引人注意简历的十二项原则（通用10篇）
篇1：引人注意简历的十二项原则
制作引人注意简历的十二项原则
履历表是一份非常重要的自我倾销文件，目标在于争取面试机会，要达到这个目标，就得说服收件者，让对方知道你具有什么条件。你可能要与几百个、甚至几千个应征者竞争，所以必须设法展现自己的才干，瞬间抓住未来雇主的注意力，出奇制胜。
在招聘者的挑选过程中，履历表是你唯一能够全权把持的部份，至于写出来的履历表如何，则与你所做的筹备工夫成正比。你会创造若要写出“致胜”文件需要意见和领导，不过让我们先来看看几项基础原则：
1.内容材料要简略简要。
2.避免咬文嚼字以及令人难以懂得的措词。
3.用第三人称的立场写作(彷佛描写另一个人)，如此你便可以强调自己的成绩，又不会显得自吹自擂。这是最标准的引荐方法，也能增长内容的权威性。
4.不要只列出过去的职责--要强调你如何做出成果，例如拉到新的生意、把持预算、节俭开支、引进新理念-要显示出你的与众不同。用精准的事实和数据把成绩量列明确。
譬如说，“行销量进步了25%”远比“大大进步行销量”好得多。
5.采用文字处理机创造专业形象，并设计一份文件格式，可以实用于特定的申请之用。
6.采用质优白纸--色纸影印的.效果很差(履历表经常会被影印成许多副本，在公司里流传)。基于同样理由，也不要把履历表钉成一份。
7.采用效果良好的打印机，如果你给的是影印本，效果要很好。这点绝对不要随便将就，必要的话，可以找家印刷公司。
8.需要强调的部份采用粗体字，但是不要用太多花稍的字体或斜体字，因为会疏散对方对于重点讯息的注意力。
9.版面设计必须吸引人而且容易浏览，包含一般内文以及特别框示起来的文字。
10.采用强而有力的字眼显示你如何取得成果，例如：
获得创造发动
贯彻增长坚决
重建改革管理
凌驾促成解决
11.最多以两页为限，并且必定要把重点写在第一页。
12.要积极争取，但不要撒谎--万一你获准面试或者需要吸收测试，很容易露出破绽。
雇主对于履历表上的不实宣言大多具有慧眼，所以无法当面自圆其说的，绝对不要涌现在履历表上。有些组织甚至会采用你前任雇主所委托的人力公司，这种公司专门负责过滤诈欺者和华而不实的吹捧者。
篇2：引人注意简历的十二项原则
二、不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。江泽民同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。
三、求同存异第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？第二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是“求同存异”。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
四、入乡随俗“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是出于以下两面的原因。原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向 外国友人表达我方的亲善友好之意。
五、信守约定作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
六、热情有度“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。第一，要作到“关心有度”。第二，要作到“批评有度”。第三，要作到“距离有度”。在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。其二，是社交距离，其距离为 大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。
七、不必过谦不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
八、不宜先为所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
九、尊重隐私中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。其四，是身体健康。其五，是家庭住址。其六，是个经历。其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。
十、女士优先所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。
十一、爱护环境作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。在国际交往中与此有 涉时，需要特别注意的问题有两点。第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。其一，不可毁损自然环境。其二，不可虐待动物。其三，不可损坏公物。其四，不可乱堆乱挂私人物品。其五，不可乱扔乱丢废弃物品。其六，不可随地吐痰。其七，不可到处随意吸烟。其八，不可任意制造噪声。
篇3：教师的十二项修炼
2. 修炼自己的语言, 让它妙趣横生;
3. 修炼自己的眼睛, 让它传神丰富;
4. 修炼自己的表情, 让它神采飞扬;
5. 修炼自己的行为, 让它规范专业;
6. 修炼自己的学识, 让它有如泉涌;
7. 修炼自己的脾气, 让它逗人喜爱;
8. 修炼自己的个性, 让它鲜明味美;
9. 修炼自己的心灵, 让它平和美丽;
1 0. 修炼自己的气质, 让它超凡脱俗;
1 1. 修炼自己的灵魂, 让它崇高圣洁;
篇4：管理人员心智的十二项校对
将一只青蛙放进一锅热水中，它会一下子就弹跳出来，但是，如果把它放进一锅冷水中，慢慢地加热，它就悠游在锅中适应温水，随着水温愈来愈高，青蛙的行动愈来愈迟缓，最后在锅中被沸水煮熟了。
启示一人们的习惯，往往沉缅在传统的思维模式之中，抱着传统观念不放，最后可能成为无力跳脱沸水的青蛙。
启示二勇敢地改变你的思维，随时保持思维模式的弹性，主动随环境变化而变化，像用力跳出热水的青蛙。
不好的习惯是职业的“绊脚石”，思维的滞后无疑是接受新生事物的“拦路虎”，要改善自我，应从心智的校对开始……
1聆听下属的话。
不要只顾处理来电或交谈，要仔细聆听下属语言后面的潜台词，从声音、语调、态度等去揣摩了解员工的心理和观点，策略地建立这种理解包括重点重复和概括。 “请你说明白一点……”。
2投入员工状况。
从员工立场思索：他们如何从你所提供的服务中获益?记住身体语言和言语一样达到沟通作用。“顺应而行”这样你就传递出一个信息：你站在他们一边。
3了解营业问题。
事前做好功课，以便你能有效地面对发生的问题，读取收集与现场相关的资讯信息。事前列出所能预计到的问题，在帮助员工或部门工作策划应有用处。
4与下属建立信任。
如果你不能随即解决的问题，则要诚实并给予一个适当的回复时间。记住你的许诺、保证在时段内与员工讨论和所共事的项目，沟通后现场跟踪，显示你的投入和作风。
5有创造力思维。
对团队内其他人的想法保持开放思维，因为好意念是没有层次之分的，当服务团队为客户的需求裁制出创意性的解决方案时，员工关系将得到加强。
6善于思考分析。
寻找与管理问题类似的事例，帮他们认识到问题并非想象中的那么难以解决。将问题分类、逐层剥离，有助于促使找到解决问题的办法。请记住，让员工认同彼此的思路，使他们和你一起思考，一同解决问题。这将是建立信任和达到齐心协力的基础。
7培养耐性面孔。
因为每个人的理解和悟性差异，你提供的新策划或方案推介未必一下子可以接受。你应找出不同特点或好处来阐明相同与区别，作用在那里?提高效果怎样?并请问清楚员工理解多少，再进一步沟通和提供实际的帮助。
8不断散发信心。
信心来自准备，心中有数方能应用自如去工作。当员工提出类似的问题，你可讲述相似已经解决的问题作思路铺垫，并共同探讨分析，这样会建立彼此更多信心。
9争取更多业绩。
从员工的言谈和行动中，找到共通点，关键是感受到诚恳的态度和带头的作用，也正是对下属的培育。所谓：水到渠成。从维护到提升工作效率，要有步骤、有条理方能争取更多业绩。
10坚持职业操守。
一开始就要做正确的事，无论任何时候，建立员工和同事的信任是关键，人际的桥梁搭建好了，机会与响应自然向你靠拢。
11达至情感积累
情感过程积累：礼貌+随和+正直+由衷+守信+赞赏。情感投入积累使你获得员工的信任，当信任积累到一定程度后，相互之间沟通就变得容易。
12内外桥梁嫁接
诚实与正直的品行不但对员工，而且还转嫁给客户，正直与坦诚是管理人员的职业之本，也是个人品格和事业成功的基础；是建立在相互不断地沟通基础上达成的良性循环。
▲心智是我们对客观认知和感受的一种方式，就像鱼对水一般。简单说：就是心灵地图。要清晰知道，成就自我，也是以情感展示为桥梁的：情感润生了，合作愉快便成为可能。
▲你进入职位角色(自我定位)正是为员工着想，关心他们，把他们的事当作自己的事；尽可能提供帮助和指导。
▲最好的心智方式就是以员工想要的方式为他们服务!正所谓：本色呈现才能直指人心，这是管理与服务的心智境界，也是管理人员培养加努力的行动方式；特别是当前企业处在“内外交困”的环境和成本压力下，更具现实和操作意义。
篇5：营销人的十二项修养
一、让服务成为天生的习惯成
说到这一项，我感触最深的有三点：一是营销人需要一种服务习惯，要是不把服务养成习惯，那么就是再好的营销人也不一定能做好你自己的营销事。有许多营销人，只是对近期的客户关爱有佳，而对于已经没有多大商机的客户，却漠不关心，甚至可以忘掉，这样的营销人最后的结果就是客户源永远都是不足的。有一次，我开车去某机关办事，刚选好一个车位停稳，忽然发现后面一辆车子里有一位男士看着我带着一种渴望的感觉，我想可能是这位先生经常喜欢停的位置，我马上感到不好意思，马上进车，把车倒出去，把车位让给了这位先生，这位先生非常感激，下车后打了个招呼，给我递上了一张名片，一看是旁边一家大公司的总裁，我也递上了一张名片，其实对于这样的事情，那是我的一种习惯，并没有多大的想法，但是到了八月头，晚上却接到了一个陌生人的电话，一听才知道是那个总裁的电话，他们要搞一个市场调研，想听听我们的想法，结果做成了一桩很大的生意。二是怎样养成这样的习惯，其实很简单，大部分营销人在利益面前首先想到的就是自己的一块，而作为营销人这是最大的忌讳，营销人什么时候把我放在第二，改为把他放在第一时，那么，你的服务习惯就很自然了，浙江商人有一个习惯，就是当一笔生意来时，首先考虑的是对方能不能向上司交账，能够通过这个生意让上司能对他的下级信任度有所提高，所以浙江商人会在生意场上屡试不爽，因为他们已经习惯先为他人着想，最后才会考虑自己的那一点点自留地的利益。三是习惯的服务观察，在营销人的眼里没有这个客户好与那个不好的习惯，而是去对客户的需求不同进行分类，并对不同类别的客户进行习惯服务。我一位医院临床客户，是从来不要临床费用的，也就是说不像别的医生，要拿回扣。所以跟这位客户打交道，许多人跟我说过，这个客户是最难打交道的。但当我跟他接触一次后发现，这个人特别喜欢抽大前门香烟，但这种烟现在市场上很难购买到，所以这个客户每次抽烟只抽半支，把另外半支留下来，我知道后，就与上海的朋友联系有，朋友又与对方企业联系，约定每月定期邮寄的日子，现在已经八年了，但这位客户的大前门从来没有断过档，我也没有出过一分钱。但我们的业务却做得很好，很有质量。
营销人这项修养的特点就是：放弃自我，习惯与他，思维与他，服务与他，细节与他，说白了，要让你的客户一直觉得是否老在欠了你一份人情。
二、只做双方都能平等互惠的交易
许多营销人或者是企业的老总最喜欢做一些违背市场客户游戏的行为，特别是与客户签合同，非得把客户的利益抠到肉里去，到最后就是因为合同的不公平而造成交易的不成功，这是最不值得的。营销人在进行生意谈判过程中，一定要牢记你与客户永远是平等的心态，有义务肯定有权利，有制约肯定有放弃，要想熊掌与鱼儿兼得，那么你永远是一个做不大的营销人，就说到签合同，到合同最后条款时总要说到若发生法律纠纷，向所签合同所在地法院起诉，往往甲乙双方在这方面分歧很大，搞不好因为这一条而把生意错过，这个事情不知让多少营销人员为难过。难道这个条款就这样一种答案吗?通过我们研究，认为用另外一种方式也比较公正，而且也不会再为这样的条款而搞得大家不愉快，我们现在的合同一般都这样解决：如协商不成，应在签约地或甲乙双方所在法人注册地法院解决。这样的话，就相对公平与合理。双方都不会说什么，因为双方都有权力启用法律保护，要是一方再坚持签约所在地的话，说明对方真的是没有诚意了。营销人在这个修养问题上记住一点：谁也不比谁傻。只有平等互助，才会让对方觉得你的严谨的，而不是过份聪明的。
三、不说没有把握的话，不论说谎能得到多少暂时的利益
同时营销人，在我们身边，经常会看到营销人在对客户进行谈判时，碰到承诺过多，最后不能兑现，使生意造成很大的损失，双方的信誉也受到了很大的损坏。像我们去年参加深圳药品交易会，我受一个朋友的委托，准备找一个眼保护方面的药品，找了十多家，结果这十几家企业，为了达到一次性打款的目的，只要我提出来的要求，基本都是全面答应，特别可笑的是，当我提到广告支持时，对方尽然答应他们承诺我打多少款，他们可以以两倍的同等价值广告量来为我们所规定区域投入。刚巧我们碰到了同一厂家的其它一个去年的代理商，代理商说当时他也听他们这样的说的，到最后根本就不是那么一会事，
作为营销人，一定要实事求是的讲清楚，当然必要的谈判艺术也是要的，这跟说谎与瞎承诺没有关系，曾经一个营销人说过这样一句话：说谎的结果就是让你支付更多的利息和成本，瞎承诺就是把自己的信誉低价出卖给别人。所以现在许多企业招商时招一把是一把，就是因为许多营销人把自己位置搞歪了，把说谎与瞎承诺当作了一种座右铭来做，有的还以此为骄傲，跳一个地方，就玩一把这样的方法，到头来，这样的营销人最后给自已掘了一个大坑，丢进去就出不来了。
四、营销就是先想他人，后想自己
现代营销做的就是服务，做的就是细节化的管理。但服务需要用心来服务，在行内有这样一句话：一流的营销服务是做事先做人，二流的营销服务是做人先做事，三流的营销服务是就事论事。做事先做人，其实大家都明白，一个人的服务意识跟自己的职业与教育修养有着直接的关系，服务是做人的一个先决习惯，凡是习惯于先想到别人的营销人，基本上都可以做到内心深处就时刻准备着给他人服务的想法。而对于其中一大部分的营销人来说，在他们的心目中，从心里从来没有想到过要为谁做点什么服务，而是对着面前的事情进行判断后，才去做自己想做的事情，对于自己本来应当通过内心服务而并不能得到短期效应的事情这些人是不会去顾问的，也因为这样，这一大部分营销人到退休时，都不会有一些基本客户为你创造无穷的财富，而我们把这些营销人一般通称为“势力人”。像霍英东就是一个只有人家可以负他，他却没有负过人家的企业家，就是在做人上做到了内心深处去了。第三种营销人基本都是在营销上没有多大建树的人，这些人的目的就是做一把是一把，对于服务可以说是完全是看在眼前的钱上，这些人心理带着许多扭曲，对于从心里去服务于人，他们是没有责任的，他们觉得也没有这个义务，所以这些营销人的长期客户很少，或者对方也是做一把是一把的，这些人最大的特点，就是不停地从一个行业跳到另一个行业，其晋升的希望很小，我们称这样的营销人叫做老油子营销人，在营销之路上会让自己的路越走越窄。
五、营销人要用目标说话
做一个营销人不容易，在营销人的生活中，无处不在于跟目标打交道。对于客户，你要达到让客户满意的目标;对于家庭，你要达到对家里人承诺家庭计划目标的责任;对于你所工作的公司，要有每月完成营销目标的责任，所以营销人无处不在给自己设定目标。
篇6：餐饮职业经理人的十二项技能
21世纪的餐饮竞争，是餐饮人才的竞争。
改革开放走到今天，餐饮企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈呈多元化趋势，例如在关系应用、政策支持、营销策划、媒体炒作、企业文化等方面，任何一点疏忽都有可能造成落后被动的局面。随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，餐饮职业经理人应运而起，成为今天餐饮企业角逐市场的一个关键要素。然而什么样的人才是餐饮职业经理人呢？
以往，我们对餐饮职业经理人认定有几个误区，其实，像下面这三类人，他们并不属于餐饮职业经理人的范畴：其一，识途老马——这些人在企业待的时间够久，经验丰富，见多识广，但他们对于变动不大的环境也许挺管用，可一旦面对变化万千的现代化的市场运作时，往往会成为改革的阻力。其二，领导班子——曾经在某些部门的高层任过职，位高权重，一呼百应，这些人过去因为有较好的关系网、较好的成绩或较少的错误，使他们拥有了今天的地位，可是这并不代表他们就擅长运作企业。其三，知名人士或名片头衔众多者，这些人履历表上的经历一大串，令人眼花缭乱。如果请他们来讲故事、谈道理还勉强的话，那是否能胜任具体的工作，是否能与企业中的其它人员进行有效合作，那就很难讲了。
不是说上述这三种人不好，而是面对今天的市场竞争，显得不太适宜而已。除此之外，还有一些人虽然是餐饮职业经理人，但由于自身的问题，他们并不是优秀的职业经理人：比如拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便跳槽，只为个人收入考虑，不为企业着想，有点技术就端架子，不仅让高层难以管理，而且还缺乏合作意识。
造成这种现状的原因，是我们对餐饮职业经理人应具有的技能，缺乏充足的了解。而认清这些事情，既有利于餐饮企业更好的评鉴并求得优秀的人才，同时，对于餐饮职业经理人来说，了解这些也能知道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。第一项技能:拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。孙子兵法第一篇“始计篇”告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从计划开始。因此，作为经理人的首要任务就是能够制定清晰有效的工作计划。
第二项技能: 果断决策
作为餐饮职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。而在这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断的进行决策，这是奠定计划成功的基础。例如战略上该让利促销还是稳定营业额？人才要从内部培养还是外部聘任？果断不等于武断，作这些决策时，既要考虑竞争酒楼方的变量，也要想到时间与资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个餐饮企业是没有问题存在的，像菜品质量不佳、服务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等，这些问题永远是餐饮企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的企业就能走得更远。解决这些问题须要的技能是界定问题、收集资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方案。所以，一个称职的餐饮职业经理人必须拥有这些知识，以及各种处理技巧，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去，这些技能都被认为是天生的资质，但今日的培训工具已长足进步，已经可以将这些技能变成可以被复制的内容，因此有心成为职业经理者，都应尽早培养这些技能。
第四项技能: 制定标准
没有规矩不能成方圆，面对目前标准化程度还很低的餐饮企业来说，制定切实可行的体系标准就显得尤为重要了。餐饮企业中的事情，可以分成两大类，一种是周期性、经常性、例行性的，比如菜品质量管理、新品开发、成本管理等，另外一种是特殊性、非例行性的，如客人投诉、意外事件等。餐饮职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以便于酒楼的正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，于是日常运作中产生的变化占用了管理人员大量的精力，这会让部属无所适从，大小事情都要向上报告，影响工作效率。
第五项技能: 成果管制
企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、效率与服务水平，就有赖于餐饮职业经理人的高超技能了。约束太多，员工处处绊手绊脚，士气低落；约束不足，则会容易出现漏洞，提高运行成本。管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中
管理（例如菜品质量的问题可能来自供货商，将其纳入事前管理），促进各部门进行自主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。
第六项技能: 绩效考核
每一个员工都期望自己的努力能得到应有的肯定与报酬，而餐饮企业士气也同时受到考核公正与否的影响，要让员工短期达到良好的表现，运用威胁与利诱手段都可以做得到，但如果要建立持续的绩效，就需要有公正合理的考核办法与激励机制了。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指标（KPI）、将绩效指标转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略。例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序，并依此制定出考核标准与管制方法，加上有效的培训与企业文化的配合，使得麦当劳能纵横全球，成为一流的餐饮企业。
第七项技能: 团队建设
一个集体必须有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是成员间和谐互助，三是工作方法保持一致，并有与适当的弹性。团队建设的技能主要有：建立共同愿景与目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员的能力，从经验学习引导团队找寻正面方向的能力，促进健康的冲突的能力等等。
第八项技能: 领导能力
目下餐饮企业最缺乏的资源是管理型的领导人才，是能够不断自我超越，严以律己，顾全大局，能使员工信服并能够产生正面结果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使企业中形形色色的人有效的一起工作，如何促使员工从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使成功的人不致于志得意满而停滞不前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于餐饮职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共识，坚定的信念与意志力。
第九项技能: 培育部属
中国人自古有留一手的习性，特别是中餐，俗话也说教了徒弟，饿了师父。在过去，由于经济主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现在的局面已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才。但是人才不是天生的，学校里传授的知识有限，而各个企业存在的差异性也很大，因此能否有效培养出骨干员工便成为重要的关键能力。评鉴经理人的能力，不单单是看他的工作成效，对于提高员工工作能力，也是工作中的的职责。培养部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、制定各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果等。
第十项技能: 主持会议
会议是餐饮企业内部互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动。鉴别会议的类型，事先做好会前的准备工作，议题的选定，确认参与会议的人员，做好场地的布置、座位安排，以及如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何归纳会议结论，并做好会后跟进，进行未尽事宜协调等，这些都是餐饮职业经理人应该掌握的技能。第十一项技能: 沟通表达
简单的说，经理人的主要任务便是不断的沟通，所以，清晰、精准、有效的沟通表达能力，是每一位餐饮职业经理必须的素质。表达技能主要在于目的的确认，了解接受对象，然后用清晰的逻辑、相宜的修辞，以及配合声调、肢体语言、表情的搭配等有效的传递意图。第十二项技能: 个人管理
作为餐饮业的经营者，更应愿意从自身出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率。个人管理首先从时间管理着手，每个人每一天只有２４小时，这是最公平的一件事，因此人生成败、绩效好坏、企业兴衰都决定于每一位经理人对时间的有效运用。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务。其次是终身学习，特别是系统化的学习。另外一件重要的个人管理课题便是保持健康。最后一项需要个人管理的便是EQ，所谓的情绪商数，如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等。餐饮职业经理人能做好个人管理，才能确保在日常工作中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。
如上述鉴定餐饮职业经理人，不禁要产生一个疑问，要到那里找寻这样优秀的餐饮职业经理人呢？没错，当前中国餐饮企业面临的最突出问题便是缺乏高素质的人才。所以，要培养一流的餐饮职业经理人，第一便是来自内心深处的决心；第二是培养对管理工作有高度的兴趣与学习热情；第三是使其接受先进的系统化培训；第四建立支持系统（例如图书、杂志、研讨会、经验传承）；第五实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。
如今的中餐企业需要的是管理的觉醒，餐饮企业的成败在于管理，管理的成效决定在餐饮职业经理人。
篇7：店职业经理人必备的十二项技能
中国现已成为世界贸易组织成员。随着中国与世界各国在经济、政治、文化、人才、管理等方面的交流与合作，中国酒店为与国世界酒店业的联系将更加紧密。我们都知道，酒店业是与国际接轨较早的行业之一，也是中国对外开放的一个重要窗口。中国自改革开放二十几年来，在旅游业蓬勃发展、向世界旅游强国迈进的今天，中国酒店业也开始寻求走集团化、品牌化、连锁化、国际化的道路，全国各地也涌现了一批与国际管理水平不相上下、具有国际竞争力的优秀酒店、优秀酒店管理人员，但在这些管理人员中准经理人不少，真正的职业经理人不多，而且现有的经理人多数为半途改行的或为官派型、经验型、利益型，中国酒店业还未真正形成一支有国际管理能力、熟悉国际酒店业行规、法规、操作模式，具有国际战略眼光的职业经理人队伍。早在20多年前，外资酒店职业经理人就已进入中国酒店市场，并活跃在中国各高星级酒店之中，现在，中资酒店与外资酒店争夺的焦点是人才，随着外资酒店人才本土化趋势提升，中国酒店职业经理人队伍必须发展与壮大，如何改造这些经理人，使他们更新观念、转变型态、自我完善、兴时俱进、迅速成长，是提升中国酒店业与国际竞争力的主题。职业经理人，主要是指在现代企业里以担任高级管理职务为职业的专业人才。早在原始社会、奴隶社会以及封建社会里，人们以农、林，渔、牧为主要工作、自给自足，然后随着社会分工才慢慢出现以手工艺为主的技术人员。社会发展到了工业时代后，随着工业产业革命的推选，逐渐有了现代的企业组织。但直到本世纪初，企业的组织都比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业。自从上世纪初泰勒发明科学管理，加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后，企业的规模快速增大，膨胀到数万人甚至数十万人以上，这时便需要依赖为数不少的管理人员时行计划监督的工作，另一方面企业的所有者，由于股票上市或产业过大，逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作，这两大趋势造就了今日的职业经理人，所以从本质上而言，职业经理人是以其专业管理能力，协助现代企业所有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。职业经理人要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，首先是要拥有充足的专业知识。例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识，管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格，以上这些能力的组合，使职业经理人能有效的完成任务，从另一方面而言，具有这些能力才称得上是职业经理人。一个现代企业职业经理人必须有以下的职业技能，才能真正成为一名具有国际水准的职业经理人。
一、制定计划技能
管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法中谈到“始计篇”。说明所有的作战开始于预算与计划，品管大师戴明博士曾提出过著名的管理循环PDCA理论，在这里的P就是指“Plan(计划)”。因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，营销策划、人员招聘计划、质量改善计划、预算等，都需要应用到计划的能力。制定计划里要分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。”这段话说明了职业经理人的职责便是制定决策与领导执行，以职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
三、解决问题技能
前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。”这句话说明了解决问题是
职业经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。任何一个企业都或多或少地存在着各种各样的问题，也许是产品质量不佳、人力不足、士气不振、财务困窘、设备老旧等，当面临这些问题时，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力
五、执行管理技能
企业为了呈现有效的结果，不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度技能，管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不彰；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，(例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，也是我们常说的：“管的最终目的是不管”。
六、激励考核技能
员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，企业中的士气也受到考核公正与否的极大的影响。运用威胁与利诱只会让员工收到短期的好的表现，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化——要奖励那种类型的人?组织形态——生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力——管理成熟度、财务能力、股东支持度等。更要注意员工的需求满足层次，例如加薪初期很有效，但最后会失去与尽度与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指针(KPI)、将绩效指针转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧、绩效检讨与指导修正的能力、以及不同类型性格员工的激励策略。
七、团队建设技能
现代企业由于分工不同而导致产生新型工作团队。团队不同于团体，团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队，即一是目标要集中，二是团员之间关系要和谐互助，三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧，团队建设的技能主要有建立共同原景与目标的能力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正面方向，促进健康的冲突等。
八、成功领导技能
二十一世纪最缺乏的资源是领导人才，人才不再是指有工作经验或大学文凭的人，而是指那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。如何使组织中形形色色的人有效的一起工作，如何促使部属从表面服从到真心奉献，如何使士气低落的人重振士气，如何使成功的人不致得意满而停滞不前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共认，坚定的信念与意志力。
九、培育部属技能
在中国传统中自古有留一手的习性，也就是我们俗话说的“教会了徒弟、饿坏了师父”。过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需要广纳人才，但是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力，所以在未来学家约翰．奈斯比的书中提到：“未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”。加上现今的信息流通快速，您不教部属，部属在不久的将来也会学到，但是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏一份尊敬与信服。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。
十、会议主持技能
彼得·杜拉克说：“现代企业的经理人不是在做事就是在开会”，虽然有点职称的意味，但也确实说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动，既然会议如此重要，如何把会开好，便是一
件重要的事。要善于主持会议并对会议进行管理，首先要明白一般会议主要有三种类型，一种是沟通意见、交换信息的讨论型会议；一种是传达信息、发布信息的传达型会议；另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议。会议的类型不同、主持方式也都不同。如何分辨会议的类型、会前的准备工
作、议题的选定、参与会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等，都是职业经理人必备的技能。
十一、沟通表达技能
篇8：处理三角函数求值题的十二项举措
一、变换角
解析:观察结论中的角和条件中的角的差异, 不难找出关系2α= (α+β) + (α-β) .故cosα=cos[ (α+β) + (α-β) ]=cos (α+β) cos (α-β) -sin (α+β) sin (α-β) , 又由已知易得:sin (α-β) =, sin (α+β) =-, 代入上式易得cos2α=-
评析:若题设中含有多角的运算, 应先进行角的变换, 打通已知角与欲求角的关系, 同时要针对角的范围正确求出相关的三角函数的值.
二、弦化切
例2若3sinα+cosα=0, 求cos2α+sin2α的值.
解析:由于3sinα+cosα=0, 可得tanα=-, 下面应设法将cos2α+sin2α用tanα表示出来, 故有 (分子、分母同时除以cos2α得到) =
评析:本题中欲求式不含分母, 利用sin2α+cos2α=1可制造出分母, 为整体运用tanα创造条件.
三、平方
例3在△ABC中, 3sin A+4cos B=6, 4sin B+3cos A=1, 求角C的值.
解析:利用两个条件式来解方程, 难以获解, 但观察角A、B的正、余弦系数相同, 是运用两式同时平方整体求解的理想形式.将3sin A+4cos B=6两边平方得, 9sin2A+16cos2B+24sin Acos B=36;将4sin B+3cos A=1两边平方得, 9cos2A+16sin2B+24cos Asin B=1.二式相加易得, 9+16+24sin (A+B) =37, 即sin (A+B) =sin C=, 得C=30°或150°, 若C=150°, 则A+B=30°, 则3sin A+4cos B<3sin30°+4cos0°=<6, 产生矛盾, 故应取C=30°.
评析:将所给两式同时平方后相加是整体运用两角和公式求值的典型问题, 解题关键是可以利用平方相加消元.
四、换元
例4已知2sinα-cosα=1, 求的值.
评析:通过考察已知条件和结论, 然后引入与题设中某些变量有关的中间变量, 可使问题变得清晰明朗, 便于求解.
五、凑特殊角
解析:考察题目中所给的角度, 可能会先考虑用二倍角公式分角, 但是行不通, 那就要考虑抓住特殊角和已知角进行拆角, 即10°=30°-20°.由于
评析:利用特殊角 (30°、45°、60°、90°等) 和已知角的关系对个别的角进行拆分也是解决三角求值问题的重要手段.
六、降次
解析:由于给出式都是4次方, 对此进行降次处理是必须解决的问题.则原式=
评析:高次问题可利用公式等进行降次求解.本题中同时运用诱导公式和降次公式, 破解了题目难点.
七、消元
例7已知0<α<β<γ<2π, 且sinα+sinβ+sinγ=0, cosα+cosβ+cosγ=0, 求cos (β-α) 的值.
解析:由于条件中有三个角α﹑β﹑γ, 结论中只有两个角α﹑β, 故考虑消去γ,
因为sinα+sinβ=-sinγ (1)
cosα+cosβ=-cosγ (2)
(1) 2+ (2) 2得2+2 (sinαsinβ+cosαcosβ) =1, 即有cos (β-α) =-
评析:若题设中含有多个变元, 而结论中某些变元不出现, 则应设法消去不出现的变元.本题通过对给出式整体地变形处理, 将多余变量γ消去, 使问题顺利解决.
八、利用“1”
例8已知cosα=-, α是第二象限角, 且sin (α+β) =1, 求cos (2α+β) 的值.
解析:从表面上看, 用已学到的知识难以解题, 但由于条件sin (α+β) =1比较特殊, 可直接求出α+β的值.由cosα=-, 且α是第二象限角, 可得
评析:本例中, 通过充分挖掘已知条件中”1”的隐含信息, 然后整体变化, 整体代入, 思维灵活, 方法巧妙.
九、统一函数名称
例9已知求的值.
解析:在欲求式中出现了tanα、sinα、cosα三种三角函数名称, 故统一函数名称、化简欲求式是解题要点, 由于从已知条件中可以求出tanα, 应充分利用.因为, 即可解得tanα=-3, 所以原式=
评析:在一个题目中, 如果涉及三角函数的多种形式, 可以从减少函数名称的角度出发, 利用切、割化弦、万能代换等达到目的.
十、找对偶式
例10求sin10°sin30°sin50°sin70°的值.
解析:由诱导公式可知,
sin10°sin30°sin50°sin70°=cos20°cos40°cos80°, 由于20°、40°、80°依次是倍数关系, 可利用二倍角公式解题.设A=cos20°cos40°cos80°, B=sin20°sin40°sin80°, 则AB=sin40°sin80°sin160°=sin20°sin40°sin80°=B, 所以A=, 即原式=.
评析:通过考察所给的三角函数式, 直接解题有困难, 但可以构造辅助的对偶式, 能够巧妙回避复杂的三角代换, 达到简洁求值的目的.
十一、整体思考
例11已知sinα+sinβ=, cosα+cosβ=, 求tan (α+β) 的值.
解析:从两个条件式的变形中, 设法整体得到α+β.由于4sinα+4sinβ=1, 3cosα+3cosβ=1, 即4sinα-3cosα=3cosβ-4sinβ, 利用辅助角公式可得到sin (α-φ) =sin (φ-β) (其中tanφ=) , 从而可得α+β=2φ+2kπ (k∈Z) (另一结论不合题意) , 所以tan (α+β) =tan2φ=
评析:本题欲求的结论中含有多个变量, 将它们看作一个整体, 通过对已给条件全面思考, 局部变形探求, 将这个整体求出来, 避免了分开求解或分类讨论, 减少复杂的运算.
十二、运用方程求解
评析:根据题意将三角题中的求值问题转化为解方程问题是常用的解题手法, 这样可明确解题目标, 分解问题难点, 但要注意所得解的取舍问题.
篇9：引人注意简历的十二项原则
许多从事业务营销工作的人不好意思告诉别人他所从事的工作的是推销，21世纪的成功者者必须具有非凡的推销和行销能力，事实上，业务销售工件是一项非常专业性的工作，也只有顶尖的成功者才能把销售工作做得非常好。世界上没有所谓天才型的推销员，所有的推销员都是从零做起，他们从不断的学习成长当中去提高他们的销售技巧而使自己的收入能够节节升高。根据八零二零法则的定律，80%的营业额大部分都由那些顶尖20%业务员所创造，所以如何通过销售技巧的学习，而让自己成为20%的顶尖业务员是我们主要谈论的内容，当然，你如果已经属于20%顶尖的业务员那和么你所要做的就是在这20%当中成为更顶尖的20%，换句话说就是成为那4%。成为百分之二十的顶尖业务员有什么好处呢?首先的好处是你永远不需要担心你的收入，你不需要担心你的生活，当然你也不需要担心你的工作。因为你不论走到世界上什么地方你永远都是那些企业当中最受欢迎的人。当然在那底下的80%的人就常常得担心他们的收入和工作的稳定性，这些人每天都担心他们的收入。所以我们的工作是让我们自己不断地学习成长，成为那百分之二十的人，实际上顶尖的业务员和一般的业务员之间的差别并不大，那些顶尖业务员的能力也并不比一般的业务员要高出多少，而惟一的不同是他们每天所做的事情和别人有一点点的不一样，人们的销售技巧也和一般的业务员只有那么一点点的差距，而他们每天进步和成长的速度也只和一般的人也只有一点点的不同。但就是因为这每天的日积月累，这一点点的不同而造成了他们在收入和成就上的极大差距，这就如同在田径赛场当中一样，奥运会百米赛跑第一名和第二名在通过终点线的差距有时只差不到十公分的距离，但就是这么一点点的距离却造成了荣誉和收入的极大差距。顶尖的业务员和平凡的一般人最主要的差距就在于他们内在的心态，那和年龄没有关系，和学历没有关系，和出生背景及性别都没有关系，而最主要的差别来自于其内在的心态，因为心态控制行为，不同的行为就会造成不同的结果，所以，如果我们想在销售领域出人头地，首先应需要具备一些特定的条件及心态。一个成功的销售人员应该具备哪些条件或心态呢，成功的销售人员首先应具备的心态就是：
一、强烈的自信心和良好的自我形象
*自信心和自我形象与销售业绩有直接的关系。
*每个人都有他自己的舒适区：舒适区=温控计，决定了你的收入，所以，想提高收入，首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心。想达到这种结果，就必须要有：
二、强烈的企图心
*想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望。
*如何提高企图心，首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习，工作，阅读能激发成功欲望的书籍。
*改变环境之前，先改变自己；要让结果变得更好，先让自己变得更好。
三、对产品的十足信心与知识
*说服是信心的转移
*客户不会比你还要相信你的产品，所以，不能100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩。
*产品知识应同时包含：自已的产品知识和竞争者的产品知识。
四、丰富的专业知识及销售能力
*对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件。
*优秀的销售人员不公仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里
五、注重个人成长（成功=习惯=能力）
*每天抽出1个小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。
*想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。
六、高度的热诚及服务心
*将客户当成最好的朋友和家人，随时随地关心他们，把所有客户都当成终生的长期客户。
*不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不起任何客户。
七、非凡的亲和力
*杰出的业务员都有非凡的亲和力：容易让客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户成为最好朋友。
*亲和力的建立和你的自信心及自我形象有绝对的关系。
八、对结果自我负责
*成功者对业绩和结果100%地自我负责，你在为自己工作，是自己的老板，所以对任何结果应自己100%负责。
*成功者与失败者的最大差别：成功者找方法突破，失败者找借口抱怨。
九、明确的目标和计划
*把目标细分成每天的行动计划。同时要非常清楚为什么要达成这个目标？ *明确订立每月、季、年目标，切勿短视——只看眼前的目标。
十、克服对失败的恐惧
*销售领域中，80%的障碍都源于恐惧失败和被客户拒绝。
*如果不能克服这个障碍，就永远不能成为一个杰出的成功者，这也是让你成为销售行业中那顶尖的百分之二十成功者的主要原因。
*80%的销售行为，都是在拜访客户5次之后才成交的，所以在客户对你说5个不之前都不算被拒绝。
*怕被拒绝是导致缺乏行动力和拖延的是最大根源。所以，要想办法解除掉这种障碍：
1、提高自信心及自我价值。
自信心缺乏通常源于四个方面：
（1）缺乏经验或专业能力。当我们做一件没经验的事，自然容易缺乏自信心。所以想提高自信，就应该尽快提高自己的销售技巧和能力，不断创造成功和经验。
（2）过去失败经验的影响。发生时如何立即转换定义是非常重要的。
（3）注意力的把握——学习控制头脑内的“摄像机镜头”。不断重复正面的经验，想象好的结果，输入正面信息修正行为得到好结果。
（4）限制性信念的影响。限投影性信念会导致自信心低落的结果。
信念激发潜能行为结果
解除对失败及被拒绝恐惧的障碍的第二个有效方法，就是：、转换对失败和被拒绝的定义。
定义感觉情绪反应行为（任何事情有没有一定的定义？）
转换定义就可以转换恐惧，是克服障碍的成功秘决。
十一、善用潜意识的力量
*善于运用潜意识，对一个成功的业务员来说是很重要的。
*拜访客户前，想象（或回忆）成功的画面与经验。
十二、按部就班，坚持到底
*天下没有白吃的午餐，成功没有捷径。
篇10：商务礼仪的重要性及十二项原则
商务礼仪的重要性及十二项原则
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
同时，我们也应该避免一些误区：
(一)“这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明人’”
事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。培养良好礼仪的关键就是正确的态度和借此生发出的虚心学习的意愿。在我的身边，我也亲眼看见一些农民个体户，虽然教育水平有限，生意起点很低，但是通过他们的真心诚意、辛勤劳动、谦恭有礼。也慢慢赢得了顾客认可，获得了成功。
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(二)这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩
事实上，每个人，不管你是首相还是贫民，都可以变得体面而彬彬有礼。婕妮路连锁超市成功的故事是从草根到精英的一个成功案例。超市的创建者和她的员工来自河南的农村，没有受过任何正式的教育和礼仪课程培训，却以对顾客无处不在的尊重、体贴和真诚，赢得了他们的信任和忠诚。
(三)这是一个过时的传统
礼仪是每一个时代永不过时的必需品，成功人士对此体会尤深。研究表明，在世界500强的企业中，那些成功人士具备的不是高智商或高学历，相反，是高情商。良好的礼节能提高我们的情商，能提高我们在所追求的事业上的成功率。
(四)这是阿谀奉承的需要
如同误区三中对礼仪过时的误解一样，礼仪与阿谀奉承同样毫不相干。礼仪并不因对象的不同而有所区别，它不会因为对方是王子、贵族或是乞丐、百姓而变化礼仪的成色。不可否认在一些商店或饭店，服务人员会根据顾客的穿着、身份而变化不同的态度，对他们所认为的“有钱有势”阶层，他们会笑脸相迎，而对于他们所认为的“无钱无势”阶层，他们会满脸不屑。所谓“只敬罗衫不敬人”，在降低自己品位的同时，不知流失了多少生意。
在如今竞争激烈的商业战场上，我想不会有太多人还以上述的态度来对待周遭的人和事，因为你不知对方是否会在将来成为你的客户或贵人。你确定谁是你的客人吗?我想你周围的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区别地尊重和对待你周围的人。
事实上，无论阿谀奉承，还是傲慢不屑，两个极端都是与“君子”相悖的。君子不管处于社会的哪个阶层，都是优雅谦逊的，都是众所欢迎的。
我们要在日常的生活中注重实践，避免误区，结合理论知识培养自己良好的礼仪修养，同时也是为自己以后的发展增加了筹码。总之，我觉得商务礼仪课上的很有价值也很有必要。
随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入wto参与国际竞争，以及即将来临的2013年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。
商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快
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第一.提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二.方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三.有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
商务礼仪的十二项原则
一.维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
二.不卑不亢
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不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
三、求同存异
第一、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性? 第二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好? 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
其三，则是“求同存异”。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
四、入乡随俗
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是出于以下两面的原因。
原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。? 原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。《5》
五、信守约定
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会
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必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。
六、热情有度
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好 “度”。?“关心有度”。“批评有度”。“距离有度” “举止有度”。
七、不必过谦
不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
八、不宜先为
所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。
九、尊重隐私
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。
其四，是身体健康。其五，是家庭住址。其六，是个经历。
其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。
要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。
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十.女士优先
所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。
“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。
十一、以右为尊
正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。
大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
随着中国加入wto，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。