优质护理服务内涵解读（精选12篇）
篇1：优质护理服务内涵解读
优质护理服务内涵解读
1.现代护理服务理念：病人第一
病人为中心
沟通从心做起
关爱从细节做起
还你一颗健康的“心”
优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
2.优质护理在临床的应用
现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务主要表现在：护理服务提供准确，及时
就医环境温馨、舒适、卫生、洁净
护理服务安全可靠
护理人员良好的言行举止
3.指导思想
坚持“以病人为中心”；规范临床护理工作；提高护理质量保障医疗安全；加强基础护理改善护理服务
以病人为中心
就内涵而言，如何做好优质护理？
——分析需求
——深化理念
（1）分析需求；丰富的专业知识和娴熟的技能
良好的服务态度及行为
对病人的关爱与沟通
重视病人的良好感觉
及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
（2）深化理念：优质护理 ≠ 无陪
优质护理 ≠ 生活护理
提供生活照顾 ≠ 全包
优质护理 ≠ 收费
优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提高+ 管理的改进如何做到“以病人为中心”呢？
——需求分析
需求分析
解决问题：Orem自护理论
分析问题：Maslow需要层次理论
行动指南：“心中有病人”
4.建立良好的医患关系，提高职业道德
护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为护理工作人
员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
5.规范临床护理工作：
规范化培训
转变护理工作模式
—责任制整体护理
实行流程管理
公示分级护理标准
规范探视制度
分级护理公示牌
6.加强基础护理，改善护理服
马斯洛需要层次理论
“心中有病人”
“目中有病人”
“耳边有病人”
“手中有病人”
“身边有病人”
“健康教育围绕病人”
7.培养良好的职业道德是改善护理服务的关键
作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。
篇2：优质护理服务内涵解读
优质护理服务内涵
深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全面、专业的优质护理服务。
篇3：深化优质服务 提升护理内涵
优质护理服务是指以患者为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平, 以患者为中心是指在思想观念和医疗行为上, 处处为患者着想, 一切活动都要把患者放在首位;紧紧围绕患者的需求, 提高服务质量, 控制服务成本, 制定方便措施, 简化工作流程, 为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务, 优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活的需要, 要保证患者的安全, 保持患者躯体的舒适, 协助平衡患者的心理, 取得患者家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度, 我院在开展优质护理服务以来, 在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得优质护理服务以来, 在管理培训护理人员方面取得了一些经验与心得, 活动开展以来, 我科室护理工作呈现出崭新面貌, 护理工作更加细致, 更加贴近患者, 主要措施成效如下。
1 管理培训
1.1 护理部
1.1.1 完善及健全各项护理规章制度, 如制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准:
护理部先后制定了出了护理核心制度及重要流程、临床常见护理操作并发症预防及处理、重点药物使用后不良反应及观察要点, 特殊检查前后的护理, 住院患者饮食指导等。并印刷成册发给每位护士便于学习, 给临床护理工作提供依据、参考与指导, 提升护理内涵。
1.1.2定期开展各类知识讲座及经验交流, 提高认识, 转变服务意识, 不断推进优质护理服务:
知识讲座包括:维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等;交流经验则以试点病区护士长和优质护理服务先进个人相结合, 会上护士长则从管理的角度出发, 介绍通过全身心的投入, 用心管理来提高护士的工作积极性, 通过考核模式、标准的改变来提升内涵质量, 面对繁重琐碎的生活护理, 年轻护士从思想转变的角度出发, 介绍如何从不理解至理解, 从消极到积极, 从被动到主动, 从“要我做”到“我要做”, 最终获得家属的满意、患者的满意、医师的满意, 参加交流的护士普遍反映收获大, 不仅提升了自学能力, 推动责任制护士更快、更好地发展, 更重要的把活动真正落实到了具体的行动上, 做了真做事、做实事。
1.1.3 加强三基培训, 优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理, 两者缺一不可:
优质护理并非只为患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲等, 而是要实实在在把患者装在心理, 无过硬的基本功, 所谓的优质也是形式。护理部定期对护士进行理论和操作考试, 通过这种形式, 让每位护士都有扎实的基本功;让家属放心, 让患者满意。
1.1.4 开展操作技能比赛及知识竞赛, 提高学习的趣味性及参与性:
如举办“CPR”的操作技能比赛, 优质护理服务的知识竞赛, 通过此类相关的活动, 护士们的学习积极性被充分调动起来, 全科护士积极参与, 热情高涨。
1.2 临床科室
1.2.1 夯实基础护理, 提高护理质量:
基础护理是做好专科护理, 提高专业水平的基石, 护士为患者实施基础护理, 进行生活照顾, 通过掌握专业知识对患者病情开展有效护理工作, 牢记安全和生活护理同等重要, 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 不断改进落实的服务流程, 提倡全程优质的护理服务, 护士长每天督查基础护理工作的执行和落实情况, 及时拾遗补漏, 使基础护理工作得到有效的落实;每月进行基础护理操作考试, 强化基本功。
1.2.2 护士长坚持每日晨间提问, 每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论:
对护理部发下的这些小手册进行理论考试, 不断强化规章制度及重要流程的学习, 更在如何给予患者针对性的护理方面给予相关的指导, 不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力, 同时还丰富了护士的专科知识, 拓展了知识面, 使临床护理服务充分体现专科特色, 丰富服务内涵, 将基础护理与专科护理有机结合, 保障患者安全, 体现人文关怀[1]。
1.2.3 构建和谐护患关系, 提高患者满意度:
不断增强责任护士主动服务意识, 护理的内涵也不断丰富。以健康宣教为例, 如今护士们会利用业余时间, 自行编写健康宣教的规范蓝本。均明确框定出来。此外, 护理服务中呼叫铃应用频率, 患者对护士的熟悉程度等考量指标, 也相继得到有效规范。护患相互信任支持, 关系融洽。定期进行患者满意度调查, 首先让病区护士相互自查, 护士长及护理部定期督查, 了解患者对护理工作的反映, 听取患者意见, 并根据反馈意见采取可持续改进的措施, 不断提高患者满意度。
1.2.4 科室采用“头脑风暴”的形式, 提出个性化的意见:
以患者为中心, 从各方面, 各个角度考虑患者的需求, 倡导为患者做每一件事, 每一个操作时优先考虑患者的感受, 为患者提供人性化的优质服务, 病区提供各类便民服务, 如微波炉的无偿使用, 提供“爱心”热水瓶, 为行动不便的患者代购生活用品, 充分体现了护士为患者着想, 考虑患者的需求。
1.2.5 加强实习同学的基础教育, 转变服务理念, 规范基础护理操作:
在操作时要求与患者多沟通, 尽量能使用规范用语, 语言也成为整体护理流程的一部分, 要求语言亲切, 面带笑容给患者讲解, 给患者亲切感, 消除患者的紧张情绪, 取得患者的信任。同学在跟着老师们为患者进行生活护理的同时, 对护理职业有了更深一步的体会与感悟[2]。
2 成效
2.1 护士责任感明显增强
护士承担起全面、全程负责患者的责任, 促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点, 真正实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的活动目标。
2.2 护患关系进一步和谐
护士真正做到围着患者转、主动巡视、主动沟通, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理念知识为患者提供优质高效的服务, 患者及家属对护理服务充分认可, 护患关系更加和谐。
2.3 家属陪护率的降低
患者自聘护士减少, 由于护士承担了全部的护理服务, 大大减轻了患者的家庭负担, 患者家属对护士的专业照顾感到更加满意, 放心, 切实做到了让患者受益。
2.4 改善患者对护理服务的感受, 提高满意度
由于实施了责任制护理, 患者的治疗、护理、各种健康指导等均由责任护士负责, 遇到问题可随时由责任护士帮助解决, 使护患之间的联系更加紧密, 患者更加信任护士。活动开展以来, 实现了护理零投诉[3]。
2.5 护理工作更加科学高效
各项工作流程优化, 合理, 提高护理工作效率, 由护士提供专业照顾, 保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识, 主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理, 丰富了护理专业的内涵, 促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展[4]。
3 小结
随着优质护理服务规范工程活动的开展, 虽然取得了一些成效, 但目前的服务与患者的要求还有差距, 探讨护理改革所面临的困难和问题, 并加以克服和解决, 以推动优质护理服务示范工程活动深入、稳步、持久开展;为全面加强临床护理工作, 改善护理服务, 构建和谐医患关系;不断推进护理工作贴近患者, 贴近临床, 贴近社会。
参考文献
[1] 胡加茹.优质护理服务中的语言艺术[J].中国当代医药, 2012, 19 (28) :171-172.
[2] 王红玲.临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响分析[J].中国当代医药, 2013, 20 (5) :170-171.
[3] 李倩, 陈剑明, 王红梅, 等.构建优质护理服务的实践与探讨[J].中国当代医药, 2013, 20 (12) :165-166.
篇4：开展优质服务 提升护理内涵
【关键词】优质服务；提升；护理内涵
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0543-01
优质护理服务为加强医院临床护理工作，坚持“以病人为中心”，进一步落，规范基础护理，改善护理服务，提高護理质量，保障医疗安全，为人民群众提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的护理服务；也为响应国家医政司提出的“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，它并不只是给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲等这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，实现患者从入院到出院的全程优质护理服务。在患者住院期间针对其疾病知识进行个性化教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的生活方式，树立良好的健康意识，构建和谐医患关系。通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现深化医药卫生体制改革惠民利民的总体目标。
1 入院护理：积极迎接新病人，护士应面带微笑，态度和蔼，护送至床前，妥善安置，并完成患者入院病情、生命体征的手集，给患者留下良好的第一印象；通知医生，主动做自我介绍并介绍主管医生、责任护士、科主任、护士长、病区环境、呼叫器的使用方法、作息时间和有关规章制度，通知护工送开水和小凳到床前；和患者进行有效的沟通，了解其病情、自理能力、心理状况，鼓励患者和家属说出自己的需要合顾忌，满足合理要求，建立信赖关系，减轻患者陌生感和孤独感。
2 晨晚间护理：集体晨护，用湿式清扫并整理床单元，必要时更换床单及病服，保持病室和床单元整洁，无异味；检查各管道固定情况，各项治疗完成情况；询问患者的病情及夜间入眠情况，了解病情动态和活动能力，给予有效的指导。夜间按时巡视病房，保持病室整洁，周围环境安，对于重症、不能自理患者执行口腔护理、睡前排便护理，关闭电视，病室安静，光线适宜，保留走廊的灯亮着，便于观察。各种操作尽量集中完成，且做到三轻，即走路轻、说话轻、操作轻，便于患者入睡。
3 生活护理：根据患者病情及医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容，积极主动协助患者打饭、进餐；肠道内营养者，护士要做好饮食调配、卫生、温度、速度等知识；注意观察患者进食后的反应。协助患者如厕，对于大小便失禁者及时更换被服，保持皮肤及床铺清洁干燥；留置尿管者行膀胱功能训练，每日会阴护理两次。将日常用品放在病人触手可及处，障碍物移开，以防外伤及意外事故发生。
4 卧位、舒适及安全：根据患者病情选择合适卧位，对生活不能自理者协助更衣，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼，按需给予翻身、叩背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽；经常开窗通风，保持病室空气新鲜，提供适宜的温湿度，嘱患者注意保暖，以防受凉。每周剪趾指甲、沐浴或擦浴，保持皮肤清洁；加强巡视高危患者，防止坠床跌倒，必要时给予护栏、约束带等；各项操作尽量集中完成，以保证良好的睡眠。外出检查时，轻者由护工陪检，重者由医务人员陪同。
5 出院护理：针对患者的病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、交代注意事项、指导饮食、功能锻炼、复诊时间、发放爱心联系卡），听取患者住院期间的意见和建议，护送至电梯口，做好出院登记，对病室及床单元进行终末消毒。
篇5：优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
篇6：推进优质护理,深化服务内涵
深化服务内涵
在我国医药卫生体制改革不断深化的新形势下，2010年，卫生部在全国卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的高潮。我院领导高度重视，积极响应卫生部的号召，在榆林市县级医院中率先召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，扎实推进优质护理服务，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，相继开展了“骨科二病区、心神内科、综合内科、普外科、骨科一病区、综合内科二病区、综合外科”等七个优质护理试点病房，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，以保障护理安全，促进护患和谐。
改革护理模式 强化责任制护理
现代的护理不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。因此，根据我院的具体实情，护理部制定责任制整体护理实施方案，改革护理模式，主要内容：1.每名责任护士相对固定负责一定数量患者的治疗护理，每名患者有相对的责任护士对其全程全面负责，责任护士平均主管病人不超过8名；2.责任护士 8小时在岗，24小时负总责；3.护士对患者实施责任制整体护理，即为患者履行基础护理、病情观察、治疗、协调沟通、专业照顾、健康指导和康复训练等护理工作职责；4.根据护理人员的岗位、工作年限、学历、职称、个人能力和临床经验等因素，给予护士分层不分等，充分调动护士的工作积极性，提高临床护理工作效率。
夯实基础护理
重视专科护理
基础护理的落实更多的是服务于患者，而专科护理的实施体现了护士的专业技术水平。
随着优质护理示范工程的不断深入，全院护士不仅致力于夯实基础护理，落实好各项基础护理的服务项目；在此基础上，认真细致的开展基础护理工作
不断发展专科护理，率先开展专科特色护理服务，针对一些科室如血液透析室、重症医学科、骨科、心内科、妇产科、急诊科等定期进行专科技术的业务学习；对慢性病如糖尿病、高血压、冠心病以及手术后等病人实施住院管理、出院回访以延伸护理服务。
重视人才培训，提高护理人员综合素质
为了深化优质护理服务内涵建设，护理部切实加强护士培训，采取“引进来、送出去”的办法，提高护理人员的岗位技能和综合素质，使“优质护理服务示范工程”得以顺利进行。开展“优质护理服务示范工程”以来，护理部探索实施护士的岗位管理，根据工作年限、职称、能力等将护理人员分为N1、N2、N3级，并对其进行分层培训与考核，科室定期进行责任护士护理查房，培养护士从“病人角度”剖析问题所在及运用护理程序的思维管理病人的能力。自开展优质护理以来，我院外聘中日友好医院、西安交通大学第二附属医院护理专家来我院指导工作；并在中日友好医院、西安交大一附院、交大二附院外送进修培训护士75名，培训护理管理人员18人次，以提高优质护理服务的含金量。
开展丰富多彩的5.12护士节活动，传承南丁格尔精神
在繁忙的工作之余，每年的5.12国际护士节，我们通过举办护理知识竞赛、技能操作比赛、护士演讲比赛、文艺晚会活动等，丰富护士们的业余生活，展示护士才艺，增加护士凝聚力，让护士们都能够感受到大家庭的温暖。
篇7：优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务概念 “优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
二、优质护理服务目标达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。
三、优质护理服务内涵
（一）改模式 包括服务模式和管理模式的改革
服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理, 管理模式： 探讨实行护士岗位管理
（二）重临床
1.全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
2.责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
3.切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
篇8：优质护理服务内涵解读
随着优质护理的深入开展, 护理人员对优质护理不断有新的认识和感受, 护理质量进一步提高。但如何在日常护理工作中真正达到优质、安全, 做到让患者、护士、医院、社会满意, 仍需不断探索。
一、深刻理解优质护理理念
1. 优质护理是护理服务理念而非工作方法。
护理的本质应该是用专业技能, 照顾、看护、指导患者。优质护理并不是一种具体的工作方法, 而是在优质护理服务理念指导下, 对日常护理工作的精细化落实。这个优质不单单只是给患者洗头、洗脚、剪指甲、提供便民措施等。其实在基础护理的相关技术中, 就有协助患者保持清洁和舒适的内容。清洁与舒适是患者住院期间的基本生理需求, 这些基本生理需求如果得不到满足, 可能导致并发症, 从而影响整体的治疗效果。
在开展优质护理服务之前, 护理只是机械地执行医嘱, 完成治疗性任务, 忽略了护士对患者的照顾应该是全方位的。帮助生活自理能力缺失的患者保持清洁与舒适, 只是满足了患者治疗需求中的基本需求, 而住院期间患者仍然是一个社会人, 除了治疗疾病的需要外, 还有其他更多需求, 这些需求是靠护士用专业的知识来帮助患者满足和实现的。优质护理服务能否做好, 转变观念很重要, 这就要求护士把每个患者的治疗与需求都放在心上, 带着职业的情感用专业的服务为患者提供安全的全程、全方位帮助。
开展优质护理服务有三个层面, 第一层面:治病救人, 履行职责。在这个过程中护士做到微笑服务, 耐心解答。第二层面:人文关怀, 技术指导。不能将患者仅仅看作是医治躯体疾病的一个生物个体, 还应该看到患者更需要人文关怀。这种关怀不是护士替代患者做所有的生活护理, 而是提供专业指导, 鼓励患者学会自护, 学会正视疾病, 让患者活的有尊严。第三层面:护士成为患者的精神支柱。是患者保持健康身心不可或缺的专业指导和精神依靠, 使患者能够真正理解护理专业和护理人员。
2. 优质护理需要专科特点的人性化护理服务。
现实生活中, 人的需求是多层次的, 在满足了低层次需求后, 还要求高一层次的需求。护理服务不仅使患者接受了护理技术服务, 更接受到了医学知识和自护技术, 参与到患者自己的护理过程中, 并享受到疾病治愈的快乐。所以护理人员在治疗过程中, 不应仅提供生活护理, 更需提供规范安全的专业技术服务。因为, 患者最大的需求是自己的疾病能够在最短时间内痊愈。
基础护理和专科护理, 是护理专业的两个翅膀, 缺失了任何一个翅膀, 对护理专业来讲都是不健全的, 所以说没有好的基础护理就没有好的专科护理, 两者缺一不可。翻身叩背是基础护理内容, 对一个长期卧床患者, 护士未给予及时翻身叩背, 就有可能导致压疮的发生, 增加患者的痛苦;静脉输液是基础护理技术操作, 不仅要求一针见血, 更要求工作人员了解药物的性质, 掌握输液的速度, 明确输液的注意事项等, 同时能够正确指导患者配合, 理解宣教的相关内容, 因为其中的任何一项不到位, 就有可能出现严重后果, 这是基础护理的内容。同样有了优质的基础护理, 没有好的专科护理, 也无从谈起优质护理服务。例如, 关节手术后患者没有及时提供专业的手术后康复指导和功能锻炼, 就可能导致关节功能丧失, 从而失去手术的意义;对一位心肌梗死患者, 只进行及时、正确的执行医嘱, 却没有进行相关的健康教育和护理干预, 患者缺乏医学知识, 就有可能在排便时突发猝死。由此可见, 基础护理和专科护理都是患者安全的需要, 也是开展优质护理的需要。
3. 优质护理需要专业知识和技能的保障。
优质护理服务的实质是让患者在就医过程中有满意的体验, 而让患者满意的前提是, 护理人员必须具备扎实的基础、专科护理理论和技能。随着生活水平、健康意识的增强以及大量信息的掌握, 患者对护理服务提出了更高要求。在就医过程中, 经常会问及一些非常专业的问题, 如果护理人员能用专业理论和知识给予正确解答, 就会赢得患者的信任和尊重, 从而使其承认护士的专业水准。
在患者满意度调查中, 经常有患者提出, 护士不仅服务态度好, 技术操作好, 还特别能够理解患者的健康需求, 给讲解一些健康知识, 让患者住院的同时, 增加了防病、治病的常识, 感受到此次住院受益匪浅。这期间患者没有接受洗头、剪指甲等服务, 同样非常满意, 因为患者在治疗疾病的同时, 还学到了健康知识, 感受到了护士的专业技术和知识。
因此, 要想成为患者心目中的优秀护士, 必须不断学习护理理论和技能, 拓展自己的知识面, 掌握边缘学科知识, 能够解释患者提出的各种问题。作为提供护理服务的主体, 能够成为一名技能过硬、患者信赖的好护士, 在从业过程中, 享受到职业的荣誉感和成就感, 才能真正体现和落实优质护理服务。
二、深化优质护理服务内涵
优质护理服务的内涵, 是护士对患者进行全程、全面的护理, 由责任护士具体对患者负责, 根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施, 同时对患者或家属进行健康教育, 提高患者及其家属对疾病的认知, 改变不良生活习惯, 预防和降低并发症的发生, 促进疾病早日恢复。护士在护理工作中应做到以下几点。
1. 细化工作标准, 规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置, 密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通, 配合医师共同完成诊疗计划, 同时, 加强与患者的交流, 尊重关心爱护患者, 增进护患信任。
2. 加强患者沟通, 规范文明用语。
护士要尊重患者, 积极与患者沟通, 满足患者合理需要, 时刻把患者的病情放在心上, 及时提供健康教育。为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境, 让患者有一种归家的感觉。
3. 实施责任护理, 落实护理措施。
责任护士从患者入院起, 就要对患者进行全面评估, 然后根据病情制订护理计划、实施护理措施, 并对护理措施实施后的效果进行评价, 及时与医生沟通, 详细介绍患者的病情及治疗护理效果, 对存在问题商谈对策, 征得患者同意后实施。危重患者要密切观察病情变化, 给予适当的护理措施, 为患者做好基础护理和生活护理, 预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、交叉感染、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
4. 注重饮食指导, 满足患者需求。
根据患者病情的不同给予个体化饮食指导, 满足不同患者的营养需求, 促进疾病的早日康复。满足患者的心理需求, 经常与患者谈心, 了解其心理状态, 并能及时与家属沟通, 解决患者的心理问题, 使患者保持一个积极向上的良好心态, 配合治疗和护理。
三、优化护理服务工作模式
优质护理服务的内涵是变革护理管理模式, 使患者得到全程的专业护理。以往护士长在排班时是按工作内容排班, 护士只关注干活, 护士的工作在患者身上体现的是一种流水线式的工作模式, 好像每个护士都在管病人, 而患者真正有事的时候又不知道该找谁。优质护理要求每个护士有分管的患者, 负责从入院到出院所有的护理内容。这种工作模式使护士建立起责任感, 让患者有归属感和安全感。在执行这种工作模式时, 需要所有的护理人员都积极参与进来, 想办法、出主意, 将患者安危、需求放在首位, 改变传统的思维模式和工作模式, 建立一种新的、利于患者得到安全、连续的护理服务。
通过优化工作模式, 优质护理服务会成为医院文化传播的载体、宣传的品牌, 能让患者体会到被尊重、被信任、享公平的心理需求。为此要求护理人员转变服务理念, 以“提供亲情服务, 打造护理品牌”为目标, 开展人性化服务, 注重对患者的尊重、理解、同情和关爱。加强基础护理, 强化专科护理, 将以人为本, 以患者为中心的服务理念融入护理工作中, 使护士的功能、任务、角色定位更注重对患者的全程、连续、无缝隙服务, 使患者感受到自身的价值、权利、人格、尊严和需求得到满足, 提升医院护理服务水平。
参考文献
[1]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010 (4) .
篇9：通过开展优质服务来提升护理内涵
(河北省沧州中西医结合医院体检中心河北沧州061000)【摘要】随着医学的发展，开展优质服务，满足病人需求的问题越来越严重。本文从开展优质服务可以通过完善及健全各项护理规章制度来实现、要想提高优质的护理质量，一定要夯实基础护理，还要构建和谐的护理和患者关系，提高病人的满意度三方面作了详细介绍。【关键词】优质服务;护理内涵;规章制度;和谐关系【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0014-01 优质的护理服务指的是护士要以病人为中心，强化基础护理工作，全面落实护理责任制，细化护理专业的内涵，从而大幅提升护士的服务水平。即护士要在思想观念和具体行动上处处为病人着想，把病人放在第一位。我们的工作就是满足病人的各项需求，提高服务质量，为其提供优质、高效、满意放心的医疗服务。护理服务的内涵是指我们要满足病人生活的基本需要，保证病人的安全，要让护士感觉到身体舒服，让其心理稳定，一定要协调家庭和社会的关系，用心来提升病人的对我们工作的满意度。一、开展优质服务可以通过完善及健全各项护理规章制度来实现。健全的护理规章制度是实施优质服务的保障，医院可以制定各种护理制度与流程、临床常规护理及特殊护理的规范、病人饮食注意事项、药物反应的观察与处理等，并印刷成册，要求每一位护士都认真学习并严格遵守。这样一来，不但提升了护士的护理水平，还给临床护理提出了要求与依据，保障了优质服务的顺利开展，同时也提升了护理的内涵。另外，医院还可以通过不断地招开一些知识类的讲座及经验交流，转变服务意识，提高对护理工作本质的认识，提高优质护理的质量。 我们可以针对维护和尊重患者权益、临床路径等讲座来规范护理工作的实质，经验交流会则可以通过试点病区护士长和优秀护士相结合交流经验。护士长从管理的角度来介绍用心管理来提高护士积极性的方面，护士通过现身说法来分享自己工作的得失，从被动地"要我做"转变为"我要做"，最终达到了病人满意、家属满意和医满意的三位一体。参加过培训的人都在无形之中提升了自己的自学能力，推动了责任制护理工作更快更好地开展，更重要的是把这一成果落实到了具体的行动上，做到了言行一致。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者相辅相成，缺一不可。优质的服务不单单是给患者浩澡、擦身和剪指甲，而是要实实在在地把病人装在心里，用心去关心他们，不但关心其身体，还关心其精神。另外，我们还应该对护士进行理论的操作考试，提高每一个护理工作者都有扎实的基本功，让患者满意，让家属放心。另外，我们还可以通过举办知识技能大赛来提升护理服务的质量。通过类似的活动，护士的学习积极性就会被大大地调动起来，全体一起积极参与，热情高涨。二、要想提高优质的护理质量，一定要夯实基础护理。提高专业水平的基础就是做好专科护理工作。护士要为病人实行基础护理，进行生活方面的照顾，通过掌握专业知识对病人病情展开有效救护，牢记安全和生活护理是一样重要的，护士还要把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的照料中，改进落后的服务流程，提倡一条龙似的优质护理服务。护士长要每天监督护士工作的执行和落实情况，及时对其出现的问题进行查漏补缺，使基础护理工作得到有效地落实。护士长还要每天坚持晨间提问，每周组织进行核心制度、重要流程和业务学习及危重病人的病例讨论。护士长还要对护理部的文件进行理论考试，不断强化一些规章制度和重要流程的学习，还要给予患者護理方面的指导，不断提高护士的观察能力及解决突发问题的能力，拓展护士的知识面，使临床护理充分体现专科特色，将基础护理与专业护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。三、要想提高优质的护理质量，还要构建和谐的护理和患者关系，提高病人的满意度。我们一定要不断地增强护士主动地服务意识，护理的内涵也要不断地丰富。护士要利用自己的时间学习有关恢复健康的教本，一条条都要铭记在心。另外，护理服务中心的呼叫铃也应该规范使用频率，使之得到有效规范地使用。护士和患者要建立一种相互信任支持关系，定期对其进行调查，也可以据此来了解患者对护理工作的反应，据此进行可持续性改革，提高顾客的满意度。综上所述，虽然我们进行了很多提高优质护理的活动，并取得了一定的成效，但是目前的服务与患者的要求还有很大的差距，如何更深一步地探讨护理改革的困难和问题，推进该工程的深入、稳步和持久地开展，全面加强临床护理工作，构建和谐的医患关系是一项长久的工程。 作者简介：白振霞 女 1968年9月出生，就职于河北省沧州中西医结合医院体检中心，主管护师。研究方向高血压，1989年工作至今。苏朋 男1981年11月出生，现就职于河北省沧州中西医结合医院，主治医师。2001年参加工作至今，曾从事心电图诊断，X光诊断及超声诊断，能把各种检查相结合为高血压提供诊断依据，并为其并发症提供诊断治疗依据。
篇10：优质护理服务内涵解读
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式； 管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助 医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与 患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专 业的发展。
篇11：优质护理服务内涵解读
为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。1.指导思想：
引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点，深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。
2.任务目标：
1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力.3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。3.措施：
1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。
5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。
6)护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措施,如：延续护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。
7)病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进，并于每月定期例会中总结、交流及落实改进措施，同时规范护理工作,加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程，定时检测可执行工作流程的合理性、可行性，不断更新、优化工作流程，做到零投诉、零差错,病人满意。8)加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励护士积极参加学习，开展经常性的职业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训，通过送出去，请进来的方式，提高护士思想政治素养和业务技能水平。
9）每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。
5.3.2.1 优质护理服务定义：
以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
5.3.2.1优质护理服务目标：让患者满意、社会满意及政府满意。5.3.2.1优质护理服务内涵：
满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
5.3.2.1优质护理服务工作方案
根据卫生部、国家中医药管理局《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，制定本工作方案： 1.指导思想：
贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，全面提高护理工作质量。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。
二、工作目标 继续巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质，达到“三好一满意”的目标。2.工作计划
1）深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。
2）加强督导，严格考核。根据《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，发现问题及时纠正，并将检查结果与医院评审等工作相结合。
3）加强培训。加强对组长，高级责任护士，初级责任护士等各层级护士的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高护理质量水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。
① 优化护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、康复指导等护理工作，落实管床、管病人的“大包干责任制”,进一步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式。配套解决流动护理工作站（车）、流动治疗车护士的配置。争取建立护士床边电脑工作站,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
② 完善岗位管理制度。依据护士的专科知识、经验、能力设立高级责任护士和责任护士等岗位，以分配不同护理难度的病人。其中高级责任护士承担护理技术含量较高的岗位，负责分管病情较重患者及指导和管理责任护士；责任护士则承担护理技术含量较低的岗位，负责分管病情较轻的患者。根据各岗位要求，建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限，切忌对护士分等。要用机制和政策引导高年资、高职称、高学历护士进入临床一线岗位，各班次老中青护士形成梯队，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势,体现能级对应。
③ 全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
④ 保证一线护士配备。要依据护理工作量和患者病情配置护士，病区每张床至少配备2.5~3名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。
⑤ 科学调配人力，提高管理效率。调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果最大化。采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据各科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备。以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，增强护理服务能力，提高各班人数和技术力量均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。
⑥ 简化护理文书书写。遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录的内容、方式、时间和场所，规范书写，保证护理记录的即时和动态，保证护士即时观察、发现病情变化、并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。
篇12：优质护理目标,主题,内涵
优质护理目标，内涵，主题；
优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供满意服务。优质护理服务的目标是：患者满意 社会满意 政府满意
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。