外贸业务岗位职责

外贸业务岗位职责（共10篇）

篇1：外贸业务岗位职责

1.积极开展和打理阿里巴巴平台，确保获取足够多的客户来源；

2.持续跟进培养客户，有效的促成订单，完成新客户的开发工作；

3.完成后续的订单处理，跟单，出货等后续服务工作；

4.对老客户积极服务，深度挖掘，确保持续翻单；

5.熟悉了解外贸出口业务流程。具有独立开发外贸工作的经验

篇2：外贸业务岗位职责

2、船期单据录入;

3、船期金额核对;

篇3：外贸业务岗位职责

什么是国际贸易?它是指跨越国境的货品和服务交易, 一般由进口贸易和出口贸易所组成, 因此也可称之为进出口贸易。通俗地讲, 就是不同国家 (地区) 之间的买卖行为。在相距遥远的两个国家之间做生意, 双方无法去了解对方的情况和信用等资料, 买方担心收到不合格的货物, 或者根本收不到货物;卖方则担心产品出口后无法安全收汇。对这种相互有需要, 但又相互不了解、互相防备的状况, 这个时候产生了贸易规则来保护和促进正常的贸易行为。而这许多规则, 就是外贸业务人员必须学习的东西。

二、安全收汇是我们从事国际贸易出口的目标, 是高校和外贸企业培养外销员的基本核心岗位能力之一

因为, 生产产品出口谁都可以做, 安全收汇只有具有专业知识和操作技能的人才会做。学校里的书本理论教学与外贸实际操作已出现了一些脱轨的情况, 假设报价错误, 按照理论的说法, 可以用更快的方式去撤销, 可是现在的报价都太快了, 怎样处理?还能有更快的撤销方式吗?课堂上外贸函电课程以及教材中的函电内容没有实际用途, 非常讲究语法和客套, 而外贸基本上都是用的美式英语, 很简洁, 直截了当。

如以下案例, 英国某新客户, 坚持要求采用100%即期信用证, 由于公司产品是定制的, 而且目前合作的客户付款模式基本都是前T/T, 再三与客户沟通也不愿意支付定金。合同金额约80K人民币, 那么在此背景下试分析:

1) 100%L/C即期来自英国风险大吗?

2) 需要提前做客户资质调查吗?英国的客户有哪些比较好的渠道可以查询?

3) 需要投保吗?投保金额后就可以避免风险吗?

4) 信用证如何相对安全保证收汇呢?

对于没有实践操作过此类信用证的新手来说肯定是很纠结的, 如何才能达到安全收汇目的呢?完成以上一笔交易既需要熟练的理论知识又需要丰富的实践经验。

通常情况下100%L/C是比较安全的, 但是我们需要先看条款;那么是否需要审查客户资质呢?熟悉L/C流程的都知道审查客户资质没有审查银行信誉更重要。无不符点银行自然会付钱, 有不符点中信保也没用, 所以不需要投保;信用证项下只要能保证单证相符就可以安全收汇, 特别是英国这种发达国家的银行;最好是能做CIF而不是FOB, 如果是FOB, 客人恶意不让发货, 信用证也就失去作用。

三、外贸从业新人培养措施探讨

(一) 理论培训是基础。

如果学生在经过学校的系统理论培训后有机会从事外销员工作, 那么, 他必须懂得外销员应该懂得的知识。因为, 如果对方在和你接触不多时间就看不起你的话, 开拓贸易就机会渺茫了。在学校里学习的外贸专业知识, 是一种底气, 平时工作中用不到, 但是一旦有事, 则必须有这些知识, 要知道, 许多老外客户做了许多年生意, 但是他们并不懂国际贸易的规则, 在有些他们不明白的事情上, 用国际贸易的规则告诉他们, 会得到他们的尊重。还有, 在实际业务中处理问题, 如果不懂规则, 否则一定会错上加错, 造成损失。例如:一个集装箱在海运途中, 因箱子进水, 造成部分商品浸湿, 客户收到货物打开后, 发现了这个问题, 向外贸公司提出索赔。外销员在接到客户的索赔要求后, 没有汇报, 直接和客户谈赔偿多少的问题, 谈到他的心理价位后, 他向负责人汇报了。当时就被负责人问了一句:货物是在哪里受损的?这句话什么意思?就是问他对于外贸知识的理解程度, 外销员回答说:是在海上受潮。但是我们做的是FOB。通过这一事件我们可看出外销员如果不懂外贸知识, 会造成不应该的经济损失。

(二) 培养外贸从业人员的职业素质。

外贸从业人员还必须在与客户的接触中表现出一个外销人员的职业素质, 必须了解销售对象的风土人情、风俗习惯。在与西方商人打交道时, 应该与对方相等的服装与谈吐及礼貌的肢体语言, 既不高傲, 也不低人一等。通过以美国为例, 笔者来谈一谈以下要注意的几个方面:

1. 穿着。

在美国东部, 商人是西装革履的, 你也要一样穿着, 西装上衣和裤子必须是同色, 除非是双排扣西装。记住衬衫袖子要比西装长, 领带到皮带头, 衬衫和裤子前门襟保持一条直线, 西装最下面一粒扣子不能扣, 裤子皮带上不能挂任何东西如钥匙等, 袜子必须是深色, 不可以穿运动鞋配西装等。但在美国西部, 尤其是加州, 由于气候暖和, 人们常年是圆领衫短裤类的穿着, 商人也大部分不穿西装, 因此我们也可以穿着随便些。

2. 语言沟通。

讲话要注意英语中的关键, 讲得不通不要紧, 只要对方能明白你的意思。但是你必须知道哪些能说, 哪些不能说。比如与客户交谈时, 用中式英语, 用学生英语都无所谓, 比如你按词生意说BLACK BIRD是乌鸦, 按音节发音读别克车是BUI’CK, 按常规理解把厨师称为COOKER, 等等, 这些都会被谅解, 因为老外学中文也一样会有相似的错误, 认识一位犹太人客户, 他知道一句中国英语叫GOOD GOOD STUDY, DAY DAY UP, 我很惊讶, 问他怎么知道, 他说听中国人说的。这些不规则的英语说法, 老外可能会纠正你, 因为老外知道你是在说外语, 只要能交流就可以。但是, 我们绝不可以用某些自己不甚明白的不礼貌的用语。什么叫不明白的英语?YES和NO就是。一个有趣的事情, 一位同袍在纽约的一个小路口, 看见停STOP的牌子, 他踩了刹车但没有停足, 看看没有人就开了过去, 结果前面被警察拦住, 警察说他没有在停车牌前停过, YOU DIDN’T STOP THERE, 他想说:不对, 我停过的。所以他回答说NO, 这样就得到了一张罚单。

3. 肢体语言, 一般我们说坐有坐姿, 站有站相。

就是说, 坐下时不能翘二郎腿, 不能抖脚, 站立时人要直, 不要弯。其实这里也有诀窍:东方人站着时喜欢把手背在后面, 觉得这样自己有身价, 其实, 这种姿势自然造成人向前弯, 反观西方人, 他们站立时双手交叉在前面, 人自然就挺直了。所以, 正确的站姿应该是双手交叉在前面。

4. 与发达国家的客户打交道, 我们一定要注意时间观念。

我们的许多同胞不喜欢准时, 不把准时当回事, 就是习惯迟到, 这是一个很不礼貌的习惯。在美国, 如果迟到, 在约定时间时要打电话告诉对方, 最一般的理由就是交通拥挤, 这是会得到对方谅解的。否则, 对方会看不起你的, 不信任你, 对接订单有直接的影响。但是, 这些只是对发达国家的客户而言, 对于中东, 中南美, 南亚等的客户, 则一般来说是不守时间的, 如果对方说马上到, 也许是两个小时以后。所以对不同的客户, 要揣摩他们不同的特点, 这样容易得到他们的信任和喜欢, 对贸易大有好处。

(三) 学会去分析自己产品的定位以及客户的心理状态。

我们对对方的市场了解吗?对方市场适合什么样的产品质量?自己的产品处于什么样的品质区间?产品的定价对于客户的目标市场来说合理吗?客户市场上常见的是哪些规格?有哪些不同?

比如美国市场, 就普通产品来说, 美国市场是一个产品质量参差不齐的市场。在这个市场上, 高端、中端和低端的客户都有, 并不是大家一贯认为的以“采购数量大, 质量高档”为主。而且美国也不一定就是最终的消费市场, 很多美国的公司会再转卖到南美。如果给美国客户的价格报得太高, 反而会得不偿失。客户很多时候其实只是一种虚张声势, 故意制造议价的僵局, 想刺探你的反应。这是一场心理战, 我们把利润设想为城池, 你赢了, 那么保住的是以后很长一段时间的安定。如果你稳不住输了, 那么代价可能不止是一城一地, 很可是今后无休止的割地求和。

如经过多轮价格谈判, 我方坚决不再让步, 客户对我方说:

If that, we are afraid we will place order to other suppliers.

而我方回复:

Based on our quality, our profit is very low.If we cut 0.70 USD/CTN, we cannot keep reasonable profit then order will be rejected by our financial dept.Because it's no meaning of accepting this order, it only makes our workers tired and occupy capital.

If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost

So please kindly evaluate our price again.If it's really hard to work, we hope we can work with you for next order.Appreciate for your support.

最后客户还是自己找了台阶下, 把订单下过来, 如:We need shipment on time.If you assure you will make shipment on time, please send PI.

为什么明知道有些订单还有空间可以降价, 我方不降价呢?因为在大多数情况下, 一个买家, 当他跟你杀价两次以上时, 其实他内心已经认可了你的产品和价格, 这个时候他无非就是想多获得一些利好。如果你继续同意让步, 是种很危险的行为。因为你赚取正常利润他是无可厚非的, 如果你一味降价, 他只会觉得自己被宰。所以你告诉他, If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost.他就害怕了。因为宁愿买贵一些, 质量也不能差。否则买过去以后, 客户会陷入无休止的客户投诉, 经济和声誉都受损。如果通过网络资源无法对客户了解更多, 那就在邮件有目的地设置一些问题去问客户也是一种最直接的方式。客户在考量你, 你也可以去了解客户

(四) 以单证员为例, 借鉴企业培养模式。

一般来讲, 高职院校主要培养目标岗位是单证员。单证员也是从事其他外贸岗位必须锻炼的阶段。下面从企业角度来讲一下企业是如何重新培养单证人员。我们知道, 外贸公司一线团队以两部分为主, 即外销员和单证员, 而培养好的单证员的工作, 就是我们学校的责任。而一个好的单证员, 一定要学会使用EXCEL软件, 就像战士学会用枪一样重要。因为, 企业对新员工的要求是能尽快上岗, 最好是能马上上手。

企业在培训新员工时, 都是在实际工作中培训, 就是说, 在电脑上有操作实践。我们为什么先要强调这一点, 因为企业的培训方法是注重实用, 是教他们学校里学不到的东西。只要新人学过国际商务专业系列知识, 有那么些基础知识, 就可以直接培养。例如单证员的工作有:记录报价、来样、确认、订单、合同记录、信用证、生产企业、交货情况、每票出运的详细情况和收汇, 退单, 付款, 销售等。最后还有月度统计, 季度统计和年度统计等所有的案头工作。如果用本子记录, 不胜其烦, 但如果用EXCEL记录, 这就是几分钟的事情, 其查询和统计也就是几分钟的事。

(五) 业务新人在强化贸易基础和实务知识培训的基础上, 需要补充商品知识。

要掌握商品生产、质量检验、价格形成等商品专业知识, 才能适应外贸岗位。在对外贸易中, 任何客人都不会把订单交给一个不熟悉商品专业知识的人去生产。熟悉商品知识是业务新人从事外贸工作的基础, 要想成为优秀的外贸人才, 必须精通商品专业知识。国有外贸企业应建立业务新人到生产基地实践机制, 在业务新人通过外贸实务知识强化培训后, 到商品生产企业进行生产实践, 在工厂生产车间、监管部门轮流工作, 了解商品的设计、生产流程、质量管理、产品检验以及价格组成等商品知识, 使业务新人精通商品知识, 为后续的商品营销夯实基础。

四、结束语

强化行动学习法在外贸从业人员培训中的作用。行动学习法越来越受到关注, 在公务员队伍以及企业培训中被广泛运用, 在行动学习过程中, 每个参与者所在的机构或小组都提出了一个比较棘手的问题, 他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下, 组成学习的团队, 群策群力, 互相支持, 分享知识与经验, 在较长的一段时间内, 背靠学习团队, 解决这些棘手的难题。

在进行课堂教学的过程中完全可以引用实施行动学习法方案, 强化理论和实践操作之间的联系, 提高学生在国际单证工作中的各个环节的熟悉程度, 可以先让学生以外贸单证员的职业身份, 自己尝试完成每个项目的工作任务;然后教师结合学生完成工作任务的情况进行示范操作, 在示范操作过程中, 把相关的知识进行讲解, 即进行知识链接;最后让学生完成实训部分的工作任务操作如售货合同、信用证、委托书、商业发票、产地证明、投保单等, 让学生切身感受到单证工作的操作过程。

克服传统人才培养模式“重理论、轻实践”的弊端, 平衡“两个依托”, 一方面以“实践教学”为依托, 培养学生较强的操作动手能力;另一方面以“理论教学”为依托, 向学生提供“必需、够用”的理论知识。在实践中采取强化课内实训以构筑理论与实践的桥梁、采取多种模拟仿真手段以加大校内课外集中实训力度、建立校企合作办学机制以创造真实训练环境等多种措施以凸显实践性教学, 使理论讲授与实践教学的课时比例达到0.8:1。

此外, 高等学校在人才培养方面发挥信息人力资源丰富和相关学科齐全等优势, 打破院系界限, 密切与其他相关的院 (系) 部相关专业和外贸企业的联系, 共享研究成果和资源, 多渠道增加和拓展学生知识面, 鼓励和支持并接纳学生进行顶岗实习或实习锻炼也成为大势所趋。

参考文献

[1]何康民等.从全球化视角探析国际商务师人才培养[J]湖北经济学院学报, 2014, (7)

[2]胡炜.浅析国际贸易单证课程教学改革中的问题和建议[J]长春教育学院学报, 2012, (5)

篇4：外贸业务轻松做

运行软件，利用初始的用户账号ADMIN和口令PASS登陆系统。系统的主界面采用菜单和导航条结合的方式，菜单按照外贸业务的基本流程设计。导航条则是对系统功能的汇总，包括了业务、账务、报表和资料的查询功能。

1．基础数据

根据外贸业务流程，首先录入产品、客户和工厂的基本信息。产品信息中不仅记录了产品的描述、包装、价格和图片等数据，而且还显示出该产品的历史报价和成交情况的所有信息。

客户和工厂的基本信息中包括了它们的基本信息、联系人的资料、成交情况、产品信息以及历史的合同、传真和邮件的信息。

系统还包含了对核销单、信用证和船务资料的综合管理功能，为业务进程提供相应的数据。

2．业务管理

业务功能包括了产品报价、客户合同、采购合同、单证制作和财务管理等功能。

报价：选择港口、价格条款等报价条件后调入所需要的产品，系统自动计算出产品的报价。还可以锁定条件进行价格的反算。输入产品的数量后进行智能拼柜，显示当前的货柜装运比例图。

合同：从报价单可以直接生成客户合同，根据产品的生产工厂，一个客户合同可以自动生成多个采购合同。

单证制作：从客户合同或者原有的单证制作新的单证。单证数据包括结汇和报关格式，生成单证时可以选择不同的数据。单证包括了所有常用的单证，也可以自己定义添加所需要的单证。生成的单证可以保存为多种格式，能够直接用电子邮件发送，并支持再次的编辑。

3．帐务管理

通过建立合同的收汇、付款和费用明细对账务进行管理，自动生成付款通知书、开票通知书。进行销售统计，生成各种销售台账、利润明细表等。

4．辅助助理

用户管理：对用户进行多级管理。设定用户的操作权限、数据访问权限、访问工厂、客户资料的权限。

事务安排：系统根据设定自动进行事务的提醒，例如信用证的有效期、装运期、核销单的有效期等。

系统同时还集成了业务进程管理、信封打印、传真编辑、邮件管理、船务管理、快件管理等办公管理功能。

根据外贸行业多样性的特点，还可以安装多种插件，例如总经理决策支持、消息传递、邮件管理等模块，可以满足不同用户的需要。

另外，软件能够自动在线升级，自动提醒用户进行版本的升级，所有的升级过程自动完成。

软件的下载地址：

篇5：外贸业务岗位职责

好了，我现在好好地谈一谈如果我成为外贸主管，我会采取哪些措施！

1.首先我有培养下属的能力。

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。以前我做过英语老师，不管我教的学生有多少，我都会对每个学生都要照顾到。现在到了公司，手底下就四个业务员，要平等对待每个业务员，教给她们平等的知识。如果以后有新来的业务员，让他尽快进入角色也是我非常擅长的。

2.我会将我们的业务员看做一个整体。

我会牢记我所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。遇到问题，一个业务员解决不了，要用大家的力量去解决。就像产品出了问题，以后就不是业务员一个人的事情了，业务主管会督促讨论会的开始，监控讨论会的过程，以及跟催讨论会结果结束后相对应的人员采取的行动。以及如何应对客户的疑问。

一个业务员掉队，会想办法将之提升，不会让她一直在最低端。个人进步不代表什么,团队进步才是真正的进步!

我会经常组织团体活动，上班前我们要斗志昂扬，下班后我们更有激情！认真对待工作及家庭！

外贸主管会真心关注每一个业务员的心理动态。会真诚地和业务员聊天，谈心，诱使她说出她心中的不快。尽可能地开导直到解决问题。

我会教会业务员去做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，狮子常常独自一人就可以挑起半边江山。我坚信我们都能成为狮子！

3.有随时记录的习惯，统筹与分配要一致

不管是开会时还是在平时的工作，都要记录下来。业务员也需养成每天记录工作事宜的习惯。这也是团队合作的最关键的一步。

当然，回顾以往的工作记录也非常必要，有助于更好地跟进客户。

4.关于开发信

开发信要有量，像这样，每天发50封邮件有五个人回复了，如果只发20封邮件，就可能只有两个人回复。

我们要坚持发开发信，不能半途而废。发开发信的方法，我可以由于姐的帮助去请教高人。

当邮件发了过后，打电话也很重要。我会制作一套电话用语，让大家背诵，（督促大家全部背出来，将之用在打电话上）

有压力才有动力，相信大家在我的带领下能更上一层楼！

5.要有好的样品，才有后续的订单。如何让样品转化为订单呢？其主要方法是：生产流程标准化。制作出一套标准，让样品生产员照其操作。

也就是说，如果样品转化成订单的频率大，生产样品的那个生产员就可以得到相对应的奖励。反之亦然。

每个业务员的小订单，车间也要重视，让每个细节都到位。如果小订单有转化成大订单，车间员工或组长也有相对应的奖励，反之则相应处罚。

有奖有罚非常重要！这是管理的最基本！

6.做外贸懂产品最重要

业务员必须知道产品每个零件的名称及功能，名称比较容易，功能就比较难了，所以我们要更加关注功能这一项。

建议业务员每周一次地现场操作，将丢弃品现场实践一下。让业务员知道在生产过程中需要注意哪些，避免哪些，为日后与客户的谈判有更多的畴码和专业性知识。

每周一次的产品知识培训，培训过后第二天下班前，一定要将培训内容背诵出来。（本人督促，如果背诵不了，就不能下班，像对小学生一样强制性对待）

7.制作合理的团队销售目标

鼓励团队精神，增强组织形象。大家要拧成一股绳，努力向前冲。目标要牢记，这个月的目标是多少，不用想就马上从口里冲出。我们要找出多少新客户，挽救回多少老客户，随时都可以了解。

团队的荣誉才是真正的荣誉，团队成功了，个人荣誉肯定就有了很大的提升。

8.我们要经常做计划,目前的情况----我们现在在哪儿？

前进的方向----我们将要去哪儿？

行动方案-----我们怎么才能去？

人员责作-----谁来做?

开始日期------起点？

阶段安排，进度计划，突发事件如何处理？

结束的日期-----终点

预算的成本是多少

9.制订促销政策，将某一款作为这个月的主打，少利润或无利润地卖给客户。来促进更多的订单。而下个月又将另一款做为主打销售。还可以以买多少送多少的促销手段来作促销。或者买一种产品，送另外一种产品的促销方式。

10.电子邮件的管理，业务员需在发邮件时，抄送一份给业务主管。业务主管将根据这些邮件来看出，有哪些客户很久没联系了，有哪些客户已经停止了做这一行。将之分类归档。

11.进行自我反思与团队成员互相检讨的方法来增进团队的合作效果。

12.主管会定期将工作检查情况反馈给业务员，让其知道自己表现的优劣所在，寻求改善自我缺点的方法，使自己习惯于工作过程控制与管理。

我深信如果你们选择了我，我有信心，有能力干好这份工作，脚踏实地地做好这份工作，并积极做好我一切需做的，一定不辜负领导和同仁的期望。

我一定能带好我们这个团队的！我一定要让这个团队成为有史以前最棒的团队。我有这个自信！

篇6：外贸业务助理岗位职责

1、面向国外代理、国外客户、国内工厂，以协助业务跟进客户为主要工作内容;

2、联系工厂，反馈货物情况给国外客户，安排订舱，跟进货物情况;

3、工作方法以邮件、电话、线上沟通为主, 参加展会为辅。

篇7：外贸业务助理岗位职责

2、负责产品信息整理，维护和开发合作的供应商。

3、负责产品售后质量跟踪反馈,及异议投诉处理。

篇8：生产企业如何开展外贸业务

一、外贸操作第一步:获取外贸经营权

国家规定, 只有具备进出口经营权的企业, 才能直接经营进出口业务。办理此项业务, 主要涉及商务局和海关, 企业可以向所在地商务局申请进出口权。根据商务局的要求提交有关资料进行审核, 不符合要求的先要自己进行整改直到符合为止。商务局批准后, 还要到海关办理备案, 申领证书, 然后在银行开立外汇账户。自己拥有进出口权对企业在国外拓展业务和树立品牌提供很多便利。这一步是必须要跨越的。

二、外贸操作第二步:建立企业外文网站

企业外文网站是企业的国际网络品牌形象, 外文网站通常以英文为主, 因为英文是世界上使用国家最多的语言。企业也可根据自己产品实际情况和目标市场定位使用其他语种, 如俄语、法语、德语等等。网站应尽量设计得精致化, 体现企业的核心业务和服务, 方便浏览, 方便客户的询问和留言, 以便收集用户反馈信息, 制订适销对路的营销策略。同时网站也要经常更新, 不断推出新的内容以吸引来访者。

三、外贸营销:寻找客户和进行谈判

(一) 寻找客户的途径

公司英文网站建立起来以后, 就可以招聘几个懂英语的业务员开展外贸营销工作了。面对没有一个国外客户的局面, 要从哪里入手呢?

一般来讲, 找寻客户主要有两种途径: (1) 通过参加各种国内交易展览会 (比如著名的一年两次的广州交易会, 上海的华东交易会等) 和国外目标市场的一些与本企业产品有关的展会。这种方式见效比较快, 可以跟老外面对面谈生意, 信息也比较准确, 但是费用比较贵。 (2) 通过互联网联系客户。这种方式一是费用低, 二是方便, 是目前比较流行的办法, 比较适合中小企业。

在互联网上找客户, 有两种方式, 一是发广告, 让客户知道你, 给你发询盘。二是搜寻采购信息, 找国外买家, 直接联系客户。

先说第一种方式, 发广告, 让客户找到企业。

1.企业首先申请几个企业邮箱, 分配给外销业务员一人一个。这样做的目的是, 让国外客户感觉企业很规范, 同时也便于对业务员的管理。如果用网上免费的邮箱, 一是不太好用, 广告多, 客户也认为不专业。

2.每个外销业务员都应该给自己起个英文名字, 方便老外称呼和记忆。

3.写一封介绍公司情况和产品的简短英文广告信, 注明企业的地址和联系方式, 以方便在网上散发。广告信不要太长, 最好是有实有虚, 引起客户兴趣, 吸引他主动来联系你了解详情, 他一回复, 你就获得了他的电子邮件等联系方式, 这就是客户资料。

4.寻找贸易平台网站, 进行注册并发布供应信息。国际和国内的贸易平台网站 (B2B) 有很多。如中国的阿里巴巴, 中国制造, 世界买家等。国际的EUROPAGES, IMPORTERS ECPLAZA, TRADELEAD, EC21等, 在这里你一般可以免费登记你公司的信息 (叫做免费会员注册) , 并且发布供应信息。如果肯花点钱, 就可以成为付费注册会员, 获得更多的信息和服务……由于互联网上的信息是流动共享的, 你在一个地方发布的供求信息, 会被不断引用转载。坚持发广告一段时间以后, 往往会有收获。只要联系方式不变, 一两年以后, 不知名的客户会在不知名的地方见到你的信息而主动找你, 这事一点也不奇怪。

第二种方式, 关于在网上直接找国外买家。这个工作难度比较大。因为很多买家的采购信息在网上可以搜查到, 但是一般看不到联系方式。建议企业在这方面选择一些网站做一下投入, 这样会起到事半功倍的效果, 花钱也不是很多。

(二) 与客户的沟通谈判需注意的问题

首先, 关于报价事宜。给客户报价一定要谨慎, 先要区分客户类型和所在国家和地区, 是经销商还是终端用户, 是经济发达国家还是不发达国家, 对产品的品质要求怎样。高品质产品, 利润高、可市场需求量相对较窄、订量小。大部分的国际商人会根据当地市场的接收程度在品质和价格间寻求短暂的平衡点。同一类产品, 销往不同国家, 品质可能就不大相同。企业要学会通过调整品质来调整成本, 适应不同国家市场, 从而取得价格上的竞争优势。

其次, 企业业务员要提高工作效率, 一定要及时回复客人的询问, 不要拖拖拉拉, 尤其在网络询盘比较多的时候, 更要坚持这么做。另外要真诚对待客户。凡是答应的事情就一定要做, 即使完成不了也要提前和客户打招呼, 不要没有回复。一定要给客户树立严谨细致的工作作风。

四、其他需要注意的一些方面

篇9：外贸业务综合实训

一、学情分析

报关与国际货运专业07级的学生这学期结束就将离开学校预就业实习了。作为他们来说，首先，英语能力一般，更不用说口语了；其次，即将离开学校，难免有些浮躁情绪。但是有一点可喜的是，他们敢于开口说，这恰恰是练好口语的关键。所以在日常视听说教学中，我更加注重学生对语言的感觉以及对训练项目整体的把握，而不是计较他们的词汇量大小以及语法错误等等。

二、教材分析

《外贸业务综合实训—口语模块》选用的教材是外研社出版的由马龙海主编的《新视野商务英语视听说》，该教材每单元的选题进口当今商务行政和国际贸易活动的某一个方面，各章节练习围绕学生在该领域将要面对并应该了解和掌握的问题展开；每一个模块都给基于一个模拟的商务交际情景，使学生在掌握语言技能的同时，能够在模拟商务场景中操练商务交际技能，并了解相关的商务知识。

三、教学内容分析

本单元以接待来宾为中心话题，主要内容涉及在办公室及在机场接待来宾时的商务交际用语。

本课是本单元的第二次课，由PartⅤ Language Focus B和PartⅥVideo2组成

1.教学重点：

（1）机场接机、送客人去酒店、送别客人时常用的单词及短语。

（2）如何正确的在机场接待来宾。

2.教学难点：

（1）听懂、理解视频中的模拟场景。

（2）如何得体的在办公室及机场接待来宾。

四、教学目标

1.知识目标。通过本节课的学习，学生能够：

（1）能够理解视频的主要内容，完成给定情景的实训任务。

（2）能够在实训任务中体会并初步掌握机场接机的常用交际用语。

2.情感目标。通过观看视频示范，了解机场接机时得体的语言表达及得体的行为举止。

3.能力目标。

（1）通过小组讨论的形式，培养学生的团队合作精神，以及他们的语言组织能力和口头表达能力。

（2）从既关键又容易理解的语言知识和技巧入手来切入主题，由声音道图像，从不同的角度使学生得以举一反三的操练英语听说技能，提高商务操作能力。

五、具体教学步骤（teaching procedures）

Ⅰ. Greeting

Ⅱ. Revision

Check the homework and ask the students to read language focus A.

Ⅲ. Learning Objectives

After completing this part， students should be able to：

★understand the procedures involved when receiving business visitors；

★effectively use communicative skills to ：

●meet business visitors at the airport

●participate in small talk about travel， weather or accommodation.

Ⅳ. Task Arrangement

Work in groups. Role-play the following situation.

You are the Export Manager of Guangzhou Cosmetics Ltd. and are now at Baiyun Airport to meet your Canadian customer， Mr. Wilson. Youve been dealing with each other through correspondence for one or two years， but have never met before. After you meet， you exchange greetings， say a few words about his flight and the weather， and make a small talk on the way to the hotel.

Ⅴ. Sample Dialogue

Watch the video and listen to the dialogue carefully， in order to learn how to meet a business partner at the airport.

Ⅵ. Training Operation

（1）Divide the class into groups and allocate the roles.

（2）Remind students of safe topics for small talks while monitoring the class.

（3）Have some groups to present their conversations in class.

（4）Give comments and suggestions for improvement.

Ⅶ. Language Focus B

（1）Meeting guests at the airport

Excuse me， are you Mr. Wilson from Sydney Trading？

Yes， and you are Robert Peterson？

Its very kind of you to have come.

Thank you for coming to meet me.

（2）Taking guests to their hotel

The car is waiting outside. This way， please.

Very good. Thank you.

This is your room， Mr. Brown. How do you like it？

Anything else I can do for you？

No， thanks. Not for the moment.

（3）Seeing off

Bon voyage， Mr. Johnson.

So do I. Thank you once more for all youve done for me.

I hope you can come again.

I will. Thanks again for all your help.

Youre welcome. Take care and have a nice trip， Mr. Drake.

Please send my regards to your boss.

Say hello to Cathy for me.

（4）Small talk topics

How was your flight？

How is your trip going？

Are you feeling any jet lag？

Is this your first trip to China？

Ⅷ. Summarization of the useful expressions of this unit.

（1）Asking for information about the visitor

Are you Mr. Thomson？

Which company do you represent？

（2）Asking the visitor to wait

Would you like to take a seat？

Take a seat， please. Ill go to see whether our boss is in.

（3）Apologizing for having kept the visitor waiting

Im sorry for the inconvenience. He is in the middle of a meeting.

Im sorry for the delay. Mr. Wilson is engaged now.

（4）Meeting guests at the airport

Excuse me， are you Mr. Wilson from Sydney Trading？

Yes， and you are Robert Peterson？

（5）Taking guests to their hotel

The car is waiting outside. This way， please.

Very good. Thank you.

Anything else I can do for you？

No， thanks. Not for the moment.

（6）Seeing off

Youre welcome. Take care and have a nice trip， Mr. Drake.

Please send my regards to your boss.

Ⅸ. Consolidation and Assignment

1. Get the students to read aloud the words and dialogues they learned in this unit.

2.Assignment： Try to make another dialogue about receiving business visitors according to the learned expressions.

六、教学反思

本次课完成了既定的教学目标，课堂气氛活跃。我对本次课的安排做了精心的设计：第一步，布置了本次课的实训任务，给定情景来完成对话；第二步，用本单元视频中的对话作为示范，让学生熟悉机场迎宾的流程；第三步，从几个方面给学生归纳在机场接机时的一些商务交际用语；第四步，对学生进行分组，4人一组来完成前面所布置的实训任；第五步，让学生来汇报表演，老师及其他学生进行点评；第六步，复习巩固对话练习中出现的机场接机是常用的交际用语；第七部，课后作业的布置。

从学生的实训任务完成的情况来看，存在着几个问题：①虽然能基本听懂示范视频中的内容，但是运用到自己的对话中时还欠流利，主要在于平时的练习少；②很多学生在完成实训任务时，声音放不开，甚至不敢抬头看对话的另一方，心里对于说英语有着莫名的害怕，不愿说，不敢说，太缺乏自信；③有少数学生首先在思想上就不重视口语课，他们认为，我是学报关的，以后也不需要说英语，其实，英语现在在各行各业都被广泛的使用，它是一个必备的工具。

篇10：外贸业务员岗位职责

外贸业务员工作职责

外贸业务员工作职责，是每一个刚入职的外贸业务员都需要了解的内容，也是外贸业务员确定工作内容的重要依据。外贸业务员的工作职责主要有以下几方面：

一、寻找客户 1.1 整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。1.2 处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。

二、合同的确立、签署、执行和跟踪 2.1合同条款的确立

与客户协商、谈判，确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、贴花，品牌及其他要求;贸易国别;贸易术语;付款方式;唛头;交货期;目的港;配件额度及其他条款。2.2销售合同/形式发票的签署 1)确认合同条款后，由业务人员开具销售合同/形式发票予客户确认并签署回传;2)收取订金或信用证 2.3合同的执行

向工厂下达生产定单，所需文件包括：产品合同执行计划及其他附件。2.4合同跟踪

备货期间，对定单生产情况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。

三、验货

主要是涉及合同条款的项目，如颜色，数量，规格，唛头，品牌等进行查验，保证按时、准确交货。

四、产品发运和交付单证

4.1产品的发运 应在货备妥之前，提前与船公司或货代联系，填写提货委托单后传真给运输公司和供货方，安排发运事宜。由运输公司持提货委托到指定地点提货，发运。4.2交付单证 1)把制作好的各种单据，包括箱单，装箱单明细，商业发票，提单及原产地证副本交与客户确认。

2)催收尾款，并寄发单据正本。

五、售后问题的处理 5.1及时处理索赔问题

因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。5.2收集产品反馈信息

收集有关产品质量问题、市场对产品需求的反馈信息，归纳，整理，为产品的整改和新产品开发提供意见和建议。

六、现有客户维护和新客户开发 6.1现有客户关系维护

1)处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系 2)适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3)在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。4)及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。6.2新客户开发

通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。

七、其他相关职责 7.1外事接待 7.2建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。7.3留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。7.4提交月/季度报表和总结。7.5注意提升业务员自身产品知识、英语和业务能力。篇三：外贸业务员的工作职责

外贸业务员的工作职责

1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及xx模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个xx皮康纸的金额为5元，一个xx里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。

利润=美金卖价x汇率x0.96-成本

销售利润率=利润÷(美金卖价x汇率)x100% 美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1)，共23份。”

中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。

当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。

关于销售的工作计划

在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。xx年的计划如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有到个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡

一。本工作总结

个人工作总结 xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析篇四：外贸业务员的岗位职责

外贸业务员岗位职责

外贸业务员是指主要从事对外贸易业务的销售人员。

基本心态：

1）热爱外贸工作，永不放弃 2）站在客户的立场上想问题，做事情 3）勤奋工作，虚心学习 4）有良好的自信心，要有奋斗目标 基本素质： 1）熟悉出口业务操作流程 2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通 3）熟悉常见的国际交往礼仪 4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质 5）熟悉常用的办公文件，例如：word, excel, photoshop, powerpoint, outlook, autocad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备 6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证.7）拨、接电话要显示良好的公司形象

专业素质： 1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司catalog供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成 2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解

3）对相关的产品测试标准有完整的了解 4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图 5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题

6）对出口货物操作有实际的经验 7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题 8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要 9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。[ 岗位职责：

1． 配合公司的所需，及时作好翻译工作 2． 熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价 3． 熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同 4． 能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复

5． 能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力争取下单 6． 生产过程应跟踪、验货，做到质量保证 7． 能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

8． 及时通知客户和货代有关货物装运的情况 9． 妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档 10.退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理 11． 提交季度业务汇总和总结 12． 注意提升自身产品知识、英语和业务能力 13． 在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录 14． 处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态 15． 根据市场的变化，适时地提出开发新产品的建议和意见。篇五：外贸业务员工作职责

外贸业务员工作职责

一．外贸业务工作流程： 1.整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。2.处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。3.订货（签约）：

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。4.收取订金或信用证： 4.1：如果是l/c付款的客户，通常是在交货期前1个月确认l/c已经收到，收到l/c后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客人改证。4.2：如果是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。5.下国内生产定单：

在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读ok，以免影响出货。6.追踪和验货：

在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。

确定后将验货时间通知工厂。

注：每次新产品出货，需有大货样品留底。7.租船订舱：

7.1、在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询

价，确定本次出运的货代公司。7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船一周前可拿到定仓纸。7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运； 7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）。8.报检：

国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。9.申领核销单：

单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。10.出口报关：

在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。11.收款： 11.1.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。并同时准备其他相关文件（商业发票/一般原产地证/装箱单等）。11.2.交单： 采用l/c收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

采用t/t收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人。

12.核销退税： 一般在报关之日起90天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税。13．业务登记/存档：每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。14.售后问题的处理：因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。

注：以上业务处理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题。

二．现有客户维护和新客户开发： 1.现有客户关系维护

1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系 2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。2.新客户开发

通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。