周思敏职场礼仪要点

周思敏职场礼仪要点（精选5篇）

篇1：周思敏职场礼仪要点

长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。

气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

不必什么都用“我”做主语。

不要向朋友借钱。

不要“逼”客人看你的家庭相册。

与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

不要把过去的事全让人知道。

尊敬不喜欢你的人。

对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。

自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了，所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

说话的时候记得常用“我们”开头。

为每一位上台唱歌的人鼓掌。

有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了?23.话多必失，人多的场合少说话。

把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”

附：职场礼仪中的小技巧

1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。

3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。

当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。

5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。

7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。

如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。

8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。

谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。

10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的.人，常常迫使人们尽量回避他。

一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重-语速怎样-语调老成、平淡吗?

如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

13.如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。

为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

14.会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高。

篇2：周思敏职场礼仪要点

职场礼仪技巧常识

礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。

--罗伯特·庞德(英)

在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。

一、何为礼仪?

礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。

一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。

只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。

礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

职场礼仪的基本点非常简单。

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

职场礼仪没有性别之分。

请记住:工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

电子礼仪

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。

不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的.歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、职场礼仪的内容

(一) 求职礼仪

求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。

由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。

1. 求职时的服饰礼仪

参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。

面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

基本原则: (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。

礼仪要求:a.男生:西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生:套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。

b.置装时间:提前一至两个月。

置装价格:不宜过于高档，合体、整洁即可。

2.求职时的举止礼仪

(1)保持诚恳态度;

(2)注意身体语言:目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。

(3)礼貌谦恭，注意谈吐。

(4)注意细节。

3.面试时应遵循的原则

实事求是;

随即应变;

切忌紧张过度。

4.求职面试后的五件事

(1)表示感谢;

(2)不要过早打听面试结果;

(3)收拾心情;

(4)查询结果;

(5)做好再次冲刺的思想准备。

5.面试礼仪:面试中站与坐礼仪

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。

做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。

女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。

入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。

这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

6.求职面试中要做到言之有“礼”

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。

语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。

在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象。

言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意:

一是态度诚恳、亲切

说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。

例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。

所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二是用语谦逊、文雅

如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。

请多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

(二)办公室礼仪

1、过分注重自我形象。

办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

2、使用公共设施缺乏公共观念。

单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。

打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。

也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。

3、零食、香烟不离口。

女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。

只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。

尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。

至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。

4 、形象不得体。

坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。

工作时，语言举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。

无论对上司下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待。

5、高声喧哗，旁若无人。

有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。

其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

6、随便挪用他人东西。

未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。

至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。

7、偷听别人讲话。

旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。

遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。

8、对同事的客人表现冷漠。

无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，你就是当然的主人。

做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。

而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。

9、使用礼貌用语。

在工作中，我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单，即通常所说的礼貌用语三板斧--“请”、“谢谢”、“对不起”。

人非圣贤，孰能无过?一声真诚的“对不起”或“抱歉”，往往能缓和对方因自己造成的不快。

另外，道歉时切忌辩解，这容易让人认为是在推脱责任。

同时我们还要注意道歉应及时，犹豫不决只会让人误解。

11 “六不、四要”原则。

所谓“六不”，是指:

(1)不打听、探究别人隐私;

(2)不要诿过给同事;

(3)不干私活;

(4)不谈论个人薪金;

(5)不对他人评头论足;

(6)不接听私人电话。

“四要”是指:

(1)办公室来人要接待;

(2)办公室卫生要主动搞;

(3)同事见面要问好;

篇3：周思敏：时尚礼仪使者

她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；

她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；

她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；

她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；

她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……

她的名字是最好的头衔。她，就是周思敏。

微笑是礼仪之本

面带三分笑，礼术已先到。

初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。

“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪 幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。

微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。

在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。

为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。

通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。

周思敏现场指导嘉宾如何进行色彩搭配，如何注重仪态仪表，让每位女企业家都能够在职场中找到属于自己的那份自信。

作为幸福人生研习营课程的创始人，周思敏经常探讨女人的幸福与美丽，把美看做一篇流动的乐章，由善良、智慧、知性、大气、优雅组成。她认为让女人美丽的东西一定与其自身素质有关。女人要懂得“筷子哲学”的理论，创造和谐家庭。

“时尚礼仪课最高境界只有两个字：和谐”。无论是服装搭配还是社交场合，抑或人际交往，做到和谐，才能获得幸福人生。

时尚礼仪情结

多年来，周思敏以一位时尚礼仪传播使者的身份，活跃在电视节目、中外企业、重大赛事、各大校园中，每到一处，都能掀起一股学习礼仪的浪潮，引得粉丝纷纷追随。

曾有媒体评论周思敏为“中国时尚礼仪教母”，足以显现她在礼仪领域的地位和影响力。其实入行之前，她是位名不见经传的外企职员。

时间退回到8年前，还在台湾的周思敏拿到一家外企的OFFER，职位是前台。前台是展示企业形象的窗口，周思敏准备在上班第一天精心打扮。当天，她浓妆艳抹秀发披肩，性感十足。她发现所有同事经过她身边时，会一直盯着她看。

是自己太漂亮吗？还是着装的问题？周思敏不断反思。下班后她跑到24小时便利店，买来数十本职场类的书籍，回家后苦读。第二天，她换上了职业套装，盘起头发，展现一副干练、精致的职业形象。她发现，同事看她的眼神正常了，老板也乐意喝她倒的水了。

这段经历让周思敏发觉个人形象在职场中的重要性。工作中她注重礼仪，凭借勤奋和智慧一步步升职为公司总经理，经常代表公司到国外进行商务洽谈。在多次出席社交和商务场合后，她会用心观察，怎样坐，怎样握手等，这为后来她的华丽转身做了铺垫。

在一些场合，每当她看到有人随地吐痰，或将西服和运动鞋一起穿的现象时，推广礼仪的责任感便油然而生。

中国是礼仪之邦，几千年的传统文化教育我们要知礼、懂礼、习礼、用礼。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪文化关乎一个国家和民族的兴衰。周思敏秉持一种信念：一定要把中国具有五千年礼仪之邦的美誉传递下去。

当周思敏定居北京后，选择北京作为其传播时尚礼仪的阵地。凭着对礼仪浓厚的兴趣，以及演讲的天赋，她潜心研究礼仪，汲取古礼中的精华，剔除古礼中一些等级制度、腐朽落后的东西，加入当今社会人与人交往的元素，形成时尚礼仪，比如“微博礼仪”、“EMAIL礼仪”。

跟一种新事物的诞生一样，大众对时尚礼仪的认知也经历了一个由不认同到认同，再到喜爱的过程。

2008年北京奥运年，是时尚礼仪的蓬勃发展年。这一年，中国要向世界呈现一个新面貌、新气象，各大单位纷纷展开礼仪学习的热潮。周思敏不断接到中国银行、中国移动、中国航空公司等企业的邀请。两年后，周思敏创作的《你的礼仪价值百万》问世，实操性强的内容深受大众喜爱。

“时尚礼仪不是一件华服，而是将一种风骨融入血脉中。”带着这种理念，周思敏走遍大江南北，走进金融、房地产、通讯、航空、媒体、学校等不同圈子。

美从心开始

1年百余场的演讲，忙的时候3天乘坐5次飞机，电视节目频频露面。从2006年以来，周思敏与全国多家电视台合作，录了上百次节目。周思敏嘲笑自己一脚踏入培训业，一脚踏入电视圈。

这得益于她的一次承诺。

2006年，她被一个学生邀请去湖南卫视《越策越开心》录节目，认识了这个栏目的实习编导贝贝，贝贝认为周思敏平易近人，一直以姐姐相称。临走时，贝贝问她：思敏姐姐，我将来去北京可不可以找你？她说，既然你叫我姐，姐姐我就照顾你，无论何时来北京都可以找我。

3年之后，那位编导去了北京。在他待在北京的7天里，周思敏包揽了他所有的花销，不让他花一块钱，这让对方万分感激。

就这样，周思敏从湖南卫视到浙江卫视，再到北京电视台，央视……周思敏逐渐成为电视红人。这在培新行业较为少见。

“要学会付出，不求回报的付出，上天会给你更多”。周思敏真诚的眼神让人感动。也许，这照应了她的一句话：美，应该从心开始。

她经常告诫年轻人，要知礼懂礼，要传递父母给我们的爱，现代人不知礼，则必失礼。为了让贫困地区的孩子得到关爱，她和她的讲师团还开展了“思敏礼仪 温暖童心”活动，为贫困学生送去物资用品。

河南是思敏爱心活动的第一站，周思敏还将把这份爱心送给四川、贵州一些山区的孩子。因为，她有一个梦想：在我60岁时，孩子还会记得有一个思敏姐姐把爱带给了我，给我送来了大米、白面，我就觉得我这辈子就没有白活一次。

付出爱，得到爱。一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。

篇4：周思敏职场礼仪观后感

所以说，一个人的交际范围广阔，创富的机会便会相应增加。如果你希望早日成为富人中的一员，就必须有良好的人际关系网。实际上，所谓的“走运”，多半是指有良好的人际关系网展开了。能认同你的做法、想法和你的才华的人，一定会在将来的某一天为你带来好运。

一、要瞬间留下良好的第一印象。得体的着装，和善的微笑，主动开朗的性格，记住对方的名字都是必要的条件。如果我们不重视这些，很容易会给别人留下不好的印象，这样很可能会形象到以后和别人合作。

二、信任是根本。如果我们的连最起码的信任都没有的话，那又如何能结交到真正的朋友呢。能够取得信任的的做好方法老师有讲到：

1、在最短的时间让别人了解你，信任你。

2、别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，破解的密码是真诚。

篇5：周思敏礼仪讲座目录

一、职场礼仪概述

二、求职面试礼仪

三、帮您成为职场俏佳人

四、帮您成为职场绅士

五、办公室礼仪

六、沟通礼仪

七、接人待物礼仪

八、职场升迁礼仪

你的礼仪价值百万之社交礼仪

一、社交礼仪概述

二、会面礼仪

三、常用见面礼仪

四、拜访与接待礼仪

五、聚会与娱乐礼仪

六、宴请礼仪

七、沟通礼仪

八、馈赠礼仪

九、出行礼仪

你的礼仪价值百万之服务礼仪

一、服务人员应具备的心态

二、服务人员的仪容仪表

三、服务人员的美姿美仪

四、服务人员的服务技巧

五、服务人员的语言规范

六、服务人员的沟通礼仪

七、服务人员如何做到十全十美

你的礼仪价值百万之服务礼仪

一、商务礼仪概述

二、商务人士的仪容仪表

三、商务人士的仪态规范

四、商务会面礼仪

五、商务文书与问候礼仪

六、商务访谈礼仪

七、商务接待礼仪

八、商务馈赠礼仪

九、洽商与聚会礼仪

十、商务用餐礼仪

《职场礼仪》目录：

1、办公室礼仪

2、接听电话礼仪

3、职场应变礼仪

4、E时代礼仪

5、职场白领仪容自照

6、工作从学开门起

7、办公室新鲜人迷津

8、优雅淑女 绅士仪态

9、别让细节出卖你

10、迎来送往的礼仪

11、职场社交礼仪

12、待客用餐的礼仪细节

《有礼走天下》目录：

一、仪态训练：站、坐、行的正确姿势

二、如何握手、拥抱？

三、乘坐轿车、电梯有哪些讲究?

四、交换名片应该注意那些礼仪技巧？

五、商务场合服装、仪容礼仪

六、送花礼仪

七、服务礼仪

八、西餐及中餐礼仪

九、观看奥运会比赛的礼仪

酒店餐饮服务礼仪 第一篇：“你”行业中的第一张名片（形象篇）1、3.8秒留下完美的第一印象

2、行业规范的TOP原则

3、做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人” 第二篇：服务意识决定成败（意识篇）

1、行业规范中的“美姿美仪”

2、7步5步3步时尚服务礼仪

3、称呼“正在进行时”

4、服务意识对了头，业绩就会爬高楼

5、服务意识中的“潜规则”

第三篇：你和客人“两情相悦”（训练篇）

1、掌握介绍他人的先后顺序

2、学会优雅的引领手势

3、高规格，等规格，低规格的接待秘诀

4、“赢”在细节，输在“习惯”

5、客人不“请”自来的服务流程

第四篇：打造行业中的“沟通天使”（养成篇）

1、别让语言出卖了你

2、你的语言读懂了“他”的心

3、处理客人投诉的“六句箴言”

4、完美沟通，成就企业的核心

第五篇：如何成为服务中的“社交天使”（秘籍篇）

1、用时尚礼仪给你的服务“微整形”

2、时尚服务礼仪中“情商秘籍”

3、行业规范中的“十全十美大补贴”

4、用时尚礼仪留住“他”