物业创优总目录

物业创优总目录（精选6篇）

篇1：物业创优总目录

某物业公司创优考评迎检资料总目录 1 符合城市规划要求 1．1．1 国土局规划证明 1．1．2 征地协议书 1．1．3 投资许可证 1．1．4 建筑许可证 1．1．5 建筑开工许可证 1．1．6 红线图

1．1．7 关于命名的批复 1．2 严格按国家标准险收 1．2．1 房屋接管验收标准

1．2．2 深圳市建筑工程竣工验收书 1．2．3 深圳市建筑消防验收合格证

1．2．4 深圳市消防工程竣工验收移交登记记录 1．2．5 楼内电话配线工程验收证书 1．2．6 电梯准用证 1．2．7 电梯运行许可证

1．3 具有完整的验收资料、图纸、档案 1．3．1 验收移交档案资料检索代码 1．4 办理管理交接手续 1．4．1 城建档案移交书 附：竣工移交目录 文字材料移交目录

1．4．2 建设单位委托管理合同 1．4．3 钥匙移交记录

1．4．4 验收记录表（样表）1．4．5 消防工程交接协议书

2．1 由专业的物业管理企业对大厦实施统一的专业化管理 2．1．1 物业管理公司简介 2．1．2 物业管理公司组织架构 2．1．3 物业管理公司营业执照 2．1．4 物业管理公司税务登记证 2．1．5 物业管理公司企业法人代码卡 2．1．6 管理处组织架构 2．1．7 管理处工作简介 2．1．8 管理处长营业执照 2．1．9 管理处企业代码卡 2．1．10管理处税务登记证 2．1．11管理处停车场许可证 2．1．12管理处停车场营业执照 2．1．13管理处停车场税务登记证 2．1．14管理处停车场企业代码卡 2．1．15区治安联防组织证书 2．2 有固定的管理经营场所

2．2．1 管理处办公场所移交手续 2．2．2 办公场所照片 2．2．3 管理处经营场所

3．1 成立业主管理委员会或管理委员会 3．1．1 管理委员会章程

附：深圳市社会团体法人登记证

3．1．2 第一届业主管理委员会筹备工作报告

附：第一届业主管理委员会预备会议及第一次会议议程 第一届业管理委员会来宾及委员会通讯录 3．1．3 第一届业管理委员会第二次会议公报 3．1．4 第一届业管理委员会第三次会议公报 3．1．5 第一届业管理委员会第四次会议公报 3．1．6 第一届业管理委员会第五次会议公报 3．1．7 年第三季度财务状况公告 3．1．8 年财务状况公告

3．1．9 年第一季度财务状况公告 3．1．1年上半年财务状况公告

3．2 管理企业与业主管理委员会及上级主管部门签订物业管理合同，责、权、利关系明确 3．2．1 物业管理合同 3．2．2 经营目标责任书

3．3 制定业主公约或住用户公约 3．3．1 业主公约

4．0 管理处制定出争创全国城市物业管理优秀大厦的规划与具体实施方案并落实到各部门 4．1 福田物业管理公司一九九七年度工作计划

4．2 争创“省、全国城市物业管理优秀大厦”的规划

4．3 “广东省、全国城市物业管理优秀大厦”创建工作实施方案 4．4 整改方案 5．1 各项管理制度 5．1．1 公众管理制度

5．1．1．1 福田物业管理公司《住户手册》 5．1．1．2 业主公约

5．1．1．3 出入证管理规定 5．1．1．4 业主房屋修缮须知 5．1．1．5停车场管理规定 5．1．1．6自行车临时保管规定

5．1．1．7管理处机动车停车卡办理规定 5．1．1．8绿化、清洁管理规定 5．1．1．9商业网点管理规定 5．1．1．10电梯使用管理规定 5．1．1．11乘梯须知 5．1．1．12临时用电管理规定 5．1．2内部管理制度 5．1．2．1《员工手册》

5．1．2．2管理处员工行为规范 5．1．2．3用户投诉处理程序 5．1．2．4便民服务制度 5．1．2．5回访制度

5．1．2．6管理处保安员岗位职责区域划分表 5．1．2．7机电保养责任区划分表 5．1．2．8员工宿舍管理规定 5．1．2．9管理处员工培训规定 5．1．2．10设备管理控制程序 5．1．2．11机电人员安全操作规程 5．1．2．12配电房管理制度 5．1．2．13配电室操作程序

5．1．2．14高压环网柜运行管理制度 5．1．2．15机电突发性事故的应急措施 5．1．2．16电器维修规定 5．1．2．17发电机房管理制度 5．1．2．18节能运行标准 5．1．2．19公用照明管理制度 5．1．2．20用水、供水管理制度 5．1．2．21设备检查测试制度 5．1．2．22应急分队条例

5．1．2．23中央控制室管理制度 5．1．2．24中央控制室维修管理制度 5．1．2．25消防设备维修管理制度 5．1．2．26消防设备检修与保养制度 5．1．2．27风机房管理规定 5．1．2．28电梯运行管理制度 5．1．2．29电梯安全操作规程 5．1．2．30电梯故障困人救援程序 5．1．2．31空调机房管理制度 5．1．2．32空调系统运行管理规定 5．1．2．33给排水设备运行管理规定 5．1．2．34给排水设备维修管理制度 5．1．2．35水泵房管理制度 5．1．5．36水泵定期保养制度 5．1．2．37水池、水箱管理制度 5．1．2．38水池、水箱清洗制度 5．1．3各岗位职责

5．1．3．1经理岗位职责 5．1．3．2机电主管岗位职责 5．1．3．3保安主管岗位职责 5．1．3．4事务助理岗位职责 5．1．3．5会计员岗位职责 5．1．3．6出纳员岗位职责 5．1．3．7空调工岗位职责 5．1．3．8值班电工岗位职责 5．1．3．9给排水工岗位职责 5．2服务质量标准

5．2．1质量用册目录（具体内容详见ISO9000质量手册）5．2．2程序文件目录 5．2．3工作规程目录

5．3各工作岗位考核标准、奖惩办法 5．3．1关于试行考核办法的通知 附：工作考核标准

部门负责人浮动工资考核标准 5．3．2管理处内部检查工作规程 附：事务部日检记录表 事务部周检记录表 管理人员考核评比表 保安队检查表 工程部量化考核表

5．3．3保安员考核规程 5．3．4清洁工作考核规程 5．3．5工程部工作考核规程 5．3．6奖惩制度

6．0应用计算机等现代管理手段科学管理 6．1．1管理处电脑使用情况一览表 6．1．2***物业管理软件

6．1．2．1使用软件情况简介 6．1．2．2住户通讯录样表 6．1．2．3水电收费样表 6．1．3 停车场自动管理系统

6．1．3．1安装停车场自动管理系统合同 6．1．3．2时租电脑票 6．2具备现代化管理手段

6．2．1安装停车场自动管理系统合同及技术资料 6．2．2通讯器材台账

6．2．3购货协议书（对讲、报警及可视系统器材）6．2．4安装闭路监控系统合同

7．0管理人员要有明显标志，整体素质高，遵守职业道德，语言文明规范 7．1．1管理人员要有明显标志 7．1．1．1管理处员工工作牌样 7．1．2整体素质高

7．1．2．1管理处管理人员资质情况登记表 7．1．2．2管理人员毕业证及职称证书复件 7．1．3遵守职业道德，语言文明规范 7．1．3．1员工行规范

7．1．3．2关于学习***事迹有感

7．2主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训，有较强的事业心和开拓精神

7．2．1员工培训登记表

7．2．2关于员工参加培训（进修）的有关问题的规定 7．2．3年管理处培训计划 7．2．4保安员培训计划

7．2．5关于举办“年消防安全知识培训”的通知 7．2．6管理处管理人员岗位证书复件

8．1房屋图纸档案、资料齐全，管理完善 8．1．1管理处档案、资料管理实施细则 8．1．1．1保密守则

8．1．1．2管理处关于档案保存期限的规定 8．1．1．3管理处档案借阅制度 附：文件借阅登记表

8．1．1．4管理处档案分类大纲 8．1．1．5档案目录检索代码

8．2建立住用户档案，所在栋号、房号清晰，随时可查 8．2．1业主档案资料检索代码 8．2．2业主通讯录样表

8．2．3房屋及其配套设施权属清册

8．3大厦（组团）及栋号、楼层有明显标志及引路方向平面图 8．3．1总平面图 8．3．2楼层疏散图

8．4外观、公共场地及装修管理 8．4．1外观照片

8．4．2公共场地使用管理规程 8．4．3装修管理规程 8．4．4装修管理规定 8．4．5装修申请表

8．4．6临时用电管理规定

8．4．7安全用电、用水管理规定 8．5房屋（设施）的维修、养护

8．5．1房屋（设施）养护和修缮工作规程 附：《维修单》

8．5．2（）月份维修完成情况统计表 8．5．3业主报修处理工作规程 8．5．4机电维修工作规程

8．5．5公共设施（设备）维修保养规定 8．5．6年房屋（设施）维修保养计划 8．5．7房屋维修标准

8．5．8维修工作检查制度 8．5．9回访制度 附：《回访记录表》

9．1设备管理综合要求

9．1．1设备图纸档案齐全，建立设备台账，项目齐全，目录清晰，管理完善，或随时查阅 9．1．1．1设备图纸、档案资料、设备台账 9．1．1．2设备竣工移交资料 9．1．1．3设备运行档案 9．1．1．4管理运行档案 9．1．1．5设备台账

9．1．2制定设备安全运行、定期巡回测试检查及监督、维修保养、运行记录、管理制度和操作规程，并严格执行 附：《设备检查保养计划表》 〈设备维修保养记录表〉 《请购单》

9．1．2．1．1供配电管理规程 附：〈配电室运行值班记录〉

9．1．2．1．2 发电机房管理制度 附：〈发电机运行记录〉

9．1．2．1．3设备值班室管理制度 附：〈设备室交接班记录〉

9．1．2．1．4 配电房管理制度

9．1．2．1．5消防设备运行管理规程 附：〈中按室交接班记录〉 〈消防设备监控运行记录表〉 〈消防应急器材检查表〉

9．1．2．1．6消防设备维修保养规程 9．1．2．1．7中控室管理制度

9．1．2．1．8楼层强弱电井管理规定 9．1．2．1．9中央空调运行管理规定 附：〈中央空调维修保养计划〉 〈中央空调运行记录〉 〈空调水泵运行记录〉

9．1．2．1．10空调机房管理制度 9．1．2．1．11电梯运行管理制度 附：〈电梯运行检查表〉

9．1．2．1．12电梯维修保养规程 附：〈电梯周检查保养记录〉 〈电梯月检查保养记录〉

9．1．2．1．13电梯操作管理规程 9．1．2．1．14电梯钥匙管理规定

9．1．2．1．15给排水设施、设备管理规程 附：〈给排水设施设备维修保养计划表〉 9．1．2．1．16水泵房运行管理规定 附：水泵运行值班记录 水泵月检查保养记录 水泵维修保养计划表

9．1．2．17水池（箱）管理制度 9．1．2．2设备定期检查测试制度 附：〈避雷装置测试报告〉

9．1．2．3设施设备责任区规定 9．2供电系统

9．2．1保证24小时正常运行，出现故障，立即排除；限电、停电按规定通知业主 9．2．1．1供配电系统图（见电气竣工图一）9．2．1．2供配电维修保养规程 9．2．1．3电气维修规程

9．2．1．4配电室倒闸操作规程 9．2．1．5配电事故应急措施 9．2．1．6深圳供电局供电协议书 9．2．2节能措施方案

9．2．3备用发电机可随时启用

9．2．4制定临时用电管理措施并严格执行 9．2．4．1临时用电管理规定 附：临时用水申请表

9．3消防系统

9．3．1消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用 9．3．1．1消防系统图（见电气竣工图、给排水图、消防竣工图）9．3．1．2消防设备验收合格证 9．3．1．3消防设备运行管理规程 附：〈中控室交接班记录〉 〈消防设备维修保养记录〉 〈消防应急器材检查表〉

9．3．1．4消防设备操作规程 9．3．1．5消防设备维修保养规程 附：《消防设备检查保养计划表》 《消防设备月检查保养记录表》 《消防设备年检查保养记录表》 《消防水泵半年检查保养记录表》 《消防风机半年检查保养记录表》 9．3．1．6消防管理规定

9．3．2配备专职或兼职消防人员 9．3．2．1消防组织机构图 9．3．2．2义务消防队员名单 9．3．2．3应急分队工作规程

9．3．2．4消防演习及消防宣传教育 9．3．2．5消防演习规程 附：消防演习记录表

9．3．2．6年度消防知识培训方案 9．3．2．7消防演习图片 9．3．4火灾应急方案

9．3．4．1灭火应急处理程序

9．3．4．2各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责 9．3．4．3消防疏散图

9．3．4．4应急通讯联络电话 9．3．5无火灾及其他安全隐患 9．3．5．1防火管理制度

9．3．5．2深圳市福田区防火安全目标责任书 9．3．5．3区域防火责任协议书 9．3．5．4临时动火作业申请表 9．3．5．5消防检查整改通知单

9．3．5．6重大火灾隐患及整改复查情况

9．4电梯系统

9．4．1电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其他附属设施完好 9．4．1．1电梯运行管理规程 9．4．1．2电梯维修保养规程 附：《电梯周检查保养表》 《电梯月检查保养表》

9．4．1．3电梯运行时间规定

9．4．2电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 9．4．2．1电梯准用证 9．4．2．2电梯合格证

9．4．2．3电梯维修保养合同 9．4．2．4***电梯公司营业执照 9．4．2．5***电梯公司资质证书 9．4．3轿厢、井道保持清洁

9．4．3．1电梯清洁卫生职责划分表

9．4．4出现运行故障后，维修人员能在规定时间内达到现场维修 9．4．4．1电梯设备维修管理制度 《电梯维修保养记录表》 《电梯维修保养计划表》

9．4．4．2电梯困人救援程序 9．5给排水系统

9．5．1二次供水清洗

9．5．1．1给水系统图（见给排水、消防竣工图）9．5．1．2给排水设施设备管理规程 附：给排水设施设备检查保养计划表 9．5．1．3二次供水管理规程 附：《池箱清洗消毒记录表》 9．5．1．4用水管理规定

9．5．1．5二次供水水质化验单 9．5．1．6供水卫生许可证

9．5．1．7年水池箱清洗消毒方案 9．5．1．8操作人员健康合格证 9．5．1．9操作人员卫生培训证 9．5．1．10水池箱清洗记录

（一）9．5．1．11水池箱清洗记录

（二）9．5．2设备阀门、管道无跑冒、滴、漏，排水通畅，无积水、浸泡发生 9．5．2．1排水管网图（见给排水、消防竣工图）9．5．2．2给排水设施设备管理规程 附〈污水泵检查保养计划表〉 〈给排水设备维修保养记录表〉 9．5．2．3化粪池清掏合同 9．5．3水泵、水池、箱管理 9．5．3．1水泵房管理制度 9．5．4供水计量与收费标准 9．5．4．1管理处收费通知单 9．5．4．2节能运行措施 9．6中央空调系统

9．6．1中央空调运行管理规程 附：《中央空调检查保养计划》 《中央空调运行记录表》 《空调水泵运行记录表》

9．6．2中央空调机房管理规定 9．6．3中央空调维修管理制度 9．6．4中央空调水质处理方案

10．1公用配套设施服务完好，无随意改变用途 10．1．1市政公用设施管理规定 10．1．2安全检查制度 附：安全检查汇总表

10．1．3燃气报警管理制度 10．1．4燃气报警操作规程

10．2公用照明、通讯、邮政设施齐全 10．2．1公用照明管理制度 10．2．2邮政收发登记表

10．3道路通畅，路面平坦，有交通标志 10．3．1交通标志剪影

10．4订有交通管理制度，机动车、非机动车辆无乱停乱放 10．4．1停车场管理制度 10．4．2机动车停车场许可证 10．4．3自行车临时保管规定 10．4．4停车场管理规程

10．4．5安装停车场自动管理系统合同书 11．1环境卫生管理制度完善并落实 11．1．1清洁绿化管理规定 11．1．2清洁队伍组织机构图 11．1．3清洁制度汇编 11．1．4环境消杀记录表 11．1．5清洁工作日检表 11．1．6清洁工作考核表

11．2环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾周转站等保洁设备 11．2．1环卫设施设备一览表 11．2．2环卫设施设备图片

11．3实行标准化保洁，由专人负责检查、监督，公共走道，地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用 11．3．1清洁工作日检表 11．3．2环境消杀记录表 11．3．3清洁工作考核表

11．4商业岗点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象 11．5无违反规定饲养家禽、家畜及宠物 11．5．1深圳市市容卫生十不准禁令

12．1绿地面积符合规划设计要求 12．1．1绿化规划图

12．2绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象 12．2．1绿化清洁管理规定 12．2．2绿化养护规程 12．2．3绿化养护月检表 12．2．4绿化图片

13．1基本实行封闭式管理 13．1．1治安保卫工作概况 13．1．2保安员交接班记录 附：中控室交接班记录 岗位交接班记录 停车场交接班记录 13．1．3来访登记制度 附：来访登记表 来访出入证

13．1．4住户搬迁管理制度 附：大件物品放行条 13．1．5保安工作规程 13．2实行24小时保安制度

13．2．1保安 员24小时轮值制度 13．2．2岗位交接班记录 13．2．3停车场管理规定 13．2．4停车场管理规程 13．2．5停车场交接班记录 13．2．6中控室交接班记录

13．3保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨 13．3．1保安队组织架构图 13．3．1队员花名册

13．3．2保安 员工作行为规范 13．3．3保安员职业道德规范 13．3．4管理处年度保安工作计划 13．3．5管理处年度保安员培训计划 13．3．7保安员招工规程 13．3．8招工登记表

13．3．8保安员入职担保书

13．3．9保安队员工离职手续办理程序 13．3．10保安宿舍管理规定 13．3．11保安员纪律

13．3．12保安员考核规程 13．3．13保安工作周检表 13．3．14保安工作月检表

13．3．15保安队查岗违规记录表 13．3．16保安员仪容仪表规程 13．3．17保巡工作检查标准

13．4危及住用户安全处设有明显标志和防范措施 13．4．1管理处应急分队组织结构及工作计划 13．4．2异常情况处理

13．4．3停车场安全标志图纸 13．4．4安全疏散图 13．4．5

13．5无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故 13．5．1 年被评为区“安全文明小区” 年被评为市“安全文明标兵小区”

13．5．2派出所出具“年度无因管理责任引发的重大刑事案件和交通事故”证明书

14．1订有住用户精神文明建设公约，住用户能自觉遵守大厦的各项管理规定 14．1．1精神文明建设公约

14．2住用户之间关系融洽、团结互助、文明住用，关心孤寡老人、残疾人 14．3有宣传学习园地，并开展宣传

14．4有公共娱乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的文体活动 14．4．1居委会活动中心

14．4．2管理处定期开展健康有益的文体活动

14．5管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展各项活动 14．5．1“辖区三包”管理责任书

14．5．2关于贯彻落实全市统一开展杀虫灭鼠工作的通知 14．5．3承包灭鼠、蚊、蝇合同书

14．5．4辖区派出所对大厦治安工作的证明 14．6住户支持配合管理

14．6．1年6月业主意见调查活动总结 附：业主意见调查表

14．6．2用户投诉处理程序 附：投诉记录

14．6．3回访制度 附：回访记录

14．6．4业主感谢信

15．1管理单位要有企业发展规划、建立现代企业制度方案 15．1．1 15．1．2 15．2建立房屋设施设备维修专用基金，管理有序 15．2．1设备维修基金使用管理规定

15．3建立财务管理公开监督制度，每季度向业主公布一次 15．3．1管理处财务公开监督制度 15．3．2管理处第一季度财务状况 附：损益表

15．3．3管理处第二季度财务状况 附：损益表

15．4实行以业养业，多种经营，为业主提供多项服务，收费合理，价格公开 15．4．1实行以业养业，多种经营 15．4．1管理处年度多种经营情况报告

15．4．2为业主提供多项服务，收费合理，价格公开 15．4．2．1管理费用测算表（住宅部分）15．4．2．2管理费用测算表（裙楼部分）15．4．2．3维修服务项目表

15．4．2．4管理处管理费、水费、停车场收费标准 15．4．2．5市停车场收费标准抄报回执 15．4．2．6市关于调整自来水价的通知

篇2：物业创优总目录

详细目录如下，具体内容见压缩包下载。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源下载及各处广告。

第一讲：物业管理常识

目录

一、物业管理的基本概念

31、物业

32、物业的分类

33、物业管理

34、物业管理的目的

35、物业管理的性质

36、物业管理与传统的房地产管理的区别

47、物业管理的基本特点

48、物业管理的作用

59、物业管理中三大服务

510、物业管理的十大概念

5二、物业管理的产生与发展 61、物业管理的起源 62、物业管理在我国的产生 63、物业管理的发展趋势 7

三、物业管理的基本环节 71、物业管理的策划阶段 72、物业管理的前期准备阶段 83、物业管理的启动阶段 104、物业管理的日常运作阶段 1

1四、物业管理的基本内容 111、房屋管理 122、消防管理 123、治安管理 134、空调管理 135、电梯管理 136、供电管理 147、给排水管理 158、环境卫生管理 159、绿化管理 1610、车辆道路管理 17

第二讲：清洁绿化管理

目录

一、清洁卫生管理 191、概念 192、清洁卫生管理的一般性原则 203、清洁卫生管理的过程与方法

214、清洁卫生人员管理

215、特殊情况及相关问题处理 246、清洁技术知识 错误！未定义书签。

（1）清洁用品的使用 错误！未定义书签。

（2）清洁机械的使用 30

二、园林绿化管理

321、园林绿化工作安排与实施

32（1）概念 32

（2）主要过程及方法 322、绿化保养操作要点 38

（1）礼仪的培训 38

（2）草地保养管理要点 38

（3）灌木保养管理要点 38

（4）乔木保养 39

（5）时花保养 39

（6）室内植物保养 39

（7）修剪技艺 39

第三讲：大厦物业管理常识及特点

目录

一、大厦主要功能和服务对象

421、写字楼大小的划分

422、写字楼的特点

433、日常工作的内容

43二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 4

5三、管理经验 461、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰？

2、写字楼业户下班后未上锁如何处理？ 473、节假日如何做好安全防范工作 474、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？ 485、如何处理乱张贴？ 486、如何防止高空抛物？ 487、发现可疑人员该如何处理？ 498、非办公时间出租户搬家怎么办？ 49

第四讲：保安与停车场管理

目录

一、保安及保安服务业常识

521．保安服务业产生与发展 52

2．我国保安服务产生的原因 52

3．我国保安服务发展的几个阶段 52

4．保安服务的基本原则 52

5．保安服务组织分类 53 46

6．保安服务组织与公安机关的区别 5

37．服务范围 53

8．禁止从事事项 53

9．内部保安组织组建 53

10．保安员的招聘 5

411．保安管理的特点 54

12．保安员的职责 54

13．保安工作分类 55

二、相关法规 5

51．宪法的基本知识 55

2．刑法有关常识 55

三、保安勤务管理 56

1．保安勤务一般性原则及特点 56

2．保安勤务管理范围 57

3．停车场及交通管理 58

4．突发事件处理原则 59

5．消防管理 59

6．保安员日常管理 59

四、保安岗位规程 60

五、停车场管理 60

1．收费管理(停车场收费标准及依据)

2．车辆的安全管理 6

13．车辆进出及车位管理 61

4．停车场的设施及设备管理 6

25．交通指挥手势管理 62

6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 6

37．突发事件处理程序 6

4第五讲：财 务 管 理

目录

一、物业公司概况 69

二、收 支 预 算 691、资金的权属 692、收支预算的原则 703、预算项目的设定 70

三、合理化成本 711、成本开支项目 722、成本开支标准 7

2四、收费中常遇问题的处理和技巧 731、收费的理念 732、收费管理的机制 733、收费的方法 744、对不交费的处理 7

4五、财务制度的建立 75 601、财务管理制度 752、岗位责任制 753、岗位操作规程 754、检查制度 765、专项付款程序规定 76

第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设

一、社区文化的重要性 781、如何开展社区文化 78

（1）前期调查 78

（2）策划方案 78

（3）执行 78

（4）后期效果测评 792、开展社区文化的注意事项 79

（1）预算恰当 79

（2）要有较充分的方案及策划组织 79

（3）现场协调与调度也很重要 79

（4）时间安排的合理性 79

二、如何将社区文化活动与会所经营相结合 79

三、如何将企业文化渗透到社区文化中 80

第七讲：消防理论知识及器材使用

目录

一、消防工作的意义 8

2二、消防工作的特点 8

2三、消防法8

2四、高层建筑火灾特点 8

3五、高层建筑发生火灾，怎样组织灭火自救工作 8

3六、消防设备简介 8

5七、使用煤气、液化气为什么不能长时间离开人？

八、消防紧急情况的处理 86

九、火灾的几种预兆 87

十、发生火灾，如何逃生？ 87

十一、家庭火灾扑救方法和措施 88

十二、灭火器材等的使用 88

十三、典型火灾案例 90

第八讲：电梯安全知识

目录

一、电梯设备简介 9

21.结构组成 92

2.电梯的基本结构 92

3.电梯的安全保护装置 9

34.电梯可能发生的事故 93 86

二、电梯运行原理与维修保养 9

41.运行原理 94

2.电梯的一般保养 9

5三、电梯紧急情况的应急处理 96

1.盘车放人操作 96

2.电梯湿水处理 96

3.发生火灾、地震时处理 97

第九讲：电梯安全知识

目录

一、电梯设备简介 9

21.结构组成 92

2.电梯的基本结构 92

3.电梯的安全保护装置 9

34.电梯可能发生的事故 93

二、电梯运行原理与维修保养 9

41.运行原理 94

2.电梯的一般保养 9

5三、电梯紧急情况的应急处理 96

1.盘车放人操作 96

2.电梯湿水处理 96

3.发生火灾、地震时处理 97

第十讲：ISO9000质量管理体系

目录

一、ISO的涵义 100

什么叫ISO？

什么叫ISO9000？

二、贯标的意义

2三、ISO9000常用词语

2四、ISO9000族的基本思想 10

2五、质量管理（QM）原则

4六、QMS基础和术语

4范围

QMS基础

确定了相关术语

七、QMS要求 6

应用（允许的删减）

对部分要求的理解

QMS要求条款

第十一讲：物业管理模式--模块管理

目录

一、释义 110

二、模块管理特点 110

三、公司模块简介 110

四、模块管理建立 11

2五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较 11

2第十二讲：创全国物业管理示范大厦（小区）考评活动的开展 114 目录

一、概述 11

5二、参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 11

5三、如何开展创优活动 116

1.考评迎检阶段性工作 116

2.考评资料的整理 117

四、接受检查中应注意问题 119

1.考评迎检现场工作 119

2.汇报材料 119

3.考评分组 120

4.考评检查线路的设计 120

五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款

1.合同的签订 121

2.注意事项 121

篇3：《南方农业》2009年总目录

中国农民独特的增收模式——创意农业

水稻塑盘旱育抛秧生长优势及关键技术玉米秸秆还田免耕栽培效应初探

章继刚1 (1) 夏祖相3 (1) 吴纯5 (1) 章继刚9 (1) 吴纯1 1 (1)

韩烨君, 刘永贤, 韦志耀, 等7 (2 2)

把握机遇卯足干劲促进农业稳定发展和农民持续增收统筹兼顾五措并举重庆农产品质量安全工作的科学实践中国农民增收报告

抓好农业信息化促进城乡统筹发展

重庆山区不同类型玉米品种不同密度的经济性分析不同时间夏伐对杂交桑生长能力的效应

石山地区烤烟高产栽培技术

卷烟加工过程中的降焦减害技术橡皮树的盆栽技术

杨鸿雁, 唐贞澜, 莫崇友7 (2 8) 罗凤月, 刘永贤, 韦明球7 (3 1) 刘心泽, 周远祥, 王庆7 (3 4)

◎技术与推广

早熟优质梨新品系‘早蜜’在四川的引种表现番石榴无公害生产技术规程

鸡群啄癖的发生原因及防治措施黄粉虫在河田鸡饲养中的应用研究夏季常见猪病的流行特征及防治措施蛋鸡饲养管理技术要点

江雪雪, 刘仁道, 范理璋, 等1 (4)

郑树源, 陈国良, 许作乐1 (6) 吴毓, 王培华, 杨德, 等1 (1 0)

杨继琼, 杨良辉7 (3 9) 鄢铮, 林福忠, 欧金顺7 (4 1)

杂交水稻强优势组合的选配原则、育种现状及栽培技术2月份主要蔬菜农事安排西兰苔栽培技术浅析

王迪轩1 (1 2)

蔬菜轮作原理与技术措施

黄泥湖豇豆难种的原因分析与对策无公害保护地芹菜病虫害防控技术

三峡库区柑橘螨类为害特点与防治措施

重庆市酿酒型杂交糯高粱双季配套栽培技术双低杂交油菜新品种‘中油6 7 6 6’简介

黄云鲜, 吴小明, 叶志文1 (1 4)

吴新增1 (1 6)

肖玉英, 肖建桥, 王迪轩1 (1 8) 侯恒军, 阮庆友, 张建华, 等1 (2 0)

徐世秀, 秦大宗9 (1 2)

李泽碧, 高荣, 张继君, 等9 (1 4) 唐尚同, 张学昆, 卢建文, 等9 (1 6)

‘徐州四季薹韭’保护地生产技术要点重庆地区橄榄高效栽培关键技术

谢梦纯, 王迪轩1 (2 3)

彭祖寿柑高效栽培关键技术措施

唐晓华, 蔡智勇, 张义刚1 (2 5)

马兴援, 魏铭, 李丹, 等9 (2 3)

万州区白羊尤力克柠檬套袋技术秀山金银花嫩枝扦插育苗技术半夏人工栽培技术

马秀云1 (2 7) 龙福东1 (2 9) 万芳1 (3 1) 杨平1 (3 3)

常用微量元素肥料的正确施用

几种微生物肥料在蔬菜生产上的正确应用常见的种子标签违法行为及应对措施

彩叶树种在湖南城市园林造景中的应用

杂交水稻‘宜香9 5-2’丘陵山区制种高产技术提高西瓜嫁接苗成活率的技术措施

金银花株作式栽培提早成型技术再生高粱高产栽培技术

何永梅, 肖建桥1 (3 6) 王萍, 王爱民1 (3 9)

黄明9 (2 8) 黄琛, 余红兵9 (3 1)

鞠远金, 邓刚, 陈晓红, 等1 1 (1 7) 叶志文, 黄云鲜, 吴小明1 1 (1 9) 龙福东, 李松军, 王秀刚1 1 (2 1)

特色红薯及其栽培技术

影响南方早熟梨种植的主要因素分析探讨早熟梨新品种优质丰产配套栽培技术

周光户1 (4 1) 杨胜文3 (5)

付琳森, 刘仁道, 邓国涛, 等3 (8) 韩雪琼, 何玉亮, 徐维, 等3 (1 0)

柑橘高接换种技术

紫色壤地区化肥配施牛粪对菊苣产量和品质的影响重庆市马铃薯晚疫病防治新药剂筛选试验

施娴, 袁玲, 张科1 (4 3)

夏季栽培蔬菜技术要点农村户用沼气池施工技术

王帅杰, 臧壮望, 李锋3 (1 3)

许洪富3 (1 5) 王文梅3 (1 7)

“菜—稻—菜”高效栽培模式技术应用探讨万州区旱作节水农业技术的实践与推进途径“猪—沼—果—菜 (草) ”生态种养模式初探常见野生花卉的园林应用

不同理条工艺对永川秀芽品质影响研究

两个豇豆品种在不同浓度铬处理下的苗期生长表现不同施肥处理对款冬花生物量分配和产量的影响菊芋的组织培养与快繁技术研究

牟之碧, 佘兴蓉, 陈天福, 等3 (1 9)

敬廷桃, 钟应富, 袁林颖, 等1 (5 1)

杨和连, 栗黎明, 胡俊美1 (5 3)

郭翔3 (2 2)

周元, 王娟, 曹礼昆3 (2 3)

闫海霞, 汪卫星, 向素琼, 等3 (5 8)

广西石山地区大豆高产栽培技术

杨丹月, 韦家建, 刘永贤, 等5 (4)

“菜—瓜 (椒) —瓜”高效模式及栽培技术日光温室球茎茴香栽培技术

P t-m V i r D 2-G U S质体蛋白编码基因的合成及转化烟草的研究

寒地玉米高产栽培技术研究

许金泽, 刘克芝, 郭刚涛5 (8)

张桂玲5 (1 0)

孙士群, 张兴国, 陈友龙, 等3 (6 2)

王海清, 刘宏伟3 (6 5)

8 0%氟虫腈W G防治一代水稻二化螟田间药效试验杨梅无公害栽培技术

余鸿燕, 颜邦荣, 徐燕, 等5 (1 2)

一品红重庆冬季栽培技术

云南冷杉属植物在园林中的应用

晚熟良种柚‘徐家白柚’性状及栽培技术巫山脆李优质丰产栽培技术要点

西南林学院校外环境白龙寺村的总体规划改造概况杂交水稻金优5 5 4高产栽培数学模型研究

新白玉春2号萝卜引种栽培初报

电导法对五个紫薇品种抗寒性的测定

韩雪琼5 (1 4)

张生, 王鹤冰, 陈一龙5 (1 6)

昝少军, 邓莉兰5 (1 9)

谢明权, 谭雁飞, 傅长安, 等7 (1)

黄滟茹, 宋钰红3 (7 1)

谭美林, 冯明友, 张家洪, 等3 (7 4)

张建, 向国红, 张强3 (7 7)

田娟, 张启翔5 (5 6)

黄明7 (3)

新疆乌苏市葡萄根癌病的防治技术

B G B草莓专用微生物菌剂在草莓生产上的应用试验桃蛀螟、吸果夜蛾发生规律及综合防治措施

重庆市万州区引种‘琯溪蜜柚’的实践与探讨番茄嫁接技术

苏南地区稻后茬‘润玉’甘蓝栽培技术

大葱种子超干贮藏遗传完整性的过氧化物同工酶和酯酶同工酶研究

生姜组培快繁技术优化研究

刺梨I S S R-P C R反应体系的建立和优化

水稻专用肥“撒可富”肥效试验研究初报

生姜离体形态发生过程中生理生化指标的变化6 0 C o-γ射线对切花单头菊扦插苗的效应初探

吾拉力对山别克7 (6)

干大木, 赵小琴, 周义, 等7 (8) 付世军, 周贤文, 方正茂, 等7 (1 0)

熊绍清7 (1 2) 李志友7 (1 5)

毛忠良, 吴国平, 王建华7 (1 8)

李晓伟, 王志敏, 汤青林, 等5 (5 8)

静一, 雷开荣, 陈旭, 等5 (6 2) 王小平, 何波, 向素琼, 等5 (6 5) 王庆伟, 冯明友, 张家洪, 等5 (6 8) 张华峰, 王志敏, 韩娇, 等5 (7 1)

张驭, 彭绿春, 陈林, 等5 (7 6)

水稻无盘旱育抛秧关键技术

九叶青花椒丰产栽培管理技术要点夔柚品种特性及栽培技术要点

水稻苗期常见病害产生的原因及其防治措施巫山香桃优质丰产栽培技术

◎创新研究

龙泉一号枇杷留果量研究

四川省桂花品种数量分类研究

文宏7 (2 0)

胡文明7 (25) 周春云7 (2 6)

黄凌云7 (3 7)

罗宗彬7 (4 3) 罗宗彬9 (9)

傅汝维9 (1 9) 何胜奎9 (2 1)

唐世江9 (2 5)

周渝1 1 (2 3)

李明聪1 (4 5) 王涛1 (4 8)

陈永春1 (5 5)

曾明颖3 (6 8) 两次照射对根瘤菌耐酸碱盐的影响王庆, 陈今朝, 刘心泽7 (8 8) 不同浓度蔗糖对切花洋桔梗瓶插寿命的影响姜跃丽, 叶桦7 (9 3) 2 0 0 8年冰雪灾害对重庆柑橘产业的影响分析雷世梅, 罗雪峰, 尹克林, 等9 (5 3) 1-M C P对黄花梨贮藏品质的影响效应张䶮, 张义刚, 杨丽, 等9 (6 2) 福建省农业产业结构和竞争力研究殷小林, 黄跃东, 周海纳9 (6 5) 魔芋葡甘聚糖/生物高分子复合液膜在柑橘保鲜中的应用研究黄建初, 吴寿云9 (6 9) “兴富农”生物有机肥在茶树上的应用效果研究侯渝嘉, 邓敏, 彭萍, 等9 (7 3) 漳州市芗城区行道树现状调查分析陈冬青9 (7 5) 设施蔬菜不同栽培模式的效益分析贾远明, 全海晏, 奚佳, 等9 (7 8) 大棚西瓜氮钾肥配合施用效应研究黄凌云, 王润屹, 吕剑, 等9 (8 2) 不同旱育保姆拌种剂量编织布育秧试验研究黄艳珠, 梁金莲, 刘永贤9 (8 5) 榨菜田与冬闲田水稻施肥试验研究陈景平, 吴金钟, 黄久龄, 等9 (8 8) 武夷山福建山樱花调查研究杨蕾, 祝遵凌9 (9 2) 早熟梨不同栽植密度的研究周贤文, 付世军9 (9 5) 下湿紫泥田水稻施用氮磷钾肥效果研究舒昌斌, 罗定兰, 王清槐, 等9 (9 8) S K A L A R流动分析仪测定烟草中的挥发酸和挥发碱赵朋贤, 张俊松, 王鹏, 等9 (1 0 1) 质构仪测定番茄硬度方法的比较王虹, 周心智, 杨丽, 等1 1 (4 0) 三种植物生长调节剂对八仙花观赏性状的影响林竹隐, 杨帆1 1 (4 4) 丹江口市土地利用地理信息系统的建立王静1 1 (4 6) 黄金梨在秀山的引种情况及丰产技术分析黄英慧, 龙福东1 1 (5 1) 九个甜橙品种在江津的品质评价张义刚, 张䶮, 杨丽, 等1 1 (5 3) 几种生物农药防治茶园主要害虫试验示范彭萍, 徐进, 侯渝嘉, 等1 1 (5 5) 江苏苏北地区西兰花引种比较试验研究王建华, 毛忠良, 戴忠良, 等1 1 (5 8) ‘金太阳’和‘凯特’杏需冷量研究熊瑛, 刘仁道1 1 (6 0) 毛竹屑栽培黑木耳的应用研究陈秀炳, 张宏梓, 陈鸿1 1 (6 2) 南川区口蹄疫免疫抗体分析评估韦庆禄, 肖仁荣, 陈家杰, 等1 1 (6 6) 甜橙无伤根栽植技术试验研究张伦德, 贺光伦1 1 (6 8) 西南丘陵旱地新三熟技术初探及示范张丕辉, 张晓春, 余国东, 等1 1 (7 0) 杂交水稻新组合制种比较试验研究钟光伦1 1 (7 2)

◎产业与发展

重庆市2 0 0 8年农产品及农资市场行情盘点分析杜建华, 孙凤青, 李雪燕, 等3 (2 7) 玉溪市红塔区油菜生产现状及产业化发展对策刘庆荣, 杜玲兰3 (3 1) 浅谈稳定渝北区粮食产量的对策罗勇, 王义明, 赵良言3 (3 5) 高温干旱对万盛区粮食生产影响的思考文宏5 (2 3) 黔江生猪产业发展探讨卜新宇5 (2 6) 重庆地区糯玉米产业化探讨况良开5 (3 0) 荣昌县蔬菜产业发展浅议陈义相5 (3 3) 规模化养猪室内设备及其发展趋势韦秀丽, 徐进, 李萍, 等5 (3 5) 重庆市油桐产业发展现状与对策措施张晓春, 潘鹰, 黄世龙5 (3 8) 武陵山区稻瘟病发病流行特点与防治对策徐世秀, 秦大宗7 (4 5) 有机稻栽培存在的问题及对策唐宗琴7 (4 7) 重庆市2 0 0 9年油菜生产调查报告徐洪志, 廖淑梅, 曾川7 (5 5) 重庆市南川区优质稻产业发展对策夏素梅7 (5 8) 利用机械加工促进秀山县金银花产业发展周晓晖, 庞有伦, 周玉华, 等7 (6 2) 涪陵榨菜工业废水治理对策初探陈婷, 邹雪梅, 陈华春, 等7 (6 4) 农民专业合作经济组织发展探讨黄欣7 (6 7) 秀山县中低产田土壤现状及综合改造措施覃忠, 杨胜洪7 (6 9) 重庆市巴南区农民专业合作组织的发展现状及对策鄢璐7 (7 1) 三峡库区农业科技成果转化示范海螺基地建设的实践与启示袁天泽7 (7 4) 加快重庆“外向型”种子产业发展的对策唐双福, 谭平9 (34) 北碚区柳荫镇南方早熟梨现状、问题与思考魏伦孝9 (37) 酉阳县魔芋种植现状及发展对策探讨凡韧, 张永明9 (40) 南川区油菜免耕栽培技术应用现状与对策梁正绪9 (43) 试论‘金佛玉翠’生产中存在的问题及其品牌打造李久焱9 (47) “打造特色农业推动科学发展”的路径选择唐亚鸿11 (25) 浅谈重庆巴南区果业发展存在的问题与对策伍加勇, 王卫强, 刘朝霞, 等1 1 (2 8) 浅谈云阳县发展特色生态农业的对策付东, 杨梅英, 谭孝平1 1 (3 1) 提升重庆农业核心竞争力的对策建议唐双福, 胡晓群, 谭平, 等1 1 (3 5) 浅谈大足县现代农业发展策略宋理11 (38)

◎专题论述

柑橘设施栽培研究进展王振兴, 彭良志1 (57) 果蔬涂膜保鲜剂研究进展李小琴, 陈霞, 龙飞, 等1 (6 1) 开县柑橘产业现状与发展对策探讨方正茂1 (64) 重庆万州区粮油生产现状及对策研究蒲昌权1 (67) 荣昌特色生姜产业对策探讨邬彬, 李启波1 (70) 重庆生猪产业竞争力分析孙海军1 (73) 通过自主创新促进企业科技产业发展陈世全1 (77) 智能温室系统测控软件的研发卢应杰, 何费翔1 (79) 浅论重庆山地公园空间的拓展徐晶, 张建林, 高松3 (79) 浅析生态学在园林规划设计中的应用杨渝南3 (83) 水培扦插繁殖研究进展何铃, 林萍, 吴亮, 等3 (8 7) 月季抗黑斑病机理及防治措施研究进展陈景利3 (91) 园林卫生间规划浅析付涌玉5 (80) 辅酶Q 1 0的发酵法生产及其在功能性食品中的应用何兴明, 金良, 黄爱华5 (85) 中国再生稻研究与应用李经勇, 张洪松, 唐永群5 (88) 矮牵牛育种发展及品种应用闫明旭, 夏珣, 郭余龙, 等5 (9 3) 浅谈居住区植物景观设计的步骤与方法谭代容, 璩树玉, 张生7 (96) 基于协同理论的循环农业发展主体研究陈诗波9 (103) 中国传统园林植物造景技艺特点及其在现代园林中的应用覃家乐9 (108) 茶多糖的研究及其利用刘素强, 钟应富, 吴全, 等9 (1 1 1) 无土栽培在花卉上的应用张鸣灿, 林萍, 潘耕耘, 等9 (1 1 4) 循环经济视域下秸秆综合利用的S W O T分析及对策高立均, 王妍, 皮竟1 1 (7 6) 砖茶中氟的研究进展邬秀宏1 1 (7 9) 糯小麦的特性及利用现状尹旭敏, 高飞虎, 蒋明才, 等1 1 (8 3) 能源物种小桐子的繁殖技术与应用价值田野, 郎南军1 1 (8 5) 辣椒红色素的提取及纯化技术研究进展张玲, 高飞虎, 尹旭敏1 1 (8 8)

◎农业经济管理

对农村集体财务和资产管理的思考张丘陵1 (82)

◎新农村建设

发展现代农业, 促进城乡统筹艾晓林1 (86) 乡村景观旅游与新农村建设的联动研究王利炯, 沈浚1 (88) 农民负担隐患分析与对策黄欣1 (91) 城乡统筹进程中农业园区规划新思路

——重庆千秋生态农业园区规划彭莉, 张建林, 邢佑浩3 (37) 万州区农业信息服务体系建设的探讨段念波3 (41) 新农村的财务管理探索张小兰3 (48) 制约秀山县农民收入增长的原因分析冉大庆3 (51) 美国的水土保持激励对中国农业的借鉴Dana L.Hoag, 韦向新3 (53) 秀山县失地农民现状与对策建议喻素芳5 (50) 荣昌县基层农业服务体系建设情况浅析周晓林, 刘振亮, 杨朝晖5 (52) 重庆市巫溪县社会主义新农村建设探讨许良德7 (77) 利用沼气建设防治农业面源污染的措施杨胜洪, 覃忠7 (80) 返乡农民工培训的实践与探讨黄芳鹤7 (84) 引导城市资本下乡推动城乡统筹发展杨耀钦, 李灿, 郝风, 等9 (5) 当前支农资金效益最大化的影响因素及对策建议张世利9 (49)

◎城乡统筹

篇4：《书屋》2002年总目录

在首都文化界纪念雨果诞生200周年

大会上的开幕词 柳鸣九 2002.1

书屋讲坛

喀拉拉邦和底层的宪法权利 冯克利 2002.1

解放农民 张英红 2002.1

文化宽容：在道德考量之外 程亚文 2002.2

为恐怖叫好很恐怖 黎 明 2002.2

雅典的兴衰 何怀宏 2002.3

沉潜磨洗六十年 王 康 2002.6

铁锤何为 启 良 2002.7

再读上帝 万 方 2002.9

自私三部曲 达 然 2002.10

家园寻踪 林和生 2002.11

学界新论

当代学者的社会定位 萧功秦 2002.1

学术商品的供应与需求 党国英 2002.1

母语的陷落 郜元宝 2002.4

迎接美妙新世纪：期待与疑惑 陈方正 2002.4

“救亡压倒启蒙”？ 李 杨 2002.5

中国人学思想演进的总体把握 祁志祥 2002.6

二十世纪，西方哲学走向

死亡的最后历程 黎 鸣 2002.8

变与不变——中国历史之宿命 王文元 2002.12

万千说法

左派！是吗？不是吗？ 雷池月 2002.1

域外传真

“使政治写作成为一种艺术” 黑 马 2002.1

书屋品茗

道德的暧昧性 艾 云 2002.1

回望那一个村庄 刘少勤 2002.1

叶落知秋 黄 林 2002.1

历史系于一念之差 董恂来 2002.1

青春、良知与铁血 浩 岭 2002.2

哲学的后楼梯 朱人求 2002.2

唐德刚笔下的胡适 王彬彬 2002.2

海燕与凤凰 苍 耳 2002.2

当代知识分子的精神困境 雷 达 等 2002.3

“写作是一种祈祷形式” 周晗 2002.3

挽紧时间的缆绳 赵柏田 2002.3

市井商俗也斯文 刘蕴之 2002.3

也说剪辫 陈明远 2002.3

星际旅行：可能还是幻想？ 陈 坪 2002.4

九十年代以来中国小说中的“权力”

焦虑 何言宏 2002.5

在媚俗的浊浪中前行 厉 梅 2002.5

倾听另一种声音 陈 鸿 2002.5

书与人：一种读法 艾 华 2002.5

重读《金蔷薇》 朱亚宁 2002.7

活下去，并且要记住 景凯旋 2002.7

金斯伯格与“垮掉的一代” 张素兰 2002.7

幽深的，没有阳光的日子 崔卫平 2002.7

收拾碎片，修补慈悲 胡松涛 2002.7

警惕加尔文 陈璧生 2002.8

“自尊·自恋·自大”情结下的“包办” 张宝明 2002.8

“文革”文本中的“五四”：

对历史话语的深度梳理 张志忠 2002.9

涌动的视野 邓晓芒 2002.9

百姓耳目之实 舒 芜 2002.9

寻求智慧的对话 赵善华 2002.9

薄而不浅 短而有用 覃继红 2002.10

什么是奶酪 许 健 2002.10

纯情与色情 翟鹏举 2002.10

追求与探索 刘俐俐 2002.10

王朔的圈套 靳 原 2002.11

歧路亡羊的悲哀 邹纪孟 2002.11

话语与权力的互动生长 文贵良 2002.11

盛世文网的血泪 邵 钰 2002.12

经济学视野里的中华文明 赵 敏 2002.12

挑战毕加索 马立诚 2002.12

说长论短

深刻的片面 赵 勇 2002.1

“新新人类”亦“旧旧人类” 马俊华 2002.1

我是前辈我忏悔 黎 明 2002.1

我这样理解“剥削”不知当否？ 樊百华 2002.2

从严，还是从宽？ 孙玉祥 2002.2

冷眼看知青 黎学文 2002.2

独一无二的鲁迅 刘青汉2002.2

下流与上流 曾纪鑫 2002.2

中国近代著名人物败笔拾遗 王 澍 2002.3

杜威：自由主义之名与实 黄力之 2002.3

顾准是想像出来的吗？ 靳树鹏 2002.3

另一种龟兔赛跑 刘绪义 2002.3

病句走大运 刘大生 2002.3

师道尊严？ 尔 建 2002.4

禽兽不如的人类 达 然 2002.4

苏东坡真的“不辞长作岭南人”吗？ 袁 昕 2002.4

妙剧尤需慧眼看 陈 章 2002.5

康熙还想再活五百年？ 王 果 2002.5

司马懿为何不进“空城” 王宇清 2002.5

《告别五千年》的五身段说 张远山 2002.6

叛徒、告密者及其他 雷池月 2002.6

足球，又一造神运动 申 维 2002.6

沉默的六十年代人 孙玉祥 2002.6

纳税人、选举权及其它 肖雪慧 2002.7

权力的力量 雷 戎 2002.7

欲简弥繁, 欲清弥浑, 欲速弥迟 王文元 2002.8

疯狂的英语 姜亚军 2002.8

从对章太炎的评价看文坛 章念弛 2002.9

立此存照 杨逢彬 2002.9

历史与地理的动力 马小军 2002.10

门的哲学 安希孟 2002.10

广义的诗和狭义的诗 毛 翰 2002.10

小丑与先知 莽 汉 2002.10

道德缺席的时代？ 何中华 2002.11

谁为厉阶，孰知之乎？ 郜元宝 2002.11

真的陈寅恪 张芙鸣 2002.11

如此“私典探秘” 陈漱渝 2002.11

莫以臆讹传恩师 李廷华 2002.11

乌托邦里的性和家 马少华 2002.12

倾斜与平衡 曹希岭 2002.12

淫恶与淫美 唐思源 2002.12

履痕处处

守护心灵 熊罗生 2002.1

灯下随笔

树洞和针眼 张远山 2002.1

“奢侈”的视觉 刘 畅 2002.1

白首鸳盟 王开林 2002.2

诗歌的即时性与永恒性 毛 翰 2002.2

遥望新大陆 傅国涌 2002.2

另一种“断章取义” 吴锡平 2002.2

“资产阶级的天鹅” 裴 梓 2002.3

自由经济悖论与人类的困境 王晓华 2002.3

对“快感”的蹙眉与微笑 王开岭 2002.3

弦外说琴 徐 康 2002.4

风华绝代 王开林 2002.4

“局外人”抑或“介入者” 唐小兵 2002.4

历史痕迹的产生 吴明明 2002.4

激进与保守的双重变奏 邱从强 2002.4

谈科学与宗教的“和平共处” [加拿大]厚 德 2002.5

泰戈尔与西方 胡勇前 2002.5

复活的利维坦幽灵 陈永苗 2002.5

珍珠港遐想 叶舒宪 2002.5

桃花得气美人中 王 淼 2002.6

生命诚可贵 安希孟 2002.6

京城旧事 小 朋 2002.6

一种称呼与一种提法 刘诚龙 2002.6

“打油诗”的魅力 吴元栋 2002.6

巫风强劲的中国象形文化 张远山 2002.7

看破妖雾 戴庆华 2002.7

滋润与保养我们的喉咙 舒文治 2002.7

生死关头：民主人士与土改运动 袁小伦 2002.8

事出刘文典 邵 建 2002.8

现代性与“游戏” 沈兴漾 2002.8

秋瑾被杀害之后 傅国涌 2002.8

西方的复仇 何新华 2002.8

人道主义的现在时态 孙东歌 2002.9

“恐龙胃”与“物理人生” 王开岭 2002.9

另类人生 魏得胜 2002.10

“新社会”之梦 傅国涌 2002.10

贡院学宫对河房 楚 人 2002.10

人生如牌局 张远山 2002.11

忧乐的长度 刘 畅 2002.11

千秋不死的魂魄 李元咯 2002.12

大师之隙 戴庆华 2002.12

流年碎影

农耕时代的最后一抹余晖 刘 壮 2002.1

海子论 枕 戈 2002.1

古典的余韵：“东吴系”女作家 张 曦 2002.9

前言后语

《中国地方志总目录提要》序言 来新夏 2002.1

登堂入室的门径 瞿林东 2002.2

《自由诗篇》序 林贤治 2002.2

生死边缘的沉思 张立文 2002.4

分宗别源 冯天瑜 2002.5

“萧乾作品选”序言 文洁若 2002.5

在没有英雄的年代里 祝 勇 2002.5

《〈万国公报〉与晚清中西文化交流》序

马 敏 2002.11

绝版丰子恺 艾 华 2002.11

日记与史学 罗以民 2002.12

其人其事

诗人档案——从路易士到纪弦 张 曦 2002.1

小议钱谦益 邹纪孟 2002.1

我们的政治主张 马少华 2002.2

数学家与政治家 蔡天新 2002.2

中国作家与“五七干校” 陈 虹 2002.3

悲观的终结 易 彬 2002.3

永远的精神家人 徐 学 2002.3

拼命著书 任文祥 2002.3

天子门生 门生天子 山 谷 2002.4

唐圭璋与《沁园春·雪》 曹辛华 郑伟丽 2002.4

世纪绝唱汪曾祺 李木生 2002.7

纪弦在抗战时期的历史问题 古远清 2002.7

御座下的孤独背影 慧 子 2002.7

红尘一梦 王开林 2002.8

穿过黑暗的那一道幽光 林贤治 2002.9

并非为萨特和波伏瓦辩护 黄忠晶 2002.9

解读辜鸿铭 钟兆云 2002.10

人海中间一点萍 刘绪义 2002.11

杜鹃声里过花期 刘诚龙 2002.11

姐妹歧途 王开林 2002.12

亨延顿：保守的自由主义者 陈昌升 2002.12

史海钩沉

孙越会谈始末（上） 黄修荣 2002.1

孙越会谈始末（下） 黄修荣 2002.2

文艺作品中与历史上的中美合作所 何 蜀 2002.7

闲话晚清以来的中外通婚潮流 散 木 2002.9

二十四桥何在 吴锡平 2002.10

关于“探求者”、林希翎及其他 陈椿年 2002.11

百年黄埔 张志东 2002.11

书的故事

新文学绝版书脞谈录 谢其章 2002.1

法制经纬

法治是什么 马明高 2002.2

司法的道德之维 曹 刚 2002.3

法治、法律国家和法律 袁传旭 2002.4

日常生活与公共生活 刘 澄 2002.6

“非法之法”与威权社会 王 毅 朱文萍 2002.8

法与权利何以是自然的 余 红 2002.10

经典回眸

《围城》的情爱关系与人性弱点 余岱宗 2002.2

周颙何错之有 张德蓁 2002.2

《红楼梦》的性与爱 徐振辉 2002.4

千古一宴,尽显英雄本色 蔡 伟 2002.6

专栏集萃

性格卡片（之三） 周泽雄 2002.2

雪尘语画（之四） 张 渝 2002.4

我看电影（二） 王 怡 2002.5

性格卡片(之四) 周泽雄 2002.6

我看电影（三） 王 怡 2002.7

雪尘语画（之五） 张 渝 2002.7

我看电影（四） 王 怡 2002.9

性格卡片（之五） 周泽雄 2002.10

我看电影（五） 王 怡 2002.11

性格卡片（之六） 周泽雄 2002.12

思史佚篇

麦卡锡及其主义的终结 杨忠民 2002.3

浮生书缘

从“雪夜关门读禁书”说起 苏祖祥 2002.4

经济广角

马太效应，应该的 柯 耳 2002.2

与一位人文学者谈“科斯定理”（三则）

卢周来 2002.4

经济学是什么 马明高 2002.6

经济学是科学，不应该成为显学 梁小民 2002.9

报林春秋

“文章报国”：百年回首《大公报》 傅国涌 2002.5

“中间势力”——敌耶？友耶？

舒展 文 方成 画 2002.5

寻找远去的报馆 王芝琛 2002.5

毛泽东为什么保下了王芸生 王 鹏 2002.5

编读往来

《重读上帝》一文读后 齐红伟 2002.4

话语恐怖与文明冲突 石天河 2002.6

学人书简

丘东平致胡风的一束信 张晓风 2002.5

聂绀弩致黄苗子信 聂绀弩 2002.7

丘东平致胡风的一束信 张晓风 2002.7

错读儒林

糊涂官司懵懂官（上）

陈四益 文 黄永厚 画 2002.6

糊涂官司懵懂官（下）

陈四益 文 黄永厚 画 2002.8

人情啊，人情 陈四益 文 黄永厚 画 2002.10

编书的闹剧 陈四益 文 黄永厚 画 2002.12

教育论坛

保守与开放之间的大学精神 刘铁芳 2002.8

科文经纬

呻吟声中的思索 疏延祥 2002.11

封 二

悠然一片云 黄永厚 文画 2002.1

王 戎 黄永厚 文画 2002.2

皇帝的诗 李普 文 黄永厚 画 2002.3

啼笑墨缘 黄永厚 文画 2002.4

往事如烟

黄永厚 文 黄永厚 黄河 二谷 画 2002.5

醉意人生 黄永厚 文画 2002.6

魏克画说 魏 克 文并图2002.7

婢，诗意地栖居在泥淖 黄永厚 文画 2002.8

王弼和希腊神话 黄永厚 文画 2002.9

岑参诗意 黄永厚 文画 2002.10

鲍传江 黄永厚 文画 2002.11

中国人的膝盖骨 黄永厚 文画2002.12

封 三

睡 猫 韩 羽 文画 2002.1

红梅阁 韩 羽 文画 2002.2

画范用 韩 羽 文画 2002.3

看《挖蔓菁》 韩 羽 文画 2002.4

太行道上 韩 羽 文画 2002.5

举一大白 韩 羽 文画 2002.6

读《缚鸡行》画斗鸡图 韩 羽 文画 2002.7

《小放牛》 韩 羽 文画 2002.8

《金钱豹》 韩 羽 文画2002.9

半分园 韩 羽 文画 2002.10

鬼心叵测 韩 羽 文画 2002.11

兴犹未尽 韩 羽 文画 2002.12

篇5：物业创优总目录

第一条

为规范各小区档案资料的整理、归类和装订，使之符合物业管理全国示范小区（大厦）的评分标准，特制订本规范。

第二条 由资料员全面负责收集、整理小区的前期和日常工作管理记录，并进行归类和装订，建立完整的小区资料管理档案体系。

第三条 由资料员负责建立小区资料的档案盒目录，内容包括：

（一）基础管理（又细分19项内容，按大写数字分别依次建立19个档案盒）

（二）房屋管理与维修

（三）共用设施设备管理

（四）秩序维护、消防、车辆

（五）环境卫生管理

（六）绿化管理

（七）精神文明建设

（八）管理效益

要求按上述先后顺序分项建立档案盒，在档案盒外包竖向卡片上按以上主题词打印并粘贴，文字为宋体，文字大小以字数为准，一般在26-36号字体之间，最上面使用公司红色雅戈尔LOGO标志。

档案盒统一选用“得力”牌，黑色，型号为5602和5603两种。第四条

在基础管理中，规定的十九项内容分别是：

（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

（二）已办理接管验收手续

（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理

（四）建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确

（五）在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

（六）建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

01

（七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

（八）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

（九）业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

（十）物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

（十一）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法

（十二）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（十三）物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

（十五）房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

（十六）建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

（十七）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

（十八）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上

（十九）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

要求资料员按上述先后顺序内容建立档案盒，文字内容打印在档案盒外的印签卡上，文体为宋体，文字的大小依据字数多少设定为16-24号字体。

第五条 按规划要求建设、住宅配套设施投入使用规定，应收集的资料包括（但不限于）：

1.小区简介（由资料员参考小区生活服务手册的内容编写）2.小区总平面图（电子文本方式打印）3.小区实景图（小区照片若干张）

02

4.物业服务中心团队风貌（团队照片）

5.小区国有土地使用权出让合同（由开发商提供）6.国有土地使用证（由开发商提供）7.建设项目建议书的批复（由开发商提供）8.会议纪要（由开发商提供）

9.建筑工程施工许可证（由开发商提供）10.建设工程规划许可证（由开发商提供）11.建设用地规划许可证（由开发商提供）12.小区规划红线图（由开发商提供）13.商品房预售许可证（由开发商提供）14.土地证（由开发商提供）15.竣工平面图（由开发商提供）16.小区地名命名批复（由开发商提供）17.小区门牌号码编制图（由开发商提供）18.小区汽车位平面图（由开发商提供）

19.房地产开发项目备案联系单（由开发商提供）20.房屋建筑工程竣工验收备案证明书（由开发商提供）21.建设项目验收登记表（由开发商提供）22.房地产项目收意见表（由开发商提供）23.消防验收合格的意见（由开发商提供）

24.小区建筑工程技防验收的意见（由开发商提供）25.人防工程竣工验收登记表（由开发商提供）26.绿化建设项目竣工意见单（由开发商提供）27.市政配套工程竣工验收会议纪要（由开发商提供）

28.市政工程关键工序、部位工程质量验收汇总表（由开发商提供）29.市政工程关键工序、部位工程质量验收证明书（由开发商提供）30.住宅小区管道燃气设施建设备案单（由开发商提供）

31.建设项目（房产类）环境保护设施初验意见表（由开发商提供）

第六条

按已办理接管验收手续规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

03

1.小区前期接管介入方案 2.小区前期接管验收方案

附件一：物业服务中心组织架构 附件二：毛坯房细部质量检查标准 附件三：小区接管验收工作流程 3.小区移交汇总表 4.建筑竣工图移交清单 5.结构竣工图移交清单 6.给排水竣工图移交清单 7.电气图移交清单 8.公共设施移交清单 9.公共设备移交清单 10.钥匙移交清单 11.房屋产权移交清单

12.弱电智能化系统安全防范系统 13.水电竣工移交手续 14.设备/设施台帐 15.配电房分布图

16.消防栓、接合器分布图 17.电梯分布图 18.电梯机房分布图 19.泵房分布图 20.草坪灯分布图 21.路灯分布图 22.果壳箱分布图 23.信报箱分布图 24.休闲椅分布图

25.健身器材、娱乐设施分布图 26.质量问题通知单

04

27.初查验房（整改房屋）记录表 28.项目部报验单（室内）29.承接验收单（室内）30.承接验收单（室外）

31.公共设备、设施质量问题通知单 32.智能化设备验收表（初检）33.项目部报验单（公共设备/设施）34.智能化设备验收表（复检）35.设备/设施验收表（复检）及附件 36.水、电计量接管验收单

第七条

按由一家物业管理企业实施统一专业化管理规定，应收集的资料内容（但不限于）： 1.公司简介

2.企业法人营业执照

3.企业法人营业执照（副本）4.法人代表身份证复印件 5.企业名称变更核准通知书 6.原建国物业营业执照 7.第八次股东会访决议 8.公司章程 9.公司资质证书

10.税务登记证（正本、副本）11.组织机构代码证（正本、副本）12.质量管理体系认证书 13.公司财务报表 14.企业文化 15.企业理念 16.公司荣誉

关于公布宁波建国管理有限公司第六家企业资质年检结果的通知

05

关于宁波建国物业管理有限公司经营业绩情况的报告 关于表彰创建首批全国文明城市先进单位、先进个人的决定 关于表彰2007年度物业创星级活动先进集体和先进个人的决定

关于表彰2002年度宁波市城区一级园林式单位和四星级园林式居住区的通报

2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）名单

关于授予宁波市中华纸业有限公司等35单位宁波市环保模范单位称号的通报

关于2003年度宁波市物业管理优秀示范小区（大楼、别墅区）的通报 关于公布2003年度全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）验评结果的通报

关于授予凌江名庭等十一个小区治安防范等级的通报 关于表彰首批宁波市体育设施建设示范小区的决定

关于2002年度宁波市住宅小区（大楼、别墅区）物业管理先进单位和不达标单位的通报

关于公布2007年度鄞州区物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 关于对我区物业管理小区（大楼）进行综合考评通知

关于公布2008年度宁波市江东区优秀物业管理住宅小区（大厦）名单的通知

关于公布2008年度宁波物业管理示范（优秀）住宅小区（大厦）的通知 17.关于推荐物业管理项目参加全省示范考评的报告 18.关于公布2008年度省物业管理示范项目的通知 19.公司组织架构

20.小区物业服务中心组织架构

21.小区物业服务中心团队风貌及客服接待照片 22.物业服务中心管理人员名单 23.物业服务中心操作人员名单 24.聘任员工登记表

25.秩序维护员政审表（限秩序维护员）

06

26.掌印（限秩序维护员）27.身份证、暂住证

28.业服务中心物业上岗证统计表 29.物业上岗证书

30.物业服务中心技术人员证书统计表 31.物业服务中心技术人员证书

32.小区物业经营用房和管理用房汇总统计表 33.物业用房产权交接单附平面图 34.社区居委会移交协议及平面图 35.幼儿园移交协议 36.投标文件

37.物业管理主投标书 38.物业管理附属投标书 39.授权委托书

40.物业管理投标现场陈述资料 41.中标通知书 42.中标承诺书

第八条

按建设单位在销售房屋前，与先聘的物业管理企业签订合同，双方责权利明确规定应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 3.前期物业服务合同

4.前期物业管理服务合同备案表

第九条

按在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.前期物业管理服务协议 2.业主临时公约 3.小区入住管理方案 4.物业交付手续通知单

07

5.重点提示

第十条

按建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 2.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 3.住房[1998]213号，《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》 4.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

5.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共用部位和共有设施日常维修收费办法》的通知 6.《物业管理企业财务管理规定》

7.宁波雅戈尔物业服务有限公司物业服务收费管理办法 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收地情况表 11.历年损益表、公共维修费使用情况公示照片

第十一条

按房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.《住宅室内装饰装修管理办法》 2.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》

3.关于印发宁波市城市房屋使用安全管理条例实施意见的通知 4.《宁波市城市房屋使用安全管理条例》实施意见

5.关于发布《宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法》的通知

6.宁波市建筑物外立面装修和改变建筑物使用性质规划管理办法 7.宁波市店名招牌管理暂行办法 8.小区业主公约 9.住宅使用说明书 10.宁波市住宅质量保证书

08

11.消防设施使用说明书 12.住户手册或生活服务手册 13.装修管理作业指导书

14.关于制止违章装修工作的管理规定 15.装修管理规定 16.装修指南

17.住宅装修管理程序 18.装修通知书

19.房屋装修备案登记表 20.装修公司资质证书 21.承诺书 22.装修平面图

23.业户室内装修单元巡查表 24.违规装修整改通知书 25.违规装修整改通知书照片 26.违规装修整改完毕报告书

27.违规装修整改前及整改恢复后照片 28.房屋装修竣工验收单 29.楼宇管理规定

30.公用设施、设备管理规定 31.电梯安全使用规定 32.治安管理制度 33.公共秩序管理规定 34.消防管理规定 35.车辆秩序管理规定 36.卫生保洁管理规定 37.绿化与景观管理规定 38.精神文明建设公约

第十二条

按业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责规定，应收集

09 的资料内容包括（但不限于）：

1.建设部关于印发《业主大会规程》的通知 2.业主大会规程

3.关于印发《宁波市业主大会、业主委员会动作规程》（试行）的通知 4.宁波市业主大会、业主委员会动作规程（试行）

5.关于印发《宁波市业主大会议事规则》等（试用示范文本）的通知 6.关于同意成立小区业主大会、业主委员会的批复 7.关于要求成立小区业主委员会的请示报告 8.筹备组会议纪要

9.小区业主大会筹备组会议签到册

10.关于组建小区业主代表大会筹备组的公告 11.小区业主代表大会筹备会议公告

（一）12.关于小区业主代表产生办法（草案）13.筹备组会议纪要

14.小区业主大会筹备组会议签到册 15.小区业主代表大会筹备会议公告

（二）16.关于业主代表选举时间的公告 17.筹备组会议纪要

18.小区业主大会筹备组会议签到册 19.小区业主代表选票（样张）20.业主代表名单

21.业主代表大会筹备会议公告

（三）22.小区业主代表选举得票名单 23.通告

24.关于小区业主委员会委员产生办法 25.小区业主委员会选举得票情况表 26.小区业主委员会委员选票 27.小区首届业主代表大会会议议程 28.首届业主代表大会会议纪要

010

29.小区业主大会筹备组工作汇报 30.前期物业服务工作报告 31.小区历年损益表 32.小区历年损益表 33.小区业委会委员名单

34.小区首届业主代表大会第一次会议公告

35.小区首届业主代表大会第一次会议公告（业委会成员公告）36.附件业委会成员简历 37.小区业主公约

38.小区业主大会、业主委员会议事规则 39.物业管理委托合同

40.小区业委会筹备、成立相关照片

第十三条

按业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.关于印发《前期物业管理服务合同》示范文本的通知 2.前期物业管理服务合同备案表 3.前期物业管理服务合同 4.首届业主代表大会会议纪要 5.小区首届业主代表大会会议签到册 6.小区业主公约

7.小区业主大会、业主委员会议事规则 8.小区首届业主代表大会第一次会议公告 9.附件：业主委员会成员简介 10.小区首届业主代表大会照片 11.物业管理委托合同

12.历年业主代表大会会议纪要 13.会议签到表

14.关于回复业主代表建议和意见的函 15.历年小区业主代表大会照片

011

16.历年业主代表、业委会名单

第十四条

按物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 2.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 3.雅戈尔物业公司未来发展规划及实施方案

4.小区争创全国物业管理示范住宅小区规划和具体实施方案 5.小区达标创优细则 6.市示范小区考评会议纪要 7.会议签到表

8.小区物业服务达标创优工作报告 9.物业服务中心历年物业管理工作报告

10.关于公布物业服务示范（优秀）住宅小区名单的通知 11.示范住宅小区照片

第十五条

按小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业管理条例

2.宁波市住宅小区物业管理条例

3.宁波市建委建房管[2003]364号文关于印发《贯彻落实（全国物业管理条例）实施意见（试行）》的通知

4.宁波市甬政发[2005]131号文关于进一步加强物业管理工作的若干意见 5.前期物业管理服务合同示范文本

6.宁波市建委建房管[2003]368号关于印发《业主临时公约示范文本》的通知 7.业主临时公约（示范文本）

8.市建房管[2003]482号关于印发《宁波市业主大会、业主委员会运作规程》（试行）的通知

9.宁波市建委建房管[2006]450号文关于印发《贯彻落实（浙江省物业管理条例）甬政发[2005]131号文实施意见》的通知 10.质量记录汇编

012

11.质量管理手册

12.程序文件

13.客服部服务手册 14.秩序维护部服务手册 15.工程维修部服务手册 16.环保部服务手册 17.公司制度汇编

第十六条

按物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨规定，应收集的资料内容包括（但不限于）：

1.文明办公制度 2.职业道德守则 3.员工职业道德规范 4.岗位说明书、岗位职责 5.员工行为规范 6.员工着装规定

7.内部通启----致《客服人员接待礼仪规范》 8.员工考勤制度

9.物业服务中心管理人员履历表

10.物业服务中心管理人员物业上岗证统计表 11.物业服务中心管理人员物业上岗证 12.管理人员学历统计表 13.管理人员学历证书 14.操作人员履历表 15.技术人员证书统计表 16.技术人员证书

17.操作人员健康证统计表及健康证 18.雅戈尔物业服务有限公司党员名册 19.物业服务中心培训计划

013

20.员工培训记录表 21.员工培训现场照片

第十七条

按物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.工程维修部主管岗位职责 2.综合维修工岗位职责 3.电工安全操作规程 4.高配电工岗位职责 5.维修工作标准作业图 6.工程维修人员工作纪律

7.工程维修人员上门维修行为规范

8.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准9.计算机使用管理规定 10.设备保养制度 11.水泵房管理制度 12.监控员岗位职责 13.监控中心管理规定 14.监控机房管理制度

15.监控设备、监控屏幕的保养规定 16.安防设备、设施运行管理标准 17.电梯管理员岗位职责 18.电梯管理规定 19.电梯机房管理制度 20.电梯运行管理制度 21.电梯系统运行管理标准 22.消防管理规定 23.义务消防员岗位职责

24.车辆管理员岗位职责 25.巡更器使用规定

014

26.对讲机使用规定 27.门禁系统管理 28.门禁系统维保

29.JL365物业管理系统6.0操作指南

30.新视窗社区E家园综合管理软件V5.0软件销售合同 31.合同附件一：系统功能清单 32.合同附件二：售后服务条款

33.新视窗物业综合业务管理平台V5.00方案书 34.新视窗物业管理系统使用指南（客服人员）35.新视窗物业管理系统使用指南（收费人员）36.公共广播与室外配电总平面图 37.智能化平面图

第十八条

按物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.物业服务收管理办法

2.关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知 3.关于规范物业管理收费明码标价的通知

4.甬价管[2005]162号，关于印发宁波市物业服务收费管理实施办法的通知 5.鄞价[2005]123号，关于印发鄞州区物业服务收费管理实施办法的通知 6.甬价房[2000]22号，关于规范建筑装璜垃圾清运费的通知 7.甬价房[2000]315号，关于规范物业管理公共电费分摊行为的通知

8.甬价房[2001]123号，关于印发《宁波市区住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

9.鄞价[2001]193号，关于印发《鄞县住宅小区物业管理停车收费办法》的通知

10.甬价费[2008]157号，关于明确住宅小区机动车停车收费有关问题的通知 11.甬价房[2001]312号，关于印发《宁波市区普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

015

12.鄞价[2001]168号，关于印发《鄞县普通住宅小区房屋共有部位和共用设施日常维修收费办法》的通知

13.鄞价[2006]33号，关于开展2006年物业管理综合服务收费资质考核评定工作的通知

14.鄞价[2007]86号，关于加强住宅小区物业服务收费监管工作的通知 15.普通住宅小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 16.物业服务收费标准 17.有偿服务项目 18.历年损益表

19.历年物业管理专项资金收支状况表

20.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表 21.历年财务公示照片

22.历年物业水费成本柱形分析图 23.历年水费公共能耗汇总统计表 24.历年物业电费成本柱形分析图 25.历年公用电费汇总表 26.历年专变电表分摊明细表 27.历年电梯电费汇总表 28.历年楼道电费汇总表

29.公司财务部部门经理岗位职责 30.公司财务部出纳岗位职责 31.物业服务中心收费员岗位职责 32.财务公开、监督制度 33.财务管理制度

34.物业服务收费标准作业规程 35.物业服务收费管理办法 36.会计上岗证

37.历年宁波雅戈尔物业服务有限公司经营情况 38.历年物业费收缴率汇总统计表

016

39.历年物业费收费明细报表 40.历年度应收帐款汇总统计表 41.历年度应收帐款明细报表 42.财务公示照片：

历年损益表

历年物业管理专项资金收支状况表

历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

第十九条

按房房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区房屋总平面图 2.建设项目验收登记表 3.房地产开发项目备案联系单 4.房产备案登记审批表 5.房屋及配套设施统计表 6.新标准住宅备案面积表 7.房屋建筑图 8.房屋结构图 9.房屋给排水图 10.房屋电气图 11.房屋消防给排水图 12.房屋环境照明图 13.房屋绿化平面图 14.小区配套设施竣工图 15.设施设备配置一览表 16.设备/设施台帐

17.自来水一户一表安装工程代建合同 18.电力工程合同

19.电力设备说明书（封面）20.智能化工程合同书

017

21.小区消防合同 22.设施设备合格证

23.消防操作控制台编号对应表 24.小区消防报警地址码一览表 25.消防设备说明书 26.污水泵使用说明书 27.电梯买卖合同 28.电梯安装合同 29.电梯维保工程协议 30.电梯定期检验报告 31.电梯维护保养报告书 32.电梯安全检验合格证 33.小区通邮申请

34.小区挂号出件投递的函电 35.关于住宅小区通信协议书 36.室内覆盖协议书 37.管道燃气配套工程合同 38.CATV安装合同书

39.景观水处理系统操作维护手册40.共用设施设备使用概况 41.配电房分布图 42.泵房分布图 43.电梯分布图 44.电梯机房分布图 45.门禁系统主机分布图 46.路灯分布图 47.草坪灯分布图

48.消防栓、接合器分布图 49.健身器材、娱乐设施分布图

018

50.信报箱分布图 51.休闲椅分布图 52.警示标识位置图

第二十条

按建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区总平面图

2.房产开发项目备案联系单 3.房屋及配套设施统计表 4.住户清册 5.房屋移交通知单 6.防火协议书 7.房屋装修承诺书

8.室内设备设施检查记录表 9.业主联系单 10.收楼资料

11.车位住户明细清册 12.车位平面图

13.物业用房汇总统计表 14.房屋产权交接单附平面图

15.社区居委会用房移交协议附平面图 16.幼儿园移交协议 17.高压供用电合同 18.供用水合同

19.自来水水费结算协议书 20.历年业主水表抄表汇总统计表

21、历年水费成本分析柱形图

22、历年水表抄数汇总明细表

23、历年业主电表抄表汇总统计表

24、历年电费成本分析柱形图

019

25、历年公用电费汇总明细表

26、历年物业公司电表分摊明细表

27、历年电梯电费汇总表

28、历年楼道电费汇总表

29、出租人员统计表汇总 30、出租人员登记表

第二十一条

按建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.客服主管岗位职责 2.客服员岗位职责

3.物业服务中心24小时值班制度 4.24小时巡逻制度 5.房屋维修工作程序 6.维修服务承诺制度 7.住户投诉管理程序 8.住户求助服务作业规程 9.回访制度

10.物业服务中心服务热线及常用电话 11.接待来访/来电登记记录表（室内）12.维修签发单及回访表

13.接待来访、来电登记记录表（室外）14.维修签发单

15.小区投诉/回访记录表 16.电梯报修记录表 17.工程维修单 18.门禁检查表 19.工程维修单

20.房屋及附属设施设备周检表

020

21.无偿服务项目 22.有偿服务项目

23.服务接待、资料档案质量检查标准 24.员工通用行为规范

第二十二条

按定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.业主满意度测量控制程度 2.年度业主满意度调查方案 3.业主满意度调查报告 4.业主满意率调查表 5.物业服务中心培训计划 6.工程维修部员工培训记录表 7.工程维修部员工培训记录表

8.工程维修部关于上门礼仪规范的培训照片 9.关于开展小区业主满意率抽查的公告 10.业主满意率抽查的公示照片 11.业主满意度调查表 12.业主满意度调查报告

第二十三条

按建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.维修工作标准作业图 2.维修作业指导书 3.工程维修人员工作纪律

4.工程维修人员上门维修行为规范 5.维修服务承诺制度 6.维修回访制度 7.无偿服务项目 8.有偿服务项目

9.接待来访/来电登记记录表（室内）

021

10.维修签发单

11.物业服务中心维修回访表

12.接待来访/来电登记记录表（室外）13.维修签发单

14.小区投诉/回访记录表 15.特约服务记录表

16.物业服务中心信件登记表 17.物业服务中心邮件邻取通知单 18.失物移交汇总明细表 19.失物移交记录 20.感谢信 21.荣誉锦旗

22.物业服务中心提供便民服务实景照

第二十四条

按房屋管理与装修规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.建设部[2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 2.宁波市城市房屋使用安全管理条例

3.2007年10月修改版《宁波市城市房屋使用安全管理条例》9 4.宁波市店名招牌管理暂行办法

5.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 6.宁波市住宅小区物业管理服务基本标准 7.标识和可追溯性控制程度 8.作业指导书

装修管理作业指导书

住宅装修须知

关于制止违章装修工作的管理规定 空置房管理作业指导书

9.小区总平面图

10.小区房屋装修管理预案 11.小区房屋、商铺装修管理预案

022

12.住宅装修管理程序 13.关于全装修房的若干建议 14.装饰工程验收标准

15.有关业主违规装修管理资料

装修通知书 房屋装修备案表 承诺书

装修公司资质证书 装修平面图

业主室内装修单元巡查表 违规装修整改通知书

违规装修整改通知书照片 违规装修整改完毕报告书 违规装修整改前及恢复原样照片 16.已批装修登记表 17.房屋装修竣工验收单 18.历年装修户数动态表

19.房屋使用情况一览表登记照片 20.空置房打扫检查记录表 21.住户房屋装修纠纷协调协议

第二十五条 按共有设施设备管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 2.规章制度

3.维修服务承诺制度 4.维修人员工作纪律 5.电梯管理规定

6.电梯三角钥匙（等）使用规定 7.水泵房管理制度

023

8.游泳池清理消毒规定 9.应急处置预案 10.作业指导书

给排水设备运行制度 给排水系统作业指导书

二次供水管理制度

安防设备、设施运行管理标准 电梯管理作业指导书

弱电系统设备管理作业指导书

设备保养制度

设备机房管理的要求和标准

设备、设施保养内容、周期、质量验收标准

设备档案制度

电工安全操作规程 维修作业指导书 11.标准作业规程

房屋维修管理标准作业规程

维修工作标准作业图 游泳池水处理标准作业规程 水泵房定期保养标准作业规程 风机设备保养标准作业规程 水塔和蓄水池清洗标准作业规程

工程维修部和设备设施房清扫标准作业规程 水泵房巡查标准作业规程 电梯困人救援标准作业规程 喷水池清洁标准作业规程 景观水池水处理标准作业规程 小区道路维修作业规程 12.公共设施管理细则

024

13.市政设施管理规定 14.泳池设备及池水处理 15.电梯报警系统概况 16.设备/设施开关时刻表

17.物业服务中心办公室开关灯时刻表 18.物业服务中心技术人员证书统计表 19.技术人员证书复印件 20.配电房分布图 21.专变日巡查表 22.专变交接班记录

23.低压配电房日巡视记录表 24.草坪灯分布图 25.草坪灯巡查记录 26.路灯分布图 27.路灯巡查记录 28.射灯巡查记录7 29.水下灯巡查记录 30.投光灯巡查记录 31.地埋灯巡查记录 32.公共照明工程维修单 33.泵房分布图 34.水泵房日巡视记录 35.消防泵房日巡视记录表 36.消防泵房交接班记录表 37.水箱清洗施工协议书 38.消毒片使用说明书 39.生活饮用水检测报告书 40.水箱清洗人员健康证 41.水箱清洗记录

025

42.水、电公共能耗汇总统计表 43.门禁系统主机分布图 44.门禁检查表 45.工程维修单 46.智能化工程合同书 47.监控系统情况记录表 48.监控查巡记录表 49.下水道检查、疏通记录

50.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录 51.潜污泵巡查记录 52.电梯分布图 53.电梯产品买卖合同 54.电梯产品安装合同 55.电梯定期检验报告 56.电梯安全检验合格证 57.电梯维保工程协议 58.电梯维护保养报告书 59.电梯报修记录表 60.工程维修单 61.电梯日巡视记录表 62.电梯报警电话检查表 63.设备登记卡 64.历年路面维修计划 65.道路维修记录

66.设备、设施保养内容、周期、质量验收标准67.设备保养制度 68.维修工作标准作业图 69.工程维修人员工作纪律 70.综合维修工岗位职责

026

71.电工安全操作规程 72.水泵房管理制度 73.电梯机房管理制度 74.电梯管理规定 75.电梯管理员岗位职责 76.电梯系统运行管理标准

77.监控设备、监控屏幕的保养规定 78.消防管理规定

79.安防设备、设施运行管理标准 80.火灾处理流程

第二十六条

按秩序维护、消防、车辆规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知

2.秩序维修部服务手册

治安管理规定 小区车辆管理规定

秩序维护员人员工作纪律

秩序维护员人员着装规定 秩序维护员门岗服务规范 秩序维护亭工作规定 巡逻岗工作规定 24小时巡逻制度

巡更制度

秩序维护员人员寝室管理制度 监控中心管理规定

监控设备、监控屏幕的保养规定 对讲机使用规定 巡更器使用规定 消防管理规定

027

3.作业指导书

车辆管理指导书 车位管理作业指导书 安全巡视作业指导书 外来人员管理作业指导书 物资出入管理作业指导书 消防管理作业指导书

4、秩序维护部工作手册

常见的几种可疑情况及处理措施 常见治安、刑事案件的处理措施 火警、火灾应急处理程序

火灾处理流程

业主（住户）家中发生刑事治安事件处理流程图

紧急集合方案

秩序维护员应急计划和措施 值班室、岗亭的清洁操作程序 车辆管理作业程序

车辆损坏、被盗的处理程序

粉灭火器的使用与保养标准作业规程 消防水枪、水带操作标准作业规程

秩序维护员服务过程检验标准作业规程 4.小区封闭式示管理示意图

5.闭路电视监控、周界报警系统总平面图 6.公共广播与室外配电总平面图 7.智能化安全防范系统概况 8.小区安防设施配置一览表 9.安保器材统计表 10.巡更路线走向图 11.监控系统情况记录表

028

12.周界报警系统检查表 13.监控查巡记录 14.巡更器记录受检表 15.巡更情况记录表 16.警示标识一览表 17.警示标识位置图 18.消防概况

19.消防喷淋报警系统概况 20.义务消防人员职责 21.义务消防组名单

22.员工培训记录表（关于消防设备设施的操作）23.秩序维护员进行消防设施设备连接培训照片 24.小区消防设施配置一览表 25.消防器材分布情况 26.消防楼道疏散示意图 27.消防栓、接合器分布图 28.秩序维护部队长每日工作流程 29.巡逻岗每日工作流程 30.门岗每日工作流程 31.内岗每日工作流程 32.监控中心每日工作流程 33.员工培训记录表

34.秩序维护部员工队列培训照片 35.秩序维护记录表

36.秩序维护部工作日检查表 37.秩序维护部夜间检查记录表 38.临时出入证登记表 39.来客登记

40.出租人员统计表汇总

029

41.出租人员登记表 42.大宗物品出小区登记表 43.机动车辆进出登记表 44.地下车库巡逻记录表 45.车辆情况登记表 46.失物移交记录

47.温馨提示（张贴内容原件留一份存档）

第二十七条

按环境卫生管理规定，应收集资料的内容包括（但不限于）： 1.宁波市市容环境卫生管理条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„001 2.宁波市饮食娱乐服务企业环境保护管理办法„„„„„„„„„„„„010 3.关于禁止乱张贴乱涂写乱刻画的通告„„„„„„„„„„„„„„„014 4.宁波市限制养犬规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„016 5.城市建筑垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„020 6.宁波爱国卫生条例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„024 7.城市生活垃圾管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„029 8.市房[1999]90号文关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„038 9.规章制度

环境卫生管理工作制度

卫生工作检查制度 绿化与景观管理规定 窨井阴沟清理疏通管理规定 清卫车使用规定

割草机操作要求与注意事项 绿篱机操作要求与注意事项 清卫人员工作纪律 绿化人员工作纪律 10.标准作业规程

玻璃门、窗、镜面保洁标准作业规程

030

灯具清洁标准作业规程

雕塑、宣传窗、标识牌清洁标准作业规程

绿地保洁标准作业规程

排水沟清洁作业规程 清洁工作应急方案 清洁工作检验标准和方法 11.生活垃圾管理方案及实施 12.环境卫生管理概况 13.开荒保洁合同书 14.日常清洁合同书 15.保洁公示牌照片

16.小区环境保洁区域划分表 17.保洁人员身份证或暂住证复印件 18.历年住宅楼道清扫轮流表 19.环境工作日检查表 20.清卫抽检记录表 21.工作联系单

附件一：不合格服务确认单 附件二：保洁扣罚通知单 22.楼道清洁卫生反馈表

23.窨井清理、阴沟疏通消毒工作记录表 24.历年环境消杀计划完成情况 25.环境消杀记录表 26.消杀通告

27.装璜垃圾清运合同书 28.垃圾代运协议 29.化粪池清运协议 30.化粪池合格证书 31.外墙清洗施工协议书

031

32.生活水箱清洗施工协议书 33.生活水箱清洗计划 34.清洗水箱的流程 35.生活饮用水检测报告书 36.水箱清洗记录 37.环卫设备清册

38.外围保洁车、生活垃圾清运车照片 39.果壳箱分布图 40.老鼠屋摆放位置图 41.化粪池分布图

第二十八条

按绿化管理规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.宁波市城市绿化条例

2.宁波市城市绿地养护技术规程

3.关于印发《宁波市城绿地等级标准》的通知 4.宁波市居住区绿化管理办法

5.关于明确《宁波市城市绿化条例》适用若干问题的通知 6.关于印发《宁波市住宅小区物业管理服务基本标准》的通知 7.绿化竣工平面图 8.绿化工程施工合同 9.绿化结算报价

10.市政基础设施工程竣工验收备案表 11.市政基础设施工程竣工验收报告 12.竣工验收证书 13.小区绿化概况 14.绿化与景观管理规定 15.绿化管理制度 16.绿化养护合同书 17.绿化人员身份证复印件 18.历年绿化年度工作计划

032

19.历年绿化养护计划与完成情况 20.历年绿化养护记录表 21.历年绿化养护周检表 22.历年绿化养护月检表 23.绿化标牌设置统计表 24.绿化标牌照片

第二十九条

按精神文明建设规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.精神文明建设公约 2.宁波精神

3.宁波市市民文明守则 4.宁波市民“十不”规范 5.社会主义荣辱观——八荣八耻 6.小区业主公约 7.设备/设施台帐

8.健身器材、娱乐设施分布图 9.健身器材、娱乐设施照片 10.休闲椅分布图 11.信报箱分布图

12.小区精神文明建设概况

13.积极配合街道、社区、派出所工作记录 14.物业服务中心、社区和业主活动登记表 15.物业服务中心、社区和业主活动照片 16.节日布置照片 17.宣传窗科普教育内容 18.感谢信

19.物业服务中心荣誉锦旗

第三十条

按管理效益规定，应收集的资料内容包括（但不限于）： 1.小区前期物业管理综合服务收费标准的批复 2.小区物业服务收费标准

033

3.有偿服务项目

4.历年物业费收缴率汇总统计表 5.历年收费明细表

6.历年应收帐款汇总统计表 7.历年应收帐款明细报表 8.历年损益表

9.历年物业管理专项资金收支状况表

10.历年公共部位、共用设施日常维修费收支情况表

11.历年年损益表、物业管理专项资金收支状况表及公共部位、共用设施日常维修费收支情况表公示照片 12.物业用房产权交接单附平面图 13.物业经营用房统计表 14.物业经营用房租赁合同 15.物业费交费通知单 16.物业费催交通知单

第三十一条

对开发商移交的竣工图纸等内容较厚的不在基础管理档案盒中直接装订，单独以附册形式另行装订，建立附册A，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册A-001

建筑图（分幢或按单元放置）附册A-002

结构图（分幢或按单元放置）附册A-003

给排水图（分幢或按单元放置）附册A-004

电气图（分幢或按单元放置）附册A-005

环境照明图 附册A-006

小区配套设备竣工图 附册A-007

绿化平面图 附册A-008

消防给排水图 附册A-009

房屋面积备案表 附册A-010

房屋清册 附册A-011

物业管理招标书

034

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类图纸要分若干档案盒摆放，原则上按同类图纸先后顺序排，其他同类图纸按此方法操作。举例：建筑图要分5个档案盒分装，则附册从A-001到附册A-005，结构图排序从附册A-006开始，以后类推。每幢或单元竣工图纸要按规范折叠，并按楼层数有序放置，做好目录登记打印工作。

第三十二条

小区接管验收资料和业主档案资料不在基础管理档案盒中装订，另行建立附册B，并按顺序从001号开始编起。主要内容包括（但不限于）：

附册B-001

前期物业服务协议、业主临时管理规约 附册B-002

房屋移交单 附册B-003

防火协议书 附册B-004

业主装修承诺书 附册B-005

室内设施设备检查表 附册B-006

业主联系单

附册B-007

业主收楼资料小区竣工验收检查表 附册B-008

承接验收单 附册B-009

装修备案资料

由资料员依据实际情况按幢或按单元进行放置，若同类内容要分若干档案盒摆放，原则上按同类内容先后顺序排，其他同类内容按此方法操作。以上资料要以复印件格式复印一份（必须是填写完整的）摆放在基础管理档案盒中。原件以附册B按序装订成册放置于档案盒中。

第三十三条 小区日常工作制度和检查记录表单，建立附册C，并按顺序从001号开始编起。

主要内容包括（但不限于）：

附册C-001

公司程序文件 附册C-002

质量管理手册 附册C-003

服务手册 附册C-004

公司制度汇编 附册C-005

作业指导书

035

附册C-006

上级文件 附册C-007

公司文件、函 附册C-008

内部通启 附册C-009

公司巡检资料

附册C-010

会议纪要

附册C-011

日工作报告

附册C-012

周、月工作报告

附册C-013

年度工作总结

附册C-014

特别事件报告、申请报告

附册C-015

仓库月报表

附册C-016

物资申购单、材料物品申领单

附册C-017

入库单

附册C-018

财务月报表

附册C-019

固定资历产及低值耗品登记表

附册C-020

物业费明细表（包括综合服务费、日常维修费、停车费、食堂、会所、水电费、垃圾清运费等收入）、附册C-021

感谢信、收条、证明

附册C-022

业主满意度调查表

附册C-023

物业服务中心培训计划及记录 附册C-024

考试资料

附册C-025

物业服务中心人事资料 附册C-026

文件借阅、领用登记表 附册C-027

公章使用登记表

附册C-028

工作交接单、节假日值班表 附册C-029

业主物品寄放登记表 附册C-030

假期申请表、加班申批表 附册C-031

物业服务中心通知 附册C-032

考勤表、工资单

附册C-033

物业服务中心合同、协议书

036

附册C-034

物业服务中心会议纪要 附册C-035

信件登记表、邮件通知书 附册C-036

失物移交记录 附册C-037

管理人员月考核表 附册C-038

秩序维护员月考核表 附册C-071

阳台封闭登记表 附册C-072

住户承诺书 附册C-073

违规装修整改流程 附册C-074

装修管理责任书 附册C-075

房屋装修竣工验收单 附册C-076

装修户数动态表

附册C-077

特约服务、有偿服务登记表 附册C-078

接待来访/来电登记表（室内）附册C-079

接待来访/来电登记表（室外）附册C-080

工程维修单及回访（室内）附册C-081

工程维修单及回访（室外）

附册C-082

工程维修单及回访（电梯、公共设施）附册C-083

小区投诉回访记录表 附册C-084

设施设备验收表

附册C-085

秩序维护部工作日检查表 附册C-086

秩序维护部夜间检查记录表

附册C-087

不规范服务处理单、秩序维护部月奖罚报表 附册C-088

巡更器记录表 附册C-089

监控查巡记录表 附册C-090

巡更情况记录表

附册C-091

监控系统情况记录表、秩序维护记录表 附册C-092

来客登记表

附册C-093

大宗物品出小区登记表 附册C-094

机动车辆进出登记表

037

附册C-095

消防器村检查表 附册C-096

消防系统情况记录表 附册C-097

临时出入证登记表 附册C-098

周界报警系统检查表 附册C-099

地下车库巡逻记录表 附册C-100

出租人员登记表 附册C-101

业主房屋租赁合同备份 附册C-102

设备台帐及保养计划 附册C-103

维修人员月度考核表 附册C-104

水表抄见

附册C-105

设备完好检查记录 附册C-106

道路维修记录

附册C-107

路灯、景观灯巡视记录 附册C-108

消防泵房设备检查表 附册C-109

潜污泵巡视记录表 附册C-110

水泵房巡视记录 附册C-111

风机巡视记录 附册C-112

专变日巡查表 附册C-113

电梯日巡视记录 附册C-114

电梯报修记录表 附册C-115

电梯维护保养报告书 附册C-116

电梯检验报告

附册C-117

下水道检查疏通记录表

附册C-118

操作人员工作服发放清册（秩序维护部）附册C-119

电梯报警电话核查表 附册C-120

清卫工作抽检表 附册C-121

小区环境工作日检查表

附册C-122

保洁扣罚单、不合格确认单、保洁联系单 附册C-123

公共平台、天沟、窨井、阴沟清理记录

038

附册C-124

小区环境消杀记录表 附册C-125

空置房打扫检查记录表 附册C-126

小区重大卫生、绿化记录 附册C-127

绿化日工作记录 附册C-128

绿化养护周、月检查表 附册C-129

楼道清洁卫生反馈表 附册C-130

门禁检查表

附册C-131

设施设备开关时刻表 附册C-132

住户手册

附册C-133

住户清册、车位清册 附册C-134

设施设备合格证、说明书 附册C-135

服务中心设备说明书及保修卡 附册C-136

监控设施平面图

附册C-137

业户室内装修单元巡检表

附册C-138

档案资料查阅登记表/文件借阅登记表 附册C-139

水泵房交接班记录表 附册C-140

消防泵房交接班记录表 附册C-141

专变交接班记录表

附册C-142

业主水、电表抄表汇总统计表 附册C-143

公共能耗汇总统计表 附册C-144

低压配电房日巡视记录表 附册C-145

房屋及附属设施设备周检表

表单不限于以上项目，可根据各小区不同情况建立，工作记录表单由资料员每月向各主管进行收集整理，依据收集资料的厚度按周、月、年分别进行装订，以上表单（必须是填写完整的表单）以复印件格式摆放在基础管理档案盒中。原件以附册C的形式按上述顺序装订成册放置于档案盒中。

第三十四条

档案盒中装订存放的资料为当年工作记录，以前年度的工作记录无法在档案盒中放置的，可摆放于其他地方。资料员每年对装订工作记录进行检查，对二年以上的日常工作记录进行登记并建立清册，经物业服务中心经理确

039

认后上报公司总经理同意后进行销毁。销毁工作每年一次，于每年的3月份统一上报实施。

第三十五条

资料员要做好日常资料的保管和资料借用登记工作，对外借的资料要及时进行追讨，因资料保管不善造成公司损失的，资料员要追究相应责任，并提前解除劳动合同。

篇6：个人材料总目录

(2009－2010学第二学期)

一、课程表

二、学科计划

1、三年级科学下册

2、四年级科学下册

3、数学教研组

三、学科总结

1、三年级科学下册

2、四年级科学下册

3、数学教研组

四、教学论文

五、最佳教案

六、课内外活动辅导记录

七、后进生转化登记表

八、学科教案

1、三年级科学下册

2、四年级科学下册

九、教育教学工作记录本

1、作业批改记录

2、平时测验成绩登记表

3、听课记录

4、家访记录表

教师：潘胜发