电信公司电信业务营销员

电信公司电信业务营销员（精选8篇）

篇1：电信公司电信业务营销员

2007年电信公司电信业务营销员

初级宣传题、中、高级策划题

一、电信业务营销员（初级）业务宣传题：

A1.请对天翼通业务作一业务宣传书。

请对天翼通业务作一业务宣传书。

WORD文档业务宣传书

保存在E盘（文件名为：A1准考证号码姓名）

A2.请对11808业务作一业务宣传书。

A3.请对IPTV业务作一业务宣传书。

A4.请对固网一号双机业务作一业务宣传书。

A5.请对固网彩铃业务作一业务宣传书。注意：每个初级考生可在业务宣传题中任选一题。

二、中级策划题：

B1.随着互联网的普及，用户对网络应用的需求不断增加，请结合IPTV特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

请对IPTV做一推销计划书和针对客户的PPT业务简介

注意：你所要完成的书面材料包括两部分：

（1）WORD文档设计制订业务营销策划书

请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名

（2）PPT针对目标市场的产品推介

请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名

B2.电信公司外包业务能力逐步增强。目前客户呼叫中心外包业务需求也不断增加，请结合800/4008业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份关于呼叫中心外包业务的营销推介方案。

B3.企业总机业务是中国电信新推出的增值业务，它统一号码便于客户宣传且具有24小时服务功能。请结合企业总机业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B4.随着移动通信的普及，传统的固定电话业务话务量被大量分流，电话用户拆机情况严重，请结合上海电信固话业务的特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份本地及长途话务量保有的营销推介方案。

B5.小灵通上网业务是上海电信推出的小灵通新业务，请结合“灵翼通”业务特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B6.“商务七彩铃音”已经日渐成为企业形象宣传的有力武器，请结合“商务七彩铃音”业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

B7.“全球眼”业务是中国电信开发远程监控业务，被广泛应用在科研、建筑、教育、安保等领域，请结合该业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。

注意：每个中级考生应准备本公司上述的7题业务策划题，考生没有选题权。

三、高级策划题：

本公司常用业务7个，但不提供题目。

篇2：电信公司电信业务营销员

一、组织领导

州分公司成立竞聘工作领导小组，由州分公司分管领导、人力资源部、市场部负责人组成竞聘工作领导小组，负责此次竞聘工作的监督、指导。

竞聘办公室设在人力资源部，由人力资源部负责牵头组织实施。

二、竞聘范围

全州范围内合同制在岗员工。

三、岗位及职数

部门岗位名称岗位序列岗位层级岗位数量

市场部经营分析与预算市场营销六岗1 名

政企客户部营销分析市场营销六岗1名

四、应聘条件

（一）认同企业文化，最近两年考核为称职及以上。

（二）第一学历为大专以上文化程度，具有在市场前端营销岗位满两年以上工作经历。

（三）年龄在35岁及以下；

（四）熟悉电信业务及市场，掌握市场营销基本知识及理念，熟练掌握计算机基本操作，能熟练运用office软件操作，有一定的市场分析能力。

五、竞聘工作程序

（一）报名

按照个人自愿的原则，竞聘人员填写《中国电信黔东南分公司岗位竞聘报名表》于2011年6月30日17:30前到州分公司人力资源部报名。

联系人：联系电话：

（二）资格审查

由人力资源部负责对报名竞聘人员进行资格审查，确定符合竞聘条件的人员并在OA公告栏上发布符合条件人员名单。

六、竞聘方式

（一）此次竞聘考核采取笔试+面试的形式进行，先笔试后面试，按笔试成绩从高到低根据1:5比例确定面试人员，通过面试后确定最终岗位人选。

（二）面试采取演讲和问答方式进行，演讲主要由演讲人陈述对拟竞聘岗位的认识及相应工作打算、思路，问答主要根据岗位特点和要求进行。

（三）评委由竞聘工作领导小组选派人员组成。

七、其它事宜

公司对此次竞聘成功的员工，若原岗位层级为六岗及以上，则岗位层级维持不变，若原岗位层级为六岗以下，则岗位层级就近向上调整一岗。

篇3：电信营销方式浅析

1 中国通信行业及中国电信发展现状分析

我国的通信行业起步较晚, 在通信业的发展初期, 中国电信作为唯一的一家通信运营商, 其在整个行业中一直处于一家独大的垄断经营中。同时, 伴随着我国改革开放政策的施行和国民经济的高速发展, 在通信技术的不断成熟、人们的通信需求日益增加的背景下, 优势得天独厚的中国电信取得了骄人的成绩并以空前的速度迅猛发展。

但垄断的市场氛围毫无疑问地制约了通信业的健康发展, 市场竞争的缺乏使得通信行业服务水平低下、产品体制一直得不到进步与健全, 各类问题层出不穷。在这种情况下, 为了促进通信行业长远发展, 在国家与政府的扶持下, 中国联通应运而生。而随后中国移动的成立更使得我国通信行业呈现了三分天下的局面。

随着信息时代的来临及手机等通讯设备的私人化及普遍化, 通讯市场不断被开拓并焕发出了前所未有的生机。电信、联通、移动虽然面对着激烈的竞争中, 但还是在强大的市场面前取得了良好的发展。在巨大的市场利益和超强的生存压力之下, 三足鼎立的中国通信市场较前几年而言出现了明显的变化。经过市场的调节, 通讯行业的产品逐渐成熟、服务水平大幅度提高、资费也在不断下调, 消费者也受惠其中。

但是我国通讯业真正的自由发展与良好竞争却还远远没有实现。现有的以电信、联通、移动为首的一众通讯运营商, 其最主要的资金支持也依然来自于国有资本, 消费者们只能在特定的小范围内对通讯服务进行选择。从本质上说, 通讯业不过是由原本的一家独大变成了多家垄断各分一杯羹。在国家与政策的参与与保护下, 不管是电信还是联通或者移动, 要实现真正的、彻底的、纯市场化的转变原本都是艰难的。然而, 随着经济全球化进程的不断加剧和我国对外开放程度的逐渐加深, 国家与政策对国内通信运营商的庇护作用呈现出弱化趋势, 我国的通讯行业迟早也要走向投入到世界的大环境中去的这条必由之路。另一方面, 消费者对通讯服务的要求也在不断提高, 以往的商业模式已经很难满足市场需求。此外, 新兴的3G业务的开展在给各家通信企业带来全新发展空间的同时也为它们建立了一个市场开拓的新起点。而这些问题对于中国电信而言也是同样, 可见, 的中国电信营销方式的创新化发展已经是刻不容缓了。

2 中国电信市场推广主要营销方式分析

(一) 网络营销

网络营销是以现代信息技术为背景及前提的一种极具发展前景的营销方式, 被广泛地运用到包括中国电信在内的各类不同行业的营销活动中。网络营销以形式多样、高效率、低本成以及广泛的适用性著称, 在经济全球化的今天表现出了国际性营销服务的广大包容性。同时, 由于网络营销是建立在网络技术的基础上, 因而传承了网络个性化突出、互动性明显的特点。不但可以满足供求双方的互动沟通, 帮助供应商感知消费者的实际需求与意愿, 更可以实现与顾客的单独交流, 从顾客的特殊需要中谋求商机。但就目前的中国电信而言, 其业务范围内的网络营销活动的展开还处于起步阶段, 仍然有诸如对网络营销不重视、网络营销方法不够多样化、自身资源没有得到合理运用等很多问题需要妥善解决。

(二) 电话营销

作为最常见的一各营销方式中, 电话营销也被中国电信视为较为有效的营销手法之一而一直坚持采用。所谓电话营销, 指的是企业或者商家经合理的计划、精密的组织, 通过打电话、发传真等不直与客户见面而只与其保护声音或者文字接触的通讯方式来拜访客户的一种营销方式。供应商通过与客户在电话中的对话, 了解并记载客户的意愿、需求与不满, 从中获取有助于自身发展与经营决策决定的信息。电话营销可以在一定程度上帮助企业稳定现有的客户群体并发掘潜在的市场, 同时也兼具着提升现有客户对企业服务满意程度的功能。然而, 由于不是所有用户都愿望花费时间在与企业的电话沟通中, 甚至部分消费者对于陌生人的商业性来电还有着极强的厌烦情绪, 电话营销在为供应商作出一定贡献的同时也不可避免地有着其自身的局限性。

(三) 终端体验式营销

相对于年代较为久远网络营销与电话营销, 终端体验式营销是一种新兴起的营销方式, 也是三种营销方式中最真实、最直观、最能促成现时交易的一类营销手段。与传统的“只闻其声, 不见其人”或者只能看见虚拟信息而接触不到实体的营销方式不同, 终端体验式营销将客户与服务和产品的距离拉到了最近。走进一家终端体验店, 消费者不但可以听到销售人员对产品的介绍, 更可以看到各类不同的产品实物甚至亲自对产品进行体验性的操作。客户通过与产品的近距离接触能较为直观、快速地获得对产品的印象与评价, 而从供应商的角度来看, 终端体验式营销有助于它们把自身产品的优点以一种最有说服力的方式展示给前来体验的消费者们, 这有助于供应商们燃起消费者的购物欲望并从中取得经济利益。不过, 终端体验式也有其不足的一面, 这主要体现在它所能触及的消费者的数量没有网络与电话营销中那样广这一点上。

3 中国电信营销方式的创新性探讨

中国电信要稳固市场就必须提升营销水平, 创新营销方式, 而营销方式的创新是一个多层次、立体化的过程。它需要中国电信在不同方面作出努力:

(一) 保持创新思维

在要营销的策略制定与过程实施中取得创新, 首先要将创新的理念上长到思维的高度。保持创新的思维就是给市场营销注入活力、创造积极正面的影响。为了制定适应新的市场需求的营销策略, 中国电信必须在自身的营销实践过程中始终保持思维上的高度弹跳力, 勇于尝试, 在稳定已开拓市场和服务现有客户的前提下大力开展新的业务活动。同时, 要利用自身的优势与长久, 积极展开与包括通讯设备制造商、软件开发团体等在内的各类商业的合作, 从而达到完善自身服务体制, 为客户提供高质、便捷服务的目的。

(二) 开发新型产品

如果说产品的质量是商家的命脉, 是提升企业市场竞争力、稳固市场地位的关键所在, 那么产品创新则是一项决定产品质量、保证其时代感与适用性的重中之重的工作。为此, 中国电信要不断地展开对新型产品的研发与投入工作, 开发出兼具实用性与创新性的特色产品。在加强对以往成功产品的维护力度的同时, 要积极地为自身的产品系统添加新的成员, 使之更加合理完善, 能适应各层次消费者的需求。与此同时值得注意的是, 产品的创新在很大程度上依赖的是技术层面的突破, 所以, 中国电信在同有技术基础上发展新业务的同时也应当狠抓技术创新。

(三) 提供创新服务

篇4：浅析荆州电信公司的营销现状

关键词:荆州电信;营销现状;原因

中图分类号:F270.3 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)09-0101-02

荆州电信通过多年的建设发展,尤其是近十年来大规模的建设,现有通信网络已覆盖全省各地、市州及县乡,有线网络覆盖全省85 %的行政村,网络的覆盖率在同行业占领先地位,并在不断的更新中,现有网络技术先进,安全可靠,有了这样的网络做后盾,给营销策略的实施创造了良好的条件。

荆州电信在严格的计划管理体制和垄断经济下发展,通信水平低下造成产品供不应求的买方经济,形成了“重发展、轻经营”的思想以及抓服务和建设“一手软一手硬”的突出问题。企业市场意识不强,服务质量较差。尽管在近几年面临市场竞争的挑战中,荆州电信开始运用了市场营销理论和具体实践办法,但与国外电信集团和国内新兴的电信公司相比,仍然有很大差距,具体分析如下:

1市场营销意识需要增强,营销机制有待进一步更新

近几年来,荆州电信采取了一些新的举措,如电信新业务、增值业务的引进开发、服务范围的拓宽、利用广告和其他传媒宣传电信业务等,但是政策型、生产型和推销型营销理念“根深蒂固”,缺乏必要的市场调查和开发占领市场的能力,在开发品牌和发展业务上没有从长远考虑,缺乏强有力的开拓措施。虽然,企业领导对市场营销工作的重视日益增强。一般都配备了素质较高的营销人员,对外联系日益增多。但是业务品种单一,资费缺乏灵活性,对市场和客户的变化,往往要层层请示,反应慢。营销部门普遍存在着人员素质不高,知识结构陈旧,理论研究不深、实践性不强的情况。广告和公关等促销手段在电信行业得到了一定应用,取得了一定效果,但在数量、质量和媒体选择上与成熟的企业相比,还有较大差距。

2电信产品价格市场化趋势明显

随着通信行业竞争形势的日益加剧,电信产品价格不断回落,电信产品价格市场化的趋势日益明显,电信消费已转向平民化、市场化,使得电信市场前景越来越广阔。《电信条例》的出台,明确规定了电信产品的三种定价方式,即政府定价、政府指导价和企业自主定价,为电信市场以质定价和价格竞争打开了绿灯。

3电信服务质量有较大改善

由于对服务工作的重视,文明服务、优质服务的良好风尚正在逐步形成,已基本改变了过去那种“脸难看、门难进”的局面,企业内部建立了服务管理机构和相应的规章制度,外部建立了社会服务监督体系,服务工作日益得到重视。服务质量也有明显提高,但与国外先进运营商相比,服务水平还需大幅度提高。

4品牌的技术倾向和泛化使得消费者认知模糊

中国电信在品牌命名时没有认真的研究消费者的接受程度,很多增值业务基本上只是运用了原有的技术名称,没有自己真正的品牌名称,这种技术倾向使得消费者在理解业务时比较困难。品牌泛化不仅削弱品牌的核心竞争力,而且直接的后果就是进一步抬高营销传播的成本,造成被动的恶性循环。另外,在品牌传播时缺乏有效的利益诉求。比如电信的增值业务品牌提供什么样的利益点对于能否打动用户就非常重要,因为消费者关心的不是电信运营商的技术多么先进,而是这项业务本身能为消费者带来什么好处。

5产品缺乏整合营销,体验营销做得不够

现在有很多增值业务面对的是同一类目标群体。例如针对单位用户的业务,就有专线接入、电话会议、视频会议、IP电话等,针对个人用户的业务有彩铃、手机上网、短信、在线游戏、定位服务、电子邮箱等业务,但是电信企业在推广时,却是按照单个业务推广的,其实消费者可能同时需要几项增值业务,这就需要针对不同的目标客户提供一体化的全程通信解决方案。而且现在是体验经济时代,消费者愿意为自己的体验付钱,同时如果消费者体验了觉得业务比较好,那么他们就愿意花钱使用。我们电信的营业厅内可以借鉴SONY、三星等知名企业的经验,将所有的增值业务做成展示店和梦想的体验工厂,让消费者在真实的体验中了解增值业务的乐趣和用途。

6营销渠道有待完善

荆州电信虽然推进了4个渠道建设,但认真分析还存在以下难题:

(1)传统直销渠道功能弱化,造成不应有的损失和浪费。如电信企业传统的自办营业厅,为避免对周边代理商产生冲突,着重向服务窗口、形象展示窗口转型,相形之下淡化了对销售任务的分配和考核,使其销售功能逐渐萎缩,不利于充分发挥自有渠道资产的综合效益。

(2)新的直销渠道发展参差不齐,缺乏长远的规划和整体部署。事实上,网络营销、电话营销、人员直销有着广阔的前景,但是,互联网营销作为一种“一对一”或“多对一”的个性化渠道,并未得到大力的推广和培育,电话营销一般是作为咨询或客户中心的附属功能,也缺乏充分的投入与激励以刺激其发展。人员直销则需要加大对人员的培训投入,要以高素质的直销管理团队形象展示给电信客户。

(3)代理渠道的成本不断攀升,渠道体系的全过程管理有待强化。据笔者的不完全统计,渠道的代理费用达到企业运营费用的7 %以上,而且在电信企业对渠道的争夺竞争中,用于渠道的费用支出还有攀升趋势。这一结果不但使企业走向微利时代的步伐加速,而且也不利于刺激最终消费市场的扩大。尤其是在对渠道成员的评价和动态管理上,荆州电信投入的人力和财力资源有限,过于重视售前的联合促销,而较为忽略对渠道执行的全过程跟踪和监控,渠道违规如窜货、套取终端等现象仍有发生。因此,渠道管理工作具有一定的滞后性。在渠道的激励上,荆州电信过于重视对销售增量的考评,导致渠道重视销量轻视服务质量、用户质量和业务质量。更有甚者,为获取一次性交易酬金,不惜诱导顾客或钻电信企业的“漏洞”,鼓励用户不断离网入网。这样,不仅导致用户离网率增加,企业的销售费用居高不下,而且也不利于电信新业务的发展和优质用户的入网。

综上所述,可以看出,渠道模式的演进有其内在的发展逻辑,它因营销环境、消费需求、企业目标和实力等因素的变化而变化。但是仅仅依靠这种自然的渐进式增长是不够的,为了尽快适应内外部条件的变化,荆州电信可参考渠道发展的基本规律,积极主动地对现有的渠道结构和系统作出调整,增强渠道组织与企业之间的适应性和契合度。

参考文献

1 朱成钢.市场营销学.上海:立信会计出版社,1996

2 陈章武.管理经济学.北京:清华大学出版社,1996(2)

3 孙 丽、刘新华.新电信营销时代[J].IT经理世界,2003(5):4～6

4 饶高钢.中国电信3G时代的策略:销售与服务渠道整[J].IT时代周刊,2004(5):8～9

Brief Analysis Jingzhou Telecommunication

Company’s Marketing Present Situation

Zhang Yi

Abstract: The Jingzhou telecommunication through many year construction development, has formed “the heavy development, the light management” the thought as well as the service and the construction “lenient hard” prominent question. This article carried on to this question elaborated and proposed the corresponding countermeasure.

篇5：电信公司营销部副职年终述职报告

电信公司营销部副职年终述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

充满机遇和挑战的已然过去，我作为某某区副职，主要协助部门正职主抓经营发展工作，在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为基础，加快3g智能手机有效发展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至11月份，某某区新发展用户户；其中：移动用户户；宽带用户户；累计完成收入万；其中移动网完成万；固网完成万；实际进度完成%；全年收入力求完成以上。

下面我就一年来的工作情况向考核小组和员工代表述职如下：

一、移动市场

按照公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干50天活动、百日会战、c计划、龙计划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数月之久的“天翼3g体验活动”，我们

又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进行推广，校园迎新之际某某区销售智能手机余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。

二、家庭宽带市场

某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，配合宣传车在小区、休闲广场等地开展现场促销活动。根据“红、蓝、白”分类对宽带小区进行管理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进行清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，11月份某某区宽带发展量首次突破户。

三、无线宽带市场

通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优惠政策等，吸引用户。将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进行更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份电脑公司一次性开通易通卡包月张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。

四、集团单位市场

某某区组织有实力代理商及员工开展政企大单，共发展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计发展余户，主要采取0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工发展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。

工作中存在的问题

回顾自己一年来的工作，自己深刻体会

到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力配合和支持。在肯定成绩的同时，自己也清醒的认识到个人工作中还存在一些不足，主要体现在：理论与实际行动相互结合不够密切，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不够，经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使各项工作有一个新的突破。工作思路

1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建设工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度发展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均发

展量保持在户以上，离网指标控制在%范围内。

2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理商自主定货，结合公司给予的采购激励措施,鼓励代理商提货,帮助代理商制定合理的资费政策组合销售，推进合约计划有效发展，强化代理商良性经营意识。继续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的高峰，为拉动全年收入奠定基础。

3、加强维系工作，某某区历年来都是大发展、大流失现象，要严格控制发展质量，继续深化推行“谁发展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员交流，让大家及时掌握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推荐优惠礼包套餐，增强用户使用粘性，体现电信公司人性化服务优势。

4、加大开发集团单位，利用关系营销

及公司新开号源时机，通过吉祥号码带动企业大单收入，迅速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用达到与企业长期合作目的。

篇6：电信业务营销助理竞聘报告

我叫××，1979年高中毕业，1980年10月参加工作，88~90年在双甸支局任话务班班长，90年调至县局一直从事营业部门的重要营销岗位。

随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问题：

一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。

业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测算发放及业务报表统计、上报工作，处理业务、服务、账务及用户疑难问题，保证各项业务和服务指标完成与达标的重要岗位。它的主要职责是：

1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作，建立健全各项规章制度，确保基础管理资料的完善；

2、执行各项规章制度，检查并纠正岗位违纪违规情况，及时处理业务及服务存在的疑难问题，落实班组规范达标工作，确保班组业务工作正常开展；

3、组织营销和现场管理工作，确保各项生产任务和完成；

4、负责本部门每月统计报表及上报工作，分析业务、营销情况，为领导决策提供依据；

5、掌握市场动态，了解竞争信息，并及时做好信息反馈工作，确保市场竞争信息的准确及时有效；

6、负责劳保用品及办公用品的领发，做好后勤保障工作。

因此，业务营销助理是电信业和营销管理中一个非常重要的岗位之一，它的业务素质和管理水平如何，直接影响着企业的服务质量和社会声誉，影响着企业的改革和发展。

二、竞聘业务营销助理岗位的优势

对照这次改革要求，本人符合竞聘业务营销岗位条件，且具有以下四个方面的优势。

1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的学习，不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上严格要求自己，认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想，增强自己的政治敏锐性，关心时事政治，关心国家大事，自觉执行党的基本路线、方针政策，始终不渝地遵循全心全意为人民服务的宗旨，在政治上保持与党中央的高度一致，在大事大非问题上旗帜鲜明。积极参加局组织的各类政治活动和其他社会活动，通过学习，坚定了作为电信员工永远跟党走，为党的事业奋斗终身的意志和信念，坚定了作为电信员工服务大局、服从大局、乐于奉献的高尚情操和思想品德。在局组织的“送温暖”、“扶贫济困”等活动中积极参与，主动捐衣捐资、奉献爱心。

2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有20多年工龄的老电信职工，参加工作以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己，处处想到自己是一名光荣的电信职工，自己的一举一动，代表着电信企业的声誉，自己的一言一行，代表着电信企业的形象，自己的工作态度代表着整个电信企业职工的素质。处处做到，以当一名优秀的电信职工要求自己，以企业的各项规章制度和劳动纪律严格约束自己，上班提前到，下班不早退，班上不闲谈。工作不拖拉，不推诿。有时为了完成领导交办的突击性任务，或者当日业务量较大需要整理统计，都能主动加班加点，高标准、高质量按时完成任务而不计个人得失。在安装固定电话和来电显示期间，为了及时准确地向领导汇报任务完成进展情况，主动放弃休息时间，提前到岗认真进行统计上报。同时，还积极主动完成局下达的各项任务，如安装固定电话、办理来电显示等等都能远远超额完成。由于本人的努力和勤奋工作，在工作中未发生一例业务差错，在接待用户中未受到一例投诉。

3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业，对职工的业务素质要求也很高，如果不与时俱进，不学习现代科学知识，不掌握先进的工作手段，就不能适应新时期电信事业突飞猛进发展的形势，就不能适应自己的工作岗位，最终就会被淘汰。近年来，我一直注重业务知识和基本技能的学习，不断给自己充电，加快知识更新，从而提高自己的工作能力和服务水平。认真学习电信业务规程，学习新资费。20xx，受局委派，本人参加了省市话营业技术鉴定应知应会师资培训，回来后，负责对本局有关人员进行了辅导培训，20xx年在市局参加技能鉴定应会操作培训，回来后一起操作训练，通过本人的努力，全局市话营业技术鉴定应知应会考试合格率达70以上。为了尽快适应新的工作岗位，我认真学习了计算机操作的理论和实务，利用业务时间和晚上休息时间，加班加点进行钻研、练习，从原来的一窍不通，现在已能应付自如。通过自学和参加培训，本人以较好的成绩通过了计算机等级考试。除了加强业务知识学习外，本人认真学习国家对电信方面的产业政策，掌握电信企业一些基本的政策规定、措施电信业务营销助理竞聘报告第2页，特别是涉及到用户利益的资费标准调整等方面的一些具体规定，以便在对用户服务时给予正确的解答，而不因为自己对政策不了解造成工作上的失误甚至给企业造成损失。在工作和学习时，本人注意加强与同事们之间的交流和沟通。自己不懂的、虚心向他们请教，自己会的，也毫无保留地传授，互相学习，互相促进，共同提高。

4、有良好的服务态度。服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的效益和职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善待自己。我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务窗口，我们的服务态度，我们的服务质量，就是我们企业的形象，就是中国电信的形象。因此，在工作中，我一直以“用户至上、用心服务”的观念警示自己，不以善小而不为，不以恶小而为之，无论在什么环境下，无论事情发生有何特殊的背景，都坚持“千错万错是我的错，用户没有错”的服务理念。坚持优质服务、规范服务、耐心服务。在接待中，做到仪表端庄、精神饱满、举止文明。我们这个窗口用户流量大，有来办理业务的，有来咨询的，有来质疑的，也有来发泄私愤的，无论什么情况，我都能做到一声热情的问候，一声亲切的招呼，对所提出的问题，不厌其烦，耐心解答，认真宣传，有礼有节。有的用户因为装机、移机未能及时装通、移好，到营业窗口来大吵大闹，特别是2号街区拆迁期间，少数拆迁户情绪比较激动，对此，我都能反复向用户讲明客观原因，安抚用户情绪，同时主动与有关班组联系，落实施工期限和人员，以自己的真诚和耐心打动用户，取得用户的谅解。有的用户对现行装机（移）机收费等电信资费不了解，前来质问，我根据有关政策，认真反复做好宣传。我还利用用户前来办理业务时，不失时机地向他们宣传来电显示安装的电信新业务等。

此外，本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能力，从事电信工作多年，积累了一定的工作经验，能够很快地进入角色。

三、竞聘后的工作打算。

非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是竞聘，就必然会有两种结果，对此，我会有正确的态度和认识。参加竞聘，对自己本身就是一种锻炼。如果竞聘成功，我将继续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥自己的主观能动性，认真履行业务营销助理的岗位职责，协助业务营销主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服务态度、提高服务质量，通过自己的努力，尽量满足用户需要，提高用户满意率。要更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。

如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自己的本职工作。不管在什么岗位，只要能为如东的电信事业多尽一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中去。借此机会，也感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、支持、帮助。

[电信业务营销助理竞聘报告(共2篇)]篇一：中国电信业务营销助理竞聘演讲稿

中国电信业务营销助理竞聘演讲稿

我叫××，1979年高中毕业，1980年10月参加工作，88~90年在双甸支局任话务班班长，90年调至县局一直从事营业部门的重要营销岗位。

随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三个问题：

一、对业务营销助理岗位设置的理解和认识。

业务营销助理是具体负责部门内部管理、各种奖酬的测算发[电信业务营销助理竞聘报告(共2篇)]放及业务报表统计、上报工作，处理业务、服务、账务及用户疑难问题，保证各项业务和服务指标完成与达标的重要岗位。它的主要职责是：

1、负责本部门员工的考勤、考绩等日常工作，建立健全各项规章制度，确保基础管理资料的完善;

2、执行各项规章制度，检查并纠正岗位违纪违规情况，及时处理业务及服务存在的疑难问题，落实班组规范达标工作，确保班组业务工作正常开展;

3、组织营销和现场管理工作，确保各项生产任务和完成;

4、负责本部门每月统计报表及上报工作，分析业务、营销情况，为领导决策提供依据;

5、掌握市场动态，了解竞争信息，并及时做好信息反馈工作，确保市场竞争信息的准确及时有效;

6、负责劳保用品及办公用品的领发，做好后勤保障工作。

因此，业务营销助理是电信业和营销管理中一个非常重要的岗位之一，它的业务素质和管理水平如何，直接影响着企业的服务质量和社会声誉，影响着企业的改革和发展。

二、竞聘业务营销助理岗位的优势

对照这次改革要求，本人符合竞聘业务营销岗位条件，且具有以下四个方面的优势。

1、有较高的政治素质。本人一直注重加强政治理论的学习，不断提高自己的政治修养和综合素质。在政治思想上严格要求自己，认真学习xx同志“三个代表”重要思想，增强自己的政治敏锐性，关心时事政治，关心国家大事，自觉执行党的基本路线、方针政策，始终不渝地遵循全心全意为人民服务的宗旨，在政治上保持与党中央的高度一致，在大事大非问题上旗帜鲜明。在局组织的“送温暖”、“扶贫济困”等活动中积极参与，主动捐衣捐资、奉献爱心。

2、有爱岗敬业的工作精神。本人是已有20多年工龄的老电信职工，参加工作以来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨。在装拆移机窗口后更是严格要求自己，处处想到自己是一名光荣的电信职工，自己的一举一动，代表着电信企业的声誉，自己的一言一行，代表着电信企业的形象，自己的工作态度代表着整个电信企业职工的素质。同时，还积极主动完成局下达的各项任务，如安装固定电话、办理来电显示等等都能远远超额完成。由于本人的努力和勤奋工作，在工作中未发生一例业务差错，在接待用户中未受到一例投诉。

3、有娴熟的业务技能。电信是科技含量很高的行业，对职工的业务素质要求也很高，如果不与时俱进，不学习现代科学知识，不掌握先进的工作手段，就不能适应新时期电信事业突飞猛进发展的形势，就不能适应自己的工作岗位，最终就会被淘汰。近年来，我一直注重业务知识和基本技能的学习，不断给自己充电，加快知识更新，从而提高自己的工作能力和服务水平。认真学习电信业务规程，学习新资费。自己不懂的、虚心向他们请教，自己会的，也毫无保留地传授，互相学习，互相促进，共同提高。

4、有良好的服务态度。服务是中国电信永恒的主题。服务质量的好坏直接关系到企业的兴衰成败，关系到企业的效益和职工的切身利益，善待用户，就是善待企业，就是善待自己。我所在的装拆移机营业窗口是直接面向用户的服务窗口，我们的服务态度，我们的服务质量，就是我们企业的形象，就是中国电信的形象。因此，在工作中，我一直以“用户至上、用心服务”的观念警示自己，不以善小而不为，不以恶小而为之，无论在什么环境下，无论事情发生有何特殊的背景，都坚持“千错万错是我的错，用户没有错”的服务理念。坚持优质服务、规范服务、耐心服务。我还利用用户前来办理业务时，不失时机地向他们宣传来电显示安装的电信新业务等。

此外，本人也具有较强的协调能力和处理具体问题的能力，从事电信工作多年，积累了一定的工作经验，能够很快地进入角色。

三、竞聘后的工作打算。

非常感谢各位领导给了我这次参加竞聘的机会。既然是竞聘，就必然会有两种结果，对此，我会有正确的态度和认识。参加竞聘，对自己本身就是一种锻炼。

如果竞聘成功，我将继续保持过去的优良传统和工作作风，最大限度地发挥自己的主观能动性，认真履行业务营销助理的岗位职责，协助业务营销主管做好工作。要更加注重学习业务知识，提高业务素质，不断学习新的业务知识，掌握新的管理手段，以适应新时代、新岗位的需要。要更加注重强化协调能力，提高管理水平。

如果落聘了，我会一如既往服从领导分工，积极做好自己的本职工作。不管在什么岗位，只要能为如东的电信事业多尽一点微薄之力，多作一点贡献，这就是我最大的愿望。我也将以积极的态度、饱满的热情和一流的业绩落实到自己的工作中去。

感谢各位领导、同事多年来对我工作的关心、支持、帮助。谢谢！

篇二：电信企业总经理助理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，各位评委，同事们，大家好！

首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我十分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。

自然简历和工作情况：

我叫xxx，现年32岁，中共党员，现任公司综合部主任。我1996年7月毕业于省邮电学校通信电源专业。曾先后在xxx邮电局、xxx邮电局移动分局担任过线务员、机务员，1999年分营后在移动通信分公司实业公司任广告部经理，2001年6月调入xxx移动通信分公司综合部任副主任，2003年4月聘为综合部主任至今。工作期间，还利用业余时间参加自学考试和函授，先后顺利修完吉林大学计算机通信专业的大专和通信工程本科课程，目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。

在综合部任职期间，踏实工作，严格管理，整章建制做了大量的基础工作，多次被评为先进工作者，2002-2006连续五年组织召开了职代会暨工作会议，并负责组织起草会议文件；协助公司领导沟通协调内外部关系，成功完成2004年重组上市各种手续的变更；连续多年在后勤管理、车辆和安全管理方面无重大事故。2004-2006年公司连续三年获得省级重合同、守信用企业荣誉称号，2005年公司被评为省级档案管理工作标兵单位，个人被评为省级档案工作突出贡献人才。

我的竞争优势和弱势：

我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年33岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。善于接受新事物，适应新环境，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和改革方案。

二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任办公室主任以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。

三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。我信奉诚实、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，能够与人一道，共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。

四是具有丰富的实际工作经验。从99年毕业后，先后从事过线路工程维修，通信电源维护，网络基站维护管理，广告宣传、策划管理等，多年的综合部工作，培养了我较强的沟通协调能力和丰富的协调内外部关系经验。

五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。具有多年的综合部管理工作经验和文字综合能力，积累了许多丰富的管理知识，能较好地完成调查报告、经验材料、工作总结以及各种公文的写作任务。

我的弱势：一是学历起步低，中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自己。目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。

二是做事不够果断。因多年的管理工作和对外沟通协调关系，办事风格过于严谨，有时考虑事情过于复杂，想的方面过多，往往会根据以往经验怕出现纰漏，有点瞻前顾后，缺乏雷厉风行的作风。

三是市场实战经验薄弱。只是99年在实业公司做过广告管理和策划，后来就一直在从事管理工作，虽积累了一些市场理论和沟通协调关系的经验，但缺乏市场实战经验。

对所竟聘的岗位认识：

[电信业务营销助理竞聘报告(共2篇)] 总经理助理既是管理者，同时又是执行者。肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，合理制定分公司的工作计划、方案，同时要充分调动广大干部和员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案的有力实施。不仅要协助总经理协调好内外部关系，为企业发展营造良好的运营环境，还要深入基层，调查研究，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声。

总经理助理要站在企业战略统一的高度，把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，要做到调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。总经理助理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。

工作设想：

基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心，下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：

集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献，而且有利于提高个人客户的粘性和收入，有利于培养客户的消费习惯。通过集团v网，还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失；同时，维护好集团客户，也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广，提高个人arpu和集团收入。

一是在开发扩大集团客户市场的同时，应更注重集团客户的维系力度，应加大集团客户的服务和流程管理工作。

二是进一步细化集团客户经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制，包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户，并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标，有一个畅通的上升通道。建立科学的客户经理评级和考核制度，实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。

三是进一步细化集团客户分类。应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素，重新调整集团客户类别，并根据a、b、c类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。

四是通过现有服务渠道进行服务分流。目前，随着企业的高速发展，集团客户数量越来越多，除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外，应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道，为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系，同时也可以减轻客户经理的工作压力，这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的c类集团客户时尤其显的重要。

这次，如果我能竞聘成功，我不仅只是把它当作对过去工作的认可，而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我将不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、实”三个字，即： 进入角色要“快”。我要尽快地转换角色，更新观念，调整好自己的心态和工作方式，与公司领导形成合力，以一种崭新的视觉看待问题，解决问题，使自己的所作所为能够从公司的战略出发，从公司的利益出发，从员工的利益出发。

学习知识要“深”。我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习，诚恳地以身边人为师，以互联网为师，自我加压，勤学好问，联系实际，善于总结，既要融会贯通业务知识，又要虚心采撷工作经验，尽快转化为自己实际的工作能力。

篇7：电信营销员工作总结

时间飞逝，转眼间2007年已到，回望过去的2006年，随着市公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们所有人的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成绩。作为一名工龄2年的电信营销员，为了更快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了扫街行动，在详细建立片区资料的同时，也积极拜访客户，和客户建立保持良好的关系；同时，在马路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向朋友介绍自己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的客户关系，为了赢得客户，占领市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下，我们多种营销方式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动态；二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传电信的各种业务，在宣传营销的过程中，及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态；三是催缴欠费的工作，在大

力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，也发展了让人满意的成绩。（例如，成功发展了一部4008电话）

一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里我发展固定电话、小灵通、宽带共 部，增值业务共 户，网吧+话把2家，4008电话1部，售卡金额共计：

虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的在电信事业中继续奋斗，继续成长！2007年1月17日篇二：电信业务员2012个人述职报告

电信业务员2012个人述职报告

我xx年1-8月在xx工作，8月8日市局决定调我到d业务局工作。工作岗位和工作性质有一些变化，但是，我认为无论哪个岗位，对一个干部的德、政、勤、绩、廉的要求都是没有变化的。现将近一年来学习和工作情况简要汇报如下：

一、在思想政治及业务学习情况

平时按市局统一安排布署，有计划分阶段认真学习了xx在中纪委七次会议上的讲话、阅读了党的十七大报告及新党章。坚持学习政治理论、业务知识、管理知识，并按要求写出读书笔记。今年以来，主管局长每周四组织我们学习政治理论文章、经济管理知识、市场营销理论、职业经理人培训教程、人文历史知识及综合理论的学习。并指定和推荐我们阅读了近四百篇关于企业管理、团队建设、自身修养、市场营销、公共关系等一系列学习文章和益智书籍。通过有组织的学习及自学，深感受益非浅，对日常工作及管理有很大帮助。同时政治理论水平、综合业务水平及管理营销能力得到了锻炼，我感到，不间断的学习对不断提高自身修养及综合素质大有脾益。

二、业务发展及工作情况

这里主要说一说代办业务的业务发展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推进工作。主要是在前几任领导工作基础上再把代办电信业务做好、做强，带领全体职工共同努力，在注重业务全面健康发展的同时，完善服务，做好支撑，使业务发展更上一层楼。

在大家的共同努力下，代办电信业务代放号业务的发展，今年以来一直在全省名列前茅，四大战役中的储汇短信完成业务量及业务收入计划的比例在全省分别排在第二和第一的位置。

整体业务发展的方向和局面均按集团公司、省公司以及市局的总体谋划、指导思想发展和前行。

三、自身的不足之处

受自身学识和见识的局限，对业务发展提出的一些建设性意见不能迅速促进业务的发展。在为成功找方法的时候，难免又以客观困难为理由、给失败找原因找借口。在业务发展上过于重视专业总体发展目标的完成，忽视对细节问题的关注，深感协调能力不强，导致局部发展不理想。

以上是我对前10个月思想和工作的简要总结和回顾，工作的成绩应感谢市局领导和职能科室和兄弟局的大力支持和帮助，得益于全职职工的共同努力，存在的问题和不足则需要在今后的工作中加以改进和克服。今后，我将在上级领导和同志们的帮助和支持下，认真学习政治理论和综合知识，不断提高自身素质，提升个人整体水平，为企业的明天做出不懈努力!电信业务营销员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营销员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好电信业务营销员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在电信业务营销员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的电信业务营销员所有工作任务，履行好×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营销员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营销员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营 销员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在电信业务营销员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营销员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在电信业务营销员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××电信业务营销员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高电信业务营销员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习电信业务营销员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××电信业务营销员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××电信业务营销员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××电信业务营销员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××电信业务营销员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成电信业务营销员岗位所在的单位）

电信业务营销员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××电信业务营销员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××电信业务营销员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××电信业务营 销员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××电信业务营销员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成电信业务营销员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好电信业务营销员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的电信业务营销员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成电信业务营销员岗位所在的单位）电信业务营销员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成电信业务营销员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇四：电信销售工作总结

电信销售工作总结

一、2011年上半年工作总结：

我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。2011年上半年工作总结有以下几点：

1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。

2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。

3、时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。

4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。

5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。

二、2011年下半年工作规划：

1、在电信政策的获取方面a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围 最优政策。b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。c、销售主管重点地市本地网经营副总的拜访

2、销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据 管理来跟踪客户的psi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带 ? ? ? ? ? 动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。

3、管理方面： 合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。合理安排时间：工作中要有计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。加强执行力，提升工作态度：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。保持与区域的沟通：及时的将电信的文件及数据反馈给区域，产品的操作思路及时沟通。

经过上半年工作思路的调整，在下半年与市场相互配合通过渠道客户的梳理，加强客户的精细化的管理，一定能将渠道做扎实，打下良好的基础。将电信的nd产品做好，做强。篇五：2012年电信员工半年工作总结 2012年上半年个人工作总结

今年以来，农村市场紧密围绕“创新机制、精耕细作、规模发展”这一核心，在全市范围内加大农村支局体系建设，并积极承接全省农村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用，通过达标支局的建设，夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作；实现全业务快速增长，确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇报如下。

一、1-6月农村市场经营效果 1-6月全市农村市场收入累计****万元，完成省定预算指标的***%，累计同比增长***万元，增幅达到***%。其中移动业务收入***万元，累计同比增长***万元，增幅达到***%；固网收入***万元，累计同比减少***万元，降幅到***%。1-6月全市农村市场移动用户累计发展***户，有效净增***户，完成省定预算指标的***%；1-6月农村宽带累计净增***户。

二、2012年上半年主要开展工作

1、狠抓细节，完善支局建制

年初，为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作，对全市农村支局现状进行梳理，分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手，理清全市农村支局情况。在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准，明确了从市至支局的各级管理职责，并对支局及统包点用人要求进行规划和明确。截止6月底全市***个支局已有***个支局长下沉到支局开展工作，其余***个支局点因办公场所问题导

致人员未能下沉。

2、贯彻落实，实现支局收入承包

为将农村支局收入承包落到实处，首先开展完善农村支局建制工作，同时开展农村收入预算工作，先由市公司统一明确农村收入预算原则，再由各经营单位按照预算原则，并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算，分别明确了各支局t0、t2、t3收入预算值。2012年农村t0预算***万元，较11年增长***万元，超省定预算***万元。

其次明确支局承包执行方案，严格按照“多劳多得”的原则对超额收入实行增量提成，形成对支局的正向激励机制。支局承包工作严格按照省定要求，在3月5日前完成全市***个支局承包责任书的签订。在支局收入承包后，4月末全市***个支局收入累计同比呈正增长，其中有9个支局收入增幅超过**%；其余20个支局收入累计同比为负增长，其中有6个支局收入降幅超过***%。

3、营维分离、推进农村运营

在支局收入承包后，为有效打破农村运营瓶颈，在一季度末深入开展农村市场分析工作，通过多维度、多层面的剖析，发现现阶段农村支局的营维合一成为制约农村发展的重要因素，为能有效快速解决这一难题，经市公司各级领导的多次讨论，决定通过农村支局营销人员的填充，实现支局营维分离。在农村方案确定后于5月5日召开了全市农村支局运营研讨会，会中明确了农村营销人员的雇用来源及费用问题，并重点对农村支局管理实现“三到位”进行了详细的安排及部

署。目前各单位农村营销人员仍在雇用中。

4、稳步推进3g走进新农村

“3g走进新农村”专项营销活动自2011年开展以来，经过百日会战，返乡市场两个阶段的专项活动，已初步形成农村3g使用的营销氛围。为持续深化天翼3g在农村市场的渗透，严格按照省公司文件精神，在5-8月持续开展“3g走进新农村”营销活动。此项活动的开展主要由“宣传进万户”、“电影下乡”、“渠道拓展”三个板块组成，围绕3g智能机销售为重点开展，截止目前各单位开展进度差距较大，仅6月份拉动移动有效净增***户。

为有效推进天翼3g智能机在农村市场的销售，积极同市农业局进行合作，围绕“农村信息化建设”主题，积极探索营销模式，5月24日，携手市农业局召开“全市农业信息暨白河模式推广”工作会，以信息化建设为切入口，加大推广农事通业务，延安全市共计农村信息站***个，计划2012全年实现***%信息站的渗透。本次业务推广，主要以农村合约计划机型为主，将从6月起由电信公司同承信网络公司联手针对12个县公司开展巡讲工作。

三、目前工作存在问题

1、农村市场移动业务增速缓慢，3g智能终端销售效果不佳。

篇8：电信行业社区营销

随着社会不断的向前发展, 人们对通信的需求逐步向个人化、多样化、多媒体化发展, 这就要求电信运营商能够给用户提供更多的通信产品, 不断满足用户日益增长的通信需求。随着电信行业改革重组的完成, 使电信行业形成了三分天下的竞争格局, 同时也形成全业务竞争格局。在全业务竞争时代, 如何对业务和用户进行有效的管理和细分, 如何展开营销、服务, 对企业提高服务水平, 增强企业的市场竞争力显得尤为重要。

随着用户对通信需求的多样化, 时效性要求越来越高, 必须要建立一种新的营销服务体系, 与用户进行零距离接触, 满足用户各种需求和售后服务的同时, 能够将更多的电信产品和服务推销给用户。因此, 转变现有的营销服务管理模式, 建立和完善社区营销服务体系显得越来越重要和迫切。

2 社区营销的建立和管理探讨

社区是指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体。社区包括四个基本要素:人口、地域、社会互动、共同的依附归属感, 或者说心理上的认同。

2.1 社区的划分

根据电信企业现有用户情况将社区按照城市、农村分别进行社区的分类划分。

农村社区的划分。由于地域性及政府行政区划的原因, 农村社区可以采取以乡镇为单位进行划分, 随着业务的不断拓展和用户的不断增加, 可以在乡镇社区以下设置以村为单位的二级社区, 较大的村可以单独设立社区, 以便更好地为用户提供服务。总之, 农村在社区的划分上要充分综合考虑地域性、政府行政区划、人口、交通等问题, 使社区的划分更加合理, 能够充分发挥社区营销服务体系的作用。

城市社区的划分相对农村要复杂很多, 初期的设想是能够与政府划分的社区统一, 可以与政府联合建立数字化社区, 为政府社区提供办公设施, 在政府社区内设置办公地点, 业务演示区。结合政府划分的社区, 根据实际情况, 在大型住宅小区或商业区应单独设立社区。社区的划分应避免重复, 保证科学合理, 最重要的是社区的建立要能够基本覆盖城市。城市社区的划分可以参考政府社区的划分, 但不应该完全参照政府社区的划分, 还要综合考虑通信企业用户群的分布、不同区域用户通信服务的不同需求重点等。城市社区的划分要更加注重能够为用户提供全覆盖、全方位的营销服务保证。

2.2 社区的归属

社区作为最基本的单元, 应该根据行政区域划归相应的营业部进行管理。营业部应将原有的管理模式做出调整, 将管理模式向社区管理进行转变。社区划分完毕后, 要对社区进行管理, 社区管理当中会包括人员管理, 渠道管理, 营销管理, 原有用户的维护管理等等。原有的管理模式转变后, 会面临很多新的课题。

营业部要将社区作为营业部的基本单元进行有效地管理, 必须将社区作为一个整体对待。即将营业部的各项任务指标、成本根据社区的具体情况进行科学合理的细化分解。制定的绩效考核制度, 以社区作为整体进行奖励考核, 使社区能够形成较强的凝聚力和战斗力, 发挥社区一线突击队的作用。

公司的经营管理必须围绕社区展开, 按照社区划分经营管理层次, 社区的归属是建立社区营销服务管理体系的重要环节和社区营销服务体系执行的有力保证。

2.3 社区的管理

一是制定合理有效的绩效考核制度和各项规章制度。根据通信企业的经营要求, 农村社区、城市社区的不同要求, 综合考虑社区的用户数、工作量、业务增长、经营收入等实际情况, 分别制定农村社区和城市社区的绩效考核制度。农村社区和城市社区的绩效考核制度一定要有所区别, 这是由于用户类型不同、要求不同所决定的。制定绩效考核制度, 应尽量细化到社区, 这样更有利于合理进行任务的分配, 从而能够尽可能地体现出多劳多得, 使社区的每个员工人尽其才, 更好地发挥社区营销服务体系的作用, 更好地完成企业的各项经营指标。除了绩效考核制度以外, 还需要建立健全其它的各项规章制度。将社区营销服务体系的规章制度纳入到企业的规章制度当中。

二是加强社区成员的管理, 不断提高社区经理的综合素质, 使人人都成为社区的管理者, 提升社区的凝聚力和战斗力, 完成上级组织交付的各项任务。通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成, 并为一个工作目标齐心协力。社区负责人要与每一个成员进行沟通, 从正面来引导每个下属, 给他们以希望、支持、信任、帮助、教育、扶助, 不论是个人的、家庭的、事业上的事情, 都可以成为沟通、帮助的内容。通过不断的交流沟通, 让社区的每个成员都融入到以社区负责人为核心的集体中, 每个人都能够与集体荣辱与共, 都甘愿为集体尽自己最大的努力。

社区既然作为基本的经营单元, 社区的成员社区经理, 就要具有极强的综合素质, 极强的单兵作战能力。在常规的周期性培训学习的同时, 要求社区负责人对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时, 每当他出现偏差时, 每当他出现错误时, 都是培训的好时机, 如果这个问题是共性的, 就在事件处理后的第一个全体会议上进行通报, 让每一次培训效果得到加强。只有不断加强社区经理的综合素质, 社区整体的作战能力才能够得到加强。

三是社区工作要合理安排, 事事要跟进, 奖罚要及时。社区负责人要将社区的常规性工作按照时间进度安排好, 对临时性的工作才能做出应变。对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理, 使社区经理养成一种工作习惯, 每月、每天的工作都有一定的计划性, 不断提醒自己每天要做什么、做到什么标准、要达到的目标是什么。同时, 社区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑, 这是提高一个社区整体效率的最直接的保证。

事事跟进可以促进团队的协作, 节约成本, 提高效率, 使社区经理对任务更加重视, 使社区负责人对各种任务的进程有深入的了解, 从而及时调整方法和方向, 保证任务的完成质量。另外, 跟进的形式, 可以因人而异、因事而异不拘一格。

社区成员开展各项工作时, 必须要确定一定的行为标准。当行为标准有所确定时, 也就确定了工作中的对与错, 而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等, 它可能只是一句表扬, 拍一下员工的肩膀, 一个带情绪的暗示, 对一件事的反复强调等, 这都是激励或责备的表现。社区的管理体制是直线型的, 业务标准在社区经理的行为规范中的对错标准是非常明确的, 可能每天都会有需要评判的事件发生。一般来说, 需奖的事在2天之内, 需罚的事不能超过一周。社区负责人不做好好先生, 不做木头先生, 而要做一个有情有义有原则的职业经理。

在建立和完善社区营销服务体系的具体操作中, 管理工作十分复杂, 社区的管理是社区营销服务体系建立和完善的核心, 需要根据企业的实际情况不断细化, 根据实际工作中碰到的问题不断修正。

3 社区营销的完善探讨

要将社区营销不断的完善, 就需要在实际工作中不断地摸索, 总结。总之, 实践是检验真理的唯一标准。

3.1 通信企业自身观念的转变是社区营销服务体系建立和完善的前提条件

通信企业原有的营销服务体系向社区营销服务体系进行转变, 会面临巨大的困难, 原因是目前的种种管理模式, 服务流程都是针对原有的营销服务体系制定的, 而且也在不断的完善、改进。要将现有的营销服务体系向社区营销服务体系进行转变, 需要综合考虑企业目前的状况。一旦决定建立社区营销服务体系, 必须要坚决地执行, 如果不能坚定有效地贯彻, 将会出现更多的问题。

现代的市场营销观念, 是以消费者需求为中心的企业指导思想, 重点考虑消费者需要什么, 把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心, 它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要, 而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。在这种情况下, 面对电信业重组的新情况, 新问题, 通信企业自身必须要转变观念, 果断转变现有营销服务管理模式, 才能保证社区营销服务体系的建立和完善。

3.2 不断修正、细化、完善社区管理是建立和完善社区营销服务体系的根本

建立社区营销服务体系, 要在社区的划分、绩效考核制度的制定、任务指标的细化分解、社区的管理上下功夫。社区的划分一定要科学合理, 要按照不同要求和侧重点, 综合考虑各种因素进行划分;绩效考核制度不仅要细化, 尽量要做到相对的公平合理, 要有利于激发员工的积极性和创造性, 要让员工真切感受到自己就是企业的一员;任务的分解细化同样要求要相对的公平合理, 这样大家才能够积极地去按照目标努力;社区的管理应该纳入到企业的整体经营管理的一环, 应该根据企业的经营情况不断细化, 根据出现的问题不断修正, 不断总结完善。

3.3 逐步形成社区营销服务体系下的企业文化

企业文化是一种现代管理理论和管理方式, 新时期企业思想政治工作和精神文明建设的有效载体, 是从文化层面上关注企业的历史、现状和未来。通信企业在不断的经营发展中, 都形成了符合自身特点的独特的企业文化, 而归根结底这些企业文化都是为企业的经营发展服务的。在市场经济中, 最终决定企业兴衰成败的不一定是表面的实力或外在的组织形式, 而是企业的文化能否适应不断变化的市场, 能否为企业的不断创新提供文化支撑, 企业文化是企业整体实力的重要组成部分。

经营是企业工作的核心, 经营理念居于企业文化的最高层次, 是企业全体员工在工作中应当共同遵守的指导思想, 是评判企业经营成果的标准。要转变现有的营销服务管理体系, 建立和完善社区营销服务体系, 通信企业就要逐步引导形成社区营销服务体系下的企业文化。这样才能将社区营销服务体系植入到企业每个员工的头脑中, 发挥社区营销服务体系的最大作用, 为企业带来更大的效益。