外贸业务员开发客户的方法

外贸业务员开发客户的方法（精选6篇）

篇1：外贸业务员开发客户的方法

外贸业务员开发客户的方法

（一）第一类：搜索引擎

方法1：Importers

操作方法：在Google中输入产品名称+importers。

例如：MP3 player+importers

小技巧：可以用importer替代importers，还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。/8/175/ 参考资料：.cn

篇2：外贸业务员开发客户的方法

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篇3：浅析外贸客户开发和维护

步入2016年以来, 全球经济增长持续放缓, 国际大宗商品价格持续下跌, 尽管出现了欧美经济出现复苏向好迹象, 人民币持续贬值等积极影响, 我国外贸进出口压力仍然较大。

在严峻的市场形势下, 没有哪个企业可以在失去客户的情况下能持续发展, 客户就是外贸企业的生命, 失去了客户企业也就失去了发展的依托, 因此客户的多寡决定着企业的成败, 只有有效地利用网络不断开发和维护客户, 企业才可能有源源不断的订单, 企业才能保持持续发展的活力。

二、外贸客户开发维护中存在的问题

外贸企业为了找到客户最通常的做法就是海量发布信息, 宁愿错杀一千也不放过一个, 其结果往往是大量的开发信发出之后如泥牛入海, 参加各种各样的展销会、博览会、交易会把企业产品信息广泛发布, 试图积累更多的客户资源。由于外贸业务自身的特殊性, 外贸询盘的成功率不高, 很多外贸业务员往往急于求成, 一旦收到询盘就会觉得希望来了, 对询盘没有仔细分析, 就立即回复客户, 这样处理的结果往往适得其反。

(一) 询盘回复不专业

外贸函电邮件不仅要有可信度及简单性, 更需要专业性。买家总希望和精通产品的人打交道, 如果业务员在回复询盘时错误百出, 一看就是外行, 买家就会认为贵公司不是专业生产厂家, 或者对产品并不熟悉, 很可能就一去不返。所以回复时一定要把握重点, 详略得当, 涉及到产品的规格、包装方式、报价等敏感数据一定要谨慎。二是报价不合理, 往往报的太高或太低, 让客户产生怀疑, 报价过高过低都会吓走客户。

对客户细分不明, 也就是说要根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同, 如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格, 很可能会把对方吓跑。

客户询盘一般直接切入主题, 希望了解需要哪种规格产品, 需要几份产品报价单, 希望得到的回应也是直接了当的。我们很多外贸业务员总喜欢长篇大论, 用很多华丽的词汇描述产品质量如何好、价格如何便宜等等。而这种回复往往被客户视为垃圾邮件。还有的外贸业务员发邮件时喜欢增加附件, 其实客户也是很忌讳这种行为的。

(二) 询盘回复不及时

回复时间太迟, 客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件。就好像淘宝购物一样, 找了三家店铺的客服提问, 这个时候能第一时间回复的店铺毫无疑问是印象分最高的。如果客户有明确的采购需求, 这家的产品和价格适中, 十九八九会选择这家店铺下单。而当第二天回复客户的留言时, 这个时候客户已经完成了采购下单过程, 所以只会忽略客服的留言信息。由于时差的存在, 邮件交流有滞后性。外贸业务员都是在上班时间回复客户邮件, 而上班期间追踪信息回复率很低, 甚至对于很多聊得不错的客户, 沟通的不及时也会带来订单的流失。曾经有个客户把要求的final price发给外贸业务员和另外一家竞争对手考虑, 明确告诉接受价格要求就会下订单。外贸业务员在仔细计算了2个小时之后, 发现尚有微利可以做, 于是邮件告诉客户接受final offer。没想到客户告诉业务员另外一家供应商在发邮件10分钟之后就回邮件接受报价。虽然没有付定金正式的Purchase Order已经下给对方了。这个时候业务员给客户提出来可进一步降价1%挽回客户, 却还是无济于事。

(三) 意向客户互动时机把握不准, 缺乏技巧, 难以形成相互信任

外贸业务员每天都会收到很多陌生邮件, 其中还有很多垃圾邮件, 所以如果公司外贸业务人员只是一味的给客户发邮件, 没有重点, 邮件介绍产品的内容也模糊不清, 这样就很难引起意向客户的关注, 也很难实现互动, 不增加互动就难以建立信任感, 不建立信任, 就难以发展更多的客户, 这就要求每一位外贸业务员了解和客户所在地的时差, 知道客户的作息时间, 发邮件要及时, 设法了解意向客户最新动态, 制造话题有效地进行互动。尤其意向客户的跟踪服务特别重要, 意向客户跟踪缺乏技巧, 时机把握不准, 也会导致意向客户的流失。

三、解决外贸客户开发维护问题的对策

(一) 加强询盘回复的专业性

客户来自哪个国家, 注意时差问题。港、台、日、韩、澳大利亚马上回复, 印度上午11点前, 中东下午一点前, 欧洲下午三点前, 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家下午下班前回复。下面重点列举美国和印度, 第一, 美国:美国人非常注重效率, 注意时间管理, 所以对询盘回复时间确保在24小时内。也喜欢直接和简便的方式, 不喜欢讨价还价, 喜欢社交软件。因此, 对询盘的回复要开门见山, 用词要简单明确。报价方面:不要太高也不要太低, 太高会让客户觉得被坑了, 因为他们也会货比三家, 太低, 美国客户会觉得质量太差。而且美国对于质量的要求比一些普通国家高的多, 所以报价环节要尤其注意。第二, 印度:印度有贪小便宜的心理, 喜欢比价。初次报价可以略高, 一开始报高可以给客户还价的余地, 但是不能太高, 太高就会把客户吓跑了等等。比如:热敏CTP版材 (厚度0.27mm) , 给美国报价:USD3.3;给印度报价:USD3.2。

在阿里巴巴后台业务处理中有一位客户询盘中提到:I’m interested in your product Offset Printing Plates CTCP plate, Size:530mm*664mm Color:Blue Thickness:0.30mm Quantity:20 feet container Please let me know your best price.Also, have you ever supplied to any Indian client.询盘回复:Thanks for your prompt reply.The price we give you USD 2.5FOB Shanghai.Our company have many Indian clients.因此, 回复一定要简洁明了, 否则客户就会失去耐心。

(二) 建立客户系统, 及时制定跟踪计划

企业必须加强客户管理系统的建设, 从第一个回复邮件的客户开始, 用EXCEL或ACCESS把客户的信息整理起来, 建立好客户档案, 要按洲-国家归类, 最好把与每个客户来往的邮件或是聊天记录整理到每一个WORD里, 这样随着客户的增多跟进起来也不会混乱。

根据客户的购买意向深度对客户划分层次。不同层次的客户需要花不同的精力.针对意向很大的客户必须紧密跟进, 重点关注。意向不大的客户适合持续跟进。如果同时有多个客户, 那就要从成功率, 客户订单大小来排队, 列出优先级, 以便以最小的代价来赢得最大的回报。

有经验的业务员都会把相当的精力放在定期跟踪客户上, 老客户定期的沟通问候是必不可少的, 要让客户意识到你一直在关注着她, 没有达成订单的客户也不能忽视。国外传统假期、对方的生日都是保持联系的很好的借口, 甚至刮风下雨、上下班的安全提醒都能给对方带来感动, 礼貌地执着的和所有客户保持着沟通。3天跟进一次, 一周跟进一次, 1月跟进一次.久而久之, 客户就会被感化, 继而成为朋友, 订单也就水到渠成了。

(三) 加强外贸业务员业务能力和技巧培训, 提高外贸业务水平

外贸业务员必须要先了解公司文化, 建立对公司产品的感性认识, 熟悉产品情况, 所有外贸业务人员必须到公司车间一线工作三个月, 熟悉产品的材质, 制作工艺, 用途等。

鼓励业务员采用“顾问式销售技巧”, 一切从客户的需求出发, 在电话, 在电邮, 或拜访中, 及时捕捉客户的需求, 例如, 如果客户是想买高质量的产品, 便可以挑一种好质量的产品给客户, 价格贵一点也没关系, 相反, 如果客户只想买便宜的产品, 在报价时就不要太高, 否则就会吓跑客户。注意倾听对方的意见, 客户都希望意见受到重视。当和客户进行沟通时, 除了说出外贸业务员的想法以外, 随时可加上一句“May I have your idea?”或“Please give me your ideas”这样不但让客户感觉受到重视, 更能促使双方因思想的交流而逐渐达成协议。来自不同国家和地区的客户, 性格特征、风俗习惯、个人素质可谓千差万别, 大部分美国客户要求我们有较高的工作效率和雷厉风行的作风。应付日本客户必须有足够的耐心来进行艰难的谈判, 有时候一件无足轻重的小事, 来往函电有时要写几十封, 对于中东和北非等地的客户, 诚实和尊重是第一位的, 如果对方一旦和你成为朋友, 生意将很好做。总而言之, 要针对不同地区客户的民族和文化秉性有效应对, 这样才能增强客户的信任。 (

篇4：外贸业务员开发客户的方法

一、 利用GOOGLE 搜索引擎寻找外贸客户的功能与优势

（一）GOOGLE搜索引擎的五大功能

GOOGLE搜索引擎内含众多强大的功能。外贸企业可利用GOOGLE搜索引擎5大功能寻找客户：

1.GOOGLE网页关键词搜索

该方法是常规搜索方法。即在GOOGLE网页搜索栏中输入出口产品名称等关键词，访问Google可检索到数十亿个网页。

2.Google 图片搜索

利用GOOGLE的图片搜索功能，即IMAGES 功能,根据图片展示的产品性能、款式等可以寻找与出口产品对路的目标客户。

3.GOOGLE 地图搜索

利用GOOGLE 的地图搜索功能，即MAP功能，在MAP搜索页面中输入出口产品以及拟开发的国家、城市即可找到目标地区的客户。

4.GOOGLE高级搜索

GOOGLE高级搜索，即 Advanced Search功能。该功能提供了大量选项，包括“包含键入所有的搜索字词”，“包含键入的完整词组”，“至少包含键入的其中一个字词”，“不包括所键入的任何字词”等。通过高级搜索，可以使搜索更加精确并能获得更多有用的结果。

此外，Google Advanced Search 还可以搜索特定日期，特定国家或地区的含有某个关键词的网页，通过此方式，外贸企业可掌握某个国家和地区某种产品在某个时期内的产品信息，以进一步优化搜索结果。

5.GOOGLE目录搜索功能

GOOGLE目录搜索功能,即directory功能于2011年7月25日关闭使用。但其目录搜索功能为外贸企业开发国外客户提供了一个良好的路径。利用类似于Google Directory 搜索功能的知名分类目录网站，如dmoz （http://www.dmoz.org/ ）同样可以达到寻找外贸客户的目的。在dmoz 网站的Business 目录下，外贸企业可搜寻到更加详细的与出口产品有关的分类，进而获得大量的与其出口产品有关的国外公司信息。

（二）GOOGLE搜索引擎的三大优势

Google作为全球最大的多语言搜索引擎,有其三大优势：

1.Google在国际市场拥有绝对的垄断地位。其覆盖250个国家，拥有113 个国际域名，支持 109 种语言，拥有全球搜索流量近80%以上的市场。

2.特有的PR技术能够对网页的重要性做出客观的评价。PR是GOOGLE评价一个网站质量高低的重要标准，PR分为十个等级，从1至10，PR越高代表网站质量和权威性越高，排名也就越靠前。

3. 更新和收录频率高。GOOGLE收录新站一般在十个工作日左右，是所有搜索引擎中收录最快的，更新也比较稳定，一般一周即会有大范围的更新。

由于GOOGLE搜索引擎的上述特有优势，其更适合搜寻国外企业信息，而且从外贸行业人员普遍的实践效果看，也即如此。

二、遵循GOOGLE编程方式选取优化搜索结果的关键词

运用GOOGLE搜索引擎的搜索方式很简单：只要在搜索框中键入任何字词，按Enter或点击搜索按钮，Google 就会在网络上搜索与该搜索字词相关的内容。而GOOGLE是遵循语法逻辑和程序要求的，因此了解GOOGLE的编程方式将有助于选取可简化和优化搜索结果的关键词。

（一）GOOGLE搜索的基本要点

主要包括三个方面的要点：（1）每一个字词都很重要。通常，搜索引擎会使用在查询中输入的所有字词。（2）搜索不区分大小写。搜索[new york times]与搜索[New York Times] 获得的结果相同。（3）标点符号（包括 @#$%^&*()=+[]）以及其他特殊字符）都会被忽略。

（二）遵循GOOGLE编程方式，选取优化搜索结果的关键词

1.关键词应保持简单。如查找某个特定的公司，只要输入公司名称即可，或者能想到该公司名称的多少字词就输入多少。大多数查询都不需要高级操作符或不常见的语法。简单即可。

2.使用最可能出现在要查找的网页上的字词作为关键词。搜索引擎毕竟只是一个程序，它需要根据指定的字词，搜索网络上匹配的网页，所以应使用最可能出现在要查找的网页上的字词。例如，不要使用[我的头很痛]，而应使用[头痛]，因为这才是医疗网页会使用的字词。

3.关键词应尽量简明扼要地描述要查找的内容。查询中的每个字词都应使目标更加明确。因为每增加一个词，就会对结果多一些限制。如果限制过多，将会错过许多有用的信息。以较少的关键字开始搜索的主要优点在于：如果没有找到需要的结果，那么所显示的结果很可能会提供很好的提示，以了解需要添加哪些字词以便在下次搜索中优化结果。例如，[天气北京]是一种查询天气的简单方法，而且与更长的[中国北京市的天气预报] 相比，很可能会得到更好的结果。

4.可选择描述性的字词作为关键词。字词越独特，越有可能获得相关的结果。在通常情况下，不要使用描述性欠佳的字词，如"文档"、"网站"、"公司"或"信息"。如果某个字词不是绝大多数人常用的，那么即使它意思正确，也可能与要找的网页不匹配。例如，[名人铃声]比[名人声音] 更具描述性而且更具体。

三、借助GOOGLE工具准确选择关键词

遵循GOOGLE编程方式，可选取优化搜索结果的关键词，但这些关键词未必就关键。因此还需借助GOOGLE相关工具进行甄别和筛选关键词，通过该方法，或将找到许多以前不曾考虑到的关键词，扩大关键词列表。

（一）通过GOOGLE关键词功能判断选取的关键词是否重要

虽然GOOGLE关键词工具，即ADWORDS功能，是用来为GOOGLE在线广告服务的，但它也是一个研究关键词的重要工具。该功能准确地覆盖世界各地的互联网用户，受众群体的规模庞大，因此由此得出的相关数据具有代表性和实践意义。GOOGLE关键词工具标识出某些关键词或短语的全球搜索量、月搜索量等相关信息。因此GOOGLE的关键词工具可帮助选择正确的关键字并跟踪关键字效果。即在关键字工具中输入与出口业务相关的关键字或网站网址，查找最常用同义词及相关词组列表，并列出关键字的点击量估算。分析这些数据，选出排名靠前的关键词和相关关键词。如运用该功能查询“撬锁工具”英文关键词“locksmith tools”和“lock picks”全球搜索情况，lock pick 在全球每月搜索量显然比locksmith tools多很多。该功能同时也列出了近100个与关键词类似的常用关键词。因此可参考所查关键词和类似关键词相关数据判断选取的关键词是否重要。

在运用该工具时需特别注意在页面的左侧有个匹配类型[Match types]列表框，见下图：

在默认情况下，GOOGLE搜索引擎程序将自动和所查找的关键词的相关词汇进行组合，这就是GOOGLE搜索引擎所谓的广义匹配[Broad]。这个功能带来了极大方便，但也不能过于信赖这个功能。

默认情况下广义匹配[Broad]类型显示的搜索量包含了关键词所涉及的短语。短语匹配"Phrase"，即在搜索结果里完整包含了要搜索的关键词。精确搜索[Exact]显示的搜索量是指有多少人搜索某个特定的关键词，尽管在该选择项下搜索数量急剧下降，但是真实的数据。总之利用匹配类型工具可进一步研究关键词重要性和发掘更多相关的关键词。

（二）运用GOOGLE趋势工具可针对特定市场和特定期间精准确定关键词

GOOGLE趋势工具，即TRENDS工具，其分析并计算用户输入的字词被搜索的次数，并将其与 Google 上随时间推移的搜索总量相比较。搜索结果通过线性比例搜索量图表显示。

因为GOOGLE趋势工具是根据用户搜索的关键词的数据库做出分析，所以并不是所有的字词都能用GOOGLE趋势工具进行分析，只有有足够的的搜索量的关键词才能支持GOOGLE趋势工具的分析，这也是GOOGLE趋势工具分析的局限。但是若采用的关键词有足够搜索量，就可以从分析结果中得到关于关键词的搜索的频率、国家以及比较分析等，其对于外贸营销有很大的帮助。

利用GOOGLE趋势工具可以对关键词进行初步分析。单个关键词的Trends的分析更多地侧重于了解这个关键词在Google的搜索状况。如通过数据表能更全面地了解关键词搜索量历年的变化状况，也可以了解世界各国对这一产品的关注，另外图表也从一个侧面反映了产品发展趋势。

如果选择特定的地区作为目标市场，GOOGLE趋势工具可列出在某个地区的近一段时间的搜索状况，可检索出该地区近期使用频率较多的关键词。如果选择特定的语言作为目标市场，GOOGLE趋势工具可列出使用关键词搜素的语种的排行。从而可根据数据选择更准确的关键词接触到潜在客户群，以提高外贸营销的成功率和针对性。

四、利用关键词组合提高GOOGLE搜索的针对性和效率

尽管遵循GOOGLE编程方式选取出可优化搜索结果的关键词并利用google工具进一步甄选出基本关键词，但在实际搜索中，为了提高GOOGLE搜索的针对性和效率，极少单一运用这些关键词，而是按照GOOGLE的语法逻辑，将若干关键词组合。因为关键词不仅限于单个的字词，还包括词组和短语。

常见的组合关键词搜索包括：

第一，针对目标客户采购的行为，组合关键词可按照“产品名称+客户类型”搜索。如搜索“产品名称（空格）importer”、“产品名称（空格）buyer”、“产品名称（空格）seller”、 “产品名称（空格）wholesaler” 、“产品名称（空格）distributor”、“产品名称（空格）retailer”、“产品名称（空格）supplier” 、“产品名称（空格）vendor”等，其中，”importer”、“buyer”等词单复数均可，该组合关键词的搜索结果可以包含比较丰富的客户信息和其他市场信息，比如行业状况、竞争对手信息和技术资料等。如果产品名称包含多个单词，最好加英文的引号，便能得到更准确的结果。

第二，针对特别国家的市场，组合关键词可加国别名精确搜索。如搜索“国别名（空格）产品名称（空格）importer”。加有国别名的关键词组合方式需相应调整产品名称。因为对某些产品来说，不同国家的名称使用习惯可能不同，所以可让专业人士或借助相关的翻译工具将出口产品的名称翻译成不同的语种，以适应不同的目标市场的语言习惯。该组合关键词的搜索结果可得到所需产品在目标市场的情况，其中也包含不少客户信息和客户信息源。

第三，针对目标客户的邮箱，组合关键词可按照”产品名称+邮箱后缀”搜索。邮箱后缀包括公共邮箱名后缀，如hotmail.com, @gmail.com, @aol.com, @yahoo.com 等；各国邮箱后缀，如@ yahoo.co.jp (日本)，@yahoo.co.kr （韩国）等。针对目标客户采购行为，该组合还可扩展到“产品名称+importers+email”、“产品名称+distributors+email”、“产品名称+wholesaler+email”、“产品名称+buyer+email”、“产品名称+supplier+email”等。通过该类组合关键词搜索可找到目标客户的邮箱，继而找到目标客户的公司名称、联系人等信息。

第四，针对各国对公司称谓不同，组合关键词“产品名称+公司后缀”搜索。每个国家对公司称谓因语言特点不同，公司称谓也不同。如中国常用的公司后缀是Co., LTD；美国常用的是INC、LLC；意大利常用的是S.R.L；西班牙常用的是S.P.A。因此组合关键词“产品名称+公司后缀”搜索或可寻找到潜在国外客户。

第五，针对组合关键词“Price +产品名称”搜索。通过该组合关键词可搜索到在网上销售产品的零售商和经销商及一些关于产品行情的市场报告，进而挖掘到潜在的目标客户。

第六，针对组合关键词“产品名称+ Market research”搜索。通过该组合关键词可搜索某种产品的市场研究报告。一般在这类报告的提要或者内容中，或提到行业内制造商和分销商。进而对该类信息进行甄选或可挖掘出潜在的目标客户。

篇5：外贸业务员开发客户的方法

虽然时至今日，我们还是很认可广交会等展会的价值，但是不可否认，这是一种古老的商业活动。得益于交通的发达，来自上百个国家的几十万采购商，在同一时间，来到这个制造业大国，与几万厂家完成商业对接。

这确实是一件很牛逼的事情。

但在本质上，与两千年前某村张老汉每月去一趟镇里赶一趟集并无二致。但为什么如此古老的形式能一直延续并且无式微之势？？

阿漆认为：主要是因为展会解决了商业活动中一个很关键的问题：信任！

人总是对当面交流过的人容易产生信任感。当然，当面沟通更为高效也是一个原因。

二、古代：B2B平台+搜索。

代表：阿里巴巴

环球资源等。

点击这里查看三大平台流量比较

大约十几年前，出现了电子商务。刚一开始，所谓电子商务平台也就是一本电子版的黄页，时至今日，阿里和环球已发展成为一本超级丰富的多媒体黄页。但也仅此而已。

虽然有一大堆金牌银牌来展示一家供应商是多么有实力，但采购商根本不相信这些。同时，供应商收到一个询盘的时候，也不知道面前的这个客户信誉度几何。信任缺失，是B2B平台最大的魔咒。这也是为什么展会还有那么大价值的原因。

点击查看谷歌搜索技巧

三、现代：社交网络。

代表：Facebook Twitter Linkedin Google+ 插播广告：阿漆做的Twitter互粉小群：314277323 进入移动互联网之后，我们每个人几乎是24小时在线的。我们在社交平台上留下了很多文字，图片，以及和朋友间的交流。我们随便点开一个人的QQ空间，大概几分钟之类的就能大概判断这是一个什么样的人。当然这些东西可以伪造，但我们一般都不会这么去做，因为成本很高。基于这些东西，人与人之间能快速了解对方。

所以我们外贸业务员通过Facebook等平台去寻找客户，开发客户是一种不错的方式，并且客户们也不排斥，只要你不是太骚扰对方。

点击查看社交平台的使用技巧

这种方式相比于传统的B2B平台，有一个优势是大家能看到一个更为立体的合作者的信息，而不仅仅是简单的产品信息。

然而这种方式也有缺点，就是我们看不到对方到底跟哪家公司做过生意，成交细节如何，交易双方的评价如何？并且能有技术手段保证这些信息都是真实的而不是伪造的。

四、未来时代：

B2B在线交易+企业信誉体系。独立博客+个人品牌。代表：暂无。Maybe 阿里

看了上面的信息，大家可能会觉得：这不就是淘宝吗？

我觉得我们就是需要一个B2B之间的淘宝。淘宝最伟大之处就是构建了一个商誉体系，包括店铺的几钻几皇冠，以及每个产品真实买家的评论。这些数据能帮助后来者更快的做出购买决策。如果说一个外贸工厂或者外贸公司近几年的真实交易情况和客户对其的评价也能放到网上。这绝对是对传统贸易的大变革。企业间的交易效率会更高，采购商能很轻松的找到优质供应商，优质的供应商也能更容易的将货卖出去。当然这种平台可能只有阿里这种大公司才有实力去去做。但是还是会有很多难点。

点击查看难点 这种平台最快应该也在几年之后，在这种平台出来之前，我们外贸业务员可以干嘛呢？

其实这种在线交易平台的信誉系统是针对企业的信誉。我们外贸业务员找客户接单还有一件更为重要的事情就是建立个人的信誉，更为准确的说法是，在网络上的个人品牌。

当然你可以通过twitter等社交平台建立个人信誉。但在制造行业，拥有一个独立博客更能体现出专业性。

这方面有很多成功案例。

点击查看博客的重要性

点击查看成功案例

篇6：外贸业务员开发客户的方法

第一：学会做人，拉近与客户的距离：业务员要想取得订单，首先要学会做人，拉近与客户的距离，把客户变成自己的朋友。当你与客户交心，客户真正把你当作朋友时，那么以后当他们有单时首先第一个想到的就是你了。业务员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推荐你的产品，客户才有可能接受你的产品。学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。

第二： 自信是做业务的必备的精神理念，要始终坚信在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。在向客人介绍产品时一定要自信，客人说这里那里有问题时，一定要用你的专业知识来向客人解签，不要犹豫，不要唯唯诺诺，要说服客人，让客人感到你所介绍的就是市面上最好的产品。

第三： 其次业务员要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，是否有订单掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人。发客户固然艰难，可是跟进客户更不是一件简单的事，有如创业虽难，但守业更难。有很多业务在开发一些客户寄出一些样品后，不记得及时跟进，结果订单落入别人手中，因为一个客人要样品时，同类样品他不只找你一家要，他也会比对产品质量，比对价钱来作分析，如果你不及时跟进，即使你的产品有优势，但因为你一时的疏忽，而错失了与客户沟通的最佳时机，那么你就会错失订单。在僧多粥少的情况下，一个客户与很多供应商联系，如果你不及时不主动地与他联系，他很可能不记得你是谁。所以要保持与客户若即若离还是步步紧跟的跟进方式，要针对客人来跟，即不要让客人感到厌烦你，又能在恰当的时候用恰当的方式来跟跟进客户，一般在开发初期一周跟进两到三次即可。

第四：最后还要做一个好学的人。业务员要养成“多问”的习惯。业务员既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。寄了样后，客户不告诉你他们的测试结果，可试着跟进客户写是否还需要多一些样品作更进一步的测试，或是谦虚地问客户是否对的寄的样品有一些需要改进的建议这样我们可以改进我们的产品，客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户目前什么卖得比较好；获取一些市场的真实情况，亲自去了解市场情况；以便掌握较多的知道好去与客户作进一步的沟通。

外贸业务是一项复杂具有挑战性而薪资较高的工作，很多朋友都是冲着高薪来做的业务，在做业务初期的头几个月是非常艰难的，没有客户资源，要从最简单和最基础的工作开始，积累客户资源，积累专业知识，包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。开发客户有如你去一个零售店，你要找到他的上一级经销商与总批发商，跟进客户好比你要解决总批发商转给你的下一级经销商的零售商带来的所有问题，只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。

最后，要做到与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖

通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，复杂的问题也可以简单化。但做外贸业务，最终的结果是业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务员还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴。