文件筐测试题及答案（通用5篇）
篇1：文件筐测试题及答案
2008年11月文件筐试题及答案
情境
•辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。
•现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。
任务
•在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
•具体答题要求是：
•确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；
•请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；
•在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。
文件一
•类别：电话录音
•来电人：李为国生产副总
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好！我是李为国。
•厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。回复
•答：先回电话，确定面谈的具体时间。
•与魏部长面谈（对重要员工的离职管理），听取他对公司的意见和看法。
•授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。
•坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。
•授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。
•根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。
•完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。
•对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。
•做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。
文件二
•类别：便签
•来电人：魏蓝青办公室主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好！
•还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。
魏蓝青
回复
•信件便函
答：
1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。
2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因，•
3、根据调查结果进行工作调整。1）工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2）分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。
4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。
5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。
6、向王总提出招聘申请，并说明理由。
7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。
8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。
9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。
10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。
文件三
•类别：电话录音
•来电人：钟天财务部主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月13日
•周主任：
•您好！我是钟天。
•有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。回复
•答：先回电话然后约定面谈时间
–授权下属与销售部联系，了解不能回款的真实原因。
–授权下属与生产部、销售部联系，了解过敏的真正原因
•如过敏属消费者个人现象，药店无权扣留货款，应立即缴回。
•如确属药品质量问题，做好谈判准备。
–与药店销售方进行联系，尽最大努力争取回款，以缓解企业目前财务困难。
–授权下属与财务部沟通，了解公司现有的可用于工资发放的资金情况，作好不能按时、足额发放的工资准备。–准备相关应急预案，上报总经理批准。
–对员工进行不能按时、足额发放工资的通告，解释不能发放的原因，求得员工的理解和谅解，安抚员工情绪。–对有特殊困难的员工，特事特办，对其他员工做好解释说明工作。
–继续关注销售部回款，随时调整工作部署，关注此事的发展动向。
文件四
•类别：便签
•来电人：柳刚第四车间主任
•接收人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任：
•您好！我是柳刚。•
•我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢！
回复
•信件便函
•答：
1、授权下属对该车间的实际工作情况进行调查。
2、授权下属对其他车间和该车间实行的绩效考评标准和薪酬标准，尤其是薪酬中的激励薪酬进行详细调查。•
3、授权下属对该车间的员工进行访谈，找出员工工作不满的真正原因。
4、依据调查结果修改生产车间的薪酬方案，按产量、效率、效益制定奖金分配方案。
5、完善绩效管理体系。
6、将以上调查结果并绩效管理改革方案报请总经理批示。
7、如获批准，与财务部沟通新方案的实施细节。
8、对柳刚和该车间工作成绩和贡献给予赞扬和肯定。
9、将新方案在全场范围内进行公布，并交职工代表大会进行讨论通过。
9、与各车间保持良好的沟通联系，新方案执行中发现问题及时反馈、解决。
文件五
•类别：电子邮件
•来件人：伍庆劳动关系主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任，您好！
•最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。
•伍庆
回复
•电子邮件
•答：
1、授权下属对员工满意度调查的结果进行分析，形成书面材料，找出原因。
2、根据调查结果，授权下属对员工代表进行面谈，找员工不满的原因，听取员工的意见、建议和想法。•
3、与职工代表、工会负责人联系，征求大家的意见。
4、授权下属就与常林公司合作专题事项进行调查，分析合作中出现的问题。
5、将以上材料汇总形成文件，上报总经理。
6、召开全体员工大会，说明合作的重要性和必然性，并通报合作进展情况和取得的成绩。
7、将公司下一步的战略行动计划通报给全体员工。
8、注意 沟通系统的无障碍化和制度化，及时了解员工现状。
8、做好补充员工的应急预案。
文件六
•文件六
•类别：电话录音
•来件人：王复利 总经理
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月16日
•小周：
•上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。
这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。
•王复利
回复
•答：先电话回复与总经理约定面谈的确切时间。
•授权下属对公司市场管理副总的职务进行工作分析，列出该职位的胜任特征和具体要求。
•授权下属了解对方人选材料，依据材料分析其优势、劣势。
•参照调查结果，与本公司人选进行对比分析，表明我公司在市场管理上的立场和优势。
•对原市场副总进行能力优劣分析，约其面谈，肯定其成绩和贡献，说明公司现状，争取其主动让贤。•寻找一横向岗位安置原市场副总，薪酬水平保持不变。
•确定其他内部可推荐、胜任该职务的人员名单和个人材料。
•建议将本部门市场副总分管其他工作，避免由于条件不符、合作方有理由推荐自己的人选。
•坚持我方对市场管理的权限，明确表示不同意在合作协议中增加另派人选的条款，征得对方同意。•注意保持良好的合作关系，防止出现不愉快，合作中断。
•向合作方表明我方重新选定副总的相关情况，求得合作方的认同和理解。
•强调合作经营、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的沟通渠道和机制。
文件七
•类别：电子邮件
•来件人：丁越新药研发主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任，您好！
•我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢！•丁越
回复
•电子邮件
•答：
1、授权下属准备好公司管理制度，请丁越尽快熟悉公司制度，提供相关咨询。
2、让丁越提交新产品研发计划和详细的培训项目。
3、对新产品的市场潜力进行分析，授权下属撰写可行性研究报告。
4、授权下属进行调查公司现有经济情况和培训需求，采取内部培训的方式进行。
5、与财务部沟通是否能给于便利培训的必要性、方式、预算方案。
4、公司内部培训原则上节约资金，不增加培训的额外开销。
5、鼓励员工自己学习，或自费学习，并根据员工的学习情况给予肯定和奖励。
6、安排下属做好内部培训的工作部署和安排。
7、为需要培训的员工提供必要的帮助。
8、内训后效果评估做为该部门绩效考核的一项。
文件八
•类别：电子邮件
•来件人：田晴常林公司人力资源部部长
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月15日
•周主任，你好！
•上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确
定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。
•田 晴
回复
•电子邮件
•答：回复邮件并约定面谈时间。
1、授权下属准备公司人力资源的材料：公司介绍、组织机构、各项规章制度、人员配制、绩效、招聘、薪酬、培训系统现在的运行情况，形成正式的文字材料。
3、授权下属了解对方的基本信息和核心信息，确定谈话的方向、意图、尺度。
4、授权下属对对方的公司情况和人力资源信息进行调查。
5、提出我公司的合作意见、建议、看法、设想和管理模式的构想。
6、征求常林公司的意见、看法、形成文字材料报总经理参阅。
7、如获批准，与常林公司HR部长协商具体合作事宜。
文件九
•类别：电话录音
•来件人：伍庆劳动关系主管
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任：
•您好！
•我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复
•回电话约定面谈时间
•答：
1、授权下属到现场对事故进行调查，了解事故的真相，现场情况。
2、与交警部门联系确定事故责任人，协助交警处理事故，全力维护公司利益。
3、全力抢救伤员，保护好事故现场。
4、确定员工是否参加工伤保险。如参加依据2004年1月1日颁布的《工伤管理条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿。
5、如果没有参加依据相关规定，由企业承担。
6、做好伤亡员工家属去事故地点的准备。
7、通知销售部安排其他销售人员接替受伤员工工作，不要影响公司的对外业务。
8、妥善处理伤亡员工家属工作，安抚情绪，提供援助。
9、加强工伤预防和对职工进行安全警示教育。
文件十
•类别：信函
•来件人：孙跃市医药企业协会秘书长
•收件人：周源人力资源部主任
•日期：11月14日
•周主任：
•今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。
•孙跃
回复
•回函
•答：
1、对市医药企业协会的邀请和通知表示感谢。
2、对此次活动全力支持和关注。
3、向秘书长说明企业现在的运行情况，和合作经营的进度和进程。
4、索要捐赠的详细说明，捐赠要求、细节。
5、参照相关企业捐赠金额、数量，制定捐赠方案。
6、邀请合作方一起参加捐赠活动，征求合作方对捐赠方案的意见，达成一致。•
7、利用这次机会宣传合作方和新公司形象，提高企业知名度，扩大企业的对外影响。•
8、本次捐赠活动的影象资料、文字材料形成档案管理。
篇2：文件筐测试题及答案
人力资源管理师一级文件筐例题及答案
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【文件一】 类
别：电话录音
来电人：刘
增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。文件一的回复表 回复内容：
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等
4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。
5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。
6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。【文件二】 类
别：电话录音
来件人：王
睿
劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月9日
李总：
您好！
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件二的回复表 回复内容：
1、尽力抢救、治疗职工。
2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。
4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。
5、加强工伤预防和对职工安全教育。
6、妥善安置相关事宜。【文件三】 类
别：电了邮件
来件人：张
玲
绩效主管 收件人：李明翔
人力资源部总监 日
期：7月7日
李总：
您好！
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张玲 文件三的回复表 回复内容：
1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。
2、抓住中层。
3、高层的支持
4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。
5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。
6、加强沟通与反馈 【文件四】 类
别：电子邮件 来件人：陈
欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总：
您好！
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
文件四的回复表 回复内容：
1、调换其他培训项目
2、改变培训方式
3、另选一个费用低的效果相同的培训项目
4、和培训机构协商，延期支付培训费。
5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持
6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。
7、争取第三方，南非提供免费培训。
8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。
9、在费用预算时，考虑一些突发事件。【文件五】 类 别：书面请示
来件人：娄
奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月7日
李总：
您好！
由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数
据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。文件五的回复表 回复内容：
1、和双方进一步沟通，详细了解事实。
2、对离职作出快速反映，留住高级人才。
3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。
4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。
5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。【文件六】 类
别：便函
来件人：章
亮 总载
收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮 文件六的回复 回复内容：
1、收集和准备中层干部的档案和资料
2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。
3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。
4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。
5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位
6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。
7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。【文件七】 类 别：书面报告
来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：
您好！
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
华南分公司总经理 张越 文件七的回复表 回复内容：
1、迅速查明事件的真相
2、如果事件属实，报告企业高层
3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多（少于1000人），4、和培训公司联系，作出解释并致歉
5、努力追回2万元的经济损失
6、部署安排接替该员工的人选
7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
8、加强公司有关规定和财务制度。【文件八】 类 别：电话录音
来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
明翔：
你好！
明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。文件八的回复表 回复内容：
1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法
2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新生产线岗位的岗位说明书
4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。
5、对新员工的培训
6、落实经费。【文件九】 类 别：电话录音
来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总：
您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。文件九的回复表 回复内容：
一、基于部门范围的激励薪酬方案：
1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划（Scanlin Plan）和Rucker计划（Rucker Plan）等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与；主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享；根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75％，企业占25％。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一
有良好的监督体系和员工关系的企业。
2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。
基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。
二、基于公司范围的激励薪酬方案
1、利润分享计划
所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。
2、员工持股计划
前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员工持股计划是指：公司捐赠现金（专用于购买本公司股票）或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。
员工持股计划最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：
研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。【文件十】 类 别：电话录音
来件人：田力平培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总： 您好！
我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。文件十的回复表 回复内容：
1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析
2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果
3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性
篇3：文件筐测试题及答案
一、“文件筐测试”为何物
“文件筐测试”是评价中心最常用, 也是核心的技术之一, 是在拟定职业环境下, 综合测定担任特定岗位的管理人员, 获取有关资源信息, 做出准确管理决断, 有效开展控制和协调工作能力及其表现行为的方法。
该测试一般为企业日常管理环境中进行, 办公室最为典型, 提供给被测试者如信函、报表、请示等文件, 内容可能涉及战略、营销、会计等多种信息。若干资料放入文件筐里, 被测试者以管理者身份居此位, 扮演真实的工作情景, 在1-3小时 (通常时间) 内处理完毕各种工作事务, 测评者通过被测试者的表现和书面回答, 测评其各项能力指标, 再根据评分结果, 确定是否录用所需优秀人才。
第二次世界大战, 美国采用情景模拟 (“文件筐测试”的雏形) 物色谍报人员, 派往德国, 产生奇效。当这一创新首次被用于商业, 顿时轰动了全球。美国电报电话公司是第一家运用了这种测试的公司, 先后在400多名年轻经理人上成功应用, 重点评估管理人员的知识、技能、价值观和职业规划, 从此以后, 由于其科学性、灵活性强, “文件筐测试”得到了迅速推广。到目前, 美国包括福特、通用等超过1000多家知名企业应用过。国内, 应用的企业也是越来越多, 其中包括中国电信、中国中铁等大型国企, 另外, 该测试也不断用于公务员录用考试之中。
二、“文件筐测试”的考察内容
“文件筐测试”考察的主要内容包括五个方面:沟通能力、决策能力、预测能力、计划能力和组织能力。而通信企业处于纷繁芜杂的竞争环境, 决定了这些能力都与企业可持续发展息息相关, 必须引起足够重视。
1. 沟通能力。
一位优秀的管理者首先是沟通专家。沟通能力的大小决定于是否具备优秀的品质潜力。被测试者通过电邮、传真、信函或公文等书面形式向上级、平级、下级表达个人思想和意见的能力。
2. 决策能力。
管理的核心就是决策, 一个成功的决策可保企业基业长青, 一个失败的决策带给企业的可能是万丈深渊。被测试者在解决工作实际问题, 特别是重大战略问题、应急事件时, 策划并选择行之有效方案的能力。
3. 预测能力。
通过丰富的历史经验, 对企业未来业务的发展做出准确的评判。被测试者对工作模拟环境中的要素相互关联, 未来发展趋势进行准确评估, 提前采取应对措施的能力。
4. 计划能力。
被测试者吃透材料中的信息, 进行现状问题的诊断, 理清错综复杂联系, 最终确定合理目标、有效步骤和科学方法的能力。
5. 组织能力。
要求被测试者按各项工作的轻重缓急的程度, 合理安排工作时间, 做好人、财、物、信息等资源的调配, 通过授权, 进行相应组织或人力资源调整的能力。
三、“文件筐测试”的应用
“文件筐测试”的实施步骤因实际环境的不同而各异, 但总体来说, 三个步骤必不可少:
1. 发放文件, 做好测试前准备。
向被测试者发放一套原始文件 (一般15-20份) , 这些都是管理者日常碰到的频率比较高的文件, 包括:上级的指示、规定、批复;同级的备忘录;下级的请示、报告、计划、预算;以及外界用户、供应商、银行、政府等有关部门和公司所在社区的函电、传真及电话记录, 甚至还有民众的投诉, 并就测试前的各项要求做简要说明。
2. 模拟介绍, 进行测试。
测试者介绍完毕有关背景后, 再向被测试者介绍说, 他现在就是某岗位的任职人员, 负责处理全部公文材料。要使被测试者认识到现在既不是在做游戏, 也不是委托理职, 而是实实在在的执行者, 能够行使岗位赋予的所有职权。他只能凭借自己的知识、经验和性格在限定的时间内去处理问题。他不能只动嘴说自己将如何去做, 而必须亲自去处理。因此, 被测试者必须留下笔记、文稿、信函等, 作为工作过程和业绩的最好证明。
3. 结果考评, 可适当增删考评内容。
测试小组根据规定的考核维度与效度, 对被测试者评价, 得出处理结果。结果通常是就某些维度进行定量评分 (常用五分制) 。最常见的考评维度有6个, 即书面表达能力、分析决策能力、企业领导能力、个人自信心、计划安排能力、风险承担能力, 当然也可按拟定岗位的素质模型增减, 如添加创造思维能力、工作方法合理性等。总之, 要评估被测试者在拟定岗位上独立工作来透析其“冰山”下的各种能力或特质。
四、通信企业运用需要注意的几个问题
从表面看, “文件筐测试”的实施应该比较简单, 按程序执行就可以了, 然而, 不结合实际, 直接的拿来主义, 应用必然影响选拔效度, 甚至失败。而通信企业处于信息迅速变化的环境特点, 应用失败, 必然造成重大损失, 身受其害。因此, “文件筐测试”的实施必然慎之又慎, 以下几个问题是重中之重, 不得不警惕:
1. 对测评者综合素质要求高。
“文件筐测试”考官掌握管理学与心理学知识, “文件筐测试”的理论和实践依据远远是不够的, 还要求其对被测试者任职资格进行系统研究, 能够独立或与他人合作设计测评题目, 能够游刃有余地开展考评提问, 对被测试者进行全面、客观、公正的评价。然而, 在目前的状况下, 通信企业能达到要求的人员是少之又少。这就要求通信企业管理者重视之外, 主动学习实践, 接受管理咨询公司的培训, 向成功应用该方法的企业取经, 因而, 联合管理顾问、咨询专家和本企业高级管理者组成测试小组非常有必要。
2. 测试题目设计。
人力资源管理的基础工作是工作分析, “文件筐测试”也是以工作分析为基础的, 工作分析开展得越规范、越深入、越细致, 题目设计就越科学。然而, 通信企业在这方面的建设要么不是很完善, 要么实施落不到实处, 这就给题目设计者提出了不小的挑战, 因而, 需要通信企业不断完善自己的人力资源基础工作, 能请咨询公司帮忙更好。但这仍然是不够的, 还有一系列的因素需要重点考虑:内外部环境、所处行业背景、现在未来文化、管理岗位设置目的、管理活动内容、管理岗位性质与方式、管理者可协调人财物等资源、管理者与上下级顾客关系等等。
3.记分的改进。
如何缩短记分时间和提高内在一致性是“文件筐测试”记分研究的棘手问题。为了改进工作, 一些研究者做出了不懈努力, 目前最好的方法是, 计算机程序式多项选择的方式并标准化地供被测试者选择, 然而这种做法存在致命缺点, 缺乏互动性, 与实际管理情景有出入, 与管理者想法相差太远, 对于创造性、主动性的被测试者, 回答没有自由发挥空间。仅能够评估其多项选择判断能力和敏捷回答的能力, 这就容易造成招聘误区, 找到的仅是“会叫”的所谓人才。因而, 通信企业应用, 需要增加丰富的互动性内容, 对管理情景的模拟最好深入到工作中去, 也可以适当放开被测试者的发挥空间。
篇4：文件筐测试题(人力资源经理)
今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。
现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。
好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。
文件一：
吴总：
前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？
请指示。
福利处
年月日
文件二：
吴副总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理？请您批示。
劳资处
年月日
文件三：
吴总：
收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。
您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。
开会时间：10月20日上午8：00-11：30
下午13：30-16：30
秘书
年月日
文件四：
吴副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案当否，请批示。
劳资处
年月日
文件五：
吴副总：
近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何？
另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试？
人事处
年月日
文件六：
吴副总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。
秘书
年月日
附群众来信：
泰华贸易公司：
我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
24栋楼部分居民
年月日
文件七：
吴总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。
福利处
年月日
文件八：
吴副总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。
人事处
年月日
文件九：
吴总：
由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平？请批示。
劳资处
年月日
文件十：
吴副总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
人事处
年月日
文件十一：
吴副总：
我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。
人事处
年月日
文件十二：
吴副总：
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。
此建议当否，请批示。
劳资 处
篇5：广西中考化学试题及答案文件大小
可能用到的原子量：
O—16； Cl—35.5； Zn—65； H—1；
S—32；
N—14； C—12；
Na—23； Ca—40； Cu—64
第Ⅰ卷(选择题)
一、选择题(共40分，每小题2分。每小题均只有一项符合题意，多选、错选、不选
均不得分)
［
［
［
［
1．下列各元素的符号，写法正确的是
］
A．钙CA B．硅SI C．铝Al D．铁Fe 2．下述情况，不会造成水污染的是
］
A．化工厂任意排放废水
B．在池塘里养鱼
C．任意使用农药、化肥
D．任意排放生活污水
3．下列关于物质用途的叙述正确的是
］
A．二氧化碳用于灭火
B．氢气用于潜水
C．氧气用于充灌探空气球
D．石灰石用于改良酸性土壤
4．下列物质，在空气里敞口放置一段时间后，质量增加的是
］
A．浓盐酸
B．蔗糖溶液
C．浓硫酸
D．浓硝酸
5．硫酸的电离方程式正确的是
［
］
C．H2SO4＝2H+＋S6+＋4O2-
6．不宜用于实验室制取气体的反应是
［
］
B．制氧气：2KMnO4K2MnO4＋MnO2+O2↑
C．制氢气：Zn+2HCl=ZnCl2+H2↑
D．制二氧化碳：Na2CO3+2HCl=2NaCl+H2O+CO2↑
7．据报道，广西曾多次发生不法分子卖假酒造成中毒事件，中毒的原因是假酒
中含有
［
］
A．甲醇
B．乙醇
C．醋酸
D．蒸馏水
8．“在通常状况下，氧气是没有颜色、没有气味的气体”这句话是指氧气的
［
］
A．物理性质
B．物理变化
C．化学性质
D．化学变化
［
［
9．能保持氢气化学性质的微粒是
］
A．H B．H+
C．H
2D．2H 10．含有+7价元素的化合物是
］
A．KClO
4B．K2MnO4
C．KClO
3D．H3PO4
［
［
［
11．提纯含有少量泥沙的粗盐，下列操作顺序正确的是
］
A．过滤、蒸发、结晶、溶解
B．溶解、蒸发、过滤、结晶
C．溶解、蒸发、结晶、过滤
D．溶解、过滤、蒸发、结晶
12．将不饱和溶液转变为饱和溶液，最可靠的方法是
］
A．升高温度
B．降低温度
C．加入溶质
D．倒出溶剂
13．用扇子一扇，燃着的蜡烛立即熄灭，其原因是
］
A．供给的氧气减少
B．供给的空气增加
C．使蜡烛着火点降低
D．温度低于蜡烛着火点
14．下列实验操作正确的是
［
］
15．由石灰石和纯碱制烧碱，要经历下列几步反应：
CaCO
3［
CaO＋CO2↑
CaO+H2O=Ca(OH)2
Ca(OH)2＋Na2CO3＝CaCO3↓＋2NaOH 在这些反应所属类型里，不包含
］
A．化合反应
B．分解反应
C．置换反应
D．复分解反应
16．自1974年以来，已发现在饮水中加氯会促使一系列致癌物产生。因此，世
界各国正积极开发高效安全的二氧化氯杀菌消毒剂。二氧化氯的式量是
［
］
A．51.5
B．67.5
C．87
D．103
17．如图是a、b两种固体物质的溶解度曲线,根据此图下列说法正确的是［
］
A．a的溶解度大于b的溶解度
B．t℃时，a、b两种物质的溶液中溶质质量相等
C．t℃时，a、b两种物质的溶解度相等
D．用等质量的水在50℃时制得的饱和溶液降温到10℃时，析出的晶体b多于a
18．有①氯化钠、②氢氧化钠、③硫酸铜三种溶液，不用其它试剂就能将它们
鉴别出来的先后顺序为
［
］
A．①②③
B．③②①
C．②③①
D．②①③
19．将7.2克NaCl加水完全溶解后，继续加水稀释。若以横坐标表示加水质量
W(克)，以纵坐标表示溶液中溶质质量m(克)，下列关系正确的是
［
］
［
20．下列说法正确的是
］
A．胆矾不是盐
B．纯碱不是碱
C．烧碱不是碱
D．醋酸不是酸
第Ⅱ卷(非选择题)
二、选择题(共10分，每小题2分。每小题各有一个或两个符合题意的选项，若有两
个正确选项，只选一个且对的，得1分；若选对一个，选错一个，该小题不得分。
多选、错选、不选均不得分)
［
21．下列情况可能发生爆炸的是
］
A．常温下将甲烷与氧气混合
B．混有可燃性粉尘的空气遇到明火
C．液化石油气泄漏后遇到火星
D．用拇指堵住验纯后的试管，再收集氢气
22．如图是水分子分解示意图。该图说明了
［
］
A．水由氢气和氧气组成 B．水由氢元素和氧元素组成
C．水分子中含有氢分子和氧分子 D．水分子在化学反应中可以再分
［
23．下列各组括号内的试剂能将该组物质区分开的是
］
A．一氧化碳和二氧化碳(灼热的氧化铜)B．氢气和一氧化碳(澄清石灰水)C．氢氧化钠溶液和氢氧化钙溶液(酚酞试液)D．稀盐酸和稀硫酸(氯化钡溶液)
24．质量相等的A、B两块锌片，A片跟足量的稀硫酸反应，B片先煅烧成氧化锌，再与足量稀硫酸反应，则A、B两块锌片反应制得的硫酸锌的质量
［
］
A．相等
B．A片制得的多
C．B片制得的多
D．无法比较
［
25．能用于证明锌、铜、银的金属活动性顺序的一组试剂是
］
A．铜、银、硝酸锌溶液
B．锌、银、硝酸铜溶液
C．锌、铜、稀硫酸、硝酸银溶液
D．锌、铜、银、稀硫酸
三、填空题(共24分，每空1分)
26．空气的成分按体积分数计算，约占78％的是____。
27．原子是由居于原子中心的____和核外电子构成的。
28．现有干燥氯气钠固体，氢氧化钠溶液、蔗糖溶液、酒精等物质，欲使右图
装置的灯泡发亮，应在容器中加入________。
29．有反应：3C＋2Fe2O3物质是___。
4Fe＋3CO2↑,在反应中发生还原反应的30．用pH试纸测得某无色苹果汁的pH=3，再向汁液中滴入紫色石蕊试液，汁液
显______色，该苹果汁液显_______性。
31．有下列微粒的结构示意图：
其中含____种元素，属于离子的是____(填序号)。
32．在铜、氧化铜、氢氧化铜、氯化铜溶液四种物质中，属于单质的是____，属于混合物的是____。
33．可用铁制成烧菜用的锅，这是因为铁具有____性质；在铁制品表面常喷刷
油漆等，这是因为铁容易____。
34．久盛石灰水的试剂瓶壁附着一层白色固体，其主要成分的化学式是____；
常用含有氢氧化铝的药物来治疗胃酸(含稀盐酸)过多，反应的化学方程式
是：____。
35．从稀盐酸、氯化铜、氢氧化钠、氧化镁、三氧化硫五种物质中，选出适当 的物质，按下列要求写出化学方程式：
(1)碱与盐反应：__________，(2)酸与碱性氧化物反应：__________。
36．装满氧气的集气瓶，如图所示，用带火星的木条分别以甲、乙两种方式迅
速插入，观察到木条复燃，且在甲中燃烧比在乙中燃烧更旺。
上述实验说明了氧气具有的性质是：
(1)_____________，(2)_____________。
37．美国《科学》杂志每年评选一种在研究上取得突出进展的分子(Molecule of
the year)，人们称“明星分子”。其中，1992年评选出由一个氮原子和一
个氧原子结合而成的简单分子，在控制人体血压、肠胃、大脑学习方面具有
特殊生理功能。请写出这种简单分子的化学式_______，其名称是_______。
38．某工业品盐酸中含有H+、Fe3+、Cl-，该盐酸中所含杂质的化学式是____。
若溶液中H+与Cl-的个数比为91∶94，则Fe3+与Cl-的个数比是__________。
39．农村使用的氮肥有硫酸铵[(NH4)2SO4]和尿素[CO(NH2)2]等。(1)尿素中碳、氧、氮、氢元素的质量比为________；(2)当硫酸铵、尿素中所含氮元素质
量相同时，所含氢元素的质量比是________。
四、简答题(共6分，每小题3分)
40．根据下列化合物与单质相互转化的关系回答：
(1)若乙的溶液是浅绿色，y是红色固体，则x是__________。(2)在常温下若乙是气体，则x是__________。
(3)在常温下若甲是固体，乙为无色液体，则x是__________。
41．在测定NaCl、BaCl2固体混合物中NaCl的质量分数。除科学设计实验操作程
序，你认为称取样品溶于水后应加入的试剂是____。依据测定的目的，使
用这种试剂的理由是：____
五、实验题(共10分，每空1分)
42．现有下列仪器和装置：
(1)仪器A的名称是____，仪器B的名称是____。(2)仪器C的用途是____。
(3)实验室制氧气的气体发生装置是____(填序号)。
(4)实验室收集二氧化碳气体的装置通常选用____(填序号)。
43．有A、B、C、D四瓶失去标签的常用无色溶液，为了鉴别，分别取少量按下
列图示实验：
最后，将滤液甲、乙、丙进行检验，确证均含有钠元素。
由上述实验回答：
(1)各溶液中溶质的化学式是：A：________，B：________，C：________，D：________。
(2)C中溶质的电离方程式为：__________。
六、计算题(共10分)
44．(4分)取10克含有杂质氯化钠的碳酸钠样品溶于水后，滴加氯化钙溶液至不
再生成沉淀为止，得到沉淀9克。求样品中杂质的质量分数。
45．(6分)将1.8克木炭放在一定量的氧气中燃烧，反应后无固体剩余。将生成 的气体依次通过盛有足量灼热氧化铜粉末的玻璃管和盛有23克20℃时氢氧
化钠饱和溶液的容器里。若反应生成6.4克铜，从玻璃管中出来的气体跟氢
氧化钠溶液恰好完全反应，只生成一种正盐溶液，求：
(1)跟氧化铜反应的气体在木炭燃烧生成的气体中的质量分数。
(2)20℃时，氢氧化钠的溶解度。
参考答案
一、1.D 2.B 3.A 4.C 5.D 6.D 7.A 8.A 9.C 10.A
11.D 12.C 13.D 14.B 15.C 16.B 17.C 18.B 19.C 20.B
二、21.BC 22.BD 23.AD 24.A 25.BC
三、26．氮气
27．原子核
28．氢氧化钠溶液
29．Fe2O30．红
酸
31．两 B
32．铜
氯化铜溶液
33．良好的导热性
生锈
34．CaCO3 3HCl+Al(OH)3=AlCl3+3H2O。
35．(1)2NaOH+CuCl2=2NaCl+Cu(OH)2↓
(2)MgO+2HCl=MgCl2+H2O
36．(1)氧气的密度比空气的密度略大
(2)氧气能支持燃烧
37．NO 一氧化氮
38．FeCl3
1∶94
39．3∶4∶7∶
12∶1
四、40．(1)铁(2)碳(3)氢气
41．硫酸(或答可溶性硫酸盐或答可溶性碳酸盐)
①先生成BaSO4沉淀，由BaSO4沉淀质量求得BaCl2质量，②由固体混合物与氯化钡质量之差，进而求得NaCl质量分数。
五、42．(1)烧杯
试管
(2)量度液体体积
(3)D(4)G
43．(1)NaCl NaOH Na2CO3 HCl
六、44．解：设样品中碳酸钠的质量为x
Na2CO3+CaCl2=2NaCl+CaCO3↓
x
9克
答：(略)
45．解：(1)设与氧化铜反应的CO质量为x1克，同时生成CO2X2克。
CO+CuO
Cu+CO2
4
x1
6.4 x2
设有y1克碳与氧气反应生成CO，碳燃烧有y2克CO2生成。
2C+O2
2CO
y1
2.8
C+O2
CO2
(1.8－1.2)y2
(2)与NaOH反应的CO2质量为x2+y2＝4.4+2.2=6.6(克)
设NaOH溶液中溶质质量为m1克。
2NaOH+CO2=Na2CO3+H2O
44
m1 6.6
设20℃时NaOH的溶解度为m2克。