医院物业管理理念

第一篇：医院物业管理理念

医院管理理念创新实践探析论文

摘要：在医院管理的过程中，相关部门需要制定完善的创新方案，针对医院管理工作要求，对相关工作理念进行创新，明确创新工作必要性，了解医院管理的基本方式，在创新实践之后，根据相关工作结果，总结工作经验，以便于对工作理念进行创新与改革。关键词：医院管理;理念创新;实践措施

我国在新时期发展的过程中，传统的医院管理工作形式已经不能满足实际发展需求，相关部门需要制定完善的管控方案，通过对管理理念的创新，满足社会发展需求，提高医院的管理水平，以此提升医疗服务水平，为其发展奠定坚实基础。

1医院管理理念创新重要性分析

在医院实际发展期间，管理理念的创新较为重要，医院管理部门需要予以足够重视，确保提高管理工作水平。具体重要性表现为以下几点：第一，创新管理理念，有利于满足新时期发展需求。在医院创新管理理念之后，可以对资金与医疗服务工作进行全面的创新，成立投资财团，保证在国际竞争中占有一席之地，以此适应新时期国际化的发展需求，使其向着更好的方向发展。第二，创新医院管理理念，有利于适应社会发展。在我国社会实际发展期间，社会发展模式已经从原来的实验医学转变成为生物医学模式，可以促进生物学、心理学与社会医学模式的良好进步。在此期间，医院需要对单纯的诊疗进行全面的改善，使其可以转变成为预防、保健、诊疗与康复模式，适应现代社会发展的变化，对服务结构模式进行全面的调整，以此提高医院资源的利用效率，形成重点倾斜的趋势[1]。第三，对医院管理理念进行创新期间，可以适应医院的长远发展需求，主要因为政府部门在对医院进行管理的过程中，可以有效提高行业管理成效，由传统的经验型与粗放型管理方式，转变成为科学性与质量性管理，根据医院的实际发展需求，制定针对性的管理方案，逐渐提高医院管理工作可靠性[2]。第四，医院管理理念的创新，有利于满足其生存发展需求。在医院发展中，传统的营利性与非营利性的划分，需要利用医疗保障与服务网络的经营方式，对药品进行分级核算处理，在分级管理的情况下，且医院的补偿机制尚未健全，这就导致医院的生存受到严重的抑制性影响。在创新管理理念之后，可以制定统一管理机制，应用网络信息技术开展各类管理活动，在建立健全医院补偿机制的情况下，满足其实际发展需求，达到预期的管理目的[3]。

2医院管理理念的基本创新内容

在医院对管理理念进行创新的过程中，相关部门需要明确基本创新内容，理清各个部门之间的关系，争取政府的支持，提高医院管理工作质量。具体创新内容包括以下几点：

2.1实质创新内容

医院相关部门切勿对管理理念进行盲目的创新，而是要根据其实际发展需求，利用先进的方式开展创新工作，不可以放弃本质。在对事物形成基本认知的情况下，需要科学开展创新工作，总结医院各类工作的规律，从事物本质角度思考问题，以此提高其工作水平。第一，在对医院管理理念进行创新的过程中，相关部门需要深入调查与研究，在实际调查的情况下，制定完善的实践方案，以此适应医院的发展变化。其次,管理人员需要虚心接纳职工的意见与建议，在全面分析与调查的情况下，根据医院职工的建议与意见，做出进一步的创新，以此提高创新工作可持续发展能力。第二，将发展作为目的对管理理念进行创新。医院管理人员需要将其发展作为目的，在总结传统工作经验的情况下，科学开展相关创新工作，将管理理念作为创新与发展目的，树立正确的发展观念，以此提高其工作水平，达到预期的创新目的[4]。第三，将与时俱进作为创新基础。在时代发展与进步的过程中，网络信息技术得到不断的改革与创新，且科技革命的发展逐渐迅猛，社会已经向着知识经济时代与信息技术时代发展，因此，医院管理人员需要树立与时俱进的观念，科学应用知识经济与网络信息技术等对理念进行创新，在一定程度上，需要将各类创新理念作为源泉，全面开展相关工作。同时，医院管理人员需要敢于借鉴他人的经验，加强学习力度，逐渐提高知识水平，紧跟时代步伐，拓宽时代精神思维，保持与时俱进的精神状态，在提高创新工作时代性的情况下，掌握各类发展规律，以便于开展相关管理活动[5]。第四，将改革作为创新动力。医院管理部门要将改革工作作为理念创新目的，在不断变革与创新的情况下，对旧思想进行转变，创新传统的管理机制与工作形式，在一定程度上，可以有效提高医院管理工作水平，有效增强其工作力度，满足其实际发展需求。

3医院管理理念的创新实践措施

医院管理人员在实际管理工作中，要制定完善的实践方案，根据其实际发展需求等，做好各类创新实践工作，以此提高医院管理工作水平，使其可以向着更好的方向进步。

3.1管理工作与技术方面的创新

医院管理人员需要针对管理工作与生产技术进行全面的创新，树立正确的管理观念，根据患者的实际就诊需求，将管理目标作为工作形式，促进医院事业的发展。相关部门需要积极调动职工的积极性，使其可以将医院发展作为资深工作目标，提高自身医疗服务工作水平，满足患者的实际需求。同时，医院管理部门需要树立正确的服务观念，对各类服务流程进行全面的优化，在对服务方式进行改进的情况下，科学应用先进的网络信息技术，全面尊重病人的权利，为其创建温馨的医疗环境，积极引进先进的机械设备，改良自身医疗方式，以此创建医疗品牌，建设良好的服务体系。医院管理部门需要在创新管理理念的情况下，分析患者、政府、职工等时机需求，创新管理方式，提高其工作水平[6]。

3.2满足职工与患者的实际需求

医院相关管理部门要根据职工与患者的需求，制定完善的管理方案，在为患者服务的情况下，利用先进的管理方式，为职工提供高质量的服务，以此提高其工作质量与成效，塑造良好的医院形象，提高患者与职工的满意程度，以此增强其工作可靠性。同时，医院管理部门需要利用激励方式，引导职工从患者的角度出发，使其提高自身工作质量。为了可以提高职工工作积极性，需要为其提供良好的薪资待遇，增加薪资收入，利用年终奖、夜班物质奖励等，提高其工作可靠性。

3.3将效益与质量作为理念创新基础

医院相关管理部门需要将效益作为管理基础，提高医院管理工作质量，在提高经济效益的情况下，增强医院的社会效益，提高其工作可靠性。对于社会效益而言，需要医院管理部门对卫生资源与低耗方式等，创建医疗产品，以此提高医院患者的健康水平，满足医院的发展需求。同时，医院相关管理部门需要意识到理念创新的重要性，将患者病情作为主要的分析来源，在规定时间之内，对医疗服务过程进行分析。医院管理人员需要科学应用现代化管理方式，针对管理工作对各类资源进行支配，建立健全绩效补偿机制，及时发现其中存在的问题，采取有效措施解决问题，以此提高医院市场经济水平，创新便捷的医疗流程，营造温馨的环境，促进服务工作的人性化的发展，在提高医疗服务水平的情况下，重视医院经济效益，达到预期的管理目的[7]。

4实践成效分析

医院在管理理念创新实践之后，取得了良好的成效，可以有效提高其工作质量，满足医院实际发展需求。

4.1有效增强职工的凝聚力与团结性

医院在对管理理念进行创新之后，职工的凝聚力逐渐提升，可以为其树立正确的责任感与使命感，且建设了高素质人才队伍，培养具有创新能力与管理能力的人才，在全面合作的情况下，促进医院职工的团结凝聚，形成良好的战斗力。

4.2提高患者的满意度

医院在创新管理理念之后，从患者的角度出发考虑各类管理问题，在逐渐创新的情况下，建立专门的管理机制，为病人创设高质量、温馨的服务环境，使其在实际工作期间，满足患者的实际需求，提高患者的满意程度。

4.3经济效益明显提高

在管理理念创新之后，医院的经济效益得以有效提高，在一定程度上，优化医院管理工作形式，逐渐创新工作形式，使其向着更好的方向发展。医院相关管理部门在对管理理念进行创新期间，需要制定完善的管控方案，明确各个部门的工作目的与形式，在同一改革方式的情况下，科学应用网络信息技术开展管理活动，以此提高医院管理工作可靠性。

参考文献：

[1]路国栋.医院管理中相关理念的创新和实践分析[J].中国卫生产业，2015(7):137-138.

[2]王健,孙亚丽,王艺蒙等.医院管理理念创新的实践与探索[J].中国管理信息化,2015(8):100.

[3]秦敏春.医院管理理念创新的实践与研究[J].中国卫生产业，2015(17):103-104.

[4]胡岚.医院管理理念创新的实践与探索[J].财会学习,2016(8):172.

[5]李惠岚,鲁诗勇.试论妇幼保健院管理理念创新的实践与探索[J].母婴世界,2015(4):434-435.

[6]田慧.探究分析医院管理理念创新的实践与探索[J].中国保健营养，2017,27(10):412.

[7]赵丽.医院管理理念创新的实践与探索[J].中外健康文摘,2013(48):16-17.

第二篇：医院服务理念文化

我们如何改进服务

我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受?

当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和

蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。

当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，

我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。

当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅

仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。

当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有

过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。

作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全

部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

“您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了

温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。

院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任;靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，

“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先

进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色

1互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能“治心”。让每位患者“治的放心，医的舒心”， 形成一种发自内心的“亲情服务”文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去”自然成为医院常态。

“以病人为中心

1、主动换位： 在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。

2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通;二是形体沟通;三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。

3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。

4、个性服务：护理服务人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次

5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。

6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、

治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念

7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。

8、承诺服务： 公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。

9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。

10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予

帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。服务项目

1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问服务，解答或指引到相关部门。做到“人人是窗口、人人是导医”的全新服务理念。

2、接受社会监督，使病人放心。建立门诊和住院费用 “查询制”和“病人对帐制”。以建设“医疗收费信得过单位”为目标，实行医疗服务收费和药品价格公开制度。

3、“年终无休”，365天全时段开放服务，没有双休日和节假日等就

医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。

4、对于老人、孕妇、儿童，提供特殊全程服务，确保其医疗安全。

诚信宣言：

1、不敷衍病人，善待每一位患者。

2、不恶语伤人，文明礼貌规范服务。

3、不推诿病人，严格首诊负责制。

4、不违规操作，严格依法行医。

5、不收受红包、回扣，端正行医作风。

6、不使用伪劣药械，确保医疗安全。

7、不加重病人负担，合理检查用药收费。

服务理念：创建“温馨、便捷、优质”人性化医疗服务品牌

坚持以人为本的服务宗旨，转换角色，为人着想,理解至上; 以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去”的服务理念，以换位思考的服务方式，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标，将单一的医疗质量服务转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。

服务文化理念：“患者至上”、“质量取胜”、“追求卓越”

服务文化意识：“尊重患者”、“关心患者”、“方便患者”

服务文化准则：“规范服务”、“亲情服务”、“创新服务”

人才理念： 以人为本 用其所长

以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，承认员工的价值，体现员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。团队理念： 同舟共济 合力多赢

医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的发展努力，既让广大患者享受到高水准的医疗服务，也让员工的福利待遇不断提高。

沟通理念： 心诚致意

开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。在护理服务过程中，要为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。

第三篇：医院服务理念标语

·一心一意

大爱无疆 血脉相通

爱心无限

·以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

·与您肝胆相照，还您健康人生

·在这里，生命的季节永远是春天

·争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

·只要献出一点爱 生命因你而精彩

·治病找医院，疗效是关键!

·专业品质，仁爱精神

·改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

·用心服务 从一做起 爱心传递生命

·病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

·病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

·常将人病当己病 常将他心比我心

用我们的良心，换来病人的信心;

用我们的细心，换来病人的舒心;

用我们的耐心，换来病人的安心;

用我们的热心，换来病人的宽心;

用我们的爱心，换来病人的放心

微笑挂在脸上，服务让患者满意

用专业护理，用心灵关爱，用规范保障

微笑服务，尽我职，暖您心

第四篇：医院文化理念

XX医院医院文化理念

(职代会暨工代会审议通过)

治院宗旨：和谐创平安，平衡保稳定，改革促发展。

医院院训：仁爱、诚信、务实、创新。

医院精神：更新观念，开拓进取，爱岗敬业，文明行医，

质量为本，精益求精。

医院团队价值观：

对社会——讲责任、讲正义、讲道德。

对患者——最大限度奉献爱心、细心、耐心和责任心;

对医院——爱院如家、荣辱与共、添砖加瓦;

对同仁——珍惜缘分、互相关爱、一起成长。

医院人文理念：关爱别人就是关爱自己;帮助别人就是帮助自己;理解别人就是理解自己;宽容别人就是宽容自己;尊重别人就是尊重自己;造福别人就是造福自己。

医院传统：团结友爱、踏实工作、艰苦奋斗、无私奉献。 管理理念：

①能力决定岗位，贡献决定待遇，品牌决定地位，管理决定效益。 ②防范医疗纠纷确保医疗安全座右铭：“医疗责任的安全重于泰山，医疗事故的危害险于纠纷，医疗纠纷的预防胜于处理，医疗制度的落实优于习惯”。

③管理者的全局意识：患者生命至上无小事;持续医疗质量改进无小事;医疗安全保障无小事;职工利益维护无小事;全方位制度落实无小事。

④护理管理的要义：注重差异抓服务，注重细节抓落实、注重情绪抓疏导，注重评价抓整改，注重心理抓防范，注重实效抓竞争，注重形象抓榜样，注重合力抓协作。

医院服务理念：差异服务，人本为先，没有最好，只有更好。

发展目标：“六个一流”，即“管理、服务、环境创全国一流;设备、

技术、人才创全省一流”。

第五篇：医院服务理念_医院文化建设

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是医院文化建设的重点。

医院服务理念可以分为以下七个要点。

1、同情心。医务人员要有高度的同情心只有视病人如亲人或者以"假如我是病人"的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。

2、优质服务。医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的"星级"服务。首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。对病人的合理需要，尽量给予满足。

3、迅速快捷。对病人的处置，尤其是急救、抢救要尽可能地快捷，不推诿，不拖延所有辅助检查出报告要尽可能快，规定在一定的合理时限。门诊无"三长"现象。医院其它部门如水电、设备维修要迅速到位，尽快解决问题。

4、医德医风。医务人员要有高尚的职业道德和个人修养。

5、专业。医务人员必须不断接受新的信息，积极参与继续教育，进行知识更新，不断提高技术水平。

6、沟通。一是医务人员必须加强与病人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权;二是对病人提出的问题和疑问，医护人员要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。三是在诊疗过程中，病情变化要及时与家属交流，

及时将病情的预后向病人交待清楚。使病人家属有思想准备，也可避免医疗纠纷。

7、对等。医院及医务人员所提供的服务要与病人所付的费用等值或使病人感到超值。

医院服务理念的确定很容易，而如何让医护人员时时刻刻把这些理念记在心上，让前来看病人直接感受到医院的优质服务，那就需要在医院的环境布置上下一番功夫。一些医院服务口号，医院形象标语和医院温馨提示图片必不可少，请看部分医院经典的服务理念标语口号图片。

但愿世上无疾病，宁可架上药生尘;

给我一份信任，还您一身健康;

弘扬医德医风，严禁私收红包 ;

点点是关爱，滴嘀是真情;

一点微笑，您能赢得一份真情;

以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心;

带着感情下病房，想着病人开处方。

关爱生命，呵护健康;

您的健康就是我们的心愿;

亲情服务，爱在心理;

全心全意为病人服务;

微笑赢得真情;

有健康才有梦想;

只要献出一点爱，生命因你而精彩。

诚心

专注我们的事业，焕发每个生命的美丽，是我们的义务，更是我们的责任。用我们的关爱和呵护，来传递爱的温暖。

输液室温馨提示，体现医院贴心的服务理念! 图片实物图：宽50cm，高

70cm