文件筐试题及答案

2022-07-18

第一篇：文件筐试题及答案

2008年11月文件筐试题及答案

情境

•辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司(一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元)对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您(周源)是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。

•现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。

任务

•在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。

•具体答题要求是：

•确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”;

•请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;

•在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。

文件一

•类别：电话录音

•来电人：李为国生产副总

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!我是李为国。

•厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。回复

•答：先回电话，确定面谈的具体时间。

•与魏部长面谈(对重要员工的离职管理)，听取他对公司的意见和看法。

•授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。

•坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。

•授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。

•根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。

•完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。

•对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。

•做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。

文件二

•类别：便签

•来电人：魏蓝青办公室主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!

•还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到

九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。

魏蓝青

•信件便函

答：

1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。

•

2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因，

•

3、根据调查结果进行工作调整。1)工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2)分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。

•

4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。

•

5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。

•

6、向王总提出招聘申请，并说明理由。

•

7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。

•

8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。

•

9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。

•

10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。

文件三

•类别：电话录音

•来电人：钟天财务部主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月13日

•周主任：

•您好!我是钟天。

•有个问题需要和您商量，本来销售部说好月中能结回几笔货款，如果货款能顺利收回，能维持一年左右的人工费用，昨天销售部说由于部分客户投诉我们的药膏有过敏现象，很多药店都站扣了我们的货款，短期内都拿不到汇款。这样一来，半年后发工资都成了问题，我约了王总，他希望你能一起来商量此事。回复

•答：先回电话然后约定面谈时间

–授权下属与销售部联系，了解不能回款的真实原因。

–授权下属与生产部、销售部联系，了解过敏的真正原因

•如过敏属消费者个人现象，药店无权扣留货款，应立即缴回。

•如确属药品质量问题，做好谈判准备。

–与药店销售方进行联系，尽最大努力争取回款，以缓解企业目前财务困难。

–授权下属与财务部沟通，了解公司现有的可用于工资发放的资金情况，作好不能按时、足额发放的工资准备。 –准备相关应急预案，上报总经理批准。

–对员工进行不能按时、足额发放工资的通告，解释不能发放的原因，求得员工的理解和谅解，安抚员工情绪。 –对有特殊困难的员工，特事特办，对其他员工做好解释说明工作。

–继续关注销售部回款，随时调整工作部署，关注此事的发展动向。

文件四

•类别：便签

•来电人：柳刚第四车间主任

•接收人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任：

•您好!我是柳刚。 •

•我们车间现在是厂里唯一满负荷运转的车间，但最近工人的工作效率一直不高，其实原因很简单，其他车间的人一天到晚没事干照样拿工资，他们每天加班加点干活，一个月才比别的车间的人多拿2百多块钱。说实话，我自己也觉得不公平，我们车间生产的止咳喷雾剂是厂里的新产品，也是目前唯一赢利的产品，如果这些干活的工人都不痛快，我真的怕对生产有影响，如果出了问题，厂里的情况就更糟了。这件事情靠做思想工作可能无法解决，周主任，咱们厂奖金比例都是人力资源部定的，你最好能帮我想想办法，看能否为我们车间的工人提高一下奖金比例，谢谢!

•信件便函

•答：

1、授权下属对该车间的实际工作情况进行调查。

•

2、授权下属对其他车间和该车间实行的绩效考评标准和薪酬标准，尤其是薪酬中的激励薪酬进行详细调查。 •

3、授权下属对该车间的员工进行访谈，找出员工工作不满的真正原因。

•

4、依据调查结果修改生产车间的薪酬方案，按产量、效率、效益制定奖金分配方案。

•

5、完善绩效管理体系。

•

6、将以上调查结果并绩效管理改革方案报请总经理批示。

•

7、如获批准，与财务部沟通新方案的实施细节。

•

8、对柳刚和该车间工作成绩和贡献给予赞扬和肯定。

•

9、将新方案在全场范围内进行公布，并交职工代表大会进行讨论通过。

•

9、与各车间保持良好的沟通联系，新方案执行中发现问题及时反馈、解决。

文件五

•类别：电子邮件

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任，您好!

•最近的员工满意度调查结果出来了，结果非常让人担心，总体满意度已经到了历史最低点，在组织凝聚力方面下降得最为明显，我私下和一些员工沟通过，很多老员工都认为和常林公司的合作是饮鸩止渴，常林公司看重的不是我们的生产和发展能力，而是厂里的这块地，和他们合作大家就只能等着下岗。我发现这种观点得到很多员工的认同。希望您能关注此事，并能向王总反映一下。

•伍庆

•电子邮件

•答：

1、授权下属对员工满意度调查的结果进行分析，形成书面材料，找出原因。

•

2、根据调查结果，授权下属对员工代表进行面谈，找员工不满的原因，听取员工的意见、建议和想法。 •

3、与职工代表、工会负责人联系，征求大家的意见。

•

4、授权下属就与常林公司合作专题事项进行调查，分析合作中出现的问题。

•

5、将以上材料汇总形成文件，上报总经理。

•

6、召开全体员工大会，说明合作的重要性和必然性，并通报合作进展情况和取得的成绩。

•

7、将公司下一步的战略行动计划通报给全体员工。

•

8、注意沟通系统的无障碍化和制度化，及时了解员工现状。

•

8、做好补充员工的应急预案。

文件六

•文件六

•类别：电话录音

•来件人：王复利总经理

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月16日

•小周：

•上周我和常林的刘总又做了一次沟通，在很多问题上都达成了一致，昨天刘总突然给我打了一个电话，希望在合作协议中增加一条，以后辉跃的市场副总由他们来指派，并提供了一个人选，其简历就在我这里。

这个问题让我很为难，咱们公司的市场副总是公司的元老，虽然营销思路保守，但在企业这么多年，没有功劳也有苦劳。另外，如果把公司的市场管理拱手让出，会让我们合作中处于被动地位。你先了解一下他们推荐的人选，明早来我办公室谈谈。

•王复利

•答：先电话回复与总经理约定面谈的确切时间。

•授权下属对公司市场管理副总的职务进行工作分析，列出该职位的胜任特征和具体要求。

•授权下属了解对方人选材料，依据材料分析其优势、劣势。

•参照调查结果，与本公司人选进行对比分析，表明我公司在市场管理上的立场和优势。

•对原市场副总进行能力优劣分析，约其面谈，肯定其成绩和贡献，说明公司现状，争取其主动让贤。 •寻找一横向岗位安置原市场副总，薪酬水平保持不变。

•确定其他内部可推荐、胜任该职务的人员名单和个人材料。

•建议将本部门市场副总分管其他工作，避免由于条件不符、合作方有理由推荐自己的人选。

•坚持我方对市场管理的权限，明确表示不同意在合作协议中增加另派人选的条款，征得对方同意。 •注意保持良好的合作关系，防止出现不愉快，合作中断。

•向合作方表明我方重新选定副总的相关情况，求得合作方的认同和理解。

•强调合作经营、友好、互惠互利、尊重、平等，建立良好的沟通渠道和机制。

文件七

•类别：电子邮件

•来件人：丁越新药研发主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，您好!

•我是新药研发主管丁越，我来的时间不长，对很多制度还不熟悉。我上个月向人力资源部提交了我们部门的培训计划，人力资源部一直没有给我们答复，今天我询问了培训主管刘金，她说咱们厂已经很长时间没有培训经费了，所有的培训项目都不可能被批准。周主任，我也知道厂里遇到了困难，但研发部门比其他部门更急需培训，去年我刚进厂里的时候，王总曾经承诺过对研发部各方面的工作会全力支持，我们去年研发的止咳喷剂就是在公司的多方支持下完成的。培训对研发而言非常重要，希望周主任能协调一下，谢谢! •丁越

•电子邮件

•答：

1、授权下属准备好公司管理制度，请丁越尽快熟悉公司制度，提供相关咨询。

•

2、让丁越提交新产品研发计划和详细的培训项目。

•

3、对新产品的市场潜力进行分析，授权下属撰写可行性研究报告。

•

4、授权下属进行调查公司现有经济情况和培训需求，采取内部培训的方式进行。

•

5、与财务部沟通是否能给于便利培训的必要性、方式、预算方案。

•

4、公司内部培训原则上节约资金，不增加培训的额外开销。

•

5、鼓励员工自己学习，或自费学习，并根据员工的学习情况给予肯定和奖励。

•

6、安排下属做好内部培训的工作部署和安排。

•

7、为需要培训的员工提供必要的帮助。

•

8、内训后效果评估做为该部门绩效考核的一项。

文件八

•类别：电子邮件

•来件人：田晴常林公司人力资源部部长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月15日

•周主任，你好!

•上周常林和辉跃的沟通会议中，王总提议让您和我具体沟通一下关于辉跃人力资源的总体情况，以便确

定合作中的一些具体问题，不知道您何时比较方便，我想和您面谈一次。

•田晴

•电子邮件

•答：回复邮件并约定面谈时间。

•

1、授权下属准备公司人力资源的材料：公司介绍、组织机构、各项规章制度、人员配制、绩效、招聘、薪酬、培训系统现在的运行情况，形成正式的文字材料。

•

3、授权下属了解对方的基本信息和核心信息，确定谈话的方向、意图、尺度。

•

4、授权下属对对方的公司情况和人力资源信息进行调查。

•

5、提出我公司的合作意见、建议、看法、设想和管理模式的构想。

•

6、征求常林公司的意见、看法、形成文字材料报总经理参阅。

•

7、如获批准，与常林公司HR部长协商具体合作事宜。

文件九

•类别：电话录音

•来件人：伍庆劳动关系主管

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•您好!

•我是伍庆，有件事情非常紧急，今早七点，我接到保定市交通管理局的电话，六点十分在保定发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有我公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定。我准备立刻前往保定处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复

•回电话约定面谈时间

•答：

1、授权下属到现场对事故进行调查，了解事故的真相，现场情况。

•

2、与交警部门联系确定事故责任人，协助交警处理事故，全力维护公司利益。

•

3、全力抢救伤员，保护好事故现场。

•

4、确定员工是否参加工伤保险。如参加依据2004年1月1日颁布的《工伤管理条例》办理相关事宜，包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿。

•

5、如果没有参加依据相关规定，由企业承担。

•

6、做好伤亡员工家属去事故地点的准备。

•

7、通知销售部安排其他销售人员接替受伤员工工作，不要影响公司的对外业务。

•

8、妥善处理伤亡员工家属工作，安抚情绪，提供援助。

•

9、加强工伤预防和对职工进行安全警示教育。

文件十

•类别：信函

•来件人：孙跃市医药企业协会秘书长

•收件人：周源人力资源部主任

•日期：11月14日

•周主任：

•今年12月20日市医药协会正式开展“送健康到乡村”活动，希望我们协会的会员单位能将一些常用药品捐献给省里的一些贫困乡村的卫生站，同时我们也接受捐款，所得款项会用于帮助贫困乡村的白内障患者重见光明。辉跃是市里知名的制药企业，也是咱们协会的老会员，希望你们能积极参加本次活动。如果有什么问题，请随时和我联系。

•孙跃

•回函

•答：

1、对市医药企业协会的邀请和通知表示感谢。

•

2、对此次活动全力支持和关注。

•

3、向秘书长说明企业现在的运行情况，和合作经营的进度和进程。

•

4、索要捐赠的详细说明，捐赠要求、细节。

•

5、参照相关企业捐赠金额、数量，制定捐赠方案。

•

6、邀请合作方一起参加捐赠活动，征求合作方对捐赠方案的意见，达成一致。 •

7、利用这次机会宣传合作方和新公司形象，提高企业知名度，扩大企业的对外影响。 •

8、本次捐赠活动的影象资料、文字材料形成档案管理。

第二篇：人力资源管理师文件筐例题及答案

(供二级作为练习用。其中，文件回复表，由于表格格式原因，未能显现。)

人力资源管理师一级文件筐例题及答案

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。【情境】

华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【文件一】类

别：电话录音

来电人：刘

增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

李总：

您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。文件一的回复表回复内容：

1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。

3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。

5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。

6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。【文件二】类

别：电话录音

来件人：王

睿

劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日

期：7月9日

李总：

您好!

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。文件二的回复表回复内容：

1、尽力抢救、治疗职工。

2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。

4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。

5、加强工伤预防和对职工安全教育。

6、妥善安置相关事宜。【文件三】类

别：电了邮件

来件人：张

玲

绩效主管收件人：李明翔

人力资源部总监日

期：7月7日

李总：

您好!

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

张玲文件三的回复表回复内容：

1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。

2、抓住中层。

3、高层的支持

4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。

5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。

6、加强沟通与反馈【文件四】类

别：电子邮件来件人：陈

欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日

期：7月8日

李总：

您好!

公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

文件四的回复表回复内容：

1、调换其他培训项目

2、改变培训方式

3、另选一个费用低的效果相同的培训项目

4、和培训机构协商，延期支付培训费。

5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持

6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。

7、争取第三方，南非提供免费培训。

8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。

9、在费用预算时，考虑一些突发事件。【文件五】类别：书面请示

来件人：娄

奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日

期：7月7日

李总：

您好!

由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数

据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。文件五的回复表回复内容：

1、和双方进一步沟通，详细了解事实。

2、对离职作出快速反映，留住高级人才。

3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。

4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。

5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。【文件六】类

别：便函

来件人：章

亮总载

收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮文件六的回复回复内容：

1、收集和准备中层干部的档案和资料

2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。

3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。

4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。

5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位

6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。

7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。【文件七】类别：书面报告

来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

李总：

您好!

有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。

华南分公司总经理张越文件七的回复表回复内容：

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件属实，报告企业高层

3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多(少于1000人)，

4、和培训公司联系，作出解释并致歉

5、努力追回2万元的经济损失

6、部署安排接替该员工的人选

7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

8、加强公司有关规定和财务制度。【文件八】类别：电话录音

来件人：张辉副总裁(分管生产与物流) 收件人：李明翔人力资源部总监日

期：7月8日

明翔：

你好!

明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。文件八的回复表回复内容：

1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法

2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新生产线岗位的岗位说明书

4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。

5、对新员工的培训

6、落实经费。【文件九】类别：电话录音

来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日

期：7月8日

李总：

您好!我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。文件九的回复表回复内容：

一、基于部门范围的激励薪酬方案：

1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划(Scanlin Plan)和Rucker计划(Rucker Plan)等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与;主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享;根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75%，企业占25%。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一

有良好的监督体系和员工关系的企业。

2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。

基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作;有利于激发员工参与工作程序的改进;有利于促进员工的合作水平;相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者;员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感;奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻;产品或服务市场相对稳定。

二、基于公司范围的激励薪酬方案

1、利润分享计划

所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。

2、员工持股计划

前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员工持股计划是指：公司捐赠现金(专用于购买本公司股票)或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。

员工持股计划最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：

研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。【文件十】类别：电话录音

来件人：田力平培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日

期：7月8日

李总：您好!

我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。文件十的回复表回复内容：

1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析

2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果

3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性

4、这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。

第三篇：文件筐测试题(人力资源经理)

文件筐测试题

今天是年月日，恭喜你有机会在以后的两个小时内担任泰华贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因些，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。

现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内算是好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。

好了，可以开始工作了，祝人一切顺利。

文件一：

吴总：

前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何?

请指示。

福利处

年月日

文件二：

吴副总：

近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，每三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

此事如何处理?请您批示。

劳资处

年月日

文件三：

吴总：

收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理以及国内外一些人力资源管理专家和学者。

您是否参加?请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。

开会时间：10月20日上午8：00-11：30

下午13：30-16：30

秘书

年月日

文件四：

吴副总：

根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位一优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

此方案当否，请批示。

劳资处

年月日

文件五：

吴副总：

近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一此专职秘书以缓解各部门的工作压力。以住我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作来可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何?

另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?

人事处

年月日

文件六：

吴副总：

公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。闭口无言要求尽快处理此事。

秘书

年月日

附群众来信：

泰华贸易公司：

我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来住密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

24栋楼部分居民

年月日

文件七：

吴总：

根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂停。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。

福利处

年月日

文件八：

吴副总：

最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具在丰富管理经验和特长的刘东林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘东林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。

人事处

年月日

文件九：

吴总：

由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司随较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。

劳资处

年月日

文件十：

吴副总：

关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您说一说对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们以便打印。(要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作)。

人事处

年月日

文件十一：

吴副总：

我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结何在，望您指示。

人事处

年月日

文件十二：

吴副总：

我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。

此建议当否，请批示。

劳资处

年月日

第四篇：公文筐模拟题目及答案四

 人力资源二级公文筐模拟题目及答案

(四)

职

业：企业人力资源管理师等

级：国家职业资格二级

卷册三：综合评审

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

【情境】

华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】

回复方式：(请将选项前的“□”上打“√” )

回复方式处理时间

□ 信件/便函

□ 面谈

□ Email □ 电话/语音邮件

□ 不予处理

回复内容：(请做出准确、详细的回答)

【文件一】类别：电话录音

来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好

我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因;

2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况;

3、派员与流失人员面谈，了解流失原因;

4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划;

5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训;

6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性;

7、建立吸引员工、留住人才的机制;

8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】类别：电话录音

来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月9日李总：您好!

我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

回复方式：电话回复

立即电话联系王睿，并作如下安排：

1、立即向主管总裁汇报;

2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组;

3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治;

4、联系伤亡员工家属;

5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益;

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解;

7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备;

8、联系保险公司，协商理赔事宜;

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好!

公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

回复方式:书面回复

书面回复张玲并作如下安排：

1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案;

2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因;

3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求;

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法;

5、派员协助各部门制定新考核体系;

6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案;

7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性;;

8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

李总：您好!

回复方式：电子邮件回复

回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训;

2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因;

3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因;

4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出;

5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案;

6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算;

7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果;

8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果;

②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训;

•

【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月7日李总：您好!

由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

回复方式：书面回复

准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：

1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。

2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因;

3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因;了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排;

4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续;

5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配;

6、建立吸引和留住员工员工的长效机制;

7、建立员工沟通平台和申诉机制;

8，加强团队建设;

9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划;

10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。【文件六】类别：便函

来件人：章亮总载

收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日小李：

9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮回复方式：电话回复

电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：

1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果;

2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因;

3、准备好现有中层干部名单;

4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单;

5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估;

6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案;

7、拟调整人员的工作岗位安排建议;

8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质;

9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。

【文件七】类别：书面报告

来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好!

电话回复

电话回复张越总经理，并做好如下安排：

1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告;

2、总公司立即派员前往华南公司进行调查;

3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理;

4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理;

5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密;

6、向培训公司道歉，挽回公司形象;

7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书;

8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意;

9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育;

10、物色称职人选接替王吕俊工作;

11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生;

12、以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】类别：电话录音

来件人：张辉副总裁(分管生产与物流) 收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

明翔：你好! 明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

回复方式：电话回复

电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：

1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况;

2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求;

3、派员协助东莞分厂进行岗位设置;

4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估;

5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平;

6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策;

7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划;

8、做好会议安排，拟定会议议题。

【文件九】类别：电话录音

来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

李总：

参考答案

回复方式：书面回复

常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：

1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告;

2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因;

3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见;

4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别;

5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案;

6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡;

7、要注意效率与公平;

8、要是分配方案起到激励作用;

【文件十】类别：电话录音

来件人：田力平培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日

李总：您好!

公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。

参考答案

回复方式：电话回复

电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：

1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量;

2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象;

3、有助于学习其他公司和专家的经验;

4、可以丰富和提升参会人员的专业知识;

5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库;

6、需做好参会的有关准备工作： ① 做好参会的资料准备; ② 确定食宿及交通事项;

③ 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排; ④ 会后要做好会议精神的传达和学习;

第五篇：文件筐案例

测验的施测过程

公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115分钟。其中：

测验1——计划：40分钟

测验2——预测：25分钟

测验3——决策：25分钟

测验4——沟通：25分钟

整个测验的过程都用录像机记录下来。可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10人为宜。如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。具体过程如下：

1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。由于要处理大量公文，桌面要够大。如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。

2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。允许被试自带计算器。

3)安排被试入场，并宣布测验注意事项，指导语如下：

“请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP机和手机，暂停使用。

请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。

请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，……

(总指导语略)。

如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人答疑。)

如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你……(测验1的指导语略)。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人答疑。)

如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。”

4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

5)第二部分测验指导语：

“我们来看测验2——预测，这个测验要求你……(测验2的指导语略)。如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。

(停顿，主持人解答疑问。)

如果没有问题，请开始做题。请大家注意不要再回头做第一部分的题目。”

6)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。

7)余下部分的测验依此类推。

8)测验时间到，回收测验材料和答题册，测验结束。总指导语：

这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。

这个模拟的具体假设情境是：

你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。

今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。

现在的时间是：上午7点45分。

你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你“公司的总经理已经辞职离开了公司。”

这里为你准备了你今天需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。

在测验中你需要使用以下工具：一本答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。

请不要在公文筐(袋)中的材料上写任何东西;请在本答题册上回答问题。我们只对答题册上的作答进行计分;笔记或其他个人用纸上的回答将不予考虑。

本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制：

测验1——计划：40分钟

测验2——预测：25分钟

测验3——决策：25分钟

测验4——沟通：25分钟

考试主持人将在适当的时间提醒你开始和结束每一个部分。

完成各部分测验所需的指导语在各部分开始时给出。

测验1：计划

指导语：

这个测验要求你首先就“公文筐”中的材料所给出的工作做计划，请你用任何你认为合理的方式对这些材料进行分类。

在这一部分中你需完成以下三个内容：

1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个类别进行命名。

2)确定材料或事件的优先级。你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定材料处理上的优先顺序。优先级和字母的对应关系如下：

H=优先(材料极其重要，需立即处理)

M=中等(材料不急不缓，可稍后处理)

L=靠后(材料是平常的，可搁置一段时间)

3)列出行动提纲。请对每一份材料写出处理意见，并指出它参考了公文筐中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)。

请把答案写在随后的四页纸上，我们只对这四页上的内容作评估。

你有40分钟的时间来完成这项任务。

请记住你现在的身份和今天的具体日期是：

瑞克有限公司市场营销部经理;

××××年2月8日

若现在有疑问请立即向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。

测验2：预测

指导语：

这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题分别做出预测。两个问题单独计分，分值相同。

对每一个问题你必须：

1.做出全面的预测(要求作简单解释)。

2.列出你预测所依据的主要因素或假设。

3.列出实现预测所需的实施方案。

你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。

你有25分钟时间来完成这两个问题。

若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。

测验3：决策

指导语：

这个测验要求你运用文件袋内提供的有关信息，针对给定的两个问题作决策。每个问题单独计分，分值相同。

对每一个问题你必须：

1.列出可供参考的备选方案，并综合考虑其优劣性。

2.综合文件袋内的其他材料信息，列出影响你决策的主要因素。

3.最终选择一种方案作为你的决策，并说明理由。

你的答案应写在随后的两页纸上，我们只对这两页纸上的内容作评估。

你有25分钟的时间来完成这两个问题。

若现在有疑问请向考试主持人询问，然后等待翻页和开始做测验的指令。

测验4：沟通

指导语：

这个测验要求你针对总经理的辞职起草一份备忘录，列出你计划要采取的行动。它将作为今天晚上会议发言的底稿。

请把备忘录写在随后的两页纸上。我们只对这两页纸上的内容作评估。

我们将依据以下几点来评估你的备忘录：

1.范围，即备忘录参考了文件袋中的哪些材料信息。

2.结构，要求文章结构严谨，内容简明扼要。

3.语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。

你有25分钟的时间来完成这项测验。

若现在有疑问，请立即向考试主持人询问，并等待翻页和开始做测验的指令。

测验材料样例：

关于增加人事干部编制名额的请示

总经理：

经董事会批准，今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3人，每个分公司增加1～2人。

关于人事部增加的3个编制名额，请总经理审批;关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。

以上请示当否，请批示。

人事部

××××年1月

案例2

今天是2003年6月14日，请您在以后的两个小时内担任中华大学物理学院副院长。由于物理学院院长正在国外考察，需要连个月之后才能回来。因此，您将在他回来之前全权代理他的职务。中华大学是一所综合性大学，已经进入了国家211工程。全国高校综合排名**位。中华大学物理学院历史悠久，包括四大行政部门和四大系科。行政部门有财务室、辅导员办公室、成人教育办公室和教务室。四大系科分别是物理教育系、能源工程系、电子系和检测研究室，承担各自的教学和科研工作。现在是上午九点钟，在听取了下述的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，您需要自己去排序处理，您必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等您主持。在这两个小时里，您的秘书会为您退掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰您。请您以文件、备忘录、便条、批示等来处理所有文件。

在学院里您将被称为王院长。

好了，可以开始工作了，祝您一切顺利。

公文1

请示

王院长：

由于本系在近年规模不断增加，已从创办初期的仅有1本科班，1个硕士点，增加到了4个本科班，2个成人班，4个硕士点。随着规模的扩大，本系师资力量难以跟上本系教科研的发展。虽然我们已经进进了2个硕士，1个博士，但仍然不能满足本系的发展需求。我系还希望引进2名硕士，3名博士生加强我系的教学和科研力量。

电子系

2002年6月6日

文件4

来自教师的一份匿名信

王院长：

近年来，能源工程系在本科教育和研究生教育上取得了长足的进步，但其科研水平却没有太大的提高。自2000年，多位老教授退休之后，能源工程系由于各位老师资历相近，到目前没有一位教师能够成为学术带头人，导致各位教师各自为政，课题分散，科研日渐滑坡，在物理学界的学术地位日益下滑。日前有两位具有副教授职称的中青年骨干教师已经调往其它学校，也有一批中青年骨干教师准备调离本系。能源工程系前途堪忧!希望学院能够采取有效措施，尽快增强能源工程系的凝聚力，防止师资的进一步流失。

一位教师

2003年6月9日文件8

请

示

王院长：

今年10月27日，是我所已故著名教授张**诞辰100周年，为加强我院与物理界同仁的交流，进一步提高我校在学术界的影响，我所特决定举办纪念张**教授诞辰100周年学术研讨会，预算需要活动经费8000元，希望院领导能够帮助解决。

光电检测研究所

2003年6月11日

文件13 关于切实做好各院系当前迎评工作的通知

各院(系)、各部门、各直属单位：

中华大学本科教学工作水平评估迎评工作已进入最后决战阶段。根据前一阶段自查自评工作、教育部评估秘书处的学生问卷调查及最近省教育厅专家初评所反映的情况来看，目前我校各单位迎评工作与教育部评估要求仍存在一定的差距，为切实做好各院系最后阶段的迎评工作，现作如下要求：

1、各系党政领导要集中精力，全面投入到迎评工作中，要根据学校第四阶段迎评工作的具体布署和总的要求，认真对照指标体系及自评过程中存在的问题，有重点地针对薄弱环节及时进行整改。

2、各系要在全体教工和学生中再次进行全面深入的动员，并将动员大会召开的时间、地点和参加人员情况报迎评办公室，要对所属教研室负责人明确迎评责任，保证迎评期间各教学环节正常有序。

3、请各院系立即到教科办领取“本科教学评估指标调整说明”，在近期内将自评报告报送教科办，以便及时汇总成学院自评报告并制作成电子文档。

4、按照学校要求，各系情推荐1-2名专家认真阅读学校的自评报告和特色报告，并于6月17日下午2：00到南校区第三会议室参加专题座谈会。

5、校级党政领导将于6月25-29日分别到各系就迎评工作进行全面检查，请各系做好充分准备。

中华大学

2003年6月11日

文件14

请示

王院长：

6月13日上午，据02集电子专业成教班的学生向辅导员反映学生肖明前天带行李高离开寝室，两夜未归。该班辅导员已经与学生家长取得联系，该生家长反映该生在家中有服毒轻生的经历。我系教师已经组织人力查找了该省所有可能去的地方，都未有结果。据调查该学生行为反常，各种迹象表明此事件可能导致严重后果。从该生日记推断有两种情况很有可能发生。一种是去九华山出家，一种是去黄山口寻短见。该生家长预感可能发生不幸事件，将于今天下午16：00时从江阴到达本校协助学校寻找该学生。鉴于事情紧迫，请院长立即给出指示。

辅导员办公室

2003年6月14日测验结果样例

公文筐测验结果

考号：101

姓名：★★★

性别：男

年龄：42

工作条理性

计划能力

预测能力

决策能力

沟通能力