周思敏礼仪培训观后感

周思敏礼仪培训观后感（精选7篇）

篇1：周思敏礼仪培训观后感

中国乃礼仪之邦，既然中国现在实行得是改革开放政策，就一定要与世界接轨，与世界同步~~需要懂礼仪，会礼仪。礼仪就是尊重，礼仪就是交往的艺术。作为职场中的我们，身边不能缺少礼仪，更加不能没有礼仪。现代礼仪分为：政治礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，和国际礼仪。在我们日常的生活中无论是初次交往，因公交往，还是涉外交往都一定要讲礼仪。因为这正是表现一个人修养的时候，因此毋庸置疑十分重要。

对个人而言，礼仪有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那他绝对是个人们尊重和尊敬的人;外对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性;综合而言，讲礼仪可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往交流，这样人际关系会愈好，而人脉也会愈发达，现代社会合作是最重要的，而人脉就注定了你的成败。

其实，周思敏给我的印象并不是标致，可她的自信和文雅，那类由内而外分发出来的神韵，是常人所无法模仿的。很惊讶文雅时髦、光芒四射、聪慧那些描述女性的词，如何会在她的身上获得如斯完竣的连系。周思敏给出的谜底是：礼仪或许可以修炼，魅力或许可以制制。但是，修为和内涵可不是一朝一夕可以真正学会用于自身的，而那些才是我们学习礼仪的价值，是无法包拆的心灵魅力。礼仪不是华服，它更像是风骨，溶于我们的血脉。

至于我们为什么要讲礼仪，讲座上也归纳了些：首先，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已经成为习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。其次，外塑形象。作为一个中国人，应对世界市场时，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性。最后，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道。人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群和对象。因此讲究礼仪是至关重要的!

讲座上周思敏老师还与我们分享了身边的两方面礼仪：电话礼仪和与人交谈礼仪。

在电话礼仪中，从接、听两方面做了讲述。一，接电话礼仪：接电话要及时(铃声不超过三声);通话语言要规范;若遇掉线时要及时回电。二，打电话礼仪：择时通话;通话三分钟原则;若拨错电话要道歉;待人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外讲座上还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。

在与人交谈礼仪中，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈时要摆正位置、端正态度。另外讲座上又从以下几方面进行进一步的讲述：1，交谈时哪些问题最重要：交谈时语气要细语柔声，善于和交谈对象互动，尊重对方。2，交谈时五不准：不打断对方，不补充对方，少说多听，不纠正对方，不质疑对方。3，与外人交谈时六不准：不非议党和政，不涉及国家及商业机密，不非议交往对象，不在背后议论领导、同事，不谈论格调不高问题，不涉及个人隐私。4，交谈时五不问：不问收入，不问年龄，不问婚烟家庭，不问健康问题，不问个人经历。

另外讲座上让我印象最为深刻的有两句话：1，不拿别人折磨自己。2，不拿自己折磨别人。这更是教我们要以一种开阔的胸襟看待事物，严格要求自己，善于宽容别人。

听了几期周思敏的讲座真是让人受益匪浅，在日常职场中礼仪也无处不在，做一个有素养的人才才会被人尊重，对于讲座中讲到的很多方面，我们有则改之，无则加勉。

篇2：周思敏礼仪培训观后感

一个人要想成功，除了主观上的努力和打拼是不够的，更需要有良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾，以及与人相处时怎么把人际关系运作良好。一个人可以成功，必然有多数人希望他能成功。假如少数人的互动，得不到多数人的支持、拥戴和拥护，再美好的政策和再了不起的策略，都无法让它落到实处。有一句话讲得很贴切：想要赢，需要有多数人支持你!大到一个国家的投票选举，小到董事会成立的举手表决等等，都需要得到多数人的认同和支持!

由此看来，我们要想拥有成功的人生，辉煌的事业，和睦的家庭，就要从人际关系出发!假如我们做人失败了，所有的努力、一切的认真和打拼可能就会归零了。如果我们从这个角度去思考，可能就会慢慢地找出成功的方向和轮廓。可惜的是，很多人并未如此。我们穷极一生去忙碌和追求，到底为了什么?归纳起来，只不过是为了希望，但是为什么到头来总让人失望呢?这个问题值得大家来深思!

篇3：周思敏礼仪培训观后感

天津市机关事务管理局节能处组织部分市直单位参加由天津市能源管理培训学校举办的2015节能周系列活动。市发改委、工信委、商务委、农委、卫计委, 市财政局、审计局、体育局、环保局、民政局、司法局、监察局以及南开区、河东区、河北区、红桥区、津南区等节能主管领导, 各设计科研院所代表近百人参加了节能技术学术报告。

国家亚太可持续能源中心主任朱丽教授的“APEC低碳城镇与新能源技术”、天津大学建筑设计研究总院副院长张锡治博士的“绿色生态装配式建筑研究与应用”、规划专业秦红梅总工的“海绵城市理念下的水系资源景观规划”等学术报告以及“太阳能薄膜光伏与建筑一体化”、“被动房技术的保温建材与门窗节能技术”等最新建筑节能科技受到与会代表的关注与工作对接。市能源管理培训学校负责人介绍分享了“绿色节能建筑发展的三大方向”:1、感知的可视性技术应用;2、互联网+绿色建筑;3、绿色建筑更加生态友好、更人性化。通过互联网、物联网、云计算、大数据等新技术, 设计规划和创造全新宜居生态环境。 (资源节约与环保供稿)

篇4：周思敏：时尚礼仪使者

她是国际时尚礼仪专家，培养上百名礼仪讲师，将时尚礼仪传播国内外；

她天生为麦克风而生，她优雅、美丽的魅力，以及幽默风趣的演讲风格，让观众为之倾倒；

她是媒体红人，与国内30多家电视台合作，是70多个电视节目的嘉宾、评委；

她是畅销书作家，曾出版《时尚礼仪大讲堂》、《你的礼仪价值百万》多本著作；

她是新魅力女性培训师、联合国世界和谐基金会和谐礼仪大使、国际小姐选拔赛专家评委……

她的名字是最好的头衔。她，就是周思敏。

微笑是礼仪之本

面带三分笑，礼术已先到。

初次见到周思敏，便被其亲切的笑容感染。军装元素黑色耸肩大衣加上西瓜红休闲鞋，说话时语调温和，“谢谢”二字总是挂在嘴边，言谈举止不乏优雅气质，不知不觉，周思敏已经将时尚礼仪传递。

“时尚礼仪最简单的工具就是微笑，因为人与人见面的第一印象取决于前3.8秒。”3月25日，美丽的林溪湾，在豫商她世界“和谐礼仪 幸福人生”公益论坛的现场，周思敏以一个微笑作为开场白，为嘉宾送上一场关于时尚礼仪与幸福人生的盛宴。

微笑是上天赠送给我们每个人的礼物，也是沟通的润滑剂。只是，在物欲横流的当今社会，对幸福指数要求越来越高的我们，不屑于微笑，或者忘记了嘴角上扬。周思敏把微笑归为幸福人生的第一堂课，意在倡导一种乐活的人生态度。

在周思敏看来，形象仪表是一个人形象和职业的最好表达，无论是在生活中，还是在职场、社交场合，像一张名片，由内而外传递着个人信息。

为了生动地讲解形象仪表，她以刘德华最新电影《陶姐》镜头为例。一天，刘德华随意拿件衣服穿上去公司，结果被人认为是电梯修理工，尴尬之余，他不得不拿出名片证明自己的身份。

通过小故事生动讲解，增强趣味性是周思敏一贯的演讲风格。这样积极调动嘉宾现场互动的激情，现场氛围很快就热烈起来。

周思敏现场指导嘉宾如何进行色彩搭配，如何注重仪态仪表，让每位女企业家都能够在职场中找到属于自己的那份自信。

作为幸福人生研习营课程的创始人，周思敏经常探讨女人的幸福与美丽，把美看做一篇流动的乐章，由善良、智慧、知性、大气、优雅组成。她认为让女人美丽的东西一定与其自身素质有关。女人要懂得“筷子哲学”的理论，创造和谐家庭。

“时尚礼仪课最高境界只有两个字：和谐”。无论是服装搭配还是社交场合，抑或人际交往，做到和谐，才能获得幸福人生。

时尚礼仪情结

多年来，周思敏以一位时尚礼仪传播使者的身份，活跃在电视节目、中外企业、重大赛事、各大校园中，每到一处，都能掀起一股学习礼仪的浪潮，引得粉丝纷纷追随。

曾有媒体评论周思敏为“中国时尚礼仪教母”，足以显现她在礼仪领域的地位和影响力。其实入行之前，她是位名不见经传的外企职员。

时间退回到8年前，还在台湾的周思敏拿到一家外企的OFFER，职位是前台。前台是展示企业形象的窗口，周思敏准备在上班第一天精心打扮。当天，她浓妆艳抹秀发披肩，性感十足。她发现所有同事经过她身边时，会一直盯着她看。

是自己太漂亮吗？还是着装的问题？周思敏不断反思。下班后她跑到24小时便利店，买来数十本职场类的书籍，回家后苦读。第二天，她换上了职业套装，盘起头发，展现一副干练、精致的职业形象。她发现，同事看她的眼神正常了，老板也乐意喝她倒的水了。

这段经历让周思敏发觉个人形象在职场中的重要性。工作中她注重礼仪，凭借勤奋和智慧一步步升职为公司总经理，经常代表公司到国外进行商务洽谈。在多次出席社交和商务场合后，她会用心观察，怎样坐，怎样握手等，这为后来她的华丽转身做了铺垫。

在一些场合，每当她看到有人随地吐痰，或将西服和运动鞋一起穿的现象时，推广礼仪的责任感便油然而生。

中国是礼仪之邦，几千年的传统文化教育我们要知礼、懂礼、习礼、用礼。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪文化关乎一个国家和民族的兴衰。周思敏秉持一种信念：一定要把中国具有五千年礼仪之邦的美誉传递下去。

当周思敏定居北京后，选择北京作为其传播时尚礼仪的阵地。凭着对礼仪浓厚的兴趣，以及演讲的天赋，她潜心研究礼仪，汲取古礼中的精华，剔除古礼中一些等级制度、腐朽落后的东西，加入当今社会人与人交往的元素，形成时尚礼仪，比如“微博礼仪”、“EMAIL礼仪”。

跟一种新事物的诞生一样，大众对时尚礼仪的认知也经历了一个由不认同到认同，再到喜爱的过程。

2008年北京奥运年，是时尚礼仪的蓬勃发展年。这一年，中国要向世界呈现一个新面貌、新气象，各大单位纷纷展开礼仪学习的热潮。周思敏不断接到中国银行、中国移动、中国航空公司等企业的邀请。两年后，周思敏创作的《你的礼仪价值百万》问世，实操性强的内容深受大众喜爱。

“时尚礼仪不是一件华服，而是将一种风骨融入血脉中。”带着这种理念，周思敏走遍大江南北，走进金融、房地产、通讯、航空、媒体、学校等不同圈子。

美从心开始

1年百余场的演讲，忙的时候3天乘坐5次飞机，电视节目频频露面。从2006年以来，周思敏与全国多家电视台合作，录了上百次节目。周思敏嘲笑自己一脚踏入培训业，一脚踏入电视圈。

这得益于她的一次承诺。

2006年，她被一个学生邀请去湖南卫视《越策越开心》录节目，认识了这个栏目的实习编导贝贝，贝贝认为周思敏平易近人，一直以姐姐相称。临走时，贝贝问她：思敏姐姐，我将来去北京可不可以找你？她说，既然你叫我姐，姐姐我就照顾你，无论何时来北京都可以找我。

3年之后，那位编导去了北京。在他待在北京的7天里，周思敏包揽了他所有的花销，不让他花一块钱，这让对方万分感激。

就这样，周思敏从湖南卫视到浙江卫视，再到北京电视台，央视……周思敏逐渐成为电视红人。这在培新行业较为少见。

“要学会付出，不求回报的付出，上天会给你更多”。周思敏真诚的眼神让人感动。也许，这照应了她的一句话：美，应该从心开始。

她经常告诫年轻人，要知礼懂礼，要传递父母给我们的爱，现代人不知礼，则必失礼。为了让贫困地区的孩子得到关爱，她和她的讲师团还开展了“思敏礼仪 温暖童心”活动，为贫困学生送去物资用品。

河南是思敏爱心活动的第一站，周思敏还将把这份爱心送给四川、贵州一些山区的孩子。因为，她有一个梦想：在我60岁时，孩子还会记得有一个思敏姐姐把爱带给了我，给我送来了大米、白面，我就觉得我这辈子就没有白活一次。

付出爱，得到爱。一句话，一次行动能影响人也能改变人，周思敏这样一位温暖的女子，心怀感恩，传播礼仪，最大限度地拓宽生命的宽度。

篇5：周思敏职场礼仪

职场礼仪技巧常识

礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。

--罗伯特·庞德(英)

在竞争直上不下的职业趋势下，准确地把握住职场礼仪技巧已经成为求职和在职者必备的职业素养。

一、何为礼仪?

礼仪通常是指人们在社会交往中普遍认可并遵守的行为规范或准则。

一个有礼貌的人，走到哪里都会大受欢迎。

只要我们能够掌握并熟练运用社交礼仪，我们也必然会受到人们的欢迎。

礼仪更多地表现为一个人待人接物是否有礼节等方面。

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

职场礼仪的基本点非常简单。

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

职场礼仪没有性别之分。

请记住:工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

电子礼仪

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。

不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。

要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的.歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

二、职场礼仪的内容

(一) 求职礼仪

求职礼仪是是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。

由核心层面的思想系统、技能层面的行为系统和表层层面的外在系统三个组成部分。

1. 求职时的服饰礼仪

参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份。

面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。

基本原则: (1)整洁大方;(2)整体和谐;(3)展示个性。

礼仪要求:a.男生:西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、头发;女生:套装、化妆、皮鞋、皮包、指 甲、首饰等。

b.置装时间:提前一至两个月。

置装价格:不宜过于高档，合体、整洁即可。

2.求职时的举止礼仪

(1)保持诚恳态度;

(2)注意身体语言:目光接触;身体姿势和习惯动作;讲话时的嗓音 。

(3)礼貌谦恭，注意谈吐。

(4)注意细节。

3.面试时应遵循的原则

实事求是;

随即应变;

切忌紧张过度。

4.求职面试后的五件事

(1)表示感谢;

(2)不要过早打听面试结果;

(3)收拾心情;

(4)查询结果;

(5)做好再次冲刺的思想准备。

5.面试礼仪:面试中站与坐礼仪

在面试中，正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。

做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。

女子两脚可并拢。

站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。

坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。

入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。

女士应用手把裙子向前拢一下。

坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。

坐稳后，身子一般只占座位的 2/3。

两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前仰后仰，或歪向一侧;双手不应有多余的动作。

双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。

这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

6.求职面试中要做到言之有“礼”

语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。

语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。

在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象。

言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意:

一是态度诚恳、亲切

说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。

例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。

所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二是用语谦逊、文雅

如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等;用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”。

请多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

(二)办公室礼仪

1、过分注重自我形象。

办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

2、使用公共设施缺乏公共观念。

单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。

打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。

也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。

3、零食、香烟不离口。

女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。

只是要提醒你们:工作时要把馋虫藏好。

尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。

至于常以吸烟为享受的男士，若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。

4 、形象不得体。

坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多 ，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。

工作时，语言举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。

无论对上司下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待。

5、高声喧哗，旁若无人。

有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。

其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

6、随便挪用他人东西。

未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。

至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。

7、偷听别人讲话。

旁边两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵;别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。

遇到这种情况，有可能的话还是暂且回避一下的好。

8、对同事的客人表现冷漠。

无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，你就是当然的主人。

做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。

而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。

9、使用礼貌用语。

在工作中，我们需要掌握的礼貌用语其实非常简单，即通常所说的礼貌用语三板斧--“请”、“谢谢”、“对不起”。

人非圣贤，孰能无过?一声真诚的“对不起”或“抱歉”，往往能缓和对方因自己造成的不快。

另外，道歉时切忌辩解，这容易让人认为是在推脱责任。

同时我们还要注意道歉应及时，犹豫不决只会让人误解。

11 “六不、四要”原则。

所谓“六不”，是指:

(1)不打听、探究别人隐私;

(2)不要诿过给同事;

(3)不干私活;

(4)不谈论个人薪金;

(5)不对他人评头论足;

(6)不接听私人电话。

“四要”是指:

(1)办公室来人要接待;

(2)办公室卫生要主动搞;

(3)同事见面要问好;

篇6：周思敏礼仪学习心得

2017年8月17日公司组织所有员工学习周思敏老师的礼仪讲座，学习礼仪，感受时尚，感悟优雅，受益颇深，深受启发，收获良多，下面谈谈观后感。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔夫子说的好“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。以礼治国、以理服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。当今社会是一个充满竞争和挑战的社会，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分，一个人的举止、表情、谈吐、接人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的形象。

周思敏老师从仪态、谈吐、个人形象、公共场所礼仪这些最基本最常见的礼仪问题入手，结合她的实际讲学经验和真实经历，帮助我们学习如何有礼地做事，得体地穿戴，更富有自信地工作和生活。无论是希望在求职中得偿所愿，还是想在工作中做出成绩，以获得晋升，都可以从讲课中获得指导和帮助。通过模特示范和现实举例，周老师让我们大家明白了许多关于商务场合、社交场合及休闲场合的着装举止等礼仪知识。幽默而不失风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了周老师讲授的内容。

以前没学过这方面的专业知识，也没发现自身的缺点，学习周老师的课，我才发现自己自身存在很多缺点，比如坐的时候喜欢背靠在椅子上，把整个座位占满，还感觉良好，殊不知自己这个坐像是多么的不雅，正确的坐姿是：臀部只能占座位的三分之一；介绍人的时候，要先介绍职位高的和长者，把职位高的和长者介绍给职位低的和晚辈，由他们伸出手来握手，如果是女士，需由女士先主动伸出手。我深深体会到要把一件简单的事做好，还是不容易的，尤其是礼仪，它既是一门学问，又是一门艺术，要想娴熟的掌握它还需下一番功夫。

通过这次学习，我认为礼仪在我们的日常工作与生活中十分重要，它包括的内容广泛，无处不在，随时都能展现一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是端正思想态度，提高自身道德修养；二是强化自律意识，提高自身服务能力；三是讲究学习方法，提高自身利益水平；四是注重学以致用，提高工作效率。

篇7：周思敏商务礼仪笔记

一、时尚礼仪的含义

1、它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐）

2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。）

3、它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机）

二、时尚礼仪的特点

1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）

2、地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚）

3、操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正）

4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队）

5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）

三、时尚礼仪的三大场景

1、商务场景（与平常生活、工作相关的）

2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）

3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）

四、时尚礼仪七大块

1、仪礼（开会手机关机）

2、仪容（出门化妆，不同场合的装束）

3、仪表

4、仪态（走、蹲、坐、立、行）

5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）

6、仪柬（活动的邀请函等）

7、仪式

一、商务礼仪的定义

现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪

（1）内强素质

（2）外塑形象——员工个人形象 组织形象产品形象企业形象

（3）增进交往

2、商务礼仪特点

尊重为本；善于表达；形式规范

3、什么时候注重商务礼仪

初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

4、商务人士的仪容仪表应注意：

眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜

正装：已偏重深色为主，显稳重

手表：要配合身份，金属表链为宜

口袋：盖子翻出，不要放杂物

裤子：烫出裤线

鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮

衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。

上衣口袋：不要放笔

皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）

注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在3个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐

5、男士仪容七大自照

发型大方，干净整洁

鼻孔内外清洁干净

鬓角与胡子刮干净

耳朵内外掏干净

使用面霜保持脸部光洁

适当使用护唇膏

保持口腔清洁

.一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。

6、男士仪表七大自照

正确使用领带，领夹，领链

衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好

衬衣领口应长出外套的1-2cm

衣裤口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整洁

裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链

北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。

鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮

7、女士着装

外套合身，熨烫整齐

指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳

（肉色、黑色、咖啡色丝袜）

手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）

配件：避免过于花俏的配饰

贴身衣服：符合尺寸，保持清洁

上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料

连裤袜：符合套装的颜色

鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂

8、女士仪表自照

领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏

服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短

可佩戴精致的小饰品或公司标志

勤修指甲，指甲油不要太浓艳

衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹

丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜

鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖

二、商务人士的仪态规范

标准的蹲资：高低式

1、商务会面礼仪

拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30度）；目光礼——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间）

2、视线角度

视线向上，表现权威，优越

视线向下，表现服从，任人摆布

视线水平，表现客观，理智

3、手的规范

高不过耳；低不过腰；80公分为最宽

4、正确的称呼

符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。

有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。

入乡随俗.有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗，入乡随俗。注：助理叫李秋远

5、错误的称呼

没有称呼；替代性称呼。

6、握手步骤七口诀

大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束

握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。

7、商务礼仪的距离

亲密距离：0-0.5m

社交距离：0.5-1.5m

礼仪距离：1.5-3m

公共距离：3m以外

8、拥抱方法

左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。拍背：上对下（表鼓励支持）好哥们间、三到五下。

三、商务文书问候礼仪

1、信函的礼仪

郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐

明确的内容

相应的落款：前后呼应

使用专业的信笺和信封

2、手机短信礼仪

要有亲切的称呼

条理分明的内容

结尾要用敬语

个人及公司名称

6、E-mail礼仪

主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发

五、请柬、请帖礼仪

1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的）

2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动）

3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展音乐会等VIP请柬）

4、词雅语美

好久不见说 久违初次见面说 久仰请人原谅说 包涵

请人批评说 指教请人帮忙说 劳驾求给方便说 借光

麻烦别人说 打扰向人祝贺说 恭喜托人办事说 拜托

赞人见解称 高见对方来信称 惠书老人年龄称 高寿

宾客来到用 光临中途先走用 失陪请人勿送用 留步

等候客人用 恭候

5、问候的次序：统一问候；先尊后卑 ；由近而远。

六、商务访谈礼仪

1、交谈时那些最重要

内容——讲什么内容；如何说——形式；语气

2、谈话礼仪四不准：

别轻易打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。

3、个人隐私的五个不问：

不问年龄；；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经历。

4、名片礼仪流程：

动作 ；语言 ；眼神 ；摆放 ；表情；收藏 ；联络。

收藏事例：2005年参加活动，3.8妇女节，邀请女企业家参加。认识了田小姐，曾在日本留学8年，记在了名片背后。后来成为好朋友，还有业务上的往来。

5、名片摆放：

商务谈判：右手边桌上

商务参会：右手边桌上十分钟收起

没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别

名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、联络

张先生是OA办公家具的业务代表，一次去谈判进行的很顺利，准备第二次就签合同。对方老板给的名片礼貌的放在右手边桌上，临走时收拾资料，不小心把名片碰到了地上，又不小心踩了一脚，自己不知道。回去路上接到对方电话，称由于个人原因，暂时不进行购买。

七、商务访谈接待

1、商务礼仪的接待规格

高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高

低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低

同等级接待：平级之间的接待

主居左，客居右，以右为尊

汽车礼仪

1.出租车：客户坐右后方，接待者坐副驾。方便指引

有一次打车接一位客户，客户开开车门径直坐到了副驾驶位置，应坐后排靠右位置，即使

自己知道，也不要当面指出，要具有操作性。

2.公司车：接待者坐副驾，副总坐右后方，老总坐左后方。

3.私家车：副驾是一号位，永远不能空。

2、时尚接待礼仪

礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方

引领客户：走在客户左前方1.5米处，随客户步子轻松恰您，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。

主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在陈列物品的一侧

超越客户：走在客户后方约1.5米处时，致意说：“对不起，打扰您了，谢谢！”

3、电梯礼仪要点

站在两侧、让开箱门；先下后上；方便进出。

乘电梯时要站右侧，左边是急性的。

电梯分为：1.厢型电梯2.滚梯3.平面式电梯

电梯礼仪要点：1.站在两侧2.让开厢门3.先下后上4.方便进出

电梯礼仪禁忌：1九阴白骨指2.目中无人术3.铜墙铁壁功

4、商务馈赠礼仪

1.纪念性（移动公司送卡）；宣传性（四川航空送飞机模型）；便携性（唐山送陶瓷，大花瓶）；独特性（给日本朋友送板栗、熊猫玩具、茶叶、U盘）；时尚性；习俗性（SOHO职场一言堂送U盘）；实用性（湖南卫视越策越开心送马克拳击手套）

送礼的忌讳：个人禁忌；行业禁忌

不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密和安全的；药品及保健品馈赠时机：道喜之时；道贺之时；道谢之时

送礼先后顺序：孩子→女主人→男主人

七、洽商与聚会礼仪

有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建和谐社会，礼仪必须先行

1、谈判中的技术准备

知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略。

四种座位：

2、谈判中的礼仪准备

仪容仪表；小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、球鞋别让细节出卖你，别让习惯毁了你。提前三分钟倒好茶水，器皿口（“饭碗”）朝上，在矿泉水旁放一个纸杯

有次北京市台商接见，在国际大饭店，杯口倒放。

洽谈场所的选择；

洽谈场所的布置（座椅摆放：自由式—非谈判式；主席式—台上台下：相对式—面对面；并列式—一排，主谈坐中间）

面门为上，以右为上，剧中为上，以远为上，前排为上

什么时间倒茶：落座前3分钟，杯口朝上放。

3、剪彩的准备：红绸、剪刀（新）、手套（白、透，表示正大光明，透透亮亮）、托盘（里面一定要用红色的大绒布把它抱起来）、红色的地毯（红）

剪彩人员的选择：剪彩人；助剪人：将剪刀递给剪彩者，双手为佳，刀刃向内。剪彩的程序（6大）：请来宾就位、宣布仪式开始、奏乐、发言、剪彩（请司仪带剪彩嘉宾以及助剪人走上台，来一一剪彩）、参观

4、商务的开业仪式

媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实；会后答谢。

5、发布会的礼仪

会议的筹备；现场的应酬；媒体的邀请；送客的事宜；媒体发言稿。

6、展览会的礼仪

主体类型、性质型、规模型、场所与时间的类型等等

7、商务聚会与娱乐

KTV ——仪容仪表（不能穿短裤和拖鞋），不做麦霸，不抽烟

8、舞会香水、礼仪仪表、服装准备，男士约女士跳舞

高尔夫：请吃饭不如请流汗。不穿牛仔裤、不发出动静（如接听手机）

八、商务用餐礼仪

1、主人宴请的七大注意事项：列出名单；确定时间；选好场地；提前到达；订好菜谱；安排座次；巧妙买单。

1、列出名单（几位）

2、确定时间

3、选好场地

4、提前到达

5、订好菜谱（忌酸、辣等）

6、安排座次（面向门口的座位是大位）

7、巧妙买单（提前、巧妙买单，服务生不要报出菜价）

2、不会喝酒怎么办？

找一位男性的同事协助；善于表达你的意思；四两拨千斤，找一些接口跟理由把酒挡掉。

3、客人赴宴时七大注意事项：配合主人；确定时间；如何敬酒；举止五忌；服饰气味；交谈得宜；离席礼仪。

1、配合主人（服装、点菜）

2、确定时间

3、如何敬酒

4、举止五忌

5、服饰气味（不能超过主人）

6、交谈得宜（主人发言时不私底下讨论，不吃饭等）

7、离席礼仪

4、餐桌五忌：不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上补妆与整理服饰；吃东西不发出声音。

5筷子的12忌：三长两段；仙人指路；击盏敲盅；品箸留声；热箸巡城；迷箸刨坟；泪箸遗珠；颠倒乾坤；定海神针；当众上香；交叉十字；落地惊神。

6、西餐刀叉使用技巧：

1、从外往里，一对一对的用

2、女主人怎么样，你跟着她用

7、红酒用法：望、闻、问、切

红酒用法：望（商标、年份等，软木塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越高、品质越好）、闻（甘味、香醇）、问、切

红酒倒1/3处；不能满握酒杯，拿杯角；就餐完后确认是否收小费

红葡萄酒配肉类，白葡萄酒配海鲜

九、西餐与自助餐礼仪

1、西餐菜肴

1、点菜——沙拉或其它开胃菜

2、汤和面包——汤大致可分为清汤。如油汤、蔬菜汤和冷汤等。

3、主菜——肉、禽类菜肴是主菜，其中左右代表性的是牛肉或牛排

右手刀、左手叉、牛排从右往左切，以餐就口。

4、甜品——西餐的甜品是主菜后食用的如布丁、冰淇淋、水果等。

5、咖啡或茶——饮咖啡一般要加糖和淡奶油

餐巾不能别腰带上或挂脖子上，餐巾要放在大腿上注：喝汤注意，拿好汤匙从里往外舀，汤勺放在副餐盘横放，如无副餐盘扣放。

西餐买单时注意是否收取小费，收小费是合理的。

6、西餐刀叉使用技巧：从外往里，一对一对的用；女主人怎么样，你跟着她用。

7、红酒用法的流程：望、闻、问、切

肉配红酒、海鲜配白酒自助餐：冷热分开、生熟分开、肉类与蔬菜分开 不要把包放在旁边的椅子上