大药房开办计划书

2024-04-29

大药房开办计划书（精选6篇）

篇1：大药房开办计划书

大药房开办计划书

药店名称：

投资规模：

乡镇大型药店，投资金额在20万以上，经营面积在200平方米以上。正式人员5人。

资金用途：

装修3万，监控、收银设备、空调、电视2万，柜台、桌子、凳子之类1万，体验设备1万，开发费用3万，药品9万，流动资金1万。

药店定位：

具有规模化、特色化、多元化、差异化、会员制服务为主的新型乡镇药店，药店以服务乡镇普遍中等收入家庭购药为主。

定位原因：

1.规模化：现在的乡镇药店一般面积小、品种少、摆放乱，而大规模的药店将成为以后乡镇药店发展的趋势。

2.特色化：目前的乡镇药店普遍同质化严重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，无竞争意识，缺乏经营理念，这样的药店将被市场淘汰或者利润压缩。

3.多元化：经营的多元化、品种的多元化、服务的多元化。

4.差异化：别人有的产品、服务我们一定要有，别人没有的我们也要有。

地理位置：

六十铺菜市街西路南，有菜市街，居民区，在建小区，背靠乡村，工业园区。

选址原因：

1．有效客流

居民区是一大主流，伴随着对农村市场的辐射，另外菜市街的带动，可以使药店的受视和受注的可能性增强，增加购买。

2．成本核算

除了预测客流量、选择恰当的地理位置，对于成本的核算也是不容忽视的。门店成本的核算策略是每个经营者都应娴熟应用的技能。需要注意的是，门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益。

药店装饰：

1．外围写真大型招牌为主，绿色底，墙以白色粉刷，以显干净、整齐、规范。玻璃电动感应门两扇，以便吸引光线和注意店内陈列。

2．内部划分四区，推荐用药区、自选用药区、免费体验区、客户休息区。药店设立专柜专科，处方药专柜，非处方药专柜，保健品专柜，计生用品专柜，拆零专柜，中药专台，大堂吊顶，设置方形柜台，地板砖，收银台，大屏幕彩电，监控录像，选一角落作为咨询台，中医座诊。

药店专柜专科的功能：

1、增加销售额：纵观传统品牌药品，以及刚上市产品打造品牌，其销售额主要靠专柜专科。

2、提升品牌知名度：在医药超市、商场的大型终端设立品牌专柜专科，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完美的品牌概念。

3、广告效应：一个药店或专柜专科的设立有利于产品的展示和提醒作用，这一点可推广至大量的终端陈列。在大型商场设立专柜专科，其作用更是显而易见。

药店专柜专科设立的时间：

1、建立形象专柜专科的时机选择在市场开业或商场装修，因为这里涉及到柜台的装修和商场的整体布局。

2、建立普通的专柜专科一般选择同类产品销售淡季，对价格、位置等谈判都有利。

药店专柜专科利润分析：

药店专柜专科的盈亏分析：

专柜专科的投入：员工工资、制作费、宣传费、管理费、药物成本。

专柜专科的产出：柜台销售额与毛利润。

利润＝专柜专科的产出－专柜专科的投入。

人员管理：

人员招聘:人员：店长一名、大夫一名、促销员2名、收银员1名共5名。

培训：包括产品知识、企业背景、与消费者沟通技巧、简单的中老年保健知识、营销基础知识等。规章制度：

规定工作人员的要求、权利、义务。

（1）店长要求：

A、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

B、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

C、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

D、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

E、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

F、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

G、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

H、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

I、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

J、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

K、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

L、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

M、积极完成上级交待的其他工作。

N、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

O、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

P、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

店长职责：

A.负责药店员工，商品、设备、现金、财务凭证、安全，卫生等全面经营管理。

B.对人的管理：

1、安排员工出勤，休假，轮换等。

2．检查，记录员工的出勤情况。

3．检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡，是否做到“主动、热情、耐心、周到、准确”。

4．组织员工会议，学习及社外活动。

5．检查员工是否完成每日的营业任务。

6．对新员工的岗位培训，语言技巧及顾客服务培训。

7．检查员工吃、住、行是否安全。

C.对商品的管理：

1．对商品的验收，入库，缺损记录及处理

2．对商品的陈列，摆放是否美观，安全，符合GSP要求。

3．对商品的质量管理，对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬运、存放是否符合GSP要求。

4．对商品的缺损管理，盘查商品是否有丢失，哪些商品需要及时补货，缺货是营业的最大敌人。检查库存药品是否都有上货架，所缺商品是否补救措施。

5．是否过期商品，是否有退货及报损商品。

6．商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。

D.对现金的管理：

1．每日营业收入的管理：

1）配备保险箱，存放过夜营业款，钥匙由店长保管。

2）每日15：00--16：00结清当日的营业收入。

3）填写每日营业收入结帐表，由收银员签字作为做帐凭证。

4）收银员清点营业款后，应与营业员填写的销售清单进行核对，实收款与实销售数额相符后签字把营业收入移交店长。

5）店长将收到的营业款（除去备用找零款1000元外）其他一律存入银行指定账号，存款时应注意安全以防发生意外。

2．对收银员的管理

1）选聘收银员的标准是：诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。

2）控制收银差错率在5/万之内，主要管理事项：

①假币。

②退货不实。

③价格数输入错误。

④亲朋好友结帐少输入。

⑤内外勾结逃过结款。

⑥少找顾客钱。

⑦直接偷钱。

3．交班现金的管理

1）接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。

2）应准备一本现金移交薄，用于营业现金的交接签收。

4．大额钞票的管理

1）大额钞票放在现金盘的下面，以现金盘遮盖住。

2）大钞累计到2000元以上，由店长收回放在保险箱中，此作业称为中间收款，将现金放在特定布袋内，然后系在手上带走，并随时注意四周的情况。

3）每次收大钞时，将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录本上，由收银员及店长签名确认。

5．零用金的管理

1）零用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定。

2）每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零用金备妥。

3）除开机之前的零用金外，应备足一定兑换量，在营业中途兑换。

4）零用金不足时，切勿大声喊叫，及时和其他人兑换。

6.监控设备的管理

1）营业前打开监控设备。

2）下班前保存好监控内容。

（2）咨询大夫要求：

A.年龄40~65岁，让众患者感到有资历；

B.不仅仅医学知识扎实，而且一定要熟悉我们的产品知识，如产品的优势、卖点等；

C.会应用我们的销售工具（产品的权威性、优惠政策、疗效承诺、质量保证等）；

D.熟悉现代药品药店的营销模式，能够有强烈的自信心说服消费者购买产品；

E.能够准确的解释仪器检测的结果；

F.会应用相关台词销售药品；

咨询大夫职责：

A.负责各种病理的解释；

B.负责说服群众购买药品；

咨询大夫的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系。

（3）营业员要求：

A.熟练的掌握产品知识和销售技巧；

B.每天填写销售报表。

营业员的职责：

A.负责讲解药品药理和药效果；

B.负责对顾客推销药品；

C.负责填写销售报表；

D.负责对顾客相关疑问的解释。

营业员的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系；

（4）收银员岗位职责:

A.收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损.B.熟悉零售药店工作流程.C.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生.D.能够维护计算机常见问题并熟练操作.E.运用礼貌用语,做到唱收唱付.F.每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效.G.每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失.H.收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖.否则后果自负.I.每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字，因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付.K.要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识.L.至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与上级沟通.本药店特色：

● 开架式服务

实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对于特殊用品，如补肾产品、避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。

● 药店会员服务

略……

● 免费煎药服务

许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机为消费者煎药，以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。

● 免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。

药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供健康自用的药茶，夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。

附: 差异化竟争策略乃药店生存之本——产品差异化竟争策略

品牌差异化竟争策略，总的来说是在消费者心目中树立不同于其它药店的品牌形象和对药店品牌的认可。而这种对品牌的认可和追崇是需要有相应的差异化产品和差异化的售前，售中、售后服务来实现和完成的。没有产品和服务的差异化，药店品牌差异化是无从谈起、不具有生命力的。因此产品和服务的差异化就显得极其的重要和关键，是品牌差异化的延伸和细化。

产品差异化策略：

是药店经营的产品，在质量、性能上在产品结构上区别于其它业内同行药店、从而形成独特的产品经营。对同一行业的竞争对手来说，在满足顾客基本需要的情况下，为顾客提供独特的、别的药店所不能提供的其它产品差异化经营。

就目前主流药店在产品的结构上，产品经营策略上同质化是越来越严重。产品经营同质化导致的是同质化的竟争手段“低价销售产品”，低价打击行业对手、抢夺零售市场份额。产品经营模式雷同“中西药药品+保健品”，只有少部分药店在产品经营模式上有所差异“中西药药品+保健品+日杂用品+坐堂老中医”但并没有形成规模、形成气候和经营特色。“中西药药品+保健品+中医中药+坐堂知名老中医+差异化服务”方是药店不同于行业内其它药店的核心差异化产品经营模式。药店除了在店内经营同质化的药品和保健品之外，增设日用品、和化妆品专柜、增设中草药专柜和坐堂老中医就诊咨询专区。配备专职的退休老中医坐堂为患者诊断治疗；还可以在药店提供产品差异化的延伸增值服务，配置中草药煎熬机、为在药店内坐堂老中医就诊治疗患者提供有偿的中草药煎熬服务、配备标准的包装袋方便患者带走服用。此种便民的药品经营延伸服务，相信能为药店吸引不少中老年忠诚患者。

坐堂老中医差异化策略：

虽说有极少数药店也在店内设置坐堂老中医就诊，但在各直属分店中并没统一配备坐堂老中医、因此也就没有形成品牌及产品规模竟争优势、在药店经营中还是以产品经营为主。老中医坐堂就诊大多往往是处于从属地位，配摊子而已。药店要想形成独特的差异化产品竟争，那就要形成规模、统一标准。在药店中统一配备一批资深、闲赋在家、在中医药界有一定知名度的老中医在各药店开展中医中药坐堂就诊为患者提供中医中药诊断治疗、提供中医中药咨询服务。

引进超市先进的营销管理经验，促销手段、在节假日或其它时间段经常性地进行产品或服务促销活动、以吸引人流量、创造人气。人气即商气、商气也即财气。而人气的飙升还可带动药店内其它产品的销售。业内X药店就在其药店内实施产品差异化竟争策略，在药店内引进卖场超市经常性地实施产品促销活动。在周末，节假日或在X个时段开展产品促销、买药品赠礼品活动或在X一时段前来购买药品能获得较大的优惠。以此差异化产品竟争策略赢得了不少客流量，增添了药店人气和财气、使药店的药品销售在同行业中都处于单店日流水前列。

成功的产品差异化策略案例：

X药店身处小区菜市场，周围附近有不少大大小小的居民区、可未占尽了“天时，地利、人和”。在前几年那小日子过得是很舒坦，每日都有上万元的流水进帐、药店安老板是坐享了好几年的药品经营回报。可是好日子在近年内却没有那么好过了，药店每日营业额流水是每况愈下、徘徊在5000元左右。令药店安老板愁坏了，这怎么行呢？药品单个利润在下降，日流水也在下降、然人力资源成本、产品营业成本可没降啊！得。赶紧想想办法吧！不然得关门大吉啦！于是听朋友介绍去参观了其它城市成功药店的经营模式。看着成功药店每日的人流量，日营业流水那真是羡慕得不得了。“以其临渊羡鱼，不如退而结网”，回来后安老板即开始在周围居民区摸底调查、发现在菜市场买菜或在附近人流量大的人几乎是老头、老太太、或者是家庭主妇、且经常去离菜市场700米左右的小超市购买一些家居日用品。又经过一些深入的市场调查，安老板又发现了周围小区的老头，老太太好多都有不同程度的慢性病、经常去中医院看中医，吃中草药、回家后得自己去煎熬中药。费时费力不说还常常掌握不了中草药煎熬的程序，火候、老觉得中草药煎熬很麻烦。随着调查的不断深入，安老板又发现附近小区居住着不少的婴幼儿。由于婴幼儿身体各器官发育尚未成熟，老生病、父母带着孩子老往大医院跑；大医院服务态度不好不说还人满为患，给家长带来很大的负担和压力。经过一轮下来的市场调研，药店安老板捕捉到了商机、那就是“产品差异化竟争策略+服务差异化竟争策略”。于是即着手实施差异化产品策略，停业二月、进行药店内部装修改造。增加药店日用家居用品专柜，中草药专柜、中草药煎熬机、老中医坐堂诊区。还配备了坐堂老中医二人，一人主诊中老年慢性病、一人主诊妇女疑难杂症、婴幼儿常见病。经过二月装修，药店重新开张、药店开张一段时间后那人流量是日日飙升、日营业额也大幅提升、由以前日流水10000元上升到20000元、比历史同期水平增长了100%。在该区域药店同行中安老板的药店那是越做越红火，令行业同行羡慕不以。其药店红火的核心竟争力贡献来源

于“产品差异化竟争策略”的成功实施。

篇2：大药房开办计划书

新开办药店名称：万寿堂大药房

企业负责人：***

质量负责人***，执业药师证书编号**** 专业类别 : *** 发证日期 2015.6.1。

经营地址：秦巴山街，属自有房屋，建筑面积110平方米，营业面积90平方米。

拟经营范围：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品。

我保证遵纪守法、，服务大众,让百姓100%满意。恳请贵局领准为盼.申请人:***

申请日期

篇3：大药房开办计划书

1.1 上海医药市场整体分析

近年来，上海医药市场每年销售额高达二百多亿元人民币。目前一般的药房及医院配售的药品利润在40%甚至更高，最高可达60%以上。如此巨大的销售额和丰厚的利润无疑对上海医药市场上的从业者以及上海以外的医药行业从业者有着巨大的吸引力，甚至会诱使其他行业的厂商向上海医药市场转移。从整体来看，造成上海医药市场利润过高、药价不合理的根本原因在于体制问题:长期以来医院内医药不分离，以药养医的局面难以打破。笔者认为，要打破这种在计划经济体制下形成的格局，医院与药房需要同步进行改革，仅仅某一环节单方面的改革是无法达到理顺医药关系、平抑药价、优化社会资源配置、提高人民福利的目的的。例如上海海江医院与“开心人”大药房的“联姻”在短短的两个月后不得不各自分头寻找“新对象”，其根本原因就在于单单依靠平价药房进入医院难以打破“以药养医”的怪圈，较低的药价无法同时保证药房和医院各自的既得利益，因此，只有药房单方面的改革是徒劳无功的。

1.2 上海平价药房概况

2003年5月31日，“开心人”大药房以超低的惊人价位进入上海后，给虚高的药价重重一击，在上海医药零售界掀起了一场“药品销售革命”。此后，益丰、宝丰等平价大药房如雨后春笋般的出现在上海医药市场。平价大药房得到了上海广大市民的的认可和拥护，使广大市民能够买得到低价药，吃得起平价药。整体来看，上海平价大药房年销售额达到数十亿人民币，但利润仅仅在百分之十左右。目前，平价大药房主要是依靠价格优势同其他药房展开竞争。较低的利润水平决定了平价大药房不适宜采取广告营销策略同非平价药房展开竞争，因为过多的采取广告方式进行营销会引来竞争对手的强烈反击，最终使双方被迫增加广告费用，陷入广告战、价格战之中，这对于本来利润就已经很低的平价大药房来说无疑是不可取的。从另外一个方面来看，平价大药房如果采用过多的商业广告宣传自己，也会使理性的消费者对平价大药房是否真的平价产生怀疑，因为消费者往往认为广告费用来自于销售收入，大量的广告就意味着消费者必须为此支付更高的价格。

2 上海平价药房广告和公关新闻效果比较分析

从以上分析中不难看出，平价大药房要有效地把企业利润、消费者需要和社会利益三方面统一起来，相比广告而言，公关新闻无疑更应该值得重视的。通过新闻媒体的宣传力量，针对平价药房特色、消费者关注点或突发事件进行反复宣传报道，从而直接或间接地为提高平价药房知名度服务。这种方式应该成为平价药房主要宣传方式，或者说是主要营销战略，原因主要有三点:(1)公关新闻比广告更有效。消费者往往认为大多广告含有夸大或虚假的成分，而以新闻的形式出现的报道则较为认可。(2)公关新闻比广告更具隐蔽性。如上所述，过多的广告容易招来竞争对手的强烈反击，最终因广告战而两败俱伤。公关新闻则不易引起竞争对手的注意，却能够更有效地刺激消费者的兴奋点。(3)公关新闻比广告费用低。通过新闻形式进行的宣传报道费用往往是很低的，甚至是不需要任何费用的。因为新闻媒体往往会主动报道他们认为社会公众感兴趣的问题和事件。

3 上海平价药房公关新闻效果的博弈分析

为了简便，在这里，可以把上海所有的平价药房看作一个整体，所有非平价药房看作一个整体，这并不影响分析结果。从博弈的过程来看，首先平价药房选择是否运用公关新闻，然后非平价药房做出相应的决策，因此这是一个动态博弈。从博弈的信息结构来看，非平价药房在自己做出决策的时候是能够从市场上看到自己和平价药房的得益情况的，同时也了解博弈的过程;平价药房也了解所有博弈方各种情况下的得益和整个博弈的过程。因此这是一个完全且完美信息的动态博弈。在此，假定博弈的双方，平价药房和非平价药房，都是完全理性的，即具有完美的分析判断能力并不会犯选择行为的错误，换句话说，他们追求的都是自身利益的最大化并且在事实上也是这样行为的。

下面我们使用博弈的扩展形对这个博弈过程进行分析。如图一，我们用“P”表示“平价药房”，“F”表示“非平价药房”，“J”表示“运用公关新闻”，“B”表示“不运用公关新闻”，“D”表示“抵制”，“U”表示“不抵制”。在这个博弈过程中首先是平价药房选择是否运用公关新闻，如果选择不运用公关新闻，平价药房和非平价药房得益不变，分别为8和10(涉及到商业问题，这里的数字我们用近似的比例数字代替，下同)。如果选择运用公关新闻，则进入博弈的第二个阶段:由非平价药房进行决策。非平价药房同样有两个选择:第一，采取措施抵制，比如使用相反的公关新闻、同样通过公关新闻扩大自身的影响力等，这样的话，平价药房和非平价药房的得益分别为10和9;第二，不采取任何措施抵制，这样的话，平价药房和非平价药房的得益分别为12和8。这些得益数字是有实际意义的。当平价药房选择运用公关新闻时，无疑平价药房的得益将会增加，增加的幅度取决于非平价药房的决策。如果非平价药房选择抵制，并不能完全抵消平价药房由于运用公关新闻取得的利益，因为非平价药房的抵制行为不可能完全消除平价药房从公关新闻中取得的社会效应，有时甚至会适得其反帮助平价药房取得更好的社会效应。随着平价药房社会效应的扩大，平价药房收益增大为10，非平价药房收益则减小为9。如果非平价药房选择不抵制，则平价药房得益将增加到12，非平价药房得益减少为8。我们使用逆推归纳法来分析这个博弈模型。首先来看该博弈的最后一个阶段，理性的非平价药房应该选择“抵制”，这样对于它来说损失会更小。更进一步，我们继续使用逆推归纳法，可知平价药房在第一阶段应该选择“运用公关新闻”，因为运用公关新闻的得益为10，大于不运用公关新闻时的得益8。因此，对于这个博弈模型来说，纳什均衡策略组合为“运用公关新闻”、“抵制”，博弈结果为(10,9)。

以上分析是建立在非平价药房具有完全理性的基础上的。正如上文所提出的，公关新闻具有很强的隐蔽性，非平价药房并非每次都能够做出理性的决策。因此，当非平价药房做出非理性的决策时，平价药房的得益将达到12。由此可见，运用公关新闻确实是平价药房的一个具有很强稳定性的“上策”。

需要说明的一个问题是，从总体上看，平价药房运用公关新闻后的博弈双方总得益大于不运用公关新闻的总得益(10+9>8+10、12+8>8+10)，即这是一个变和博弈。这是因为由于平价药房的公关新闻取得了社会效应，使得更多的消费者购买平价药品，从而总体上降低了药品的价格。根据基本的经济学理论，商品价格下降，商品需求量将会上升，在博弈双方总得益提高的同时，消费者以更低的价格获得了更多的商品，从而取得了更大的福利。换句话说，公关新闻间接地使社会资源得到了更为有效的配置。

4 上海平价药房公关新闻收益、成本分析

4.1 收益分析

公关新闻虽然不如广告能够产生直接的收益，但是它所带来的间接收益远远大于广告所能带来的收益。这主要表现在通过公关新闻，平价药房树立了良好的社会声誉，这是广告所不能取得的效应。良好的社会形象对于药房来说至关重要，是进一步开展社会营销的重要基础。因此，笔者认为，平价药房公关新闻所产生的收益主要在于其通过新闻媒体真实客观的评述，给消费者更加深刻的印象，从而建立良好的社会形象间接地为扩大销售额服务。

4.2 成本分析

如上所说，新闻媒体会主动地进行宣传报道，因此公关新闻成本很低，甚至为零。但这并不意味着公关新闻是无本万利的。新闻媒体具有不可控性，对于一个事件，各个新闻媒体可能采取不同的态度来看待，有正面的也有反面的。这不是药房所能控制的。例如，针对“开心人”大药房主动把一元药降为0.9元这一事件，一些媒体认为是让利消费者，而另一些媒体则认为是商业炒作。因此，药房应注意避免新闻媒体不可控性带来的风险，这就需要和新闻媒体保持良好的沟通，而畅通信息渠道是需要成本的。当然，这个成本要大大低于广告的成本。

需要指出的是，以上分析适用于平价大药房进入上海市场的早期阶段。随着平价大药房实力和知名度的提高以及内外部环境的变化，其营销策略也应随之相应的改变。

摘要：本文从经济学的视角,以对上海医药市场的分析为基础,主要运用博弈论和收益-成本分析法评述了上海平价药房的公关新闻在其营销过程中发挥的重要作用,最后结合“开心人”平价药房公关宣传的实际案例说明公关新闻对于平价药房是不可或缺的营销手段。

关键词：平价药房,公关新闻,博弈

参考文献

[1]谢识予.经济博弈论[M].上海:复旦大学出版社,2002.

篇4：大药房开办计划书

2月12日，根据公告显示，益丰药房本次发行网上初步有效申购倍数约为243.70倍，超过150倍，回拨机制启动后，网上发行最终中签率为0.92%，益丰药房得到了投资者的踊跃认购。

综合竞争力居行业前列

益丰药房主要从事药品、保健品、医疗器械以及与健康相关的日用便利品等的连锁零售业务，子公司益丰医药作为公司内部集中采购平台，兼顾少量对外药品批发业务。

根据MDC数据统计，公司2011年-2014年连续四年在中国药品零售企业综合竞争力百强榜排名第六位，并获得2014年成长力冠军。根据相关资料显示，公司2013-2014年在中国综合实力百强榜排名第五位。

数据显示，2012年至2014年，公司保持了营业规模和毛利率的同向增长。公司营业收入分别为153，947.84万元、180，429.93万元和 223，022.57万元，综合毛利率分别为37.24%、38.66%和39.77%。

“区域聚焦、稳健扩张”成就品牌优势

在我国医药零售行业区域性特征明显的背景下，公司始终坚持“区域聚焦、稳健扩张”的发展战略和“重点渗透、深度营销”的经营方针，率先聚焦湖南省市场，形成区域优势，再将成熟的经验不断复制，逐步向华中、华东地区辐射，实现跨省份经营。目前，益丰药房在华中和华东地区居行业前三强，形成了一定的区域优势和品牌影响力。

“区域聚焦”战略使公司迅速占领区域市场，提高市场影响力，确定了公司在该区域的领先优势。

同时，公司采取直营连锁形式，独创了六大核心运营系统，成功地实现了跨省经营。精细的标准化运营体系已经成为公司跨区域经营、快速高效复制门店的保障，成为公司实现稳健扩张的核心竞争力之一。

国家政策积极扶持医药连锁企业

在GDP持续增长、社会消费水平提高等因素的驱动下，我国医药零售市场面临巨大的发展空间。同时，近期国家出台了一系列的政策，鼓励医药行业提升连锁化率和集中度，实现跨区域发展。这些相关政策构成了医药连锁企业发展的及其有利的政策环境。

这一良好的行业机遇将有力地帮助益丰药房实现连锁药店的拓展，为公司的跨越式发展创造了条件。

募投项目提高盈利能力

益丰药房本次募集资金将投资于营销网络建设项目以及补充流动资金等其他与主营业务相关的营运资金。项目总投资额约为8.16亿元。

有分析人士指出，通过募投项目的实施，益丰药房的销售网络及规模将会进一步扩大，门店布局进一步优化。公司的市场竞争能力将明显提高，为公司的可持续发展和战略目标的实现提供可靠保证。同时，规模的扩张使公司对供应商的议价能力增强，有利于降低采购成本，提高盈利能力。

拓展健康关联品类打造多元化商品经营的大健康药房新业态

多元化商品经营的大健康概念药房已经成为医药零售行业新的发展趋势之一。公司从2009年开始积极推进“大健康药房”新型业态的尝试，以现有的客户群与品类为核心做品类拓展，选择一些有条件的地区和门店，以专区、专柜、专营店等形式新增与放大母婴产品、中药养生、健康食品、个人护理用品及与健康相关的日用便利品的经营，促进门店业绩持续增长。<Z：＼1325＼结束符.jpg>

篇5：药店开办计划书

药店名称：投资规模：

大型医药超市，投资金额在 200 万以上，经营面积在300平方米以上。正式人员 8人。

资金来源：股份制，由各股东出资（股份比例由资金比例和干股组成，另附股东股份协议）资金用途：

装修万，监控、收银设备、空调、电视万，柜台、桌子、凳子之类万，体验设备万，药品万，流动资金万。药店定位：

具有规模化、特色化、多元化、差异化、会员制，零售批发服务为主的医药超市，药店以服务普遍低中高等收入家庭购药为主，另以批发门诊用药为主。定位原因：

1.规模化：现在的药店一般面积小、品种少、摆放乱，而大规模的医药超市将成为以后药店发展的趋势。

2.特色化：目前的药店普遍同质化严重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，无竞争意识，缺乏经营理念，这样的药店将被市场淘汰或者利润压缩。

3.多元化：经营的多元化、品种的多元化、服务的多元化。

4.差异化：别人有的产品、服务我们一定要有，别人没有的我们也要有。成立药店董事会：

董事会由各位股东成立，每月召开一次，确定药店经营及分红各项事宜。经营范围：

化学药制剂，抗生素，生化药品，血液制品，诊断药品，中药材，中成药，中药饮片，食品（不含熟食），二，三类医疗器械，消毒用品，计划生育药品及用具，卫生材料，日用百货，化妆品等等。地理位置：

以密集居民小区附近为主选址原因：

1．有效客流

居民区是一大主流，可以使药店的受视和受注的可能性增强，增加购买。2．成本核算

除了预测客流量、选择恰当的地理位置，对于成本的核算也是不容忽视的。门店成本的核算策略是每个经营者都应娴熟应用的技能。需要注意的是，门店的成功之道在于利用规模经济的边际效益。药店装饰：

1．外围写真大型招牌为主，绿色底，墙以白色粉刷，以显干净、整齐、规范。玻璃电动感应门两扇，以便吸引光线和注意店内陈列。

2．内部划分四区，推荐用药区、自选用药区、免费体验区、客户休息区。药店设立专柜专科，处方药专柜，开放式非处方药货架，保健品专柜，计生用品专柜，拆零专柜，中药专台，大堂吊顶，设置方形柜台，地板砖，收银台，大屏幕彩电，监控录像，选一角落作为咨询台，中医座诊。

进货渠道：以郑州和新乡为主，县医药公司为次，品种在经营范围内。进货价格公开透明，股东有权监控调查。

销售：零售和批发，销售以电脑收费，每月盘一次货，与电脑对账。（具体方法另附）

投资保值：药店经营保值率极高，不经营能全身而退。药店专柜专科的功能：

1、增加销售额：纵观传统品牌药品，以及刚上市产品打造品牌。

2、提升品牌知名度：设立品牌专柜专科，以统一的形象、统一的价格、统一的政策与消费者见面，给消费者一个完美的品牌概念。

3、广告效应：一个药店或专柜专科的设立有利于产品的展示和提醒作用，这一点可推广至大量的终端陈列。设立专柜专科，其作用更是显而易见。药店专柜专科设立的时间：

1、建立普通的专柜专科一般选择同类产品销售淡季，对价格、位置等谈判都有利。

药店专柜专科利润分析：

药店专柜专科的盈亏分析：

专柜专科的投入：员工工资、制作费、宣传费、管理费、药物成本。

专柜专科的产出：柜台销售额与毛利润。

利润＝专柜专科的产出－专柜专科的投入。人员管理：

人员招聘/培训（分工与职责）：

人员：店长一名、大夫一名、促销员2名、收银员1名共5名。

培训：包括产品知识、企业背景、与消费者沟通技巧、简单的中老年保健知识、营销基础知识等。

规章制度：规定工作人员的要求、权利、义务。（1）店长要求：

A、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按G、S、P规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

B、贯彻执行总办各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

C、按门店发展趋势，起草本门店长短期发展规划，经批准后执行。

D、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

E、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

F、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

G、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。H、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

I、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

J、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。K、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

L、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

M、积极完成上级交待的其他工作。

N、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

O、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

P、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。店长职责：

A.负责药店员工，商品、设备、现金、财务凭证、安全，卫生等全面经营管理。

B.对人的管理：

1、安排员工出勤，休假，轮换等。

2．检查，记录员工的出勤情况。

3．检查员工的仪容、仪表、是否穿工作服、挂胸卡，是否做到“主动、热情、耐心、周到、准确”。

4．组织员工会议，学习及社外活动。

5．检查员工是否完成每日的营业任务。

6．对新员工的岗位培训，语言技巧及顾客服务培训。

7．检查员工吃、住、行是否安全。

C.对商品的管理：

1．对商品的验收，入库，缺损记录及处理

2．对商品的陈列，摆放是否美观，安全，符合GSP要求。

3．对商品的质量管理，对商品的包装、保质期、冷冻设备、冷藏、搬运、存放是否符合GSP要求。

5．是否过期商品，是否有退货及报损商品。

6．商品的包装是否变色或有灰尘等污染物。

D.对现金的管理：

1．每日营业收入的管理：

1）配备保险箱，存放过夜营业款，钥匙由店长保管。

2）每日15：00--16：00结清当日的营业收入。

3）填写每日营业收入结帐表，由收银员签字作为做帐凭证。

4）收银员清点营业款后，应与营业员填写的销售清单进行核对，实收款与实销售数额相符后签字把营业收入移交店长。

5）店长将收到的营业款（除去备用找零款1000元外）其他一律存入银行指定账号，存款时应注意安全以防发生意外。

2．对收银员的管理

1）选聘收银员的标准是：诚实、负责、快捷与友善、熟悉药品。

2）控制收银差错率在5/万之内，主要管理事项：

① 假币。

② 退货不实。

③ 价格数输入错误。

④ 亲朋好友结帐少输入。

⑤ 内外勾结逃过结款。

⑥ 少找顾客钱。

⑦ 直接偷钱。

3．交班现金的管理

1）接班收银员在接班前应将额定的现金零钞备妥。

2）应准备一本现金移交薄，用于营业现金的交接签收。

4．大额钞票的管理

1）大额钞票放在现金盘的下面，以现金盘遮盖住。

2）大钞累计到2000元以上，由店长收回放在保险箱中，此作业称为中间收款，将现金放在特定布袋内，然后系在手上带走，并随时注意四周的情况。

3）每次收大钞时，将收款额、时间、登记在该收银台的中间收款记录本上，由收银员及店长签名确认。

5．零用金的管理

1）零用金应包括各种面值的纸钞及硬币，其数额可根据营业状况来决定。

2）每天开始营业前，必须将各收银机开机前的零用金备妥。

3）除开机之前的零用金外，应备足一定兑换量，在营业中途兑换。

4）零用金不足时，切勿大声喊叫，及时和其他人兑换。

6.监控设备的管理

1）营业前打开监控设备。2）下班前保存好监控内容。（2）咨询大夫要求：

A.年龄40~65岁，让众患者感到有资历；

B.不仅仅医学知识扎实，而且一定要熟悉我们的产品知识，如产品的优势、卖点等；

C.会应用我们的销售工具（产品的权威性、优惠政策、疗效承诺、质量保证等）；

D.熟悉现代药品药店的营销模式，能够有强烈的自信心说服消费者购买产品；

E.能够准确的解释仪器检测的结果；

F.会应用相关台词销售药品；咨询大夫职责：

A.负责各种病理的解释；

B.负责说服群众购买药品；

咨询大夫的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系。（3）营业员要求：

A.熟练的掌握产品知识和销售技巧；

B.每天填写销售报表。营业员的职责：

A.负责讲解药品药理和药效果；

B.负责对顾客推销药品；

C.负责填写销售报表；

D.负责对顾客相关疑问的解释。

营业员的权利和义务：

A.有维护药店信誉、品牌的义务和权利；

B.对销售形式、产品宣传有建议权；

C.有拒绝无理取闹的消费者，维护自身尊严的权利；

D.有尊守药店管理制度的义务；

E.保持与药店的工作人员良好的合作关系；（4）收银员岗位职责

A.收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失.B.熟悉零售药店工作流程.C.收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生.D.能够维护计算机常见问题并熟练操作.E.运用礼貌用语,做到唱收唱付.F.每天的营业款按班缴纳.当班营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效.G.每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长.因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失.H.收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖.否则后果自负.I.每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字，因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付.K.要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识.L.至于收银的特殊,其他未尽事宜及时与上级沟通.本药店特色： ●开架式服务

实行非处方药开架式销售，可以让消费者体会到自由购物的惬意，另外对于特殊用品，如补肾产品、避孕药品、洁阴用品、女性护理用品等，消费者在购物时，可以避免难以启齿的尴尬。●药店会员服务

略……

●免费煎药服务

许多患者服用中药、汤剂不像吃西药那样简单、方便，由于对水量的要求及煎熬中药“文火”、“武火”的把握不准等情况，药店应配置电脑煎药机为消费者煎药，以便能准确控制煎药的时间、水量及火候。●免费为消费者供开水、药茶及清凉饮服务。

药店不但要为顾客提供吃药用的白开水、一次性纸杯等，还应提供健康自用的药茶，夏天为顾客提供各种口味的清凉饮。

篇6：开办素食餐饮项目计划书

第一部分前言第二部分食店概况第三部分经营目标第四部分市场分析第五部分经营计划第六部分人事计划第七部分销售计划第八部分财务计划第九部分附录第一部分前言

很多人都知道，全球变暖引起的气候将直接影响到地球的生态平衡。但却很少有人知道人类餐桌的必备食品──肉类，也会严重地破坏地球的环境。主要表现为肉类工业的发展上。到目前人类畜牧活动已有一万年，但只是在最近50多年人们才如此大规模地饲养牲畜。今天，世界上的牲畜数目是1945年的4倍。为了养活它们，很多热带雨林砍伐作了牧场。这使生活在雨林中种类丰富的动植物消失了，促使全球环境破坏情况愈加严重。关注气候变迁，节能减排从我做起，于是，开素食餐厅的想法就应运而生了。

第二部分食店概况

1.本店发属于餐饮服务行业，名称为都市健康饮食，是个人独资企业。主要提供以豆制品为主的素食产品，其特点是：外行似肉，口感也像肉，专门适合酷爱吃肉的朋友。

2.都市健康饮食位于大业路财富中心广场，开创期是一家中档快餐店，未来将逐步发展成为像肯德基、麦当劳那样的素食营养连锁店。

3.都市健康饮食的所有者是谢坤利和李明，餐厅经理熊艳梅和蒋玲，厨师钱海，五人都是80后的有志青年，我们坚信，以我们的智慧、才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。.本店需创业资金(10)万元，其中(5)万元已筹集到位，剩下(5)万元向银行贷款。第三部分经营目标

1.由于地理位置处于商业街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，特别是本店刚开业，想要打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是在大业路财富中心广场站稳脚跟，1年收回成本。

2.本店将在3年内增设3家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的素食营养连锁集团，在岛城众多食品品牌中闯出一片天地，并成餐饮市场的知名品牌。第四部分市场分析

1.客源：都市健康饮食的目标顾客有：到大业路财富中心广场购物娱乐的一般消费者，约占50%;附近学校的学生、商店工作人员、小区居民，约占50%。客源数量充足，消费水平中低档。

2.竞争对手：

都市健康饮食附近共有1家主要竞争对手。爱欣素食店是中西兼营，环境比较好，服务一般，价格比较贵，位于E购潮流5楼。本店抓住了这家饮食店现有的弊端，推出“物美价廉”等营销策略，力争在激烈的市场竞争中占有一席之地。

第五部分经营计划

1.素食营养主要是面向各类消费群体，因此菜价也有三个档次，分别为高、中、低价位。

2.合理搭配素食，保证营养全面的前提也提高口感质量。

3.午晚餐提供商务套餐型、经济实惠型等营养丰富的菜肴，并提供一个优雅的就餐环境。

4.随时准备开发新产品，以适应变化的市场需求，如本设立目标是“送餐到家”服务。

5.经营时间：早—晚。

6.对于以上计划，我们将分工协作，各尽其职。我们将会在环境、卫生、服务、价格、营养等方面下协夫，争取获得更多的客源。

第六部分人事计划

1.本店开业前期，初步计划招收多少名全日制雇员(包括多少名厨师)，多少名临时雇员(含厨师)具体内容如下：

1)通过劳务市场招聘本市户口的，有一定工作经验，有良好的职业道德，年龄在20-30岁之间，有意加入餐饮行业者。

应聘者特《招用职工登记表》并附入个人资料来本店面试。

2)经面试，笔试，体检合格者，与其签订劳动合同(含试用期)。

2.为了提高服务人员整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受2个月的培训，具体内容如下：

1)制定培训计划，确定培训目的，制定评估方法。

2)实施培训计划，贯彻学习《劳动纪律》和各种规章制度。

3)考核上岗，对于不合格者给予停职学习，扣除20%工资，直至合格为止。若3次考试及不合格者，扣除当月全部工资和福利。

第七部分销售计划

1.开业前进行一系列宣传企业工作，向消费者介绍本店“物美价廉”的销售策略，还会发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本店的产品和服务内容。

2.推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。

3.每月累计消费1000元者可参加每月末大抽奖，中奖者(1名)可获得价值888元的礼券。

4.每月累计消费100元者，赠送价值10元的礼券，200元赠送20元礼券，以此类推。第八部分财务计划

本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由会计入帐或记录后方能使用，记帐使用复式记帐法，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行;如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏饭店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除。

1)本店固定资产(5)万元

桌椅(30)套

营业面积(200)平方米

冷冻柜(5)台

灶件若干

2)每日流动资金为1万元

(主要用于突发事件以及临时进货)

3)对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样企业的盈亏在帐面上一目了然，就避免了经营管理工作的盲目性。

注：因刚开业，所以在各种开销上要精打细算，但要保证饭菜的质量，尽量把价格放低。第九部分附录

附录1 法律要求

为保证食品卫生，防止商品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质，严格遵守国家，地方有关法规要求具体如下：

一、食品生产经营企业和食品摊贩必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证，方可向工商行政管理部门申请登记，未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。食品生产经营者不得伪造，土改，出借卫生许可证。