物业公司基本架构

物业公司基本架构（精选8篇）

篇1：物业公司基本架构

物业管理公司组织架构

各部门职能简述：

一、行政人事部：负责公司日常行政事务、对外联络、对内协调、公司固定资产、低值易耗品的采购、保管、发放、领用以及人员招聘、培训、工作考核以及日常管理、工资发放、员工福利等各项事务。

二、品质服务部：主要负责各项目部的工作督促，以及为各个项目部提供安全技术、消防技术、工程技术提供、日常维修提供技术指导，以及对项目部的服务进行监督检查，保障其服务质量；负责突发事件的应急处理。

三、财务部：负责公司的核算管理、资金管理、内部审计以及日常的税务申报等工作。

四、项目部：负责对所管辖范围的业主提供日常保洁、维护、维修、安全、消防工作负责；负责催收物业管理费、停车管理费、水电煤气等日常费用。受理并及时处理业主的投诉，并做好优质服务，保障公司的服务承诺落到实处。

各部门职位设置建议：

根据公司管理规模以及管理项目多少（承接管理的楼盘多少）设置职位。

当公司规模不大时，各部门或者项目的负责人可由行政总监和财务总监兼任部门负责人，各部门按照职能不同下设主管或主办负责日常事务的牵头处理。

随着公司管理规模的扩大，职能逐渐细分，管理逐渐细化时各职能部门可设置专职负责人。

篇2：物业公司基本架构

1、协助制定品牌年度、季度、月度计划，并组织实施;完成下级资料收集整理，及对上级的资料汇报。

2、了解微信、抖音等新兴媒体的使用和发布，拓展和维护社会化新媒体资源关系网络，通过多渠道宣传品牌形象。

3、有文字功底，可独立完成企业微信公众平台建设;可以简单制作关键节点宣传海报。

篇3：物业公司基本架构

随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速发展, 小区物业管理系统是将现代化物业管理理念和计算机网络结合起来的一种物业管理方式, 基于网络的物业管理软件已经逐渐发展成为现代化的网络物业管理信息系统。依靠计算机对各种信息处理和综合, 使管理做到有序的实时处理。由于物业管理范围的扩大、管理方法和物业管理的内容增多以及管理地域分散等原因。考虑采用web技术来实现物业公司相关信息的收集、发布、存储处理和交流.实现不同地域信息的快速传递和共享。对原有的物业管理模式产生了深刻的影响。对物业管理公司朝着正规化、科学化、规模化的方向发展。起到有力的推动作用。

1 系统设计需求分析

现代物业管理发展阶段信息化的需求呈现如下三化:

1.1 管理方式的网络化

网络的普及是实现网络化管理的基础, 这种管理方式一是节约人力资源, 二是可以提高管理的质量和效率, 同时降低了管理的成本。例如:收费管理可以通过网上查询、催缴及用户在银行划帐的方式来完成;维修管理可以通过网上报修预约以便安排维修人员及时上们服务;住户资料的更新也可以通过网上来完成。

1.2 物业管理的服务质量规范化

就物业管理理念来看, 物业管理服务质量直接影响到物业管理企业的声誉, 从而影响到物业管理企业的生存与发展。服务质量的规范化是必然趋势, 计算机物业管理系统使企业提供高效、优质、规范化的物业服务成为可能, 减少企业与客户的因为信息沟通不畅而引起的摩擦。如物业维修的及时性、物业安全的保障程度 (火警系统及防盗系统) 以及物业管理企业与住户或租户的及时沟通等等。

1.3 企业决策支持的科学化

用现代化的经营决策手段 (如企业决策支持系统, DSS) 可以帮助企业作出科学的决策, 而物业管理系统能保证企业决策者在经营发展中快速、高效率的科学化的决策。

2 小区物业管理系统系统设计方案

2.1 基于B/S架构的网络小区物业管理系统

由于系统数据收集的实时性要求一般, 因此采用Browser/Server结构来进行设计是合理可行的。基于互联网的物业管理服务系统是通过Web服务器上安装网络小区物业管理系统, 通过互联网发布网络物业管理系统为企业提供网络物业管理服务, 企业无需自己架构网络、安装小区物业管理系统, 只需通过互联网注册使用网络物业管理系统, 员工和用户就可通过Web浏览器, 进行网上物业管理, 系统的更新、维护与升级都由服务提供者负责。

提供服务的网络物业管理系统是采用B/S架构设计, 利用互联网络发布的。从企业实现小区物业管理系统的需求出发, 系统选择采用Intranet/Internet技术、以Tcp/Ip协议为网络通讯基础, 以Web技术为应用核心, 建立基于B/S架构的网络小区物业管理系统。

2.2 网络物业管理平台的架构

基于B/S架构建立的网络物业管理平台的有两种应用模式:

(1) 局域网应用模式。

这种应用模式是将网络物业管理平台系统放在企业内部, 小区物业管理系统系统管理软件安装在企业内部的服务器端, 企业员工在企业内部通过内部局域网, 在自己的客户机上通过浏览器访问服务器进行在线物业管理。此应用模式的优点是实现起来比较方便, 可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做改动。此外, 对外部用户访问可以通过申请ADSL, DDN专线来满足。用户可以实现异地物业管理各项功能, 异地各子公司之间可以进行协作物业管理。

(2) 网站发布式网络架构, 租用模式。

企业可以采用租服务器, 它的基本网络体系架构是传统的网站发布式网络架构, 即通过在Web服务器上安装网络物业管理系统, 利用互联网发布物业管理服务, 企业用户访问可以通过申请ADSL, DDN专线来使用网络物业管理服务, 还可以通过拨号方式进行访问。客户端和企业员工通过Web浏览器访问物业管理系统, 进行网络在线物业管理。

该模式适合于移动物业管理需求很多, 或者在各地拥有众多各种规模的分支机构, 并且不希望维护复杂的信息系统的企业。此模式的优点是为移动物业管理和分支机构提供了廉价的使用方式, 减少了设备和线路维护的费用。网络安全以及访问控制等信息系统管理工作交给专业的服务商完成, 减少了企业维护信息系统的费用, 提高了应用的效率。

2.3 网络物业管理平台的软件体系结构

根据企业实现小区物业管理系统的要求与特点开发的基于Web的互联网物业管理平台是基于B/S架构设计的。它为企业提供了人事管理、住户管理、收费管理、投诉管理、报修管理、停车管理、信息管理和系统管理等通用的日常物业管理模块通过互联网发布, 为企业提供网络录入、查询、更新、信息发布、数据存储等服务。整个系统的层次结构如图1所示。

针对物业管理系统特点以及未来不断拓展业务的需求, 系统主体基本采用客户端、应用服务器、数据库服务器三层结构体系。三层结构的基本思想是在分布式技术的基础上, 运用组件技术, 把信息系统按功能划分为表示逻辑 (视图层) 、业务逻辑 (控制层) 及数据管理 (模型层) 三大块, 分别放置在相同或不同的硬件平台上。在Browser/Server三层体系结构下, Web应用系统分成了表示层、功能层、数据层三个相对独立的单元。表示层中包含系统的显示逻辑, 位于客户端, 通常是指Web浏览器;功能层包含系统的事务逻辑处理, 位于Web服务器端, 通常包括Web服务器和服务器组件;数据层包含系统的数据处理逻辑, 位于数据库服务器端, 通常是指数据库管理系统。因此, Web应用系统通常由浏览器、Web服务器、服务器组件、数据库服务器4个要素组成。

相对于Browser/Server三层体系结构, 网络物业管理平台的软件架构由客户应用层、逻辑管理层和数据服务层组成。其中客户应用层对应于B/S架构中的表示层, 主要是指Web浏览器;物业管理逻辑管理层对应于B/S架构中的功能层, 主要包括IIS Web服务器、服务器组件 (数据库管理组件和工作流引擎组件) Apach Tomcat;数据库服务层对应于B/S架构中的数据层, 主要是指企业中心数据库主要包括企业的人、事、物、产、供、销等各方面的数据。

3 小区物业管理系统的实现

3.1 物业管理软件系统功能系结构

将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合, 实现物业管理的数据管理和业务过程管理。将小区物业管理信息系统分为前台和后台两个部分进行设计。前台主要用于用户注册和登录网站、站内链接、查询用户的相关信息以及查看站内新闻和站内公告:后台主要用于管理员对业主投诉、业主报修、反馈信息受理、物业设备维修、业主停车位、业主费用、费用催缴和值班员工信息等管理。系统后台各模块实现功能如下:

(1) 人事管理:该模块主要是针对物业管理部门内部的工作人员, 实现对物业管理人员、保安、保洁人员的管理。包括员工信息、工资、考勤、考核、值班等记录;

(2) 住户管理:对住户基本信息维护 (姓名、身份证、人口、楼宇名称、楼宇单元、房号、建筑面积、使用状况、产权状况等) , 是系统最基本的功能;

(3) 收费管理:该模块主要实现对已入住费用 (物业管理费、水费、电费等) 缴纳管理;

(4) 投诉管理:投诉管理是物业管理员对业主的各类投诉及建议进行处理。投诉内容包括主题、类别、投诉人等。录入处理投诉意见时, 包括处理负责人、处理意见、处理方法、立项与否、立项人经办事务的记录。可查看投诉并按投诉类别、投诉时间、投诉主题进行统计;

(5) 报修管理:报修管理是业主通过在线登记预约, 物业管理部门依据所填信息上门服务;

(6) 停车管理:该模块主要实现对停车场的车位信息、车辆档案信息、用户变更信息、停车缴费的管理和停车状态的跟踪等;

(7) 设备管理:该模块主要是对小区内公用设施和设备等固定资料资产 (例如路灯、排水管等) 的管理。主要包括新设备登记、更新、检查、维修保养等管理操作;

(8) 信息管理:该模块对外发布通知公告、最新信息, 主要功能包括分类设置, 信息发布与维护;

(9) 系统管理:系统管理包括系统用户管理、用户授权、系统参数设置、数据字典、数据库备份等操作。用户授权保障系统内数据的准确, 使系统正常运行。系统用户可分为业主用户和系统管理员用户。业主在小区物业管理系统上通过注册成为系统用户.登录网站进行相关操作。业主登录后, 可以进行在线查询欠费信息、业主投诉信息查询、停车信息查询、设备维护信息查询等操作。系统管理员通过登录模块可登录后台系统管理页面.对所有物业信息的管理。

3.2 安全策略分析

由于软件是基于web上的开放系统所以系统的安全及数据的保密是极为重要的。物业管理公司要保护住户的档案, 同时也要保护自己的商业机密, 如何保证系统安全尤为重要。是要遵循IS07498-2提供的五种可选择的安全服务:认证 (Authentication) 、访问控制 (AcessContro1) 、数据保密 (Data Confidentiality) 、数据完整性 (Data integrity) 、防止否认 (Non-reputation) 。可以从6个方面来考虑: (1) 设置防火墙, 制定严格的安全访问, 严格限制对电子商务网段的访问。 (2) 部署网络入侵监测系统 (IDS) 。对核务实施监控, 对网络攻击和病毒及时。 (3) 配置好系统软件和应用软件, 跟踪系统和应用系统的漏洞及补丁进展情严格限定系统和应用所服务对象的范关闭不需要的服务端口。 (4) 部署网络扫描和审计系统, 建立网统和日志系统;系统管理员应定期进统漏洞扫描和检查系统日志。 (5) 对重要的主机系统 (如应用服务数据库服务器) 采用双机热备方式, 对的应用系统和数据做好完善的备份工根据具体情况和需要设置灾难恢复系。 (6) 利用PKI技术实现密、验证和签名。

4 结语

本文分析了实现小区物业管理信息化, 建立企业小区物业管理系统的系统需求, 在分析了基于B/S架构的网络物业管理系统特点的基础上, 确定了以B/S为系统架构设计网络小区物业管理系统平台, 设计了基于B/S的网络物业管理平台的网络架构与软件结构。物业管理软件系统功能系结构, 安全策略分析。

参考文献

[1]付森, 武俊琢.基于Web的物业管理信息系统的应用与研究[J].中国管理信息化, 2007, (8) :20-21.

[2]曾喜银.基于Internet的物业管理系统的设计和实现[J].现代电子技术, 2007, (8) :68-69.

[3]钟平, 蔡昭权, 卢庆武.基于ASP.NET的小区物业管理系统的设计与实现[J].现代计算机 (专业版) , 2009, (6) .

篇4：论创业机制及其基本架构

【关键词】：创业创业机制理论架构

创业已经成为当前社会一种普遍的经济现象。建立适合本国特点的创业机制促进个人创业和企业内创业也已经达成比较广泛的共识。

一创业机制及其构建的理论基础

创业机制是指为推进创业而建立的机构、系统和制度以及各因素、各环节之间的相互关系。创业机制的形成涉及到政治体制、法律制度、经济运行及文化教育等社会的各个层面，是一个复杂的系统工程。

那么，如何构建一个科学、合理的创业机制呢?赫维茨、罗杰迈尔森、埃里克马斯金等人在1960至1970年代创立的机制设计理论为我们提供了很好的思路。机制设计理论主要解决的是，一个经济或社会目标，在自由选择、自愿交换的分散化决策条件下，能否并且怎样设计一个经济机制(即制订什么样的法律、法则、政策条令、资源配置等规则)时的经济活动参与者的个人利益和设计者既定的目标一致。

经济机制理论包括信息理论和激励理论，并用经挤模型给出了令人信服的说明。机制设计理论主要解决两个问题：一是信息成本问题，即所设计的机制需要较少的关于消费者、生产者以及其他经济活动参与者的信息和信息(运行)成本。任何一个经济机制的设计和执行都需要信息传递，而信息传递是需要花费成本的，因此，对于制度设计者来说，自然是信息空间的维数越小越娩二是机制的激励问题，即在所设计的机制下，使得各个参与者在追求个人利益的同时能够达到设计者所设定的目标。

机制设计理论为我们提供机制的设计思路是；一是找出设计机制所追求的目标，二是围绕目标设计制度；三是检验设计机制是否符合信息成本较小和激励相容原则。循着这—思路，我们认为找出进行创业机制设计的目标是为了促进人们创业，而创业的搀么要素是创业动机、创业技能和创业机会。创业机制的设计必须围绕这三个具体目标来进行，与此相对应，我们认为，一个完整的创业机制必须包括创业文化培育机制、创业教育机制、创业扶持机制。

二创业机制的基本架构

由于创业文化培育机制、创业教育机制、创业扶持机制是创业机制的重要组成部分，因此，创业机制的构建也主要从这三个方面来进行。

(一)创业文化培育机制

培育创业文化主要是使潜在创业者具有创业的动机。进行创业文化培育主要从创业认知文化、创业物质文化、创业标准文化三方面着力。

1大力加强创业认知文化建设

(1)确立正确的财富观。要通过舆论宣传的导向作用，在全社会树立“创业光荣，致富光荣”的观念。在全社会大力宣传尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的思想，要营造一种鼓励创业、鼓励致富、鼓励创新、宽容失败的文化氛围。

(2)提高创业者的社会地位。应对成功的创业者进行表彰，对成功创业者的事迹进行广泛宣传报道，对一些发挥带动作用、解决就业、创造新兴行业等有特殊贡献的创业者，有关部门应予以奖励，并给以一定的名誉和政策优惠。

(3)坚持转变思想观念，弘扬创业精神。坚决破除等靠要的依赖思想，大力弘扬自尊自立、艰苦奋斗的自强精神；坚决破除怕苦畏难的消极思想，大力弘扬坚忍不拔、百折不挠的拼搏精神，坚决破除小富即安、小进即满的小农思想，大力弘扬勇创一流、永不自满的进取精神，坚决破除因循守旧、按部就班的保守思想，大力弘扬敢为人先、敢于创新的开拓精神，坚决破除坐而论道、夸夸其谈的漂浮思想，大力弘扬勇于实践、讲求实效的实干精神；坚决破除重官轻商的官本位思想，大力弘扬创业至上、致富光荣的企业家精神。

2加强创业物质文化建设

(1)建立“创业孵化器”。在为创业提供咨询与服务的中介组织较少的情况下，先由政府成立一个专门扶助中小创业者创业的组织。它围绕创业提供咨询与服务，提供专业化的帮助，包括创业初期的创业政策咨询、创业资金与技术、人才的筹措和招聘、创业前期调研、创业方案实施和创业中期的管理咨询、融资担保、人员培训、法律咨询、场地设施乃至后期的企业组织的规范化、管理的规范化以及资本运作等各个方面，还可通过这一组织传播企业的成功经验，扶植推动与此相关中介组织的发展。

(2)建立信息交流平台。目前，项目信息的大部分资源都由政府掌握，因此，政府要向社会开放信息资源，向社会大力宣传和推介项目，定期发布项目信息，引导创业者选择自主创业适用的项目信息。

(3)开辟创业特区。在每个社区为低保户、下岗职工、农民、残疾人等弱势群体开辟一个创业特区，在这里创业者可享受零税负，从而激发这部分人的创业热情，带动创业的热潮，还可以将部分区域划定为创业园区，在园区内实行低税负、零负担等优惠政策，激发创业的热情。

(4)为创业者提供失败退出的平台。应建立相应的机制，如企业和个人破产机制，—旦创业失败，给创业者提供一个良性的退出机制。

3扎实推进创业标准文化建设

(1)政府切实转变观念。政府要明确有限政府的观念和平等观念。政府要改变扶持国有经济的偏好，遵循非歧视原则和国退民进原则，在制定政策、行政审批、税收征管、治安管理等备方面要对所有企业一视同仁。要树立信用观念。如果政府无信，市场主体会加以效仿，无信行为将受到鼓励，必然导致社会信用的滑坡。

(2)切实转变政府职能。要创立以服务为中心的政府管理机制，改进政府管理经济的方式，增加市场化成分，使市场机制在资源配置中起到基础性调节作用。政府主要是制定规划和政策，营造投资、创业和发展的良好环境，同时要逐步实现政策透明化、决策科学化、办公信息化，进一步提高行政效率。

(3)深化所有制改革，塑造产权明晰和多元化的市场主体。—方面，要加大国有大中型企业产权制度改革力度，积极推行股份制，发展混合所有制，实现投资主体的多元化；另—方面，大力发展民营经济。最大限度地放宽民间资本的市场准入领域，在投融资、税收、土地使用和对外贸易等各方面，给予民营企业与国有企业—样的平等待遇。

(4)深化分配制度改革。要实行按劳分配与按要素分配相结合的分配制度，确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则，保护创业者的合法权益，激发所有社会主体的创业活力，尤其是在大专院校和科研院所中广大科技工作者的创业活力。

(二)创业教育机制

建立创业教育机制主要是使潜在创业者具有创业的技能和素质。创业教育机制的建立有赖于如下几方面的建设：

1加强创业教育课程建设

一是完善创业教育教材体系。在传统的重点课程建设的基础上，进入以相关课程有机集成、整体优化的课群建设。要重新定位人才培养目标，必须对原有课程结构和设置进行改革和调整，重构科学合理的课程

体系。要加强相关调研，获取国内外有关信息，总结成功的创业教育工作经验，结合专业特色和学科支撑，组织专门人员编写创业教育有关教材。

二是创业教育课程设置，增加课程的选择性和弹性课程设置。实施创业教育，体现在课程设置中，就是增加课程的选择性与弹性，增加选修课在课程设置中的份额，满足学生求职的欲望，拓宽学生的知识面，提高学生的综合素质，从而为今后的创业打下坚实的知识基础和素质基础。

2进行教学管理体制改革

在教学模式上，确立强调素质教育并以“综合能力培养”为主要特征的立体教学模式。在教学方法上，改革传统的教学方法，提高学生参与教学的积极性和主动性，确立学生的主体地位，有效地培养学生的创业能力。在学籍管理体制上，应由管理型、封闭型向服务型、开放型转变。在教学管理上，要提高学生的创业素质，关键是学校在教学管理上要紧紧抓住教学这个中心，提高教师素质与教学水平，并通过教师将创业教育渗透于各科教学之中，在教学内容和教学过程中抓住随机教育的机会，渗透科学态度、敬业精神、人际合作，守职尽责、动手能力、组织管理、创造精神等综合素质的培养。

3创建创业型师资队伍

高校要开展创业教育，真正将创业教育理念落实到人才培养的各个环节中去，还必须造就一支敬业的高水平的创业教育师资队伍。从事创业教育的教师要真正行使名副其实的主导作用，除了教师应具备的一般素质之外，还应具有特定的、适应创新的创业性素质，具有一定的跨学科综合知识和创业实践技能。为此，教育主管部门，学校要加强教师的培训工作，提高创业教育能力；同时，还应当积极引进人才，争取社会各界的参与。从企业及政府中聘请既有实际管理工作经验又有一定管理理论修养的企业家、咨询师，创业投资家等担任兼职讲师，与高校教师合作讲授创业课程。

4进行创业指导 一是成立创业教育研究中心。在已有创业专业教育的基础上，研究在校学生进行创业教育的规律。创业教育研究中心除科研功能外，还负责创业教育工作的领导、组织、计划、协调等工作，兼有教学功能和其他功能。二是开展创业组织活动，重视大学生创业体验。在实验教学方面，高校可将若干个实验中心和创新基地全天候向各专业学生开放，以培养学生的动手能力。在第二课堂方面，以社会活动为依托，以竞赛活动为载体，推动创业教育的开展。高校可实施“科技英才计划”，设立学生“科技创新基金”，资助学生进行科技创新活动。三是重视和发展小企业创业教育，建立完善的企业联系网络。重视小企业创业教育，既符合大学生的实际，又有助于促进经济发展。四是加快产学研一体化进程，建立大学生创业实践基地，为学生搭建创业平台。

(三)创业扶持机制

创业扶持机制是指政府在创业者正式进入创业过程中，即在创业者开业前和开业后的扶持措施及与此相关的各种制度安排。一般而言，创业扶持机制涵盖了创业准入，登记、入住、开业指导与培训、融资、税收减免等方面内容。

1开放新市场机会，降低进入门槛。除法律法规另有规定外，非公有制企业和国有、集体企业平等享受优惠政策。除法律和行政法规规定的前置审批外，其他前置审批一律取消。对有前置审批项目的，工商部门可先核发筹建登记的营业执照，在取得前置审批手续后，再办理营业执照的变更。

2简化立法、行政规定，精简行政审批事项，简化程序、压缩时限，建立了服务承诺制、首问负责制、限时办结制等制度，强化效能监察，严格绩效考核，组织企业，市民对政府服务进行评议，治理不作为和乱作为问题。在立法过程中重视对企业利益的影响，倾听来自企业的意见。创造条件，提供帮助，重视提高企业自身能力建设。

3建立创业孵化基地。鼓励在经济技术开发区、工业园区、高新技术园区开辟失业人员、失地农民、回乡创业人员、和大中专毕业生、留学回国人员初次创业基地或创业孵化基地，提供“一站式”服务，以免费或低价租赁方式提供创业场地，教育、科研、经济等部门对小企业提供技术、信息、市场分析、政策咨询等服务。对各类社区创业项目，各社区要统筹规划，在经营场地安排、优惠政策落实、创业资金等方面，为创业人员提供便捷的服务。

4进行融资支持。加强与金融机构的沟通，建立和完善银政、银企联系制度，争取银行加大对创业企业的支持。组建中小企业信用担保中心，为创业者提供积极主动的融资服务。将创业活动纳入政府支持产业发展的各项资金的扶持范围，认真落实小额贷款、税收减免等促进创业政策。

5加强创业辅导、实施创业培训服务。建立创业服务指导中心，搭建创业信息服务平台，为创业提供政策法规、投资信息、创业项目、创业培训等资讯服务。充分发挥人力资源服务机构、科技孵化器以及各类创业基地的服务功能，为有意创业者和初创企业，提供创业咨询和创业辅导服务。加强对城乡劳动力的创业指导和职业技能培训，提高城乡劳动力的就业、创业能力。

篇5：物业公司组织架构及岗位职责

2、现场督导重要维修工程及外包工程施工,掌握工作质量与进度。

3、定期编写月、周报告、运行报表等工作，积累有关资料和数据，为管理决策提供依据。

4、设备安全管理，组织设备事故分析和处理。

5、编制物业内设备设施检修、维护、保养计划，力争节能降耗。

6、合理计划和安排使用设备购置费用、更新改造费用、大修理费用和备件流动资金等。

篇6：物业公司基本架构

一、定岗定编基本原则

1.物业管理有限公司组织架构与岗位编制的设置必须首先符合物业管理的需要，同时考虑大厦出租率、客户类型等因素。

2.物业管理有限公司组织架构为五部，即综合管理部、财务部、客服部、工程部、保安部。

3.不可确定的几项定编原则：（1）司机的定编原则为：原则上N辆车配N个司机。

（2）保安、保洁人员外包，不在编制中。

4.本着提高员工劳动效率、节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定所需人员的数量。

5.物业公司确因工作需要超标准增加岗位编制的，必须上报集团公司批准。

6.物业公司配合集团人力资源部每年对人员定编情况进行检查。

二、物业管理有限公司组织机构图

三、物业管理有限公司岗位编制标准

第二部分：物业管理有限公司职责 1.根据集团总部授权，按照集团公司相关管理办法负责本公司的经营活动。2.落实《经营管理目标责任制》，完成集团公司下达的经营任务和管理目标。

3.贯彻执行《财务预算管理办法》，完成集团公司下达的收支指标。27

4.落实各项管理规定，加强与总部各部门的沟通协调，贯彻落实集团领导的指示。

5.加强安全管理工作，严格执行安全管理方面的规章制度。

6.落实服务理念，提升企业的服务质量和服务水平。7.加强口碑建设，树立公司在租户中和社会上的良好形象。8.负责员工的团队建设，不断提升员工的综合素质，为公司发展培养和储备优秀干部。9.负责外联工作，协调处理与公安、工商、物业管理协会、消协、城管等政府部门的公共关系。10.组织市场调研，及时进行市场分析，为物业公司租赁等经营活动调整经营策略，为公司中长期发展规划提供科学依据。

第三部分：各部门职责 1.负责物业公司的办公秩序、行政事务管理、服务质量检查；

2.负责物业公司各种公文的起草或撰写，以及往来函件的起草和收发； 3.负责召开会议、编写纪要； 4.负责物业公司的法律事务、申办证照、合同审核； 5.负责物业公司公章的保管和使用； 6.负责物业公司的人事管理； 7.负责物业公司的行政档案、资料及所有合同的管理； 8.负责固定资产的管理和办公用品的申领与收发； 9.负责本公司车辆的管理； 10.负责集团公司经理餐厅的管理工作； 28

11.负责外招公司的资质审查与招标组织工作； 12.负责物业公司的企划和宣传工作。1.负责物业公司收支预算报告的编制及预算的执行； 2.负责物业公司的日常核算工作，并按时向集团公司上报有关财务报表；

3.负责物业公司资金的保管和使用； 4.负责物业公司的各项应收费用的收取和代收款的收取与返还； 5.负责物业公司地税与国税的申报工作，负责发票领购； 6.负责物业公司各项费用的支出与报销； 7.负责内部财务工作的控制和协调，对物业公司的资金安全运作负责； 8.负责物业公司财务凭证的整理与保管； 9.负责对各部门的财务收支、成本核算、资金使用、经济合同和财产管理等进行检查监督； 10.负责物业公司与当地税务部门的沟通与联系。1.负责对外招租、续租、退租等各项工作； 2.负责拓展大厦的服务经营项目； 3.负责大厦外部、内部清洁卫生及绿化美化工作的管理； 4.负责大厦礼仪接待、会议服务、会客登记等工作的管理； 5.负责客户自收楼起至承租合同终止全过程的客户接待及相关管理服务事项的总协调； 6.负责建立管理客户档案； 7.负责客户的租金、管理费、能耗费及其它费用的收取； 8.负责对客户的特约要求协调公司各部门提供有偿服务； 9.负责定期不定期回访客户，处理客户投诉； 10.根据租户提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作，对物业全过程进行监督，以保证服务质量； 11.负责

大厦二次装修工作的管理。1.负责房屋建筑、公共设施、设备等进行日常管理、维修、维护等工作； 2.负责制定本部门的各项管理制度及应急措施； 3.负责对各专项工程预算、方案和施工计划进行审核、监督验收工作； 4.负责制定楼宇工程验收实施计划、参与楼宇工程验收及分包项目工程收交接工作； 5.对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修进展的情况，对违章装修提出整改措施。6.负责设备设施运行管理和维修、维护保养及在保证服务质量的同时节能降耗工作； 7.负责对电梯维保单位及各项分包工程单位的维修质量及服务质量进行跟踪和监督管理； 8.负责租户室内公共设施设备进行巡视检查和维护保养及为租户室内设施设备提供有偿服务； 9.负责审核各工段提交的专项工程物品申购报告； 10.负责组织新接物业的机电设备运行调试工作； 11.负责对物业设施设备提出完善、整改方案； 12.负责本部门招聘的新员工技术能力面试及在职培训工作； 1.全面落实物业公司的安全管理制度，保护业主（租户）及物业公司员工的人身安全、财产安全、消防安全及维护正常办公秩序； 2.负责协调与相关政府部门的关系； 3.负责车辆管理工作； 4.负责制定租户消防手册； 5.负责二次装修的保卫巡视检查及装修人员的管理工作； 6.负责定期检查租户的室内电器使用等情况； 7.负责物业公司保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位职责； 8.负责监督外聘保安合同的执行情况。第四部分：各岗位职责 ：主任/副主任 ：综合管理部 ：物业公司总经理 综合管理部所有人员本科以上学历，行政管理、企业管理或公共管理相关专业毕业，3年以上工作经验，具备较强的语言文字能力。1.负责起草物业公司的各项规章制度，并组织落实； 2.负责做好会议记录，及时印发会议纪要，并检查 30

督促会议决定后的执行情况； 3.负责汇总物业公司综合性资料，草拟公司总结、工作计划； 4.负责物业公司日常的人事工作、行政文书的处理，负责印鉴、文印的管理； 5.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 6.负责物业公司人事劳资、福利劳保、人员招聘甄选、机动车管理工作； 7.按照集团公司的要求指导经理餐厅的工作； 8.负责公司ISO9001质量认证的具体组织工作； 9.负责公司对外联络和接待工作； 10.负责外招公司的资质审核与招标工作； 11.负责做好公司的宣传报导工作。

（二）：人事主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 无本科以上学历，人事管理、行政管理、公共管理相关专业毕业，2年以上工作经验。1.建立健全本公司员工台帐，掌握员工基本情况； 2.负责员工的招聘工作； 3.定期组织员工进行企业文化和业务知识的培训和考核； 4.负责为员工办理入职、转正、晋级及离职等手续； 5.负责审查员工出勤情况，并制定员工出勤表上报各部门负责人； 6.按月编制工资表，负责发放工资、奖金及其他福利； 7.负责物业公司行政性固定资产的管理和办公用品的申领与发放； 8.负责物业公司员工和外聘公司员工服装及胸卡的定制、发放工作。：采购主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 无大专以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.提出公司物品采购计划，报总经理批准后组织实施； 2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地； 3.检查购进物品是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 4.调查研究公司各部门物品需求及消耗情况，熟悉各种物品的供应渠道和市场变化情况； 5.指导并监督员工开展业务，不断提高业 31 务技能，确保公司物品的正常采购； 6.审核各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应； 7.监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况； 8.每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈公司总经理及财务部经理审阅，以便于上级主管掌握全公司的采购项目。

（四）：经理餐厅主管 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 厨师高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.全面负责餐厅的管理工作，保证餐厅业务的正常进行； 2.负责餐厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用，做好财产物料三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作；注意勤俭节约，减少浪费，做好成本核算； 3.坚持以就餐人员完全满意的服务宗旨，合理组织人力，实行规范服务，保持优质服务水平； 4.负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质； 5.加强食堂内部卫生监督与管理，确保就餐人员身体健康，保质保量，完成工作； 6.了解掌握厨房货源情况及供餐菜单，以市场为导向做好市场调查研究，不断提高菜肴品种和质量； 7.坚持服务现场的管理，检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效； 8.负责对菜肴品种、食品质量、卫生状况、服务状况等进行监督和检查； 9.保持餐厅设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见； 10.负责处理就餐人员对经理餐厅工作的意见、建议和投诉，认真改进工作； 11.了解和掌握员工的思想状况，做好思想政治工作。

（五）：文秘/档案管理员 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 专科以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.处理有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达； 2.整 32

理当天的报刊杂志及有关简报，准备日常办公用品； 3.打印、记录有关文件、指示或资料； 4.处理由办公室寄出的函件、包裹等； 5.负责管理公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作； 6.严格执行物业公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用； 7.完成上级安排的其他工作。

（六）：库房管理员 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.熟悉库房管理流程，了解相应入库、出库及盘点程序； 2.负责库房备件的管理，确保库房备件的帐物相符； 3.负责备件的出入库管理和运输商的日常运作管理，确保备件发货、收货的准确； 4.清点出入库物料； 5.完成收发物料工作； 6.月末制作进销存月报表，与财务人员对账； 7.完成上级安排的其他工作。：厨师 ：综合管理部 ：经理餐厅主管 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.严格执行食品卫生管理制度，确保食品卫生质量和安全； 2.负责制定每周食谱并按照食谱，调剂好花色品种和档次，严把质量关保证其色、香、味、形，对不符合要求的立即纠正； 3.根据食谱和管理员计划，领取当日的用料并负责掌握与登记下锅的原始记录； 4.按照菜谱的顺序烹制，保证热菜加工的效率和质量，做到准时开餐； 5.按照操作规定使用炊事机械、爱护炊具，加强安全操作意识； 6.做好灶台、灶具、地面消毒和清洁等工作，调料摆放整洁，保持区域环境卫生； 7.注意勤俭节约，减少浪费，做好成本核算； 8.对少数因工作需要而延时就餐者尽最大可能满足供应； 9.积极参加专业培训，钻研业务技术，不断提高专业水平。：司机 ：综合管理部 ：综合管理部主任/副主任 高中以上学历，2年以上相关岗位的工作经验。1.熟悉并自觉遵守国家和北京市的交通法 33

篇7：物业管理体系架构

一、岗位手册架构

强电技工弱电技工物业主管电梯技工空调技工水暖技工中控员物业经理安保主管安保员保洁主管保洁员文员

二、管理手册架构

供配电管理工作规范暖通管理工作规范物业设备电梯管理工作规范弱电管理工作规范物业设备设施考核管理办法消防安全管理规定物业管理手册消防安全安全管理规定消防安全考核管理办法综合评定预案环境环境考核管理办法节能降耗

篇8：物业公司基本架构

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐 患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作；

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理 商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修；

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务)；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；

14、完成物业部整体业务日标：(1)收费率(2)回访及时率(3)走访率(4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案；

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥；

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作；

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准；

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程；

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗；

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作；

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录；

9、负责清洁工宿舍的管理工作；

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；

11、完成上级领导交办的其它工作。保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的 清洁卫生状况受控；

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救；

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理；

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排 清理；

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动；

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结；

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会；

12、积极配合部门内其他组的工作；

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；

14、对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；