银行窗口实战服务技巧100分答案(精选2篇)
篇1:银行窗口实战服务技巧100分答案
银行窗口实战服务技巧
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单选题 正确
1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()
1.2.3.4.A 时间短,要求高B 易满足,易被投诉C 方便,快捷D 不是焦点服务正确
2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是:()
2.3.4.B 由阻到通C 由高到低D 由近及远正确
3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 :()
1.2.3.4.A 职业化要求B 服务态度C 职业化程度D 公平公正正确
4.银行窗口服务的人力基础是:()
1.2.3.4.A 专业化人才B 高学历员工C 高素质人才D 职业化员工正确
5.组织有组织的尊严,上下级之间的汇报是带有:()
1.A 随意性的3.4.C 沟通性的D 倾向性的错误
6.银行业的员工做好服务的最基本条件是:()
1.2.3.4.A 要承受住客户对自己的折腾B 面带微笑C 保持沉默D 业务能力强错误
7.下列说法不正确的一项是:()
1.2.3.4.A 面对顾客的时候,你应当做到把别人当自己B 面对顾客的时候,你应当做到把客户当别人C 面对顾客的时候,你应当做到要把自己当自己D 面对顾客的时候,你应当做到要把自己不当人错误
8.服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是:()
1.A 促销意识
3.4.C 服务意识D 敬业意识错误
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是:()
1.2.3.4.A 要求规范,易随意B 一对一,面对面C 方便快捷D 时间长,要求低正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是:()
1.2.3.4.A 脱岗B 操作古板C 培训不够D 率性而为正确
11.职业化员工的最基本要求是:()
1.2.A 敬业意识B 业务能力
4.D 像什么,干什么正确
12.“面对顾客的时候,你应当做到把别人当自己”,属于构建和谐服务环境的基本法则中的:()
1.2.3.4.A 要尊重对方的个性法则B 换位思考法则C 严于律己法则D 现场管理法则正确
13.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做:()
1.2.3.4.A 八字步B 立正步C 一字步D 丁字步正确
14.服务的核心,就是你抓住了、满足了对方:()
1.2.A 物质需求B 利益需求
4.D 精神需求正确
15.职业生涯不在于规划而在于:()
1.2.3.4.管理沟通坚持环境ABCD
篇2:银行窗口实战服务技巧100分答案
单选题
1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()回答:正确
1.A 时间短,要求高
2.B 易满足,易被投诉
3.C 方便,快捷
4.D 不是焦点服务
2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是:()
1.A 由内到外
2.B 由阻到通
3.C 由高到低
4.D 由近及远
3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 :()
1.A 职业化要求
2.B 服务态度
3.C 职业化程度
4.D 公平公正
4.现代银行员工职业化要求的基础是:()回答:正确
1.A 专业力和亲和力的融合2.B 亲和力和领导力的融合3.C 决断力和公信力的融合4.D 专业力和领导力的融合
5.银行窗口服务的人力基础是:()回答:正确
回答:正确回答:正确 1.A 专业化人才
2.B 高学历员工
3.C 高素质人才
4.D 职业化员工
6.下列说法不正确的一项是:()回答:正确
1.A 服从上级是服从制度
2.B 服从上级就是服从奴性
3.C 服从上级就是服从组织
4.D 服从上级是尊重自己
7.组织有组织的尊严,上下级之间的汇报是带有:()回答:正确
1.A 随意性的2.B 欺骗性的3.C 沟通性的4.D 倾向性的
8.下列说法不正确的一项是:()回答:错误
1.A 面对顾客的时候,你应当做到把别人当自己
2.B 面对顾客的时候,你应当做到把客户当别人
3.C 面对顾客的时候,你应当做到要把自己当自己
4.D 面对顾客的时候,你应当做到要把自己不当人
9.银行的男性员工穿工装的时候,工装的扣子如果是三粒扣应该扣:()
1.A 自下而上扣一粒
2.B 自下而上扣两粒
回答:正确3.C 4.D 扣中间那一粒
三粒全扣
10.银行的窗口服务的一个核心是:()回答:正确
1.A 一定要传递服务
2.B 一定要传递尊重
3.C 一定要传递感情
4.D 一定要传递爱心
11.传递尊重的基本要求是:()回答:正确
1.A 尊重个性、尊重兴趣
2.B 尊重职业、尊重劳动
3.C 尊重人格、尊重信仰
4.D 尊重对方、尊重自己
12.窗口服务的真正技巧是:()回答:正确
1.A 有问必答
2.B 和谐文明服务
3.C 不厌其烦
4.D 规范操作
13.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是:()
1.A 脱岗
2.B 操作古板
3.C 培训不够
4.D 率性而为
回答:正确 14.我们银行做好服务工作的原动力是:()回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 职业道德,职业习惯
服务意识,服务态度
营销技巧,营销利润
客户的投诉、客户的批评
15.职业生涯不在于规划而在于:()回答:正确
1.A 2.B 3.C 4.D 管理
沟通
坚持