周思敏礼仪学习心得

周思敏礼仪学习心得（共10篇）

篇1：周思敏礼仪学习心得

周思敏礼仪讲座观后感

2017年8月17日公司组织所有员工学习周思敏老师的礼仪讲座，学习礼仪，感受时尚，感悟优雅，受益颇深，深受启发，收获良多，下面谈谈观后感。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔夫子说的好“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。以礼治国、以理服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。当今社会是一个充满竞争和挑战的社会，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分，一个人的举止、表情、谈吐、接人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的形象。

周思敏老师从仪态、谈吐、个人形象、公共场所礼仪这些最基本最常见的礼仪问题入手，结合她的实际讲学经验和真实经历，帮助我们学习如何有礼地做事，得体地穿戴，更富有自信地工作和生活。无论是希望在求职中得偿所愿，还是想在工作中做出成绩，以获得晋升，都可以从讲课中获得指导和帮助。通过模特示范和现实举例，周老师让我们大家明白了许多关于商务场合、社交场合及休闲场合的着装举止等礼仪知识。幽默而不失风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了周老师讲授的内容。

以前没学过这方面的专业知识，也没发现自身的缺点，学习周老师的课，我才发现自己自身存在很多缺点，比如坐的时候喜欢背靠在椅子上，把整个座位占满，还感觉良好，殊不知自己这个坐像是多么的不雅，正确的坐姿是：臀部只能占座位的三分之一；介绍人的时候，要先介绍职位高的和长者，把职位高的和长者介绍给职位低的和晚辈，由他们伸出手来握手，如果是女士，需由女士先主动伸出手。我深深体会到要把一件简单的事做好，还是不容易的，尤其是礼仪，它既是一门学问，又是一门艺术，要想娴熟的掌握它还需下一番功夫。

通过这次学习，我认为礼仪在我们的日常工作与生活中十分重要，它包括的内容广泛，无处不在，随时都能展现一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是端正思想态度，提高自身道德修养；二是强化自律意识，提高自身服务能力；三是讲究学习方法，提高自身利益水平；四是注重学以致用，提高工作效率。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，争做一个合格的文明人，成为一个新世纪的公民，树立自身形象，树立好公司形象，那么我们的生活更加丰富多彩，我们的社会更加温馨和谐。

篇2：周思敏礼仪学习心得

----樊龙龙

刚听说公司要职场礼仪培训的时候，感觉这次培训多此一举。礼仪之邦，这还用培训么？但是通过一晚上的学习，让我对职场礼仪有了正确认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足。

在这次视频培训中，老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升公司形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

通过这次视频培训，我不仅了解了职场礼仪一些特点、特性，知道了职场礼仪是有原则可讲，有技巧可循，有办法修炼的。

在这次职场礼仪学习后，我明白；原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。比如接听电话，迎送客户，尤其是与客户沟通交流时的言谈举止，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。我觉得我必须要有所改变，比如：1.上班期间，着干净工服，见到同事和领导，主动打招呼；2.听到有车辆进场，要提前出来笑脸相迎，待车停后，仔细认真询问车辆故障。3.接打电话要礼貌问好，交谈中要用语文明，等等

篇3：周思敏：时尚礼仪使者

她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；

她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；

她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；

她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；

她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……

她的名字是最好的头衔。她，就是周思敏。

微笑是礼仪之本

面带三分笑，礼术已先到。

初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。

“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪 幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。

微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。

在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。

为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。

通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。

周思敏现场指导嘉宾如何进行色彩搭配，如何注重仪态仪表，让每位女企业家都能够在职场中找到属于自己的那份自信。

作为幸福人生研习营课程的创始人，周思敏经常探讨女人的幸福与美丽，把美看做一篇流动的乐章，由善良、智慧、知性、大气、优雅组成。她认为让女人美丽的东西一定与其自身素质有关。女人要懂得“筷子哲学”的理论，创造和谐家庭。

“时尚礼仪课最高境界只有两个字：和谐”。无论是服装搭配还是社交场合，抑或人际交往，做到和谐，才能获得幸福人生。

时尚礼仪情结

多年来，周思敏以一位时尚礼仪传播使者的身份，活跃在电视节目、中外企业、重大赛事、各大校园中，每到一处，都能掀起一股学习礼仪的浪潮，引得粉丝纷纷追随。

曾有媒体评论周思敏为“中国时尚礼仪教母”，足以显现她在礼仪领域的地位和影响力。其实入行之前，她是位名不见经传的外企职员。

时间退回到8年前，还在台湾的周思敏拿到一家外企的OFFER，职位是前台。前台是展示企业形象的窗口，周思敏准备在上班第一天精心打扮。当天，她浓妆艳抹秀发披肩，性感十足。她发现所有同事经过她身边时，会一直盯着她看。

是自己太漂亮吗？还是着装的问题？周思敏不断反思。下班后她跑到24小时便利店，买来数十本职场类的书籍，回家后苦读。第二天，她换上了职业套装，盘起头发，展现一副干练、精致的职业形象。她发现，同事看她的眼神正常了，老板也乐意喝她倒的水了。

这段经历让周思敏发觉个人形象在职场中的重要性。工作中她注重礼仪，凭借勤奋和智慧一步步升职为公司总经理，经常代表公司到国外进行商务洽谈。在多次出席社交和商务场合后，她会用心观察，怎样坐，怎样握手等，这为后来她的华丽转身做了铺垫。

在一些场合，每当她看到有人随地吐痰，或将西服和运动鞋一起穿的现象时，推广礼仪的责任感便油然而生。

中国是礼仪之邦，几千年的传统文化教育我们要知礼、懂礼、习礼、用礼。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪文化关乎一个国家和民族的兴衰。周思敏秉持一种信念：一定要把中国具有五千年礼仪之邦的美誉传递下去。

当周思敏定居北京后，选择北京作为其传播时尚礼仪的阵地。凭着对礼仪浓厚的兴趣，以及演讲的天赋，她潜心研究礼仪，汲取古礼中的精华，剔除古礼中一些等级制度、腐朽落后的东西，加入当今社会人与人交往的元素，形成时尚礼仪，比如“微博礼仪”、“EMAIL礼仪”。

跟一种新事物的诞生一样，大众对时尚礼仪的认知也经历了一个由不认同到认同，再到喜爱的过程。

2008年北京奥运年，是时尚礼仪的蓬勃发展年。这一年，中国要向世界呈现一个新面貌、新气象，各大单位纷纷展开礼仪学习的热潮。周思敏不断接到中国银行、中国移动、中国航空公司等企业的邀请。两年后，周思敏创作的《你的礼仪价值百万》问世，实操性强的内容深受大众喜爱。

“时尚礼仪不是一件华服，而是将一种风骨融入血脉中。”带着这种理念，周思敏走遍大江南北，走进金融、房地产、通讯、航空、媒体、学校等不同圈子。

美从心开始

1年百余场的演讲，忙的时候3天乘坐5次飞机，电视节目频频露面。从2006年以来，周思敏与全国多家电视台合作，录了上百次节目。周思敏嘲笑自己一脚踏入培训业，一脚踏入电视圈。

这得益于她的一次承诺。

2006年，她被一个学生邀请去湖南卫视《越策越开心》录节目，认识了这个栏目的实习编导贝贝，贝贝认为周思敏平易近人，一直以姐姐相称。临走时，贝贝问她：思敏姐姐，我将来去北京可不可以找你？她说，既然你叫我姐，姐姐我就照顾你，无论何时来北京都可以找我。

3年之后，那位编导去了北京。在他待在北京的7天里，周思敏包揽了他所有的花销，不让他花一块钱，这让对方万分感激。

就这样，周思敏从湖南卫视到浙江卫视，再到北京电视台，央视……周思敏逐渐成为电视红人。这在培新行业较为少见。

“要学会付出，不求回报的付出，上天会给你更多”。周思敏真诚的眼神让人感动。也许，这照应了她的一句话：美，应该从心开始。

她经常告诫年轻人，要知礼懂礼，要传递父母给我们的爱，现代人不知礼，则必失礼。为了让贫困地区的孩子得到关爱，她和她的讲师团还开展了“思敏礼仪 温暖童心”活动，为贫困学生送去物资用品。

河南是思敏爱心活动的第一站，周思敏还将把这份爱心送给四川、贵州一些山区的孩子。因为，她有一个梦想：在我60岁时，孩子还会记得有一个思敏姐姐把爱带给了我，给我送来了大米、白面，我就觉得我这辈子就没有白活一次。

付出爱，得到爱。一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。

篇4：周思敏职场礼仪

职场礼仪技巧常识

礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。

--罗伯特·庞德(英)

在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。

一、何为礼仪?

礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。

一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。

只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。

礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

职场礼仪的基本点非常简单。

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

职场礼仪没有性别之分。

请记住:工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

电子礼仪

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。

不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的.歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、职场礼仪的内容

(一) 求职礼仪

求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。

由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。

1. 求职时的服饰礼仪

参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。

面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

基本原则: (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。

礼仪要求:a.男生:西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生:套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。

b.置装时间:提前一至两个月。

置装价格:不宜过于高档，合体、整洁即可。

2.求职时的举止礼仪

(1)保持诚恳态度;

(2)注意身体语言:目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。

(3)礼貌谦恭，注意谈吐。

(4)注意细节。

3.面试时应遵循的原则

实事求是;

随即应变;

切忌紧张过度。

4.求职面试后的五件事

(1)表示感谢;

(2)不要过早打听面试结果;

(3)收拾心情;

(4)查询结果;

(5)做好再次冲刺的思想准备。

5.面试礼仪:面试中站与坐礼仪

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。

做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。

女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。

入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。

这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

6.求职面试中要做到言之有“礼”

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。

语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。

在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象。

言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意:

一是态度诚恳、亲切

说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。

例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。

所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二是用语谦逊、文雅

如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。

请多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

(二)办公室礼仪

1、过分注重自我形象。

办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

2、使用公共设施缺乏公共观念。

单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。

打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。

也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。

3、零食、香烟不离口。

女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。

只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。

尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。

至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。

4 、形象不得体。

坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。

工作时，语言举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。

无论对上司下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待。

5、高声喧哗，旁若无人。

有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。

其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

6、随便挪用他人东西。

未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。

至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。

7、偷听别人讲话。

旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。

遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。

8、对同事的客人表现冷漠。

无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，你就是当然的主人。

做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。

而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。

9、使用礼貌用语。

在工作中，我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单，即通常所说的礼貌用语三板斧--“请”、“谢谢”、“对不起”。

人非圣贤，孰能无过?一声真诚的“对不起”或“抱歉”，往往能缓和对方因自己造成的不快。

另外，道歉时切忌辩解，这容易让人认为是在推脱责任。

同时我们还要注意道歉应及时，犹豫不决只会让人误解。

11 “六不、四要”原则。

所谓“六不”，是指:

(1)不打听、探究别人隐私;

(2)不要诿过给同事;

(3)不干私活;

(4)不谈论个人薪金;

(5)不对他人评头论足;

(6)不接听私人电话。

“四要”是指:

(1)办公室来人要接待;

(2)办公室卫生要主动搞;

(3)同事见面要问好;

篇5：周思敏职场礼仪要点

气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

不必什么都用“我”做主语。

不要向朋友借钱。

不要“逼”客人看你的家庭相册。

与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

不要把过去的事全让人知道。

尊敬不喜欢你的人。

对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。

自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了，所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

说话的时候记得常用“我们”开头。

为每一位上台唱歌的人鼓掌。

有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了?23.话多必失，人多的场合少说话。

把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”

附：职场礼仪中的小技巧

1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多。

2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。

3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。

当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。

5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。

6.当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟，应提早结束会见。

7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。

如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听是一个人应有的素养。

8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。

谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。

10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的.人，常常迫使人们尽量回避他。

一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重-语速怎样-语调老成、平淡吗?

如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

13.如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。

为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

篇6：国际礼仪教育专家周思敏访谈

——访台湾国际礼仪教育专家周思敏

（栏目曲）

(采访录音1)

周思敏：这样好看吗？

学生：不好看!

周思敏：对，男士更不能够摇头晃肩，所以说当你看到同事的时候在两米之外就应该跟对方的目光对视，说你好，或者点头；在公司里面我们的视线是下斜15°，如果在公共场合我们的视线是平视；如果是在外边逛街或者公共场合我们的视线是上扬15°，记住了吗？

学生：记住了！

白：听众朋友，您刚才收听到的是台湾国际礼仪教育专家周思敏在北京的一场生动的礼仪教学课。多年来，周思敏一直作为礼仪文化的传播者，频繁往返于两岸之间。今年正逢奥运盛事，周思敏说，这次的北京之行给她留下了深刻的印象。

（采访录音2）：

我们正在举办举世闻名的奥运会，可以说在奥运礼仪的普及过程中，整个人民的素质有了很大的提升。比如说，前几天我们奥运开幕式，我看到所有的观众坐在那里，真的那一时刻就是倒数的那一时刻就是鸦雀无声。这样到以前我觉得可能做不到，这就是一个人文素质的提升跟进步，再来呢，尤其我们在整个的比赛中我也感觉到大陆同胞对我们台湾同胞这种程度，这种包容，感觉我们台湾同胞已经回到了，回到了家里的这种感觉，让我们感觉也很舒服。那再来就是说我们的民众在观赛的礼仪上有了很大的提升和进步。那作为一个礼仪专家，我真的内心很感动很感动，我觉得我们整个人们的生活水平提升了，那我们的人文素质也跟着提升了，那再来呢，就是我深深的感觉到尤其像我们的运动员在颁奖典礼时候，以前大家可能谁谁得了冠军很开心真的就冲到了领奖台上开始领奖。那这次呢，其实我很多的朋友都和我探讨过这个问题。细心的观众可能都看到他们上来的时候先跟第三名握手，第二名握手然后自己站到冠军的领奖台的位置上，然后手捧着那束鲜花甚至在他们的嘴里还默默的唱着国歌这种感觉，我看了几次我都感觉自己都会感动的落泪。真的非常好。

白：8月8日的奥运开幕式，热议如火，好评如潮。“成功”和“圆满”成为人们是用的最多的字眼。然而这个举世瞩目的开幕式，还有一份“成功”和“圆满”，似乎也应当引起人们的注意，这就是当开幕式结束，几万人退场之后，一位有心的记者，仔细查看了鸟巢内好些看台，竟发现“地上没有一片纸屑，也没有留下一推垃圾”，讲文明，树新风的观念正在从细微之处改变着北京人的生活，这次来北京看奥运的周思敏女士也真切地感受到了这些变化。（采访录音3）：，周思敏：我觉得我们的首都机场三号航站的地勤人员，从微笑到引领的手势一直到他们这个请的动作，比如说女士这边请，先生这边请，请转向你的行李这一方，这个就是应该说，整个的人文素质最大的提升。就是从细节做起。很小的一个动作让人感觉很温馨这样子。

记者：前两天看过一则消息，有些人看过开幕式他们会把一些随身的比如说方便面的盒，包括空的矿泉水瓶带走，整个赛场看起来特别的干净。

周思敏：我有这样的感觉。就是现在，我个人感觉就是在公共场合看到很多人有了很大的改变。比如说，在电影院我们买的爆米花什么这些饮料吃完之后人都会把他装在爆米花的桶里，就像你刚才说得那个袋子一样。把它放进去带出来让后扔在垃圾桶里，这也是一个很大的进步，这也是一个很好的风尚。

记者：经历奥运会这么一个过程您感觉北京人的变化都体现在那些方面？

周：我觉得态度有了很大的变化，比如说你问路啊，大家给你讲的很仔细而且他会认真地告诉你到前面怎么怎么走，我觉得这是一个很大的进步。北京人们的态度发生了最大的变化。就是说真正有主人翁的心态来迎接全世界各地四面八方的来客，这是最大的变化。比如，我觉得我们的北京的的哥比以前有了很大的进步，大家现在穿制服的感觉就很好。

白：听众朋友，“友爱，对每一为宾客微笑；尊重，向每一面国旗致敬；热情，为每一次拼搏喝彩；优雅，欣赏每一个过程；包容，接纳每一种差异；文明，带走每一片纸屑。”这是中国人民大学人文奥运研究中心在奥运会开始前，面向全社会发布的“北京奥运观赛行动倡议”。采访中，周思敏女士告诉记者，这份倡议至今让她记忆犹新，十分的感动。

（采访录音4）

周思敏：我觉得友爱对每一位宾客微笑真的很好，整个的说法就是用笑来表达对宾客的一种喜爱友爱。有句话说得好，伸手不打笑脸人，微笑能使人们之间的距离缩短。他是一个润滑剂。在对别人的尊重。向每一面国旗致敬。这国旗指的是不仅仅是中华人民共和国国旗，更重要的是我们的奥运会有来自200多个国家和地区，那这200多个国家的国旗都有机会挂在现场甚至都有机会奏他们国家的国歌。所以说呢，我们的国人不单单要爱我们自己的国家更要站在一个大家庭的心态下接纳任何一个国家的国旗，所以致敬的时候不单单的向我们国家的国旗致敬给其他国家的国旗一样从心里给他们致敬。优雅欣赏每一个过程，是的尤其是我们的体操、跳水一些这样的运动，那他就是一种优雅的体现。除了运动员的优雅以外我们还要从自己的衣着打扮的形象也要优雅，因为我们每一个人代表的都是我们的国家。在赛场里面外国人看到你的时候，只知道你是中国人，所以我们的优雅气质也是为国家争光。所以我们要有文明的着装礼仪来欣赏每一个比赛的过程。我觉得这段话整体的就是对我们国家、对我们北京老百姓的一种要求，同时呢也是对北京老百姓的一种规范，再者也是北京老百姓要做的一件事情就是，从细节做起，别让细节出卖你，别让习惯毁了你，这样才能真正的讲文明、树新风。借着奥运会整个的北京的人民的素质得到了一个很大的提升，让我们北京真正的走向国际的大都市。而且是一个文明进步的大都市。白：听众朋友，近日中国人民大学人文奥运研究中心的一项调查显示，北京市民文明素质和城市文明程度得到明显提升，市民公共性文明指数由2006年的65.21上升到2007年的73.38。这个中心的沙莲香教授表示，目前虽然没有最新调查，但估计文明指数应该达到了78左右，这也是很大的进步。台湾国际礼仪教育专家周思敏更把北京市民的礼仪文明称为“奥运首金”。

（采访录音5）

周思敏：文明已经成为“奥运首金”了，我记得8月7号的时候我刚好回到北京，当时我感觉天啊，从机场出来尤其感觉那个奥运的车道，真的是非常非常的清晰的写在那里，整个的北京城市非常的干净，而且车子也很少，感觉整个的城市和以往的北京完全不同。而且我觉得还有一点，上公车的时候，有时我们不愿意排队但在这个阶段上大家都排队，除了排队之外还要特别感谢我们市民有一些志愿者，这些阿姨叔叔，老先生老太太他们都会去自动自发的，比如说公交车站就是说麻烦你排队，请你排队这样子，他们会自动自发的去帮助我们北京市的整个的文明建设做贡献，所以说文明是我们取得的第一块金牌。

白：在奥运射击场内，北京某高校学生打出这条标语“你的声音，决定我们的金牌。”吸引了周思敏的目光。她说，观众已经学会用理智约束热情，让自己的观赛更加文明、更专业。这是一个令人欣喜的现象。

（采访录音6）

那天我刚好看见到我们的射击比赛，当时冠军是邱健。而且邱健当时不知道他自己就是冠军，他一直认为是另一位选手，结果当时他知道自己是冠军的时候，他礼仪上非常得体，他也没有完全的觉得自己了不起或者因为别人的失误去嘲笑对方，他都没有，而且他非常稳稳的走到领奖台前先给第三名、第二名的选手握手，最后走到领奖台上。所以我觉得我们的运动员在礼仪方面做得非常的好，真的是让我内心深处感觉到很感动。我们的选手站到领奖台上的时候，那种得体的肢体语言、仪态的部分做得非常的优秀。

记者：那我们都知道，拥抱不是中国人习惯性的表达方式，但是这次运动员包括教练员之间可能会用拥抱来对彼此的祝贺，或者喜悦的一种表示。我想这也是这种多文明差异之间的一种互动吧，是中国对不同文明的一种尊重。

周：是的，其实这是我们中国人对不同文明的一种尊重，是我们中国越来越走向国际化，越来越是国际大国的一种风范的体现。

白：听众朋友们，正如台湾国际礼仪教育专家周思敏所说，热情的对待每一名选手，才能真正显示我们千年文明的宽厚、包容、善良，体现当代中国的开放、文明、进步。同在地球村，你我是乡亲；同在蓝天下，大家是一家。礼节、礼遇、礼仪，是我们代代相传的文化家底；和平、和睦、和谐，是我们共同的追求。

篇7：周思敏:女人的修养价值无限

《淑媛》：您多次担任世界小姐、环球小姐总决赛评委，评价选手的标准是什么？为什么像委内瑞拉、菲律宾、印度这些并不发达的国家，最终夺魁的选手反而很多？

周思敏：选秀不只选美，更是选内在。许多并不发达国家的选手反而夺魁次数较多，其中一个重要原因是这些国家举办类似大赛的机会很少，所以选手们懂得珍惜机会，认真地在修养、礼仪等方面提升整体形象。当一个女人越是认真地改变自己，她也就容易变得越美丽，让更多的人欣赏她。

《淑媛》：我们国家的选手获得“世界小姐”的次数很少，原因是什么？

周思敏：一方面是亚洲女性身材不够高，脸型不够深邃，不太符合欧美人的评价标准；另一方面是在国内缺少正规、专业的礼仪、形象培训，使得许多女性没能更好地展示自己的内在美。张梓琳能成为第一个获得“世界小姐”冠军的中国人，既是因为她高挑的身材、美丽的外貌，更由于她时刻面带三分笑，给人一种亲切感，觉得她懂礼貌，有很好的修养。现在许多女孩子参加“恋爱培训班”，我看先要从礼仪、修养方面做起。只要你炼成上佳的气质与风骨，自然就会吸引到优秀的人。

《淑媛》：您认为成为“魅力女性”最重要的条件是什么？

周思敏：最重要的是气质。我认为美丽的女人不一定有气质，但是有气质的女人一定美丽。魅力女性应该像朵花一样，由内而外散发着一种芳香。这种气质需要多年的修炼。

《淑媛》：通过对比国内外成功人士的行为习惯，您认为国人在哪些细节上还需改进？

周思敏：有些人习惯用食指点人，这很不礼貌，正确的做法是五指并拢，起码是四指并拢，指向别人，像我国外交部新闻发言人接受记者提问时那种手势最正规。作为女性，坐姿一定要双腿并拢。有一次我参加亚洲女性论坛，某著名女记者在台上做嘉宾，两腿分得很开，在古代这叫“箕踞”，是不尊重人的行为。后来不知为什么，她再也没有在重大场合出现。

《淑媛》：作为一名职业女性，工作压力大的时刻，您会如何调节身心状态？

篇8：周思敏职场礼仪观后感

所以说，一个人的交际范围广阔，创富的机会便会相应增加。如果你希望早日成为富人中的一员，就必须有良好的人际关系网。实际上，所谓的“走运”，多半是指有良好的人际关系网展开了。能认同你的做法、想法和你的才华的人，一定会在将来的某一天为你带来好运。

一、要瞬间留下良好的第一印象。得体的着装，和善的微笑，主动开朗的性格，记住对方的名字都是必要的条件。如果我们不重视这些，很容易会给别人留下不好的印象，这样很可能会形象到以后和别人合作。

二、信任是根本。如果我们的连最起码的信任都没有的话，那又如何能结交到真正的朋友呢。能够取得信任的的做好方法老师有讲到：

1、在最短的时间让别人了解你，信任你。

2、别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，破解的密码是真诚。

篇9：周思敏酒店餐饮服务礼仪复习大纲

中华民族素有礼仪之邦的美誉，源远流长的礼仪文化，是中华五千年文明史上的璀璨明珠。有礼走遍天下，无礼寸步难行。《礼记·礼运》有云：“夫礼之初，始诸饮食”，可见，礼仪是酒店餐饮服务环节中必不可少的交流工具。

第一讲 酒店餐饮行业男士形象礼仪

一、酒店餐饮行业的礼仪特点：

1、尊重为本

2、善于表达

3、行事规范

二、男士三白穿法

1、衬衫领子白于西装外套一只手指；

2、衬衫的领子跟西装的领子之间要形成一个V字型；

3、衬衫要白于西装的袖口三只手指。

三、男士仪容的七大自照

1、发型大方，干净整洁

2、鼻孔内外清洁干净

3、鬓角与胡子刮干净

4、耳朵内外清洁干净

5、使用面霜保持脸部光洁

6、适当使用护唇膏

7、保持口腔清洁

四、男士仪表七大自照

1、正确使用领带、领夹、领链；

2、衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好；

3、衬衣的袖口应长出外套的0.5—1厘米；

4、衣裤袋口整理服帖；

5、勤修指甲，保持手部清洁；

6、裤子平整干净，裤长到鞋面，拉好裤前拉链；

7、鞋底、面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮。

第二讲、酒店餐饮行业女士形象礼仪

一、女士制服选择小窍门

在选择制服的时候，尽量选择短款的，会显得女生的身材更高大、修长。在裙子的选择上，长短以膝盖为界限，上下一公分为宜。

二、女士仪容七大自照

1、头发干净整洁，发型大方、高雅、得体；

2、描清眉，修剪多余眉毛；

3、勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏；

4、保持T字带干净不油光；

5、适度涂抹唇膏、唇彩；

6、保持耳朵内外干净，配戴得体耳环；

7、化淡妆，施薄粉。

三、着装的TOP原则

1、T—Time 时间

2、O—Object 目标和对象

3、P—Place 地点

第三讲 酒店餐饮从业人员的仪态规范

一、什么叫萁踞对人

两脚张开，两漆微曲的坐着，形状像萁。这是一种轻慢傲视对方的姿态，系指不敬之坐。

二、孔子曰：非礼勿视，非礼勿言，非礼勿动，非礼勿听。

三、仙女变河马的故事是什么？

四、站姿、坐姿的标准是什么？

五、男士坐姿的注意点

1、翘脚尽量和旁边的人达成共识，形成圆形；

2、不要抖脚

3、不要一只手比人

六、“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请

七、面带微笑，“面带三分笑，礼数已先到”

第四讲 酒店餐饮从业人员的美姿美仪

一、眼神的三个区位

1、上扬15度

不好

2、平视

适宜

3、下仰15度

好，表示尊敬、服从

二、关于行姿时的表情，有一位学者说道：

一个人不能改变生命的长度，但是我们可以决定生命的宽度个高度；我们不能决定我们的五官，但是我们可以决定我们的面部表情。

三、正确的蹲姿

四、常用的会面礼仪

1、拱手礼

2、吻手礼

3、亲吻礼，拥吻礼

4、挥手礼

五、眼神：与客人以一次目光交流的时间不可少于3秒钟，与人交流要看人面部的上三角或中三角，不可看人的下三角，不可看女士的胸部，不可看男士的胯部。

第五讲 酒店餐饮从业人员接待礼仪（上）

一、正确的称呼

1、符合身份

2、国际通用

3、入乡随俗

4、主次分明

二、忌讳的称呼

1、替代性称呼

2、无称呼

三、酒店餐饮服务行业中的常用称呼

1、一般性称呼

2、姓名性称呼

3、职务性称呼

4、职业性称呼

5、亲属式称呼

四、接待礼仪

1、礼遇顾客：相距约2米远时，点头致意、问候对方；

2、引领顾客：走在顾客左前方约1.5米

3、主陪顾客：两人并行，主居左，顾居右。

4、超越顾客：走在顾客左后方约1.5米出时，歉意“对不起，打扰您了，谢谢！”

五、上下楼梯时的注意事项：

上下楼梯右侧通行，尽量减少停留，避免大声喧哗。

六、出房门的注意事项：

1、先通报

2、手开关

3、面向人

4、替开门

七、与客人面对面相遇时的注意事项：

两米之处、放慢脚步、点头微笑、您好您早、躬身下看、目送客人、右侧通行。

第六讲、酒店餐饮从业人员接待礼仪（下）

八、如何递接物品

1、双手为佳，以右为尊；

2、地道手中，方便接拿；

3、主动向前，刀刃向内；

4、才不外露，注意包装。

九、礼仪的距离

1、亲密距离0—0.5米

2、社交距离0.5—1.5米

3、礼仪距离1.5—3米

4、公共距离3—6米

5、待命距离6米以外

十、待客礼仪的三声

1、来有迎声

2、问有答声

3、走有送声

十一、待客礼仪的五语

1、问候语

2、请求语

3、感谢语

4、道歉语

5、道别语

十二、问候的方法

1、统一问候

2、先尊后卑

3、由近而远

十三、谈话礼仪四不准

1、不准轻易打断别人

2、不准补充对方

3、不要纠正对方

4、不要质疑对方

十四、服务人员的三T原则

1、机制灵活

Tact

2、时间

Time

3、容忍

Tolerance

十五、解决客人投诉的六句箴言

1、是

2、好的3、让我来

4、马上改进

5、我会注意的6、谢谢您的关照

第七讲

酒店餐饮从业人员人际交往礼仪

一、名片的应用

1、动作

2、语言

3、眼神

4、摆放

5、表情

6、收藏

7、联络

二、握手口诀

1、大方伸手

2、虎口相对

3、目视对方

4、面带微笑

5、力度七分

6、男女平等

7、三秒结束

三、握手礼仪禁忌

1、不可跨门槛握手

2、不可坐着握手

3、左手应该自然下垂，不可插在口袋里；

4、男士不要带帽和手套和他人握手

5、忌左手握手

6、不可十字交叉握手

7、忌握手力度太大

四、正确的拥抱姿势

左脚在前，右脚在后，重心在左。

胸贴胸，手抱背，贴右颊。

五、电梯礼仪

1、厢式电梯如何

2、滚动式电梯如何

第八讲

酒店餐饮从业人员电话礼仪

一、打电话的时机小窍门

给客人打电话时，早上八点之前，晚上十点之后是不适合的。

二、打电话的注意事项

1、问好

2、自报家门

3、确认身份

三、接电话的礼仪

1、三声之内接起

2、左手拿听筒

3、面带微笑

4、速度适中

5、号码四号位一组的说

四、挂电话礼仪

1、重复重点

2、暗示对方

3、感谢对方

4、代问他人

5、相互再见

6、请挂电话

五、接听电话做好记录

时间、姓名、待办事项、对方电话、重要事项、处理办法、备注、签名

六、手机的礼仪

1、请勿随意拍照

2、使用手机的场合

3、不要制造噪音

4、善用手机短信功能

第九讲

餐饮散客的服务礼仪

一、餐饮散客的服务

1、热情迎客

2、上茶递巾

3、恭请点菜

4、顺序上菜

5、席间服务

6、准确结账

7、礼貌送客

8、整理餐具

二、良好的人际关系三大习惯

1、养成送礼的习惯

2、养成买单的习惯

3、养成赞美的习惯

三、服务礼仪中的“五多”

1、多赞美

2、多鼓励

3、多微笑

4、多付出

5、多承担

四、服务礼仪中的“五少”

1、少批评

2、少指责

3、少抱怨

4、少虚伪

5、少是非

五、服务礼仪中的“五力”

1、魅力

2、财力

3、能力

4、亲和力

篇10：周思敏礼仪学习心得

周思敏，被誉为“礼仪教母”可不是浪得虚名的，很多人会认为这类专家对于礼仪可能只是在公开课中所展示出来的，如果你同样这么认为周思敏亦如此，那你就大错特错了。熟悉周老师的人都知道，她注重礼节并不只是在节目中所展示，她自己本人在生活中亦如此，注重夫妻之间的礼仪、注意闺蜜之间的礼仪、注重朋友学员之间的礼仪，因此这次来青岛参加《全城一起舞动吧》，青岛的女性们可有福啦。她，与美国“现代营销之父”米尔顿.科特勒、欧洲“营销之父”多米尼克·夏代尔颠峰相会，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：艳丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力女性；

她，为中国科学院研究生院、中国光大银行、中国建设银行、中国南方航空公司、中国四川航空公司、中国移动、中国电信、中国神华煤炭集团公司、许继集团、德邦物流、日本柯尼卡(北京)株式会社、香港Y-beauty集团、马来西亚IPC集团等上市公司和机构的白领丽人训练职场魅力与商务礼仪；

她，为在水一方休闲酒店集团公司、北京太公金典餐饮集团等架设销售系统及服务礼仪流程；

她，为清华大学、北京大学、广州中山大学、北京林业大学、河北师范大学、厦门大学等时尚大学生构筑时尚礼仪魅力； 她，就是周思敏老师。

从钢琴老师到国际SMC机构高级讲师，从台湾选美协会礼仪顾问到中国(香港)国际礼仪研究院院长，从日本人力开发研究所到清华大学、北京大学的礼仪特约专家，她总结华人成功人士特别是成功女性和自己的辉煌人生，将人生成功的要素归纳为热情、健康、财富、家庭和社交五大魅力

周思敏个人介绍：

国际教育基金会“和平大使”、中国2005年“新魅力女性培训师”、2008中国社会责任奖“礼仪教化贡献人物”、联合国世界和谐基金会“和谐礼仪大使”。

曾受邀于中央电视台、北京卫视、湖南卫视、江苏卫视、山西卫视、天津卫视、河南卫视、吉林卫视、东南卫视、广西卫视、宁夏卫视、星空卫视、四川卫视、旅游卫视、河北卫视、中央人民广播电台等多家媒体及电视台主讲时尚礼仪。

先后担任《2008奥运礼仪知识竞赛》《环球小姐》《世界小姐》《国际小姐》《全运会礼仪大使》等选拔活动专家评委。

出版《时尚礼仪大讲堂》、《有理走天下》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《职场工作礼仪》、《服务礼仪》等多套时尚礼仪光盘及《你的礼仪价值百万系列》、《上班族学礼仪》、《优雅美女礼仪图谱》、《习礼用礼》等多本时尚礼仪畅销著作。