药房人员培训计划

2024-04-18

药房人员培训计划（通用12篇）

篇1：药房人员培训计划

2018年鑫鑫大药房员工培训计划

为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对2015员工教育培训安排如下：

1、培训方式：

1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。

2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。

除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。

3、考核奖惩办法：

1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。

2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。

3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。

培训内容：

一、药品知识

(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表等等

二、法律法规

1、什么是药品的内标签、外标签?

答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。

2、药品内标签应包含哪些内容?

答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。

包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。

3、药品外标签应包含哪些内容?

答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。

4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?

答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。

5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求?

答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。

同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。

6、对于原料药的标签，有什么要求?

答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。

7、药品标签中的有效期，如何标注?

答：应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”;也可以用数字和其他符号表示为“有效期至 ”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。

有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。

8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?

答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。

9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?

答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。

三、GSP认证相关知识

1、药品的定义

答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。

3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。

您对GSP认证工作的理解、认识?

GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。

4、新《药品管理法》何时实施?

《中华人民共和国药品管理法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国药品管理法》公布，自2001年12月1日起施行。

5、如何确保从合法的企业购进合法和质量可靠的药品。

答:1购进的药品除国家规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。

2购进药品应具有法定的质量标准。

3药品质量稳定,性能安全可靠,符合标准规定。

4包装，标识符合有关规定和储运要求。

5购进进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口检验报告书》复印件。

6购进药品应有合法票据 , 做到票、账、货相符，按规定做好购进记录。购进记录保存至超过有效期一年，但不少于3年。质量保证协议中应包含哪些质量条款

答:必须签订注明规定的质量条款的质量保证协议。质量保证协议应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;整件包装药品附产品合格证;药品包装符合有关规定和货物运输要求，购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。首营企业及首营品种的概念是什么?

答:1首营企业是指:购进药品时,与本公司首次发生供需关系的药品生产或经营企业。

2首营品种是指:本公司向某一药品生产企业首次购进的药品(含新规格、新剂型、新包装等)首营企业的审核的内容和流程

答:1 对首营企业，应进行包括资格和质量保证能力的审核，审核时应提供以下资料:

A.索取并审核加盖首营企业原印章的《药品生产(经营)许可证》、《营业执照》。

B.质量管理体系认证证书复印件(GSP或GMP)

C.有供货单位法定代表人签字或盖章的企业法定代表人授权委托书原件、药品销售人员身份证复印件、岗位证书等资料。(如公司直接与供货单位联系可不提供。)首营企业的审核由业务经营部填写“首营企业审批表”附相关资料,经质量管理部审核批准后,方可与首营企业发生业务联系。

3审核是否超出有效证照所规定的生产(经营)范围和经营方式。

篇2：药房人员培训计划

家家户户药房【2015】6号

关于2015学习培训计划的通知

全体人员:

为不断提高员工整体业务素质，规范全体员工质量管理培训工作，加强药房的处方药销售管理制度。

根据《药品管理法》和新版《药品经营质量管理规范》等相关法律，由质量负责人于2015年6月1日组织全体员工学习培训处方审核，调配及核对的操作流程等规章制度。

特此通知！

家家户户大药房有限公司

二0一五年六月一日

篇3：药房人员培训计划

1人员管理

1.1 提高自身素质

调剂人员应严格遵守调剂室的各项规章制度, 自觉抵制违反职业道德的行为。通过系统地学习《药品管理法》、《处方管理办法》及相关法规, 提高药剂人员的政治思想觉悟, 使药剂人员素质普遍提高。

1.2 加强业务学习

随着药物的品种不断增加, 其药理作用日趋复杂、药物联用增多, 这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来指导医师合理用药。我科制定了切实可行的学习计划, 在上一级药师的带领下, 每周组织业务学习, 同时鼓励大家运用现代的信息系统掌握药学新信息;让业务、专业能力强的药师到门诊药房“传、帮、带、教”, 经过长期不懈努力, 我院门诊药房药师业务水平有了很大提高。

1.3 加强各级药师职责管理

药剂师在收到处方后要详细检查处方的完整性, 严格执行“四查十对”:查处方, 对科别、姓名、年龄;查药品, 对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌, 对药品性状、用法用量;查用药合理性, 对临床诊断[1]。实行双人复核制, 复核正确后方可发给患者, 发药时要细心交待用法用量, 以利于患者疾病的治疗。

1.4 加强日常工作管理

严格麻醉及精神药品和贵重药品的交接班制度。工作人员衣帽整齐、佩戴胸卡、窗口放置值班人员上岗卡;每天打扫一遍工作环境。具体药品承包到组, 落实到个人, 层层把关, 使药品落实到实处。

2药品质量管理

2.1 药品储存环境的管理

药品的质量直接关系到患者的安危, 门诊药房是药品质量的最后一道关口, 药品管理的好, 就能避免伪劣假冒药品流向患者, 因此, 要加强药品的质量管理。药品的存放环境直接影响药品的质量, 我院门诊药房安装了空调, 更新了药橱、柜及冷藏柜, 药品全部分类上架保存, 通风性能良好, 保证了药品的存放质量[2]。

2.2 设立二级库

随着药品种类的增多, 药品存放的数量随之增加, 医院为药房设立了二级库, 这样不仅使橱柜整齐美观, 同时很大程度上避免了药品的损耗。

2.3 加强药品效期的检查

我院用微机建立效期药品一览表, 由专人负责, 每次进药均及时查对有效期, 做好效期登记。通过微机设置预警系统, 每天开机则提示近效期的药品, 便于及时与医师联系使用或者与住院药房调整使用, 避免因药品过期失效而造成的经济损失。

2.4 特殊药品管理

血液制品及低温保存的药品放置冰箱, 见光易分解的药品要避光保存, 麻醉药品严格执行“五专”管理制度, 杜绝滥用及社会流失现象。对贵重药品除量化管理外, 实行日销售统计制度, 每天盘点统计, 做到账物相符。

2.5 加强处方管理

成立质控办, 定期检查分析处方, 发现不合格处方, 对开方医师及发药人员给予经济处罚, 对科室进行通报批评, 使处方质量保持到一个很好的状态[3]。

3药品的经济管理

(1) 日处方统计:每天值夜班人将微机统计金额与处方统计金额进行核对; (2) 季度盘点:每季度末进行药品盘点, 按药品规格、种类、数量进行清点, 检查入库、发出药品的数量、金额是否相符, 上报科室, 将药品流失、损耗降到最低程度。

4调剂室管理

调剂室管理包括运转管理和技术管理。运转管理包括调剂工作流程的合理化、候药室管理、药品分装、账卡登记、药品中间库管理、药品消耗登记统计、人员调配和调剂环境等。技术管理主要指从接受处方到向患者交待用药注意事项全过程技术方面的管理, 包括药品分装质量、调剂技术和处方、用药指导等方面内容。目的是为了提高调剂工作效率, 节省资源耗费;改善调剂工作质量, 降低调剂差错率;增强调剂工作流程的科学性和合理性。 (1) 人员安排:根据业务量来安排人员工作时间, 每天夜班人员从二级库取要发放的药品, 充实各药柜。 (2) 药品分装:把常用药品分装成一定规格的小包装, 减少了患者等候时间。 (3) 药品消耗登记:专人负责通过查实物库存做好药品消耗登记, 及时掌握药品存数补充所需药品。 (4) 调剂室环境管理:药品系统分开陈列上柜, 急救药品单独橱柜摆放, 麻醉、精神药品单独上锁, 外用、有味药品分开, 要求摆放整齐、标志醒目。 (5) 窗口调剂工作:每个窗口配备2名调剂人员, 1人负责收方、审查处方和核对发药, 另外1人负责配方。 (6) 调剂的步骤:①收方;②检查处方 (主要检查有无不合理配伍、划价是否正确等内容) ;③调配处方;④包装贴标签;⑤复查处方 (核对处方上姓名、药品名称、规格数量、用法用量、价格) ;⑥发药 (交待使用方法和注意事项) 。 (7) 相关工作管理:随时为患者提供药品咨询, 设立信息反馈, 为患者和医师提供所需信息[4]。

总之, 医院药剂科只有加强服务意识, 加强质量管理和严格执行调剂操作规程, 才能提高调剂工作质量, 防止差错、事故、医疗纠纷的发生。

参考文献

[1]处方管理办法 (试行) [S].卫医发 (2004) 269号.

[2]钟月平.浅谈医院药房的管理[J].中国实用医药, 2009, 4 (26) :226-227.

[3]《药品管理法》[S].国务院令第360号.

篇4：浅谈新时期药剂人员对药房的管理

【关键词】药剂人员；药房；管理

【中图分类号】R197

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0548-01

就目前的状况而言，药剂人员对药房的管理所起到的作用，能代表一个医院对外窗口的一大亮点。要想彻底改变传统的管理模式，医疗机构在提高药剂人员综合素质的基础上，还要改变药剂人员的陈旧思想，开辟出医院发展的新兴化思路，让药房管理更好的为临床医学服务，为患者提供更多的保障，减少医患纠纷，促进医疗机构的更大发展。本研究主要就新时期药剂人员对药房的管理展开讨论，现做如下综述。

1 药房管理的问题

1.1 体制问题

药房管理的问题由来已久，到目前为止，药房管理的问题较多。其中，体制问题已经引起了众多的医患纠纷，并且对医疗机构的日常运营造成了较大的影响。药房管理体制问题表现在以下几个方面：第一，药房体制过于保守。我国的医疗机构较多，虽然国家的相关法律法规创造出了一个良好的大环境，并且做出了详细的规定，但各个地区、各个医疗机构的实际情况不同，体制问题也不断的凸显。例如，部分药剂人员在药房管理工作中，循规蹈矩，即便是出现问题，依然按照固有的工作体制去上报、审批、等领导的消息，最终导致问题扩大化，甚至是难以收拾。第二，体制问题还表现在药剂人员工作态度不积极。药剂人员作为药房管理的核心组成部分，无论是日常工作还是非常时期的工作，都会影响医疗机构的发展，但目前的多数药剂人员，明显没有意识到药房管理的重要性，并且采取的管理措施、管理手段仅限于最保守的范围内，无任何突破性可言，由主观意识造成了客观上的恶性循环。

1.2 药房管理与大环境不相符

当下的社会迅速发展，居民对私人医疗机构的青睐程度不断增加，不仅仅是因为服务问题，更是因为私人医疗机构的药房管理与社会主义市场经济体制相吻合，医患关系比较融洽。相反的，其他类型的医疗机构当中，药房管理依然按照之前的模式来运转，固有问题不断扩大，消极工作的同时，导致医疗机构与大环境的矛盾越来越多。例如，部分患者在与药剂人员的交流过程中，未能得到确定的答案，药剂人员都是互相推脱，不仅影响了医患矛盾的解决，还在社会上造成了一定的舆论压力，导致与药房管理相关的部门、医药公司、药厂、药政部门受到了很大的牵连，在经济效益与社会效益上，均造成巨大损失。

2 新时期药剂人员对药房的管理

2.1 规范化管理为目标，健全规章制度

药剂人员对药房的管理，首要工作就是将规范化管理作为目标，逐步健全规章制度。以往的各项问题之所以反复发生，原因在于名义上的规范化管理并未得到落实。即便是上层领导前来检查，各大医疗机构也有应对策略，导致内在问题不断扩大。我国的医疗事业正在蓬勃发展，药房管理作为重要的组成部分，其决定性作用是显而易见的。药房工作有一整套长期形成的法规原则，包括国家颁布的《药品管理法》及《麻醉药品管理办法》和各类规章制度[1]。药剂技术操作规程是保证基础管理的关键所在，药房管理要做到制度明确，奖惩分明，认事不认人。对违反规章制度，不遵章行事，以及违反操作的行为应采取与经济效益挂钩的惩治办法，使药房管理始终做到规章制度化、操作技术常规化、药剂质量标准化[2]。

2.2 药房管理要适应社会主义市场经济体制

在新时期当中，药房管理发生了很大的变化，药剂人员所担负的责任也在增多，药房管理必须适应社会主义市场经济体制，与大环境相融合，才能在未来的工作中，为患者和医疗机构提供更多的服务，促进良性循环的建立。本研究认为，在管理方法中既要讲政治思想的主导作用，也要与经济利益挂钩，在药品购销的管理中既讲社会效益，也讲经济效益。在处人处事以及各科的关系中，既讲制度、讲原则，也要灵活机动处理问题。药房管理工作要随时协调处理各级关系，对外与各级医疗单位、各级部门、医药公司、药厂、药政部门、药检所[3]；对内与各室之间，要处理这些不同层次的纵横关系，使药房创造一个良好的工作环境和人际关系[4]。

2.3 加强药剂人员服务意识，提高服务质量

药剂人员在新时期的药房管理当中，必须提高服务质量。从媒体的报道中不难发现，凡是被居民认可的医疗机构，其药房管理一定获得了服务上的认可，这其中的很大一部分功劳都要归功于药劑人员。但是，目前的服务远远没有达到要求，未来需充分加强药剂人员的服务意识，在客观上与主观上，提高药剂人员的服务质量。第一，药剂人员需定期接受医疗机构以及相关部门组织的培训，听取相关讲座，对现下的工作做出详细总结，找出问题所在，积极落实工作上的各项制度以及硬性要求，提高居民对药房的信赖程度。第二，药剂人员的各项技能必须保持阶段性的深化。医疗事业发展的过程中，药物的种类千变万化，药物对不同的患者，会具有不同的作用。药剂人员在药房管理当中，必须以最专业的知识，给予患者最需要的服务，减少开错药等低级问题，间接帮助患者提高康复效果。

总结：新时期药剂人员对药房的管理，相比以往表现出很大进步，但并未满足社会对药房的要求。在今后的工作中，药剂人员对药房的管理，不能一味的从自身角度出发，还应该从社会主义市场经济体制的角度、居民大众的角度、国家发展的角度来工作，这样才能更好的解决问题。相信在今后的工作中，药剂人员对药房的管理可以获得更大的进步，创造出更大的经济效益与社会效益。

参考文献

[1]孟新源，刘盟，柳斌惠，杨建华.浅谈现代医院药房的规范化管理[J].中国现代药物应用，2012，18（07）：130-132.

[2]王旭辉.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].大家健康（学术版），2014，01（02）：400-401.

[3]韩曦.基层医院药房规范化管理探讨[J].中国初级卫生保健，2014，06（07）：15-17.

篇5：药房药房员工培训试卷

时间2013 年 4月评分人：

1，新版药品经营质量管理规范发布时间

（2013年1月22日）

2，药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)

实施时间（自2013年6月1日起施行）

3，药品零售企业法定代表人或者企业负责人应当具备（执业药师资格）

4，药品零售企业营业员应当具有

（高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。）

5，药品零售企业中药饮片调剂人员应当具有

（中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。）

6，药品零售企业企业应当对直接接触药品岗位的人员进行

（岗前及健康检查，并建立健康档案。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。）

7，药品零售企业营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，（工作牌还应当

标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。）

8，名词解释：

在职：（与企业确定劳动关系的在册人员。）

在岗：（相关岗位人员在工作时间内在规定的岗位履行职责。）

零货：（指拆除了用于运输、储藏包装的药品。）拼箱发货：（将零货药品集中拼装至同一包装箱内发货的方式。）

拆零销售：（将最小包装拆分销售的方式。）

9，药品零售记录及相关凭证应当至少保存

（5年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。）

10，通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，（保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。）11，电子记录数据应当以安全、可靠方式

篇6：药房人员职责

药学人员岗位职责—6项

一、药剂科主任职责

二、主任药师职责

三、主管药师职责

四、药剂师职责

五、药剂士职责

六、临床药师职责

七、药品验收保管岗位职责

药剂科主任职责

1、在院长领导下，负责领导、管理药剂科的工作；科主任是本科药学服务质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责;负责制定药学部门的工作计划，并组织实施和督促检查；

2、制定药品经费预算和采购计划，报上级主管审核。审批后负责组织落实；

3、依据国家、地方的相关法律法规，结合本部门的实际情况，组织制定药学部门的各类工作制度、技术操作规程和岗位责任制。并组织实施及监督检查；

4、组织和指导药学部门所属各部门的工作，经常检查和督促各部门执行法律法规和工作情况，解决工作中出现的问题和重大技术问题；

5、定期组织相关人员督促和检查特殊药品、贵重药品及重点效期药品的使用管理情况，并做好记录；

6、在院长/分管院长领导下，积极组织建立临床药师制，并组织、指导和协调临床药师的工作；

7、经常深入临床，参加危重和特殊病人的查房和病历讨论，参与临床用药的讨论，指导临床合理用药；

8、组织领导全科人员进行业务学习、技术业务考核和开展科研工作；抓好人才培养和药师毕业后的继续教育；

9、协助医疗机构负责人做好医院药事管理委员会的日常工作；

10、负责对药学部门全体人员的考核、奖惩、调动和职务晋升等工作；检查监督本部门的经济管理工作和药品价格执行情况。

主任（中、西）药师职责

1、在科主任的领导下，负责指导本部门各项业务技术工作和制定各项技术操作规程；

2、指导和参与复杂的调剂、制剂和药品质量控制方面的技术工作；

3、指导和参与科研工作，组织解决技术上的重大疑难问题和相关实验。并负责审核相关的技术实验报告；

4、参与建立临床药师制，积极参与药师下临床，参加临床查房、病历讨论和用药讨论，做好临床合理用药的工作；

5、负责收集整理国内外药学情报资料和了解掌握药学发展动态；承担业务教学工作，指导进修生、实习生的学习；

6、负责指导和检查下级药师的工作；

主管（中、西）药师职责

1、在药剂科主任和主任/副主任药师的领导和指导下进行各项工作；

2、负责指导本部门的下级技术人员，并参与药品调剂、制剂、中药材的加工炮制等工作；

3、负责药品及制剂的质量检验、鉴定等工作，保证药品（材）和制剂的质量符合规定要求；

4、检查和参与特殊药品、贵重药品及其它药品、制剂的使用、管理工作，发现问题及时处理并向主任或上级药师汇报；

5、积极参加科研工作。负责收集整理药物不良反应报告，积极深入临床科室，了解用药情况，介绍新药；

6、参加临床的查房、病历讨论，参与临床合理用工作。参加用药咨询服务工作；

7、担任业务教学和进修生、实习生的带教等工作，组织下级技术人员的业务学习和考核。

药剂师（中药师）职责

1、在药剂科主任和上级药师的领导和指导下进行各项工作；

2、参加药品调剂、制剂、药品质量检验及药品采购供应等工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生；

3、以病人为中心，面向临床，积极与临床医护人员沟通，了解用药情况，配合临床医疗，保障药品供应；

4、积极参加科研工作。收集药物不良反应报告；参加用药咨询工作；

5、负责本部门各种仪器设备的使用保养工作；

6、担任进修生、实习生的带教工作；组织指导药剂士和其他人员的技术业务学习和工作。

药剂士（中药药剂士）职责

1、在药剂科主任和上级药师的领导和指导下进行各项工作；

2、按照分工，负责药品的采购、保管、请领、摆发、统计、管理账目和处方调配，以及制剂配制、质量检测等具体工作；

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

4、负责检查、校正和保养各类仪器设备；

5、在上级药师的指导下，深入临床，了解用药情况，介绍新药；征求临床意见，改进制剂剂型等；

6、指导辅助人员的工作和学习。

临床药师职责

1.在药剂科领导下，以病人为中心，遵循药物临床应用指导原则、临床治疗指南和循证医学原则，积极参与临床合理用药工作；

2.定期参加临床查房、会诊和病历讨论，参与临床药物治疗方案的拟定与实施，对药物治疗提出建议；

3.深入临床了解药物应用情况，进行治疗药物监测，设计个体化给药方案；重视临床用药的理论总结和用药实践经验的累积；

4.认真做好药品不良反应监测工作和血药浓度监测（TDX）工作，并有详细的工作记录和报告；

5.为医生、护士和患者及其提供药物咨询服务，和正确给药、用药知识。当前重点要为临床做好抗菌药物、抗肿瘤药物、肠外营养药物等的合理用药服务工作；

6.及时有效地收集和评估临床医生、护士和患者对药学服务的效率、质量评价、意见的反馈,并组织持续改进。

药品验收保管岗位职责

（1）在药剂科主任的领导下，负责各级药品库药品的保管供应工作；

（2）严格遵守各项法律法规和操作规程，不断提高专业技术和管理水平；

（2）对药品实行按药品性质、剂型分类管理，定位存放保管；特别是加强对特殊药品的管理。保持库房内通风干燥，防止药品变质失效；

（3）根据药品库存和使用情况，制定药品采购计划；

（4）建立药品分类明细账，定期对库存药品盘点，并做详细登记；

（5）对入库药品应认真验收登记，填写药品验收及入库单。对不符合要求的药品应拒绝入库。发现差错及时查对。建立有效期药品登记薄。药品出库单，药品缺药登记本；

（6）危险药品应入危险品库，不得与其它药品同库存，危险品库应配备灭火器等消防器材；

篇7：药房培训学习记录

药房培训工作总结：

一、企业培训基本情况

2010，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。

2010年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。2010年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

（一）创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在2010年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

（二）态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路医学教育网搜集|整理。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

篇8：药房人员培训计划

关键词：医保药房,药学服务,参保人员

随着城镇职工基本医疗保险、居民医疗保险、新型农村合作医疗保险的开展, 我国多层次的医疗保险体系逐步健立和完善。为最大限度的满足参保人员购药需求, 促进定点药房提高服务水平和质量, 为参保人员提供质优、价廉的药品, 劳动保障部门加大了定点药房的审批力度, 在繁华地段、社区增加了定点药房数量。由于数量的增多, 部分药房为了经济利益的驱使, 往往采取不正当的竞争方式误导参保人员刷卡购药, 降低了医保基金的使用效率。

药品零售不同于其他行业, 不但要为参保人员提供医药商品, 还要提供专业的药学服务。尽管“服务”不能马上提升销售利润, 但却与树立品牌形象、建立顾客忠诚度乃至长期竞争都息息相关。要想在激烈的市场竞争中做大、做强, 最终依靠的是提高药学服务质量。然而, 根据笔者对当地定点药房的实地调研, 发现大部分定点药房在药学服务方面还处于初级起步阶段, 具体存在如下问题。

(一) 多数定点药店的所谓“药学服务”是由营业员甚至厂家促

销员提供简单的用药咨询, 采用“高毛利药品优先推荐, 工资与售出药品的提成相挂钩”的方式, 由于“高毛利”的利润驱使和基层员工较低的药学知识, 药品销售已经变质为赤裸裸的“药品推销”, 只考虑利润而很少考虑药品的毒副作用。

(二) 相当部分定点药店对服务缺乏明确的流程和规范及相应

考核办法, 服务的过程和质量以店员和药师的知识和经验为主要影响因素, 而且, 由于专业知识的不对称和缺乏评价服务质量好坏的标准, 药店员工始终处于主动地位, 购药人员处于被动地位。

(三) 药店药学专业人才普遍缺乏, “挂名药师”现象严重。

大多数药店的从业人员不仅缺乏临床医学、药物治疗学等系统知识, 而且对于药店服务涉及管理学、经济学、心理学等就更是匮乏。另外许多药房并没有真正的驻店执业药师, 而是将执业药师的执业证书悬挂在店堂内, 以应付药监、医保部门的检查。

(四) 部分定点药店设施不能支持良好服务。

部分药店的设施设备的设计和采用相对落后, 举例来说, 大部分药店的收银速度都比较慢, 现代都市消费者对于收银的心理承受速度为6秒, 而相当部分药店由于使用的是非专业的POS设备和软件, 往往要让顾客等上20-30秒才能成交, 客流高峰时段在收银柜台顾客会排成长队等待, 降低服务满意度。

针对以上现象, 笔者认为定点药店可采取以下措施:

1. 加快店内药师队伍建设

药店在药学专业人才的继续教育中, 应注意优化知识结构, 除药学外, 还应加强对药师在医学、社会学、管理学、药物经济学等学科知识方面的培养和实际操作技能的锻炼, 来完善药师知识结构和提高其职业素养。

2. 建立顾客关系管理

对于大多数定点药店来说, 成功的关键在于建立一批稳定、忠诚的客户群, 尤其是医保慢性病患者, 药店要利用各种途径掌握主要目标群体的基本情况, 其中比较好的方法就是为他们建立药历。药历内容应包括患都的姓名、性别、出生日期、住址、电话、身高、体重、血型、血压、本人及家族的医药过敏史、病史 (如高血压、冠心病) 、嗜好 (是否抽烟、喝酒) 、曾发生药品不良反映的药品名称、症状等信息。药历的建立即能保证消费者用药的安全、有效, 也能表现出药店对顾客负责任的态度。

3. 增加免费服务项目

如免费测视力、血压、血糖、血脂、骨密度等, 一定距离内的免费送货上门、免费代煎汤药、免费提供健康类报纸杂志等, 还可以开展缺货登记制度, 为参保职工免费代购药品等等。从这些细微处入手, 提供更加人性化的服务, 往往能吸引更多的顾客。

4. 建立定期回访或随访制度

建立消费者随访制度是药品售后服务的重要环节。对消费者用药进展或效果进行定期系统的评价, 对消费者用药后的情况进行反馈, 及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应, 记录随访活动和相关数据, 掌握消费者用药的全面信息, 药学服务人员通过电话或上门服务, 对老顾客进行问候, 可彼此增加了解、增进信任, 进一步培养消费者对药店的忠诚度。

5. 开展安全用药知识的宣传

随着百姓安全用药意识的提高, 他们对健康知识的需求也与日俱增。药店可开辟出专门的药学咨询区, 解答顾客用药和保健方面的问题, 还可以展针对性的健康知识讲座。此外还可以配合医保部门开展一些社会公益性活动, 如医保政策宣传、慢性病用药需知等等, 即可以提升药店社会形象, 增加知名度, 又能吸引更多的消费群体。

6. 完善服务设施

拥有良好的店堂环境和完善的服务设施是开展药学服务的前提条件, 如宽敞明亮的店堂环境, 人性化的店堂布局, 仪表端正的员工形象等都是吸引更多消费者必不可少的元素。完善的服务设备如为行动不便的人提供轮椅、常用的血压计、体温计、听诊器以及开辟的健康知识宣传栏等。

7. 建立社会监督机制

营造药店与参保人员交流、互动的平台, 做好满意度的调查。如对外公布服务监督电话;聘请一些顾客 (如退休老干部) 作为“药店服务督导员”, 专门针对药店的服务质量、环境卫生等进行督导;还可以在每一季度末采用调查问卷的形式进行顾客满意度调查。发现问题, 及时调整工作方式、方法。这样做还有两个好处:一来可增加顾客对药店的信任度, 有望使之成为药店的忠诚顾客;二来可提高服务质量, 提高药店的综合竞争力。

篇9：药房人员培训计划

【关键词】药房管理；药剂人员；建议

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）05-0112-02

1 目前我国药房管理中存在的主要问题

1.1药剂人员的专业素质参差不齐

目前我国的医院药房的专业技术人员数量以及质量严重的不足，甚至于有一部分的药房工作人员是没有经过培训的社会人员，这就造成了药房管理的运行不良。部分的医院为了可以使医院药房的正常运行，将一部分的的非药学专业人员调到药房工作，但是事实是这部分非药学专业人士没有基本的要学素质，甚至有的根本对药品的位置都不熟悉。他们中的大部分没有进行过统一的培训、进修以及学术会议，这使得他们的知识更新较慢，这就对药剂人员的咨询服务产生了严重阻碍。并且甚至有的药剂人员忽视医院的相关规定，工作不专注，毫无专业精神，这些都是降低患者对医院的信任的因素。

1.2医院中药房的硬件条件较差

在有些基层的医院里药房的基础设施以及硬件条件较差，随着药品的种类的不断增多，存放的条件也需要不断的改善，但是现有的药房设施根本就无法满足药品存放的要求。有些医院的药药橱旧而少，有的由于缺少规范的管理使得药品的摆放杂乱无章。有些药品的储蓄需要严格的控制温度，所以要对常温库、阴凉库和冷库进行分类管理，但是许多的医院并没有这样的设备分类，造成了药品的保质期不存在意义。

1.3 缺乏完整规范化的药品流通记录

药品的流通过程中，医院的药房的药品也主要是从企业中购进。在药品的生产过程中，购药人员对于供药企业了解的比较少，并且一般情况下不会对企业的相关的生产许可证、经营许可证、营业执照、批准文号、卫生许可证以及质检报告等相关文件进行核实，这也间接地造成我们不能对药品进行规范的储存。而且，外购的药品的购买、验收以及保管还有不良的检测报告制度都不完善。

1.4 计算机网络系统的普及较难

虽然，现在大多数的医院采用的是计算机网络系统来对医院的药品进行管理，但是都是一些入库、记账还有门诊划账这些基本的操作，对于药品的有效期，预告近期到期药品以及按消耗量申领药品等这些更加便利的操作并没有做到实处。究其原因，是大部分的医院所使用的计算机软件都是从现成的公司购买的，而大部分的计算机公司对医院的药品使用情况和运作流程了解的不够，并且在这个过程中缺乏必要的沟通，就造成了计算机在使用过程中没有带来更大的便利。

2 药剂人员素质与药房药品管理水平的提高建议

2.1 提高药剂人员素质的建议

2.1.1提高药房人员综合素质

现代我国医院的药房的人员主要分为主任药师、副主任药师、主管药师、药师还有药士5个层次，并且按照这些职称来划分他们的工作职责。要求医院药房的工作人员都要具备最基本的职称。随着对于医药管理工作的提高，医院开始注重对医院药房的人员的职称有严格的要求并且同时也开始严格要求他们的学历。但是现在大多数的医院的药房中的工作人员知识结构不合理，大部分的工作人员并非药学专业的学生，专科毕业生也仅占了一小部分，基层的一些医院对于用人方面没有选择的余地，基层医院的患者少，所以造成医务人员工资就比较少，致使高等院校的毕业生不愿到基层医院就职。要解决这些问题就要求医院对基层医院人员编制的配比进行加强，来吸引高质量的人才。对现有的从业人员的要形成一系列的学习机制，对工作人员进行规范的、有计划的专业知识的培训，提高他们的自身修养。

2.1.2加强药剂人员日常培训

药剂人员要可以熟练地掌握相关的药学的专业知识，还有相关的法规，尽量避免由于操作而造成的医疗事故。每年我国上市的新药成千上万，更新的速度很快，相关的药剂人员要及时的进行培训，熟练的掌握新药的相关知识，及时了解新药的主要作用、不良反应还有作用机制，来达到更好的临床效果。

2.1.3 加强管理，提高药剂人员的工作积极性

医院药房要采取合适的绩效考核管理办法，将岗位职责、工作量以及安全服务质量这3个指标作为评判标准。药剂人员的岗位不一样，所以考核还有奖金的相关分配也不同，根据医院的实际情况，适当的改变绩效考核的分配制度，要最大限度的激发工作人员的工作热情，达到最好的效果。

2.2 提高药房药品管理水平的建议

2.2.1加大对医院药房的硬件设施的投入

要保护药品的安全必须要保障它的储存要符合要求，但是有些医院的药房硬件设施不完全，空间的布局不合理所以医院应该加大对药房的硬件设施的投入，满足不同药物的储存条件，在硬件条件上保证药物安全，为患者的有效用药奠定基础。

2.2.2完善相关的规范化记录

加大对医院药房的硬件的投入的同时要做好药物的规范性记录，可以明确的界定药剂科的功能和职权，将所有的药物都归药剂科统一管理，之后进行统一的记录，对药品的进、出库，购置与使用要记录详细。同时还要根据实际情况制定相应的记录表格。

2.2.3提高计算机网络的使用范围

目前医院计算机的使用只局限在记账、门诊划账以及出入库这些基础操作上，浪费了计算机网络的功能的同时也浪费了大量的人力，所以要根据医院的实际情况扩大计算机网络的使用范围，对要放进行全面的管理，减少药物的错误使用。

对医院药房的计算机网络系统的普及可节省患者排队取药的时间，提高临床药学服务的效率和满意度。

3 结语

对于医院药房要注意科学管理，多层次、多角度、全方位的改善现有的工作模式，医院还要注重药房的工作人员的整体素质的提高，强化管理与质量的控制的同时，还要注意人性化的管理理念的落实，提高患者对医院的信心。

参考文献：

[1]向德尚.浅议药剂人员素质与药房药品管理水平的提高策略.《世界临床医学》.2015年8期

篇10：绵阳药房人员求职简历

女 28岁

学历：中专/技校

工作年限： 1年以内

期望薪资： 2000-3000元

工作地点：绵阳 - 涪城 - 御营坝

求职意向：护士/护理人员

工作经验(工作了6年2个月，做了1份工作)

贵阳市金阳医院

工作时间：12月至今[6年2个月]

职位名称：护士/护理人员

工作内容：病人的日常护理及常规护理。

教育经历

篇11：药房工作人员职责

一、认真审查处方、按处方规范做好、发药时交待服

药方法和注意事项、并做好病人数、处方数的交班记录。

二、做好药房的每一班清洁卫生、当班的工作台面、药品整齐、药品包装表面的清洁卫生、和工作用具皿、乳钵、药匙卫生清洁并做好记录。

三、做好当班药品质量检查、是否有过期药、有无假劣药、并做好记录。

四、当班的应把药品摆放好、注意药品的分类與原放位置并做好交班工作。

五、做好缺药，领药的工作、扎帐工作并做好交班记录、扎帐记录、处方统计记录、缺药记录、领药质量记录。

六、做好片剂投放工作、把药片投放到药瓶中时注意做到：三查三对：查对药名、查对剂量、查对药片形状、颜色、并做好记录。

七、做好监督收费划价准确性、把好收费、药房工作质量关，注意处方法律、经济、技术含义的实质工作。

八、注意药品保养工作和制剂工作台面清洁整齐工作、在潮湿天气把瓶盖关紧、不让药品露风、漏气。

篇12：药房商品陈列维护培训

购物环境：购物环境就是通常人们所说的卖场，是否有好的

购物环境将直接影响销售。合理的卖场布局与陈列可以方便顾客购物，刺激销售，节约人力，充分利用空间，美化环境，降低成本。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了卖场独特的经营理念与风格，这属于形象设计中视觉形象范畴，不仅要方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

卖场营造中应遵循的原则

1、科学性：卖场设计是科学与艺术的结合，为了达到良好的效果，卖场设计要综合运用几何学、美学等方面的理论和知识，结合商品的种类、特征、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，卖场的面积等来营造，从而向顾客提供更加优美的购物环境。

2、专业性：药品超市与其他百货、食品超市不同，药品有相当的专业性、特殊性，药品大都属于被动消费，需要药师指导下消费，还有一些如草药饮片、处方药、特殊药不允许顾客直接接触，故应根据卖场经营的商品营造购物环境。

3、方便性：药品超市环境的营造中，应考虑到方便性与人性化，超市中老年顾客光顾较多，休息椅等设施必不可少，有的还需设置残疾人通道、孕妇通道等，休息区应有饮水机、专业杂志、健康图书等。

4、特色性：药品超市与普通药店的市场定位和企业形象定位不同，总是把低价量贩作为企业形象和卖场气氛营造的基本内容考虑，店内设计简洁、明了、醒目，颜色一般为暖色，陈列突出低价促销陈列。



5、统一性：这主要包括两个因素：外部因素指店面形象，如店名、招牌、外部装修等；内部因素指店内形象，如商品品种、商品分类、店内装修、色彩和照明等。

商品陈列

1、陈列与消费者购买心态的关系

陈列对于OTC产品的销售非常重要，这主要是因为陈列与消费者的购买心态密切相关，它会直接影响到消费者的购买决定

2、消费者的基本消费心态

消费者之所以会去关心店内陈列，主要因为消费者有以下的一些基本消费心态，这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默的诱导消费者去关心商店内的陈列，从而影响消费者的消费决定，比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米，所以如果商品陈列做得不够醒目，就很可能在转瞬之间使自己商店要传达的商品信息被忽略掉，这些基本的消费心态非常有助于你们有目的、有针对的做好商品的陈列陈列概括

什么是陈列？

所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商品位置，以满足客户需求，+从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了陈列的目的陈列讲究的是一种产品的摆放艺术，好的商品陈列与差的商品陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大的差异，好的陈列可以有效的利用空间，被利用的空间未必要大，但是一定要有效利用，而且必须跟周围的环境匹配起来，好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力。简而易之，陈列是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力

陈列的目的

1、建立和提升品牌的形象

建立和提升品牌的形象是陈列的第一大目的

通过陈列，也就是正面摆放产品，我们可以向顾客传递自己的产品信息，同样利用连续的陈列面能够造成一个冲击力，从而引起顾客对产品的注意，更重要的是，假如有足够的产品陈列在货架上，那就意味着有足够的库存，也就保证了一定的存货量，在保证库存量的同时，一定要注意千万不能出现过效期的产品。

2、有效提供消费者信息

陈列能够有效为消费者提供信息，首先是因为通过陈列向客户充分展示此产品相对于其他产品的优势。陈列的产品可以通过自身的包装展示自己的品牌特性，陈列还有很多POP的配合，很多促销活动的信息就是通过POP来展示的，陈列还可以向客户推荐新品，当一个新品上市的时候往往要做出一个单独的陈列，以此来吸引客户的注意力。

3、吸引顾客和促进销售

好的陈列可以吸引顾客，促进销售，尤其可提高客户的进店率，同时好的陈列也能够让客户容易地拿到商品，如果商品摆放得过高使客户不容易拿到。很多的顾客在走进商店内的时候往往没有一个事前的购买计划，而好的陈列能够吸引、提供客户。所以，一个好的陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。陈列三要素

1、陈列适当的产品

适当的产品是指把一个阶段的主题产品和畅销产品，也就是促销的主题，做一个适度的放大和突出陈列适当的产品主要包含——给予销售快的产品明显的位置，及足够的库存，尽可能丰富的产品系列及产品规格，以获得最大的视觉效果，正确的产品系列？组合来满足多方位客户需求，适当的陈列数量，以避免凌乱，根据产品的季节性决定摆放的产品

2、选择正确的陈列位置

产品要摆放在正确的陈列位置上，比如，小儿产品当然不能陈列在成人的柜台，也就是说小儿的产品应该紧靠，这样，适当的客户群才能在相关区域里得到购买提示

3、正确的货架产品摆放

正确的货架和产品摆放主要强调产品的主陈列面要朝向客户。主要包括——同类别产品必须摆放在一起，同产品的不同规格，必须摆放在相邻的同一陈列面上，根据销售活动及广告战役及时调整产品摆放，根据货架形式及产品包装类型的配合及空间利用，面向光源，适当的陈列形式及数量（配合店头促销品，使之醒目，吸引消费者，）帮助消费者识别特定的产品类别，使客户购买方便。

陈列的技巧

1、基础陈列技巧

陈列的主要形式有柜台陈列（水平/垂直）、主货架陈列、堆头陈列、货架端头陈列、收银台陈列和专柜陈列。除了一些常见的技巧之外，还要注意产品系列陈列、促销主题陈列和突出价格或价格优势。一个产品系列能够向客户传递这样的信息—我是一个非常有实力的品牌，我能够照顾到每一种客户群不同的需要，能够把客户进行细分，提供不同客户需要的产品。同样地，可以根据各种因素做好主题陈列，这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能

呈现给客户，吸引他的注意力，让他加入到这个促销中去；另外，假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竟争对手的更为有利，千万记住要在陈列中凸现这个价格的优势。

2、辅助陈列技巧

辅助陈列是指在基础陈列室以后，能够帮助你强化传递给客户信息的陈列。主要包括POP和二次陈列。限于产品本身，也就是它的包装盒的面积有限，而且限于包装盒上出现的文字有约定，所以商家经常会用到POP，也就是售点广告，来帮助补充信息、加强品牌形象的宣传。POP主要包括海报、宣传单页、台卡、摇摇贴、地贴、吊旗、汽球、产品模型、产品袋、促销人员制服等。二次陈列

除了POP以外，商家还讲究使用二次陈列。二次陈列是指不同柜台的陈列，二次陈列的方式包括柜台、背架、开放式货架、独立陈列、收银台、立地展架、花车、端架、堆头等。以含片为例，如果仅仅将其陈列在五管科内服类或非药品类的柜台上，对销售而言是远远不够的。因为大概只有10%或15%的客人会为了买这种产品直接来这个柜台。但是，假如将含片放到收银台，就会容易促成未计划的临时消费。这些陈列就是所谓的二次陈列。

陈列的注意事项及维护

1、陈列的注意事项

先进先出，先出厂的货品放在前列记录销售较慢的商品数量（以已超过50%有效期为原则）保持产品、POP、各式货架、展架的整洁干净根据需求，对货品灵活调动，摆放于不同商店根据不同店型合理安排陈列，争取最佳效果大店要分品项陈列，与竞争对手的产品放在一起；小店要产品集中陈列，更引人注目。货架上不能摆放过期货品更换不良产品；保证随处可买到未过

期的产品；要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品；要指导零售商如何正确地保管存货。

2、陈列的维护

理货人员应定期检查药店中的产品，确保产品系列完整，规格齐全，货源充足；确保产品包装清洁，干净，无污损；检查产品是否过期；避免产品摆放凌乱，消费者不易寻找；保证产品轻拿轻放；同厂商及时沟通，了解产品信息，寻求售后服务，共同发展以满足消费用需求。

3、陈列的四分开原则

药品和非药品分开、内服和外用分开、易串味一一般药品分开、处方药与非处方药分开、单轨制处方药是否闭柜陈列。陈列基本方法： 1集中陈列法

2特殊陈列法（如端头陈列，台式陈列，突出陈列，悬挂陈列等）

陈列基本原则：分类陈列的原则，一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对

商品进行分类组合。

黄金位置陈列：货架离地约120-160CM（我们自选架的第一二层端架、临通道

区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品

1显而易见：无遮担，一目了然，尽收眼底

2伸手可取：是否陈列过高，有无间隙，是否容量打破，顾客不敢取 3放满原则：没有大空档，空位，陈列丰满