董事长办公室管理制度

董事长办公室管理制度（精选14篇）

篇1：董事长办公室管理制度

董事长办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1.本制度规定了董事长办公室卫生管理的工作内容和要求;2.此管理制度适用于集团董事长办公室卫生的管理。

二、定义

1.日常公共区域：包括董事长办公室走道、书架等;

2.办公区域：包括办公桌及会客桌。

三、卫生标准

1.日常公共区域：

1）挂画的表面和框架都无灰尘污垢，位置端正;2）地面保持干净，无杂物、果皮、纸屑等;3）适时浇花，保持花草的生命力，花叶无灰尘;4）书架及其他摆放物品清洁无尘。

2.办公区域：

1)保持办公桌面整洁、无灰尘;2)垃圾篓及时清理，无溢满现象垃圾及时清理，无异味;3)音响等设备摆放整齐，保持表面无污垢； 4)保持会客桌面整洁、无灰尘；

四、卫生任务执行

1.每天8:30执行卫生任务，09:00前结束。2.工作负责人：XXXX 3.工作人员须按照卫生标准保持区域清洁。

篇2：董事长办公室管理制度

第一条 为了完善XX有限公司(以下简称公司)董事长办公会议机制，充分体现董事长根据董事会授权行使职权和履行职责，根据《公司法》 、《公司章程》、《公司董事会议事规则》，制定本制度。

第二条 董事长办公会是董事长在董事会闭会期间依法履行职能的制度安排，是董事长代表董事会在日常工作中定期检查和考核各级领导干部，听取各方面工作汇报，检查和调研一段时间内公司主要工作情况和对下一阶段工作进行指导、督促、要求安排的工作会议。

第三条 董事长办公会议事范围包括：研究和安排投资和资本运作工作、预算管理的重大问题、重大的资金和费用问题，涉及公司重大利益的特别处置问题，重要的组织架构、干部人事任免问题，中、高管人员的考核、奖惩和职务晋升问题，激励机制的建立和完善等问题。

第二章 会议召开

第四条 董事长办公会议为专门会议，由董事长确定议题后，根据工作需要召开，其中每月召开一次听取公司经理层的工作汇报会议。

第五条 董事长办公会议由董事长召集和主持。

第六条 董事长办公会由以下人员组成：董事长、副董事长、总经理、董事副总经理、董事会秘书、财务总监等，监事会主席及其他副总经理应列席会议。

篇3：董事长办公室管理制度

7月13日，中国抗癌协会六届十二次理事长办公会在天津举行。协会理事长郝希山院士主持了会议，副理事长赵家宏教授、唐步坚教授、蒋国梁教授、曾益新院士、高国兰教授，秘书长张广超教授出席了会议。

郝希山传达了中国科协第八次全国代表大会会议精神。张广超汇报了协会2011年上半年的主要工作。会议听取了首都医科大学尹金淑院长关于第七届中国肿瘤学术大会筹备进展的汇报，副秘书长王瑛关于组团参加在吉隆坡召开的第21届亚太抗癌大会(APCC)筹备情况的汇报，协会组织部部长张静关于筹备成立肿瘤纳米学专业委员会、肿瘤营养支持治疗专业委员会的汇报。在听取了张广超关于2011年第十三届中国科协年会第18分会场筹备工作的汇报后，会议认为，中国科协年会在中国抗癌协会总部所在地天津召开，中国抗癌协会联合中国癌症基金会、中华预防医学会、中国健康促进与教育协会共同承办第18分会场“癌症流行趋势和防控策略研究”研讨会，对于建立我国良好的癌症防控机制、制定有效可行的癌症防控策略、加强多学会癌症长效科普宣教工作联动机制、扩大中国抗癌协会的影响都具有重要意义。目前分会场已邀请到6位院士作特邀报告、国内十余名肿瘤专家作主题报告，确定了会议的日程、会场和工作安排，正在组织参会代表和学术论文。希望协会秘书处落实各项筹备要求，在细节上下功夫，争取成为本次年会的优秀分会场。副理事长唐步坚、协会组织部部长张静部长还汇报了关于筹备召开中国抗癌协会第七次会员代表大会的意见。会议认为，中国抗癌协会第七次会员代表大会是协会新时期新形势下召开的一次十分重要的大会，要真总结中国抗癌协会第六次会员代表大会以来的工作和经验，对协会今后一个时期的工作方针提出建议，联系实际修改协会章程，充分发扬民主选举协会新一届领导机构，表彰为中国抗癌协会事业做出突出贡献的先进人物。会议讨论了中国抗癌协会第七次会员代表大会筹备工作的指导思想、大会的主要任务、筹备工作机构、筹备工作安排及大会召开的时间和地点，同意将《关于筹备召开中国第七次会员代表大会的意见(审议稿)》提交六届七次常务理事会(通信方式)审议。

篇4：董事长办公室管理制度

郝希山首先通报了协会机关学习党的十八大精神的情况。会议审议了王瑛提交的《秘书处机构设置及各部门负责人建议名单》。本届秘书处拟设立八部一室，将上届的继续教育部与科技服务部合并，将信息部、科技奖励办公室入办公室。会议同意此方案及建议名单，提交七届二次常务理事会审议。

会议审议了唐步坚提交的《关于加强专业委员会建设的意见》。该意见是为落实协会第七次全国会员代表大会《工作报告》和通过的章程而提出的，内容包括重新登记专业会员、调整专业委员会届期、实行主任委员三任制、规范新的专委会申报程序、建立学术活动申报制度、改革财务管理制度、建立专委会评估制度、开展专委会主任培训，修订《专业委员会管理条例》等。与会人员一致认为这是加强专业委员会建设的重要措施，同意按此意见修订《中国抗癌协会专业委员会管理条例》，提交常务理事会审议通过、贯彻执行。

会议还审议了《提升协会能力专项实施方案》、《关于中国抗癌协会第三届科技奖的工作安排》、《2013年世界癌症日筹备方案》。听取了第22届亚太抗癌大会筹备情况的汇报。批准一半天制药集团為协会团体会员单位。

（责任编辑：尹莉华）

篇5：董事长办公室管理制度

时间：

地点：

出席人员：

内容：选举为公司董事长，法定代表人。聘任

篇6：董事长办公室及总裁职责

1、负责董事长办公室秘书工作，做好办公会议的组织和记录，起草职责范围内的各类文件。组织拟定各种总结、规划、报告并审核；

2、收集掌握总部及下属公司的各方面情况和资料，负责协调各部门工作；

3、监督下属公司对公司指示和决策的执行落实情况；

4、协助董事长参加各类商务谈判及交流考察；

5、协助董事长处理、协调对外公共关系，负责来访、来信处理及来宾接待工作，负责处理各项危机事件；

6、督促公司企业文化建设工作；

7、完成董事长交办的其他工作。

股份公司副总裁（张娴）的职责:

1、制定公司工作计划和经营目标；监控下属各公司的运营状况，对公司的人力资源，财务收出，公司资产整体状况等进行监控管理并实施各项考核；

2、主持公司日常经营管理工作，组织实施公司各项决议；

3、召集、主持经营办公会议，督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；

4、审定公司各项规章制度，签发以公司名义发出的各类文件；

6、积极开发对外公共关系，促成对外战略合作；

7、处理公司重大突发事件；

8、推进公司企业文化的建设工作。

股份公司副总裁（邱晓军）的职责:

1、全面负责分公司日常管理。制定分公司工作计划、管理制度、工作流程，完成经营目标；

2、召集主持分公司行政例会，督促、协调分公司各部门工作；

3、利用各种方式开拓新市场，注重提升内部软、硬件，挖掘新的利润增长点 股份公司副总裁（张建坤）的职责:

1、全面负责公司工程建设的管理工作，对整个公司工程建设项目进行监督、控制、协调。

2、建立工程管理制度及安全管理制度，形成设计方案优化、事前预算、事中跟踪、事后决算的机制；

篇7：董事长办公室部门职责

(2)收集资本运作的重点对象(行业、企业)的信息资料，开展调查研究，提出初步方案供董事长参考;

(3)对本集团公司的资金、人力、土地、技术等资源情况，开展专题调研，并拿出切实可行的改进意见，供董事长参考;( 书村网 www.mcqyy.com )

(4)组织金融项目的考察、评估等工作，为公司对金融机构的参股重组、收购等实际运作提供决策参考;

(5)组织召开公司股东大会、董事会，处理股东与投资者相关事宜;

(6)公司对外联络、宣传工作和企业文化建设;

(7)审核公司重大合同，协调处理公司对外法律事务及社会公共关系;

(8)组织研究国家政策法规信息，合理运用政策空间;

(9)跟踪国家、地方、行业出台的与企业相关的各项优惠政策，收集地方和国家有关政策信息，分析公司产业状况和产品的市场状况，为企业发展和领导决策提供参考意见。

(10)开展对各生产经营公司的调研，对各经营公司的建设和经营运作提出供领导参考的意见;

(11)负责公司对外信息披露工作;

(12)负责公司资本运作、证券业务;

(13)负责申报重大投资项目文件及办理批复;

(14)负责集团董事长文件的呈报和转发工作，协助处理日常行政事务;

(15)集团文件档案及印章的管理工作。

篇8：董事长办公室管理制度

付超自1994年加盟大汉集团以来, 先后担任大汉集团贸易事业部总经理、湖南大强物资有限公司总经理、大汉物贸股份有限公司董事长, 现为大汉控股集团副总裁兼大汉物流股份有限公司常务副董事长。20年的从业经历, 付超见证了大汉物流从一家名不见经传的娄底市小钢贸商, 成长为目前年销量达500万吨、销售产值近200亿元的大型钢铁物流企业, 并进入中国民营企业500强。目前, 大汉物流旗下所属三十余家子 (分) 公司分布在上海、广州、重庆、湖南、湖北、贵州、云南等省市, 是萍钢、涟钢、湘钢等十多家大中型钢铁企业的战略合作伙伴和重点经销商, 是中铁、中建等重点工程及保利、龙湖、五矿地产等房地产项目的优质钢材战略供应商。大汉物流之所以能够取得这样的成绩, 与其人才管理制度和经营模式创新息息相关, 而付超作为大汉物流的副董事长, 也在这两个方面进行了积极探索。

推崇职业化管理

职业化管理是现代企业具备了相当规模并发展到一定阶段后的必由之路。因此, 在企业内部管控方面, 大汉物流积极强化制度管理, 弱化人治。传统管理者将工作作为谋生的手段, 因而只关注个人的眼前利益, 缺乏韧性, 原则性不强, 职业态度、敬业精神具有不确定性。而职业经理人将自己从事的职业当做事业, 比较关注事业声誉、形象和社会角色, 具有强烈的责任感和使命感, 处事讲原则, 工作非常执着, 从不轻言放弃。

“值得庆幸的是, 大汉集团核心价值观熏陶下的绝大部分员工都将自己的工作当做事业。”付超说。而业内人士则这样评价:大汉员工不是“为赚钱而工作, ”而是“为工作而赚钱”。大汉集团勇于承担社会责任, 大汉员工勇于为企业承担责任, 真正实现了“企业价值社会化, 个人价值企业化”。尽管与职业化管理者的要求还有距离, 但大汉的绝大部分员工至少已经具备了自己的职业精神。

不能否认, 大汉集团很多管理者并非专业人才, 尽管通过工作实践的锤炼、通过自学成为了优秀管理者, 但是与通过高等院校专业教育和之后接连不断专业培训造就的职业管理者相比, 管理知识不够系统, 模式稍稍有点落伍。付超表示, 大汉集团高层很清醒, 早就觉察到了两者之间的差距, 于是在集团总部搬迁长沙之后, 招聘到了一大批高层次的专业管理人才, 并大胆启用, 充实到了关键性岗位, 为公司以后的职业化管理打下了厚实的人才基础。同时, 大胆引进和强力推行一系列现代化企业管理软件, 并通过几年实践, 有了比较丰富的运用经验, 在软实力方面做好了充分准备。

尽管传统管理者与职业管理者在很多方面有差距, 但是, 角色转换最重要的就是职业精神的具备。大汉集团的绝大部分管理者基本具备了职业管理者的职业精神, 那其他问题就能迎刃而解了。

创新经营模式

2013年度, 大汉物流在企业内部积极推进公司的商业模式转型, 整合、构架新型高效的物流产业链, 打造集钢铁贸易、电子交易、物流配送、金融服务为一体的第三方专业电子商务交易平台, 即立足第三方电子商务平台构架, 在企业的业务模块方面, 逐步实现钢铁现期货交易 (充分发挥其套期保值功能规避经营风险) 、进行电子盘交易, 构建网上支付系统 (目前已与各大银行实现银企直联以便资金收付系统更迅捷有效地服务于企业经营) 、仓储物流系统。

在具体经营方面, 大汉物流全面关注公司经营的五大板块——资源、资金 (购入) 、网络、终端 (销售) 、管控 (经营管理与风险控制) , 立足主业, 延伸产业, 形成“贸易+钢材深加工+钢铁物流园建设运营+金融服务”为主体的全新商业模式, 致力于为中国钢铁物流资源优化提供最佳的解决方案。

首先, 在全局布点的同时, 进行渠道的下移;在发挥联动创效的同时, 深耕区位创效, 增强边际效益;深化资源采购, 注重销售结构, 进行统购分销、联销操作;关注大客户服务等等多项“组合拳”工作。

其次, 率先在湖南推行钢材深加工, 建立区域钢材配送加工中心。对于简单的钢材贸易, 企业能让利的空间非常有限, 但是对于以商品化钢筋销售为战略发展目标的企业来说, “深加工+配送优化”模式则可以挖掘和创造更大的价值空间。

再次, 加强对钢材金融属性的研究, 以现货贸易为依托, 利用期货、电子盘等工具规避价格波动的巨大风险。有人说期货是个“赌场”, 因为它并没有创造财富, 而是通过博弈把财富或风险进行了转移。但是在现货流动性欠缺的现实环境下, 有实力的企业还是要充分利用期货的“套期保值”功能来规避价格波动风险, 不是博弈更大的利润, 而是规避现存的风险。

坚守赢取未来

作为一家与时俱进的物流企业, 在普及信息化、电子商务的E时代, 大汉物流对于优化管理流程、做好企业信息化建设、结合电子商务和物流基地为客户提供“智能化的一站式”钢材物流服务体验等方面有过如此畅想:设计简洁大气的钢材卖场前厅接待处, 宽大的电子屏显示着卖场本区域及临近范围内的各类现货钢材资源, 专业的导购人士热情而耐心地与现场客户谈定销售合同, 并将客户需求品规、数量、送达地点及时间录入E R P系统。而在另一个网络客户处理中心, 客服人员根据客户的订单计划正将其转入E R P系统生成合同订单, 然后客户就在专门的接待室品茶或喝咖啡等待。当然也可以在网上监控或通过客户接待室的动态条码监控了解到其所需的钢材正从仓库中分拣出来, 通过吊装一批批运往正待配送的货车上。当一切完毕后, 一条电子结算单发至客户手机或互联网客户账号, 告知品规、销量及价格明细, 货车按客户指定地方按时配送过去并由客户验收付款结算。相信, 在不远的将来, 这一切都会由大汉物流完美践行。

篇9：董事长办公室管理制度

郝希山传达了中国科协第八次全国代表大会会议精神。张广超汇报了协会2011年上半年的主要工作。会议听取了首都医科大学尹金淑院长关于第七届中国肿瘤学术大会筹备进展的汇报，副秘书长王瑛关于组团参加在吉隆坡召开的第21届亚太抗癌大会（APCC）筹备情况的汇报，协会组织部部长张静关于筹备成立肿瘤纳米学专业委员会、肿瘤营养支持治疗专业委员会的汇报。

在听取了张广超关于2011年第十三届中国科协年会第18分会场筹备工作的汇报后，会议认为，中国科协年会在中国抗癌协会总部所在地天津召开，中国抗癌协会联合中国癌症基金会、中华预防医学会、中国健康促进与教育协会共同承办第18分会场“癌症流行趋势和防控策略研究”研讨会，对于建立我国良好的癌症防控机制、制定有效可行的癌症防控策略、加强多学会癌症长效科普宣教工作联动机制、扩大中国抗癌协会的影响都具有重要意义。目前分会场已邀请到6位院士作特邀报告、国内十余名肿瘤专家作主题报告，确定了会议的日程、会场和工作安排，正在组织参会代表和学术论文。希望协会秘书处落实各项筹备要求，在细节上下功夫，争取成为本次年会的优秀分会场。

副理事长唐步坚、协会组织部部长张静部长还汇报了关于筹备召开中国抗癌协会第七次会员代表大会的意见。会议认为，中国抗癌协会第七次会员代表大会是协会新时期新形势下召开的一次十分重要的大会，要真总结中国抗癌协会第六次会员代表大会以来的工作和经验，对协会今后一个时期的工作方针提出建议，联系实际修改协会章程，充分发扬民主选举协会新一届领导机构，表彰为中国抗癌协会事业做出突出貢献的先进人物。会议讨论了中国抗癌协会第七次会员代表大会筹备工作的指导思想、大会的主要任务、筹备工作机构、筹备工作安排及大会召开的时间和地点，同意将《关于筹备召开中国第七次会员代表大会的意见（审议稿）》提交六届七次常务理事会（通信方式）审议。

篇10：董事长办公室管理制度

董事长办公室对集团股东会、董事长负责，受董事长直接领导，为董事长决策提供参考。

董事长办公室受董事长委托，协助董事长处理以下事务：

一、管理体系建设

1、根据集团发展战略和具体要求，督促集团各部门、各公司优化部门岗位设置及职责分工，以确保各岗位分工明确、权责清晰、各项工作有序开展；

2、根据集团发展战略和具体要求，督促集团各部门、各公司流程制度体系的建立、维护及运行监控，确保流程制度的合规性、适宜性、有效性。

二、人才管理

1、协助行政人事部对集团中高级管理人才的选拔、考核和聘用；

2、负责建立集团中高级管理岗位的绩效考核与目标体系，为集团中高级管理人才的薪酬管理和绩效管理提供依据。

三、成本管理

1、协助财务部制订和颁发集团财务预算制度和政策；

2、协助财务部对集团下属各部门、各公司编报的预算进行审核；负责预算执行的监督；

3、协助董事长对集团下属各部门、各公司额外费用支出申报进行审核，负责对额外费用支出行为进行监督。

四、目标管理

1、组织制定集团战略规划和经营目标，督导集团下属各部门、各公司制定、半、季度、月度工作计划和具体行动措施，以确保集团的战略目标得到有效分解；

2、监督检查集团下属各部门、各公司的、季度、月度工作计划和具体行动措施的执行情况，负责跟进落实未完成的各项工作计划。

五、信息管理

1、收集政府相关政策。负责各类政府奖励项目申报工作，编写提交申报材料并跟踪项目申报进展；

2、密切跟踪行业发展动态，收集行业、产品及政策的信息，及时汇报，并提出建议和可行性方案；

3、收集相关竞争信息，并进行评估，为公司决策提供参考。

六、对外关系管理

1、负责集团下属各业务板块的招商工作；

2、负责建立、协调和维护与外部合作机构的关系；

篇11：董事长办公室管理制度

一、主持、召开公司重大会议以及公司、季度总结与表彰会议；接待重要客户来访；负责会议决议的贯彻落实；

二、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项；

三、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职，并及时备案；

四、决定公司内

高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案；

五、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料；

六、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料；签署公司重要合同和协议；

七、指导公司的决策实施以及重大业务活动；

八、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。

总经理岗位职责

一、在董事长的领导下，完成董事长、董事会下达的工作计划、任务；

二、主持公司的日常经营管理工作，召开工作会议，并向董事长报告工作；

三、组织实施公司重大决议、公司计划和招商方案等；

四、主持制订公司预、决算报告；听取各部门经理工作汇报；

五、拟订公司内部管理机构设置方案；

六、拟订公司的管理规章制度；

七、根据董事长的授权，代表公司对外签署公司合同和协议；

八、定期向董事长提交工作报告、财务报表等；

九、签发公司日常管理、业务和财务等文件、资料；

十、向董事长提名任免公司高级管理人员、部门经理等；

十一、拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘；

十二、完成由董事长授权处理的其他有关事宜。

副总经理岗位职责

一、在总经理的领导下，负责分管部门的各项工作；

二、协助总经理制定公司发展规划、经营计划；

三、组织、监督公司各项决策和计划的实施；

四、提名分管部门经理，指导协调分管部门工作的开展与总结；

五、总经理因故不能履行职责时，受托代行总经理职务；

六、完成总经理临时授权的其他工作。

办公室主任岗位职责

一、全面主持并开展办公室工作;负责公司的宣传工作，定期向公司做各部门工作总结；

二、处理公司日常行政事务，接待、处理来信来访;

三、做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向领导汇报;

四、处理公司的公关事务,接待客户来访,负责公司对外的联系工作,策划公司的对外宣传、广告、招商等大型活动;

五、为领导起草公司规章制度、文件、报告和编制资料；

六、负责公司资料、档案的保管工作；

七、策划、安排公司的会议、总结及各类活动；

八、负责公司后勤工作；负责员工点名、考勤等；

九、协助做好公司员工培训和计划生育等工作;

十、完成总经理授权委托的其他工作。

财务科科长岗位职责

一、执行公司章程及规章制度，主持编制并签署公司的财务计划和会计报表等，指导各项财务活动，定期向总经理报告工作及财务报表等；

二、制订公司预、决算报告；

三、监督全公司的财务管理及活动；

四、负责公司的资金融通调拔决策工作，经总经理或董事长签署后执行；

五、编制公司员工工资、奖金、福利等报表；

六、监督部门会计人员、出纳的工作；

七、对财务人员的调动、任免、晋升、奖惩等提出建议、评定，经总经理或董事长批准后执行。

会计、出纳岗位职责

一、完成各项会计业务的工作；

二、制订财务计划，搞好会计核算，定期提供数据、资料和财务分析报告；

三、执行财经制度、决定，坚持原则，增收节支，提高经济效益；

四、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理情况；

五、严格审核原始凭证及帐表、单证，不做假帐；

六、杜绝浪费及不合理开支。

综合服务中心主任岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责综合服务中心工作的开展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、负责装卸队伍、叉车队伍、客户服务、保洁等后勤服务工作；

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；

四、制定本部门的工作计划；

五、负责本部门人员的考勤、工作监督；

六、做好本部门员工的培训及考核工作；

七、规范本部门的服务，提

高员工素质及操作技能；

八、做好装卸协调工作，及时与客户沟通，出现重大纠纷时，及时上报总经理；

九、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

十、做好保洁人员的点名、管理、分工工作。

信息管理中心主任岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责信息管理中心工作的开

展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、负责公司信息平台维护、信息采集、信息发布、信息服务工作；

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；

四、制定本部门的工作计划；

五、做好本部门操作员的业务培训及考核、监督工作；

六、规范本部门的服务，定期培训，提高员工素质及操作技能；

七、做好各项信息发布管理工作，努力为公司创造最大经济效益；

八、遵守保密原则，严禁公司重要的保密信息外泄；

九、落实本部门各项软硬件安全责任，防止软硬件丢失、人为损坏。

物业管理中心主任岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责物业管理中心工作的开展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、本部门负责园区进出口收费、停车场收费、水电维修及收费等物业服务工作；

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；

四、制定本部门的工作计划；

五、负责本部门人员的考勤、工作监督；

六、做好本部门员工的培训及考核工作；

七、规范本部门的服务，提高员工素质及操作技能；

八、做好服务工作，提高服务水平，服务高效、到位，让客户满意；

九、认真监督收费人员工作，杜绝违规违纪现象的发生，制定奖罚措施，防止乱收费、少收费现象；

十、责任落实到人，服务到位，出现问题，及时追究责任。

保卫科科长岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责保卫科工作的开展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、主管“三防”、保卫、监控、园区车辆管理工作，定期检查、监督各部门、各业户；落实“三防”措施和安全保卫、值班制度;

三、制定周全的安全保卫措施及奖罚措施、值班制度；

四、领导保卫人员落实岗位责任制、安全责任制,确保园区各项安全；

五、负责本部门人员的考勤、工作监督；

六、负责本部门保安的培训及考核工作；

七、规范本部门的服务，提高员工素质及防范水平；

八、定期进行治安、消防安全、防盗演练；

九、保卫科长在遇有突发事件时，第一时间到达事件现场处理事件，并及时上报；

十、保卫科长应坚持不定时查岗制度，包括晚上值班；

十一、与公安部门做好联络，出现重大治安问题，及时联系公安部门；

篇12：董事长办公室管理制度

一、全面主持并开展办公室工作;负责公司的宣传工作，定期向公司做各部门工作总结；

二、处理公司日常行政事务，接待、处理来信来访;

三、做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向领导汇报;

四、处理公司的公关事务,接待客户来访,负责公司对外的联系工作,策划公司的对外宣传、广告、招商等大型活动;

五、为领导起草公司规章制度、文件、报告和编制资料；

六、负责公司资料、档案的保管工作；

七、策划、安排公司的会议、总结及各类活动；

八、负责公司后勤工作；负责员工点名、考勤等；

九、协助做好公司员工培训和计划生育等工作;

十、完成总经理授权委托的其他工作。

综合服务中心主任岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责综合服务中心工作的开展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、负责装卸队伍、叉车队伍、客户服务、保洁等后勤服务工作；

三、制定本部门的管理规章制度及奖罚措施；

四、制定本部门的工作计划；

五、负责本部门人员的考勤、工作监督；

六、做好本部门员工的培训及考核工作；

七、规范本部门的服务，提 高员工素质及操作技能；

八、做好装卸协调工作，及时与客户沟通，出现重大纠纷时，及时上报总经理；

九、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

十、做好保洁人员的点名、管理、分工工作。

保卫科科长岗位职责

一、遵守公司章程，全面负责保卫科工作的开展，定期向分管副总、总经理汇报工作；

二、主管“三防”、保卫、监控、园区车辆管理工作，定期检查、监督各部门、各业户；落实“三防”措施和安全保卫、值班制度;

三、制定周全的安全保卫措施及奖罚措施、值班制度；

四、领导保卫人员落实岗位责任制、安全责任制,确保园区各项安全；

五、负责本部门人员的考勤、工作监督；

六、负责本部门保安的培训及考核工作；

七、规范本部门的服务，提高员工素质及防范水平；

八、定期进行治安、消防安全、防盗演练；

九、保卫科长在遇有突发事件时，第一时间到达事件现场处理事件，并及时上报；

十、保卫科长应坚持不定时查岗制度，包括晚上值班；

十一、与公安部门做好联络，出现重大治安问题，及时联系公安部门；

十二、实行安保责任到人制，如发生治安事件，将对相关责任人进行处理。

董事长办公室秘书岗位职责及工作流程

董事长办公室秘书岗位职责及工作流程工作内容工作要求工作流程

一、办公室内务

（一）办公环境明亮整洁一尘不染家具摆放整齐办公桌无文件累积文件整齐规范图书排放整齐

1、每天准时上班。

2、开窗通风。

3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。

4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。

6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。

8、每两周吸尘一次。

(二)文件管理流程齐全分类合理处理及时管理规范

1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。

3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。

4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。

7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。

8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。

9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。

二、来宾接待彬彬有礼热情接待

1、笑脸相迎，茶水相待。

2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。

3、索要名片。

4、及时向董事长请示。

5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。

6、根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。

三、会务服务

(一)董事会准备充分安排周全接待周到组织完善

1、会议议程的拟定。

2、确定与会人员。

3、会议通知起草和发送。

4、会议文件的准备。

5、会议场所的确认及会场布置。

6、会议签到及记录。

7、与会人员的接待工作。

(二)工作会

1、检查会场环境是否干净整洁。

2、检查会议通知是否到位。

3、检查会议文件准备是否齐备。

4、会议人员的接待。

篇13：董事长办公室管理制度

全国企业文化建设先进单位、中国石油和化工企业文化建设示范单位、中国胶粘剂和胶粘带工业协会常务理事单位、高新技术企业、国家标准化良好行为企业, 中国石油和化工知名品牌产品、江苏省名牌产品、江苏省安全文化建设示范单位、江苏省质量诚信企业、江苏省中小企业管理创新示范单位、江苏著名商标、江苏省环境标准先进单位、泰州市绿色等级企业等一顶顶桂冠将这个不大的企业沉甸得像弯了腰的饱满麦穗。

这究竟是一家什么样的企业?是一个怎样的老板, 让我们走近黑松林, 揭开她神秘的面纱。

兰心慧性, 飘逸沁人文香

刘家兄弟四人, 其中三人舞文弄墨, 各自有着不同的创作领域。1951年出生的刘鹏凯排行老二, 中等身材, 栗子肤色, 慈善的脸上生着一双不大的眼睛, 普通话中带着浓重的黄桥方言。

刘鹏凯15岁时, 便跟随母亲练摊挣钱贴补家用。然而文学的梦想一直在他脑海中萦绕, 在他的体内生长。19岁高中毕业, 刘鹏凯招工进了黄桥机械厂当车工, 工作之余便笔耕不辍, 先后在《机械工艺师》、《机械工人》、《机械制造》等全国性杂志发表40多篇车工技术革新论文, 并且与中国机械工业出版社初步达成出版一本30万字的《车工技巧》专著的意向, 如不是此后职业生涯变更, 中国机械行业可能会增加一位专家, 中国化工行业可能会少一位企业家。

刘鹏凯从机械厂通过考试招聘为政府工作人员, 后来又从镇工业公司副总经理的位置上“下海”执掌黑松林, 便有了企业文化和企业管理理论的实践平台。刘鹏凯在20多年前就为自己立下了“三泡三不泡” (即在家泡工厂, 在外泡市场, 晚上泡书房;不泡歌舞厅, 不泡澡堂, 不泡赌场) 的铁规。

中宣部原常务副部长徐惟诚说:“我国小企业普遍忽视企业文化, 研究交流企业文化的大企业多, 小企业少。黑松林是一个典型, 他们非常重视企业文化建设, 刘鹏凯首创的“心力管理”是理论与实践相结合的产物, 是帮助人提高认识的管理, 值得我们学习。”

据黑松林总经理助理胡宏介绍, 刘鹏凯起初做企业文化, 有着他的“小九九”, 怎么才能少花钱扩大企业知名度呢?打硬广告没有那么多钱, 效果也不一定好, 于是他想到了通过拜名师、写故事、出专著、办活动来宣传黑松林, 扩大知名度。

刘鹏凯常说, 自己是“盘子吃饭, 底子太浅”, 因此要靠勤奋来弥补。刘鹏凯成长在特殊岁月, 高中毕业就离开了学校, 后来通过在职学习才取得了大专学历。学历不高并没有影响他对知识的追求, 对理论的研究。他像高尔基那样, 在没有围墙的社会大学掇菁撷华、上下探索。相对于学院派, 他多了一块理论联系实际的试验田, 相对于企业老板, 他多了一份勤奋。

据跟随刘鹏凯20多年的司机周卿介绍:“20多年来, 刘总几乎每天早上四五点钟起床读书写作, 持之以恒。每次出差都会带上几本书, 坐在车上、飞机上都书不释手。”

2013年6月中旬的一天晚上, 笔者有幸走进刘鹏凯的办公室和家中书房, 见证了他的几千册藏书和等身的书稿。

刘鹏凯先后出版了《黑松林, 我的太阳》、《细节的响声》、《漫话企业细节管理》、《漫话企业文化管理》、《心力管理》等多部管理专著;成为《中外企业文化》、《现代企业文化》、《企业文化》、《东方企业文化》、《经营与管理》、《上海企业》、《经理日报》等多家报刊的专栏作家;登上包括清华在内的多家高等学府讲坛讲授企业文化和企业管理;刘鹏凯还是中国化工作家协会副主席。

刘鹏凯不是为了写作而写作的写手, 他是一个用生命思考的人。经过多年探索实践, 以及长期与孟凡驰、钟祥斌、刘光明等专家深入探讨, 在中国“文化力之父”贾春峰教授的支持和指导下, 刘鹏凯首创了“心力管理”理论。

经过不断的完善和提高, “心力管理”理论日渐完臻。

《心力管理》一书, 终于在2010年12月由上海人民出版社出版发行, “心力管理”理论从此叫响, 影响与日俱增。

走进黑松林, 不像是进入化工厂, 仿佛进入了公园, 又如来到了博物馆。在这里闻不到任何不适的气味, 看不到不干净的地方。这里绿草如茵、树木成行、道路整洁、窗明几净、员工快乐。石羊、古狮沉甸了历史云烟;一块块看似不起眼的石头上却留下了诸多著名书法家的墨宝;融传统与现代为一炉的展览馆记载了黑松林的昨天与今天;路旁排立的共产党员格言墙奏响了中国民企的主旋律;重达7吨的非洲花梨木条桌镌刻着走向世界的步伐……

黑松林, 浓缩了中华民族文化的精华, 散发着现代文明的气息, 飘逸着沁人肺腑的文香。

仁心博爱, 营造和谐环境

黑松林掌门人刘鹏凯, 不仅将胶粘剂产品做得风生水起、海外扬名, 而且把企业管理故事讲得绘声绘色、娓娓动听。这些年, 黑松林的几百个管理故事见诸报刊、编辑成书、影响深远, 成为不刊之论。在这些故事中, 仁心博爱、营造和谐构成了主旋律。

仁爱是中国传统文化的重要内容。刘鹏凯在《心力管理》理论中对传统仁爱做出了现代诠释, 注入了新的内涵。刘鹏凯常说:老板与员工之间要以心换心。做企业如两人拉锯, 同心协力则效率高, 否则力量相抵、效率低下。如果把自己当老板而颐指气使、居高临下, 员工就会躲着你, 只有用心才能敲开心门。刘鹏凯这个老板从不以老板自居, 而是与员工平等相待。在刘鹏凯的倡导和践行下, 仁爱已在黑松林蔚然成风、和风荡漾。有关仁爱的故事有口皆碑、广为流传。让我们从黑松林仁爱的海洋中撷取几朵美丽的浪花。

在黑松林, 只要员工购买了摩托车, 刘鹏凯就会送上头盔, 并送上“请注意安全, 家人盼着您平安回家”的话语。员工孩子考上大学, 公司会颁发奖学金。每年农忙季节, 公司都会主动组织义工为长期出差外地的销售人员抢收抢种。每个员工的生日, 都会收到公司赠送的生日蛋糕。退休员工, 只要身体健康, 自己提出申请, 可以继续返聘工作。黑松林还为员工设立了洗衣房, 安排专人兼职为员工清洗工作服;设立了情绪气象台, 对情绪波动的员工进行心理疏导……

黑松林的员工都有一种归属感, 生活中遇到的任何难题都愿意向刘鹏凯倾诉, 都能得到公司的帮助, 员工的许多难事刘鹏凯会提前做出排解。

2013年6月的一天, 笔者在黑松林采访, 共进午餐的有不少当地中小学的老师和领导。刘鹏凯与他们称兄道弟、亲密无间。总经理助理胡宏告诉我:刘总有不少教育系统的朋友, 员工子女入学、升学, 他都不吝于利用自己的私人关系, 解决他们的后顾之忧。刘鹏凯常对员工说:“我的工作是你的, 你的生活是我的。”

有章可循、违章必究, 早已成为人们熟知的管理常规。实践证明, 常规仅能取得常效。而真正能够取得奇效的是那些具有仁心和创意的企业家。刘鹏凯就是制度无情, 执行有情、跳出窠臼、善于权变的企业家。在黑松林发生了一个“今天迟到不罚款”的故事。

一天早上, 大雨倾盆, 上班时间到了, 近一半员工却未能到岗, 劳资员小朱按照惯例, 将迟到罚款员工名字一一公布在黑板上。刘鹏凯看到被大雨淋湿的员工, 赶忙安排行政科长熬姜汤分送到车间, 预防员工受凉感冒。接着, 他走到黑板前, 叫小朱停止公布, 并将已经公布的人员名单全部擦掉, 重新写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。员工看到这份以人为本的告示后, 即刻散去了寒气, 温暖了心身。

从管理学角度来讲, 对违规者依规处罚是一件比较容易的事情, 如何使员工遵章守纪, 不发生违规现象则是管理的高境界。刘鹏凯就是一位用仁心博爱提升管理境界的企业家。笔者在黑松林采访时听到一个给老孙头送酒的故事可以对此做出诠释。

刘鹏凯准备出台工作期间中午不许喝酒的制度, 但他最担心的是司炉车间老孙头。老孙头是公司元老, 技术过硬, 勤奋敬业, 却有嗜酒之好, 几乎每天两顿酒。怎样才能让老孙头中午不喝酒呢?着实让刘鹏凯颇费思量。他认为不能简单地用违规处罚的方法来解决问题, 这样容易激化矛盾、事与愿违。刘鹏凯终于想出了一个妙招。在禁酒制度颁发的头天晚上, 他特意安排副厂长殷萍拎着几瓶好酒前去看望老孙头。殷萍说:“您老德高望重, 请您带头执行厂里的禁酒制度, 因为咱们是易燃易爆化工企业, 工作期间喝酒容易误事, 可能危害自身安全。您老晚上和星期天在家多喝几杯, 您的酒刘厂长包了。”这番有情有理的话语, 说得老孙头乐开了怀, 从此告别了上班期间喝酒的嗜好, 为黑松林禁酒制度的顺利实施发挥了示范作用。

刘鹏凯的送酒法犹如一阵阵南风, 将难题化解于无形, 将仁爱播洒到心田。

吕建兰, 协助刘鹏凯分管供销工作的总经理助理, 一位仅有6年工龄的干练的女大学生。她在接受笔者采访时讲述了一个亲身经历的故事。她说:有一次, 我在网上找到一家原料供应商, 他们的产品价格比其他商家低, 我特别兴奋, 也没有按照程序核实相关信息, 就说服领导办了几千元汇款。款汇出后, 却迟迟不见到货。当我再次上网联系时, 这个网站消失了, 联系电话也成为了空号。我顿时头脑一片空白, 心想, 这回闯大祸了, 只有等待领导训斥和罚款处理了。使我没有想到的是, 刘总把我叫到办公室, 不仅没有训斥我, 而是和颜悦色地帮我分析原因, 与我一起讨论今后如何防止钓鱼网站诈骗的招数。对损失的款项, 刘总只是轻描淡写地说了一句, 就算你交了学费, 由公司承担。

吕建兰动情地说, 面对这样有仁爱之心的领导, 我们有什么理由不尽心竭力做好工作呢?从此, 吕建兰立下了“对企业要忠, 对客户要诚, 对业务要精, 对自己要严”的自励誓言。

吕建兰没有辜负刘鹏凯的希望, 她以仁爱诚信品德和现代管理知识为黑松林打造了现代营销体系, 不断开疆拓土, 巩固老客户, 开拓新市场, 创造了骄人的业务, 成为刘鹏凯手下的得力干将。

丁永柏, 分管生产的总经理助理。他的座右铭是:“生产不普通的产品, 争做不普通的人。”丁永柏在接受笔者采访时说:“刘总对安全、环境特别重视。他说抓好安全、环保就是对员工真正的爱, 是企业应当履行的社会责任。公司在硬件上舍得投入, 在管理上常抓不懈。20多年来没有发生过安全、环保事故, 一直保持着省市安全、环保先进单位称号。”

20年多来, 黑松林获得了稳健发展, 人均销售收入超过100万元, 即使遭受国际金融危机的冲击和国内经济持续萎靡的考验, 黑松林仍然呈现良好发展势头。刘鹏凯提出了与员工共享发展成果计划, 并承诺从2011年起员工5年收入番一翻。刘鹏凯一向言必行, 行必果, 广大员工对老板的承诺, 对企业的发展, 对自己的未来充满期待、深信不疑。

刘鹏凯的仁爱在黑松林有口皆碑, 他的博爱美名远扬。

刘鹏凯钻研车工技术的长篇通讯在一家国家级杂志上发表后, 山东一位因过失杀人被判无期徒刑的小王读完报道后, 给刘鹏凯写了一封长信, 希望拜他为师学习车工技术。刘鹏凯读完小王的来信, 满足了他的要求。为小王寄去了相关资料, 还通过信函向他传授经验。两年时间通信达上百封, 不仅向小王传授技术, 而且教育他如何做人。小王不负所望, 在狱中刻苦钻研技术, 大胆进行小改小革, 多次受到减刑奖励, 提前回归社会, 成为一个对社会有用的人。

湖南一家贫困山区生产胶粘剂的校办工厂因技术难题陷入困境, 工厂领导带领技术人员前来黑松林学习取经, 刘鹏凯安排技术骨干对他们进行培训, 且管吃管住, 直至他们完全掌握了该项生产技术, 帮助这家工厂走出困境。

人们常说:“成功是能够感动他人的人。”刘鹏凯就是一个常常让人感动的人。

黑松林常务副总经理殷萍是公司的元老, 见证了公司的发展历史, 与刘鹏凯同心协力、肝胆相照。殷萍有着扎实的技术基础和丰富的管理经验, 在当地享有美好声誉, 不少企业通过猎头公司以诱人的待遇挖她, 但殷萍不为所动, 帮助经常外出的刘鹏凯撑起厂内的一片天。

我与殷萍进行了深入交流, 探访了殷萍深爱黑松林的秘密。殷萍说:“我们刘老板特别勤奋、特别能干、特别有爱心。我们一起工作20多年, 可以说彼此知根知底。跟刘老板在一起融洽、踏实、开心。我们家如果有啥困难, 不仅他给予帮助, 而且安排他夫人帮忙, 能不令我感动吗?做人要讲良心, 不能这山望到那山高。我这辈子铁心跟着刘老板干, 一直干到干不动为止。”

殷萍的这句“我这辈子铁心跟着刘老板干, 一直干到干不动为止”, 代表了黑松林员工的心声。在黑松林, 企业和谐、队伍稳定、人心安定。刘鹏凯为什么有这么强大的粘合力呢?因为刘鹏凯不仅拥有了粘合物质的胶粘剂, 而且掌握了粘合人心的凝聚力, 那就是孕育天地、造化万物的仁心博爱!

琴心剑胆, 勇立市场潮头

机会总是青睐那些有胆识和勇创新的人。

刘鹏凯的成功在很大程度上得益于他的胆识与创新。

如果说今日的黑松林是一只美丽的天鹅, 那么它也有着丑小鸭的昨天。

黑松林的前身是泰兴县胶粘剂二厂。这个工厂始建于1986年, 1991年的现状是:租来的一块地、11个人、12间房、两台反应釜、外加一屁股外债。号称工厂其实只能算作一个小作坊, 无品牌、无技术、产品单一、时开时停、管理混乱、人心涣散、杂草丛生, 有的员工闲得无聊, 竟然在院子里养了几只羊, 当时企业年产值才20多万元。

黄桥镇不少企业自生自灭, 镇领导却十分看好胶粘剂产品的未来市场, 为了拯救胶粘剂厂没有少操心, 采取过不少措施, 给予过不少支持。他们不愿放弃这个濒临破产又蕴涵希望的企业, 决定“重症下猛药”, 采取组织措施, 选派一个开拓创新、善于管理、乐于奉献的干部担任厂长。为此, 书记、镇长进行了专题讨论, 把黄桥镇干部花名册来回捋了几遍, 最终将目光定格在了镇工业公司副总经理刘鹏凯的身上。

当镇领导把组织上的想法告诉刘鹏凯后, 他的脑海犹如平静的湖面扔进了一块石子, 激起串串涟漪。刘鹏凯怀惴企业家的梦想, 毅然接受了组织的安排。1991年, 他只身前往胶粘剂厂走马上任, 从此, 与胶粘剂行业结下了不解之缘, 开启了企业家的征程……

面对低落的士气、锈蚀的设备、混乱的管理、萎靡的市场、愤怒的债主。如何从一团乱麻中理出头绪, 使濒临破产的企业走出困境?刘鹏凯不知度过了多少个不眠之夜。刘鹏凯知道, 没有调查研究就没有发言权。他相信救厂之策来自群众, 来自客户。他上任后没有急于发表豪言壮语, 没有新官上任“三把火”, 而是与每一个员工进行深谈, 探寻问题根源和解困之策;风尘仆仆走访主要客户, 征求产品质量和服务意见。

一番调研之后, 工厂的问题水落石出、治厂之策逐渐清晰。刘鹏凯胸有成竹地对症下药, 拉开了他的改革发展大幕。他将在这个小舞台上演一出精彩的大戏。

宣传动员, 鼓舞士气, 点亮百年企业梦想;健全制度、强化管理, 不断提高产品质量;加强营销、开拓市场, 不断扩大市场份额;创新技术、升级换代, 不断提高科技含量;打造品牌、扩大影响, 不断扩大行业影响;建设文化、筑魂奠基, 不断培育长青基因……

刘鹏凯懂得品牌的价值, 经过一番论证后, 将企业更名为“江苏黑松林粘合剂厂”, 致力打造胶粘剂行业的一棵长青树。

随后, 刘鹏凯顺应潮流, 根据上级安排对企业进行了体制改革, 将集体企业改造成为了“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代民营企业, 将“江苏黑松林粘合剂厂”更名为“江苏黑松林粘合剂厂有限公司”, 实现了勇敢的跳跃, 刘鹏凯成了黑松林真正的老板。

斗转星移、冬去春来。变化的不仅是刘鹏凯皱纹的增加, 头发的稀少, 而且有厂房的扩建、规模的扩大、产品的丰富、效益的提升、知名度的扩大。

员工们清楚地记得刘鹏凯为此的奉献与付出。

一个时期以来, 我国“三角债”成为企业经营中的一大顽症, 因“三角债”而陷入困境甚至破产的企业屡见不鲜。刘鹏凯的企业也遭遇过“三角债”的魔咒。在销售人员多次努力未能要回东北一家客户大额货款的情况下, 这年春节前夕, 刘鹏凯亲自北上催讨救命钱。俗话说:“虱多不痒, 债多不愁。”面对众多债主, 客户缺乏还款诚意, 每天来回推磨。刘鹏凯心急如焚、嘴角起泡, 情急之下当着客户领导的面跪下了双膝, 落下了热泪。因为公司等着这笔货款购买原料、发放工资, 否则, 这个年关过不去。客户被刘鹏凯的举动动容, 终于优先支付了他的货款。

刘鹏凯跪下的是身体, 强大的却是精神, 站起来的是他的黑松林。

他还带领科研人员不断开发环保新产品, 由单一的万能胶发展到溶剂型、水剂型、环氧型、树脂型等5大系列100多个规格的系列产品。企业成为数十项胶粘剂国家标准的主持与参与制订单位, 先后获得专利20多项, 注册商标60多个。

在黑松林厂门背面镌刻着著名作家蒋子龙的一段感言:“但凡著名商标, 背后必有一个动人的故事, 在黑松林为民, 竟比当年驸马还要强, ‘黑松林’的妙处便不言而喻了。”刘鹏凯是一个善于讲故事的企业家, 黑松林是一个盛产动人故事的地方。

殷萍告诉我:“刘总经常告诉员工, 在这个竞争激烈的年代, 不是精品就没有市场, 我们要以上等质量、中等价格、优等服务才能站稳脚跟、赢得市场。”为了提高产品质量, 不仅自己严把质量检验关, 而且主动与国家胶粘剂技术监督权威部门联系, 支付质量检测和技术费用, 接受监督部门对产品的技术管理、工艺控制、质量保证等方面的全程监督, 自找婆婆来挑刺, 自我加压保质量。

在全国水基白胶同行中, 黑松林第一个打出“本产品用离子水生产”的口号, 引领技术创新和绿色环保之风骚。

黑松林的产品不仅国内名声远播, 而且受到国际市场青睐。美国、德国等国际知名世界500强企业纷纷向黑松林伸出橄榄枝, 成为业务合作伙伴。

冰心一片, 开启诚信绿灯

黑松林并非地处大城市, 刘鹏凯的企业并不算大, 但全国各地的名人纷至沓来, 全球著名企业代表接踵而至。这种吸引力不仅来自他的优质胶粘剂产品, 而且来自他的诚信, 他的人格魅力。

刘鹏凯常对员工说:“我们任何时候都不要忘记曾经帮助过我们的人, 滴水之恩要涌泉相报”、“今天的质量, 是明天的口粮”、“做人要有良心, 人无良心一世穷”。他不仅是布道者, 而且是践行者。

有一次, 刘鹏凯在阅读公司市场日报时发现, 销售员小刘误将20公斤工业型万能胶当作环保型胶发给了一名张家港网购客户。尽管购买者只是在网络上与黑松林“萍水相逢”, 并非长期合作伙伴, 刘鹏凯还是当即决定让销售员小刘与客户联系, 向客户致歉, 带上20公斤环保型胶坐自己的专车, 赶往张家港客户家里进行了调换。

有一年春节前夕, 刘鹏凯收到来自江都大桥木具厂的一封来信, 信中反映他们在清仓查库时发现两桶已过保质期的木工乳胶, 于是抱着试试看的心态询问能否调换。刘鹏凯没有拒绝, 当即派人带上刚生产出来的木工乳胶换回了过期产品。

一次, 市场部收到西安一家铸造厂从邮局汇来的14元钱, 欲向黑松林购买一套铸工胶。市场部负责人小江接到汇款单后很是为难, 就与营销员商量:“一套胶的邮寄费就得15元, 这明摆着是赔本的生意。”营销员小夏说:“老板不是常教育我们要想办法使头回客成为回头客吗?我们还是立刻寄过去吧。”小江说:“老板知道了这笔赔本生意, 会不会责备我们呢?”小江和小夏的谈话正巧被刘鹏凯听到, 他当即支持了小夏的意见, 立即给西安铸造厂寄出了一套铸工胶。刘鹏凯还向小江和小夏阐述了其中的道理:这个购买一套铸工胶的顾客, 可能是投石问路, 考察我们的诚信;也可能是货比三家, 看看我们的产品质量与价格。如果我们的做法让顾客满意, 等于在这场考核中得了高分。无论从那个角度讲, 这笔“赔本生意”都值得做。

有一年春节过后的一天晚上, 某集团一辆满载黑松林产品的货车, 在驶出40多公里后货物发生侧倾, 胶粘剂桶散落一地。救助电话打给了刘鹏凯。刘鹏凯立即安排员工开车赶往出事地点, 帮助司机和采购员重新搬装4000多桶产品。他们冒着刺骨寒风整整干了一个晚上, 并将货车开到厂里, 更换了损坏的包装, 化解了客户的难处, 令客户感动不已。从此, 这家集团成为了黑松林的金牌客户, 业务不断扩大, 2012年销售额达800万元, 2013年有望突破1000万元。

黑松林的诚信美名不仅在国内有口皆碑, 而且在海外美名远扬。笔者在黑松林听到一个“50与5000”的故事。

一家海外知名企业订购黑松林50桶环保型装饰胶, 外方技术员拜格来到厂里对生产全过程跟踪审定。在碰头会上, 拜格说通过对黑松林的实地考察及样胶的测试, 今天又通过了产品的审查, 建议现在就可以灌装交货了。总质检员小朱却没有同意。拜格睁大眼睛不知其中原因。小朱解释说:“产品虽然已经加工结束, 粘度、固含几个指标也检测过关, 但它的剥离强度检测需要固化48小时后才能出结果, 在检测结果没有出来之前, 我们是不会让产品出厂的。”

听完小朱的解释, 拜格伸出拇指连声说:“OK、OK、OK!”随即递上了第二批订单:5000桶。

由50桶到5000桶, 这就是诚信的力量, 这就是心力管理。

有关黑松林诚信的故事很多很多。一叶知秋、一斑知豹。诚信是支撑黑松林不断开疆拓土、扩大市场份额的基础, 是度过金融危机, 稳健发展的法宝, 是托起美丽冰山的冰基。

众心成城, 点亮长青梦想

刘鹏凯20年前就构筑了一个梦想, 那就是将他倾力打造的黑松林干上500年, 让它大道远行、基业长青。

刘鹏凯虽已年过花甲, 仍然雄心勃勃、壮志不减。为了心中的梦想, 他孜孜以求机会, 尽心歇力奋斗, 不断增光添彩, 奔向美好未来。

有专家评论, 黑松林的企业文化围绕着细节中的心力, 心力中的细节两条主线展开, 理论与实践水乳交融、相得益彰。刘鹏凯是企业家中的理论家, 理论家中的企业家。在我们的现实生活中身为“一家”者较多, 融“两家”为一身者在企业界尤其民营企业中廖若星辰、凤毛麟角。

“心力管理”理论引起学术、理论、企业界的热烈反响。贾春峰、达凤全、艾丰、孟凡驰、周叔莲、王锐生、邓荣霖、高立胜、王成荣、王莉萍、忻才良等几十位企业文化和企业管理界知名专家学者为《心力管理》撰写序言及推荐语。中国企业文化研究会先后两次召开了心力管理研讨会。辽宁省企业文化学会也召开了黑松林文化专题研讨会, 高立胜副会长认为, 《心力管理》站在大视野的高度, 博采古今中外管理理论之长, 融汇儒释道文化精华于一炉, 推出崭新的“心力管理”的经营管理理论, 它的理论与案例结合的特征, 足可以使其成为一部优秀的MBA教材。江苏省“三会”领导吴冬华、江苏省企联企业文化研究会秘书长马牧童非常关心心力管理理论体系的建设。南京大学赵曙明教授、中国社会科学院司马云杰教授、马谋超教授和刘光明教授、中国企业文化研究会胡平、孟凡驰、王成荣、华锐等专家纷纷到黑松林调研“心力管理”, 连云港企业文化学会会长李万来教授更是经常组织他们的企业代表到黑松林观摩学习。

2012年4月, 清华大学张德教授在经过多次调研后, 策划并主笔的《中小企业的成功范式:心力管理解读》由清华大学出版社出版发行, 这本书从心力管理的维度、价值基础、方法论、驱动机制、哲学前提、实施艺术、目标模式等方面对“心力管理”进行了解读, 并认为“心力管理”对于研究中国经济的崛起之路, 研究中国中小企业振兴之路, 无疑提供了一把文化钥匙。

这是一本什么样的书, 为何惊动了这么多名人, 激起了如此波浪?

张德教授认为, 中国企业管理大致可分为经验管理、科学管理和文化管理三个阶段。如果说陈景润研究的哥德巴赫猜想是数学皇冠上的明珠, 那么刘鹏凯研究的“心力管理”就是文化管理皇冠上的明珠。

北京青年政治学院教授王莉萍女士说:“我国心学研究源远流长, 早在春秋战国时期就出现了儒家学说的心性之学, 后经宋明两代“心学”的开山鼻祖陆九渊等人的发展, 形成了较为完备的心学体系, 并形成与程朱理学相对应的学派。”只要在网上百度一下就会发现, 与“心”有关的成语多达300多个。

每个人都有一颗心, 只要心心相印、尽心竭力、同心同德, 就能够众心成城、心想事成。

纵观世界现代管理理论与实践, 无论西方的战略管理、流程再造、学习型组织、世界级制造, 还是东方的精益管理、正己管理、人本管理、无为管理都离不开“人”这个管理主体, 而人的积极性、主动性、创造性取决于人心。因此, 心力管理的意义将会越来越重要, 人们对心力管理的认识将会越来越深化, “心力管理”这颗明珠将会越来越耀眼。

理论总是灰色的, 而实践之树长青。

黑松林作为“心力管理”的发源地, 让我们来看看这里的“心力管理”风景。

黑松林是一个胶粘剂化工产品生产企业, 刘鹏凯向社会展示的是呼吸无异味、厂区无废物、地面无滴胶, 桶内无积胶, 桶外无挂胶的“五无”形象和花园式工厂。

“五无”形象和花园式工厂非一日之功。这里曾经胶水粘住鞋子、河渠臭不可闻、管理松散混乱。这种改观源于员工积极性的发挥, 主动性的释放, 创造性的激励。一线员工创造的“防滴漏保护阀”、“防滴漏保护裙”等发明和实用新型专利不断问世;利用业余时间养护草坪包干区和下班前领好第二天的材料已成员工的习惯。

司炉班长石军一年四季, 每天六点半提前到岗, 在干好司炉工作的同时, 把锅炉房像厨房一样打理, 做到窗明几净, 沟见底、轴见光、设备见本色。石军说:环境卫生不搞好心里不舒服。环境卫生整好了, 心情才舒畅。

刘鹏凯的以心换心, 仁心博爱赢得了员工的以厂为家、真心回报。

一天, 薛桂平下班到家后看到天要下雨, 就急忙赶到厂里对露天原材料做了处理, 避免了企业损失。

还有一天晚上, 一台真空泵出现故障。三名机修员工加班排查故障, 发现问题出在两个密封圈上。换密封圈非常简单, 但仓库没有备品, 附近商店都已关门。急得三名机修人员脑门上直冒汗。因为他们知道真空泵必须尽快修好, 否则, 影响第二天一早客户提货。这时, 设备管理员小江突然想到家里的拖拉机上用的是相同规格的密封圈, 于是, 一个电话, 让他老爸送来了两个密封圈, 生产很快恢复了正常。这时的两个密封圈不是用价格能够衡量的, 只能用心力来诠释。

徐师傅是公司设备修理大拿, 虽已退休多年, 刘鹏凯每年在徐师傅生日那天都会去看望他。70岁生日那天, 刘鹏凯找了几位老工友, 在公司员工食堂为徐师傅祝寿。酒过三巡后, 徐师傅从怀里掏出了一个本本, 郑重递给刘鹏凯说:“这是厂里的设备病历表, 记载了每台设备的故障分析和解决办法, 交给你吧, 算我对工厂的一份心意!”刘鹏凯双手接过了这个本本, 接过了一颗老员工爱厂如家的滚烫的心。

这就是黑松林的独特文化和心力磁场。

篇14：山东松乔餐饮管理有限公司董事长

他坚信跟上世纪九十年代相比，现在是更好的创业时代，至少在商言商的程度更高了，而他也坚信“未来的市场是由需求决定的，不是由掌握资源的人决定的”。

本刊记者 王欣芳

被马云、史玉柱打通“任督二脉”

一连七年，“赢在中国”的标签一直跟随着窦大海。

2006年开播的《赢在中国》点燃了中国人的创业梦想，在雄心、能力、情商的PK台上，英雄们面临无数竞争对手的挑战，以及评委苛刻的目光。如果他一路过关斩将，等待他的是国际风险投资机构丰厚的创业资金；三、四、五名各500万元人民币，第二名700万人民币，第一名1000万元人民币。

当时窦大海对于这档创业选秀节目还没有了解，博士在读的他正忙着搞创业项目。

1994年毕业于曲师大的窦大海，被分配到山东财政学院做了七年人事管理工作。这份工作一眼看到退休，现世安稳得让人恐慌。所以新世纪全国高校后勤改革，窦大海主动参与竞聘学校饮食服务中心工作，从此跟食堂打交道。

窦大海发现，目前学校餐饮行业良莠不齐，行业内竞争表现在低水平的价格竞争。“如果把高校食堂做好了，市场大，风险小，收益稳定，项目可以复制，并适合长期发展。”他的潜意识里，并没有因此赚大钱的选项。

2005年，在考取了同济大学企业管理博士学位后，窦大海辞去餐饮服务中心主任的铁饭碗，筹措资金注册公司，经营的第一家餐厅也成功度过艰难的第一年，营业额是640万，净利润16万。

翌年，登陆雅虎邮箱的窦大海点开了《赢在中国》第二季的报名表，并将高校食堂创业项目付诸纸面。

窦大海不知道，这是上帝为他开出的一面窗。凭借清晰的表述，良好的商业素养和人格魅力，再加上一点运气，窦大海一路过关斩将，拿下《赢在中国》当季亚军。

导师马云特别欣赏他，在人在事在项目，都看好他。也难怪，马云本身就是高智商高学历却又踏实做事的人。

史玉柱却没准备放过他，在挑剔创业项目缺乏复制性、建议他换掉搞采购的亲戚，质疑“你是很真诚，或是装真诚？”之后，史玉柱又开始对中餐标准化提出问题：“今天做麻婆豆腐，明天又做麻婆豆腐，怎么保证口味一样？”

“中餐很难实现标准化，大家都掌握火候、调料，一个师傅带出来的徒弟也只能保证口味基本一致。连续吃七天麻婆豆腐，一个口味，以后肯定不会再吃的。”当时，窦大海是这么回答的。“这里面有沟通的技巧，我赢得了掌声，其实却偷换了概念。”窦大海明白，这种技巧是自己在高校人事和后勤工作10年的积累。

《赢在中国》亚军效应不容忽视，除了700万元的真金白银外，还有各种品牌效应：多座高校与他洽谈食堂承包事宜，他的事业版图扩展到京冀等地区，创业指导和讲座的邀请不断飞来，甚至走在路上会被要求合影签名。

窦大海最看重的却是“脑洞大开”：“每天都有训练，每天都有头脑风暴，思路和视野被极度拓宽。”窦大海用武侠小说的情节形容这种感觉，“一个在乡里有武名的小子突然遇到武林大会，各门派武功目不暇接，最后还被名师打通了商业任、督二脉”。

冷链快餐的“工厂化”探索

虽然在节目里没跟史玉柱“客气”，但史玉柱的“麻婆豆腐”极大刺激了窦大海。

参加《赢在中国》活动之初，窦大海递交给活动组织机构的创业项目选题，还仅是以学生食堂为主的团体餐饮管理项目。但在活动进行过程中，窦大海悄悄地将商务快餐项目加入了选题之中。虽然活动总决赛阶段展现在电视屏幕上的依然是学生食堂餐饮项目管理，但是商务快餐项目已经是他与王利芬以及风险投资商洽谈的题中之义。

只不过，这个项目的酝酿期长到令人怀疑它的存在。

参加《赢在中国》三年之后，窦大海创立的“好煮夫”快餐品牌才面世。这期间，窦大海对中国范围内所有能够看到、听到的著名快餐企业都做了实地考察，对于个别快餐企业进行的深入后厨卧底探访，最终与餐饮名师一起确定了40余款产品，口味以咸鲜为主，兼顾微辣和麻辣口味，还吸收了中国八大菜系以及新疆、内蒙古、西藏甚至欧美等地特殊风味。

窦大海知道，以上所做只是完成商务快餐的最基本要求，要想培养粉丝还需要另辟蹊径：“人们对菜品有截然不同的口味要求，对大米却趋同。”窦大海干脆选用东北最优质的大米，让米饭成为吸引订单的关键因素。

当然，成本是核算过的。窦大海所选大米批发价格在每公斤2.8元左右，比市场常规大米贵五到六角钱，按照每份盒饭用大米150克计算，成本只提高两三角，粉丝效应却大大提高。

“我所做的事情，本身就不是生产销售美食和贩卖与之相关的生活方式，我只关心市场需求和预期的收益。”随着中国经济的快速发展 ，一个庞大的商务人群正在日益形成。他们特殊的工作方式、生活状态和旺盛的消费力，无疑正孕育着一个商机，即巨大的商务快餐市场。而风投肯拿出700万元的真金白银，可不会单纯因为看好学生食堂餐饮管理项目。

目前，窦大海让中式快餐实现了“工厂化”：耗资200多万元的厨房设备使洗菜、切菜、切肉、上灶、速冻等一系列操作实现了机械化；商用微波炉长达7.5米，一小时可加热1200份盒饭；烹饪过程全部实现程序化，没有烹饪专业技术背景的普通人仅用一周就能成为巧做美味的“烹饪高手”；调料用量精确到克，烹饪时间精确到秒……而由于采用了特殊的物理处理方法，做熟的绿色蔬菜经过微波炉回热后依然能够保持原有的绿色和口味，这就使得松乔餐饮公司的餐饮可以彻底实现冷链化配送。

移动互联也得“按规律办事”

窦大海的办公室算不上豪华，半面墙壁上满满地挂着近几年不同机构颁发的各种创业类证书。最显眼的位置挂着他在《赢在中国》节目中获得亚军以及700万元奖励性风险投资的奖牌。

当年同台PK过的创业者有人将事业做得很大，就在前几天，吴志祥的同城网已获得腾讯、博裕、元禾三家机构共5亿元投资，上市指日可待；也有人不断寻找好的商业模式寻找风投，但是像窦大海这样在最传统的行业坚守的屈指可数。

他似乎少了些创业者常见的那种比普通人更强的冲劲，虽然他也热情洋溢，但却更长于冷静的分析。“我是一个典型的过程导向型的人，投资者的钱给我，不一定做得最好，但一定走得更远。”

一直以来，“好煮夫”被限定在济南地区，颇有点“金屋藏娇”的感觉。窦大海的想法很简单，突然出现的新品牌易受围攻，还是将“好煮夫”在济南训练好，他把有可能犯的错误都犯了一遍，甚至在条件不够成熟的情况下搞直营店这种破坏性试验，目的都是提高“好煮夫”的抗风险能力。虽然要在北京推出品牌，窦大海却将计划节奏放得很慢：先是小仓库，再到小型直营店，等分装中心也不能满足需求了，才建立中央厨房。

有人将这种谨慎和布局的特质归根于他的“高学历”。但窦大海却不认为高学历是创业的优势：“相比之下，高学历创业者的机会更多，碰到一点挫折就容易转移到另外一个行业。但创业却需要真正铺下身子，埋头做好一件事。”

窦大海当然也有无数诱惑。这一阵搞生物识别的朋友动员他改行，给出的条件是“三年回报一千万，外加股份若干”。窦大海想了半天还是决定拒绝：餐饮市场的爆发期将至，自己的回报时期可能才刚开始。

人到中年，窦大海更加坚持“按规律办事”，虽然这个词在日新月异的时代有些不合时宜。现在大多数创业者更相信不断涌现的新机会，特别是移动互联，“规律”这东西哪能管得住这些领域？

“如果你将前几年的新兴机会做个研究，比如淘宝、微博等，会发现它们最终都要遵照最传统的商业规律发展。”窦大海认为移动互联是好东西，但它不是决定创业方向的思维方式，更多的是一种可利用的工具。热情满溢的创业者更应该跟有经验的前辈多聊聊，“他们经历了商业发展周期，会给你更实际的经验指导”。

窦大海最欣赏的是马云的一句话，“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好。但大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”

“我不会死在明天晚上！希望你也不会。”窦大海坚定地说。