推进优质护理服务

推进优质护理服务（精选8篇）

篇1：推进优质护理服务

推进优质护理

深化服务内涵

在我国医药卫生体制改革不断深化的新形势下，2010年，卫生部在全国卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的高潮。我院领导高度重视，积极响应卫生部的号召，在榆林市县级医院中率先召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，扎实推进优质护理服务，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，相继开展了“骨科二病区、心神内科、综合内科、普外科、骨科一病区、综合内科二病区、综合外科”等七个优质护理试点病房，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，以保障护理安全，促进护患和谐。

改革护理模式 强化责任制护理

现代的护理不仅是对病人机体的护理，而是强调身心整体护理，要对病人的生理、心理、社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主观能动性，使之在生理、心理方面都处于接受治疗的最佳状态。因此，根据我院的具体实情，护理部制定责任制整体护理实施方案，改革护理模式，主要内容：1.每名责任护士相对固定负责一定数量患者的治疗护理，每名患者有相对的责任护士对其全程全面负责，责任护士平均主管病人不超过8名；2.责任护士 8小时在岗，24小时负总责；3.护士对患者实施责任制整体护理，即为患者履行基础护理、病情观察、治疗、协调沟通、专业照顾、健康指导和康复训练等护理工作职责；4.根据护理人员的岗位、工作年限、学历、职称、个人能力和临床经验等因素，给予护士分层不分等，充分调动护士的工作积极性，提高临床护理工作效率。

夯实基础护理

重视专科护理

基础护理的落实更多的是服务于患者，而专科护理的实施体现了护士的专业技术水平。

随着优质护理示范工程的不断深入，全院护士不仅致力于夯实基础护理，落实好各项基础护理的服务项目；在此基础上，认真细致的开展基础护理工作

不断发展专科护理，率先开展专科特色护理服务，针对一些科室如血液透析室、重症医学科、骨科、心内科、妇产科、急诊科等定期进行专科技术的业务学习；对慢性病如糖尿病、高血压、冠心病以及手术后等病人实施住院管理、出院回访以延伸护理服务。

重视人才培训，提高护理人员综合素质

为了深化优质护理服务内涵建设，护理部切实加强护士培训，采取“引进来、送出去”的办法，提高护理人员的岗位技能和综合素质，使“优质护理服务示范工程”得以顺利进行。开展“优质护理服务示范工程”以来，护理部探索实施护士的岗位管理，根据工作年限、职称、能力等将护理人员分为N1、N2、N3级，并对其进行分层培训与考核，科室定期进行责任护士护理查房，培养护士从“病人角度”剖析问题所在及运用护理程序的思维管理病人的能力。自开展优质护理以来，我院外聘中日友好医院、西安交通大学第二附属医院护理专家来我院指导工作；并在中日友好医院、西安交大一附院、交大二附院外送进修培训护士75名，培训护理管理人员18人次，以提高优质护理服务的含金量。

开展丰富多彩的5.12护士节活动，传承南丁格尔精神

在繁忙的工作之余，每年的5.12国际护士节，我们通过举办护理知识竞赛、技能操作比赛、护士演讲比赛、文艺晚会活动等，丰富护士们的业余生活，展示护士才艺，增加护士凝聚力，让护士们都能够感受到大家庭的温暖。

制定护理应急预案流程，强化应急责任意识 为了增强护理人员的急救意识和应急能力，规范急救护理行为，护理部于今年四月份制定了《护理应急预案及处理流程》如突然停电、停水、输液反应、输血反应、跌倒、坠床等的应急处理，并对护士进行了培训，以强化护士的应急意识！

篇2：推进优质护理服务

为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势，我院一贯坚持护理工作为人民群众健康服务的宗旨，认真落实科学发展观，加强护理队伍建设，提高护理技术专业水平，强化护理监督检查，拓展护理服务领域，推进优质护理服务，实现护理质量的持续改进。

一、加强业务学习，强化“三基训练”，提高护理人员的业务水平。

1、护理部组织全体护理人员全年至少2次考核，理论考试和技术操作考核各一次。护理技术操作考核以全国卫生系统护士岗位技能训练为标准，护理部具体负责，由技术操作监控组的成员担任评委，对技术操作进行考评。考核不及格者给以补考并每人次罚款50元，对于补考再不及格者每人次罚款100元，年底对全年综合成绩排名并张榜公示，成绩优异者给以奖励。

2、实施低年资护士转科，以拓宽护理知识面，抓好不同科室护理基本功的训练。加强对低年资护士、新入院护士、聘用护士的培训及考核，强化她们的学习意识，增加考核次数，强化“三基知识”，提高她们的业务技术水平。

3、各科室进行晨间小提问，以各科疾病护理常规和“三基”知识为主，护士长要有记录，以使理论知识更好地指导临床实践。

4、各科室每月组织本科室护理人员进行专科护理查房1-2次，并及时记录在护士长手册，以提升查房质量，提高专业知识水平及实践能力。

5、采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

（1）护理部每季度组织全员性护理业务讲座一次，要求参加人员在95%以上，并做好记录，抓好落实。

(2)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历，改变护理队伍以中专为主的结构，目前大专学历以上人员占护士人数的57%左右。

（3）选派优秀护理人员参加省内短期护理知识培训班，及时汲取新技术、新知识应用于临床护理。

6、“5.12”护士节举办演讲比赛，激发了“白衣天使”们的工作热忱，让每一位护士更加体会到平凡的岗位，不平凡的神圣职责，继续弘扬南丁格尔默默无闻、竭诚奉献的护理精神。

二、注重护理质量管理，使医院护理质量持续改进。

1、进一步完善护理质量考核制度和标准，完善安全评估及上报制度以及常见不良事件评估表（压疮、跌倒、坠床等）的修订 ；各种导管的警示标识全院统一规范使用。医院成立护理质量管理委员会，下设基础护理、病房管理、消毒管理、护理文书、技术操作、夜间护理查房六个护理质量监控小组，坚持实行护理质量二级管理，护理部带领病房管理、基础护理监控小组按照质量检查标准，每月采取 2

定期检查和不定期抽查的方法进行严格考核，月底将每个月的护理质量评分报经管办与科室奖金挂钩，使各项护理质量指标有很大的提高，保证全院护理质量稳步上升。

2、严把护理文书书写质量关，采取三级护理质量把关。科室质控员护士长-护理部-病案室，对每份病历从环节控制、终末控制把好质量关，同时护理部组织护理文书监控组成员采取不定期抽查的方法进行检查考核。开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

3、加强护士长夜间查房制度，各科护士长按照夜间查房排班表分12个小组，每月不定时地进行查房，具体查房时间有小组长决定，第二天将查房结果上交护理部，以确保夜间的护理质量。

4、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，对于检查发现的问题及时反馈到相关科室，并对护理质量缺陷进行跟踪监控，以实现护理质量的持续改进。

5、加强重点科室（透析室、口腔科、手术室、内镜室、供应室）的管理，使之逐步达到制度化、规范化。以消毒供应中心改建为契机，制定消毒供应中心工作制度、工作流程，明确各岗位人员职责，提高人员素质。

6、护理部有计划地选派年轻护士长到上级医院进行短时间的进修，学习新的管理理念、管理模式，以提高我院的管理水平。

三、加强护理安全管理，强化安全意识，注重环节管理，确保患者安全。护理部做到严格依法执业，科学管理，认真学习贯彻落实有关的卫生法律、法规，严格考核14项核心制度并认真落实，重点加强护理部宏观、护士长微观管理。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理制度，抓好各层护理人员岗前培训工作；每月进行护理安全隐患查排及做好护理差错、缺陷、护理投诉的归因分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施；定期和不定期检查安全工作，坚持节前安全检查和护士长夜查房。

2、护士长做好微观管理。强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持良好备用状态，保持抢救物品完好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

（1）护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、新聘用护士、实习护士以及有思想情绪或家庭不和睦的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：加强节假日、星期天、中午班、夜班时的监督和管理并实行弹性排班，以保证工作的正常运行，防止护理差错事故的发生。

（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理监控的重点。

四、夯实基础护理，深化服务内涵，改善护理服务，提高患者满意度。

开展“优质护理服务示范病房”，建立健全常用临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范，根据住院患者基础护理服务项目为患者服务，打造品牌化优质护理服务。

1、在培养护士日常礼仪的基础上，护理人员为患者服务时始终坚持做到“五多”、“五个一”，五多：多一点理解、多一点解释、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助；五个一：一个问候、一个微笑、一杯热水、一声祝福、一个优良环境。进一步规范护理操作用语，掌握护患沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象，为住院患者提供细致、周到的服务，使医院护理服务工作走向品牌化、专业化和优质化的道路。

篇3：推进优质护理服务

随着优质护理的深入开展, 护理人员对优质护理不断有新的认识和感受, 护理质量进一步提高。但如何在日常护理工作中真正达到优质、安全, 做到让患者、护士、医院、社会满意, 仍需不断探索。

一、深刻理解优质护理理念

1. 优质护理是护理服务理念而非工作方法。

护理的本质应该是用专业技能, 照顾、看护、指导患者。优质护理并不是一种具体的工作方法, 而是在优质护理服务理念指导下, 对日常护理工作的精细化落实。这个优质不单单只是给患者洗头、洗脚、剪指甲、提供便民措施等。其实在基础护理的相关技术中, 就有协助患者保持清洁和舒适的内容。清洁与舒适是患者住院期间的基本生理需求, 这些基本生理需求如果得不到满足, 可能导致并发症, 从而影响整体的治疗效果。

在开展优质护理服务之前, 护理只是机械地执行医嘱, 完成治疗性任务, 忽略了护士对患者的照顾应该是全方位的。帮助生活自理能力缺失的患者保持清洁与舒适, 只是满足了患者治疗需求中的基本需求, 而住院期间患者仍然是一个社会人, 除了治疗疾病的需要外, 还有其他更多需求, 这些需求是靠护士用专业的知识来帮助患者满足和实现的。优质护理服务能否做好, 转变观念很重要, 这就要求护士把每个患者的治疗与需求都放在心上, 带着职业的情感用专业的服务为患者提供安全的全程、全方位帮助。

开展优质护理服务有三个层面, 第一层面:治病救人, 履行职责。在这个过程中护士做到微笑服务, 耐心解答。第二层面:人文关怀, 技术指导。不能将患者仅仅看作是医治躯体疾病的一个生物个体, 还应该看到患者更需要人文关怀。这种关怀不是护士替代患者做所有的生活护理, 而是提供专业指导, 鼓励患者学会自护, 学会正视疾病, 让患者活的有尊严。第三层面:护士成为患者的精神支柱。是患者保持健康身心不可或缺的专业指导和精神依靠, 使患者能够真正理解护理专业和护理人员。

2. 优质护理需要专科特点的人性化护理服务。

现实生活中, 人的需求是多层次的, 在满足了低层次需求后, 还要求高一层次的需求。护理服务不仅使患者接受了护理技术服务, 更接受到了医学知识和自护技术, 参与到患者自己的护理过程中, 并享受到疾病治愈的快乐。所以护理人员在治疗过程中, 不应仅提供生活护理, 更需提供规范安全的专业技术服务。因为, 患者最大的需求是自己的疾病能够在最短时间内痊愈。

基础护理和专科护理, 是护理专业的两个翅膀, 缺失了任何一个翅膀, 对护理专业来讲都是不健全的, 所以说没有好的基础护理就没有好的专科护理, 两者缺一不可。翻身叩背是基础护理内容, 对一个长期卧床患者, 护士未给予及时翻身叩背, 就有可能导致压疮的发生, 增加患者的痛苦;静脉输液是基础护理技术操作, 不仅要求一针见血, 更要求工作人员了解药物的性质, 掌握输液的速度, 明确输液的注意事项等, 同时能够正确指导患者配合, 理解宣教的相关内容, 因为其中的任何一项不到位, 就有可能出现严重后果, 这是基础护理的内容。同样有了优质的基础护理, 没有好的专科护理, 也无从谈起优质护理服务。例如, 关节手术后患者没有及时提供专业的手术后康复指导和功能锻炼, 就可能导致关节功能丧失, 从而失去手术的意义;对一位心肌梗死患者, 只进行及时、正确的执行医嘱, 却没有进行相关的健康教育和护理干预, 患者缺乏医学知识, 就有可能在排便时突发猝死。由此可见, 基础护理和专科护理都是患者安全的需要, 也是开展优质护理的需要。

3. 优质护理需要专业知识和技能的保障。

优质护理服务的实质是让患者在就医过程中有满意的体验, 而让患者满意的前提是, 护理人员必须具备扎实的基础、专科护理理论和技能。随着生活水平、健康意识的增强以及大量信息的掌握, 患者对护理服务提出了更高要求。在就医过程中, 经常会问及一些非常专业的问题, 如果护理人员能用专业理论和知识给予正确解答, 就会赢得患者的信任和尊重, 从而使其承认护士的专业水准。

在患者满意度调查中, 经常有患者提出, 护士不仅服务态度好, 技术操作好, 还特别能够理解患者的健康需求, 给讲解一些健康知识, 让患者住院的同时, 增加了防病、治病的常识, 感受到此次住院受益匪浅。这期间患者没有接受洗头、剪指甲等服务, 同样非常满意, 因为患者在治疗疾病的同时, 还学到了健康知识, 感受到了护士的专业技术和知识。

因此, 要想成为患者心目中的优秀护士, 必须不断学习护理理论和技能, 拓展自己的知识面, 掌握边缘学科知识, 能够解释患者提出的各种问题。作为提供护理服务的主体, 能够成为一名技能过硬、患者信赖的好护士, 在从业过程中, 享受到职业的荣誉感和成就感, 才能真正体现和落实优质护理服务。

二、深化优质护理服务内涵

优质护理服务的内涵, 是护士对患者进行全程、全面的护理, 由责任护士具体对患者负责, 根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施, 同时对患者或家属进行健康教育, 提高患者及其家属对疾病的认知, 改变不良生活习惯, 预防和降低并发症的发生, 促进疾病早日恢复。护士在护理工作中应做到以下几点。

1. 细化工作标准, 规范护理行为。

责任护士能够正确实施治疗处置, 密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通, 配合医师共同完成诊疗计划, 同时, 加强与患者的交流, 尊重关心爱护患者, 增进护患信任。

2. 加强患者沟通, 规范文明用语。

护士要尊重患者, 积极与患者沟通, 满足患者合理需要, 时刻把患者的病情放在心上, 及时提供健康教育。为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境, 让患者有一种归家的感觉。

3. 实施责任护理, 落实护理措施。

责任护士从患者入院起, 就要对患者进行全面评估, 然后根据病情制订护理计划、实施护理措施, 并对护理措施实施后的效果进行评价, 及时与医生沟通, 详细介绍患者的病情及治疗护理效果, 对存在问题商谈对策, 征得患者同意后实施。危重患者要密切观察病情变化, 给予适当的护理措施, 为患者做好基础护理和生活护理, 预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、交叉感染、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

4. 注重饮食指导, 满足患者需求。

根据患者病情的不同给予个体化饮食指导, 满足不同患者的营养需求, 促进疾病的早日康复。满足患者的心理需求, 经常与患者谈心, 了解其心理状态, 并能及时与家属沟通, 解决患者的心理问题, 使患者保持一个积极向上的良好心态, 配合治疗和护理。

三、优化护理服务工作模式

优质护理服务的内涵是变革护理管理模式, 使患者得到全程的专业护理。以往护士长在排班时是按工作内容排班, 护士只关注干活, 护士的工作在患者身上体现的是一种流水线式的工作模式, 好像每个护士都在管病人, 而患者真正有事的时候又不知道该找谁。优质护理要求每个护士有分管的患者, 负责从入院到出院所有的护理内容。这种工作模式使护士建立起责任感, 让患者有归属感和安全感。在执行这种工作模式时, 需要所有的护理人员都积极参与进来, 想办法、出主意, 将患者安危、需求放在首位, 改变传统的思维模式和工作模式, 建立一种新的、利于患者得到安全、连续的护理服务。

通过优化工作模式, 优质护理服务会成为医院文化传播的载体、宣传的品牌, 能让患者体会到被尊重、被信任、享公平的心理需求。为此要求护理人员转变服务理念, 以“提供亲情服务, 打造护理品牌”为目标, 开展人性化服务, 注重对患者的尊重、理解、同情和关爱。加强基础护理, 强化专科护理, 将以人为本, 以患者为中心的服务理念融入护理工作中, 使护士的功能、任务、角色定位更注重对患者的全程、连续、无缝隙服务, 使患者感受到自身的价值、权利、人格、尊严和需求得到满足, 提升医院护理服务水平。

参考文献

[1]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010 (4) .

篇4：推进优质护理服务

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

篇5：推进优质护理服务

为积极稳妥地开展《优质护理服务》工作，结合我院具体情况，特制定本方案。

一、工作目标

2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。

二、具体计划

（一）统一思想，提高认识

1、在前三年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，确保优质护理服务工作取得实效。

2、年初护理部召开护理工作恳谈会，广泛征求意见，特别是对如何开展优质护理服务，提高专科护理能力方面提出建设的意见。开展评选优质护理先进病房，优质护理服务之星活动，予以全院通报表彰，鼓励全院职工以先进为榜样，为医院的建设发展而努力。

3、加强各部门之间的组织协调, 加大医院支持保障系统对护理的投入, 继续完善与配备住院患者基本生活设施与条件，如药品下送、供应中心下收下送、陪检等，实现全方位的将护士还给病人；添置护理车、口服药车、报架、宣传橱窗等设施，用全院之力共创优质护理服务。

4、通过请进来、走出去、分层培训的方式，继续抓好全院护理人员培训，促进各科之间，人员之间的相互交流，派骨干护士去外院跟班学习，定期举办业务讲座，全面提高护理人员的工作积极性和主动性。在5.12护士节，开展以“优质护理服务”为主题的演讲赛，弘扬护理人员乐于奉献的精神。

5、保障临床护士配备。今年计划新增护士20人，按普通病房实际床护比不低于1:0.4。

（二）扎实落实、确保重质量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2013年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。开展第三批优质护理服务病房： 1 外二科、妇产科、五儿科，我们的理念是“一切为了病人”，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院其他科室推广：实施责任护士包病人服务、APN排班模式、以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。对全院各科室实行护理部统一调配人力资源，即将对内二科、内三科等大科室，实行双P双N班，并对院内所有试点病房进行阶段性检查、总结。

3、制定我院优质护理病房评定标准，除常规质量考核外，增加合理实施排班、临床服务体现专科特色，及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务。

5、实施绩效考核方案和激励机制，落实护士同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性，今年在院领导大力支持下，将护理费提到12%，奖励基础护理落实突出的护士。

6、根据本院实际情况，自行设计住院病人对护理工作满意度调查表，力争满意度达到98%以上，并将每月调查情况在护士长会上通报。各科室及时对住院病人实行出院一周内电话回访，反馈信息。

（三）夯实基础、注重专科护理

1、成立护理专业小组，提升专科护理品质。护理部成立“伤口/造口、糖尿病、重症病人、静脉输液”四个专业护理小组，小组由35名专科护士参加，各小组制定出规范的工作职责、制度和工作流程，要求小组开展有声有色的专业活动。

2、立足专业发展，深化优质护理内涵。护理部汇编《护理规范》四本资料，让护士有章可循。在去年已完成《手术病人术前告知》《24H护理人员工作流程图》《冷热标示》的基础上再完成《各种管道标识》及《健康宣传小册子》等。

3、采取多种形式的学习方法，如护理业务讲座、教学查房、回顾性查房、现场观摩、典型案例分析讲评、晨会提问等，同时护理部还制定不同层级护士技能考核及三基知识考试方案，提高护士的业务水平。

4、遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理和专科护理有机结合，通过责任包干制落实基础护理，护理部将对全院危重特殊病例，进行现场查房，督促基础护理的落实，指导专科护理工作。加强专科护理队伍建设，计划派6名护士进修学习专科护理，即心血管内科、糖尿病专科、伤口造口、新生儿专科、助产专科等。

5、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用PDCA科学管理方法进行持续质量改进，开展循证护理。举办质量安全管理培训，对近三年来护理不良事件、护理投诉及纠纷、护理工作质量等，进行回顾性的分析讲评。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新

开展每季度评选“护理标兵”，每年评选一次护理服务中先进病房的活动，及时的鼓励和表彰，树立典型、总结经验。强调各科室每月及时将工作中的好人好事，典型案例写成文稿交院办，我们将好的文稿推荐给《常德护理》杂志、《三医信息》报、《常德日报》等刊物媒体，大力宣传护士，宣传护理工作，让社会更加尊重理解护士，以推动优质护理服务顺利开展。

篇6：推进优质护理服务

一、指导思想

按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、国家三级医院《优质护理服务工作考核评分标准》要求，深刻理解实施优质护理的目的和内涵，结合全国百姓放心示范医院第四周期考核评价标准，以加强护理内涵建设为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标

加强科室优质护理服务工作，从病人的需求和利益出发，全面履行护理职责，规范护理服务行为，丰富护理服务内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质服务。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，提升护理质量，保障患者安全，达到患者满意，社会满意、政府满意，医院满意、护士满意的工作目标。

三、活动愿景

优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队。

四、活动主题

1、活动主题：护理服务质量提升年

2、活动重点：开展“一．八．四”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。

五、活动内容

（一）加强宣传教育。加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。网上下载最新护理相关内容ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。

（二）强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升妇科服务形象。

（三）拓展服务内涵。鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8小时在岗提供从入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护士。

以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。

（四）完善绩效考核。N1—N3级护士分层使用制度，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观能动性。

（五）加强队伍建设。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好N1级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作演示及培训，将考核成绩与科室绩效考评、评先选优等挂钩。

（六）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1级护士三级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进:

1、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护理中问题的追踪改进情况。

2、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制度落实情况。

3、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理，健康教育落实情况

4、正确给药，及时观察、患者的治疗用药和反应情况。

5、满意度分析。

6、护理文书书写。

7、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题。

（七）强化细节管理。细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理妇科的工作。

形象细节—注重仪容仪表；

操作细节—以技术和关爱赢得病人；

沟通细节—语言也治病；

观察细节—保证医疗安全；

行为细节—个人素质和修养的体现

（八）加强人文关怀。科室护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。

篇7：推进优质护理服务

实施方案

为稳步提升我科临床护理工作水平，继续深化“以病人为中心”的护理宗旨，在总结上年度开展“优质护理服务示范工程活动”经验基础上，制定本年度优质护理服务工作实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二级医院优质护理服务病房验收标准及二级医院等级评审要求，将优质护理内涵落实到日常护理工作中全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、工作目标

1、加强护理科学管理，实施分级管理，体现能级对应。

2、加强护士培训，全面履行护理职责，提升临床护理质量。

3、深化优质护理内涵，做好优质护理延伸服务。

4、加强护理质量安全，严格核心制度落实，完善护理风险防范措施，确保患者安全。

三、活动重点内容

（一）完善护理管理制度构建护士长-护士长助理-责任护士三级护理管理体系。修订临床护理工作制度，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。

（二）公示服务项目细化分级护理标准、服务内涵，体现专科特色，基础护理服务项目公示。

（三）补充、更新、完善适合优质护理服务的护理工作制度对各级护理人员职责、各班岗位职责、护理技术操作规范进行修订、补充、完善。

（四）规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。

（五）继续推行责任制整体护理模式

1、全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，弹性排班、动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制。

2、护士全面落实护理职责，为患者提供医学照顾，完成病情评估，制度诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，对患者开展康复及健康指导，提供心理支持。

3、责任护士熟悉所负责患者的病情及治疗情况。

（六）加强专业及专科培训，提升护士的能力

1、按照2013年护理各级护理人员培训表，做好护理操作培训及理论考核，各级达标。

2、由科室带教老师组织培训本年度护理部制定三基培训。

3、做好科室业务学习、护理查房及小讲课。

（七）加强护理科学管理，试行护士岗位管理，进一步提高临床护士的工作积极性

1、组织学习优质护理服务岗位管理相关文件，让护士理解、赞同实施岗位管理的必要性。

2、规范护士岗位设置。

3、实施分级管理、制度晋级标准；进行分级培训。

4、护理人员的合理使用与调配原则。

（八）扩展服务领域、丰富服务内涵，做好护理延伸 提供健康教育小册子，做好出院随访工作

（九）提高患者满意度

1、责任护士每月一次满意度调查；服务中心每月进行

出院患者的满意率调查（电话随访式），并进行书面记录下发科室，对存在问题，原因分析、整改、不断完善。

2、患者满意度不断提高达98%以上。

四、保障措施

1、科室配备护理员。

2、补充护士人数，满足病人需要，使床护比逐步达标。

3、后勤科、供应室、洗浆房、药剂科做到下收上送，设备科下修设备。

五、实施步骤

（一）准备阶段（2013年1月-2月）

1、组织全科护理人员学习《云南省二级医院优质护理病区（房）验收标准（试行）》和《二级综合医院等级评审工作会议资料汇编（2012年版）》，统一思想，提高认识，营进全科“人人参与评审，事事关系评审”，要求全科护士按照验收标准完成各项护理工作，不断持续改进。

2、科室配备护理员，让护士有更多时间照顾病人。

（二）组织实施阶段（2013年3月—11月）

1、制订实施方案、工作计划。

2、完善标准，进一步规范流程，培训学习。（2013年3-6月）

①组织学习《护理工作规章制度》、《基础护理工作规

范》、《优质护理质量检查标准》、护理岗位设置、护士分级、绩效分配制度等。

②修订、补充、完善《护理规章制度及岗位职责》、《常见疾病护理常规》、《住院患者对优质护理服务工作满意度调查表》、《健康教育计划单》、《跌倒坠床风险评估表》、《压疮 风险评估表》等。

③进一步规范各项操作流程，如入出院护理、晨晚间护理等。

④加大护理培训力度：制定各级护士培训计划，加强各级护士技能操作培训，强化基础护理技能与专科技能。

（三）实施、检查与考核（2013年6月—11月）

1、优质护理服务内容：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等。

2、实行护士分级管理，分5个级（N0、N1、N2、N3、N4），明确各级职责，按不同管理要求，开展相应的工作。

3、实施责任制整体护理，确定责任组长和责任护士，分组护理，相对固定护士床位，每名护士分管病人8人，全员参与护理管理工作。

4、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

5、护理部每月对病区按《优质护理服务质量检查标准》进行全面检查。

6、质控小组每月进行一次基础护理落实情况检查。责任护士在病人出院后7天内电话随访。

（四）总结阶段（2013年12月）

1、对“优质护理服务”进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。

六、工作要求

1、高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2、加强科室之间的协作。

3、对优质护理工作行阶段性总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

4、在开展优质护理服务的同时，切实把“以病人为中心”的护理服务理念落实到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续发展。

普外科

篇8：推进优质护理服务

为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署, 坚持“以病人为中心”, 进一步规范临床护理工作, 切实加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。卫生部决定于2010年在全国卫生系统中开展“优质护理服务示范工程”活动。该项活动开展近一年, 收到了十分显著的效果。本期特别策划栏目刊出了卫生部首批部分重点联系医院在开展“优质护理服务示范工程”活动中, 在创新护理模式、规范护理服务、提高基础护理质量、完善护理工作绩效考核制度等方面所采取的做法、措施和取得的成效, 供全国各级医疗机构分享和借鉴。