卫生院投诉处理制度

卫生院投诉处理制度（通用11篇）

篇1：卫生院投诉处理制度

卫生院投诉处理管理制度

1.我院指定专门部门（或专兼职人员）负责病人的投诉接待工作，有工作规范与记录文件；对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告分管院领导。

2.公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程。

3.通常一般问题应在投诉后一周内给予初步反馈，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。

4.对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈落实的情况。

5.应对投诉事件进行定期分析，要从本院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。

6.建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

篇2：卫生院投诉处理制度

群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管室要指定专人负责受投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。

一、群众投诉举报受理登记

1、卫生监督协管室要对外公布投诉举报受理电话、信箱或网址，并准确地记录投诉举报信息。

2、对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。

3、来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3、要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。

二、群众投诉举报处理

1、卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督大队报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。

2、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。

3、违法事实较重的要在1个工作日内上报市卫生监督大队，并协助卫生监督员查处。市卫生监督大队查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。

篇3：食用猪油脂的卫生评定与卫生处理

1 实验室检测与评定

⑴酸价的测定

酸价是指中和1克油脂中游离脂肪酸所需的氢氧化钾毫克数, 是表示脂肪分解程度的重要标志。

(1) 试剂:1%酚酞指示剂;0.1%氢氧化钾标准溶液;中性酒精乙醚混合液:按2:1的比例将乙醚和酒精 (95%) 混匀, 加入1%酚酞指示剂, 用0.1摩/升氢氧化钾溶液滴定到中性。

(2) 操作方法:称取油脂2克 (精确到0.01克) , 放入烧杯中, 在水浴上熔化, 加入酒精乙醚混合20毫升, 混匀后再加入1%酚酞指示剂3～5滴, 迅速用0.1%摩/升氢氧化钾溶液滴定到呈现玫瑰红色, 并在1分钟内不消失为止。计算:酸价= (式中V:滴定时消耗的0.1摩/升氢氧化钾标准溶液毫升数;K:滴定液的修正系数;W:油脂样品的重量;5.61是1毫升0.1摩/升氢氧化钾标准溶液中所含氢氧化钾毫克数) 。

(3) 评定:新鲜油脂的酸价在2.0以下, 如超过3.0时可作为品质不良, 超过3.5的猪油脂, 不能作为食用油脂。

⑵水分的测定与评定

(1) 操作方法:取样时, 于直径35～40毫米、高40毫米的称量瓶中放入3～5克灼烧过的纯细砂, 并放入一根短小的玻棒, 置于干燥箱中烘干后称重 (精确至0.0002克) 。然后向称量瓶中加入油样2～3克, 用玻璃棒充分搅拌混匀后, 置于干燥箱中干燥。

(2) 评定:油脂中水分含量不应超过0.3%。如含量升高, 说明油脂品质低劣, 而且不宜保藏。

⑶过氧化物反应:油脂的酸败一般伴随着过氧物的存在, 尤其是酸败初期并不具有任何感官特征, 因此过氧化物的定性检查具有一定的实际意义。反应原原理:当有过氧化物存在时, 过氧化物酶与之作用, 能使氧从过氧化物中分出, 结果氧化了指示剂———使溶液变为蓝色。

(1) 试剂:a、5%愈创树脂酊;b、5%新鲜血水溶液。

(2) 操作方法:取熔化的油脂5毫升于试管中, 加入5%新鲜血水溶液2～3滴, 然后加5%愈创树脂酊6～8滴和热水5毫升, 振摇混匀。如有过氧化物经1分钟后混合液染成蓝色, 色泽的强度与检样中过氧化物含量成正比。

(3) 评定:阳性反应的油脂, 如无酸败的感官特征, 应立即销售利用, 不应继续保存。

2 食用猪油脂的卫生处理

⑴凡符合以上各项指标的可作食用油脂, 若有严重焦苦味、酸味、臭味及其他异样的均属品质不良, 不论其化验检测结果如何, 均不得作食用油。

⑵感官鉴定虽然尚无酸败特征, 但是化验中发现的过氧化物值较高, 过氧化物反应呈阳性者一律不准食用, 应作化制工业用处理。

⑶实验室检测凡酸价已达3.0时, 必须及早利用, 不宜保存, 酸价超过3.5者不能食用, 作化制工业用处理。

篇4：浅析卫生监督投诉举报制度

关键词：投诉举报；调查处理；查处效率

随着社会经济发展，群众法律意识和维权意识的增强，近年来卫生监督所在受理涉及餐饮服务、医疗服务、饮用水和涉水产品等方面的投诉举报明显增多，随之而来的社会矛盾也在逐渐升级。为规范投诉举报工作，及时处理公共卫生事件，切实维护群众合法权益，本文通过对投诉举报过程中存在的问题的分析，提出解决问题的途径，进而提高查处投诉举报的效率。

一、投诉举报过程中存在的问题

投诉举报工作是政府与百姓沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道，相当一部分投诉举报是在投诉者与被投诉者双方协商不成出现纠纷的情形下而进行的举报，因而其工作面广而且复杂，衛生监督员在处理投诉举报时难以避免会出现以下问题：

（1）接到投诉举报后，对投诉举报的调查处理更重视被举报人是否有违法行为，这无形中将投诉举报的处理标准上升为行政处罚，而忽视对投诉举报反映情况的核实，尤其是一些食品安全问题，证据比较难固定，投诉举报人反映的情况已经发生，行政违法行为已经结束，卫生监督员事后进行的调查处理已经缺乏时效性，故对此类投诉举报的调查处理时常流于形式，而并不能真正的对此类违法事实进行查处，所以重复举报的情况经常发生，进而造成处理投诉举报的效率较低。

（2）投诉举报中的事实认定时常缺乏相关证据的印证，使得整个证据链缺乏完整性。卫生监督员对投诉举报的调查经常是仅凭现场所查见情况，以及根据被举报人的口述主观推定是否存在违法行为，而缺乏对举报人进一步详细了解情况，以及对相关的证人的询问调查。例如举报餐饮服务单位人员没有健康证的情况，现场调查中被举报人正好不在岗位，卫生监督员没有进一步调查餐饮服务单位用人情况，以及向在场工作人员询问，便认定投诉举报的情况不属实。

（3）卫生监督员对投诉举报的调查处理结果记录的不完整及表述的不准确。在实际工作中，一部分卫生监督员认为举报的违法事实不存在或者社会影响不大，便对调查处理的情况简单描述并记录，而一些事关当事人切身利益的投诉举报，投诉人对于回复的内容相当重视，稍有马虎，便会引起投诉人对卫生行政部门的不满与不信任，进而造成行政部门公信力的下降。所以现场调查笔录或者检查笔录的书写规范是有必要的，这样才能更好的还原整个投诉举报的过程，使得投诉人对于卫生行政部门的答复满意。

二、解决问题的途径

因此，为了解决以上问题，卫生监督投诉举报工作机制的完善迫在眉睫。

（1）严格执行投诉举报受理登记制度。通过实行24小时投诉举报电话值班制度，向社会公开投诉举报途径，安排人员24小时接听，实行首问负责制，接报人为第一责任人负责将举报事项详细记录，并及时向领导汇报举报情况。

（2）着力增强投诉举报调查处理能力。定期通过视频系统、网站等开展形式多样的业务培训，有效提升卫生监督员的执法能力。组织开展突发事件应急处置模拟演练，切实提高突发公共卫生事件应急组织协调能力和现场应急处置能力。同时不断改进工作方法，积极做好解释工作，缓解举报人情绪，化解双方当事人矛盾，使得投诉举报都能得到解决。

（3）提高投诉举报查处效率。卫生监督员对于职责范围内的投诉举报案件应立即赴现场调查，保证举报案件处理的时效性。认真及时做好投诉举报应急工作，及时解决群众利益被侵害问题，查处违法行为，消除公共卫生隐患，不仅是是体现建设服务型政府，提高行政效能，为民服务的重要举措；也是卫生监督工作的一种有力措施，弥补了日常监督的不足，特别是在目前单位人员少，任务繁重的情况下，通过投诉举报，可以发现好多处于萌芽状态的卫生隐患和违法行为，并及时予以制止。同时对于投诉举报中查实的违法行为应及时立案查处，把投诉举报的工作制度真正落到实处，避免投诉无门、理而无果、积重难返的负面作用

（4）严格执行反馈制度确保群众满意。应当事人要求，对投诉举报事项的承办情况，事项处理结果，及时反馈当事人；对较复杂一时不能结案的案件，规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，使群众真切感受到卫生监督机构高度负责的工作态度，同时也是对政府的信任。

（5）建立保护举报人制度，维护举报人合法权益。为了鼓励和支持群众投诉举报，保护举报人的权益，我所建立了严格的保密制度。确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，尤其对举报材料，举报人资料进行严格管理，真正把保护举报人安全作为一项重要原则贯彻始终。

三、结语

投诉举报是卫生监督机构的重要工作，直观地反映着卫生监督员的工作态度、工作作风，在消除社会不稳定因素，协调群众间矛盾，树立政府权威中起着不可替代的作用，因此规范投诉举报工作，高效履行卫生监督职责，才能保障人民群众身体健康，切实维护群众合法权益。

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篇5：卫生院投诉处理制度

一、受理范围

1.食品安全、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医和非法采供血等方面的卫生安全问题。

2.发生的各类饮用水污染等突发公共卫生事件； 3.其他违反各类卫生法律、法规的行为。

二、工作要求和程序

1.对群众投诉举报信息进行详细记录。

2.来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。

3.要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址等。

4.卫生监督协管员要对受理的投诉举报线索进行初步调查核实。经初步核实后的违法信息要及时向卫生监督机构报告，协助卫生监督机构做好处理工作。

5.卫生监督机构查处完毕后，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，必要时向投诉人反馈。

篇6：卫生监督所投诉举报工作管理制度

一、根据被拘留人员检举揭发的内容，应及时、快速、有效、详细记录，并及时转送所有关领导批阅后转发各科室。

二、检举揭发的内容应专人直接上报，任何人不得无故打听和询问。

三、信息反馈应及时，凡超过时限的案件，必须报所领导批示，任何人不得以任何借口、理由推诿、敷衍、拖延。

四、拘留所值班民警接到检举揭发的内容后，做到谁签字、谁负责落实调查处理，限时收回落实单终结后归档，并及时口头向答复检举揭发人。

检举揭发内容处理原则

值班民警在处理检举揭发的案件时，必须严格按照下列处理原则：

1．尊重被拘留人的意见，文明、热忱询问，尊重检举揭发人的人格，不得刁难和歧视。

2．属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，对反映的问题，力求解决在当地县局。

3．实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。

4．处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。

5．应当恪尽职守，分清责任，不得推诿、敷衍、拖延。

6．遵守公平、公正的原则，与举报投诉案件有直接利害关系的人员，应当主动回避。

7．坚持秉公办事，查清事实，既要保护检举揭发者的合法权益。

8．遵守保密制度，不得泄漏工作秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。

9．对办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝。

10．妥善保管材料，不得丢失，隐匿或者擅自销毁。

举报投诉案件处理工作流程

接待登记

受理

指派

调查处理

移送其他部门

答复（口头答复）

篇7：卫生院投诉处理制度

广播后，员工必须在2分钟之内赶到现场并做出相应处理；

针对粉状散落商品：地推或扫帚清理；

针对一般饮料商品：隔离、清理碎片、清水过洗、干燥、推尘；

针对浓汁商品：隔离、清理碎片、擦拭渍液、温水拖地、干燥、推尘；

针对油类商品：隔离、清理碎片、软纸吸拭、吸干为止。

常用化学品，具体使用要求，必须仔细阅读标签，以取得最大的使用效果。

雨天保洁注意程序

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 一楼大门、员工通道如逢下雨时应在出入口放置防滑胶垫、“雨天路滑”告示牌，准备好干地拖及时清除顾客带入大厅的雨水和厅外台阶上的积水。必要时做好防止雨水飘流厅内的措施，在门口安排人员发放雨伞套，方便顾客使用；

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

保洁班长在雨停后及时前往各楼层阳台，查看出水口是否有异物堵塞，并安排机动人员及时清扫，保持出水口畅通，阳台地面干净。雨停后外场保洁应及时清扫道路积水，巡查下水井道有无杂物与树叶堵塞，清扫井盖表面的积水，清扫冲洗各路面的泥土、泥沙，保持路面干净；雨天各楼层保洁员巡查楼道窗户是否关好，要尽快拖抹梯级地面的积水，特别是一楼地面，避免雨天地滑；天台下水管道是否畅通、下水井是否堵塞；

雨天及雪天应急方案：

雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。

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 在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水； 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

暴风暴雨天气的应急方案：

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 清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；

 各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎

玻璃。

楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：

当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

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迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来修理；迅速用扫把清扫流经电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品等；用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；打开门窗，再用吹风机吹干地面。要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资等的疏散工作，并协

助做好顾客的疏导

工作；

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加强易燃清洁用品的管理；清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；及时清理干净火灾遗留的杂物。突发火灾事故的应急方案：

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篇8：卫生院投诉处理制度

1投诉摘要

2010年1月25日,南京市六合区卫生监督二所接到一份由南京市六合区卫生局转发的律师投诉函,主要内容是,其委托人蔡某现是南京某某园艺制品有限公司员工,从2007年进入该公司至今一直从事喷沙工作,喷沙岗位有沙石粉尘、化学添加剂、化工树脂等有害物质,而防护措施仅有简单的防尘头罩。2009年蔡某感觉肺部不适,于2009年9月被迫停止工作,后经多家医院检查,均要求做职业病鉴定。蔡某向该公司提出做职业病鉴定,但该公司却不提供真实材料,为此特向南京市六合区卫生局投诉,请求依法查处该公司的违法行为,并调查喷沙岗位危害现场、采集样品、调查取证、以维护职工的合法权益。

2调查取证

接到投诉函后,南京市六合区卫生监督二所组织卫生监督员对南京某某园艺制品有限公司和蔡某本人进行了调查取证,卫生监督员在现场制作了现场检查笔录、询问笔录、卫生监督意见书,索取了南京某某园艺制品有限公司《营业执照》、南京某某园艺制品有限公司与蔡某签订的《劳动合同》、蔡某的《职业病诊断资料提交通知书》等复印件。调查情况如下。

2.1南京某某园艺制品有限公司职业卫生情况

该公司位于南京市六合区中山科技园内,于2007年开始投产,主要生产玻璃钢花盆、氧化镁花盆和秸杆花盆。在投产前,没有进行职业病危害因素预评价和职业病危害因素控制效果评价,只有一份由南京市环境保护局出具的《建设项目环境影响报告表》,该报告表说明,该公司的成型车间和后处理车间存在有粉尘、有毒气体(主要是苯乙烯)类的职业病危害因素。在投产后,没有定期对存在职业病危害的作业场所进行检测。该公司在2007和2008年均没有对接触职业病危害因素的劳动者进行上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查,也没有建立职业健康监护档案。2009年11月20日南京市六合区卫生监督二所对该公司进行职业健康监护监督检查时,发现其在职业健康监护方面存在的违法行为后,卫生监督员在现场制作了现场检查笔录和卫生监督意见书,责令该公司限期改正其违法行为。该公司于2009年12月4日对8名接触职业病危害的劳动者进行了上岗期间的职业病健康检查,并将体检结果如实告知了劳动者本人,未发现职业病或疑似职业病,但这次职业健康检查没有通知蔡某。

2.2蔡某的职业史、职业病危害接触史和发病就诊治疗情况

蔡某,男,汉族,1954年出生,农民,2004年以前在家务农,2004—2007年在南京市雨花区的一家公司从事喷砂工作,2007年7月—2009年9月在南京某某园艺制品有限公司继续从事喷砂工作。在2004—2009年工作期间,这2个公司均没有组织蔡某进行上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查。2009年9月蔡某自我感觉胸口发闷,呼吸困难,全身乏力,先后在南京市江北人民医院、南京市胸科医院、南京军区医院等处就诊治疗,医院建议蔡某进行职业病鉴定,蔡某于2009年11月份向南京市疾病预防控制中心金山医院(以下简称金山医院)提出职业病诊断申请,该医院出具一份《职业病诊断资料提交通知书》。南京某某园艺制品有限公司至今没有提交蔡某职业病诊断所需的相关资料,蔡某目前在家中进行治疗。

2.3双方的主要争议

(1)南京某某园艺制品有限公司认为,虽然该公司的职业病防治工作有缺陷,但是绝不是置员工健康不顾的黑心公司,而且公司在职业病防治方面也做了不少工作,2009年底接触职业危害的8名员工职业健康检查结果均正常,就是一个例证。在8名职业体检结果正常的员工中,就有3人是和蔡某一起入厂并在同一个岗位工作的,同时指出即使是,Ⅰ期尘肺患者,平均接尘时间也要在10年左右,蔡某在公司工作仅仅2年,因此,该公司不能独自承担蔡某健康损害的责任。(2)蔡某的观点,他在南京市雨花区的那家公司工作期间,身体健康,而且那家公司现已经关闭了,在南京某某园艺制品有限公司工作时,由于该公司喷沙车间工作环境恶劣,个人防护用品质量差等原因使自己健康受到损害的,该公司必须承担所有责任,向金山医院提交职业病诊断所需的相关资料,并承担他看病所需的治疗费。双方几经商谈,均没有结果,蔡某的亲属就采取了围堵该公司的大门等极端措施,严重干扰该公司生产秩序,造成不少经济损失。该公司以蔡某破坏公司生产经营为由,于2009年12月17日向蔡某送达了《解除劳动合同通知书》,而蔡某拒绝签收该通知书。

3处理依据和结果

3.1对蔡某要求进行职业病诊断的处理

根据《中华人民共和国职业病防治法》(以下简称《职业病防治法》)第四十八条”职业病诊断、鉴定需要用人单位提供有关职业卫生和健康监护等资料时,用人单位应当如实提供,劳动者和有关机构也应当提供与职业病诊断、鉴定有关的资料。”和《职业健康监护管理办法》第十一条第二款“用人单位对疑似职业病病人应当按规定向所在地卫生行政部门报告,并按照体检机构的要求安排其进行职业病诊断或者医学观察。”的规定,2010年2月2日南京市六合区卫生监督二所对南京某某园艺品制造有限公司下达了卫生监督意见书,责令该公司于2010年2月5日前向金山医院提交蔡某职业病诊断所需的相关资料,并告知《职业病防治法》第四十九条第二款的规定“用人单位应当及时安排对疑似职业病病人进行诊断;在疑似职业病病人诊断或者医学观察期间,不得解除或者终止与其订立的劳动合同”。2010年2月4日该公司回复已经将资料提交金山医院,金山医院已受理了蔡某职业病诊断的申请。随后南京市六合区卫生监督二所向金山医院进行核实,金山医院对此予以确认。

3.2对于投诉函的回复

2010年2月5日南京市六合区卫生监督二所以书面形式向南京市六合区卫生局上报对于蔡某投诉的调查处理情况:(1)南京某某园艺品制造有限公司向金山医院提交蔡某职业病诊断所需的相关资料,金山医院已经受理了蔡某职业病诊断的申请;(2)对于投诉函中当事人要求测定喷砂岗位危害现场、采集样品以及防护设施问题,根据卫生部、国家安全监督局《关于职业卫生监督管理职责分工意见的通知》(卫监督发[2005]31号),作业场所职业卫生的监督检查属于安全监管部门管辖。建议南京市六合区卫生局将投诉函中反映的作业场所职业危害问题移交给安全监管部门进行调查处理。

4讨论

在这起投诉中,用人单位南京某某园艺品制造有限公司在投产前,没有进行职业病危害因素预评价和职业病危害因素控制效果评价;在投产后2年中,没有定期对存在职业病危害的作业场所进行检测,没有对接触职业病危害因素的劳动者进行上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查,也没有建立劳动者个人和单位职业健康监护档案,只是在卫生监督部门的监督下,才对部分接触职业病危害因素业的劳动者进行在岗期间职业健康检查。当遇到自己的员工蔡某出现了疑似职业病症状,需要申请职业病诊断时,又尽量推卸责任,拒不提供职业病诊断所需的相关材料,致使蔡某无法进行职业病诊断,最终又解除了与蔡某的劳动合同,南京某某园艺品制造有限公司以上的这些行为都严重违反了《职业病防治法》的相关规定。

投诉者蔡某对职业病危害认识不足,自我保护意识淡薄,在2家存在有职业病危害因素企业上班时,均没有提出进行上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查的要求,只是在一次重感冒的诊疗过程中,接诊的医生发现蔡某出现了疑似尘肺的症状,建议蔡某申请职业病诊断。在与用人单位商讨申请职业病诊断未果的情况下,蔡某及其亲属采取围堵公司大门、围攻公司领导等极端手段迫使用人单位解决问题,结果事与愿违,相反更激化矛盾,被用人单位以妨碍公司正常生产经营活动为由,解除与其的劳动合同。最后在律师的协助下,通过法律途径,在相关部门的介入下,用人单位最终为其申请了职业病诊断,也为蔡某补办了社会保险。

在职业病维权的过程中,劳动者由于法律知识、职业病防治意识、时间精力、资金等方面的缺乏,往往处于弱势。而用人单位经常利用劳动者在这些方面匮乏,设置种种障碍,甚至采用将公司恶意分立、合并、注销、解散、破产、倒闭等方式,逃避自己应承担的法律责任,给劳动者职业病维权带来很大的困难。有些劳动者在职业病维权的过程中,看不到希望,失去了信心,就采用一些极端的方式来维权,但结果往往收效甚微,虽然张海涛通过“开胸验肺”这样极端手段维权成功了,但这毕竟是“特例”,是“特事特办”,因为我国几百万的尘肺职业病人是不可能采用“开胸验肺”这样极端的方式来维权的。职业病维权的根本点和出发点是《职业病防治法》,《职业病防治法》是保障劳动者健康权益的有力武器,劳动者必须通过法律途径进行职业病维权,依法维权是职业病维权成功的基础和保障。

尽管目前职业病防治的法律法规需要完善,执法力度需要加强,但不依法维权,维权最终是不会成功的,今后随着全社会职业病防治的法制意识不断提高,职业病防治的法规标准体系不断完善,职业卫生监督和职业卫生技术服务的不断加强,职业病社会保障体系覆盖面的不断扩大,劳动者职业病维权将越来越容易,劳动者合法的权益将能受到更好的保护。

5对策

5.1加强法制宣传

通过各种各样的宣传,使劳动者和用人单位深刻认识到,职业病不仅损害劳动者的健康,导致劳动者死亡、伤残,过早丧失劳动能力,给患者个人及其家属造成悲剧,而且诊疗、康复的费用相当昂贵,给劳动者、用人单位和国家带来巨大的经济负担,造成重大损失,因此必须树立劳动者正当的健康权益神圣不可侵犯的法律意识。劳动者要提高自我保护意识,当自己的健康权受到危害时,必须积极主动维权。用人单位更应该认真履行《职业病防治法》中规定各项法定义务,尽可能减少职业病的发生,一旦发现有职业病或疑似职业病的劳动者,应积极主动配合职业病诊断机构进行职业病诊断,不得拒绝、拖延、推诿,使职业病患者尽早得到治疗。

5.2完善法律法规

近年来,由于《职业病防治法》宣传力度的不断加大,全社会对职业病的危害有了深刻的认识,越来越多的劳动者依法进行维权,要求进行职业病诊断和鉴定的病例也日益增多。而现行的职业病诊断和鉴定规定,申请职业病诊断是采用“谁主张,谁举证”的举证原则,一旦用人单位不能提供真实的职业病诊断和鉴定所需的相关材料,劳动者就很难进行职业病诊断。因此,必须对于现行的职业病诊断和鉴定规定进行修改,劳动者申请职业病诊断时,用人单位承担举证责任。用人单位不能提出证据证明不属于职业病的,将承认不利后果,劳动者被认定为职业病。这种举证责任倒置既可以减轻劳动者不必要的举证负担,大大提高职业病诊断和鉴定的工作效率,又可以增加用人单位对发生职业病的恐惧感,迫使被动抓职业病防治为主动自觉重视职业病防治,自觉提高职业病防治的意识。

5.3各职能部门积极介入

现阶段,申请职业病诊断所需的材料如用工合同、出勤表、职业健康监护档案、职业健康检查结果、工作场所历年职业病危害因素检测、评价资料等,均由用人单位保管。在劳动者申请职业病诊断时,用人单位拒不提供相关资料的,劳动者可以向劳动监察、安全监管、卫生监督等相关职能部门进行投诉,而这些职能部门应积极介入,行使自己的职权,责令用人单位依法提供相关资料,协助劳动者进行职业病诊断。对于仍拒不提供职业病诊断材料的用人单位,应依法给予相应的行政处罚,用法律手段保护好劳动者健康权益。

5.4加强职业病诊断机构建设

2009年“开胸验肺”事件反映出有些地方的职业病诊断机构法制意识淡薄、服务意识不强,技术力量薄弱,甚至存在违反法律法规、失职渎职等现象,而鉴定结果不准确,给劳动者维权增加了很大的难度。当前,我国正处在职业病高发期和矛盾凸显期,职业病防治形势严峻。职业病诊断与鉴定工作事关人民群众切身利益,事关发展和稳定大局,因此加强职业病诊断机构建设已经刻不容缓。一方面,职业病诊断机构进一步加强自身业务素质,增强法制意识、责任意识和服务意识,切实维护劳动者特别是农民工的健康权益;另一方面,充分利用现有医疗卫生资源,发挥综合医院的技术优势,尽快完善覆盖城乡的职业病防治网络。地方各级卫生行政部门加强对职业病诊断机构监督检查,对日常监督检查或者年度考核不合格的机构,要责令限期改正;对逾期不改正或者经检查仍不合格的,要注销其资格。对存在严重不负责任、徇私舞弊、失职渎职等违法违规行为的要依法严肃处理,决不姑息。

5.5建立完善的职业卫生保障机制

职业病的诊断、治疗、康复等费用是很昂贵的,普通劳动者特别是农民工是很难负担起的,即使劳动者被诊断出是职业病,也经过工伤认定和劳动能力鉴定,如果不能得到长期稳定的职业病治疗和康复,劳动者职业病的维权最终也是失败的。目前,职业病病人待遇保障机制主要包括工伤保险、用人单位责任、社会救济3个方面,其中工伤保险是职业病治疗与康复的根本保障,因此劳动监察部门进一步加强对用人单位劳动合同执行情况的监管,提高劳动者特别是农民工劳动合同签订率,努力扩大工伤保险的覆盖面,同时根据用人单位职业病危害程度和职业病发病率来确定用人单位的工伤保险行业差别费率及行业内费率[1],并将职业病的诊断和康复纳入工伤赔偿保险系统。

5.6为劳动者职业病维权提供必要的法律援助

劳动者在职业病维权过程中,由于相关的法律知识缺乏,用人单位阻扰,取证困难等原因,往往处于劣势,大部分不得不放弃维权,忍受不公正的待遇,或是采取极端方式解决问题,使矛盾激化,影响到自身权益的维护和社会的稳定。因此需要政府为劳动者职业病维权提供必要的法律援助,组织相关的法律工作者提供免费的法律咨询、案件代理、法律诉讼等服务,使劳动者的健康权益能够得到及时、有效的保护。

5.7争取社会舆论的关注和支持

在职业病维权过程中,劳动者向一些相关部门和机构反映情况或进行投诉时,有时遇到某些部门采用回避,扯皮,推诿,不作为等方式应付劳动者投诉,使劳动者觉得投诉无门,不知道如何维权。在这样的情况下,劳动者可以借助媒体和社会舆论进行职业病维权,通过媒体的广泛宣传,让公众了解自己的遭遇,争取社会的同情和支持,通过社会舆论的压力和监督,迫使相关部门采取措施来维护劳动者正当的健康权益,并对用人单位的违法行为进行查处。舆论是劳动者进行职业病维权的一个主要渠道,经常取得事半功倍的效果。事实上,如“开胸验肺”等重大的职业病危害事件正是通过媒体网络的迅速传播,才真正引起社会的广泛关注,在舆论的压力下,这些劳动者才得到了公正的待遇,获到了应有的赔偿或补偿。

关键词：职业卫生,投诉,处理

参考文献

篇9：卫生院投诉处理制度

【关键词】四肢外伤；乡镇卫生院；急救处理；体会

急救指的是给予严重受到伤害或者突然生重病的患者紧急的救护，能够保存患者的生命，促进患者早日复原[1-2]。及时给予患者对外伤出血进行处理、抗休克、补充血容量等急救处理，能为病情严重的患者接受转院治疗提供了良好的基础[3-4]。现在对我院在2012年01月到2012年12月收治的130例四肢外伤患者在乡镇卫生院进行急救处理的临床资料进行回顾性分析，探讨四肢外伤在乡镇卫生院的急救处理方法及效果，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料对我院在2012年01月到2012年12月收治的130例四肢外伤患者在乡镇卫生院进行急救处理的临床资料进行回顾性分析，其中男性患者占98例，女性患者占32例，患者的平均年龄为（42.66±6.13）岁。从患者致伤原因分析，高空坠落致伤的患者占15例，车祸致伤的患者占44例，压砸致伤的患者占52例，其他原因致伤的患者占19例；從患者致伤部位分析，下肢骨折的患者占38例，上肢骨折的患者占67例，皮肤软组织伤的患者占25例。通过对130例四肢外伤患者在乡镇卫生院进行急救处理的临床资料回顾，探讨四肢外伤在乡镇卫生院的急救处理方法及效果。

1.2方法

1.2.1首先对患者的全身情况进行检查，对患者的呼吸、脉搏、血液以及心跳等生命体征进行监测，注意观察患者是否有神经血管损伤或者其他的复合伤。对于心跳呼吸突然停止的患者要立刻给予心肺复苏治疗，由于四肢外伤容易增加患者的疼痛程度以及紧张焦虑等不良情绪，因此要给予患者心理疏导和安慰，根据患者病情的具体情况给予相应的止痛措施，缓解患者的疼痛，能够冷静下来主动配合急救治疗。对于一般的伤口可以使用无菌的纱布进行压迫止血，对于大出血的患者，对其体表部位大众动脉的近心端进行紧急压迫止血，对于骨折的患者根据其反常活动、畸形或者骨擦音等对骨折的部位进行判定，确保患者不会存在生命危险之后对骨折进行处理。

1.2.2根据患者外伤的具体情况给予相应的急救处理，对于受伤初期的患者其周围组织出现肿胀的症状较轻，因此对于骨折的患者来说在复位上较容易，对畸形进行纠正，不需要达到解剖复位的标准，避免在运转时加重患者的损伤，缓解患者的痛苦，降低并发症的发生率，为继续治疗提供更好的基础。对于出血较多的患者可以使用压迫止血，对于大血管出现破裂的患者可以采用止血带进行止血，但是要注意定期松开，预防肢体出现缺血性坏死症状。对于裸露在外面的骨折端给予清理消毒之后使用无菌纱布进行包扎后固定，动作要轻柔。四肢外伤患者的伤口一般容易留置异物，如果处理不当容易引发感染，因此要在消毒之后对伤口进行处理。

1.2.3四肢外伤患者常常会因为失血过多或者剧烈疼痛等导致休克，因此要对脉搏细快、四肢温度、血压情况以及意识等生命体征进行检测，发现有休克迹象时要及时给予治疗，给予患者及时有效的止痛和止血措施，通过开通静脉通道对血容量给予补充等措施进行抗休克治疗。给予患者急救处理之后，对于病情严重的患者待其病情稳定之后再进行转院治疗，对于上肢受伤严重的患者可以选择坐位，使用三角巾把患肢悬吊在胸前，对于下肢严重受伤的患者进行固定之后让患者平躺，尽量保持四肢伸直，让患者的四肢能够自然平放在身体的两侧。对患者进行移动时要注意拖住患者的躯干、下肢、臀部以及头颈部，注意动作要轻柔，避免患者的身体出现扭曲以及移动过程中再受伤的情况发生。

1.2.4给予患者健康教育治疗，指导患者保持伤口的情节和干燥，及时更换药物，避免出现伤口感染，对于外伤部位在上肢的患者指导其不能提重物，对于外伤部位在下肢的患者要指导患者多休息，正确活动，抬高下肢，避免出现血液循环回流障碍，按照医嘱注意休息，能够促进伤口早日恢复；给予患者用药指导，按照医嘱进行抗生素口服或者输液治疗，避免伤口出现感染，为了促进伤口早日愈合要给予患者饮食指导，多食用高蛋白以及高营养的食物。

2结果

130例患者重经过急救处理128例患者均顺利完成急救处理，急救处理成功率为98.5%，2例患者因为内脏受到严重损伤死亡。

3讨论

给予患者及时有效的急救处理，能够对患者给予初步救治，主要包括对外伤出血进行处理、抗休克、补充血容量等，为患者接受继续治疗提供了良好的基础。给予严重受到伤害或者突然生重病的患者紧急救护，有利于保存患者的生命，避免伤势恶化，促进患者早日复原。患者的四肢出现外伤时除了给予患者及时有效的急救处理，还要根据患者的情况针对性的给予健康教育指导，提高患者的依从性，促进伤口愈合程度，减轻患者痛苦以及经济压力。通过上述结果显示：130例患者经过急救处理均转到医院进行治疗，128例患者均顺利完成急救处理，成功率为98.5%，2例患者因为合并内脏受到严重损伤死亡。说明了给予四肢外伤患者积极妥善的急救措施进行处理，能够减轻或者缓解患者的痛苦，给予患者健康教育指导，能够促进患者早日康复，减轻了患者的经济负担，对于病情严重的患者为继续治疗也提供了更好的准备。

参考文献

[1]李改燕，王秀丽.四肢骨折病人的急救及护理体会[J].中国社区医师（医学专业半月刊），2008，28（24）：265-266.

[2]范振国.300例四肢骨折脱位病人院前救治[J].中外医疗，2008，05（02）：75-76.

[3]吴志敏，张红丽，魏会君.院前急救对脑出血患者疗效的影响[J].中国实用神经疾病杂志，2010，08（04）：113-114.

篇10：卫生院投诉处理制度

湖里区卫生局罚没收缴物品处理管理制度

一、基本原则

1.为加强对罚没财物的管理，保证罚没收入及时、足额上缴国库，维护公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定，结合实际，制定本制度。

2.本制度所称的罚没财物，是指依法作出的罚款、依法收缴的物资。

3.罚没财物按照财政管理体制进行管理。

二、罚没物资的管理和处理

1.区卫生监督所办公室负责罚没物资的管理，并做好与各科室（分所）对罚没物质保管的衔接工作。

2.对依法罚没物资实行收缴与保管分离制度。罚没物资在按有关规定处理前，应当妥善保管，防止毁损、短缺或者变质。

3.对罚没物资应当开列清单，逐一注明品名、数量、规格等，并提供相关法律文书等资料，贵重物品还应当作特征说明并附照片。

4.对鲜活商品和其他易腐烂、变质的物品，区卫生监督所各科室(分所)应当及时依法处理。

5.对罚没物资的处理，按有关部门的相关规定执行。

6.因作出罚没物资的处罚决定错误，原罚没物资应当依法返还当事人，无法返还的，按价赔偿。

7.严禁侵占、调换、私分罚没物资。

三、罚没收入的管理

1.罚没收入是国家预算资金，应按照收支两条线的规定，加强罚没收入的管理，做好定期对帐、催缴和清算工作，保证罚没收入及时、足额上缴国库。

2.除依法可以当场收取的罚款外，罚没收入按照罚款决定与缴款分离的原则，实行银行代收代缴。

3.罚没财物变价款、兑付款，必须及时、足额上缴国库，不得隐瞒、截留、挪用、坐支。

4.随案移交作为证据的赃款赃物的变价款，由最后审结的执法机关按规定上缴国库。

四、票据管理

1.依法收取罚没财物和代收机构（银行）收取罚款，必须开具由财政部门统一印制或者监制的罚没票据。

2.应做好内部罚没票据的领取登记和发放、使用、缴销工作，做到帐、证、款、物相符。罚没票据存根应当保持完整并纳入单位会计档案管理和处罚案卷中。

3.要随时接受区财政部门对使用罚没票据情况的监督和检查，接受公民、法人和其他组织对违反罚没财物管理规定的行为进行检举或者投诉。

五、责任监督

1.应当加强自身的日常财务管理和内部监督，接受财政、审计、监察等有关部门的监督和检查，应当及时受理检举或者投诉事项。

2.单位工作人员有下列行为之一的，依照有关法律、法规的规定予以处理；构成犯罪的，提请司法机关依法追究刑事责任：

（1）未按规定，造成罚没物资严重毁损、短缺、变质或者罚没收入严重流失的；

（2）不按规定处理罚没物资的；

（3）隐瞒、截留、挪用、坐支罚没收入的；

（4）实施罚款、没收财物时不按规定使用罚没票据的；

（5）侵占或者擅自低价购买、私分罚没物资的；

（6）其他违反罚没财物管理规定的行为。

六、附则

1.无主财物和充抵罚款的物资的管理，参照本制度的有关规定执行。

2.本制度与国家、上级部门有关规定相抵触、相冲突的，从其规定。

七、本制度自发文之日起实施。

二００八年十二月二十五日

主题词：卫生 罚没收缴物品 制度

抄送：市卫生局，区法制办。

篇11：乡卫生院医疗废物处理规范

东新乡卫生院

关于印发《医疗废物处理规范》的

通 知

各村卫生室、院内各科组：

为规范我院及我乡村卫生室医疗废物管理，有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害，现将《东新乡卫生院医疗废物处理规范》印发给你们，请遵照执行。

附：

1、东新乡卫生院医疗废物处理规范

2、东新乡卫生院医疗废物分类目录

二0一二年七月十七日

主题词：印发 医疗废物 处理规范 通知

报送：卫生局、乡政府 发：院内各科组、各村卫生室

东新乡卫生院办公室

2012年7月17日印发 附件1：

东新乡卫生院医疗废物处理规范

为规范我院医疗废物管理，有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害，根据中华人民共和国国务院（第380号）令《医疗废物管理条例》、中华人民共和国卫生部（第36号）令《医疗卫生机构医疗废物管理办法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》制定本规范。

一、适用范围

本规范所称“医疗废物”是指在诊断、治疗、卫生处理过程中产生的废弃物和患者生活中产生的排泄物及垃圾，这些废弃物均有病原微生物污染的可能，也有可能对公众健康造成危害，本规范主要提供了对医疗废物消毒和处理的方法和要求。

二、医疗废物的分类

详见附件《东新乡卫生院废物分类目录》。

三、医疗废物处理原则

（一）分类回收原则：减少有害有毒医疗废物和带传染性医疗废物的数量，有利于医疗废物的回收利用和处理。

（二）回收利用原则：避免浪费、减少环境污染。

（三）减量化原则：通过重复利用、破碎、压缩、焚烧等手段减少固体废物的体积和数量。

（四）无公害原则：医疗废物处理必须遵守环保及卫生法规标准要求。

（五）分散与集中处理相结合的原则：对分类收集的废物分别进行处理。

四、医疗废物包装的基本要求

（一）包装袋用聚乙烯（PE）塑料为制造原料，正常使用时不得渗漏、破裂、穿孔；

（二）包装袋的颜色为黄色，并有盛装医疗废物类型的文字说明，如盛装感染性废物，应在包装袋上加注“感染性废物”字样

（三）利器盒用聚乙烯（PE）塑料作为制造原材料，整体颜色为黄色，在盒体侧面注明“损伤性废物”

五、医疗废物的收集与运送

（一）医院建立严格的污物分类收集制度，所有废弃物应放入黄色污物袋中，应及时清运或在装满3/4时有人负责封袋运送。

（二）利器不应与其他废弃物混放，用后必须稳妥安全地置入利器盒中。高危区的污物使用双层医疗废物袋，并及时密封。放射性废物应存放在特制的容器中防止扩散。

（三）分散的医疗废物袋每日一次收集，医疗废物袋应每日运出病房或科室，根据医院《污物焚烧规范》决定搬运时间，运往医院中心医疗废物存放地，防止医疗废物袋的泄漏。

六、医院中心医疗废物存放地

（一）医疗废物袋在焚烧之前，要集中存放在医院中心废物存放地，有害废物和普通垃圾分开存放，并有明显标识。

（二）存放地有遮盖设施，防止污染周围环境；设有冲洗及消毒设施，清洗过程的废水排入医院污水系统。

七、感染性废弃物的消毒处理

（一）固体医疗废物处理：

1、无利用价值的可燃性污物，采用焚烧处理。

2、非可燃性固体污物应先消毒，然后根据物品的再利用价值，送废旧物品收购站或城市垃圾处理站。消毒方法可选用含有效氯500mg/L－1000mg/L的消毒液或0.5%过氧乙酸消毒液浸泡60min。

（二）感染症病人污物的消毒处理：

1、病人的粪便加2倍量10%－20%漂白粉乳液；呕吐物加1/5量干漂白粉，搅匀后加盖作用2h，再倒入厕所。

2、伤寒病人的尿液每100ml加漂白粉3g，搅拌后加盖，作用2h。

3、患者使用过的便器用含有效氯2000mg/L的消毒液或0.5%过氧乙酸浸泡30min。

4、病毒性肝炎病人衣物可用具有消毒杀菌作用的洗涤剂进行浸泡清洗。

5、结核病人的痰盒收集后焚烧；也可加等量10%~20%漂白粉乳液（或1/5量的干粉），作用2h~4h或加等量1%过氧乙酸作用30min－60min。

6、真菌病人使用过的毛巾、衣物等可用含0.2%过氧乙酸溶液浸泡30min后清洗。

7、无经济价值的可燃性污物采用焚烧处理。八、一次性使用注射器、输液器、输血器等使用后的处理

1、使用过的一次性使用注射器、输液器、输血器等物品必须就地进行消毒毁形，并由供应室回收，集中处理，严禁出售给其他非指定单位或随意丢弃。

2、一次性使用输血器（袋）、采血后的一次性使用注射器可放入专用收集袋直接焚烧；不能采用焚烧方法的，必须先用含有效氯2000mg/L的消毒液浸泡60min（针筒要打开）后，方可毁形处理。

3、一次性使用输液器使用后先剪下针头部分，用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡60min以上，放入专用的收集袋即可。

4、使用后的一次性使用注射器用含有效氯10000mg/L的消毒液浸泡60min以上，由供应室回收毁形；没有接触病人的一次性使用注射器毁形后即可回收。

5、明确没有污染的一次性使用医疗用品，如输液袋（瓶）、配制药物的针筒等，使用后不需浸泡消毒，只要毁形后即可回收。

6、医院建立定点回收制度，供应室有专人负责定点回收工作。每个科室使用后加强管理，严防人为流失，凡参与一次性使用医疗用品处理的人员必须经培训合格，要加强个人防护。

九、放射性废弃物的处理

1、使用放射性核素量比较大、产生污水比较多的核医学科室，建有废水专用处理装置或分隔污水池，以存放和排放废水。

2、产生放射性核素废液而无废水池的核医学科室，应将废液注入容器存放10个半衰期后，排入下水道系统。如废液含长半衰期核素，可先固化，然后按固体放射性废物进行处理。

3、放射性浓度不超过1×104Bq/L的废闪烁液，或仅含有浓度不超过1×105Bq/L的3H或14C的废闪烁液，可按一般废弃物进行处理。

4、对使用放射性药物进行治疗病人的排泄物应实施统一收集和处理。应为病人提供具有放射防护性能的尿液收集器、粪便收集器，最初几天的收集物存放10个半衰期后作一般废弃物处理。

5、对同时含有病原微生物的病人排泄物，应备有专用容器单独收集，经存放衰变、消毒处理后，排入下水道系统。

十、固体医疗废物处理

1、医疗废物袋、废物桶以及其他存放废物的容器必须在显著位置，标有废物类型、存放日期等的说明。

2、内装注射器及碎玻璃等物品的废物袋应附加外套。

3、焚化可燃性固体废物必须在具备焚烧放射性条件焚化炉内进行。

4、同时污染有病原微生物的固体废物，必须先消毒，然后按固体放射性废物进行处理。

十一、锋利物的处理

锋利物品应尽量焚化，可以和其他感染性废弃物一起焚化处理。

十二、遗传性废弃物

1、返还给供应商

2、高温焚化：应采用双室热解焚化炉，最高温度达到1200°C以上。

3、对环磷酰胺、异环磷酰胺、硫酸长春新碱等可采用化学降解法。

4、也可选择封存或使之自动失效的方法处理。

十三、药物性废弃物的处理

1、对少量药物性废弃物可选用填埋、封存处理，也可和感染性废弃物一起焚化处理。

2、对大量药物性废弃物首选焚化；也可封存后在卫生填埋点处置。静脉注射液可采用排入下水道或填埋方式处理；玻璃安瓿不能焚化处理，可以先压碎，然后与锋利物品一起处理。

十四、化学性废弃物的处理

1、一般的化学性废弃物，如糖、氨基酸和特定的盐类，可以与市政垃圾一起处置，或者排入下水道。

2、少量的危险化学废弃物如包装内的残留化学物，可采用热解焚化炉、封存或填埋处理。

3、大量的危险化学性废弃物，可返还给供应商；某些可燃性的可采用焚化处理（含大量卤代有机溶剂的不能焚化处理）；也可采用化学法处理；但不能排入下水道系统，也不能采取封存或填埋方法处理。

附件2：

东新乡卫生院医疗废物分类目录

一、感染性废物 携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物。

（一）被病人血液、体液、排泄物污染的物品，包括：

1、棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料;

2、一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性使用医疗器械;

3、废弃的被服;

4、其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品。

（二）收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾。

（三）病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液。

（四）各种废弃的医学标本。

（五）废弃的血液、血清。

（六）使用后的一次性使用医疗用品及一次性使用医疗器械视为感染性废物。

二、病理性废物 诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。

1、手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等。

2、医学实验动物的组织、尸体。

3、病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。

三、损伤性废物 能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。

1、医用针头、缝合针。

2、各类医用锐器，包括：解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等。

3、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。

四、药物性废物 过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。

1、废弃的一般性药品，如：抗生素、非处方类药品等。

2、废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物，包括：

致癌性药物，如硫唑嘌呤、苯丁酸氮芥、萘氮芥、环孢霉素、环磷酰胺、苯丙胺酸氮芥、司莫司汀、三苯氧氨、硫替派等；

可疑致癌性药物，如：顺铂、丝裂霉素、阿霉素、苯巴比妥等；

3、废弃的疫苗、血液制品等。

五、化学性废物 具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。

1、医学影像室、实验室废弃的化学试剂。

2、废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂。

3、废弃的汞血压计、汞温度计。

注：

1、一次性使用卫生用品是指使用一次后即丢弃的，与人体直接或者间接接触的，并为达到人体生理卫生或者卫生保健目的而使用的各种日常生活用品。

2、一次性使用医疗用品是指临床用于病人检查、诊断、治疗、护理的指套、手套、吸痰管、阴道窥镜、肛镜、印模托盘、治疗巾、皮肤清洁巾、擦手巾、压舌板、臀垫等接触完整粘膜、皮肤的各类一次性使用医疗、护理用品。

3、一次性使用医疗器械指《医疗器械管理条例》及相关配套文件所规定的用于人体的一次性仪器、设备、器具、材料等物品。