运营管理期末考试题

运营管理期末考试题（通用6篇）

篇1：运营管理期末考试题

一、名词解释：

1、乡镇：从行政区划角度解释，乡和镇又称建制乡和建制镇，是指国家依据一定的标准和条件，以行政法令或批文的形式，经有关地方国家行政机关批准，在农村地区设置的基层行政区域单位。从城镇的角度解释，乡镇是指地处广袤深远农村腹地的镇，即乡村里的镇，它是以与其有直接社会经济交换关系的乡构成的一定区域的政治、经济、文化及信息中心。

2、用脚投票原则：地方政府官员政绩评判的依据是由外来流动人口数量的多少来决定。

3、“双转移”政策：乡镇聚集着一定规模的生产资料、资金、劳动力和需求，有相对集中的交通、通讯、和其他基础服务设施，对工商、金融、服务企业具有一定的吸引力。

4、村民自治组织：是指在城市和农村按居民居住地区设立的由群众依法进行自我管理、自我教育和自我服务的一种自治组织形式。

5、乡镇政府职能：是指乡镇政府在管理乡镇社会公共事务中的基本职能和功能作用，它反映着乡镇政府的基本任务和活动方向。

6、农民合作组织：是农民在自愿互助基础上联合起来，实行民主管理，以实现和维护自身利益的组织。

7、镇的孵化器功能：是指乡镇企业更多地从建制镇获得其初期的发展，然后逐渐将其产品或劳务打入城市。

8、乡镇的“钟摆人口”：是指从农村工业化开始以后，乡镇工业及非农产业在镇上大力发展，镇上居民迅速向二、三产业转移，同时大量农民进镇务工经商。

9、有限政府：是指有所为、有所不为的政府。有所为是指政府要积极主动承担起执行国家宏观调控政策的职责，在国家宏观调控下担负保持本区域社会经济稳定运行且不断发展的任务。有所不为是指政府要把属于市场、企业和社会组织的智能逐步转移出去，由市场、企业、社会组织承担，把政府专业经济管理部门逐步改组为不具有政府职能的经济实体。

二、简答题：

1、现阶段农民专业合作组织应做好哪几个方面工作？

（1）解决人民对农民专业合作组织的认识问题；（2）加强有效制度供给；（3）规范对农民专业合作组织的管理；（4）不断完善农民专业合作组织的市场经济体制。

2、如何理解乡镇管理工作的“上面千条线，下面一根针” 的特点？

（1）乡镇管理是国家管理体制中的最低一级，直接面向农村；（2）国家的法律和政策最终都要通过乡镇管理来贯彻落实。

3、乡镇设置标准调适应体现哪几项原则？

（1）分类指导，增加可操作性；（2）完善定量指标体系；（3）定性指标与定量指标相结合；

（4）特殊情况区别对待。

4、建制镇的个性特征是什么？

（1）规模小人口多；（2）有较大的封闭性；（3）直接的人与人之间的交往；（4）没有复杂的劳动分工。

5、现行乡镇设置的标准存在什么问题？

（1）指标体系缺乏系统设计；（2）设置的标准可操作性差；（3）分类指导原则体现不够。

6、建制乡和镇的共性特征是什么？

（1）具有一定数量的人口；（2）具有一定范围的地域空间；（3）设有政权机构；（4）有一

个行政中心；（5）隶属关系一致；（6）行政地位权力相等。

7、乡镇政府职能转变的目标是什么？

（一）乡镇政府职能转变目标定位的基本依据：（1）社会主义市场经济对政府职能的要求；

（2）国务院机构改革的总体要求；（3）乡镇政府职能的特殊性；（4）乡镇政府职能体系的现状。

（二）乡镇政府职能转变的目标定位：（1）由全能政府转向有限政府；（2）由部门管

理转向行业管理；（3）由控制行政转向服务行政；（4）由随意行政转向依法行政；（5）由权威管理转向民主管理；（6）由单一农业行政转向综合协调行政；（7）由直接行政转向间接行政；（8）由个别行政转向一般行政。

8、乡镇政府政治事务中的行政职责是什么？

（1）治安保卫；（2）民主建设；（3）法制建设。

三、论述题：结合自己所在乡镇的实际论述乡镇的类型如何界定。

1、按照传统行政学的“版块式”划分法，乡镇公共事务可分为政治事务、经济事务和其他社会事务；

2、按照现代公共行政管理学的划分法，乡镇社会公共事务可划分为外部效应边界和公共事务自身的性质两个角度来划分；

3、可从协调国家、集体、个人三者的利益的角度来划分。

2、根据产业、地理、功能等特征分析自己所在乡镇的类型。（1）农业型；（2）工业型；（3）商贸型；（4）旅游型；（5）边界型；（6）城郊型；（7）工矿依托型；（8）交通枢纽型；（9）移民型；（10）综合型。

3、试论述乡镇政府职能转变是中国农村行政环境变化发展的客观要求。（1）农村经济的基本经营制度变革；（2）农村经济成分呈现多元化态势；（3）农村经济结构的转变；（4）农村社会结构的分化；（5）农村发生深刻变化；（6）农村社会组织的创新。

四、材料分析题：

1、超级村庄的特点及社会作用：

（1）村容整洁是社会主义新农村超级村庄建设的重要内容之一，在广大农村树立乡村崭新形象，创造良好生活环境，适应农村经济社会发展的客观要求，符合广大农民群众的意愿。

（2）实现村容整洁，不仅要进行村镇建设和村貌整治，还应当从城乡协调发展高度予以统筹安排。（3）新型超级村镇建设需要与城镇化发展相结合，与县域经济发展水平相适应，因地制宜，走多元发展的道路。（4）新型超级村镇建设要突出传统与乡土特色，保护具有历史文化价值的古村落与古民宅。

2、对农村信用合作社的问题和现状进行分析。

（1）构建新的产权关系，完善法人治理结构。（2）健全经营机制，完善内部管理制度。（3）进一步理顺管理体制，明确管理职责。（4）坚持服务“三农”的方向，不断增强服务功能。

五、案例分析：

1、论述基层乡镇领导应该具备什么样的素质：

基层领导者的素质特征：（1）毫不动摇的勇气,强烈的正义感,坚定的决心, 奉献精神, 迷人的个性 ,勇于承担责任, 富有协作精神 ,果断的决策力；（2）良好的控制能力，有广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)；（3）广泛了解情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。（4）良好的沟通技巧，巧妙的指令艺术具体的工作计划，体察部署的困难，掌握详细情况，恰当的赞美激励，超前的冒险意识，倾听部署的陈述。

2、对农村信用合作社的问题和现状进行分析。

（1）构建新的产权关系，完善法人治理结构。（2）健全经营机制，完善内部管理制度。（3）进一步理顺管理体制，明确管理职责。（4）坚持服务“三农”的方向，不断增强服务功能。

篇2：运营管理期末考试题

（一）适用班级：储检1201闭卷考试

一、单项选择（每题1分，共55分）

1.粮食仓储某从业人员经常背后讲别人坏话，挑拨离间，其行为违背了()的职业守则。

A、精益求精B、执行规范C、团结合作D、遵纪守法

2.国内外用于评价()高低或好坏的主要方法是压力衰减法。

A、粮仓防潮性B、粮仓隔热性C、密封粮堆气密性D、粮仓侧压力

3.非连续累加自动秤秤体上的电气部件如电磁阀、传感器、接近开头、料位器、行程开头等均应符合()的要求，控制柜必须置于安全区。

A、良好润滑B、运行自如C、低温D、粉尘防爆

4.粮食上的霉菌对低二氧化碳有较强的适应能力，只有当二氧化碳浓度（）才能有明显的抑制作用。

A、大于40%B、小于40%C、大于35%D、小于35%

5.职业是社会()发展到一定阶段的产物。

A、生产力B、生产关系C、阶级D、社会关系

6.磷化氢环流熏蒸及施药的方式要根据()来确定。

A、储粮情况、设施配套情况、仓房及其环境情况

B、储粮情况、设施牢固情况、仓房及其环境情况

C、害虫情况、设施配套情况、仓房及其环境情况

D、害虫情况、经济分析、仓房及其环境情况

7.在制定存放方案之前，要首先了解仓房结构牢固性、仓墙()、仓容量以及粮食的数量、含水量、质量、储存期、是原粮或成品粮等粮情。

A、吸热性B、隔热性C、气密性D、防潮性

8.有色小麦籽粒是由于种皮色素层细胞内含有()的缘故，它对小麦粉的粉色有一定的影响。

A、水分B、脂肪C、色素D、蛋白质

9.正常花生的子叶呈洁净的()色，而“走油”变质时，子叶变成半透明的蜡质状态，色泽也较深暗。

A、乳白B、暗红C、浅红D、红褐色

10.磷化氢气体检测仪配有吸气泵，通过()将被检测气体自动吸送到检测仪器的传感器室，可以检测远距离的气体中的磷化氢浓度。

A、风机B、通风道C、环流管D、取样管

11.汽车衡主要由秤台、称重控制单元和（）三大部分组成。

A、打印机B、显示器C、地坑D、称重传感器

12.机械设备的维护与保养实行（）与“定期维修保养”相结合的方式。

A、更换与保养 B、使用与操作保养 C、经常性维护保养 D、维护与操作保养

13.粮油保管自然损耗量等于入库总量减去出库总量，再()水分杂质减量。

A、除以B、乘以C、加上D、减去

14.中国储备粮管理总公司直属企业是专门储存中央储备粮的企业，同时规定中央储备粮也可以由()代储。

A、大型国有企业B、国家粮食储备库

C、实力雄厚的个体户D、具备条件的其他企业

15.下列说法不正确的是()。

A、劳动者享有享受劳动保险和福利的权利

B、劳动者享有取得劳动报酬的权利

C、劳动者享有提请劳动争议处理的权利

D、劳动者享有享受每年旅游和疗养的权利

16消防工作方针是“()”。

A、预防第一，消防结合B、预防为主，防消结合C、防治为主，消防结合D、防治为主，防消结合17.申请粮食收购资格应当提交书面申请，并提供资金、()、质量检验和保管能力等

证明材料。

A、收购人员B、技术人员C、仓储设施D、组织机构

18.道线仓一般建成直径较小（4米左右）的立筒仓，设在铁道的()。

A、上方B、下方C、附近D、一侧或两侧

19.为消除不安全、不卫生因素所采取的组织措施，技术措施均属()范畴。

A、劳动保护B、社会保险C、生活保障D、劳动保险

20.使用散粮火车卸车装置时，应先启动除尘系统，再进行()作业。

A、卸车B、输送C、装车D、清理

21.()的环境对储粮品质有害，因此需要经常检查仓房的隔热防潮性能并及时维修保

养。

A、高温B、高温与潮湿 C、潮湿D、低温与干燥

22.“一符四无”粮仓的“四无”是指粮仓无虫害、无霉变、无鼠雀、()。

A、无杂质B、无土粮C、无被盗D、无事故

23.下列选项不属于“四懂三会”中的“三会”的是（）。

A 会操作B会保养C会排除故障D会看使用说明书

24.装粮线的高度一般是以（）为基准而设计的。

A、玉米B、稻谷C、大豆D、小麦

25.小麦储存的品质控制指标有色泽、气味、()、品尝评分值。

A、温度B、湿度C、面筋吸水率D、酸度

26.对新购进或维修后的机械设备，必须经（）后，方可投入使用。

A、厂家鉴定B、目测合格C、试车合格 D、领导批准

27.采用启闭门窗控制粮油水分时，注意环境条件的（）对控制粮油水分的影响。

A、变化B、湿度C、氧浓度D、温差

28.自然通风操作方法比较简单，其效果与储粮（）有关。

A、粮种B、堆装形式C、湿度D、温度

29.安全生产是指保护劳动者在生产、（）中的人身安全、健康和财产安全。

A、经营活动B、所有活动C、生活D、其他活动

30.道德对人们行为所干涉的范围（）。

A、要比法律窄B、要比法律广泛

C、与法律不可比D、与规章制度相同

31.劳动保护的任务，从总体上讲就是解决（）之间的矛盾。

A、安全与发展B、安全与经济 C、安全与生产 D、生产与发展

32.粮油堆装要合理，散装仓房（）储存粮油，确保粮仓及人身安全。

A、少装B、适量装C、禁止超高超量D、多装

33.对粮食仓储工作者的职业道德要求是（）

A、爱粮如命，爱库如家B、为人民服务

C、宁流千滴汗，不坏一粒粮D、库荣我荣，库衰我耻

34.（）是做好粮食仓储工作的基础。

A、忠于职守，认真负责B、全心全意为人民服务

C、遵纪守法，保守秘密D、爱岗敬业，精益求精

35.库存粮油应做到的“五分开”是指：不同品种、不同等级、（）、新陈粮油、有虫粮和无虫粮分开。

A、安全粮和非安全粮 B、宜存粮油和陈化粮 C、安全和非安全水分

36.粮食质量监管实施办法长江以北地区粮食储存年限规定为：小麦（），玉米

2-3年。

A、3-5B、2-3C、1-2D、2-3

37.（）适用于水分小、粮温低、较长时间储存的粮食。

A 通风垛包装堆放 B 实垛堆放 C 小囤打围散堆放 D 露天堆放

38.围包散装堆放小麦，堆粮高度一般为（）

A 11包B 12 包C 18包D 13包

39.粮库中使用的灭火器一般是（）

A 卤代烷灭火器B 二氧化碳灭火器C 泡沫灭火器D 干粉灭火器

40.消防工作的贯彻方针是（）

A 专门机关与群众结合B 预防为主，防消结合C 安全第一，预防为主D为人民服务

41.粮油露天散装堆放一般可分为露天围包散装和（）两种堆放形式。

A 露天散装B 露天包装通风垛C 露天包装实垛D 露天圆囤散装

42.磷化氢浓度保持的长短主要取决于()。

A、熏蒸环境的气密性B、施药剂量C、设定浓度

43.氧浓度低于（）以下对人就有生命危险。

A 8%B 2%C 4%D 10%

44.下列不属于小麦不完善粒的是（）。

A 虫蚀粒B 破损粒C生芽粒D 未熟粒

45.储粮在储藏期间的检查内容主要包括储粮温度、（）、储粮水分、储粮品质。

A 储粮霉菌B 储粮虫害C 储粮杂质

46.粮食的呼吸强度随粮粒含水量的增加而增加。当粮食水分增高到一定数值时，呼吸强度

急剧加强，此时粮食的水分称为（）水分。

A平衡B 安全C 临界

47.()是粮食中最重要的储藏性多糖,是人体所需热能的主要来源.A纤维素B蛋白质C脂肪D淀粉

48.用万用表检测防雷装置接地电阻，要求接地电阻（）

A 不应大于30欧姆B 不应大于15欧姆

C 不应小于15欧姆D 不应小于30欧姆

49.下面（）不属于带式输送机输送带打滑的原因。

A 输送带张力不够；B 摩擦阻力不够；

C滚筒轴承不灵活；D输送带过载

50.下面（）不是垂直型埋刮板输送机的特点

A 密闭性能好，防止工作环境污染

B 工艺布置灵活

C 容易实现多点加料和多点卸料

D 体积小，占地面积小

51.下列材料不属于保温材料的是（）

A 膨胀蛭石B 膨胀珍珠岩C 煤渣D聚苯乙烯泡沫塑料

52.三级防水等级屋面的防水层耐用年限是（）年。

A8B10C12D15

53.油泵的外部维护一般（）

A 半年一次B 一年一次C 3年一次D 2年一次

54.对易变质的粮油不能保存时，可（）样品，但应事先对送验单位说明。

A、不保留B、封存C、保留D、暂时保留

55.直接评价粮食食用品质的方法是（）。

A、感观指标评价B、化学指标评价C、营养指标评价D、物理指标评价

二、判断（每题1分，共10分）

1.甘薯的皮色和肉色是鉴别品种和品质的重要特征。

2.不同种类、品种粮食直链淀粉和支链淀粉相对含量不同，这是不同稻米蒸煮与食用品质具有较大差异的重要原因。

3.通常所说粮油含水量是指粮粒中所含的游离水。

4.粮油储藏的目的是通过控制温度、水分、气体成分等物理条件，终止粮油品质的劣化。

5.带式输送机启动前应检查输送带的松紧，防止过度下垂或张力过大

6.植物油厂浸出车间对含轻汽油溶剂的湿粕的输送，一般采用带式输送机。

7.若有数台输送机组成一条流水线或输送系统时，启动时应先开第一台，然后逐台往后开动，停车时顺序相反。

8.SSB改性沥青防水卷材适于炎热地区的工程防水；APP改性沥青防水卷材适于严寒地区的防水、防渗、防潮。

9.液压翻板的工作过程是汽车驶上称重平台；顶升油缸升起，使翻板平台达到预定倾角，逐渐开始卸粮；平台落下，汽车驶离称重平台，完成卸粮

10.散粮火车装车时，依次启动除尘系统和地下输送机械，然后开始卸粮。

三、简答（共35分）

1、简述“后熟作用”的定义及影响因素（8分）

2、简述斗式提升机防爆的方法（5分）

3、简析影响储粮结露的原因。（8分）

篇3：怎样出好、用好期末考试题

一、期末考试题应有诊断性

期末考试题不像高考题那样具有选拔功能, 期末考试题的主要功能是要有诊断性。因此, 出题者要掌握课程标准的要求、要了解学生的学情、要熟悉所学知识的重点和难点、要知道学生的易错和易混点。但往往出现两种现象:一是不加选择地用其他学校的试题, 特别是选用名校的试题, 目的是与其他学校对比;二是由本校老师出题, 本年级老师给其他年级出题, 目的是公平一致。这两种做法的最终目的都是用考试成绩给学生排队、给老师评价。考试不针对自己的学生出题能起到考试的作用吗?这就像医生不了解病人的病情而给病人开药能有疗效吗?教学来不得半点虚假, 不能拿一套没有针对性的试题来诊断教学情况, 更不能单凭考试成绩来评价老师的教学成效。考试的目的是查找教学中存在的问题和不足, 以便巩固和提高。因此, 期末考试题应由本年级老师来出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一师一卷”:用考试打败考试》, 2014年《中小学管理》第5期刊登了《“一师一卷”让评价回归本源》, 都是介绍考试要“谁教就由谁考, 谁考就由谁出题”, 把考试权交回到老师手中, “一师一卷”很有借鉴意义。目前, 尚达不到“一师一卷”, 但期末考试的出题者要教学理念新、教学水平高、教学经验丰富、对教材和课标精通、对疑难问题有研究和见解, 任课老师多的学校可组成出题小组, 一人主笔、多人商议、集体出题。出题前, 要列出题目和对应知识点的双向细目表, 即哪道题考哪些知识点。所出的题不可能全是原创题, 但对选用的题要进行适当改造, 切忌把平时做过的题用做考试题。试题出好后, 可让未出题老师试做, 体会试题的容量和难度。要给出题者以足够的时间去深思熟虑, 可在考前一个月甚至开学初布置给出题者, 让出题者在教学过程中积累一些出题的素材, 最后出题时便水到渠成。出一套好的试题确实不容易, 但出好试题是期末考试的良好开端。

二、考试后要先分析后讲评再补偿

考试后, 老师一定要认真批阅、仔细分析、重点讲评。但往往出现的现象是:考试后学生自身放松、老师备课轻松。临近放假, 老师发试卷、对答案, 草率收兵。有的学校考完后便放假, 待开学后再发试卷讲评, 学生对试题早已忘在脑后。可想, 这种讲评试卷, 试题出得再好也不过是前功尽弃。怎样才能发挥试题的作用呢?首先, 出题人要认真排查不同层次学生的答题情况, 排查每个题所考查的目的是否达到。某些题得分低, 主要错在何处?出错的原因是什么?有哪些典型的错误?这一切出题者都要非常清楚。之后, 进行集体备课, 出题者主讲每个题的出题意图、每个题的考试结果、某些题的错处和错因、教学上的问题和改进的策略。因每个班学生不同、考试情况不同, 每个老师在集体备课后要个人备课。讲评时, 将试题当做例题, 共性的问题重点讲评, 个性的问题单独点拨。试卷讲评后, 出题者还要拟一套针对考试题的补偿题, 老师根据本班考试结果恰当选用, 让学生当做一次作业来完成。这样做, 才能使出现的问题彻底解决、存在的疑惑彻底澄清, 让试题发挥出其应有的检测作用。

篇4：期末考试等

四六级作文

小张：“你四级抽到卷子的作文题目是什么？”

小李：“《大学中给你印象最深的一课》（A course that has impressed you most in college）。”

小张：“那是什么课呢？”

小李：“挂掉的那一课。”

平时成绩

老师总说最后成绩要把平时成绩和考试成绩按比例计算，三七分，要求一定要有出勤率。英语专业某学神算了算，问：“那岂不是只要期末考到85分以上就可以一学期不来上课？”老师听到笑笑说：“对于这么想的学生，我还没说哪个占三，哪个占七呢！”

（陕西理工学院 姜鑫烨）

耳机

六级考试需要自备耳机，见某同学拿着一个黑色的耳暖进了考场，当时我就震惊了！

（天津外国语大学 崔婉欣）

鸡皮疙瘩

毛概课上，老师讲到社会上的怪现象常让自己不适：“我这一身的鸡毛当即竖起来了，掉一地疙瘩！”三秒后，全班爆笑。老师慌忙改口：“不不不，是我一身的汗毛竖起来了，鸡皮疙瘩掉一地。”全班又笑得炸开了锅。

（江苏师范大学 王欣媛）

江湖险恶

期末最后一次课，老师：“划了重点，给了题型，大家对期末考试要有信心！”

教室里顿时一片欢呼雀跃，“我要去DOTA！”“明天去逛街吧！”

老师在欢呼间隙轻飘飘说了一句，“有句话怎么说来着，江湖险恶哦！”

然后，一片寂静，然后，大家就默默低头继续看书了……

（广西大学 陆丽程）

最熟悉的单词

据我所知，除了yes、no、ok，在我国最被广大学生熟记的单词就是abandon。（四、六级，各种英语考试词典的第一个单词就是abandon）

（幻灭妖僧）

区别

北方的冬天：睡前衣服一脱慢悠悠地换上睡衣再徐徐踱步至床前。南方的冬天：睡前衣服一脱立马向后翻腾一周半侧转两周空中换好睡衣再屈膝落地大跨步跃起滑翔至被窝。

（子在川上）

吃橙子

我：“待我来杀个橙子吃，就是这个橙子比较老。”

师姐：“没关系，老少咸宜。”

我：“哈哈哈，那开吃吧。”

师姐：“嗯，果然吃到了一股阿茨海默的味道。”

我：……

（装大雷）

篇5：管理文秘期末考试

一、秘书的涵义

服务对象：领导 根本职能：辅助管理 基本方式：处理信息和事务

秘书的涵义：直接辅助领导者实施管理，并负责全面处理信息和事务的工作人员。秘书是一项职业名称。

二、秘书工作的特点：

三、写出代接电话的转告程序 l真不凑巧，××不在办公室； 2估计×点钟回来； 3请问有什么事吗？

Ø由这边去电话；

Ø回来后，请来电话；

Ø代对方向××转； 4复述相关事情

5××回来后，立刻转告； 6再见！谢谢！7轻轻挂断电话

四、当领导开会时，处理电话可采取的方式:

先问清楚对方的单位,姓名,身份等,然后根据具体情况再作进一步的处理。

“×经理正在开会(或会客),预计四点钟结束,请您到时再打电话来,好吗 ”

“到时我们在给您去电话,好吗”（不紧急） 转告对方会议预定在几点结束。 询问是否由自己这方重打。

 遇有急事，可用便条与会议室联系，请求指示

例如：如果你的上司正在召开重要会议，而对方又是因为紧急事情致电你的上司，这时，你应该怎样处理？

答：为了不中断会议，打扰上司，可采用递纸条的方式，纸条上写上：××特急电话找您，是关于××××事，接电话请画圈（），不接电话，请打钩（）。上司不便接电话

 u照实说（怠慢）——“善意的谎言”

“×经理现在不在这儿,方便让我转告他吗”

 对方确有急事或是非常重要的客人,非马上找到上司本人不可——有弹性的话

“请您稍等一下,我马上去找找看”（把对方的单位,姓名,身份,事由等写在便条上,通过便条向上司请示处理办法）

 上司不接电话（有回复的意向）——恳切

“实在对不起,让您久等了,这会儿找不到

××经理。见到他以后,我请他马上给您复电话好吗”

五、办公室环境布置

是指办公室桌上物品的摆放，窗帘、灯具、墙上装饰品等的布置。秘书的办公室是一扇体现机关整体水平的窗口，办公室环境的布置应当和单位的整体风格和格调一致，应当使办公物品烘托环境的庄重、整洁和雅致。

 窗帘：窗帘应选择颜色柔和且便于保洁的材料。布料窗帘应便于洗涤，百叶窗尽量选择不易落尘的竖条式。办公环境的窗帘不选择幕布式样，不加配任何流苏。

 物品的摆放：秘书的办公桌上物件的摆放应简单有序，一些常用的小件文具要盛放在文具盒或抽屉中，避免给人凌乱的感觉。电话机应放在比较固定的位置，要保证电话机的洁净。办公桌如果配备玻璃板，下面应放置电话联络表、机构示意图等和工作有关的东西。办公室氛围的营造

指办公室秘书人员的素质、彼此之间的人际关系和工作氛围，特别是在工作中体现出的办公室的工作作风和工作风格。秘书的工作和在工作中体现的风格作风，是最能表现办公室管理水平的。¡参考答案：

（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;（4）公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;（5）墨水放置在储物架底层，复印纸下面几层。

六、握手礼仪

1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握

长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握

男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握

2、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

3、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

4、别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的

5、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

6、握手时不可以把一只手放在口袋。

错误的握手方式：交叉握手、压迫握手、越人握手、旁顾他人、手上有水或者汗、握手

时太过用力

“五到”身到、笑到、手到、眼到、问候到。

七、介绍礼仪 尊者优先

 尊者有优先知情权

先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同事介绍给客户

先将非官方人事给官方人士 先将本国人给外国人

八、名片禁忌

① 切忌手指夹名片或以左手递名片； ② 切忌随意放置或玩弄他人的名片；

③ 接受名片后应回赠名片，若不能回赠应表示歉意并说明原因

 递名片时要站姿并以双手或右手胸部的高度递出名片应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出。 交换名片时应注意微笑、目视对方；

 接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍；  将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内

谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应

九、上司出差前准备工作

1、确定出差目的和日期；

2、确认总经理出差陪同人

3、与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息。）

4、确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总经理习惯的酒店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机人的联系方式）；

5、完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）

6、根据总经理的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。

7、拟写授权书并于总经理出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件（财务部等）。

8、借支，了解外汇，办理兑换外币

9、收集背景资料

十、会议的涵义

 会议是一种围绕特定目标进行的、以口头发言或书面交流为主要方式的、有组织有 划的商议活动。

 形成会议的主要条件是：有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人员。

十一、会议筹备阶段的会务操作

（一）拟定会议计划

① 确定会议名称、议题、时间、地点等基本要素 ② 成立会务工作机构 ③ 制订会议预算

④ 拟定会议议程、日程、程序 ⑤ 制发会议通知

1.会议通知的种类与方式

（1）按通知的形式可分为口头通知和书面通知

（2）按通知的性质可分成预备性通知和正式通知

（3）按通知的名称分为会议通知、邀请信(函、书)、请柬、海报、公告等

（二）准备会议材料与物品 ① 需要准备的内容

1．需准备的会议文件资料

2．需准备的会议物品与设备 ② 准备领导发言稿

③ 起草会议报告、决议草案 ④ 准备会议文件的要求

（三）制发会议证件

（四）会场布置

1．会场布置根据参会人员座次安排，整体上可分为：相对式、全围式、半围式、分散式四种。2．会场形式的布置 ：相对式 全围式 半围式 分散式 3.会场座位安排 ：横排法 竖排法 左右排列法

4.环境布置

十二、公务文书

公务文书：又叫公务文件，简称公文。是党政机关、企事业单位、人民团体在公务活动中为行使职权、实施管理所形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公文活动的重要工具。广义：泛指常用的应用文

狭义：党14国务院13

十三、法定公文的种类：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

上行文：请示、报告

平行文：函、议案

下行文：通知、通报、决定、批复、意见、命令、公告、通告。公文的特点：鲜明的政策性、法定的权威性、体式的规范性、语言的平实性、限定的时效性。公文的划分

1、按内容和适用范围来分：知照性公文，报请性公文，指挥性公文，协商记录性公文。

2、按行文方向来划分：上行文、下行文和平行文。意见与会议纪要可上行、下行、平行。

3、按缓急程度来划分：特急、急件、一般文件三类。

4、按保密级别来划分：三个等级：绝密、机密和秘密。

十四、公文的格式和内容

眉首：份号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线等项。

 份数序号：“绝密”、“机密”级公文应当标明份数序号，不少于2位数，如“01”

一般为红色

 秘密等级和保密期限：“绝密”、“机密”、“秘密” “秘

密” “秘密★六个月”

下行文和平行文位于版心右上角第一行顶格。上行文位于发文机关标识的右上方顶格。

 紧急程度： “特急”、“急件”

如需标秘密等级，则在秘密等级之下，两字之间空1字在实际行文过程中，有将紧急程度标注于标题公文种类之前的情况。

 发文机关标识：发文机关全称或规范化简称+ “文件”如：国务院文件（一般小于此字体大小）

1、行政机关联合行文，主办机关排列在前；党、政、军、群的顺序排列。“文件”右侧居中。

2、若联合行文机关过多，则必须保证公文首页显示正文。红色标识

3、发文机关全称或规范化的简称单独构成（仅适用于函）

 发文字号：发文机关代字（无字）+年份（六角）+序号（实位，无第）

如：京政发〔2007〕５号

联合行文，一般主办机关的发文字号或排列在前的，但只能标注一个机关的发文字号。 签发人：上行文才有，发文字号左空一字，签发人右空一字。

多个签发人，按发文机关顺序依次顺排，应使发文字号与最后一个签发人姓名处在同一行

主体：标题、主送机关、正文、附件、成文日期、公文生效标识（印章）、附注  标题：发文机关+事由+文种 法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号  主送机关：

同类机关间用顿号，不同类机关间用逗号结尾用冒号。如：各省、自治区、直辖市教育厅，新疆生产建设兵团教委，部属各高等学校：普发性公文、法规性公文、会议通过的公文等，不标主送机关左侧顶格，回行顶格。

 正文：开头＋事项＋结语

 附件 ：附件是正文内容的组成部分，与正文一样具有同等效力。（左上第一行标“附件”或“序号”） 附件说明：正文与成文日期之间；两个以上附件标阿拉伯序号；公布令、转发通知，不标注附件说明。 发文机关署名：联合行文，三个以上机关，要署发文机关名称（横排）。位置视印章而定。 成文日期：负责人或最后签发机关负责人签发的日期为准，如：二〇一四年十一月十二日

上下位置依成文日期而定，单一发文，成文日期右空4字；联合行文，两个机关，成文日期拉开，左右各空7字；三个以上机关，成文日期右空2字； 法规性公文、会议通过的公文等，居中标注于标题之下。 印章：公文除“会议纪要”和电报形式发出的文件以外，应当加盖印章。（下无文字，下套；否，中套）三个以上机关，为防止出现空白印章，应将各发文机关名称（可用简称）排在成文日期和正文之间，每排最多3个印章。务使印章与正文同处一面。

 附注：“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话

版记：主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、反线等项

 主题词：词目之间空1字，不加标点符号。令、议案和会议纪要，不标注主题词。（居左顶格）

如： 国务院关于加强水土保持工作的通知 农业 水土保持 通知

 抄送机关：回行时与冒号后的抄送机关对齐；同类顿号，不同类逗号，在最后一个抄送机关后标句号。抄送规则：

1、向下级机关或本系统的重要行文，应同时抄送直接上级机关

2、受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。

3、公文内容涉及有关机关的职权范围需要征得其配合时应当向其抄送。

4、下列情况不得抄送：一是请示在上报同时不得向下级机关抄送；二是接受抄送的机关不得再向其他机关抄送；三是，凡与公文办理无关的机关一律不得抄送。

 印发机关和印发日期：印发日期以公文付印的日期（用阿拉伯数码标识）为准，如：“×××办公厅”“×年×月×日印发” 印发机关左空1字，印发日期右空1字  印发份数：“共印×份”

十五、公文的拟写步骤

一、明确发文主旨

1、文件的中心内容是什么？

2、根据文件内容，准备采用什么文种？

3、明确文件发送范围和阅读对象。

4、明确发文的具体要求。

二、收集有关材料，进行调查研究

三、拟出提纲，安排结构

四、落笔起草，拟写正文

1、要观点鲜明、用材得当

2、要文句简练、交代清楚

五、反复检查，认真修改

1、关于主题的修改

2、关于观点的修改

3、关于材料的修改

4、关于结构的修改

5、关于语言的修改

十六、公告与通告的异同

通告和公告都属于周知性的文体，也就是说，内容都具有知照性，发布范围都是面向全社会的。但在相同之中也存在一些区别，可大致概括为以下三个方面：

1、制发机关级别不同

公告一般高于通告。公告庄重、严肃、宣布事项重大，一般由级别较高的领导机关或授权的专门职能机关发布，如中华人民共和国全国人民代表大会、国务院等；通告宣布事项可大可小，一般机关均能发布，如某个行政机关、某个职能部门、某条道路的施工单位等。

2、公布事项的性质和范围不同

通告发布以后具有执行性，同时也具有告知性；而公告主要是告知性。而就告知性而言，公告范围大于通告。“公告”面向“国内外”，通告范围较公告范围小，“在一定范围内”使用。

3、写法不同

公告一般是开门见山，直叙其事，也不用说明和议论，内容单一。而通告，篇幅相对较长，内容相对复杂，既要在开头写出发布通告的原因、目的、意义，又要在正文部分写出缘由、事项和结尾。

十七、会议纪要和会议记录的比较

1、使用范围不同。会议记录适用于任何正式会议，会议纪要则限于较重要的会议使用。

2、文体性质不同。会议记录一般被视为资料，它不能作为文件分发，而会议纪要则属于正式公文。

3、会议记录是从头到尾把会议情况全部照录，强调完整性；会议纪要则是综合概括会议基本情况和基本精神，强调概括性。

十八、请示与报告的异同

•相同点：同属于报请性的上行公文。•不同点：

（1）含义不同。请示是“请求指示、批准”，带有紧迫性；而报告是“汇报工作，反映情况，提出意见或者建议”，重点在反映情况上。

（2）性质不同。报告是陈述性的文件；请示是请求性文件。

（3）行文时间不同。报告是在事件前、事情进行过程中和事件后都可以行文；而请示是事先行文

十九、通报与处分决定的区别

1、制发公文的目的不同。“通报”是为了教育当事人更是为了教育更多的人，指导和推动有关工作；“处分决定”则主要是为了正式确认有关的错误事实和合法有效的处分意见。

2、内容性质不同。“通报”介绍说明错误事实时概括而原则，以能引出结论为度，“处分决定”中的这部分内容则具体而微；“通报”中常需有要求其他有关人员吸取教训，采取有关措施的基本要求，“处分决定”则无此类内容，“处分决定”中必须有明确的纪律处分意见，“通报”则不一定有。

3、发送范围不同。“通报”发送范围广泛，“处分决定”则一般只与当事人及有关方面见面，很少普发。

二十、改错题

一、文种要正确 1．不可错用 报告、请示不分：

如《××市人民政府关于解决水利建设资金的报告》；——改为请示

再如《××县工业普查领导小组关于工业普查准备工作情况的请示》。——改为报告 批复、复函不分：

如《××市失业职工管理所关于不同意缓缴失业保险金的批复》；——改为复函

再如《××省人民政府关于××市总体规划的复函》。——改为批复 公告、通告不分：主要是将“通告”错用成“公告”。

如《××市供电局关于××区域暂时停电的公告》、《××市关于严禁在市区养犬的公告》等。2．不可并用

比较常见的有“关于××的请示报告”、“关于××的请示函”等。

如《××县民政局关于成立消防科的请示报告》；——去掉报告

再如《××县人民政府关于同意建立××集贸市场给县工商局的批复函》。——去掉批 3．不可自造

如《××学校关于加强学生动手能力培养的汇报》。——改为报告

再如《××市委办公室关于增设督查科的申请》。——改为请示 4．不可省略

如《××市人民政府批转市规划局关于实施城市规划管理的请示》。——末尾加上“的通知”

再如《××市人民代表大会告知有关职务的选举结果》。——末尾加上“的报告”

二、事由要准确 1．不可随意省略

如《××省人民政府关于„„的决定》，不能省略为《××省人民政府决定》；

再如《××省科学技术委员会关于询问贯彻全省科学技术工作会议情况的函》，不能省略为《××省科学技术委员会的函》。2．不可繁复冗赘

规范写法《国务院批转财政部等部门关于制止乱开减收增支口子的报告的通知》；

尽量不要出现《××区人民政府关于转发××市人民政府关于转发××省人民政府关于转发国务院„„的通知的通知的通知的通知》——改为《××区人民政府关于转发国务院„„的通知》 3．不可简而不明 如《××航运管理所航行通告》——改为《××航运管理所关于确保施工和航行安全的通告》；

再如《××区人民政府关于国庆节的通知》——改为《××县人民政府关于国庆节放假的通知》。4．不可错用词语

1、“批转”与“转发”的错用。

如《××区人民政府转发区经委关于当前工业生产的意见的通知》；

《××省人民政府批转国务院关于禁止非法买卖人民币的通知》。

2、在“报告”、“请示”中滥用了“上报”、“呈报”、“申请”、“要求”、“请求”等报请性词语。

如《××市工商行政管理局关于上报加强工商行政管理工作的报告》——把“上报”删去

再如《××市人民政府关于请求解决水利建设资金的请示》——把“请求”删去

三、形式要规范 1．不可出现语病

如《××学校关于加快发展本校彩色印刷品生产若干措施的通知》——去掉“若干措施”

再如《××省教育厅关于加强普通高校保卫工作若干问题的试行意见》——去掉“若干问题” 2．不可随意省略或错用介词“关于”

如《××部优先提高有突出贡献的中青年科学技术管理专家生活待遇的通知》——改为“××部关于”

《关于××省财经学校向××大学联系临时住房问题的函》——改为——“××省财经学校关于”

如《××关于转发××关于××的通知》——前面的“关于”可省略，3．不可滥用或错用标点符号

“特通告如下：”“特此报告”“以上如无不妥，请批转。”

一是批转(转发、发布)法规、规章，不用书名号而错用引号。

二是批转、转发或批复非法规性公文(如请示、报告、意见等)，滥用书名号。

三是标点符号标错位置，如《××省人民政府关于转发国务院〈关于职工工作时间的规定〉的通知》，应改为《××省人民政府转发〈国务院关于职工工作时间的规定〉的通知》。

例1： ××市人民政府关于2013年“条令条例学习月活动” 安排的通知——去掉引号 例２：××总队《批转××省〈关于精神文明建设报告〉的通知》——去掉两个书名号

命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布实行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。是国家权力机关、行政机关、军事机关及其负责人颁布的、具有强制执行性质的领导性、指挥性的下行公文。决定：对重要事项或重大行动作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或撤销下级机关不适当的决定事项，以修正案的方式修改行政法律、法规和规章。任何机关、单位和团体都可以使用决定。决定属于下行文。公告：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。公告，属于公开宣布的晓谕性公文，与其他告知一般事件的“通知”和用于表扬、批评和传达重要情况的“通报”不同，它具有高度的庄严性和权威性。

通告：通告适用于公布社会各方面应当遵守或者周知的事项。通告，是领导机关及其职能部门根据职权，向所辖范围内的人民群众、机关团体公布应当遵守或周知的事项的公文。

通知：是要求有关单位了解、协作、执行和办理的指挥性、知照性公文。在所有公文中，通知的使用范围最广，任何级别的组织机构都可运用，它的职能最多，主要适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员等情况。（平行、下行）

通报：通报是上级机关对下级机关中的典型的先进事迹、先进人物进行表彰，对严重错误给予批评教育，借以教育干部和群众，不断改进工作，对重要的精神和情况给予传达沟通的一种知照性公文。

报告：报告是下级机关主动或应上级机关要求，向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问的陈述性上行公文。报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。

请示：请示是“适用于向上级机关请求指示、批 准”的公文。请示属于上行文。请示的作用于请示工作并要求上级批复。

批复：批复是被动行文，是上级机关针对下级机关请示中请求指示、批准的事项，给予明确的答复。简单来说，批复是用于“答复下级机关的请示事项”的公文。批复为下行文。

函：是适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。适用于记载、传达会议情况和议定事项（平行文）。

会议纪要：是根据会议情况、会议记录和会议文件以及其他有关会议材料，经过综合整理而形成的概括性强、凝练度高的文件，具有情况通报、执行依据等作用。会议纪要可以起上报、下达、横传（意见）的作用。通知范文：

X市工商行政管理局

关于严格执法程序确保执法人员人身安全的通知

各工商行政管理局分局，市局各科、室、所、直属单位：

2014年7月24日上午，市工商局X工商分局与公安部门联合查处一起传销活动中，联合执法人员遭到不法人员围攻殴打。致使7名工商人员和3名公安干警受伤，其中2人重伤，另有一名执法人员因伤势过重不幸牺牲。

为严格执法程序，确保全市系统广大执法人员的人身安全，防止在行政执法活 动中遭受暴力抗法事件的发生，现通知如下：

一、统一思想，提高认识，切实消除“重主体、轻程序”的错误观念。

二、深化教育，狠抓培训，不断提高执法人员执行执法程序的能力和水平。

三、高度重视，采取措施，确保执法人员人身安全。

特此通知

X市工商行政管理局（印章）二○一四年七月二十四日

请示：

1、请示必须写明主送机关，而且主送机关只写一个。受双重领导的机关向上请示，应根据请示的内容，确定负责答复的上级机关为主送机关,另一个为抄送。

2、只能主送上级单位，不能送领导者个人。

3、一般不得越级主送。

4、受理、答复请示的部门,应为有隶属关系的直接上级机关。写作要求

1.一文一事原则 2.主送一个机关

3.不可直接呈送领导个人，也不可抄送同级或下级机关

4.一般不得越级行文

5.语气宜温和谦恭（请、拟、建议不可用“我们决定”等生硬语气）病文：

请示报告

总公司：

我公司总装车间自建成至今已有25年了，这期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产。鉴于目前总装车间面积的过小和设备的陈旧，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造，经测算，此项工程需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，还差80万元。希望总公司拨给专项经费80万元，请阅知。

另外，我公司离休干部的交通费问题也亟待解决，请一并批准。

×分公司（公章）2014年4月24日

请示修改例文：

关于改造总装车间所需经费的请示

总公司：

我公司总装车间自建成至今已有25年了，这期间虽经两次大规模的扩建，但仍无法满足我公司军品生产和民用产品的生产之需。鉴于目前总装车间面积过小、设备陈旧的现状，为了保证我公司能保质保量地按期完成今年的生产任务，须立即对总装车间进行扩建和改造，经测算，此项工程需经费200万元。目前，我公司已自筹120万元，尚有80万元缺口。希望总公司拨给专项经费80万元。

妥否，请批复。

×分公司（公章）××年×月×日

（联系人：张三，联系电话：***）批复：

批复例文：

国务院关于同意××省设立××市的批复

国发〔20××〕×号

××省人民政府：

你省《关于撤销××县设立××市的请示》（×政发[20××] ×号）收悉，国务院同意撤销××县，设立××市（县级）由省直辖，以原××县的行政区域为××市的行政区域，不增加人员编制。

此复

篇6：运营管理期末考试题

题后标1.0分的就是正确答案

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）

1个人风格的影响因素中（）。（1.0分）1.0 分 A、性格特征的比例最大 B、身材特征的比例最大 C、脸部特征的比例最大 D、三方面的影响比例一样大 我的答案：C 2关于西餐用餐时的礼仪常识，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、面包往往是西餐的主食。吃法是用手将其掰成小块后拿起来吃，不要用嘴直接啃整块的面包。B、切牛排时应由外侧向内切，切一块吃一块 C、食用贝类海鲜时应该以左手持壳，右手持叉，将其肉挑出来吃。D、蛋糕、饼类、冰淇淋或布丁等甜点，一般不用餐具，而是直接取用。我的答案：D 3如果一个人身上的标签是硬挺、个性、变化、时髦、酷感、潮味、流行，那他应该是属于哪种风格类型的人？（）（1.0分）1.0 分 A、古典型 B、浪漫型 C、前卫型 D、少女型

我的答案：C 4在接受重要的邀请时，如果是要求穿着穿燕尾服前往，则请柬上注明英文单词应该是（）。（1.0分）1.0 分 A、IN WHITE TIE B、IN BLACK TIE C、IN BLUE TIE D、NODRESS 我的答案：A 5对于男士的衣橱规划当涉及不同类型的裤子，包括（）。（1.0分）1.0 分 A、正装西裤、休闲裤、牛仔裤、短裤 B、正装西裤、牛仔裤、短裤、运动裤 C、正装西裤、休闲裤、牛仔裤、运动裤 D、正装西裤、休闲裤、牛仔裤 我的答案：A 6轮廓分析法并不包括以下哪个部位的分析？（）（1.0分）1.0 分 A、脸 B、眼睛 C、肩膀 D、耳朵

我的答案：D 7自然型中的异域自然型风格的女性一般有一种异域的风格，特征相对明显，以下哪个明星是属于异域自然型的风格？（）（1.0分）1.0 分 A、李宇春 B、杨二车娜姆 C、梅艳芳 D、莫文蔚

我的答案：B 8倒茶是有一定讲究的，下面选项中比较正确的做法是（）。（1.0分）1.0 分 A、往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。B、给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。C、按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。D、如果接待客人，先备茶，后让坐。我的答案：C 9关于红酒，也就是红葡萄酒，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、味道甘美，酒香醇厚，适合搭配宴会及日常配餐 B、红酒可以为菜肴调味，是西方用餐中必不可少的调料。C、红酒可以中和肉菜的油腻，还可以让肉质更鲜美有嚼头。D、红酒能刺激胃酸分泌胃液，可增加肠道肌肉系统中平滑肌肉纤维的收缩，有助消化。我的答案：B 10关于勺子的使用，以下说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、勺子的主要作用是舀取菜肴、食物 B、把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食都是失礼的表现。C、在舀取食物后，可停留片刻，汤汁不会再往下流时，再移回碗中享用 D、暂时不用的勺子应直接把它放在餐桌上 我的答案：D 11四种季型的发质特点中，发质最硬的是（）。（1.0分）1.0 分 A、春季型 B、夏季型 C、秋季型 D、冬季型

我的答案：D 12以下哪个选项是对秋季型人的发色特征的准确描述?（）（1.0分）1.0 分 A、轻柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色 B、褐色、棕色、铜色、巧克力色 C、黑色、带红基色的黑褐色 D、茶色、栗色、柔和的棕黄色 我的答案：B 13关于塔士多礼服，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、双排扣的塔士多礼服可以系腰封。B、塔士多礼服裤的特点是在西裤的口袋是直插式的 C、塔士多也是标准的晚礼服，可替代燕尾服参加晚宴。D、因为塔士多使用黑色领结，所以也叫 “black tie”。我的答案：A 14礼服具有一定规则性，国际通用的TPO原则主要是包括哪三个要素？（）（1.0分）1.0 分 A、时间、人物和场合 B、时间、人物和事件 C、时间、地点和场合 D、时间、地点和人物 我的答案：C 15关于西餐礼仪中喝汤的讲究，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、喝汤时不能吸着喝，也不要发出响声。B、碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高，再用汤勺舀起。C、喝汤时是绝对禁止直接拿住握环端起来喝。D、不能把汤匙随意放在桌布上，这样会把桌布弄脏。我的答案：C 16自我介绍的时候原则上应该注意的单个要点是（）。（1.0分）1.0 分 A、时间、场合与内容 B、时间、态度与场合 C、场合、态度与内容 D、时间、态度与内容 我的答案：D 17以下属于曲线型人的风格特征的是（）。（1.0分）1.0 分 A、眼神直接 B、脸部的轮廓清晰、硬朗 C、甜美柔和型 D、身材偏平、腰线不明显 我的答案：C 18 祝酒关于西餐礼仪，祝酒也是很重要的一部分，以下说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯。B、祝酒时要目视对方相互致意。C、在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪。D、祝酒词应简短得体。我的答案：A 19被誉为“款式皇后”的服装单品是（）。（1.0分）1.0 分 A、连衣裙 B、白色衬衫 C、A字裙 D、针织开衫 我的答案：A 20对于职业女性，化妆太夸张是一种什么样的表现？（）（1.0分）1.0 分 A、哗众取宠 B、缺少职业精神 C、矫揉造作 D、不自重

我的答案：C 21以下说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、在社会人际交往中，无论你的喜好与否，只要你还在拼博，酒场是离不开的。B、适量饮酒，有利于健康，还能解除疲劳，放松心情。C、适量饮酒，催化感情交流。D、酒文化就是指人永远离不开酒场，所以必须积极训练自己的酒量。我的答案：D 22关于服装的搭配方面，尤其依赖配饰的搭配修饰的是（）。（1.0分）1.0 分 A、牛仔裤 B、毛衣 C、风衣 D、小黑裙

我的答案：D 23重金属装饰的铆钉包可以打造出（）的感觉。（1.0分）1.0 分 A、优雅精致又时尚 B、酷感十足 C、复古 D、活泼可爱 我的答案：B 24决定一个人肤色的冷暖的色素是（）。（1.0分）1.0 分 A、核黄素和血色素 B、血色素和黑色素 C、蓝色素和核黄素 D、核黄素和黑色素 我的答案：A 25以下不属于社交礼仪范畴的是（）。（1.0分）1.0 分 A、空间礼仪 B、介绍礼仪 C、用餐礼仪 D、见面礼仪 我的答案：C 26以下对于不同样式的连衣裙的说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、S型连衣裙能够将凹凸有致的身材完美的呈现出来 B、H型的连衣裙是最能修饰身材的连衣裙 C、A型连衣裙能给人减龄和修饰身材的效果 D、X型连衣裙，美丽大方又优雅 我的答案：B 27以下单品中尤其需要注意修身的裁剪和长短的是（）。（1.0分）1.0 分 A、POLO衫 B、短裤 C、西装裤 D、衬衫

我的答案：D 28围巾与服装的搭配如果是按邻近色搭配原则的话，墨绿色的服装应该搭配什么样色的围巾？（）（1.0分）1.0 分 A、藏青色或者蓝色 B、橙红色调 C、金黄色 D、白色

我的答案：A 29能够穿出俏皮感的服装单品是（）。（1.0分）1.0 分 A、牛仔裤 B、针织开衫 C、半身A字裙 D、连衣裙

我的答案：C 30在两人谈话的过程中，视线围绕对方停留的时间不少于三分之二，那应该是表示出（）。（1.0分）1.0 分 A、友好 B、重视 C、轻视 D、敌意

我的答案：B 31色彩的三要素是指（）。（1.0分）1.0 分 A、深浅、明度和纯度 B、色相、明度和纯度 C、色调、明度和色阶 D、色相、深浅和纯度 我的答案：B 32四季服饰分析图中将四季分成冷暖轻重，以下属于重色调的季型是（）。（1.0分）1.0 分 A、春秋 B、夏冬 C、秋冬 D、夏春

我的答案：C 33关于下午茶的说法，不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、下午茶一般是在下午2到4点。B、下午茶的由来是纯粹为了打发下午漫长的时间和这段时间里的饥饿问题。C、早期的下午茶知识简单的在家喝茶，后来加入了很多礼节和细节讲究，才发展成现在的下午茶文化。D、下午茶主要流行于早期的英国上流社会，参加下午茶主要多为女性。我的答案：A 34人们日常的最主要的表情语是指（）。（1.0分）1.0 分 A、身体和目光 B、动作和神态 C、目光和笑态 D、身体和脸部 我的答案：C 35体型偏瘦偏高的人，可以用色彩修饰使之看上去健壮一些、丰满一些、或更匀称一些，此时就不宜选择（）。（1.0分）1.0 分 A、红色 B、黄色 C、蓝色 D、橙色

我的答案：C 36 正式的全套餐点上菜顺序是很有讲究的，以下不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、头盘，也称为开胃品,一般是最先上的。B、副菜一般先于主菜 C、水产类菜肴一般属于副菜 D、蔬菜类菜肴一般是上完主菜之后才上 我的答案：D 37以下说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、茶热，不可用冲加凉水，应该用嘴吹气，使其降温。B、要为客人续水的话，应该等客人干杯中的茶了再重新添水。C、喝茶能静心、静神，更有很好的提神作用。D、沏茶时，宜用竹或木制的茶匙摄取茶叶，忌用手抓，用手不洁净。我的答案：D 38下列不符合握手礼行使的场合的是（）。（1.0分）1.0 分 A、久别重逢时 B、送别客人时 C、主动帮助别人时 D、迎接客人到来时 我的答案：C 39 以下几种风格中不属于女性直线型风格的是（）。（1.0分）0.0 分 A、少年型 B、古典型 C、少女型 D、戏剧型

我的答案：D 40以下关于肢体语言的表达正确是的（）。（1.0分）1.0 分 A、鼓掌表示拒绝 B、摊手表示无奈 C、垂头代表高兴 D、顿足代表痛苦 我的答案：B 41不同的衬衫有不同的领型，其中领角没有纽扣的是（）。（1.0分）1.0 分 A、圆角领 B、扣角领 C、暗扣领 D、强势领

我的答案：A 42以下不属于一个人的款式风格分析的是（）。（1.0分）1.0 分 A、了解对方的脸型与体型，是直线还是曲线 B、这样的脸型适合怎样的发型 C、这样的体型对面料有怎样的要求 D、这样的体型适合什么样的食物 我的答案：D 43带有领针的衬衫领形是（）。（1.0分）1.0 分 A、圆角领 B、扣角领 C、一字领 D、展开领

我的答案：A 44关于用餐的注意事项，以下说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、在西方去饭店吃饭一般都要事先预约。B、预约时需要要说明人数和时间。C、必须告知对方宴会的目的和预算。D、在预定时间到达，是基本的礼貌。我的答案：C 45本节课程中介绍了身为上班族男性应具备的三种颜色的衬衫是（）。（1.0分）1.0 分 A、白、浅蓝、浅灰 B、白、藏青、浅灰 C、白、格子、浅灰 D、白、浅蓝、条纹 我的答案：A 46关于敬酒的行为举止要求，不和礼仪规范的是（）。（1.0分）1.0 分 A、如果向集体敬酒，应该站起身来。B、除了主人向集体敬酒，来宾也可以向集体敬酒。C、来宾的祝酒词可以说得更简短。D、别人向你敬酒的时候，你应该主动将自己杯中酒倒满，这样表示尊重。我的答案：D 47燕尾服与配件的组合比较繁杂，以下说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、燕尾服的衣服前摆齐腰、无扣，后摆开衩。B、要求要系白色的领结 C、与一般西裤不同，燕尾服裤的腰线比普通西裤要高 D、袜子必须得是白色的丝袜，长度及膝 我的答案：D 48以下关于西餐礼仪，说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、餐具摆放的位置主要是为方便用餐，由内而外取用。B、座位有尊卑，一般而言，背对门的位置是上位，由最重要的客人坐。C、西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务。D、最得体的入座方式是从右侧入座。我的答案：C 49一般用于晚宴妆，影视妆、舞台妆的是（）。（1.0分）1.0 分 A、粉底液 B、粉底霜 C、BB霜 D、CC霜

我的答案：B 50以下几种男士服装风格当中，属于直线型的风格是（）。（1.0分）1.0 分 A、儒雅型 B、浪漫型 C、前卫型 D、阳光型

我的答案：C

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1晚礼服对内衣的要求非常高，是因为裸露的内衣和礼服搭配起来可以让人显得更加性感。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

2人的皮肤有冷暖之分：暖色系基调是蓝的成分多，冷色系基调是黄的成分多。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

3所有的肢体语言中，只有脸部动作才能够表达出人的情绪变化。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

4西餐自助餐的礼仪常识包括排队取菜、按顺序取菜、“少取”原则和“多次”原则。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

5交际类名片不仅是个人自我介绍的信息卡片，同时还具有广告作用。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： × 6当我们入座后，服务员会递上一块湿毛巾，这是让我们擦脸擦汗用的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

7五官骨骼可以通过手腕的周长来衡量，一般身材骨骼大的人相应的五官骨骼也偏大,反之五官骨骼就偏小。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

8上茶顺序是先客、后主，先上司、长者、女士，后陪同、晚辈、男士。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

9穿西装时，白色衬衫和白色袜子是最常见的选择。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

10“脸”是我们的第一表情，第二表情为手腕、肩膀，第三则是身体和脚。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

11只有在正式的西餐当中才会讲究餐巾的礼节，中餐中是比较随便的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

12睫毛膏分有大小刷头，一般情况下大刷头更容易打造浓密纤长的效果；小刷头打造根根分明的效果。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

13有研究表明，女性微笑的频率远远高于男性，这说明女性比男性具有更丰富的表情语。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

14斟红酒时，酒一定要倒满，不倒满就是对别人的不尊重。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

15标准黄金分割的三庭五眼中的“三庭”是把面部的长度份为三等分，这三等分分别是前发际线到眉心，眉心到鼻尖，鼻尖到下巴。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

16中性色POLO衫风格介于严谨与娱乐之间，可以搭配各种类型的长裤和短裤。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

17在挑选小西装时，如果你想打造出充满潮流的酷感，就选比你的身材大一号的号型。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

18中国人喜欢顺顺畅畅的，不喜欢逆水行舟，所以转桌的方向要是顺时针的方向，不要逆向。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

19在正式的商业招待晚会、葬礼、各类仪式等讲究庄严气氛的晚会，首饰的选择要尽量的靓丽与优雅。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

20矮小女生的全身服装色调最好相同或相近，这样从视觉上可以修长身型。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √ 21一个人的行为举止是修养的表现，所以也是塑造良好的交际形象的一方面，当然也是仪表的一方面。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

22把大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍；二是按照身份的高低顺序进行介绍。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

23与西装搭配的皮鞋必须选择黑色的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

24用筷子扒拉饭，舔筷子，用筷子夹来夹去，翻来翻去都是很不雅的行为。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

25男士中性色v领套头衫具有修饰体型的效果，很适合个子不高的男士穿着。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

26在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

27白色衬衫是最基本的款式之一，对身材要求相对较高，一般只适合年龄偏小身材偏瘦的女性。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

28V字领和高领的T恤和毛衣都不适合具有绅士风度男士基本衣橱规划。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： ×

29人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意，用摇头表示不赞成，这都是体态语的基本表现。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

30礼服并没有确切的定义，少数民族服装也可以作为出席很多正是场合的礼服。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

31服色的协调方法就是指服装颜色与四季色彩协调搭配的方法。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

32端茶杯时，左手持杯耳，如果是没有杯耳，则以右手握杯子的中部。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

33男士个人风格的诊断方法也可以借鉴女士风格分析表，两者是共通的。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

34按照礼仪的规则，出入电梯的顺序也要按长者优先，女士优先等原则，但不在电梯门口过度推让。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

35丁字步站姿可以巧妙掩饰O型腿的缺点。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

36筷子的用法很多，可以夹食物，可以扎食品，还可以卷面吃。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

37双脚纤瘦的人适合穿包住脚的款型设计，不宜穿细高跟鞋。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

38如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替，不应直接拒绝。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

39关于三层点心塔，传统的英式下午茶，是遵循从下往上吃的法则：由咸而甜，由淡而重，在层层递进。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

40当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

41透视装礼服一般不搭配内衣。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

42手表不仅实用，也很是具备品味和能力的象征，选择手表一般主要看表盘的形状和大小。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

43纯度高的颜色带给人收缩的感觉，纯度低的颜色带给人膨胀的感觉。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

44根据本节课的几种类型风格的划分与特征介绍，除了可以定位人的服装款式风格之外，选择手表、眼镜、首饰、鞋、包和发型等也可以作为参考。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

45化妆的时候，想要鼻梁显得更高一些的话可以借助阴影，然后将整个鼻梁画的更亮。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

46标准的握手方式是：握手时，上身稍前侧，伸出左手，四指并拢拇指张开与对方相握，注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

47“再见”是最普遍的告别语，适用于各种场合，主客之间、熟人之间、甚至陌生人之间。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

48一个人的仪态优雅与否，都是先天形成的，改变不了。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

49人物的动静，是根据肢体语言的多少来进行判断的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

50人际交往过程中，每个人都应该有属于自己不可被侵犯的空间，与别人保持一定的距离，尤其是陌生人，这个距离一般根据环境的不同也有有所不同。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

题为本人小梅整理所得