电信公司领导讲话材料

电信公司领导讲话材料（通用8篇）

篇1：电信公司领导讲话材料

各位来宾、各位代表、同志们：大家早上好!

在我省努力实现汶川特大地震灾后重建工作“三年任务两年基本完成”、灾后恢复重建取得重要阶段性成果的时刻，由中国电信主办、中国通信学会承办的“中国电信BSS/EDA论坛”，在各相关单位的共同努力下，今天在四川峨眉山召开了。在这里，我首先代表四川省通信学会对这次论坛的顺利召开表示热烈的祝贺，对前来参加这次论坛的中国电信企业信息化部和广州研究院领导、中国通信学会刘彩副理事长和全国各省、市、自治区电信分公司企业信息化部的领导，以及在论坛上作报告的专家教授表示诚挚欢迎，对大家长期以来、特别是过去一年多里给予四川和四川通信业的关注关心支持，表示由衷的感谢!

四川地处长江上游，位于西南腹地，历史悠久、资源富集、山川秀美、人杰地灵，是我国改革开放和社会主义现代化建设总设计师邓小平的家乡，自古享有“天府之国”的美誉。全省幅员面积48.5万平方公里，居全国第五;人口8700万，居全国第三;辖21个市、州，共181个县。新中国成立后，四川进入了新的历史发展时期。经过60年的发展建设，特别是近30年来的改革开放，四川的经济建设突飞猛进，综合经济实力不断增强。国民生产总值、粮食总产量、工业总产值和社会消费品零售总额均约占西部12省区的1/4。电子、机械、化工、军工等行业在全国占有重要地位。省会成都则是西南地区商贸、金融、科技中心和交通、通信枢纽，是极具吸引力的开发投资区和西部重要的中心城市。

我省通信行业伴随着四川经济的发展、特别是上世纪八十年代中期以来，进入了持续发展的快车道。现已建成中国西部地区规模容量最大、用户最多，质量最好的电信通信网络。特别是去年来，在克服5.12地震灾害造成的困难和危害、全力以赴进行灾后重建的同时，年底前还完成了三大全业务电信运营商的组建，使电信市场进一步繁荣，通信运营业继续保持了持续稳定的发展。到目前为止，我省电话用户达到4785万户(其中移动电话用户占2/3)，在全国排第七位，电话普及率达到每百人54.37部;互联网用户也达到了388万户，列全国第十一位。上半年完成通信业务收入180多亿元, 在全国排名第七位，同比增长10.3%，比全国通信收入增长率高8个百分点;现在全省的电话用户数、去年一年的电信业务收入和电信固定资产总投入，分别是改革开放初期1980年的500多倍、600多倍和上千倍。

上半年，四川省政府与中国电信、中国移动、中国联通集团公司，分别签署了为期五年、总投入达1000亿元的战略合作框架协议，整体进度很好;成都至国际出口高效直达专用数据通道项目建设方案已报工信部审批，成都国家统筹城乡综合改革实验区相关本地网调整已获工信部批准启动，并启动了“无线城市”规划编制工作。随着省政府与三大运营商的战略合作协议的全面落实，全省通信业发展水平和信息化水平将进一步提高，为社会进步和经济发展将做出更大的贡献。作为亲身经历了几十年通信业发展过程的一员，我与大家一样，对这些年通信业的发展进步也备感骄傲和自豪，今后在座各位肩负的任务也更加艰巨而光荣。

今天，中国电信在这里举办BSS/EDA论坛，是完全适应行业重组后电信运营商全业务经营和3G业务开展的需要。通信业的发展，要求运营商必须以客户为中心，满足客户更加个性化、多元化的需求，这就对我们运营商的业务支撑系统(BSS)提出了更高的要求;企业数据应用(EDA)构建了完整的客户统一视图，有效支撑精细化营销和差异化服务。

我也很高兴地了解到，我们省通信学会的团体会员——四川电信在集团公司企业信息化部的指导下，近年来在BSS系统和EDA系统的建设和应用上都取得了很显著的成果：省集中的计费和CRM系统极大地提升了电信的全网运营、全业务融合支撑能力，有效地提升了客户服务水平。在线计费系统OCS也已于今年1月上线，它具备了实时计费、扣费、信控能力，有效规避了客户欠费风险、改善了客户感知。同时，基于数据仓库建设的针对性营销系统，利用科学预测模型，大大提高了营销的准确性，有效降低了营销成本，将系统里面的数据转变为实实在在的企业价值。四川电信的企业信息化部门作为这些成果的建设者和推动者，也越来越成为了企业的支撑参谋部门和价值创造部门。这些成果，也为我学会的其他会员单位提供了非常宝贵的经验。

我们通信学会是科协主管下的通信科技学术性社会团体，各省通信学会是中国通信学会的组成部分。通信学会是党和政府联系通信科技工作者的桥梁和纽带，是发展通信科技事业的重要社会力量。各通信学会通过搭建开放的学术活动平台，营造了适宜通信科技创新和通信人才成长的学术环境，努力为通信事业发展服务，为提高公民通信与信息技术素质服务，为广大通信科技工作者服务，对促进通信科技进步、促进通信科技普及、促进通信人才成长、促进通信科技与经济结合起着积极的作用，成为推动我国通信事业发展和社会的信息化，以及建设创新型国家工作中的一支不可忽视的力量。通信学会也和运营企业、各通信单位保持着非常密切的关系。

作为这次论坛的东道主之一，我们将竭诚为大家服好务，努力协助中国通信学会为中国电信承办好这次论坛。

作为这次论坛的举办地——峨眉山，是我国佛教四大名山之一，核心景区面积154平方公里，主峰金顶高达3077米，最高峰万佛顶为3099米;“高出五岳，秀甲天下”，是一个集自然风光与佛教文化为一体的中国国家级山岳型风景名胜。12月6日列入《世界自然与文化遗产名录》。

峨眉山平畴突起，巍峨、秀丽、古老、神奇。它以优美的自然风光、悠久的佛教文化、丰富的动植物资源、独特的地质地貌而著称于世。被人们称之为“仙山佛国”、“植物王国”、“动物乐园”、“地质博物馆”等，素有“峨眉天下秀”之美誉。希望各位来宾、各省代表在会议结束、闲暇时间，能够安排游览峨眉山，领略一下祖国的大好河山!

最后，祝这次论坛圆满成功!

篇2：电信公司领导讲话材料

一、基本情况：

×，男，年月出生，汉族，大学文化，年月参加工作，××年月加入中国共产党，技术员，现职为××县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作年，从事技术及运维管理工作年，农村支局长工作年，市场经营工作年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。范文搜版权所有

二、工作简历：

该同志年月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员;于年月调入××县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干;年月至年月任××县××支局支局长;年月至××年月任衡山县分公司设备维护中心主任;××年月至××年月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，××年月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

⒈政治素质高，组织观念强。该同志具有过硬的政治和理论素质。认真学习邓小平理论，积极实践“三个代表”重要思想，能够密切联系实际，灵活运用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的立场、观点和方法，观察和处理问题，大事面前能冷静，难事面前善思考，是非面前讲原则，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在工作中，识大体，顾大局，不计个人名利得失，能始终保持一颗平常心。能正确对待组织和个人，无论组织上安排他到哪个岗位，他都能很快适应工作，干一行、爱一行，钻一行、精一行。

⒉业务技术精，业绩突出。该同志参加工作年，干过个不同的技术、业务、管理工作，不同的工作历练，培养了勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。熟悉县级分公司电信综合业务及技术、经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电信市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作等具体情况，在多年的工作中取得了较好的业绩。在任支局长期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的`转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展，该支局年年被评为先进集体。个人在年百万电话大行动中荣立市公司“二等功”一次;在设备维护中心做主任期间，××的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，该中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号，他个人也被评为市公司××年度运维工作先进个人;到市场部工作后，他先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通户;针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式;建议及时采用客户交元移机，赠用户元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务;做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧话吧”和校园后勤超市等发展模式，在农村主线发展中建议电话农家乐来电显示捆绑发展模式;在网吧发展及存量保有上提出“宽带”捆绑优惠模式，尤其在“拓展杯”竞赛期间，为领导献计献策，精确预算，与大家一起想尽办法努力完成竞赛任务，以上的业绩受到了市县公司领导的充分肯定和认可，××年被评为市分公司“优秀人才”，××年被评为市分公司“互联星空”等增值业务竞赛能手，××年被评为市分公司“拓展杯”竞赛业务发展标兵。范文搜版权所有

⒊善于独立思考，勇于开拓创新，驾驭能力比较强。对于重点工作他能够及时提出富有见地的思路和措施，并善于抓主要矛盾和关键环节，善于预见工作中可能出现的问题;讲究工作方法，能够协调和团结各方面的力量，共同完成工作;注重工作效率，对于比较复杂的工作能够及时拿出科学合理的方案，组织有关方面尽快落实;在处理紧急和重大问题时，比较沉着冷静，表现了较强的原则性和灵活性;善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作。敢抓敢管，敢于碰硬，敢于批评与自我批评。能高效率、快节奏的完成领导交办的各项工作任务。并结合工作实际，适时展开调研，为领导决策服务。

篇3：电信公司领导讲话材料

中国电信集团公司董事长王晓初, 总经理杨杰, 国资委驻中国电信监事会主席李克, 中国电信集团公司副总经理吴安迪、张继平、李平、杨小伟、孙康敏、柯瑞文, 纪检组长苗建华出席会议。中共四川省委副书记李春城, 四川省人民政府副省长刘捷等领导应邀出席会议。

王晓初在讲话中充分肯定了中国电信上半年三个方面的工作成效:一是中国电信收入增长迎来历史最好时期, 主业收入市场份额企稳回升;二是业务结构持续优化, 传统业务的风险进一步释放;三是体制机制创新取得新突破。在深入分析宏观经济、行业监管、技术发展和用户需求等行业发展形势的基础上, 王晓初对中国电信下一阶段如何把握趋势、抓住机遇, 打赢规模突破攻坚战提出明确要求, 他指出中国电信要尽快实现规模突破, 构建新兴业务创新体系, 创新服务手段, 提升服务能力;同时利用好社会资源, 共同推进“智慧城市”建设, 共同拓展信息化应用;此外, 树立价值意识, 满足客户核心需求, 并防范好新业务发展风险, 持续加强党建、领导班子建设和反腐倡廉工作, 关心关爱一线员工。

杨杰全面总结了中国电信上半年在市场份额提升、规模效益发展等13个方面取得的工作业绩, 要求全集团继续贯彻落实总体工作思路, 强化战略执行, 坚定信心、乘势而上、加快发展, 实现规模突破, 并对全集团下半年重点工作做了安排部署。

会议期间, 四川省委副书记李春城, 四川省副省长刘捷以及四川省委常委、成都市委书记黄新初, 成都市市委副书记、市长葛红林等省市领导会见王晓初、杨杰等中国电信集团领导。

在与四川省委、省政府领导会晤时, 李春城代表省委、省政府, 代表省委书记、省人大常委会主任刘奇葆, 省委副书记、省长蒋巨峰向中国电信长期以来给予四川的大力支持表示感谢。李春城表示, 中国电信一直支持四川发展, 为推动四川通讯更好服务全省发展大局作出了重要贡献。前不久召开的四川省第十次党代会确立了“三个翻番”、“五个提升”的奋斗目标和实施“两化”互动、统筹城乡总体战略的重大部署。这些战略部署的深入推进带来巨大的综合信息服务需求, 将为中国电信在川发展供更为宽广的空间和平台。希望中国电信继续为四川推跨越发展提供有力的信息支撑。四川将一如既往地支持国电信在川发展, 不断深化双方战略合作, 努力实现共发展, 共创美好未来。

王晓初介绍, 今年以来, 中国电信在智能管道的主者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者的“新三者”战略定位引领下, 实现企业持续、快速、协调发展。截至今年5月, 移动用户达到1.43亿, 其中3G用户达到4800万, 有线宽带用户达到8200万, 固定电话用户达到1.68亿。中国电信将立足新起点, 围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线, 坚持规模经营和流量经营两大策略, 提高创新、服务、集约、运营四个能力, 为持续、快速、健康发展奠定坚实基础。王晓初说, 推进四川“十二五”信息化建设, 是中国电信积极服务新一轮西部大开发战略的重大举措。中国电信的三大云计算基地之一---中国电信西部云计算基地年内将在天府新区动工, 将建成拥有50万平方米机房、承载5万个机架的现代化互联网数据中心。中国电信还将继续加大对四川的资源倾斜和投资建设力度, 为四川建成西部经济发展高地和全面小康社会作出更大贡献。

又讯中国电信集团2012年总经理座谈会期间, 四川省委常委、成都市委书记黄新初, 成都市委副书记、市长葛红林等成都市委、市政府领导会见了王晓初、杨杰一行, 并就成都信息化建设进行了座谈。

黄新初代表市委、市政府向中国电信集团长期以来为成都经济社会发展作出的积极努力和重大贡献表示衷心感谢。黄新初说, 中国电信集团作为全球最大的固网运营商和宽带运营商, 是特大型国有企业和世界500强企业的杰出代表, 在我国乃至世界通信行业占据重要地位、发挥主导作用、担负领军重任。黄新初表示, 中国电信集团总部对在成都的资源配置给予了有力倾斜, 继天翼空间基地、西部信息中心布局成都后, 再次将云计算基地落户成都, 为成都的信息产业发展提供了全国领先的基础平台。当前, 从天眼系统到智能交通、从“北改”区域到天府新区、从新一代信息技术产业到电子政务建设, 中国电信已经全面融入了成都城市建设、管理、发展的各个领域、各个层面, 在为成都发展作出重大贡献的同时也为企业自身发展开辟了广阔空间。黄新初表示, 成都正奋力打造西部经济核心增长极, 在国家区域经济发展格局中的地位将更加突出;中国电信集团公司也正迎来深化转型发展的重大机遇期, 必将加快在全国特别是西部地区的战略布局。在迅猛发展的信息化浪潮中, 加强中国电信集团和成都市的战略合作, 具有广阔的前景和空间。

篇4：浅析荆州电信公司的营销现状

关键词:荆州电信;营销现状;原因

中图分类号:F270.3 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)09-0101-02

荆州电信通过多年的建设发展,尤其是近十年来大规模的建设,现有通信网络已覆盖全省各地、市州及县乡,有线网络覆盖全省85 %的行政村,网络的覆盖率在同行业占领先地位,并在不断的更新中,现有网络技术先进,安全可靠,有了这样的网络做后盾,给营销策略的实施创造了良好的条件。

荆州电信在严格的计划管理体制和垄断经济下发展,通信水平低下造成产品供不应求的买方经济,形成了“重发展、轻经营”的思想以及抓服务和建设“一手软一手硬”的突出问题。企业市场意识不强,服务质量较差。尽管在近几年面临市场竞争的挑战中,荆州电信开始运用了市场营销理论和具体实践办法,但与国外电信集团和国内新兴的电信公司相比,仍然有很大差距,具体分析如下:

1市场营销意识需要增强,营销机制有待进一步更新

近几年来,荆州电信采取了一些新的举措,如电信新业务、增值业务的引进开发、服务范围的拓宽、利用广告和其他传媒宣传电信业务等,但是政策型、生产型和推销型营销理念“根深蒂固”,缺乏必要的市场调查和开发占领市场的能力,在开发品牌和发展业务上没有从长远考虑,缺乏强有力的开拓措施。虽然,企业领导对市场营销工作的重视日益增强。一般都配备了素质较高的营销人员,对外联系日益增多。但是业务品种单一,资费缺乏灵活性,对市场和客户的变化,往往要层层请示,反应慢。营销部门普遍存在着人员素质不高,知识结构陈旧,理论研究不深、实践性不强的情况。广告和公关等促销手段在电信行业得到了一定应用,取得了一定效果,但在数量、质量和媒体选择上与成熟的企业相比,还有较大差距。

2电信产品价格市场化趋势明显

随着通信行业竞争形势的日益加剧,电信产品价格不断回落,电信产品价格市场化的趋势日益明显,电信消费已转向平民化、市场化,使得电信市场前景越来越广阔。《电信条例》的出台,明确规定了电信产品的三种定价方式,即政府定价、政府指导价和企业自主定价,为电信市场以质定价和价格竞争打开了绿灯。

3电信服务质量有较大改善

由于对服务工作的重视,文明服务、优质服务的良好风尚正在逐步形成,已基本改变了过去那种“脸难看、门难进”的局面,企业内部建立了服务管理机构和相应的规章制度,外部建立了社会服务监督体系,服务工作日益得到重视。服务质量也有明显提高,但与国外先进运营商相比,服务水平还需大幅度提高。

4品牌的技术倾向和泛化使得消费者认知模糊

中国电信在品牌命名时没有认真的研究消费者的接受程度,很多增值业务基本上只是运用了原有的技术名称,没有自己真正的品牌名称,这种技术倾向使得消费者在理解业务时比较困难。品牌泛化不仅削弱品牌的核心竞争力,而且直接的后果就是进一步抬高营销传播的成本,造成被动的恶性循环。另外,在品牌传播时缺乏有效的利益诉求。比如电信的增值业务品牌提供什么样的利益点对于能否打动用户就非常重要,因为消费者关心的不是电信运营商的技术多么先进,而是这项业务本身能为消费者带来什么好处。

5产品缺乏整合营销,体验营销做得不够

现在有很多增值业务面对的是同一类目标群体。例如针对单位用户的业务,就有专线接入、电话会议、视频会议、IP电话等,针对个人用户的业务有彩铃、手机上网、短信、在线游戏、定位服务、电子邮箱等业务,但是电信企业在推广时,却是按照单个业务推广的,其实消费者可能同时需要几项增值业务,这就需要针对不同的目标客户提供一体化的全程通信解决方案。而且现在是体验经济时代,消费者愿意为自己的体验付钱,同时如果消费者体验了觉得业务比较好,那么他们就愿意花钱使用。我们电信的营业厅内可以借鉴SONY、三星等知名企业的经验,将所有的增值业务做成展示店和梦想的体验工厂,让消费者在真实的体验中了解增值业务的乐趣和用途。

6营销渠道有待完善

荆州电信虽然推进了4个渠道建设,但认真分析还存在以下难题:

(1)传统直销渠道功能弱化,造成不应有的损失和浪费。如电信企业传统的自办营业厅,为避免对周边代理商产生冲突,着重向服务窗口、形象展示窗口转型,相形之下淡化了对销售任务的分配和考核,使其销售功能逐渐萎缩,不利于充分发挥自有渠道资产的综合效益。

(2)新的直销渠道发展参差不齐,缺乏长远的规划和整体部署。事实上,网络营销、电话营销、人员直销有着广阔的前景,但是,互联网营销作为一种“一对一”或“多对一”的个性化渠道,并未得到大力的推广和培育,电话营销一般是作为咨询或客户中心的附属功能,也缺乏充分的投入与激励以刺激其发展。人员直销则需要加大对人员的培训投入,要以高素质的直销管理团队形象展示给电信客户。

(3)代理渠道的成本不断攀升,渠道体系的全过程管理有待强化。据笔者的不完全统计,渠道的代理费用达到企业运营费用的7 %以上,而且在电信企业对渠道的争夺竞争中,用于渠道的费用支出还有攀升趋势。这一结果不但使企业走向微利时代的步伐加速,而且也不利于刺激最终消费市场的扩大。尤其是在对渠道成员的评价和动态管理上,荆州电信投入的人力和财力资源有限,过于重视售前的联合促销,而较为忽略对渠道执行的全过程跟踪和监控,渠道违规如窜货、套取终端等现象仍有发生。因此,渠道管理工作具有一定的滞后性。在渠道的激励上,荆州电信过于重视对销售增量的考评,导致渠道重视销量轻视服务质量、用户质量和业务质量。更有甚者,为获取一次性交易酬金,不惜诱导顾客或钻电信企业的“漏洞”,鼓励用户不断离网入网。这样,不仅导致用户离网率增加,企业的销售费用居高不下,而且也不利于电信新业务的发展和优质用户的入网。

综上所述,可以看出,渠道模式的演进有其内在的发展逻辑,它因营销环境、消费需求、企业目标和实力等因素的变化而变化。但是仅仅依靠这种自然的渐进式增长是不够的,为了尽快适应内外部条件的变化,荆州电信可参考渠道发展的基本规律,积极主动地对现有的渠道结构和系统作出调整,增强渠道组织与企业之间的适应性和契合度。

参考文献

1 朱成钢.市场营销学.上海:立信会计出版社,1996

2 陈章武.管理经济学.北京:清华大学出版社,1996(2)

3 孙 丽、刘新华.新电信营销时代[J].IT经理世界,2003(5):4～6

4 饶高钢.中国电信3G时代的策略:销售与服务渠道整[J].IT时代周刊,2004(5):8～9

Brief Analysis Jingzhou Telecommunication

Company’s Marketing Present Situation

Zhang Yi

Abstract: The Jingzhou telecommunication through many year construction development, has formed “the heavy development, the light management” the thought as well as the service and the construction “lenient hard” prominent question. This article carried on to this question elaborated and proposed the corresponding countermeasure.

篇5：电信公司优秀商客经理申报材料

一、制定措施主动服务逐步养成业主

定时交费习惯

在这两年的工作中，我最大的体会是：收费难。让我来总结的话就是：跑断腿、磨烂嘴，最后还不一定给不给。原创：http:///为了改变这种现状，我给自己拟定了一个循序渐进的计划：能收回既可——当月必须收回——每月日前收回。我改掉了让网吧业主主动来我公司交费的老模式，变为主动上门收取。每到该收取费用的时候，我就提前电话通知跟业主约好时间，以各业主的时间为准，无论哪一个时间段，只要约好我一定按时上门收取费用，将好收回的先收，难以收回的最后攻关。以至于网吧业主现在给我起了：黄世仁、催命鬼等外号。经过一年的不懈努力，现在网吧业主已经养成了每月日前必须缴纳费用的习惯。

二、努力完成领导交办任务，为公司全面发展贡献力量

今年月底，在新区参加完市场营销的培训后，我被主管领导留下商谈网吧资费调整的问题。这无疑于给我打了一针兴奋剂。这两年来，我了解到在全省十地市中我们的网吧资费最低，网吧的资费也最不规范，这次资费的上调和网吧资费的规范，不但使分公司收入有所增长，而且对我以后的工作也提供了一个很好的平台。任务已经确定我便按照资费调整标准要求及时制定好新的协议协议书频繁奔波于各网吧之间进行宣传沟通工作那段时间我休息的最早时间是凌晨：分。让我记忆最深刻的就是××网吧。该业主对资费的调整有抵触心理，电话约好的时间，总不能赴约。没办法只有根据她的作息时间守候了。连续个晚上，每晚至少等到凌晨点，在第六天的守候里，终于见到该业主，她的第一句话是：小×我太佩服你了，你的优质服务让我无话可说。不分白天晚上，只要能够签回协议我就是兴奋的。还记得那段时间我妻子给我打电话，第一句问候语是：签了多少了，还有多少？经过不懈的努力，终于按时完成协议的签订，月日全市网吧资费进行了顺利调整。调整后，网吧的收入较以前相比增幅以上。

三、发展新业务，找新的收入增长点

为了适应中国电信企业战略转型的需要今年月下旬，我公司陆续推出了×××、××××、×××三大新业务。加强对未成年人进入网吧现象的监控力度是今年政府的一项重要工作，今年上级政府出台措施要求对全省网吧场所都要进行实时监控，得此信息后，我与部门领导一同及时与文化局进行多次磋商，积极向他们推广使用我公司的新业务——易眼通。那些天，不分上班下班、饥饿疲劳，我和文化局文化市场管理人员密切配合，带领工队用一个星期的时间，对老市区家网吧全部安装了易眼通共计部，实现了双赢的目的，既有效的遏制了未成年人进入网吧的现象的发生，同时也使公司的业务收入得到提高，经测算每年可为公司增收十余万元。在发展此项业务的同时，还策反联通网吧一个。

四、深刻理解服务就是效益的涵义，建立新的服务模式，实现与客户的共赢。

网吧是宽带和光纤的高价值用户，我们的收入和用户的经济来源都基于网络这个基础。所以网吧对网络质量的要求是十分苛刻的。在我接手网吧时，领导就一再告诫我：“不管网吧什么时候出现障碍，我们的服务时限是小时随叫随到”。两年来，也不知道在网吧有多少个通宵达旦，也记不清多少个凌晨接到业主的障碍电话，只要用户需要，我都能及时赶到，为用户排忧解难。今年月日，我刚把在××治病的母亲接回来，饭馆的菜还没有上齐，就接到××网吧的电话，称网络掉线。等我把障碍排除回来，家人已吃晚饭回去了，爱人称我是家里的“脱产干部“，但我知道，我只有这样才能做才对得起我的这份神圣的职业。才能使用户更加满意。

×年即将过去，××年就要到来。在新的一年里我们面临的市场压力亦然很大，工作任务更加艰巨，我会更加百倍努力的工作，不断提高自己的业务能力和服务水平，为公司的转型发展做出更大的贡献。

篇6：电信公司优秀服务团队申报材料

——大客户部金融、保险行业组汇报材料

为了金融、保险行业电信大客户的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。原创：http:///这

个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……

×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。

要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。我们充分发挥团队中共产党员的范带头作用，不断的在部门中开展理论学习，从而提高员工的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门的例会制度，广泛开展内容丰富的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户服务之窗》以及《××飞鸿》等重多的学习报刊和杂志，通过灵活多样的学习方式，不断提高了团队成员的服务意识和对企业转型的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员的业务素质，今年来我们组织团队中的每一名职员，参加了集团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习，紧紧围绕集团公司所提出的企业转型思路，加强培训，从而转变团队成员的思想观念。团队中全体成员参加了我公司组织的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务的知识讲座，和各种业务的知识答题活动，通过一系列的培训活动，不断充实了团队成员的业务素质，为日常的工作奠定了坚定的基础，从而创造一流的大客户营销服务团队，树立优秀客户经理标兵，全面提升我市大客户金融、保险行业团队的营销服务水平。

回顾过去，特别是××年初至今，××电信大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端的基础上，按照分公司和上级公司的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，在拓展大客户市场方面取得了一定成绩……

随着市场环境的变化，我公司在大客户营销工作中面临着一些突出的矛盾和问题，由于地区性经济效益所致，客户办公费用受限，加之移动用户的替代，存量收入保有和增量开发困难增大。市场的竞争、业务的替代影响了客户关系的稳定，带来拆机、转网的威胁。××年以来，金融、保险行业组针对零四大客户营销工作中存在的问题，及时纠正话费包月过程中出现的偏差，在包月过程中坚持有所为，有所不为的方针，积极推进“增量包月”工作，取得了比较明显的成效。在“增量包月”实施过程中，公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员，客观地分析了当前业务发展形势，明确了“增量包月”的任务和目的，落实了责任，要求充分发挥团队作用，协同合作的开展工作。团队成员按照营销服务责任制，一户一案上门营销，签定包月协议。通过研究市场、细分客户，本着“着眼增量，区别对待，便于操作，灵活掌握”的原则，为每一家客户单位量身制订了话费增量包月方案，并得以采用。

客户的需求就是团队成员前进的方向，我们将继承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，不断增强通信能力，创新通信手段，完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大的利益，使我们与客户携手迈向更加辉煌的历程。加强合作营销，与金融、保险大客户建立互惠互利的战略合作伙伴关系，深入开展大客户伙伴型渠道关系的尝试，不断提高市场拓展及营销能力。××年我们主要针对全市金融、保险行业的重要客户尝试进行合作模式的创新，全面开展“联合共建”、“联合共营”、“共同投资”等多种合作模式，有效稳定了客户市场。

当前，电信市场竞争日益加剧，各运营商对金融、保险行业大客户的竞争就更为激烈。争夺的焦点主要集中在语音及数据电路等业务上，争夺的手段其表象是价格，但从长远来看，价格并不是竞争的决定性因素，而服务才是最为重要的砝码。在表象极其繁杂的市场竞争中，如何能够细细缕顺其中的关系，就不难发现竞争不外乎“以客户为中心、以市场为导向”的简单道理，但是这一简单的道理却正是行业组客户经理在对业务营销和市场开拓中的的基本指南和罗盘，团队成员就是不断的在营销和开拓中根据客户的需要和变化及时调整工作思路及工作方法，以“人无我有、人有我优”的卓越服务来开拓和稳固市场。团队成员们为了不断提高自身的客服水平，让客户单

位对电信服务感到满意、从而达到稳固客户、稳固市场的目的，基本上把自己全部的精力放在了客户服务工作之中，客户经理们翻阅了大量有关于服务方面的书籍，不断学习兄弟公司大客户服务部的优秀案例及成功方法，并多次向有关领导及长辈和工作经验丰富的同志请教在大客户服务工作当中预到的各类问题，和工作技巧，久而久之大家慢慢的发现客服工作并非局限于单纯的“服务”二字，而是要学会怎样与客户进行心与心的沟通。在行业组长×××同志与××市的一家财产保险公司张经理的交往过程之中，他们找到了答案。在与张经理最初的接触中，×××同志发现张经理本人性格耿直、但少言内向，并且个性以及脾气都不好，如果与此交往只是运用传统的交往方式是决对不够的，而要与该人在目前各家电信运营商竞争的局面当中建立一个良好的关系，就必需要做到“投其所好”，在向保险公司个别自己所认识的人员那里打听到，这位经理有一个多年以来养成的习惯：“垂钓”，在打听清楚张经理经常钓鱼的时间和地点，从未钓过鱼的×××同志在经朋友介绍挑选了一套鱼具后，便开始经常提前出现在张经理钓鱼的地点，陪其一同垂钓并主动向张经理请教钓鱼的技巧、经验及方法，在慢慢的交往过程中他们之间的关系发展成了一对名副其实“钓友”，关系的深入从而为其以后的客服工作打下了坚定的基础，也同时使张经理在使用电信业务方面，有了更加坚定的信念。

按照分公司安排，—月份各客户群营销成本均已下达到各个部门，部门按照各客户经理管理的客户数量、收入、客户重要性等原则，将有关营销费用分解到行业小组中的每一位客户经理手中，这样大大方便了客户经理在营销工作中的灵活性和主动性，增强了客户经理在营销工作中的自主地位。从月日开始，我公司开展了中秋佳节“情暖中秋”客户拜访活动，行业组客户经理在分公司有关领导的带领下，深入金融、保险客户单位，对有关客户领导及相关人员进行拜访，带去电信人的一片赤诚之心。月日，为答谢多年来大客户单位对电信企业的支持，我公司及大客户部组织行业组客户经理，邀请相关客户单位领导外出考察学习，从而借此机会更加加深了我公司与客户之间的合作友谊。

×年大客户部金融、保险行业组，先后完成了××市银监分局等重大行业的项目组网工作，完成了××市财产保险公司与延安市财产保险公司合并后的通信网络接入工作，在全省范围内率先完成了行业客户群中各家客户单位的数据电路升级改造工作，及时、有效地满足了金融、保险行业客户单位的通信需求。全市金融、保险行业客户单位，至月份，共计完成通信业务收入：原创：http:///万元，累计完成时序进度任务：，超过时序进度要求：。至月份，金融、保险行业组各类合同签约计：份，因合同签约而为我公司带来的直接通信收入增量共计达到：万元。

×年．我公司大客户部，金融、保险行业组的营销工作经受了三重竞争压力。一是移动、联通话务量分流，使我们面临更加严峻的收入压力；二是各运营商的网络覆盖能力、品牌认知度不断提升，对大客户的争夺，更加激烈；三是大客户项目越来越多采用招标方式，电信资费价格正式走向市场化，价格对客户日益透明且客户讨价还价能力增强，使电信客户难以继续保持到原有的价格水平。

为进一步加大遏止异网对我业务分流的工作力度，今年初我部门将该项指标纳入到了行业组中每位客户经理的月度绩效考核当中。经过行业组客户经理的共同努力，本各客户经理对各自管理单位异网分流遏止的效果明显，行业组管理客户群固定电话使用异网的用户数量，由去年年底的部，下降到今年没有异网的好成绩。

为了快速适应新形式下的竞争方式，月份我部门主要针对各行业组客户经理开展了大客户通信项目招、投标业务培训，同时组织行业组长傅江波等同志，参加了月份××省电信有限公司举办的“招、投标项目大赛”，从而有效提升了我公司大客户部金融、保险行业组的市场竞争能力。

本金融、保险行业组各客户经理，大力开展欠费清收工作。随着公司对欠费指标的重新调整，团队成员们进一步认识到了欠费回收工作的重要性，同时密切关注每月费用回收的情况，并将其作为一项日常工作，落实专人负责，长抓不懈，力争进一步提高欠费回收率。截止月初，行业群内客户单位二个月以上的老欠费清欠率达到以上。

员工是公司各项工作的主体，是生产建设的支撑体，创建优秀服务团队更是离不开实际工作，我们从本职工作抓起，振奋精神、同心协力，使之成为一支形象文明、思想过硬、作风优良、业务精湛的企业生力军，最终将会实现企业效益的最大化。

篇7：电信公司科学发展观发言材料

今年是改革开放30周年，也是电信业改革10周年，这10年里，电信业历经了邮电分营、寻呼剥离、移动分离、南北拆分等多次改革。中国xxxxxxxx分公司在上级xxxx公司和市委、市政府的正确领导下，始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，紧紧围绕“物质文明、政治文明、精神文明、和谐企业”这一企业终极目标开展工作，坚定不移地深化改革，开拓创新，实现了跨越式的发展。

一、改革开放以来xxx公司取得的跨越式发展

中国xxxxx市分公司是按照国家关于电信体制改革方案要求，由原xxxx市电信局在业务、资产等不变的情况下于XX年底更名过渡而来的国有通信企业，在xxxx境内承担着国民经济与信息化建设的重任，同时承担普遍服务和党政专用通信、抢险救灾通信等任务。成立以来，在全市各级领导、各有关单位和部门的正确领导和大力支持下，xxxxx始终坚持紧紧围绕通信建设这一中心，以市场为导向，以服务为宗旨，坚持高起点、新技术、超常规的发展战略，积极实施业务创新、服务创新、机制创新、管理创新。在通信能力、经济效益、业务拓展、服务水平和技术力量等方面均实现了跨越式发展。

落实科学发展观，实现企业健康、和谐、快速发展。分公司始终把“科学发展、务实进取、和谐诚信、传承创新”作为兴企的方略之首，提出了xxxxx实现可持续发展的战略思路，即：稳定传统业务，推进创新业务，打造服务品牌，优化资源配置，深化基础管理，强化系统支撑，加快企业技术、业务、网络和管理的创新步伐。分公司坚持科学发展观，大力推进企业转型。以实现数量规模型向集约效益型模式转变为目标，聚精会神搞经营，一心一意谋发展，不断增强企业综合竞争能力，经济效益取得了突破性进展，实现了扭亏为盈，各项业务和收入的增长连续四年均排在全区xxxx前列。

狠抓基础网络建设，为加快地方经济发展和信息化建设提供强大通信保障。为抢抓机遇，加快发展，向xxxx地区广大群众提供一个稳定、畅通的通信网络，公司成立迄今，共投入资金xxx万元，进行了大规模的通信建设。XX年一期工程投资xxxx万，有利的提升了网络服务能力；宽带网络建设截止XX年底，工程投资达xxx万元。全市宽带用户年增长xx%，宽带通信能力达到xxxx线，覆盖全市各个旗县和全市xx余个较大支局网点，今年6月，为支持xxxx平安城市监控工程，又投资xxxx余万元进行全市光缆传输建设。基础网络的建设有效推进了xxxx地区党员远程教育、政府信息化、社区信息化的进程。并有力促进了xxxx市地区的经济发展。

承担社会责任，积极服务社会主义新农村建设。改革开放以来，我们党先后提出了全面建设小康社会和建设社会主义新农村的伟大目标，改变农村通信落后的局面，也成为小康社会和新农村建设的重要标志。为了加快全市农村通信基础设施建设，我公司主动承担起了历史赋予的责任，用实际行动回报社会各界和广大群众对xxxx公司的支持。XX年，xxxx市分公司结合党员先进性教育活动而启动的“村通工程”，在企业几乎没有经济效益的情况下，先后投入资金xxxxx余万元，为全市xxx个没有通信手段的偏远农村牧区安装了固定电话，使xxxx市村屯全部可以使用现代化的通信方式进行交流，受到当地党委、政府和区公司的充分肯定和高度赞扬，公司也被评为xxxx市落实先进性教育活动的典型单位之一。

全力投身地方信息化建设，关注企业的社会效益。作为xxxx地区固xxxx信主导运营企业，公司时刻铭记回报政府、回报社会各界的支持、回报xxxx市广大客户的厚爱，在实现企业效益最大化的同时，努力实现社会效益的最大化。几年来，xxxxx积极推动地方政务信息化、城市信息化、企业信息化、农村信息化和家庭信息化；先后投资近xxxxx万元将xxx个市直单位通过xxxxx的网络平台接入到市政府电子政务网平台，形成了“千兆主干，百兆到桌”的光纤宽带接入专线；投资xxxx万元开通了农村信息服务站xx处和xx个党员远程教育网点，实现了村屯通宽带；出资xxx万元将全市近xxx个社区接入到社区信息化平台。宽视界、宽带商务等产品的推出在促进企业信息化的同时，也为构建“平安城市”提供了良好的平台。xxxxx已努力成为地方信息化建设的主力军、服务地方经济的排头兵。

树立精品服务理念，提升服务质量，行风成效显著。

xxxxx一直将“客户至上”做为企业精神的重要组成部分，在企业内牢固树立精品服务理念。坚持“客户第一、诚信服务”的方针，强调客户是企业的衣食父母。要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念，为客户提供真正意义上的优质服务。分支机构已经由成立之初的xx个营业网点到现在的xxx个营业中心，xxxx农村支局网点，使服务走近社区、走近百姓，更加贴近用户、方便用户，并实现所有营销中心环境建设标准化。企业内外部服务监督保障体系，服务工作“周分析、月通报”制度、改善服务督办单制、客户满意度调查和暗访、“诚信服务、放心消费”服务承诺等工作多措并举，使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。目前，已经初步实现了装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务。各项服务指标明显提升，障碍修复平均时限由以前的7天左右提高到现在的xx小时；一次预约及时率达到xxx%；小灵通基站完好率达到xxx%等，服务质量和水平显著提升。

大力弘扬精神文明创建的典型带动作用，促进企业高效发展。几年来，xxxxxx在不断谋求企业自身发展壮大的同时，通过不断充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，企业精神文明建设工作取得了显著成效。成立伊始，我公司就将精神文明创建工作纳入了企业工作实绩考核的重要内容，坚持做到与经济业务工作一起研究、一起部署、一起考评，一起落实，实施年度目标化管理，签定责任状，使创建活动扎实有效。xxxxx年，分公司被命名为省级“文明单位”，xxxx年晋升为省级“文明单位标兵”；全市xxxx所属的8个单位已全部建成省级以上“文明单位”。分公司xxx班被共青团中央和信息产业部授予全国“青年文明号”。

二、今后一段时间内的发展思路和工作要求

面对新的形势，我公司确立了今后一段时间内的的总体思路，即：以科学发展观为指导，以地方信息化为己任，坚持创新发展不动摇，以市场为导向统筹全局工作，以客户为中心统筹经营工作，进一步优化资源配置，提升支撑保障能力，积极实施业务创新、服务创新、机制创新、管理创新，加快创建和谐企业。

按照这一思路，今后的主要工作要求是：“把握一个主题，贯穿一条主线，保持一种状态，确保一个目标”。

第一，把握一个主题，坚持创新发展不动摇

发展始终是企业的第一要务。在今后的发展中，xxxxxx公司要始终坚持经济效益、社会效益同步发展，在加快业务发展的同时坚持量质并重，不断提高企业运营效益和质量。同时坚持技术创新、业务创新、服务创新、管理创新和机制创新，基于客户的细分，突出抓好综合信息服务业务，树立诚信服务形象，不断强化分公司的管理职能及各经营单位的销售、服务职能。

第二，贯穿一条主线，坚持以客户为中心的品牌服务不动摇

今后，将在服务上狠下大工夫、肯花大气力。进一步在制度、流程、体系上采取创新、高效适用的措施与方法，加强对服务过程和服务行为的管控。整合现有服务资源，从每一句服务用语、每一个服务行为抓起，真正建立起贯穿于企业内外整体性的，以客户为中心，优质高效、科学顺畅，具有较高响应能力的服务链条。同时，要进一步细化市场、细分客户，根据不同客户需求，提高差异化、个性化和标准化的服务能力。加强10060、网上营业厅建设，提高用户的感知度和满意度。加强窗口服务人员队伍建设。根据各类客户的不同需求制定各类产品，用细分客户群的产品品牌来统领产品、服务、资费、渠道等各项营销要素。

第三，保持一种状态，坚持以人为本、和谐**的企业文化不动摇

在坚持以人为本，凝聚团队合力，建设和谐**的企业环境上狠下工夫。积极抓好各级领导班子的思想和作风建设，以强化执行力为重点，使之真正成为领导企业创新发展的坚强核心。坚持环节干部深入基层的工作制度。充分发挥各级党工团组织的先锋模范带头作用，使之成为企业与员工的粘合剂、减压阀和兴奋剂，让员工认识到企业是所有成员“生存的共生系统”、“经济利益的共同体”和“共有的发展平台”，从而提高企业的凝聚力和向心力。积极树立高效、务实、诚信、文明的xxxx新形象，强化学习型组织建设，在公司内部牢固树立终身学习的思想，以业务技能培训为平台、技术创新活动为载体，营造全员学习、自觉学习、终身学习的浓厚氛围。

第四,确保一个目标，坚持做地方信息化的主力军目标不动摇

十七大报告在阐述立足社会主义初级阶段这个最大实际时指出：要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”。我公司将继续加快各级推动本市政务信息化、行业信息化、城市信息化、企业信息化、农村信息化和家庭信息化的发展，集中有限的资金，用更多的业务产品、解决方案来满足政府、税务、银行、证券、保险、交通、教育、医疗、物流等重点行业的信息化需求。

篇8：沙特电信到四川电信公司考察交流

本刊讯9月2日, 沙特阿拉伯最大的通讯运营商STC的CTO Nasser先生一行8人, 到中国电信四川公司考察交流, 四川公司赵麦庆总经理、傅强副总经理陪同座谈交流。

沙特电信 (STC) 是中东、北非最大的移动和电信运营商, 同时是沙特唯一固网提供商, 在科威特、印度、印尼和马来等7个国家拥有子网, 2014年收入为122亿美金。沙特有200万宽带用户 (30万FTTx用户) , 其中IPTV用户6万户。STC表示希望通过交流学习, 借鉴中国电信四川公司在光网建设、视频业务商业模式、IPTV视频内容提供、组织运营保障等方面的成功经验。STC一行参观了IPTV实验室, 观看了4K超高清、蓝光杜比视频节目, 并体验了IPTV可视通话、云游戏等应用内容。交流座谈会上, 双方围绕光网建设, 光纤宽带和IPTV发展, 业务运营模式等进行深入交流。

沙特电信CTO Nasser表示, 通过学习中国电信四川公司的成功发展经验, 将帮助STC重新对视频业务进行战略定位, 树立在IPTV领域的发展信心。