特色优质护理服务亮点

第一篇：特色优质护理服务亮点

优质护理服务亮点之一

关爱患者贴心服务

当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这

里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。这一桩桩，一

件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……

通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

第二篇：优质护理服务工作亮点

1、护理部重新修订护理质量缺陷登记报告制度，采取无惩罚性护理不良事件上报措施。鼓励护理人员及时主动上报护理不良事件。

2、加强护理人员法律法规培训，2018年5月对新上岗及首次注册护士进行了《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《护士执业注册管理办法》等培训。

3、护理部组织护理质量控制小组成员，修订了“基础护理质量评价标准”“危重患者护理质量评价标准”。

4、积极参与省护理协会组织的护理敏感指标数据上报的工作，为提高数据的准确性，护理部设计了“杞县人民医院科室护理敏感指标数据查检表”。

5、绩效考核进一步完善，护理部重新修订了护理绩效考核方案;对护士长绩效考核方案，增加了获得锦旗、表扬信等奖励项目，从而提高了护士长工作的积极性、主动性。

6、进一步规范“品管圈”活动的开展，本3月份组织举办了“品管圈成果汇报”活动。

7、各科根据科室的特色，制定了巡回护士签名章，缩短了护士在巡视卡上的签字时间。

8、开展了电子护理记录单的推广运用工作，减轻了护士的劳动量，节约书写时间，同时又保证护理文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。

9、为适应临床重症专科建设的需要，护理部有计划地选派50余位业务能力强，认真负责的护理骨干参加省护理协会组织的重症专科护士培训，充实重症专科护士力量。

10、举办5.12国际护士节文艺会演，并对年长即将离开工作岗位的护士给于表彰，有力的鼓舞了临床一线护士的工作热情。

第三篇：典型材料：实施“优质护理服务”创新服务新亮点

我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。

一、护理服务亲情化

责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪;术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗;术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度;患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿;术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食;化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者;患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福;出院时送患者至电梯口;出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化

在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。

三、追求技术完美化

为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术;乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感;辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。

第四篇：科室优质护理服务和带教亮点小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我院多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外三科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五

1、科室教学秘书、护士长与专人带教相结合，入科当日由教学秘书或护士长详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及APN排班模式等情况。

2、安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。

3、明确教学目标和要求，制定合理的教学计划(实习时间为4～8周)：①第1～2周：首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。②第2～4周：可依据优质服务示范病区"人人参与管理病人"的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。

4、身教重于言教，故带教老师首先要提高自身素质，爱岗敬业，态度和蔼，平易近人，严中有爱，严中施教，以人为本，不要把她们当成实习的工具。

5、专业知识：不断学

习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并加强考核，及时评价。

6、本科室实习结束时对护生的理论及操作进行及时的考核，总结其在本科室所学的知识并加以肯定，同时也是对带教老师工作效果的评价，带教老师要不断总结经验，吸取教训，在做好本职工作的同时加强学习，不断创新，以适应优质服务示范工程对护理的重要性。

2012-3-23

第五篇：特色服务给力优质护理

——华阴市人民医院“优质护理服务示范工程”活动侧记

雷艳妮 吴彩莉

自卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动开展以来，全国72所重点联系医院正如火如荼地进行着一场“强化基础护理、改善护理服务”的工作变革。强有力的活动力度，浓厚的活动氛围迎来了我国护理事业发展的春天。华阴市人民医院是一所二级甲等医院，该院护理部认真组织全院护士学习领会“优质护理服务示范工程”活动的相关文件精神及各项工作要求，在医院党政班子领导下，积极响应，认真部署，在不断完善优质护理服务标准的同时，立足现实，开拓创新，推出了一系列别具风格的特色服务，为“优质护理服务示范工程”活动增添了别样的色彩。

安全服务——能级对应，调配管理

护理部依据“住院患者基础护理服务项目”将住院病人分为三类：A类—所有特级护理的患者和一级护理中的A.生活不能自理的患者;B类—一级护理中的B.生活部分自理的患者和二级护理中的A.生活部分自理的患者;C类—二级护理中的B.生活完全自理的患者和所有三级护理的患者。依据护士职称、学历、工作能力等将护士分类：责护组长、责任护士、辅助护士，并通过个人报名、演讲、民意测评、业务考核等程序进行竞聘上岗。

建立“病人分级管理”小白板，护士长实施动态排班，每日查房后对病人进行评估，根据病情分类管理，动态调整各级护士分管床位，做到能级对应。既保证了护士工作量的均衡，又保证了病人的安全及基础护理、生活护理的实施到位。同时促进了护士互相学习交流的主动性，扩大了护士对专业知识的需求，迫使她们不断学习更多、更深的护理知识，

1 为提高自身素质及护理队伍的综合素质提供了强有力的抓手。

临在护理：护士的岗位在病房

临在就是与其他存有物的动态关系，按照自己自我超越的能力，而与其他存有物作不同程度的互相渗透。作为一个新的护理理念，为了更好地为病人做到临在护理，医院护理部倡导“车随人动”、“护士的岗位在病房”等指导思想。每个责任小组配有专用多功能治疗车，治疗车上备有一般治疗护理的全部用具，如血压计、听诊器、体温表、护理记录单、医疗废物收容器等，让责任护士拥有一个移动的“爱心办公室”。护士长以及主班、治疗护士为责任护士做好服务，使其有更充足的时间在病房为患者做护理、进行健康教育和心理疏导等，通过沟通交流增进了护患之间的信任感，提高了护理工作满意度。同时，护理单元实施扁平化排班，推行APN排班制，实行责任护士包干负责制，每个责任护士分管6-8名病人，做到“8小时上班，24小时负责”，为病人提供连续的、动态的、无缝隙的服务。

2 限时服务：适时出手 关爱无限

护理部通过优化工作流程，调整各班工作职责等方法，推出了一系列“限时服务”。如：试点病房全体护士提前半小时上班，八点前完成晨间护理，为生活不能自理的病人做好洗漱、协助进食、穿衣等生活护理。八点半以前主班护士协助治疗护士配好长期医嘱第一组静脉用药，截止九点半所有长期医嘱第一组静脉用药为病人顺利输入。另外，为充分体现“以人为本”的护理理念，护理部还规定大夜班的早间治疗护理必须在六点以后集中进行，下午的生命体征不得在三点以前测量，晚间护理在九点以前完成，从而保证了患者夜间及中午有充足的休息时间。这些举措极大的提高了病人接受治疗护理的时效性，体现了护理工作对患者关爱无限的理念，受到病人及家属的一致好评。

亲情服务：不是亲人胜似亲人

该院护理部不断探索开展多种形式的人性化护理服务模式，通过倡导“亲情式服务”、创建“优质护理服务示范病房”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落。对入院病人推行“六有”服务:入院有人迎、检查有人陪、病情有人询、问询有人答、困难有人帮、出院有人送，提倡“三多三到位”服务：即“多一份尽心，就能早日带给病人康复;多一份关心，就能缓解病人压力;多一点爱心，就会给患者更多的慰藉;多一点微笑，就能让患者多一些希望”，“观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位”。

各护理单元下大力气夯实基础护理，重视晨晚间护理，提高病人舒适感。医院为病区配备了电子洗头擦浴车、微波炉、移动餐桌，方便病人加热饭菜和就餐。安装了自动电热水器，保证24小时热水供应。优化、美化环境，为患者创造舒适、安静的就医氛围。购置大号整理箱，收纳患者生活

3 日用品，改变了病房以往乱放物品的现象;在病房放置脸盆架，卫生间统一指定便器存放处，保证了病房的整洁卫生。

优质护理开展还不到半年，两个试点病区已相继收到感谢信三十余件，而且在内容上均强调了对护士工作的感谢，患者对护理工作满意度达到98%以上，医生对护士工作的满意度也相应提高，护士认识到了自身的价值，有了成就感，提高了学习积极性、自觉性。通过“创优工程”活动的全面落实，该院护理工作将更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，并且逐步实现“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意”。