电信公司服务明星申报

电信公司服务明星申报（共9篇）

篇1：电信公司服务明星申报

电信“服务明星”申报材料

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“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我在营业厅咨询台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发现是因为用户

手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，联通的服务态度真好!”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，单位离家很远，公交车早就停了，恐怕连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通手机，就早一天为用户服务，咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了，父亲已经等了我两个多小时了，回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的`服务者。在营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国联通灿烂辉煌的明天!

篇2：电信公司服务明星申报

自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

（一）做学习型的客户经理

随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。

正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老业务融会贯通；

（二）用心服务，感动用户

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福……。

“一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。

自2012年4月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了××××、××××、×××××、××××××等单位新增手机业务以及×××××、××××××等单位的移动业务续签工作。在确保原有移动客户量的同时个人新增翼龙手机×××余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与×××××签订移动业务协议的过程，2012年8月31日，该学校的××校长来电反应学校的网速很慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就是9月1号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔××，本来×××只有七十多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达目的地，急客户之所急，想客户之所想，我连走带跑的直奔校长办公室，记得当时校长还开玩笑说：我们都以为你走丢了，结果还是安全到达了。通过现场测试和双方友好的协商，终于在下午两点多钟达成一致意见，以互联网光纤专线享提速优惠解决学校对网速的需求。精诚所至，金石为开，态度决定一切，在我不懈的努力下，××中学行政不仅认可了电信公司，同时也认同了我，决定为管理人员××人统一办理翼龙手机业务，为我公司的移动业务注入了新鲜血液。

这虽然是我一次平凡的销售经历，但通过此事，让我明白了一点，愚者错失机会，智者善抓住机会，成功者创造机会，机会总是留给有准备的人！不管有多困难，不管有多辛苦，只要能站在客户的角度，信任客户，以客为尊，积极主动、坦诚沟通，不仅能让客户满意而归，也会使公司的业务取得长足的发展。

（三）我的努力方向

现在通信市场竞争激烈，而面对移动、联通、铁通等各大运营商的冲击，我们也不能再坚守“酒好不怕巷子深”这句话，而要以自己的主动行为来提高市场占有率。以前我们是等着用户办理业务，而现在主动营销已成为我们工作的重要内容，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提供优质高效的服务，才能长盛不衰。

为适应市场和公司发展的要求，除了认真参加公司组织的各种业务知识培训外，我也通过阅读《电信营销管理》、《电信服务营销技巧》等营销类的书籍来加强营销意识，提高营销技能，解决实际工作中遇到的各种营销服务问题，应对营销中的各种尴尬局面。力争成为一个主动的、优秀的客户经理、人人夸赞的服务明星。

（四）一份耕耘，一份收获

篇3：电信公司服务明星申报

一、电信运营企业财务共享服务实施策略及成效

电信运营企业目前已经基本实现了省公司层面的财务服务共享, 即在不改变各省公司现有管理架构、职能权限的基础上, 由省公司财务共享中心统一集中管理全省各单位的资金账户, 集中处理全省业务的会计核算工作。省公司层面财务共享中心的建设, 取得了较好的成效。

(一) 实现会计核算的规范统一, 提高会计信息质量

高质量的会计信息需要准确、完整、及时地进行信息的采集、传递和处理。集中化前省公司审批流程、业务报账资料千差万别, 核算办法、核算口径和报表口径也存在一定差异, 严重影响了会计信息的统一和规范, 为分析决策和经营业绩评价造成一定困难。财务共享中心建设后, 省公司建立了统一的管理制度和办法对前端业务流程、中端财务业务接口和后端财务核算三个节点进行规范, 提升了会计信息质量, 对经营分析和决策的支撑力度有所加强。

(二) 通过业务流程的梳理和整合、审批流程的扁平化, 提高结算效率

财务共享服务实施过程中积极引导业务部门加大前端规范与流程的整合力度, 从合理性与完整性方面积极推进, 明确各流程节点相关人员职责, 培养良好的报账习惯, 提高报账的及时性和准确性, 从而奠定了财务核算规范的基础, 多维度地提升集中效率。此外, 在风险可控的前提下, 通过流程集中从预算角度对各主要经济事项的审批与传递流程进行了扁平化改造, 从而大大加强了集中报账的力度, 结算效率得到了显著提升。

(三) 整体运行效率提升, 对业务活动的支撑能力大大加强

通过整合流程、加强报账管理和信息化建设, 系统整体运行效率显著提高。财务人员在业务管理和内部控制、预算管理与控制和会计核算支撑等方面的作用大为提升, 财务人员更多地参与营销方案、营销策略的决策支撑和跟踪评价, 工程建设过程的内部控制, 固定资产的综合管理、经济效益的评估以及内控管理制度的落实, 风险的识别、发现和降低工作, 从而提高了各项政策、规范的执行力, 加大了精细化管理力度, 为业务部门提供更好的服务和支撑, 成为业务合作伙伴。财务共享服务的实施还有利于充分发挥财务部门的信息优势, 充分利用“大数据”从全局的角度对企业经营进行分析, 为企业经营决策提供建议, 充分发挥财务部门的财务顾问和决策支撑职能。

(四) 推动财务人员转型, 提升财务管理职能

财务共享中心建设后, 财务部脱离繁重的日常事务性工作, 财务管理职能有所加强, 从单纯的“事后反映”, 转变为“事前”参与决策、“事中”参与控制, “事后”参与评估考核, 对业务经营管理提供服务与支撑, 有效地推动了全省财务人员转型工作的开展。

二、电信运营企业财务共享服务实践中的困境

实施省公司层面的财务服务共享, 顺应了现代企业的发展方向, 但是随着公司管理需求日益精细, 新时期、新环境对财务基础工作提出了更高的要求, 与现有的信息支撑能力产生差距, 主要体现在以下几个方面:

(一) 标准化程度仍然较低

虽然省公司主要的业务系统和财务系统集中部署, 且已实现省公司层面的集中核算, 但由于报账、初核等职责仍然集中于地市公司, 日常业务存在很多个性化的处理, 从而规范性、准确性及时效性受到影响;同时, 由于前端业务化迅速, 集团或省公司统一制定的处理规则未能及时细化或统一, 各下级单位只能自行根据新的业务变化进行属地化的处理, 从而影响了会计信息质量。

(二) 集中化程度不够

财务共享中心建设后, 信息集中化的程度还远远不够, 目前多数省公司的下级公司仍承担各类报账单据主要的初核职责、账务处理及报表编制职责。财务信息集中化程度不高, 导致公司的管理成本仍然较高, 财务人员未能彻底从财务的基础工作中脱离出来, 仍需要不断进行工作内容的切换, 不利于岗位的专业化。

(三) 专业化程度不够

目前, 省公司层面已经实现大专业线条的拆分, 在核算中心内分为收入室、成本室、资产室, 但在大专业下面未进行更加细化的专业分工, 未能实现以业务类别为颗粒度的精细化核算, 如在成本费用室下再细分为市场类、网络类及综合类等。财务共享中心专业化人才较为匮乏, 与公司专业化运营思路以及“业财融合”、“管算融合”的财务管理战略不匹配。

(四) 人员转型不足, 财务共享中心管理效能有待提高

财务人员对于角色的转化不足, 服务意识较弱, 与业务部门的配合有待加强, 同时, 对会计人员的考核落后于财务共享服务的实践, 凭证审核量的多少、退单与否、审核处理效率高低等有关指标并未进行量化, 权利与责任匹配不到位, 财务人员的积极性不高。此外, 缺乏手段对财务共享中心运营情况进行及时的分析和评估, 财务共享中心的运营效率和效益有待提高。

三、电信运营企业深化财务服务共享工作举措及展望

电信运营企业深化财务服务共享工作的主要思路是要从效率提升和效益改善两个维度深化省公司层面的财务核算集中工作, 逐步实现核算专业化、标准化、集中化目标, 促进省市财务人员转型, 为公司改革发展与创业布局提供有力的支撑与服务。

(一) 加强集中化, 提升财务服务共享效率

在前期财务集中核算的基础上, 通过业务流程再造、财务审核流程简化、会计核算影像化等手段, 进一步提升集中度和财务服务共享的效率。主要有以下举措:一是遵循公司集约化经营思路, 结合公司网络管理、客户服务、物资采购、营销管理、渠道运营等集中管理工作, 对业务流程进行深入的梳理和变革, 加大业财融合工作力度, 通过业务管理的集中, 推进财务集中, 有效降低报账频次, 提升报账效率;二是在风险可控的基础上, 全面上收财务初核职责至省公司, 简化财务审核流程, 从而最终实现包括财务审核、会计核算、财务报表等财务会计职能在省公司层面的完全集中, 有效提升财务服务共享效率;三是进一步改造升级电子影像系统, 实现电子影像系统与ERP系统、银企互联系统信息的实时交互, 实现审核、核算、付款等非报账和扫描环节的无线化、无纸化办公, 实现电子信息传递闭环管理, 缩短报账物流时耗, 从而极大地提高了财务服务共享效率。

(二) 提升专业化, 提高财务服务共享精细化管理水平

专业化核算工作是将按地市核算模式转化为按业务费用模式核算, 以专业化核算为契机, 开展一系列核算工作变革, 实现核算工作全流程上质量和效率的提升, 从而提高财务共享服务中心对收入、成本、资产各要素的精细化管理水平。专业化核算主要实现以下几个目标:一是“核算标准统一化”, 全省各公司的同一类业务由一个会计人员完成审核和核算, 报账单规范、审核标准、核算科目全省统一, 全面提升核算信息的可比性;二是“业核融合化”, 将核算工作的管控要求嵌入业务流程前端, 通过专业化核算工作实现财务核算的标准化、规范化, 且在此过程中核算人员对同类业务的理解更加深入, 从而为财务工作向前段推进提供契机;三是“业务理解全局化”, 借助专业化核算, 会计人员更加全面了解和把握全省同类业务开展和列账情况, 并通过对同类业务财务数据的深度挖掘, 提供全面、专业的决策分析支撑。

(三) 建设信息质量管理体系, 提高会计信息质量

为有效降低取消地市初核带来的财务风险, 提高会计信息质量, 需要建立覆盖“报账、审核、质检”全流程的会计信息质量管理体系, 实施“质量标准、检测标准、评估标准”三维一体的会计信息质量标准规范。通过制定面向业务、财务、会计检查三方人员的报账、审核、检查标准规范和手册, 明确各项业务的报账、审核和质量检查的级次、责任、内容及潜在财税风险点, 同时逐步建立报账人员持证上岗制度、建立常态化的会计信息质量检测工作机制, 加大会计信息质量考核通报力度, 从而实现核算质量的闭环管理, 进一步提升会计信息质量。

(四) 实施员工财务信用积分管理方案, 提升财务共享服务质量

为有效提高报账、审核质量, 依托电子报账平台设立涵盖普通员工、业务部门报账人员及财务审核人员的员工财务信用积分管理制度, 为每位员工建立信用档案, 根据员工报账质量考核情况动态管理积分, 对积分较高的报账人员提供“见单即付”的绿色便捷通道, 改善内部用户感知, 对积分较低的报账及审核人员则暂时取消其相应权限, 同时信用积分与员工考评挂钩, 作为员工绩效考评与各类综合测评的重要依据。

(五) 加强财务共享中心运营管理效能建设, 提高运营效率和效益

一是完善核算人员的绩效考评体系, 制定核算中心岗位操作指引和规范, 针对核算人员的工作内容和特点, 建立科学的绩效考评体系, 从客户满意度、内部运营、学习与成长、创新与提升等几个维度对核算人员进行考核。二是建立覆盖工作总量、工作质量、工作效率、业务监控水平等主要效能指标的财务共享中心运营监测体系, 定期发布运营管理效能评估报告, 展示核算中心生产成果, 评估工作质量与工作效率, 及时发现和总结核算中心运营管理中的风险点和薄弱环节并予以改进, 不断提高核算中心运营效率和效益。

(六) 探索财务共享服务的市场契约化结算, 实现双向约束和激励

将市场契约化结算的理念运用于财务共享服务领域, 尝试推动财务共享中心从成本中心向虚拟利润中心转移。对内通过流程优化、职能转变等内部管理提升, 在风险可控基础上, 精简流程、提升效率, 进而达到减员增效, 降低共享服务成本的目的, 对外则以量化成本为基础、市场价格为参照, 实现财务共享服务的市场化契约结算机制, 将凭证处理、资金支付、数据支撑等财务共享服务成本分摊至下级单位, 建立起财务共享有偿服务机制, 从而统一双方责权利关系, 实现双向约束和激励的目标。

摘要：近年来, 创新成为我国企业产业转型的关键, 企业必须不断的进行商业模式与管理模式的创新与变革, 才能立于不败之地。为了适应新的管理模式, 电信运营企业纷纷进行了财务共享服务实践, 并逐级向下推行。财务共享中心的建设提高了效率, 提升了效益, 但仍不完善。本文就实施财务共享服务实践所遇到的问题进行思考并给出合理建议。

关键词：财务共享服务,专业化,集中化

参考文献

[1]马俊霞韦秀长王顺领.财务共享服务在河北联通的应用[J].财务与会计, 2015 (05) .

[2]刘峻.电信企业财务服务共享信息化实践与探索[J].市场周刊.理论研究, 2011 (02) .

篇4：打造电信企业公司级卓越服务链

《卓越服务始于诊断》一文指出，电信企业内部变革的目的是通过提升内部管理和服务的水平，打造卓越内部服务链，提高对外部客户的服务水平和效率。基于这样一个总体目标，本文认为对于省、市级的电信企业应该从确定目标，分析现状和促进变革等方面开展分析诊断工作。通过一套科学的分析诊断，制定合理的推进变革计划，以保证电信企业内部变革的成功。

《内部服务管控体系搭建六步法》一文指出，要切实提升内部服务质量，短期内必须从建立内部服务管控体系着手，该体系的搭建要通过内部服务组织，流程分析、重点流程优化、建立内部服务持续优化机制和IT系统需求支持等几个方面开展。

《可量化的服务承诺体系》一文提出了“可量化的服务承诺体系”的概念，认为内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。同时，本文并对电信行业如何建立可量化的服务承诺体系进行了详细的阐述。

《移动通信企业如何优化酬金流程》一文认为，良好的酬金管理是电信企业提高代理网点忠诚度和掌控移动通信终端的强有力的手段之一。项目组通过对部分电信企业的调查，发现目前各代理网点对酬金管理存在着很多的抱怨与不满。因此，本文特以东莞移动为例，探讨了如何对移动通信企业酬金流程进行优化，提高酬金流程的效率，以应对日趋激烈的竞争环境。

《区域分公司职能的再设计》一文认为，基于电信运营商的运营现状，对区域分公司职能进行重新设计，并适当增加区域分公司的管理职能和权限，能有效提高企业对客户需求的响应速度。同时，本文也提出了对区域分公司职能再设计的三个具体步骤，即明确区域分公司定位和职责设计原则、划分市公司和区域分公司职能界面以及建立区域分公司的授权体系。

篇5：电信公司服务明星申报

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：让客户聆听微笑。

中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。

中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。

中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。

中心的团队队歌：《感恩的心》。

中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。

其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

篇6：服务明星申报材料

她，是华夏银行江宁支行的理财经理郭晓明，一个平凡岗位上的普通人。但正是在这平凡的岗位上，她坚持着“没有最好，只有更好”的服务理念，用心服务着每一位厅堂客户。

众所周知，作为一名理财经理，要有丰富的专业知识。一年来，她不断加强自己的业务学习，以专业化的服务来赢得客户的信任。每次销售理财产品前，她总是先熟悉产品，把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，确保把合适的产品推荐给适合的客户。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。

她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。看似平凡的“服务”两字，在她心里，却有着深刻的内涵和价值。三年多的大堂工作经历，使她深深的懂得“简单的事情重复做，重复的事情快乐做”的不易。因为我们面对的客户群体是多样的，客户的需求也是多样的，如何坚持优质服务、尽量让每一位来行办业务的客户都满意而归是她经常思考的问题。她认为，首先要强化服务礼仪，注意接待客户时的语言表达艺术和仪表形象，使自己的一言一行、一举一动都源出于心。其次要坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，感染同事，打造一种积极向上的服务文化。把服务作为一种追求，将服务工作推向高层次，实现优质客户个性化、普通客户标准化的层次化、差别化服务。三是要注重工作细节，关注进入厅堂的每一位客户，揣摩留心客户的言行，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。她是这么想的，也是这么做的。在华夏银行工作的一年时间内，她兢兢业业，不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己无悔的青春，赢得了客户的信任和领导的认可。

篇7：员工申报服务明星事迹

2012年2月6月亲自施工完成植物蛋白，易拉罐，乐美罐，锅炉自来水改造

2012年5月完成一至七号深井综合保护器安装。2012年6月易拉罐外草坪自来水水管爆管的维修2012年5月完成一期码垛机的安装，调试，运营。2012年6月 完成一期纳滤的协助安装，调试，运营。

2012年4月至5月一期库房，二期库房，厂房照明改造2012年4月至5月二号，六号深井更换潜水泵2012年5月七号深井电缆布线工作

2012年4月至6月一期机动叉车的大修保养，更换老，旧，坏转向轮

篇8：电信公司服务明星申报

你有“好声音”我有“扬声器”

“谁也不知道明天, 明天从另一个早晨开始。”北岛是这么说过。为了那个未知的明天, 有人在寝室拿着手机为“天翼飞Young校园歌手大赛”投票, 有人在“掌上大学”客户端上为自己拉票, 还有人“雷打不动”地出现在学生食堂门口、小操场等地, 撑开一把“万花筒”的伞, 摆出各种炫彩的展板, 上书:中国电信天翼飞Young。

当扬州的吴涤非一首英文歌曲《F.U.S.S》从掌上大学传出来时, 很多小伙伴们都惊呆了, “这真的不是原声吗?”“这真是我身边的那个吴涤非?”“没想到励志姐还是好声音!”不见其人、先闻其声的中国好声音, 点亮了中国电视之夜, 也闪亮了“天翼飞Young校园歌手大赛”众多参赛选手的梦想。从3月15日启动校园歌手大赛活动以来, 江苏赛区通过掌上大学报名、投票人数已达117万, 投票总数超过320万。

校园歌手大赛, 从来都是大学校园最经久不衰的活动之一, 只是影响力有限, 跨校区、市区、省区之间的“切磋”比较困难;另外, 很多学校还只有现场参与投票也显得太OUT。江苏公司校园中心黄卫平谈到:“我们早就注意到校园歌手大赛是高校最受欢迎的活动, 很多校园歌手非常优秀, 有天资, 我们从2013年就开始策划, 希望打造出接受度高、参与性强、人气更旺的校园歌手赛事, 帮助校园歌手实现音乐梦想。”事实证明, 除线下活动引人注目外, 天翼飞Young校园歌手大赛线上海选报名也异常火爆。以前学生们用来进行社交、信息发布、社团管理等的掌上大学系统, 这次发挥了大作用。在专为“校园歌手大赛”开辟的模块上, 学生用他们玩得最转的手机在线报名、上传作品、在线拉票、活动评论……人气王的网上支持率屡屡破10万。如果这些活动全部搬到演播大厅举行, 歌手和粉丝们需要到117个万人体育场。

都说是金子总会发光, 可发光的金子没有人注意总令人可惜, 况且那些“星星们”发出的都是梦想开花的声音。江苏校园中心的这些“老伙伴儿”们变身成大功率的智能扬声器, 把这些美好的声音传递出去。目前, 线下江苏赛区的15个赛区比赛已经全部结束。

你愈发成熟我彰显年轻

“虽然大家对年轻的理解不同, 但我们校园中心的同事都觉得自己在心态上挺年轻的。”面对一群“90后”, 如何融入他们的问题, 黄卫平有着这样的理解。在他看来, 任何年龄层次的人都感兴趣的, 能引起很多人参与的东西, 肯定是要好玩、简单、方便的。掌上大学上人气火爆的“校园歌手大赛”、“校花校草”等板块, 从活动策划到客户端互动体验上, 都体现了这些特点。在社会第三方咨询公司的调查中, 中国电信在年轻群体中的印象是“稳健厚重的中年人”, 实际上, 这“百年老店”的店小二一直有着“不老的心”。

江苏公司校园中心的易信群上, 总有几个人异常活跃。常州史德亮、扬州顾一明的发言总是能引起大家的留心, 在这次校园歌手大赛工作推进中, 常州、扬州的天翼飞Young品牌知晓度提升和参与学生占比都排在全省前列。史德亮说, 常州公司校园中心的预热准备工作就抓得很紧, 如果做好了, 对线上传播、线上线下整合营销传播将是一次很好的历练。从省校园中心提出“三步法”开始, 常州、扬州、无锡、镇江等分公司都统一步调“贴起来”, 在校园宣传栏、食堂、活动现场张贴活动海报;在掌上大学、微博、易信、校园论坛发布信息;大家一起“唱起来”, 在门店、校园微促现场, K歌赢决赛门票等吸引学生现场来体验、来报名;各种活动“促起来”, 通过海选、相约星期三、明星机销售相结合, 聚人气。

在网易、搜狐等网站上火起来的校园歌手“都教授”“奶茶妹妹”“励志姐”, 别以为这是娱乐杂志给他们贴的标签, 这些都是校园中心策划包装出来的。校园中心的同事们挖掘那些声音有特质、形象有特点、成长有故事、在校有影响的选手, 结合关注热点, 推出了那些草根校园明星。

电信的工作人员跟这些年轻人在一起, “想不年轻都不行”。参赛明星一路走来, 也显现出打磨过后的内敛光芒。“校园都教授”感叹, “就要参加决赛了, 其实参加比赛不是为了奖品, 而是获得乐趣, 有一种自我实现的价值, 这就够了。”

你是梦想家, 我是梦工厂

生猛鲜、爱创新, 是年轻梦想家们的标签。对于高校和年轻客户群体, 从推出天翼飞Young品牌到成立创新孵化基地, 电信不仅在年轻、创新领域一直积极作为, 也在积极为一些找不着北的梦想家接地气, 成为将梦想变成现实的梦工厂。

“梦工厂”关注娱乐、学业、就业三条主线, 乐于让大学生玩得酷、学得优, 更能在离开校园时实现自我价值。2012年开始, 为梦想家量身打造的“创翼计划”, 成为全省最具影响力的大学生创业活动之一。通过打造宣传服务、培训服务、项目服务、创业孵化、创业文化等五大平台, 让梦想落地。校园中心团队为此倾注了大量心力, “我们的校园公益活动是有规划的持续开展, 通过创新创业实践基地, 为大学生提供学习、培训、实习、创业的机会和岗位, 以此激发大学生创业激情, 培养创业精神, 帮助大学生积累社会实践经验, 为今后的就业、创业打下坚实基础。”

一样的大学, 却在毕业季面临着截然不同的未来。从天翼部落走出来的酋长们, 总是多了一份自信和底气。酋长们在校时, 即充分利用中国电信江苏公司提供的实习和创业的机会, 在校园得到了更多的历练, 提前与“未来”接轨。这支覆盖13个地市、290个高校校区、6000多名精英成员的团队, 在天翼梦工厂中成长, 也成为梦工厂引以为傲的践梦者。

不久前, 江苏公司校园中心得到中国电信集团“高校营销创新奖”, 但这并不是一个结束。他们正努力为校园歌手们搭建一个璀璨的大舞台:6月28日, 天翼飞Young校园歌手大赛江苏赛区决赛将在南京举行, 作为“2014年南京天翼手机交易会暨移动互联网论坛”中的重头戏, 他们将站在最华美的舞台、最绚烂的聚光灯下, 接受数万人的关注和掌声, 梦想家们即将美梦成真了。

篇9：电信公司服务明星申报

中国电信天翼混合云服务主要针对大型企业原有自建的数据中心发展遇到的基础设施、电力扩张困难等问题，为其搭建企业侧自建的数据中心与托管到公有云的混合资源模式，方便企业资源的无缝和即时弹性延展。天翼混合云服务综合了公有云和私有云服务的优势，在将客户私有云有效连接至中国电信云数据中心的基础上，为客户提供专门针对混合云应用场景的相应云服务。

基于双方的合作，中国电信云公司将面向国内用户提供包括基础架构即服务、容灾服务在内的先进混合云服务，帮助企业用户能够快速、安全、平滑的将自身固有的IT环境扩展至中国电信混合云的模式，并能够统一、高效的进行管理。该混合云不仅支持用户部署新的云应用，同时以安全、可靠、兼容的方式，有效提升业务效率和敏捷性。IT部门只需使用其已经熟悉信赖的平台，即可以完全统一的方式查看、管理并运营这种结合两种云优点的混合云环境。

项目运营初期，中国电信云公司将重点关注中大型企业和政府市场，特别是金融、能源、交通、保险、医疗和教育等行业市场。同时，中国电信云公司还将和VMware共同推动混合云服务的不断创新发展。