公务员职业素养（精选8篇）
篇1：公务员职业素养
公务员职业素养提升
主讲：王哲光
课程背景
身在政府的组织中，做事的过程实际上便是做人的过程，作为公务员，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能方面，拥有良好的职业素养特别是爱岗敬业、高度责任心是成功的前提和基础。
职业竞争力是塑造个人职业品牌的核心，态度决定一切，但只有掌握积极心态的真谛才能画出正确的心灵地图。本课程将为您解读如何打造职业竞争力，如何提升公务员职业化素养，从梳理学员的价值观入手，旨在帮助他们树立积极健康的工作观，使他们明确职业素养同自身发展的关系，职业道德对个人职业生涯成功的意义；随时有良好的状态迎接挑战，取得突破性业绩，以达到个人与组织互动双赢的目的，从而拥有高效、积极、快乐的人生。
课程目标
找到工作的意义和价值，了解职业化的三要素：职业心态、职业素质、职业能力； 调整公务员心态，塑造强烈的目标感、责任心，具备高度的职业化素养和角色定位；树立正确的工作观念和人生态度；
能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧； 强化自我管理技能，增强团队协作精神和提高协作能力。
授课对象
公务员。
培训用时
2天（每天6.-6.5小时）
授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的卓越公务员。
课程大纲
一、让心灵起航——公务员工作动力之源
1、打造你的职业竞争力
1）职业成功的原因多样，失败只有一个——缺乏职业竞争力 2）职业化的内涵
演练：思维转换的力量——做做看
2、职业还是事业—如何找到工作乐趣
1）工作的价值 2）全力以赴
3）激情——不疯魔不成活 4）影响圈与关注圈
教学影片《职业还是事业》
3、如何提升自己的价值
1）如何理解“上级永远是对的” 2）进化法则——调适 3）寻找可能性
4）敬业、责任、全力以赴、永不放弃
教学影片：不可能的任务
二、赢在自动自发——公务员的职业心态与职业意识
1、心态成就未来——公务员必备的职业心态
1）成功之源——积极心态
2）空杯心态、共赢心态、公仆心态、感恩心态
演练：掰手腕
工具：双赢的真义——双赢实现模式图
2、专业致胜——专注才能专业
3、职业道德的真义
1）公务员应遵循的职业道德 2）关键时刻显现良好的职业道德 3）公务员最不职业的七大行为
案例分析：糊涂的移动客户经理
4、公务员的职业意识
责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、成本意识、服务意识、客户意识、团队意识
演练：如何让这样的事情不再发生
三、沟通无处不在——公务员的沟通艺术
1、沟通的本质
1）沟通的定义和原则 2）沟通的目的 3）沟通模型
4）获得真实意见的技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
2、跨部门沟通的原则 1）什么是跨部门沟通 2）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异 3）第三种解决方案
演练：如何解决这样的问题
3、如何同上级沟通
1）领导是你的客户
2）为什么我们和领导的看法有差异？ 3）向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；如何获得上级的支持
演练：三分钟MINI汇报
4、危机公关的沟通技巧 1）媒体关注的兴奋点 2）媒体四大招数 3）如何当好新闻发言人
演练：新闻发言人
四、公务员的自我管理与团队协作
1、以终为始——精准你的目标
1）目标设定七原则 2）愿景、计划和目标分解
演练：同心顺
2、时间管理的原则——如何做到要事第一
1）第二象限法则和80/20法则 2）猴子定律 3）行动计划
3、为什么是团队而不是个人
1）团队的定义
2）适合团队的情形和任务
4、公务员的团队协作
1）低效团队的表象 2）打造高效能团队关键点 3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔
职业习惯造就卓越人生 课后作业
篇2：公务员职业素养
课程纲要
◆ 课程背景
和企事业单位的员工一样，公务员在职业化进程中，经常会遭遇六个方面的问题：心态不积极、缺乏契约精神、不知道如何把工作干好、和同事关系很僵、得不到上司的青睐、工作多年却没有成长。颜伦琴老师把它们称为“职业化进程的六大壁垒”。
◆ 课程收益
1．本课程以电视剧《岁月》为背景，帮助公务员了解真实的职场，培养积极的职场心态，掌握职场规矩，提高职场情商和关系协调能力，缓解职场压力，提升工作能力和服务意识，在工作中不断成长。
2．帮助机关单位打造一支心智更健全、工作效率更高、服务意识更强、团队协作更紧密、不断成长的职业化员工队伍。
◆ 授课方式和风格
1．引用经典案例，播放相关视频，旁征博引，循循善诱，深入浅出，最终，将职业化进程的理念和工具传递给学员。
2．通过问答、讨论（包括分组讨论）、现场模拟、室内拓展、小游戏等方式实现互动教学，提升学员的参与度，增强学习的趣味性。
3．不会刻意营造热烈的场面和令人兴奋的气氛，而是带给学员冷静的思考和深度导入。
4．语言幽默风趣，逻辑清晰严谨，言之有物。
◆ 培训对象
国家机关工作人员、已经考取公务员但还没有入职的人员，最好不超过60人。◆ 课程时长
本课程共计2天（上午8：30～12：00，下午14：30～18：00）
◆ 课程提纲
第一部分简要介绍电视剧《岁月》（主要人物和剧情）
电视剧《岁月》，讲述了一个刚踏出校门的研究生梁致远，进入卫生局做公务员。梁致远刚入职场，就犯了三宗罪：一到单位就与同事发生冲突；把单位的工作批评得一无是处；在公开场合给上司难堪。在经历了很多事情之后，梁致远的职业素养逐步提升，最终，他成长为卫生局局长。
电视剧《岁月》，由著名的实力派演员胡军和梅婷联袂演出，真实地书写了公务员成长的心路历程。
电视剧《岁月》告诉我们：每个人都会经历成长的阵痛。
第二部分播放电视剧《岁月》剪辑视频，分析并解决公务员职业化进程的六大壁垒
【讨论】两个研究生张三和李四，家庭背景相似，同一个学校同一个班毕业，都考上了公务员，最后一起进入同一家单位的同一个岗位。十年后，张三官至局级，而李四却出局了。为什么？
一、心态：阳光的心态是公务员职业化进程的加油站
1．清晰地知道“我是谁”
职场里，我认为我是谁并不重要，关键是我的上司、我的同事，他们认为我是谁。这是职场里颠簸不破的真理。
2．心要过门
心都没有过门，怎么融入到团队中？
心都没有过门，怎么会有阳光的心态？
3．没有理所当然，只有感恩
“滴水之恩，当涌泉相报。”这就是感恩！感恩是人的基本良知。然而，很多人没有一颗感恩的心，他们认为一切都是理所当然！
感恩父母，感恩人民，感恩上司，感恩同事。
4．少一些抱怨、批判和挑剔
凡事都有原因，不能一有挫折就牢骚满腹，委屈你一肚子才华。我年轻的时候也是这样，血气方刚，总爱挑别人的毛病，从不看自己。后来呀，在盐水里煮一煮，碱水里泡一泡，开水里烫一烫，也就明白了，看问题也就客观了。（闻局长）
二、契约精神：契约精神是公务员职业化进程的灵魂
1．不贪不腐
在为官之道上，如果你不贪财，你就不会坐牢；如果你不贪色，你就会减少很多麻烦。这是一种境界呀！（闻局长）
不要看到经商发财而感到怅然若失„„如果觉得当干部不合算，可以辞职去经商搞实业，但千万不要既想当官又想发财，还要利用手中权力谋取私利，官商结合必然导致官僚主义。（习近平）
2．敢于担当
敢于承担自己的错误。
敢于承担新的任务。
3．诚信是做人之本、立业之本
承诺是一种债务。
4．绝对服从是执行力的核心
有的人说，我也想服从，但是，我对上司的指令不理解，怎么办？那我来告诉你：理解了，快速执行；不理解，在执行中快速理解。
因此，我们每个人都要绝对服从，这是执行力的核心。我们要不折不扣地执行上司的指令，上司的指令指哪我们就应该打哪。
同时，在执行的过程中，我们还要做到非常关键的一点：少问“为什么”，少说“我以为”。
三、工作：把工作干好是公务员职业化进程的基本功
1．把工作干好的唯一标准——为人民服务
为人民服务，这是唯一标准，也是我们的底线。
上司也是人民中的一员。
服务就是创造价值，创造基本价值和超值价值。
2．用心工作
工作要用心，而不只是尽职。
在工作中，只要我们用心，我们就会发现，其实我们的工作很有意思，有很多可以琢磨的地方。不然，我们就只会流于形式，看上去把工作干完了，自己却没有成长，上司也不满意。这在职场上是一个普遍现象。
3．工作要创新
创新来源于对工作的热爱，对人民的热爱。
4．原则性和灵活性
学者可以坚持“真理”，市长必须学会“妥协”。（宋远方）
5．注重细节
人民是不是舒服了、是不是感动了，往往就在于我们是不是把一些细节做到位了。我们的一个眼神、一个手势、一杯水、一把椅子、一张火车票„„这些不起眼的细节，恰恰就会进入人民的眼里，并最终在他心里引起微妙的反应。
6．加强时间管理
“四象限”法
“双十”法则
四、同事：同事是公务员职业化进程的战友
1．尊重我的同事
每个人都渴望得到尊重，因此，每个人都要去尊重别人。
2．多一些宽容和理解
《恨是爱的礼物》 ：在职场，没有君子和小人，只有强者与弱者；没有敌人
与对手，只有利益与朋友。
3．同事间相处的“刺猬法则”
不要游离于团队之外。
保持适当的距离。
4．不要当“烂苹果”
在很多单位，常常存在几个难管的人物，他们像苹果箱里的“烂苹果”，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。有句谚语：“一颗老鼠屎坏了一锅饭”，指的就是这个道理。
五、上司：上司是公务员职业化进程的贵人
1．尊敬上司
上司，是我事业上的靠山！是我生命中的贵人！
要谦虚，要示弱，要“甘为下”。
要维护上司的权威。
2．忠诚上司
忠诚的人无论能力大小，上司都会重用。
士兵必须忠诚于统帅，这是义务。（麦克阿瑟）
3．多请示、勤汇报
我只管方向，具体事你自己决定，不要什么事来烦我。这是真的吗？
4．不要越级请示
千万不要挑战和破坏单位的金字塔组织秩序。
5．善于推功揽过
推功揽过，是一种担当，是一种忠诚。
六、成长：成长是公务员职业化进程的方向和收获
1．理解成长的本质和“三要素”
成长，就是不断提升为人民服务的能力。
当官最大的好处，就是拥有更多的资源。而这些资源，正好可以提升我们为人民服务的能力。
2．清晰地知道“想过什么样的生活”
这人哪，你好也不要紧，坏也不要紧，你是个什么样的人要自己定位自己把握。如果你想清高，那就清高到底，无欲无求，倒也混出个境界来，别人也不敢把你小看。你要是想入世，那就放下架子来入世。怕就怕，混成个四不像啊！清不清，浊不浊，丢了好人的优点，又学了坏人的缺点。（闻局长）
3．要不断地积累
不断积累思想、知识、工作能力、人脉资源等。
4．善于抓住机会
机会稍纵即逝。
5．在生活的磨难中成长
篇3：公务员职业素养
中国闽台缘博物馆自2006年5月27日开馆以来, 累计接待观众9898304人次, 年均接待观众近100万人次。公务接待41975人次, 其中省部级以上重要公务接待12620人次。讲解接待是一门科学、一项艺术、一种文化。而讲解接待中的公务接待, 则可以传播历史与文明, 交流最新信息, 构建公共关系, 增进城际友谊, 传扬城市美誉, 是隐形的生产力, 能为促进经济社会发展作出不可磨灭的贡献。因此, 为达到规范、高效、热情、周到、统一、有序的公务接待标准, 博物馆讲解员在公务接待活动中必须具备良好的职业素养, 在职业过程中表现出优秀的综合品质。
一、坚守政治信念胸怀大局意识
中国闽台缘博物馆的公务接待大部分是党政机关的客人, 具有政务特色。这些来访、参观、考察、调研的重要客人, 大多数在党政部门担任过要职, 或属社会名流、知名人士, 或具备丰富的社会关系资源, 在一定范围内有着广泛的社会影响。中国闽台缘博物馆的讲解员, 作为政治主体, 应坚定理想信念, 增强政治敏锐性, 坚持正确的政治立场, 紧紧围绕政府中心任务和博物馆党委的要求, 牢固树立接待工作无小事的原则, 忠诚服务于两岸文化交流。并在外事接待中, 认真执行党的对外方针政策, 自觉维护国家荣誉。
讲解宣传工作要胸怀大局、服务大局、维护大局。讲解员在重要公务接待活动中, 要自觉从大局看问题, 把工作放到大局中去思考、定位、实施。做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。对上级要自觉贯彻党中央的路线方针政策和上级的工作部署, 对同级要强调协作和配合, 对日常工作要区分轻重缓急、统筹兼顾。讲解员要始终围绕着党和国家的中心工作, 时刻牢记为人民服务的宗旨, 用历史唯物主义的观点分析问题和解决问题。讲解员只有把握住大局, 才能避免个人主义, 顺利推进工作, 维护好国家、城市、组织的良好形象。
二、提升传播效益宣传服务并举
讲解接待工作是典型的人际传播, 面对的是软环境, 能够积累信息, 赢得朋友, 积累资源。讲解员作为博物馆的文化传播使者, 发挥着公务接待的桥梁和纽带作用。在国家一带一路战略和改革开放日益深化的背景下, 国与国间、城市与城市间、各级各方间的联系与交流日益密切和深入, 到博物馆参观、交流、考察、调研、走访的客人也越来越多。讲解员将公务接待工作做好了, 就能促进政务活动的顺利进行, 就能赢得各方面多一份的理解、关心和支持。这种隐形的生产力, 可以转化为经济效益和社会效益。
博物馆“服务”思想生成的时间是在1971年至1974年之际。1971年国际博物馆第9届大会的主题是《为当代和未来的公众服务的博物馆》。这是国际博物馆届第一次提出“服务”的概念, 是博物馆对自身基本职能认识上的突破。提倡宣传与服务并举, 博物馆就应树立以人为本的传播理念, 实现人际传播的大众化效应, 真正实现“人的延伸”, 体现为公众服务的思想理念。同时, 公务讲解接待的方法, 应由被动地迎来送往向主动地宣传展示与服务并举转变。讲解员要强化服务意识, 迎来送往, 千万要摆正自己的位置。要谦虚谨慎、以礼相待、不卑不亢。要以人为本、庄重朴素、注重细节。不能厚此薄彼、喧宾夺主, 应注意言谈举止的礼仪规范。
三、夯实业务水平建设学习团队
博物馆讲解员是博物馆与地方形象的名片, 起到桥梁纽带和宣传联络的功能。讲解员要不断提高自己的政治和业务水平, 加强自身修养, 才能在公务接待活动中, 展现出较好的精神风貌和良好工作形象。
首先, 讲解员要谨慎对待业务流程, 避免疏漏错误之处。要熟知接待和请示流程, 严格报备和审批程序, 做到规范有序;要成立重要公务接待工作组, 精心制定预案, 周密安排落实;要讲解员整体联动, 分工有序, 职责明确, 确保不出差错;要与公安、交通、城管、卫生、媒体等部门协作配合;要启动突发事件应急机制, 妥善处理突发情况, 加强综合协调。其次, 讲解员要保持最佳仪表仪态, 潜心塑造良好工作形象。要干净整洁、举止文雅、热情友好、说话和气、不卑不亢、服务真诚。再次, 讲解员要注重积累, 努力提高业务技能。在工作中学习, 在学习中工作。能因人施讲、语言生动、语音规范、表述积极、举止规范。
讲解员应把学习作为做好接待工作的必要途径, 建立学习型团队, 建立学习培训机制。首先, 在学习机制上, 注重创新发展。建立新老互帮互学制度、交流研讨制度、读书报告会制度、岗位练兵制度、专家请进来制度、讲解员外出培训制度。其次, 在学习内容上, 注重专业而博取。讲解员应学习政治理论、对台方针政策、台海形势、闽台历史文化、业务技能、口语表达、接待礼仪、同行经验、医药急救知识等。总之, 伴随博物馆免费开放政策的实施, 服务对象的不断扩大, 展陈内涵不断丰富, 社教外延不断扩展, 讲解员应做到一专多能, 由传统单一型向创新复合型人才转变。既是讲解接待工作的专才, 也是熟悉地情、善于交际、精通业务的通才。
讲解员只有具备优秀的公务接待职业素养, 不断提高公务接待水平, 才能成为政治强、业务精、作风硬的讲解接待人才, 才能更好地服务于所在地区的对外开放和经济建设。
参考文献
[1]数据来源于中国闽台缘博物馆文献信息中心参观统计数据.
篇4：公务员职业素养
“红色的水不等于不达标的水，比如放上一把红小豆，那里面也可能出红色，煮出来的饭也可能是红色的，不等于不达标。”近日，河北省沧县环保局局长邓连军的这一“神论”在媒体和网络上迅速爆红，“红豆局长”俨然成了“睁眼说瞎话”的一类官员的代名词。
此后，邓连军被免了职，虽然在相关报道中，沧县县委并没有给出具体的免职理由，不过个中缘由不难猜测，无非是要平息舆论压力。邓连军“一言获罪”是否妥当，笔者认为并没有太多讨论的余地，相反，通过这一事件所折射的官员专业知识和科学素养的欠缺，更值得我们关注。
翻看邓连军的履历，也许我们能够为他的“神论”找到一些注解。邓连军历任海航学院机械员、机械师，在20年从政生涯中，当过县信访局副局长、乡党委书记和审计局长，2011年调任环保局之前跟环保工作一点不沾边，他对环保专业知识的欠缺也就不难想象了。
自公务员制度实施以来，虽说中国一直致力于推进公务员队伍专业化水平的提高，但在各级政府中，像计生官员调到教育部门、农业口调到城建部门，这种现象仍然较为常见，在官员的实际考核和升迁中，“专业能力”往往排在了所谓“管理能力”后面，官员总要扮演“通才”的角色。我们不能说官员没有专业背景就一定干不好工作，但其决策的科学性和效率肯定会受到影响。
除了不能专于一个领域，官员的基础科学素养也广受诟病。我们当然不能要求官员说出红色的水可能含有哪些污染成分，该如何进行治理，但敢于拿红色的水和“煮红豆”进行类比的，这可能是科学常识出了问题，甚至是完全不具备科学思维能力。
邓连军在某种程度上绝不是个案，国家行政学院综合教研部曾在2004年至2006年间进行过一项针对厅局级干部的小范围调查，调查项目包括“对科学技术术语和概念的理解”、“对科学方法的理解”和“对科学技术对社会影响的理解”三个方面，统计结果显示受访者掌握基本科学知识的比例为31.5%，虽然比公众的比例高了很多，但其本身仍然是偏低的。
在国家公务员的录用、考核制度中，“科学素养”仍然是一个位置模糊的东西，虽然各级人事部门越来越重视考生的分析能力、思维能力，但考核内容又主要集中在政治、经济、法律、管理知识，“科学素养”又该如何评价和体现？在各级领导干部的后续成长中，如果有培训也往往是安排政治、经济、管理类内容，科学知识的培训少之又少，可见其不受重视的程度。
在公务员的任用制度中，倾向于“专才”还是“通才”，这本身不是绝对的孰优孰劣的问题，比如英国比较注重领导的广泛知识，而美国侧重选拔具有本领域专业技能的人才，但毫无疑问，“通才”只是对综合能力的要求和体现，不代表着对“专业性”的忽视，相反，具体到某个领导岗位，起码的专业知识应该是入门门槛，如果对水污染的基本概念都搞不清，那就不能胜任环保岗位。
在日益注重公务员队伍的专业化水平时，也应该想到，“通才”并不是遥不可及的东西，比如公务员的科学素养就应该成为“通才”的基础内容，因为无论在哪个部门、哪个领域，都离不开科学素养和科学思维方式，没有它们，要达到很深的专业性是不可能的。
我们呼吁公务员，特别是领导层要重视专业能力积累，提高基本科学素养，这并不是为了“防记者”或满足舆论需要，而是在这个信息飞速更新、环境日趋复杂的时代，作为执政者的一项必备技能，否则，我们凭什么相信你能服务和管理好这个社会？■
篇5：优秀机车乘务员的职业素养调研
机车乘务员是保障列车安全平稳运行的关键行车工种，他处于铁路运输生产的第一线、最前沿，是保证行车安全的最后一道防线，其职业素养的高低直接影响铁路运输安全的质量。切实加强机车乘务员队伍建设，努力提升机车乘务员的职业道德、职业意识、职业习惯和职业技能水平，成为机务段各级管理者必须深入思考和亟待解决的课题。
在此，我调查、咨询了南昌铁路局南昌、鹰潭机务段的学长们，他们是从以下几个方面进行阐述的:
一、加强职业道德教育，提高机车乘务员的政治素质
机车乘务员的职业道德就是“遵章守纪、爱护机车、平稳操纵、安全正点”。因此，加强机车乘务员的职业道德教育，要从机车乘务员应遵循的基本道德规范入手，开展形式多样的宣传教育，增强机车乘务员的职业自豪感，增强他们对自身工作重要性的认识，增强他们对社会、对国家、对人民生命财产、对铁路运输生产高度负责的责任心。一是机务段各级党、团组织要高度重视加强机车乘务员队伍的职业道德教育，切实增强其政治责任感。我国铁路运输事业的特殊性决定了机车乘务员必须具有高度的政治责任感，没有高度的政治责任感，难以确保运输任务的完成。这就要求机车乘务员自觉拥护党和国家的路线、方针政策，树立正确的人生观、价值观，对社会上的一些政治现象能有正确的认识和判断。二是引导机车乘务员树立强烈的大局意识。机车乘务员是铁路运输原动力的直接操作员和现场控制人，铁路运输这部大联动机是否能协调动作，最终决定权在他们手里。他们作业中的一举一动，都要以大局为先。如果心存杂念，都会使铁路这个大联动机的动作失调，从而影响运输大局。因此，机车乘务员要有大局意识、整体观念，要听从指挥，各负其责、协同配合，才能圆满完成铁路运输生产任务。三是引导机车乘务员牢固树立宗旨思想。“人民铁路为人民”是整个铁路行业必须遵循的宗旨，机车乘务员也不例外。因此，机车乘务员必须时刻牢记宗旨，明确当好新时期火车头、认真学习各种先进模范人物的先进事迹，培养高尚的道德情操和工作责任感，自觉融入铁路的改革发展事业，以人民铁路为人民的宗旨激励和鞭策自己的日常学习和工作，使自己在工作中的言行逐步适合职业道德的要求。
二、加强职业意识教育，增强机车乘务员的爱岗敬业精神
从铁路运输部门来说，“安全不安全，就看乘务员”。机车乘务员必须要具有无私奉献的敬业爱岗精神，牢固树立起的“安全重于泰山”的责任意识。一是引导机车乘务员牢固树立“安全第一，预防为主”的责任意识，使 “我要安全”的思想扎根于每一名机车乘务员脑海中，在工作中努力做到小心谨慎，精细工作，把事情做到最优。二是要努力提高机车乘务员的工作积极性，要适当提高乘务员的待遇，只有相应提高机车乘务员的政治待遇和物质待遇，才能有效调动其工作积极性。三是要加强人文关怀，坚持以人为本，加强职工心理疏导，尽力解决机车乘务员最关心、最现实、最直接的问题，不断改善生产生活条件，帮助其解决生活中的后顾之忧。四是培养机车乘务员队伍具有良好的组织纪律性，机车乘务员是铁路管理最严的工种，要求机车乘务员必须具备执行铁的纪律和自觉的纪律统一于一身的素质。组织纪律性是一个乘务集体的主心骨，没有严明纪律性，一个乘务集体就是散沙一盘，无法形成良好的风气。因此，机车乘务员必须遵章守纪，遵纪守法，使严格的纪律贯穿机车乘务工作全过程。五是引导机车乘员端正自身的道德品质,机车乘务员道德品质，是指一定社会的道德原则和规范在机车乘务员思想和行为中的体现，是机车乘务员在一系列的道德行为中所表现出来的比较稳定的特征和倾向。道德品质的优劣，直接影响到所担任的铁路运输生产任务完成的好坏。所以，机车乘务员必须遵循一定的原则、受到一定的约束，具有良好的道德品质素养，才能真正增强“在岗一分钟，安全六十秒”的敬业爱岗精神。
三、培养良好的职业习惯，提高机车乘务员的规章制度执行力
一个良好职业习惯的养成总是在不断克服不良习惯的过程中形成的，这就要求机车乘务员要严格要求自己，不断反思自己的得失，做到不放松，坚持到底，最终才能培养起良好的职业行为习惯。一是要培养机务乘务员严格执行作业标准化制度的行为习惯，在值乘过程中，做到按章行车，按规定操纵列车。二是要大力宣传机车乘务员中的先进典型。加强典型事迹的宣传，及时推广先进工作经验，充分发挥先进典型的示范作用，使机车乘务员不断学习同行先进的职业习惯。三是引导机车乘务员养成良好的学习习惯，使其充分了解所在岗位的工作范围、工作职责、工作任务，将份内的工作一点一滴都落实到具体的工作之中，圆满地完成铁路运输生产任务。四是养成遵章守纪习惯，提升机车乘务员的规章制度执行力，铁路行车规章制度从某种程度来讲，是上级要求、行车事故教训、经济损失换来的，更是机车乘务员在工作中的行为规范。机车乘务员必须养成遵章守纪的良好习惯，时时刻刻以规章制度为行为准则，用规章制度约束个人的行为。
四、加强职业技能培训，提高机车乘务员的技术业务水平
一是加强对机车乘务员日常的技术业务教育培训工作，使人人都能熟知岗位职责和标准，能熟练掌握有关行车规章制度和列车操纵技能。乘务长（指导司机）应切实发挥好指导帮教作用，推广“机车课堂”，对机车常见故障应急处理，采用“教实招”的方法，手把手在机车上进行实战演练，记录好学习效果，对业务素质差的要进行反复指导，保质保量、逐一过关，坚决达到“短板”补强效果。二是细化师徒培带制度。组织业务技术过硬的职工培带业务素质较差的职工和新职工，一对一“结对子”，签订培带合同，对培带效果时时进行盯控、评比和奖励，鼓励有资质的师傅按期带好徒弟。三是建立“岗位大练兵”的长效机制，根据不同时期天气变换，阶段工作重点，突出非常行车、小而广机车惯性故障，利用每周一题、每月一考、每季一赛等形式，进行系统培训、开展业务竞赛、实行考核激励，以机制和待遇促使职工学技术、强业务，大力倡导岗位成才、实现价值，营造出争先、创优的浓厚氛围，全面提高机车乘务员的综合素质和应对突发事件的能力。四是认真组织开展“对标、学标、贯标”活动。车间和乘务组要制订科学合理的日常教学计划，并建立“对标、学标、贯标” 活动激励约束机制，形成浓厚的学技练兵的氛围，促进机车乘务员队伍整体的技术业务水平的提高。总之，机车乘务员是铁路运输生产工作中的“排头兵”，也是保障行车安全的最后一道关口，必须把机车乘务员队伍建设放在高于一切、重于一切、先于一切的位置，从而把握安全生产的主动权。通过努力提升机车乘务员的职业道德、职业意识、职业习惯和职业技能水平，切实提高机车乘务员职业素养，使其更好地服务于铁路运输生产，从而实现机务段安全工作持续平稳发展的目标。
总结：要做好一名合格并且优秀的机车乘务员，必须要有基本的职业素养，爱岗敬业，提高自身的职业道德，在工作中，明确自身工作的职业道德所在，确立安全无小事的意识，主动自觉地遵守规章制度，这些都是成为一名优秀的机车乘务员最基本的条件！
调研人：司乘132班 邹智杰
篇6：公务员职业素养
提升我国公务员科学素养有利于提高我国公务员的行政执法意识
公务员的行政执法意识渗透于行政法制工作的各个环节，直接影响并且决定其对依法行政的态度，影响行政法治的进程。公务员自身的科学素养水平决定了法律被执行的情况，影响法律作用的发挥。行政机关及其公务员作为行政执法人员，具备的科学素养应该包括充分的相关法律知识、丰富的执法经验、强烈的正义感和责任感、处理新问题的能力等。随着公务员科学素养的提升，公务员能够提高的行政执法意识包括：“第一，宪法和法律至上的观念；第二，职权法定、权力有限的观念；第三，平等保护的观念；第四，官民平等的观念；第五，遵循程序、行政公开的观念；第六，接受监督的观念；第七，服务意识；第八，责任意识”。
提升我国公务员科学素养有利于提高我国公务员依法办事的能力和水平
我国公务员的科学素养与依法办事能力的水平普遍不高。还存在一部分执法人员对执行的法律一知半解，不敢执法、乱执法等问题。因此，提升我国公务员科学素养的任务刻不容缓。通过提升公务员科学素养水平，公务员能够懂得并理解与其相关执法的各种法律知识，并能够在复杂的社会环境中恰当地运用法律规范。这样公务员才能够按照依法行政的要求作出行政行为，并自觉地维护法律的权威与尊严。
提升我国公务员科学素养有利于提高我国公务员对自我行政执法能力的培训
要提高公务员的行政执法能力，就要加强对公务员的培训。但是培训工作不可能经常进行，所以可以通过提升我国公务员科学素养达到自我行政执法能力的培训。因为公务员科学素养得到提升后，能够运用科学的方法和思维方式去进行自我认识，对自我行政执法能力进行评估，从中找到自己的不足之处，再通过自我学习达到提高自我行政执法能力的效果。如加强对法律基础知识和行政法的自我学习等。
提升我国公务员科学素养有利于规范我国行政执法行为
通过公务员科学素养的提升，提高了公务员的行政执法意识，使其明确在执法过程中的职权与职责，进一步完善执法环节。有利于规范我国行政执法行为，建立行政执法责任制，从而明确行政执法机关所负的主管责任、相关责任等，使法律、法规、规章都有了责任实施的责任归属，使每一个执法者明确了自己在法律实施中的具体责任范围。
提升我国公务员科学素养有利于提高我国公务员在行政执法过程中的灵活性
行政自由裁量权在现实社会中是广泛存在的，如果合理地加以运用，不仅可以保证行政行为的合法性，而且能够增加相应行为的合理性。通过公务员科学素养的提升，那么公务员就可以更好的运用其才智，在合法范围内去选择处理问题和争议的最佳方案，这样不但有利于有效地维护国家和社会公共利益，也有利于保护公民、法人和其他组织的合法权益。
但是自由裁量权运用不当，也会对行政管理相对人的合法权益造成损害，从行政自由裁量权上看，任何一项权力都具有滥用的倾向性，而自由裁量权的灵活性又决定了它更易被滥用。因此，自由裁量权运用的灵活性大小很大程度上取决于公务员自身素质的高低，即公务员的科学素养水平高低。
篇7：公务人员的礼仪素养
公务人员的礼仪素养
公务交往的原则
宜细致周全不宜疏忽大意。
宜端庄整洁不宜轻松随意。
宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。
宜落落大方不宜谄媚逢迎。
宜入乡随俗不宜过分挑剔。
宜勤俭节约不宜铺张浪费。
握手的礼仪
公务员学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。
（一）伸手的顺序
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。
具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。
宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（二）握手的禁忌
1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。
2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。
3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
就餐礼仪
（一）就座和离席
1.应等长者坐定后，方可入座。
2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
3.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
4.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
5.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
（二）餐桌上的一般礼仪
1.入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
2.用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。
3.口内有食物，应避免说话。
4.取菜舀汤，应使用公筷公匙。
5.吃进口的东西，不能吐出来，如是滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
6.送食物入口时，两肘应向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。
7.尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。
8.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
9.食毕，将餐具摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
乘车礼仪
在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：
1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。尽量要有一个人坐在那里，以示相伴。若同坐多人，中途前座客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
篇8：公务员政治理论素养探究
1. 我国对公务员概念的界定
我国公务员管理制度是在依据我国国情的基础上, 吸取借鉴国外的经验建立起来的。我国的公务员制度随着我国社会主义政治制度的不断确立, 以及我国人事制度的不断完善加以深化完善。为了更加便利的对我国公务员进行管理, 2005年的全国人民代表大会通过了现行的《中华人民共和国公务员法》, 其中对公务员的含义做出了界定, 即依法履行公职、编入国家行政编制, 由国家财政负担工资福利的工作人员。对公务员的概念进行分析研究, 可以得出公务员任职的相关特性, 即依法履行公职, 国家行政编制, 有国家财政负担工资福利。
2. 公务员政治理论素养
2.1 政治意识素养。
公务员的政治理论素养包括政治意识素养。所谓政治意识素养指的是在公务员的意识层面上, 具备政治理论、法律、道德、心理等方面政治意识。通过学习有关马克思主义理论的相关知识不断的完善提升个人的政治意识素养。公务员的政治意识素养在政治实践过程中具有很大的反作用, 公务员通过对政治意识素养的养成与提高, 通过不断地进行政治实践活动, 从而得到预期的政治实践结果。因此, 在我国政治实践活动中, 公务员的政治意识素养的高低在一定程度上决定了整个实践活动的成功与否。所以, 在进行公务员的招收过程中, 应严格对待公务员政治理论素养相关方面的考核, 确保我国的青年公务员具备良好的政治素养, 推动我国各项政治实践活动的进行。
2.2 执政素养。
公务员的执政素养包括很多方面, 如公务员的政治鉴别能力、调查研究能力、依法行政能力、公共服务能力等。公务员的政治鉴别能力维系着公务员的政治意识和政治活动两方面的关系, 公务员政治鉴别能力的高低, 决定着公务员所进行的政治活动的完成程度。公务员依法行政要求公务员在法定权限范围内开展行政活动、严格按照实体法办、严格遵守法定程序和法定形式。我国政府是服务人民的政府, 公务员的公共服务能力是建设服务型政府的必然要求。公务员只有具备良好的公共服务能力, 才能够真正做到为广大人民群众办事, 成为人民的公仆。
3. 我国公务员政治素养存在的问题
3.1 政治理论水平低。
我国公务员的政治理论素养主要是指马克思主义理论素养。在对我国公务员进行调查研究的结果显示, 大部分公务员能够做到依法执政、爱岗敬业。但是部分公务员存在着政治理论水平偏低的现象。部分公务员在进行执法行政的过程中, 会出现政治立场不坚定、执政能力不够强等现象。而出现这些现象的原因便是由于公务员的政治理论素养不够高, 不能够在意识层面是做到依法执政、为人民服务的要求。由此, 严重的影响了我国公务员队伍在人民群众中的形象, 阻碍了党和政府在人民群众中形象的树立, 对我国的政治经济方面都造成了严重的损失。
3.2 执政能力不高。
我国部分公务员的执政能力不够高, 包括科学执政能力和民主执政能力。在科学执政能力方面, 虽然我国公务员做出了很大的努力也取得了一定的成绩, 但是在执政能力方面仍存在着许多问题。在某些部门中会出现过度追求个人利益而以权谋私的现象, 或者会出现办事效率低, 程序繁琐等现象。这些散漫、无法纪现象的出现正是由于公务员的自身素质不够高, 科学行政能力达不到要求, 因此, 在对公务员的管理中应注意对公务员执政能力的考核。在民主执政能力方面, 部分公务员在执政过程中漠视我国的法律要求, 完全不顾及群众的利益, 做不到从群众中来, 到群众中去的基本要求, 无法发挥公务员所应有的责任与义务。公务员所存在的执政能力的问题, 严重影响了我国党和政府在人民群众中的形象, 不利于我国政府各项政治实践活动的开展与实施。在我国现今的社会经济背景下, 公务员执政的能力决定着我国的经济社会发展。
4. 我国公务员政治素养构建路径
4.1 加强公务员政治素养的建设。
加强公务员政治素养的建设, 需要制定相关的法律法规, 严格要求公务员的所言所行。在制定法律过程中, 应当注重某些硬性要求, 对公务员的政治理论素养进行明确的要求。在运用法律制度要求公务员的政治理论素养时, 可能会遇到程序复杂、操作困难的现象, 在今后的管理过程中应不断的完善各项管理工作, 深化改革人事管理工作, 建立健全监督管理机制。
4.2 推进公务员考核制度的完善和发展。
推进我国公务员考核制度的完善和发展, 对建设我国公务员的政治理论素养有十分重要的意义。从公务员的招收到公务员今后的工作发展中都要进行严格的考核工作, 对公务员的政治素养做出一定的标准要求, 在规定时间对每位公务员的职业素养、政治素养、工作情况等进行考核, 根据考核结果做出奖罚。对不合格人员进行严格的政治素养培训工作, 加强公务员的政治理论素养。
结语
国家公务员作为我国的治国主体, 肩负着我国政治经济等事务处理的重任。公务员在执政过程中, 应当发挥自己应有的责任, 严格按照国家法律法规的要求进行工作。在工作的过程中要不断的完善提高自己的政治理论素养, 提高自身的工作能力。我国必须不断加强对公务员素质能力的重视程度, 在今后的公务员管理过程中, 要不断完善公务员管理制度, 加强对公务员的政治理论素养的要求, 从根本上提升公务员的政治素养。
参考文献
[1]万钢等.中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议[M].北京:人民出版社, 2010.