。那么怎样才能够建立良好的护患关系呢?

再次走进病房，少了一份陌生，多了一份亲切;少了一份负担，多了一份安慰;少了一份担心，多了一份真诚。在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理，踏踏实实做人，认认真真做事，提高自己与人沟通的能力，建立良好的护患关系，遵从导师的教诲，理论联系实际，立誓为医学事业贡献自己的力量。

资料来源：http:///data/xdth/ 篇三：导诊护士工作年终总结

导诊护士工作年终总结

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到

精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇四：2012年医院前台导诊护士个人工作总结

2012年医院前台导诊护士个人工作总结

XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇五：运用人性化服务在门诊导诊中的护理体会

运用人性化服务在门诊导诊中的护理体会

【摘 要】门诊是医院对外医疗服务最主要的窗口，其服务质量的好坏直接影响医院的形象，导诊护士通过实施人性化服务护理，有效的完成了每天的导诊分诊工作，提高了门诊就医患者的满意度，减少了医疗纠纷，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】人性化服务；导诊；护理。

【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）01-0145-02

随着经济的发展和社会的进步“人性化服务”一词的内涵日益丰富，人性化即人文精神或人本精神，是以病人为中心而形成的一种观念，是平等交往的精神，是相互合作的精神，是关心

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瘼佟?/p> 资料：2008～2010年来我院门诊就诊的患者平均130人次/天，其中

平均用平车、轮椅约10人次/天，搀扶约30人次/天，其他80人次/天。

方法：

2.1 准备阶段：

篇6：岗前培训心得体会导诊吴前前

今年我们医院聘用了8名新护士，很庆幸我能成为当中的一员。院方举行了一次岗前培训针对新招进来的护士、医生、医技人员，虽然仅3天的培训课程，但也让我们感觉到了医院的用心，各位授课老师也做了充分的课前准备。随着人们生活水平的提高，对医护要求也不断提高，护士的言行举止也越来越重视。由于医院工作的特殊性、复杂性、对医务人员各方面的要求较高，当中需要考验的不仅是学到的专业知识，也能考验到你的头脑分析和处事能力。在医患关系紧张的情况下，我们除了要精于业务学习，也要学会懂法，学会良好的沟通技能。

患者在患病期间，不免有一些担心、焦躁、害怕的心理，也难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔而发生言语冲突，而我们此时必须要接受工作带给我们的委屈和无奈，更要放平心态，更好的服务病人，促进他们的康复。当然责任心也是很重要的，我们每做一件事情，每一个细节都容不得马虎，更不能将每天的工作当作一个任务来完成，既然我们让选择顾护理工作，就要立志做一名合格的护士，做一名让患者信任，让家属放心的护士。

通过这段时间的门诊导诊工作，更让我明白良好的沟通能力可以合我们的工作效果事半功倍，而且微笑也是很重要的，微笑是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，胜过千

言万语。一个人在工作中如果摆正了自己的心态，那么你做什么都会游刃有余，相反，如果你总是充满抱怨或者不满的时候，你可能做不好手里的工作。也可能为自己带来一些不必要的麻烦。

从一名学生转变为社会工作者，实现了角色的转换，而更要加强的是对自己的要求。当务之急刚在于快速适应新的工作环境。经过3天紧张而充实的岗前培训，合我发现我们身上还存在着很多的问题和不足。听了这么多课，也让我原本心浮气躁的心受到了很大的感触，也让我明白用心去做好每一件事情，把一件简单的事做好，就是不简单，使我明白找到自己的位置，做好本职工作也是非常重要的。

很感谢我院高层领导对我们新员工的重视，以及各科室的主任、护士长在百忙中抽出自己宝贵的时间来为我们悉心授课，我也将加倍努力学习，成为一名优秀的护理工作者。

篇7：导诊注意事项

一、转变观念：

遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运 营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院 的需求，不被社会所淘汰。在医院不管是从工作业务或者人际关系中学到的东西远永是你们自己的财富，对自己也是一种锻炼。对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。“有则改之，无则加勉”。对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力。力争更好，充分发挥自己的主观能动性。导诊护士注意事项：

导诊应当礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。

一、接诊时患者可能提出的问题：

1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？

（不要正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

2． 你们医院的大夫行吗或者疗效行吗？（表情平淡随意点）可答：我们协和这些年来的好口碑在整个文安你应该也听过一点吧，要不我相信你也不会选择来我们医院就诊了，3．

你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：我们医院一般常规的设备都有的，还有就是拥有一批目前比较领先的的专科设备（如电子阴道镜、妇科臭氧仪、微米光、男性康复仪、体外短波、CRS等），我们是科大夫都是搞专科专业出身的，不是怎么病都能看的普通大夫，所以相对你的疾病应该还是比较拿手的，专家有天津和北京等地方那些专科医院高聘过来的（针对目前妇科男科可简单介绍：妇科郑主任：来自湘雅医学院的，男科蔡主任：来自武汉医学院），尽量侧面回答：我们和很多大医院的专家都经常互动交流的。至于专家呢就是能看好你病的这样才是真正的专家，疗效用事实说话。

二、导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

1、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

2、在时间允许的情况下，把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出科主任的权威性；

3、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

4、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

三、导诊岗位工作职责

1、导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；同时做好患者的门诊登记工作

2、导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不

闲谈．有患者时不准接听手机，语言举止应该符合护士礼仪要求；

3、要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍门诊概况．科室组成．同

时协助卫生员做好大厅的卫生工作

4、如有相关部门检查的先问清具体单位及检查事项第一时间通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打）然后倒水安排他们在大厅等候就说领导出去了正在联系了，如有不名来客要问清事宜后分析情况后安顿来客后马上通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打），如有指名到姓来客可以可说不知道领导干吗去了，叫他打电话与我们联系了，护士礼仪

面带微笑、温柔可亲、衣帽整洁、淡装上岗，站坐端正 日常文明用语

1.请．你好．对不起．谢谢．再见； 2.请问您看哪个科？看哪位专家； 3.你好！请跟我；您请坐，你请进； 4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

6.非常抱歉，大夫正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7.请您稍等，我马上告诉您； 8.请跟我到X楼X科

9.服务不周，请多指教；

10.您慢走，请走好，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见

篇8：医院导诊开展优质服务护理的体会

我们导诊护理组共七名护士, 其中大学本科一人、大专五人、中专一人, 平均年龄41岁, 均有10以上的临床护理工作经验。通过近三年的优质服务整体院内培训, 及骨干人员到上级医院 (吉林省医科大学医院) 参观学习, 不断的摸索经验, 不断的改进, 通过问卷调查及暗地走访周围群众形式, 总结工作效率, 经过实践表明, 我们优质服务的开展, 使患者受益非浅, 收到了良好的社会效益, 从而充分体现导诊工作的真正价值。现总结如下。

1 要满足患者全方位的需求, 必须做到, 有问必答、有求必应, 为患者开辟出一条“绿色”通道

患者来就诊, 第一印象非常重要, 接触最早的是我们导诊人员, 导诊人员是热情的接待员, 她的言行、举止、服务态度及服务质量直接影响一个医院的整体形象。因此, 对于患者提出的种种问题, 导诊人员必须合理解答并妥善处理。这就要求我们导诊人员必须仪表整齐、大方, 站立式微笑服务, 还必须掌握医院的环境、各部门的位置、专业技术及设备等检查、诊疗范围、医院专科特色及专家情况等。能在最短的时间内, 通过自己的周到的服务, 赢得患者信任和认可, 满足患者需求是我们的目标。通过自己得体的言谈, 广博的知识面, 恰当的沟通, 满足患者的需求, 赢得患者信任和认可, 准确的把患者护送到诊室及疗区。用我们的热情、关心体贴的服务, 赢得患者信赖。

2 加强专科学习与培训, 提高了自身的整体素质

为了提高优质服务质量, 我们导诊护理组加强专科的学习与培训, 采取“走出去带回来的”的原则。护士长作为导诊工作的带头人, 先后被派往高院学习培训半月, 回院后开展工作。利用每天晨会半个小时时间, “新编护理学指南”、“并发症的处理”、“急诊急救应急预案”等;利用老护士多年在临床护理工作总结的经验及教训, 分别作为讲课老师, 讲解各专科科疾病的临床表现、发病机制、临床诊断及护理要点等知识, 掌握不同专科的业务服务亮点;还进行了必要的护理技能的培训, 如“双人心肺复苏”“静脉输液”等八项护理技能操作等;还经常搞一些“突发各种疾病急诊急救演练”, 如“骨折患者的现场急救”“肠腔等脏器外露现场急救”等, 培训导诊护士应急意识、处理原则及急救能力;并通过制定针对导诊工作的相关职责、制度、护士的礼仪的规范等相关项目, 并进行了集中培训与考核, 要求导诊人员必须经过考核达标后方可上岗, 针对工作的不足, 采取持续改进措施, 这样经过三年的不断摸索学习, 护理技巧在实践中不断完善, 有效的提高了导诊护理队伍的内在质量与整体素质, 以及为人民服务的本领。

3 配合患者选诊室与医生工作, 协助患者就诊

前来就医来自农村的一部分患者, 还有一部分年老体弱的患者, 其文化底蕴相对低些, 有的患者不认识字, 或从来都没进过医院, 走进医院大门显得比较盲目, 东张西望非常茫然, 基本上不会看医院的平面示意图及各种标志, 对医疗常识掌握的又不够, 挂号时不清楚该挂哪个科室的号, 这时导诊护士会第一时间主动接待他们, 按着他们的主诉、疾病的症状等初步判断所患疾病, 耐心而又细致的为患者介绍当日在班的专家、专科的特色、协助患者能选择到合适的医生;在导诊过程中, 如发现行动不便的患者, 必须提供轮椅或者平车;帮助患者安排各项检查项目的前后顺序, 减少患者不必要的盲目走动, 护送行动不便的或急需帮助的患者到诊室或疗区;急救车响起时, 做好抢救准备, 导诊人员等候在大门外, 急救车到达时, 准确的判断急、危重病情, 根据疾病的轻重缓急程度, 实行优先安排妥善处理, 避免耽误抢救时机, 抢救生命永远是分秒必争。

4 对导诊设施及工作环境进行科学的管理, 实行人性化优质服务

患者前来就医, 往往是心情浮躁易怒, 没有耐心, 若没有得到满意的接待, 极易产生抵触情绪, 不配合治疗, 或导诊矛盾纠纷。这就要求我们导诊护士要有高度的同情心及爱伤观念, 把患者视为自己的家人、朋友, 站在患者的角度去理解和体谅疾病给患者造成的痛苦和折磨, 根据患者的需求, 有耐心、爱心、诚心的为患者解决问题, 尽量满足患者的需要。进行一次“假如我是一名患者”课题讨论, 通过换位思考, 换位体验, 真正做到, 想患者之所想, 全方位满足患者需求;为了维护门诊的正常秩序, 以及患者就医的需要, 我们导诊设定了一个总台及三个小分工作台, 分别设在三个道口, 每个工作台摆放温开水、纸杯、卫生纸、周围摆放轮椅、平车及患者休息的座椅等, 我们导诊护士一律统一着装醒目的粉色工作服, 站立式服务, 实行微笑服务, 全方位为患者创造出一个安静、舒适、有序的便民就医环境。

5 按着工作质量, 严格管理, 实行绩效考核

按着导诊护士工作职责、岗位规章制度、护理工作流程、以及理论与技术的培训、制定考核标准, 每月进行严格考核。为了提高导诊人员的工作激情, 打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案, 奖罚分明, 根据工作质量好坏、测评打分、各种考核成绩等与薪资挂钩。对有问题的护理人员, 采取个别谈话辅导, 稳定情绪, 实现导诊年度内“零”投诉的工作目标。

总之导诊工作不是一个简单的护理工作, 要想做好一名合格的导诊人员, 必须具备全优质的护理服务素质。通过导诊近3年的全优质服务的开展, 一切工作重点都是把患者放在首位, 根据患者的需求开展工作, 提高服务质量, 落实了“以患者为中心”的服务宗旨, 整体提升护理服务水平, 取得患者及家属和社会的认可和支持, 用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

参考文献