管理沟通课程心得体会

2022-11-26

人一生都处于成长中，面对不同阶段的自己，我们受到各种各样的启发，会有一些心得体会。通过文字记录的方式，写下我们的心得体会，对我们的成长，也具有一定的激励作用。该怎么写出促进自身成长的心得体会呢？今天小编为大家精心挑选了关于《管理沟通课程心得体会》，希望对大家有所帮助。

第一篇：管理沟通课程心得体会

《高品质管理沟通》课程学习心得

沟通贯穿于管理工作的整个过程中，无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。作为公司员工和管理人员，我们必须提高沟通的有效性，对外要处理好与业主、供应商的关系，对内要处理好上下级、平级之间的关系，听取不同的见解与意见，合理表达自身的观点，建立共识。

如何有效提高沟通效果，达到高品质沟通，我有以下学习体会：

①培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。

②与他人建立良好信任关系。信任是有效沟通的基础，善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，才能与他人建立良好信任关系，沟通起来才无障碍。

③沟通要从自身着手。首先自己要有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。其次要能包容体谅他人的行为为人处世要经常换位思考，体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。第三要善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。最后沟通之前一定要先平复自己的情绪再进行沟通，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。

总而言之，具备良好的沟通技巧是一个优秀的管理人员具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力，而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此遇事要进行积极的有效沟通，完善自我，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。

第二篇：管理沟通课程总结

管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。

管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。

一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何;你所要求的行动对受众来说是否容易做到。

二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣;通过可信度激发受众;通过信息结构激发受众。

三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型;气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。

沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度;自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和

形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明确自己沟通的目标，这种目标分别为总体目标、行动目标、沟通目标。具体在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度选择告知、说服、征询、参与四种不同的地沟通形式。自我认知和自我定位包含在自我分析策略中，而沟通主体自我分析最根本的问题就是自我沟通。自我沟通的目的是在取得自我内在认同的基础上，更有效率和效益的解决现实问题，自我沟通是手段和过程的内在统一。自我沟通作为特殊的人际沟通方式，也是主体为了某种目标输出信息，由客体接收并作出反馈的过程。自我沟通的艺术包括认识自我、提升自我、超越自我。自我沟通的媒介是自我暗示，要提高沟通技能，平时应注意养成良好的自我交谈习惯，即自我暗示。

优秀的沟通者在管理沟通实施前，要思考如何合理的组织沟通信息以实现沟通的预期效果。信息组织关键要设计好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构等问题。信息表达策略包括全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯。导向定位分为问题导向定位：对事不对人;责任导向定位：自我显示;事实导向定位：客观描述。沟通中很重要的一点就是学会尊重他人。学会尊重他人就要做到注重礼节、表里一致、价值认同。

笔头沟通作为一种传统的沟通形式，一直是最可靠的沟通方式为大家所用。笔头沟通可分为纸张沟通、传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通。其作用主要表现为沟通信息容易记录、保存性强、传递方式速度快。因此，对受众的分析在笔头沟通里就显得尤为重要。受众导向的文字组织原则包括对信息的第一反应、需要多少信息、以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣。笔头沟通的语言组织技能——逻辑性，表现为最高层次、中间层次、基础层次。笔头沟通的写作过程可划分为收集资料、组织观点、提炼材料、起草文稿、修改文稿五个阶段。

面谈是指任何有计划地和受控制的、在两个人之间(或更多人)进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在谈话过程中互有听和说的谈话。面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和及时性五个特征。面谈计划步骤：确立面谈目的，设计好的问题以鼓励信息共享，安排面谈信息结构，安排好环境以增进关系，预期对方问题并准确回答，面谈实施。常见的面谈类型有信息收集面谈、雇佣选聘面谈、绩效评估面谈。

倾听具有专心、客观、移情、完整四个原则。积极倾听本质上要求沟通者从深层次自我修炼的境界来提升听的艺术。倾听在管理活动和个人生活中都起了重要作用：倾听是对他人的一种激励;是一种有效的解决问题的方式;有助于相互改善关系;有助于了解全部信息;有助于帮助讲话者廓清思想。理想的倾听过程包括预测、感知、注意、解码、评价和行动六个方面。环境和倾听者都有可能成为倾听中的障碍。所以我们要树立正确的倾听理念，提升倾听时听、提问、沉默和记笔记的技巧。

演讲成为时下获取所需信息和知识的重要手段，不断提高个人技能显得越来越重要。演讲准备包括明确演讲目的和演讲的准备工作。演讲的语言结构有开场白、主体、结尾。演讲的心理技能有提升演讲资格，优化自我形象;客服恐惧和焦虑，展现充分的自信;机智应答听众，提升快速反应。除此之外还要注意肢体语言、声音技巧、空间和物体安排等非语言技巧。

外部沟通环境分析的必要性在于能更好地融入全球化商务活动中、制定科学的商务沟通战略、确立正确的信息传递对象以及企业找到最有效的沟通渠道。外部沟通环境因素包括客户因素分析与沟通策略、政府因素分析与沟通策略和社会团体因素分析与沟通策略。与客户沟通应从认识客户价值和营造良好氛围这两方面入手。内部沟通环境可以从内部组织结构、文化和技术环境三个方面来考察，在这样的环境下产生了主观、客观和沟通方式三个方面的沟通障碍。所以管理者要善于优化组织内部信息控制系统、内部角色分析和沟通策略。组织内成员之间可进行正式沟通和非正式沟通。

聚而议者称为会议。会议具有目的性、普遍性、组织性和集体性四个基本特征。会议作为群体沟通最常见的形式，具有产生更多承诺和更好决策的优点，同时也有以下几方面的缺点：时间与效率、群体压力、专家或领导压力、说而不做。影响群体沟通绩效的因素分为可控和不可控因素，其中可控因素有领导风格和群体的相互影响和角色定位，不可控因素包括群体变量、环境变量和任务变量。筹备会议时需要明确会议目的，确定会议议题，确定会议场地、时间、与会者，制定会议计划、会议议程。组织会议必须明确与会者的角色安排。

当前中国企业面临的主要有人力资源危机、行业危机、产品/服务危机，此外还有领导危机、财务危机、安全事故和公共危机。危机是别的四种因素分别是

日益提高的机器复杂性、使用者认知能力的局限性、日益增强的极限竞争市场环境、日益紧密的利益相关。危机无法避免，最佳的防御就是做好准备。

文化是由人类创造的，经过历史沉淀下来的物质和精神财富，分为表层文化、中层文化和核心文化。文化维度差异在于个人主义和集体主义、高语境和低语境、权力距离、长期-短期导向、时间观念：直线式，变通式还是轮回式。跨文化是指具有两种文化背景的群体之间的交互作用。口头语言沟通的跨文化差异有直接与婉转、插嘴与沉默、用跨文化理论来分析跨文化对话。非语言沟通的跨文化差异有目光接触、面部表情、手势、身体空间的利用、沉默和语言的节奏。

一个企业的成败源于管理者与员工之间的良好沟通。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的地管理沟通制度、建立易于沟通的企业结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道以及营造良好的沟通氛围。因此，对于每一位管理者来说，必须发挥各种管理功能，充分调动员工积极性，提高机构效能以实现企业的目标。

第三篇：管理沟通课程总结报告

工商122班

蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。

管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。

在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。

在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。

书本上的知识是死的，学会运用管理沟通在学习和工作中才是关键，虽然这门课程结束了，但是我们应该继续学习这方面的知识，这对未来的工作作用很大。学习这门课让我受益匪浅，十分管谢管老师带来这一门生动又活泼的管理沟通课程。今后我也会更加加固这方面的学习，争取学以致用。

第四篇：管理沟通-课程论文-选题

试论民营企业管理沟通的障碍与对策

沟通是信息交流的重要手段，是成功的企业管理者必备的能力，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。中国民营企业发展二十余年，在中国快速发展经济过程中，呈现出特有的优势，并且推动中国经济的增长。但与此同时，它的越来越多的弊端也暴露出来了，管理沟通障碍。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖个体与个体之间的交流，还包括群体之间以及上下级之间的沟通。所以拥有良好的管理沟通，才能使民营企业实现有效的管理，从而寿命更长，走得更远。

我国民营企业管理沟通的障碍。

一、民营企业老板习惯个性化管理。民营企业的老板大多习惯于事必躬亲，在遇到问题时，不懂得与管理人员沟通，一起解决问题。造成管理人员的无所适从，同时也容易造成管理人员不负责任的现象，这就是管理沟通的障碍。所以民营企业的老板往往十分忙碌和劳累，实际上是缺少管理章法，缺少与管理人员之间的沟通，而且管理岗位都形同虚设。民营企业要重视“老板个性化”问题，因为只有老板虽然有过人之处，但不能成为定式，其独特的地位不能成为武断，其个性和能力需要更多人的风格和能力来补充，这样的企业文化才是健康的，否则只能是先天不足的胎儿，难以长大成人，更不能成为栋梁。只有良好的管理沟通，才能产生负责任的管理团队，民营企业才能健康发展，走的更远更强大。

二、民营企业用人唯亲，不平等。我国很多民营企业它们都是沿用传统的家族制等形式进行经营,其产权结构是单一主体,企业基本上处于所有者和经营者，所有权和经营权合一的状态。他们中的绝大多数是家庭企业，从夫妻档、兄弟班、父子兵、亲友才起家，逐步发展壮大，已经成为我国经济的一个重要组织部分。而且企业所用员工很多是亲戚，而那些非亲属的员工就得不到重用。用人唯亲压制了非家族人才的积极性，这种方式在民营企业中甚为流行。而这种管理方式体现出管理者对非家族人才的不信任性，也就是两级之间缺少沟通所引起的。为什么这么说呢?是有原因的。假如民营企业的领导者能够与非家族的人才进行深层次的交流，了解他们的才华，以及他们所潜在的为企业创造财富的能力，那么，领导者就会忽略那点血缘关系的牵连，从而改变管理模式。用人唯亲的管理模式在企业创业之初或许会有优势，但是随着企业的发展，家族式管理缺少沟通，妨碍了非家族人才的出头机会，会

使得非家族人才不易对企业产生忠诚和向心力，从而成为民营企业管理沟通的一大障碍。

三、民营企业内部沟通过程障碍。在管理学中，合理的组织机构有利于信息沟通。有的

企业比较庞大，组织机构比较大，当信息从顶层传递到底层时，需要经过很多人的沟通，这

时，信息的准确性只能达到原来的20%了，造成信息失真。而且在传达信息时，有可能带着

个人主观意识去理解信息，这样沟通出来的结果更是谬以千里了。

四、组织沟通有障碍。组织层面的障碍可以分为指组织沟通渠道、制度的缺失和组织沟

通氛围不和谐两方面。组织沟通渠道、制度的缺失主要有：

1、民营企业盈利性倾向强，因

此不重视对员工感情等方面的管理，缺少了与员工之间的沟通。像一些联系感情的文娱活动

就很少举办，这样就会很少与员工交流。

2、平行沟通渠道的缺失。不合理的奖励和惩罚制

度，使部门之间，甚至同一部门内勾心斗角，缺乏畅通的沟通渠道。

3、很多民营企业缺失

了解员工信息的沟通渠道。这些只是民营企业的一些有关管理沟通的问题，还有很多。

民营企业管理沟通问题的对策。

(一)要适当放权，并且与管理人员一起决策。将一些工作适当放给管理人员，让他

们锻炼一下，如果怕他们决策错误，就等他们做出决定后，在过目一遍。培养听的艺术，学

会耐心的倾听，这样能激发员工踊跃发言，增强沟通的有效性。可以采用的方式有：重视双

向沟通、学会有效倾听、善于沟通反馈、实现沟通双方的平等对待。“三个臭皮匠，顶个诸

葛亮”这句话还是有道理的，即使他们说的不好，你也可以从中获得一些有用的信息。

(二)摆脱家族管理模式，合理配置人才。从各国私营企业的发展来看，家庭式管理

的典型特殊是任人唯亲，而家庭式管理向专业化管理转变最重要的是要实现任人唯贤，严格

按照制度选拔优秀人才。管理者应转变观念，打破家族式管理模式，走出任人唯亲的圈子，

把企业经营目标转化为全体员工的自觉行动和努力方向，与员工多多沟通，从而增强企业活

力，促进经济目标早日实现。引进竞争机制，大胆聘用能人，把实行“能人战略”作为振兴

企业的重要措施，确立全新的用人标准，用全新的理念认识和发掘人才，用全新的方式在国

内招揽人才，用全新的管理模式配置和激励人才，从而极大地调动人才的积极性和创造性，

提高工作效率，促进私营企业快速发展。

(三)强化内部培训。改善企业内部管理沟通环境，提高企业员工的沟通能力是最为直

接的方法。但是，不同的职位对不同的员工所需要的能力要求不一样的，对不同职位员工在

沟通能力方面的要求也不一样，对不同职位的企业员工进行培训需要根据职位对他们能力的

需求有差别地进行。通过培训一方面可以将一些概念固化,形成员工一说出口就能被理解的

企业话语, 而不必再挖空心思的去思考一句话从老总口里说出和从某位副总口中说出的区

别。另一方面可以让企业的管理人员学到必要的管理技能、业务技能、沟通技能等; 此外, 也

统一了全员的意识和管理理念, 更注重管理者自身沟通技巧的提高, 为企业内部的有效沟

通与执行奠定良好基础。

(四)建立健全内部沟通渠道。首先，要完善正式沟通渠道。正式沟通包括上行沟通、

下行沟通和平行沟通。上行沟通可以设置员工意见箱或定期与下属一对一沟通来收集下级的

信息，提高员工沟通的积极性。下行沟通可以通过网络、报刊等媒体。而平行沟通，应该建

立公平公正的晋升和薪酬制度，增加团队合作机会，使部门间、同事间的竞争良性化。然后，

要重视对非正式沟通渠道的利用。非正式沟通渠道有文艺晚会、旅游等。这些渠道的建立以

及重视，会促进公司团队人员相互更加了解，也会更团结和关爱。

减少企业管理沟通障碍，提升企业管理能力，增强企业竞争力。民营企业的生长过程

中常常会遇到很多沟通障碍，要处理好这些问题就要掌握沟通的艺术，解决现实管理活动中

发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题，从而使民营企业茁壮成长。

[1] 作者不详·民营企业管理的“四个盲点” ·《中国储运》期刊·2013. 3. 1

[2] 王建英· 民营企业管理沟通中的阻碍与对策· 《企业家天地》期刊·2012. 8 .15

[3] 王萍曹红· 民营企业内部沟通障碍及解决方法·《经营管理者期刊》·2014 .1. 25

[4] 李明明· 民营企业管理八大弊端·企业家日报·2013. 1 .21 第017版

[5] 陈少华·民营企业内部沟通的障碍及克服·武汉电力职业技术学院学报·2004. 12

第2卷第3期

第五篇：管理沟通课程讨论总结材料

第一场

1、沟通是什么?

2、你在平时的生活中沟通遇到哪些问题?

3、你是如何解决的?

以下讨论结果按顺序排列，个人情况各不相同。

1、沟通是和别人的交流，自我表达或者倾听。在沟通中遇到的问题是表达不清楚，使人不能明白。自我解决策略是想想之后再说。

2、沟通是人和人之间，交换看法或想法以解决问题或事件。在沟通中遇到的问题是不说出自己的想法，闷在心里让人慢慢明白。解决策略是需要主动说出自己的想法。

3、对于沟通的解释和前面的同学差不多。在沟通中遇到的问题主要是说话急、快，不冷静，解决策略是在平时的交流中自我多加注意、改进。

4、沟通是一种交流。在沟通中常常没有获取到自己需要的信息。解决方案是再次交流。

5、在平时主要是自己说的话别人不理解。解决方案是重组语言，再次解释。

6、主要问题是说话急，语气不对。解决方案是慢下来，再给别人解释。

7、主要问题是口快，说话不给别人留有余地。解决方案是有时候，事后在给别人解释。

8、主要问题是沟通方式不对，解决方案是改变沟通方式。

9、主要问题是说不明白，想也不明白。未找到解决方案。

10、主要问题是表达的观点不被别人理解。解决方案是对于十分不理解的部分，不做过多解释，每个人理解的不一样。

11、主要问题是在讨论中会偏离主题。解决方案是唤醒别人，引起对主题的注意，或者提问与主题相关的问题。

12、主要问题是说话过于直接，喜欢抬杠。解决方案是事后会解释，通常和比较熟悉的人这样交流。

13、主要问题是价值观和意识形态不同，每个人的视野、知识层次、思维格局不同，不能理解我所说的，我会打断。解决方案是让别人把话说完，慢慢理解。

14、在沟通中沟通方式不佳，不冷静，缺少倾听。解决方案是尝试不同的沟通方式，同时在沟通中让他人把话讲完，尽量让自己冷静下来。

15、主要的沟通问题是在和父母交流的时候，不喜欢当面听父母讲的话。解决方案是通过打电话来沟通交流。

16、主要问题是觉得自己的想法没有必要讲出来，造成误解。解决方案是不会在正面讲出来，会在事后或者通过其他方式侧面沟通。

17、主要问题是不积极主动交流。解决方案是努力让自己融入进去，主动一些。

18、主要问题是面临两个极端，在陌生人面前能说会道，在熟悉的人面前，表现得不是很爱说话。解决方案是多听同学的反馈，认识真正的自己。

19、通过自我沟通、自我反省来进行交流。通常遇到问题积极反省、找内因。 20、主要问题是和长辈沟通少，害怕和老师沟通。解决方案是交流要打破年龄界限、职位界限，同时自己要积极主动。

21、常遇到的问题是自我矛盾，喜欢的事固执，不易改变观点，不喜欢跟随别人，说服别人。解决方案是将自身的观点呈现，慢慢地说服别人。

22、通常是跨部门沟通难，不能够达到要求。解决方案是主动联系各部门的负责人，将自己的观点和一些要求呈现，来向大家说明白，讲清楚，促进沟通的成功。

23、经常遇到的问题是没有把握好沟通的时机。解决方案是等待最好的沟通时机，再将自己的观点表达出来。

24、在沟通中不够主动。解决方案是确认是否清楚明白之后，积极主动地沟通。

25、遇到的问题是远程沟通困难。解决方案是会选择合适的沟通媒介。

26、主要问题是自己提出的问题或者观点让别人觉得很幼稚、弱智。解决方案是大胆地说出自己的观点，换位思考，别人的观点不一定是自己存在的价值。

27、沟通中肢体语言表达不正确，造成误解。解决方案是尽力少用肢体语言，或者改变不好的习惯，使用正确的肢体语言。

28、沟通中主要的问题是好朋友借了很多钱，很久不还，不知道该怎么开口说出来。解决方案是换种方式和语气来说，表达出自己的意思。

29、主要问题是话题少、知识面窄。解决方案是多增加自己的知识面，扩充视野。 30、主要问题是看法不同，很难和长辈的建议达成一致。解决方法是换位思考，长辈的建议未必不是好的，适合自己的。

31、主要问题是跟社会上的人无法沟通。解决方法是找到别人的兴趣点，再说话。

32、沟通中心理暗示过于强烈。解决方案是产生正确的心理暗示。

33、在日常生活中，自己在想事情时，忽略了和别人打招呼。解决方案是事后解释，通常使用一些肢体语言来和别人沟通。

34、和长辈有代沟。解决方案是换位思考，长辈是过来人，认真地听长辈的建议，再考虑是否是适合自己的。

35、常常和长辈的意见不合，反对长辈的意见，解决方案是先换位思考，通常不能直接反对长辈。先看看是否适合自己，再做决定。

36、在沟通中自我态度强硬，固执，习惯性地打断别人的话。解决方案是通常会让自己努力安静下来听取别人的建议或者意见。

37、在沟通中缺乏耐心。通常是要求自己努力做到耐心。

38、在和老师交流中，找不到合适的方式。应该在今后要主动地和老师交流，慢慢地找到合适的方式。

39、在沟通中喜欢钻牛角尖，不喜欢和年龄小的人说话。解决方案是在今后改变这种不佳的方式，对待问题有一个合理的看法。交流是不分年龄的，要让自己有耐心。

40、和熟悉的人沟通有距离感，自我沟通的时候自卑、缺乏自信。解决方案是让自己自信起来，多微笑。

41、在沟通中会带有一些个人感情和情绪，有色眼镜。解决方案是应该做到和各种人认真地沟通，培养自己的情商。

42、在沟通中常遇到由于沟通的媒介、渠道单一，造成沟通的不到位。解决方案是重要的事情一定要多渠道沟通并行。

43、在沟通中很达成一致。解决方案是找到合理的理由，说服他人。

44、常常遇到的问题是组织和个人的目标不一致，造成矛盾。解决方案是服从组织目标，在做的过程中尽力能够实现自己的目标。

45、沟通中说话的方式太委婉，不会拒绝。解决方案是不能做到的一定要拒绝，但是决绝要给别人留足了面子。

46、在沟通中对长辈的说服力不够。解决方法是会找到足够的理由来增加说服力。

47、在沟通中有些事情能做，但是别人不放心，别人对自己的了解不够，造成沟通不畅。解决方案是提前做好基础，向别人证明自己能行。

第二场

1、会议沟通的作用

2、会议沟通存在哪些常见的问题?

3、针对存在的问题如何解决?

1、会议沟通的作用

① 统一意见，传递信息，通过交流，取得了新的信息 ② 有利于发挥头脑风暴的作用，形成群策群力的效应 ③ 情感交流

④ 明确各方责任，进行工作总结，做出了决定或决议 ⑤ 达成共识，形成共同愿景

⑥ 员工参与，激发主动性，发现问题，解决问题 ⑦ 给提供解决问题的一个正式的机会 ⑧ 提出期望，明确公司的发展方向

⑨ 经过讨论，集思广益，取长补短，形成了正确的意见

⑩ 通过表决，多数或一致通过听取别人的报告或发言，受到启发或教育

2、会议沟通存在的问题

① 会议地点选择不合适

② 会议组织者或者主持人选择不当，不能很好地保证整个会议顺利进行，控制会议全局

③ 会议主题不鲜明，讨论问题杂乱无章 ④ 对同一议题重复开会，开会次数繁多 ⑤ 会议时间冗长

⑥ 会议之前未提前告知与会者会议时间、地点、会议主要内容等，使与会人员一头雾水

⑦ 会后不及时总结，反馈问题，没有落实责任，造成会议没有收到应有的成效

⑧ 因迫于某些压力关系，与会者不会在会上说出真实想法 ⑨ 选择过多的或者不合适的与会人员 ⑩ 会议中纪律混乱，没有秩序性

11 会前准备不充分，不准备主题相关的事实和数据，没有养成以事实和数据决策的习惯，会议只是讨论而没有形成决议，造成了议而不决

12 会议之前真正决议的事情私下就决定了，开会只是形式性的

3、解决方案

① 营造良好轻松的组织文化氛围，明确规定相关会议规范 ② 会议沟通应注意及时反馈

③ 明确会议主题，紧扣重点，提高效率 ④ 面对问题，不回避且多提建设性观点 ⑤ 尊重与会人员的想法，不忽略他人的观点 ⑥ 挑选优秀的会议主持人

⑦ 做好会前准备，明确会议目的，充分了解会议议题，并做好充足的准备 ⑧ 制定会议流程计划，并在会前发给与会人员 ⑨ 在会议中需要有必要的协调员进行必要的协调 ⑩ 选择合适的参与者，提高会议的质量 11 会议组织者要严格控制会议进程，进行必要的激励和引导 12 组织者针对会议上可能发生的问题，提前准备好解决对策 13 应用全局观念，统领会议全局

14 会后及时总结，明确各自任务，达到会议目标

第三场

1、成功演讲的特点

2、大众演讲紧张的原因

3、如何克服大众演讲紧张

1、成功演讲的特点：

① 演讲对社会有益，能够被大众接受

② 富有感情，具有建设性，能够引起听众的共鸣 ③ 有信心，有激情，使用丰富的肢体语言和非肢体语言 ④ 选择有典型性、多样的且具有激励性的案例 ⑤ 充分准备，内容丰富，彰显个人魅力 ⑥ 演讲内容对听众有启示，教育意义 ⑦ 时间安排合理，现场氛围高涨

⑧ 主题独特，吸引听众，使用机智诙谐的语言 ⑨ 语言自然不造作，演讲方式多样化

⑩ 语言具有煽动性，能够使听众感同身受，并和听众能够很好的互动交流 11 随机应变，巧用情境和环境

12 演讲者具有较强的应变能力，能够控制场面，知识面广，有备而来 13 演讲者思维敏捷、逻辑清晰，言语简单易懂

14 演讲者口才好，具有亲和力，能够较好的把握演讲的时间和地点 15 演讲者个人形象良好，PPT制作精美