2010暑假电信公司社会实践报告

2010暑假电信公司社会实践报告（通用8篇）

篇1：2010暑假电信公司社会实践报告

2010暑假电信公司社会实践报告

时光荏苒,踏入中国电信江都分公司已经有18天了.在这样一个短暂而炎热的夏季里,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些

终端的操作模式.刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性.我被安排在二班一组,在这样一个新组成的团体里,我们相互讨论,学习,形成了一种新的氛围,使我在暑期也能感受同学间相互帮助,共同进步气氛.接下来的几天,我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了,首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导,工作人员给我们分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了江都个网点的安排情况.然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的.在这些天里,我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势,公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,那里的师傅们还当场给我们[转自]演示了如何接光纤和铜线,并让我们自己操作,增强了我们课外实践能力.弹指一挥间,转眼社会实践也进入尾声了,虽然实践快结束了,但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步.古人说好的开始是成功的一半,在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作的状况.这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。

实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！

最后谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助

篇2：2010暑假电信公司社会实践报告

篇)

暑假时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下： 学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并

提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。学习cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合前街社区的实际情况我又如

下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

xx年8月

庞振东

琼州学院电子信息工程学院2014年暑期社会实践论文

琼州学院电子信息工程学院

学生社会实践

报 告 书

题目：中国电信暑假实习实践报告作者：

班级：

学号：

指导老师：

年 8月8日2014

中国电信暑假实习实践报告

摘要：暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的

销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。关键词:宣传，学习营销，宽带，服务

一、实践过程

1学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传，7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫北小营小区宣传。

2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3学习中国电信对电信用户实施

优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职整理业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的

思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。以下就是我的一些实习体会

第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问

有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.第三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题.例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经

验丰富的员工也感头疼.经验不足的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好

一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.第四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

2014暑假电信公司社会实践报告

时光荏苒,踏入中国电信江都分公司已经有18天了.在这样一个短暂而炎热的夏季里,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些

终端的操作模式.刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性.我被安排在二班一组,在这样一个新组成的团体里,我们相互讨论,学习,形成了一种新的氛围,使我在暑期也能感受同学间相互帮助,共同进步气氛.接下来的几天,我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了,首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导,工作

人员给我们分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了江都个网点的安排情况.然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的.在这些天里,我们还了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势,公司还安排了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,那里的师傅们还当场给我们演示了如何接光纤和铜线,并让我们自己操作,增强了我们课外实践能力.弹指一挥间,转眼社会实践也进入尾声了,虽然实践快结束了,但我知道即将踏入工作岗位的我来说这只是一个人生的第一步.古人说好的开始是成功的一半,在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作 的状况.这次实习带给我的东西很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。

实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看着校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！

最后谢电信各部门的前辈给予我们的悉心指导与帮助

中国电信暑期大学生社会实践报告

这个暑假非常有幸能够参与中国电信公司举办的大学生社会实践活动，通过这次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的知识，知识是在学习

中得到理解，在实践中得到巩固。这次的实习是大学生生涯的一次宝贵经验。

从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不可缺少的电话网络交流平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深入的了解电信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特别深刻的就是3g天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上，用心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的发展。

这次的实习我被分在了设备维护小组。学习的课题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们掌握各种障碍的派障关系及流程，及时管控各类障碍，第一次深入电信公司学习，心情是既激动又紧张。

正式实习的第一天，我们一组三个

成员来到设备维护机房，整齐明亮的房间，一排排的电脑，还有正在认真工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，然后就会有人来解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，c网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡为24小时，钻石类为6小时。然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题分配给各个对应的维修人员，挂起是用户方面不方便等知识。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，a类是2小时，b类是6小时，c类是12小时，d类是24小时，e类是48小时。最后我们熟悉了c网派障的对象--代维公司。

接下来的几天里，我们在指导老师 的讲解下，了解了固话交换机及其功能，宽带，数据设备的相关知识，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需配合电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类sh，波分和ddf。sh的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到2.5g/10g/1.6t。一般电信局的供电来源是市电，如果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打电话。实习的时间虽然很短暂，但是我们学到的东西还是很多的，在此，非常感谢中国电信公司给我们这次实习的机会，让我们走近工作岗位，走向未来！

中国电信南靖分公司暑假实践报告

b07040806 庄伟胤

如今的大学教育越来越脱离实践，我们在学习书本知识的情况下，实践相对不足，然而竞争是残酷的，现在公司招聘人员时，往往都要看应聘人是否有过实践经验。在这种情况下对即将毕业的大学生造成不利的影响。正因为如此，为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了家乡的电信公司，开始了我这个假期的社会实践。

这次暑假实践从七月二十七号到八月七号，八月一二号休息，一共十天的时间。这次的实践我被分在了市场营销和调查小组。我学习了解了电信的各种业务经营知识及资费、号码增值业务、商务领航、3g业务等理论知识，并且到

营业厅现场观摩以及走访客户。

一、这十天的所听所见，感悟颇多，总结如下：

? 工作中要细心和善于观察。

在参观营业厅前，老师教导我们要搞清楚营业厅的分区，各功能，设施等并且提出不足。我们观察时只注意显眼的地方而忽略了细节，比如营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽略的细节在某种情况下，就是决定成败。现在通信行业竞争激烈，只有从细节抓起，从顾客的出发，以人为本，才能给顾客留下好印象，才能留住客户。

要善于与别人沟通。

如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求?这些都是很大的学问。在课上老师教了如何递名片，小小的动作，学问大，使我受益匪浅。一些东西只有真正进入了社会才会明白。会和别人沟通，就会给你带来很大成功。公司

中很多的业务员都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。

?心态要好。

工作中会遇到很多的困难，良好心态必不可少。跑业务时，拒绝、失败的次数往往是成功的几倍，有的一天甚至一个星期都可能没有成功一次。但不能放弃，要越挫越勇，一次不成再来一次。就如那天带我们见客户的那位老师最后对我们说：“我们跑业务推销要的就是脸皮厚。”

二、实践中发现的问题以及意见：

在第三天下午，我们充当了一回话务员，一个人十个电话号码，调查一下客户对一项有关理财的短信业务使用情况，我打到了一个老奶奶家，当听说我是电信局时，就开始抱怨：“我家就我和老头子在家，我们什么都不需要，你们不要老打电话推销业务，我们什么都不要，你们不要老来骗钱。我听人家说联

通好，什么的没，我马上到电信局去关掉你家的。”说完就挂了。

后来我意识到从电话的主人来说，他们要的就仅仅是电话通话，我们其实根本就不需要向他们推销这样的业务，不能抓鸡不成倒失把米。我觉得在推销业务时要选着好对象，向这项理财方面的业务，应该推向高薪阶层。也不应该用短信方式来推销，应该选小范围的推销方式，到一些证劵公司或炒股的地方。向普通人推销多了，就会让他们觉得电信局千方百计来骗钱，会增加群众的厌恶感。

当我仔细看了下那个业务的内容，发现其实那是一个很便民的业务，尤其对那些炒股的，是个很好的工具。之所以效果不好我认为是宣传不够。对当前不少客户对电信业务，尤其是电信新业务使用方法、业务流程缺乏足够认识与深入了解这一状况，加强电信业务的宣传与

诱导工作，提高各类电信业务的透

明度日显重要。对此应与广电、报刊、广告制作业和印刷业通力协作，面向广大客户全方位、多渠道、立体化地介绍各类电信业务尤其是电信新业务的功能特点、使用方法及申办程序，使之家喻户晓。

相反我觉得移动和联通在宣传方面做的很好。仅仅是电视广告这方面，就拿新推出的3g来说，论时间电信最早推出，论技术电信更成熟，但是移动和联通广告却不输于电信。广告效应是很强大的，当今社会是信息社会，谁先把信息传给用户，谁先引起顾客兴趣，就赢得市场。广告中she和周杰伦参加一个婚礼，忽然大叫：“你不能嫁给他，他不是你的最爱。”引起了婚礼骚乱，但最后画面出现，原来他们通过3g手机在看电影。很搞笑的构思，很容易让人知道。用他们家的产品可以随时随地看电影。其实3g手机功能远不只远程看电视，但其他功能只有用了产品才知道，而对新用户他们不知道，他们就是一眼被这一

点吸引了。

拿个列子说下，现在移动正在实行399元包年上网，用户一眼就会被这低廉价格所吸引，就去买。用了发现，网速不好，善后服务不到位。这才发现还是电信好，听老师说很多用户向他们诉苦。但是由于交了钱，只有继续用。电信赢得好口碑，但也失去了部分客户的一年使用。电信一开始就应该对应打出宣传，牢抓自己用户。比如你也可以打出这样的标语：“用质量赢得信任”“一等价钱一等品质”等，他们抓住价钱低，我们就抓住好质量。

三、对法这次实践活动的看：

总的来说，这次活动我学到了很多，也结识了很多朋友。这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台，希望这项活动以后可以办的更好。在此，我提几个个人意见：

1)一天实践实践太短。早上9点到11：30，下午3点到5：30，一天仅仅5小时，有时候还提前下课。既然是

来体验社会，我觉得应该和工作人员一样，正常上下班。

2)走出教室，多些户外实践。不与各色人接触，不能说进入社会。这次活动室内多，户外少。日程安排表上的现场营销体验这项没有充分实现。

3)老师依旧把我们当小孩子看。来实践的人虽然是学生，但都是20几岁的准大人了，应该能为自己的行为负责，所以对我们应该严格些。向那些迟到早退，缺席的现象应该杜绝。

四、结束语：

篇3：2010暑假电信公司社会实践报告

企业社会责任报告作为企业对外披露社会责任信息的主要形式,近年来在编制和发布方面取得了飞跃式的发展,日益得到实务界和理论界的关注。根据《中国企业社会责任报告白皮书》2010 ~ 2014 年连续5 年的跟踪报告,我国企业社会责任报告数量持续增长,由2010 年的688 份增长到2014 年的1 526 份,其中发布社会责任报告六次及以上的企业达到425 家。《中国企业社会责任报告白皮书》(2014)指出,发布企业社会责任报告将成为我国新的商业潮流,我国企业社会责任报告全生命周期管理将得到全面提升。

与此同时,我国众多学者对企业社会责任信息披露现状进行了多角度研究。如从行业角度开展的研究(沈洪涛等,2006;肖文娟等,2010;陈辉,2010;聂宝平,2013;刘刚,2013;詹长杰,2012;王勇等,2012),涉及石油、化学、塑胶和塑料业以及煤炭业、农业、食品饮料业、银行业、制药业、旅游业、零售业等行业。从地域角度开展的研究(刘敏,2011;武芳等,2014;胡北忠等,2011;李莉,2011;王旭鸽,2013),涉及辽宁省、山西省、河南省、吉林省、贵州省、安徽省、甘肃省、内蒙古自治区、北京市、天津市、南京市等省市地区。从证券交易所所在地角度开展的研究(李正等,2007;杨新利等,2012;王青云等,2012;万寿义等,2011;马连福等,2007;赵凌云等,2010)。从上市公司板块分类的角度开展的研究(谢建等,2012;罗晶,2011)。还有部分学者单独选取某类公司来对企业社会责任披露水平进行研究,如央企(许家林等,2010)、上市公司100强企业(杨亚娥等,2007)等。

以上研究取得了丰硕的成果,极大地丰富了企业社会责任信息披露的研究文献。然而,现有文献研究多关注某类行业、某一地区、某交易所或某板块等单一层面的社会责任信息披露问题,缺乏对我国企业社会责任信息披露数量和质量特征的全面性多角度分析。

二、企业社会责任信息披露特征的分析

本文研究数据主要来自2010 ~ 2013年润灵环球评级数据库。润灵环球作为中国企业社会责任权威第三方评级机构,致力于为责任投资者、责任消费者及社会公众提供客观科学的企业责任评级信息。其他资料来自新浪财经、巨潮资讯网和公司网站。剔除ST公司和数据不全的样本后,共得到706家公司的2 190份社会责任报告。

1.数量和质量总体分析

本文对样本期间我国企业社会责任报告的数量和质量进行了总体分析,见图1、图2。

由图1可见,2010 ~ 2013年我国上市公司社会责任报告数量分别为465份、507份、579份和639份,报告数量的增长幅度分别为9.03%、14.20%、10.36%。由图2可见,2010~ 2013 年我国上市公司社会责任报告质量分值分别为32.68分、34.78分、37.13分和38.92分,报告质量的增长幅度分别为6.43%、6.76%、4.82%。总体来看,2010 ~ 2013年我国上市公司社会责任报告的数量和质量均逐年递增,企业社会责任报告在数量增加的同时,报告质量也在提升。但从各自每年的增长幅度来看,企业社会责任报告数量的增长幅度明显高于报告质量的增长幅度。另外,社会责任报告数量和质量的增长幅度均在2013 年度有所下降,表明社会责任报告信息披露可能进入了发展缓慢阶段,还有待未来新数据的进一步支撑。

2.行业角度的分析

本文从行业角度对样本期间我国企业社会责任信息披露的数量和质量进行了分析,见表1。本文的行业划分标准主要参照证监会2001年发布的《上市公司行业分类指引》,共划分出22个行业。

由表1可见,我国越来越多的行业发布企业社会责任报告,2010 ~ 2013年发布社会责任报告的公司涉及我国所有的上市公司行业分类。从行业总计数量上看,发布报告数量最多的前三名行业分别为机械、设备、仪表制造业,为340 份,金属、非金属制造业,为216 份,石油、化学、塑料、塑胶业,为166 份;发布报告数量最少的行业为木材、家具制造业,仅6份。由此可见,我国发布社会责任报告的企业主要集中在制造业,这可能是由于制造业在我国所有行业中所占比重较大所致。石油、化学、塑料、塑胶业为重污染行业,面临更多的社会关注和监管压力,因此更为重视社会责任信息的披露。同时,一部分具有国家垄断地位的通信、电力等行业发布的企业社会责任报告的数量占比也较大,这可能与其特殊地位、盈利能力、声誉状况有一定关系。另外,在研究期间内,有12 个行业的报告数量逐年增加,如采掘业、房地产业、社会服务业等。其他行业的报告数量各年变动不大,如传播与文化业、其他制造业和医药、生物制品业等。

从报告质量来看,2010 ~ 2013年各行业报告得分均值在25 ~ 55 分之间波动。社会责任报告质量得分最高的为金融、保险业,得分50.87 分,其次是采掘业,得分44.3分,再次是建筑业,得分42.51分。社会责任报告质量得分最低的是木材、家具制造业,得分25.36分。最高分与最低分相差25.51分,说明行业之间社会责任信息披露质量差异较大。另外,在研究期间内,有11 个行业的报告质量每年持续上升,如金属、非金属制造业,批发、零售业等。木材、家具制造业的报告质量逐年下降,其他行业的报告质量在某个年度有所下降后也基本呈持续上升的趋势。

3.地区角度的分析

本文参照全国人大八届五次会议中的划分标准,将我国划分为东部、中部、西部三个地区。东部地区包括北京、广东、福建、上海、浙江、江苏、山东、天津、辽宁、河北、海南等11 个省(直辖市);中部地区包括河南、安徽、湖北、山西、湖南、吉林、江西、广西、黑龙江、内蒙古等10个省(自治区);西部地区包括四川、云南、新疆、陕西、重庆、贵州、青海、宁夏、西藏、甘肃等10 个省(自治区、直辖市)。

注:括号内数值为社会责任报告质量得分,用企业社会责任报告润灵评级得分的均值表示。下同。

表2 显示了上市公司2010 ~ 2013 年社会责任报告的地区分布。由表2 的“小计”栏可见,发布企业社会责任报告数量最多的是经济较为发达的东部地区,共1 516 份;其次是中部地区,共406 份;最少的是经济欠发达的西部地区,共268份。东部地区报告数量是中部地区的3.73倍,是西部地区的5.66 倍,东、中、西部地区的社会责任报告总数量(这当然与上市公司的数量有关)呈阶梯下降状态。从东、中、西部地区各年发布社会责任报告的数量来看,三个地区均逐年递增。从地区报告质量来看,企业社会责任报告质量最高的仍然是东部地区,为37.17 分;其次是中部地区,为33.09 分;最低的是西部地区,为22.09分。东、中、西部地区的社会责任报告质量同样呈阶梯下降状态,地区之间社会责任信息披露质量差异较大。

由表2 的“总计”栏可见,在各省市中,发布企业社会责任报告数量最多的前三名为北京、广东和福建,共781份。发布企业社会责任报告数量最少的为宁夏、西藏和甘肃,共25 份。前三名数量之和是后三名数量之和的31 倍左右,省市地区的报告数量差异巨大。在东部地区中,经济较发达的上海市、浙江省和江苏省发布企业社会责任报告数量也较多,分别为206 份、160 份和119 份。从报告质量来看,广东和北京的企业社会责任报告质量排名前二,宁夏的社会责任报告质量最低。而北京、广东和福建位于经济发展水平较高的东部地区,宁夏、西藏和甘肃位于经济发展水平较低的西部地区。以上分析说明,我国企业社会责任报告无论是数量还是质量均存在显著的地区差异,经济发展水平较高地区的社会责任报告披露程度要高于经济发展水平较低的地区。

4.其他角度的分析

本文从交易所、股票板块、发布意愿以及应规性发布模块角度对样本期间我国企业社会责任信息披露的数量和质量进行了分析,见表3。应规性发布模块是指我国证监会强制性要求披露社会责任报告的(深证100指数、上证金融板块、上证海外板块、上证治理板块)四大板块公司。

从交易所来看,无论是总计还是各年度数据,上交所发布的社会责任报告数量及质量均高于深交所发布的社会责任报告,整体水平优于深交所,这与沈洪涛、金婷婷(2006)得出的上交所上市公司的社会责任信息披露质量明显优于深交所上市公司的结论是一致的。这可能是由于上交所的股票板块以主板为主,企业规模较大、数量较多,而深交所除主板之外,还有较多中小板和创业板的高新技术产业公司,公司规模普遍偏小,具有较大的不稳定性,社会责任信息的披露并无合适的指引可参考,社会责任信息披露意愿相对较低。

从股票板块来看,主板企业发布社会责任报告的数量最多,为1 800 份,创业板企业发布社会责任报告的数量最少,为65份,主板企业发布的社会责任报告数量是中小板和创业板企业发布报告数量之和的4.62 倍;主板企业社会责任报告质量为36.46分,虽然高于中小板和创业板企业的报告质量,但板块之间的质量差距不大。

从发布意愿来看,应规性企业和自愿性企业发布报告的数量和质量均呈逐年上升的趋势,但应规性企业发布的社会责任报告数量和质量均高于自愿性企业。

从应规性发布模块来看,发布社会责任报告数量最多的是上证治理板块,为1 043 份,其次依次为深证10指数、上证海外板块和上证金融板块;社会责任报告质量最高的是上证金融板块,为58.52 分,质量较低的是上证治理板块,为36.97分。

三、结论和思考

通过从不同角度对我国2010 ~ 2013 年706 家A股上市公司的2 190份社会责任报告数量和质量进行分析,本文发现,我国企业社会责任报告数量在快速增长的同时,质量的提升却相对缓慢和滞后;企业社会责任信息披露存在着明显的行业差异,发布社会责任报告的企业主要集中在制造业和重污染行业以及通信、电力等行业;经济发展水平较高的东部地区的报告数量和质量均高于经济发展水平较低的西部地区;上交所企业的社会责任报告数量和质量均优于深交所企业;主板企业的社会责任报告数量高于中小板和创业板企业;应规性企业社会责任报告数量和质量优于自愿性企业;在应规性发布模块中,上证治理板块发布社会责任报告数量最多,上证金融板块的社会责任报告质量最高。

近年来在国资委、银监会、证监会相关的激励或强制性政策指导下,我国企业社会责任信息披露数量得到了很大提升,然而社会责任信息披露质量却始终存在提升较慢、决策价值不高、行业和地区差异较大的问题。其原因包括以下两点:首先,我国企业有着特殊的制度背景,由于政府掌握着企业生存和发展的资源分配权力,其需求和期望往往会受到企业的高度重视。在这种制度安排下,企业披露社会责任信息很大程度上是出于对法律和法规的遵从,仅以完成披露为主,并未过多重视信息披露的质量。其次,目前政府出台的社会责任信息披露相关要求并未对披露质量进行明确规定,也缺乏对企业社会责任信息披露质量的监督和惩罚机制。

在我国相关部门继续鼓励企业披露社会责任信息的同时,更需要重新审视企业社会责任信息披露的质量问题,通过税收、投资信贷和公平竞争环境来激励企业通过内生机制实现社会责任信息披露数量和质量的均衡发展。企业本身也不能停留在仅发布社会责任报告但不注重实质内容的层面上,而应该注重社会责任报告信息的决策有用性。

参考文献

沈洪涛,金婷婷.我国上市公司社会责任信息披露的现状分析[J].审计与经济研究,2006(3).

李正,向锐.中国企业社会责任信息披露的内容界定、计量方法和现状研究[J].会计研究,2007(7).

许家林,刘海英.我国央企社会责任信息披露现状研究--基于2006~2010年间100份社会责任报告的分析[J].中南财经政法大学学报,2010(6).

王青云,王建玲.上市公司企业社会责任信息披露质量研究--基于沪市2008~2009年年报的分析[J].当代经济科学,2012(3).

篇4：2010暑假电信公司社会实践报告

不要以为这个问题离我们的工作生活很遥远——随着能源危机日益敲响警钟,节能已成为国家重视、社会关注的热点问题,而全球发展低碳产业、倡导低碳经济的整体趋势正在进一步确立。

作为一家综合性的电信运营商,中国电信浙江公司从深厚的社会责任感出发,在确保精品网络优良运作的同时,积极传播节能理念,扎实开展节能降耗绿色行动,早早走上了“低碳经济”的发展道路。

如今,在中国电信浙江公司全体员工的心目,时时都绷着一根节能的弦,比如空调冬天5℃以下才开,温度不高于20℃;夏季30℃以上才能开,温度不低于26℃;办公室纸张要双面打印;为避免电脑24小时开机,公司员工发明了一个新的软件,能让电脑在下班后自动关机……就这样一度电一度电地省,一滴油一滴油地抠,电信打造了骄人的低碳经济。

为了让家园更美好

“做有责任心的企业公民”,是中国电信始终坚持的理念。在追求业绩发展的同时,中国电信浙江公司一直都不忘大力回报社会。而主动发展低碳经济,正如该公司有关领导所说:为了子孙后代,为了人类家园,节能、环保已经成为电信人义不容辞的责任和使命。

2007年6月,中国电信浙江公司成立了以张新建总经理为组长、浦德松副总经理为副组长、各相关部门经理任组员的领导小组,以及由公司各部门相关人员组成的节能减排办公室,掀起了“全员行动,节能减排”的活动浪潮。

节能意识在每一名员工脑海里扎根

节能减排是一项基础管理工作,所涉及的都是一些日常生产、管理中的事,没有广大员工思想上的认同,将很难有成效。因此提高员工的节能意识非常重要。

电信通过多种手段,宣传节能减排的意义。以宣传画、宣传标题、漫画、宣传片等方式,通过EIP、前后端网站等载体,向全省员工发出“全员行动,节能减排”的倡议书。积极宣传节能降耗重要性和具体节能建议,如电脑不用要关机;上班时间锻炼少,多走楼梯精神好;办公纸张多利用,正反两面都不空;合理开启空调温度,开空调时不要开窗等,激发普通员工节能降耗的责任心和积极性。

全省员工发挥聪明才智,提出了很多有效的节能办法,内容涉及衣、食、住、行、工程建设、电脑使用、设备整合等方方面面。宁波分公司海曙分局动力维护班通过机房通风、切断多余照明等接线、关闭测量室空调等方式,半个月节电2000多度。衢州分公司自主研发检测软件,通过对下班后办公电脑的扫描,查找没有及时关机的电脑并进行通报,强化员工的节能意识,这一做法还向其他单位进行了推广……

一度电、一滴水都不能浪费

按照电信公司传统的管理模式,能源消耗处于粗放式管理状态。哪个局站、哪类设备用电多,哪些车辆耗油量大,没有精确统计。另外,由于每年的固定资产投资,通信网络规模不断扩大,电能消耗处于自然增长状态,很多由于人为原因引起的能源浪费,均被归结于自然增长,且大多数局站仅有一个计量电表,很难分清是设备扩容还是人为浪费引起的电能消耗增长。

针对这些情况,省分公司统一实施了分类计量改造。2007年共投入400万元资金,安装了2800多个电表,将局站用电按照生产、办公(营业)、IDC机房等进行分类计量,为各职能部门通过管理实现节能减排提供了考核依据。在实施分类计量改造过程中,对局站配电、计量进行全面梳理,对“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象进行专项整治。

统一制订能源消耗管理台帐,以局站为单位,按月记录每个局站各类能源消耗的数量,并对设备扩容时间、增加的负荷数进行详细记录。全省每季度对能源消耗情况进行通报。通过能源消耗台账制度,一方面可以减少电力局等抄表错误,避免多缴,另一方面可以通过不同月份的数据环比,查找数据异常原因,防止出现能源消耗的跑、冒、滴、漏。例如,天台分公司在某月记录台账时发现当月水费为15000元,差不多每10分钟用掉1吨水,远远超过前几个月的水平。一查,发现是水管老化漏水引起的。修复后每天用水不到1吨。

50幢大楼一年节能1072万元

中国电信浙江公司在全省有许多大楼,去年1月份,公司领导提出了节能降耗TOP-50计划的要求,省分公司在全省筛选了50幢综合大楼作为2008年全省TOP-50办公节能降耗重点大楼,制定了单位面积年度办公能耗比2007年下降4%的节能目标。

各分公司在TOP-50电信综合大楼的办公区域内划定责任区,落实责任人员对能源使用情况进行检查监督,发现问题及时汇总综合管理部研究解决对策。节能工作的主抓方向重点针对照明、用水、空调、电梯等能耗设备,或规范使用制度,或减少设备配置。如重新对楼道照明、室内照明、空调使用等进行规范,将电梯设置为闲忙时差异化服务等措施,均在实际工作中得到员工的一致好评和有效执行。

全省TOP-50电信综合大楼办公节能降耗工作从2008年1月份开始启动,经过一年的实施,各分公司在办公能耗控制上取得了可喜的成绩,12个月累计全省TOP-50电信综合大楼单位面积办公能耗同比平均下降19.20%,年度实际节约办公能耗费用约为1072万元。

明年要节电4800万度

2008年,中国电信浙江公司节约能源消耗支出超过6000万元。全省万元业务收入能耗(不含IDC新增部分)同比下降9.3%,万元业务收入生产能耗(不含IDC新增部分)同比下降8.4%,单位面积办公能耗同比下降19.5%,超额完成集团公司下达的万元业务收入能耗下降3%的目标。

2010年,中国电信浙江公司更是立下军令状,拟节电4800万度,按节约1度电可以减排二氧化碳0.985千克计算,节约4800万度电就可以减排二氧化碳47280000千克,即4.73万吨。

【名词解释】

低碳经济

何谓低碳经济?低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式,是人类社会继农业文明、工业文明之后的又一次重大进步。其实质是能源高效利用、清洁能源开发、追求绿色GDP的问题,它是人类生存发展观念的根本性转变。

“低碳经济”提出的大背景,是全球气候变暖对人类生存和发展的严峻挑战。随着全球人口和经济规模的不断增长,能源使用带来的环境问题及其诱因不断地为人们所认识,不止是烟雾、光化学烟雾和酸雨等的危害,大气中二氧化碳浓度升高带来的全球气候变化也已被确认为不争的事实。

篇5：中国电信暑假实习实践报告 1

琼州学院电子信息工程学院

学生社会实践

报 告 书

题目：中国电信暑假实习实践报告作者：

班级：

学号：

指导老师：

年 8月8日201

1中国电信暑假实习实践报告

（电子信息工程学院10 软件工程班）

摘要：暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。关键词:宣传，学习营销，宽带，服务

一、实践过程

1学习C网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫北小营小区宣传。

2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4学习CDMA200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职整理业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。以下就是我的一些实习体会

第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.第三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题.例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经

验丰富的员工也感头疼.经验不足的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.第四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

篇6：电信公司实践报告

大学的第一个暑假,我有幸到扬州电信总部实习,在7天的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性.然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢扬州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与认识结合，更好的完成自己的学业。

关键词：社会实践、宽带续包、退网应对

实践地点：扬州电信局总部

实践时间：2009.7.27——2009.8.7

实践目的：提升自我价值，积累社会经验，为以后的学习打下坚实的地基。锻炼自己的交流能力，努力将实践和认识相结合，为走向社会塑造良好的条件。

以下是我这次实践的总结：

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践，它让我我提前进入了社会，了解了社会，对这个社会提前有了认识这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

在关于广告方面的讲座，林寒松老师结合他10年的广告经历来给我们展开营销方向中的广告方面的知识。从该讲座中我们可以更清楚何为广告—A息传达到B，传播手段有电子、报刊等等，但是他强调现在的社会我不应该单单只看到这些表象的传播途径，我们所处的生活里面许许多多的物质都能成为传播的媒介。他说广告最重要的是又要创意，创意又要三要素：原创、认同、完美。他还结合他自身的作品跟我们讲解广告的创意。让我们受益匪浅，尤其是未来想从事广告行业的同学。

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人

一：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要（）学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.二：不要偷懒.什么样的员工在企业里会受欢迎?当然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.三：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经验是很重要的。当我第一次去10000时，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我积极和老师交流，学到许多宽带续包的知识。我通过和老师的交流，发现以下几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.四：讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚客户对产品哪方面不满意,在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上推荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

通过这短短10天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：1.拨通客户电话；2自我介绍；3询问是否需要续包；4在不续包的情况下问其是否想换套餐；5最终洽谈；6 谈判完毕 同时我还关注了以下业务员的工作步骤：1“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户情况。2：通过icd客服中心具体查询业务情况，并在excal文档中记录。3：拨打客户的电话（电话分付费号码和绑定号码）4：详细记录下每次通话后的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）

业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行天翼手机和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销)，当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。

同时我注意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000号拨打电话时，对于非诚信用户只是提醒，我觉得这很好，这也叫我们所有客户在想要得到电信帮助的同时要给电信起码的诚

信。

在实践的10天中，我也遇到几例退网的客户，我总结了几点：

一：电信的宽带费用比移动高。

二：没有单独的优惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起。

三：套餐

内容多复杂，大多数人不认真看不易看懂。

四：营业厅少，缴费不方便。

对此我想提一下几点建议：

一：开通单独的优惠宽带套餐。

二：和个人私营合作，多开点营业点。

三：简化套餐内容，开展业务的介绍会，让大家了解业务内容，深入社区。

最近电信又推出天翼手机，我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主，如果要推向学生群体，鉴于移动已在校园推行了这么多年，我觉得电信应该将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可以慢慢介入。我有以下建议： 一：改变赠送手机的机型，和大型手机商合作。

二：提出更适合大学生的套餐。

三：经常在校园举行活动。

四：多开展暑期实践活动，让大学生自身走入电信，了解电信。

为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的暑期实践带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实践,对我来说是受益不浅的。我 3年后就要走向社会了,相信这次实践对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

篇7：寒假电信公司社会实践报告

03040901班 杨晋仪

在2012寒假之际，为了提高自己的专业素养，并为步入社会做好准备，我来到了位于湖北省襄阳市的中国电信长虹路分公司，进行为期十天的社会实践。在这样一个短暂而寒冷的实践中,我学到了许多新的知识,认识了许多课本里曾描述过的器件,使我的知识从一个平面的感官跨入立体的认识,而这些知识的取得得衷心的感谢电信公司各部门工程师,主任等一些工作人员,是他们不吝赐教,运用各种不同的形式让我知道了一些终端服务器的运转方式以及操作模式。

刚来的第一天我就感受到了公司安排的严谨性,秩序性。我被安排在维护安装部,在这样一个全新的环境中,我以一个实习者的身份,向其他工作已久的人员积极讨教,并与之讨论，使我感受到良好的学习气氛。接下来的几天,我的实践活动就紧锣密鼓的开始进行了。首先由维护安装部的工程师向我介绍了网络建设和维护的基本情况,使我对整个电信的外部系统有了一个框架的认识,紧接着的几天我就在中心四处参观，设备维护安装中心的技术人员向我分别介绍了通信技术的发展,程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍,传输和mdf网管的操作演示,电源操作系统的操作演示,也了解到了襄阳各网点的安排情况。在参观线路维护安装中心时，工程师向我介绍了固话,宽带等应用原理及如何让这些技术成功的运用到客户端,这些细部的操作都是由电信部门的工作人员经过精心的测试及维护来实现的。在这些天里,我还通过休息时间的交谈，了解到了电信公司未来的发展运营的基本情况以及c网的建造,光进铜退的优势。随后我在北园看到了小灵通和c网的网络运营模式,非常幸运的是那里的师傅正在向学徒演示如何接光纤和铜线,我全程观察并做下了记录。虽然没能亲自操作，但是这些交谈所得以及观察记录极大地丰富了我的课外知识，对电子信息相关行业也有了更深入的了解，增强了我们课外实践能力。

十天过得非常快，转眼社会实践也进入了尾声。虽然实践快结束了,但我知道这对于我这个尚未踏入工作岗位的人来说只是人生的第一步。非常感谢电信公司给我这次难得的机会,让我得以了解电信,了解工作的状况，更要感谢公司中和蔼亲切的工程师以及工作人员的热情介绍。

这次实习使我学到了很多，使我发现了学习中的不足，明确了今后的目标，清楚了到达目标的路应该怎么走。我分明地感到，我在吸收着养分，我在一点点成长。实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，想起校园里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到工作的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应该尽快武装自己，充实自己，让自己有底气走向社会，面对未来，有能力闯出属于自己的天地！

篇8：2010暑假电信公司社会实践报告

医药行业是国民经济的重要组成部分,是一个多学科、先进技术和手段高度融合的高科技产业,在各国产业体系和经济增长中都起着举足轻重的作用。上市公司作为众企业的领头羊,其财务状况对企业的运行具有巨大影响。我国对社会责任信息披露的研究起始于20世纪90年代,直到后来以可持续发展为主旨的时候才真正将社会责任信息披露进行重点研究。深交所在2004年就提出了社会责任信息披露的问题,要求深化上市公司自愿性信息披露,增进公司社会责任;2006年9月《上市公司社会责任指引》由深交所发布,率先引入社会责任制;2008年1月《关于中央企业履行社会责任的指导意见》由国资委指导并发布;2008年5月,《关于加强上市公司社会责任承担工作的通知》、《上市公司环境信息披露指引》由上海证券交易所制定并发布;2009年8月,上证社会责任指数由上交所和中证指数有限公司联合制定并对外发布,用来反映沪市的上市公司治理板块中社会责任信息披露方面,为相关利益者提供投资方向并在2010年进行相关调整。2010年起,深交所规定:纳入“深圳100指数”的上市公司应按照深交所《上市公司规范运作指引》等相关规定披露社会责任报告。2011年5月中国证监会行政处罚委补充说明了关于对《信息披露违法行为行政责任认定规则》社会公众意见、建议采纳情况的说明。

自2009年起我国上市公司的社会责任信息披露成倍的增长,社会责任信息披露的研究的重要性也不言而喻。国外对社会责任的研究愈加深化,国内一些学者在上市公司社会责任的研究也初见成效,尤其近几年在社会责任方面的实证研究越来越多。2014年,上市公司社会责任报告数量持续稳步增加,共计发布报告686份,同比增长4.26%。对于社会责任披露的问题,处理这一困难的环境,有时会带来新的挑战,但也提供了新的机会。企业对企业社会责任的态度是令人鼓舞的,他们努力履行自己的职责,作为企业公民的社会责任。企业社会责任信息披露能够为上市公司带来融资便利,有助于其进行股权再融资。这些证据支持了企业社会责任信息披露在一定程度上改善了公司的信息环境,缓解了公司融资约束程度(何贤杰、肖土盛、陈信元,2012)。企业在经营管理中不能仅仅考虑股东利益的最大化,而应更多的关注企业的其他利益相关者,满足其需求,承担相应的责任,只有这样才能使其在产品市场和资本市场上得到相应的回报,并获得竞争力;此外,企业还应当对社会责任进行持续的投资,才能相对于竞争对手获得可持续的竞争力,形成竞争优势,从而在市场上立于不败之地(张旭、宋超、孙亚玲,2010)。我国上市公司已经开始关注其社会责任,但社会责任的披露信息仍然很少;大多数企业社会责任变量对当期财务绩效的影响为负;长期来看,企业履行社会责任对其财务绩效具有正向影响作用(温素彬、方苑,2008)。

本文通过对近几年我国医药制造行业社会责任报告披露的研究,统计出社会责任报告的披露在各方面的发展趋势,包括数量趋势和质量趋势,引导企业进行社会责任信息披露,致力于优化我国企业社会责任信息披露质量以及促进我国关于社会责任报告信息披露问题的进一步讨论。

二、上市公司社会责任报告披露情况一般描述性分析

本文主要是通过对2010-2014年医药制造行业上市公司披露的社会责任报告报告进行统计分析,了解其在实践中的社会责任信息报告披露现状及执行情况。相应数据取自上海证券交易所、深圳证券交易所和巨潮资讯网等网站,通过手工整理取得146家医药制造行业上市公司2010-2014年的社会责任报告,由于大农华2014年终止上市所以剔除该公司数据。医药制造行业上市公司的选取是依据中国证监会发布的2014年4季度上市公司行业分类结果进行的选取。

(一)社会责任报告发布的经济区域分布分析

本文对共计152份社会责任报告的公司注册地进行统计,按照2011年6月国家统计局发布的划分办法,将经济区域划分为四个部分,即东部、中部、西部和东北部,分别将四个经济区域的社会责任报告依照年份分开计数,并计算各地区报告占报告总数的比率,具体情况见表1。由表1可知,152份报告中,东部地区发布的比率为66.45%为最高,其他三个地区分别为9.87%、15.13%和8.55%相差不大,可见东部地区由于受改革开放的影响,发展迅速,上市公司也较多作为经济最发达的区域社会责任报告也比其他三个区域数量大。但是从比例上来看,将各区域2014年报告的数量和该区域医药行业上市公司总数进行比较,发现东部和东北部的比例均较高分别为29.49%和23.08%,中部和西部的比例则均较低。在中部与西部数据中可以看出,西部无论是医药上市公司的数量还是社会责任报告的数量以及其占比均略高于中部,可见西部的医药制造行业比中部略兴盛一些,与现阶段国家对中部、西部发展的政策不无关系。

(二)社会责任报告发布的数量和时间分布分析

本文依据2014年4季度上市公司行业分类结果,划分出2014年医药行业的上市公司共计146家。通过了解这些公司的上市时间(如2014年有6家公司新上市,那么2013年就只有140家上市公司),倒推获得往年的医药行业上市公司总数和这些公司发布社会责任报告的数量,将获得的数据按时间分配统计,详见图1(系列1表示社会责任报告数量,系列2表示上市公司数量)。通过图1可以直观看到社会责任报告和上市公司基本数量都是呈现逐年上升的趋势。报告发布的比例也只是在2012年稍有下降,其他年份均在上市,但是上升趋势十分缓慢,可见我国企业对社会责任报告的重视虽然在加深,可整体重视程度仍不够。五年的社会责任报告发布率也在20.97%到23.29%之间变化,略有提高,但变动不大。可能是自2010年之后,国家对发布社会责任报告的相关政策也没有进一步的变化,没有了政策的推动,由于社会责任信息的披露仍属于自愿性信息的披露部分,企业自主披露的动机并不强。

在时间顺序上,本文依据上市公司发布社会责任报告的时间连续性进行统计,统计详情见表2。通过表2可以看出发布社会责任报告的上市公司绝大部分发布的连续性较强。仅有4数公司是发布过一次社会责任报告后就不再发布,2家上市公司是2014年首发社会责任报告。由此可以得知,重视社会责任报告的公司重视性一直较强,持续性披露的公司较多。因此,为了促进企业社会责任信息的披露,应该发展新的上市公司披露社会责任报告。

(三)社会责任报告发布的公司股权性质分析

本文根据2014年上市公司年报中前10名持股股东的性质以及对上市公司与实际控制人的关系的披露,查看是否为国有控股,统计社会责任报告发布者中控股股东的情况。其中慧球科技公司虽然国有法人持股较多,但无实际控制人,所以定性为非国有性质,统计详情见表3。国有控股企业在2010年到2011年发布的社会责任报告数量略有减少,但从2011年开始便逐年递增,企业数量5年间无太大变化。非国有控股企业在2010年到2011年发布的社会责任报告激增,从12份猛增到17份,增加了41.67%,主要原因可能是2011年上市的公司突增12家,增长了14.46%,2012年减少一份,从此后每年略增,上市公司数量也是每年递增。国有控股公司发布社会责任报告的比例5年并无太大变化,在35%左右,但远远高于非国有控股企业发布社会责任报告的比例,约为15%,可见无论是国有控股企业还是非国有控股企业在近5年社会责任报告发布的数量来说均无太大提高,但国有控股企业对社会责任报告重视的程度远高于非国有控股企业,可能是由于国务院国资委发布的《关于中央企业履行社会责任的指导意见》有关。

(四)社会责任报告发布的公司上市板块分析

由于不同的上市板块的管理制度不同,性质不同,所以本文将上市板块划分为沪市A股、深市A股、中小板和创业板四个板块进行统计,获取四个板块中各自发布社会责任报告的数据和各年上市公司的数量及其比例,详情见表4。自2008年起,纳入“深证指数”和“上证公司治理板块”的公司被要求随年度报告一起发布独立的企业社会责任报告。通过表4的统计数据可知沪市A股上市公司发布的社会责任报告基本呈逐年递增的趋势,尤其在2011年出现了大幅度增长。深市A股上市公司发布的社会责任报告在2011年发生了大幅的下降后没有再改变。中小板和创业板上市公司发布社会责任报告的数量5年内略有升降,变化不大。从比例上来看,2010年沪市A股板块和深市A股板块在2010年发布的比例不差上下,2011年沪市A股板块大幅上升,但深市A股板块大幅下降,后4年则变化不大。中小板和创业板稍有浮动,但总体变化不大。到2014年为止,沪市板块发布社会责任报告的比率大幅超越其他三个板块为36.36%,其他三个都在15%左右。由于深市A股、中小板和创业板均受深交所政策影响,沪市A股受上交所政策影响,可见不同的上市板块的不同政策对社会责任报告的发布影响很大。

(五)社会责任报告编制的基本内容形式与审验

目前我国上市公司对社会责任报告的发布并非强制性的,发布的各种文件也是在进行引导,所以各上市公司发布的社会责任报告编写形式很不统一。深交所鼓励公司根据《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》(下文简称“《指引》”)的有关规定编制社会责任报告,中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心研发编制了《中国企业社会责任报告编写指南》(CASS-CSR 1.0)、国际上包括GRI(全球报告倡议组织,Global Reporting Initiative)出版的G3标准等编制标准很多。也有一些企业根据公司的具体情况进行自主编写,编写形式各异。本文按照《指引》、CSR、GRI和自编四种方式进行统计,获得152份社会责任报告的相应数据,详情见表5。可见发布的社会责任报告中以自编的格式为主,占所有报告的比例为63.16%,其次是参考《指引》的报告,占23.03%,GRI和CSR分别占11.18%和2.6%。绝大多数公司都是自行编制或者参考《指引》,少数公司参考国际标准GRI和国内标准CSR,可见报告的格式并不专业。参考GRI标准的企业发布的社会责任报告质量普遍较高,信息较多,而参考CRS标准的报告信息则不是很多,数据中完全按照CSR格式编制的报告其实不存在,仅仅有4份报告参考了CSR的要求进行编制,可能是由于CSR标准出台较晚,且国内上市公司的认识程度较少,所以参考较少。

在152份社会责任报告中复星医药公司的5份报告进行了第三方评价,有3份社会责任报告通过通标标准技术服务有限公司进行了SGS检验。上海质量体系审核中心对现代制药的2份报告进行了第三方评价。总体而言,上市公司社会责任报告的审验程度并不强。

三、上市公司社会责任信息披露质量及存在问题分析

(一)完整性

国内的社会责任报告基本从对股东的责任,对供应商和客户的责任,对员工的责任,以及对社会的责任几方面进行描述。笔者经过对多份报告的阅读发现,每份社会责任报告对这几方面基本都有涉及,所以从内容上讲还是比较完整的。但是从各方面信息披露的平衡性来说,每部分披露的比重并不均衡。许多企业对报告的前言部分并不重视,报告开始直接就是正文,所以对报告披露的介绍、对企业的介绍以及高管致辞不充分,甚至有的报告都没有目录。对客户以及供应商权益的报告部分也较少,许多报告中不含这一部分。对员工权益的报告部分较多,但内容多是公司制度以及安全生产的部分。而且从对社会责任管理制度来说,这是《企业社会责任报告通用指标体系》中要求披露的部分,但是仅仅有6家公司进行了披露。平均而言,在报告的履责绩效汇报部分,普遍得到了较高重视,绝大多数报告用了较多篇幅描述了本年度在社会、经济、环境等三方面取得的成绩,信息披露比较充分。报告后记也比较欠缺,第三方对报告的检验很少,公司自主评价的也很欠缺。经过对152份报告的页码统计,得到2010年的平均页码为14.59,2011年的平均页码为19.1,2012年的平均页码为23.13,2013年的平均页码为27.9,2014年的平均页码28.91,可见年均页码值在上升,但上升趋势在变缓。一般来说页码越多的报告,越为完整详细,而且多参考GRI标准,应该是公司为了提高国际声誉而做的努力。

(二)可比性

从各企业的时间纵向来说,企业自身的社会责任报告质量都是在逐年上升,同一企业每年报告的格式基本一致,企业也基本披露自己每年社会责任履行情况,企业内部的可比性还是较高的,只是自主进行历年数据比较的企业并不多。但横向在企业之间进行比较的话,由于企业发布的社会责任报告参考标准不一,编制方法不一,所以报告的格式,内容相差很大,尤其是自行编制的企业,分类各不相同,很难进行比较。企业本身也很少描述所处行业的情况,极少与行业内其他企业比较。可见社会责任报告的可比性无论从纵向还是横向都不是很理想,需要改进。

(三)可靠性

首先从编制依据来说,上交所与深交所发布的政策性文件仍属于编制的主要依据,专业的编制依据参考并不多。医药制造业上市公司编制依据GRI和CSR的报告共计占13.82%,依据政策指引的占23.03%,自行编制的占63.16%,可见报告的编制的依据可靠性堪忧。依据深交所和上交所指南的报告较多,可见报告披露多受政策指引。完全依据社科院企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任报告编制指南》的报告没有,可见本土的编制依据仍不受重视。而且参考政策性编制依据的企业多为被规定进行披露社会责任信息的企业,可见企业使用编制依据的专业性仍需提高。

因为如果利益相关者自己对企业社会责任报告进行可靠性检验,十分浪费时间和精力,并且不一定准确。152份社会责任报告仅进行过专业审验的企业仅有一家,占企业总数的0.68%,进行专业审验的报告仅有2份,占报告总数的1.32%,可见上市公司并不注重对发布的社会责任报告进行检验。企业多披露获得的外部评价,这些外部评价有的来自于政府、社会给予的认定或嘉奖以示其优势。可见外部检验的方式并没有几个公司进行,报告质量的评定也没有强制性的要求,所以报告的可靠性并不高。

(四)时效性

社会责任报告基本为每年一期,每期的报告都是披露上一年的社会责任履行情况。有5家公司披露过社会责任报告后便不再披露,其他企业均持续性披露。在及时性方面,根据对152份社会责任报告的统计,有91.45%的报告发布在3、4月份,基本和公司年报发布的时间接近。有1份发布在1月,8份发布在2月,可见发布时间提前的企业并不多,原因基本也是因为年报的披露时间提前了。有3份报告披露在5月,1份披露在7月,披露时间较晚,但相差不太大,企业财务报告披露的时间仍为3,4月份。可见企业社会责任报告披露时间绝大部分受年报披露时间影响,所以披露的时间较为有效。

(五)可读性

本文统计的2010-2014年发布的社会责任报告中有一半的报告没有图表、图片说明,一半的报告是文字和图表相结合的,但是这些报告中有些只是附着了一些工厂、人物的照片,并非是对报告内容数据的整合或者逻辑的说明。没有图表说明的报告,多为纯文字性报告,没有公司相应数据的体现,不利于阅读者直白的获取信息。

社会责任上报告色彩为黑白的为74份,占48.68%,彩色报告为78份,占总数51.32%,多数企业均是一开始就使用彩色,只有3家企业是后来改变的,可见色彩受时间影响并不大,基本是企业自主决定的。一般附有图片的报告均为彩色,但是图表的报告并不一定为彩色,可见图表与色彩关系不大。极少的报告用案例的方式增加报告阅读的趣味性,发布的报告中也无英文版,不利于外国友人的了解,也不利于企业扩展其国际形象。

(六)实质性

152份社会责任报告在股东权益方面,多披露股东大会相关事项、股东分红事项等;在员工权益方面,多披露员工管理制度、安全质量保证制度、员工活动等事项;在环境保护方面,多披露企业生产污染管理制度、可持续发展策略等;在社会公益方面,多披露社会慈善事项,与政府有关的纳税、就业等事项。但是多数社会责任报告披露的定量的信息少,定性的文字描述多,可能是与政策的指引中多引导进行定性信息披露有关。这样很难给报告阅读者留下实质的印象,也就难以达到企业预期的效果。也有少部分报告披露的内容与往年的内容类似,没有太多相关事项的更新。在负面信息披露方面,披露的公司也很少,基本是避重就轻。报告中披露的事项基本不涉及企业的核心事项或者对社会关心的焦点问题泛泛而谈,降低了社会责任报告使用者的决策有用性。

四、上市公司社会责任信息披露改进建议

(一)加强对社会责任会计的研究

从会计准则方面来考虑,由于目前社会责任报告中披露的信息与财务信息的结合并不紧密,我国的会计准则中也没有社会责任会计相关项,对社会责任会计的理论研究基础都比较薄弱。所以首先应加大社会责任会计的理论研究,同时国家相关部门应完善会计准则中社会责任信息规范的问题,为社会责任信息披露提供规范依据。由于国内对社会责任概念认知较晚,对社会责任的相关研究较少,对社会责任会计的研究更为薄弱。增加对社会责任会计的研究可以更好的使社会责任的概念融入到财会的概念,企业才会更加重视,披露的信息也会更加量化,与企业的管理更加紧密结合。相关利益者在获取信息时更加一目了然企业的社会责任执行与企业持续性发展的关系。因此,加强对社会责任会计的理论研究与其执行势在必行。

(二)推进社会责任报告编制模式的统一与规范

在对社会责任报告进行初始编制时,应使用统一、专业的标准,如国内的《中国企业社会责任报告编制指南》。有些企业倾向不披露负面信息,而统一的要求可以推动企业去披露所有的相关问题,在内容的涵盖范围来说,可以使得企业披露的信息更加全面。专业的编制指南可以进一步加大社会责任管理、社会责任能力建设、社会责任监督和考核、风险机遇分析和企业社会责任规划等方面的信息披露,虽然社会责任报告的披露内容不能披露公司所有信息,但应包含与企业经济、财务、环境、职工等方面信息,增强报告的完整性。

可比性要求报告前后披露的信息性质相同,便于利益相关者进行比较。使用统一的编制模式可以使得不同企业的社会责任报告更具横向可比性。同时企业应逐年披露相应数据信息,便于报告的纵向可比性、也就是要求报告应増加定量描述。定性的信息描述可读性与可比性均较低,增加数据和相关图表,可以让阅读者更加直观了解所提供的信息,也方便与历年数据或者行业内其他企业进行比较,可以同时提高可读性与可比性。同时,社会责任报告中应对相关术语进行解释说明,以方便大众的理解,这样阅读者才能更好的接收到报告内的信息,也可以提供报告的有效性。

(三)促进社会责任报告披露路径的多元化

在传统体制下,社会责任报告仅仅通过书面报告的方式进行披露,在如今大数据的环境下,信息表现的方式多元化了,信息披露的方式也应多元化。书面披露的信息唯一且简单,而大数据环境提供的支持可以使信息不仅仅以文字、图表、图片的形式表现出来,也可以通过视频、工作设备智能存储的信息联网进行多角度交叉核实。这样可以使得社会责任报告从静态的纸质报告进化为动态的数据型报告。多元化的披露路径更有利于优化企业的社会责任的履行水平,使企业社会责任报告质量得到的实质性提升。

(四)推进社会责任报告质量评估体系的建立

只有更加可靠的报告,才会引起投资者和相关利益方的关注,才能提高企业的声誉,起到策略性提高企业信息披露水平的作用,所以报告评估体系的建立迫切需要。然而,只有明确企业社会责任信息披露的质量要求,奠定好基础才能构建科学规范的质量评估体系。第一,引入社会责任信息披露的自我评价机制,企业应自主加大对社会责任报告的重视程度,建立相应的审验制度;第二,完善第三方评价制度,邀请客户、供应商等利益相关者或者专业人员对企业社会责任报告进行评价,从而建立与大众关注焦点更多的联系;第三,逐步引入企业社会责任报告的独立第三方鉴证机制,要想获得阅读者的信任,第三方审验是最权威的方法,可以最大程度得保证报告的可靠性。

(五)推进社会责任报告披露政策的完善与更新

从具体的披露政策考虑,社会责任信息披露理应分类管理,对其进行自愿性信息披露政策已经不符合现状了,大众对社会责任报告的要求日益提高,企业对相关其他企业的社会责任报告的需求也在扩大,应逐渐提出强制性的披露策略,进行自愿性和强制性披露政策相结合的制度,根据企业规模、污染程度、社会关注度等不同的水平,呈阶梯状披露要求,这样可以强化企业对社会责任信息披露的重视程度。

从法律制度方面来考虑,由于目前社会责任报告的披露属于企业自愿披露信息的范畴,所以现有相关政策仅包含指引规范类的文件,对报告的要求并无涵盖太大的范围,也未和专业的社会责任编制报告结合,所以对报告内容没有提出详细要求。随着社会责任报告的重要性日益增加,对政策性的法律法规要求也越来越高,亟需提出相应法律,并不断完善与更新。不断完善企业社会责任信患的披露规范,以标准规范来提升披露质量。

摘要：本文通过对我国医药制造业上市公司2010-2014年的社会责任报告进行数据的采集,将有关社会责任信息披露的内容进行统计分析和描述分析,从而阐述我国医药制造业上市公司社会责任信息披露现状及信息质量,发现其中的问题并提出改进意见。