家校沟通是一门艺术

家校沟通是一门艺术（共10篇）

篇1：家校沟通是一门艺术

沟通是一门科学更是一门艺术

・ 家长只有通过言传身教，才能帮助孩子养成良好习惯，引导他走上成功之路。孩子小的时候，依赖性比较强，但随着年龄的增长，特别是进入青春期后，独立意识越来越强。一方面，沟通越来越重要，另一方面，沟通也越来越困难。 家长觉得孩子越来越不听话了，而且你越想知道的事，他越不告诉你。有时还会发生冲突。如果家长经常和孩子发生冲突，孩子就会慢慢关上与父母沟通的大门。 沟通是一门科学，更是一门艺术。只有掌握一定的方法和技巧，才能取得较好的效果。切忌简单化和生硬的态度。 和孩子建立良好的沟通也是我在家教过程中面临的主要问题。有时我甚至会有一种如履薄冰的感觉。 我的孩子从小就有一种宁折不弯的倔脾气，在他的要求的不到满足，和我们发生冲突的后，我一般都采取冷处理的办法。后来随着他的.年龄增长，牛脾气收敛了许多。但现在沟通有时也会出现问题，特别是在他上高中以后，学校里的事主动和我们说的越来越少。不过总体来说沟通上还没有太大的问题。在这个问题上我也探索了一些方法。 建立良好的亲子关系是沟通的基础。这和与朋友交流一样，关系好坏是决定沟通成功与否的关键。我把和孩子的关系定位为伙伴关系。人们常说感情是培养出来的，业余时间我尽量陪孩子在一起。这些年来，我觉得在儿子感到高兴的时候，也是最容易沟通的时候，一是陪他散步的时候。上小学时作业比较少，晚饭后我经常陪他一起散步，边走边聊;二是陪他打篮球的时侯;三是带他到外面吃饭的时侯。有好吃的东西吃，这时他的情绪最好，也是最好说话的时候。 加强学习，和孩子共同成长。一要通过读书、看报，扩大知识面，这是和孩子交流的资本。平时看报纸和电视时注意了解一些重要新闻事件并和他交流，既扩大了孩子的视野也促进了父子感情;二要培养共同的兴趣爱好。和孩子有共同关心的话题，而不是只关心他的学习，这样交流才能比较容易进行。我和儿子都关心体育新闻，特别是NBA,只要有姚明和火箭队的比赛，在他没有时间看时，我会把从网上看到的消息通报给他。共同爱好是交流的很好的载体。我在这种交流中更能了解他的思想和平时不想说的事情，比如他的学习和表现情况。 通过阅读进行交流。在为他购买课外书时，注意在合适的时机选择一些对孩子的成长有积极引导作用的书籍给他看。儿子上小学三年级时，我觉得这是他学习和成长过程中比较关键的时候。于是给他买了《我为什么没有成功》这本书，书中讲了一些成功青少年的成长经历，他非常喜欢看。进入青春期后，我又买了一本关于青春期知识方面的书，放到他的书架上。刚进入高中时，我又写了几点建议送给他，希望他能尽快适应新的学习生活。 尊重、理解和支持是沟通的前提。在平时生活和学习中，对他的决定我尽量作到理解和尊重并提供必要帮助。特别是进入高中后，他担任了班干部，除了学习之外增加了班级管理等很多额外的工作。他的爱好比较多，还积极参加各种活动。我对他的这些做法一般都积极支持，有时还帮他出谋划策、查找资料等。对于他不太愿意主动说的事，我尽量不问或找合适机会再问，这样他也愿意和我说。 和儿子沟通出现问题时，我会暂时让步，再找适当时机去解决。我希望永远能够和儿子有很好的沟通。因为我觉得一生都能和孩子很好的沟通是值得珍惜的。

篇2：家校沟通是一门艺术

我们的家长可以说是各个社会阶层、各种工作的人都有，和他们的沟通就更考验班主任的沟通能力。怎样做才能让家长与班主任“联手”起来教育学生，就是我们需要思考的。我认为与家长良好的沟通需要做到以下几点：

（一）、要先了解家长，才能进行沟通

沟通的前提是了解。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同。我们的家长是做什么样的工作？生活在哪个社会阶层？这些因素都直接影响到他们的语言、行为以及教育子女的方法。因此我们做好了解才能根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。

（二）、沟通注意方式、方法

1、面对学生的错误要实事求是

将家长请到学校，多半是学生出了点问题，班主任首先要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，盘点学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气、牢骚嫁接给家长。要实事求是地指出学生的过失，向家长提供合情、合理、合法的教育策略。

2、当学生有进步时，要及时告知家长

我们通常都是学生犯错的时候，才会想到通知家长。家长也觉得老师打电话来总没有什么好事。其实很多时候孩子有了进步，或是取得了好的成绩，我们都应该及时的告知家长，让家长们了解到孩子们的进步。俗话说“望子成龙，望女成凤。”有时教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，甚至改变对待孩子的态度。

3、当学生发生意想不到的事情的时候，教师要多站在家长的角度去考虑问题，用自己的行动赢得家长的信任。

在学校，学生难免会发生磕磕碰碰的事情，当学生不小心发生意想不到的事情时，作为教师一定要站在家长的角度去考虑事情。

（三）、对孩子共同的爱是沟通的基础

教师在和家长沟通时，要以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与教师合作。

（四）、双方都要主动沟通，沟通的方法是多种多样的和家长沟通的形式是多种多样的，不要只拘礼于家长会这样的形式。现在通讯那么发达可以采用的方法也是很多的。比如说：

1、电话访问：在电话访问中药多赞美，少批评。

2、建立联络簿：讲孩子的关注、鼓励、评价写在上面，家长也可以写上自己的感受。

3、建立家校联系的QQ群：在群里家长可以交流教育孩子的经验教训，还可以向老师及时了解学生在校情况。

4、家长—教师联谊会：找一个大家都有时间的周末，家长与老师交流学生的情况。不要求全部到齐谁有时间谁来，也不要搞得跟家长会似的正式，就是大家聊天的形式。

篇3：与患者沟通是一门学问

两桩投诉(案例见本刊2010年第11期76页),貌似原因简单,却说明了一个道理:沟通是非常重要而又必要的!如何与患者沟通,如何利用自己掌握的医学知识与患者交流,既让患者满意,又起到正确的引导作用,其实这是一门很微妙的学问。

两桩投诉中,回答问题的护士如果仅从医学角度来讲,可以说毫无错误;而患者投诉在一般人看来,也确是合情合理的。为什么正确的解释却引发了家属的投诉,原因就在于这两位护士没有考虑患者及家属的感受,没有艺术地使用语言,也就是没有换位思考:试想,你的家人或你自己,在医院里排队就诊、交费之后,是不是在心里一直考虑接诊我的这位医生会不会把我的病看好,我的药对我的病情是不是有作用?而这两位护士的解释让原本就焦虑不安的家属和患者更加怀疑:既然这种药不会根治疾病,是不是医生在给我开大处方?既然这种药会有如此的副作用,是不是我的骨质疏松就是因为药物导致的?现在的社会热点往往集中在医疗、教育等与民生息息相关的行业,而关于看病难,看病贵的呼声也让舆论的焦点集中在医疗服务行业,每个患者来就诊前,就牢牢地树立起了自己的维权意识,而我们的医护人员如果不能掌握沟通的技巧,就很容易引起医患争端。

医疗行为不只限于对患者的诊治,医疗作风、服务态度,本身也是重要的体验。正确的沟通方法才能够增强沟通的效果。笔者认为,要正确运用沟通方法,主要应该做到“一个要求,两个技巧,三个掌握,四个留意,五个避免”。

一个要求:诚信、尊重、同情、耐心。每个人都希望在就诊时遇到一位认真负责,充满爱心的医生,而只有让患者感受到你的真诚,才能够使他更加信任你。

两个技巧:一是倾听,就是多听患者或家属说几句。二是介绍,就是多对患者或家属说几句。在介绍的时候,要根据实际情况有所言有所不言。就像第一位护士,确实,乙型肝炎不容易治愈,但是,干扰素治疗是目前国际上通用的治疗方案,你可以将治疗成功地病例介绍给家长,让他产生战胜疾病的信心;对于第二桩投诉的患者,其实在注射的时候就要明确的告诉他:一次注射是不会产生副作用的。

三个掌握:掌握患者的病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理状况。上述两个护士之所以被投诉,也就是因为没有掌握患者及家属的这些情况,所以才会到这被投诉的结果。

四个留意:留意沟通对象的情绪状态;留意其受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制。善于沟通的人,往往在患者及家属刚一出现,就对他们的大致情况有所判断,只有留意到患者的这些细节表现,才能更加有的放矢地与其进行交流。

篇4：沟通是一门艺术

——题记

作为教师，要引导教育学生，常常要与学生沟通，一次成功的师生沟通，不啻一次成功的教育。教育的问题在很大程度上体现为沟通的障碍。那么，怎样与学生沟通呢？

首先，必须对学生充满热爱和期待。陶行知说：“没有爱就没有教育”。对于教师来说，爱应该不是教育的一部分，而应该是教育的前提，要想让学生愉快地接受你所传授的知识或做人的准则，就得热爱他们，信任他们，以饱满的热情去感染他们，让每个学生有话可说，有话敢说。和他们聊天，适当的时候开开玩笑，这样可以调节气氛，融洽感情。比如有时老师换上新衣服，或者换个新发型，有的学生会兴奋地喊起来：“哦，老师好帅！哦，老师好精神！”于是学生们笑，我也会跟着笑，并且还会问他们好不好看，这时学生们又会一阵大笑。我觉得这样的小插曲不仅拉近了老师与学生的距离，而且也充实了学生的课间生活。古人说：“亲其师，信其道”。只有融入到学生的群体中以后，才会体会到种种乐趣！

其次，沟通建立在师生平等的关系基础之上。师生良好的沟通，平等不可少。教师一直高高在上，总是俯视学生，总是看到学生的不足，看不到自己的缺点，是不能很好和学生沟通的。人与人在人格上是平等的，教师和学生在人格上也是平等的，要把学生放到和自己平等的地位。俗话说：“言传不如身教”，在老师以身作则的影响下，学生肯定会养成勇于承认错误的好习惯。有一次，我进了教室后发现黑板没有擦，我以身作则，亲自把黑板擦好。学生一见老师亲自擦，便主动来擦，甚至不是值日生的同学也抢着擦。师生关系很是融洽。教育的最高境界是“润物细无声”，老师以身作则，以身传教，不就是做到了“细无声”吗？教师还要平等对待每一个学生，对学生一视同仁。我们应该把爱心撒向每一个学生，绝不能施给部分学生或个别学生。

再次，要学会鼓励、赞美和欣赏学生。每个人都追求别人对自己的尊重，希望得到别人的肯定、赞扬和欣赏。往往学生只需要老师一句暖人的话语，一个赞许的目光，就能使他们从软弱走向坚强，从懒散走向勤奋，从失败走向成功。“良言一句三冬暖。”教师的赞美和鼓励就如阳光、空气和水，是学生成长不可缺少的养料，教师的赞美就如一座桥，能沟通师生间的心灵之河，增强学生的自尊、自信和自强。那是一次课间操，由于下课稍微晚了点，学生都急急忙忙的往外挤，我站在讲台上，维持着秩序，正好门后面的拖把倒了，学生光顾着挤，好像没有注意到横在地上的拖把。这时，我班的李国同学挤了过来，告诉大家看着点，别拌倒，然后拿起来了。我被这一幕感动了，做完操回教室后，立刻在班级表扬了李国同学，并尽力赞美了他关心集体，为他人着想的好行为。此后，我又从几件小事里发现他性格中闪光的地方，并及时给予表扬，使真善美的精神得以激发和升华。实践使我懂得，教师一句激励的话语，一个赞美的眼神，一个鼓励的手势……往往能给我们带来意想不到的收获。

我所任教的班里有名学生，头脑够用，就是纪律差，上课和周围同学没话找话，周围无人应便自言自语，一旦批评他，便一脸的诚恳，保证要改正缺点，但事隔几天，依旧故我。面对这样的学生，我没有放弃，而是不厌其烦地跟他促膝谈心：讲述学习的重要，要养成良好的学习习惯必须持之以恒，要有坚强的意志力和毅力。这个学生深有感触，说：“老师，看我的表现吧！”他现在确实变了。虽然还时有反复，但他已经知道怎样控制自己了。从这里我更加认识到：对于差生，不要把他从你身边推出去教育，而应用爱心接纳他们，善于发现他们的优点，抓住教育的时机，有情有理有力有度。学生特别需要我们那慈祥温和的笑容，文雅亲切的话语，善解人意的目光。

家访或电话联系也是了解学生情况的重要途径。及时了解学生心理现状，有的放矢地解决心理问题，排除“问题儿童”的心理障碍，淡化了问题学生的烦躁不安、孤僻离群等心理。这样可以使一些“老大难”问题取得意想不到的好效果，特别是自控能力差，学习有困难的学生，或心灵受到创伤的学生。家访时，当着学生和家长的面要肯定该生最近在学校的优点，并有针对性地提出希望，再给予爱，从生活上关心，学习上帮助，让他们树立自尊心和自信心，只要老师工作做到家，不管有多调皮的学生都有一定的希望。这样师生双方才能达到有效的心灵沟通。

还可以利用创建班级文化建设沟通，以“一切为了每一位学生的发展”为出发点，教师要有一种把心灵沟通的思想教育渗透到每一次活动中的意识，如放手让学生创办班级黑板报、手抄报、建图书角、学习园地等活动。活动中鼓励每一位学生积极参与，各展其能，用非语言的形式给学生一定时空，使他们在参与中得到成功的体验，感受合作成功的快乐，师生、生生协作的力量。

随着网络的普及，很多学生会把他们想说的话利用短信或QQ空间留言的形式传给我。我觉得这一方式很好，我反对学生上网只会玩游戏，但并不反对上网学习。知道一些学生喜欢上网，我就给他们介绍一些有用的学习网站，学生们浏览网络之后都说很好，闲暇时我会在QQ空间里写写日记，或看看学生写给我的留言，有学生给我提教学建议的，也有学生与我讲述教学以外的其他事情，网络让我了解到学生的另一面，这些在课堂上是看不到的。我发现有的成绩不是很好的学生，在空间里写的文章却写得很棒。我从学生那里也学到了东西，比如有的学生会推荐一些好听的歌曲给我听，或者好的文章让我去看，网络真的拉近了我和学生之间的距离，尤其在假期放假的时候，我还能像平时一样在网上见到学生，与他们交谈并询问他们在假期的情况。现在，我和學生们都相处得很好，我体会到了师生情，这让我感到教学很愉快。

篇5：家校沟通是一门艺术

由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。

谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通。

1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。

尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。

2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。

对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。

与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。

3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。

会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。

会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等。

4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。

俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。

5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。

作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。

一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。

6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。

律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。

律师与新客户谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”；律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当；律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度，为企业规避风险、增加利润、化解矛盾；律师与普通百姓谈话，就应该通俗易懂，让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。

7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案。

俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”。经验丰富的律师，一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法。律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非语言的交流活动中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神；客户悲伤时，眼睛黯然无光；客户注意力集中时，目不转睛；客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照，律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。

8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。

律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”，但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎，不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。

客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话。律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。

9、作为律师，要学会有所保留，不要为了应付而去迎合。

律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响，不要被假象所蒙蔽。

律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时，要保持专业素养和人格魅力，对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息，剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。

10、作为律师，要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境。

有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话，客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之，如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些。

律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间。如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避。如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”

律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角。律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前”，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。

有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合，掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围，做一名成功的沟通高手和营销专家。

篇6：沟通协调是一门相当深奥的学问

沟通与协调能力心得体会(一)

首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。

沟通的必要顺序是：用心倾听――中立观察和思考――掌握其真实意图――换位思考――寻找契合点――达成一致。协调的必要顺序是：询问对方意图――找到对方关心的事项――站在对方角度提出我方观点――寻找共同价值――协商一致。

沟通首先靠自己的耳朵,倾听是沟通的最重要的环节。愿意倾听别人的心事或故事, 尊重对方，要有乐于听对方说话的表现，做别人的耳朵,用心去听,多给别人耳朵,少给别人声音;观点重要,方法更重要。

举一个很简单的例子,很多人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话,如果你对别人的看法不同意,你或许会去阻止他、反驳他,这样做只会引起争论或冲突,在别人的意见还没表达完之前,你应该耐心下来,保持一颗开放的心静静的倾听,态度一定要诚恳,鼓励别人发表他自己的意见。

最常见的沟通障碍是：别人在说话时,自己急于表达自己的看法;习惯性的或粗暴性的打断别人的说话;对自己喜欢的话题感兴趣,对自己不感兴趣的内容则表现出无所谓的样子;把重点放在结论上,而忽视了过程和细节。

有一句名言说道：说服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少说话,多提供机会和空间给别人;沟通还需态度和肢体语言,包括神情亲切、语调平和、语气温柔等等。要善于用真诚的心去倾听、去理解和了解别人。即使是犯错误的人也有他的理由。要锻炼良好的沟通能力,还需要从以下几个方面不断的提升自己的自我心理素质和修养。

1、学会倾听。古希腊哲学家苏格拉底说过“上天赐人以两耳目:,欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语,深刻而形象的说明了倾听的重要性。在倾听过程中,如果你不能集中自己的注意力,真实的接受对方信息,主动的进行理解,就会产生倾听障碍,造成信息失真。认真倾听对方的谈话,可以丰富你的信息储备,修正可能存在的错误,帮助你获得第一手资料和丰富的感性认识,还可以帮助你真实的了解对方的需求、动机、立场、观点、态度,掌握与对方的沟通方式、内部关系,而这些是事前资料准备再充分也无法取代的。在交谈中学会用眼神、微笑和渴望倾听的神态来营造一种宽松、平和、真诚的氛围,才会使参与交谈者有信心畅所欲言,真实的表现自我。因此我们在平时的交谈中,应当有意识的训练自己的倾听能力,首先在双方或多方的交谈中,不要总是谈论自己，不要总想占据主导地位,而要认真耐心的关注他人的谈话,尽量不要中途打断;其次,不要匆忙对他人的谈话下结论,不要急于评价他人的观点,不要急切的表达自己意见,更不要因为和对方的见解不同而发生争吵;最后,当谈话结束时,对于信息表达者发出的信息可能会产生歧义的部分,要重点分析,最好能当面询问,以确保信息传递的准确性。

2、善于表达。能否在适当的时候(时间要素)、适当的场合(地点要素)、用得体的方式(语

言态度要素)表达出自己的观点,并让信息接受者能够正确的执行或传递这些观点,在沟通协调的过程中是至关重要的。表达能力又分为语言表达能力和文字表达能力,语言表达能力指我们平时在人际交往中使用的语言信息,良好的语言表达能力能使他人快速、正确的理解信息发出者要表达的内容,当你要表达与他人不同的观点或对他人提出意见和建议时,使用委婉幽默、易于他人接受的语言,会使表达效果更好。文字表达能力在这里是指写作能力,它作为一种对事物观察、主观心理感受、思想、精神状态进行表达的一种行为,可以经受时间的流失和空间的变迁而长久留存下来,同时也是一种综合了语言、观察、体验等可能性的沟通世界的方式。良好的文字表达能力,能使他人在阅读你的企划、总结或文章时,感到条理清晰、观点明确,很容易抓住重点,开展工作。大家应当通过积极参加各项组织活动,如说课、辩论赛、演讲比赛、社团活动等组织,锻炼自己的语言表达能力;通过参加名师讲座、报告,博览群书等方式增加自己的文化底蕴,同时积极书写各类活动的企划、总结、新闻稿件、随笔、文章等提高自己的文字表达能力。

3、学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及工作管理环境的保障。宽容，是一种豁达、也是一种理解、一种尊重、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。屠格涅夫曾说：“生活过，而不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”所以，当你宽容了别人，在自己有过失或错误的时候也往往能得到他人的宽容。“相逢一笑泯恩仇”是宽容的最高境界。以宽容的心态对人、以宽阔胸怀回报社会，是一种利人利已、有益社会的良循环。

宽容是一种大度、是高尚情操的表现。宽容之中蕴含着一份做人的谦虚和真诚，蕴含着一种对他人的容纳与尊重。学会宽容，心灵上就会获得宁静和安详。学会宽容，就能心胸开阔的生活。很多时候，宽容会给人带来一种良好的人生感觉，使我们感到愉悦和温暖，生活中就会少些怨气和烦恼，就能感觉到生活中“快乐”的丰富，而不是缺少。

学会宽容，就学会一种有益的做人责任、就学会一种良好的做人方法。生活中宽容的力量巨大。因为批评会让人不服，谩骂会让人厌恶，羞辱会让人恼火，威胁会让人愤怒。唯有宽容让人无法躲避，无法退却，无法阻挡，无法反抗。宽容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会宽容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。就让我们以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活，让原本平淡、烦燥、激愤的生活散发出迷人的光彩。

4、多多激励。激励是人对美好事物的向往、追求和希望，它能激发力量、引发智慧、鼓舞斗志。对任何人来说，生命需要激励，学习和工作更需要有激励。作为领导者，就应该懂得如何去了解激励下属的方式以促进工作、并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色。一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件。最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。马斯洛把人的需求分为五个层次，依次分别是：生理需求，安全需求，社交与被接纳需求，尊重需求和自我实现需求。在一般情况下，当某个层次的需求获得满足后，就会产生更高层次的需求，通常需求不是静态的，它们根据经历和期望随时间和条件发生变化，因此作为领导者要发现和寻找那些能激励下属、改善他们工作绩效、提高他们的积极性的手段，才会使部门工作有效开展起来。

良好的沟通协调能力，会让你的工作如虎添翼，屡见功勋。当然，作为领导者更要心胸开阔，有宽容的气度，能容人之不同、待己之不恭，海纳百川、求同存异。要善于集中和接纳别人的聪明才智，将他人的好观念、好意见、好做法收集采纳上来，变成自己的智慧与才智。要坚

决贯彻执行组织意见和决议，维护大局的利益。做到下级服从上级、个人服从组织、局部利益服从全局利益。强化责任意识，不断提升自己工作的执行能力，以的高效的工作能力和优异的工作业绩信服于人。

沟通与协调能力心得体会(二)

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调，就没有感情;没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力?

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

篇7：教学是一门技术还是一门艺术

1.说教学是技术还是艺术，都太过于片面了，我觉得教学是一种态度，一种对知识的尊重和对学生的重视，或许在教学的过程中教育者要有必要的技术和一定的艺术水平，可以让自己的课受到大多数人的欢迎和认可，但，但凡教育家都要有一种正确的态度，一种对于自身事业的发自内心的热爱。

若自有技术，那只是照本宣科的死板理论，没有人会喜欢这样的教学方法；若只有艺术，那也只是一种作秀罢了，或许会有人比较喜欢，但当他们好好想想后就会觉得根本没有任何意义。

而态度，是两者的根本，有态度才会正视，有态度才会努力发展，就是如此而已。

2.教学第一是需要技术，没有技术拿什么去教导别人，其次教学的艺术是看教的人和学生之间的看法了，如果学生觉得教师没有艺术感，再怎么有艺术的教师也白搭，只是学生觉有艺术感就算怎么没艺术的教师他也有艺术

篇8：营销是一门艺术

借势营销打造影响力

早在多年前,徐工集团就凭借一句“徐工徐工,祝您成功”的简单广告语响彻中国,开创了工程机械企业在央视做广告的行业先河,同时,也开启了品牌塑造推陈出新的新时代。

近年来,随着工程机械企业实力的不断增强,央视平台重新成为了工程机械行业的宠儿。在中央电视台“我的品牌,我们的世界”2011黄金资源广告招标会中,福田雷沃重工以5 669万元的中标额成功中标央视黄金资源——《新闻联播》后标版。借助多种形式的媒体平台提升企业影响力,不仅反映出我国工程机械企业的发展理念在转变,同时也凸显了企业实力的不断增强。

除了依靠本身就拥有良好效应的公众平台,深入其他行业以带动主流行业的发展方式亦可以事半功倍。此外,通过与另一优势领域联手,借助其已经成熟的品牌影响力而不断塑造自有领域品牌,这种营销模式的突破或许将成为我国工程机械企业未来的发展方向。

事件营销考验掌控力

除了在宣传平台方面下功夫,要想在营销这场深度战役中赢取绝对胜利,企业必须学会利用现有资源,探求更为符合市场的品牌宣传手段。

三一泵车驰援日本核电站让三一重工直接介入社会焦点事件,以最快的速度创造了巨大的影响力。正如一家日本媒体所评论的那样,“参与营救智利被困矿工让三一重工开始走进许多中国人的视线,而此次福岛核电站泄漏事件让更多的中国人以及日本人开始关注这个‘无名的巨人’”。

这两个事件都突显出三一重工对事件营销的驾控能力,而三一重工扎实的技术积累,也成为其掌控局面的有力保障。事件营销将越来越成为企业重要的营销手段之一,稀缺的事件资源也在考验着企业把握机会的能力。

综合能力大幅提高

在围绕营销的竞争中,除了营销战略的创新,企业也应注重与营销有关的其他综合能力的提升。每个企业的品牌都应有自己的理念和内涵,凭借着自己的特征和个性增加吸引力。企业品牌的打造与发展的追求最终都应回归于对客户的服务,把品牌的内涵落到实处,推动客户实现价值最大化。企业在宣传的同时,应保持与客户的密切关系,相互之间形成承诺。

企业为客户创造更大的价值,客户对企业形成品牌信任,用户的口口相传相信也是提高企业知名度的最好利器。此外,完善品牌建设体系,设立品牌宣传部门,向优秀案例学习;加大员工培训力度,促使其增强品牌意识等手段,也将推动企业在品牌建设方面逐步优化。

篇9：师生心理沟通是一门艺术

一、 坦诚相见，相互信任，相互尊重、相互理解求沟通

在教学过程中，教师不能因自己处于教育的主导地位而凌驾于学生之上，不能以居高临下的态度对待他们，更不能把自己的意志强加予他们，反之，要以宽容、豁达、理解、信任、尊重去赢得学生的尊重与信任。将心比心，投之以桃，学生必会报之以李。在平时，从语言到表情，从装束到行动，学生都会猜测教师的思想，判断教师的态度，教师一句漫不经心的话语，也有可能在学生心中激起千层浪。在我教过的班中，有一个男孩子活泼好动，酷爱体育，热心于班级工作，但就是对学习不肯下半点功夫，成绩越来差。我就找到他，先与他闲谈，然后与他讨论班集体建设和管理，他侃侃而谈，极具热心。抓住此点，我表扬了他并委婉暗示他学习要用功。此后，一向不被人重视的他一下子变得激动起来，不再沉溺于操场，而是开始学习。与此同时，我又通过其他的任课教师对其进行委婉表扬，“听你们的班主任或某老师说，你的某科进步很快。”进一步督促他，使他的成就感倍增，使他进一步受成功喜悦的驱动。最后由个别发展到全面发展，实现了自己的梦想。他动情地对我说：“老师，原来别都看不起我，是你的鼓励让我有了力量，有了今天的成绩。”由此可见，尊重学生的人格并精心呵护会产生化腐朽为神奇的奇迹。

二、 深入学生心灵，了解学生是实现心理沟通的重要条件

对待学生的困苦，尽心相助;对待学生的忧思，热心化解;对待学生的进步，热情肯定。现在学生的心理与生理的早熟以及社会经验的积累，使他们形成了独特的心理特点。有些特点带有普遍性，有些则是个性差异造成的。如现在的学生独生子女多，他们个性强烈，率性而为，不愿受纪律的约束，对他们的这些特点必须做到心中有数。同时教师不仅要了解他们的学习情况，还要了解他们的学习情况，还要了解他们的性格爱好、家庭状况、思想动态。只有深入了解，才有可能成为他们的知心朋友，也才能更好地因材施教，真正实现教师与学生的心理沟通。

三、 方法得当、因势利导是实现心理沟通的重要保障

由于学生个性的差异，教师必须深入了解学生，并分析学生，运用心理学所学的知识将学生从气质上分为几类；多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质和混合性，并针对学生不同的气质类型分别加以对待。要帮助学生分析和认识自己的气质特征中的长处和短处，从而驾驭自己的气质特点，有意识地控制自己气质上的消极方面，发展积极方面。学生中多血质胆汁质类型的同学比较典型，多血质同学活泼好动，满腔热情，朝气蓬勃，但是易朝三暮四，粗心大意，对他们进行教育要刚柔并济，他们满不在乎时要深刻批评，他们冷静时要耐心说服教育。对胆汁质的同学要发展他们勇敢、主动、豪放的性格特点，防止他们任性、粗暴。总之要因人而异，以理服人，以情动人，坚持不懈，才能取得良好的效果。

四、 教师要克服认知偏见，确保心理沟通的有效进行

在师生交往过程中，教师会在不知不觉中产生一些认知偏差，即同学们所说的偏见，而这种认识上的偏差易产生很大消极作用，大大影响教育教学工作的正常开展，常出现的偏见有：第一印象，晕轮效应，刻板效应，期望效应，近因效应等。告别是对待优生，往往一俊遮百丑，以偏概全，甚至姑息纵容，养成一些不良习惯；对差生，则先入为主，发现不了他们身上的闪光点，更没有对待优生的那种信任与宽容。这些心理偏差，严重损害了学生的健康发展，极大地降低了教师的威信，并阻碍了教育事业的发展。我们要用我们所学的知识去克服这些认知偏差，并深入了解学生，听听他们的心声，积极组织各种有意义的活动，充分发挥每一个学生的优点和长处，使他们都有表现自我的机会，从而最大限度地消除偏见与隔阂。

总之，师生之间相互尊重，心理沟通达到协调完美的境界，就能确实达到教学相长的目标。师生之间的心理沟通，不仅单纯的影响到知识的传授，还涉及到学生的人格的塑造，影响学生的一生。师生心理沟通的艺术，值得我们每一位为人师者研究和实践。

篇10：投资是一门学问更是一门艺术看点

倪正东可能是创投圈掌握信息最全的人之一，这不仅是指他于创投行业中浸淫，早已是一名行业老兵，还在于其创办的清科集团涉足资讯、研究、会展、投行等各个环节，是名副其实的信息“中介”。

在清科创投投资的60多个项目中，倪正东本人亲自参与投资的有40家，其中投资的28家中，有十几家出自倪正东之手。其投资的重点行业包括文化创意产业、电子商务等。近日，《环球企业家》杂志专访了清科集团创始人兼CEO倪正东。

，我们开始关注文化产业，之前投过博纳影视，20投了小马奔腾。之所以投资小马奔腾，除了小马奔腾主要的几个投资人如建银国际、开信资本都是我们很好的合作伙伴，更重要是因为我们感觉整个电影、电视剧行业在国内处于高速发展阶段，这类公司股票很容易被市场接受。

我们关注能给大家带来快乐的文化创意产业项目。比如游戏，去年我们投资了胡莱三国、凯英网络，这两个目前是在腾讯上最大的社交游戏公司。去年7月投资了麒麟影视B轮，另外我们还投过亚太传媒。

从过去的经验教训看，在文化传媒产业里，还是应该投游戏产业。游戏的现金流非常稳健，做得好赚得比较多。电影业务比较稳健也可以投。最难投的是动漫，因为盗版太多。音乐不太容易，因为唱片盗版太多，大家又都去网上免费下载，看似很热闹，也带给大家很多快乐，但是消费者没有付费的习惯。

年3月小马奔腾融到的7.5亿人民币中，我们跟投了几千万。这个项目属于Pre-IPO阶段，会有一个稳健的回报。从财务投资的角度，我们需要做到两点：一是要保证资金的安全性，另外保证比较稳健的回报。

最近十年、十五年的时间，文化创意产业沉淀了很多公司，他们在电视内容制作、电影或者广告等方面积累了很多经验，也有稳健的业绩。行业本身处在开花结果的时候，这些公司去上市是很正常的，对文化创意产业也能很好的推动。

文化产业是一个好玩的行业，但是弄不好就会亏钱。因为最难管的就是做艺术的人，他们是非理性、不按常理出牌的人。就像餐馆的厨师不一定是老板，最好的医生也不一定是最大股东一样，影视产业的专业人才和公司创始人、管理者是不同的人。

文化产业特别是影视更多是基于人的产业，需要好的导演，好的电视剧，很多东西需要基于人，

它不像互联网，每5年就会有一个变革周期，是门户，到是web2.0，电子商务风头正劲，到今天是移动互联网。互联网创始人只要有一个好的想法，找到一个很好的模式，VC就可以去投。相对来说，电影电视拍摄的技巧可能在改变，但模式上不会有太大变化，相对来说，还是半传统的行业。

所以，影视类公司我们投中后期，这类公司很早期的时候，我们看不清楚没法进去，等到中后期，公司比较稳健，团队已经有很好的磨合，每年大概有50%或至少30%以上的稳健增长。

而对游戏公司，我们选择投早期，胡莱三国这个项目我们是第一个投资方。游戏公司可以真正实现爆炸式增长，高的时候利润增长从100倍到1000倍都有可能。 电视剧这个市场，前几名的差距没那么大，投资是综合考虑的结果。每年国内电影、电视剧有固定的播放量，好的电影、电视剧都是有限的几家，十家或者二十家左右来提供，最核心就那么几家，我们就在这几家里面去挑。

清科的投资风格是：70%的项目是早期投资，30%是后期的，同时有50%的钱放在早期，50%的钱在后期。无论是早期还是后期，我投资主要看三点：第一，行业机会，这个行业是不是快速增长，行业是不是有意思，成长很快并且有爆发点。清科每年都做关于最热门行业的统计，比如半导体我们就不看，电子商务现在我们也投得少了，但是、20爆炸式增长的时候，我们会很早进去。第二，这个公司在行业处于什么地位，中后期的时候，这个很重要。第三是看人—是否诚信，是不是善于分享，执行力是否很强，甚至吃饭的时候，交流是什么样子，是否容易沟通，容易相互信任，哪怕是在喝酒的时候能否谈得比较好。对人的判断是很模糊的，这是一个综合的感觉。后来有些公司也上市了，但是我们觉得人不太对，还是没投，我们投相对比较喜欢的人。

投56网前，我们在广州见他们的团队，这是一帮从网易出来做过一个成功公司的高管，我们觉得很不错;投博纳影视，是他们在这个行业确实做得很好，它的投资者红杉等也是我们的合作伙伴;投小马奔腾是觉得彼此容易沟通，能建立很好的信任感，当然这个行业增长很快，市场地位不错;胡莱三国是有潜力有市场机会，我们看团队，觉得他们做的东西不错，执行力很强，所以很早期就进入了。

很多的投资都包括这三点原则，但关键是不一定拿得到。我们在这个行业很久，角色比较中立，虽然钱不是最多，但是参与得多。电影我们投了三家;排名前二十家的电子商务公司，我们投了8家，包括麦包包、窝窝团、好乐买等，我们也是天涯社区最早的投资人。21克蛋糕、宠物中国等项目，是我们跟联想一起投的。