物业公司组织架构及岗位职责

物业公司组织架构及岗位职责（精选10篇）

篇1：物业公司组织架构及岗位职责

1、协助制定品牌年度、季度、月度计划，并组织实施;完成下级资料收集整理，及对上级的资料汇报。

2、了解微信、抖音等新兴媒体的使用和发布，拓展和维护社会化新媒体资源关系网络，通过多渠道宣传品牌形象。

3、有文字功底，可独立完成企业微信公众平台建设;可以简单制作关键节点宣传海报。

篇2：物业公司组织架构及岗位职责

2、负责项目物业费催缴工作;

3、负责业主投诉的处理;

4、负责业主满意度提升工作;

5、落实各项品牌推广活动;

篇3：物业公司组织架构及岗位职责

矛盾冲突:因物业管理收费标准的争议而引发的小区业主和物业服务公司的矛盾最为常见。通常是物业服务公司在未与小区业主协商一致或由于各种原因无法协商一致的情况下, 单方面提高物业管理费, 从而引起小区业主的不满乃至于拒交。

解决办法:这种矛盾冲突的产生应该说物业服务公司应负主要责任。因为作为竞争性的物业管理服务业, 物业服务公司制定或变更物业管理收费标准, 必须与小区业主或其代表业主委员会协商一致, 否则, 小区业主有权聘用其他物业服务公司进行小区物业管理。当然, 由于我国目前物业管理服务市场化程度较低、小区业主委员会成立和运作的困难等各种问题的存在, 使得小区业主解聘和重新选聘物业服务公司并不像选择家政服务公司那样简单。但随着我国物业管理业和小区自治管理制度的不断发展, 相信业主们选择物业服务公司的自由度会越来越大。对此物业服务公司应有清醒的认识, 在制定或变更物业管理服务内容和收费标准时, 本着充分尊重小区业主消费能力和消费习惯的精神与小区业主平等协商, 通过真诚沟通、耐心说服来取得双方观点的一致。

2小区公共配套设施所有权的争议

矛盾冲突:由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜。

解决办法:小区公共配套设施所有权争议说到底是一个法律问题, 由此引发业主和物业公司的矛盾很难说是物业公司或业主哪一方的责任。关于小区公共配套设施所有权的归属问题, 《物权法》作出的仅是框架性的规定, 对于处理涉及车位的一些具体纠纷比较难于操作。所以政府有关部门出台操作性强的法规对小区附属设施所有权的获取、使用及利益分配予以明确规定, 才是解决此类问题的根本途径。比如可以明确规定住宅小区内的停车位计入公摊面积, 这样停车位就归广大业主共有, 有车业主享有停车位的使用权, 暂时无车的业主可以对车位的收益享有共同受益权。

3业主违规和拖欠物业管理费的处理

矛盾冲突:由于种种原因, 不少小区存在部分业主拖欠物业管理费和违规装修、乱停乱放、私搭乱建等现象。有着生存压力和维护小区环境秩序责任的物业服务公司易对此采取一些强制措施, 再加上部分素质不高的物业管理人员在实施过程中方法不当、态度粗暴, 业主与其产生冲突就不可避免。

解决办法:物业服务公司在处理业主违规和拖欠物业管理费此类问题上与业主产生的矛盾冲突, 根本的原因在于缺乏能够有效指导处理此类问题的政策规范, 使得物业服务公司易产生随意甚至粗暴的处理行为, 从而引发与业主之间的矛盾。所以, 应在《物业管理条例》等相关法规中, 首先对业主违规和拖欠物业管理费的强制措施予以规范, 即明确规定在小区物业管理层面对违规或拖欠物业管理费的业主可以执行哪些强制措施;其次要明确处理小区业主违规的主体是物业服务公司还是业主委员会, 如果是业主委员会还有必要规定业主委员会在与物业服务公司签订物业管理协议时可将对此类事件的处理权利赋予物业服务公司, 从而将维护小区物业安全、保障小区物业合理使用的责任与权力予以统一。

4工程质量等开发商遗留问题

矛盾冲突:调查表明, 物业管理纠纷中有近70%是开发商遗留问题引发的。开发商遗留问题主要是房屋建筑质量问题, 此外还包括绿地等配套设施与售房时的约定有不符所引发的争议, 结果业主入住后发现房屋质量问题或开发商原来的配套设施承诺没有兑现, 在找不到开发商或不能及时得到处理的情况下, 业主只能把矛头对准物业服务公司, 即有求物业服务公司负责处理, 否则拒交物业管理费, 从而引发物业纠纷。

解决办法:首先, 可以由业主直接主导小区住宅及配套设施的验收, 即采用“一户一验”制, 只有每一户的住房质量验收合格, 整个住宅工程才能通过竣工验收。这样可以尽量避免整个项目工程质量被验收合格, 但个别单元或者住房却出现质量问题的弊端。而且, 业主在对住宅进行验收的同时, 还可对小区住宅及配套设施进行验收, 任何一个业主发现小区配套设施与合同约定不符, 都可以拒绝通过对房屋质量的验收 (从广义的房屋质量来说, 应包括附属配套设施的合格) 。其次, 对因住宅房屋质量引发的法律纠纷, 应设法降低由于房屋质量问题受损害的业主维权的成本, 同时提高开发商对其房屋质量不合格的赔偿成本。以平衡业主和开发商之问的相对强势、弱势关系, 减少住宅房屋质量遗留问题的出现。

参考文献

[1]孙颖.物业管理企业核心竞争力的培育和提升[J].商业研究, 2006, (12) .

[2]旷开萃.物业管理企业的经营管理研究[J].建筑管理现代化, 2008, (06) .

篇4：物业公司组织架构及岗位职责

一、牢固树立群众观点，努力提高为居民群众服务的

本领

党员干部必须牢固树立群众观念，不断提高做好群众工作的本领，充分发挥好居民群众在促进院区和谐稳定中的主体作用。

一是要树牢群众观念。公司党员干部要适应时代要求加强学习，充分认识人民群众的伟大创造力，善于向人民群众学习，自觉地把自己当成群众的一员。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众、在行动上深入群众，在工作上依靠群众。

二是要掌握过硬本领。新形势下，群众工作面临许多新情况、新问题，有些党员干部往往感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气、靠创新昂扬锐气、靠严管树立正气，靠虚心学习增强技能，才能大胆面对、主动触及、及时化解。一些干部之所以对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄外，也与自身的能力薄弱有很大的关系。所以，党员干部要把学习摆在重要位置，学好理论、政策、法律，学点社会学、心理学，学会与群众打交道的方法艺术，尽可能拓宽知识面。只有通过学习增长才干，工作起来才能得心应手。

三是要注重引导群众。一些党员干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为居民着想，做的事情也是有利于居民的，但是居民就是不买账，究其原因，是居民对我们政策不理解，决策不了解。所以，党员干部要通过宣传、教育、引导，让居民明白事理，使我们的工作取得居民的理解和支持。只有这样，干部与群众的心才能贴得更近，关系才能更加融洽。一直以来，公司利用内部自办的信息频道制作了生活小常识受到院区住户的欢迎。以后，我们要把信息频道充分利用起来，用它来宣传党的方针政策，来宣传物业管理的法通过宣传、教育、引导，让群众明事理，从而支持我们的工作。

二、创新群众工作载体，办实事解难题，促进小区和谐

要时刻关心群众的日常生活，解决他们的具体困难。坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强公司党组织对广大群众的吸引力和凝聚力，促进机关院区和谐稳定发展。我们可以从以下几方面入手：

一是扎实开展“三帮”活动。第一，帮扶困难家庭，经常登门看望，积极协调解决家庭难题。今年年初，公司以保安队为主体开展了便民服务活动，设立了便民服务站，开通了便民服务电话，这一举措受到了院区居民的好评。第二，管理部门和科室负责人帮教重点人员，做好特殊人员的教育转化工作。第三，党员干部帮助群众。以后我们还要进一步走进住户家庭，与住户面对面地交谈，把党的路线方针政策带给他们。

二是扎实开展“三深入”活动。要深入基层、深入岗位、深入居民。倡导领导干部每月当一天物业工人，与一线职工同修一片绿化带、同扫一块卫生区，做到问题在基层发现、办法在基层研究、措施在基层落实、作风在基层转变。今年3月份，公司已经对院区的孤老、空巢人员进行了登记造册，并定期走访，帮助解决生活上的困难。每逢电视信号升级，公司市场部工作人员就主动上门为老人们调试电视信号，维修队工作人员主动上门无偿为他们解决问题，保安队工作人员主动帮他们买米、买面，这些都赢得了大家的称赞。

三是扎实开展“三防”活动。做好防盗窃、防诈骗、防刑事案件发生是院区重点工作之一。我们要在加强门岗、停车场管理，严格小区出入人员、车辆查询登记的同时，联合派出所，实施优势互补、昼夜巡逻，维护院区治安稳定。

三、把群众放在第一位，来做群众工作

只有心里有群众，虚心听取民意民愿，热忱为群众服务，想群众所想、急群众所急，才能取信于民，得到群众的拥护。

一要用群众语言来做群众工作。用群众所熟悉的语言神态、所理解的思维逻辑、所期待的表达方式，来与群众沟通从而拉近与群众的距离。

二要培育群众“领袖”来做群众工作。让群众自己教育自己，自己组织自己，自己服务自己，以典型示范，以楷模引领。在工作中注意物色政治素质好、业务能力强、社会威信高，有广泛口碑的基层群众和社会志愿者，总结整理、培育推广他们的先进事迹，形成有凝聚力、感召力的群众“领袖”。

三要关注群众诉求来做群众工作。掌握群众的所思所想、所盼所求、所需所爱，有的放矢、恰到好处。公司党委为了更清楚地了解居民所思所想所愿，在院区广大居民中开展了“微心愿”征集活动，对广大居民提出的要求，公司能做到的，马上做到，公司做不到的，上报集团公司，请集团公司协助解决。

篇5：物业公司组织架构及岗位职责

项目设备设施台账管理;

2、组织技术档案管理工作，督促检查设备维修、故障处理，零部件更换记录及整理归档情况;

3、物资台帐管理，统筹控制物资消耗;

4、建立项目设备运行管理制度及流程，能耗的统计、分析管理并制定改善措施;

5、现场督导重要维护工程及整改工程施工，控制工作质量与进度;

及时组织检修设备故障，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作;

6、制定及审核所管辖系统设备设施月度和年度的维修保养计划，并跟进计划的实施过程;

7、督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行设备维修保养制度;

8、参与设备改造，提出与原系统匹配的可行方案;监督外协施工，验收施工质量;

9、负责客户二次装修方案审核及后期验收;

10、负责部门员工仪容、仪表、服务品质的督查管理及员工工作情况考核;

11、下属员工服务礼仪、技术能力培训工作;

篇6：悦榕物业公司组织结构及岗位职责

第一节 组织架构 物业公司组织架构

.第二节 职能部门及岗位职责

总经理

职能范围：

一、负责主持公司的全面经营管理工作；

二、组织实施集团公司及董事会决议；

三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；

五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的财务预、决算方案；

七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理

职能范围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；

二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；

三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、负责组织制定分管部门的管理考核标准；

六、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部

■ 部门职能

行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；

2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、负责公司的合同管理工作；

5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；

7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；

8、负责各部门之间有关问题的协调；

9、负责公司车辆的管理工作；

10、负责公司的接待工作。■ 岗位职责

一、行政人事部主管

1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；

3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；

4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；

7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

8、负责组织编制公司月度、工作总结和计划；

9、负责组织编制公司行政费用开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；

11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事专员

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；

2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；

8、负责员工考勤工作；

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；

12、完成领导交办的其它工作。

客户服务部

■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；

2、落实公司关于小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。

■ 岗位职责

一、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

1、全面负责小区项目的经营管理工作，制定部门月度、的经营计划，并保证计划的实施；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

8、及时掌握小区的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务。

二、客服主管

1、负责制定工作计划，以及上级认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；

2、负责对客服专员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服专员收缴各项费用；

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；

8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

11、收取及审阅小区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

12、负责对专员的工作做出安排并进行指导；

13、负责装修档案，客户档案的管理；

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

15、完成领导交办的其它工作任务。

三、客服专员

1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；

4、催缴物业管理费及其它费用；

5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；

8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；

9、定期对小区进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；

10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；

11、记录小区管理日志，跟进所列问题；

12、完成领导临时交办的工作。

四、保洁班长

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；

3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；

6、负责指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；

9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。

五、保洁员

1、在保洁班长的领导下工作；

2、负责责任区内的保洁、清洁工作；

3、严格按照操作规程操作；

4、严格保证礼仪形象的要求；

5、对突发事件应及时上报并做相关处理；

6、完成班长交办的其他工作。

工程部

■ 部门职能

1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；

2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

3、负责做好能源消耗控制工作；

4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；

5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；

6、负责公共区域内的钥匙管理。■ 岗位职责

一、工程部经理

1、全面负责工程部的管理工作；

2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；

4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；

5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；

9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；

10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；

11、完成领导交办的其他工作。

二、工程主管

1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；

2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；

3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；

4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；

5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；

6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；

7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；

8、负责做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；

10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作；

11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。

三、电工

1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；

2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理；

4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；

5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；

6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；

7、定期开展设备的维修保养工作；

8、完成上级交办的其他工作。

四、水暖工

1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；

2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；

3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；

4、负责小区内供暖工作；

5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；

5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；

6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；

7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；

8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；

9、完成上级交办的其它工作任务。

五、万能工

1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；

2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；

6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；

7、积极完成上级交办的各项临时任务。

保安部

■ 部门职能

保安部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，小区的消防监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。

1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；

2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；

3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；

4、负责小区及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。

■ 岗位职责

一、保安部经理

1、负责保安部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；

2、教育保安人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；

3、负责召集和组织保安部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；

4、负责编制保安部的计划，拟订《保安员培训计划》；

5、教育和培养保安人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；

6、对保安部的全面工作管理，负责保安员的招聘、录用、考核和奖惩，对保安人员的录用及辞退有建议权；

7、率先垂范做好本职工作，对保安员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；

8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系；

9、及时组织保安人员完成各项临时警戒警备任务；

10、完成公司领导交办的其他工作。

二、保安班长

1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；

2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；

3、组织保安员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；

4、根据保安经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；

5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；

6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查保安员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；

7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；

8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

9、完成领导交办的其他工作。

三、保安员

1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；

2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现客户至上物业服务一流的形象；

3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；

4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；

6、遵守国家法令、法规，做到依法办事；

7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；

8、负责物业大型活动的警卫布置；

9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；

10、负责小区应急处理的抢救工作；

11、负责管理小区内各项咨询服务工作；

12、完成上级交办的各项任务。

四、消防专员

1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；

3、负责安全管理员消防知识的培训工作；

4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；

5、定期进行小区高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；

6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施；

8、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施；

9、协助进行消防设备的检修保养；

10、完成领导交办的其它工作任务。

五、监控员

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；

3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；

4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；

5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向保安部经理汇报情况；

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；

7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；

8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；

9、认真完成上级交办的各项工作任务。

食 堂

■ 部门职能

1、全面负责公司员工用餐的工作；

2、负责食堂物料的进料与把关工作；

3、全面负责制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量；

4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。■ 岗位职责

一、食堂管理员

1、全面负责食堂的日常管理工作；

2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发现问题及时纠正，确保饮食质量；

3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，防止原料变质；

4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪费；

5、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种；

6、严格执行《食品卫生法》，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；

7、负责食堂设备设施的管理，指导员工正确使用食堂设备，提出更新维修计划；

8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；

9、每周对食堂的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报；

10、负责食堂员工的思想教育和业务培训，提高食堂的饭菜质量和服务水平；

11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。

二、厨师

1、按规定的程序，熟练地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；

2、根据烹调需要，向食堂主管建议购买所需厨具、原料、调料等；

3、负责工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到《食品卫生法》要求；

4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；

5、服从食堂班长的工作安排，做好开餐准备；

6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀，一视同仁。

三、帮厨

1、严格执行《食品卫生法》，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。

2、负责食堂全面的清洁、清扫及补充主食等工作；

3、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；

篇7：物业公司组织架构及岗位职责

经理岗位职责：

1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工

作。

2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理

服务工作的具体实施；

3、积极搞好与客户的沟通与联络；

4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；

5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；

6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；

7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；

8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐 患：

9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；

10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责：

1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；

2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作；

3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；

4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；

5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；

6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；

7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；

8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责：

1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；

2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理 商户证、停车证；

3、协助办理商户装修、入住手续，根据《装修协议书》及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请，告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；

4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序；

5、协助经理处理商户的服务需求；

6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；

7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修；

8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡查记录 及处理一般事件(如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务)；

9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进；

10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇报，必要时发“内部工作联系单’’；

11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；

12、具体落实管理费等费用的催缴工作：

13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；

14、完成物业部整体业务日标：(1)收费率(2)回访及时率(3)走访率(4)装修违规率

(5)物业、商户等建档案；

15、完成上级领导交办的其它任务。

维修组组长岗位职责：

1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；

2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程；

3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；

4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查记录，不得伪造检 查结果。

5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净(即设备干净、变配电房干净、工作场地干净)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好)，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。

6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。

7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题； 设备发生故障时，有效地组织力量抢修。

8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

9、完成上级领导交办的其它工作。维修组电工岗位职责：

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领 班的指挥；

3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格；

4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班

7、搞好班内外清洁卫生工作；

8、完成上级领导交办的其它工作。保洁组组长岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内的卫生清洁工作；

2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开荒” 工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准；

3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程；

4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；

5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗；

6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作；

7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；

8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录；

9、负责清洁工宿舍的管理工作；

10、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；

11、完成上级领导交办的其它工作。保洁员岗位职责：

1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；

2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；

3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生；

4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；

5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的 清洁卫生状况受控；

6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救；

7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理；

8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排 清理；

9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动；

10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案，并在经理的安排下负责具体实施项目整改。向经理提交安 全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总 结；

11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会；

12、积极配合部门内其他组的工作；

13对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；

14、对办公室的室内绿化工作执行安排；力求让客户满意，环境协调。杂工岗位职责：

1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作

2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；

篇8：物业公司的财务管理及会计核算

物业管理是指物业产权入、使用人委托物业管理企业运用现代化的经营手段和修缮技术, 对已投入使用的各类物业 (包括房屋及其设备以及相关的居住环境等) 统一进行维护、修缮、服务的管理活动。物业管理与传统的房屋管理最大区别是遵循市场经济规律运作。物业管理公司在物业管理的过程中, 对物业进行的各项管理, 是通过经济核算的制度, 按一定的方式供给一定的货币资金, 用以周转和使用, 完成对物业的正常管理和服务。物业财务管理是物业管理企业对资金运作进行规划和控制的一项管理活动, 物业公司财务管理以筹集资本为重点, 以资本成本最小化为目标。财务管理不仅要筹措资本, 而且要进行有效的内部控制, 管好用好资金。物业财务管理人员不仅要按照公司管理与服务的需要安排好筹资的规模与时间, 确保公司经济活动的正常进行, 还要根据不同筹资方案所需付出的筹资成本与承担的筹资风险, 选择最佳的筹资方案。这就是公司筹资管理的任务。

二、物业公司会计核算的内容

(一) 代管基金的核算

“代管基金是物业公司接受业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施维修基金”。这种基金是房地产开发商、售房单位代扣或提取, 移交给物业公司管理的, 资金性质属物业产权人、使用人所有, 物业公司代管, 按《规定》必须专户储存、专项使用, 只能用于房屋共用部位和共用设施设备的大修, 不得挪作他用。代管基金应按街坊栋、号设立明细帐, 进行会计核算, 维修支出经有关部门批准后相应减少各代管基金明细账。专项存款利息收入也相应增加代管基金各明细帐。物业公司使用物业产权人、使用人提供的办公用房、商业用房等其他设施, 不入物业公司帐, 建立辅助帐进行实物管理, 不计提折旧, 但应支付有偿使用费, 作为代管基金, 用于这些房屋设施的大修, 小修直接进营业成本。

(二) 物业公司的营业收入核算

物业公司的营业收入指企业从事物管和其他经营活动取得的各项收入, 包括主营业务收入和其他业务收入。主营业务收入包括:物管收入。分为公共性服务费收入 (如向住户收取的物管费、卫生费等) 公众代办性服务费收入 (如代交水费、煤气费等) 和特约服务收费收入 (如擦玻璃、接送小孩到学校等) ;物业经营收入。如出租房屋收入、小区停车场、网球场收入;物业大修收入。指为物业产权人、使用人大修房屋设施设备共用部位发生的维修工程收入。此外, 其他业务收入包括房屋中介代销手续费收入、商用房经营收入、无形资产转让收入、外揽工程收入等。

(三) 物业公司成本费用核算

物业公司成本费用核算采用权责发生制, 按营业成本、期间费用核算。“营业成本指企业在从事物管活动中为物业产权人使用人提供维修管理和服务所发生的各项, 主要是物业公司主营业务”。主营业务以外的其他附营经营活动其成本比照相关行业财务制度进行会计核算, 作为其他业务支出处理。营业成本中设直接人工费、直接材料费和间接费用三个科目进行核算。在进行核算时尽量划小核算单位, 将管理的成本支出与承担的责任挂钩。可按各物管站 (如:甲站、乙站) 、服务大项目 (如:保洁、绿化、保安支出等) 为成本核算对象进行核算。这样, 便于对成本进行分析将成本进行分解落实到人, 有利于实行成本费用责任制。期间费用包括管理费用财务费用, 核算与其他行业相同。

(四) 代收款项核算

物业公司应在“其他应付款”科目下设置明细科目“代收款项”, 用于核算企业代收代付款项, 如代收的电表初装费、有线电视初装费等。物业公司受物业产权人委托代为收取的房租等, 也在本科目核算。本科目应按代收代交费用种类设置明细并按往来单位进行核算。

三、物业公司会计核算中存在的问题与处理方法

(一) 物业服务费用构成及收入确认问题

(1) 物业服务费用构成。物业公司应遵循合理公开以及费用与服务水平相适应的原则, 依据《物业管理条例》和《物业管理收费办法》收取物业服务费用。一是物业服务企业按照政府指导价或市场调节价, 根据其与业主委员会签订的服务合同约定, 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修养护, 管理维护相关区域内的环境卫生和秩序而向业主和物业使用人所收取的物业服务费用。二是物业管理所收取其他特殊费用, 如装修后的垃圾清运费等。三是根据法律法规规定或业主大会决定而收取的用于物业公共维修养护的专项维修资金以及其他用于维持物业公共管理的费用。

(2) 物业服务费用收入确认。大多数物业公司对物业管理费收入确认采用收付实现制的会计原则, 即在收到业主交来物业管理费时才确认为收入 (当然, 也不是完全意义上的收付实现制, 如当期收到以后各期的物业管理费, 则作预收款挂账, 而不是作为当期收入) 。《企业会计制度》明确规定劳务收入确认的原则为: (1) 劳务收入总成本能够可靠地计量; (2) 与交易相关的经济利益能够流入企业; (3) 劳务的完成程度能够可靠地确定。当三个条件满足, 就要确认为收入, 而不论是否已经收到款项。许多物业公司现行的做法, 与《企业会计制度》的要求相背离, 如何解决物业公司收入确认的问题, 笔者提出如下思路:考虑物业管理行业的特点, 合理运用谨慎性原则, 对物业管理费收入可酌情采取收付实现制, 并采取备查账的方式进行管理。

(二) 维修基金核算问题

“物业维修收入即物业公司接受业主管理委员会或物业产权人、使用人的委托, 对房屋共同部位、共用设施设备进行大修等工程施工活动所取得的工程结算收入”。我们把“为获得营业收入而发生的各种服务的实际成本称为营业成本”, 包括: (1) 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费; (2) 楼内公用设施维修及保养费; (3) 绿化管理费; (4) 清洁卫生费; (5) 保安费; (6) 办公费; (7) 物业管理公司固定资产折旧费; (8) 所耗装修装饰材料、大修理工程施工成本等。企业应在“营业成本”总帐下, 设置各类明细帐, 如公共性服务成本、代办性服务成本、持约服务成本、兼营服务成本等详细反映各营业成本的发生及结转情况。根据物业管理的有关法规条例, 业主需要交纳维修基金。维修基金主要用于物业共用部位的维修养护, 从所有权关系上讲, 属业主所有。目前, 物业公司对维修基金的核算的主要方法是:管理处在收到业主交纳的维修基金时, 作长期应付款挂账, 发生维修基金支付时, 冲减长期应付款。财政部文件明确规定维修基金为代管基金, 但是否需要交营业税, 税务方面没有明确规定, 有的物业公司缴纳了营业税, 有的物业公司没有缴纳营业税。业主缴纳的维修基金需不需要纳营业税呢?笔者认为, 维修基金不需要纳营业》税, 理由是:从维修基金的用途来看, 其是用于物业共用部位的维修养护, 不是物业公司的服务内容, 而且, 从所有权关系上看, 是业主的。物业公司仅是代管而己, 因此, 不应做为交纳营业税的税基。

(三) 公共水电费核算问题

对公共水电费的核算, 物业公司也有两种核算方式。“一是发生的公共水电费直接计入物业管理成本;二是公共水电费作为代收代付款, 在业主交纳的物业管理费中抵扣”。笔者认为应采取第二种方式, 理由是水电是由供水供电部门提供的, 供水供电部门销售水电, 已向消费者收取了增值税, 不应再收取营业税, 从这个意义上来说, 公共水电费应作为代收代付款处理。

四、小结

物业管理是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的综合性经营服务企业, “取之于民、用之于民”是物业公司财务管理的原则。在物业管理的实际工作中暴露出在资金的筹集和资金的使用方面现行规定尚不完善, 仍需做不断的探索, 使物业公司的会计核算既能适应多元化物业服务对会计信息资料的需要, 又能满足物业公司自身对会计信息的要求。会计作为各项经营活动的最终记录, 必须真实、合法、公允的反映物业公司的经营活动。

参考文献

[1]、王守平, 物业公司会计核算中亟须解决的几个问题[J];上海会计;1997.06

篇9：物业公司岗位职责及管理制度资料

一、经理岗位职责

认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。

1、实施对委托管理物业的验收和接管；

2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；

3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；

6、协助物业管理相关费用的收缴工作；

8、处理住户重大事项的投诉；

9、组织开展住户意见征询和调查活动；

10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；

12、完成公司交办的其他工作。

二、安保岗位职责 1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；

3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

7.宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）； 10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；

11.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作； 12.认真完成领导交办的其它任务。

●巡逻岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；

6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；

9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10.接住户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●门岗工作标准

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； 8.对住户要用规范用语问好；

9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；

11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

三、保洁员岗位职责

1、按时上下班，不迟到早退。上班穿工作服、带工号牌，做到服装整洁、干净。

2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日定点清运垃圾到中转站。

4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

7、认真完成领导交办的其它任务。

四、绿化工岗位职责

1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，做好防寒防冻，防止造成重大损失。

7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

8、认真完成领导交办的其它任务。

五、维修工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

3、制订本物业区域内设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

4、积极配合工程部工作，与要支援相关单位时，无条件迅速前往，听从值班人员的指挥。

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。

9、认真完成领导交办的其它任务。

六、客服员岗位职责

1.接受物业办的领导，做好日常住户接待，服务工作；

2.接受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪督促解决并回复住户； 3.安排好日常巡视管理工作，协调各部门工作，做好日常各项工作记录；

4.巡视小区发现问题及时处理，不能及时处理的，立即上报部门领导。5.做好住户的定期回访工作，了解住户的服务需求 并登记备案； 6.协助做好维修、保洁、保安人员的工作绩效考核工作； 7.协助物业办主任做好日常巡视工作。8.认真完成领导交办的其它任务。

七、监控室岗位职责

一、监控室工作实行24小时值班制度。

二、值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况。

三、值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表。四、四、值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。

五、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘。

六、值班人员要时刻注意云台画面，如发现画面异常现象或有警情等意外情况发生，应立即报告当值班长及主管领导。

七、值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做详细记录。

八、非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做详细的登记。

九、值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。

十、值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。监控室注意事项

1、定期由专业人员进行系统检查。

2、、每天要观察录像通指示灯是否正常。

3、机柜远离高温热源和场所。

4、切勿在机柜附近安放潮湿的物品。

5、不准随意更改设备运行参数。

6、保持室内及操作台卫生清洁。

7、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。

管理制度

接待投诉制度

一、管理标准

1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;

2.有处理记录,有住户对投诉处理意见的反馈。

二、处理投诉工作流程

1.工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。

2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。

3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果上报, 由管理员及时回访。

5.管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对住户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

7.投诉记录由管理员进行统一管理。

三、投诉受理

1.开通投诉热线。

2.详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。

3.耐心听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,住户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。

秩序维护员工作制度

一、工作要求

1.秩序维护员均持证上岗，熟悉业务。

2.秩序维护员实行24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。

3.完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4.秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6.突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

保洁员工作制度

一、保洁工作要求：

1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。

2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。

3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。

4、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成各项任务。

二、监督制度：

1、定期和不定期检查制度。

2、保洁范围内住户、单位领导及值班人员的反馈意见。

3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。

根据定期和不定期检

反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物业办组织相关人员进行考评，奖优罚劣。

维修维护制度

一、工作要求

1、负责区域内水、电及有关设施的维修、保养和管理;

2、负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;

3、提出采购日常维修材料及配件的意见;

4、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借;

5、按要求按时倒闸操作。

二、工作制度

1、坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;

2、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料;

3、坚持巡检工作制度,发现问题及时维修,力避长流水、长明灯的现象发生;

4、热爱本职工作,树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量;

5、保管好维修工具,工作间各种器材摆放有序;

6、工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;

7、搞好工作间的清洁卫生。

三、巡检制度

1、维修人员对区域内水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次;

2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时,下午下班时间前1小时至下班,如遇特殊情况可提前或延时进行,但不可少缺;

3、巡检人员巡检时工作要认真细致,不得马虎、遗漏,尤其是重点部位;

4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录,字体要工整,看得清楚;

篇10：物业公司组织架构及岗位职责

1.职责：

1.1财务中心职责：

A.全面执行国家的财务会计制度和各项经济法规，真实、及时、准确、完整、客观、清晰地记录和反映公司的各项经营活动和资金循环。

B.根据公司发展战略和业务开展，制定、推行并不断完善各项财务制度，保证公司的各项财务制度得到贯彻落实；

C.推行和完善财务系统统一领导、上级监控、分级管理、独立核算的管理体系； D、预测、规划公司的经营目标，规范公司的经营行为； E、参与公司经营决策，提高公司经营质量和投资效益； F、参与公司各项经营活动，不断提高公司整体管理水平；

G、负责提供财务信息的归集、分类、整理、传递和存档，协调税务、银行等对外关系，提供公司资产运营效率；

H、树立服务意识，最大限度满足公司管理的相关需要； I、完成总裁/常务副总裁交办的其它工作。1.2 财务管理部职责：

A、规范公司财务管理体系，布置、落实各项财务制度的贯彻执行； B、对各分部的日常财务管理工作进行指导和检查；

C、负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质；

D、公司各项资产管理制度的制定、贯彻、落实； E、指导、督促各分部财务部人员管理； F、完成公司领导交办的其它工作。1.3会计管理部职责：

A、据公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法并检查、指导分部加以贯彻执行；

B、范公司纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收优惠政策的实现情况； C、负责公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行；

D、汇总、合并公司的财务报表，为公司领导提供各种财务数据；

E、定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向企业管理者提供财务报表和分析报告；

F、组织公司年终财务决算工作；

G、负责费用计划、费用定额的监督、检查、考核，负责费用审批报销制度的落实、检查；

H、组织编制公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导； I、收集、整理、分析经营决策所需各种信息，为企业管理者提供财务决策信息； J、编制财务计划，收集、整理财务计划执行情况。1.4资金管理部职责:

A、责制定公司整体资金收支计划；

B、责收集、汇总各级公司的资金使用计划，按程序上报审批，并监督执行； C、负责公司资金的合理调配，包含组织各级公司销售款项的上缴，以及各种款项的支付等；

D、负责公司筹资计划的制定和实施；

E、负责管理网上银行结算工作，协调、规范公司销售结算网络的运行； F、监督管理各分部的结算工作，检查、落实结算制度的落实情况； G、收集、汇总、监督各分部银行承兑汇票的办理工作； H、负责监督、检查、考核进货税票的收取工作；

I、负责内部往来、应付账款、应付票据以及与结算有关的往来款项的管理； J、拟定全面的资金预算管理方案并贯彻落实。1.5收入管理部职责: A、责采购合同中收入条款的审查、并做好合同的归档管理；

B、定商业折扣、其他各项收入的管理制度及实施细则，并指导分部贯彻执行； C、复核各项收入收取计算是否正确、收取是否及时；

D、审核各种收入收取报表，并对欠收情况进行督促、分析和通报； E、审核政策一揽表的编制、报送；

F、完成经营品牌相关综合数据的汇总、分析工作； G、完成上级领导交待的其他工作。

财务中心组织架构及岗位职责

1、财务中心组织架构

2、财务中心岗位职责

2.1财务中心总经理岗位职责：

A.负责财务中心全面的财务管理工作；

B.对公司总部及各地区的财务运作实行宏观管理，根据公司的经营方针和计划对企业的成本、费用进行宏观控制；

C.组织编制总部的财务预算、决算和财务计划； D.审查各分部呈报的财务预算、决算和财务计划； E.向总经理办公会报告公司财务计划和财务决算；

F.根据公司总部和各分部的经营发展需要调控大额资金，监督总部及各分部的信贷执行情况；

G.根据国家财务管理政策的变化和企业的实际情况，完善企业财务制度； H.协调与税务局、会计师事务所、银行金融机构、经济团体之间的关系； I.负责××整体上市工作、ERP建设； J.完成领导交办的其他工作。2.2财务中心副总经理岗位职责：

A.处理分部日常事务，对各分部日常财务工作进行巡视、监督、检查； B.贯彻落实公司各项财务管理制度、会计核算制度； C.进行税收筹划和管理；

D.加强货款结算管理、存货管理、资产管理； E.编制财务预、决算，加强费用控制；

F.加强对业务合同的审核、检查监督，落实各项收入管理制度的贯彻执行； G.负责财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准、行为规范，不断提高财务人员的业务素质； H.完成公司领导交办的其它工作。2.3财务管理部经理的岗位职责：

A.公司财务管理体系，布置，落实各项财务制度的贯彻执行； B.对各分部的日常财务管理工作进行指导和检查；

C.负责确定财务人员配备及培训方案，制定财务人员业务标准，行为规范，不断提高财务人员的业务素质；

D.负责费用计划、费用定额的监督、检查、考核、负责费用审批报销制度的落实、检查；

E.负责公司各项资产管理制度的制定、贯彻、落实；

F.负责财务管理管理部日常工作的开展、人员管理和工作指导； G.规范公司财务管理体系，布置、落实各项财务制度的贯彻执行；

H.拟定公司的各项财务制度，规范公司的财务活动并负责指导、监督制度实施； I.及时、准确提供经营管理需要的财务/经营信息，作好决策参谋；

J.拟定并落实财务系统岗位设置及培训方案，规范工作流程和业务标准，不断提高财务系统的整体运作水平； K.指导、督促各分部财务部人员管理； L.完成公司领导交办的其它工作。2.4会计管理部经理的岗位职责：

A.负责会计管理部日常工作，人员管理和团队建设；

B.根据公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法并检查、指导分部加以贯彻执行；

C.规范公司纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收优惠政策的实现情况； D.负责公司整体税收筹划工作的制定和贯彻执行；

E.汇总、合并公司的财务报表，为公司领导提供各种财务数据；

F.定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向企业管理者提供财务报表和分析报告；

G.组织公司年终财务决算工作；

H.组织编制公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导； I.编制财务计划，收集、整理财务计划执行情况；

J.收集、整理、分析经营决策所需各种信息，为企业管理者提供财务决策信息； K.完成领导交办的其他工作。2.5收入管理部经理岗位职责：

A.收入管理部日常工作的开展，人员管理和工作指导； B.负责采购合同中收入条款的审查、并做好合同的归档管理；

C.拟定商业折扣、其他各项收入的管理制度及实施细则，并指导分部贯彻执行； D.复核各项收入收取计算是否正确、收取是否及时；

E.审核各种收入收取报表，并对欠收情况进行督促、分析和通报；

F.审核政策一揽表的编制、报送；

G.审核经营品牌相关综合数据的汇总、分析工作； H.完成领导交办的其他工作。2.6资金管理部经理的岗位职责：

A.负责制定公司整体资金收支计划；

B.负责收集、汇总各级公司的资金使用计划，按程序上报审批，并监督执行； C.负责公司资金的合理调配，包含组织各级公司销售款项的上缴，以及各种款项的支付；

D.负责公司筹资计划的制定和实施；

E.负责管理网上银行结算工作，协调、规范公司销售结算网络的运行； F.监督管理各分部的结算工作，检查、落实结算制度的落实情况； G.收集、汇总、监督各分部银行承兑汇票的办理工作； H.负责监督、检查、考核进货税票的收取工作；

I.负责内部往来、应付账款、应付票据以及与结算有关的往来款项的管理； J.拟定全面的资金预算管理方案并贯彻落实； K.监控分部库存商品、残次滞销商品的管理情况； L.完成领导交办的其他工作。2.7财务管理部培训主管岗位职责：

A.拟定财务中心培训计划； B.撰写财务中心岗位培训教材； C.建立财务中心各级财务人员考试题库； D.根据培训计划，组织相关的培训活动；

E.指导分部财务部定期开展培训工作，并检查、反馈分部财务部培训工作情况，对其培训工作业绩进行评定；

F.定期组织分部各级财务人员进行公司财务制度考试，促进财务人员对公司制度的学习；

G.全面负责新开分部财务人员的培训工作，从新开分部新人招聘到岗后至分部开业期间，全程组织、参与培训工作直至协助分部顺利开业。H.完成领导交办的其它工作。2.8财务管理部财务主管岗位职责：

A.对各分部的日常财务管理工作进行指导和检查； B.负责公司各项资产管理制度的制定、贯彻、落实； C.指导、督促各分部财务部人员管理； D.完成领导交办的其它工作。2.9收入管理部收入主管岗位职责：

A.拟定其他业务收入的管理细则及操作流程； B.检查、监督指导各分部收入管理人员的相关工作； C.定期对收入情况进行分析、通报和奖惩建议；

D.负责对其他业收入相关的应收帐款的催收、通报等管理工作； E.负责全国白电合同的审核；

F.积极与各分部沟通，及时发现问题并解决问题，提出改进的建议；G.与相关部门协调，解决工作中出现的各种问题。H.完成领导交办的其它工作。2.10资金结算部结算主管岗位职责：

A.负责公司结算制度、结算流程的制定与实施； B.负责库存商品的监控管理 C.负责全国货款计划的审核； D.负责对商品进、销、存的分析； E.负责对所有结算报表的审核； F.负责对总部结算组工作的协调安排； G.负责对各地区结算工作的指导、监督、管理； H.负责解决结算工作中遇到的各种问题； I.协助采销部门做好结算服务支持工作； J.完成领导交办的其它工作。2.11资金管理部融资主管岗位职责：

A.负责公司资金集中管理体系的建设及运作； B.负责资金管理制度及流程的制订及编写工作； C.负责融资项目的运作及管理； D.负责集团网银体系的建设；

E.负责全国金融业务的管理（收款业务、授信、POS）；

F.负责集团内部资金调剂及管理； G.负责对总部融资组工作的协调安排； H.负责公司相关资金的分析；

I.负责对各地区货币资金及融资工作的指导、监督、管理； J.负责解决日常相关工作中遇到的各种问题； K.负责协调与银行及外部相关单位的社会关系； L.协助公司及部门领导做好其他相关工作。2.12会计管理部会计核算主管岗位职责：

A.根据公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法；

B.指导、检查各分部的会计核算工作，保证公司会计核算制度的贯彻落实； C.处理各分部日常会计核算中出现的问题，及时修改和补充会计核算制度； D.负责公司会计档案的管理工作；以及承办公司领导交办的其他工作； E.有良好的责任心和敬业精神，专业水平高，有良好的沟通协调能力。2.13会计管理部税收筹划主管岗位职责：

A.负责公司整体税收筹划办法的制定和贯彻执行；

B.规范公司的纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收优惠政策的实现情况；

C.有量好的责任心和敬业精神，专业水平高，有良好的沟通协调能力； D.保管税务资料等其他日常工作及领导交予的其他工作。2.14会计管理部报表分析主管岗位职责：

A.审核检查公司汇总财务报表，保证各项数据的准确性；

B.每月对公司的经营状况和财务状况进行分析，向公司管理者提供分析报告； C.组织编制公司的财务预算方案，根据方案编制财务计划，收集、整理、监督、分析财务计划执行情况； D.完成领导交办的其它工作。2.15会计管理部费用主管岗位职责：

A.审核费用报销；

B.审核总部费用明细帐和会计报表，控制总部各中心的费用支出； C.按月编制汇总费用进度表； D.费用的控制和考核；

E.完成领导交办的各项工作。2.16财务管理部财务会计岗位职责：

A.负责财务管理部办公用品等日常工作； B.负责财务管理部文档资料的管理；

C.负责财务系统人员编制资料收集、整理、上报工作； D.协助财务主管、培训主管完成部分工作； E.完成领导交办的各项工作。2.17收入管理部收入会计岗位职责：

A.负责收集、汇总、上报其他收入收入的报表，定期对收入情况进行分析、通报和奖惩建议；

B.检查、监督指导各分部收入管理人员的相关工作；

C.负责汇总其他收入合同标准，对收入报表应收挂帐数额进行核查； D.负责对其他业收入相关的应收帐款的催收、通报等管理工作； E.负责全国白电合同的审核；

F.积极与各分部沟通，及时发现问题并解决问题。2.18资金管理部结算会计岗位职责：

A.负责各分部货款计划的审核、报批； B.负责各种结算报表的编制和上报； C.负责库存信息的统计和分析工作； D.协助主管制定结算制度、结算流程； E.协助主管指导、监督、管理分部的结算工作； F.负责解决结算工作中遇到的一些问题； G.协助公司及部门领导做好其他相关工作； H.协助采销部门做好结算服务支持工作。2.19资金结算部融资会计岗位职责：

A.货币资金及现金预管理的管理；

B.负责各种资金、承兑及金融业务报表的编制和上报； C.负责资金的使用及分析工作； D.协助主管制定资金管理制度及流程；

E.协助主管指导、监督、管理分部的资金管理工作；

F.负责解决日常工作中遇到的一些问题； G.负责授信资料的档案管理； H.负责承兑排款解付计划的管理；

I.负责授信业务（已批准或办理中）的管理； J.负责授信业务的银行核保工作； K.协助公司及部门领导做好其他相关工作； L.负责解决日常工作中遇到的一些问题。2.20会计管理部税务会计岗位职责：

A.负责公司整体税收筹划办法的制定和贯彻执行；

B.规范公司的纳税申报制度，管理监控公司的纳税情况和税收优惠政策的实现情况；

C.保管税务资料等其他日常工作及领导交予的其他工作；

D.有良好的责任心和敬业精神，专业水平高，有良好的沟通协调能力。2.21会计管理部报表分析会计岗位职责：

A.审核各级分公司按照总部要求上报的各种财务报表和财务报告；保证报表数字真实、内容完整、编报及时；汇总、合并后，编制总公司的财务报表，及时上报财务中心领导阅批后报送投资公司；

B.向公司领导提供各种考核数据；定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向企业管理者提供财务报表和分析报告；

C.组织编制公司的财务预算方案，根据方案编制财务计划，收集、整理、监督、分析财务计划执行情况；

D.保管好公司会计报表及相关财务资料；以及部门经理交办的其他工作； E.有良好的责任心和敬业精神，专业水平高，有良好的沟通协调能力。2.22会计管理部费用会计岗位职责：

A.登记总部各项费用明细帐； B.与分部往来的挂帐和对帐；

C.月末按时结帐，并编制总部会计报表，对外报税； D.每日编制分部的财务日报，按时上报；

E.有量好的责任心和敬业精神，专业水平高，有良好的沟通协调能力。2.23会计管理部出纳岗位职责：

A.进行费用报销和个人借款的办理；及时催收逾期未清个人借款； B.登记现金、银行存款日记帐； C.对外付款结算； D.财、物保管；

E.部门经理交办的其他工作。

3.分部财务中心组织架构及岗位职责 3.1 分部财务中心组织架构图

3.2 分部财务中心岗位职责

3.2.1分部财务经理岗位职责：

A.在公司总部财务中心和分部总经理领导下，全面负责分部财务管理工作； B.执行公司各项财务管理制度和会计核算制度,结合实际制定本部门财务会计 制度；

C.领导本部门财务会计工作,组织开展各项财务活动；

D.对门店、配送中心、分部会计组、财务组、收入组、结算组日常工作进行指导、监督及检查；

E.在公司资金计划内融资，资金调配、控制及合理有效使用资金； F.组织编制本公司的财务计划和财务报表；

G.负责签发分部财务部对内对外提供的会计报表和其他各项财务资料； H.责财政、税务、银行等对外关系的协调和公司内部职能部门关系的协调； I.公司授权规定负责招聘财务人员面试、笔试工作； J.负责审核本公司日常开支和付款计划； K.负责领导交办的其他工作。3.2.2分部财务副经理岗位职责：

A.负责分部日常财务管理工作和财务部的日常行政工作； B.组织实施分部的财务管理制度和总部的有关财务管理规定； C.领导本部门财务会计工作,组织开展各项财务活动； D.负责分部商品进销调存的日常财务控制； E.负责分部各门店、配送中心的日常财务管理；

F.负责分部财务人员的培训、考核，并对各级财务人员的任用提出意见； G.负责新开门店的财务指导工作； H.完成领导交办的其他工作。3.2.3分部财务经理助理岗位职责：

A.协助财务经理、财务副经理安排的各种工作； B.财务系统内部团队建设；

C.领导本部门财务会计工作,组织开展各项财务活动； D.完成领导交办的其他工作。3.2.4分部财务主管岗位职责：

A.负责分部日常会计核算管理工作；

B.熟悉、认知、贯彻执行总部会计核算制度，规范、完善分部会计核算工作； C.领导本部门财务会计工作,组织开展各项财务活动；； D.负责财务报告、财务分析的编制、报送； E.负责税务申报、审核检查各种税务资料； F.负责会计凭证的审核、会计档案的归集保管、；

G.熟悉税法、接受税务部门、会计师事务所及公司内部审计； H.完成领导交办的各项工作； 3.2.5分部收入主管岗位职责：

A.按照公司要求审核合同，分发并做好存档工作； B.组织协调收入管理员的工作； C.复核收入管理员制作的报表；

D.按照规定制作并向总部收入结算中心上报有关资料； E.制作其他公司需要的资料和报表； F.和相关部门的工作沟通和相互协作；

G.负责分部各种应收折扣和费用的计算、核对和收取； H.负责和会计组核对相关数据； I.完成领导交办的各项工作。3.2.6分部结算主管岗位职责：

A.负责与供应商应收、应付往来账的核对及管理； B.编制本公司周业务付款计划；

C.负责审核结算会计编制的付款通知单及明细； D.审核门店代销商品付款；

E.定期、不定期与厂家核对往来账款； F.监督已付款增值税发票收回情况； G.根据资金情况合理安排付款； H.负责资金预算表等报表的编制； I.如期向经理汇报工作； J.完成领导交办的其他工作。3.2.7分部稽核主管岗位职责：

A.负责核对有长期未达、重大差异厂家的专项对帐工作；

B.负责定期审查或抽查结算组日常付款的所有环节，保证日常结算数据的准确无误；

C.定期审查或抽查收入组日常收入收取的所有环节，包括计算收入的原始依据合法性、收入计算的正确性、收入收取及时性，并出具审查报告；

D.负责定期审查或抽查结算、收入组的所有收支事项是否遵守了公司的授权管理制度，保证公司对供应商的收支管理按照授权制度开展；

E.负责审查或抽查门店、配送会计出入库、退换货以及资金收支的所有事项是否遵守了公司规定；

F.依据总部相关文件规定，每月对分部签订的合同进行审查，包括合同授权审核、合同条款审核等，并出具审查报告；

G.定期审查或抽查各项收入报表的报送情况，包括报表的准确性、报表的完整性以及报表报送的及时性；

H.负责定期审查分部收入管理工作是否遵守了公司的管理制度。针对在审查或抽查工作中发现的问题，要及时上报总部收入管理部，并提出适合分部操作的解决办法；

I.完成领导交办的其它工作。

3.2.8分部总帐会计岗位职责：

A.负责公司总账的登记、核对、试算平衡和总账的结转； B.负责各种转账业务、凭证的编制、计算和记账；

C.负责费用摊销、预提、固定资产折旧计提、税金、成本、收入的计算、结转等；

D.负责各种费用支出的录入、审核、记账； E.负责与各门店和其它会计组进行账目的核对； F.负责公司各种凭证的审核、挑选； G.负责编制银行余额调节表 H.完成领导交办的其他工作。3.2.9分部费用会计岗位职责：

A.按照费用标准、合同审查费用开支；

B.审查费用报销的审批手续是否齐全，支出是否合理，所附单据是否合法；

C.根据投资公司和总部的授权书，审查审批权限有无越权审批；

D.审查费用计划执行情况，是否超出费用计划，对费用支出过快的项目要及时上报解决；；

E.根据总部指定的费用目标审查各部门上报的费用预算； F.协助、督促有关部门编报费用预算和开支标准；

G.每月对费用开支情况进行分析，并与有关部门提供费用支出的有关数据，研究并指定相应的管理办法；

H.每月向总部报送费用执行进度表，对超支项目及时对总部说明，并报计划外费用；、；

I.负责完成总部财务中心、分部总经理交办的其他工作； J.完成领导交办的其他工作。3.2.10分部收入会计岗位职责：

A.销售合同和特价机政策的汇总； B.计算商业折扣，制作对账通知函； C.负责与厂家核对账务；

D.按照规定制作并向总部收入结算中心上报有关资料； E.制作其他公司需要的资料和报表； F.完成领导交办的其他工作。3.2.11分部税务会计岗位职责：

A.负责各种税金的计算、申报、交纳及有关税务报表的编制和报送；

B.负责进项税发票的录入、核对、验证和各种税务发票的购买、发放、登记、和保管；

C.负责进货退出折让证明的办理；

D.负责编制、打印税金缴纳及结转的记账凭证；

E.负责应交税金、其他应交款明细分类账户的登记、打印和核对； F.完成财务经理交办的其他工作。G.协助会计主管接受税务部门的检查；

H.协助财务经理进行税收筹划，并落实税收优惠、财政返还的执行情况； I.完成领导交办的其他工作。3.2.12分部结算会计岗位职责：

A.负责与供应商应收、应付往来账的核对及管理；

B.C.D.E.F.负责审核采购部报送的付款通知单及明细； 根据审核后的付款通知单编制每天的付款汇总表； 负责汇总整理门店代销商品的厂家结款； 定期、不定期与厂家核对往来账款； 负责已付款增值税发票收回及核对；

G.负责结算主管安排的其他工作。H.完成领导交办的其他工作。

3.2.13分部物流会计岗位职责：

A.B.C.D.E.F.做好与总部物流公司的结算工作和对帐工作； 维护好总部物流公司往来帐务并保证其正确性； 做好物流公司统一供货商品变价单的审核、制证工作； 完成总部结算中心和分部财务经理安排的工作和数据的上报； 负责与供应商核对往来帐； 完成领导交办的其他工作。

3.2.14分部档案及统计岗位职责：

A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K、整理分部财务工作文件、信息资料、数据档案等，分门别类进行存放； 收取所在分部门店、配送中心等部门上交的各类凭证并进行归档处理； 保管财务报表；

收发本部门的文件、邮件和传真并进行归档处理； 发文的登记和整理；

保管、修缮和查阅档案资料满足财务工作人员的工作需求； 建立和完善统计台账，并跟踪管理； 分类整理各类统计文件、资料、并归档保管； 负责完成总部财务中心、分部总经理交办的其他工作。负责促销费的统计、审核工作；

领导交办的其它工作。

3.2.15分部结算出纳岗位职责：

A.B.C.做好对供货商的付款工作； 做好发票和银行票据的管理工作；

协助结算主管调配好资金和做好增值税票的催收工作；

D.E.F.完成总部结算中心和分部财务经理安排的工作和数据的上报； 负责办理银行承兑汇票、电（信）汇等业务； 完成领导交办的其他工作。

3.2.16分部内勤出纳岗位职责：

A.办理货币资金的收付工作（货款结算部分、销售收入除外），保证库存现金、银行存款准确无误； B.对； C.D.E.F.保管现金、支票等各种有价证券； 审查报销手续、借款手续是否齐全正确； 负责为各门店财务室提供零用款； 完成领导交办的其他工作。根据记账凭证登记现金日记帐和银行存款日记帐，并定期与费用会计核3.2.17分部IT主管的岗位职责：

A.B.C.D.E.F.负责分部信息系统软件、硬件的非常规维护；

负责解决系统中出现的重大问题，并向总部信息技术部上相关情况； 负责指导、监督程序维护员的日常工作； 负责维护与电信等线路提供商的日常关系； 完成总部和分部下达的其他各项工作； 完成领导交办的其他工作。

3.2.18分部系统管理员岗位职责：

A.对商场的商业自动化系统负责，包括系统软硬件的维护，商业数据的维

护和管理，各部门电脑的维护和管理；

B.负责数据交换和传输，点对点的数据接收管理，电脑数据的审核，保证数据的完整性和正确性； C.D.E.负责完成总部财务中心、分部总经理交办的其他工作；