强化质量管理意识

第一篇：强化质量管理意识

强化质量意识、护理质量持续改进

在刚刚结束的德州卫生行政部门年终对二级医院的综合考核工作中，专家对我院护理工作进行了考核指导，虚心接受专家给予我们改进下一步工作的建议，虽然我们取得了一点进步，但我们还有很多工作不够完善。护理部是医院护士的中枢科室，担负着全院护理工作的安排和协调。为此，在医院领导班子的指导下，围绕工作职责，以护理质量为核心，以优质护理服务为重点，以强化治理为主线，不断加强护理队伍的内涵建设，全面提高护理质量。 质量管理体系运作涉及每一位护理人员，它是全员参与的过程，培养护理人员树立集体意识，自觉维护医院及科室的利益，牢固树立以质量求发展的服务意识。通过开展各种形式业务培训、技能训练，以满足病人多方位、多层次的需求，同时规定护理人员与病人进行沟通和交流的方法，使病人对护理工作的意见和建议能得到及时的反馈，病人的投诉得到及时有效的处理，达到病人对护理服务的满意，充分体现以人为本的护理工作宗旨。

护理部下一步注重强化全体护理人员的质量意识，教育引导全体护士牢固树立质量观念，严格执行各种规章制度，并对重点环节、重点部门、重点项目实行重点考核，按照卫生部《二级综合医院评审标准(2012版)实施细则》要求，扎实做好护理工作，确保各项护理工作质量达标，使医院整体护理工作再上一个新台阶。

护理部刘桂莲闫岩

第二篇：强化便民意识 提升服务质量

《中华人民共和国行政许可法》于今年7月1日起正式施行。这部法律的颁布实施，是全面推进依法行政，实现政府管理行为法律化、规范化、理性化的要求，是深化行政审批制度改革的需要，它所确立的原则和制度是对现行行政许可制度的重大改革和创新。认真学习其主要内容，深刻领会其精神实质是摆在各级行政机关及其工作人员面前的一项紧迫任务。我局从践行“三个代表”和落实十六大精神的高度出发，以强化便民意识，提升服务质量为目标作了大量工作。

一、积极做好培训、学习、宣传工作，不断强化便民意识 行政许可法是继国家赔偿法、行政诉讼法、行政复议法之后又一部规范政府行为的法律，它的贯彻实施，是完善社会主义市场经济体制的必然要求，是全面推进依法行政、建设法治政府的重大举措，是建设社会主义政治文明的重要内容。行政许可法同时又是一部为民所想、为民所用的属于老百姓的法律，一个国家要真正达到政治文明，实现民主与法治，实现依法行政，仅仅加强行政机关一方的管理并不能收到成效，还必须提高人民群众的认识，把人民群众的积极性调动起来，发挥他们的监督作用，这样才能起到一个互动的作用，从而促进依法行政。为使全局干部都能真正弄懂吃透这部法律的精髓，使每一个普通群众都能知道、了解这部法律的精神，我局极早动

1手，认真组织了相关学习、培训和宣传工作。

一是积极参加省、市举办的各种形式的《行政许可法》培训。去年11月，我局分管税政条法工作的局领导和税政条法机构负责人参加了省厅举办的，由财政部条法司副司长许大华主讲的“行政许可法与财政改革”法制讲座。今年5月份，又组织全局机关干部参加了由市法制办举办的行政许可法培训及由市依法治市领导组、市法制办和太行日报社共同举办的宪法及行政许可法知识竞赛。

二是组织全局干部认真学习《行政许可法》。为切实做好落实行政许可法的相关工作，我局成立了以局长为组长，其他局领导为副组长的实施行政许可法领导组，制定了详细的实施方案，并严格按方案的要求组织实施。首先，我局按照有重点、有步骤、循序渐进、由浅入深的原则举办了两期行政许可法培训，第一期主要学习了有关行政许可法的基本知识，第二期组织观看了国务院法制办汪永清同志关于《行政许可法》的专题讲座。同时我们还要求以科为单位每周组织一次学习，要求个人坚持自学，自学要做到有学习笔记，学习时间每天不少于1小时。此外，我局还将于10月份聘请财政部条法司领导来我市对财政系统实施行政许可的有关重点、难点问题进行深层次的讲解。其次，为巩固学习成绩，我局还结合本局行政执法实际，编写了部分行政许可法复习题，要求全局机关干部人手一册，认真做答。第三，为检验学习培训效果，我局积极组织全

体干部参加了市里举办的行政许可法两次考试。又自行组织了一次做题练习活动，并规定将各次考试成绩纳入考核评比目标管理。

三是认真做好行政许可法的宣传工作。宣传好行政许可法是贯彻实施好许可法的重要环节，为此，我们认真贯彻省、市党委、政府指示精神，以“用行政许可法的理念宣传行政许可法，用务实、亲民和创新的精神宣传行政许可，提高机关依法行政意识，提高机关公务人员许可为民的意识，提高行政管理相对人的维权意识”为指导思想，于今年5月14日，按照市政府的统一部署，开展了轰轰烈烈的宣传活动。首先，在局机关办公楼前悬挂了“权力与责任挂钩，权力与利益脱钩”的大型条副。其次，在局办公楼前临街设立了行政许可法咨询宣传点，全局干部尤其是局全体领导积极参加了此次活动。过往行人络绎不绝，勇跃参加咨询活动，共散发了由我局自己编写印制的传单4000余份。此后，又借行风评议活动，在市物贸广场对我局实施行政许可的有关情况进行了更广泛的宣传活动，发放宣传资料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同时，我局还要求各县(市、区)财政部门按照当地政府要求积极组织行政许可法的学习、宣传、培训，并将其纳入了本目标责任制和“四五”普法的考核范围。

二、认真做好行政许可事项的清理工作，为提升服务质量

夯实基础

按照省财政厅和市政府对行政许可项目及程序进行全面清理整顿的要求，我局克服时间短任务重的困难，于去年12月份对现行的行政许可事项进行了初步清理。对我局现行的23个行政许可事项，逐项填制了行政许可事项审批表，整理了有关依据资料，写出了简要说明，并装订成册，及时上报了市政府法制办。今年3月份，我局又按照市政府要求，仅用了一周的时间，对有关行政许可事项进行了再次清理。此次清理，我局在充分研究讨论的基础上，认真对照《行政许可法》要求，进一步对行政许可事项、行政许可的实施主体、行政许可的条件、程序和期限、行政许可收费规定等进行了清理，并对照标准提出了具体清理意见。

在对行政许可事项进行清理的同时，我局还加强了对取消项目的后续监管。从今年元月一日起，根据有关精神，我局取消了对“进入市级政府采购市场的供应商资格”和“社会中介机构取得市级政府采购代理资格”两事项的审批，这是我国市场经济体制改革的重大突破。这两个项目取消审批后，我局政府采购办对此实行了备查制度，以加强后续监管。

三、进一步建立健全了相关配套制度，为提升服务质量提供了制度保证

鉴于我局所有的行政许可事项都已纳入市行政审批服务中心的实际，我局早在今年之前，就已制定了晋城市财政局行

政审批责任制、行政审批公示制、行政审批听证制、行政审批责任追究制、关于行政审批事项实行审监分离的规定等制度，制定了行政审批事项审批时限分配、工作流程制度等，要求各科室、各环节一定要按有关规定互相监督、相互制约，严格按规定时限完成各环节工作任务，并尽可能提前进入下一环节。还规定每个季度由局监察室对本季度各科室的所有行政审批项目进行复查、审核，并将监督检查情况书面汇报分管领导和局主要领导。对推诿扯皮、玩忽职守、违规审批等情节，坚决按有关规定予以追究和处罚。

为进一步做好行政许可法实施前的相关准备工作，今年4月份，我局按照市审改办的要求，认真对照《关于开展行政审批制度改革调研的实施方案》精神，积极组织有关科室和行政审批窗口人员，针对方案逐条讨论、核实、探讨，完成了相关调研工作，并提出了可行性建议。通过对行政许可法的认真学习，结合我局工作实际，七月份，我局又制定了涵盖行政许可的公开、集中、程序、监督检查等在内的《晋城市财政局落实行政许可制度》，以亲民、便民为目的，以切实可行为基点，以加强对实施行政许可的工作人员的监督为重点，对行政许可法的相关要求作了具体详细的规定。

行政许可是我们政府机关手中最为重要的一项行政权力，它涉及到政府与市场、政府与社会、公权与私权的关系。它运用的好坏，对社会各项事业的发展起着巨大的推动或阻碍作

用。经历了七年时间出台的《行政许可法》直击我们行政机关自身存在多年的积弊、官僚做法和诸多陈旧落伍的观念，合法、便民、高效是《行政许可法》对行政机关的最基本要求，也是我们行政机关提升服务质量的根本目标。

晋城市财政局监督科

第三篇：强化管理意识，创设和谐校园

“许身孺子终不悔，校园耕耥尽春秋”是我的座右铭。四年来，我遵循上级有关部门的指示和学校工作目标，按照“正确领会，整体把握，分步实施、提高实效”的工作思路，以“一个中心，两个基本点”(以课程改革为中心，以课堂教学研究，教师队伍建设为基本点)为主要工作目标，切实增强改革意识、质量意识、服务意识，全面实施素质教育，加强师生管理，为全面提高教育教学质量，确保学校工作有序、高效地向前发展，作出了努力。

一、 增强改革意识

在这几年的工作中，我和校长密切合作,准确领会学校工作的指示意图,整体把握工作的侧重点和切入口，统筹兼顾，使各项工作的组织和开展，既体现时代特征和教改潮流，又凸显学校的办学特色，还考虑到师生素质的共同发展。因此除了抓好师生常规教育工作外，着手抓了以下几项工作的改革。

1、改革业务学习

理念是先导，学习是保证。为进一步转变广大教师的教育观念，让所有教师的教育理念提升到一个新的层面，我们改革了业务学习的方式，除学习上级布置的各种学习读本外，还千方百计寻找适合当前形势的资料供教师们学习、参考，并且要求每位教师都写学后反思，让先进的教育思想和理念牢牢扎根于每位教师心中，从而更有的放矢地指导自己的教学实践，更好地为教育教学服务。

重视教育教学理论学习。“终身学习”，“大众教育”是新课程理念倡导下的教学思想。通过学习，交流、总结、反思等系列活动，让教师的观念得到更新，知识得到长进，理论得到提升，真正做到学以致用，学有所长。一份耕耘一份收获，在这几年中，我指导的xx、xx、xx等老师的教学论文，分别荣获县、市、国家级

一、二等奖。

2、加强教研组管理

(1)首先设立了教研组长，修订教研组长职责，放大教研组长管理权限，凡是教研组内重大决策由教研组长牵头，教师讨论决定。

(2)其次，以往原本由教导处组织进行的某些活动现下放教研组内自行开展。

(3)作为一名基层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。我正确认识自我，以求真务实的科学态度，顾全大局，融合群体、择善而从，在管理中形成合

力。因此，我虚心听取基层教师的反映，收集来自一线教师的建议和批评，不断完善工作的重点和查找工作中出现的问题，并有针对性地提出整改措施。

通过几年来的具体实施，我感到，这样不仅有利于下阶段工作的顺利开展，更能使学校的各项工作沿着科学化、规范化的轨道稳步推进。

二、增强质量意识

教育教学质量是学校的生命，更是衡量一所学校办学水平高低的标准。为了提高学校的整体教学质量，我们着重从以下几方面开展了工作：

1、加强理论学习，进一步认识素质教育的真正内涵，对教师进行质量意识的教育。

2、加强听课调研力度。我带领年级组长、教学能手经常深入课堂听课。一学期听课40节以上，并要求教师之间相互听课，每人一学期听课15节以上。一方面是加强对教师的指导，另一方面对课堂教学进行质量检测，实施了“即时性课堂教学质量检测制度”，同时加强了对薄弱班级听推门课的力度。通过深入听课，大家一致认为赵xx、安xx、这几位老师的课充分体现了新课程的教学理念，教学目标由原来的单一转变为师生积极的交往互动，共同发展的过程，课堂真正成为学生的课堂，教师真正做到了创造性地使用教材，用活教材，学生的情感态度和价值观得到应有的发展。

3、加强教学质量监控

(1)、强化管理，落实措施，提高实效。我们按照上级要求，主要在“实”字上下功夫，在“研”字上求发展，真正使教研活动经常化、专题化和系列化。如上学期初，我们要求各教研组针对本学期热点问题确立研究专题，每月围绕专题开展学术沙龙活动，鼓励教师谈自己的思想和见解。通过合作交流，探讨反思，使各科教师在活动中得到锤炼。

(2)对教师每月进行了教学常规“六认真”的抽查和考评，我们做到有要求、有检查、有反馈、有具体整改措施，要求以学科组为单位进行对照执行、纠正，真正起到了“以查促教”的作用。

(3)各年级均要打好基础，把好质量关。各年级加强了平时的单元调研和分析，教导处组织全校期中考试，分语文，数学，英语科学。考后全面分析，查漏补缺，提高学生成绩。

(5)加强学生课外辅导。为全面提高学科质量，我们着手做好培优补差工作。一方面提高后进学生的成绩，首先帮助其树立学习信心，其次有针对性地补上知识缺陷，真正提高补

差效率;另一方面加强培优工作，拓展优等生的知识面，使他们的特长更特。连续几年，我校学生在乡，县举办的美术等竞赛中均取得了优异成绩。

三、增强服务意识

作为校教导主任，我始终确立一种服务意识——为学校教育服务，为教师、学生服务，真正起到服务、指导、研究、管理的功能。

(一)为教师的发展服务

新 课程对教师提出了更高的要求，学校要发展、要生存必须有一批高素质的教师队伍，同样末来的教师要生存要发展必须具有过硬的本领，因此，我们除

加强校本培训，提高教师的业务素质外，我们还采取走出去学习的形式，组织教师参加各种培训，让老师们切实走近名师、靠近专家，开阔眼界，领略新课程带给课堂教学的新气象和新特色，使我们的青年教师迅速成长。在这几年中，先后有刘xx、刘x、安xx、赵xx等几位青年新秀参加青年教师基本功大赛，并分别获得县级

一、二等奖。

(二)为学生的成长服务

其实为学校服务、为教师服务的真正落脚点归根到底是为了学生，为此，我倾心做好学生服务工作。

1.加强学生管理，培养良好的行为习惯。

我们重点加强学生的养成教育，规范学生言行。为此，我结合校长，主持起草制定了《班级量化管理细则》，一方面规范各项常规，另一方面在行为上加以引导和培养。并要求班主任要充分用好班会课、班队活动课，上出效果来，有计划、有重点地对学生进行知、情、意、行的教育，抓好班风学风建设，使学校面貌焕然一新。

2、开展各类活动，培养学生敢于竞争，勇于进取的精神。全校掀起了读书、练字活动，开展识字、朗读、跳绳、呼啦圈、汉字录入等比赛，使学生生活丰富多彩，学习兴趣浓厚。

3、为了尊重学生，了解学生，我们还进行了问卷调查。例如：你班对学习差的学生，老师采取什么方法;你班的学生作业没做，老师采取什么方法;你对老师有什么建议等。听取学生的意见并归纳总结，对教师进行真诚的指导，提高教师管理学生的业务能力。

四年来，作为领导班子成员的我紧密团结在校长周围，和其他成员团结一致，同心协力，齐抓共管，为我校的和谐发展献出了绵薄之力。现在，我校的

教育教学质量稳步提高，历次检查、考试、比赛成绩均居全乡前茅，学校呈现出一派欣欣向荣的景象。

第四篇：强化安全意识，狠抓现场管理

安全生产可以说是每个煤矿企业压倒一切的首要任务。煤矿企业是典型的职工劳动强度高、从业危险性高、事故发生率高的“三高行业”，在煤矿企业里安全自然就成了人命关天的头等大事。

过去的一个月，是让人痛彻心扉的一个月，我矿和兄弟煤矿接连发生安全事故，给企业造成了巨大损失，也给员工家庭带来了巨大悲痛，这都是我们所不愿意看见的。

董事长在半年安全生产工作总结大会上就指出：安全现状不容乐观，屡发不断的安全事故已经成为了企业的难以承受之痛。如何进一步提高安全管理水平，从根本上解决事故频发问题，董事长也在讲话中给我们指出了工作方向。

一、提高安全意识。说起安全的重要性，道理谁都懂，但是做起来并容易。确保安全生产，除了企业不断完善管理制度外，更需要员工有持之以恒的毅力和律己慎独的良好心态。如在现场作业过程中，发现有危险因素，即使没有安全员在现场检查监督，也决不能图省事存侥幸。要多做些准备，要坚持使用安全防护用品。尤其是没有人监督时，个别人往往会放松安全这根弦，缺乏必要的安全措施也敢贸然生产。其实那些安全措施不是“秀”给检查人员看的花架子，即使一次侥幸违章行为逃避了处罚，也会从侧面鼓励了冒险作业者的胆量提高安全事故发生的概率，所以加强自律是做好安全的关键。这就需要切实提高员工安全素质，把安全教育培训落到实处，让我们的员工时时绷紧安全这根弦，任何时候都不能越雷池半步。

二、狠抓现场管理。煤矿的安全形势的好坏，历来被当做衡量一个煤炭企业管理水平高低的重要指标，要实现安全生产，重在现场管理，而抓现场管理必须务实，任何的不务实、不作为和乱作为都有危害、都不可取。

对一线现场工人来说，若靠蒙骗、辩解来脱逃责任，虽可躲过暂时的警告惩罚，但却会留下一个潜伏的隐患，极易让人养成麻痹大意的侥幸心理和懒惰的惯性心理。此时若不能引起管理人员的重视，对其进行安全教育，轻则为生产带来惰性，重则引起无视安全的惯性心理，危及安全及工作效率，影响个人和企业的发展。

一次又一次的安全事故，大都是细节上出问题。做好安全工作的有效方法之一就是要始终关注细节，严格遵守规章制度和操作规程。所以在安全生产管理中，我们要带着“显微镜”深入一线检查隐患，运用“放大镜”及时整改隐患。从大局着眼，从细微处入手，想在心里、挂在嘴上、看在眼里、跑在腿上，时刻绷紧安全这根弦。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，一种积累，关系着我们安全生产的方方面面。安全管理尤其要注重从细节入手，不忽视每一个细微环节，不放过每一个细小的漏洞，不留下任何一个死角，需要每个细节很完美很难，只要一个细节没注意到，就会带来难以挽回的损失。

三、出现问题及时处理。防微杜渐固然摆在安全工作的第一位，但如果已经产生了安全问题，需要我们及时采取措施，落实整改责任人，最终将安全隐患消除掉。在这个过程中一定要求反应快、重点明、不拖沓，形成了一个完整的处理体系，将安全隐患全部、干净、彻底消灭之，不留后患。以防旧的问题还没有解决，新的安全问题又接踵而至。

抓好安全环节管理，其重要意义在于强调对待安全工作必须认真负责，不能遇到问题就绕道走或者互相推诿扯皮、踢皮球。木桶原理告诉我们一项工作任何环节出现问题，那这样的工作肯定是有缺陷的。只有明确分工、落实责任才能引起每个员工的警惕性，做到生产安全的环环紧扣。工作中这样的例子也经常遇到。在调查事故起因时，往往会发现事故是隐患处理不彻底、留下的尾巴而致。等到大梦初醒时，一切都已悔之晚矣。在一些安全检查也存在类似的问题，查出了问题，开出一张罚单或整改通知书，然后就万事大吉了，至于隐患有没有整改，整改到什么程度，好像已经不在关注的视线范围之内了。这样长期下去，总有一天会出事故的。

四、加强安全预防工作。人们常说“凡事预则立，不预则废”，预防工作是保险工作，越是抓得早、抓得实，事故发生的风险系数就越小，就越能遏制和减少事故的发生。

要做好安全预防工作，重在未雨绸缪。生产过程中思想麻痹、安全意识的淡薄是造成诸多事故的罪魁祸首，只有在未“亡羊”时就“补牢”， 才能把事故后处理变为无事故，做到万无一失。

做好安全预防是一项长远的工作。要实现安全生产，我们必须加大力度，提高管理水平，审视、正视并改正自己的不足，从现在做起，切实提高安全生产意识，从不起眼的小地方着手，不能抓“大”放“小”。

虽然我们在安全问题上已经打了诸多败仗，但董事长仍然激励我们，要正视现实不泄气，要满怀信心扭转被动。我们面临的问题是客观存在的，但安全生产工作没有捷径可走，只有实实在在地坚持制度，狠抓落实;只有从预防抓起，从细节抓起;只有全员参与，共同营造;强调自主管理;注重日常基础工作，我们的安全工作才会更安全。

第五篇：强化服务意识 优化环境质量

一、优化利用外资服务环境。

一要全面清理2012年拟调资项目，并制作拟缴资项目详表。明确具体调资的大体时间，按季度制定详细推进计划和措施。

二是制作外资推进服务指南。对利用外资工作的缴资流程，推进经验，摧缴方法，跟进服务等进行规范、细化，并下发相关部门。

三是是开展全程跟踪服务活动。每天对项目进展情况随时掌握，每周对项目进展进行专项调度，每月对利用外资缴资情况进行通报，及时协调解决缴资过程中出现有新情况、新问题。

二、深化审批窗口服务环境。

一是疏理、规范审批服务项目。根据企业的需求，提供设立外商投资企业申请、合同章程及可行性研究报告等申报材料的电子版样本，使审批工作标准化、规范化。

二是建立上下贯通的审批工作机制。做好与招商、外企管理等环节的衔接工作，确保提前介入，上下互动。为重点外资项目提供保姆式服务，促使外资项目早落地、早进资。

三是压缩审批时限，提高办事效率。开展高效便捷服务活动。为重点外商投资项目落户我区开辟绿色通道，建立完善地审批服务机制和服务体系。

四是下发外商投资企业服务指南。细化办事流程，为外商投资企业提供便利服务，延伸审批服务功能。

三、创新对外招商服务环境。

一是认真做好全区接团和出访工作。制定全年出访工作计划，认真落实好每一个细节，确保项目对接、洽谈卓有成效。

二是重点在谈项目实行实名推进制。把全区在谈大项目具体到人，对重点项目，实行专人专责，全程跟踪服务，及时掌握项目第一手资料，积极协调解决问题，为推动项目顺利落地奠定良好基础。

三是制作招商资料。实现与国内外客户在网上的交流与互动。利用韩国周，制博会、广交会、推介会、培训会、洽谈会等招商活动，加大招商宣传力度，提高我区招商在全社会的认同感和影响力。

四是加强与省、市驻外招商机构的联络与沟通，借助其平台将我区重点招商项目整体发布出去，既招商降低成本，又提高招商效率;建立招商项目资源树，种植我局“客户资源树”，及时向他们发布最新招商信息。

四、做实外资企业服务环境。

一是组织企业参与重大活动，推动外资企业做大做强。 二是加强与外资投资企业的联系，每季度进行一次走访调研。了解企业生产经营和产品出口情况，征求企业对政府部门的意见和建议，努力为外贸出口企业创造良好的发展环境。

三是组织外资企业联络和报表人员进行培训。 四是组织外商投资企业新年联谊活动。进一步加强区属外商投资企业对政府的诚信感、依赖感和责任感、光荣感。

五是开展以商招商活动，建立大东区招商人脉网络。掌握了解外商投资企业商业活动领域和外商活动能力，充分利用外商投资企业与外商的人脉和资源，开展以商招商活动，并建立招商奖励机制，广泛调动外商、外企主动为大东发展荐商引资的积极性。全面塑造外企之家新形象。