基于BtoC农村电子商务分析

基于BtoC农村电子商务分析（共10篇）

篇1：基于BtoC农村电子商务分析

南昌工程学院专科毕业论文

结论

互联网正在改变农村，随着无边界的互联网在中国的普及，越来越多的农民意识到互联网带来的发展机遇。农村电子商务不仅会助力农村经济，也对整个中国经济结构的平衡产生积极作用。农村电子商务是关系中国未来发展的重要抉择。

虽然我国农村电子商务的发展面临严峻的挑战，但随着农产品电子商务新模式的出现和发展，电子商务在农业生产和经营活动中必将得到更广泛的应用。农产品电子商务模式不管是从农产品的生产上还是从农产品的流通上都会减少农产品的生产成本。建设农村电子商务不仅是我国经济发展的必然，同时也具有较高的价值意义。我们相信，在各方的共同努力下，通过积极探讨、研究和学习先进经验，不断改善我国电子商务发展的基础环境，我国电子商务必然得到健康、有序的发展，综上所述,电子商务有利于拓宽农产品销售渠道，增加农民收入电子商务平台使农民可以在网上找到分在全国各地甚至是世界各地的交易对象，摆脱在传统交易中价格谈判时的被动处境。有利于推进农业生产产业化经营，能够帮助从事农业生产的人们能非常便利快捷的获取有价值的农村信息和商贸信息，可以很好的控制农业生产经营的风险。农民还可以通过网络查询到市场的需求信息，有针对性的组织生产，降低农产品滞销的风险。这种新的农产品销售渠道，让供求双方最大可能的直接交易，帮助农民增加收入，提高生活水平。结合发达国家农村电子商务建设经验，我国农村电子商务可以发展建设成为以信息咨询为主要业务的农村信息平台和面向网络交易的农村电子商务平台的两类农业电子商务。农村信息平台可以进行贸易信息传递，农村信息网络发布，以及农村专业知识推广和专家在线咨询；农村电子商务平台以农业生产相关的产品、材料和服务为中心，提供网络贸易平台，促进农村网络贸易的进行。这样农村电子商务可以推进农业现代化的生产，保证农村信息的通畅，并能极大地服务于农村企业和农业生产者，促进了农业产业化的快速发展，实现了农村产业现代化生产管理。

电子商务发展存在巨大的市场驱动和市场潜力。可以预见，在农村信息化基础设施日臻完善的今天，农村电子商务不仅可在不久的将来获得巨大的发展，同时也将成为发展农村经济的重要途径和我国经济的新的增长点。

篇2：基于BtoC农村电子商务分析

实验名称：BTOC电子商务模式

实验内容：个体消费者网上购物、使用论坛、网店管理员进行客户管理、论坛管理、值班经理业务处理

实验说明：

B2C模式即企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。

提供一个标准的商家对客户（B2C）模式的网上购物网站，学生可以在一个完整的全真模拟购物网站环境内进行在线购物等实际操作。具备以下主要功能：网上购物、网站的经营管理功能、网站经营报表管理功能、消费论坛、网上订单接收、E-mail 自动收发、网站监控功能、网站访问流量统计、对销售商品进行统计、分析、对会员购买商品进行统计、分析等功能。

实验一 个体消费者网上购物 1.实验目的

1）了解网上商店的结构特点 2）掌握网上购物的运作环节 3）体验网上购物的特点和问题

2.实验内容

1）熟悉电子商务网站的结构功能 2）查询和选择购买商品 3）注册成为新会员 4）网上支付结算货款 5）查询订货状态 6）会员信息修改 7）购物信息反馈

实验二 使用论坛 1.实验目的

1）掌握使用论坛查询信息的方法； 2）掌握发表和修改意见的方法； 3）在论坛进行自我信息管理的方法。

2.实验内容

1）查看论坛信息 2）新用户注册 3）在论坛发表意见 4）自我信息管理 5）修改发布信息

实验三 网店管理员进行客户管理 1．实验目的

1）了解管理员对客户管理的工作内容； 2）掌握常见的客户管理操作。

2.实验内容

1）查看登录日志 2）组群设置 3）客户管理 实验四 论坛管理

1.实验目的

1）理解论坛管理的作用 2）掌握论坛管理涉及的内容 3）掌握论坛管理的方法

2.实验内容

1）查询论坛状态 2）修改论坛信息 3）删除论坛信息 4）修改论坛标题 5）修改版主信息 实验五 值班经理业务处理 1.实验目的

1）熟悉值班经理业务与流程 2）掌握值班经理订单的处理

2.实验内容

1）进入值班经理后台系统 2）选择并处理一新订单

BtoC 后台管理流程图

篇3：基于BtoC农村电子商务分析

一、问题的提出

旅游电子商务系统由三个方面的元素构成:电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“Bto B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“Bto C”服务商。B2C (网站对游客) 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。对于旅行社来说, B2C模式意味着直接的对客服务, 能否在B2C模式交易中获取顾客信任、培养出一批忠诚的客户群, 直接关系到旅行社在新一轮的发展浪潮中能否在竞争中赢得先机。

二、客户忠诚度

客户忠诚是客户对企业产品的信赖和认可, 坚持长期购买和使用该企业产品所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度, 是客户对企业产品在长期竞争中表现出的优势的综合评价。以客户利益为出发点, 与客户建立长期稳定的关系, 不断提高客户的忠诚度, 这对旅行社品牌的传播和市场占有率都会产生重要影响。

传统旅行社在与客户面对面的交易中可以进行情感交流, 会给客户以安全感, 更容易赢得客户的信任进而形成对旅行社的忠诚度, 但毕竟受到时间、空间等方面的约束, 客户资料的保留与分析存在困难。而旅行社电子商务以信息技术和网络技术为基础的运作模式, 突破了传统旅行社经营业务模式, 为旅行社提供了更广阔的市场空间, 同时也使企业间的竞争规则发生了重大变革, 但网上交易具有明显的距离性、风险性和不确定性, 使网络用户对旅行社网站缺少足够的信任感, 进而无法形成对网站的忠诚度, 最重导致客户的大量流失, 直接影响到网站的品牌建设和盈利。

三、旅行社电子商务Bto C模式下的客户忠诚度分析

旅行社可以将其详尽准确的第一手资料使网站拥有鲜明独特的个性, 同时也可以利用旅行社网站的平台进行信息发布、业务推广、销售策略实施。传统的经营方式与先进的网络技术相结合, 便实现了资源的优化组合, 更有利于旅行社的管理和运作, 增强企业竞争力。

但就目前状况看, 客户对旅行社网站的忠诚度并不高, 在Bto C模式上仍以主营“酒店+机票”的专业网站如携程旅行网、易龙旅行网等拔得头筹, 无论在浏览量、成交量还是会员人数方面都显现出明显的劣势。此外, 旅行社网站并没有显示出在传统旅游线路设计、接待业务方面的优势, 客户对网站产品缺少兴趣、缺乏信心, 进而导致客户忠诚度的缺失。

原因分析:

1. 网站产品设计和营销缺乏创意

从Bto C层面上说, 旅行社电子商务所处的不利境况, 主要还是由于产品本身在互联网上表现出来的特性决定的。国内旅行社网站在产品设计方面基本无特色可言, 仅仅是将现有的旅行社产品原样照搬到网上出售, 并没有根据电子商务的特点进行有针对性的产品设计和营销, 网页的精良与内容的匮乏形成极大反差, 因而无法突出B2C模式的优势, 造成顾客流失。

2. 客户服务缺乏互动性与个性化

旅行社网站从服务功能上来看, 尤其是在客户服务方面, 创新精神尤为缺乏。大多数的旅行社网站只提供相似的服务功能, 由于这样的网站在服务功能上缺少新意, 基本上只是通过BBS上留言、E-mail咨询等手段进行, 能够与客户进行互动、了解客户需求的栏目很少, 这只会导致顾客越来越看重商品的价格, 从而造成旅行社网站之间的竞争只能靠打价格战的方式吸引人气。

3. 定位不明导致顾客对网站缺乏品牌忠诚度

很多旅行社网站设计了统一的全面解决方案, 希望能够占领全部市场份额, 但却忽视了不同层次客户的不同需求。没有消费者区隔的话, 建立品牌忠诚的工作就非常困难, 用户通常都会希望网站设计得越简单越好, 能很快登陆, 但是, 用户越多、越广泛, 站点就会越复杂, 旅行社必须做所有的工作去满足所有的消费者, 不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度, 以及千差万别的品牌偏好, 还要不断地添加新的特点和功能, 结果网站就很难进入, 也很难查找信息, 同样顾客的流失率也会非常高。

4. 客户对旅行社网站的信任度不够

由于电子商务的虚拟性和匿名性使得传统信任所依赖的基础已经逐渐减弱, 其安全性并不能得到很好的保证, 而旅游者与旅行社之间建立信任的难易程度与他们的交易方式直接相关, 在电子商务客户中旅游者只能通过网站的文字或图片的简单描述来获知有关旅游线路及产品的相关信息, 这种在现实旅行社交易中就已经存在的产品质量和服务信息不对称问题, 在电子商务领域更为严重, 这就使得旅行社网站赢得客户的信任和较高满意度的难度非常大, 更无法获得网络消费者对网站的忠诚度。

四、培养客户品牌忠诚度的途径

没有品牌忠诚, 就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。网上游客的价值有体现在两方面:随着其在网络上停留时间的延长, 游客的花费也成倍增加;除了购买量提高, 忠诚的游客还会经常推荐新的潜在游客进来, 这也是提高利润的重要源泉之一。如果进入旅行社站点的游客向朋友推荐, 这样得来的顾客基本不用花费成本, 如果这样获得的顾客越多, 网站就能缩短亏本期, 越早步入盈利时期。

网站的设计与营销方法对进入站点的消费者类型有很大的影响, 研究发现, 在同样的市场内, 网站竞争者之间的消费者群体有很大的差别。一些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾客, 而有些网站则吸引了一批经常变化的价格敏感者,

1. 赢得客户的信任是培养客户忠诚度的前提

获得顾客忠诚的第一步就是要获得他们的信任, 良好的商业信用有利于形成良好的企业信用形象。在网络上, 业务处理是虚拟的、看不见的, 它的不确定性和风险更大, 这就使得网站培养客户信任度的难度也相应的提高。当然, 信任度并不是网站天生就有的, 而需要后天在运营中培养, 这需要旅行社网站能够为客户提供满意的产品和服务、完备的售后服务、安全的支付手段等等, 客户对其整个购物过程满意, 才会对网站形成信任度进而对其拥有忠诚度。

2. 划定目标客户群, 重点攻取主要客户

谨慎的选择目标客户是成功的基础。大多数旅行社网站仅以页面访问量、单一的访问者数量和销售量来衡量成功与否, 而忽略了认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作。在没有锁定目标客户群的前提下, 要想取得顾客的忠诚是很困难的。

在评估网上旅游者特点的基础上, 根据其对价格的敏感度、对便捷性的要求程度、消费偏好等因素锁定目标客户群, 进而根据其群体特征, 有针对性地设计网站风格、主推产品类型和营销策略。研究表明, 网站的设计风格和营销方式对其锁定的目标客户群的影响非常大。

3. 注重产品差异化和个性化, 降低游客价格敏感度

电子商务的出现只是为旅行社提供了一个与客户进行互动、及时得到客户信息的平台, 其本身并不能解决旅游服务的个性化和定制化问题。旅行社应根据所提供产品标准化程度及感性程度, 调整其在网站上的表现形式, 在高理性、标准化程度较高的机票、酒店预订方面体现便捷、价廉的优势, 而在高感性、标准化程度较低的线路安排设计、景区点选择等方面需要花更多的心思研究主要目标市场的消费特点及心理需求, 进行针对性的营销策略。

利用客户的忠诚度以及由此产生的对价格敏感性的下降, 使得旅游网站得以在一定程度上规避竞争, 详细的客户信息以及有关客户爱好的信息和良好的客户关系本身都将使旅行社拥有独特优势。

4. 建立客户关系管理系统

客户关系管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是企业运用多种信息技术搜集、分析、获取知识, 持续改善服务的过程。企业通过掌握完整的客户信息, 准确把握并快速相应客户的个性化需求, 为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后服务和经常性的客户关怀, 达到留住老客户、吸引新客户的目的, 这是旅行社网站赢得顾客忠诚的法宝。电子商务中比传统商业环境中更容易获取客户的购买史和购物偏好, 通过细心了解客户需求, 旅行社可以为游客提供优质的全方位个性化服务, 优质的服务会促使游客回头购买更多的产品或服务, 并向其他客户介绍, 使企业的盈利能力增加并进一步提高服务质量, 这又会使这些忠诚客户扩展购买从而进入良性循环。

虽然我国旅游电子商务Bto C模式发展已初具规模, 从网上定票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物, 这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为旅游的主导方式, 但传统旅行社具有丰富的经验和旅游专业知识, 加之在线旅行社不能很好地解决集体团队旅游服务的个性和特性的问题, 这仍是新起的竞争对手短时期内无法超越的基础。因此, 传统的旅行社不能再被动地依靠跟航空公司、饭店、景点讨价还价得到的差价生存, 特有的专业化服务将成为旅行社新的利润创造点。充分利用网络多媒体技术提高企业内部工作效率和制作生动直观的旅游产品, 开设个性化服务、增值服务, 将娱乐性和知识性融为一体, 将是现有传统旅行社的最佳促销渠道。

摘要：培养客户忠诚对帮助旅行社摆脱电子商务BtoC模式当前面临尴尬境遇, 积极应对日益激烈的市场竞争有着至关重要的作用。本文针对当前我国旅行社电子商务进程中存在的主要问题, 基于BtoC模式的特点提出培养客户忠诚度的一些建议。

关键词：旅行社电子商务,BtoC模式,客户忠诚度

参考文献

[1]倪静:提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究[J].工业技术经济, 2006 (9)

[2]谢兰云:基于客户关系管理的旅游电子商务[J].东北财经大学学报, 2004 (, 2)

[3]詹兆宗:旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊, 2005 (2)

[4]许统邦:BtoC模式下的顾客感知价值研究[J].商场现代化, 2006 (7)

篇4：基于BtoC农村电子商务分析

【关键词】电子商务；农村市场；物流配送

1.前言

在农业的基础设施越来越完善和进步的同时，电子商务的发展和应用在农村也越来越明显。随着经济的不断发展，越来越多的人有能力，也有意向进行网上交易，这使得农村的电子商务得到快速发展。但是在发展的同时，仍然还面临着一些因素的制约，其中最为关键因素就是物流的配送，主要体现在物流的成本相对较高，这就阻碍了农村电子商务的蓬勃发展。所以改进电子商务背景下农村物流配送模式就至关重要。

2.农村电子商务与物流现状

随着农业信息化步伐不断加快、人们生产和消费观念转变以及网络信息技术得到普及，人们越来越重视电子商务的发展与运行，这与人们的生活息息相关。而且电子商务对农村经济的发展起着重要的促进作用，这就使得农业相关部门也开始重视电子商务的发展，主要表现为一些涉及农业的网站在农村不断建立。目前，互联网覆盖的范围已遍及全国，所以理所当然农村地区的农业信息化也在不断地发展，网络的基础设施也得到了很大的改善。

但是，电子商务在农村地区的发展仍然受到了一些阻碍，例如农村缺乏懂电子商务的相关人才，而且物流体系也不是很完善，网站的信息化程度较低，这就影响了农村电子商务的发展。

3.电子商务背景下农村物流配送需求的特点

农村电子商务的概念是对应与于城市的电子商务的概念的，相应地，农村物流配送也与城市物流配送的着重点有所区别。像农村的物流配送所针对的对象主要是一些农用的生产资料、农产品的生产与加工以及一些农村的日用品消费，这主要是在农村的范围内实行的。所以根据它的对象与范围的不同，我们可以得出这样一个结论，那就是在电子商务背景下的农村物流配送有其自己的独特性。

3.1 淡季和旺季区分明显

如果在农村生活或工作的人是买家，那么他们大多数都是购买一些生活或进行农业生产的必需品。如果是购买生活必需品的话，那么购买时间就主要集中在春节前的一段时间；若是购买生产必需品，那么时间就主要集中在农忙时节了，像买一些化肥、农药之类的产品就比较多，因为平时买着也没用。

如果他们作为卖家的身份，那么他们所卖的东西大都为农副产品。这样，这些产品的物流配送时间就与收获季节有很大的关联，淡旺季就非常明显了。在大多数情况下，一些倾向于在网上交易的农户，他们大都是在收获了农副产品之后的很短一段时间内就将产品在网上销售出去，这样可以减少其中的损耗成本。例如：蜜桔在三月份就成熟了，那么三月份肯定就是网上销售的旺季。

3.2 倾向于物流一体化配送模式

相对于城市的网购者，农村的网上购买者的心理防线不是那么容易突破，因为他们习惯了之前的一手交钱，一手交货的交易模式，所以对于电子商务的交易模式的信任度要相对较低。他们会对网络交易的安全性方面有着更多的考虑，所以在选择物流配送模式时，他们大多数会更加青睐货到付款这种交易方式，这样他们的担忧会相对减轻。

3.3 在电子商务背景下农村的物流配送的需求在不断增加

随着农村经济的快速发展、国家政策的倾斜、新农村的建设、信息技术的进步以及教育水平的提高，这些因素为电子商务在农村的发展提供了各方面的基础。通过对比网上商品的价格，凭着农村人民对于价格的敏感性，可以很明显地感到网上的东西更加实惠，这就促使了农村物流配送需求的增加。

4.在电子商务背景下构建适合农村市场的物流配送模式

电子商务的发展必然会对农村的物流配送模式有着一定的促进作用。所以我们要根据农村物流配送需求的特点，来提出切实可行的物流配送的建议。

4.1 加强信息化建设，搭建信息化平台

在当前信息化高速发展的社会，信息的收集与整理的重要性在任何领域都是不容忽视的。我们从物流管理的视角出发，物流信息的通畅与否，直接关系到物流的成本，更关乎物流过程中的服务效率。对物流信息的分析与整合，可以实现共同配送，又能有效地解决一些返程车的空载，浪费人力物力资源的问题。搭建信息化平台，对于客户与物流企业之间，物流企业与企业之间的交流沟通和业务对接起着重要作用。

4.2 加强政府政策的倾斜

农村的发展也是我国经济发展中必不可少的一个重要环节。所以政府对于农村电子商务市场的发展应该给予资金和政策的支持，如构建一些为农民服务的流通网络和现代流通体系。对于物流配送来说，最重要的是交通的发展，这是农村物流配送发展的基础，所以完善交通网络也很重要。

从政策上来讲，主要就是要规范电子商务交易活动，使网上交易的可靠性和安全性得到进一步提高，这样才能增加农民网上购物的信心；同时，还需要使农村的物流市场变得更加规范，使物流要能够匹配得上网上交易，这样农民在网上交易的过程中满意度才会不断增加。

4.3 结合多种配送模式

由于农村在地域上具有分散性的特点，再加上现在网购的需求越来越多，所以那种单一的让快递企业来配送的选择模式就不是非常适用了，主要是因为那样配送的成本高，而且效率还比较低。所以，我们可以选择其他的配送模式。

5.结语

电子商务在农村的发展速度越来越快，但是农村物流配送却没有跟上电子商务的发展的步伐，而物流配送又是电子商务发展的一项重要环节，这样，农村电子商务发展的速度势必会减慢。所以在电子商务背景下，要针对农村物流配送的特点，进一步完善农村市场的物流配送模式。除了建设信息化平台和政策倾斜，以及多种配送模式相互配合发展之外，提高农民对电子商务和物流的认识，对物流企业的运营模式进行改进和优化等都是在今后我们应该要做到的。

参考文献：

[1]宁明志.B2C电子商务环境下物流配送模式研究[J].物流技术，2013，31（7）.

[2]上官绪明.基于城乡双向流通视角的农村物流系统优化模式及对策[J].江苏商论，2014（1）.

篇5：基于BtoC农村电子商务分析

电子商务的本质是商务而非技术，这一点勿庸置疑。与传统商务活动相比，电子商务的不同仅仅在于交易场所和交易规则的电子化。BtoC电子商务的交易场所即商务网站，交易规则对应于现实世界的超市或零售卖场，其商品用于最终销售。因此，BtoC电子商务企业除了要向消费者提供可供商品信息交流的平台，更要向消费者提供一流的商品。此外，对比电子商务的三大基本模式也可以得出如下结论：与BtoB和CtoC不同，在BtoC模式下买卖双方的地位是不对等的，卖方占据主导地位。BtoC商业价值的实现主要取决于卖方企业的信誉、效率及其网站的推广。就目前的市场状况及Web技术而言，各企业的网站建设和网络营销手段并无本质不同，因而企业信誉及效率成为企业核心竞争力的体现。鉴于BtoC电子商务的本质是网上零售，其要因可以归结为企业信誉和经营效率，支持企业信誉和经营效率的核心因素是商品，商品特质及其管理决定了未来BtoC电子商务的发展。

二、打造Bto C电子商务的企业信誉

企业信誉是企业在市场和社会中获得的美誉和信任以及由此转化形成的无形价值，重点在于关注消费者。从实现角度看，BtoC电子商务企业的信誉取决于所经营的商品及服务。换言之，不是所有商品都适合做BtoC，选择适宜的商品才能突显BtoC的竞争优势。对于BtoC电子商务而言，典型的不良信誉有：商品质量不过关，商品种类匮乏，售后服务得不到保障、性价比不高、在线服务效率低下等，其中商品因素占了绝大多数。因此，打造BtoC电子商务的企业信誉，应从分析商品特质入手。

(一)BtoC电子商务的商品特质

1.大众商品

定位于“大众”还是“小众”受BtoC电子商务企业规模的影响。对于一般规模的BtoC电子商务企业而言，其市场策略是追求大市场中的小份额。因为BtoC电子商务的目标人群较为广泛，即使是小市场份额也可能带来可观的利润。“小众”商品很难起量，尤其对于网上市场而言，即便是“小众”市场，企业也将面临激烈的竞争，这不利于企业信誉的树立。

2.标准化商品

标准化商品的成熟度较高，质量有所保障，生产成本较低，增大了获利空间。顾客的说服成本较小，且因其“标准化”而减少了商品售后服务的压力。如售出商品一旦出现质量问题，可换可调操作方便，减小了商品质量问题对于企业信誉的负面影响。需要注意的是，商品的标准化与个性化并不矛盾，因为标准化是对商品的生产和质量而言，个性化则是对消费者的需求而言。标准化的商品也可以充满个性，满足消费者个性化的需求。

3.可重复购买商品

开发新客户是维护老客户成本的3～4倍，这一点对于BtoC电子商务企业来讲也不例外。如果商品不可重复购买，必然加剧企业开发新客户的成本。另外，老客户的口碑效应可以大大提高企业的知名度和美誉度。需要注意的是重复购买的时限问题，如电子产品的市场寿命平均约为3～5年，但若以3个月作为重复购买的时限，很显然电子产品不在此列，但事实上电子产品具有重复购买的特点，适宜BtoC电子商务，只是重复购买的时限稍长。

4.具有价格优势的商品

BtoC电子商务的经营优势之一在于价格。在同等质量条件下，如何获得比线下商品更多的价格折扣让渡给消费者而不影响利润水平，从目前看，唯一有效的方法就是缩短流通环节，整合经营渠道。一手货源是BtoC电子商务商品价格优势的保障。

5.售后服务有保障的商品

电子商务的安全、产品质量、售后服务是消费者最担心的问题，也是BtoC的信用“瓶颈”。如何保障BtoC商品的售后服务，除了筛选货源之外，更重要的是效仿实体企业与供应商形成联动机制，借助实体企业的售后服务体系完善BtoC电子商务的相关服务。

6.便于配送的商品

配送体系的不完善依然是BtoC电子商务的软肋。从BtoC电子商务的经营模式看，无形商品和劳务的经营优于实体商品，其主要原因在于物流配送体系的支持。因此，BtoC商品的选择要充分考虑配送的便利性和可操作性。

(二)适合BtoC电子商务的商品

据艾瑞市场咨询出版的《2007年中国网络购物报告》显示，2006年中国网上消费者在BtoC类购物网站购买的商品仍以音像制品为主，所占比例超过一半，达到了66.8%;软件类商品，比例达39.8%。在热门的10大商品中，排最后的是游戏点卡类商品，但随着网络游戏等虚拟商品交易的活跃，游戏点卡类商品的交易额将在未来几年内增长迅速。

资料来源：艾瑞市场咨询《2007年中国网络购物报告》

上述数据客观反应了适宜BtoC电子商务经营的商品现状，现就十类商品的特质简要分析(如表2)所示：

三、提高Bto C电子商务的经营效率

(一)提升在线零售效率

1. 改善商品陈列

BtoC电子商务网站的基本要求是强头长身短尾，站头和站尾的规划相对简单，关键在于如何分配站身的商品陈列位置。首先应该对网站首页及各链接页面的不同位置进行页面点击率的测评(需结合注目率较高的标题进行)，然后根据点击率的高低来合理分配商品的陈列位置。

2. 加速商品搜索

在线商品的搜索速度直接影响商品的入篮率(放入购物篮)，调查表明网上消费者关注目标商品的时间不会超过5秒，并对搜索结果提出了更高的要求，除了包括商品的价格、包装、质量保证、物流配送等基本信息之外，还要求搜索结果中含有更多的个性化的商品信息。

3. 完善客户关系管理

可以通过管理信息系统(MIS)完善在线零售顾客的客户关系管理(CRM)，在保护顾客隐私的前提下，通过在线查询、查阅向导等功能模块帮助消费者迅速做出购买决策，提高在线零售的效率。

(二)提高物流配送效率

物流配送效率的组成因素有：消费者订单的内部处理速度、物流配送体系的响应、存货的形态与分布、消费者的送货时间要求等诸多因素。消费者订单的内部处理速度必须实现自动化，除了特别订单需要施加一定的审核策略外，应该在极短的时间送达配送部门;合理构建企业的物流配送体系，也可借助EMS和共同配送等方式，既节约成本，也可优化企业的资源配置;维持合理的库存或借助先进的信息技术实现“零库存”，在与供应商有效协调的机制下对顾客的送货要求及时响应，同时进一步完善订单的在线跟踪技术，实现顾客满意。

综上，BtoC电子商务作为零售业在网上市场的延伸，其经营管理必将围绕信誉和效率两个要因展开，抓住商品核心不放，辅以现代化的物流配送体系建设，BtoC电子商务的优势终将展现。

参考文献

[1]李劲.动态电子商务的Web服务[M].北京:清华大学出版社,2002,(11).

[2]林群霞.电子商务B2C企业发展.顾客服务模式研究[J].现代情报,2006,(2).

[3]周劲松.我国消费者对B2C网站信任度的实证研究[J].现代管理科学,2005,(11).

篇6：基于BtoC农村电子商务分析

关键词：信息化 电子商务平台 平台安全

推动农村信息化建设，对于构建和谐社会，促进社会主义新农村的快速发展，具有重要的战略意义。随着农村信息化建设的不断推进，农村电子商务平台农村电子商务建设也得到了不断的提升，这就为有效的缩小城乡差距，使得农村的产品市场与城市更为紧密联系。本文主要通过将其与传统的电子商务模式比较，分析了在新形势下农村电子商务平台的特点以及提出了推进新形势下农村电子商务平台建设的策略。

一.传统农村电子商务与新形势下农村电子商务的比较

1.建设的时代背景不同。早起的网络技术发展不成熟，而旧的农村电子商务就是在这种情况下而产生，就使得其建设发展不完善。由于我国农业具有分散广、规模小和品种多样性等特点以及技术发展水平的相对落后，传统农村电子商务的研究主要停留于概念理论研究。新形势下的农村电子商务是随着科学技术以及农村现代化建设而发展起来的，所以技术比较成熟，因而就得到了更多人的关注，希望通过电子商务技术将整个农村市场与城市其它成熟市场整合，为农村经济的发展提供新的技术支持。政府对于新形势下的农村电子商务建设给予了一定的政策和技术支持，从中就看出了国家队农村发展的重视，那么通过不断的努力，一定可以使得农村电子商务得到更好的发展。

2.建设的主体和服务的范围不同。传统的农村电子商务的服务范围比较狭隘，通过网络信息技术简单的将农产品销售等环节进行整合。因此，在旧式的电子商务体系中，具有较强实力的大型加工企业或乡镇企业占据了主要的地位，而其所进行的电子商务交易都是以自己的利益为先，为自己的材料采购以及产品的销售提供更为便利的条件。但是新形势下的电子商务主题包含了社会各层人员，产品生产者、城乡居民、政府和各类农资相关生产企业等。由于具有很强的公益性，新形势下农村电子商务的建设主要通常情况下为政府或者是政府和企业合作的方式。

3.面临的关键性问题不同。旧的农村电子商务网络技术没有很成熟，就导致交易进行不完善，比如，产品数量少、质量不合格、产品储存不当等问题。那么新形势下的农村电子商务建设就要重点解决以上的问题。除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率的问题和电子商务安全问题。

二.新形势下农村电子商务运行模式设计

新形势下农村双向电子商务市场构建是一项复杂的系统工程，其最终目标是规划与设计一个面向世界的全国统一的新农村电子商务平台。平台规划与设计的主导思想是：方便农民买卖商品，寻求全球营销机会，为农民增加销售收入、促进农村内需发展、丰富农民知识和技能、缩短城乡差距。运作模型示意图如图1所示。

三.推进新形式下农村电子商务发展的策略

1.农产品标准化管理

对各乡村的农产品信息采取标准进行统一改革。遏制农产品市场与物流体系脱节趋势，重新界定农产品和各乡镇的分类，乡镇地区分类可以以农产品的分类

为依据。加快农产品信息采集标准化进程，统一各乡村信息共享方式，切实减轻信息共享和信息采集的成本。根据乡村农产品的不同性质，实行分类管理，采取合理的物流方式。在拓展农村原本优势的农产品市场的基础上，还要建立其它相关优势农产品相应的特色通道，进一步加强特色农产品的物流水平，建立各乡镇的特色农产品市场，加快特色农产品的品牌化。

2.完善农产品安全监督制度

重视农产品安全，对产品安全质量管理体系进行改革。使用现代科学技术对产品质量进行监督，加大对不合格产品生产的惩罚力度。使企业不再以利益放在首位，而不重视食品安全。引导乡村遵循农村经济发展规律开展工作，以增加农民收入改善农民生活为出发，合理引导农民进行科学合理的农产品生产。同时对产品质量安全实行奖励政策，对高质量产品的生产者进行奖励，完善新形势下农村电子商务的农产品质量评价指标体系。采用最新的物流网技术对农产品生产、加工和流通的全过程进行监控，出现问题时可以及时对相关信息进行追溯，方便监督制度和惩罚制度合理落实。

3.实行城乡结合的双向电子市场交易模式

深入调查乡村农产品市场特点，实行农村与城市相结合的双向电子市场交易模式。深入调查各农村农产品的特点，对各类农产品的市场进行合理调研，采取不同的针对性市场管理模式。依托特色农产品市场的增强，逐步推进其它各类农产品的市场发展。加速各地区农村的农业生产改革，依据市场需求，科学合理安

排各类农产品的农业生产。合理利用乡镇周边城市的市场资源，加强乡村农产品市场与城市农需品市场的紧密合作，统筹匹配城市与农村的双向需求，合理选择

农村与城市的双向物流通道及物流方式，切实推进农村与城市协同发展。

4.加强电子农民的培养

对产品生产者进行文化素质培养，提高其信息化教育水平。首先，根据市场所处地理位置，对新形势下的农村商务电子平台进行合理的宣传，之后，在农民中普及互联网技术的使用，是广大农民都能使用网络进行交易，这就为电子商务平台的发展奠定了一个良好的氛围。依据各地乡村的条件及人数规模，确定一定比例人员进行试点教育，产生切实效益后进行信息教育的推广。鼓励有条件的村民和引进的人才一起实习培训，加强同学校人才的知识学习交流，为各地新形势下农村电子商务建设提供人力资源。

5.完善新形势下农村电子商务建设基础设施

合理有计划地使用政府投资和乡镇电子商务规划开展，加强乡镇新形势下农村电子商务建设基础设施建设，并对其进行合理的规划设计，合理利用政府所拨给的用于商务平台建设的资金。根据各乡镇新形势下农村电子商务建设的实际需求，按照各乡镇物流基础设施的建设水平，合理有计划的采购相应基础设施。落实政府建设资金的监督制度，保证政府对电子商务建设的投资可以得到充分合理应用。

参考文献

[1]中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[N].人民日报.2011

[2]易法敏.农业商务信息服务的模式创新[A].信息经济学与电子商务—第十三届中国信息经济学会学术年会论文集[C]. 2008

[3]郑颖杰，刘燕妮，胡列格.基于电子商务的农产品物流组织模式构建[J].经济

物流.2008， 2：52-55

[4]Chun-Che Huang， Wen-Yau Liang， Yu-Hsin Lai， Yin-Chen Lin. The agent-based negotiation process for B2C e-commerce. Expert Systems with Applications. 2010，37（1）： 348-359

[5]W.Wen， A knowledge-based intelligent electronic commerce system for selling agricultural products，Computers and Electronics in Agriculture. 2007， 57（1）：33-46

[6]牟静.农产品电子商务模式创新研究[J].安徽农业科学.2011， 39（25）：15681-15682

[7]乐冬.基于统筹城乡信息平台的农产品电子商务模式研究[D].中国农业科学院.2012

篇7：基于BtoC农村电子商务分析

1.1 B2C的市场前景综述

市场调研公司艾瑞咨询最新发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示, 2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元, 占社会消费品零售总额1.98%, 同比增长93.7%, 预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中家电网购2009年全年销售额增速达200%, 超过400亿元。德国市场调查公司GFK更是乐观, 2010年国内家电网购已经达到800亿元, 看到上述数据, 估计没有人会否认电子商务的巨大市场。

1.2 苏宁易购的独到之处

1.2.1 信息化建设, 是流通企业信息化建设最先进, 集采购、销售、

物流、售后与一体化的信息建设, 给B2C的发展提供良好的便利条件, 苏宁拥有很强的技术团队, 并持续在全国招募优秀的技术人才, 加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队, 这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务, 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上, 苏宁将走在行业的前列。

1.2.2 苏宁有强大的物流售后服务的能力, 苏宁现有80个CDC

和IDC, 包括60个转运点, 千家门店, 可以作为B2C强大的物流和售后服务的支撑点, 超强的供应链管理水平和强大的系统支持, 400多家售后网点支持全国的售后服务系统可实现自动补货可以覆盖全国各地。

1.2.3 苏宁强大的采购平台, 一千亿的采购规模, 在集团范围内

整合电器和非电器产品的优势。对市场有洞察力的采购团队和良好的供应商的合作关系, 使用我们可获得更大的一家权利, 较高的折扣, 纯网络型B2C无法相比。

1.2.4 苏宁品牌信誉度高, 苏宁的实体门店平时很重视信誉度, 给苏宁易购做了良好的铺垫, 在虚拟经济中品牌信誉非常重要。

2 苏宁面临的问题

2.1 售后服务是苏宁易购的硬伤

2.1.1 未做具体承诺, 例如送达时间、售后问题的解决时间等, 目

前网站上很多商品的运费计算和预计送达时间都是不对的, 苏宁的操作系统在送货之前都会发信息给用户, 货物到达时间, 然而这个时间基本不会准时, 因为途中发生的事情是没办法预料的, 更为严重的是有时候送货人员都没收到该用户的送货单, 短信就已经发出去, 承诺在当天某个时间段送货到用户家, 用户自然会在家等候, 如果没有收到货当然会不满而投诉, 这是不诚信的也不合理的, 会影响顾客的第二次购买。

2.1.2 国家“三包”政策下的退换货服务, 是“自购买之日起7日内

(以发票日期为准) ”而不是“以实际收到货物日期为准”, 苏宁易购都是以下订单的日期为发票日期, 而订单发票打印后, 订单商品出库 (有可能还需要备货时间) 到最终送达到客户手中的这些时间, 就计算在这7天之内了。

2.1.3 退款周期是7-15个工作日。而一般B2C商城都会根据实

际支付方式作出承诺, 且除了POS机刷卡付款和银行分期付款的退款周期较长外, 其余支付方式的退款周期都无需那么长。

2.2 苏宁易购网站系统缺陷

2.2.1 没有在线售后服务。对比京东商城, 苏宁易购的退换货太繁琐, 没有专门的在线退换货申请服务。

2.2.2 苏宁易购网站更新不到位。经常出现无货的商品显示有货的状况。

3 如何改进苏宁易购存在问题

3.1 苏宁易购要加强对外宣传

提高苏宁易购得知名度。网络销售最大的困难就是名气。如今, 网站多如牛毛, 不少小的网站根本没有竞争力。苏宁应该利用门店和网络共同销售的模式优势, 共同宣传, 在门店也可以多张贴关于易购网站的信息。

3.2 认真做好苏宁易购的各种服务

3.2.1 快速配送问题, 网络销售要求快速配送, 苏宁要在人员、车

辆的安排方面要快速。用户在网上下了单子, 我们的工作人员要用快速方法在最短的时间内将顾客的单子做好, 然后分配给物流, 苏宁易购要将物流点设好, 做到快速响应, 与很多的物流外包公司有合作。网购商品库存应与实体店库存结合起来, 当地有库存应当立即发货。

3.2.2 服务形象问题, 苏宁易购应不少网络消费者是白领、金领

家庭, 我们服务人员的素质、形象要提高, 苏宁易购是B2C的经营模式, 面对面的服务机会不是很多, 因而在网页的制作上要全面一点, 苏宁易购已经设置了在线客服, 但是顾客时而问了问题, 无人应答, 在线客服应该是时时有人在的, 并尽量解答出用户的问题, 不然会失去很多的客户的, 要时时刻刻保持苏宁服务的良好形象。

3.2.3 服务技能问题, 在服务技能方面, 要熟悉基本的操作, 无论

在线还是接线人员都要很专业的回答用户的要求, 服务人员应该首先对展示的商品有所熟悉, 这样才能解决用户的疑难, 促进他们的购买。

3.3 苏宁易购实行差价补偿政策

苏宁的易购价多变, 每个城市的价格每天都是不同的, 而且每过一段时间就有变化, 用户对此很是不满意, 投诉也很多。实行差价补偿政策, 比如可以规定用户在收到货物一周之内, 有超过一定额度的降价, 对用户实行差价补偿, 虽然这样可能会减少一定的利润也在操作上更加的繁琐, 却更能抚恤用户心理, 赢得更好的口碑。

3.4 改善退换货方案及流程

尽量减少退换货流程, 退货时, 用户购买商品大部分须由厂家鉴定, 开据鉴定报告, 厂家再通知苏宁, 苏宁审核后才可以退款给用户。这样会浪费很多时间和人力, 苏宁可以同厂家加强进一步合作关系省去一些流程。比如用户可以直接去门店当场鉴定退换货。关于退换货的日期, 应该站在广大消费者的立场, 应该是用户收到货物的日期, 而不是开据发票的日期, 物流会耽误很大一部分时间。同时应该明确制定用户退换货赔偿方案, 不能差别对待, 因为某个顾客比较不厌其烦就给其一点礼品补偿, 用户不追究的就不给予回复或补偿。

4 结束语

苏宁易购未来的目标不仅仅是中国家电类B2C网站的领跑者, 随着产品的不断引入, 苏宁易购将从传统家电类网站向综合类B2C网站转变。苏宁电器开拓网上销售平台苏宁易购, 是对未来电子发展的一种成功预见, 也难怪在苏宁易购在上线不久的时间里已经取得盈利, 创造了同年就取得盈利的B2C奇迹。相信会有越来越多的传统企业转身, 将目光更多的投射在电子商务上;对于他们来说, 最重要的不是马上进军B2C, 而是首先定位好差异化经营, 将实体与网上平台区别开来, 发挥二者的优势, 互惠互补。苏宁这一点做的就不错, 实体店有自己的门店优势, 苏宁易购也有型号众多、厂商渠道的优势, 二者互不影响, 相得益彰。

摘要：随着网络经济时代的到来, B2C电子商务也在不断发展, B2C电子商务是以网络为主要手段, 由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主, 主要借助于Internet开展在线销售活动。以B2C市场份额来看, 家电类B2C市场销售份额排名第一, 销售收入约为99亿元人民币, B2C中家电占大部分, 而与目前国内规模较大的网上商城京东、新蛋相比, 同样销售的是"3C"家电等商品, 同样是B2C的销售模式, 但依托于苏宁电器的苏宁易购, 相比之下更有底气一些。

关键词：B2C,苏宁易购,网络,家电

参考文献

[1] (美) 德博拉·L·贝尔斯.电子商务物流与实施[M].北京:机械工业出版社, 2002 (56) [1] (美) 德博拉·L·贝尔斯.电子商务物流与实施[M].北京:机械工业出版社, 2002 (56)

篇8：基于BtoC农村电子商务分析

关键词：农村经济；电子商务；发展现状；调查分析

农村经济的快速发展，农民消费水平显著提高，计算机逐渐走入农民家中，信息化建设成果十分明显。农村信息化建设中，导致农村原有的生产经营方式发生了改变，生活质量大大提升，相应为电子商务市场发展打下了坚实的基础，获得了更为广阔的发展空间。农村经济作为我国现代化建设中不可或缺的组成部分，加强新时期新农村建设，促进农村经济发展是必然选择。但是由于种种因素的限制，导致电子商务在农村开展工作受到了严重阻碍，有待进一步完善。由此看来，加强我国农村电子商务发展现状调查研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。

一、我国农村电子商务发展现状

（一）农村电子商务发展优势

就当前我国农村电子商务发展现状来看，具有十分突出的优势特点，其一，农业人口和交易机会为电子商务发展提供了更广阔的市场，农村人口占据绝大多数，并且农民生产的大量谷物、肉类、水果以及农副产品在交易、消费过程中，自然创造出大量的市场交易机会[1]。与此同时，我国当前新农村建设取得了较为可观的成效，农村经济持续发展，农民收入水平显著增加，消费能力也在不同步增长，所以说农村的市场前景十分广阔。其二，农村电子商务发展并不需要投入过大的资金，低成本运作更符合农村经济发展特点，具体表现在交易成本的降低，借助电子商务平台，可以有效规避市场供过于求而产生的商品堆积管理费用，还可以充分发挥农村廉价劳动力成本优势，降低支付成本，并且我国农村经济发展水平普遍落后于城市，相应的物价水平同城市存在明显差距。诸如，在农村大力发展电子商务，能够大大节省店铺租赁费用。

（二）农村电子商务发展劣势

首先，农村电子商务发展理念较为自后，多数农村地区的农民对于电子商务这种新兴观念认知水平偏低，未能伴随着网络技术的快速发展而有所提升，市场上信息的流通仍然存在较大的障碍，致使很多地区的农民群众思想观念远远落后于城市的居民，认为农业电子商务就是一种虚拟化的改变，同自身利益没有一丝关系，甚至认为在农村推广电子商务可能带来新的经济风险[2]。与此同时，农村企业更加注重实体交易，将大量精力投入其中，对于电子商务的认知更多是停留在服务实体交易方面，认为电子商务并不能为企业创造更大的经济效益。

其次，农业基础设施建设落后，尽管我国近些年来城市化建设取得了较为可观的成效，但是很多农村地区的农业基础设施建设仍然存在较大的缺陷和不足，基础设施建设不够理想，很难有效满足现代农业电子商务发展需求。如何能够更有效的推动我国农业电子商务发展，加强基础设施建设是必然选择。主要是由于电子商务专业技术人员由于个人因素，并不希望前往农村发展，种种原因在不同程度上制约着我国农村电子商务的长远生存和发展[3]。与此同时，农产品自身消费特点，并不利于电子商务活动开展，多数农产品由于对自然资源依赖性较强，所以存储和运输成本较高。此外，信息化基础设施建设难以大范围开展，据权威数据调查显示，中央电台卫星频道在农村覆盖率为89.4%，广播实现全范围覆盖。伴随着农村信息化建设规模不断增长，在2012年我国农村网民规模达到3.5亿，占全国网民的32.5%，农民使用信息技术的意识得到显著提高。

二、农村电子商务发展对策

（一）提高农村群众电子商务认知水平

为了能够更快、更有效的推动我发过农村电子商务发展，转变农村消费群体的观念是尤为重要的。首先，当地政府应该加大在农村地区电子商务工作推广力度，不仅仅是要借助传统媒介进行宣传，还应该充分发挥网络宣传优势，在乡镇地区建立起电子商务宣传组织，定期到田间同农民群众进行沟通和交流，普及电子商务知识，提高对电子商务的认知水平。做好农村电子商务试点工作，以农村为基本单位，向周边区域推广和宣传电子商务相关内容，并且由政府部门带头，给予适当的资金支持和奖励，进一步促进电子商务发展经验的推广和分享。此外，政府应该树立正确的电子商务推广意识，对于农村电子商务工作推广成效较为突出的企业，予以物质和精神双重奖励[4]。

（二）加强农村信息基础设施建设

完善的农村信息基础设施建设是保证农村电子商务发展的关键所在，政府应该充分发挥模范带头作用，增加农村信息基础设施建设资金投入，提高农村信息基础设施建设广度，扩大覆盖面积。政府应积极同电脑生产商进行合作，对于有意从事电子商务工作的农民群体，提供更为充足的网络设备和计算机设备保障，鼓励农民参与其中，借助现代信息化设备和信息技术来开展电子商务工作[5]。

（三）建立农村电子商务平台

由于我国农村经济发展水平始终落后于城市，所以电子商务在推广工作开展中，需要建立完善的农村电子商务平台予以支持，将农民生产的农副产品集合在一起，在互联网上销售，这样能够有效缓解大市场和小农户之间的矛盾。建设农户和市场之间的电子商务交易平台，为电子商务在农村发展奠定基础。

结论：

综上所述，我国农村电子商务经过不断的实践，逐渐取得了较为可观的成效，但是需要注意的是，农村电子商务并非是一朝一夕就能够实现的，而是一个漫长的系统工程。所以，为了能够更有效发挥电子商务平台作用，应该提高农民的认知水平，加大资金投入和宣传力度，推动农村经济持续增长。

参考文献：

[1]任怀志.我国农村电子商务发展现状调查分析[J].农业网络信息，2012，39（4）：86-88.

[2]于小燕.我国农村电子商务发展现状与对策[J].经济导刊，2013，32（12）：68-69.

[3]张欣阳.农村电子商务发展现状及其对策[J].东方企业文化，2015，12（8）：140，142.

篇9：探求BtoC电子商务发展新突破

1 B to C电子商务模式发展中存在的自身问题

近几年B to C电子商务发展如此缓慢的原因有很多。从大的方面来说, 目前电子商务的发展都面临信用体制不完善、法律法规的不成熟、安全问题、支付问题和物流限制问题, 需要解决这些问题需要一个繁琐漫长的过程。我们不防撇开这些共性原因, 去分析其发展模式本身存在的问题。B to C电子商务目前的发展模式自身也存在着一些问题, 归结起来主要包括以下几个方面:

1.1 网站访问量的限制

参与电子商务的主要角色是企业 (Business) 和消费者 (Consumer) , 消费者是电子商务的基础, 谁拥有最多的访问量, 谁就拥有最多的潜在消费者。

目前B to C电子商务模式主要有两种模式:1) 先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系, 后有网上商城, 充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务;2) 纯网络型网上商城, 先有品牌和众多的顾客, 然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。

无论何种模式, 网络是电子商务的发展基础, 消费者是B to C电子商务的基础。网络的浩瀚无穷也给消费者带来了很大的选择余地, 任何一个网站他都无法涵盖所有的访问者。而对于从事B to C的商家来说, 怎样能使最多的消费者能在浩瀚的网络世界中找到自己的商品是商家成功的第一步, 这也是目前B to C电子商务发展所欠缺的。目前很多商家都有自己的网站并进行着网上销售, 这是好现象, 但是很多商家往往只局限于他自己的网站, 自己做网站浏览量、自己做网上销售、自己做支付系统、自己做物流, 所谓的一站式模式。而结果往往是顾此失彼, 特别是网站的浏览量上很难解决。

1.2 物流体制的制约

电子商务倡导快速、便捷、低成本的交易模式。目前B2C电子商务主要有3种物流模式: (1) 采用邮政特快专递 (EMS) 服务的物流模式; (2) 网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点, 在获得消费者的购物信息后, 由配送点的人员将商品为消费者送货上门; (3) 借助第三方物流企业的模式。将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。虽然对于消费者来说选择的余地比较大, 但是它的便捷性并不能很大的体现出来, 受目前物流配送体系的限制, 它的便捷性在很多人看来还不如随处可见的便利店。譬如说生活日用品, 大多数人不会放弃楼下小卖店的方便, 而去选择花费上网费和相对漫长的等待。

1.3 企业缺乏具备电子商务知识的销售人员

虽然目前很多高校开辟了电子商务专业, 培养了一批电子商务人才, 但是还远远满足不了社会对电子商务人才的需求。另一方面, 高校培养的人才往往由于实践经验的缺乏, 他们的知识结构离商家的要求还有很长的一段距离, 需要一段时间的锻炼。而对于B to C的商家来说, 拥有一批具备电子商务知识有具备营销实战经验的销售人员是企业成功的关键。经过调查发现, 目前网上消费群体的年龄段集中在20岁到35岁之间, 这部分人购买商品除了关注商品的性价比外, 他们更关注的是商品的销售人员提供的服务, 更注重购物的体验。销售人员只有非常熟悉网上购物消费者的消费习惯与消费心理才能更好地有针对性的在网上营销产品, 才能使商家获利。而目前的企业招聘销售人员的途径还局限于传统的招聘方式, 很难招到既具备电子商务知识又了解网上购物消费者的消费习惯与消费心理, 并且还有实践经验的人才。

2 寻求B to C电子商务发展的突破口

要解决Bto C电子商务发展模式中存在的上述问题, 寻求B to C电子商务发展的突破口, 需要商家用发展的眼光, 不要局限于传统零售业的发展理念, 用一种资源共享与资源整合的理念去寻求发展的突破口。网站的访问量是B to C电子商务企业成功的基础, 任何一个网站不可能拥有所有的访问者, 我们不防来个网上大联合 (网上连锁经营) , 把各个网站的访问量实行共享, 达到1+1>2的效果。可以考虑从下面几个途径去需求整合。

2.1 借:借他人网站访问量为已用

目前来说, C to C市场高速发展, 如淘宝、易趣等, 在这些C to C市场中集聚的都是对网上

购物感兴趣的消费者, 商家可以利用淘宝、易趣等网站的巨大流量为己用, 在其平台上展示、销售自己的商品。这样一来, 商家就可以不需要花很大宣传费用在自己的网站上, 自然就得到了这些目标消费者, 而支付宝的网上支付渠道也省得商家挨个去跟银行谈, 从实用性来讲, 是一举多得的举动, 商家就可以集中精力去只做产品的采购、展示, 提升产品的质量。还有一些人气比较旺的个人网站, 商家也考虑跟他们联合, 进行产品的展示, 而这展示有别于做广告, 以销售量为一个基本衡量标准。如果能有效地推动这种网站与网站之间的合作, 实现市场资源的共享, 必将促进B to C电子商务高速的发展。

2.2 雇:雇零成本具备电子商务知识的消费者为销售人员

针对企业很难招到既具备电子商务知识又了解网上购物消费者的消费习惯与消费心理, 并且还有实践经验的人才这一现状, 我们可否把目光投向消费者, 用发展的眼光去看消费者, 让消费者自觉成为我们的销售人员, 充当双重角色。我们可以参考加盟连锁制度, 实行网上连锁经营。当然要有别于网下的连锁经营模式, 可利用现有的会员制度, 使得会员不仅可以到网站上买东西, 也可以成为网站的营销人员, 企业根据会员的销售额给予会员一定的奖励, 也就是目前比较流行的网络代销模式。这样从事B to C电子商务的商家就只要做供应链和物流这一块, 具体的产品的营销由会员帮助宣传推广。当然作为商家要给会员充分的发展空间, 会员可以到网站上去下载产品的有关资料, 把产品的图片放到任何网站上销售。

把消费者转化为销售人员是企业进行产品推广的有效途径。作为消费者本身, 他非常熟悉自己的消费习惯和消费心理, 作为销售人员, 他可以利用自己熟悉的消费习惯和消费心理进行有目的的推广宣传, 与消费者的沟通可以非常地顺畅。

2.3 建:企业建立现代配送中心

解决了访问量的问题和销售人员的问题, 企业主要要集中精力解决供应链和物流配送问题, 考虑怎样能更有效的尽快的把产品送达到消费者的手里。作为从事B to C电子商务的企业来可以采用与传统经济相结合的模式, 发展网下连锁经营, 建立起现代配送中心, 实现就近原则配送。

3 结束语

综上所述, 未来的B to C电子商务要获得快速发展, 必须要解决其自身模式发展的障碍。网下连锁经营+网上连锁经营的模式能有效地解决目前限制B to C电子商务发展的物流体制的滞后、销售人员的缺乏和网站访问量限制的问题, 使得B to C电子商务实现遍地开花的效果。从而使得B to C电子商务的发展迈上一个新的台阶。

参考文献

[1]郭伟业.浅谈电子商务与物流配送[J].吉林省经济管理干部学院学报, 2007.

[2]张宽海, 梁成华.电子商务概论[M].电子工业出版社, 2003.

篇10：基于BtoC农村电子商务分析

零售企业的网络渠道虽然能够在互联网的直接作用下完成渠道中信息流和资金流的交换,但是相对于传统的渠道,它又多了一个物流配送的问题需要解决。在传统渠道下,消费者直接到达零售企业的超级市场、便利店、仓储店等各种形式的商店中去,除去零售企业有送货承诺的商品以外,商品都是由消费者自己带走的。在网络渠道下,由于消费者是在自己的互联网终端完成的商品流览、做出购买决策,以及款项结算,而在商品交易的过程中,除去信息类商品可以在网上直接传递以外,人们日常生活用品还是需要通过人员的配送才能到达消费者手中。这就决定了网络渠道要求零售企业成立专门的配送中心去解决商品的转移过程。

虽然说消费者的商品流览、选择和决定购买都可以在互联网的环境下完成,但是这些还都需要一个网络平台承载消费者的选购行为。在网络渠道的结构中就要添加这样的网络平台——网上商店来满足消费者浏览商品、了解商品信息、挑选商品与购买商品的要求。消费者选购完商品以后,还将面临一个交付货款的问题需要解决,自然又引出了网上付款这个传统渠道没有出现的新问题,于是零售企业的网络渠道的结构中又多了一个网上付款的内容,如图1中②所标记的过程。在付款的方式选择中,限于现在网上银行的业务开展和消费者自身条件的限制,还不能全部实现在网上付款,这也是货到付款在目前存在的一个原因,同样这个过程就是在图1中①所标记的过程。

零售企业、配送中心、消费者、网上银行与网上商店这五个消费者在零售企业的网络渠道中购物所涉及到的所有方面在互相的联系中就构成了零售企业的网络渠道结构模型(如图1所示)。

二、零售企业网络渠道的构建

零售企业原有的渠道设施不能满足建立新的网络渠道的需要,针对在网络渠道的结构中出现的原来没有的向消费者配送商品、网上商店与网上支付等内容,无论是从网络渠道的结构还是从网络渠道的应用的角度来讲都需要另外建立。

(一)网上商店的建立

1.在互联网上建立网站。虽然网络零售商店是虚拟的,但它也还是需要有一个载体,这个载体就是存在于网络空间的网站。

2.网站内容与网页设计。网站设计是网络商店成功的基础,零售企业应对网络商店作充分的设计,以保证网络商店的成功建立。网络商店设计的重点一般包括下面三个方面:

(1)漂亮的页面布局。一个有着漂亮的页面布局的网络商店就像是一个精心装扮过的线下商店一样,使得顾客愿意进入,并在里面多停留一段时间。

(2)尽量缩短浏览与登陆时间。不管是在现实生活中的商店还是在虚拟的网络商店购物,顾客购物的时间对他的购物感受都是至关重要的。网站的设计必须考虑避免长时间的登陆过程。

(3)尽力简化购物过程。在互联网领域中确保顾客购物的简便性与在互联网下的有形商店中同等重要,零售企业需要从多方面入手尽量使顾客的购物过程简便。

(二)在线电子支付系统建设

消费者在购买产品后,可以有多种方式方便地进行付款,商家应有多种结算方式。其中网上支付是最被看好也最适合网络交易的支付手段,也是目前从事网上零售的企业所广泛采用的。所以把网上支付系统作为网上交易结算系统重点建设部分。

1.在线电子支付系统。网络商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款在空间和时间上是分割的,消费者购买时一般必须先付款后送货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。在线电子支付系统包括四个主要部分:

(1)电子钱包(e-WALLET)。负责客户端数据处理,包括客户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录。

(2)电子通道(e-POS)。主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理(负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)、来往信息的保密。

(3)电子银行(e-BANK)。这里电子银行不是完整意义上的电子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关,包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式。保护银行内部主机系统,实现银行内部统计管理功能。

(4)认证机构(CertificateAuthority)。负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份的证明,以保证交易的合法性。

2.在线电子支付方式。在线电子支付是指网上交易的当事人,包括消费者、商家和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。主要有三类:一类是电子货币类。如电子现金、电子钱包等;另一类是电子信用卡类。包括智能卡、借记卡、电话卡等;还有一类是电子支票类。如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。

3.在线电子支付的安全控制。在网上商店进行网上购物时,由于因特网的开放性,网上信息存在被非法截取和非法利用的可能,存在一定的安全隐患。随着技术的发展和网上交易的规范,现在出台了一系列的网上交易安全规范如SET(SecureElectronicTransaction)协议,它通过加密技术和个人数字签字技术,保证交易过程信息传递的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。

在零售企业建立的网络渠道中,网上在线支付系统的建设不是零售企业能够独立完成的,需要与开展网上支付的银行进行联系与合作,在选择适合自己的在线支付方式以后,与银行进行合作建设。

(三)商品配送系统建设

完善的配送系统的建立十分关键,消费者只有看到购买的商品到家后,才真正感到踏实,因此,建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。在具体建设网络营销渠道时,还要考虑到下面几个方面:

首先,从消费者角度设计渠道。只有采用消费者比较放心,容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物,以克服网上购物的“虚”的感觉。如在中国,目前采用货到付款方式比较让人认可。

其次,设计订货系统时,要简单明了。不要让消费者填写太多信息,而应该采用现在流行的“购物车”方式模拟超市,让消费者一边看物品比较选择,一边进行选购。在购物结束后,一次性进行结算。订货系统还应该提供商品搜索和分类查找功能,以便于消费者在最短时间内找到需要的商品,同时还应对商品提供消费者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。

最后,在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况,应尽量提供多种方式方便消费者选择,同时还要考虑网上结算的安全性,对于不安全的直接结算方式,应换成间接的安全方式。

三、网络渠道与传统渠道的整合

(一)采用多重渠道

对于零售商来讲,多重渠道已经被认为是一个新的营销项目。多重渠道的零售不仅包括实体商店和目录营销,还有在线商店和无线商店。目前市场上存在的两种显著的多重渠道形式:鼠标加水泥,零售商通过同时运用传统商店和在线商店来满足消费者的需求;目录形式的公司,他们在网上传播商品的信息,并不销售。

传统零售企业采用多重渠道,即将传统实体渠道与网络渠道结合,能够充分利用以上所述互联网的开放、共享、低费用和交互性特点,获得网上交易带来的减少交易成本、拓宽交易空间和范围等好处。但多重渠道的兴起和发展最根本的原因还不是这些单一网上零售商也能获得的好处,而是既采用网上零售又采用商店店铺这种多重渠道结合所形成的综合体,而产生的潜在的协同效应的好处。当不同的渠道有机地结合在一起时,企业因此获得了共同的基础设施、共同的运营模式、共同的营销管理、共同的消费者等协同资源。有效地管理和利用协同资源,克服不协调因素,就能使零售企业不仅因此能够降低成本,提供增值服务,而且可以改进信任度,实现地理和产品市场的延伸。

(二)网络渠道与传统渠道的整合

1.品牌认知方面。传统零售商的品牌认知度对消费者选择在线商店购物时有很强的积极影响因素,使得消费者偏向于选择相同的零售企业。也就是说,消费者对零售品牌的熟悉将在购物时对网络商店的转换产生正面的影响,进而影响在线购物的意图。

2.物流的方面。现代零售企业的物流系统逐步实现现代化、信息化管理,这些正好和网络渠道的物流系统要求相符合。在物流配送方面,由于连锁零售企业的商店分布面较广,就可以利用距离消费者比较近各类门店内的工作人员作物流配送服务,在网络渠道发展的初期,使用各类门店为在线零售商店提供物流配送却是一个很好的解决办法。

3.对消费者促销方面。那些有过在传统零售店购物经验和获得了更多关于商品和服务知识的消费者在对同一个零售商开办的网络商店上面,就会更加信任。

此外在零售企业的基础设施、运营模式与营销管理方面都能实现传统渠道和网络渠道的整合。根据美国一项研究表明,大约有75%的美国零售企业正在实施或者是有从事多渠道开发的战略,来加强企业全面的表现。采用传统渠道和网络渠道相结合的零售企业的销售量比单一的网络零售商要多67%。根据shop.org在的一份调查显示:有超过50%的零售商认为采用在线零售有积极的作用。

在Forrester Research一份市场研究报告中指出有一半的网络商店的消费者同样也会光顾传统商店,而有20%的传统商店的消费者会选择在同一个零售企业的网络商店购物。应用多重渠道的网络商店可以加强其网上与网下商店的销售量。更值得注意的一点是那些在一个零售企业的多重渠道都进行购物的消费者一般都有较高的忠诚度,在如今这个顾客忠诚度普遍偏低的商业环境中,的确是一个非常有利的作用。

从以上内容可见,不但是网络渠道和传统渠道之间有着很多的共性,相互之间可以借鉴、互补与积极的影响,而且对于零售企业业绩增加的效果也是很明显的。可见零售企业不但是要在这个新经济时代发展网络渠道,还要实现网络渠道与传统渠道的整合,以取得更大的效用。

参考文献