优质护理服务月简报

2022-09-06

第一篇：优质护理服务月简报

3月优质护理简报

急诊医学部三月优质护理简报

不知不觉，在忙碌的工作中，转眼间优质护理工作在我科已经开展了将近两年时间。随着优质护理服务工作的顺利开展，我们已经从内心真正认识到优质护理服务的重要内涵，把优质护理服务作为我们的天职，让优质护理服务落到实处，变被动服务为主动服务，深入了解患者的需求，满足患者的需要。通过优质护理服务的开展，我们每位护士的责任心都得到了提高，服务意识也得到了加强。

急诊患者病情危重变化快，医疗设备繁多，开展的新技术、新项目也多，因此要求我们必须具备扎实的理论知识、敏锐的观察力、较强的应变能力和学习能力，因此每周一晨会交班结束后，由护士长组织和带领全体护士一起进行业务培训，N1以上护士轮流作为讲者，将理论知识结合临床经验，以生动易懂的方式进行分享，从扎实理论知识开始，不断提高我们的专业素质。例如本月我们的培训内容为N1级护士培训的《骨筋膜室综合症的预防及护理》，课后，大家做了随堂练习，都有了丰富的收获。

此外，夯实基础护理，也是我们一直都不放松的重点。EICU患者病情重、自理能力减弱或丧失，又没有家属陪伴，这就要求我们护理要从一点一滴做起，要有高度的责任心和耐心细致的慎独精神。天气渐渐热起来了，我们除了每天为患者进行床上浴一次，有时增加到两次，还会每周都为病人进行床上洗头，增加病人的舒适度。积极努力地落实患者的基础护理和重症护理。

随着优质护理的持续展开，护患关系越来越渐融洽，越来越多地，我们学会微笑面对病人、面对家属，使他们感到亲切。EICU每天只有一小时探视时间，每位护士又要面对许多家属，为了更好的与家属沟通，我们在门口缓冲区还设立了“沟通空间”--摆上了沙发.茶几，贴上了留言板，也挂着一些患者家属送给我们全体医护人员的赞誉—几面锦旗。在这儿，在有需要的时候，我们能和家属“坐下来谈谈”。我们护理人员经常会自上面写上我们对患者的祝福，而留言板上也写满了家属对我们的感谢，小小留言板上充满了护士、家属和病人之间真挚的爱。

总之，随着优质护理服务的持续开展和不断深化，我们的护理团队，无论是护理质量还是家属患者的满意度都有提高，今后我们还将更加努力，全力做到让患者满意、社会满意、政府满意。

第二篇：优质服务月活动简报

转变服务心态创新服务内涵

---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行

二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。

本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。

7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星;泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星;综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。

同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰!

公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶!

第三篇：优质护理服务工作月小结

2011年12月优质护理服务月工作小结

一、为夯实基础护理做好以下工作：

1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。

2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

第四篇：2012年优质服务月活动简报1

简报 “优质服务月”活动专辑第一期

万荣石油分公司综合办2012年4月2日

我公司召开“优质服务月”活动动员大会

4月1日上午10时，我公司召开了由全体管理人员、站长及员工代表参加的“优质服务月”活动动员大会，会议传达了市公司“优质服务月”活动动员会议精神，全文学习并下发了万荣石油分公司“优质服务月”活动实施方案，成立了活动领导组,并对目前开展的员工大讨论、大整顿活动进行了具体安排。片区卫经理在动员会中指出：开展“优质服务月”活动是推动中国石化品牌建设，提升加油站形象和服务质量，促进零售销量增长，增强企业核心竞争力的要求，开展优质服务月活动一是要与开展“为民服务创先争优”活动相结合，通过丰富服务内容，优化服务环境，增设服务项目等措施提高服务水平，努力实现客户、员工“双满意”。二是要与“从严

治企、争创一流”员工大讨论、大整顿活动相结合，把大讨论、大整顿活动的成果进一步落实到优质服务月活动工作中去。他要求：全体干部员工一定要按照方案结合各自工作实际，进一步动员，进一步学习，进一步细化，领会精神实质，把握关键环节，全员参与，各站要制定出切合自身实际，切实可行的具体措施，推进加油站整体工作。

日前，我公司所属加油站悬挂横幅、板报宣传、召开站内再动员会，营造了浓厚的活动氛围。全体干部员工决心将以此次活动为契机，全面提升各项经营管理工作，不断开创各项工作的新局面。